總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

急診科工作總結(jié)醫(yī)生 急診科工作總結(jié)簡短篇一

20xx年，是我在急診科工作的第五年,，也是我們在急診小樓里摸爬滾打的最后一年了,，明年，我們就要搬到專為急診科騰出的門診大樓里,，屆時,，我們的工作環(huán)境和條件將會有很大的改觀，科室業(yè)務(wù)工作將會有更快的發(fā)展,。

做為一名急診科護士,，我們肩負(fù)著“120”院前急救、轉(zhuǎn)運,、院內(nèi)急救的任務(wù),，以快捷、高效,、優(yōu)質(zhì)的急救醫(yī)療服務(wù),，充分保障了轄區(qū)內(nèi)“120”院前急救及院內(nèi)急診急救工作的順利開展，確保了我院“120”急救站“綠色生命通道”的暢通,，保證了門急診工作的正常進行,。在我們的共同努力下，急診科全年門急診量,、累計收住院人次,、急診搶救與往年同期對照均有顯著增長，為醫(yī)院各病區(qū)及輔助檢查科室輸送了大量病源,，有力地促進了醫(yī)院各科室的“兩個效益”的增長,，提高了全院醫(yī)務(wù)人員的工作積極性。

在20xx年度,，急診科全體護理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各種醫(yī)療法律法規(guī),，自覺遵守醫(yī)院和科室的各項規(guī)章制度，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,，不斷提高思想道德教育修養(yǎng),，力爭文明行醫(yī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，做到小事講風(fēng)格,，大事講原則,。工作中互相支持，互相理解,，人員分工明確,、各司其職、各負(fù)其責(zé),、團結(jié)務(wù)實,、和諧相處、順利圓滿的完成了醫(yī)院的各項工作任務(wù),。

急診科護士處處以“質(zhì)量管理年標(biāo)準(zhǔn)”,、“全國醫(yī)療萬里行”檢查標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩,，加強急診科的醫(yī)療護理質(zhì)量建設(shè),，以醫(yī)療護理核心制度為重點，認(rèn)真執(zhí)行了各項操作規(guī)程和搶救工作流程,，嚴(yán)防差錯,、醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護理不良事件的發(fā)生。按照醫(yī)院及科室制度的培訓(xùn)和考核計劃,，定期對急救隊員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及急救技術(shù)的培訓(xùn),，在科室形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù),，互相交流,、互相促進，從而使科室人員熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù),，如心肺復(fù)蘇術(shù),、機械通氣、氣管插管,、電除顫,、電動洗胃術(shù)、心電監(jiān)護等操作技術(shù),，進一步提高了急救隊員的急診急救能力,，對科室醫(yī)療和護理質(zhì)量進行檢查、質(zhì)控,、培訓(xùn),、考核、督導(dǎo),，嚴(yán)格醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范,，嚴(yán)格按照國家衛(wèi)生部制定的相關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范開展急診搶救工作,，做到防醫(yī)療差錯,、防醫(yī)療事故于未然,，杜絕醫(yī)療行為過程中的麻痹大意思想。

在“120”急救工作中,，我們堅決服從“120”指揮中心的調(diào)度,，做到隨時出診、迅速出車,、準(zhǔn)備及時到達急救現(xiàn)場,。始終做到急救藥品，物品完好率100%,，搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用功能狀態(tài),，在“120”院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中，從病情評估,、預(yù)檢,、分診、分流到安全正確地轉(zhuǎn)運入科,。每個環(huán)節(jié)都能做到無縫銜接,，有力地保障了轄區(qū)居民的生命安全。

在急診搶救工作中,，加強醫(yī)院感染管理,，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，提高醫(yī)療護理質(zhì)量,，保證護理安全,。落實醫(yī)院感染管理規(guī)章制度和工作規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn),，防止傳染病的傳播,，做好自身防護、消毒隔離,、醫(yī)療廢物管理,，嚴(yán)防院內(nèi)交叉感染。

急診科是醫(yī)院面向社會的重要窗口,，其醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量直接影響和反映出醫(yī)院的精神面貌和社會形象,。“120”是救死扶傷的生命救護者,，是保護人民生命健康的“綠色通道”,，在日常急救工作和院前急救的時候，做為一名急診科護士,，代表著醫(yī)院的形象,，我們時時刻刻注重樹形象、抓內(nèi)涵,，為醫(yī)院的全面和諧健康發(fā)展奉獻出了一份光和熱,。

回顧20xx年,，我們雖取得一定的成績，但同時也意識到在急診工作中存在著一些缺陷和不足,。如何在急診工作中進一步改進,，最大程度地發(fā)揮自己的潛力？小結(jié)如下：

1,、急診科就醫(yī)環(huán)境簡陋,，布局不合理，衛(wèi)生條件差,，患者滿意度低,，急待搬遷后加以改善。

2,、急診科醫(yī)護人員應(yīng)急急救經(jīng)驗不足,，急救技能有待提高，要注意對搶救室儀器設(shè)備的熟練掌握,，如呼吸機,、除顫儀等，關(guān)鍵時刻及時跟進,，還需要加強專科培訓(xùn),、進修學(xué)習(xí),，以提高整體搶救水平。

3,、急診急救工作中缺乏靈活性,，要時刻注意和患者、家屬進行醫(yī)患溝通,，及時了解患者的心理,、情緒、發(fā)病原因,，有利于改善醫(yī)患關(guān)系,，保障醫(yī)療安全，今后需加強溝通交流技巧的培訓(xùn),。

4,、要熟練掌握急診危重癥的監(jiān)護和搶救流程，如急腹癥,、昏迷,、休克、中毒等,，對昏迷患者,，第一時間開放氣道,、吸氧，在實施緊急救護的同時,，及時通知醫(yī)生搶救,，注意血糖、瞳孔及對光反射,、是否頸項強直等,，抓住重點，有的放矢,，避免手忙腳亂,。急診科護士年終工作總結(jié)

5、掌握常用急診搶救藥品的用法和用量,，嚴(yán)格執(zhí)行搶救過程中的口頭醫(yī)囑制度,，注意患者過敏史、血糖,、心肺功能等,，注意用藥安全。

6,、注意動態(tài)觀察患者病情,，具備整體觀和全局觀，在急診患者病情尚未穩(wěn)定前,，一定要加強巡視和溝通,，盡量把患者安排在自己實力范圍內(nèi)，以便及時觀察和急救,。

7,、當(dāng)遇到突發(fā)公共事件或接診的患者較多時，切記及時向上級匯報,，組織搶救,，分解危難，做好分診分流,，保障醫(yī)療護理安全,。

回顧過去，展望未來,，希望醫(yī)院在新的一年加以考慮急診科醫(yī)護人員的繼續(xù)教育及待遇問題,，以促進急診科建設(shè)的可持續(xù)性發(fā)展，為此我們將以自己的實際行動,，齊心協(xié)力,、真抓實干、與時俱進,，共創(chuàng)醫(yī)院和諧美好明天,。

急診科工作總結(jié)醫(yī)生 急診科工作總結(jié)簡短篇二

20xx年,，在院領(lǐng)導(dǎo)、護理部正確領(lǐng)導(dǎo)與具體指導(dǎo)下,，在各科室的密切配合及急診科全體護理人員的共同努力下,，我科社會效益與經(jīng)濟效益得到一定程度的上升，也順利完成全年的護理工作計劃,。

1,、工作量：靜脈注射1299人次，肌肉注射3189人次,，皮試注射1798人次,，靜脈采血822人次，霧化吸入3727人次,，胃鏡329人次,，導(dǎo)尿45人次，吸氧445人,，危重病人搶救34人次,，洗胃45人次。

2,、工作達標(biāo)情況：急救物品完好率達,。無菌物品合格率……護理綜合滿意度。護理技術(shù)操作考核合格率

1,、根據(jù)iso和護理部的要求,，進一步修改、制定了各項制度及常規(guī),、預(yù)案等。在質(zhì)量管理上,，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范,，加強檢查，確保落實,。對于檢查中存在的不足之處每月組織護理質(zhì)量及安全分析會,，進行詳細(xì)地原因分析，并通過深入細(xì)致的思想教育,，強化人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識,，制定切實可行的改進措施,，及時改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)。

2,、科內(nèi)成立質(zhì)控小組,，質(zhì)控員進行明確分工,，專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理,，發(fā)現(xiàn)存在問題,，及時反饋并討論修訂,，保證各區(qū)域的護理質(zhì)量,。切實履行績效考評制度,，如實反饋人員層級能力,，使護理質(zhì)控落實到位,。

進一步鞏固優(yōu)化就醫(yī)流程方面,，繼續(xù)落實就診排號、預(yù)約輸液,、先皮試后統(tǒng)一繳費,、輸液免取藥四大舉措，在規(guī)范就診流程,，減少病人排隊次數(shù),，優(yōu)化輸液流程，減少病人等候時間方面取得了很好的成績,，獲得病友的一致好評,，取得了良好的社會效益。

1,、提高護士的理論與技術(shù)操作水平,；每月組織全科護士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護士長定期對本科護士理論和操作進行考核,，入科崗前培訓(xùn)率達100%,。

3、提高護士應(yīng)急能力和急救水平：組織科室人員對心電圖機,、心電監(jiān)護儀,、心電除顫機、輸液泵,、注射泵等進行操作培訓(xùn)并熟練操作,，定期組織護士輪流授課，對科室常見呼吸、消化系統(tǒng)疾病及急性中毒進行培訓(xùn)學(xué)習(xí),，共同學(xué)習(xí),，相互交流。

新形勢和新任務(wù),，對我們的工作提出了更新,、更高的要求，也為我們工作發(fā)展和突破提供了良好的機遇和內(nèi)在的動力,。我們會緊密團結(jié)起來,，振奮精神、努力拼搏,、扎實工作,，朝著提高兩個效益，創(chuàng)建和諧醫(yī)院的目標(biāo)奮勇前進,！

急診科工作總結(jié)醫(yī)生 急診科工作總結(jié)簡短篇三

到了年終,，一年的工作也快過去了，作為急診科的護士,，這一年來的工作在忙碌中度過,，日常工作中，我們迅速的配合醫(yī)生解決急診的問題,，盡量讓病人得到最快的救治,，就這一年來的護士工作，做一下總結(jié),。

急診科的工作是非常忙碌,，而且值班的時間也是不那么固定的，可能不像其他科室的護士,，還有時間可以稍微休息下,，我們醫(yī)院大，而且急診的病人也是比較多的,，特別是遇到一些情況發(fā)生的時候,，更是有大量的病人涌入急診的科室，剛開始工作的時候,，我也是有些措手不及的，但經(jīng)過這一年來的工作經(jīng)驗積累,，我也是能積極的去面對,，冷靜的處理事情，不會像之前那樣茫然無措,，或者做事情沒有什么條理,，急診科的護士也是需要我們冷靜下來去處理事情的，畢竟來急診的，都是病情當(dāng)時比較危急的,，也是需要我們快速的給病人去處理好,，而不能讓病人還等待。

除了工作之外,，我也是積極的去提升自己各方面,，工作之余也是會看一些相關(guān)的護理知識書籍，讓自己掌握更多,，了解更多,，當(dāng)然也是在急診的過程中，會學(xué)到很多,，很多情況是我第一次遇見,，甚至之前都沒想過會有這種情況的病人，但是醫(yī)生還是淡然的去處理,，而我在旁邊輔助,，也是可以很好的了解這些情況，如果再一次出現(xiàn),，我也是能更好的處理,，而不是像第一次那樣，全需要醫(yī)生來指示我做,，也是能更好的去配合醫(yī)生為病人服務(wù),。在工作的時候，我也是會有什么問題及時的問同事或者醫(yī)生,，讓自己掌握更多,，不明白的地方也是積極的'去請教，我知道在急診科,，經(jīng)驗的積累是非常必要的,，這樣在面對各種問題的時候，也是能更加鎮(zhèn)定的去處理,。

當(dāng)然這一年的工作,，我也是發(fā)現(xiàn)了我有一些不足的地方，需要我在日常里去改進,，我的工作經(jīng)驗也是不那么的足,，所以更是要加強自身的一個學(xué)習(xí)，讓自己更加優(yōu)秀,，能更好的去做好我們急診科的一個工作,，在面對病人的時候，和醫(yī)生的配合能更加的快速和有效,。護士的工作雖然辛苦,，但是每次看到來急診的病人解決了問題,，我還是感到特別的高興，這是一件非常有成就感,，而且是值得自豪的工作,，所以我也是會在今后的工作中更加努力，更加積極去做好我的護士工作,。

急診科工作總結(jié)醫(yī)生 急診科工作總結(jié)簡短篇四

xx年,，就是我工作的第五年了，這些年,，我由一個蒙蒙憧憧的實習(xí)生,，成長為一名有著豐富工作經(jīng)驗的護士。

病人在一輪輪的換著,，科里也在這幾年中離開了不少老同事,，來了好多新同事!不過相處的歲月中，工作的協(xié)調(diào)與配合中依然那么依然有序,。又快過年了,，感觸不由得從心底像投幕電影一樣，放映著這一年之中發(fā)生的一件又一件事情!

今年我們分組了,，這也許算得上是頭等大事吧?我們科整個分了兩組,，我被分在了前組，雖然和從前一成不變的工作模式有了很多的差異,，可是我們每個人都勇敢的嘗試著新的工作重點,。這未嘗不是件好事啊，也許換一下方法,，會使我們的科室變得更加有力,、更加強大!在組長孫英的帶領(lǐng)下，我們組的每一個成員都緊緊地團結(jié)著!也許團結(jié)就是力量吧;以前有的事情拖拖拉拉,，有的事情都不愿意去做!可是,，自從分了組，大家都樂意去搶著去做,，充分調(diào)動了大家的積極性,，病人和家屬的反映都非常好，使我們巡視病房和病人溝通的時間也相應(yīng)增加,。于是,，我們的努力終于得到了病人的滿意、和領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。所以在護士長的帶領(lǐng)下,，經(jīng)過我們?nèi)剖业墓餐?，我們光榮地獲得了院第三季度護理質(zhì)量考評的第一名(也是本年度最開心的事情吧!)

“康復(fù)部要搬了，護士要合并了”。這件事情在很長一段時間內(nèi)牽扯著我們的心,，隨著一病區(qū)消化科合并到新大樓,，相繼是血液科、腦外科的搬遷,，我們每個人的心里多多少少會有想法,。“我們科會怎樣?我會不會被踢出局?”我想這個事情是多是少都影響著每一個人!我在一病區(qū)支援這20天里深刻感觸到一句話：如果你是一個好護士,，沒有人舍得放棄你!站好自己的崗位比什么都重要!所以我要更努力和認(rèn)真地去工作!

新的一年快來到了,，我真誠的祝福大家在新的一年里，身體健康,，工作順利,，也祝愿我們的科室工作更上新臺階,，業(yè)務(wù)開拓新局面!

急診科工作總結(jié)醫(yī)生 急診科工作總結(jié)簡短篇五

時光流轉(zhuǎn)，歲月匆匆。轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已悄然而逝。過去的一年,，在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在各兄弟科室的幫助下，我們急診科全體人員不忘初心,，奮力前行,，取得了喜人的成績!

醫(yī)療護理篇

急診科門診量110712人次，全院排名第一,，其中急診內(nèi)科與去年同期相比增長18.4%,。

急診科全年總收入3684萬元，其中急診內(nèi)科與去年同期相比增長22.1%,。

進搶救室搶救患者人數(shù)4217人次,，其中大搶救486人次，中搶救500人次,，小搶救3231人次,，心肺復(fù)蘇術(shù)161例次，心肺復(fù)蘇術(shù)后自主呼吸循環(huán)恢復(fù)成功17例,。

進監(jiān)護室患者人數(shù)約377人次,。

門急診輸液31948人次。

急診科為醫(yī)院共收入院患者4527人次,，其中急診病房收住院患者305人次,。

院前出診4560人次。

急診病房順利通過市醫(yī)保驗收,。

11月積極協(xié)助我院接受國家胸痛中心檢查的籌備和驗收檢查,，并順利通過,。

實行組長負(fù)責(zé)制，不斷完善和落實分層,、分區(qū)管理工作,，設(shè)立門診醫(yī)療組組長、病房醫(yī)療組組長,、分診區(qū)護理組長,、監(jiān)護區(qū)護理組長、搶救區(qū)護理組長,、留觀輸液區(qū)護理組長,、急診病房護理組長、門急診手術(shù)區(qū)護理組長,、院前急救醫(yī)療組長,、院前急救司機班班長。

完善硬件設(shè)施建設(shè),，包括分診臺,、生活區(qū)等，改善患者就醫(yī)感受,。

學(xué)術(shù)教學(xué)篇

20xx年4月加入北京協(xié)和醫(yī)院協(xié)和急診聯(lián)盟,。

20xx年4月成為全國肺栓塞與肺血管病防治協(xié)作組成員單位。

20xx年6月成為全國慢阻肺防治協(xié)作組成員單位,。

20xx年1-6月舉行了四期急診沙龍學(xué)術(shù)會議,。

20xx年8月29日舉行河北醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院“急診感染論壇”。

20xx年10月25日協(xié)辦河北省第二屆“急診伯樂論壇”,。

20xx年11月22日河北省衛(wèi)生計生適宜技術(shù)進基層項目基本急救能力實踐操作培訓(xùn)-醫(yī)大一院站順利舉行,。

20xx年舉辦科室講座16期。

20xx年培養(yǎng)進修醫(yī)生2名,，培養(yǎng)住培醫(yī)生23名,，教學(xué)查房24次，講座及文獻匯報90人次,。

20xx年參與著書3部;參與發(fā)表論文7篇,，其中sci 2篇，科技核心2篇,，中文核心3篇;獲省科技進步二等獎1項;申報省衛(wèi)生廳課題2項;申報科技廳課題2項;申請國家專利1項,。

護理組承擔(dān)了15名輪轉(zhuǎn)護士和79名實習(xí)生教學(xué)任務(wù)。

20xx年承擔(dān)了護理學(xué)院20xx級護理?？萍本茸o理學(xué)教學(xué)任務(wù),。

我科榮獲20xx-20xx年度宣傳工作先進集體，靳小靜榮獲院優(yōu)秀宣傳員,。

我科榮獲20xx-20xx年度教學(xué)先進科室,，游道鋒榮獲優(yōu)秀教師,。

應(yīng)急與競賽篇

20xx年參與了20起突發(fā)事件的應(yīng)急搶救，其中患者在門診就診過程中突發(fā)意外11例,、住院患者在檢查過程中發(fā)生意外7例,、協(xié)助臨床科室靜脈穿刺1例、住院患者家屬突發(fā)意外1例,。

在河北省衛(wèi)生計生委組織的“全省醫(yī)務(wù)人員崗位技能競賽”中，我科趙紅敏副主任醫(yī)師和蘇冠麗主治醫(yī)師代表我院急診科參加了此次比賽,，分別獲得了全省個人排名第21名,，團體排名第10名的好成績。

20xx年4月25日在我院護理部組織的“第二屆護理安全知識競賽”,，王瑾榮獲優(yōu)秀獎,。

20xx年5月17日在河北省護理學(xué)會急診護理專業(yè)委員會舉行的“急診急救臨床護理實踐說課比賽”。我科張帆護士和王翠玉護士分別獲得一等獎,、三等獎好成績,。

20xx年12月22日在我院護理部組織的全院男護士ppt制作暨健康教育比賽中，李新朋榮獲第二名,。

社會活動篇

20xx年5月組織了“河北醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院 健康中國 科普助力 系列活動之 ------ 走進萬達社區(qū)”活動,。

20xx年6月參與了我院分別在河北地質(zhì)大學(xué)、華藥醫(yī)院,、哈嘍貝比幼兒園進行的“健康進校園”暨心肺復(fù)蘇培訓(xùn)活動,。

20xx年6月參與了京津冀衛(wèi)生應(yīng)急聯(lián)合演練。

20xx年9月參加了赴阜平及張家口貧困地區(qū)的義診活動,。

20xx年9月參加了石家莊市基層醫(yī)生急救技能培訓(xùn),。

20xx年9月我院分別在43中、神興小學(xué),、2中石門校區(qū)進行的“健康進校園”暨心肺復(fù)蘇培訓(xùn)活動,。

20xx年10月參加了患者服務(wù)部及社工部組織的心肺復(fù)蘇培訓(xùn)活動。

20xx年12月對石家莊求實中學(xué)進行急救知識培訓(xùn),。

患者服務(wù)篇

急診科是急危重癥的集結(jié)地,，雖然辛苦忙碌，但我們?nèi)阅軕延幸活w仁心,，凡事為患者著想,，也換來了患者的認(rèn)可。20xx年我科收到錦旗5面,、表揚信4封,、退回紅包2份。

急診科工作總結(jié)醫(yī)生 急診科工作總結(jié)簡短篇六

xx年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù),發(fā)展?？啤钡墓ぷ魉悸?我科護理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌,，堅守在工作崗位上,，并結(jié)合自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心,、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),、培養(yǎng)專科人才的宗旨,，逐步提高護理工作質(zhì)量,。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計劃,。

1,、工作量：急診 人次。參加搶救 人次,。配合急診手術(shù)

例,。護理留觀病人人次。出車車次,。處理突發(fā)事件次,。

2、工作達標(biāo)情況：急救物品完好率達,。無菌物品合格率,。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度,。護理技術(shù)操作考核合格率

1,、 強化服務(wù)理念

全科護士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動，不斷進行禮儀行為培訓(xùn),、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語,，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學(xué)習(xí)和討論,，培養(yǎng)護理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性,，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護患之間互相信任感,，全年實現(xiàn)0投訴,，綜合滿意度達%。

2,、以人為本,充分滿足病人的就診需求

不斷改善輸液大廳的環(huán)境,，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾,、水杯,、無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)

務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時進行分診,，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費取藥等措施,，減少候診取藥的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促,、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量,。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護理和三餐飲食,、及時了解其情況,、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達人,，通過身份證聯(lián)系省外家屬人,。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改,，不斷提高服務(wù)形象

1、通過分組區(qū)域管理,，進行分組連續(xù)性排班,，減少交接班次數(shù)，有效利用人力資源,，通過高年資護士的動態(tài)質(zhì)控,，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質(zhì)量,。

2,、對質(zhì)控員進行明確分工，專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品,、工作流程等管理,，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂,，保證各區(qū)域的護理質(zhì)量,。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力,，使護理質(zhì)控落實到位,。

3、通過一年時間調(diào)整,，護理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理,，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個人工作能力定崗,，基本實現(xiàn)護士層級管理,，達到人員的合理分配使用。

4,、暢通急診綠色通道,，提高了搶救成功率,。對于各種急、危,、

重癥病人就診時,，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間,。

5,、不斷完善護理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

6,、制定各區(qū)域詳細(xì)工作指引及各區(qū)域工作告知事項,，新入科人員工作注意要點等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護士更好地完成護理工作,。

1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次,，病歷討論次，操作培訓(xùn)項,。

2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn),，操作考核人人過關(guān)，全科護士業(yè)務(wù)技能得到進一步提高,。

3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護士急救藥品知識,，全部合格，達標(biāo)率為,。新畢業(yè)生考核崗位技能操作,，全部達標(biāo)。成績良好,。

4.基本完成全年護士進修培訓(xùn)計劃,，安排了護士到icu進修學(xué)習(xí)危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術(shù),，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平,。外派多名護士外出短期學(xué)習(xí),并將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓(xùn)工作,。

5.每季度進行三人,、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強護士的應(yīng)急應(yīng)變能力,，反復(fù)加強急救技能的訓(xùn)練,。

6.根據(jù)護理部要求進行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用能力,，要求每組人員利用班上空閑時段進行小組病例討論及護理查房,。效果良好。

7.制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對科室人員層級能力評定,，指定輔導(dǎo)老師,，實施一對一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成護xxxx年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù),發(fā)展?？啤钡墓ぷ魉悸?我科護理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌,，堅守在工作崗位上，并結(jié)合自身實際情況不斷努力整改,，堅持以病人為中心,、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)?？迫瞬诺淖谥?，逐步提高護理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo),、科主任指導(dǎo)下和全科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計劃,。

一、全年各項護理工作量及工作達標(biāo)情況

1,、工作量：急診 人次,。參加搶救 人次。配合急診手術(shù)例,。護理留觀病人人次。出車車次,。處理突發(fā)事件次,。

2、工作達標(biāo)情況：急救物品完好率達,。無菌物品合格率,。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度,。護理技術(shù)操作考核合格率

二 ,、加強護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1,、 強化服務(wù)理念

全科護士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動,，不斷進行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語,，并使用在實際工作中,。不斷就溝通技巧方面問題進行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性,，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧,，共同構(gòu)建護患之間互相信任感，全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達%,。

2,、以人為本,充分滿足病人的就診需求

不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施,，提供紙巾,、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù),。不斷優(yōu)化就診流程,，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費取藥等措施,，減少候診取藥的時間,。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量,。重視三無人員的病情處理,、基礎(chǔ)護理和三餐飲食、及時了解其情況,、幫忙聯(lián)系家屬或救助站,，今年救助此類病人達人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人,。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許,。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改，不斷提高服務(wù)形象

三,、科學(xué)化,、制度化的護理管理，重點監(jiān)督制度落實情況,。

1,、通過分組區(qū)域管理，進行分組連續(xù)性排班,，減少交接班次數(shù),，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態(tài)質(zhì)控,，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患,，保證各班的護理質(zhì)量。

2,、對質(zhì)控員進行明確分工,，專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理,，發(fā)現(xiàn)存在問題,，及時反饋并討論修訂,，保證各區(qū)域的護理質(zhì)量。切實履行績效考評制度,，如實反饋人員層級能力,，使護理質(zhì)控落實到位。

3,、通過一年時間調(diào)整,，護理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分,，基本上按個人工作能力定崗,，基本實現(xiàn)護士層級管理，達到人員的合理分配使用,。

4,、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率,。對于各種急,、危、重癥病人就診時,，合理利用綠色通道的措施,，為搶救贏得了寶貴時間。

5,、不斷完善護理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案,。