學(xué)習(xí)中的快樂(lè),，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě),？想必這讓大家都很苦惱吧。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作心得體會(huì)感悟篇一

一,、年度工作情況

在初入交行時(shí),，由于之前只做過(guò)小微企業(yè)商貸通產(chǎn)品，對(duì)除個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款外的其他類(lèi)個(gè)貸產(chǎn)品并無(wú)經(jīng)驗(yàn),。在這里要感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，給我接交張游武業(yè)務(wù)跟進(jìn)，讓我盡快的學(xué)習(xí)和熟悉業(yè)務(wù)流程;行長(zhǎng)及時(shí)有效的溝通和關(guān)懷,，讓我很好的端正自己的心態(tài);感謝同事們的幫助,，在我遇到困難時(shí)，出手相助,，熱情的解答我各種的問(wèn)題,。

面對(duì)行內(nèi)高速發(fā)展和深化改革的關(guān)鍵時(shí)期，我深知肩上的責(zé)任,，可我作為一個(gè)交行的新人所做的還是十分的微不足道,，在半年里我學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、積極參加行內(nèi)資格考試,、給接交的每個(gè)客戶(hù)做電話及短信回訪維護(hù),、及時(shí)處理貸后檢查及每月支行風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)質(zhì)量系統(tǒng)、完善天悅額度建立,、建立東晟時(shí)代額度,、駐點(diǎn)坪山東晟時(shí)代一手樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)、為所維護(hù)客戶(hù)辦理提前還款,、抵押登記,、注銷(xiāo)抵押、為深業(yè)紫麟山我行按揭客戶(hù)辦理房產(chǎn)證,、交叉銷(xiāo)售客戶(hù)存款,、理財(cái)產(chǎn)品、電話營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)性貸款及一手樓盤(pán),、在半年內(nèi)實(shí)現(xiàn)個(gè)貸新增發(fā)放1116萬(wàn)元,，正在積極跟進(jìn)兩筆經(jīng)營(yíng)性貸款及二手樓貸款的審批及1000萬(wàn)的小企業(yè)貸款,。雖然目前沒(méi)有突出的貢獻(xiàn)，但是我熱愛(ài)工作,，在踏踏實(shí)實(shí)的積累,、默默的付出。努力做好業(yè)績(jī)的同時(shí),，個(gè)人的能力,、素質(zhì)都要有提升，逐漸鍛煉出自己的工作能力,。將來(lái)無(wú)論是做什么,，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿(mǎn)意,。

二,、存在的不足及改進(jìn)措施

1、市場(chǎng)開(kāi)拓能力不夠,。做為客戶(hù)經(jīng)理,，目前自己的放款量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要積極外出拓展客戶(hù),，充分利用我行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)進(jìn)行拓展,。渠道不能過(guò)分單一依靠擔(dān)保公司及中介介紹的二手樓業(yè)務(wù)及經(jīng)營(yíng)性貸款，同時(shí)需要積極拓展一手樓盤(pán)及各大商會(huì)積極拓展一手樓業(yè)務(wù),、經(jīng)營(yíng)性貸款及小企業(yè)貸款,。

2、溝通不夠深入,。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,，沒(méi)能最大限度的挖掘客戶(hù)對(duì)銀行產(chǎn)品的需求。沒(méi)能在交叉銷(xiāo)售上做出顯著的成績(jī),。

3,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí)固然重要,，但自己同時(shí)需要在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)交行的各類(lèi)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)資料,，使自己的業(yè)務(wù)更加全面。在拓展客戶(hù)及處理業(yè)務(wù)時(shí)也可事半功倍,。

三,、對(duì)個(gè)人20xx年工作的建議

1、以飽滿(mǎn)的激情努力創(chuàng)造工作而不僅僅是接受工作,。

2,、一旦做事絕不氣餒，杜絕畏難情緒，時(shí)刻保持自信,，只為成功找方法,，不為失敗找借口。

3,、眼觀六路耳聽(tīng)八方,，擴(kuò)大視野，放開(kāi)心胸,，主動(dòng)貼近市場(chǎng),，提高營(yíng)銷(xiāo)談判能力,。

4,、進(jìn)退有度，才不至進(jìn)退維谷;寵辱皆忘方可寵辱不驚,。

在接下來(lái)的日子里,，我會(huì)繼續(xù)以忠誠(chéng)的使命踏踏實(shí)實(shí)的做好每一項(xiàng)工作，用心發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì),，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，與同事們一起'同成長(zhǎng)，共見(jiàn)證',，必定竭盡權(quán)利為上步支行美好的明天奮斗,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作心得體會(huì)感悟篇二

所謂“誠(chéng)”，就是要講誠(chéng)信;所謂“勤”,，就是要勤談,，勤跑;所謂“細(xì)”，就是要細(xì)致入微;所謂“新”,，就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式,。 所謂“誠(chéng)”，就是要講誠(chéng)信. 誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石,，是與客戶(hù)相互溝通的橋梁,，在與客戶(hù)打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待，言行一致,，急客戶(hù)所急,，想客戶(hù)所想，才能贏得客戶(hù)的一份信賴(lài),，換取客戶(hù)的一份誠(chéng)心,。 xx年x月，在一次朋友的婚宴上,，我與化工廠的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相識(shí),。初次見(jiàn)面，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營(yíng)紅紅火火,，發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛,。一個(gè)念頭立刻從我的腦海里閃過(guò)：“如果這家企業(yè)能夠在我們開(kāi)戶(hù)肯定能帶來(lái)一系列可觀的效益,。”第二天,，我便來(lái)到這家企業(yè),，登門(mén)拜訪了這位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)朋友。人家知道了我的來(lái)意后,，一方面對(duì)我的敬業(yè)精神表示贊賞,，但也同時(shí)對(duì)開(kāi)展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情，因?yàn)樗麄冮L(zhǎng)期在xx銀行開(kāi)戶(hù),，對(duì)知之甚少,。第一次上門(mén)公關(guān)多少有點(diǎn)令人沮喪，但我卻沒(méi)有因此失去信心,，因?yàn)槿思覍?duì)我挺客氣,，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實(shí)對(duì)不了解,，這也就又給了我們下一次接觸的話題,。就這樣，從3月到6月,，每隔10多天,，我總要去這家企業(yè)“串一次門(mén)”，介紹介紹業(yè)務(wù),，拉拉家常,，漸漸地成為了這家企業(yè)財(cái)務(wù)科的熟客，以致他們開(kāi)玩笑說(shuō)我不像是銀行的員工,，倒像是保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷(xiāo)員,。一次，在“串門(mén)”的是偶,，我物業(yè)間聽(tīng)說(shuō)財(cái)務(wù)科長(zhǎng)這兩天正在為一筆拖欠貸款的回收而發(fā)愁,，這是一筆100萬(wàn)元的原料款，欠款方是大港油田,，由于款子一直拖了3個(gè)月,，企業(yè)的流動(dòng)資金已出現(xiàn)了緊張狀況。于是,，我主動(dòng)找到財(cái)務(wù)科長(zhǎng),，提出了由我一試的請(qǐng)求。

在接下來(lái)的一個(gè)月里,，我利用休假時(shí)間,，頂酷暑，冒高溫，三下南大港,，借助多方關(guān)系,，終于使這筆款項(xiàng)已現(xiàn)金方式收回。在收到款項(xiàng)的按一天,，這位財(cái)務(wù)科長(zhǎng)高興的說(shuō)了兩個(gè)想不到：真的想不到你有如此大的能量,，拖了幾個(gè)月的貨款跑了三次就收回來(lái)了;真的想不到你作為一個(gè)局外人竟然能像朋友一樣如此真誠(chéng)熱情地給予企業(yè)這么大的幫助。接下來(lái)發(fā)生的事情大家可能想象得到,，這家企業(yè)主動(dòng)將基本結(jié)算戶(hù)挪到分理處,，成立分理處的“鐵戶(hù)”，目前日均存款額100萬(wàn)元,，月均結(jié)算量達(dá)到300萬(wàn)元,。

所謂勤，就是要勤談,、勤跑

只有與客戶(hù)進(jìn)行金長(zhǎng)興的溝通與交流,，了解客戶(hù)的動(dòng)向，知曉客戶(hù)的所思所欲,，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，捕捉商機(jī),，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī),。今年1月，我從朋友處了解到小白羊村有幾個(gè)皮貨加工個(gè)體戶(hù)生意十分興隆,，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購(gòu)貨方之間沒(méi)有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn),。為此，我從這條信息入手,，帶著朋友多次深入該村,，走家攢胡宣傳我行的匯通業(yè)務(wù)，終于使他們認(rèn)識(shí)到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢(shì),，最后成功使他們拓展了市場(chǎng)積累的經(jīng)驗(yàn),。

所謂細(xì)，就是要細(xì)致入微

工作從細(xì)微處入手,，在作出影響前對(duì)客戶(hù)有充分的了解,，要知道自己的客戶(hù)看中的是什么，需要的是什么,，發(fā)掘合作的廣闊天地,，同事要細(xì)心觀察，見(jiàn)人所未見(jiàn),，想人所未想,，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。

所謂新，就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式,。

營(yíng)銷(xiāo)不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思想和做法上,，要將新的影響理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)日益提高的服務(wù)需求,。在今年過(guò)節(jié)遷建省行組織的金融套餐推介營(yíng)銷(xiāo)中,，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較，要與客戶(hù)的特點(diǎn)相結(jié)合,，與產(chǎn)品的特點(diǎn)相結(jié)合,，與分理處的特點(diǎn)相結(jié)合，改變了過(guò)去的粗放式的宣傳營(yíng)銷(xiāo)模式,，創(chuàng)造了一種以理財(cái)方式進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)的新思路,。

一年來(lái)，在我們的努力下,，分理處存款有往年的年均增長(zhǎng)400萬(wàn)發(fā)展到當(dāng)年新增1500萬(wàn),，然而，巨大的成功背后也留有巨大的遺憾,，一年來(lái)連續(xù)忙碌的營(yíng)銷(xiāo)使我護(hù)士了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)中，需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的復(fù)合型人才,，如果不能緊跟時(shí)代的步伐,，加倍努力的提高自己，最終面臨的只能是淘汰,，然而,，只要我臥薪嘗膽，奮發(fā)向上,，將會(huì)迎來(lái)一個(gè)新的起飛平臺(tái),。

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作心得體會(huì)感悟篇三

三天培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，時(shí)間雖然不長(zhǎng),，但我覺(jué)得收獲很大,，深受鼓舞。通過(guò)這次培訓(xùn),，我也感到很受教育,，對(duì)我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā)。

首先,，作為一名年輕力量的員工,，能夠參加這次培訓(xùn)，感到榮幸的同時(shí),，也伴有一些壓力,。入行將近兩年的時(shí)間里,，對(duì)自己所從事的這份工作，憧憬很多,，迷茫也很多,，通過(guò)這次客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)，使我形成了更深的客戶(hù)維護(hù)和客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)框架,，學(xué)習(xí)到很多新的理念和意識(shí),，更多的客戶(hù)服務(wù)技巧，對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃逐漸清晰,，也對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心,。

其次，最大的感受就是自己比上學(xué)時(shí)還要認(rèn)真聽(tīng)課,，但仍感覺(jué)很吃力,，因?yàn)闀r(shí)間安排很緊湊，每天早八晚九的課程使得三天過(guò)得特別充實(shí),，當(dāng)然有些知識(shí)在課堂上也沒(méi)來(lái)得及消化及時(shí),，需要在日后的工作學(xué)習(xí)中慢慢吸收。

還有,，感觸最大的就是這不僅是一次客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn),，更是對(duì)我們?nèi)w學(xué)員進(jìn)行了“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”的精神洗禮。我們從第一節(jié)課開(kāi)始就進(jìn)行了分組設(shè)置,，之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進(jìn)行,，并進(jìn)行積分，在培訓(xùn)進(jìn)行的過(guò)程中,，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)，都希望為自己的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取更多積分,，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力加油,，做最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)這樣一個(gè)分組設(shè)置,，無(wú)形中是對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn),，也讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，在日常的工作過(guò)程中,，要以我們整體團(tuán)隊(duì)為著眼點(diǎn),，注重團(tuán)隊(duì)精神和集體配合?！皼](méi)有完美的個(gè)人,，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的,，只有我們有效地結(jié)合在一起,，各自充分地發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng),，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做到最好,。

在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中,，銀行已從金融業(yè)轉(zhuǎn)向金融服務(wù)業(yè)，但是,，傳統(tǒng)意義上的外延式服務(wù),，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù),、幽靜的環(huán)境等等,，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù),，如對(duì)客戶(hù)細(xì)分實(shí)行分群管理,、差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶(hù)群實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品,、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種,、實(shí)行親情式服務(wù)、站在客戶(hù)角度分析挖掘需求,、提供適合客戶(hù)的方案和產(chǎn)品,、幫助客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶(hù),，才可以打動(dòng)客戶(hù)的心,，重而挖掘更多客戶(hù)資源，才能有同他行抗衡的競(jìng)爭(zhēng)資本,。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平,。那么這樣就要求我們每一個(gè)員工尤其是客戶(hù)經(jīng)理轉(zhuǎn)變思想轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和方法,，適應(yīng)新的市場(chǎng)行業(yè)要求和挑戰(zhàn)，不讓自己進(jìn)步,，就會(huì)被淘汰,。

在三天的學(xué)習(xí)中，真的很感謝馬老師的辛苦授課,，我們坐著聽(tīng)都稍覺(jué)疲憊,，更別說(shuō)她一直站著不停地為我們講課。還有讓我很感動(dòng)的就是在學(xué)習(xí)討論中,，一同學(xué)習(xí)的老師們給我們年輕學(xué)員們分享了很多經(jīng)驗(yàn),，提供了很多建議，也給我們了很多展示鍛煉的機(jī)會(huì),。

最后,，謹(jǐn)以自勉：

知之非艱,，行之惟艱，知難行易,，知行合一,，行我所信，信我所行

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作心得體會(huì)感悟篇四

兩年來(lái)我一直在中國(guó)xx銀行___市分理處工作,，今年7月份跟隨分理處從支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行xx部,，經(jīng)歷了不同的上級(jí)主管行領(lǐng)導(dǎo);我也在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下,，從最初的儲(chǔ)蓄柜員成長(zhǎng)成為_(kāi)__銀行優(yōu)秀的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理,。兩年來(lái)，無(wú)論作為普通的柜臺(tái)人員還是客戶(hù)經(jīng)理,，我都始終遵循為客戶(hù)服務(wù)的原則,，將客戶(hù)的利益放在第一位，盡職盡責(zé),，無(wú)愧于自己?，F(xiàn)將我這兩年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高個(gè)人素質(zhì)

首先,，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng),。我積極參加分支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了七一重要講話,、xx屆四中全會(huì)關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定等,，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性,，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺(jué)性,。認(rèn)真學(xué)習(xí)___銀行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分,、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策,，提高了執(zhí)行力,。

其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時(shí),，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略,、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策,、法律常識(shí),，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

此外,，根據(jù)分行安排我參加了個(gè)人理財(cái)師和個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的培訓(xùn),。在每周一次的培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高,，并快速的進(jìn)入了客戶(hù)經(jīng)理的角色,。通過(guò)分行提出的“將xx銀行打造成區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)客戶(hù)首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場(chǎng)份額第一”的目標(biāo)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策,，看到了建行發(fā)展的巨大潛力,，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

二,、腳踏實(shí)地,，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

在___銀行分理處工作的兩年中,，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助,，我完成了從儲(chǔ)蓄員到個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面:

第一,，作好客戶(hù)分流工作,，完善排班制度。作為儲(chǔ)蓄員期間,，我針對(duì)分理處客戶(hù)排隊(duì)嚴(yán)重的現(xiàn)象,，在當(dāng)時(shí)還沒(méi)有大堂經(jīng)理和人員沒(méi)有增加的情況下，我經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析和對(duì)業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計(jì),，同時(shí)借鑒其他行的經(jīng)驗(yàn),，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺(tái),，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來(lái),，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也在一定程度上緩解了客戶(hù)排隊(duì)帶來(lái)的壓力,。此后,，這種成功排班經(jīng)驗(yàn)被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內(nèi)推廣,。

第二,，改進(jìn)績(jī)效考核辦法，提高員工積極性,。原來(lái)分理處為了員工的團(tuán)結(jié),，提倡同工同酬,，不鼓勵(lì)拉大員工間的績(jī)效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性,，使得儲(chǔ)蓄柜員和會(huì)計(jì)柜員間,，甚至儲(chǔ)蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此很重視,，為此我提出了___性的建議,，就是要完善績(jī)效考核辦法，分理處提高二次績(jī)效分配的比例,，鼓勵(lì)員工多營(yíng)銷(xiāo),，多辦理業(yè)務(wù)。并實(shí)現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型的轉(zhuǎn)變,。當(dāng)時(shí)大家并不真正理解什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀行打造成區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)首選銀行”,，并明確表示網(wǎng)點(diǎn)要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型轉(zhuǎn)變,，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實(shí)行有一年多了,。分理處的中間業(yè)務(wù)收入和人均績(jī)效子在支行的排名也從比較落后的名次,，升到支行前列

第三，銳意進(jìn)取,，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)新思路,，為支行和分理處爭(zhēng)得了榮譽(yù)。作為_(kāi)__銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理,，我代表支行參加xx銀行廣西區(qū)分行客戶(hù)經(jīng)理20xx年前二季度的電子銀行第一,、第二屆勞動(dòng)競(jìng)賽，在全區(qū)1000多名客戶(hù)經(jīng)理中脫穎而出,，兩次均排名第一,。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高,。我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)《千淘萬(wàn)漉雖辛苦,，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營(yíng)銷(xiāo)》，發(fā)表在xx銀行總行網(wǎng)站上,，桃源支行專(zhuān)門(mén)為此開(kāi)設(shè)“客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)”專(zhuān)欄長(zhǎng)達(dá)半年多,。我多次作為優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行支行、支行,、支行、新城支行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流,。同時(shí)在我擔(dān)任客戶(hù)期間,，瑯西分理處的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)更是突破了兩年來(lái)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)零的記錄,，基金的銷(xiāo)售也是在支行領(lǐng)先地位。一時(shí)我在xx銀行內(nèi)部聲名赫起,。根據(jù)支行辦公室要求,，支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個(gè)星期來(lái)和我跟班學(xué)習(xí)，并回去寫(xiě)成工作總結(jié),。付出總有回報(bào),，在第一屆比賽中，我獲得第一名,，讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機(jī)會(huì);在第二屆比賽中,，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎(jiǎng)獲得者，獲得一臺(tái)價(jià)值x元的筆記本電腦的獎(jiǎng)勵(lì),。我也在支行全行經(jīng)營(yíng)大會(huì)上登臺(tái)領(lǐng)取支行額外給的專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì),。

第四，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，勇于探索新理論,、新問(wèn)題。我習(xí)慣將平時(shí)工作中遇到的問(wèn)題和一些成功的做法,，記錄在個(gè)人客戶(hù)經(jīng)歷日志中,，并定期整理，然后經(jīng)過(guò)思考和討論后,，形成論文,，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《swot分析：中國(guó)商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制》、《中國(guó)xx銀行客戶(hù)經(jīng)理制運(yùn)行及研究》,、《正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力》,、《千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營(yíng)銷(xiāo)》等論文,。另外作為支行特約通訊員,，我注意觀察周?chē)娜撕褪拢⑵渲械囊恍┯写硇院椭匾缘氖虑?，?xiě)成了多篇通訊報(bào)道,。此外還寫(xiě)其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評(píng),。

第五,，努力與客戶(hù)溝通，化解各類(lèi)矛盾,?？蛻?hù)經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是___銀行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平,，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì),，給客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶(hù),，我也試著去包容和理解他,， 最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。分理處也實(shí)現(xiàn)零有效投訴的目標(biāo),。

此外,，我積極參加支行組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)。如先后參加支行工會(huì)組織的氣排球比賽,，跟隨支行團(tuán)支部到橫縣參加植樹(shù)活動(dòng),，到朝陽(yáng)廣場(chǎng)參加學(xué)雷鋒活動(dòng)等等，為此我獲得20xx年“工會(huì)先進(jìn)員工”稱(chēng)號(hào),。

今年7月份由于分理處被劃分到區(qū)分行xx部,，一個(gè)同事被調(diào)走，另一個(gè)同事因早產(chǎn)而請(qǐng)假四個(gè)月,，分理處人員就顯得特別的緊張,，在新人還沒(méi)有到位的情況下，我犧牲自己,，無(wú)怨無(wú)悔的進(jìn)柜臺(tái)頂班了三個(gè)多月,。以身作則，和同事們一起頂過(guò)了最艱難的時(shí)期,，得到了區(qū)分行xx部領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng),。

兩年來(lái)，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng),、成熟,，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

第一,，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí),，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。第二、克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強(qiáng)化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作心得體會(huì)感悟篇五

轉(zhuǎn)眼間20__年馬上就要過(guò)去了,，時(shí)間過(guò)得真快，我在客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位上任職已經(jīng)一年了,，一元復(fù)始,，萬(wàn)象更新，這一年來(lái),，我始終如一的以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，嚴(yán)格按照行里的規(guī)章制度執(zhí)行操作，在圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí),，自身業(yè)務(wù)水平也得到了顯著的提高,，截止20__年12月31日，我完成新增存款任務(wù)__萬(wàn),，完成個(gè)人攬儲(chǔ)__萬(wàn),，發(fā)放貸款__萬(wàn)，現(xiàn)在我向各位領(lǐng)導(dǎo)同事們匯報(bào)一下我一年中的具體工作情況：

一,、學(xué)無(wú)止境,，思想進(jìn)步

客戶(hù)經(jīng)理是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)直接了解銀行的窗口,，起著溝通客戶(hù)與支行的橋梁的作用,，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我深知自己工作的重要性,，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,，要想服務(wù)好客戶(hù)，不斷適應(yīng)復(fù)雜多變的金融市場(chǎng)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和理財(cái)產(chǎn)品,，都離不開(kāi)長(zhǎng)足的學(xué)習(xí),。

在業(yè)務(wù)上，我認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解金融政策和法律知識(shí),，學(xué)習(xí)我行現(xiàn)行金融指導(dǎo)政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,，努力提高自身合規(guī)操作的意識(shí)，積極參加行里組織的各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),，通過(guò)在崗培訓(xùn),、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,，不斷增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),，以及業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力。

既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新型業(yè)務(wù),，既要學(xué)有所專(zhuān)，學(xué)有所得,，又要學(xué)有所廣,，學(xué)有所用，努力具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶(hù)提供多種可選擇投資理財(cái)方案的能力,。

在思想上,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹的黨的路線方針、法律政策,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行服務(wù)理念以及發(fā)展方向,，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的思想，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，始終心系顧客,，心系本行，在工作的過(guò)程中不斷糾正自己錯(cuò)誤的思想,，主動(dòng)了解客戶(hù)的需求建議,，并針對(duì)不同的客戶(hù)采用不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供質(zhì)的金融服務(wù),，做好與客戶(hù)的情感維系工作,，把滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，維護(hù)客戶(hù)利益,，作為自己工作的第一要義,。

二、確立目標(biāo),，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)

任何一項(xiàng)職業(yè),，想要長(zhǎng)久的干下去必須有著明確的目標(biāo)以及決心,。說(shuō)實(shí)話，在剛開(kāi)始做這份工作的時(shí)候我也有有過(guò)抱怨和不滿(mǎn),，因?yàn)檫@份工作真的比較繁瑣和疲倦,。

但正所謂“干一行，愛(ài)一行”,，后來(lái)我經(jīng)過(guò)深刻反省,，及時(shí)調(diào)整了自己的工作狀態(tài)，明白了自己的工作職責(zé)以及做業(yè)務(wù)的追求目標(biāo),，為自己制定了清晰的職業(yè)規(guī)劃,，也在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中逐漸產(chǎn)生自我成就感和職業(yè)榮譽(yù)感，這些都為我堅(jiān)定走下去樹(shù)立了信心,。

一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理還需要不斷的開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，只有增加存款,，才能提高效益,，所以我時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,，對(duì)于現(xiàn)有客戶(hù),，始終與他們保持著緊密的聯(lián)系，充分挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源,，研究客戶(hù)了解客戶(hù)資金動(dòng)態(tài),，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資金的源頭控制，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,，有針對(duì)性的向客戶(hù)主動(dòng)建議以及開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,。

同時(shí)，我也一直不斷地為我行積極尋找新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源,，努力從各方面搜集客戶(hù)信息,，一遍遍梳理潛在客戶(hù)，拜訪客戶(hù)中間橋梁,，保持十分的敏銳,，時(shí)刻捕捉身邊的所有有效信息，努力為我行吸收更多的存款,。

就在上個(gè)月,，我出去外拓的時(shí)候跟一位大客戶(hù)聊天，偶然得知有這位客戶(hù)的朋友在__行有一筆存款馬上就要到期了,，我二話不說(shuō),，打聽(tīng)到那位客戶(hù)的住址以后，就立即去上門(mén)拜訪那位客戶(hù),，想要趕在他行之前將這位客戶(hù)拿下,，但我去了幾回,，客戶(hù)最終都還是以各種理由將我婉拒了。

但是我沒(méi)有放棄,，我又經(jīng)過(guò)多方打聽(tīng),，得知客戶(hù)的女兒馬上就要過(guò)生日了，我訂了一個(gè)大蛋糕,，買(mǎi)了一大捧鮮花,，帶著我的同事們又去了一趟客戶(hù)家，采用溫情攻勢(shì),，給客戶(hù)女兒過(guò)了一個(gè)溫馨的生日,，客戶(hù)最終被我們感動(dòng)，決定將存款轉(zhuǎn)到我行,。

當(dāng)然,，我在努力發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)，提高我行客戶(hù)數(shù)量的同時(shí),，也注重客戶(hù)的質(zhì)量,，優(yōu)中選優(yōu)，先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)保證自身工作的合法合規(guī),。

三,、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)于律己

作為客戶(hù)經(jīng)理,，我要時(shí)刻樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，認(rèn)真挑選客戶(hù)，嚴(yán)格落實(shí)客戶(hù)篩選工作,，有效檢測(cè)和控制客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn),，認(rèn)真做好貸前貸中貸后調(diào)查，限度的減少不良貸款的發(fā)生,。

在道德方面,，我也始終保持著較高的道德素養(yǎng)，一直以高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求去規(guī)范自己的行為,，嚴(yán)于律己，作風(fēng)正派,。

從事金融崗位,，我們不可避免的會(huì)接觸到形形色色的人，他們之中不乏有各行各領(lǐng)域比較成功的人士,，有些客戶(hù)為了將貸款提前做成,，會(huì)對(duì)我輸送一些利益誘惑，甚至還會(huì)對(duì)我施加壓力,，但我從來(lái)都不為所動(dòng),。

因?yàn)槲疑钪獮榭蛻?hù)經(jīng)理一言一行一舉一動(dòng)都代表著銀行的形象,，稍有差池?fù)p害的我不僅是我個(gè)人的名譽(yù)更會(huì)損害到銀行的整體利益，因此,，我必須為我自己的負(fù)責(zé),，不能為了眼前利益而讓我的職業(yè)生涯背上污點(diǎn)，更要顧全大局,，為銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展所謀劃,。

在新的一年里，我會(huì)努力學(xué)習(xí)金融知識(shí),，腳踏實(shí)地,，戒驕戒躁，身體力行,，努力提高自身業(yè)務(wù)水平,，學(xué)習(xí)更多的產(chǎn)品推介技巧以及與客戶(hù)溝通的技巧，工作與人從來(lái)都是雙向給與的關(guān)系,，我既然選擇在這個(gè)崗位上,，就要盡力做好它，在其位謀其職,，我一定會(huì)全身心投入我的工作中去，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作心得體會(huì)感悟篇六

時(shí)光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，20__年就過(guò)去了,，在擔(dān)任__支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20__年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、工作收獲

20__年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作,，就必須先增加客戶(hù)群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶(hù)數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)__貴族白酒交易中心,、__電力實(shí)業(yè)公司,、__中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款,。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,，完成全年日均1800余萬(wàn)元,，代發(fā)工資、ps商戶(hù),、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二、明確崗位的職責(zé)和使命

擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶(hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪客戶(hù)中間橋梁,，下到企業(yè),、機(jī)關(guān)，深入客戶(hù),，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,，均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種想念,。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù),，快速、清晰地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時(shí)提交審查及歸檔,。20__年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

三、存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),，有時(shí)跟不上步伐。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源,，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，多干少說(shuō),，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作心得體會(huì)感悟篇七

20xx年即將過(guò)去,，作為建行的普通員工,，我深感到這一年是緊張忙碌而充實(shí)的。下面我對(duì)自己一年的工作表現(xiàn)作一下總結(jié),，既是對(duì)過(guò)去的自我評(píng)價(jià),，也為來(lái)年作一個(gè)良好的開(kāi)端。

一年的工作中,，我不斷加強(qiáng)思想道德方面的自我學(xué)習(xí)與教育,，樹(shù)立了正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,。在領(lǐng)導(dǎo)的指引下,，在同事的幫助下，我進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心,、改進(jìn)工作作風(fēng),、提高工作效率，充分貫徹科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)新精神,，理論聯(lián)系實(shí)際積極投身到建行的各項(xiàng)改革中去,。

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，在同事們真誠(chéng)密切的配合中,，我的工作得以順利展開(kāi)。我的崗位是個(gè)貸經(jīng)理,，主要考核個(gè)人類(lèi)貸款的新增,。這就要求我不斷地營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓新客戶(hù)。在平時(shí)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及業(yè)務(wù)拓展中,，我注重開(kāi)拓思路,，創(chuàng)新求變。在一手房市場(chǎng),，針對(duì)我行有開(kāi)發(fā)貸款的項(xiàng)目,，我積極跟進(jìn)作好項(xiàng)目的個(gè)人按揭服務(wù)工作。我盡可能多地拜訪開(kāi)發(fā)公司,，了解他們的新樓盤(pán),、新項(xiàng)目，和財(cái)務(wù)經(jīng)理,、銷(xiāo)售經(jīng)理作朋友,、多溝通。此外我行的存款客戶(hù)也會(huì)有個(gè)人信貸方面的需求，我在工作中將客戶(hù)的需求一一記下,，適時(shí)為他們提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù),。既得到了客戶(hù)的好評(píng)又拓展了多項(xiàng)建行業(yè)務(wù)。針對(duì)二手房市場(chǎng),，我注重與無(wú)錫大型中介機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,，同時(shí)不斷磨合與金融服務(wù)公司的流程，在二手房貸款市場(chǎng)爭(zhēng)取到更多的份額,。逐步構(gòu)建出一手房按揭為主,，二手房貸款為輔，兩項(xiàng)業(yè)務(wù)相互補(bǔ)充,、共同增長(zhǎng)的格局,。

近一年來(lái)，房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的形式相當(dāng)復(fù)雜,，一方面樓市銷(xiāo)售火爆,，一方面國(guó)家房貸新政頻出，貸款辦理應(yīng)接不暇,，政策也多有轉(zhuǎn)變,。我放棄了休息天和節(jié)假日，跑樓盤(pán),，跑中介公司,，認(rèn)真辦好每一筆貸款。由于宏觀調(diào)控的增多,，很多政策的出臺(tái)對(duì)個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)的拓展影響很大,。我也迷茫過(guò)、急躁過(guò),，但是我認(rèn)定客戶(hù)經(jīng)理必須站在市場(chǎng)的最前沿,，也必須承擔(dān)市場(chǎng)所帶來(lái)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)。在工作中我注意領(lǐng)會(huì)政策精神,，積極與客戶(hù)溝通,，堅(jiān)持做到拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)，嚴(yán)格把控政策,。截止20xx年12月，我行個(gè)人住房貸款新增1.71億元,，完成率100%,。個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展也帶來(lái)了良好的產(chǎn)品覆蓋率，20xx年我行累計(jì)投放貸款735筆,，共開(kāi)辦儲(chǔ)蓄卡620張,，并相應(yīng)辦理了電子銀行、貸記卡、個(gè)人存款業(yè)務(wù),。

在工作中,，我努力完成各項(xiàng)任務(wù)，力求盡善盡美,。很感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事門(mén)的配合,，使我能夠很好的開(kāi)展繁忙的個(gè)貸工作。在今后,，我需要進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作的平衡,，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)更全面的開(kāi)展。我要把個(gè)人貸款作為營(yíng)銷(xiāo)工具,，在做好個(gè)人貸款的同時(shí),，積極展開(kāi)個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù),、公司業(yè)務(wù),、戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)全方位的營(yíng)銷(xiāo)拓展。我認(rèn)定一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理必然是全能綜合營(yíng)銷(xiāo)的高手,，這也是我努力的目標(biāo),。

一年中，我時(shí)時(shí)處處受到了來(lái)自支行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助,。我感到梁溪支行是一個(gè)特別具有創(chuàng)造力,、凝聚力、戰(zhàn)斗力的集體,。同事們豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)果斷正確的決策力為我的工作提供了強(qiáng)而有力的支持,，為我的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)。我會(huì)將個(gè)人的熱情,、追求,、力量和智慧凝聚到建設(shè)銀行的各項(xiàng)工作當(dāng)中，求真務(wù)實(shí),，開(kāi)拓創(chuàng)新,，為建行事業(yè)貢獻(xiàn)自己的最大力量。

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作心得體會(huì)感悟篇八

隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善,，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),，同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化,，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn),。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶(hù)提供更高層次的,、全方位的服務(wù),，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍---客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍,。但是否客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責(zé)所在,，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討,，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶(hù)經(jīng)理，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：

一,、客戶(hù)經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)

客戶(hù)經(jīng)理既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表,，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù),，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù),，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急,。

1,、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神,。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心,，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)或要求,。嚴(yán)守銀行與客戶(hù)的秘密,。

2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平,。熟悉和了解金融政策,、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品,，通過(guò)在職崗位培訓(xùn),、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3,、要機(jī)智靈敏,，善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。有一定的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析,、籌劃能力,。

4、熱情,、開(kāi)朗,，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法,，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。

5,、承受力強(qiáng),，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦,，走千家萬(wàn)戶(hù),。

二、客戶(hù)經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息,，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求

作為一名客戶(hù)經(jīng)理,，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué),，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,，并不斷分析、研究,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng),，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段,，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè),、行業(yè)、產(chǎn)品政策,、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài),，分析客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，調(diào)查客戶(hù),，了解客戶(hù)的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,，鞏固銀行的資金實(shí)力,。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，明確客戶(hù)的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,，客戶(hù)在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量,、質(zhì)量,、收益、潛力,、需求等情況,，鎖定目標(biāo)客戶(hù)，建立起良好的合作關(guān)系,。

三,、客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護(hù)工作

客戶(hù)經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求,，引導(dǎo)客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足,，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù),。對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對(duì)潛在的客戶(hù),，則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”,。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作要求,，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深入研究,，提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃,。首先要本著“銀企雙贏”的原則,，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶(hù)算好賬,，為客戶(hù)設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶(hù),，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià),。時(shí)刻保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶(hù)的資源,，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察,。第三,，在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,，有針對(duì)性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告,，積極探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性,。第四,，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn),。密切注意客戶(hù)生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況,，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施,。按照規(guī)定建立健全客戶(hù)檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬,，及時(shí)、分析資料,，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶(hù)信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查,，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理,，盡最大限度減少資金損失,。

四、客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新,，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù),，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”

思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果,?？蛻?hù)經(jīng)理必須具有較強(qiáng)的開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，主要體現(xiàn)在客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶(hù)服務(wù)理念,、全方位的客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)客戶(hù)第一的觀念,。客戶(hù)經(jīng)理在接觸客戶(hù)的過(guò)程中,，要牢記“客戶(hù)的需求就是客戶(hù)經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,，用真誠(chéng)的心,，把兄弟情、朋友義注入工作中,，要為客戶(hù)所想,、知客戶(hù)所愁，排客戶(hù)所憂,、做客戶(hù)所需,、情系客戶(hù)心,。用情去包容客戶(hù)，用心去體諒客戶(hù),，用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù),，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù)。

針對(duì)不同客戶(hù),，采取不同的工作方式,，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶(hù)過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花,，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言,，也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床,，更因看到我們忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,，但一定會(huì)贏得客戶(hù)的支持與理解,，促進(jìn)彼此之間的感情。

我認(rèn)為要做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理,，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心,，始終貫穿以客戶(hù)為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來(lái)培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶(hù),，樹(shù)立信用社自已的形象,，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作心得體會(huì)感悟篇九

我做客戶(hù)經(jīng)理已經(jīng)快一年了,當(dāng)初行里的領(lǐng)導(dǎo)把我安排到這么重要的崗位,，還特意安排我去哈爾濱學(xué)習(xí)，對(duì)此非常感激,，下面我就說(shuō)說(shuō)我在客戶(hù)經(jīng)理崗位中的一些做法：

一,、維護(hù)客戶(hù)要循序漸進(jìn)?？蛻?hù)經(jīng)理的工作方式就是通過(guò)打電話主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)來(lái)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品,。但在我們和客戶(hù)都非常陌生甚至都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面的情況下，如果直接向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基金,、黃金或是保險(xiǎn),，那么成功的概率非常低。我的做法是：在客戶(hù)的定期存款到期的時(shí)候?qū)蛻?hù)進(jìn)行提醒并借這個(gè)機(jī)會(huì)向客戶(hù)推薦理財(cái)產(chǎn)品,，這些產(chǎn)品的特點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)低,，期限短、收益固定,，客戶(hù)比較容易接受,。如果客戶(hù)對(duì)這些產(chǎn)品有興趣并且愿意來(lái)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品,，就利用和客戶(hù)見(jiàn)面的機(jī)會(huì)作進(jìn)一步的溝通和交流。如此反復(fù)幾次客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)就應(yīng)該有一個(gè)比較深入的了解,，包括客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和投資偏好等,，可以有針對(duì)性的向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，同時(shí)向客戶(hù)講解一些理財(cái)知識(shí)和投資理念,，引導(dǎo)客戶(hù)將一部分資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到基金,、黃金等產(chǎn)品上來(lái)。對(duì)于新客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)要謹(jǐn)慎,，一旦沒(méi)有賺錢(qián)甚至賠錢(qián)就很難進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)了,。

二、注重對(duì)理財(cái)知識(shí)的積累和財(cái)經(jīng)信息關(guān)注?，F(xiàn)階段我們面對(duì)的大部分客戶(hù)對(duì)理財(cái)知識(shí)和相關(guān)的財(cái)經(jīng)信息了解的都不多，客戶(hù)經(jīng)理就應(yīng)該在這些方面表現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)一些,，有利于增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我們的信任,，進(jìn)而完成營(yíng)銷(xiāo)工作。

三,、營(yíng)銷(xiāo)策略要靈活多變,。我們的很多客戶(hù)在過(guò)去都有投資失敗的經(jīng)歷，比如投資基金被套,，那我們就轉(zhuǎn)變思路向他介紹黃金;股票型基金被套就向他介紹債券型的;大盤(pán)指數(shù)基金被套就向他介紹中小板基金或是qdii基金;如果以上投資產(chǎn)品都別套,，就換個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)，原來(lái)是柜員a營(yíng)銷(xiāo)就換成柜員b,柜員b不行就換成c…

再說(shuō)說(shuō)我隊(duì)這個(gè)工作崗位的一些看法：

一,、客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該具備良好的溝通能力以及人際交往能力,，注重培養(yǎng)和客戶(hù)之間的感情。現(xiàn)在銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,，金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,，同時(shí)隨著電子銀行的快速發(fā)展，物理網(wǎng)點(diǎn)的分布對(duì)客戶(hù)的影響也越來(lái)越小,。這就造成了客戶(hù)的資產(chǎn)放在哪家銀行都一樣,，買(mǎi)誰(shuí)家的產(chǎn)品都一樣。要想把客戶(hù)留住就需要感情來(lái)維系,。

二,、維護(hù)客戶(hù)要用心?？蛻?hù)經(jīng)理所面對(duì)的貴賓客戶(hù)是一個(gè)相對(duì)固定的群體,，數(shù)量有限，要想持續(xù)地取得出色的業(yè)績(jī),，需要經(jīng)常接觸這些客戶(hù),，多次向他們營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品,。這就要求客戶(hù)經(jīng)理要取得客戶(hù)的信任，包括職業(yè)道德方面和理財(cái)投資的能力方面,，在維護(hù)客戶(hù)的過(guò)程中要用心,，使其資產(chǎn)保值增值，滿(mǎn)足客戶(hù)的理財(cái)?shù)男枨蟆?/p>

以上是我在客戶(hù)經(jīng)理崗位工作一年來(lái)的一些心德體會(huì),，希望在今后的工作中,，通過(guò)自己的不斷努力，將我行的高端客戶(hù)維護(hù)好,、拓展好,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作心得體會(huì)感悟篇十

懷著無(wú)比的憧憬與向往，我融入了客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)的大集體,。我覺(jué)得人生仿佛雨后的彩虹,，開(kāi)始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是,，和同樣懷著夢(mèng)想的同事一起,，我們組成了江蘇銀行第一期客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)班---一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級(jí)。

總以為培訓(xùn)過(guò)程是簡(jiǎn)單而又輕松的,，沒(méi)煩惱也沒(méi)有有壓力,，可是，在經(jīng)過(guò)了14天的培訓(xùn)過(guò)后,，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作,，需要不斷的努力奮進(jìn)，需要頂住壓力發(fā)揮潛力,，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去,。

在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了很多東西,，比如如何審查企業(yè)報(bào)表 如何做好貸前的審查(包括企業(yè)的環(huán)境,、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等)貸后的跟蹤檢查，如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作,，以及營(yíng)銷(xiāo)的技巧等等,。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我體會(huì)到了前所未有的感受,，這其中有苦澀也有甜蜜,。

本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容新穎,，條理清楚,，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開(kāi)始,，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染,，每一節(jié)課，我都會(huì)想：我該怎么做,，我該怎么回答,，我能得幾分。老師的一言,、一行,，提出的每一個(gè)問(wèn)題，我都認(rèn)真體會(huì),，從而使自己得到更多,。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：首先,，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分,。在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為五個(gè)組,，一開(kāi)課,，先選出了組長(zhǎng)，班長(zhǎng),，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示,，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻,，我們都在通過(guò)團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來(lái)獲取積分,，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中,，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái),，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我,，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(zhǎng),，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任,，幾天下來(lái),，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，我想對(duì)組員們說(shuō)：你們都是最優(yōu)秀的,。而我,，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì)更加努力地提高自己,。 “沒(méi)有完美的個(gè)人,，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起,，各自充分地發(fā)揮自己,，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好,。在平時(shí)的工作中也是這樣,，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果,，只有通過(guò)集體的力量,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀,，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)造一流的效益”。

其次我感受到,，在工作中,，我們要有強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)服務(wù),，要以客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn),，并要有超越客戶(hù)的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶(hù)的需求,，急用戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想，讓客戶(hù)得到超越期望的更加滿(mǎn)意的答復(fù),，只有這樣才能贏得更多的客戶(hù),。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧,，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗,，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶(hù)隨時(shí)可以離開(kāi)我們，而選擇其他人,。 服務(wù)是制勝的關(guān)鍵,，客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成,。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化,，打響自己的品牌,，獲得客戶(hù)的青睞，新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是我們致勝的法寶,，客戶(hù)服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性,，所以客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的,，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏取客戶(hù)。還有一點(diǎn),，“合理的要求是訓(xùn)練,，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的,，而在工作中,，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待,，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn),。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對(duì)工作壓力時(shí),，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn),，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中,，使自身的價(jià)值得以提高,，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。

如果沒(méi)有這次培訓(xùn),，我不知道我在接觸客戶(hù)時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn);但是通過(guò)培訓(xùn),，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對(duì)客戶(hù),，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié),。專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從準(zhǔn)客戶(hù)開(kāi)拓到準(zhǔn)備,、約訪,、接洽、初次面談,、商品說(shuō)明,、拒絕處理,、促成面談到售后服務(wù),，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)開(kāi)拓的開(kāi)始,。通過(guò)演練,，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信,。盡管還有很多不足,，但走下講臺(tái)，聽(tīng)到前輩贊許的鼓勵(lì),，油然而生的喜悅不可言喻,。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很多,，卻總有從手縫中溜走的遺憾,。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省,，是沒(méi)有給我機(jī)會(huì)嗎,，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分?機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾,，下不為例,。培訓(xùn)帶給我很多啟示，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài),，一顆上進(jìn)的心,、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神;合理安排時(shí)間,，樹(shù)立良好的時(shí)間觀念;重視細(xì)節(jié),，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等,。

這14天的時(shí)間是艱苦的,，因?yàn)闆](méi)有休息，我感到了西點(diǎn)軍校的嚴(yán)厲,。但就是因?yàn)槿绱?，才使我們僅僅利用14天的時(shí)間就學(xué)習(xí)掌握了可以稱(chēng)作是不可能完成的任務(wù)。簡(jiǎn)直就像奇跡一樣,。我覺(jué)得這折射出了一個(gè)很經(jīng)典的哲理,，那就是人的潛力，真的是無(wú)限的,。

總的來(lái)說(shuō),，這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進(jìn)，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用,，但我也認(rèn)識(shí)到,，要想做好這方面的工作單靠這半個(gè)月的培訓(xùn)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累,，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行,。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁,，堅(jiān)定信念,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn),，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，在實(shí)踐中磨練自己,，我堅(jiān)信通過(guò)了一階段的實(shí)習(xí)，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我終身受益,，在今后的工作中將不斷的得到驗(yàn)證,，我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)踐中所學(xué)到的知識(shí)，并結(jié)合理論知識(shí)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作去,，充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值,。為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),，直掛云帆濟(jì)滄海,。 我深刻的意識(shí)到，我面前的路還是很漫長(zhǎng)的,，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好,。沒(méi)有預(yù)期的成功，我們必須在以后的路上一路披荊斬棘一路長(zhǎng)風(fēng)破浪,。我會(huì)一直努力下去,，現(xiàn)在，將來(lái),，永遠(yuǎn),。

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作心得體會(huì)感悟篇十一

新年的鐘聲帶起了歡樂(lè)的氣氛，在這個(gè)熱鬧的冬季,，我們也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的休息一下,。但在此之前，我要好好的對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行反省和檢討,，總結(jié)我在工作中所收獲的經(jīng)驗(yàn),，并好好的改正自己身上的問(wèn)題，防止自己在工作中再次犯下同樣的錯(cuò)誤!回顧過(guò)去的一年,，我感嘆自己常常沒(méi)能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢(shì),，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也在不斷的成長(zhǎng),，提升自己的能力,，提高自己的效率，為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù),。

在此,，我將自己這一年來(lái)的工作總結(jié)如下,，希望自己能在今后的工作中有更多的收獲,。

一、提升自己思想是關(guān)鍵

作為一名客戶(hù)經(jīng)理,，在工作中我要想的,，不僅僅是怎么將銀行,、業(yè)務(wù)推薦給客戶(hù)，應(yīng)該多從長(zhǎng)遠(yuǎn)以及客戶(hù)的的角度出發(fā),。要讓客戶(hù)了解我們的產(chǎn)品,，體會(huì)到我們產(chǎn)品出色的一面。為此,，我必須在思想上提升自己,，要從思想上確定自己的崗位定位，才能更好的提供服務(wù),。

為此,，在過(guò)去的工作中我嚴(yán)格的要求自己，在思想上提升自己,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行的服務(wù)理念和發(fā)展方向,，對(duì)自己的思想進(jìn)行不斷的反思和糾正，提升自己的服務(wù)能力,。此外,，我還在網(wǎng)絡(luò)和書(shū)籍上了解國(guó)家政策，及時(shí)的更新自己,，完善自己,，力求更圓滿(mǎn)的提升自己。

二,、不斷的記憶,，知識(shí)的累積是基礎(chǔ)

在這份工作中，有太多的東西是需要我們記下,，產(chǎn)品的信息,，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和推銷(xiāo)亮點(diǎn)。再到客戶(hù),，不僅僅是客戶(hù)的詳細(xì)信息到是否為重要客戶(hù),，再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶(hù)息息相關(guān)，不僅僅要在工作中努力的提升自己,，在客戶(hù)方面,，我也要努力的去加強(qiáng)關(guān)系。

一開(kāi)始我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過(guò),，但是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我漸漸的清楚了自己該怎么去面對(duì)。在不斷的鍛煉中,，我也更加清楚了該怎么去做好這份工作,。

三、個(gè)人的不足

在上一年的工作中,，我因?yàn)樽约旱氖韬?，曾錯(cuò)失了很多的就會(huì),，其中的原因，還是自己沒(méi)能對(duì)我們的產(chǎn)品有更深入的了解,。我不能僅僅將眼光看到我們__銀行的產(chǎn)品上,，我要去遠(yuǎn)望，去細(xì)看!看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì),，為什么有這些優(yōu)勢(shì),，我不能只看著自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品，這樣非常沒(méi)有說(shuō)服力,。

總之,，在下一年的工作中，我也會(huì)努力的工作,，盡力的提升自己,，讓自己在工作中做出貢獻(xiàn)的同是，也能不斷的提升自己,。

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作心得體會(huì)感悟篇十二

做銀行保險(xiǎn)客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)的兩個(gè)多月里,經(jīng)歷了許許多多的事情,其中的困難坎坷艱辛和心酸,或許是這輩子感受最深刻的,最難得忘記的!以后或許寫(xiě)自傳的時(shí)候會(huì)很詳細(xì)地描寫(xiě)的哦嘿嘿~~~

第一個(gè)月里要過(guò)幾道關(guān),通過(guò)關(guān)系找到銀行負(fù)責(zé)人進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn),建立好與網(wǎng)點(diǎn)工作人員之間的關(guān)系,迅速進(jìn)入角色熟悉銀行的每項(xiàng)業(yè)務(wù),熱情接待周到服務(wù)每位客戶(hù),盡心盡力介紹公司的理財(cái)產(chǎn)品,幫助引導(dǎo)客戶(hù)怎樣才能盡可能的把自己的收益提高增加翻倍.可以說(shuō)這道關(guān)是不難的,畢竟這是為客戶(hù)服務(wù),是為他們好.

最難的是網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系維持,每個(gè)人的性格愛(ài)好都是不一樣的,心理活動(dòng)也是難以捉摸的,隨時(shí)都會(huì)發(fā)生變化,今天可能你們關(guān)系很近乎很熱絡(luò),等過(guò)了一夜或許就面目全非了,因?yàn)檫@是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的社會(huì),一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)里進(jìn)駐了七\(yùn)八家保險(xiǎn)公司的客戶(hù)經(jīng)理,自然競(jìng)爭(zhēng)的激烈度就可想而知了.

說(shuō)真的,以前在單位辦公室里工作,上班下班工作學(xué)習(xí)休閑是很規(guī)律的,也是很平靜沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)的,只要作好本分工作就ok了,現(xiàn)在可就大不一樣了,一切都是要從頭學(xué)起,不但要掌握好產(chǎn)品的要點(diǎn)亮點(diǎn),講解給客戶(hù)聽(tīng),還要維護(hù)好與銀行人員的關(guān)系,還要懂得銀行的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷給自己充電汲取新能量,看報(bào)紙看電視隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)新的知識(shí)來(lái)豐富自己的腦袋.否則就影響業(yè)績(jī).

第二個(gè)月里,有了好的基礎(chǔ)就可以很好的開(kāi)展業(yè)務(wù)了,但是隨時(shí)會(huì)發(fā)生一些意想不到的事情,比如以前其他同業(yè)公司作業(yè)務(wù)時(shí)沒(méi)有講解透產(chǎn)品,以至于后續(xù)售后服務(wù)跟不上,在銀行大堂里哭,吵,罵,鬧,引起一些不必要的騷動(dòng)鬧事,搞的我們這些后來(lái)的客戶(hù)經(jīng)理們工作難以開(kāi)展,客戶(hù)總以為自己上當(dāng)受騙了,不理解為什么銀行保險(xiǎn)要合作?要說(shuō)也不能怪客戶(hù)們不講道理,大吵大鬧哭天抹地,確實(shí)是某些公司售后服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題,讓客戶(hù)心里沒(méi)有了底,實(shí)實(shí)在在的幾萬(wàn)元存在了銀行搞理財(cái)產(chǎn)品,卻無(wú)緣無(wú)故地?fù)p失了一半,誰(shuí)的心里能好受呢?

將心比心,換了是自己也是不好受的,所以在介紹產(chǎn)品時(shí)一定要實(shí)話實(shí)說(shuō)的告之與客戶(hù),有利必定有弊也會(huì)有風(fēng)險(xiǎn),心態(tài)好能夠承受風(fēng)險(xiǎn)的可以幫助他們辦理,不愿意接受不能承受壓力的就不要勉強(qiáng).抱著隨時(shí)為客戶(hù)著想的工作態(tài)度工作,真的感覺(jué)就不一樣了,后果也更不一樣,我就是這樣做的,不僅幫助他們理財(cái),也和他們交上了朋友,這樣的事情又何樂(lè)而不為呢呵呵!!!

實(shí)在踏實(shí)的做事,工作自然就輕松了許多,業(yè)績(jī)也就隨之而來(lái)了,感覺(jué)好,一切困難委屈都被拋到了腦袋后面,呵呵,心態(tài)好吧我,大家一定要向我學(xué)習(xí)哦~

銀行客戶(hù)經(jīng)理工作心得體會(huì)感悟篇十三

20__年即將過(guò)去,，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中,，通過(guò)自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高,。

首先，工作業(yè)績(jī)方面,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公客戶(hù)，成功主辦了_支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),，截至20__年末,，總授信額度_億元，帶動(dòng)對(duì)公存款_多萬(wàn)元,，利息收入_多萬(wàn)元,，中間業(yè)務(wù)收入_萬(wàn)元。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)_成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶(hù),，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷(xiāo)一批_下游企業(yè),。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面，也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家_企業(yè),，利用交叉營(yíng)銷(xiāo),，年末新增對(duì)私存款_萬(wàn)元。在對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前_名,。

其次,，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí),、向書(shū)本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí),。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候,，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習(xí),，我基本掌握了_銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流，根據(jù)客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),，為客戶(hù)設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),，我積極學(xué)習(xí)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為一名客戶(hù)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過(guò),。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫(xiě)《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng),。

最后,，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累,，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶(hù),，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么,，另一方面,，要明白客戶(hù)要什么，尤其是后一方面重要,，明白了客戶(hù)的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力的提升很大程度在于了解客戶(hù),、滿(mǎn)足客戶(hù),。因此，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好,，興趣,，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶(hù)感興趣的話題,，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題,。

過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年,，同時(shí),，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo),、鞭策是分不開(kāi)的,。當(dāng)然，在過(guò)去一年里,，我也犯過(guò)錯(cuò)誤,，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶(hù),，挖掘客戶(hù)資源方面,，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的,。

20__年工作計(jì)劃

首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶(hù)，用好資源,，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。

其次是,，緊緊抓住_區(qū)域特色,，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo),，力爭(zhēng)取得成績(jī),。

第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶(hù)的潛力，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公存款,，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)服務(wù)力度,。

第四是大力拓展_支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶(hù)。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷(xiāo),，與對(duì)私客戶(hù)經(jīng)理一起,，全方位服務(wù)客戶(hù)。

20__年即將來(lái)臨,，我決心更踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理,。