在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告。下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

物業(yè)副經(jīng)理年終總結(jié)報告篇一

一.物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理,，收費，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護,，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲,、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20__年度的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二.辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯。

三.存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強,。

四.努力的方向

第一,，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。

第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致.群策群力的氛圍,。

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步,，無以至千里;不積小流,，無以成江海?！?15,，收獲了成功，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪;215我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利,，平安幸福!

物業(yè)副經(jīng)理年終總結(jié)報告篇二

在即將過去的20__年是一個不平凡的一年,，我部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持和指導(dǎo)下,緊緊圍繞公司提出的“用心做事,、踏實做人”的工作態(tài)度,、“重在執(zhí)行”的工作作風(fēng),求真務(wù)實,積極創(chuàng)新,不斷提高,始終堅持以“__一家人”的服務(wù)理念。以安全防范為工作重點,貫徹落實公司領(lǐng)導(dǎo)指示精神,狠抓隊伍整體素質(zhì)建設(shè)和團隊建設(shè),充分發(fā)揮隊員的主觀能動性,、積極調(diào)動全員的工作熱情,通過我部全體人員的共同努力落實完成了20__年度各項工作任務(wù),取得了一定成績,但同時,也存在許多不足,為在今后工作中能揚長避短,，按照秩序維護部專業(yè)分工及內(nèi)部運行機制，現(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)如下：

一,、 內(nèi)部管理及治安工作

1. 人員變動情況：秩序維護部原編制共計22人(主管1人，班長2人，副班長1人,，秩序維護員18人),，本年度6月份由于1、5號樓交房又是領(lǐng)導(dǎo)班子重組的關(guān)建時期,，我們加強了內(nèi)部管理強化服務(wù)品質(zhì),，保障了交房工作的順利完成。為加強夜間管理力度和內(nèi)部事務(wù)的管理,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，7月份入職一名副班長。7月份我們完成了秩序維護部領(lǐng)導(dǎo)班子的重組,。

2. 秩序維護部除每月定期召開部門全體會1次,每周召開領(lǐng)班會1次之外,，每月還對車場管理員、巡邏人員進行1次業(yè)務(wù)培訓(xùn),。9月份對全體秩序維護員進行了全面的作業(yè)文件的培訓(xùn);11月份對全體秩序維護員進行了為期一個月的作風(fēng)紀(jì)律整頓,。并取得了一定的效果。

3.為了打造出邦和.__物業(yè)“高效,、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)形象”,， 體現(xiàn)“__一家人”的企業(yè)服務(wù)理念，強化內(nèi)部管理,，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì),、增強團隊意識和團隊凝聚力。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，10月份我們成功的舉辦了“邦和.__物業(yè)第一屆秩序維護員技能比武”,。本次比武大賽考核內(nèi)容包括：綜合理論知識考試、軍事隊列擒敵拳考核,、崗位實操及現(xiàn)場答辯考核,、體能耐力考核。通過這次比武考核,，進一步增強了秩序維護員的比拼意識和團隊意識,，全體秩序維護員以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)展現(xiàn)了邦和.__物業(yè)秩序維護員的良好形象，堅定了業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)的信心,，大比武活動達(dá)到了互幫互助,、學(xué)以致用、共同提高的目的,。

4. 全面完善小區(qū)已交房區(qū)域內(nèi)及停車場多個監(jiān)控點和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作,，并投入正常使用。在商業(yè)門面沒有監(jiān)控點的情況下我們重點加大了對商業(yè)門面及重點區(qū)域的巡邏力度,。確保了本區(qū)域的安全,。

5. 完成20__年施工裝修現(xiàn)場管理和檢查工作,，及時發(fā)現(xiàn)處理施工隊各類違章，全面保證了二裝施工期間的治安,、防火工作,，沒有發(fā)生一起嚴(yán)重的治安及火災(zāi)事件。

6. 20__年秩序維護部嚴(yán)格控制進出人員,，檢查施工人員出入證,，辦理臨時出入證上萬人次，嚴(yán)格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出小區(qū)的管控工作,。(以工作記錄為據(jù))

7. 本年度特別事件記錄共四十多起,，秩序維護部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報工作,，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關(guān)部門,，做好內(nèi)部及各部門之間的協(xié)調(diào)工作。

8. 本年度秩序維護部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員多起,，對推銷人員進行教育及登記并讓其寫出保證書,，承諾不再來小區(qū)進行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序,。

9. 本年度共協(xié)助各種公司對內(nèi)對外活動多次,，全面保障了活動的正常有序展開;其中6月份秩序維護部為保障1、5號樓交房活動,，共出動秩序維護人員20余人次,，圓滿順利的保證了交房活動的圓滿完成，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

10. 本年度規(guī)范了秩序維護部對講機使用的信道及編號工作,，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的規(guī)范化，嚴(yán)格落實誰使用誰負(fù)責(zé)的交接制度.

11,、為了規(guī)范搬動隊伍的管理,，我們簽定了“搬運隊服務(wù)協(xié)議”和“搬運隊人員行為規(guī)范”加大了管理力度。確保了能及時為業(yè)主服務(wù)的同時還有效的保護了小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備,。解決了業(yè)主,、物業(yè)及搬運工這三者間的矛盾。

11. 本年度秩序維護部參加了派出所的各種安全會議4次,，并且對本部門員工傳達(dá)了各次會議的相關(guān)內(nèi)容,。

二、 消防管理工作

1. 一,、二期已交房區(qū)域消防系統(tǒng)的設(shè)備,、設(shè)施(消防主機、噴淋,、煙感,、溫感,、電梯三方通話、手報,、防火卷簾門,、消防廣播,，聲光報警等)的移交和驗收已全面完成,，并正常運行使用。

2,、本年度完成小區(qū)各公共區(qū)域和重點部位的滅火器配備工作,，各類滅火器共配備521具，并對小區(qū)內(nèi)需要年檢的滅火器50具進行了年檢,，保證了小區(qū)內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài),。

3. 完成小區(qū)各層消防安全疏散指示，標(biāo)識的張貼工作,，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標(biāo)語工作,，共貼消火栓封條580張。

4. 本年度完成一二期已交房區(qū)域的煙感及噴淋的測試和檢查工作,。

5. 本年度秩序維護部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓(xùn)和考核工作,。

6. 秩序維護部為加強樓內(nèi)業(yè)主、裝修施工人員及內(nèi)部員工的防火意識,，舉辦了第一屆消防安全宣傳月活動,，結(jié)合高溫裝修期間火災(zāi)的多發(fā)性及本小區(qū)的實際情況，組織工程部,、客服部及環(huán)境部人員聯(lián)合舉行初級火災(zāi)滅火演習(xí),、火災(zāi)報警演習(xí)、自救演習(xí),，得到業(yè)主對小區(qū)整體消防工作的認(rèn)可同時也提高了內(nèi)部員工的消防安全知識和技能,。

7. 在消防安全宣傳周期間，秩序維護部向小區(qū)發(fā)放“消防安全常識”宣傳單,，張貼“消防安全常識”宣傳畫,，對物業(yè)管理處各部門員工進行了消防常識宣傳，特別針對消防考職人員進行考試,，并對秩序維護部人員進行跑樓測試(5分鐘合格),，考試和測試均為合格。

8. 本年度秩序維護部為了更好的掌握全樓煙感狀況,，因此對小區(qū)煙感進行一次統(tǒng)計,，并計劃在明年1月份進行逐一測試工作，確保各設(shè)備在良好的運行狀態(tài)下,。

9. 為了使部門人員更好的了解消防工作的重要性,，秩序維護部對本部門人員進行了消防常識的培訓(xùn),，并組織了全部門人員對使用干粉滅火器的.實操、消防工作制度進行培訓(xùn),。 20__年度秩序維護部多次組織了內(nèi)部員工進行拋水帶如何使用滅火器的培訓(xùn),，使秩序維護隊員都能了解和掌握消防器材的使用。

10. 秩序維護部每月落實完成錄像機的維護保養(yǎng)工作,，保障了7臺錄像機的正常錄制,，完善和修改定各項消防工作文件。

11. 20__年度秩序維護部完成了元旦,、春節(jié),、“五·一”、“十·一”節(jié)假日之前對各客戶單元及內(nèi)部重點部位的消防安全檢查和配備滅火器的監(jiān)督檢查工作,，及時發(fā)現(xiàn)消防隱患并監(jiān)督整改,，有效的保障了小區(qū)業(yè)主的利益和安全。

12,、秩序維護部順利的完成了20__年度各個節(jié)假日期間的各項預(yù)案和節(jié)假日期間的消防安全保衛(wèi)值守工作,。

三、 車場車輛及道路交通管理工作

1. 本年度全面完善了小區(qū)地下車庫的各項設(shè)備,、設(shè)施,、車場系統(tǒng)及標(biāo)識路線的工作任務(wù)，對前期入住業(yè)主及送貨車輛進行車場免費服務(wù)管理,，為明年達(dá)到了停車場管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化打下堅實的基礎(chǔ),。

2. 20__年11月份度秩序維護部主要對車輛檔案的建立和存檔工作逐步完善，目前電腦中已有54輛車的資料,。

3. 20__年度秩序維護部完成外保和車場管理員的手勢,、語言方面的培訓(xùn)工作，共召開培訓(xùn)會議多次,。

4. 20__年11月份車場自動管理系統(tǒng)投入試用,，秩序維護部對部門人員及車場管理員進行了培訓(xùn)，使之熟練的掌握車卡的填補,、發(fā)卡,、收卡結(jié)算的操作程序。

5. 秩序維護部完成20__年度車場設(shè)備,、設(shè)施的完好率統(tǒng)計工作(每月30日前統(tǒng)計一次),，對損壞的設(shè)備、設(shè)施通知廠家進行維修或更換,，保證了車場設(shè)備,、設(shè)施的正常使用。確保消防主機的正常運行,，達(dá)到零故障,。

6.為保證地庫安全,，秩序維護部嚴(yán)格控制進入地庫車輛，并對地庫進,、出車輛實施登記,，對帶出大件物品車輛按照出門條制度進行查驗后給予放行，同時做好地下庫巡查工作,，對進出的每輛車均做車輛檢查登記,，全年沒有發(fā)生一起丟車、盜車事件,。

7. 20__年度全面完善各崗位職責(zé),、工作記錄，達(dá)到了表格化,、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,。

8. 20__年度外保完成各類訓(xùn)練工作任務(wù),，每周堅持訓(xùn)練(跑樓、隊列,、軍體),，每月定期進行拋水帶、滅火器使用等項目的培訓(xùn),，現(xiàn)經(jīng)過考核均達(dá)到要求,。

9. 20__年度門崗?fù)瓿蓪ω涍\車輛的管控(共收出門條4230份)和大門非標(biāo)準(zhǔn)時間進入人員的登記工作，確保小區(qū)內(nèi)的安全,。

四,、20__年工作思路

1、20__年也是本小區(qū)裝修高峰的一年,，我們要繼續(xù)推行和落實首問負(fù)責(zé)制,，全面提升服務(wù)質(zhì)量。從今年1月份開始,，業(yè)主陸續(xù)開始裝修,，在此期間，業(yè)主接觸較多的是秩序維護隊員,，大部分業(yè)主通過秩序維護隊員報修,、投訴，由于首問負(fù)責(zé)制沒有全面落實,，部分業(yè)主的報修和投訴沒有及時處置,，形響了公司的信譽。因此繼續(xù)推行首問負(fù)責(zé)制勢在必行,。首先,，監(jiān)控崗位作為業(yè)主報修,、投訴的窗口，必須挑選優(yōu)秀員工上崗,，規(guī)范工作程序;其次,，結(jié)合秩序維護隊員班次的特殊性，將秩序維護部所接報修,、報訴當(dāng)日歸口到物管員崗位,，由物管員擔(dān)負(fù)首問負(fù)責(zé)的責(zé)任。

2,、加強與業(yè)主的溝通,，創(chuàng)建和諧、溫馨家園,。要求每位崗位上的員工,，熟悉業(yè)主和使用人的基本情況，現(xiàn)大多數(shù)崗位員工缺乏對業(yè)主和使用人的了解,，對業(yè)主和使用人少了招呼聲,、問候聲，部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司的員工素質(zhì)有待提高,，我們同樣感覺到這一點,。邦和是禮儀之邦，加之物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),，要求我們要主動與業(yè)主溝通,。要服務(wù)好業(yè)主，首先要了解業(yè)主,。春節(jié)過后,，大部分業(yè)要進場裝修，并有一部分業(yè)主已入住,，在這期間,，會有很多和業(yè)主接觸的機會，業(yè)主也需要我們的幫助和服務(wù),，要充分把握機會,，對業(yè)主加深了解。這樣,，員工遇到業(yè)主上班或下班等,，方便招呼和問候，迅速養(yǎng)成尊重業(yè)主的良好風(fēng)氣,，從而提高我們的服務(wù)品質(zhì),。

3、加強骨干隊伍建設(shè)，保持秩序維護隊伍穩(wěn)定,。打破班長終身制,，每半年述職一次，班長工作是否稱職,，由隊員說了算,。為了增加班長評議的透明度，班長半年內(nèi)每個班工作兩個月,，讓每個隊員都了解每個班長的工作,，使得班長評議更加公開、公平,，一個班長的述職報告在本班不能通過,，就由該班重新推舉班長后，競聘上崗,。

4,、規(guī)范強化員工在職培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。立足《培訓(xùn)綱要》,，結(jié)合實際工作中的.典型案例，認(rèn)真制定年度培訓(xùn)計劃,，精心組織培訓(xùn)。旨在通過員工培訓(xùn)制度化的手段,，提高業(yè)務(wù)技能,，以達(dá)到更好地為業(yè)主提供服務(wù)、保障安全的目的,。

5,、做好安全保衛(wèi)及秩序維護工作，是秩序維護部的主要工作職責(zé),。安全就是效益,，秩序維護部作為安全職能部門，要圍繞安全做文章,，每項工作都必須扎扎實實,。要嚴(yán)格建筑裝修防火審批手續(xù)，加強裝修現(xiàn)場管理,，及時消出安全隱患,，結(jié)合裝修，安排電氣設(shè)備,、電氣線路檢測,，防患于未然。

20__年秩序維護部是一個艱辛的一年，雖然取得了一定的成績但還存在一些不少的問題,，在人員,、紀(jì)律、語言表達(dá)和處理突發(fā)事件上還有待于繼續(xù)完善,、規(guī)范和提高,，員工整體素質(zhì)和責(zé)任心還需要加強，團隊的協(xié)作不夠融洽,。在新的一年里,，秩序維護部將會更加努力、團結(jié)進取,，逐項落實好20__年度的工作計劃和培訓(xùn)計劃,，同時做好對客服務(wù)和對外宣傳以及外聯(lián)工作。堅持落實好各項治安,、防火工作制度,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行冶安、消防,、車輛安全管理綜合體系文件,，使海悅藍(lán)庭小區(qū)物業(yè)管理處秩序維護部各項工作更加扎實，同時也請公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處各部門給予指正和幫助,，共同提高,。

物業(yè)副經(jīng)理年終總結(jié)報告篇三

本人20__年10月到__物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來,，尤其是本人主持__物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù),，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營方面

20__年，__物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達(dá)到95%，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超300萬元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況,。

舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分，落實任務(wù),、責(zé)任到人,、專項收繳。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果,。

舉措2：__物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風(fēng)險,。針對這一問題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險,。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假,。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗,，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求,，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗,。

二、管理方面

20__年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,，我們嚴(yán)格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,，并于20__年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核,。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)__實際情況,，出臺多項管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。

舉措2：強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”,、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

舉措3：加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力，增加外拓,，形成自上而下的.成本,、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍,。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,、勇于奉獻的敬業(yè)精神,，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響。

三,、服務(wù)方面

20__年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計,，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與__年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作,。

舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況,。

舉措3：著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù),。

20__年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位,，努力工作,，帶領(lǐng)__物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻！

物業(yè)副經(jīng)理年終總結(jié)報告篇四

自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的`合作下,，較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：

一,、規(guī)范行為,，提高自身形象。

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù),、主動問候的方式接待業(yè)主,、來訪者。

3,、對業(yè)主,、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4、業(yè)主的報修,、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,，并認(rèn)真做好記錄。

二,、規(guī)范服務(wù),。

1、認(rèn)真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚。

2,、建立了維修巡查表,，等各類表格落實_工作記錄本。

3,、客服組每周一上午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。

4,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。

三、房屋管理深入細(xì)致,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識,。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四,、對房屋管理維護,。

1,、對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理,，一方面報學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修,。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護,。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。

六,、規(guī)范保潔服務(wù)過程,，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七,、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

八、宣傳文化工作方面

團結(jié)合作,，共同進步,，開展批評與自我批評，打造和諧,、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無一例錢,、卡、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電,、_等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團的文化生活，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

九,、主要經(jīng)驗和收獲

在工作二個月以來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

(4)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

十,、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足

(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

十一、下步的打算

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面

(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系;

(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷,，程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識,，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

綜上所述,，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達(dá)到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者新的一年,，即將來到，決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標(biāo),，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力,、奮斗!和風(fēng)物業(yè),，“加油!”

物業(yè)副經(jīng)理年終總結(jié)報告篇五

__年剛剛來臨時，我曾在心里立下誓言,，在這一年里，我要更好地配合總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)其它成員搞好工作,，使我廈有一個更好的發(fā)展,。如今，世紀(jì)的鐘聲即將敲響,，回首這一年來的工作,，盡管有取得成功時的喜悅，也有遇到挫折時的無奈,，但我始終在為這一目標(biāo)而努力,。正因為如此，這一年的工作我積累到了一些有益的經(jīng)驗,，也得到了許多可喜的收獲,。下面，我就年度我的思想和工作情況按分管范圍作一個簡單的匯報,，請各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議和指正,。

一、經(jīng)營促銷工作

目前岳陽市內(nèi)賓館林立,，一個個新賓館也在陸續(xù)建成開業(yè),，我廈要想在岳陽市場占有自己的一席之地，必須主動出擊,，推陳出新,，爭取顧客，占領(lǐng)市場,。在這個問題上,我得到了總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)其它成員的信任和支持,今年以來,陸續(xù)推出了許多促銷措施,。首先，我們高度重視大廈的公關(guān)形象，經(jīng)常在電視,、報紙上進行宣傳,，讓我廈在市民的心目中產(chǎn)生持久的印象。在春節(jié)期間,，對來我廈消費的客人一律實行了優(yōu)惠打折,，對有關(guān)職能部門和入廈消費的常客發(fā)放了賀卡和免費消費券,，從而使賓客對我廈產(chǎn)生親近感,，激發(fā)他們再次來大廈消費的欲望。除此之外,，我還注意充分借鑒其它賓館和行業(yè)的促銷辦法,，陸續(xù)制訂了攬客消費提成、工效掛鉤等方案,、今年九月,，還與長沙湘野車隊簽訂了合作協(xié)議，對方為大廈組織客源后,，雙方進行利潤分享,。我還利用同學(xué)、同鄉(xiāng)關(guān)系多方為大廈聯(lián)絡(luò)客源,，如郵電局工程部,、水電局水政等單位現(xiàn)已把我廈作為主要接待地點。

以上這些,，對促進我廈的消費,，為大廈取得穩(wěn)定可靠的客源發(fā)揮了一定的作用。今年七月,，由于國務(wù)院《娛樂場所管理條例》的實施,，我廈終止了與凌峰__之間的租賃關(guān)系，我在大廈負(fù)責(zé)與凌峰__

移交,、清算的有關(guān)事宜以及__

之間的欠費清理,、資產(chǎn)移交等問題基本得到圓滿解決,。為了減少損失,，盡早讓__

經(jīng)營方案,，并已通過新聞媒體公開招聘部門負(fù)責(zé)人,，目前正在抓緊籌備開業(yè)。我還陸續(xù)整理了與臨街門面之間的合同,，對有關(guān)欠費進行了清理,，促使這些經(jīng)營者合法經(jīng)營，及時交納費用,。

在做好大廈經(jīng)營工作的同時，安全工作始終是我廈日常工作中的重要內(nèi)容,。在這方面,，我的觀點是曉之以理，動之以情,，“嚴(yán)”字當(dāng)頭,，“防”字在先。大廈今年及時調(diào)整充實了安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，在執(zhí)行安全風(fēng)險抵押金制度方面，我主持對這一制度重新進行了修訂,，使其更加可行,、有效。在執(zhí)行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過場,。對于在安全工作中出現(xiàn)的好現(xiàn)象,，及時進行了獎勵。對于發(fā)現(xiàn)的問題,，本著三不放過的原則,，決不姑息遷就。如今年月日客房部洗衣房因為當(dāng)班人員違反操作規(guī)程,，工作態(tài)度散漫,，造成失火，我及時召開了部門及大廈的事故分析會,，對當(dāng)事者也給予了嚴(yán)肅的處理,，分別給予了扣獎、記過,、辭退等處分,，使當(dāng)事人及全廈員工從這件事中吸取教訓(xùn),。消防安全是賓館安全工作中的一項重要內(nèi)容，上級主管部門對這一工作也相當(dāng)重視,。由于種種原因,，大廈施工中遺留下了一些消防隱患。為此,，我局保衛(wèi)科,、安監(jiān)科、市消防支隊多次到大廈檢查督促整改,，我也曾多次與這些部門檢查現(xiàn)場,，研究對策。在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，這一問題在今年得到了基本的落實,。如三樓西側(cè)已開通了專用消防通道，完善了各處的消防標(biāo)志,，各樓層的消防電梯前室的消防門也已經(jīng)開始安裝施工,。通過消防部門的驗收檢查，今年我廈已取得了消防合格證書,。

三,、動力維修工作

設(shè)備設(shè)施的良好運行是保證大廈正常經(jīng)營的有力保障。自開業(yè)以來,，我一直是分管動力部工作的,，在這方面，我始終得到了動力部兩位經(jīng)理的有力支持,。開業(yè)前兩年,，大廈所有設(shè)備設(shè)施都還是新設(shè)備，基本上維修工作量不是很大,。但是,，由于有些設(shè)備本身的缺陷和安裝過程中存在的問題，經(jīng)過兩年來的運行,，大廈的設(shè)施設(shè)備陸續(xù)出現(xiàn)了許多故障,，使動力部的工作今年與去年相比，維修工作量明顯增加,。

特別是空調(diào)設(shè)備,，在今年熱天需要開啟時，三臺主機陸續(xù)出現(xiàn)故障,，嚴(yán)重影響大廈的正常經(jīng)營活動,。為此，在空調(diào)保修期即將滿和已滿的情況下,，我們爭取到了廠家免費維修,，為大廈節(jié)約了一筆較大的維修費用,。在最近準(zhǔn)備開啟制熱時，空調(diào)設(shè)備再次出現(xiàn)故障,，動力部又到金都,、岳陽賓館請教專家，日夜搶修,，并再次找廠家免費更換了部件,，對全部空調(diào)管道進行了清洗，從而保證了空調(diào)設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),。

在保證正常維修工作的情況下,，還陸續(xù)安排動力部對大廈的有關(guān)設(shè)施進行了改造和完善，如為解決窗戶玻璃易掉落的問題,，對窗戶框進行了改造;為加強臨街門面電度計量,，對這些地方的表計全部進行了更換校驗;為加強大廈的安全監(jiān)控，今年還在大廈幾個主要地點安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng),。我還直接負(fù)責(zé)了大廈電腦系統(tǒng)的日常維護工作,。大廈的電腦系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著接待、收銀,、總經(jīng)理查詢,、上網(wǎng)、財務(wù)等管理工作,。平常電腦系統(tǒng)一旦發(fā)生故障,，即使是在晚上或休息時間，我總是及時趕到,，保證電腦系統(tǒng)的正常運行,。

四、人事管理工作

本年度,，大廈要我負(fù)責(zé)人事方面的管理工作。在這方面,，局里給予了大廈靈活的政策,。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過對外招聘的`，鑒于目前社會上就業(yè)比較困難,，平常向我打招呼的有不少,，我自己也有不少窮親戚，但我從不徇私情,，本著唯才是用的原則,，所有人員都經(jīng)過總經(jīng)理的認(rèn)可，嚴(yán)格保證進入大廈的人員的素質(zhì),。對于進入大廈的各級人員,，更是從嚴(yán)要求,。我陸續(xù)規(guī)范了人事管理方面的一些程序，加強了員工轉(zhuǎn)正考評工作,，是金子,，就要讓他發(fā)光，及時建議予以重用;是庸才,，也不心慈手軟,，及時提出處理或解聘意見。

大廈陸續(xù)建立了員工的詳細(xì)檔案,，對工資標(biāo)準(zhǔn)進行了重新規(guī)范與核定,。為了招聘到優(yōu)秀的員工，提高員工素質(zhì),，我和大廈其它領(lǐng)導(dǎo)多次到各學(xué)校選錄優(yōu)秀人才,，還委托市旅游學(xué)校、華容職校在平江,、華容等地招用并培訓(xùn)人員,。今年省旅游局的賓館總經(jīng)理培訓(xùn)班在我廈舉辦時，我和大廈多數(shù)管理人員以及一部分員工一起參加了這一學(xué)習(xí),，有了一個學(xué)習(xí)提高的機會,。我和大部分參加學(xué)習(xí)的人員均拿到了省旅游局頒發(fā)的'賓館行業(yè)崗位資格證書，從而保證了大廈有一支較優(yōu)秀和穩(wěn)定的管理者和員工隊伍,。

在這里需要指出的是,，如果說大廈今年在以上各方面取得了一些成績，這全是上級的正確領(lǐng)導(dǎo)以及大廈全體同仁努力工作的結(jié)果,，在此我要真誠地說聲謝謝!我知道,，一個人的力量是渺小的，一個企業(yè)要想得到充分的發(fā)展,只有依靠領(lǐng)導(dǎo)班子的精誠團結(jié)和全體同仁的齊心協(xié)力,。正如當(dāng)初我在應(yīng)聘副總經(jīng)理時說過的,，作為副總經(jīng)理要多為總經(jīng)理動腦子，出點子,，跑腿子,，賺票子。盡管理想與現(xiàn)實往往存在著差距,，但我總是首先從自身尋找原因,。

我知道，我所做的工作還很不夠,，為了岳陽電業(yè)局的利益,，為了大廈的輝煌，我將繼續(xù)本著“老老實實學(xué)習(xí),，勤勤懇懇工作,，實實在在辦事,，正正派派做人”的處世準(zhǔn)則，一如既往地規(guī)范自己的言行,，把工作做得更好,。謝謝大家!