在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。那么，報告到底怎么寫才合適呢,？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考，一起來看看吧

物業(yè)管理員年度總結(jié)報告 物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇一

物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合,，只要社區(qū)有需要的,，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作,。特別是對于社區(qū)計劃生育,、出租屋管理、衛(wèi)生,、聯(lián)防,、維穩(wěn)、治安,、人民調(diào)解,、信息反饋等各項工作,，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合,。對于社區(qū)組織的各項活動,，管理處也一直積極參與。

做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉,，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務,、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員。在今年,，牽頭籌備了勤勇東區(qū),、順興苑、金秀公寓,、棉麻小區(qū),，陵州路一段151號5個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉。

社區(qū)組織多種形式的活動,，把社區(qū)工作人員、社區(qū)網(wǎng)格員,、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起,。從3月份起,，社區(qū)每天20：00―24：00組織“紅袖標治安巡邏隊”對轄區(qū)人口積聚處巡邏，巡邏隊成員包括社區(qū)兩委成員,、社區(qū)網(wǎng)格員,、轄區(qū)內(nèi)單位。此次活動有利于加強社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位,、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾,，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面,。

根據(jù)每個小區(qū)的特點,，根據(jù)居民、管理處的需要,，社區(qū)組織的每次活動,，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務、真正的與居民連成一條心,，同時也為管理處提供了更好的機會與小區(qū)居民聯(lián)系,。

物業(yè)管理員年度總結(jié)報告 物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇二

20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢,、與時俱進”的總方針,，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下:

1,、理頭緒,、抓管理、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,，抓管理,、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主帶給各項滿意的服務,。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和潛力的發(fā)揮。在工作中不僅僅需要有好的態(tài)度,、好的服務理念,，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序,，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓工作,，增強服務意識，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓,，使得在職員工迅速到達了服務要求,。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。

2,、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂,、喜慶,、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設,、樓道,、停車場、院落,、花池,、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒,，整治了衛(wèi)生死角,；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案,，明確了分工,，落實了職責，加強了措施,；在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點，由專人負責巡查,；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測,、維修，保證了節(jié)日期間水,、電、暖及各類設施設備的正常運行,；為營造節(jié)日氣氛,，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,，院落,、樹上、假山掛彩燈,、貼掛標語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示,，同時慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠,、溫暖,、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和、安全,；正月十五元宵節(jié),，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,，精彩的表演,、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮,。

3,、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖,、供水井雜物，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個,，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進行維修,，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個,，修補拓寬路面200多米,，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設備,。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上,，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

4,、建全檔案,，對各類手續(xù)進行年檢

為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關部門一一調(diào)回并存檔，之后對各類手續(xù)進行年檢,，提早順利地透過完成相關部門要求的手續(xù)年檢,。

5、對小區(qū)進行綠化美化

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株,，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草,、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6,、加強宣傳力度，配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務不但是理性的行為服務,，還就應包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也透過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾,，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張禮貌城市市民調(diào)查問卷及200多本《建立全國禮貌城市市民須知》,。廣大業(yè)主透過這些輿論宣傳，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化,，點擊集團公司網(wǎng)站,，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,，我們還用心地為公司網(wǎng)站投稿,，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表,。我們也為物業(yè)監(jiān)察先后送去5篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業(yè)?？习l(fā)表。

7,、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作

5月22號--5月25號,，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區(qū),，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會場，包括插彩旗,、擺放鮮花等,，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務,，并處理了會場善后事宜,。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉,，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

8、d區(qū)的前期介入

（1）組織架構(gòu)的建立

（2）人員的招聘

我們透過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同方法,、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選,，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行,。

（3）新員工的培訓

我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓,，包括企業(yè)理念，崗位職責,，行為規(guī)范,，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓,。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團隊的服務潛力得到了保障。

（4）交房資料的準備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》,、《業(yè)主裝修合同》,、《物業(yè)服務合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關材料,，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9,、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。

在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的超多工作離不開集團公司的支持與幫忙,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務,，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務,，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增添光彩,。

當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如:員工的服務技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學,、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

1,、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好,。

2、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗,，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度,。

3、做好我們的回訪我工作,，個性是業(yè)主的報修工作。及時,、真誠,、貼心的服務永久是我們工作的主線。

4,、加強a,、b,、d各項目，各部門的內(nèi)部管理,，加強員工的培訓學習,，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平,，提高自身素質(zhì),；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎,。

5,、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作

6,、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主,，防治結(jié)合,，加強安全教育,，實行群防群治的原則，透過安全教育,，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護潛力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境,。

7,、結(jié)合實際狀況，多從細節(jié)思考,，緊跟集團公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關系，多為集團公司排憂解難,。

總之,，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下，重管理,，抓培訓,，創(chuàng)新服務理念；重品牌,，拓市場,，增強競爭實力；重人才,，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場,，眾志成城,，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。

物業(yè)管理員年度總結(jié)報告 物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇三

時光飛逝,，20xx年在xx物業(yè)服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過,。在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下,，在公司同事的密切配合與幫助下,，我的各項工作順利完成，現(xiàn)對今年工作加以總結(jié),。

協(xié)助前臺辦理日常接待,、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主,、調(diào)可視對講機,、錄入車卡地面車輛停放月票卡，跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運,，并一車一照登記記錄等業(yè)務,。建立健全業(yè)主檔案工作，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理,，并及時建立相關檔案。

粘貼小區(qū)各類通知單,，電話通知業(yè)主關于臨時停水,、停梯等事項；盡量做到表述清晰,、用詞準確,，同時對通知內(nèi)容做好相關解釋工作。完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質(zhì)量及服務水平,；協(xié)同客服組成員逐戶進行客戶滿意度調(diào)查,，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。跟進小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項,，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理,。

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務,，得到領導的褒獎，同事的好評,，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿意,。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,。客觀自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面,，還有很大的提升空間,；以后我還要加強理論學習，尤其是有關業(yè)務知識的學習,，夯實理論基礎,，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，虛心請教,，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力,。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進一步加強。

認真負責的完成本職工作,，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓,，不斷提高工作效率。在以后工作中,，我堅決執(zhí)行物業(yè)的服務宗旨,，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋,，充當救火隊的角色，做聽眾,，做解說員,。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,，時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則,，當好業(yè)主的好助手,，好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,，了解他們生活中所遇到的困難,。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評建議,，報給相關部門，及時跟進,。

對于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意,。加強理論知識的學習,，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教,；總之,，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員,。積極參加公司組織的各項培訓工作,，認真學習，不斷提高自己的業(yè)務水平,。

新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn)，新的機遇,。堅信在公司領導的英明決策和運籌下,，xx物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,，在今后的工作中,，我將一如既往，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量,。

物業(yè)管理員年度總結(jié)報告 物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇四

回想20xx，我的工作同樣閱歷著不平凡,。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，煽動著我必要支付更多的盡力去學習和挑戰(zhàn),。進一年光陰轉(zhuǎn)瞬就曩昔了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的贊助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)治理員的崗位職責,。歲末,，每個人都應該梳理曩昔,。操持將來，此刻就將本身近一年來的如下：

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處置懲罰,，收費，根基設施,、設備維護,，情況衛(wèi)生，蚊蟲,、老鼠的消殺；有學習培訓,，上級部門反省等,。

催繳治理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是治理處20xx年度的主要工作，顛末與物業(yè)公司各個部門的同事共同盡力下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工尷尬刁難我來說是一個全新的范疇,，工作千頭萬緒，有書文處置懲罰,。檔案治理,。文件批轉(zhuǎn)等。面對龐雜瑣碎的大量事務性工作,，需自我強化工作意識,。注意加快工作節(jié)奏；進步工作效率,。岑寂解決各項事務,，力爭周全。精確,。適度,。避免疏漏和毛病。

本著“為本身工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗,。創(chuàng)造性地開展工作，取得必然后果,，但也存在一些問題和不夠,；主要表現(xiàn)在xx，物業(yè)治理員工尷尬刁難我而言是一個新崗位,；很多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步進步,；第二,，有些工作還不敷細致,，一些工作和諧的不是十分到位；第三,，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步進步,；第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待增強,。

物業(yè)管理員年度總結(jié)報告 物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇五

20xx年即將過去,，回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的部署和要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作,，工作模式和方式上均有了新的突破和改變,，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

公司內(nèi)部實行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性,，同時服務質(zhì)量也有了相對提高,；積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓，提高了服務人員綜合素質(zhì)和服務水平,。為保證小區(qū)的水電暖正常運行,，積極與各專業(yè)部門進行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯,。

全年投訴主要集中在住戶房屋及地下室漏水,、東區(qū)車庫維修，防盜門維修等方面,。針對上述問題,，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量,，將投訴率降到最低,。針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M行了統(tǒng)一排查,，最終得以有效解決,。

東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理,，維修處結(jié)率100%，西區(qū)主要為新交接房的維修,，根據(jù)問題聯(lián)系工程部及時維修,，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪。全年收費工作完成得較好,，除空置房外,，應收的各項費用都已收回。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園。

加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,，未對樓頂和各樓道造成損壞,。由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作,，全年雖未發(fā)生消防,、搶劫事故。但發(fā)生自行車,、摩托車被盜事件7起,。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,，應在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議,，并實施了安全大檢查。

1,、存在的問題

管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,；有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求,；車輛管理有待進一步規(guī)范,；東區(qū)供水管線老化、銹蝕,、日常盤查,、巡視管理不嚴謹，造成部分跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,；管理成本較高,，企業(yè)虧損嚴重；工程部維修效率低,，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務形象,。

2、努力方向

在新的一年里,，應把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務知識、工作水平作為培訓,、學習重點,，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大,，貢獻力量,。注重部門的工作作風建設，加強管理,，團結(jié)一致,，勤奮工作，形成內(nèi)抓管理,、外樹形象的良好作風,。規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面,。

加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低,；成立業(yè)主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題,，減少企業(yè)在大,、中修方面的支出，避免公司長期虧損,。嚴格控制供暖成本,，力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損。為控制成本,、提高工作效率,，下一步將對物業(yè)員工進行人事改革。

新的一年,，全體員工將以百分的熱情,，服務好業(yè)主，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務,，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績。

物業(yè)管理員年度總結(jié)報告 物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇六

天子湖現(xiàn)代工業(yè)園物業(yè)管理部是xx年6月成立,，為了切實推進工業(yè)園區(qū)的健康,、快速發(fā)展，為工業(yè)企業(yè)向園區(qū)集聚和招商引資搞好服務,，促進經(jīng)濟又快又好發(fā)展,，把園區(qū)建設成為優(yōu)美、整潔,、文明的現(xiàn)代工業(yè)園,，現(xiàn)將我部一年來的工作總結(jié)如下：

天子湖現(xiàn)工業(yè)園物業(yè)管理部自成立以來，本著為園區(qū)經(jīng)濟效益,，社會效益和環(huán)境效益服務的宗旨,，置身于園區(qū)物業(yè)管理服務之中，推進了園區(qū)的精神文明建設,。為入園企業(yè)自主創(chuàng)新,、科學發(fā)展營造良好的投資環(huán)境，最大努力為業(yè)主提供優(yōu)美,、整潔,、舒適,、安全的創(chuàng)業(yè)基礎，天子湖現(xiàn)代工業(yè)園建立于xx年已形成規(guī)模,，入園企業(yè),、家、占地面積,。隨著園區(qū)基礎設施和廠房等建設的進一步展開和改善,，對園區(qū)內(nèi)的道路和綠化帶都會產(chǎn)生一定的影響和損壞。如不進行有效的管理和維護,，園區(qū)內(nèi)將會是垃圾成堆,，雜草眾生，交通不暢,，給人一種雜亂無章的印象,，這些現(xiàn)象將直接影響到園區(qū)的形象和品位，同時入園企業(yè)和單位的`形象及投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境造成嚴重的負面影響,，為此,，我們深化服務理念，找準面向企業(yè)的切入點,，精心服務大眾,，全力為企業(yè)排憂解難，抓服務細節(jié),，給企業(yè)營造家的感覺,。我們是這樣說的更是這樣做的。

一年來來通過部室全體人員的共同努力做了以下實事：

一是入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理（專業(yè)人員運輸垃圾）,；

二是施工單位的文明施工管理,、簽訂文明施工協(xié)議；

三是園區(qū),、功能區(qū)主要道路及公共設施的日常管理和巡查工作,；

四是天子湖污水處理廠的運行管理和污水收集及排放管理工作；

五是園區(qū)廣造設施的規(guī)范管理,，督促各企業(yè)和安置房更新或撤除不符合規(guī)化的戶外宣傳設施,；

六接管政府及園區(qū)所有的園林綠化維護工作，

七是基地的建設已種植苗木22畝,；

八是抽出人員配合招商引資工作,，成績顯著；

九是認真做好招投標的審計工作,，參與工程約談,、管理好工程審計，1―5月份共審計8個工程項目，工程款1650萬元,，核493萬元,，核減率30%；

十是積極配合園區(qū)平臺建設,，安全生產(chǎn)等日常工作,。

在回顧總結(jié)取得的成績的同時，我們也清醒看到還有很多要完善提高的工作,，主要在以下幾個方面努力：一是管理人員的管理水平和有服務能力還不夠,，按高標準、上檔次,，上品味還有很大差距,；二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務，浪費了管理人員很多精力,；三是缺少綠化管理專業(yè)技術人員,，對已移交的綠化缺乏良好的技術管理和科學維護，針對上述存在的問題,，物業(yè)管理部會同各企業(yè)認真從主觀,、客觀上查找原因，做好調(diào)查研究,，制定切實可行的整改措施,，列入下半年重點突破工作之中。

認真按照園區(qū)管委會要求積極開展工作,，嚴格履行職責,，確實將天子湖園區(qū)物業(yè)管理好，為企業(yè)發(fā)展服務好,。

（一）全面提高素質(zhì)教育,，增強管理服務水平，加強對物業(yè)管理人員,，衛(wèi)生保潔員的管理教育、培訓工作,，提高他們的管理水平和服務能力,。加強素質(zhì)教育教育，提高工作人員對工作的事業(yè)心,、責任心,，加強業(yè)務技能培訓，提高科學技術管理,，維護水平,。

（二）全面提高服務質(zhì)量，認真履行工作職責，嚴格按照《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)管理辦法》要求,，不斷增強物業(yè)規(guī)范化,，法治化管理，認真履行工作職責提高服務質(zhì)量,，開拓服務范圍,，保障日常管理維護動作，重點整治好臟,、亂,、差現(xiàn)象，維護好園區(qū)內(nèi)道路,，疏通好雨水,、污水管道，管理好化成果,，服務好業(yè)主最基本的'要求,，逐步完善園區(qū)基礎設施建設。

（三）全面提高園區(qū)形象,，加強道路保潔,，亮化和綠化維護工作、增設道路銘牌完善道路標識,、標線,。

物業(yè)管理員年度總結(jié)報告 物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇七

自xx年7月25入職xx物業(yè)服務中心以來，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，努力工作，履行職責,，短短的5個月,，讓我深深的明白綠城是一所真正的學校。我不僅較好的完成了各項工作任務,，而且個人成長很快?，F(xiàn)將入職來的工作情況總結(jié)

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對管理員的職責任務不是很了解,，為了能盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心討教,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法和經(jīng)驗，現(xiàn)已基本勝任本職工作,。一方面,，我一邊在公司新視窗上學習公司的企業(yè)文化,、核心理、公司的發(fā)展史及新員工入職培訓,；通過干中學,、學中干的這種工作方式，理論聯(lián)系實際,，讓自己不斷地掌握方法積累經(jīng)驗,，從而讓自己很快地進入工作狀態(tài)。另一方面,，通過問領導,、問同事，不斷的豐富知識和掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從生疏到熟練,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，也慢慢把握住了工作重點和難點。

1,、7月25日入職時正是公司“海豚計劃”開展的如火如荼的時候,，我以新員工的身份加入其中。

2,、邊進行“海豚計劃”邊驗房

3,、10月26至11月1配合工程部、銷售部參加為期7天的交付工作

4,、交付后富春和園正式由我們物管接收,，我的工作重點是協(xié)調(diào)好與業(yè)主的關系，堅持服務為主,，管理為輔的理念,，取信與業(yè)主，從而維護好公司良好的形象,，把公司“真誠,、善意、精致,、完美”

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗，工作中存在著很多的不足之處,。

物業(yè)管理員年度總結(jié)報告 物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇八

我們保安在行政大廈工作已有一年了,，一年來我們在恒杰公司和物業(yè)公司的雙重領導下,，對大廈的安全保衛(wèi),，秩序維護做了一定的工作,，取得了一些成績，但離物業(yè)公司領發(fā)哦對我們的要求還有些距離,，現(xiàn)就一年來所作工作和存在問題總結(jié)如下：

1,、堅持以“客戶第一，服務至上”的服務理念,，配合物業(yè)樹立良好的形象,，為業(yè)主、客戶創(chuàng)造安全,、便捷的工作環(huán)境,。

2、從c區(qū)大廳6月1日正式接待客戶以來,，隊員沒有發(fā)生一起和客戶發(fā)生沖突,，一年來我們先后多次接待了國家、省級領導以及幾百人大型會議的安保工作,，在物業(yè)的領導下,，我安保工作全部到位，沒有出現(xiàn)大的差錯,。

3,、特別是c區(qū)幾個大廳幾百臺電腦敞開式安裝，由于我們工作到位,，沒有發(fā)生一起偷盜事件,，為此，行政管理中心領導開會時還給我們保安口頭表揚,。

4,、建立健全各項安全管理制度及各崗位的工作職責和消防安全工作預案，使我們在安全管理中做到規(guī)范化管理,。

1,、省政務服務中心是省級各行政管理部門辦公及對外服務窗口，我們保安隊員的整體素質(zhì)和工作狀態(tài)的好壞直接影響政府部門在老百姓中的形象,，為了給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,，樹立保安的形象，因此我著重利用星期天班前班后,，對隊員的服務意識,、儀容儀表和行為規(guī)范方面的培訓，通過培訓取得一些成績,。如：3號崗徐勁松拾錢包,，巡邏崗董金俊拾銀行卡，吳信明拾雨傘等（以上物品均交給物主）,，在客戶中產(chǎn)生較好影響,。

2,、針對大廈消防安全設施多，人員流動量大的特點,，我們在6月7日,，利用兩個月的時間對隊員進行了消防培訓，并聘請了省消防總隊的官兵來現(xiàn)場指導,，并且在內(nèi)部進行消防演練達到預期效果,。

3、制定消防管理制度和消防應急預案,。

針對以往車輛亂?，F(xiàn)象，給顧客帶來不便也給安全帶來隱患,，因此,，我們在物業(yè)的領導下，加大了車輛管理力度,，從十一月起,，主干道和消防通道無亂停現(xiàn)象,，而且夜班外圍停車位也無社會車輛停放,。

存在問題：

一、隊員的流動性大,，信賴隊員對大廈環(huán)境有個熟悉了解過程,，加上部分隊員培訓沒到位，給管理帶來難度,。

二,、管理不到位，個別隊員服務意識,、責任心不強

三,、有獎勵措施，但沒有充分實施,，沒有充分調(diào)動隊員的工作,、積極性。

四,、儀容儀表有待進一步提高,。

物業(yè)管理員年度總結(jié)報告 物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇九

彈指一揮間，作為一名合生的老員工,，我來到京津新城即將度過7個春秋,，而作為xx人，同其他物業(yè)人一樣,，在創(chuàng)業(yè)中風風雨雨走過,?；厥灼吣觊g的歷程，有成功,，也有失敗，有歡樂,，也有坎坷,，使我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，不斷的努力學習,，特別是在調(diào)入天津xx物業(yè)公司以來,，公司領導的帶領下，使我有機會在物業(yè)服務中得到鍛煉,，在此我由衷的感謝公司的所有員工,。

本人于20xx年8月加入天津珠江實業(yè)有限公司，后轉(zhuǎn)入天津合生珠江房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,，并于xx年3月調(diào)入天津xx物業(yè)公司,。七年間的歷程一直在我眼前晃動，我忘不了02年11月23日溫泉城開工儀式時的情景,，也忘不了那么多創(chuàng)業(yè)者在工地風雨中拼搏的影像,。那時的京津新城，只是寶坻區(qū)未開墾的一片處女地,，有著她獨特的自然美,。就是在這片古老的土地上，我被京津新城的創(chuàng)業(yè)者所感動,。所有的人都一樣,，他們?nèi)粘龆鳎章涠鴼w,。作為寶坻人,，我愛自己的家鄉(xiāng)，更愛上了這片熱土,，4年合生公司的生涯,，使我培養(yǎng)了耐力，同進也鍛煉了意志,，而在xx更使我堅定了要扎根新城的決心,。

20xx年3月，我調(diào)入天津xx物業(yè)公司,，從地區(qū)開發(fā)公司到物業(yè)公司,，我經(jīng)歷了開發(fā)公司與物業(yè)公司兩種不同經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，這里有著新的理念與服務意識,，以提升服務為中心,，為創(chuàng)建xx服務品牌特色的物業(yè)人在日日夜夜地奮斗,，我為自己能成為xx人而感到自豪。

根據(jù)工作需要,，我從事xx物業(yè)負責公司行政人事部的行政工作,。行政管理一直是工作比較瑣碎，雖然行政人事部只是一個職能部門,，不直接面對業(yè)主,，但是每一件事情都與各小區(qū)的服務有著重要的聯(lián)系，行政工作搞得好不好,，直接影響員工的積極性,。由于我入職地區(qū)公司比較早，自xx物業(yè)公司成立以來,，雖然與物業(yè)一直保持著工作之間的聯(lián)系,，但在物業(yè)管理方面還比較欠缺，在公司領導指導與各部門的幫助下,，xx年行政人事部順利完成了和園,、順園兩大食堂的組建工作，徹底保障了各小區(qū)保安與行政員工的日常飲食,，得到了公司的認可,。20xx年9月，熙園管理中心成立,，也使我有機會更多的接觸物業(yè)管理,，使自己從最初前期工作籌備逐步邁入了真正的物業(yè)服務領域，工作中所涉及的領域更加寬廣,，在這個轉(zhuǎn)變過程中,，我深深的意識到自己需要從思想上轉(zhuǎn)變，學習領導先進的思維,，跟進合生發(fā)展的步伐,。

因工作需要，自xx年7月,，我開始調(diào)入熙園管理中心工作,。由于人事的變動，我感到了壓力,，同時也感到得到了機會與動力,。自xx年7月份開始，我開始對自己的工作進行調(diào)整,一方面加強小區(qū)業(yè)務知識的學習,另一方面加強與業(yè)主的溝通,通過四個月的努力,逐步由行政管理轉(zhuǎn)型到小區(qū)物業(yè)實務管理,。

通過與各部門的配合及小區(qū)的管理,，我總結(jié)了以下幾點：

1、要有扎要小區(qū)的思想，在思想上定下心來,，一切為業(yè)主著想,，一切為員工著想。

2,、充分落實公司各項制度的執(zhí)行,，在儀容、儀表上充分展示公司的形象,，作為xx人,，就要有自豪感。

3,、協(xié)助小區(qū)負責人控制好各項行政費用的支出,落實好各項工作。

4,、加強員工培訓工作,，使員工在思想上充分認識到物業(yè)管理的新模式。

5,、堅決服從公司領導的安排,，在服務中不斷提高思想，提升意識,。

隨著xx物業(yè)公司的壯大,，小區(qū)交樓戶數(shù)的增多，公司也將會更迅速的發(fā)展,，工作也將面臨全新的考驗,，對于我來講更應當站在一個更高的領域及層次中去面對自己的工作及挑戰(zhàn)。因此無論從工作及自我提升都需要一個新臺階,，我將在工作中更多的學習專業(yè)知識并充分發(fā)揮xx人“以人為本”理念,，從各個方面鍛煉自己，熔入到這個團隊中,，使自己發(fā)光,、發(fā)熱。

有一份耕耘,，就有一份收獲,。機會不是等來的，在此我感謝公司領導對我工作上的信任與肯定,，給我這個機會,，我堅信xx物公司公司領導的正確導向，讓我有信心與xx天津地區(qū)公司共同成長,，同時我也會在小區(qū)經(jīng)理的帶領下把小區(qū)服務提升上去,，我將會再接再厲在今后的工作中將更好的成績呈現(xiàn)給大家。

物業(yè)管理員年度總結(jié)報告 物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼間一年一晃而過，在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領導下,、及各位同事的支持幫助和密切配合下,，使我部門與其他各部們工作協(xié)調(diào)得很好，工作方面本著對工作積極,、認真,、負責的態(tài)度，認真遵守物業(yè)公司的各項規(guī)章制度,，學習管理安保經(jīng)驗,，使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高，個人的綜合素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進步,，較好的完成本部門的各項工作,。

1、堅決服從領導,、認真領會執(zhí)行公司的管理策略和工作精神,，并貫徹落實到崗位實際工作當中，始終把維護公司利益放在弟一位,；

2,、對小區(qū)的治安嚴于管理與督促，力創(chuàng)和諧文明小區(qū),；

3,、堅持“預防為主、防消結(jié)合”的消防方針,，完善消防設備巡查,，并加強消防知識的培訓，提高防火意識,，能掌握消防設備的操作方法,，確保小區(qū)安全；

4,、對進出的車輛嚴于記錄,，對收費的車輛按照規(guī)定進行收費，做到文明服務,；

5,、對停車場的車輛停放嚴加管理，擺放有序,，要求隊員主動指揮,，巡查車輛的破損及安全隱患，并做好詳細的交接班記錄,；

6,、嚴格落實門崗制度，對人員進、出及搬家,、送貨等外來人員認真盤查并核對業(yè)主聯(lián)系本,，做好來訪登記記錄；

7,、每月對保安員進行考核,，獎罰分明，不定期查崗,，對責任心不強的隊員進行教育,，依然我行我素的隊員要求保安公司及時更換；

8,、每月對監(jiān)控紅外對射系統(tǒng)進行3次檢查,，每隔10天一次，檢查有異常情況及時與領導匯報,，與維修單位及時聯(lián)系,，現(xiàn)監(jiān)控設備已壞了將近半年的時間，希望能得到及時解決維修問題,；

9,、每天定時與不定時巡查整個小區(qū),，每個時間段都有保安在排查小區(qū)的安全隱患,，確保了小區(qū)的安定團結(jié)。

物業(yè)管理員年度總結(jié)報告 物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇十一

在20xx年的工作中,，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關的政策法規(guī),，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合琿春實際情況,，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作,。具體主要抓了以下幾個方面的工作。

今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度,，每周都抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務知識,，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況,。另一方面在廉政建設方面,，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿,、卡,、要、報等情況,，從提高個人的自身素質(zhì)建設出發(fā),，真正地發(fā)揮領導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點，切實做好自身的本職工作,，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應有貢獻,。

為保存好我辦的相關檔案資料,，實行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理,，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔,，即：

（1）開發(fā)建設單位確保自管的房屋。

（2）使用房屋進行抵頂維修基金的房屋,。

（3）欠繳維修基金的房屋,。

（4）維修基金繳納比較齊全的房屋。為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷,，大大地增加了工作速度和工作效率,。

（1）為進一步確保物業(yè)買受人的合法權益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務上的溝通,，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權手續(xù),，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設單位代收代繳維修基金的資格,。

（2）為了更好地建立維修基金賬戶明細,，細化維修基金賬戶管理，今年,，我辦由會計及業(yè)務管理員一起到延吉,、汪清學習了維修基金管理經(jīng)驗。同時結(jié)合琿春實際情況,，將維修基金賬戶以棟分設賬戶,，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料,。

（3）催繳“維修基金”的工作：今年,，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,，要求整改,。為此，我辦積極地向上級領導做出了匯報,，經(jīng)研究決定,，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實施當中。

為便于住宅小區(qū)的管理,，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會,、金臺花園業(yè)主委員會,、國聯(lián)花園業(yè)主委員會，同時又重新審批了海關住宅小區(qū)業(yè)主委員會,，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入海關住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理,。

今年維修基金的使用，主要還是對礦區(qū)職工福利房進行維修改造,。根據(jù)年初計劃,，現(xiàn)已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15棟，面積為x米,，使用資金為x人民幣,。屋面增做防寒層共計38棟，面積為x米,，使用資金為x萬元,。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了５棟。同時因為河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應強烈,，現(xiàn)經(jīng)市政府相關領導批準后,，又對其使用“sbs”防水材料進行補修，現(xiàn)已經(jīng)補修完工的面積約為x平方米,。

今年,，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后,，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質(zhì)審批及建檔,。經(jīng)過審查，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家,，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司,、琿春富達建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司,、琿春市萬達物業(yè)管理有限公司,。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì),，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè),。從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上,。

1,、大力提倡業(yè)主委員會的成立,。

2、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況,。

3,、加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識,。

4,、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度。

5,、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場,。

6、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入,。

物業(yè)管理員年度總結(jié)報告 物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇十二

自今年2月份主持尚城物業(yè)管理處以來,，努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

根據(jù)本項目的特點,，對綜合管理的職責任務進行調(diào)整，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,。從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了本項目工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

在尚成項目工作以來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲,；

（1）只有下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位

（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（3）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好

（4）通過收費工作，對業(yè)主普遍的需求和想法有所了解,。想業(yè)主所想急業(yè)主所急，力求把工作做得更好。

針對上半年工作中存在的不足，為了做好下半年的工作，主要做好以下幾個方面：

（1）積極做好與百商公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關系,；

（2）加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率,；

（3）抓好小區(qū)清潔維護工作,；

（4）提高收費率

（5）完成創(chuàng)優(yōu)任務

（6）狠抓團隊建設

在下半年里，將努力提高工作質(zhì)量和效率,，進一步提高自身的素質(zhì),，尋找差距，克服不足,，在今后的工作中取得更大的進步,。

物業(yè)管理員年度總結(jié)報告 物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇十三

根據(jù)宏展公司崗位規(guī)范的要求，祥業(yè)豪苑小區(qū)管理處帶領小區(qū)物業(yè)管理員,、保安,、維修工和保潔工按照崗位要求，各司其職,，各負其責,，團結(jié)一致，齊心協(xié)力,，共同做好小區(qū)的物業(yè)管理工作,。

小區(qū)管理處是公司住宅物業(yè)管理服務形象的一個重要窗口，是一個日常維護,、管理,、服務機構(gòu)，推動各項工作朝向公司既定目標前進的一個組成部分,。小區(qū)管理處主要承擔著日常投訴處理,、收取物業(yè)費,、綠化保潔,、、基礎設施和水電維修維護等工作,。我們管轄的小區(qū),，有大量繁雜瑣碎的事務性工作，面對客觀現(xiàn)實,，我們冷靜應對,，積極行動,，強化工作意思，理清頭緒,，合理分工,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，耐心細致地做好各項事務性工作,，力求周全、準確,、及時,，盡力避免疏漏和差錯。至今,，基本做到了事事有著落,，件件有回音。

1,、協(xié)助第二屆業(yè)委會換屆選舉工作順利完成,；

2、公共設施的更新/大修,；兒童游樂場設施維修,、各座大門門鎖更換；

3,、完成停車場電動車亂拉電線充電工作,；

4、露天車位換租抽簽工作

5,、一年來投訴案件多起,，處理率達100%。

5,、繳費收取情況,。一年以來，收繳物業(yè)費,、按公司規(guī)定基本上全部收繳

6,、綠化保潔工作。在清潔衛(wèi)生,、綠化保潔方面,，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，不斷改變和完善管理方法,。加強對保潔員的思想教育工作,。從提高保潔員服務意識入手，樹立“業(yè)主至上,，服務第一”的工作理念,，讓每位保潔員在服務中都能設身處地地為客戶著想,，真正做到讓業(yè)主滿意，用自己的行動為業(yè)主創(chuàng)造清潔,、溫馨的綠色家園,。

7、保安管理,。按照公司要求,，即每月一對保安員進行崗位培訓，使保安工作更加規(guī)范,。通過日常的教育和培訓,，不僅把著眼點放在提高業(yè)務技能上，更在提高管理知識,、服務意思,、禮貌待客、處置突發(fā)事件的能力上下功夫,，逐步提升了保安員崗位的窗口形象和自身優(yōu)質(zhì)服務水平,，得到了小區(qū)業(yè)主的好評，也贏得了業(yè)主的信賴,。

經(jīng)過一年的工作實踐,，在公司各級領導關心和指導下，小區(qū)物業(yè)處的員工都能立足本職,、愛崗敬業(yè),、腳踏實地、有條不紊地開展工作,，取得了一些成績和經(jīng)驗,，但我們也清醒地看到存在的不足之處，主要表現(xiàn)在：小區(qū)保潔員和保安經(jīng)過工作的實踐,，雖然工作質(zhì)量有了一定的提高,，但有個別保潔員和保安工作與業(yè)主的要求尚存在一定的差距，有待進一步的提升,。