在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考，一起來看看吧

物業(yè)管理員年度總結(jié)報告 物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇一

物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合,，只要社區(qū)有需要的,，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作,。特別是對于社區(qū)計劃生育,、出租屋管理,、衛(wèi)生、聯(lián)防,、維穩(wěn),、治安,、人民調(diào)解,、信息反饋等各項工作,，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作,，要求管理處上下工作人員都全力配合,。對于社區(qū)組織的各項活動，管理處也一直積極參與,。

做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù),、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員。在今年,，牽頭籌備了勤勇東區(qū),、順興苑,、金秀公寓、棉麻小區(qū),，陵州路一段151號5個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉,。

社區(qū)組織多種形式的活動，把社區(qū)工作人員,、社區(qū)網(wǎng)格員,、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警,、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。從3月份起,，社區(qū)每天20：00―24：00組織“紅袖標(biāo)治安巡邏隊”對轄區(qū)人口積聚處巡邏，巡邏隊成員包括社區(qū)兩委成員,、社區(qū)網(wǎng)格員、轄區(qū)內(nèi)單位,。此次活動有利于加強社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位,、組織的聯(lián)系,，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾,，也有利于把“平安,、和諧”滲透到社區(qū)各個方面。

根據(jù)每個小區(qū)的特點,，根據(jù)居民、管理處的需要,，社區(qū)組織的每次活動,，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心,，同時也為管理處提供了更好的機會與小區(qū)居民聯(lián)系。

物業(yè)管理員年度總結(jié)報告 物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇二

20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì),、審時度勢、與時俱進(jìn)”的總方針,，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務(wù),，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下:

1,、理頭緒,、抓管理、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先,，抓管理,、促效益,、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主帶給各項滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和潛力的發(fā)揮。在工作中不僅僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度,，明晰化的流程程序,，做好了職責(zé)定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。其次加強人員的培訓(xùn)工作,，增強服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),，使得在職員工迅速到達(dá)了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

2,、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂,、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前,，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道、停車場,、院落、花池,、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒,，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工,，落實了職責(zé)，加強了措施,；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點，由專人負(fù)責(zé)巡查,；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測,、維修，保證了節(jié)日期間水,、電,、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行；為營造節(jié)日氣氛,，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物,，院落,、樹上、假山掛彩燈,、貼掛標(biāo)語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡,、張貼了溫馨提示,，同時慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。真誠,、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和,、安全；正月十五元宵節(jié),，我們在集團公司的大力支持下,，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,，精彩的表演,、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮,。

3、對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治,，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修,，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治,。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖,、供水井雜物,，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個,，檢漏修補屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,，清掏小區(qū)污水井67口,、化糞池4個,，修補拓寬路面200多米,，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個維修單,，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達(dá)98%以上,，接到投訴3起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4,、建全檔案,，對各類手續(xù)進(jìn)行年檢

為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，之后對各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地透過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。

5,、對小區(qū)進(jìn)行綠化美化

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草,、修剪,，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6,、加強宣傳力度,，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),，還就應(yīng)包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也透過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張禮貌城市市民調(diào)查問卷及200多本《建立全國禮貌城市市民須知》。廣大業(yè)主透過這些輿論宣傳,，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,，點擊集團公司網(wǎng)站,，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,，我們還用心地為公司網(wǎng)站投稿,，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表,。我們也為物業(yè)監(jiān)察先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業(yè)專刊上發(fā)表,。

7,、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作

5月22號--5月25號，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動到c區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會場，包括插彩旗,、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜,。這次的活動，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉,，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

8、d區(qū)的前期介入

（1）組織架構(gòu)的建立

（2）人員的招聘

我們透過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同方法,、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘,，嚴(yán)格篩選,，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行,。

（3）新員工的培訓(xùn)

我們對新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，包括企業(yè)理念,，崗位職責(zé)，行為規(guī)范,，考核制度,，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團隊的服務(wù)潛力得到了保障。

（4）交房資料的準(zhǔn)備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》,、《業(yè)主裝修合同》,、《物業(yè)服務(wù)合同》,、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料,，同時我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。

9、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

在這半年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的超多工作離不開集團公司的支持與幫忙,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增添光彩,。

當(dāng)然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如:員工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好,。

2、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗,，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度,。

3、做好我們的回訪我工作,，個性是業(yè)主的報修工作,。及時、真誠,、貼心的服務(wù)永久是我們工作的主線,。

4,、加強a,、b,、d各項目,，各部門的內(nèi)部管理,，加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平,，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ),。

5,、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作

6,、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預(yù)防為主,，防治結(jié)合,，加強安全教育，實行群防群治的原則,，透過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護(hù)潛力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境。

7,、結(jié)合實際狀況，多從細(xì)節(jié)思考,，緊跟集團公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團公司排憂解難,。

總之,，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理,，抓培訓(xùn),，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌,，拓市場,，增強競爭實力；重人才,，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間,；勵精圖治，開拓物業(yè)市場,，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌,。

物業(yè)管理員年度總結(jié)報告 物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇三

時光飛逝,，20xx年在xx物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過。在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下,，我的各項工作順利完成,，現(xiàn)對今年工作加以總結(jié),。

協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋,、電話回訪業(yè)主,、調(diào)可視對講機,、錄入車卡地面車輛停放月票卡,，跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運,，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù),。建立健全業(yè)主檔案工作,，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時跟進(jìn)處理,，并及時建立相關(guān)檔案,。

粘貼小區(qū)各類通知單,，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項,；盡量做到表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。完成日常工作的同時,，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,；協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲,。跟進(jìn)小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項,，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理,。

在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評,，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意,。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,?？陀^自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,，還有很大的提升空間,；以后我還要加強理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗,，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教,，向能者學(xué)習(xí),，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強,。

認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，不斷提高工作效率,。在以后工作中,，我堅決執(zhí)行物業(yè)的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的追求,。面對部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊的角色,，做聽眾，做解說員,。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,，時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手,，好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,，了解他們生活中所遇到的困難,。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認(rèn)真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評建議,，報給相關(guān)部門，及時跟進(jìn),。

對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意。加強理論知識的學(xué)習(xí),，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教,；總之,，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員,。積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn)，新的機遇,。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下,，xx物業(yè)公司的明天會更好,。做為公司的一份子，在今后的工作中,，我將一如既往，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量,。

物業(yè)管理員年度總結(jié)報告 物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇四

回想20xx,，我的工作同樣閱歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，煽動著我必要支付更多的盡力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年光陰轉(zhuǎn)瞬就曩昔了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的贊助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)治理員的崗位職責(zé),。歲末，每個人都應(yīng)該梳理曩昔,。操持將來,，此刻就將本身近一年來的如下：

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處置懲罰,，收費,，根基設(shè)施、設(shè)備維護(hù),，情況衛(wèi)生,，蚊蟲、老鼠的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級部門反省等。

催繳治理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是治理處20xx年度的主要工作,，顛末與物業(yè)公司各個部門的同事共同盡力下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工尷尬刁難我來說是一個全新的范疇,，工作千頭萬緒，有書文處置懲罰,。檔案治理。文件批轉(zhuǎn)等,。面對龐雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強化工作意識,。注意加快工作節(jié)奏；進(jìn)步工作效率,。岑寂解決各項事務(wù)，力爭周全,。精確,。適度,。避免疏漏和毛病,。

本著“為本身工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作,，取得必然后果,，但也存在一些問題和不夠,；主要表現(xiàn)在xx,，物業(yè)治理員工尷尬刁難我而言是一個新崗位,；很多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步,；第二,，有些工作還不敷細(xì)致,，一些工作和諧的不是十分到位；第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步進(jìn)步,；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待增強,。

物業(yè)管理員年度總結(jié)報告 物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇五

20xx年即將過去,，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的部署和要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變,，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

公司內(nèi)部實行獎懲責(zé)任制,，提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性,，同時服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高,；積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓(xùn),，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,。為保證小區(qū)的水電暖正常運行,，積極與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決,，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達(dá)到了預(yù)想的效果,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯,。

全年投訴主要集中在住戶房屋及地下室漏水,、東區(qū)車庫維修,，防盜門維修等方面,。針對上述問題,，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修,，確保了維修的效率和質(zhì)量,，將投訴率降到最低。針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M(jìn)行了統(tǒng)一排查,，最終得以有效解決。

東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理,，維修處結(jié)率100%,，西區(qū)主要為新交接房的維修,，根據(jù)問題聯(lián)系工程部及時維修，并對處理過程進(jìn)行監(jiān)控并回訪,。全年收費工作完成得較好,，除空置房外，應(yīng)收的各項費用都已收回,。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園,。

加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,，未對樓頂和各樓道造成損壞,。由于西區(qū)存在部分在建工程,，加大了安全管理工作,，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故,。但發(fā)生自行車,、摩托車被盜事件7起,。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢的會議,，并實施了安全大檢查。

1,、存在的問題

管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,；有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,；相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求；車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范,；東區(qū)供水管線老化、銹蝕,、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成部分跑,、冒、滴,、漏現(xiàn)象；管理成本較高,，企業(yè)虧損嚴(yán)重；工程部維修效率低,，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象,。

2,、努力方向

在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識,、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點,，努力提高工作效率,，為公司發(fā)展壯大,，貢獻(xiàn)力量。注重部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強管理，團結(jié)一致,，勤奮工作,，形成內(nèi)抓管理,、外樹形象的良好作風(fēng),。規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面,。

加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視,，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低；成立業(yè)主委員會,，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業(yè)在大,、中修方面的支出，避免公司長期虧損,。嚴(yán)格控制供暖成本，力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損,。為控制成本,、提高工作效率，下一步將對物業(yè)員工進(jìn)行人事改革,。

新的一年，全體員工將以百分的熱情,，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)管理員年度總結(jié)報告 物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇六

天子湖現(xiàn)代工業(yè)園物業(yè)管理部是xx年6月成立，為了切實推進(jìn)工業(yè)園區(qū)的健康,、快速發(fā)展,，為工業(yè)企業(yè)向園區(qū)集聚和招商引資搞好服務(wù),，促進(jìn)經(jīng)濟又快又好發(fā)展,，把園區(qū)建設(shè)成為優(yōu)美,、整潔,、文明的現(xiàn)代工業(yè)園，現(xiàn)將我部一年來的工作總結(jié)如下：

天子湖現(xiàn)工業(yè)園物業(yè)管理部自成立以來,，本著為園區(qū)經(jīng)濟效益,，社會效益和環(huán)境效益服務(wù)的宗旨,，置身于園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)之中，推進(jìn)了園區(qū)的精神文明建設(shè),。為入園企業(yè)自主創(chuàng)新,、科學(xué)發(fā)展?fàn)I造良好的投資環(huán)境，最大努力為業(yè)主提供優(yōu)美,、整潔,、舒適、安全的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ),，天子湖現(xiàn)代工業(yè)園建立于xx年已形成規(guī)模,，入園企業(yè),、家,、占地面積。隨著園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和廠房等建設(shè)的進(jìn)一步展開和改善,，對園區(qū)內(nèi)的道路和綠化帶都會產(chǎn)生一定的影響和損壞。如不進(jìn)行有效的管理和維護(hù),，園區(qū)內(nèi)將會是垃圾成堆，雜草眾生,，交通不暢,，給人一種雜亂無章的印象,，這些現(xiàn)象將直接影響到園區(qū)的形象和品位,，同時入園企業(yè)和單位的`形象及投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境造成嚴(yán)重的負(fù)面影響，為此,，我們深化服務(wù)理念,，找準(zhǔn)面向企業(yè)的切入點,，精心服務(wù)大眾,，全力為企業(yè)排憂解難,，抓服務(wù)細(xì)節(jié),，給企業(yè)營造家的感覺,。我們是這樣說的更是這樣做的。

一年來來通過部室全體人員的共同努力做了以下實事：

一是入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理（專業(yè)人員運輸垃圾）,；

二是施工單位的文明施工管理、簽訂文明施工協(xié)議,；

三是園區(qū),、功能區(qū)主要道路及公共設(shè)施的日常管理和巡查工作,；

四是天子湖污水處理廠的運行管理和污水收集及排放管理工作,；

五是園區(qū)廣造設(shè)施的規(guī)范管理,，督促各企業(yè)和安置房更新或撤除不符合規(guī)化的戶外宣傳設(shè)施；

六接管政府及園區(qū)所有的園林綠化維護(hù)工作，

七是基地的建設(shè)已種植苗木22畝；

八是抽出人員配合招商引資工作,，成績顯著；

九是認(rèn)真做好招投標(biāo)的審計工作,，參與工程約談、管理好工程審計,，1―5月份共審計8個工程項目,，工程款1650萬元，核493萬元,，核減率30%；

十是積極配合園區(qū)平臺建設(shè),，安全生產(chǎn)等日常工作。

在回顧總結(jié)取得的成績的同時,，我們也清醒看到還有很多要完善提高的工作,，主要在以下幾個方面努力：一是管理人員的管理水平和有服務(wù)能力還不夠，按高標(biāo)準(zhǔn),、上檔次,，上品味還有很大差距；二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務(wù),，浪費了管理人員很多精力,；三是缺少綠化管理專業(yè)技術(shù)人員，對已移交的綠化缺乏良好的技術(shù)管理和科學(xué)維護(hù),，針對上述存在的問題,，物業(yè)管理部會同各企業(yè)認(rèn)真從主觀,、客觀上查找原因,，做好調(diào)查研究，制定切實可行的整改措施,，列入下半年重點突破工作之中。

認(rèn)真按照園區(qū)管委會要求積極開展工作,，嚴(yán)格履行職責(zé)，確實將天子湖園區(qū)物業(yè)管理好,，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)好。

（一）全面提高素質(zhì)教育,，增強管理服務(wù)水平，加強對物業(yè)管理人員,，衛(wèi)生保潔員的管理教育、培訓(xùn)工作,，提高他們的管理水平和服務(wù)能力。加強素質(zhì)教育教育,，提高工作人員對工作的事業(yè)心,、責(zé)任心,，加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高科學(xué)技術(shù)管理,，維護(hù)水平。

（二）全面提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真履行工作職責(zé),，嚴(yán)格按照《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)管理辦法》要求，不斷增強物業(yè)規(guī)范化,，法治化管理，認(rèn)真履行工作職責(zé)提高服務(wù)質(zhì)量,，開拓服務(wù)范圍,，保障日常管理維護(hù)動作,，重點整治好臟,、亂、差現(xiàn)象,，維護(hù)好園區(qū)內(nèi)道路,，疏通好雨水、污水管道,，管理好化成果,，服務(wù)好業(yè)主最基本的'要求，逐步完善園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。

（三）全面提高園區(qū)形象,，加強道路保潔，亮化和綠化維護(hù)工作,、增設(shè)道路銘牌完善道路標(biāo)識、標(biāo)線,。

物業(yè)管理員年度總結(jié)報告 物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇七

自xx年7月25入職xx物業(yè)服務(wù)中心以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，努力工作,，履行職責(zé)，短短的5個月,，讓我深深的明白綠城是一所真正的學(xué)校。我不僅較好的完成了各項工作任務(wù),，而且個人成長很快?，F(xiàn)將入職來的工作情況總結(jié)

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對管理員的職責(zé)任務(wù)不是很了解,，為了能盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心討教,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法和經(jīng)驗,，現(xiàn)已基本勝任本職工作,。一方面，我一邊在公司新視窗上學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化,、核心理、公司的發(fā)展史及新員工入職培訓(xùn),；通過干中學(xué),、學(xué)中干的這種工作方式,，理論聯(lián)系實際,，讓自己不斷地掌握方法積累經(jīng)驗,，從而讓自己很快地進(jìn)入工作狀態(tài),。另一方面，通過問領(lǐng)導(dǎo),、問同事,，不斷的豐富知識和掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從生疏到熟練，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，也慢慢把握住了工作重點和難點,。

1、7月25日入職時正是公司“海豚計劃”開展的如火如荼的時候,，我以新員工的身份加入其中。

2,、邊進(jìn)行“海豚計劃”邊驗房

3,、10月26至11月1配合工程部,、銷售部參加為期7天的交付工作

4,、交付后富春和園正式由我們物管接收,，我的工作重點是協(xié)調(diào)好與業(yè)主的關(guān)系,，堅持服務(wù)為主,，管理為輔的理念,，取信與業(yè)主，從而維護(hù)好公司良好的形象,，把公司“真誠,、善意,、精致、完美”

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，工作中存在著很多的不足之處,。

物業(yè)管理員年度總結(jié)報告 物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇八

我們保安在行政大廈工作已有一年了,，一年來我們在恒杰公司和物業(yè)公司的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，對大廈的安全保衛(wèi),，秩序維護(hù)做了一定的工作,，取得了一些成績,，但離物業(yè)公司領(lǐng)發(fā)哦對我們的要求還有些距離,，現(xiàn)就一年來所作工作和存在問題總結(jié)如下：

1、堅持以“客戶第一,，服務(wù)至上”的服務(wù)理念,，配合物業(yè)樹立良好的形象,，為業(yè)主,、客戶創(chuàng)造安全、便捷的工作環(huán)境,。

2、從c區(qū)大廳6月1日正式接待客戶以來,，隊員沒有發(fā)生一起和客戶發(fā)生沖突,，一年來我們先后多次接待了國家,、省級領(lǐng)導(dǎo)以及幾百人大型會議的安保工作，在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下,，我安保工作全部到位，沒有出現(xiàn)大的差錯,。

3,、特別是c區(qū)幾個大廳幾百臺電腦敞開式安裝，由于我們工作到位,，沒有發(fā)生一起偷盜事件，為此,，行政管理中心領(lǐng)導(dǎo)開會時還給我們保安口頭表揚,。

4,、建立健全各項安全管理制度及各崗位的工作職責(zé)和消防安全工作預(yù)案，使我們在安全管理中做到規(guī)范化管理,。

1,、省政務(wù)服務(wù)中心是省級各行政管理部門辦公及對外服務(wù)窗口,，我們保安隊員的整體素質(zhì)和工作狀態(tài)的好壞直接影響政府部門在老百姓中的形象,，為了給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立保安的形象,，因此我著重利用星期天班前班后，對隊員的服務(wù)意識,、儀容儀表和行為規(guī)范方面的培訓(xùn),，通過培訓(xùn)取得一些成績。如：3號崗徐勁松拾錢包,，巡邏崗董金俊拾銀行卡,，吳信明拾雨傘等（以上物品均交給物主），在客戶中產(chǎn)生較好影響,。

2、針對大廈消防安全設(shè)施多,，人員流動量大的特點，我們在6月7日,，利用兩個月的時間對隊員進(jìn)行了消防培訓(xùn)，并聘請了省消防總隊的官兵來現(xiàn)場指導(dǎo),，并且在內(nèi)部進(jìn)行消防演練達(dá)到預(yù)期效果。

3,、制定消防管理制度和消防應(yīng)急預(yù)案。

針對以往車輛亂?，F(xiàn)象,，給顧客帶來不便也給安全帶來隱患,，因此，我們在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下,，加大了車輛管理力度，從十一月起,，主干道和消防通道無亂停現(xiàn)象,，而且夜班外圍停車位也無社會車輛停放,。

存在問題：

一,、隊員的流動性大,，信賴隊員對大廈環(huán)境有個熟悉了解過程，加上部分隊員培訓(xùn)沒到位,，給管理帶來難度。

二,、管理不到位，個別隊員服務(wù)意識,、責(zé)任心不強

三,、有獎勵措施，但沒有充分實施,，沒有充分調(diào)動隊員的工作,、積極性。

四,、儀容儀表有待進(jìn)一步提高,。

物業(yè)管理員年度總結(jié)報告 物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇九

彈指一揮間,，作為一名合生的老員工,，我來到京津新城即將度過7個春秋,，而作為xx人,，同其他物業(yè)人一樣,，在創(chuàng)業(yè)中風(fēng)風(fēng)雨雨走過,?；厥灼吣觊g的歷程，有成功,，也有失敗，有歡樂,，也有坎坷，使我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，不斷的努力學(xué)習(xí)，特別是在調(diào)入天津xx物業(yè)公司以來,，公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，使我有機會在物業(yè)服務(wù)中得到鍛煉,，在此我由衷的感謝公司的所有員工。

本人于20xx年8月加入天津珠江實業(yè)有限公司,，后轉(zhuǎn)入天津合生珠江房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，并于xx年3月調(diào)入天津xx物業(yè)公司,。七年間的歷程一直在我眼前晃動，我忘不了02年11月23日溫泉城開工儀式時的情景,，也忘不了那么多創(chuàng)業(yè)者在工地風(fēng)雨中拼搏的影像。那時的京津新城,，只是寶坻區(qū)未開墾的一片處女地，有著她獨特的自然美,。就是在這片古老的土地上，我被京津新城的創(chuàng)業(yè)者所感動,。所有的人都一樣,，他們?nèi)粘龆鳎章涠鴼w,。作為寶坻人,，我愛自己的家鄉(xiāng),，更愛上了這片熱土，4年合生公司的生涯,，使我培養(yǎng)了耐力,，同進(jìn)也鍛煉了意志,，而在xx更使我堅定了要扎根新城的決心。

20xx年3月,，我調(diào)入天津xx物業(yè)公司，從地區(qū)開發(fā)公司到物業(yè)公司,，我經(jīng)歷了開發(fā)公司與物業(yè)公司兩種不同經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，這里有著新的理念與服務(wù)意識,，以提升服務(wù)為中心，為創(chuàng)建xx服務(wù)品牌特色的物業(yè)人在日日夜夜地奮斗,，我為自己能成為xx人而感到自豪,。

根據(jù)工作需要，我從事xx物業(yè)負(fù)責(zé)公司行政人事部的行政工作,。行政管理一直是工作比較瑣碎,，雖然行政人事部只是一個職能部門，不直接面對業(yè)主,，但是每一件事情都與各小區(qū)的服務(wù)有著重要的聯(lián)系，行政工作搞得好不好,，直接影響員工的積極性,。由于我入職地區(qū)公司比較早,，自xx物業(yè)公司成立以來,，雖然與物業(yè)一直保持著工作之間的聯(lián)系,，但在物業(yè)管理方面還比較欠缺,，在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)與各部門的幫助下,，xx年行政人事部順利完成了和園,、順園兩大食堂的組建工作,，徹底保障了各小區(qū)保安與行政員工的日常飲食,，得到了公司的認(rèn)可。20xx年9月,，熙園管理中心成立,，也使我有機會更多的接觸物業(yè)管理，使自己從最初前期工作籌備逐步邁入了真正的物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,，工作中所涉及的領(lǐng)域更加寬廣，在這個轉(zhuǎn)變過程中,，我深深的意識到自己需要從思想上轉(zhuǎn)變，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)的思維,，跟進(jìn)合生發(fā)展的步伐。

因工作需要,，自xx年7月，我開始調(diào)入熙園管理中心工作,。由于人事的變動，我感到了壓力,，同時也感到得到了機會與動力,。自xx年7月份開始,，我開始對自己的工作進(jìn)行調(diào)整,一方面加強小區(qū)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),另一方面加強與業(yè)主的溝通,通過四個月的努力,逐步由行政管理轉(zhuǎn)型到小區(qū)物業(yè)實務(wù)管理。

通過與各部門的配合及小區(qū)的管理,，我總結(jié)了以下幾點：

1,、要有扎要小區(qū)的思想,，在思想上定下心來,，一切為業(yè)主著想,，一切為員工著想。

2,、充分落實公司各項制度的執(zhí)行,，在儀容、儀表上充分展示公司的形象,，作為xx人，就要有自豪感,。

3,、協(xié)助小區(qū)負(fù)責(zé)人控制好各項行政費用的支出,落實好各項工作,。

4、加強員工培訓(xùn)工作,，使員工在思想上充分認(rèn)識到物業(yè)管理的新模式。

5,、堅決服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,，在服務(wù)中不斷提高思想，提升意識,。

隨著xx物業(yè)公司的壯大,，小區(qū)交樓戶數(shù)的增多,，公司也將會更迅速的發(fā)展,，工作也將面臨全新的考驗，對于我來講更應(yīng)當(dāng)站在一個更高的領(lǐng)域及層次中去面對自己的工作及挑戰(zhàn),。因此無論從工作及自我提升都需要一個新臺階,，我將在工作中更多的學(xué)習(xí)專業(yè)知識并充分發(fā)揮xx人“以人為本”理念,，從各個方面鍛煉自己,，熔入到這個團隊中,，使自己發(fā)光,、發(fā)熱,。

有一份耕耘,，就有一份收獲。機會不是等來的,，在此我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作上的信任與肯定,，給我這個機會，我堅信xx物公司公司領(lǐng)導(dǎo)的正確導(dǎo)向,，讓我有信心與xx天津地區(qū)公司共同成長,，同時我也會在小區(qū)經(jīng)理的帶領(lǐng)下把小區(qū)服務(wù)提升上去,，我將會再接再厲在今后的工作中將更好的成績呈現(xiàn)給大家,。

物業(yè)管理員年度總結(jié)報告 物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼間一年一晃而過,，在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、及各位同事的支持幫助和密切配合下,，使我部門與其他各部們工作協(xié)調(diào)得很好,，工作方面本著對工作積極,、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，認(rèn)真遵守物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，學(xué)習(xí)管理安保經(jīng)驗,，使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高,，個人的綜合素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進(jìn)步，較好的完成本部門的各項工作,。

1、堅決服從領(lǐng)導(dǎo),、認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的管理策略和工作精神,，并貫徹落實到崗位實際工作當(dāng)中,，始終把維護(hù)公司利益放在弟一位,；

2、對小區(qū)的治安嚴(yán)于管理與督促,，力創(chuàng)和諧文明小區(qū),；

3,、堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針,，完善消防設(shè)備巡查,，并加強消防知識的培訓(xùn)，提高防火意識,，能掌握消防設(shè)備的操作方法,，確保小區(qū)安全；

4,、對進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄,，對收費的車輛按照規(guī)定進(jìn)行收費,，做到文明服務(wù),；

5、對停車場的車輛停放嚴(yán)加管理,，擺放有序,，要求隊員主動指揮，巡查車輛的破損及安全隱患,，并做好詳細(xì)的交接班記錄,；

6,、嚴(yán)格落實門崗制度,，對人員進(jìn),、出及搬家,、送貨等外來人員認(rèn)真盤查并核對業(yè)主聯(lián)系本,，做好來訪登記記錄；

7,、每月對保安員進(jìn)行考核，獎罰分明,，不定期查崗,，對責(zé)任心不強的隊員進(jìn)行教育,，依然我行我素的隊員要求保安公司及時更換,；

8,、每月對監(jiān)控紅外對射系統(tǒng)進(jìn)行3次檢查,，每隔10天一次,，檢查有異常情況及時與領(lǐng)導(dǎo)匯報，與維修單位及時聯(lián)系,，現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備已壞了將近半年的時間，希望能得到及時解決維修問題,；

9、每天定時與不定時巡查整個小區(qū),，每個時間段都有保安在排查小區(qū)的安全隱患,，確保了小區(qū)的安定團結(jié),。

物業(yè)管理員年度總結(jié)報告 物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇十一

在20xx年的工作中,，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑,，結(jié)合琿春實際情況,，對全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作,。具體主要抓了以下幾個方面的工作,。

今年我辦進(jìn)一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度,，每周都抽出半個工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況,。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃,、拿、卡,、要、報等情況,，從提高個人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點,，切實做好自身的本職工作,，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

為保存好我辦的相關(guān)檔案資料，實行檔案統(tǒng)一管理,。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理,，同時對近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類備檔,，即：

（1）開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋。

（2）使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋,。

（3）欠繳維修基金的房屋。

（4）維修基金繳納比較齊全的房屋,。為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷,，大大地增加了工作速度和工作效率,。

（1）為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序,，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔,。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。

（2）為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì),，細(xì)化維修基金賬戶管理,，今年，我辦由會計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉,、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗,。同時結(jié)合琿春實際情況,，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì),。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。

（3）催繳“維修基金”的工作：今年,，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,，對琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改,。為此,，我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報,，經(jīng)研究決定,，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案。現(xiàn)正在實施當(dāng)中,。

為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會,。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會,、金臺花園業(yè)主委員會,、國聯(lián)花園業(yè)主委員會，同時又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會,，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。

今年維修基金的使用,，主要還是對礦區(qū)職工福利房進(jìn)行維修改造,。根據(jù)年初計劃，現(xiàn)已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15棟,，面積為x米,，使用資金為x人民幣,。屋面增做防寒層共計38棟，面積為x米,，使用資金為x萬元。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了５棟,。同時因為河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強烈,，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，又對其使用“sbs”防水材料進(jìn)行補修，現(xiàn)已經(jīng)補修完工的面積約為x平方米,。

今年,，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔,。經(jīng)過審查,，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司,、琿春富達(dá)建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司,、琿春市萬達(dá)物業(yè)管理有限公司,。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì),。同時對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè),。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場,，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上,。

1、大力提倡業(yè)主委員會的成立,。

2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況,。

3,、加強宣傳力度,，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識,。

4、進(jìn)一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度,。

5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場,。

6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入,。

物業(yè)管理員年度總結(jié)報告 物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇十二

自今年2月份主持尚城物業(yè)管理處以來,，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報如下：

根據(jù)本項目的特點,，對綜合管理的職責(zé)任務(wù)進(jìn)行調(diào)整,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法。從不熟悉到熟悉,，逐漸摸清了本項目工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

在尚成項目工作以來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲,；

（1）只有下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（3）只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好

（4）通過收費工作,，對業(yè)主普遍的需求和想法有所了解,。想業(yè)主所想急業(yè)主所急,，力求把工作做得更好。

針對上半年工作中存在的不足,，為了做好下半年的工作，主要做好以下幾個方面：

（1）積極做好與百商公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（2）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效率,；

（3）抓好小區(qū)清潔維護(hù)工作,；

（4）提高收費率

（5）完成創(chuàng)優(yōu)任務(wù)

（6）狠抓團隊建設(shè)

在下半年里,，將努力提高工作質(zhì)量和效率,，進(jìn)一步提高自身的素質(zhì),，尋找差距，克服不足,，在今后的工作中取得更大的進(jìn)步,。

物業(yè)管理員年度總結(jié)報告 物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇十三

根據(jù)宏展公司崗位規(guī)范的要求,，祥業(yè)豪苑小區(qū)管理處帶領(lǐng)小區(qū)物業(yè)管理員,、保安,、維修工和保潔工按照崗位要求，各司其職,，各負(fù)其責(zé),，團結(jié)一致，齊心協(xié)力,，共同做好小區(qū)的物業(yè)管理工作,。

小區(qū)管理處是公司住宅物業(yè)管理服務(wù)形象的一個重要窗口,，是一個日常維護(hù),、管理,、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝向公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一個組成部分,。小區(qū)管理處主要承擔(dān)著日常投訴處理,、收取物業(yè)費,、綠化保潔、,、基礎(chǔ)設(shè)施和水電維修維護(hù)等工作,。我們管轄的小區(qū),，有大量繁雜瑣碎的事務(wù)性工作,，面對客觀現(xiàn)實,，我們冷靜應(yīng)對,，積極行動,，強化工作意思,，理清頭緒,，合理分工,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，耐心細(xì)致地做好各項事務(wù)性工作,，力求周全,、準(zhǔn)確、及時,，盡力避免疏漏和差錯。至今,，基本做到了事事有著落,，件件有回音,。

1,、協(xié)助第二屆業(yè)委會換屆選舉工作順利完成；

2,、公共設(shè)施的更新/大修,；兒童游樂場設(shè)施維修,、各座大門門鎖更換；

3,、完成停車場電動車亂拉電線充電工作,；

4,、露天車位換租抽簽工作

5,、一年來投訴案件多起,，處理率達(dá)100%,。

5、繳費收取情況,。一年以來,，收繳物業(yè)費、按公司規(guī)定基本上全部收繳

6、綠化保潔工作,。在清潔衛(wèi)生,、綠化保潔方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況,，不斷改變和完善管理方法,。加強對保潔員的思想教育工作。從提高保潔員服務(wù)意識入手,，樹立“業(yè)主至上,，服務(wù)第一”的工作理念，讓每位保潔員在服務(wù)中都能設(shè)身處地地為客戶著想,，真正做到讓業(yè)主滿意,，用自己的行動為業(yè)主創(chuàng)造清潔、溫馨的綠色家園,。

7,、保安管理。按照公司要求,，即每月一對保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn),，使保安工作更加規(guī)范。通過日常的教育和培訓(xùn),，不僅把著眼點放在提高業(yè)務(wù)技能上,，更在提高管理知識,、服務(wù)意思,、禮貌待客、處置突發(fā)事件的能力上下功夫,，逐步提升了保安員崗位的窗口形象和自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，得到了小區(qū)業(yè)主的好評,，也贏得了業(yè)主的信賴。

經(jīng)過一年的工作實踐,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和指導(dǎo)下,，小區(qū)物業(yè)處的員工都能立足本職、愛崗敬業(yè),、腳踏實地,、有條不紊地開展工作，取得了一些成績和經(jīng)驗,，但我們也清醒地看到存在的不足之處,，主要表現(xiàn)在：小區(qū)保潔員和保安經(jīng)過工作的實踐，雖然工作質(zhì)量有了一定的提高,，但有個別保潔員和保安工作與業(yè)主的要求尚存在一定的差距,，有待進(jìn)一步的提升。