學習中的快樂,，產(chǎn)生于對學習內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學習的,，只是學習的方法和內(nèi)容不同而已,。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

服務(wù)心得體會200字 社會服務(wù)心得體會篇一

在短短的兩個月的培訓中,，我們接受了軍訓,、企業(yè)文化介紹,、團隊合作訓練以及各部門的精英傳授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗傳授等等培訓,。經(jīng)過培訓,，我們的體質(zhì)和毅力得到了提升,；知識得到了更新,；團隊精神得到了提高,；情操得到了陶冶,。使我受益匪淺，深有體會,。

一,、要加強團隊合作精神。集中培訓期間市公司專門邀請了優(yōu)策講師xx老師為我們進行團隊合作培訓,。在學習中,，我深深體會到人與人之間的溝通，同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵,。在我今后的工作中,，無論在哪一個崗位，都離不開整個團隊,，因為一滴水只有融入到大海中才不會干涸,。

二、要不斷學習新知識,、新理念和新方法,。平時在工作中及時反思自己在操作過程中存在的問題，努力培養(yǎng)和強化自己的精神,，努力提高自己在各方面的能力,。而這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深入的認識和了解,，從而能更快的適應自己的工作崗位,，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己本職工作的同時,，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，效果的為公司創(chuàng)造效益,，公司的快速發(fā)展,，也是我們個人的發(fā)展。

三,、要加強自己對專業(yè)知識的掌握,。作為一名電力工作者，所學專業(yè)又是電氣專業(yè),，掌握電力方面的專業(yè)知識是我們工作的基礎(chǔ),。只有加強對專業(yè)知識的掌握,，才能更好的為公司服務(wù)。

這次培訓的內(nèi)容豐富,，形式多樣,，效果明顯。通過各位老師博學精辟的理論闡述和風趣的旁征博引,，使我們開闊了知識視野,，提高了思想認識，對我們武裝頭腦,，推動工作具有重要意義,，同時也增強了我們做好工作的信心和力量。

電力事業(yè)是充滿朝陽的事業(yè),，電力企業(yè)是不畏艱苦,，團結(jié)協(xié)作，無私奉獻,，敢于創(chuàng)新的企業(yè),，我們將用實際行動構(gòu)筑一道保障電網(wǎng)安全運行的鋼鐵長城。讓我們在平凡的崗位上努力踐行,，為電力事業(yè)美好的明天唱響青春的主旋律,。

服務(wù)心得體會200字 社會服務(wù)心得體會篇二

為全面貫徹落實國網(wǎng)公司、省公司“塑文化,、強隊伍,、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程電視電話會議精神，努力履行“四個服務(wù)”宗旨,，提升服務(wù)意識和水平,，我公司積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”大討論活動。現(xiàn)有以下幾點感想：

一,、以安全為重點,，努力為電力客戶建設(shè)規(guī)范的安全服務(wù)文化

國家電網(wǎng)公司不僅是全國資金密集、人才密集,、科技密集的重要國有企業(yè),，而且是客戶數(shù)量，涵蓋,，服務(wù)層次最多,，服務(wù)要求的企業(yè)。在現(xiàn)代社會中,，電能已成為全社會很難脫離的產(chǎn)品,。因而，為電力客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責,。建立電力企業(yè)企業(yè)文化,，也必須將對電力客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做為文化建設(shè)的重中之重,。而安全是電力企業(yè)的生命線,，針對高危用戶供電安全管理，王經(jīng)理要求,，要嚴格按照規(guī)定,，進一步明確公司和用戶各自的責任，凡涉及高危用戶停電的,，要確保通知到位到人,。對高危用戶的用電情況，要隨時向政府相關(guān)部門匯報,，注意保留原始記錄,。對于不滿足要求的用戶，如應急電源不按規(guī)定配置等,，不予送電,。要重視對用戶調(diào)度人員的管理，定期組織用戶值班人員進行培訓,。針對農(nóng)網(wǎng)拉動內(nèi)需項目,，王經(jīng)理強調(diào)，要加大監(jiān)督檢查力度,，每一個施工作業(yè)現(xiàn)場縣公司都要派人把關(guān),，確保其始終處于有效管控之內(nèi)。要制定具體措施,，嚴格分清農(nóng)電部門,、縣公司各自的安全責任，做到安全管理無死角,。只有安全管理到位了,，才能為電力客戶、社會提供優(yōu)質(zhì)高效的電能,。

電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，與電力企業(yè)的經(jīng)濟效益的提高，社會效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系,，共生共榮,。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，決不能隨心所欲一哄而上,，必須在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化。一是要不斷加強全體員工的素質(zhì)培養(yǎng)，用“安全文化”建設(shè)推動企業(yè)的安全生產(chǎn),，提高設(shè)備健康水平,，沒有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話,。二是必須加強規(guī)范服務(wù),，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”,，只有這樣,，才能避免服務(wù)中的無序現(xiàn)象，既能防止服務(wù)的不到位,，也可避免對客戶的“輕諾而寡信”,，造成企業(yè)的負面影響。三是強化服務(wù)工作的效率,，既要杜絕內(nèi)部部門之間的扯皮,，又要防止部門和員工的拖沓和不當不做為。而要實現(xiàn)這一目標,，“服務(wù)文化”的建設(shè)就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行,。員工素質(zhì)的提高，電力設(shè)施的改造,，配網(wǎng)建設(shè)的推動相結(jié)合,、相依附，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水,，有本之木,。

二、努力結(jié)合本職崗位,，提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線”這一理念,。

首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本,、忠誠企業(yè),、奉獻社會”的企業(yè)理念，在服務(wù)中以誠待人,，以情感人,，學會微笑服務(wù)，用“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”來體現(xiàn)“流程規(guī)范,、服務(wù)高效,、社會滿意,、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵?？蛻舴?wù)室作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,，一定要推行供電承諾制度。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境,、親切溫馨的服務(wù)人員,、規(guī)范一流的企業(yè)標識、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容,，能帶給客戶良好的感受,。在日常業(yè)務(wù)辦理中，時刻以重要思想為指導,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠實守信為重點,，以提高職業(yè)道德、家庭美德為著力點,，切實加強思想道德建設(shè),，對內(nèi)強化管理，對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，用一張張笑臉,，一片片真誠讓客戶滿意。

三,、努力提高自己的服務(wù)意識和水平,，為公司的建設(shè)做出自己應有的貢獻。

一是全體員工服務(wù)意識需要加強,，公司內(nèi)部和外部都要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想理念,，要顧全大局，換位思考,。二是通過培訓,、引導等提高人與人之間、部門與部門之間加強溝通能力和技巧能力,。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作要常態(tài)化,。

總之，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”只有通過不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和意識,，進一步強化責任意識,，加強和諧執(zhí)行，才能推動公司不斷晉級發(fā)展上臺階,。

服務(wù)心得體會200字 社會服務(wù)心得體會篇三

按照局黨組的統(tǒng)一安排,，現(xiàn)將近段時間學習實踐科學發(fā)展觀的體會報告如下。

科學發(fā)展觀告訴我們,，第一要義是發(fā)展,，核心是以人為本,，根本方法是統(tǒng)籌兼顧，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù),。按照這一理論要求,，作為一個旅游工作者，尤其是作為一個旅游-行業(yè)管理工作者,，他直接與企業(yè)打交道，服務(wù)的對象是游客和旅游經(jīng)營者,，應該把服務(wù)質(zhì)量的高低做檢驗學習實踐科學發(fā)展觀成效的重要標準,。這有兩層含義，一是管理者的服務(wù)質(zhì)量,，二是旅游-行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,。那么如何提高旅游服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量呢?我認為要實實在在制定工作思路，扎扎實實制定工作目標,，切切實實創(chuàng)新舉措,，老老實實開展工作。

一,、工作思路

緊緊圍繞提高旅游服務(wù)質(zhì)量這一中心,，以“轉(zhuǎn)變工作方式、拓展服務(wù)范圍,、調(diào)整評價方式”為著力點,，加強旅游服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范與管理，為奮起旅游三次創(chuàng)業(yè),、推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級做出積極貢獻,。

二、工作目標

發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)態(tài)和新興業(yè)態(tài)“兩支隊伍”,，推動行業(yè)標準化和服務(wù)精細化“兩化建設(shè)”,，健全行業(yè)管理和行業(yè)自律“兩項制度”，努力增強旅游隊伍發(fā)展力和凝聚力,，切實提高旅游服務(wù)質(zhì)量,。

三、工作措施

(一)發(fā)展壯大旅游隊伍,。一是深入貫徹旅游飯店星評標準,，積極推動創(chuàng)星升星、切實開展規(guī)范指導,，全市新發(fā)展星級飯店3家,。二是全面實施新的《旅行社條例》，制定實施旅行社考評計分辦法,，扶持旅行社發(fā)展壯大,、規(guī)范旅行社經(jīng)營行為,，全市新發(fā)展旅行社2家。三是探索制定導游及講解員管理制度,，建立健全導游隊伍檔案,，努力提升整體素質(zhì)和服務(wù)水平，全市新發(fā)展商務(wù)導游或講解員50名,，政務(wù)導游或講解員10名,。四是在全市的美食排檔、酒吧茶樓,、工藝美術(shù),、特色產(chǎn)品、運動休閑,、娛樂演藝等潛力行業(yè)開展旅游接待單位推選活動,，努力將其打造成為旅游新業(yè)態(tài)，全市新推薦旅游接待單位20家,。

(二)切實加強行業(yè)管理,。一是按照省旅游局的要求，針對《旅行社條例》(新),、《省旅游條例》的執(zhí)行情況,，進行1次專項檢查。二是完善旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度,，堅持以監(jiān)督檢查和規(guī)范引導并重,，深入生產(chǎn)、銷售,、消費,、公共服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，實行全過程,、多環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理,。20xx年著手建立健全旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員制度，旅游統(tǒng)計考核評分制度,。旅游飯店,、旅行社、導游(講解員)評價辦法,，旅游服務(wù)質(zhì)量訪查和公示制度,。三是完善旅游企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系，設(shè)置企業(yè)內(nèi)部質(zhì)監(jiān)機構(gòu),，配備專(兼)職質(zhì)監(jiān)員,，引導企業(yè)規(guī)范操作、提升軟實力,。四是以“促進消費,、文明旅游”活動為載體,，大力加強誠信建設(shè)和行業(yè)精神文明建設(shè)，制作文明旅游服務(wù)指南和誠信公約,，在旅游企事業(yè)單位擺放,。

(三)提升旅游-行業(yè)自律水平。一是完善和改選市旅游協(xié)會,，充實協(xié)會力量,、壯大協(xié)會隊伍;著手完善飯店等分會，加快形成旅游要素行業(yè)組織體系,。二是加快建立協(xié)會工作制度,，組織開展誠信建設(shè)、質(zhì)量評議,、規(guī)范經(jīng)營、技能競賽等活動,，提升自律能力,、增強活力和凝聚力。三是通過組織考察,、召開聯(lián)誼會等形式加強與消費者協(xié)會等旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)協(xié)會,、友鄰市州旅游協(xié)會的協(xié)調(diào)互動，建立相互協(xié)作,、相互配合的工作機制,，使之成為旅游服務(wù)質(zhì)量提升的促進力量。

(四)深入開展崗位練兵活動,。一是以《旅游飯店星評標準》,、《旅行社條例》為內(nèi)容，分別開展1次知識競賽,，以此提高旅游從業(yè)人員的政策水平和理論水平,。二是結(jié)合全拾慶祝建國60周年星級飯店服務(wù)技能大賽”，舉辦1次全市星級飯店服務(wù)技能大賽,，設(shè)置中餐擺臺,、西餐擺臺、中式輔床和總臺服務(wù)等比賽項目,，以此促進交流,、提高技能。三是開展3次旅游飯店經(jīng)驗交流活動,，讓基層服務(wù)員登臺獻藝,，評選出廣安市飯店業(yè)“十佳”服務(wù)明星。在此基礎(chǔ)上組織“明星”在各地旅游飯店巡回展示,，以此發(fā)揮“典型示范”效應,。四是結(jié)合全省導游講解技能大賽,，舉辦1次導游及講解員講解技能大賽，以此推動導游及講解員隊伍提升整體素質(zhì),。五是開展“游客最喜愛的廣安十大名菜”評選活動,，適時進行推介和展示。六是整合全市旅游人才資源,，有效吸納我市旅游企事業(yè)單位中高層管理人員,、基層服務(wù)明星，構(gòu)建廣安旅游培訓師資庫,，打造一流的培訓教師隊伍,。在基礎(chǔ)上深入旅游企業(yè)幫助開展崗位培訓、技能培訓和產(chǎn)品策劃指導,。七是以“誠信經(jīng)營,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明旅游”為主題設(shè)計調(diào)查問卷,，開展游客滿意度調(diào)查并適時公布結(jié)果,，引導企業(yè)遵紀守法、誠信經(jīng)營,。

服務(wù)心得體會200字 社會服務(wù)心得體會篇四

作為一名新的志愿者,，我第一次參加了志愿者活動，為此我感到很興奮,，以前的我總是為沒有這樣的活動而感嘆,，現(xiàn)在終于以一名志愿者的身份參加了活動，我感到非常的快樂,。

首先我們在__廣場進行了志愿者的宣誓活動,，我正式光榮的加入了志愿者的行列，此時我的自豪感真的是無法用語言形容,。之后我們被分到在__邊撿垃圾,，同學們都充分擺脫了嬌氣的性格，發(fā)揚不怕苦不怕累的精神,，充分展現(xiàn)了志愿者的風采,。

這一次的活動，同時讓我對環(huán)境有一場深思,。環(huán)境污染是指人類直接或間接地向環(huán)境排放超過其自凈能力的物質(zhì)或能量,，從而使環(huán)境的質(zhì)量降低，對人類的生存與發(fā)展,、生態(tài)系統(tǒng)和財產(chǎn)造成不利影響的現(xiàn)象,。具體包括：水污染、大氣污染、噪聲污染,、放射性污染等,。隨著科學技術(shù)水平的發(fā)展和人民生活水平的提高，環(huán)境污染也在增加,，特別是在發(fā)展中國家,。環(huán)境污染問題越來越成為世界各個國家的共同課題之一。

環(huán)境問題,，不僅僅是可持續(xù)發(fā)展的問題,，還成為吞噬經(jīng)濟成果的惡魔。曾幾何時,，天空是那么的藍,，河水是那么清，森林是那么密,，就在自然環(huán)境給予我們美的享受的同時,，人類同樣在向大自然索取并不應得的東西

在這次環(huán)保志愿者活動中我了解到好多以前不曾遇到的問題，鍛煉了自己在炎熱的環(huán)境下,，發(fā)揚不怕苦不怕累的精神努力地做好我的工作,。通過這次活動我認識到了志愿者的高尚與奉獻精神，我相信我會一直帶著這種精神參加到以后的志愿者服務(wù)中去的,。環(huán)保也是可以從身邊做起的一件小事情而已。日常生活中我們只需一點點的小小舉動,，帶給地球的卻是大大的反響,，保護環(huán)境從我做起!

環(huán)保意識是現(xiàn)代人的重要標志。為了我們共同的家園,，我們每一個人都應該也必須有勇氣站起來對大自然做出,，用我們的雙手使地球母親恢復青春容顏，用我們的行動來感動大自然,，用我們的實際行動來保證我們長壽的校園永遠美麗,，干凈。但自然并不僅僅是做出,，更應是以行動來實現(xiàn)我們的,。多彎彎腰撿撿果皮紙屑，多走幾步,，不要穿越綠化帶,，踐踏綠地。

"勿以善小而不為,，勿以惡小而為之",，讓我們從我做起，從小做起，從身邊做起,。

服務(wù)心得體會200字 社會服務(wù)心得體會篇五

有這么一個群體,，在很多人眼中，他們總處在冬暖夏涼的環(huán)境中,，每天只要看看店面,，推銷推銷商品，說幾句話就能賺到錢,。殊不知這樣的生活背后有著不為人知的辛苦和繁瑣,，每天連續(xù)近10個小時的站立，禮貌用語要重復地說千百次,，微笑,、鞠躬是必修課，別人休息,，他們卻無比忙碌……12月20日,，記者走進剛剛開業(yè)的寶萊百貨即墨店，探訪一位普通營業(yè)員茜茜一天的工作,。

“從醒來到中午最忙”

寶萊百貨即墨店二樓女裝營業(yè)員茜茜負責一個品牌的銷售,。茜茜今年剛剛大學畢業(yè)，11月底應聘到寶萊百貨工作,。經(jīng)過多天的集中培訓之后,，她走上了工作崗位。

“丁零零 ,，丁零零 ”鬧鐘在每天早上6時40分準時響起,，條件反射般，即使昨晚睡得很晚,，茜茜也要快速起床收拾,，趕在7時10分準時到達車站，這樣才不會遲到,。在一般的傳統(tǒng)行業(yè),，出勤是考核員工的一項最基本的條件，在百貨商場亦如此,。

7時30分,，茜茜到達更衣室換上工作服，整理好儀容儀表,，佩戴好工號牌,，按次序打卡，提前30分鐘進入商場指定位置,。部門主管開完晨會,、做完廣播體操后，茜茜進入了自己的專柜，清點商品,，打掃衛(wèi)生,。店里出貨量大，每日清晨都需補充新貨品,，所以茜茜每天的工作還包括了提前幫忙打包上新的貨物,。將新貨品整理上架，成百件衣服,，需要她一件一件地整整齊齊掛在貨架上,，除了要區(qū)分不同規(guī)格、不同品種的產(chǎn)品外,，還要講究色系深淺,、長短陳列搭配合理，以便于讓顧客看起來賞心悅目,。等到提示音響起,，她在迎賓位置擺好了站立姿勢，恭候第一批顧客的到來,。

“每天從醒來到中午是最忙的時候,。”茜茜告訴記者,。接近上午9時,，購買女裝的顧客逐漸多起來，茜茜又投入新一輪的忙碌中,?！澳靡患笮∵m合我穿的外套?！薄斑@個打折之后多少錢?什么面料的?”“能不能盡快幫我預訂一件白色的中號外套?”……作為一名營業(yè)員，每天不知要面對多少這樣的問題,。店里經(jīng)營的女裝上百種,，不同款式又有不同面料、大小,，花色成百上千,，但是茜茜都能準確分辨，為客人耐心介紹,，悉心推薦,，一次次地到倉庫里尋找顧客要求試穿的衣服。

首先要過“心理關(guān)”

每當人們逛商場的時候,，總會聽到“您好,，歡迎光臨”，然而可能很多人想不到，這句再平常不過的話,，對于很多剛剛從事營業(yè)員工作的人來說其實是個“坎兒”,。

“上崗之前公司也培訓過，每天都要訓練,，但是真正上崗之后才知道,，其實光張口跟人說話就很難?？慈思夷切┯薪?jīng)驗的銷售人員說得挺容易,，輪到自己身上就不是那么回事了?！避畿缧χ嬖V記者,，一天要重復說上千句“您好”、“歡迎光臨”,、“歡迎下次光臨”等,，同時還要有不同程度的鞠躬，不管遇到什么樣的顧客,，都要一臉微笑,。“在家里是‘小公主’,，但是到了店里就需要頂起一片天,，會有一些心理落差，因此要想干好這個工作,，首先要戰(zhàn)勝自己,，挺過‘心理關(guān)’?！?/p>

“有的顧客主要是買‘服務(wù)’,，有的是看著人來的，看著你合眼緣,，可能就來找你,，有的時候不能為了賣一件衣服而賣，要給顧客忠誠的建議,。很多顧客選擇服裝非常細致,，對價格也很敏感，我們必須不停地介紹,，更換款式,，往往要很長時間才能做成一單生意，一天下來,，說得口干舌燥,。因此做這一行需要有足夠的耐心,。”茜茜談起做營業(yè)員的經(jīng)驗時,，臉上洋溢出欣慰的笑容,。

夜幕下的堅持

茜茜的一天似乎從沒有清閑下來過，即便客人少了,，她總能找到活干,，重新整理著因為客人挑選商品弄亂的貨架、補充賣掉的商品,、拿抹布擦拭貨架的每一個角落,、清點貨物數(shù)目、核對賬單……期間還要注意有沒有顧客,，不能冷落了顧客,。當別人都結(jié)束一天的工作，回家享受天倫之樂時,，茜茜的工作還在繼續(xù),，她的銷售之路還沒有停止。

“我們剛剛開業(yè),，促銷活動力度特別大,，加上正逢圣誕節(jié)，每天來的顧客特別多?，F(xiàn)在晚上10點多下班是很正常的,。”茜茜對此深有感觸,，她告訴記者,，別說是圣誕節(jié)不休息，就連元旦和春節(jié)也要上班,，現(xiàn)在白天時間短,，基本是太陽沒完全升起就上班，月亮出來才下班,，“這個過程挺長的,，萬家燈火，我還在外忙碌,，家里的家務(wù)幫不上忙，也很少和男朋友去約會了,，以前娛樂的項目極度縮減”,。

而這種夜幕下的堅持，將貫穿在每天,，周末也不例外,。晚上臨睡前,，茜茜會看上半小時的書。她告訴記者,，隨著社會的發(fā)展,，百貨行業(yè)的要求越來越多樣化，越來越精細化,，這也要求每位工作人員不斷學習,，學習是她每天必不可少的一個環(huán)節(jié)。當一名營業(yè)員是她畢業(yè)后第一份正式的工作,，既然選擇了,，就會好好地干下去，因為她曾在員工入職培訓儀式上聽到總經(jīng)理李志剛說過這樣一句話：“在寶萊,，每位員工都會得到寶萊管理團隊的關(guān)愛和工作生活上的指引培訓,，都可以憑自己的努力去爭取‘銷售能手’、‘服務(wù)標兵’,。工作出色的,，還會選拔進入中層管理職位?！崩羁偟脑拵Ыo她無盡的動力,，她想憑自己的堅持和努力，在百貨行業(yè)當中贏取屬于自己的一席之地,。

服務(wù)心得體會200字 社會服務(wù)心得體會篇六

由于直接面對儲戶,，柜面在金融機構(gòu)中又扮演著窗口角色，發(fā)揮著形象作用,。具體來說銀行柜面服務(wù)人員承擔著大量具體業(yè)務(wù)的辦理,，他們直接與客戶交往，其態(tài)度的好壞,、效率的高低,，直接影響客戶對銀行整體形象的認可和評價。因此,，銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻,。“服務(wù)是銀行的生命線”,，這是對做好柜面客戶服務(wù)工作的詮釋,。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。

一,、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障

所有的客戶,，對我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù),。你和客戶聊得天花亂墜,，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù),，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來的服務(wù)可言,？柜臺服務(wù)少不了語言溝通,，但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來的,。因此,，我們所有人都應該熟知所從事的業(yè)務(wù)。

二,、交流因人而異,，選擇的交流方式

給對方一個微笑，很簡單,。一個微笑,、一句你好，會消除抵觸心理,，拉近人與人之間的距離,。反之，如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙,，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了,，原本不順暢的交流氣氛，經(jīng)過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力,，遇到問題,，給客戶做解釋性工作時，就很難得到客戶的諒解,。有時一句簡單的交流可以起到良好效果,。

三、如何面對情緒激動的客戶

我們絕大多數(shù)客戶都很支持,、理解我們的工作,，可總也有個別容易沖動，甚至對我們進行言語攻擊,，碰到這樣的客戶該怎么處理,？是忍讓還是反抗？面對這樣的客戶,，我們的第一反應往往是直接回擊,，因為我們知道對方理虧，但是請我們記住這樣一句話：任何問題都可以通過溝通來解決,。

首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒鐘,，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶,，卻不能辦理這個業(yè)務(wù),，我將有什么損失？思考之后,，我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源,，也就找到了解釋的核心。站在他的角度,，去思考他所關(guān)心的問題,，再去說服他。最后,，我們要清楚：我們的耐心解釋,，不是沒尊嚴、沒脾氣,，是因為我們有更好的涵養(yǎng),。

服務(wù)心得體會200字 社會服務(wù)心得體會篇七

要有發(fā)自內(nèi)心的微笑：

微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn),。

要排除煩惱：

一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總是帶著真誠的微笑,，營業(yè)員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒,，把歡樂傳遞給顧客,。

要有寬闊的胸懷：

營業(yè)員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要,。接待過程中,，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,，營業(yè)員一定要記住“忍一時風平浪靜,，退一步海闊天空”。

要與顧客感情上進行溝通：

微笑服務(wù),，并不僅僅是一種表情的表示,，更重要的是與顧客感情上的溝通。當你向顧客微笑時,，要表達的意思是：“見到你我很高興,，愿意為你服務(wù)?！?/p>

服務(wù)心得體會200字 社會服務(wù)心得體會篇八

中國青年志愿者行動是青年利用業(yè)余時間有組織地為他人,、為社會提供無償服務(wù)的志愿行為。從活動的提出以來,，迅速發(fā)展成為新形勢下動員青年參與群眾性精神文明創(chuàng)建活動的有效載體,，成為社會主義市場經(jīng)濟條件下社會保障和社會服務(wù)體系的有機組成部分，成為廣大青年在服務(wù)社會的實踐中接受教育,、經(jīng)受鍛煉,，提高素質(zhì)的重要途徑,。

青年志愿者活動也是倡導團結(jié)友愛、助人為樂,、見義勇為的社會風氣,，是當代中國社會主義一向十分高尚的事業(yè)。體現(xiàn)了中華民族助人為樂,、扶貧濟困的傳統(tǒng)美德,，是大有希望的事業(yè)。努力做好這項事業(yè),，有利于全社會樹立奉獻,、友愛、互助,、進步的時代新風范,。這也是當代大學生的行動指南，是當代青年志愿者應肩負的使命,，也是我們學習"三個代表"的具體體現(xiàn),。

外國語學院的青年志愿者活動已開展起來，自活動開展以來,，在院青志的正確領(lǐng)導下,，在院青志的精心組織下，取得了可觀的成績,，下面是我印象較為深刻的一個活動,。

上上周末，我們?nèi)照Z班在青春廣場進行了“日語文化展”活動,。這次活動有“茶道”與“動漫”兩大主題,，分成四個部分：作品展示;人氣作品投票;日本知識問答;日本茶道現(xiàn)場展示。這次活動的目的不僅是展示我們外國語學院以及日語班的風采,，還有向全校同學介紹日本的文化,，開闊大家的視野，陶冶大家的情操,。

在此次活動中,，日語班同學的表現(xiàn)非常出色。大家為了此次活動進行了十分充分的準備,，所有人分工明確,，干得熱火朝天。制作便箋的,，繪制海報的,，學習茶道的，整個集體都為了一件事，向著同一個方向努力,，在這個過程中,，不僅使我班變得更加團結(jié)，同學感情更加融洽,，也讓我們都體會到了做活動的快樂,。活動當天,，我們精心制作的展臺極大吸引了同學們的眼球，聚集了極高的人氣,。負責宣傳的同學不遺余力地介紹著我們的活動,，負責接待的同學臉上都掛著熱情的笑容。烈日炎炎,，身穿和服的同學們已經(jīng)熱得滿頭大汗,，但她們?nèi)匀煌χ北臣梗瑑?yōu)雅地跪坐在坐墊上,，為每一個想體驗茶道的同學奉上最專業(yè)的服務(wù),。活動結(jié)束時,，雖然大家都疲累不堪,，但心中都充滿了甜蜜。這次活動開展得十分成功,，也讓大家都體會到了志愿者活動的喜悅,。

青年志愿者活動的開展增強了中學生的實踐能力和創(chuàng)造能力, 實質(zhì)上反映了當代青年助人為樂、甘愿奉獻的時代風貌和精神風貌,，外院志愿者在校團委和校領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，發(fā)揚助人為樂的優(yōu)良品質(zhì)，使我院的志愿者活動走向新的輝煌,。

一次空調(diào),，你就為節(jié)約能源出了一份力;多一句勸慰和祝福，你就為社會和諧出了一份力??

要成為一名出名的志愿者,，就要在各個方面嚴格要求自己,。雖然有時在工作中會有所松懈，但是唯獨在工作中成長起來,，才能磨礪出一個成功的自己,。從每一次志愿者工作中逐漸的積累起今后所必需的社會經(jīng)驗和閱歷，是我們現(xiàn)在所需要的,。

也許堅持,，就是希望能把一封愛心傳遞下去。也許堅持，是因為在付出的過程中看到了最純真的笑容,，最純凈的眼神,。一路上我并不寂寞，因為那許許多多的同路中人,，因為相信這條路上,，我還會認識更多有志于志愿事業(yè)的，和我一樣有著同一個名字的人：志愿者,。

愛心將我們青年志愿者團結(jié)在一起,，共同營造和諧的社會環(huán)境!

服務(wù)心得體會200字 社會服務(wù)心得體會篇九

在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫方面的知識,，接著我們就自己體驗包括短信營業(yè)廳,、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端機,、掌上營業(yè)廳以及10086語音服務(wù)臺,。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員，我一直使用著移動的產(chǎn)品,，一直沒有改變過,，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好,、技術(shù)比人家先進等硬件優(yōu)勢,更多的是因為其隨之而來的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、良好信譽和堅實的客戶關(guān)系等軟實力在起作用，不管是從10086還是移動營業(yè)廳,，我們總能感受到一份溫馨,、細致和周到的服務(wù)。如今,，作為一名移動公司的員工,，我終于有了一個很好的機會來了解這個藍色的巨人，感受她的藍色魅力,，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇,。

在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是非常領(lǐng)先的,，自助服務(wù)終端可以實現(xiàn)在營業(yè)廳內(nèi)的自動值守,，能夠辦理很多諸如查詢、交費等簡單但數(shù)量龐大的業(yè)務(wù),，確實是營業(yè)廳人工服務(wù)的好幫手;網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展一定是未來電子渠道的主流,，因為網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息,、進行購物消費的重要方式,。網(wǎng)絡(luò)信息量大,，溝通快速，無需服務(wù)人員直接面對客戶,，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時不間斷服務(wù),，還具備多媒體展示的優(yōu)點，未來新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗,、套餐更改,、業(yè)務(wù)預訂與取消等都會大量借助網(wǎng)上來實現(xiàn)。

掌上營業(yè)廳的客戶自主性強,，可以全天候使用,，無人值守，真正實現(xiàn)“以指代步”;短信營業(yè)廳能夠全天提供隨時隨地服務(wù),，使用受限條件少,，主動性強，覆蓋面廣,，使用普及率較高，建設(shè)和管理成本較低;10086服務(wù)熱線在客戶中知曉度最高,，使用率也最高,，服務(wù)熱線能夠全天候提供隨時隨地服務(wù)，操作簡便,，交互性強,，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。

可以說中國移動發(fā)展到今天,，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了,，但是難免還是會出現(xiàn)些細節(jié)問題，比如短信營業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去,，還有就是短信發(fā)送不能進行覆蓋操作,，短信發(fā)送的上行號碼過于復雜，能否進行統(tǒng)一規(guī)劃,。網(wǎng)上營業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理,，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不一樣會造成延時,。自助終端機：流程方面(只能充值10為單位的提醒)建議取消掉,，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業(yè)廳：移動夢網(wǎng)應該修改一下名字叫中國移動就行了,，移動夢網(wǎng)的頁面設(shè)置方面存在問題,，應該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網(wǎng)的置頂位置,。軟件方面：v3.0有許多的問題,，掛機慢，頁面設(shè)置方面應該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。

在20天的移動客服中心的培訓中我可以深深體會到移動的企業(yè)文化,，做為國有企業(yè)的員工,，在今后的工作學習中，把自己鍛造成一個素質(zhì)較為全面的人才,，以公司需要的角度為公司的各項業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐,，配合公司的其他部門，應對瞬息萬變的市場競爭,，為用戶提供優(yōu)質(zhì),、快捷、滿意的服務(wù),，把用戶的需求,，做為我們不懈地進追求，豐富服務(wù)舉措,，以服務(wù)取勝;我們不僅要用知識武裝頭腦,，還要關(guān)注和學習國家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺悟和道德情操,，樹立正確的人生觀和價值觀,，從入職時就樹立廉潔奉公的意識。在工作中,，把公司的資源用于為公司和國家服務(wù),，而不是為個人謀私利，從日常的各項具體工作,，把握好價值觀和廉潔意識,，約束自己的行為。

感謝省客服中心的大力支持,，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓師為我們進行高質(zhì)的培訓;他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件,，可以說良好的培訓是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的。

服務(wù)心得體會200字 社會服務(wù)心得體會篇十

時間一晃而過,，彈指之間,，xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一. 工作中取得的收獲主要有：

1, 在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2, 配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.

3, 在上級領(lǐng)導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.

4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5, 根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容

二. 工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1, 缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進行

3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4, 工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5, 辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等

三. 堅持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

營運部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。

四, 加強企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平。

1, 針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量:

2, 對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3, 弘揚傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

明年工作計劃:

xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導,、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在xx年做出更好的工作成績。