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職場技能實訓心得篇一

隨著信息技術的高速發(fā)展并迅速滲透到社會生活的各個方面,，計算機日益成為人們學習,、工作、生活不可缺少的基本工具,，這次培訓為我提供了很好地學習的平臺,。

此次培訓是通過網上學習的方式，我覺得網上學習有很多優(yōu)點,。例如,，在網上學習我們可隨意在比較難的地方，聽不清的地方，隨時地暫停,，這樣我們會有更多的時間去思考去理解，而不是死記硬背,。通過網上學習我們也可以邊學習聽課邊操作,，這樣記憶、學習與實踐相結合會讓知識更扎實?，F(xiàn)在教育脫離了市場需求,，教學的內容偏理論，教的目的好像就是為了考試,。我主張以實踐為主,，讓實踐引導理論學習，遇到程教授就像遇到知音一樣,。關于課程教學改革,，我有以下幾點認識:

一、加大實踐教學力度,，重視技能訓練,，突出能力培養(yǎng)

(1)根據專業(yè)培養(yǎng)目標，將技能訓練,、能力培養(yǎng)貫穿于教學過程始終,，對專業(yè)教學計劃規(guī)定的課程，有條件的都必須進行必要的技能訓練,，增強學生的實際操作能力,。

(2)根據經濟社會發(fā)展和計算機應用及網絡技術的進步，剖析職業(yè)能力并制定相關標準,，確定實訓方案和內容,，編寫出適應現(xiàn)代計算機網絡發(fā)展要求的實習實訓資料，構建計算機網絡專業(yè)實踐教學體系,，逐步建立計算機網絡主干課程直觀教學平臺,。

(3)實行技能訓練與資格考核相結合。在強化校內技能訓練的同時,，積極創(chuàng)造條件,，鼓勵學生力爭取得多個等級資格證書，增強學生的就業(yè)優(yōu)勢,，保持較強的競爭能力,。

二、注重創(chuàng)新教育和個性發(fā)展

21世紀的競爭是創(chuàng)造性人才的創(chuàng)造速度和創(chuàng)造效率的競爭,。為了適應這種競爭對人才的需要,，我們必須轉變傳統(tǒng)的單純強調知識傳授的教育思想觀念，著力于對學生自我獲取知識能力和獨立創(chuàng)造能力的培養(yǎng)，提高學生的創(chuàng)新意識,，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新品格,。同時創(chuàng)造性能力的培養(yǎng)也離不開個性化的教育過程，因此必須突破傳統(tǒng)的同化教育觀念,，實現(xiàn)人才培養(yǎng)模式的多樣化和因材施教,，培養(yǎng)個性充分發(fā)展的復合型計算機應用及網絡人才。

三,、積極探索產學結合,、校企結合的人才培養(yǎng)途徑，逐步形成科學的產學研合作的教育機制,。

這段時間,，我學到了很多東西。就是通過這次學習,，我認識到了很多自己的不足之處,。我感到了以前我對計算機的了解學習過少。通過這次學習,，讓我學會了,，如何彌補自己的不足，學會了在以后的生活中要不斷學習,，“活到老,，學到老”，只有不斷學習才能進步,，才能向自己理想慢慢靠近,，以至于最后實現(xiàn)理想。

總的來說,，這次的培訓,，讓我學到了很多，不只是計算機知識,，對我的生活也有很多影響,。

職場技能實訓心得篇二

上周我們公司組織了實戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓，主講老師譚曉斌老師給我們進行了為期一天的培訓,，雖然只是短短的一天時間,，可是對于我們對銷售技能和技巧了解更進一步。非常有幸參加公司組織的銷售培訓活動,，參加這次銷售培訓心得是,，要做好銷售工作，銷售員一定要認真,、堅持,、積極,、自信，并要不斷學習,，以下是我對這次銷售培訓心得體會,。

首先培訓目標是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標準，能靈活運用,提高成交率;通過銷售技巧和服務細節(jié)的把握與實踐,提升品牌形象與銷售服務水平,提高顧客滿意度,。接著譚老師開始講了銷售理念和信念,，計劃和信息分析，人脈等于錢脈,，還講到了如何維護客情,，如何幫助經銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產品,，而不是庫存的轉移,。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調整好,，一個好的業(yè)務員必須要修煉自己,，有積極的心態(tài)，有自己的理想和目標,，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務,。

再次，詳細講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別,，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉變,。提出正確的問題，大多數銷售人員沒有問正確類型的問題,，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題,，但大多數人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的,。這會導致拖延和反對,，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手,，以及錯失銷售機會等形式的阻力,。

還有專業(yè)知識的學習，就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”,，我們有時遇到專業(yè)點的知識,，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了——“不專業(yè)”銷售員,，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員,，提高我們定單的概率，就要多學習專業(yè)知識,，要做到平時不懂的問題要多問多記,，勤學好問,。還有儀表形象我們應該注意的細節(jié)問題，從著裝到坐姿,，眼神等方面進行了詳細的介紹,。

此外積極傾聽很重要，專業(yè)人士常因一直對自己及其產品喋喋不休,，而錯過了重要的線索和信息,。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話,。你應該引導談話,，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么,，以使你能正確定位你的產品,。

以上就是我參加完這次的培訓體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧,，時時刻刻的學習,，積累一次次成功的銷售經驗，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一起成長,，并且在激烈的合金市場上占有一席之地,。

職場技能實訓心得篇三

職業(yè)化心態(tài)即為人對事業(yè)、工作中應保持的心態(tài),。通過培訓,，我認為職業(yè)化心態(tài)是：具備積極向上、熱情,、對工作認真負責,、不斷提升完善自我的心態(tài)。通過培訓我感觸較深的是：

一,、強烈的企圖心(人生需要目標)

我理解為人要有自己明確的生活工作目標,，我們的行為都是以此為導向的。我們在工作中應設定明確的具體的工作目標,，只有具體的符合實際的工作目標,，才能確定具體的工作內容，我們的工作才會有明確的目的性;工作才會有動力,。作為門店應確定銷售目標(最關鍵的),，銷售是謀取利潤的基礎，開店是用來賺錢的,，盈利是門店生存的意義,。我們只有根據門店的實際情況具體分析，制定想要達成的銷售目標,，找出達成目標的方法,、手段,，才能進行實施，目標方能達成,。

二,、生命的質量取決于你的心態(tài)

心態(tài)改變，命運就會改變,。心態(tài)也就是對生活,，工作等的態(tài)度。積極的心態(tài)能帶動周邊的人,，積極快樂是可以傳染的,。作為一名值班經理，要想每個員工都能積極熱情地工作,，那么就需要一名積極熱情的人,，用心對人、用心做事,，才能帶動大家,，方能贏得大家的信賴,，工作才能順暢的進行,。也就是說一名值班經理要有感染力，要身體力行的帶動員工進行工作,。 三,，熱愛學習，更新知識

這是信息,、知識競爭的時代,，要想贏得員工的信賴與支持，僅有積極的心態(tài)是不夠的,，還需要淵博的知識,。這個競爭的社會，不進步就等于倒退,，不熱愛學習,，將會被淘汰，在今后的生活中,，要不斷的學習,，充實自己。

四,、主動出擊,，堅持不懈，絕不放棄

在我們的生活工作中,，一定會遇到很多難題,，很多的挫折,，在這個時代會有危機，會有潛在的威脅,，這就需要我們有敏銳的洞察力,，面對困難主動出擊，堅持不懈,，直至攻克難關,。在這個時代不能做到主動出擊，那么就有可能被對手擊垮,。在工作中一定要有這種精神面,，決不放棄。

通過這次培訓,，讓我聯(lián)想到了——職業(yè)化團隊,。我們所有的漱玉平民人，應該有共同的奮斗目標,，應有為此目標堅持不懈努力的力量,，要成為一支職業(yè)化團隊，我們的力量將是無窮的!可是我們現(xiàn)在做到了嗎?我們每個人都有這份力量嗎?這是我們需要思考解決的問題,。讓所有人看到自己的希望,，讓每個人的個人理想得以實現(xiàn)，那么我們漱玉平民的宏偉目標將會實現(xiàn)!因為每個人都渴望美好的生活,，都希望自己能走得更高,，走得更遠。我會在今后的工作中盡我所能努力打造門店的職業(yè)化團隊,，我將盡我所能完成每位員工的理想,，為完成公司的目標貢獻我的力量!相信自己，相信我們,，相信我們漱玉平民一定會打造成中國醫(yī)藥行業(yè)的航母!

積極態(tài)度和積極思維對人生的重要性(積極心態(tài)其實也就是一種自信),，尤其是積極心態(tài)對結果的重要性，培訓課都做了生動的闡述,。這些道理在以前就知道,，可從來沒有認真地體會。這次培訓,，我以一種全新的視覺重新品味,。我認為擁有積極的態(tài)度和積極的思維是獲得成功的必要條件。對事業(yè)懷有信念,，相信自己,，乃是獲得成功的基本條件。皮爾在書中也提到：“我是與生俱來的勝利者,?！睉撌冀K這樣充滿信心地激勵自己,，因為成功者毫不例外都是懷有積極心態(tài)之人。

事物本身是不變的,，有積極的一面,，也有消極的一面。秀才趕考的兩個故事更是證明了這一點,。積極與消極之間可以相互轉換,，絕對有益與絕對有害的事物幾乎沒有。如“塞翁失馬,，焉知非?！?這些名言所蘊含的道理一樣，這種“有益”與“有害”之間是對立統(tǒng)一的,。只是每個人的看法不一樣,，所持的態(tài)度也不一樣，也就可能產生了完全不同的兩種結果,。所以,，

我認為，能擊垮人的不是困難本身,，而是人面對不幸時所擁有的心態(tài),。經歷不幸的人如果繼續(xù)消極，沉浸在痛苦里,，自暴自棄,，那他得到的只能是更多的不幸,。而所謂的成功者,，不是安享順利，而是當他們面對不幸時,，仍能持有積極心態(tài),，并加倍地努力，從而得到更多的回報,。

積極的心態(tài)對于一個人的成長進步和事業(yè)的成功,，具有十分重要的作用。我們只有以積極的態(tài)度和自信心去面對工作,，才能看到別人看不到的生機,。積極的心態(tài)是你對生活、對事物充滿希望,，從而開拓思維,，發(fā)現(xiàn)別人所不能發(fā)現(xiàn)的問題，解決別人所不能解決的問題,。的確,，積極心態(tài)是人心靈上一枚堅實的盾牌,，它能讓你在逆境中不屈不饒，堅持不懈;讓你在順境中長驅直入,，更完美的達成目標,。積極心態(tài)是人生方向的指示燈;是一個人走向成功的精神支柱。有了良好的態(tài)度,，就能產生出巨大的熱情和韌性,，朝著既定的目標前進。在現(xiàn)實生活中,，擁有積極心態(tài)的人很多,，但能始終保持一份積極思想的人卻不是很多。有些人經常找借口,，把環(huán)境和生活背景等作為不成功的借口,，比如我們經常聽到這樣的話：“不是我不努力，而是老天太不公平了”或是“我沒有生在富于家庭”等 ,?？傉J為事事都與自己作對，而有些人則習慣依賴他人等等,。久而久之,，這些人泯滅了希望之光，陷入了消極中,，從而自暴自棄,。《態(tài)度決定一切》,，特別強調了積極思維,、積極態(tài)度?！叭松膹娬呤蔷哂蟹e極思維的人,，他遇到困難，決不會恐慌,。因為他知道問題本身就有解決之道,，問題越困難，他本身就越要有強大的韌性,，依然面對,，理性地處理，才能獲得最好的結果”,?！安晃窇值孛鎸щy，毅然出擊，就必能確實捕捉問題,，創(chuàng)造美好的結果”,。要成為人生的強者，我們要具有積極思維,、積極態(tài)度,，也就是說要有自信，一種發(fā)自內心的自信,。要相信自己,，告訴自己是最棒的，困難只是暫時的,，相信凡事發(fā)生必有因果,，必有助于我，相信這個世界本來就是對積極心態(tài)的人存在的,，積極心態(tài)的人大步向前,，消極心態(tài)的人停滯原地 。

在這次培訓中,，還涉及一個很重要的一個話——敬業(yè)精神,，“把信帶給西亞”這個故事就說明作為一個員工，敬業(yè)是必不可少的,。一個人做不到敬業(yè),，總是抱怨為什么，怎么做,，即使你再有積極的心態(tài)又能怎么樣?敬業(yè)是一種支持你堅持不懈,，達成目標的原動力。 通過這次培訓,，我深刻認識到遇到問題該保持著怎樣的態(tài)度,，以及以后該如何改善處世態(tài)度和做事放啊。只要我們敢于面對現(xiàn)實,、面對各種困難,，總會找到解決方法。我們從心里肯定自己,，養(yǎng)成積極思考的習慣，用熱情積極地情緒去克服問題,、困難,，這樣即使是在最消極的條件下，也能發(fā)揮出創(chuàng)造力,，并在生活上和事業(yè)上取得成功,。

課堂上，老師出了一道腦力風暴題目：如果要用一種食物來形容你的工作，你會選擇什么?有的同學說是“米飯”,，可以裹腹,，嚼后還有一絲甘甜;有的同學說是“雞肋”，食之無味,，棄之可惜;有的同學說是“嗑瓜子”,，好吃，卻又沒完沒了,，最后還乏味;還有的同學說是“甘庶”,，看你怎么吃，從尾吃到頭,，是越來越甜,，從頭吃到尾，是越來越無味,。細想一下,，其實每一種說法都有它的道理，每一種食物都代表了一種工作心態(tài),。什么樣的工作心態(tài)將決定你對待工作的態(tài)度,，積極的心態(tài)將促成積極的行為，消極的心態(tài)將促成消極的行為,。 回頭想想,，我們自己平時對待工作又是一種什么樣的心態(tài)呢：每天工作忙忙碌碌，卻又知道自己在忙些什么,，兩個字“瞎忙”;每個月數著工資時,，總覺得心理不平衡，得到的好像永遠沒有付出的多;服務服務每天掛在嘴邊說,，卻不知道到底應該怎么去做;好不容易剛剛培訓了一批新的營業(yè)員,，又聽說有人要離開啦?？傊恰白罱液軣?，很煩”。

作為我們,，一名中國電信的正式員工,，我們都曾經迷茫，曾經抱怨,，可因為我們天生有一種優(yōu)越感,，即使抱怨，即使不滿足,，我們最起碼還有安全感和歸屬感,。可對那些游走于企業(yè)和個人之間的我們前臺的營業(yè)聘用工，她們有什么優(yōu)越感可言，她們的抱怨、不滿足又該如何

渲泄呢,，她們又會以怎樣的心態(tài)來對待自己的工作呢?

作為我們的前臺營業(yè)員，因為她們都是勞務工,，認為自己不是正式工，所以缺少很多歸屬感,，想干就干,，不想干隨時走人，工作被動,，工作積極性自然就不是很高,，業(yè)績當然會受影響。但她們作為我們企業(yè)對外直接服務于客戶的主體,，她們以什么樣的心態(tài)對待工作,，將決定她們將為我們的用戶提供什么樣的服務。良好的工作心態(tài)將會帶來積極,、主動的工作態(tài)度,。在目益激烈的市場競爭形式下，在產品價格,、質量等因素已不占主導地位的今天,，我們如何能最大限度的將客戶留在我們中國電信呢，唯一的籌碼就是給用戶提供優(yōu)質的服務,，讓用戶“明天依然愛我”,。曾經，當壟斷被打破,，人們對服務要求越來越高時,，我們接受過中國電信改革的洗禮，那就是轉變觀念,，調整心態(tài),，否則我們將無所適從。那么,，今天,，在新形勢下，面對她們,，我們該如何來幫助她們找到自己的定位,，調整好自己心態(tài)呢?

心態(tài)決定行為，如果沒有一個好的工作心態(tài),，如何強調她們“用心服務、規(guī)范服務”，可能都是“我的柔情你永遠不懂”,。所以,，我們應該引導她們思考這個問題，幫助她們樹立良好的工作心態(tài),，讓她們明白,，工作是為她們自己而干，是為自己的簡歷而干,，因為中國電信不是她們打工的最后一個的地方,，忠于自己的職業(yè)，對自己是一份經驗的積累,。最重要的是,，在她們覺得對得起自己的每一天的同時，就已經是對得起我們的公司,。只有清楚的了解到這些,，才能幫助她們樹立良好的職業(yè)心態(tài)，讓她們盡最大可能的發(fā)揮自己的主觀能動性,，由被動工作變?yōu)橹鲃庸ぷ?，由此上升到用心工作，因為?yōu)質服務不是一句口號和一條標語,，服務需要真誠的實際行動,。

一、忠于職業(yè),，才能忠于企業(yè)

其實,，我們每個人每天都在做一件事，那就是騎驢找馬,。在我們的企業(yè)內部,，騎驢找馬就是在騎著現(xiàn)在的崗位向往更高的崗位;在我們整個職業(yè)的生涯中，就是要找到一個更適合自己的職業(yè)平臺,。關鍵是你現(xiàn)在想著要騎到那匹馬,，但目前你騎著的是那頭驢，你首先必須要善待這頭驢,，這頭驢才能跑得快,，才能追上那匹馬。我們每位員工和企業(yè)之間實際就是利益共同體的關系,，在我們付出的時候獲得相應的回報,，和企業(yè)之間實現(xiàn)雙贏。所以,，你的工作態(tài)度將主宰你的人生：混著干,，企業(yè)也不會因為你一個人而混垮,，相反你是在浪費你的青春和時間;好好干，你不但可以從企業(yè)中有收獲,，而且也為你的人生積累了一筆豐富的經驗,。因此，只有先忠于自己的職業(yè),，才能忠于我們的企業(yè),。

二、 擁有感恩的心,，才能更多回報

對給你帶來希望的人或事都應帶有一顆感恩的心,，通往天堂的路都是由感恩的心鋪就的。企業(yè)給了我們一份工作,，不僅可以讓我們衣食無憂,，而且還給我們創(chuàng)造了一個可以實現(xiàn)自我價值的平臺。對企業(yè),，我們應該懷抱著一顆感恩的心,。而對我們的用戶，他們是我們的衣食父母,，同樣,，我們也應懷抱著一顆感恩的心來回報他們。積極的心態(tài)將促成積極的行為,，當我們抱著一顆感恩的心態(tài)來面對我們的工作時,，我們將發(fā)現(xiàn)它是一截從尾吃到頭的“甘庶”，越吃越甜,。在我們的服務工作過程中,，將會多了一份寬容和理解，少了一份抱怨,。

三,、 有熱情、有責任感,，才能收獲成功

為什么有的人活得很精彩,，在職場不斷體驗成功和挑戰(zhàn)，不斷實現(xiàn)自我價值;而有的人卻與成功無緣,，裹步不前?其實人與人的智力差距并不大,，但是在職業(yè)生涯上的差距在于熱情和責任感!面對工作的那種投入狀態(tài)，應該象鯊魚聞到血腥一樣,，立刻張口,，然后一口咬下去!無論什么工作交到手上，都想要做到最好!而因為有熱情和責任感,，其他才會跟著來,。當我們選擇了一份工作,，一種職業(yè)，而且清楚的認識到我所做的每一件事都是為自己而做,，同樣我是抱著感恩的心來面對我的工作,，那么給予工作最大的熱情和責任感,，來承諾我們中國電信的服務理念：“用戶至上,，用心服務”。因為如果我們沒有對這份工作足夠的熱情和責任感時,，那它僅僅只是一句口號而已;只有當我們擁有對它火熱的熱情和自豪般的責任感時,，我們才有可能真正去用心工作，用心服務,而不是迫于壓力,、迫于考核等因素機械的工作,。一

份耕耘也許不一定就有一份收獲，但一定會是一份積累,，這時,，我們離成功又進了一步。

四,、 有快樂心情,，才能分享快樂

一直以來，我們都在倡導一種生活方式,，快樂生活,，快樂工作，因為快樂是可以傳染的,。當你每天帶著快樂的心情面對客戶時,，客戶能感覺到你發(fā)自內心的微笑，讓他倍感親切,，如沐春風;同樣,，如果你帶著失落的心情去面對客戶，即使你臉上掛著微笑,，也會讓人感覺呆板,，不自然。沒有任何理由的,，作為一個職業(yè)的服務人員,，無論什么時候，我們都要讓我們的客戶感受到“最溫馨的服務來自中國電信”,。

我相信,，年輕、聰明的我們,，對“微笑服務,、規(guī)范服務,、優(yōu)質服務”，不是不會做,，只是沒有用心去做,。“境由心生”,、“心想事成”,，調整好心態(tài)上路，我們一定會“將優(yōu)質服務進行到底”,。 心態(tài)決定行為,，行為決定習慣，性格決定人生,。因此,，要想改變人生，應該從改變習慣做起;要想改變習慣,，就要從改變行為做起;要想改變行為,，就要從改變心態(tài)做起。