總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。
燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)篇一
回顧這一年的工作經(jīng)歷，是我個人職業(yè)生涯的重要一年,。在這一年里,，得益于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事的照顧關(guān)懷，工作能力得到了較大的進(jìn)步,，積累了更加豐富的工作經(jīng)驗。以下將今年工作的主要情況向在座的領(lǐng)導(dǎo)和同事做以下匯報,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們多多指正,。
一、思想進(jìn)步情況,。
在科學(xué)技術(shù)不斷改革創(chuàng)新的今,。
天，只有與時俱進(jìn),，才能適應(yīng)發(fā)展需要,。因此，在工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀;在工作之余抽出時間,，關(guān)心時事政治，學(xué)習(xí)先進(jìn)理論,。通過學(xué)習(xí),，使自己的觀念得以更新，業(yè)務(wù)知識不斷豐富,，管理水平有所提升,。我始終以敬業(yè)不息為信念，把寬以待人,、嚴(yán)以律己,、遵紀(jì)守法作為自己的工作準(zhǔn)則,，做到自尊、自重,、自律,。時刻以公民道德規(guī)范要求自己，工作兢兢業(yè)業(yè),，樂于奉獻(xiàn);關(guān)心同事,，為人正派，辦事公道,，凡是要求遵守的規(guī)章制度,，我自覺遵守;凡是我職責(zé)范圍內(nèi)的工作，我積極參與,。
二,、年度主要工作成績。
采氣工程日常的工作,，以解決現(xiàn)場采氣工程方面的問題為主,。針對套壓高、油套內(nèi)氣體含硫化氫,、油套環(huán)空保護(hù)液不合格等情況,，深入分析并提出措施建議，使套管壓力得到有效控制,。對普光氣田氣井套管進(jìn)行監(jiān)測,，共安排套管取樣285次，實際完成套管取樣247井次,，實際完成取樣計劃的87%,，為解決氣井套管異常問題提供了可靠的依據(jù)。為避免套管腐蝕,，加強(qiáng)環(huán)空保護(hù)液對套管的保護(hù)作用,，共對10口井進(jìn)行了環(huán)空保護(hù)液的加注施工，有效改善了套管異常情況,，取得較為明顯的治理效果,。針對普光1井壓力異常現(xiàn)象,，對普光1井進(jìn)行了泄壓及壓力恢復(fù)實驗,，證實技套壓力來源于技套內(nèi)部本身，油套壓力來源于陸相層位滲漏,，風(fēng)險在可靠范圍內(nèi),。針對p102-3井筒堵塞造成不能正常生產(chǎn)的問題，參與對該井的注熱水解堵施工和連續(xù)油管施工，使p102-3井恢復(fù)正常生產(chǎn),。參與對p303-3井采氣樹壁厚檢測施工,，對前期確定的采氣樹腐蝕速度較快的部位進(jìn)行檢測，重點監(jiān)控采氣樹各檢測點腐蝕速率,，是否出現(xiàn)坑蝕,、沖擊異常腐蝕、敷焊層是否出現(xiàn)脫落(氣泡)等異常腐蝕情況,，以了解采氣樹內(nèi)腔腐蝕狀況,。對井下壓力計進(jìn)行升級改造，實現(xiàn)了井下壓力計接入scada系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程傳輸查看,，并達(dá)到數(shù)據(jù)自動記錄并保存在中控室的服務(wù)器上,。對p104-1井下壓力計出現(xiàn)兩次數(shù)據(jù)異常情況進(jìn)行維護(hù)，保障了井下壓力計正常使用,。參與申報并獲批專利一項,，獲得普光分公司qc成果三等獎一次。
三,、存在的不足,。
在工作中，我也還存在很多不足,，首先是工作經(jīng)驗仍很欠缺,，工作上很多時候考慮不夠周全，在工作計劃的編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位,，導(dǎo)致工作開展困難,，延誤一些重要工作的開展時機(jī)，為此還需要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒經(jīng)驗,。二是工作中吃苦和鉆研精神不夠，對工作中存在的問題有時不能夠及時跟進(jìn),、解決,，導(dǎo)致工作滯后。三是綜合協(xié)調(diào)能力較差,，在與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通中不能很好的把握交流,、溝通的技巧，在協(xié)調(diào)各同事配合的時候沒能做好溝通,，很多時候把握不住溝通的重點,，導(dǎo)致在與其他同事配合上存在漏洞。四是工作中存在心態(tài)浮躁,、失衡的現(xiàn)象,，工作中存在偏激的情況，不能做到以一顆平常心對待工作，還需要加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),，努力提高個人修養(yǎng),。五是業(yè)務(wù)水平仍顯不足，有待進(jìn)一步提高,，往后還需要加強(qiáng)工作基礎(chǔ)知識和專業(yè)技術(shù)知識學(xué)習(xí),。
四、工作目標(biāo),。
普光氣田開發(fā)進(jìn)入新的篇章,。在這一年里，作為采氣工程技術(shù)員,，切須加強(qiáng)井況問題分析研究及采氣工程難題攻關(guān),，加強(qiáng)新技術(shù)的引進(jìn)，及時解決井況問題,，為氣井安全,、平穩(wěn)生產(chǎn)作出努力,。普光氣田作為國內(nèi)首個“三高”氣田,，是個出成果,、創(chuàng)新技術(shù)的好地方,，自我要求今年完成科技成果和qc成果各一項,。針對自身不足,，還需要努力學(xué)習(xí)和全面提高綜合素質(zhì),，加快自身成長,，力求成為普光氣田一名優(yōu)秀的技術(shù)員,。
燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)篇二
23日檢查聊城新奧燃?xì)庥邢薰炯跋聦購S站,、在建工程，并不定期抽查入戶安檢情況,、燃?xì)夤こ贪踩芾砬闆r和燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)情況,；24日檢查天天、孟達(dá)液化氣站,，并不定期抽查,；25日檢查燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)。每周安排一天對城區(qū)燃?xì)夤?yīng)市場進(jìn)行執(zhí)法檢查,，具體執(zhí)法檢查時間根據(jù)工作安排隨時確定,。為防止和減少燃?xì)獍踩鹿剩岣呷細(xì)庑袠I(yè)和廣大用戶的安全防范意識,，我辦于20xx年4月18日會同市質(zhì)監(jiān)局,、市消防大隊，并邀電視臺,、新聞中心的有關(guān)人員就我市燃?xì)獍踩婪?、燃?xì)獍踩麄鞴ぷ?，對恩施中石油昆侖燃?xì)庥邢薰尽⒍魇┟裆烊粴庥邢薰疽约拔寮沂鸵夯瘹獬溲b站的安全工作進(jìn)行了安全的檢查,，現(xiàn)就有關(guān)情況匯報如下：
1,、對長輸管線的巡查及記錄落實情況；
2,、抽查實施《城鎮(zhèn)燃?xì)饧夹g(shù)規(guī)范》的現(xiàn)狀,；
3、檢驗城市燃?xì)饩S修,、搶險組織,、人員的應(yīng)變能力及維修、搶險設(shè)施裝備情況,；
4,、超期鋼瓶的送驗狀況；
5,、天然氣門站,、石油液化氣充裝站的安全管理問題；
6,、對已銷售的石油液化氣的安全管理情況,。
（二）消防器材、設(shè)施較為完備,，均處于正常使用范圍,；消防巡查記錄堅持良好；
（四）按照我辦要求各石油液化氣站已開始了對已銷售液化氣實瓶實行角閥封口管理,，此舉,，既維護(hù)了經(jīng)銷單位和用戶雙方的合法權(quán)益，又能防止缺斤短兩現(xiàn)象發(fā)生,，同時有效防止超期未檢鋼瓶和報廢鋼瓶的使用,。
這次檢查工作，采取了邊檢查,、邊整改的方法,，查改結(jié)合，能夠現(xiàn)場解決的就現(xiàn)場解決,，一時難以解決的，提出整改方案,，盡早落實到位,，并由相關(guān)部門監(jiān)督執(zhí)行。具體情況如下：
（一）五家石油液化氣站存在臺稱,、壓力表過期使用,，現(xiàn)場已下達(dá)了送檢通知書,。
（二）液化氣運送環(huán)節(jié)混亂。絕大部分的運輸車輛未取得合法的?；窢I運證件手續(xù),，加之參檢單位職能職責(zé)的限制，難以實施有效的管理,，這就存在著極大的安全隱患,。建議，市安委會報州運管處,，加強(qiáng)對?；愤\輸環(huán)節(jié)加以監(jiān)管，妥善解決,。
（三）燃?xì)鈸岆U工作有待于加強(qiáng),。這次檢查中，分別對昆侖,、民生兩個公司的燃?xì)鈸岆U工作進(jìn)行了抽查,，兩公司均建立了搶險機(jī)構(gòu)，配備了搶險車輛及附屬設(shè)施,，總的來講昆侖公司落實較好,，隊伍快速反應(yīng)能力強(qiáng)，民生公司則有所遲緩,，兩公司均存在搶險設(shè)施準(zhǔn)備不全的問題,。因而，在今后的工作中,，要加強(qiáng)針對性的演練,，注重實際，提高現(xiàn)場搶險綜合能力,。
（四）位于學(xué)院路205號和馬鞍山路的中王氣站,、永鑫氣站均存在安全隱患，主要是與單位辦公樓,、私人住宅樓等建筑的間距不符合《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計規(guī)范》（gb50028—20xx）第8,、3、7條款規(guī)定,。兩座液化氣站當(dāng)時的選址和建設(shè),，周邊無建筑物，符合建站標(biāo)準(zhǔn),，并取得了“城市燃?xì)饨?jīng)營資質(zhì)證書”,，由于城市建設(shè)發(fā)展迅速，現(xiàn)兩站與周邊建筑間距嚴(yán)重不足,，存在重大隱患,，建議政府組織規(guī)劃,、國土、燃?xì)廪k等相關(guān)職能部門,，召開專題會,，重新選擇兩站建設(shè)位置。
（五）少數(shù)天然氣用戶管線安裝不規(guī)范,，本次檢查要求各燃?xì)夤緦λ邪惭b人員必須經(jīng)過《城鎮(zhèn)燃?xì)饧夹g(shù)規(guī)范》培訓(xùn),，并經(jīng)考試合格，取得相關(guān)資質(zhì)后方能上崗,。
燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)篇三
各廣大職工,、同志們：
二屆三次職工大會的召開，是我大隊全體職工政治生活中的一件大事,，是企業(yè)實行民主管理的最基本形式,，也標(biāo)志著我大隊民主管理體制逐漸趨于成熟，職工參政,、議政的積極性得到有效的保證,，通過這次大會，與會的各位職工,，將要對大隊的整體工作及各項任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行討論和審議,，并將向大會提出許多有益的建議和推進(jìn)各項工作的思路，這是確保我大隊各項工作不斷前進(jìn)的力量源泉,，也是發(fā)揮職工群眾當(dāng)家作主權(quán)益的體現(xiàn),，企業(yè)的興衰與每個職工息息相關(guān)，通過職工大會,，共同研究和探討稽查大隊的大政方針和發(fā)展方向,，這對每個職工是無比崇高的榮譽(yù)，又是責(zé)無旁貸的重任,，為此每位會員職工要不辱使命,，不懈努力，通過認(rèn)真參與,，圓滿完成本次大會的各項任務(wù),。
現(xiàn)在，按照本屆會員職工大會議程的安排,，我代表大隊黨政領(lǐng)導(dǎo)班子,，向大會做工作報告，報告的內(nèi)容分兩部分：一是20xx年工作簡要回顧,，二是20xx年工作思路和工作安排,，請大會審議。
二00五年是我單位在燃?xì)饣楣ぷ髦腥骈_展行政執(zhí)法的第一年,，為了確保行政執(zhí)法工作的順利進(jìn)行,，我們規(guī)范了執(zhí)法程序，統(tǒng)一了執(zhí)法尺度,，提高了辦案質(zhì)量,，并對辦案交通工具和各種設(shè)備進(jìn)行了合理的分配，保證了有限的人,、財,、物充分使用，達(dá)到并攏五指,、握緊拳頭,、把握重點、重拳出擊的效果,，體現(xiàn)了稽查的“重中之重”的作用,，可以準(zhǔn)、狠,、深地打擊各種違章違紀(jì)行為,，一改以往“重任務(wù)、輕打擊”的做法,，使燃?xì)饣榈慕逃?、懲戒、服?wù)和監(jiān)督功能得到充分發(fā)揮,，稽查的打擊職能得以凸現(xiàn),。
（一）嚴(yán)厲打擊竊氣等違章行為
隨著稽查工作的不斷深入開展，稽查大隊發(fā)現(xiàn)并查處了一系列直通,、割齒,、倒撥表字竊氣等違章案件，有效的維護(hù)了總公司的經(jīng)濟(jì)利益,。如6月份,，我單位查處羊大碗酒店私自開栓盜氣案，共追繳煤氣費1萬多元,。
（二）加大力度清理占壓管線,，拆除違章建筑
違章占壓燃?xì)夤芫€是多年來威脅燃?xì)夤芫€設(shè)施安全運行的老大難問題，過去兩年中的政府有關(guān)部門和總公司為此做了很大的努力,，但仍未得到解決,，今年5月初，我單位接到市建委和總公司指派的任務(wù),，依據(jù)《***市管道燃?xì)夤芾磙k法》等有關(guān)規(guī)定,，采取徹底拆除、管線改造等手段清理占壓燃?xì)夤芫€的違章建筑物,。經(jīng)過不懈的努力到9月中旬,，已較好地完成了“清占”工作,，共計清理占壓建筑29處，其中,，改線5處,，拆除24處。通過此次清理占壓活動,，不僅使近千米的燃?xì)夤芫€徹底根除安全事故隱患,，保證了市民用氣安全，同時也充分證明了我單位的執(zhí)法水平及業(yè)務(wù)能力有了普遍的提高,。
（三）嚴(yán)查供氣管理處私自發(fā)展用戶等行為
今年對各別供氣管理處存在私自發(fā)展用戶,，并私設(shè)經(jīng)營收費帳目，欺上瞞下的現(xiàn)象我大隊加大了查處力度,。如南崗郵政街86號海利百貨自今年5月份由供氣管理處開栓供氣之后,，長期未交總公司經(jīng)營部門納入正常經(jīng)營管理范圍，且該用戶自開栓供氣之日起長期無人收費,稽查人員當(dāng)即對已產(chǎn)生的煤氣費用進(jìn)行了追繳,，并將此情況上報給了總公司經(jīng)營部門,，將其納入正常經(jīng)營管理范圍。
（四）嚴(yán)肅查處內(nèi)部職工利用職權(quán)為用戶私改管線等違紀(jì)行為
在稽查工作中,，我們注意加強(qiáng)了對企業(yè)內(nèi)部職工協(xié)助用戶竊氣的打擊力度,，今年共查出5名內(nèi)部職工的違紀(jì)行為，移交有關(guān)部門處理,，有力地打擊了內(nèi)部職工的違紀(jì)行為,。如，道外供氣管理處職工王立祥和馬玉成利用職務(wù)上的便利為用戶私自改管,我們在查清案情的情況下,，將其違紀(jì)情況已上報總公司紀(jì)檢部門,。
（五）開展“一表一卡”工作，進(jìn)行效能稽查
針對過去稽查工作中存在的一事一案,，稽查工作滯后于經(jīng)營工作,，只能在案發(fā)后進(jìn)行調(diào)查的被動的局面，我們今年有針對性地對重點用戶開展了“一表一卡”工作,，即通過查對用戶表字和管理處的卡帳,，查問題、找漏洞,。這項工作的開展,，使我們變被動為主動，變事后調(diào)查為事前監(jiān)察,，強(qiáng)化了用戶監(jiān)督機(jī)制,，有效地控制了各管理處通過帳目虛報、假報截留煤氣款事件發(fā)生。
（六）加大防盜封工作力度,，稽查不忘服務(wù)
安裝一次性活節(jié)封是總公司為了減少漏失率,、加強(qiáng)對燃?xì)庥脩舻谋O(jiān)督力度所采取的一項有效措施。我們采取集團(tuán)作業(yè),，成片推進(jìn)的方式,，開始大規(guī)模安裝一次性活節(jié)封，收到了很好的效果,。二00五年我單位共安裝一次性活節(jié)封2萬余戶。
在加封過程中我單位還多次排除了各類險情,，保護(hù)了人民生命財產(chǎn)的安全,。8月6日稽查大隊全體對南一管理處所轄的下夾樹街區(qū)域展開加封工作。在加封過程中稽查人員在進(jìn)入下夾樹街55號2-5-3用戶家時發(fā)現(xiàn),，屋內(nèi)充斥著煤氣味,，用戶一家已出現(xiàn)煤氣中毒反映。鑒于此種情況,，稽查員馬上對燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行全面檢查,。經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)表拴有漏氣現(xiàn)象，稽查人員立刻采取應(yīng)急措施堵住漏點,，并打電話給供氣管理處進(jìn)行搶修,，及時制止了一起中毒事故的發(fā)生。
燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)篇四
寫總結(jié)能提高自己的寫作水平,，工作總結(jié)很重要,，要多回顧自己的生活。怎樣寫公司工作總結(jié)?下面小編給大家?guī)?公司工作總結(jié),僅供參考,希望大家喜歡!
20年來,，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,，我圍繞工作職責(zé)，立足崗位,，兢兢業(yè)業(yè),，實事求是，圓滿完成各項任務(wù)?，F(xiàn)將我的個人工作總結(jié)如下：
一,、工作概況。
1,、思想進(jìn)步和正確態(tài)度,。
自從參加工作以來，我在思想上嚴(yán)格要求自己,。在業(yè)余時間,，我不斷加強(qiáng)思想理論學(xué)習(xí)，關(guān)注時政，努力提高思想覺悟,，增強(qiáng)內(nèi)涵素養(yǎng),，開闊視野，使自己更好地與時俱進(jìn),，適應(yīng)社會和崗位發(fā)展的需要,。
2、嚴(yán)格要求自己,，真誠待人,。
今年，個人可以認(rèn)真學(xué)習(xí)供熱公司的規(guī)章制度,，認(rèn)真理解公司的決議,。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,，基于自己的職責(zé),，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從組織的工作安排,，能夠在工作中嚴(yán)格要求自己。同時,，我真誠地與同事相處,，虛心向他們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的素質(zhì)和精神,，不斷提高他們的綜合素質(zhì),，從而更好更快地促進(jìn)他們的快速發(fā)展和提升。
3,、基于你的,。
目前我所在工作部門的客服部門主要從事電子巡更記錄、水電周報月報統(tǒng)計,、整理檔案,、倉庫賬目、家政管理等工作,。工作內(nèi)容細(xì)致復(fù)雜,。所以在工作中，我不斷培養(yǎng)自己的責(zé)任心和耐心,，把責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作的首位,，要求自己靜下心來，認(rèn)真處理好每一項工作中的細(xì)節(jié),，確保工作不在自己的范圍內(nèi),。
做好電子版檢查記錄：全年檢查_電子版,，記錄各種問題_次。
周,、月水電報表統(tǒng)計：認(rèn)真核對水電數(shù)據(jù),，按時做好周、月水電報表,，保證各報表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。
做好檔案管理。針對分管檔案多且雜的特點,，個人一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理的業(yè)務(wù)知識,，參加相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)理論水平;另一方面,，根據(jù)檔案管理的實際情況,，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案,，嚴(yán)格遵守檔案管理制度，努力確保檔案無差錯,。此外,，積極加強(qiáng)電子檔案管理的自我應(yīng)用能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用,。
完成倉庫賬目和所有內(nèi)部事務(wù),。倉庫賬目方面，堅持財務(wù)管理制度,，做到賬實相符,，賬實相符;內(nèi)務(wù)方面，按時保質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù),，尤其是做好辦公室環(huán)境的定期清潔工作,，每天定時，努力營造一個健康向上,、氛圍良好的工作環(huán)境,。
第二，存在問題,。
1,、學(xué)習(xí)的強(qiáng)度需要不斷提高。
如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,，那是虛偽的空話,。可以說,，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣,，都不會覺得工作上的勞苦,，但捫心自問，原來學(xué)的知識何以致用,，你的特長在哪里,，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準(zhǔn)備,，公司安排我做信息收集整理工作,，乍看起來信息收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計似乎枯燥乏味、平淡無奇,，要把工作完成是很容易的,，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的,。所以,，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機(jī)會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個平庸的工匠,。
心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事,，務(wù)須竭盡全力,，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理,。倘若能處處以主動、努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷,。
擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功,。其次,，對我一年來的工作狀況做一個小結(jié)。
(一)學(xué)習(xí)無止境,，注重自身的職業(yè)發(fā)展,，多參加管理培訓(xùn)課程。
職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運用到工作中,，并進(jìn)一步提高,、升華。我的主要工作是負(fù)責(zé)行業(yè)的信息整理工作,，通過對信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用,，將公司開發(fā)與經(jīng)營全過程中產(chǎn)生的大量動態(tài)數(shù)據(jù)、行業(yè)供應(yīng)等市場主要數(shù)據(jù)和各級有關(guān)部門機(jī)關(guān)頒布的政策法規(guī)進(jìn)行及時,、準(zhǔn)確,、全面的采集、處理,，為公司今后宏觀決策提供依據(jù),。這使我能在第一時間接觸到各類行業(yè)政策和投資信息，極大地擴(kuò)充了我的知識量,。在對信息進(jìn)行整理的過程中,，又提高了我對office等辦公軟件的熟練程度，同時也增進(jìn)了對檔案管理知識的認(rèn)識,。
除此之外,，我還嘗試著進(jìn)行了__項目的成本估算，使我有機(jī)會能接觸到估算實踐工作,，對成本估算知識有了一個從理論到實踐的升華過程,。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考,，活學(xué)活用,，來解決實際的問題,。
(二)即使是最基礎(chǔ)的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率,。
我工作的很大一部分內(nèi)容,，與信息檔案的收集、整理有關(guān),，本來以為這是一種比較枯燥的工作,，其實，如果有心多思考一下,，檔案管理也會更賦于人性化,。接觸工作至今，我發(fā)現(xiàn)需要保存的資料類目繁多,、信息量大,。于是，我在按常規(guī)進(jìn)行整理的同時對一些資料從地區(qū),、級別等方面進(jìn)行橫向比較,，當(dāng)然,，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí),，去思索,。
當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處,，如過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等,。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,，把工作做好做精,。
總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo),，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司工會充分抓住慶祝建黨__周年的契機(jī),，以優(yōu)化投資發(fā)展服務(wù)環(huán)境為重點,，以創(chuàng)新思維、服務(wù)企業(yè)為舉措,，深入解決影響我公司工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實際問題,，突出了工業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和服務(wù)企業(yè)等工作,，較好地完成了年度工作目標(biāo),，下面將整年工作總結(jié)如下：
一、全年主要工作,。
1.強(qiáng)化形勢教育,，推動執(zhí)行意識提高。
公司工會用心宣傳市公司大政方針,，并結(jié)合我公司實際進(jìn)行分析,，找準(zhǔn)著力點，緊扣工會工作,，重點抓好執(zhí)行力建設(shè),，并在推動公司“三個建設(shè)”工作中，整合資源提升執(zhí)行合力,，進(jìn)一步促進(jìn)公司穩(wěn)定發(fā)展,。公司工會用心組織公司職工進(jìn)行“兩個轉(zhuǎn)變”、“三個建設(shè)”,、形勢任務(wù)教育等專題學(xué)習(xí),，透過會議,、班組學(xué)習(xí)等多種方式不斷營造輿論氛圍，引導(dǎo)職工認(rèn)清公司當(dāng)前面臨的形勢任務(wù),，增強(qiáng)職工的自覺性和職責(zé)感;團(tuán)結(jié)和動員職工切實把思想和行動統(tǒng)一到公司的決策上來,。
2.強(qiáng)化民主管理建設(shè)，認(rèn)真貫徹職工大會制度,。
公司工會認(rèn)真貫徹實施《__省__公司企業(yè)職工代表大會工作標(biāo)準(zhǔn)》,，組織召開了三屆三次職工大會。會議全面回顧了公司在20__年工作,，從長遠(yuǎn)發(fā)展的高度對公司面臨的形勢進(jìn)行了深刻的分析;確定了20__年“夯實一個基礎(chǔ),、提高二種潛力、做強(qiáng)三大板塊,、完善四化思路,、堅持五條主線”的工作思路，確保安全生產(chǎn)實現(xiàn)“雙零”,，隊伍持續(xù)和諧穩(wěn)定,，禮貌建設(shè)爭取更大榮譽(yù)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營可持續(xù)發(fā)展,，實現(xiàn)__公司的平穩(wěn)較快發(fā)展,。市公司領(lǐng)導(dǎo)親臨會議指導(dǎo)，對公司的工作成績給予了高度評價,，對今后的工作提出了具體要求,，幫忙全體職工進(jìn)一步理清工作思路，明確了工作方向,。
3.強(qiáng)化職工素質(zhì)提升,，大力推行班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。
為進(jìn)一步落實市公司班組建設(shè)“三突出五到位”的工作布置,，提高班組整體素質(zhì)為抓手,，深化班組執(zhí)行力,。公司工會完善了班組建設(shè)管理信息,，還開展了以發(fā)揮工會干部組織作用為龍頭、以立足崗位強(qiáng)化培訓(xùn)核心的學(xué)習(xí)記錄交叉檢查活動,。鼓勵職工加強(qiáng)學(xué)習(xí),，做好學(xué)習(xí)記錄，撰寫讀書心得,。以這次活動為契機(jī),，公司工會組織工會委員及工會小組長對職工學(xué)習(xí)記錄交叉觀摩，并評選出優(yōu)勝獎以資鼓勵,。工會干部們透過交叉觀摩學(xué)習(xí)記錄,，找差距,、補(bǔ)不足，確保學(xué)習(xí)收到實效,。
公司工會認(rèn)真貫徹上級文件精神,，用心開展“安全班組行”活動。
一是率先在市公司舉辦安全知識競賽,，競賽圍繞__站和__公司兩個安全重點單位的日常安全工作,，組織了8個班組進(jìn)行一、二,、三名的角逐,。在比賽過程中，各參賽代表隊隊員嚴(yán)格遵守規(guī)則,，以飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度,，踴躍回答問題，比賽現(xiàn)場氣氛緊張而激烈,。
二是廣泛開展“我為班組安全獻(xiàn)一策”活動和“班組安全管理典型案例征集”活動,，公司工會共征集到11條優(yōu)秀合理化推薦、3條典型案例,，這些優(yōu)秀推薦將促進(jìn)班組安全管理水平進(jìn)一步提升,。
4.強(qiáng)化職工關(guān)愛，深入實施送溫暖工作,。
公司工會深入貫徹《全民健身綱要》,，創(chuàng)新工作思路，組織職工以身心健康為宗旨,，廣泛開展形式多樣的群眾性文體活動,。今年是“三八”國際勞動婦女節(jié)__周年，公司工會組織女職工參觀__,，并結(jié)合開展“先進(jìn)女員工”表彰活動,，還組織女職工代表參加市公司慶祝“三八”國際婦女節(jié)聯(lián)歡會;有聲有色的組織了羽毛球訓(xùn)練活動,，并用心組隊參加市公司第四屆“安全班組行”杯職工羽毛球比賽,。隊員們訓(xùn)練有素、團(tuán)結(jié)拼搏的精神給大家留下了深刻的印象,，被授予市公司“安全班組行”杯職工羽毛球比賽“組織獎”;為豐富職工娛樂生活,，配合公司行政為全體職工及家屬共154人辦理了“__旅游年卡”。透過活動的開展,，活躍了企業(yè)文化娛樂氛圍,，滿足了職工的精神文化需求，增強(qiáng)了職工身心健康,，提高了廣大職工做好工作的凝聚力;公司工會高度重視特困職工及“金秋助學(xué)”困難職工檔案的建檔和管理工作,，扎實細(xì)致地開展了特困職工調(diào)查及申報工作;在迎峰度夏時期,，公司工會成立防暑降溫慰問小組，用心籌備防暑降溫慰問品,，深入公司各工作現(xiàn)場,、生產(chǎn)班組開展防暑降溫慰問活動;組織全體職工體檢、女職工婦檢,，并不斷完善職工健康檔案;依托現(xiàn)有的職工文體活動陣地,，廣泛開展職工讀書活動，為職工發(fā)放購書券,，組織“職工書屋”建設(shè),，用心建立“星級職工俱樂部”，公司工會擬建立__名居物業(yè)管理處職工書屋為五星級“星級職工俱樂部”,，為該俱樂部更新了配套管理設(shè)施及書籍;為切實改善一線職工的生活條件,，提高職工身體健康水平，公司工會開展了基層食堂標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動,，申報了__管理處,、__管理處、__管理處3個員工食堂為達(dá)標(biāo)食堂,。
為將工會建成職工貼心的家園,，公司工會總是在第一時間對住院職工及生活困難職工進(jìn)行慰問，及時送去了公司黨,、政,、工對職工的問候。一年來,，共慰問住院職工及家屬8人次,，重大節(jié)日慰問困難職工及家屬3人次，繼續(xù)做好職工生日送祝?；顒?，慰問費過萬元。
離退休工作是公司工作的重要組成部分,，公司工會從思想上關(guān)心離退休職工,，從生活上照顧離退休職工。配合各有關(guān)職能部門,，及時按政策落實離退休職工的各項待遇;公司工會及時探望生病住院的離退休職工,，關(guān)心家庭生活困難的離退休職工;采取靈活多樣的形式,，組織老同志開展豐富多彩的文體活動,，用心為老同志的各項文體活動帶給必要的條件。3月份,，組隊參加市公司十九屆老年門球賽;5月份,，組織老職工參加市公司釣魚比賽,、太極拳培訓(xùn)班。10月份,，組織退休老職工及家屬暢游__畫廊,，歡度重陽佳節(jié)。
公司工會站在講政治,、講大局的高度,，開展“愛心活動”，其目的是大力倡導(dǎo)職工關(guān)愛企業(yè),、關(guān)愛他人,、關(guān)愛社會的良好風(fēng)尚。4月份,，公司工會組織職工為“__地震”捐款,，公司37名員工用心踴躍參加捐款活動，共募集捐款4450元,。
5.強(qiáng)化自身建設(shè),，提高工會隊伍執(zhí)行力。
公司工會充分發(fā)揮工會干部的橋梁作用,，進(jìn)一步規(guī)范工會工作,。工會定期召開小組長會議，安排部署近期的工會工作,，傳達(dá)工會文件,，宣傳工會政策。工會小組長也充分利用小組會時間向職工宣傳工會政策,，開展工會法律,、法規(guī)培訓(xùn)，傳達(dá)工會文件,，職工群眾能夠及時了解到工會信息和上級工會工作動態(tài),，包括公司工會評先表優(yōu)工作也是由工會小組長用心推薦，再由工會干部民主評選,。工會小組長及時向工會反映職工思想動態(tài),，讓工會及時掌握職工的思想動態(tài)，有針對性的開展工作,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài),。
加強(qiáng)工會干部培訓(xùn)，進(jìn)一步促進(jìn)工會工作上臺階,。為提升工會干部素質(zhì),，適應(yīng)形勢的要求，公司工會經(jīng)常性組織工會干部學(xué)習(xí)，還鼓勵工會干部不僅僅要學(xué)習(xí)工會業(yè)務(wù)知識,，還要加強(qiáng)對法律,、管理等知識的學(xué)習(xí)，優(yōu)化自己的知識結(jié)構(gòu),，拓寬知識面,，增強(qiáng)為職工說話辦事的潛力。
為更好的發(fā)揮工會理論政策研究在服務(wù)企業(yè)工作大局和工會工作中的重要作用,，公司工會用心組織工會會員圍繞公司的重點工作和實際狀況,，廣泛開展理論研討和調(diào)查研究工作，共收集優(yōu)秀論文十余篇,，其中被市公司《20__年度工會理論研討論文集》采納3篇,。
今年公司工會還進(jìn)一步完善職工子女勞保資料，并及時做好會員檔案接轉(zhuǎn)工作,，規(guī)范和加強(qiáng)工會會員的會籍管理,。
二、20__年主要任務(wù),。
20__年,，公司工會將充分發(fā)揮工會的紐帶作用，幫忙公司廣大干部職工統(tǒng)一思想,、認(rèn)清形勢,、查找差距、增強(qiáng)動力,，把行動落實到各項工作任務(wù)之中,，確保20__年全面完成各項目標(biāo)任務(wù)，加快推進(jìn)“兩個轉(zhuǎn)變”,，推動公司又好又快發(fā)展,。
1.繼續(xù)深入開展班組建設(shè)活動。搞好班組建設(shè)是提升企業(yè)凝聚力和競爭力的客觀要求,，也是是市公司禮貌檢查重點考核項目之一,。公司工會將繼續(xù)按照《工會標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)考核細(xì)則》和市公司班組建設(shè)“三突出五到位”的工作要求，本著實事求是,、自我評估,、自我完善的原則，進(jìn)行自檢自查,，針對存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),，進(jìn)一步健全規(guī)范班組建設(shè)。開展好崗位練兵,，透過培訓(xùn),、職工自學(xué),、知識競賽、技能比武等形式提升職工素質(zhì),。還要充分發(fā)揮工會小組長和班組長的橋梁紐帶作用,，引導(dǎo)基層干部在班組一線,，緊緊圍繞公司發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營方略,，深入做好職工的思想工作，真實反映職工愿望,，穩(wěn)定隊伍,，用心協(xié)助公司工會解決涉及職工切身利益的問題。
2.繼續(xù)辦好職工書屋活動,。實施“職工書屋”建設(shè)和開展職工讀書活動,，是學(xué)習(xí)加強(qiáng)職工思想道德建設(shè)，深化“建立學(xué)習(xí)型組織,、爭做知識型職工”活動,，實施職工素質(zhì)工程的一項重要舉措。公司工會計劃建立__公司職工書屋為三星級“職工書屋”,。
3.做好“送溫暖”工作,。
二是關(guān)注社會弱勢群體，倡導(dǎo)公益愛心理念,，做好對社會弱勢群體的幫扶工作,。
4.繼續(xù)加強(qiáng)精神禮貌建設(shè)，持續(xù)開展年終總結(jié)評比表彰和推優(yōu)選樹工作,。繼續(xù)做好基層先進(jìn)群眾和先進(jìn)模范人物的選樹,、表彰工作。
20__年在新區(qū)管委會的正確率領(lǐng)下,，我公司當(dāng)真落實平安責(zé)任制,，取得了平安出產(chǎn)的好場所排場，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益年夜提高的好成就,。實現(xiàn)了產(chǎn)量和銷量的歷史最好水平,，扎扎實實把抓平安出產(chǎn)落實到了促進(jìn)出產(chǎn)成長的實處?；厥谆仡^回憶去年的工作,，我們具體實施了以下法子。
一,、率領(lǐng)負(fù)責(zé),，每月開展平安出產(chǎn)年夜搜檢勾當(dāng)。
公司實時調(diào)整平安出產(chǎn)率領(lǐng)小組成員,，總司理親自掛帥帶頭抓平安,，由出產(chǎn)副總和出產(chǎn)部長具體負(fù)責(zé)落實平安工作,。各分廠率領(lǐng)對所轄規(guī)模負(fù)責(zé)。公司和分廠每月進(jìn)行平安搜檢,。發(fā)現(xiàn)問題都開具整改通知書,，把隱患整改落到實處。每次搜檢都有傳遞,，并在《年夜發(fā)報》上刊登,。
二、以教育為本,，不竭提高員工平安意識,。
在平安出產(chǎn)及其勾當(dāng)?shù)膶嵺`過程中，我們體味到除率領(lǐng)正視負(fù)責(zé)是必不成少外,，以下兩個方面是平安出產(chǎn)的重中之重,。
1、平安常識,、熟悉和不美觀念,。平安出產(chǎn)事關(guān)職工生命和企業(yè)財富平安、事關(guān)社會不變,，只有全員懂得平安常識,，提高平安對出產(chǎn)要重性的熟悉，只有集中力量抓平安出產(chǎn),，堅持平安第一,，使職工和打點人員都緊緊樹立起平安意識，真正警醒起來,，才能真正保障企業(yè)出產(chǎn)的平安運行,。
2、嚴(yán)酷遵守平安出產(chǎn)責(zé)任制和平安操作規(guī)程,?！捌桨渤霎a(chǎn)責(zé)任重于泰山”，在企業(yè)內(nèi)部,，各部門,、各出產(chǎn)車間班組也要按照各自分工死守崗位，切實負(fù)起平安責(zé)任,，并實施按軌制獎罰分明,，對搜檢出的隱患整改實時到位。實踐證實,，平安出產(chǎn)責(zé)任制能切實做到防患于未然,，對于出產(chǎn)事情的發(fā)生能起到較著的遏制浸染。
據(jù)以上體味,，為了提高全員平安文化常識和平安提防手藝,，強(qiáng)化平安意識和平安軌制責(zé)任化理念,，開展對全體員工經(jīng)常性的平安出產(chǎn)教育，每季度舉辦平安出產(chǎn)常識培訓(xùn)和防火平安練兵勾當(dāng),。經(jīng)由過程平安理論常識進(jìn)修,，豐碩了全體員工的平安常識，武裝了腦子,，有的員工還深有體味地說：進(jìn)修使我們坦蕩了眼界,，曩昔不知道的平安規(guī)模和隱患涵義等常識，此刻在進(jìn)修中獲得了填補(bǔ),，提高了平安提防能力和自我呵護(hù)能力,。
三,、成立消防巡邏隊,，重點預(yù)防。
化纖出產(chǎn)是放火重點單元,，為了防止火災(zāi),，公司制訂了廠區(qū)禁止抽煙的軌制，并嚴(yán)酷執(zhí)行,。為了防控火災(zāi),，公司專門成立了消防巡邏隊，對重點區(qū)域進(jìn)行按時巡邏,，經(jīng)由過程嚴(yán)酷打點,，精心提防，20__年沒有呈現(xiàn)火災(zāi),。
四,、非凡崗位持證上崗，從泉源提防隱患,。
公司對非凡工種和崗位堅持100%持證上崗,，如叉車、電焊,、汽鍋,、電工等非凡崗位，按期培訓(xùn)和輪訓(xùn),，不持證不能上崗,，到期的必需加入培訓(xùn)后年鑒，所有費用由公司承擔(dān),，使得非凡工種和崗位持證率始終連結(jié)在100%,，從泉源上消弭隱患，保障平安,。
五,、嚴(yán)酷獎罰,，不竭降低事情率。
嚴(yán)是愛,，松是害,。公司除了教育外，對違章功課,、違章批示者進(jìn)行賞罰,。每月公司要查核分廠事情率，無事情的進(jìn)行獎勵,，超標(biāo)的進(jìn)行賞罰,，每起事情按500元尺度扣罰當(dāng)月獎金。對小我的三違行為也進(jìn)行賞罰,，例如在廠區(qū)抽煙的,，就罰款200元。經(jīng)由過程嚴(yán)酷的獎罰,，20__年工傷人數(shù)比20__年工傷人數(shù)年夜年夜減低,。
六、用前進(jìn)前輩設(shè)備打點平安,，年夜年夜提高打點效率,。
公司在主要崗位和地段安裝了年夜量監(jiān)控設(shè)備，用前進(jìn)前輩的裝備打點平安,，使得打點效率年夜年夜提高,。全公司安裝的監(jiān)控達(dá)200多個，籠蓋了年夜部門廠區(qū),，良多隱患從監(jiān)控上都能實時發(fā)現(xiàn)和避免,，削減了事情概率。前進(jìn)前輩裝備也對違章行為起到了必然的威懾浸染,，削減了“三違”現(xiàn)象發(fā)生,。
平安勾當(dāng)是一項持久的工作，公司率領(lǐng)對這項工作十分正視,，非論曩昔和此刻,，公司在平安問題上投入了年夜量的精神、人力和財力,，從成立平安出產(chǎn)率領(lǐng)小組,、成立平安收集組織、配裝平安行動措施,、制訂平安軌制,，到培訓(xùn)員工平安常識、組織平安演習(xí),，組建義務(wù)消防主干隊,，不竭搜檢,、發(fā)現(xiàn)、整改平安隱患,，博得了平安出產(chǎn)無事情的好成就,。公司將以20__年為新的起點，進(jìn)一步增強(qiáng)對平安工作的率領(lǐng),，加年夜平安出產(chǎn)監(jiān)管力度,，嚴(yán)酷執(zhí)行各項軌制，嚴(yán)酷遵守勞動平安操作規(guī)章,，促進(jìn)平安工作更上一層樓,，為公司的出產(chǎn)培植進(jìn)一步締造精采的平安情形。
伴隨著皚皚白雪,，我們迎來了新的一年,。回首過去的20__年,，公司廣大干部職工在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，不斷加強(qiáng)企業(yè)管理,、黨的建設(shè),，深入進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，大力開展精神文明創(chuàng)建活動,，各項工作取得了令人滿意的成績,。回顧20__年以來的工作,，公司主要做了以下幾個方面：
一,、認(rèn)清形勢，調(diào)整思路,，科學(xué)制訂20__年奮斗目標(biāo),。
20__年是x公司積累經(jīng)濟(jì)實力，擴(kuò)大小麥精深加工規(guī)模,，不斷拉長產(chǎn)業(yè)鏈條,，向著更高目標(biāo)奮進(jìn)的一年。公司領(lǐng)導(dǎo)班子審時度勢,，根據(jù)上級工作安排和糧食加工業(yè)的發(fā)展方向提出了符合公司實際和時代發(fā)展的工作思路：突出抓好“用人,、用工、分配”三項制度改革以及安全儲糧和加工銷售工作,，強(qiáng)化企業(yè)的市場競爭能力,，不斷擴(kuò)大市場份額，為全面完成市局下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗,。
二,、力爭完成了本年度目標(biāo)任務(wù),，為公司今后發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
按照市局下達(dá)的《20__年工作責(zé)任目標(biāo)》的要求,，今年,，公司共實現(xiàn)糧油銷售收入x億元，其中工業(yè)銷售收入x億元,，利潤x萬元,，各種稅金x萬元，交納職工“三金”x萬元,，“四無”糧油率x以上,，干部職工培訓(xùn)x余人次?；鶎狱h建和精神文明工作成效明顯,，干部職工素質(zhì)不斷提高，企務(wù)公開,、計劃生育,、綜合治理工作全部達(dá)標(biāo)，黨風(fēng)廉政,、信訪處法,、依法治企等工作穩(wěn)步進(jìn)行，全年沒有發(fā)生一起安全事故,。公司經(jīng)營形勢穩(wěn)健,，干部職工情緒穩(wěn)定，為今后的兩個文明建設(shè)打下了堅實基礎(chǔ),。
三,、以經(jīng)濟(jì)效益為中心，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理,，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展,。
(一)以發(fā)展為目的，做好公司項目建設(shè),，不斷增加公司的經(jīng)濟(jì)增長點,。作為省政府重點扶持的十家小麥加工轉(zhuǎn)化龍頭企業(yè)之一，我們不僅在糧食加工上大做文章,，做大文章,，還要逐步涉足其他領(lǐng)域的發(fā)展，只有這樣,，企業(yè)才更有活力,。因此，公司在經(jīng)過詳盡的市場調(diào)研和周密的形勢分析之后，公司上馬了高檔掛面生產(chǎn)線項目,。該項目總投資x萬元,，于去年x月開工建設(shè)，現(xiàn)在已進(jìn)入生產(chǎn)階段,，并在逐步加大生產(chǎn)量和市場占有量,。該項目的全面上市，每年可為公司新增銷售收入x億元,，安排近x人就業(yè),，在壯大企業(yè)實力的同時，也將帶動周邊農(nóng)業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,，有力的推動了我市食品工業(yè)的發(fā)展,，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
(二)體現(xiàn)以人為本,，加強(qiáng)企業(yè)管理,，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，不斷完善企業(yè)內(nèi)部機(jī)制,。x公司成立幾年來,，特別注重以人為本，把“用心,、負(fù)責(zé),、開拓、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)和方方面面,，成為每個職工工作行為的指南,。
一是注重人員的培訓(xùn)提高，建立靈活,、高效的用人機(jī)制。公司派各級人員參加各種培訓(xùn),、論壇,、講座等，了解了行情,，開闊了視野,，提高了技能;高薪聘請科技人員參與公司管理工作，借助“外腦”促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展;從大中專院校招聘優(yōu)秀畢業(yè)生到公司工作,，帶動現(xiàn)有職工努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，形成良性競爭的局面，這樣就充分發(fā)揮了干部職工的潛能,，用人上做到了人盡其才,，良性發(fā)展。
二是不斷加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能的提高,。公司年初及時制定了年度培訓(xùn)計劃,，加強(qiáng)了對員工營銷知識,、業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)等方面的學(xué)習(xí),，力求員工達(dá)到一專多能,，更好的為企業(yè)服務(wù)。
三是積極開展崗位練兵活動,。公司采用多種形式開展技術(shù)比武,、崗位練兵等活動，并在分配上向重點崗位和技術(shù)崗位傾斜,，帶動員工形成學(xué)技術(shù),、比貢獻(xiàn)的良好風(fēng)氣.
四是依法治企，依法經(jīng)營,。公司聘請了常年法律顧問,，對生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)提供法律咨詢、服務(wù),，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《食品衛(wèi)生法》,、《稅法》、《經(jīng)濟(jì)合同法》等法規(guī),，嚴(yán)格樹立依法經(jīng)營觀念,。
五是關(guān)注顧客，優(yōu)質(zhì)服務(wù),。在收購,、銷售等業(yè)務(wù)部門實行承諾服務(wù)，將收購價格,、小麥質(zhì)量指標(biāo)等公開公布,，設(shè)立茶水站、涼曬場等服務(wù)設(shè)施,，進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查,，設(shè)立顧客免費咨詢熱線和投訴電話，充分體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點”的經(jīng)營原則,，千方百計為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
六是繼續(xù)實行企務(wù)公開，狠抓民主管理制度,。對公司重大事項和涉及職工切身利益以及其他需要予以監(jiān)督的事項作為公開內(nèi)容,，充分保證了公司事務(wù)的民主公正，有效地杜絕了決策失誤,，提高了決策水平,。
七是狠抓產(chǎn)品質(zhì)量。公司秉承“制造健康食品、共享成功利益”的經(jīng)營理念,，堅持質(zhì)量求生存,、品牌求發(fā)展的戰(zhàn)略思想，嚴(yán)格按照x質(zhì)量管理體系的要求操作,，本著對廣大消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度,，近年來不斷進(jìn)行科技創(chuàng)新，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量,，使“__”牌面粉的質(zhì)量一直保持穩(wěn)定,，知名度不斷提高，獲得了消費者的好評,。在公司所產(chǎn)“__”牌面粉獲得中國糧食行業(yè)協(xié)會“放心面”,、“河南省免檢產(chǎn)品”的基礎(chǔ)上，今年又榮獲了“x省名牌產(chǎn)品”,，“國家免檢產(chǎn)品”等榮譽(yù)稱號,，目前已進(jìn)如多家大型商業(yè)連鎖超市銷售，在__等地建立銷售x多個,，銷量穩(wěn)步上升,，樹立了“x”品牌的良好形象.通過加強(qiáng)管理，建立健全各項規(guī)章制度,，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量,，做好服務(wù)工作，使公司產(chǎn)品逐漸占領(lǐng)了市場,，占穩(wěn)了市場,，贏得全國各地用戶的青睞，建立了良好的信譽(yù),，x面粉暢銷全國x多個省市,，出現(xiàn)了供不應(yīng)求的良好局面，企業(yè)的效益也與日俱增,。
四,、黨的建設(shè)和精神文明建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。
(一)圍繞中心,，突出重點，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè),，提高公司領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員整體素質(zhì),。
今年以來，面對新的形勢和任務(wù),，公司黨總支堅持用時代發(fā)展的要求審視自己,，以改革的精神加強(qiáng)和完善自己，不斷為黨的肌體注入新的活力。
一是以“五好”為標(biāo)準(zhǔn),，緊扣班子建設(shè),，組織制度建設(shè)等重大課題，相繼完善了《民主決策程序》,、《民主公開制度》,、《民主生活制度》、《支部工作制度》等充分反映黨員和黨組織意愿的黨內(nèi)民主制度,，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨的活力和團(tuán)結(jié)統(tǒng)一,。
二是以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為載體，不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),，公司黨總支把提高黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的思想政治作為黨的建設(shè)的根本,，嚴(yán)格遵守“二五”學(xué)習(xí)制度，切實提高了公司領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)判斷形勢的能力,，駕馭市場經(jīng)濟(jì)的能力,，應(yīng)對復(fù)雜局面的能力，總攬全局的能力,，公司內(nèi)部一切按制度,、規(guī)定辦事已成為每個黨員、干部,、職工的自覺行為,。
三是以加強(qiáng)黨員隊伍的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能的提高為目的，開展了一系列爭創(chuàng)活動,，使廣大黨員的先鋒模范作用也得到了較好的發(fā)揮,，切實提高了黨員隊伍的整體素質(zhì)，也充分帶動了普通職工的“干事爭先”意識,，有力地增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展的活力,。
四是在維護(hù)好公司穩(wěn)定，抓好生產(chǎn)經(jīng)營的同時,，狠抓紀(jì)檢,、監(jiān)察、治亂糾風(fēng),、信訪等工作,，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅持按制度辦事,，增加了工作的透明度,，創(chuàng)造了良好的內(nèi)部環(huán)境。
(二)堅持“兩手硬”的方針,，大力推進(jìn)精神文明建設(shè),。
在20__年獲得省級文明單位稱號后,，公司對此項榮譽(yù)十分珍視，認(rèn)為文明單位建設(shè)是一項長期的任務(wù),，決不能有“榮譽(yù)到手,、創(chuàng)建到頭”的思想。為了擴(kuò)大公司精神文明建設(shè)成果,，進(jìn)一步保持省級文明單位的榮譽(yù),，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，調(diào)動廣大干部職工參與精神文明建設(shè)的積極性,，公司成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，按照“高超點、高質(zhì)量,、高標(biāo)準(zhǔn),，年年要上新臺階”的指導(dǎo)方針，在鞏固和保持現(xiàn)有文明單位的基礎(chǔ)上,，積極配合市,、區(qū)文明委創(chuàng)建部門的工作，及時報送有關(guān)文明單位創(chuàng)建材料,，以良好的姿態(tài)迎接文明單位的復(fù)查,。在精神文明建設(shè)中，我們通過扎實開展創(chuàng)建活動,，強(qiáng)力推進(jìn)文明單位“回頭看”,，努力美化辦公生活環(huán)境，積極參加創(chuàng)建活動,，加強(qiáng)干部職工思想政治工作等方面的工作,，使廣大干部職工整體素質(zhì)進(jìn)一步提高，遵紀(jì)守法,、講文明,、講衛(wèi)生的觀念深入人心，公司呈現(xiàn)出人心凝聚,、局面穩(wěn)定,、環(huán)境優(yōu)良的發(fā)展勢頭，有力地促進(jìn)了生產(chǎn)和經(jīng)營的發(fā)展,。
一年來的成績,，是上級正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，也是公司領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)一致,、全體員工努力拼搏的結(jié)果,。面對市場瞬息萬變的新形勢，還應(yīng)該清醒地看到,，公司目前還存在一些不容忽視的問題：
一是少數(shù)職工觀念比較保守,，對糧改后市場經(jīng)濟(jì)的困難考慮不足，融入市場,、建立現(xiàn)代企業(yè)制度還有一定難度,。
二是隨著生產(chǎn)和經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，公司人才結(jié)構(gòu)就顯得不太合理,，特別是缺少具有開拓精神的創(chuàng)新性人才和專業(yè)技術(shù)人員,。
三是廣大職工工作積極性不夠強(qiáng)烈，個人的潛力沒有充分挖掘并發(fā)揮作用,。
四是營銷力量比較薄弱,，與公司的發(fā)展形勢不太適應(yīng)，等等,。這些問題都需要公司在今后工作中有所側(cè)重,，認(rèn)真研究解決，為長遠(yuǎn)發(fā)展掃清障礙,。
20__年已經(jīng)到來,，面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子審時度勢,，本著實事求是的原則,，明確提出全年的工作思路是：增強(qiáng)企業(yè)活力為基礎(chǔ)，以發(fā)展為核心,，建立新型的勞動關(guān)系,，力求體制創(chuàng)新、科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,，鞏固和發(fā)展現(xiàn)有經(jīng)營項目,，大力推進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強(qiáng)品牌開發(fā)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化建設(shè),，強(qiáng)化市場開拓和x質(zhì)量管理體系建設(shè),，做好基層黨建和精神文明工作，全面完成市局下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù),，以優(yōu)良的業(yè)績?yōu)槿鎸崿F(xiàn)小康社會做出貢獻(xiàn)!
燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)篇五
客服部在燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力,，較好的完成了客戶服務(wù),、用戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護(hù)和維搶修工作,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件,，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，通過學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會了文件的深刻內(nèi)涵,，在此思想的指導(dǎo)下,，我部門本著禮貌待客,，文明服務(wù)的原則，接線員24小時接聽客服熱線,，工作時使用文明用語,，客戶咨詢熱情解答，對待客戶咨詢報線電話,，耐心聽取及時記錄并予以解決,，電話解決不了的及時通知客服人員上門解決，與客戶有預(yù)約,，無論刮風(fēng)下雨及時趕到,，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意,，今年共接到客服電話多個,，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶,，客戶客戶滿意度達(dá)到90%以上,。
1、用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展,，新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加,，為了能按期安全為用戶，客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后,，立即前往通氣現(xiàn)場,，熟悉分布、走向,、閥井位置,、調(diào)壓箱的布局，根據(jù)現(xiàn)場具體情況編制置換通氣方案,，安全的把氣送到用戶家中,，今年通氣小區(qū)25個，通氣戶數(shù)4020,。
2,、客戶回訪及安全宣傳工作對通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道,，對于回訪工作,，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想,，想方設(shè)法為他們排憂解難,。在回訪過程中，主要解決的問題是用戶對燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改,、私接等違章現(xiàn)象,，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識,，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因,，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計回訪用戶4000,。
二,、管網(wǎng)巡護(hù)工作。
1,、天然氣管網(wǎng)巡護(hù),。
隨著燃?xì)庥脩舻牟粩嘣黾樱烊粴夤芫W(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷,，中壓管網(wǎng)長度已達(dá)100多公里,，用戶兩萬多戶，閥井370多個,，調(diào)壓箱400多臺,，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的安全運行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運營,，在任務(wù)重,，人員少的情況下，客服部對原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整,，客服部把運營管網(wǎng)分成兩個片,，實行專人巡查，專人承包,，專人負(fù)責(zé),。巡線人員對自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運行及用戶安全用氣負(fù)全部責(zé)任，并要求巡線人員對各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱,、閥井,、閥門實行月巡查簽字制，對調(diào)壓箱,、閥井每月清掃一次,。每月都要對調(diào)壓箱的出口壓力、切斷壓力進(jìn)行檢測,，每月對商業(yè)用戶的流量計進(jìn)行檢查并抄用氣量一次,，對巡查出的問題要及時上報，及時處理,。正是由于措施得力,，落實到位,，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣,。
2,、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)。
本年度客服人員對所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理,，對調(diào)壓箱的過濾器進(jìn)行了吹掃清洗,，對有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進(jìn)行防腐,、刷漆,、除銹處理，對中壓管網(wǎng)的閥井,、閥門進(jìn)行了清掃,、除銹、防腐等維護(hù)保養(yǎng),。
3,、維搶修工作。
客服維搶修人員都認(rèn)真履行自己的職責(zé),，嚴(yán)格要求自己,，時時處于高度警惕狀態(tài)，無論上下班,，電話保持二十四小時開機(jī),，保證有突發(fā)情況時隨叫隨到，對于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠,，巡檢,、查修一絲不茍，對用戶的維修電話機(jī)管網(wǎng)設(shè)施的一場情況都能及時趕到現(xiàn)場維護(hù)搶修,，從而實現(xiàn)的燃?xì)夤救細(xì)夤芫W(wǎng)的安全運行,。突發(fā)事故，維搶修人員都在第一時間接報,，第一時間出動,，第一時間控制現(xiàn)場并進(jìn)行了維護(hù)搶修，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力,。
4,、用戶安裝工作。
客服部接受了燃?xì)夤静糠钟脩魬魞?nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ?，安裝人員進(jìn)行入戶安裝時,，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問題，按照安裝規(guī)范進(jìn)行天然氣設(shè)施的安裝，在任務(wù)重,，安裝難度大,，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱,、不怕臟,、不怕苦，任勞任怨,，努力工作,，按期完成了安裝任務(wù)。
本年度通過我部門員工的努力,，使城市管網(wǎng),、用戶用氣安全無事故運行，但是我們工作中還有很多不足,，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠，實踐經(jīng)驗缺乏,，技術(shù)理念淡薄,，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗,，提高每個員工的業(yè)務(wù)水平,，積極參加燃?xì)夤窘M織的義務(wù)勞動，學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項活動,，認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)夤镜母黜椧?guī)章制度及每次會議精神,，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展,，從而確保燃?xì)夤镜陌踩a(chǎn),。
當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下,，客服部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績,?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕瓿闪艘韵鹿ぷ鲀?nèi)容：
一,、職能工作,。
1、客服工作是公司的形象窗口,，面對大量的用戶,，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則,，工作時使用文明用語,，客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時上門觖決,，與客戶有預(yù)約及時趕到,，絕不拖延，為了進(jìn)一步提高工作效率,，很好的掌握客戶信息,，出現(xiàn)便于查找，接線員細(xì)心做好客戶記錄,、存檔,，各種信息儲存完整，保持了原始資料的完整性,，并年來共接到客服電話多338個,，上門處理問題152次，電話解決186備案費收取元;完成壁掛爐點火51臺,，完成燃?xì)庠罹唿c火93,。
2、客戶回訪及安全宣傳工作,，對通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作,，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作,，客服人員以熱情的工作態(tài)度,，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為用戶排憂解難,。故客服部定期對通氣及維修用戶進(jìn)行電話回訪,，回訪過程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定,，對天然氣知識少之甚少的用戶,，主要解決的問題是用戶對燃?xì)夤艿赖乃讲稹⑺礁?、私接等違章現(xiàn)象,，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識,，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因,，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患,，保證了用戶的用戶安全。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達(dá)到97%以上。
3,、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項工作,，因為現(xiàn)在的用戶對服務(wù)的認(rèn)識同以前相比增強(qiáng)不少，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量,，因此只有對客服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn),，提高員工的工作技能、知識層次和工作效率,，從而全面提高公司整體形象,，故在年初便制定了20xx年全年培訓(xùn)工作計劃，根據(jù)計劃組織部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)及部門制度培訓(xùn),、參與了市場部聯(lián)系經(jīng)銷商對壁掛爐拆卸,、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識培訓(xùn)、制定并完成對客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí),，并對期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試,，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識培訓(xùn),、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識及燃?xì)庠罹呔S修知識的培訓(xùn),。
4、每月定期對非居民用戶進(jìn)行一次安檢及抄表工作,，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時告知用戶現(xiàn)場整改。月底對每月氣量使用情況進(jìn)行核對,，以便及時發(fā)現(xiàn)問題所在,，減少公司損失。
5,、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿?，事故的發(fā)生往往因為隱患被忽視，根據(jù)部門維修人員上門維修時反映,，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況,。故通知此類用戶及時到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換，并告知其操作方法,。
6,、配合安全質(zhì)檢部對用戶進(jìn)行一次安檢抽檢工作，并部門組織對去年非采暖用戶進(jìn)行了一次安檢工作,，以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象,。
7、完善了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒?換表補(bǔ)氣,、補(bǔ)卡補(bǔ)氣,、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過戶流程、維修人員操作流程及客服來電處理流程,。
8,、為了認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主的方針,，全面落實公司安全責(zé)任制,，故客服部制定了20xx年部門安全工作計劃并認(rèn)真落實。
9,、每月組織部門員工進(jìn)行一次會議的召開,，宣貫各類會議精神，總結(jié)上月工作及對本月工作進(jìn)行計劃,，解決員工反映的各類問題,。
10、完成上報公司對煙草公司去年管道進(jìn)水問題的及流量計使用單位對流量計處工作的處理方法并解決,。
11,、積極推廣壁掛鍋爐、燃?xì)獠膳仩t等燃?xì)饩叩匿N售工作,。
12,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二,、部門存在的不足,。
1、崗位責(zé)任制不夠明確,、具體;,。
2、部門工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格;,。
3,、部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整;。
4,、遇事考慮不夠全面,，不夠細(xì)致;。
5,、許多工作都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;,。
6,、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。
三,、下半年工作目標(biāo),。
1、搞好員工培訓(xùn)工作,，端正服務(wù)態(tài)度,，提高員工業(yè)務(wù)水平。
2,、深入開展客戶滿意度調(diào)查,，通過回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。
3、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范;,。
5,、對安檢完成后流量計安裝工作的檢查，確保無安全隱患存在;,。
7,、提前做好下半年通氣點火的各項工作，爭取在采暖期開始前完成點火工作;,。
9,、繼續(xù)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合;,。
10、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作,，及時處理客戶的投訴;,。
12、認(rèn)真完成公司制定的20xx年經(jīng)營管理目標(biāo);,。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。
這半年以來,，我部門通過努力，工作上取得了很大的進(jìn)步,，客服人員都能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項任務(wù),，對自己的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識，相信我們以后會做的更好,，在收獲的同時,，我們也認(rèn)識到工作中存在的不足,，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面仍然與公司的要求有差距，在客服過程中,，或多或少的還存在問題,，我們認(rèn)識到這一不足，在以后的工作中,，一定注意,，我們會努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，不愧對同事給予的支持與幫助,，愛崗敬業(yè),，認(rèn)真履行工作職責(zé)，使客服部的工作規(guī)范有序的開流火的七月,，屢屢攀升的氣溫,，象征著我們公司的各項工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜,、振奮,。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能,，精誠團(tuán)結(jié),、扎實工作、奮力拼搏,，為確保公司全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的中盛燃?xì)馐聵I(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng),。
現(xiàn)在,，我就我入職以來的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
一,、對公司及部門工作的認(rèn)識：首先,，我們公司是一個危化企業(yè),，安全第一,，自進(jìn)公司以來，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武,，事故應(yīng)急演練,，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動，切身體會到公司領(lǐng)導(dǎo)對安全的重視程度,，而我們客服部,，也是公司安全運營這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達(dá)的及時性,、準(zhǔn)確性,，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展;其次,，我們公司是一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會,，服務(wù)于居民,，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象,。
二、個人的成長和提高：
1,、獨立完成前廳收費工作,。在x部長、x部長及其他部門同事的幫助下,，我逐漸掌握了前廳的收費工作,，包括票據(jù)填寫、信息錄入,、現(xiàn)金收繳,、刷卡收繳、賬款核對等工作,。在收銀的過程中,，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯誤，但尚未收錯過款項,。經(jīng)過一段時間的鍛煉,，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度,，相信在今后的前提收費工作上,，自己會越來越專業(yè)。
2,、獨立完成電話催費工作,。電話催費，看似簡單的一項工作,，其實里面有很大的學(xué)問,。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始;恰當(dāng)簡短的開場,，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語言，適中的語速,，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容,。這些在影響電話催費工作速度的同時，也會影響催費工作的成功率,。
3,、參與繳費通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作,。在這兩項工作中，對公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識,。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作,，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上,，學(xué)到了很多東西,。
三、今后自己努力的方向：
2,、和同事交流;,。
3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì),?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù),、接受用戶投訴等等,，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿,，能夠承受壓力,，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中,，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手,，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài),。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導(dǎo),，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費后，或者是解答完用戶的問題過后,，聽到用戶的那句謝謝,，自己就感覺特別欣慰。
燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)篇六
時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間在xx燃?xì)馔顿Y有限公司工作已經(jīng)快有一年了,。回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給予了我這個成長的平臺,，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，從中感觸良多,，收獲頗豐,。
作為一位應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司也曾經(jīng)有過一些憂慮,。擔(dān)心不知該怎樣與公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事共處,，怎樣更好的適應(yīng)與勝任工作。但是由于公司有著團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,、拼搏奉獻(xiàn)的精神和追求不斷進(jìn)步的工作狀態(tài),，讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
來到公司工作的第一天熱門思想?yún)R報,，也就是2月16日,。至今仍記憶猶新，還記得準(zhǔn)備來公司的前一個晚上,，我在家里輾轉(zhuǎn)反側(cè),，徹夜未眠。想著去到公司的第一天該做些什么,、能做些什么,；該如何跟領(lǐng)導(dǎo)同事共處、怎樣讓他們對我留下好的印象,；到了工作的那天早上我早早就來到了公司,，不用一天的時間我就記住了公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事的名字與電話，并且對大家都有了初步的認(rèn)識,。
為了深化對天然氣基礎(chǔ)知識的了解,，更快的適應(yīng)公司的工作環(huán)境。在公司的要求下,，我有幸去到了xx的燃?xì)庹緦W(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識,。在20多天的學(xué)習(xí)過程中，我虛懷若谷的向氣站的前輩們學(xué)習(xí)請教,。在學(xué)習(xí)的過程中,，遇到不懂的問題都能做到不恥下問，不斷的深入體會理解,。在氣站的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和熱心指導(dǎo)下,，并通過我自身不懈的努力學(xué)習(xí)和鉆研，很快積累了一些現(xiàn)場工作中的經(jīng)驗,，并掌握了一些天然氣的基本知識,、現(xiàn)場的卸車操作流程以及槽車的基本結(jié)構(gòu)等。
心得體會,。
認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難；在專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)與同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己,，希望能盡早獨當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。雖然我現(xiàn)在很努力的做了一些力所能及工作,，但由于初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需要領(lǐng)導(dǎo)指正,。如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,；但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在今后處理各種問題時會考慮得更全面,，從而杜絕類似失誤的再次發(fā)生。我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問題,，在新工作與挑戰(zhàn)中我打算做好以下幾點來彌補(bǔ)工作中的不足：
繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實際更好的開展考勤工作,。
在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)知識,，用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。
在面對新的工作與挑戰(zhàn)，我將以更加積極的工作態(tài)度和更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。
盡心盡力履行職責(zé)為公司做一些力所能及的事情，并盡自己的所能為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
這是我人生的第一份工作,，在這一年來我學(xué)到了很多，感悟了很多,；看到公司的一步一步的發(fā)展,，我深深地感到無比的驕傲與自豪，也更加迫切的希望自己能找準(zhǔn)自己在公司中的位置,，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，體現(xiàn)自己的人生價值，與公司一起成長。在此我懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己,、實現(xiàn)理想的機(jī)會,。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)學(xué)習(xí),，扎實工作,，充分發(fā)揮個人所長，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為公司再創(chuàng)佳績作出貢獻(xiàn),，與公司一起展望美好的未來！
燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好,，我是我公司客服部的員工xx,，自20xx今，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助下,，逐漸的融入了公司,，融入了我們客戶服務(wù)部，掌握了客服人員的部分業(yè)務(wù)技能?，F(xiàn)在,，我就我入職以來的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
首先,，我們公司是一個?；髽I(yè)，安全第一,，自進(jìn)公司以來,，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應(yīng)急演練,，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動,，切身體會到公司領(lǐng)導(dǎo)對安全的重視程度，而我們客服部,，也是公司安全運營這條鏈鎖上重要的一環(huán),，用戶信息記錄和傳達(dá)的及時性、準(zhǔn)確性,，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展;其次,，我們公司是一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會,，服務(wù)于居民,，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象,。
1,、獨立完成前廳收費工作。在x部長,、x部長及其他部門同事的幫助下,，我逐漸掌握了前廳的收費工作，包括票據(jù)填寫,、信息錄入,、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳,、賬款核對等工作。在收銀的過程中,，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯誤,，但尚未收錯過款項。經(jīng)過一段時間的鍛煉,，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn),、仔細(xì)的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費工作上,，自己會越來越專業(yè),。
2、獨立完成電話催費工作,。電話催費,，看似簡單的一項工作，其實里面有很大的學(xué)問,。禮貌的問候和敬語,，是友好通話的開始;恰當(dāng)簡短的開場，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語言,，適中的語速,，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響電話催費工作速度的同時,，也會影響催費工作的成功率,。
3、參與繳費??單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作,。在這兩項工作中,，對公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作,，從我們的宣傳資料上,，從同事和用戶的交流上，學(xué)到了很多東西,。
2,、和同事交流;。
3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì),?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶,，為其提供咨詢服務(wù),、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,，寬容對待用戶的不滿,，能夠承受壓力,，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中,，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手,，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài),。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導(dǎo),，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費后，或者是解答完用戶的問題過后,，聽到用戶的那句謝謝,，自己就感覺特別欣慰。
4,、提高自己的溝通及應(yīng)變能力,。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對我們提出了更高的要求,?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變,，化解矛盾爭端,，解決沖突與對抗。而這些,，也正是作為新員工的我最欠缺的,，在今后的工作中我要多聽、多看,、多想,、多問，責(zé)任感,，積累各種問題情況的處理經(jīng)驗,。
匯報人：xx。
20xx,。
當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際,，我們客服部上半年的工作亦告一段落,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各項工作,，取得了一定成績,。回顧半年來的工作,，我們主要完成了以下工作內(nèi)容：
到客服電話多338個,，上門處理問題152次，電話解決186備案費收取元;完成壁掛爐點火51臺,，完成燃?xì)庠罹唿c火93,。
2、客戶回訪及安全宣傳工作,，對通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作,，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作,，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想,，想方設(shè)法為用戶排憂解難,。故客服部定期對通氣及維修用戶進(jìn)行電話回訪，回訪過程中,，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定,，對天然氣知識少之甚少的用戶，主要解決的問題是用戶對燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改,、私接等違章現(xiàn)象，對于這種情況,，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識，并耐心向其講解不能亂拆,、亂改管線的原因,，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全,。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達(dá)到97%以上,。
3、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項工作,，因為現(xiàn)在的用戶對服務(wù)的認(rèn)識同以前相比增強(qiáng)不少,，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，因此只有對客服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn),，提高員工的工作技能,、知識層次和工作效率,，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了13年全年培訓(xùn)工作計劃,，根據(jù)計劃組織部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)及部門制度培訓(xùn),、參與了市場部聯(lián)系經(jīng)銷商對壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識培訓(xùn),、制定并完成對客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí),，并對期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn),、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識培訓(xùn),、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識及燃?xì)庠罹呔S修知識的培訓(xùn)。
4,、每月定期對非居民用戶進(jìn)行一次安檢及抄表工作,，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時告知用戶現(xiàn)場整改。月底對每月氣量使用情況進(jìn)行核對,，以便及時發(fā)現(xiàn)問題所在,，減少公司損失。
5,、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿?，事故的發(fā)生往往因為隱患被忽視，根據(jù)部門維修人員上門維修時反映,，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況,。故通知此類用戶及時到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換，并告知其操作方法,。
6,、配合安全質(zhì)檢部對用戶進(jìn)行一次安檢抽檢工作，并部門組織對去年非采暖用戶進(jìn)行了一次安檢工作,，以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象,。
7、完善了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒?換表補(bǔ)氣,、補(bǔ)卡補(bǔ)氣,、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過戶流程,、維修人員操作流程及客服來電處理流程,。
8、為了認(rèn)真貫徹安全第一,、預(yù)防為主的方針,，全面落實公司安全責(zé)任制，故客服部制定了20xx年部門安全工作計劃并認(rèn)真落實,。
9,、每月組織部門員工進(jìn)行一次會議的召開,，宣貫各類。
會議精神,，總結(jié)上月工作及對本月工作進(jìn)行計劃,，解決員工反映的各類問題。
10,、完成上報公司對煙草公司去年管道進(jìn)水問題的及流量計使用單位對流量計處工作的處理方法并解決,。
11、積極推廣壁掛鍋爐,、燃?xì)獠膳仩t等燃?xì)饩叩匿N售工作,。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。
1,、崗位責(zé)任制不夠明確、具體;,。
2,、部門工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格;。
3,、部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整;,。
4、遇事考慮不夠全面,，不夠細(xì)致;。
5,、許多工作都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;,。
6,、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。
1,、搞好員工培訓(xùn)工作，端正服務(wù)態(tài)度,，提高員工業(yè)務(wù)水平,。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查,，通過回訪等方式展開調(diào)查,，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。
3,、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范;,。
5、對安檢完成后流量計安裝工作的檢查,，確保無安全隱患存在;,。
7、提前做好下半年通氣點火的各項工作,，爭取在采暖期開始前完成點火工作;,。
9、繼續(xù)以服務(wù)為本,，促進(jìn)銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合;。
10,、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作,，及時處理客戶的投訴;。
12,、認(rèn)真完成公司制定的20xx年經(jīng)營管理目標(biāo);,。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。
這半年以來,，我部門通過努力，工作上取得了很大的進(jìn)步,，客服人員都能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項任務(wù),，對自己的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識，相信我們以后會做的更好,，在收獲的同時,，我們也認(rèn)識到工作中存在的不足，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面仍然與公司的要求有差距,，在客服過程中,，或多或少的還存在問題，我們認(rèn)識到這一不足,，在以后的工作中,，一定注意，我們會努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任,，不愧對同事給予的支持與幫助,，愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé),，使客服部的工作規(guī)范有序的開流火的七月,，屢屢攀升的氣溫,，象征著我們公司的各項工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜,、振奮,。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能,，精誠團(tuán)結(jié),、扎實工作、奮力拼搏,，為確保公司全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的中盛燃?xì)馐聵I(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng),。
客服部在燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力,，較好的完成了客戶服務(wù),、用戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護(hù)和維搶修工作,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件,，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，通過學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會了文件的深刻內(nèi)涵,，在此思想的指導(dǎo)下,，我部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則,，接線員24小時接聽客服熱線,，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情解答,，對待客戶咨詢報線電話,，耐心聽取及時記錄并予以解決,，電話解決不了的及時通知客服人員上門解決,，與客戶有預(yù)約，無論刮風(fēng)下雨及時趕到,，絕不拖延,，盡力做到讓用戶滿意，今年共接到客服電話多個,，上門處理問題800余次,，電話解決1200多戶，客戶客戶滿意度達(dá)到90%以上,。
1,、用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展,，新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加，為了能按期安全為用戶,，客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后,，立即前往通氣現(xiàn)場，熟悉分布,、走向,、閥井位置、調(diào)壓箱的布局,，根據(jù)現(xiàn)場具體情況編制置換通氣方案,，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個,，通氣戶數(shù)4020,。
2、客戶回訪及安全宣傳工作對通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作,，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道,，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度,，為用戶的切身利益著想,，想方設(shè)法為他們排憂解難。在回訪過程中,，主要解決的問題是用戶對燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改、私接等違章現(xiàn)象,，對于這種情況,，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩踩褂萌細(xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識,，并耐心向其講解不能亂拆,、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患,，今年共計回訪用戶4000,。
1、天然氣管網(wǎng)巡護(hù),。
管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的安全運行工作顯得尤為重要,，為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運營，在任務(wù)重,，人員少的情況下,，客服部對原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整，客服部把運營管網(wǎng)分成兩個片，實行專人巡查,，專人承包,，專人負(fù)責(zé)。巡線人員對自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運行及用戶安全用氣負(fù)全部責(zé)任,，并要求巡線人員對各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱,、閥井、閥門實行月巡查簽字制,，對調(diào)壓箱,、閥井每月清掃一次。每月都要對調(diào)壓箱的出口壓力,、切斷壓力進(jìn)行檢測,，每月對商業(yè)用戶的流量計進(jìn)行檢查并抄用氣量一次，對巡查出的問題要及時上報,，及時處理,。正是由于措施得力，落實到位,，加之巡線人員的努力工作,，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。
2,、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng),。
本年度客服人員對所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理，對調(diào)壓箱的過濾器進(jìn)行了吹掃清洗,，對有腐蝕現(xiàn)象的箱體,、閥門進(jìn)行防腐、刷漆,、除銹處理,，對中壓管網(wǎng)的閥井、閥門進(jìn)行了清掃,、除銹,、防腐等維護(hù)保養(yǎng)。
3,、維搶修工作,。
客服維搶修人員都認(rèn)真履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格要求自己,，時時處于高度警惕狀態(tài),，無論上下班,，電話保持二十四小時開機(jī),，保證有突發(fā)情況時隨叫隨到，對于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢,、查修一絲不茍,，對用戶的維修電話機(jī)管網(wǎng)設(shè)施的一場情況都能及時趕到現(xiàn)場維護(hù)搶修，從而實現(xiàn)的燃?xì)夤救細(xì)夤芫W(wǎng)的安全運行,。突發(fā)事故,，維搶修人員都在第一時間接報，第一時間出動,，第一時間控制現(xiàn)場并進(jìn)行了維護(hù)搶修,，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。
4,、用戶安裝工作,。
客服部接受了燃?xì)夤静糠钟脩魬魞?nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ鳎惭b人員進(jìn)行入戶安裝時,，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問題,，按照安裝規(guī)范進(jìn)行天然氣設(shè)施的安裝，在任務(wù)重,，安裝難度大,，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱,、不怕臟,、不怕苦，任勞任怨,，努力工作,，按期完成了安裝任務(wù)。
本年度通過我部門員工的努力,，使城市管網(wǎng),、用戶用氣安全無事故運行，但是我們工作中還有很多不足,，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠,，實踐經(jīng)驗缺乏，技術(shù)理念淡薄,，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識,，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高每個員工的業(yè)務(wù)水平,，積極參加燃?xì)夤窘M織的義務(wù)勞動,，學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)夤镜母黜椧?guī)章制度及每次會議精神,，并將其貫徹到日常工作中,，使客服部的工作規(guī)范有序的開展,，從而確保燃?xì)夤镜陌踩a(chǎn)。
財年的工作計劃,。
對市場部的述職,，直觀看數(shù)據(jù)的話完成得很好，有好幾項都超額完成,，但對應(yīng)收賬款小區(qū)的回款任務(wù)完成得很不好,，相應(yīng)也對應(yīng)收賬款小區(qū)進(jìn)行初裝費1900元的優(yōu)惠活動，成效不是很理想,，贈送燃?xì)饩哌€有部分報裝,，現(xiàn)在沒有燃?xì)赓浰停^望的用戶還持有意見,，初裝費降了還會再降嗎?我們的宣傳力度是否再加大,，針對應(yīng)收賬款小區(qū)可以時不時搞優(yōu)惠報裝活動。工商業(yè)方面開發(fā)要再細(xì),，因為餐飲業(yè)轉(zhuǎn)讓很快,，接手也快，跟蹤要及時,，為增加用氣量,，適時對用氣異常的用戶回訪，市場開發(fā)人員和客服都有責(zé)任,。
對工程部述職,，完成年度安裝戶數(shù)，計劃也做得很好,，大的問題沒有,，老問題就不少。施工隊的管理存在很多問題,，比如施工隊裝表師傅亂收費現(xiàn)象還向用戶推銷燃?xì)饩?，大大影響我公司形象，裝表不及時性也增加用戶投訴,，年前節(jié)前裝表高峰期無法滿足用戶需求,，應(yīng)做出相對應(yīng)措施應(yīng)付。燃?xì)獗碣忂M(jìn)要科學(xué),，質(zhì)量不好的就不能再使用了,。對日常維護(hù)也增加困難(表大塊裝不進(jìn)老用戶家)。
對安監(jiān)部述職,，做好安全把關(guān),，安檢密度不大，有用戶好幾年未安檢的也會有,，安檢出現(xiàn)的問題現(xiàn)場要說明危險性何隱患不整改受限制購氣要說明,，免得用戶來前臺大吵大鬧,。對工商業(yè)用戶存在安全隱患的跟蹤不到位(東江海鮮酒店煤球和氣表同在一間房間)。
對運營部工作老小區(qū)立管檢查很有必要,，安全工作不僅僅是安監(jiān)部的事，關(guān)乎全公司員工,，適時對全員進(jìn)行培訓(xùn)(管網(wǎng)維護(hù),，安全監(jiān)護(hù)等等)專業(yè)知識培訓(xùn)，多組織比武演練,，最好是全員都能參加,。
對客服述職，標(biāo)準(zhǔn)化,，規(guī)范化管理在深入,，考核也在進(jìn)行。
對綜合部述職,，做好后勤保障工作,，同時最好滿足需求，同事都埋怨綜合部不組織一個員工食堂,，對一線員工值班員工午飯解決問題,。組織更豐富的培訓(xùn)，講師要求更高一點,，多渠道組織培訓(xùn),。
對財務(wù)部述職，簡單明了,。管好公司的錢,，收入和支出。
很榮幸加入中燃大家庭,，從事這個朝陽行業(yè),，很有希望很有前景，苦盡甘來,，想想從原來的全員開發(fā)到現(xiàn)在很能體會到這點,。活到老學(xué)到老,，工作只能積累經(jīng)驗,，理論制度要加強(qiáng)，要在平時工作中嚴(yán)格要求自己,，做好本職工作,，做好四大員安全員，計量員,，抄收員,，稽查員,。安全第一，預(yù)防為主,。把好安全關(guān),，對存在有隱患的用戶落實整改。新項目加氣站的建立,，全員都要熟知其運營,，運轉(zhuǎn)流程，做好前期的學(xué)習(xí)和宣傳工作,。
燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)篇八
20xx年公司在縣委縣府及縣建設(shè)局的關(guān)心支持和領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力做了大量的工作，在生產(chǎn)經(jīng)營和安全管理等方面取得了一定的成效,，特總結(jié)如下：
一,、生產(chǎn)經(jīng)營取得了預(yù)期目標(biāo)。
1,、今年以來公司上下緊密圍繞20xx年的目標(biāo)任務(wù)主動出擊,，較好地完成了xx小區(qū)、……等小區(qū)的庭院管網(wǎng),、戶室安裝工程,、全年共安裝600戶，已開通使用510戶,。
2,、完成了配氣站到x區(qū)約2.5公里的主管……管線安裝工作，xx小區(qū)已對760余戶進(jìn)行了戶室管網(wǎng)的部分安裝工作,。
3,、完成了配氣站至槽主管，向施工區(qū)外圍管線的安裝工程1公里及前期準(zhǔn)備工作,，即購回主管無縫鋼管約10千米,，輔助材料20余萬。并完成了槽新區(qū)庭院主管網(wǎng)約3公里的安裝工作,。截止10月份完成在建工程投資170萬元,。
4、完成住宅樓,、住宅樓,、xx公司住宅樓等部分改造（室內(nèi)表改為戶外表）工作，完成戶內(nèi)表改造80余戶,。
二,、經(jīng)營狀況步入良性循環(huán)，并取得了一定的成效,。
1,、實現(xiàn)銷售稅利,，截止10月底累計實現(xiàn)經(jīng)營銷售收入673.5萬元，主營業(yè)務(wù)稅金及附加,、增值稅共計上交22.2萬元,。
2、新增固定資產(chǎn)155.5萬元,。
3,、民用天然氣費用回籠周期逐步縮短，欠費率由原來的40%—50%,，下降到25%—30%,。
三,、抓重點強(qiáng)化內(nèi)部管理,、引入競爭激勵機(jī)制。
1,、今年公司的重點放在已建成的……的戶室安裝工作,；對、槽新區(qū)的主管及庭院管作為特事特辦,、按照縣政府的工作部署和要求,，搶時、搶進(jìn)度與相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施同步進(jìn)行,，做到了按時,、按量完成相應(yīng)工作任務(wù)，為,、槽的基礎(chǔ)設(shè)施的落實創(chuàng)造了條件,。
2、凡對重點工程,，公司都堅持“安全第一”的原則,，認(rèn)真做好工程安全工作，由負(fù)責(zé)安全的主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓,、做到安全工作層層落實,，具體到點、到人,。從不放過任何安全隱患,。對檢查出隱患及時組織整改，做到有措施,、有落實,，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)中。特別是加強(qiáng)節(jié)假的安全巡查工作,，確保安全平穩(wěn)供氣,。對趙云管線落實專人負(fù)責(zé)巡查,，今年發(fā)現(xiàn)兩處因本體銹蝕天然氣泄漏，公司立即組織人員連夜搶修及時整改,。對城區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行分片區(qū)專人負(fù)責(zé)每月一次安全大檢查,，同時配合冬季安全大檢查，公司特購進(jìn)并安裝加臭裝置一套,，在9月,、10月進(jìn)行了兩次加臭查漏大檢查，為了廣大用戶配合公司特在縣新聞電視節(jié)目上連續(xù)兩次一周時間進(jìn)行宣傳,，從而增強(qiáng)了廣大用戶對安全使用天然氣查漏,、防漏的意識。
3,、引入競爭激勵機(jī)制,，對所屬轄區(qū)的安全責(zé)任人實行考核獎勵，反之出現(xiàn)安全隱患未發(fā)現(xiàn)者則給予考核扣發(fā),。安全與工資獎金效益掛鉤,，極大地調(diào)動了全體員工的積極性和主動性。今年對城區(qū)檢查出的幾起人為事故即,，xx小區(qū)兩次因修房和修電力溝對天然氣管造成損壞,，等因其他施工造成天然氣管損壞，至使天然氣泄漏,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時組織人員搶修,，快速恢復(fù)供氣。20xx年公司未發(fā)生任何安全責(zé)任事故,，做到了安全生產(chǎn),。
4、完善各項規(guī)章制度,，公開天然氣安裝費,、氣費價格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立公示牌，同時還設(shè)立了搶修,、投訴和查詢電話,，增設(shè)了公司干部職工形象欄，實行首問制,、承諾制和服務(wù)公約,，建立用戶電話報修登記，落實24小時內(nèi)回復(fù)落實制,。及時解決用戶提出的問題,。
四、存在的困難和問題。
公司走過了x個春秋,，經(jīng)歷了一個曲折發(fā)展的艱難歷程,，面對新的發(fā)展形勢，將遇到新的困難和新的挑戰(zhàn),。
1,、按縣委縣府總體規(guī)劃和部署，要建設(shè),、槽新區(qū),，天然氣管網(wǎng)和場站及cng加氣站，公司將面臨巨額投資壓力,，新建項目總投資至少在5000萬元以上,。
2、槽新區(qū)建設(shè)主管網(wǎng)將穿越城區(qū)主街道和向電站施工區(qū),，施工難度大,，必須征得總公司的同意，因此,，還必須求得縣政府及相關(guān)部門的鼎力相助和大力支持,，否則工作無法推進(jìn),。
3,、xx新區(qū)和槽新區(qū)的天然氣管網(wǎng)建設(shè)，給公司管理增大了管理難度,，分別與城區(qū)形成三角地帶的用戶供氣區(qū)域,，對管理和維護(hù)提出了更高的要求。尤其是建槽主管線必須在較短時間內(nèi)完成施工任務(wù),，一旦向電站大壩截流,，不允許在施工區(qū)內(nèi)作業(yè)，將會對槽新區(qū)的天然氣用氣推延更長時間,，難以滿足新區(qū)移民群眾迫切希望盡快用上天然氣的愿望,，因此，施工任務(wù)重,，時間緊,，給公司帶來了前所未有的壓力和困難。
4,、老城區(qū)管網(wǎng)經(jīng)過十年的運行,，將面臨大面積的維護(hù)改造，由于老城區(qū)房屋建設(shè)不成整體規(guī)模,，參差不齊,，維護(hù)改造難度相當(dāng)大。尤其是部分用戶又不能正確理解,，不予以配合,，給維護(hù)改造造成了較大的阻力,，此項工作是一項持久而艱巨的任務(wù)，需要政府及相關(guān)部門給予大力支持和宣傳引導(dǎo),。
五,、20xx年的工作計劃和目標(biāo)任務(wù)。
1,、20xx年公司將工作的重點放在,、槽新區(qū)的天然氣安裝和cng高壓加氣站的建設(shè)上，實現(xiàn)兩個新區(qū)新增天然氣安裝1500戶左右,。商業(yè)用氣30戶,。
2、加大新區(qū)庭院管網(wǎng)及cng高壓加氣站投資力度,，加快施工進(jìn)度,，力爭完成cng加氣站主體場站、基礎(chǔ)房建,、設(shè)施及配套工作,，完成主體設(shè)備的選型定點采購任務(wù)；完成和槽配氣站的基礎(chǔ),、房建工作,。
3、對老城區(qū)具備改造條件的部分庭院管網(wǎng)及戶內(nèi)表改造100戶,。更換天然氣庭院部分表箱和庭院管,。
4、抓好各項工程的安全工作,，始終堅持“安全第一”,、“安全重于泰山”的理念，認(rèn)真抓好安全工作的責(zé)任和措施的落實,，對造成安全責(zé)任事故和責(zé)任人絕不放過,，在安全這個問題上公司絕不手軟。做到一手抓生產(chǎn),，一手抓安全,。在抓好安全生產(chǎn)的同時，還要加強(qiáng)和注重職工隊伍建設(shè),，使之成為一支能應(yīng)對任何突發(fā)事件,，作風(fēng)過硬，技術(shù)過硬能打勝仗的隊伍,。
總之,，20xx年公司將隨著向電站的建設(shè)和在xx區(qū)位優(yōu)勢及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大好形勢，借經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大好機(jī)遇，克服一切困難,，為盡快解決城區(qū)居民都能用上用好天然氣,，為共創(chuàng)一個和諧美好的社會，為xx縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)貢獻(xiàn)我們的一份力量,。
燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)篇九
總結(jié)報告是非常實用的管理方法,，可以提高管理水平，不斷改進(jìn),、提高各項工作質(zhì)量的重要途徑,。怎樣寫公司工作總結(jié)?下面小編給大家?guī)?公司工作總結(jié),僅供參考,希望大家喜歡!
時間過得是真的很快的，自己來到公司工作已經(jīng)有幾年的時間了,。相比于自己剛剛進(jìn)入公司的時候自己現(xiàn)在的進(jìn)步是很明顯的,，對待自己的工作已經(jīng)做到游刃有余了。在這一年的工作中自己又有了新的收獲,，完成好了自己的所有工作?，F(xiàn)在新的一年已經(jīng)到來了，新一年的工作也已經(jīng)開始,，我想我是應(yīng)該要對自己過去一年的工作做一個總結(jié)的,，只有這樣才能夠了解到自己的不足，讓自己在新的一年中繼續(xù)的得到進(jìn)步,。
一,、工作上的表現(xiàn)。
這一年我的工作效率是提高了很多的,，完成工作的速度也加快了很多,，是能夠按時完成自己的工作的,，不會因為個人的一些原因影響到部門其它同事的工作,，我會盡可能的去把自己的工作完成到自己能夠做到的最好的程度，這樣不僅是能夠讓我做好自己的工作的,，同時也是會讓我在工作中得到提高,。但是自己在工作中還是存在著一些不好的習(xí)慣的，也是會對自己的工作造成一些影響的,，之后要努力的改變自己才是,。
二、工作中的不足,。
在工作中我還是很容易的就會分心去想其它的事情,，不能把自己的全部精力都放在工作上面，所以有的時候是會讓自己出現(xiàn)一些小的差錯的,，雖然自己很快就能夠發(fā)現(xiàn)這些差錯,，但對我的工作還是會造成一些影響的。所以在之后我是要努力的'去改變自己的缺點的，讓自己能夠更好的去完成工作,，讓自己的能力能夠繼續(xù)的得到提高,。
三、工作后的反思,。
在結(jié)束了一個工作之后我是會對其進(jìn)行反思的,，目的是要找到自己在做這個工作中的一些不足，這樣才能夠讓自己在工作中一直都能夠有進(jìn)步,。想要把工作做好自己是需要付出一些時間和精力的,，也要努力的去提高自己，這樣才能夠在工作中一直都有進(jìn)步,。雖然自己來公司的時間比較的長了,，但是跟優(yōu)秀的同事之間還是有著一些差距的，所以自己要更加的努力,。
這一年自己在各方面都是有著很不錯的表現(xiàn)的,，工作能力也提升了不少，但我覺得自己是不能因為這一些進(jìn)步就感覺到驕傲的,，應(yīng)該要保持著這樣的一個工作狀態(tài),，在新一年的工作中有更多的進(jìn)步。這一年也要感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)對我工作上的幫助,，在新的一年中我是會繼續(xù)的努力的,，讓自己新一年也能夠有很好的成績，不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,。
20__年,，是收獲的一年，是公司飛速發(fā)展的一年,。綜合管理部在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下,，在各分廠、部門的支持配合及全體員工的共同努力下,，緊緊圍繞公司“企業(yè)管理年”為主線,，認(rèn)真履行部門工作職責(zé)，努力完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)作工作總結(jié)如下：
一,、行政辦公室。
(一),、主要職能,。
1、努力增強(qiáng)工作主動性和創(chuàng)造性,，充分發(fā)揮綜合管理部“組織,、協(xié)調(diào),、服務(wù)”的職能及工作承上啟下職能。
2,、進(jìn)一步規(guī)范,、細(xì)化工作，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情準(zhǔn)確,、準(zhǔn)時完成并及時反饋,，讓領(lǐng)導(dǎo)及時了解任務(wù)完成程度。
(二),、對外協(xié)調(diào)方面及時做好與當(dāng)?shù)卣鞑块T銜接工作,，并與之建立了良好的關(guān)系，事事處處都維護(hù)公司形象,，使得公司工作得到了當(dāng)?shù)卣拇罅χС?，達(dá)到了企業(yè)與政府雙贏的目的。
(三),、對外接待工作做好日常來訪的客人的接待,，以熱情周到的服務(wù)展現(xiàn)良好的公司文化。全年共接待集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及政府各部門,、社會團(tuán)體100多人次,，深受各級領(lǐng)導(dǎo)及社會各界的一致好評。
(四),、辦公用品及設(shè)備管理工作,。
1、辦公用品根據(jù)各分廠,、部門實際需求進(jìn)行采購,，并遵循“成本最低，質(zhì)量最佳”的原則,。
2,、采購的辦公用品到貨后，進(jìn)行清點,、驗收,、登記后按各分廠、部門領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)實行限量領(lǐng)用,，防止辦公室用品的浪費，節(jié)約成本,。
3,、做好辦公用品領(lǐng)用記錄，并由領(lǐng)用人簽字,。
4,、隨時注意打印機(jī),、復(fù)印機(jī)及各辦公室電腦、通訊設(shè)施設(shè)備的運行狀況,，發(fā)現(xiàn)異常盡快維修和保養(yǎng),，保障了公司工作正常開展。
(五),、檔案管理工作,。
1、對文件收集,，原稿歸檔,。歸檔時，檢查文件的本文及附件是否完整,，如有短缺,，及時完善。
2,、定期對各類文件按日期,、內(nèi)容、部門組織,、業(yè)務(wù)項目等內(nèi)容及時分類,。
3、定期清理檔案柜,，對外借檔案嚴(yán)格執(zhí)行借閱人簽字借閱制度,。
二、人力資源,。
(一),、人力資源基本情況。根據(jù)公司生產(chǎn)任務(wù)的實際需要,，加大對外招工力度,，并制定了人力資源需求計劃。由公司總經(jīng)理親自帶隊前往“兩省一市”進(jìn)行招聘工作,，通過三次對外招聘,，為公司解決了生產(chǎn)所急需的人才，并建立儲備人才庫及時補(bǔ)充人員流失,。公司現(xiàn)有在崗人員共100人,，其中全年共新招員工55名。
(二),、積極開展員工培訓(xùn)工作公司為不斷提高員工素質(zhì),，今年采取專題培訓(xùn)、班前會等以會代訓(xùn)相結(jié)合的形式對全體員工進(jìn)行了技能和素質(zhì)培訓(xùn),，全年共組織培訓(xùn)38次,，其中安全培訓(xùn)9次,，外聘教授人員培訓(xùn)2次;并實行每月對管理人員及骨干進(jìn)行二次培訓(xùn)，各分廠每周六對本分廠員工進(jìn)行一次培訓(xùn),。通過對培訓(xùn)情況進(jìn)行收集,，參加培訓(xùn)的員工對培訓(xùn)反映很好，并認(rèn)為對參訓(xùn)員工思想素質(zhì)和技術(shù)能力的提高有很大的幫助,。
(三),、準(zhǔn)確統(tǒng)計員工出勤及工資核算準(zhǔn)確統(tǒng)計員工出勤情況，對違規(guī)情況進(jìn)行處罰,，認(rèn)真做好公司員工工資核算工作,，及時把工資表上報總部財務(wù)，保證員工工資的按時發(fā)放,，按時發(fā)放公司的各項福利物資,，各項工作得到了總部財務(wù)的一致好評。
(四),、加強(qiáng)對人力資源的管理和調(diào)配根據(jù)梁總提出：堅定不移推行用工制度改革,，實行“整合資源，打破界限,，一人多崗,，一專多能”調(diào)配原則，用其所長,，靈活安排是人力資源的思路,，對現(xiàn)有員工實行輪崗，使員工掌握更多的技能,，滿足各個崗位的需求,，使錳桃項目在時間緊，任務(wù)重,，人手少的情況下,，提前投產(chǎn)。
三,、督查工作,。
督查工作在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。設(shè)立督查辦公室配備專職督查員,，根據(jù)督查制度每天不定時的對公司范圍內(nèi)的安全,、環(huán)保、現(xiàn)場管理,、遵章守紀(jì)情況等進(jìn)行巡查,。對督查中發(fā)現(xiàn)存在的問題及時通報，并限時相關(guān)責(zé)任人整改,，每月對督查情況進(jìn)行一次綜合評比,，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn),，為強(qiáng)化管理,、推進(jìn)各項工作、預(yù)防事故,、規(guī)范行為等發(fā)揮了應(yīng)有的職能作用,。
四、安全保衛(wèi)工作,。
1,、嚴(yán)格遵守各項管理制度和規(guī)定，認(rèn)真做好值班記錄,。
2,、對外來人員和車輛實行登記管理，對進(jìn)出人員車輛實行檢查,，并負(fù)責(zé)接收傳送報刊,、書信工作。
3,、對消防設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)計和維護(hù),，及時補(bǔ)充消防滅火器材，做好防火,、防盜工作,，通過全體安保人員的共同努力全年未發(fā)生一起偷盜事件，有效的完成了各項安全保衛(wèi)工作,。
五,、食堂后勤。
1,、做好后勤服務(wù)保障工作,，為生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展提供有力的后勤保障。一年來,，員工食堂工作嚴(yán)格執(zhí)行《員工食堂管理制度》,，強(qiáng)化對食堂工作人員的有效監(jiān)督和管理，增強(qiáng)服務(wù)意識,，提高服務(wù)水平,。在面對員工數(shù)量不斷增長變化的情況下，提前規(guī)劃,、提前準(zhǔn)備,，常與員工溝通，了解員工對飲食方面的意見,，提出食堂餐飲改善建議,，保證了員工正常就餐,。
2、嚴(yán)格按照公司《員工宿舍管理制度》,，加強(qiáng)對員工宿舍管理,，定期對制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，以確保宿舍安全,、衛(wèi)生,。尤其在宿舍緊張的情況下，作好員工的思想工作,，合理的進(jìn)行調(diào)配,。在加層宿舍建成后，及時配置床具,，按公司的住房分配原則,，對新增房屋進(jìn)行統(tǒng)計分配，做到分配相對公平,、合理,。
3、對員工宿舍及浴室進(jìn)行及時維護(hù),，滿足了員工生活需求,，努力為員工提供周到、細(xì)致,、體貼的后勤服務(wù),。讓員工有歸屬感。
1,、為保證工作質(zhì)量,，在上班時間前一小時對辦公區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行打掃，為集團(tuán)和公司提供了美好的工作和生活環(huán)境,。
2,、在公司綠化衛(wèi)生區(qū)域增加、工作量大的情況下,，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神,，做到環(huán)境衛(wèi)生無死角，得到集團(tuán)和公司領(lǐng)的表揚(yáng),。
七,、綜合管理部還存在以下幾個方面的不足。
1,、需進(jìn)一步加強(qiáng)部門員工六個意識：
一是愛崗敬業(yè)意識;,。
二是服務(wù)至上意識;。
三是靈活變通意識;。
四是分工協(xié)調(diào)意識;,。
五是團(tuán)結(jié)協(xié)作意識;,。
六是自律意識。
2,、集團(tuán)內(nèi)部的宣傳工作與其他三級公司相比還有一定的差距,，特別是對內(nèi)部刊物的投稿很少,，公司的信息未得到及時的傳遞,。
3、加強(qiáng)公司內(nèi)部業(yè)余文化活動的開展,，進(jìn)一步推動企業(yè)文化建設(shè),，豐富員工業(yè)余文化生活。
4,、對員工反映的問題及時跟進(jìn),、及時上報、及時解決,，杜絕類似事件的發(fā)生,。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)人才儲備,，在人員流動大及新項目投產(chǎn)的情況下,，能及時補(bǔ)充人員，滿足生產(chǎn)的需要,。
總結(jié)過去展望未來,，相信新的一年里，綜合管理部全體員工本著“低調(diào)做人,、高調(diào)做事”的`原則,，切實加強(qiáng)制度建設(shè)，努力實現(xiàn)管理規(guī)范化,。在管理上轉(zhuǎn)變思想觀念,，強(qiáng)化服務(wù)意識，不斷提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量,，團(tuán)結(jié)一心,、全心全意以企業(yè)發(fā)展為己任、以員工滿意為目標(biāo),，在公司總經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各項管理工作一定能夠再上一個新的臺階，取得更大成績,。
時光飛逝,，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，20__年就這樣快接近尾聲，雖然我來公司時間還不太長,，但是時間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步,，經(jīng)過這一段時間的工作，有很多所感所悟,，現(xiàn)總結(jié)如下：
對于工作這個詞,，是潛移默化的接受的，作為一名從高校畢業(yè)時間很短的學(xué)生來說,，社會經(jīng)驗,、工作經(jīng)驗都很缺乏，所以在平時我要多學(xué)多問,，付出比別人更多的努力,。在公司里面我深切的感受到的是領(lǐng)導(dǎo)們無微不至的關(guān)懷，同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā),、互幫互助的干勁,，工作中認(rèn)真務(wù)實的作風(fēng)，這對走上工作崗位時間短的我來說是受益匪淺的,，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ),。
沒有太多宏偉的高瞻遠(yuǎn)矚，也沒有過于細(xì)膩的深切體會,，只是在工作的當(dāng)中的一些瑣碎的`想法和話語,，分為幾方面總結(jié)：
一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，作好本職工作,。
學(xué)習(xí)是一輩子的事情，我學(xué)的是電子商務(wù)專業(yè),，對工程資料方面幾乎是零的開始,，所以初期就很盲目，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙,，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時引導(dǎo),，加上自我深入的感性認(rèn)識和學(xué)習(xí)，逐漸的對工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng),，萬事開頭難,，有了一個好的開始，我相信以后的工作會進(jìn)行的很順利,，自己的進(jìn)步會很明顯,。
二、理論聯(lián)系實際,，在實踐中成長,。
無論我們的理論知識多么豐富,，最后都是要回歸到實踐中來，因為工作本身就是實踐性的,。
在以前談到理論聯(lián)系實際,，就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉(zhuǎn)化為被動的動作行為。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn),，以前的想法都是片面的或形而上學(xué)的,，因為以前思考問題都是基于完全的理論之上，沒有真正觸碰到實踐的東西,，才會導(dǎo)致理解結(jié)果顯得單薄和脆弱,。直到慢慢的接觸到實際的工作，并在工作中去處理以一些問題,，才發(fā)現(xiàn)理論和實際其實是相輔相成的,，理論聯(lián)系實際本事是應(yīng)該具備主觀能動性的，理論和實踐又是一個長時間的互相轉(zhuǎn)化的過程,。我們的實踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎(chǔ)上去探索和實施;而我們在實踐過程中又不斷的進(jìn)行總結(jié)和思考,，為自己的理論知識補(bǔ)充鮮活的營養(yǎng),。理論和實踐又是一個長時間的互相轉(zhuǎn)化的過程，冰凍三尺,，非一日之寒,。經(jīng)過實踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進(jìn)步,，每次遇到困難時,，我就虛心系向別人請教，事后自己又歸納總結(jié),，不斷的改進(jìn)自己的方式方法,，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的,。
三,、加強(qiáng)思想文化建設(shè)，提升綜合素質(zhì),。
我作為公司的一名新人,，也將是未來的新生力量，深感肩上的責(zé)任重大,。公司的領(lǐng)導(dǎo)也時常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識,，多參加各種活動，鍛煉自己多方面的能力,，以提高自身的素質(zhì)層次,。
我平時也保持著讀書的習(xí)慣，讀中國古典的名著和現(xiàn)當(dāng)代的一些勵志的書籍，書籍是人類進(jìn)步的階梯,，我從書中得到了太多太多的東西,，自身的進(jìn)步和充實有書籍的很大功勞。
經(jīng)過了這一階段的工作和學(xué)習(xí),，感觸很多,，收獲也很多，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在今后的時間里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，也為個人的提高創(chuàng)造更多的空間,。
20__年是和美華集團(tuán)快速成長的一年,，集團(tuán)在“加快人才隊伍建設(shè)，深化服務(wù)質(zhì)量管理,，為優(yōu)秀用戶創(chuàng)造價值”的年度主題的指引下,，順應(yīng)了時代要求，抓住了歷史機(jī)遇,，加快了人才隊伍建設(shè),，深化了服務(wù)質(zhì)量管理，提高了為優(yōu)秀用戶創(chuàng)造價值的能力,，加快了企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,，推動了企業(yè)的快速發(fā)展。
1,、企業(yè)文化和經(jīng)營理念的持續(xù)創(chuàng)新,。
和美華文化是和美華企業(yè)的靈魂，它決定著企業(yè)的發(fā)展方向,，是推動和美華事業(yè)發(fā)展的不竭動力和力量的源泉,。
“共創(chuàng)、共建,、共贏,、共享”的企業(yè)核心價值觀，是基于共同的目標(biāo)和愿景,，打破傳統(tǒng)的雇傭制,，去除“打工”心態(tài),，建立企業(yè)、員工,、用戶事業(yè)合作伙伴的關(guān)系定位,，實現(xiàn)共同發(fā)展和進(jìn)步的具體體現(xiàn)。
隨著集團(tuán)事業(yè)的發(fā)展,，企業(yè)核心價值觀逐步深入人心,。大部分總經(jīng)理人員實現(xiàn)了自我超越，思想上,、觀念上與時俱進(jìn),，對行業(yè)的認(rèn)識提升到了一個全新的高度，思想提升到了一個新的境界,，看到了歷史和行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇,，形成了新的發(fā)展理念，積極踐行“科技占市場,，服務(wù)得天下”的經(jīng)營理念,，把高科技型的產(chǎn)品和系統(tǒng)的服務(wù)能力作為為用戶創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)。
企業(yè)文化逐步落地生根,，按照“精,、準(zhǔn)、細(xì),、嚴(yán)”的精細(xì)化管理思想，深入推動了精細(xì)化管理水平,，深化了流程管理,，積極踐行“迅速反應(yīng)，馬上行動”的工作作風(fēng),，倡導(dǎo)“狼性文化”,，堅決剔除了不認(rèn)同文化和戰(zhàn)略的員工，激活組織,，管理下沉,，和美華文化正逐步落地生根，成為我們共同的行為,，初步形成了內(nèi)部的凝聚力和外在的競爭力,。
2、實施科技領(lǐng)先戰(zhàn)略,，加快了技術(shù)營銷模式的實施,。
集團(tuán)加快了科技領(lǐng)先戰(zhàn)略的實施，加強(qiáng)了技術(shù)與市場的有機(jī)結(jié)合,，使產(chǎn)品更貼近各地區(qū)不同的市場和用戶需求,，加快了技術(shù)成果的轉(zhuǎn)換推廣和應(yīng)用工作,，實現(xiàn)產(chǎn)品的升級換代。
飼料行業(yè)是依賴于和服務(wù)于養(yǎng)殖業(yè)的行業(yè),，優(yōu)秀的a類養(yǎng)殖戶代表著中國養(yǎng)殖業(yè)的未來,，實現(xiàn)同優(yōu)秀客戶共同發(fā)展是飼料企業(yè)唯一的出路。集團(tuán)在“加快人才隊伍建設(shè),，深化服務(wù)質(zhì)量管理,，為優(yōu)秀客戶創(chuàng)造價值?！钡哪甓戎黝}的指引下,，大部分的總經(jīng)理人員樹立起了危機(jī)意識，逐步走出了低水平的價格競爭,，加快了技術(shù)營銷模式的實施,，以不斷的開發(fā)優(yōu)秀用戶為導(dǎo)向，確立了以“專業(yè)技術(shù)+系統(tǒng)能力”為核心的新的價值驅(qū)動體系,?？偛渴袌霾俊⒓夹g(shù)部,、品管部,、技術(shù)服務(wù)中心協(xié)同各公司總經(jīng)理人員，為培養(yǎng)開發(fā)a類客戶的能力,，加快高科技型產(chǎn)品的推廣,，做出巨大的努力，加快了集團(tuán)營銷戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型,。
3,、樹立了“大服務(wù)”的經(jīng)營理念，深化了用戶關(guān)系與服務(wù)質(zhì)量管理,。
伴隨著外部環(huán)境正快速的變化,，集團(tuán)公司及時確立了“科技占市場，服務(wù)得天下”的經(jīng)營理念,。絕大部分經(jīng)理人深刻認(rèn)識到：通過科技領(lǐng)先塑造產(chǎn)品力,，深化服務(wù)質(zhì)量管理的重要性和必要性;通過高科技的產(chǎn)品和系統(tǒng)的服務(wù)能力，不僅僅是為用戶創(chuàng)造價值的需要,，也是企業(yè)生存發(fā)展的需要,。在服務(wù)戰(zhàn)略理念形成共識后，集團(tuán)明確形成了服務(wù)戰(zhàn)略實施的基本流程,，針對大眾市場設(shè)計實施了六項綜合服務(wù)項目,，針對優(yōu)秀的a類用戶設(shè)計實施了十二項服務(wù)項目，先后成立了濟(jì)南,、泰安,、萊陽,、臨沂、巢湖等9個檢測服務(wù)中心,。建設(shè)總部,、分(子)公司、基層營銷公司三級服務(wù)平臺,，變營銷為服務(wù),，建設(shè)服務(wù)隊伍，提升系統(tǒng)服務(wù)能力,，初步構(gòu)建起了服務(wù)體系,，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)過程管理正不斷地得以改進(jìn)與深化。
以發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)為基礎(chǔ),，加快了合作社的運營管理;積極將農(nóng)民組織起來,，成功運營了50多個養(yǎng)殖專業(yè)合作社，積極推進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營一體化,，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖,，努力探索新的經(jīng)營模式。
4,、建立起了基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的人力資源整合與開發(fā)體系,。
視人才為企業(yè)唯一的資源和最大的財富。建立起了科學(xué)的人才引進(jìn)體系,，引入了監(jiān)督約束機(jī)制和競爭淘汰機(jī)制,，形成優(yōu)勝劣汰的組織氛圍，形成以創(chuàng)造價值和價值分配為核心的考核激勵共享機(jī)制,。
建立起了一整套規(guī)范的程序,，建立起了人才培訓(xùn)開發(fā)體系。把外部引進(jìn)和內(nèi)部培育有機(jī)結(jié)合起來,，逐步實現(xiàn)了經(jīng)理隊伍從“業(yè)余選手”到“職業(yè)經(jīng)理”的實質(zhì)性轉(zhuǎn)變。
建立了后備人才制度,，深入推進(jìn)人才第一戰(zhàn)略,，建設(shè)出了一支數(shù)量充足、素質(zhì)優(yōu)良,、專業(yè)配套,、結(jié)構(gòu)合理的后備人才隊伍，支撐起了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力,。
5,、堅持持續(xù)創(chuàng)新，初步建立起了系統(tǒng)的運營管理能力,。
集團(tuán)實行集體領(lǐng)導(dǎo),，發(fā)揮集體智慧,，提高了決策水平，制定了科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營管理計劃,，提高經(jīng)營管理水平,，持續(xù)推動整個集團(tuán)的規(guī)范化、精細(xì)化管理水平,。
完善了分(子)公司“生產(chǎn)基地化,、營銷公司化、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)化”的治理結(jié)構(gòu)和經(jīng)營機(jī)制,，建立以價值創(chuàng)造和價值分配為核心的利益分配機(jī)制和發(fā)展機(jī)制,。絕大部分經(jīng)理人建立起了職業(yè)經(jīng)理人的意識，明確自己的角色,，擺正股東,、董事、監(jiān)事,、經(jīng)理的關(guān)系,，形成了各司其職、科學(xué)規(guī)范的決策機(jī)制,、經(jīng)營機(jī)制和運營管理機(jī)制,，完善了內(nèi)部充分授權(quán)的自主創(chuàng)業(yè)機(jī)制。
6,、總裁辦,、企劃部強(qiáng)化了服務(wù)和管理職能。
持續(xù)修正了管理制度,、工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)肅了制度的執(zhí)行，建設(shè)“報刊,、網(wǎng)站,、短信”三位一體的信息體系平臺，加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作,，嚴(yán)肅了總部決定的學(xué)習(xí)和督辦工作,，保證了集團(tuán)部署的各項工作得到落實，保障了集團(tuán)工作的正常,、高效運轉(zhuǎn),，對分(子)公司形成強(qiáng)有力的服務(wù)和支持。
企劃部加強(qiáng)了企業(yè)文化建設(shè),，建立了統(tǒng)一的vi企業(yè)形象識別系統(tǒng),，提升了企業(yè)形象,，通過報刊,、網(wǎng)站,、廣告宣傳、行業(yè)會議、重要活動組織等傳遞企業(yè)文化，提升了企業(yè)形象，塑造品牌卓有成效,。
7、采購中心和技術(shù)部做出了突出的貢獻(xiàn),。
在嚴(yán)肅執(zhí)行采購管理制度的基礎(chǔ)上,，建立了一整套科學(xué)決策的分析機(jī)制，強(qiáng)化了采購隊伍建設(shè),，提高了采購職業(yè)化能力,，優(yōu)化了供貨渠道，建立起高效的信息情報體系,，形成科學(xué)分析原料波動預(yù)警機(jī)制,，建立起了快速反應(yīng)機(jī)制和決策機(jī)制，準(zhǔn)確有效地指導(dǎo)了各分(子)公司的原料采購,，提高了企業(yè)贏利水平和競爭能力,。
技術(shù)部通過新技術(shù)、新原料的開發(fā),、新產(chǎn)品的推出,，實現(xiàn)了500萬元的隱性利潤，實現(xiàn)了產(chǎn)品升級換代,。
8,、集團(tuán)財務(wù)部極大地促進(jìn)了企業(yè)規(guī)范化管理。
集團(tuán)財務(wù)部積極推動財務(wù)轉(zhuǎn)型,，提升服務(wù)能力,，全面參與企業(yè)經(jīng)營管理。嚴(yán)肅了制度的制定與執(zhí)行,，建立,、健全、完善了各項經(jīng)營管理制度;著力提升了財務(wù)人員服務(wù)能力和綜合素質(zhì),，持續(xù)提升了規(guī)范化,、精細(xì)化管理;積極深入地參與企業(yè)經(jīng)營管理，建立起集團(tuán)財務(wù)預(yù)警體系;完善了崗位工作標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)部控制流程,。集團(tuán)審計中心健全了財務(wù)與審計監(jiān)督體系，查處了各種違紀(jì)行為,，通過加大懲處力度,，達(dá)到了服務(wù)、規(guī)范,、監(jiān)督的目的,。
9,、各基地公司以流程管理為核心，持續(xù)深入推動精細(xì)化管理,。
樹立了全員品質(zhì)管理意識,，樹立了全員服務(wù)營銷理念，不斷完善內(nèi)部管理制度,，大力開展職業(yè)技能培訓(xùn),，深化生產(chǎn)品控的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，持續(xù)進(jìn)行了流程再造,，持續(xù)提高了精細(xì)化管理水平。
10,、深化了營銷模式管理,，細(xì)化了營銷活動管理。
為全面落實集團(tuán)四個市場基本策略,，針對大眾市場,，深化深度整合市場營銷模式的實施與管理，初步建立起了具備服務(wù)和管理功能的綜合型營銷隊伍,。
細(xì)化了對本土化營銷人員的管理,，尤其是營銷活動管理;以獸藥為切入點，加快了推動獸藥的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營,，逐步實現(xiàn)從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變,。
加快了技術(shù)營銷模式實施與管理，強(qiáng)制性提升專業(yè)技術(shù)和系統(tǒng)服務(wù)能力,，開發(fā)a類用戶的能力有了很大的提高,，加快了高科技新產(chǎn)品的市場推廣，正逐步從被動跟隨市場,，逐步實現(xiàn)主動引導(dǎo)市場,。
11、建立起了戰(zhàn)略導(dǎo)向型的績效管理體系,。
績效管理是20__年度管理重點之一,，建立起了有效的考核激勵機(jī)制。修訂了考核工具,，持續(xù)深化了考核結(jié)果的應(yīng)用和績效的面談改進(jìn),，建立有效的激勵辦法，完善了營銷公司共享機(jī)制,，持續(xù)改進(jìn)提高了企業(yè)的整體績效和管理水平,。
一年來，我公司堅持質(zhì)量求生存、創(chuàng)新求發(fā)展,、服務(wù)求完美,、合作求共贏的經(jīng)營理念，走質(zhì)量效益型發(fā)展道路,，視質(zhì)量為生命,，向管理要效益，靠科技求發(fā)展,，以誠信贏市場,，通過不斷創(chuàng)新和發(fā)展，企業(yè)規(guī)模不斷壯大,，經(jīng)濟(jì)效益有了新提高,。
一、依法經(jīng)營管理,，以質(zhì)量求生存,。
公司始終堅持質(zhì)量興企戰(zhàn)略，嚴(yán)格執(zhí)行國家,、行業(yè),、地方工程質(zhì)量相關(guān)的法律法規(guī)和管理規(guī)定，做到依法經(jīng)營,，誠信守信,。根據(jù)公司自身特點制定了《工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《質(zhì)量通病防治手冊》，并通過對工程進(jìn)行合理的資源配置,，確保建設(shè)工期,、成本、質(zhì)量目標(biāo)的順利實現(xiàn),。重視質(zhì)量管理,，公司要求每個項目部都要按照合同和公司的要求制定質(zhì)量計劃和質(zhì)量目標(biāo)，通過嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān),、技術(shù)交底復(fù)核關(guān),、施工工藝方法關(guān)、質(zhì)量檢查驗收關(guān),，實現(xiàn)對工程質(zhì)量的全過程管控,。
通過科學(xué)編制施工組織設(shè)計，制定先進(jìn)的行之有效的施工方案,，強(qiáng)化過程控制和100%的企業(yè)自檢驗收,，公司工程合格率始終保持在100%，在新工藝,、新標(biāo)準(zhǔn),、新做法推廣上有新的進(jìn)展,，在保證工程質(zhì)量方面不斷改進(jìn)。通過狠抓質(zhì)量通病和操作質(zhì)量,，工程返工、返修率日益降低,，一次性做好率大幅度提高,。公司自覺維護(hù)并嚴(yán)格執(zhí)行建筑業(yè)企業(yè)誠信行為規(guī)范，公司把向市場提供“零缺陷”的產(chǎn)品為追求的目標(biāo),，把向客戶提供百分百服務(wù)視為己任,，以感恩業(yè)主，回報社會為理念,，誠信經(jīng)營,、科學(xué)發(fā)展，沒有不良行為記錄,，得到了社會的認(rèn)可,。
二、信守合同,，提高合同履約率,。
公司嚴(yán)格履行與建設(shè)單位、分包單位,、勞務(wù)企業(yè),、材料設(shè)備供應(yīng)單位等簽訂的合同。公司一方面努力解決任意變更合同,，隨意增加不合理合同條款,，不及時竣工結(jié)算等背離合同約定的行為。另一方面堅決反對層層轉(zhuǎn)包,、違法分包和企業(yè)掛靠行為,，反對偷工減料、粗制濫造等任何形式的危及工程質(zhì)量和忽視安全生產(chǎn)的不良行為,，努力營造誠信經(jīng)營,、忠實履約的企業(yè)形象。
公司堅持對施工人員實行月發(fā)放工資制度,，對農(nóng)民工實行月暫發(fā)制度,，工程完工或完成協(xié)議內(nèi)容及時結(jié)算、及時清付,。公司把能否按時發(fā)放工資作為干部任職否決條件,，多年來從未發(fā)生拖欠工資情況，20__年由于受市場的影響,，建材,、人工工資暴漲,，資金回收困難，這給我們在資金上造成很大的壓力,，但為了維護(hù)農(nóng)民工的合法權(quán)益,，確保農(nóng)民工的工資按時、足額發(fā)放,，避免出現(xiàn)影響社會穩(wěn)定的事件,，公司積極籌措資金，保證了農(nóng)民工足額,、按時拿到了工資,，無因為拖欠農(nóng)民工工資造成的上訪事件，為此企業(yè)贏得了農(nóng)民工的信任,。
三,、堅持安全生產(chǎn)和文明施工，用安全創(chuàng)信譽(yù),。
公司始終堅持“安全第一,、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,，圍繞保安全,、求穩(wěn)定、促和諧,，制定安全生產(chǎn)目標(biāo),，并將目標(biāo)以責(zé)任書的形式逐級分解、落實到人,。同時還制定了各種安全生產(chǎn)制度,，建立了安全生產(chǎn)應(yīng)急體系，編制了各種應(yīng)急預(yù)案,，從人員上,、機(jī)構(gòu)上、資金上給與保證,，抓教育,、重檢查，加大對安全生產(chǎn)隱患的責(zé)任追究,，變救災(zāi)為預(yù)防,。公司堅持以“季、月聯(lián)檢”,、開展“安全生產(chǎn)月”,、專項整治行動、綜合督查,、項目自檢,、崗位邊檢,、公司專業(yè)人員巡查、日檢,、等手段加大了安全生產(chǎn)檢查力度,，對發(fā)現(xiàn)的事故隱患及時排除，取得了良好效果,。通過不斷的檢查交流和評比,，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)和員工的安全意識。
四,、把誠信建設(shè)作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容。
誠信是企業(yè)文化的前提和基礎(chǔ),，是塑造企業(yè)品質(zhì)和品牌的最基本的特征和要求,，是企業(yè)更高層次管理的體現(xiàn)。公司把“誠信為本”的理念作為一種社會責(zé)任,，貫穿到企業(yè)經(jīng)營全過程,。通過企業(yè)文化教育培養(yǎng)員工誠實做人，踏踏實實做事,，自覺維護(hù)企業(yè)的形象,，培養(yǎng)員工感恩社會、感恩業(yè)主,、感恩企業(yè),，全心全意為用戶提供服務(wù)的意識，通過人格的塑造最終實現(xiàn)企業(yè)團(tuán)隊的誠信,。
牢固樹立誠信經(jīng)營的意識,，通過培訓(xùn)教育、獎懲和樹立典型,，不斷提高員工素質(zhì),。公司要求干部以身作則，恪守職業(yè)道德,，忠誠,、敬業(yè)、奉獻(xiàn),，用榜樣的力量感召員工,，把好的行為思想傳遞給員工，引導(dǎo)員工以誠做人,，以誠待人,，以誠信溝通客戶，以誠信堅守崗位,，以誠信捍衛(wèi)企業(yè),，在社會上做誠信公民,、在公司做誠信員工、在家庭做誠信成員,。把誠信作為一種社會責(zé)任,，作為人生的最基本要求。公司既注重誠信教育和意識的培養(yǎng),，也用實實在在的事例感召,、激勵、鞭策著員工,。五,、堅持誠信建設(shè)與企業(yè)同步發(fā)展。
公司的發(fā)展壯大,不僅需要自身的努力,更離不開全社會方方面面的支持,，只有合作才能發(fā)展,，誠信是合作的基礎(chǔ)。只有誠信的企業(yè)才可能獲取更多的市場資源,，只有誠信的企業(yè)才可能實現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展,，只有誠信經(jīng)營才會有百年的“同仁堂”。
