總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)篇一

2,、顧客投訴接待與處理,。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。26年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完率(質(zhì)量類：224例,，服務(wù)類:9例,，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3元,，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險(xiǎn)范圍,，從而為公司減低了損失。

3,、人員管理檢查范圍全面化,、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁,，嚴(yán)格落實(shí),，做到公平公正，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化,，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改,，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識(shí),。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強(qiáng),，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4,、賣場五大管,，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn),。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤、嘴勤,。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限,，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面,。在26年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查,，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動(dòng)局面,。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升,。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”,，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近2余次,。

6,、白銀店工作,。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘,，培訓(xùn)等方面進(jìn)行,，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)2余余課時(shí),，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù),。其次我們還對服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。顧客需要的,，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題,，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7,、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者,、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中,，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面,、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定,。

燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)篇二

下面我將本學(xué)期個(gè)人在濱海校區(qū)擔(dān)任輔導(dǎo)員所做的工作及下學(xué)期的工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

本學(xué)期擔(dān)任20xx級中職機(jī)電班,、電子班的班主任，9月2號(hào)帶領(lǐng)班內(nèi)學(xué)生從東校區(qū)安全有序的搬遷至濱海新校區(qū),，并在最快的時(shí)間內(nèi)引導(dǎo)學(xué)生調(diào)整好心態(tài),，積極進(jìn)行宿舍、教室等的環(huán)境衛(wèi)生清掃,，教育他們盡快適應(yīng)新環(huán)境,，最終做到安穩(wěn)入住新校區(qū)。

學(xué)生穩(wěn)定入住后,，我結(jié)合學(xué)生的表現(xiàn)對合并后的班級進(jìn)行了班干部調(diào)整，不定期的召開班會(huì)和班干部會(huì)議,，通過充分調(diào)動(dòng)學(xué)生干部的積極性和主動(dòng)性,，了解班級情況及學(xué)生動(dòng)向,，及時(shí)避免和處理苗頭性的矛盾。

10月18號(hào),，學(xué)生入駐濰坊歌爾公司進(jìn)行為期三個(gè)月的職場體驗(yàn),，從入職之日起到現(xiàn)在，我每周至少一次到歌爾廠區(qū)看望職場體驗(yàn)的學(xué)生們,，了解他們的工作生活情況,，為他們加油鼓勁，并結(jié)合歌爾公司員工關(guān)系的反饋,，有針對性的與學(xué)生進(jìn)行溝通交流,，尤其個(gè)別出勤不穩(wěn)定的同學(xué)，我會(huì)聯(lián)合家長,、歌爾員工關(guān)系一塊做其思想工作,，鼓勵(lì)他認(rèn)真工作、堅(jiān)持到底,。

本學(xué)期在濱海校區(qū)協(xié)助范老師進(jìn)行本院學(xué)生活動(dòng)的開展,，制訂了濱海校區(qū)近期系列活動(dòng)的方案，并組織學(xué)生有序開展落實(shí),，相關(guān)的活動(dòng)新聞已在辦公系統(tǒng)發(fā)表6篇,。

作為駐濱海的輔導(dǎo)員，認(rèn)真履行值班職責(zé),，值班期間尤其晚上調(diào)動(dòng)學(xué)生會(huì)全面檢查學(xué)生晚自習(xí)出勤,、紀(jì)律情況以及自習(xí)后的就寢安全等，并將存在的問題作好記錄及時(shí)反饋,。

本學(xué)期共教授學(xué)生《機(jī)械制造基礎(chǔ)》,、《數(shù)控加工工藝與編程》兩門課程，周學(xué)時(shí)為18節(jié)/周,，每節(jié)課做到充分備課,，認(rèn)真授課。

本學(xué)期共招到八區(qū)外中職學(xué)生四名,，均較快適應(yīng)了學(xué)校學(xué)習(xí)生活,，綜合表現(xiàn)良好。

本學(xué)期與劉鳳,、趙坤明一同輔導(dǎo)中職數(shù)控技術(shù)專業(yè)的學(xué)生,，指導(dǎo)他們參加濰坊市職業(yè)院校技能大賽“數(shù)控車加工”項(xiàng)目的比賽，獲得二等獎(jiǎng),。

協(xié)助徐剛主任進(jìn)行16號(hào)實(shí)訓(xùn)車間文化建設(shè)方面的工作,，主要負(fù)責(zé)文化建設(shè)文本內(nèi)容的檢查校對，對于出現(xiàn)的每句話,、每個(gè)字符都做到認(rèn)真核查,，不當(dāng)之處及時(shí)進(jìn)行修改反饋,。

下學(xué)期除認(rèn)真做好輔導(dǎo)員班主任的本職工作以外，重點(diǎn)在論文寫作及如何立項(xiàng)做課題方面努力做到有所突破,，另外,，在20xx年中職“數(shù)控車加工”項(xiàng)目的技能大賽方面自己會(huì)早做準(zhǔn)備，向高手請教學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗(yàn),，并在暑假之前選拔好學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)。

燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)篇三

時(shí)間一晃而過,，轉(zhuǎn)眼間到公司快xx個(gè)月了,。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里各級領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予了我極大的幫忙,，在生活上給予了我極大的關(guān)心,，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見彩虹”的豪氣,。在對xx肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為xx的一份子而自豪,。在這三個(gè)月的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，經(jīng)過自身的努力,，各方面均取得了必須的提高,，現(xiàn)將我的工作情景作如下匯報(bào)。

在x月份xx高級人才交流會(huì)上認(rèn)識(shí)了x總,，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊,，當(dāng)時(shí)只是覺得企業(yè)規(guī)模很大，和x總交談后,，感覺老板很平易近人,。對其它方面就不太明白了，異常是對xx行業(yè)幾乎一無所知,。經(jīng)過x個(gè)月的親身體會(huì),，對xx行業(yè)和公司有了必須了解。公司的理念被x總通俗的解釋為五個(gè)發(fā),，確實(shí)是很恰當(dāng),，本人對這一理念十分認(rèn)同。公司發(fā)展不忘回報(bào)社會(huì)的壯舉,，令人敬佩,。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹,，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因,。在十一年時(shí)間實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易,，爭做全球第一是大發(fā)的雄心壯志,，也是凝聚人才的核心動(dòng)力,。此刻xx在xx行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌,。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障,。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，三個(gè)月從未遲到早退，用滿腔熱情進(jìn)取,、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事,、不斷提升自我的團(tuán)隊(duì)合作精神,。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種進(jìn)取豁達(dá)的心態(tài),、一種良好的習(xí)慣,、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗,。這本書讓我對自我的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自我,，以便自我以后的人生道路越走越精彩,。

根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是（1）負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作,；（2）負(fù)責(zé)工傷保險(xiǎn)工作,；（3）辦公室部分寫作和臨時(shí)工作。經(jīng)過完成上述工作,，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)本事,、流暢的文字寫作本事、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)本事,、靈活的處理問題本事,、有效的對外聯(lián)系本事、大型活動(dòng)的策劃及籌備本事,。在原先的公司里,，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做,，此刻親手做,，發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作,，其實(shí)里面還有很多技巧。

雖然到來了近三個(gè)月,，對生產(chǎn)工藝還不太了解,，到生產(chǎn)現(xiàn)場時(shí)間不多，人員熟悉程度也不夠,，對分工的工作還沒有構(gòu)成系統(tǒng)的計(jì)劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃,。隨著對公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我也期望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作,，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自我的人生價(jià)值,。“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，經(jīng)過多看、多問,、多學(xué),、多練來不斷的提高自我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。學(xué)無止境,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),，并用于指導(dǎo)實(shí)踐,。在今后工作中，要努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，把自我的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí),，為的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量。

公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期,，是一個(gè)十分關(guān)鍵的時(shí)期,，這一時(shí)期應(yīng)當(dāng)從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞,，會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗,。

首先，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變,，加大培訓(xùn)力度,，異常是管理干部要改變老觀念，要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變,。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培,，這樣能夠開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。

其次,，公司要健全管理制度,、明確崗位職權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制,、完善考核方式,。好的制度能夠改變?nèi)说男袨椋玫闹贫饶軌蚣?lì)員工,，好的制度能夠強(qiáng)化管理,。

第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作,。成立十一年了，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人,，這也是客觀規(guī)律,，從此刻起，要做好老同志的傳幫帶工作,，把他們的好做法傳下來,，永遠(yuǎn)留在。

第四,，既要引進(jìn)人才,，還要用好人才，異常是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才,，最大限度發(fā)揮各類人才的作用,。

燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)篇四

xx年以來，xx公司在縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo),、關(guān)懷下，在主管部門的悉心指導(dǎo)下,，立足以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本,，服務(wù)至上為理念,，努力開展和諧營運(yùn)工作，大力抓好安全工作,。通過嚴(yán)密組織,，科學(xué)安排，全體干部職工團(tuán)結(jié)一致,，上下一心,，努力拼搏，奮勇爭先，以不怕苦,、不怕累,、不怕臟的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作,，把最好的一面奉獻(xiàn)給企業(yè),，奉獻(xiàn)給乘客。一分耕耘,，一分收獲,，在全體干部職工的共同努力下，主業(yè)營收比去年同期增長17.28%,，副業(yè)營收比去年同期增長26.27%,，上交稅費(fèi)375萬元，比去年同期增長30.83%,，公司經(jīng)濟(jì)效益呈現(xiàn)逐步增長勢頭,。在運(yùn)送旅客329.7萬人，安全行車2837.6萬公里無責(zé)任事故,，創(chuàng)造“零投訴”,，“零上訪”的歷史。因此,，公司多次收到人民送來的表揚(yáng)信件與錦旗,，也多次受到上級有關(guān)部門的表彰，其中,，春運(yùn)期間被宿遷市政府授予“宿遷市平安創(chuàng)建春運(yùn)行動(dòng)”先進(jìn)單位,，4月份，分別被中華全國總工會(huì),、省總工會(huì)授予“模范職工之家”榮譽(yù)稱號(hào),。

作為營運(yùn)乘客的運(yùn)輸企業(yè)，每天要面對無數(shù)南來北往的乘客,，如何做好“窗口”服務(wù),，提高員工素質(zhì)至關(guān)重要。為此,，xx公司積極做好思想教育工作,，經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行優(yōu)良傳統(tǒng)教育、行為教育,、愛崗敬業(yè)教育,、遵章守紀(jì)教育等，并要求職工寫理論筆記與心得體會(huì),，有針對性地開展知識(shí)競賽,，演講比賽,，并利用板報(bào)、橫幅,、靠牌,、電子屏幕等搞好宣傳工作。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，全年共出版報(bào)32期,，掛橫幅47條，放考牌128次,，通過多方位,，大范圍地深入宣傳教育，全體干部職工整體素質(zhì)有了明顯提高,。

為提高干部職工職業(yè)道德和服務(wù)水平,，提高崗位技能，“打造服務(wù)品牌”,，公司積極開展各項(xiàng)活動(dòng),，有籃球、乒乓球,、羽毛球、拔河等參與性很強(qiáng)的內(nèi)部體育比賽,，也有展現(xiàn)職工本職業(yè)務(wù)技能的比賽,，特別是為期半年的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)及崗位技能競賽”活動(dòng)，圍繞“高效運(yùn)作,、快速反應(yīng),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)核心能力來開展工作。首先,，總公司召開動(dòng)員大會(huì),，層層發(fā)動(dòng)，做到全員參與,，各單為能夠高度重視,，針對本單位情況，利用業(yè)余時(shí)間對本單位人員進(jìn)行理論學(xué)習(xí)與專業(yè)技能訓(xùn)練,，開展理論與實(shí)踐的初賽,、復(fù)賽工作，選拔精兵強(qiáng)將參加總公司舉行的決賽,，半年來,，通過各單位嚴(yán)密組織、科學(xué)安排,，很多選手脫穎而出,，把良好的精神風(fēng)貌、良好的外在形象、高超的專業(yè)技能展現(xiàn)出來,，實(shí)踐證明,，在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)和崗位技能競賽”開展以來，服務(wù)態(tài)度明顯改善,，行業(yè)風(fēng)氣大有好轉(zhuǎn),，服務(wù)環(huán)境逐步提高，工作干勁與日俱增,，企業(yè)效率蒸蒸日上,。為此，市縣領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)業(yè)務(wù)部門予以高度評價(jià),，縣電視臺(tái)也給予實(shí)況報(bào)道,。極大提高公司在人民心中的聲譽(yù)。

年初以來,，我們國家經(jīng)歷了百年不遇的南方雪災(zāi),，舉世震驚的汶川大地震，以及人們期盼已久的奧運(yùn)會(huì)舉辦,，因此,，公司遇到了很多新情況與新特點(diǎn)，加之公司運(yùn)營的不斷深化,，員工思想行為的轉(zhuǎn)變,，加強(qiáng)制度化管理勢在必行，公司領(lǐng)導(dǎo)以對員工進(jìn)行走訪,，各單位針對不足進(jìn)行匯報(bào)來制定和完善各種制度,，如完善了《干部職工考勤考績細(xì)則》、《票據(jù)管理制度和現(xiàn)金管理制度》,、《安全管理制度》,、《獎(jiǎng)懲制度》、《機(jī)務(wù)管理制度》及《單車成本考核制度》等,，以此來約束員工的行為,。成也管理，敗也管理,，由于在實(shí)際工作嚴(yán)格執(zhí)行,，尤其是對領(lǐng)導(dǎo)干部的考勤考績，不手軟,，不護(hù)短,。08年有8名干部工作失誤，被扣發(fā)當(dāng)月考績工資,，2名干部被降級使用,。進(jìn)一步促進(jìn)了公司運(yùn)營走上制度化,，科學(xué)化，正規(guī)化的發(fā)展道路,。

愛崗敬業(yè)是職工做好本職工作的最高體現(xiàn),，公司為此要求每一位職工，無論職位大小,，在何崗位,，都要以身作則，做到制度面前人人平等,，工作面前人人爭先,。以“比、學(xué),、趕,、幫、超”的精神為企業(yè)作貢獻(xiàn),。一年來,，涌現(xiàn)出很多好人好事，快客公司駕駛員陳星巧,，客運(yùn)公司駕駛員何永祥拾金不昧,，主動(dòng)設(shè)法交還，修理廠公營車組組長潘成禮刻苦鉆研專業(yè)理論,，練就高超的修理技能,，做到萬次修理無反修，汽車西站陳麗對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，完成工作出色，以及二運(yùn)公司朱云祥,，公交公司曹殿利,、董偉、等等,，特別在春運(yùn)期間,，由于遭遇了幾十年不遇的冰雪天氣，給旅客運(yùn)輸帶來很大的困難,，公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)認(rèn)真應(yīng)對,，合理安排，廣大職工團(tuán)結(jié)一致,，上下一心,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，在這40天里,，共發(fā)班車9853輛次,，其中加班1531次,，安全運(yùn)送旅客20.5萬人，與去年同期相比增長28.9%,，且無一名旅客滯留,，沒有發(fā)生一起責(zé)任性投訴，圓滿地完成了春運(yùn)工作任務(wù),。在奧運(yùn)會(huì)期間,，公司根據(jù)上級指示要求，狠抓安全與服務(wù)工作,，全體干部取消休息日,，看住人，看住物,，看住可疑目標(biāo),，時(shí)刻保持高度警惕，很多干部職工在此期間努力工作,，不怕苦,、不怕累，毫無怨言,，表現(xiàn)出很強(qiáng)的敬業(yè)精神,。期間，市縣公安局暗訪組隨身攜帶液體危險(xiǎn)品,、刀具等,，以打手機(jī)的方式想蒙混過關(guān)，被客運(yùn)站安檢員蔡娟當(dāng)場查出,，后經(jīng)盤查,，不得不出示證件，亮明身份,，表明來意,，當(dāng)場對安檢員予以表揚(yáng)。

今年是國家安全隱患整治年,，公司根據(jù)上級部門的要求,，結(jié)合自身特點(diǎn)，公司規(guī)定各有車單位每半月召開一次駕駛員安全例會(huì),，組織駕駛員觀看交通事故圖片展與交通安全警示錄相片,，每月堅(jiān)持安全大檢查，對全公司的經(jīng)營車輛進(jìn)行安全機(jī)務(wù)檢查,，督促各有車單位對駕駛員資格證進(jìn)行審查,，對參加運(yùn)輸高考、中考考生的駕駛員及春節(jié)運(yùn)輸?shù)鸟{駛員進(jìn)行審查,。加大危險(xiǎn)品檢查力度,，對加油站進(jìn)行嚴(yán)格督查,，每月不定期對xx大廈進(jìn)行檢查。特別在奧運(yùn)會(huì)舉行前后,，作為南來北往的旅客周轉(zhuǎn)地,，我公司是泗洪反恐、防暴的重點(diǎn)單位,，為確保奧運(yùn)會(huì)期間的安全,，公司加大客運(yùn)站的安檢力度，利用安檢儀和人工相結(jié)合,，對所有乘車的旅客所攜帶的包裹(包括手提袋)一個(gè)不漏的進(jìn)行檢查,，對帶有管制刀具、黑色及黃色粉狀的等不明物體一律沒收,，堅(jiān)決杜絕危險(xiǎn)品從源頭帶到車上,。對所有能夠帶客的地點(diǎn)，均增派專職人員在路上進(jìn)行人工安檢,。對農(nóng)班車,，公司派專人在各個(gè)路口源頭進(jìn)行全面排查。對城市公交車,，公司在40輛城市公交車上配備了專職的安全檢查人員,，佩戴醒目的安全檢查袖標(biāo)，對所有旅客的包裹全部進(jìn)行開包檢查,。在進(jìn)行安檢時(shí),，做好對旅客的解釋工作，態(tài)度和好,，決不能和旅客發(fā)生任何沖突,。同時(shí)，做好回廠后檢查,，對長途班車,、公交車進(jìn)行車廂內(nèi)進(jìn)行仔細(xì)檢查，如發(fā)現(xiàn)不明包裹及時(shí)上報(bào)或報(bào)警,。所有車輛必須上例保臺(tái)進(jìn)行安檢，開具安檢合格通知書,，檢票時(shí)憑安檢合格證方可檢票,，否則不予檢票放行。另外,，增加夜間值班人員,，每個(gè)二級單位，每天夜間都有一名干部值班,，夜間巡查人員由原來的2名增加到4名,，以確保安全,。在例行的正常檢查中，全年共查出8瓶(其中2個(gè)15公斤)過期的滅火器,，電器設(shè)備不符合規(guī)定的13處,，輪胎嚴(yán)重磨損的22只，以及其它影響安全的設(shè)施設(shè)備,，并及時(shí)更換修理,。公司還不惜大的投資，購買高科技產(chǎn)品,，對所有縣際以上的班車和城市公交車全部安裝了gps全球衛(wèi)星定位系統(tǒng),，適時(shí)掌握行車動(dòng)態(tài)，使車輛運(yùn)營多了一雙“千里眼”,。有力防范超速,、超載等違章現(xiàn)象。由于公司抓安全工作能高度重視,。一年來極見成效,，其事故發(fā)生率比去年同期下降了95.6%，其中死亡率下降100%,，受傷率下降91%,，刮傷及其它事故下降96%，且無一起重大安全責(zé)任事故,。

今年,，公司經(jīng)營面臨油價(jià)上漲，80%的車輛需要大量資金維修,，在如此不利的因素下,，公司仍努力提高職工待遇，按規(guī)定積極對社會(huì)貢獻(xiàn),，養(yǎng)老基金和醫(yī)療保險(xiǎn)比去年同期增長21.8%,，兩項(xiàng)全年財(cái)務(wù)多支出近40萬元，交納交通規(guī)費(fèi)比去年增長12.7%,，各二級單位為企業(yè)員工辦理了醫(yī)療保險(xiǎn)和大病救助,，參保率達(dá)到100%，企業(yè)員工在按月領(lǐng)取勞動(dòng)報(bào)酬的情況下,，看病就醫(yī)和行政事業(yè)單位享受同等待遇,，徹底解決了干部職工的后顧之憂。公司還設(shè)立扶助小組,，每年向公司較貧困的職工與已退休的老人贈(zèng)送錢,、米面、衣物,。此外,，公司積極給予受災(zāi)區(qū)提供幫助與捐贈(zèng)錢,、物，在今年春運(yùn)期間,，南方遭遇百年不遇的大雪災(zāi),，公司在人員車輛極其緊張的情況下，仍派出六名干部職工,，駕駛?cè)_(tái)《中級》中型客車支援災(zāi)區(qū),，他們在惡劣的天氣下，連續(xù)奮戰(zhàn)三天三夜,，圓滿地完成公司支援災(zāi)區(qū)的任務(wù),。

過去，二級單位生產(chǎn)性和非生產(chǎn)性支出都要事前請示,，工資分配和人員的合理流動(dòng)都要聽總公司的安排,。簡政放權(quán)后，這些問題都由各二級單位自主安排,，總公司由過去的發(fā)號(hào)司令變?yōu)楦櫡?wù),，

各級管理層干部珍惜自己的管理權(quán)限，把權(quán)力當(dāng)著一種責(zé)任,，為公司的發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn),。快客公司領(lǐng)導(dǎo)班子遇事多研究,，自主確定經(jīng)營辦法,，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際，主動(dòng)完善管理制度和分配制度,，激發(fā)駕駛員的工作熱情,，超額完成了全年的工作任務(wù)。物資公司在石油市場波動(dòng),、油價(jià)持續(xù)上漲,，油料緊缺的情況下，主動(dòng)聯(lián)系加油渠道,，把過去的經(jīng)常請示“怎么辦”變?yōu)樽约旱氖虑橹鲃?dòng)干,，保證了油料供給。汽車北站領(lǐng)導(dǎo)班子緊密配合,，嚴(yán)格管理,，不徇私情，非生產(chǎn)性支出小于計(jì)劃指標(biāo)的30%,。這些實(shí)例表明，簡政放權(quán)提高了工作效率,，調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性,。

xx年,，我公司為了給旅客提供舒適快捷的運(yùn)輸環(huán)境，加大投資,，更新車輛,，新上4臺(tái)豪華班車，其中一臺(tái)為荷南進(jìn)口《中通搏發(fā)》牌高級大巴,，價(jià)值220多萬元,，4臺(tái)車總價(jià)為370多萬元。這充分表明公司黨委一班人為搞好企業(yè)的魄力與決心,。

xx年,，是公司大力提高服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌,，營造和諧營運(yùn)氛圍的一年,。

xx年，也是黨群共建,，推動(dòng)發(fā)展的一年,。黨委工作緊扣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主弦律，實(shí)行黨群共建,、工會(huì),、共青團(tuán)、婦女工作在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下上下聯(lián)動(dòng),，發(fā)揮正確的輿論導(dǎo)向作用,，聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，抓實(shí)政治思想教育,，使企業(yè)的凝聚力不斷增強(qiáng),，全公司沒有一人因違法亂紀(jì)受到刑事處罰，沒有一人越級上訪,，沒有發(fā)現(xiàn)一例超計(jì)劃生育,。

雖然xx年里取得一定的成績，但我們必須清醒地看到存在的困難和問題,。城市公交40臺(tái)在線車輛面臨嚴(yán)重虧損,，虧損額達(dá)到100多萬元，宿遷班仍處在保本經(jīng)營,。管理工作還沒有徹底擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的束縛,，基礎(chǔ)臺(tái)帳沒有發(fā)揮權(quán)威性的兌現(xiàn)作用，安全生產(chǎn)形勢仍然嚴(yán)峻,，很大程度上制約了企業(yè)的發(fā)展,，這些問題的存在有待于加以解決。我們將逐步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足,，使企業(yè)全面工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,。

xx年的工作已進(jìn)尾聲，xx年的鐘聲即將敲響,，在xx年里,，公司將大力抓好動(dòng)態(tài)管理，即人員與車輛的管理,，尤其是二運(yùn)公司所轄的農(nóng)公班車駕駛員更換頻繁,，有的駕駛員技術(shù)不過硬，給安全帶來很大的隱患,。加大力量做好節(jié)能減排,，增收節(jié)支工作，因?yàn)樗沁\(yùn)輸企業(yè)面前的一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù),，既是國家對我們的號(hào)召,，也是我們企業(yè)發(fā)展的需要和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇，減少不必要的開支浪費(fèi)勢在必行,。繼續(xù)加強(qiáng)加油站的管理,，設(shè)法促進(jìn)加油站的營收，完善安全設(shè)施,，確保安全,。繼續(xù)推進(jìn)簡政放權(quán)，使二級單位能有一個(gè)自由發(fā)展的空間,，充分展示自己的才華,，為企業(yè)多謀利。積極探索與推進(jìn)農(nóng)公班車的進(jìn)站與營運(yùn)工作,，力爭更好更快地提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運(yùn)站的服務(wù)功能,，以及繼續(xù)加強(qiáng)干部職工的思想政治教育，建立健全駕駛員檔案管理體系,，實(shí)施“軟實(shí)力”建設(shè),，提高人文素質(zhì)，提升企業(yè)文化等等,?？傊瑇x年的工作很重,，我們將全力以赴,，以高度重視，高度警惕,，高度負(fù)責(zé)的精神做好各項(xiàng)工作,。

燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)篇五

20xx年已經(jīng)過去了,，進(jìn)公司也有四個(gè)月了?；叵脒^去,，寫下了這份20xx年公司工作總結(jié)。其實(shí)可以把這個(gè)工作總結(jié)分為兩個(gè)部分來總結(jié),，一個(gè)就是“紅衛(wèi)村監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目工程的工作總結(jié)”，另外一個(gè)是“廣西九州通弱電系統(tǒng)項(xiàng)目工程的工作總結(jié)”,。

（一）紅衛(wèi)村監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目工程的工作總結(jié)

20xx年9月5號(hào)進(jìn)公司,。剛進(jìn)公司，公司就叫我負(fù)責(zé)“紅衛(wèi)村監(jiān)控項(xiàng)目工程”執(zhí)行管理的工作,，這也是我頭一次做政府工程,。在這個(gè)工程中我也是執(zhí)行管理員之一，然而為了能和甲方負(fù)責(zé)人有個(gè)良好溝通的便利,，所以我才向林叔（這個(gè)工程業(yè)務(wù)的第一承包人）要甲方負(fù)責(zé)人馮經(jīng)理的電話號(hào)碼,。然而遭到林叔拒絕?；貞?yīng)了我一句：“別人在上班,，不要老是打電話給他，不要找這些麻煩,，只要做好就行了,，有什么打我電話。要什么電話號(hào)碼呢,！”其實(shí)呢,，那時(shí)候我也一時(shí)想不通，我也是覺得有個(gè)聯(lián)系電話號(hào)碼,，溝通也方便很多,。在我的理解里，雖然麻煩是少不了,，但是我覺得溝通還是少不了的呀,，怎么不給我電話號(hào)碼。也許林叔他也有自己的道理的,。最后反復(fù)想想,，既然林叔不想給客戶麻煩，我想那以一些很好的建議向甲方提出,，這樣一來實(shí)現(xiàn)了很好的溝通,，而且這樣也有利于項(xiàng)目的順利進(jìn)行，也利于業(yè)主實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目所具備的功能要求,。所以在一個(gè)項(xiàng)目中,，一定要和“甲方”溝通好,。

就在這個(gè)紅衛(wèi)村監(jiān)控工程進(jìn)度才做到一半的時(shí)候，正缺人手,。其中約了尤工（尤國強(qiáng)）去看現(xiàn)場,，看怎樣去承包或者一起合作。從和他的聊天中,，我漸漸有了個(gè)這認(rèn)識(shí),，“如果在幫一個(gè)政府單位做項(xiàng)目，要是那個(gè)政府單位內(nèi)部負(fù)責(zé)人起矛盾,，也許對于工程驗(yàn)收或者項(xiàng)目文件簽字方面有或多或少的阻礙和不順利,。”其實(shí)說真的對于從事政府單位弱電工程的管理或者執(zhí)行和操作方面,，也特別是項(xiàng)目工程管理經(jīng)驗(yàn),，我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)不是很足，有待提高,。也希望在以后工作中,，配合公司或者公司幫忙引導(dǎo)一下這方面的工作，讓工作更順利,！

然后,，在紅衛(wèi)村監(jiān)控項(xiàng)目工程沒有完工的時(shí)候，我就被調(diào)去南寧“廣西九州通”出差去了,。后來聽趙工介紹,，“紅衛(wèi)村監(jiān)控工程進(jìn)行得很順利。而且收款很容易,。線路管道走得很好,，就是有一段線管沒有加底盒（其實(shí)加了個(gè)底盒是為了以后增加線攬使用的）。業(yè)主對工程質(zhì)量和監(jiān)控高清效果很滿意意”聽了這句話,，我感到很高興,。在做一個(gè)項(xiàng)目工程中，就應(yīng)該做得規(guī)范點(diǎn),，做出一個(gè)樣板來,，做出質(zhì)量來，這對于一個(gè)工程的質(zhì)量和滿意度的評估中真的很重要,。其實(shí)在做工程中,，無形中都會(huì)使自己按這些要求做?！百|(zhì)量,，規(guī)范，效率”也許就是“項(xiàng)目”本身所具有的自然而然的要求,。

（二）廣西九州通弱電系統(tǒng)項(xiàng)目工程總結(jié)

9月中旬至1月份,，出差于南寧廣西九州通,。然而現(xiàn)在廣西九州通驗(yàn)收完工了?；叵脒^去,，也有做得好的和做得不好的地方。

就在溫喬威和劉亦聯(lián)出差中,，我也盡量安排和配合,。其中溫喬威工程師（簡稱“溫工”）負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)試安裝，我負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的調(diào)試安裝,，以及整個(gè)項(xiàng)目的安排和執(zhí)行,。然而在分揀中心二樓內(nèi)復(fù)核臺(tái)的監(jiān)控移位而定位的時(shí)候，由于是要倒裝垂直來安裝監(jiān)控?cái)z像頭,。這涉及安裝環(huán)境和安排公司從廣州采購材料過來。然而就在選型支架結(jié)構(gòu)時(shí),，公司大概就是表達(dá)了這個(gè)態(tài)度“由尹遠(yuǎn)貴（指的是我）負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的安排,、執(zhí)行、還有配合”,，“最終確定什么支架,，由我和溫工一起商量協(xié)調(diào)，然后由我匯報(bào)給公司采購,?！薄Ｈ欢鴾毓ぴ谂既粚ξ艺f：“每個(gè)項(xiàng)目,，都是由我（尹遠(yuǎn)貴）來監(jiān)督執(zhí)行,。”從溫工的話可以中聽出來了,，他真的也很想做項(xiàng)目管理,。在這，我想：“公司應(yīng)該考慮一下讓我們多點(diǎn)接觸項(xiàng)目管理或者給大家一個(gè)鍛煉的平臺(tái),?！?/p>

就在溫工和小劉都出差回廣州的時(shí)候。我沒有及時(shí)把劉亦聯(lián)的出勤匯報(bào)給公司,。搞得燕姐被公司批評,。這就是我工作不到位的地方。以后我在公司的職務(wù)或者工作,，一定要及時(shí)安排和完成,，把效率提高上去。

然而也就是在溫工和小劉出差回去后,，一個(gè)人長期負(fù)責(zé)在廣西九州通項(xiàng)目,。在這期間我堅(jiān)持了一段時(shí)間,，但是也有很多的消極情緒。我想我不應(yīng)該把消極情緒帶到工作上,。即使是工作不滿,，我想也應(yīng)該說出來，不應(yīng)該把這種情緒帶到工作上,。這個(gè)事情,，應(yīng)該自己反省一下。

還有在綜合樓3樓至5樓的監(jiān)控移位時(shí),，在搞壞天花板的事情上,，我想應(yīng)該好好檢討一下。這就像趙工說的：“合理的利用外部資源,?！保谶@件事情上我也許就是缺少這種做事方式,。作為一個(gè)項(xiàng)目的管理,，我想我也應(yīng)該把握一下。其實(shí)說到項(xiàng)目管理呢,，有很多的經(jīng)驗(yàn)要自己去學(xué)習(xí),。希望在以后的項(xiàng)目上，把“項(xiàng)目管理”這個(gè)角色做得更出色,。

也就在廣西九州通工程驗(yàn)收期間,，寫一些竣工資料或者其他工作配合。期中自己有很多漏洞,，也許是自己不夠用心,。在這好好檢討。

現(xiàn)在呢,？從南寧已經(jīng)回來,。在公司做配合工作，并配合門市工作,。雖然有時(shí)忙碌,，畢竟是工作吧。希望在門市,，慢慢的去了解市場,。因?yàn)楣こ桃沧隽耍袡C(jī)會(huì)在門市做銷售,。偶爾與工程商接觸,，也許更能發(fā)揮一些個(gè)人潛能。不過也說真的,，既然做了幾年的技術(shù)和工程,，也應(yīng)該尋找一些突破點(diǎn),，也應(yīng)該做一些成績出來。如果還是默默的不見成效,，我想自己愿意,，家人也不愿意，經(jīng)濟(jì)上也耗不起,。

回想20xx年,，得出的總結(jié)。覺得自己在這個(gè)行業(yè)里面,，只是一個(gè)起步,。有很多項(xiàng)目工程管理上的專業(yè)知識(shí)要學(xué)習(xí)，還有就是技術(shù)提升,，對整個(gè)行業(yè)市場要進(jìn)一步深入認(rèn)識(shí),。最后總結(jié)一句話，把技術(shù)學(xué)好,，把行業(yè)市場了解透徹點(diǎn),，做一些銷售，而且最重要的是把工作做好,，一定要賺到錢，要不然養(yǎng)不活自己了,，很難在行業(yè)生存,。

燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)篇六

至此，我在91金融實(shí)習(xí)已有5周,，作為一名總裁辦管培生,，這5周的工作讓我瞬間成長了不少。與之前的實(shí)習(xí)經(jīng)歷不同,，這是我第一份正式工作,，因此初入社會(huì)的我投入了很多的激情。毫不夸張地說,，這是第一次這么快融入一個(gè)陌生的集體,。我并不是一個(gè)健談的人，尤其不擅長與陌生人相處,，可在與91金融同事(包括上司)的相處中,，我卻絲毫也沒有感覺到陌生和壓力。也許這就是創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)之一,。

之所以選擇91金融作為我的第一份工作,，當(dāng)然是因?yàn)樗形业牡胤健Ｓ腥苏f我的選擇就像是買股票,，但我并不這么認(rèn)為,，雖然比起進(jìn)已經(jīng)成熟的公司,，91金融這樣的創(chuàng)業(yè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)更大，但我看重的并不是這個(gè),，而是在這里我能干什么,。

一、我對互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的認(rèn)識(shí)

從進(jìn)入公司的第一天起,，我就一直在問自己“什么是互聯(lián)網(wǎng)金融“,，直到今天，我仍然在問自己這個(gè)問題,。因?yàn)?，它總在不斷?chuàng)新、不斷變化,。

如果上網(wǎng)查看,，百度百科會(huì)告訴你“從廣義上講，互聯(lián)網(wǎng)金融是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與金融服務(wù)相互融合,、相互作用的產(chǎn)物,，在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下開展的所有金融業(yè)務(wù)都屬于互聯(lián)網(wǎng)金融的范疇;但在狹義上，互聯(lián)網(wǎng)金融包括第三方支付平臺(tái)模式,、p2p網(wǎng)絡(luò)小額信貸模式,、基于大數(shù)據(jù)的金融服務(wù)平臺(tái)模式、眾籌模式,、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)模式,、金融理財(cái)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售等模式?！钡@只是學(xué)術(shù)用語,，如要真正理解互聯(lián)網(wǎng)金融，我深知必須深入其中,，不僅要從互聯(lián)網(wǎng)金融公司的角度去了解它的經(jīng)營過程,、盈利模式等，更要從客戶的角度,，真正參與,。因此，我開始嘗試通過互聯(lián)網(wǎng)金融進(jìn)行理財(cái),，在我看來,，這并不是一個(gè)賺錢的機(jī)會(huì)，而是一個(gè)學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)金融的重要方法,。

我在大學(xué)的專業(yè)是金融,，不過毫無疑問，我們所學(xué)習(xí)的僅僅局限于“傳統(tǒng)金融業(yè)”，對于互聯(lián)網(wǎng)金融這一新鮮事物,，教科書也許仍需兩年才能納入,。進(jìn)入公司以前，我跟很多人一樣,，對互聯(lián)網(wǎng)金融就是“門外漢”,，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)金融業(yè)的區(qū)別僅僅在于金融業(yè)務(wù)所采用的媒介不同。但事實(shí)并非如此,，當(dāng)極不透明的傳統(tǒng)金融與極其透明的互聯(lián)網(wǎng)相融合時(shí),，一切都發(fā)生了變化。在互聯(lián)網(wǎng)金融中,，“開放,、平等、協(xié)作,、分享”的宗旨引導(dǎo)著傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)朝著“透明度更

強(qiáng),、參與度更高、協(xié)作性更好,、中間成本更低,、操作上更便捷”不斷轉(zhuǎn)變;另外，在互聯(lián)網(wǎng)金融中中國盛行的“關(guān)系型銷售模式”不再起主導(dǎo)作用,，以效果為導(dǎo)向的銷售方式將更加強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品價(jià)值”,，注重放大客戶、用戶的使用體驗(yàn),，讓產(chǎn)品本身說服客戶,。

當(dāng)前中國金融體系具有高度的壟斷性，競爭不充分,、不透明，對實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)效率低,，金融服務(wù)沒有跟上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐,，亟須基因式變革，而推動(dòng)這一變革最重要的力量正是互聯(lián)網(wǎng),。聯(lián)網(wǎng)金融因具有資源開放化,、成本集約化、選擇市場化,、渠道自主化,、用戶行為價(jià)值化等優(yōu)點(diǎn)，將對傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)帶來巨大沖擊,?；ヂ?lián)網(wǎng)金融現(xiàn)有模式主要包括第三方支付、p2p,、眾籌,、大數(shù)據(jù)金融,、互聯(lián)網(wǎng)貨幣以及互聯(lián)網(wǎng)信息門戶，如91金融,、融360,、陸金所等，那么這些中介為什么會(huì)存在呢?在傳統(tǒng)金融中,，消費(fèi)者向中介機(jī)構(gòu)繳納不菲的服務(wù)費(fèi)用后,，并沒有得到良好服務(wù)，消費(fèi)感受惡劣,，尤其會(huì)誤認(rèn)為費(fèi)用部分是由銀行方收取的,，因此對銀行服務(wù)的期許很高。而互聯(lián)網(wǎng)金融的業(yè)務(wù)主要是三件事：信息匹配,、手續(xù)服務(wù)和部分借款人的包裝,。其收取費(fèi)用低, 進(jìn)入門檻低，可為客戶帶來較好的服務(wù)和消費(fèi)感受,。

互聯(lián)網(wǎng)金融的興起正值我國金融業(yè)改革的關(guān)鍵時(shí)期,，是金融體制改革與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果?；ヂ?lián)網(wǎng)金融不僅是傳統(tǒng)金融的有益補(bǔ)充,，而且會(huì)推動(dòng)我國的金融效率提升、交易結(jié)構(gòu)和金融架構(gòu)的深刻變革,?；ヂ?lián)網(wǎng)金融對原有金融行業(yè)帶來了“去中介化”“泛金融化”和“全智能化”的新的挑戰(zhàn)。

二,、我對公司的認(rèn)識(shí)

1,、91金融概述

91金融是一個(gè)由年輕人組成的公司，80多位同事中三十歲以上的屈指可數(shù),。在這樣一個(gè)年輕的公司,，卻從來不缺乏創(chuàng)新和激情。 91金融成立于20xx年9月1日,，屬于綜合類互聯(lián)網(wǎng)金融門戶,，榮獲20xx中國互聯(lián)網(wǎng)金融十大領(lǐng)軍品牌。于20xx獲得經(jīng)緯創(chuàng)投的首輪投資,，并于20xx年9月,，獲得田溯寧旗下寬帶資本等多家機(jī)構(gòu)的第二輪投資。如今,， 91金融已不是最初單純的在線金融產(chǎn)品導(dǎo)購和銷售平臺(tái),，而是已經(jīng)升級為了中國最大的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品銷售平臺(tái)，產(chǎn)品涵蓋貸款、信用卡,、保險(xiǎn),、理財(cái)?shù)绕栈萁鹑诜?wù)，可將不同需求客戶群體合理引導(dǎo)到合適的金融產(chǎn)品專區(qū),。 因此,，現(xiàn)在的91金融

發(fā)展速度很快，對員工的要求也越來越高,。

在總裁辦工作的一個(gè)最大好處就是可以對公司有較整體的認(rèn)識(shí),。經(jīng)過一個(gè)多月的學(xué)習(xí)，我對公司的各類業(yè)務(wù)已經(jīng)有了初步的了解,。下面給出我對這些業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)：

(1)91金融超市

“91金融超市”業(yè)務(wù)是91金融在20xx年推出的,，定位于在線金融產(chǎn)品導(dǎo)購與銷售平臺(tái)。目前,，91金融超市已成為目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品銷售平臺(tái),，產(chǎn)品品類涵蓋貸款，信用卡,、保險(xiǎn),、理財(cái)?shù)榷囗?xiàng)金融業(yè)務(wù)，為讓用戶更加便捷地選購金融產(chǎn)品,，91金融超市采用樓層分類式設(shè)計(jì),，將不同需求客戶群體合理引導(dǎo)到合適的金融產(chǎn)品專區(qū)。

91金融超市的出現(xiàn),，大大降低了金融機(jī)構(gòu)的營銷成本,，目前已有超過300家各類金融機(jī)構(gòu)入駐平臺(tái)。91金融超市致力于讓每一個(gè)用戶享受到“安全,、便捷,、專業(yè)、免費(fèi)”的金融服務(wù),，為用戶提供“一站式購物”極致體驗(yàn)以及種類豐富又具價(jià)格競爭力的金融產(chǎn)品,。已經(jīng)累計(jì)服務(wù)金融產(chǎn)品消費(fèi)者數(shù)百萬人次，每天增長數(shù)千人,。截止至20xx年3月,，91金融超市的業(yè)務(wù)已經(jīng)遍地全國87個(gè)城市,，更在北上廣深等一線城市設(shè)立分公司,。

(2)91增值寶

91金融于20xx年12月20日正式發(fā)布理財(cái)產(chǎn)品“增值寶”，這是與民生銀行,、北京銀行,、上海農(nóng)商行等多家銀行聯(lián)合運(yùn)營的金融產(chǎn)品，是面向中小企業(yè)的高收益、高附加值的理財(cái)產(chǎn)品,，被稱為企業(yè)版余額寶,。標(biāo)志著91金融從金融產(chǎn)品銷售通道業(yè)務(wù)，擴(kuò)展到了自營產(chǎn)品業(yè)務(wù),，完成了金融服務(wù)的“最后一公里”,。

其中，第一期增值寶產(chǎn)品發(fā)行額度100億元,，單筆100萬起售,。發(fā)布一個(gè)月就銷售3億元份額，平均每客戶認(rèn)購額度500萬元,。

(3)91旺財(cái)

91金融于20xx年3月19日推出旗下互聯(lián)網(wǎng)直接理財(cái)平臺(tái)“91旺財(cái)”(),，為中國金融消費(fèi)者中的借款，貸款雙方提供安全,、公平,、透明、高效的互聯(lián)網(wǎng)直接理財(cái)服務(wù),。這也是我進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)?shù)牡谝环N嘗試產(chǎn)品,。

91旺財(cái)為用戶提供獨(dú)特的一站式購物體驗(yàn)以及種類豐富而又具價(jià)格競爭力

的商品，讓用戶在91旺財(cái)享受安全,，便捷,，收益高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。91旺財(cái)業(yè)務(wù)的推出,，極大擴(kuò)充91金融的用戶服務(wù)領(lǐng)域和范疇,，與企業(yè)級和個(gè)人級業(yè)務(wù)一起，形成垂直整合后的聚變效應(yīng),，更好的服務(wù)個(gè)人金融消費(fèi)者,，以及中小微企業(yè)。

(4)91金融云

91金融致力于建立最具價(jià)值的金融消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫和最豐富的金融產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫,，幫助全中國所有金融產(chǎn)品的消費(fèi)者,，都可以用最快速度、最低成本獲得最適合自己的金融產(chǎn)品,，并且在消費(fèi)過程中享受到7*24小時(shí),、免費(fèi)、定制化的顧問式服務(wù),。

2,、91金融的行業(yè)優(yōu)勢和競爭力

在我看來，91金融就像是一個(gè)超市+導(dǎo)購的中介,，定位于“中介升級”,，不僅主動(dòng)為用戶找到合適的金融機(jī)構(gòu)和金融產(chǎn)品,，還為用戶量身定制出一套最合適的金融服務(wù)解決方案，十分注重深入挖掘價(jià)值,。

20xx年12月,，91金融入駐上海嘉定金融谷，未來金融谷所服務(wù)的中小企業(yè)將有機(jī)會(huì)到91金融平臺(tái)上購買產(chǎn)品,、獲得金融服務(wù),。而更多與金融谷的合作金融機(jī)構(gòu)也有望到91金融平臺(tái)上提供產(chǎn)品。

與很多互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)不同,，91金融并不認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)金融企業(yè)間存在很大的競爭,，相反，我們認(rèn)為二者是相互補(bǔ)充,、相互融合,、相互合作的關(guān)系。20xx年4月,，91金融與北京銀行簽署全面戰(zhàn)略合作協(xié)議,。雙方將在業(yè)務(wù)平臺(tái)展現(xiàn)、客戶推薦,、共同開發(fā)“增值寶”理財(cái)產(chǎn)品,、開展聯(lián)合市場營銷活動(dòng)及零售業(yè)務(wù)、金融服務(wù)專區(qū)建立,，理財(cái)產(chǎn)品定制等業(yè)務(wù)等方面展開全面深化合作,。

另外，20xx年4月23日,，百度將旗下百度理財(cái)升級為“百度金融”,，并與91金融合作推出網(wǎng)絡(luò)貸款業(yè)務(wù)，百度金融的貸款板塊后端直接連接91金融超市,，貸款產(chǎn)品也由91金融超市負(fù)責(zé)提供,。這就是91金融在戰(zhàn)略上的優(yōu)勢所在?？偟膩砜?，91金融的核心競爭力主要有3條:

一是產(chǎn)品的豐富度高，商品種類多,。旗下的91金融超市都是和金融機(jī)構(gòu)直接合作的(這和同行只是和銀行的信貸員合作不同),，現(xiàn)在與其合作的銀行、保險(xiǎn)公司有300余家,，這些機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品都可在91金融超市里找到,，而且不只是有產(chǎn)品信息，還有每家機(jī)構(gòu)在每個(gè)階段不同的執(zhí)行政策,。

二是消費(fèi)者的數(shù)量和數(shù)據(jù)分析,。每一個(gè)通過91金融平臺(tái)來購買產(chǎn)品的消費(fèi)者，91金融都會(huì)獲得超過數(shù)十項(xiàng)的數(shù)據(jù),，這是在引導(dǎo)用戶可以順利完成消費(fèi)時(shí)主動(dòng)填寫的,。這些高質(zhì)量的用戶數(shù)據(jù)有多少是由品牌和服務(wù)能力決定的，這也是91金融需要在長期中積累的,。

三是成功率,、轉(zhuǎn)化率。就像所有中介一樣,，最終成交有多少才是91金融最大的價(jià)值來源,，這要靠其用戶數(shù)據(jù)獲取系統(tǒng)、金融產(chǎn)品數(shù)據(jù)系統(tǒng)和匹配系統(tǒng)的完美結(jié)合才可以達(dá)到最終的成交目的,。

三,、我所學(xué)到的東西

1、我的同事

如果只用一個(gè)詞來形容91金融,，那就是團(tuán)結(jié),，這也是公司最吸引我的地方。一群年輕的面孔,，天真可愛但卻透露出激情和勇氣,，他們不愿意走別人走過的路，而是一次又一次地開墾屬于自己的新征程,。

也許是在進(jìn)入公司時(shí)大家都做好了準(zhǔn)備跟公司共進(jìn)退,，所以在工作中很少有人計(jì)較個(gè)人得失，真正印證了91金融的公司精神——公司利益至上,。實(shí)習(xí)期間我所接觸的同事大都每天加班,，不管多晚都會(huì)將工作完成再離開，有的甚至在家做的凌晨三四點(diǎn),，周末加班也毫無怨言,，反而充滿了激情，說7*24小時(shí)待命也毫不夸張,。在這些同事身上,，我真正明白在創(chuàng)業(yè)企業(yè)中，你要計(jì)較的不是工資也不是福利,，你的成長和付出才是你真正的收獲和幸福,。

一個(gè)多月的時(shí)間，我跟周圍的同事相處越來越好,、越來越自如,。整個(gè)公司一直十分和諧，同事間總是互幫互助,，領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)嚴(yán)苛,，而會(huì)在你不懂時(shí)給你指導(dǎo),，在你犯錯(cuò)時(shí)給你提醒，在你成功時(shí)給你鼓勵(lì),。我以前一直以為只有嚴(yán)厲的規(guī)則下員工才會(huì)盡職盡責(zé),，但是我錯(cuò)了，在91金融這樣的環(huán)境中并沒有滋生懶惰和不負(fù)責(zé)任,，反而會(huì)讓你無時(shí)無刻不注意自己的工作細(xì)節(jié),，無時(shí)無刻不謹(jǐn)記自己所犯的錯(cuò)誤?？傊?，能擁有這樣一群團(tuán)結(jié)而富有激情的同事并不是件容易的事，在91金融這個(gè)大家庭中,，一切都是那么自然,。

2、我的老板

進(jìn)入公司第一件事便是參加總裁辦早會(huì),，與ceo的第一次見面讓我莫名的緊張,，也許是他說話時(shí)的嚴(yán)肅表情，也許是他一舉一動(dòng)中散發(fā)出的力量,。

我總是習(xí)慣叫他許總,，雖然他并沒有老總的派頭，因?yàn)槲艺J(rèn)為公司就是公司,，稱呼是必要的,。但是他總強(qiáng)調(diào)叫他許澤瑋，這一點(diǎn)讓我很不解,。但長時(shí)間接觸下來,，我明白也許他是為了跟員工更近距離相處，因?yàn)樗偸前盐覀儺?dāng)成他好朋友,，并把一切自己認(rèn)為有價(jià)值的東西分享給大家,，為的就是公司所有人都能和他一起成長，從而促進(jìn)公司的成長,。

許總每天都很忙,，在公司的時(shí)間很少，他總說他的任務(wù)是給公司找資源,，而我們的任務(wù)則是好好利用這些資源,。他一有時(shí)間就會(huì)給我們“上課”，但這課卻不像大學(xué)課堂,，沒有深刻的理論,，也沒有枯燥的書本，他的一字一句都是他用實(shí)踐得來的經(jīng)驗(yàn),。他似乎習(xí)慣于把我們當(dāng)成孩子,，再瑣碎的事他都會(huì)加以提醒,，只要他想到了。也許正因?yàn)檫@樣,，他似乎總有操不完的心,、忙不完的事，每天凌晨1點(diǎn)多還在給我們分享新事物,，第二天早上又跟大家一起上班。在我眼里,，這樣的老板是絕對值得去學(xué)習(xí)的,。

3、我的未來

在進(jìn)入公司之前,，我還在盲目地投簡歷,，盲目地找工作，不知道自己要什么,，也不知道自己適合什么,。91金融給了我一個(gè)認(rèn)識(shí)自己的機(jī)會(huì)，更讓我看到了自己缺乏的東西,。正如許總所說,，成功的人只有兩種：一種是專業(yè)技術(shù)過硬的人，一種是善于利用身邊資源的人,。而我,，卻兩種都不是。工作沒有什么合適不合適,，只有自己做或不做,，看清自己是成功的第一步。

能夠一畢業(yè)就進(jìn)入91金融我覺得很幸運(yùn),。一方面,，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)金融是一個(gè)很有發(fā)展前景的行業(yè)，而且91金融也只這個(gè)行業(yè)的佼佼者;另一方面,，公司自身的氛圍和團(tuán)隊(duì)讓我無比滿足,，我深信這將是一個(gè)正確的選擇。雖然發(fā)展至今,，公司也遇到過不同的問題,，行業(yè)競爭日益激烈，政府監(jiān)管日益嚴(yán)苛,，但未來的91金融必將朝著更加完善的產(chǎn)業(yè)鏈,、更加廣泛的地域、更加豐富的產(chǎn)品以及更加深入的交易方向發(fā)展,。我深信91金融的未來是無比光明的,，在91金融我也將實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。因此，我一開始便全身心地投入到了工作,，不會(huì)計(jì)較是否加班,，也不會(huì)計(jì)較工資高低，因?yàn)槲抑垃F(xiàn)在自己最需要的是什么,，也知道我跟公司是共榮辱的,。

燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)篇七

20xx年已經(jīng)過去，在過去的一年里,，桂熱公司根據(jù)年初熱作所下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)認(rèn)真開展工作,，取得了預(yù)期目標(biāo)，同時(shí)提出今年工作目標(biāo)和要求,。

20xx年,，桂熱公司圍繞“做大主業(yè)，延伸鏈條,，固本強(qiáng)基,，擴(kuò)大市場占有率”的發(fā)展思路，立足本所,，服務(wù)華南,，遠(yuǎn)銷國外，在公司全體員工的團(tuán)結(jié)努力下,，實(shí)現(xiàn)了公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,，按照創(chuàng)新發(fā)展模式，重點(diǎn)打造桂熱公司這一龍頭,，無論銷售量,、銷售額還是利潤均上一個(gè)新臺(tái)階。20xx年,，公司實(shí)現(xiàn)銷售收入850萬元,，利潤210萬元，產(chǎn)品的市場開發(fā)已由過去木薯單一品種,，拓展到三大系列十余個(gè)品種,，市場覆蓋到全區(qū)40多個(gè)縣市（區(qū)），并與海南,、廣東等地有關(guān)單位建立起緊密的業(yè)務(wù)和工作關(guān)系,。今年我們的經(jīng)營目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)銷售收入達(dá)1000萬元，利潤300萬元,。

20xx年的經(jīng)營工作,，主要有以下做法：

（一）積極穩(wěn)妥地開展主營業(yè)務(wù)，為客戶

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司成立以來,，確立了以西南,、華南地區(qū)木薯種植戶為主要服務(wù)對象，依托熱作所有利的科技優(yōu)勢,，在突出木薯種莖作為主營產(chǎn)業(yè)外,，還重點(diǎn)強(qiáng)化芒果、澳洲堅(jiān)果、木瓜、劍麻,、龍眼、荔枝果苗木批發(fā),、零售為拓展業(yè)務(wù)。據(jù)測算,，去年gr911木薯品種新增推廣面積10萬畝,，其他品種通過與地方農(nóng)業(yè)技術(shù)部門合作,、農(nóng)業(yè)園區(qū)合作,，共建立新品種示范基地約xx畝，為新品種推廣奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

（三）從嚴(yán)從細(xì),，加強(qiáng)經(jīng)營管理工作。去年,，公司新制定了五項(xiàng)管理制度,，涉及財(cái)務(wù)管理、信息管理,、內(nèi)控制度管理,、辦公制度管理和考核績效管理等。與部門簽訂了責(zé)任狀，與職工簽訂了工作目標(biāo),，把目標(biāo)任務(wù)分解到公司具體人員,，明確職責(zé)，將任務(wù)承包分解,，具體經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和安全指標(biāo)落實(shí)到個(gè)人,。公司管理進(jìn)一步規(guī)范和明晰。公司實(shí)施了以上管理制度以后,，工作效率大大提升,，員工工作積極性加強(qiáng)，公司的業(yè)務(wù)水平上升到新的高度,。

（四）積極開展項(xiàng)目建設(shè),。全年共實(shí)施3個(gè)較大的項(xiàng)目，包括木薯生物質(zhì)能源產(chǎn)業(yè)化關(guān)鍵技術(shù)研究與示范,、木薯桂熱4號(hào)栽培示范與推廣,、木薯新品種新選048選育與應(yīng)用，完成投資額2500萬元,。受熱作所委托,，組織開展了3個(gè)項(xiàng)目的前期論證、項(xiàng)目可研和后期收尾工作,。

盡管取得不少成績,，但由于公司成立的較晚，關(guān)系還不太順,，仍然存在不足和需要解決的問題,。

一是新業(yè)務(wù)開拓不夠，我們雖然緊緊依托科研單位和種植戶,，做好現(xiàn)有的業(yè)務(wù),，但公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域很廣，可開發(fā)的空間還很大,，盡管做了一些工作,，但沒有重大進(jìn)展。

二是公司與國際間的交流合作還不夠廣泛,，我們每年研發(fā)和引進(jìn)的新品種都有許多沒有種植和推廣,，開發(fā)新品種的力度不夠。

三是當(dāng)?shù)啬臼矸N植面積還不夠多,，可發(fā)展新的種植大戶,，種植面積有進(jìn)一步拓寬的空間。

四是公司的營銷力度不夠,，現(xiàn)在國內(nèi)的一些地區(qū)尤其是國外對我們公司不是很了解,，沒有建立完善的公司

網(wǎng)站和開展各種宣傳活動(dòng)。

20xx年桂熱公司的工作指導(dǎo)

思想和總體思路是：貫徹落實(shí)熱作所工作會(huì)議

精神,，服從和服務(wù)于農(nóng)墾局的整體戰(zhàn)略，堅(jiān)持以人為本,，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”,，以加快發(fā)展為主題，以

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,，鞏固銷售額,；擴(kuò)大國際間的業(yè)務(wù)，強(qiáng)化海外營銷

網(wǎng)絡(luò)建設(shè),；提高業(yè)務(wù)運(yùn)做質(zhì)量,，繼續(xù)整合業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)作,。為把公司建成國內(nèi)領(lǐng)先,、國際知名，以木薯種和苗木銷售為主體的國際化企業(yè)而努力奮斗,。

（一）繼續(xù)發(fā)展主營業(yè)務(wù)

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，把銷售木薯種莖放在優(yōu)先和突出發(fā)展的位置上,，尤其要在引進(jìn)新的品種,，提高種資質(zhì)量上下功夫,，提高銷售額和擴(kuò)大種植面積,，實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展,，加強(qiáng)國際間交流,，發(fā)揮整體優(yōu)勢。20xx年,，根據(jù)熱作所的要求,，我們要加強(qiáng)與國際間的信息交流和溝通。跟國外科研單位加強(qiáng)合作,，在國外租用試驗(yàn)田種植木薯,，在國外研究出適應(yīng)當(dāng)?shù)厣L的優(yōu)質(zhì)木薯種。

（二）通過傳,、幫,、帶的方法提高廣大種植戶的積極性，通過科技下鄉(xiāng),，給他們帶去優(yōu)質(zhì)種子和種植技術(shù),，以“企業(yè)+公司+農(nóng)戶”的新模式帶動(dòng)農(nóng)戶致富，加快成果轉(zhuǎn)化并由此創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益,。

（三）加強(qiáng)公司宣傳,，提高公司知名度

要加強(qiáng)公司

網(wǎng)站的建設(shè)，建設(shè)自己的信息平臺(tái),，全面提高公司

網(wǎng)站的知名度,，開展公司內(nèi)外的資源與信息共享，為決策層

提供信息支持,。我們還要充分利用熱作所的信息優(yōu)勢,，增加國際間的信息交流和共享，并為公司加強(qiáng)宣傳提升知名度,。

一流的企業(yè)需要一流的人才。公司要成為地區(qū)領(lǐng)先,、國內(nèi)知名,、管理先進(jìn)的公司，就必須有一支素質(zhì)較高,、結(jié)構(gòu)合理,、政治過硬的人才隊(duì)伍。公司要全面落實(shí)熱作所的人才發(fā)展規(guī)劃,，把合適的人才用在合適的崗位上,。制定出科學(xué)的培訓(xùn)機(jī)制，激發(fā)員工的創(chuàng)新動(dòng)力,。將培訓(xùn)作為一種獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，獎(jiǎng)勵(lì)對公司有突出貢獻(xiàn)的員工和業(yè)務(wù)骨干。

我們要抓住發(fā)展機(jī)遇,，迎接挑戰(zhàn),，力爭圓滿地完成20xx年的各項(xiàng)工作目標(biāo)。

燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)篇八

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家上午好,。今天我們大家難得聚到一起，召開公司20xx年技術(shù)員工作總結(jié)大會(huì),。在座的同事,，有的是剛加入到公司的新員工，有的已經(jīng)是擁有幾年工齡的老員工,，但每一年的工作都有自己的進(jìn)步,，每一年都會(huì)有自己的成長!年度總結(jié)是對這一年工作的加以總結(jié),分析和研究,肯定成績,找出問題,得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),摸索事物的發(fā)展規(guī)律,用于指導(dǎo)下一階段工作的一種有效形式.它所要解決和回答的中心問題,不是某一時(shí)期要做什么,如何去做,做到什么程度的問題,而是對某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,是對以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí).因此，我們應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)這一年的工作,，下面由我安排今天會(huì)議的主要議程：

會(huì)議第1項(xiàng)議程：由我宣讀本次會(huì)議應(yīng)該注意的幾個(gè)問題：

1,、首先請各位將手機(jī)調(diào)成振動(dòng)或靜音上,，本次會(huì)議內(nèi)容十分重要，希望大家認(rèn)真聽取每一位同事的總結(jié)并做好記錄,。

2,、每位技術(shù)員有5到10分鐘的時(shí)間對本年度的工作進(jìn)行匯報(bào)并回答領(lǐng)導(dǎo)提問的相關(guān)問題。

3,、領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理對每位技術(shù)員的總結(jié)及回答進(jìn)行打分,，分值將直接于年底績效獎(jiǎng)金掛鉤。

4,、本次會(huì)議大約需要2個(gè)半小時(shí),，會(huì)議期間不休息，如有上廁所或接聽重要電話者可以從后面繞過去,，不用請示或打招呼,。

5、會(huì)議結(jié)束時(shí)間大概在中午12點(diǎn)半,，結(jié)束后請到xx就餐,，就餐費(fèi)用由公司統(tǒng)一解決。

會(huì)議第2項(xiàng)議程：由史總做重要講話,。

下面我們進(jìn)行會(huì)議第3項(xiàng)議程：由楊總宣讀本次總結(jié)大會(huì)的目的,、要求，以及評委及評分細(xì)則

20xx年技術(shù)員工作總結(jié)大會(huì)目的及要求：

一,、 本次工作總結(jié)的目的：

1,、總結(jié)固化正面經(jīng)驗(yàn);

2、發(fā)現(xiàn)問題,，找到對策;

3,、作為對員工、部門負(fù)責(zé)人年度考核的重要依據(jù);

4,、制定明年切實(shí)可行的工作計(jì)劃,。

二,、要求公司技術(shù)員以上員工對本年度工作做深刻總結(jié),，其具體要求如下：

1、思想動(dòng)態(tài)與認(rèn)識(shí)：員工對公司,、對本部門的認(rèn)識(shí)和看法,，員工也可以總結(jié)今年個(gè)人成長和思想認(rèn)識(shí)收獲;

2、全年工作的自我評價(jià)：主要從工作流程,、工作技能,，工作的積極性、主動(dòng)性,，工作的完成情況,，與同事的溝通協(xié)作等方面的回顧總結(jié);

3,、工作中的成績與亮點(diǎn);

4、工作中的難點(diǎn)與不足,，分析難點(diǎn)和不足形成的原因;

5,、個(gè)人工作目標(biāo)和對公司及部門內(nèi)部的合理化建議：

三、本次技術(shù)員總結(jié)大會(huì)會(huì)議的評委為： 王總 楊總 張鑫 李鵬 楊樂然 趙國麗

四,、20xx年技術(shù)員工作總結(jié)大會(huì)評分細(xì)則

1,、要求總結(jié)全面透徹(10分)

2、數(shù)據(jù)詳實(shí),準(zhǔn)確(10分);

3,、對20xx年工作中存在的問題分析準(zhǔn)確：要求問題反映準(zhǔn)確,、全面、符合現(xiàn)狀(10分);

4,、對20xx年工作中存在的問題分析透徹：要求問題分析,、解釋透徹，無迴避搪塞(10分);

5,、平時(shí)生產(chǎn)中的表現(xiàn)：工作積極,，能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù);技術(shù)水平高，能夠處理業(yè)務(wù)內(nèi)的各種生產(chǎn)問題(10分);

6,、20xx年工作目標(biāo): 明確,、具體，定量與定性相結(jié)合,，能夠結(jié)合公司,、部門實(shí)際情況制定具體目標(biāo)(10分);

7、達(dá)成20xx年工作目標(biāo)的實(shí)施措施：要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體措施詳細(xì),、具體,，且具備可行性(10分);

8、能夠?qū)炯安块T提出合理化建議(10分);

9,、匯報(bào)表現(xiàn)：著裝整潔,、舉止得體、神態(tài)自然;語言流暢,、意思表達(dá)完整準(zhǔn)確,，不講空話、廢話,、套話(10分);

10,、回答問題思路清晰、內(nèi)容條理清楚,、觀點(diǎn)新穎(10分); 會(huì)議第4項(xiàng)議程,，由各部門技術(shù)員進(jìn)行總結(jié)匯報(bào);

會(huì)議第5項(xiàng)議程，由xx向宣讀各技術(shù)員得分情況,，對本次會(huì)議做一簡短總結(jié),，對不足之處進(jìn)行指正,，并對年末工作進(jìn)行安排。

會(huì)議第六項(xiàng)議程：結(jié)束語

同事們,，我們這次大會(huì),，既是一次回顧過去,又是一次展望未來、再創(chuàng)佳績的動(dòng)員大會(huì),。各位同事的總結(jié)都很深刻,，我們會(huì)繼續(xù)不斷的努力，也會(huì)向著我們的目標(biāo)去發(fā)展,，相信大家在來年中一定會(huì)取得最圓滿的成功的!今天,，我希望大家下去以后，不僅要總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，還要吸取他人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，要多想一想我是否也犯過他們那樣的錯(cuò)誤，我是否也正在犯他們那樣的錯(cuò)誤,，下一年我應(yīng)該怎樣去做,，而不是我要怎樣去做，我們應(yīng)該鄙陋鋒芒,，認(rèn)真總結(jié)自己及他人的不足,。我相信，有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)公司的大力支持,，在全體員工的共同努力下,，我們的公司一定能夠乘勢而上，我們公司的明天一定會(huì)更加美好!

由于時(shí)間的關(guān)系,，今天的會(huì)議就到此結(jié)束,，下面請各位領(lǐng)導(dǎo)與技術(shù)員一同合影留念，合完影到食堂就餐!

燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)篇九

在20xx年的工作中,，我會(huì)盡我的全力來參加工作的,，畢竟現(xiàn)在還年輕，需要更好的奮斗,，在年輕的時(shí)候多拼一拼,，這才是一生中最好的奮斗時(shí)刻，過了這個(gè)年齡就是想拼也沒有精力和能力了,，我會(huì)趁著我年輕的時(shí)候努力拼搏的,，打拼出屬于自己的一片蔚藍(lán)的天空! 醫(yī)生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來一直在進(jìn)步,，雖然質(zhì)變還是沒有發(fā)生,不過相信量變積累到一定程度，我就會(huì)迎來自己的質(zhì)變和升華,。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作能力,，我相信只要我做到了這一切,，我就會(huì)迎來一個(gè)美好的未來!

20xx年的工作還是會(huì)更加的困難，越來越大的競爭壓力有時(shí)候會(huì)給我們帶來極大的壓力,，但是化壓力為動(dòng)力,，這才是我們一直以來不斷的進(jìn)步的最根本。在不斷的進(jìn)步中,，我們得到了很大的發(fā)展,，在進(jìn)步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時(shí)的,，長遠(yuǎn)的發(fā)展才是我們一直想要的結(jié)果!相信在xx年我們會(huì)做的更好!

1,、在將來迎來的一年中，我會(huì)繼續(xù)努力,，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次,，不辜負(fù)大家對我的期望，我會(huì)盡我所能的工作,，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展,，相信公司的明天會(huì)更好!

2、回顧一年來的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。

今后,，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績,，自覺把自己置于群眾的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,，做一名合格的人民公仆,，為全面建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村作出自己的貢獻(xiàn)!

3、新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),。我們辦公室全體成員決心再接再厲,，使工作更上一層樓。

4,、在今后的工作中,，我隊(duì)將一如繼往地對安全工作狠抓落實(shí)，加強(qiáng)對員工的安全教訓(xùn),，提高全員安全意識(shí),，更好地完成上級下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),。

5、新的一年已經(jīng)來臨,，我們將在總結(jié)過去得失的基礎(chǔ)上,，與時(shí)俱進(jìn)，開創(chuàng)教導(dǎo)工作的新局面,，爭取取得更好的成績,。

6、總之,，這一年以來,，我們有得也有失，有苦也有甜,，但是不論歡笑或淚水,，都將會(huì)是我們每個(gè)人在愛心社彌足珍貴的珍藏。相信愛心社的明天會(huì)更好!

7,、20xx年是不平凡的一年,，通過全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利,，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高,。在面對成績歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上,，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖,。同時(shí)還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力,。為此，面對xx年,，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力,，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨,，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合,，確保公司xx年公司各項(xiàng)工作的順利完成,。

8、一年的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在即將迎來的一年中,，我們會(huì)繼續(xù)不斷的努力的，這是一直無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時(shí)候的總結(jié),。每一年都有自己的進(jìn)步,，每一年都會(huì)有自己的成長!相信大家在來年中一定會(huì)取得最圓滿的成功的!

9,、在xx年的工作中,，我會(huì)盡我的全力來參加工作的，畢竟現(xiàn)在還年輕,，需要更好的奮斗,，在年輕的時(shí)候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時(shí)刻,，過了這個(gè)年齡就是想拼也沒有精力和能力了,，我會(huì)趁著我年輕的時(shí)候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍(lán)的天空!

10,、醫(yī)生的天職就是治病,，這些基本工作我這么多年來一直在進(jìn)步，雖然質(zhì)變還是沒有發(fā)生,，不過相信量變積累到一定程度,，我就會(huì)迎來自己的質(zhì)變和升華。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作能力,，我相信只要我做到了這一切,，我就會(huì)迎來一個(gè)美好的未來!

11、xx年的工作還是會(huì)更加的困難,，越來越大的競爭壓力有時(shí)候會(huì)給我們帶來極大的壓力,，但是化壓力為動(dòng)力，這才是我們一直以來不斷的進(jìn)步的最根本,。在不斷的進(jìn)步中,，我們得到了很大的發(fā)展，在進(jìn)步中我們也有陣痛,，但是這些都是暫時(shí)的,，長遠(yuǎn)的發(fā)展才是我們一直想要的結(jié)果!相信在xx年我們會(huì)做的更好!

燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)篇十

在這里我代表逸翠苑物業(yè)管理處做xx年工作總結(jié)的報(bào)告。首先我代表逸翠園物業(yè)管理處全體員工向,，公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝,，尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志，其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝,。我逸翠園管理處全體員工將上下一心,，團(tuán)結(jié)互助，克服各種困難,，較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項(xiàng)工作及任務(wù),，以下是關(guān)于xx年度的工作總結(jié)情況：一、 完善的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及工作完成情況逸翠園小區(qū)交鑰匙將近一年半，小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段,，各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及小區(qū)建設(shè)都在一步步的不斷完善中,，各部門工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作,。主要有以下幾方面：1,、 小區(qū)安全防范工作——保安小區(qū)安全保衛(wèi)工作在小區(qū)各項(xiàng)管理中處于重要的地位，為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作,，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，做好其本職工作,。

我小區(qū)保安人員配備共有16人,，包括隊(duì)長1人、車庫管理員3人,、中控值班員2人,、保安班長3人、保安員6人,，每班保證5人在崗輪流值崗,，每周對保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識(shí)及相關(guān)崗位的培訓(xùn)，在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時(shí),，樹立良好的公司形象,。

2、 衛(wèi)生管理工作——保潔

為了完善小區(qū)保潔工作,，制定了嚴(yán)格的保潔程序,，每天對各樓層進(jìn)行打掃，對裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

保潔人員配備共有6人,，保潔班長1人,，內(nèi)保4人，外保1人,。每周對保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),，掌握工作技巧,，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率和質(zhì)量,。對內(nèi)保工作不定期,、不定時(shí)進(jìn)行隨機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的,，及時(shí)清理并采取嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度;對外保工作人員要求早,、中、晚對園區(qū)內(nèi)垃圾清檢,，發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時(shí)清理,。加強(qiáng)日常工作管理,，以達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)他們服務(wù)意識(shí)和公司理念的效果,。

3、 公共設(shè)施,、設(shè)備的管理工作——日常維修

工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一,。為了保障業(yè)主的正常生活，我管理處加強(qiáng)對工程維修部門的管理,，要求工程部工作人員在接到前臺(tái)有關(guān)業(yè)主報(bào)修情況時(shí),，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，妥善解決相關(guān)問題,，并把維修結(jié)果反饋給前臺(tái),。

xx年3月份期間，由于地下水泵出現(xiàn)故障,，導(dǎo)致1樓4,、5層住戶家水表轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)音聲大，高區(qū)水壓小,，不能正常用水,，直接影響業(yè)主正常生活。前臺(tái)接到報(bào)修后,，發(fā)派遣單給工程維修師傅,，在最短的時(shí)間內(nèi)查出故障點(diǎn)，并聯(lián)系總包即東方建安公司配合,，經(jīng)多次維修解決此事,，贏得了業(yè)主的一致好評。

燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)篇十一

光陰荏苒,，轉(zhuǎn)眼年即將過去,展望回首年來的工作,，我在廠領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求較好地完成了自己的本職工作,。通過一年來的學(xué)習(xí)和與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

辦公室的工作千頭萬緒有文書處理,、報(bào)表核算、文件申報(bào),、會(huì)議安排,、文體活動(dòng)組織、培訓(xùn)計(jì)劃制定和車輛管理等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注重加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,，避免疏漏和差錯(cuò)。

（一）認(rèn)真做好各種文書工作,。

1,、編寫年、年度工作總結(jié),，年初做好年度各級評先工作,。對我廠上半年經(jīng)營目標(biāo)情況進(jìn)行分析，為各項(xiàng)目標(biāo)達(dá)標(biāo)出謀劃策,，確保了我廠各項(xiàng)工作的順利完成,。

2、征求,、收集,、編寫、上報(bào)“勞保用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)”,、《集體合同》,、《工資集體協(xié)議書》、《水務(wù)管理制度》,、《績效管理制度》等反饋意見,。

3、每月上報(bào)全廠工作小結(jié),、內(nèi)部用水情況,、車輛行駛情況，以及下月資金計(jì)劃,、工作安排等,。內(nèi)部用水全年共1399桶（截止11月）,。

4、全年會(huì)同辦公室其他同事編寫各類請示,、報(bào)告67份,。由本人主抓的新聞報(bào)道工作今年也呈現(xiàn)良好態(tài)勢，截至十一月份全廠有16名員工在《水務(wù)》上發(fā)表反映廠里生產(chǎn)動(dòng)態(tài),、好人好事的文章33篇,，圖片12幅；本人也發(fā)表各類文章10篇,，圖片7幅,。

5、從今年五月開始,，參與對部門績效和員工績效考核,，制定績效考核二級表單，編寫綜合績效季度工作報(bào)告,。

6,、編寫《新鄉(xiāng)市城市供水三年發(fā)展規(guī)劃及20xx年遠(yuǎn)景目標(biāo)》、年資金計(jì)劃等,。

（二）做好日常行政事務(wù)管理工作

1、全年接待各級領(lǐng)導(dǎo)視察,、檢查,、慰問、訪談及來訪單位參觀學(xué)習(xí)40余次,。

2,、定期聯(lián)系清運(yùn)廠區(qū)垃圾，全年共清運(yùn)垃圾41奔馬車,，支出清運(yùn)費(fèi)1170元,。

3、組織員工填寫《水務(wù)》讀者問卷調(diào)查表50份,。

4,、向四川災(zāi)區(qū)捐款80元，特殊黨費(fèi)50元,，衣物16件,。

5、積極開展“水廠開放日”活動(dòng),，編寫水廠解說詞,，接待市育才小學(xué)學(xué)生參觀。

6,、參加沖洗清水池工作,，并做好后勤保障,。

7、公司工會(huì)每月為員工過生日,，負(fù)責(zé)填寫全廠員工生日賀卡,，在員工生日當(dāng)天送到員工手中，并送去祝福,。

8,、探望員工及家屬15人，參加員工及家屬紅白事13次,。

（三）加強(qiáng)車輛管理,，確保行駛安全。

全年大車行駛7059公里,，小車行駛9716公里（截止11月份）,。僅辦公室開出的派車單就近400張。這離不開司機(jī)的辛苦和任勞任怨,，其中小車司機(jī)不僅負(fù)責(zé)本廠車輛的保養(yǎng),、檢驗(yàn)和故障上報(bào)等工作，還要負(fù)責(zé)公司大客車的驗(yàn)車,、行駛,。而大車司機(jī)不僅要保證車輛的行駛安全，而且一同參與維修工作,。由于管理到位,，全年未發(fā)生一起車輛安全事故。

（四）組織員工參加各種崗位培訓(xùn)和技術(shù)比武

1,、為了提高員工整體素質(zhì),，先后組織了調(diào)度、加藥工,、凈水工等工種進(jìn)行崗位培訓(xùn)和技術(shù)比武,。

2、組織員工參加新鄉(xiāng)市機(jī)泵運(yùn)行工技術(shù)比武,。

3,、對泵站運(yùn)行人員進(jìn)行模擬倒閘操作競賽，通過競賽使運(yùn)行人員掌握了倒閘程序的方法步驟,，增強(qiáng)了在實(shí)際工作中的應(yīng)變能力,。

4、為了使員工了解掌握績效考核的目的和意義,，制訂了績效管理培訓(xùn)方案,，并為員工進(jìn)行培訓(xùn)講解。培訓(xùn)內(nèi)容包括：本崗位績效考評的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),；績效考核評分細(xì)則和說明,。

因工作需要本人從8月份主抓水源地工作,，我廠外線三個(gè)班組線長、面廣,、工作地點(diǎn)分散,、人員不易集中，給管理帶來一些難度,。本人根據(jù)實(shí)際情況從員工人身安全,、設(shè)備安全、水質(zhì)安全等方面著手,，迎難而上,，解決了一些問題。同時(shí)在賠青,、內(nèi)外協(xié)商方面積累了經(jīng)驗(yàn),。

1、積極參與水源地賠青,、協(xié)商工作,，參與了井道路調(diào)整占地、養(yǎng)兔場附近管道漏水和一村民田地下管道滲水的協(xié)商談判,。

2,、每周一到兩次來到水源地班組，了解設(shè)備運(yùn)行情況和掌握員工思想動(dòng)態(tài),。

3,、每周對截滲井和七里營井群報(bào)警器測試一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和維護(hù)故障報(bào)警器,，確保供水設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行。

4,、冬季來臨前對截滲井管道,、閘門用草繩纏裹，防止設(shè)備被凍,。

5,、七里營查井組在夜間查井時(shí)馬路上車輛較多，并且車速快,，對員工人身安全造成威脅,。我們購買了反光衣服，查井時(shí)穿在身上,，保證了員工人身安全,。

6、堅(jiān)持報(bào)到制度,，每天各值班人員按規(guī)定接班時(shí)向廠調(diào)度匯報(bào)到崗情況,。

在創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市活動(dòng)中,，制定了各種衛(wèi)生管理制度，張貼健康教育知識(shí),，在每個(gè)班組醒目位置懸掛禁煙標(biāo)志,，編寫開展衛(wèi)生活動(dòng)計(jì)劃、總結(jié),。收集整理各種創(chuàng)衛(wèi)資料,，并分門別類放置在19個(gè)檔案盒中，僅打印創(chuàng)衛(wèi)資料就1000余張,。由于地表水源地是必檢單位,，每天都呆在，將任務(wù)分解,，責(zé)任到人,，要求高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地對待創(chuàng)衛(wèi)工作，不放過每個(gè)細(xì)節(jié),。比如：員工宿舍統(tǒng)一了被罩床單,，并由當(dāng)過軍人的員工指導(dǎo)各班人員整理被褥，要求疊放的像部隊(duì)中一樣整齊規(guī)范,。另外派專人每天巡視大堤,，拾撿雜物，勸阻外來人員進(jìn)入水源區(qū)域,。同大家一起清理堤坡上的雜草,，打撈清運(yùn)水面漂浮物、水草約60汽車,。經(jīng)過大家的努力順利通過了創(chuàng)衛(wèi)驗(yàn)收,，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。