總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

銷售業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇一

光陰似箭，歲月如歌,。轉(zhuǎn)眼間,，我們迎來了新的一年?；厥淄?，我們有六月高考時(shí)的那份喜怒哀樂，甚至有九月進(jìn)入大學(xué)時(shí)的那份狂喜,。數(shù)一數(shù),，真的很甜，很甜,。雖然歲月總是無情的,，但我們總會(huì)抓住時(shí)間，積極充當(dāng)時(shí)間的主人,，所以總能找到針灸學(xué)子在這逝去的一年里留下的光輝足跡,。面對(duì)寒假，我們肩負(fù)著沉重的責(zé)任,。我們需要積極響應(yīng)學(xué)院的號(hào)召和思想,，積極參與社會(huì)實(shí)踐。當(dāng)我背著沉重的負(fù)擔(dān)回家時(shí),，總有兩種想法在掙扎,，一種是渴望回家?guī)兔Φ囊庠福硪环N是加入社會(huì),，感受社會(huì)實(shí)踐的甜蜜,。經(jīng)過多次流浪，有一種力量鼓勵(lì)我做出果斷的決定,，選擇回家的路去幫助。原因很簡(jiǎn)單,，就是留給我們最初的感動(dòng),，家人的忙碌，父母的努力,。的確,，他們的貢獻(xiàn)是無私的、偉大的,。所以,，在更深的層面上，作為中國(guó)的兒女,，我們應(yīng)該保持拳術(shù)的赤子之心,，發(fā)揚(yáng)光大，因?yàn)樗麄兪俏覀冎腥A文化精髓的一部分，我們這樣做是一種很深的責(zé)任,。

我在這個(gè)家里也是做服裝生意的,，幫幫忙后有很多地方可以學(xué)習(xí)，叫做“：”小生活,，大道理,。而且，我還是懷著一顆感恩的心來的,，牢牢記住了滴水對(duì)你好,，互打互打的道理。一種感恩的心,，一顆學(xué)習(xí)的心,，讓我全身心地投入到這個(gè)家里的小生意中。雖然這不是一次真正的社會(huì)實(shí)踐,，但在這次實(shí)踐中我收獲了一段快樂而難忘的時(shí)光,。我不僅從我的母親和顧客那里學(xué)到了很多，更重要的是,，在這短暫的時(shí)間里,，我意識(shí)到了通往社會(huì)的道路上的一些要點(diǎn)。

第一點(diǎn)是誠(chéng)意,，你可以偽裝自己的臉,，但千萬不要忽視真誠(chéng)的力量。做生意的原則是,，和客人打交道要真誠(chéng),，要遵循顧客至上的原則。你的每一個(gè)微笑,、每一個(gè)眼神,，都會(huì)有意無意的觸動(dòng)客戶的敏感。善待他人,，遵循好的選擇;尊重人,，尊重3360戀人，愛人,。我們真誠(chéng)待人,，不僅是從內(nèi)心獲得對(duì)方的信任，也是讓客戶從內(nèi)心感受到我們對(duì)他的重視,。一切都要從發(fā)展的角度來看,。金銀紀(jì)念物不如客戶口碑好，更出名,?？蛻艚o我們?cè)S可,，才能稱得上是巨大的精神財(cái)富，無法與他人相比,。

第三點(diǎn)是激情和耐心,，激情和耐心，就像火和冰,，看起來是兩碼事,，卻能碰撞出最美的火花。的確,，每個(gè)顧客的想法和喜好都不一樣,，面對(duì)各種各樣的衣服，都會(huì)不由自主的挑剔,，讓你既煩躁又無奈,。面對(duì)如此復(fù)雜的工作能否堅(jiān)持下去，取決于來自靈魂最深處的激情,。面對(duì)這樣的工作,，人一定會(huì)感到身心俱疲，但又感到快樂,，因?yàn)槲乙呀?jīng)把它當(dāng)成了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，我想緊緊抓住這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，所以心里很滿足,。我明白,，其實(shí)無論什么行業(yè)，激情和耐心都是不可或缺的,。激情讓我們對(duì)工作充滿熱情和動(dòng)力,，愿意為共同的目標(biāo)而奮斗。耐心讓我們認(rèn)真對(duì)待工作,，努力做好每一個(gè)細(xì)節(jié),，追求卓越。只有激情和耐心相輔相成,，才能碰撞出最美的火花,，才能更好的工作。

第四點(diǎn)是主動(dòng)性,，意外有貴有賤，有長(zhǎng)有短,，有道的存在,，有老師的存在，有我們接觸的人,。只要他們有值得我們學(xué)習(xí)的地方,，我們就應(yīng)該謙遜而認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí),。俗話說的好，“萬事皆明博學(xué),，人情練達(dá),。”當(dāng)我們可以選擇的時(shí)候,，一定要記得主動(dòng)掌握在自己手里,。也許我們的學(xué)習(xí)對(duì)象會(huì)比我們的學(xué)歷低一點(diǎn)。所以,，當(dāng)我們主動(dòng)去做志愿者的時(shí)候,，我們可以為自己贏得更多的機(jī)會(huì)。只要我們用心去問,，去學(xué)習(xí),，去做，就會(huì)有意想不到的收獲,。在此期間,，我們會(huì)接觸其他人，有更多的機(jī)會(huì)與他們交流,。正因?yàn)槿绱?，我在工作中逐漸變得勇敢起來。雖然剛開始會(huì)有些顧忌,，但是我怕志愿會(huì)帶來不必要的麻煩,，更怕那種另類的眼光。這一切只能靠自己去爭(zhēng)取,，等待只能讓你默默死去,。只有主動(dòng)，才能給自己創(chuàng)造好機(jī)會(huì),。

第五點(diǎn)是注意組織,，在我們的工作中，考察組織的重要性可能并不容易,，但在我們的工作中,，除了要有良好的邏輯思維，更重要的是養(yǎng)成良好的組織習(xí)慣,。比如我們記賬的時(shí)候,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)比較熱，交易量比較大,，記賬的時(shí)候如果不注意組織,，不僅不能準(zhǔn)確記錄相應(yīng)的銷售情況，還會(huì)導(dǎo)致以后核對(duì)工作的不便,。處理一份工作,，如果不注重組織,，肯定會(huì)讓工作忙亂低效。其實(shí)其他工作都一樣,，關(guān)注組織可以讓你事半功倍,。我記得有一個(gè)在美劇領(lǐng)域有很大成就的人曾經(jīng)說過，當(dāng)事情緊急重要的時(shí)候,，如果你按照組織的順序一個(gè)一個(gè)的優(yōu)先處理,，那么你會(huì)覺得工作就是這么容易，養(yǎng)成一個(gè)關(guān)注組織的好習(xí)慣,，可以讓我們?cè)诠ぷ髦懈佑欣蓤D,。

附言：在這段實(shí)際生活中，我對(duì)一切都觀察得比較多,，關(guān)注得比較多,。工作教會(huì)了我很多，也學(xué)到了很多,。雖然時(shí)間不長(zhǎng),，但對(duì)我以后的生活會(huì)起到積極的作用，也是我以后永久的記憶,。

銷售業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇二

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài),。

尊紀(jì)守法,，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作,。

我是十月份來到公司工作,，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作,，銷售工作總結(jié)《業(yè)務(wù)員銷售工作總結(jié)》,。為了更好的工作,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作,，熟悉了業(yè)務(wù)流程,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在來公司后,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作,，在余限的時(shí)間里,，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門,，采購(gòu)部門,，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息,，為下一步工作打好基礎(chǔ),。

3、認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，積極配合其他同事做好工作。

4,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，堅(jiān)守崗位。

5,、工作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

總結(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

銷售業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇三

加入xx公司也有三個(gè)月時(shí)間了,，回想起來時(shí)間過得還挺快的,，通過公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感,，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,，后面的工作時(shí)間里我每天都過得很充實(shí)，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,，雖然附出的勞動(dòng)沒有得到結(jié)果,，很多次對(duì)我的打擊也不小，但我相信,，付出總會(huì)有回報(bào)的,，努力了就會(huì)有希望，不努力就一定不會(huì)有希望,。成功是給有準(zhǔn)備的人,。

1、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度,，學(xué)會(huì)贊美客戶,。

2、向客戶請(qǐng)教,。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3,、實(shí)事求是,。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。

4,、知已知彼,，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

5,、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語氣,，語速,。

6、站在客戶的角度提問題,，分別有漸進(jìn)式與問候式,。想客戶之所想，急客戶之所急,。

7,、取得客戶信任，要從朋友做起,，情感溝通,。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資,。

8,、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷,，為了興趣做事,。

9、相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自己,，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品,。

10,、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人,，文明用語,。

11、心態(tài)平衡,，不要急于求成,，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

12,、讓客戶先“痛”后“癢”,。

13、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短,。

14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”,。

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口,，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),，及銷售人員的相關(guān)知識(shí),，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

2,、腳踏實(shí)地，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的工作,。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí),，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力，一步一個(gè)腳印,，注意細(xì)節(jié)問題,。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待,，及時(shí)辦理,，不拖延、不誤事、不敷衍,。

3,、存在問題

通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：一,、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標(biāo)記,，定期回訪，以防遺忘客戶資料,。二,、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之,，在工作中,，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大,，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好。

銷售業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇四

20xx年已經(jīng)過去一大半了,，在上個(gè)月底我們公司也開了半年的銷售會(huì)議,，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況,，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享,。所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個(gè)人總結(jié),，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，從而更好的開展下半年的工作。

現(xiàn)在我對(duì)我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

一,、塌實(shí)做事,，認(rèn)真履行本職工作。

首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案,，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高,。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類,，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶,，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù),。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的,。

分析客戶的同時(shí),，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵,。在這半年來我手中所成交的客戶里面,，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步,，技術(shù)比較薄弱,，單子也比較小，但是成功率比較高,，價(jià)格也可以做得高些,。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的,，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源,，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶,，往后他們走的量也是比較可觀的,。

每天主動(dòng)積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量,，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況,，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ),，沒有拜訪就沒有銷售,，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ),，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們,。

主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料,，幫忙做方案,，做預(yù)算，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街?，也是推我們產(chǎn)品給他們的機(jī)會(huì),。即使當(dāng)時(shí)沒有能立刻成交,，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的,。

三,、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問題出現(xiàn),，如此售后就顯得尤其重要,，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵,。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問題到我們這里來的時(shí)候,，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題的所在,，如果找不出原因的,，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒,，安慰客戶,，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心,，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng),，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里,，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少,，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意,。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系,。

四,、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品,，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn),，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),，從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短,。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行,，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品,，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問題,。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙,，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷,，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。

六,、后半年的計(jì)劃

在半年銷售總結(jié)會(huì)議上,，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多,，回款是8萬多,，而我只有兩萬多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了,，所以我要在下半年迎頭趕上,。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng),，手中也是同樣多的客戶,，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧,，要努力提高自己的銷售量,，爭(zhēng)取趕上他們。我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo),，在后半年里爭(zhēng)取做到15萬,，即每個(gè)月要做3萬左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷售計(jì)劃,，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面,，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶,。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù),，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量,。由于我上半年工作計(jì)劃做得不詳細(xì),，拜訪客戶比較盲目，對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉,，以至銷量比較少,，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量,，要努力完成公司分配的任務(wù),。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對(duì)我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力,，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績(jī),。

銷售業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇五

1、精神狀態(tài)準(zhǔn)備,。

在銷售過程中,，如果銷售人員有良好的精神狀態(tài),，就會(huì)給客戶一種積極、充滿活力,、積極向上的氛圍,，所以這種積極、積極向上的情緒總是會(huì)影響到客戶,，從而讓客戶覺得自己受到了情感的感染,，這樣客戶就可以在我們店里呆更多的時(shí)間，總是選擇合適的服裝,。心理狀態(tài)的表現(xiàn)也表現(xiàn)在我們的gfd上,。只有具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員才能讓客戶感受到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳创粋€(gè)品牌時(shí),，我們的銷售人員直接反映了我們的品牌形象,，所以銷售人員素質(zhì)的提高也是品牌推廣的重要標(biāo)志。一個(gè)精神狀態(tài)良好的優(yōu)秀銷售人員達(dá)成交易的幾率要高得多,。

2,、身體準(zhǔn)備，

如果我們有一個(gè)好的身體,，我們就能保持旺盛的精力,，更好地工作。在這段時(shí)間里,，店里的站務(wù)讓我感覺很累,，這樣我就可以對(duì)擁有一個(gè)好身體感覺更好，這樣我們就可以更努力了,。因此,，一個(gè)強(qiáng)壯的身體是一支充滿活力的團(tuán)隊(duì)所必需的。

3,、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備,。

接待客戶的時(shí)候,，因?yàn)椴皇煜ぎa(chǎn)品知識(shí),，不能在客戶要中號(hào)毛衣的時(shí)候把中號(hào)衣服拿給他們，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)衣服的尺碼,。我著急的時(shí)候,，店長(zhǎng)把中號(hào)衣服拿給顧客。售后店長(zhǎng)跟我說32號(hào)毛衣小,，34號(hào)中等,，36號(hào)大，反映你是一點(diǎn)產(chǎn)品知識(shí),。因?yàn)槟悴荒芙o他提供適合他的產(chǎn)品,。因此,，產(chǎn)品知識(shí)在銷售中至關(guān)重要。

4,、為客戶做準(zhǔn)備,。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)，我們是第一個(gè)掌握銷售的人,。為了提高我們的銷售業(yè)績(jī),，我們還需要了解客戶的性格和著裝風(fēng)格。只有多了解客戶,，才能更好地把握客戶心理,，與客戶建立和諧的關(guān)系，營(yíng)造輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境,，善于傾聽客戶的每一句話,。然后分析客戶是否有購(gòu)買意向，推薦適合自己的衣服,。

實(shí)習(xí)期間,，店長(zhǎng)的銷售讓我覺得了解客戶是輕松銷售的關(guān)鍵。顧客試穿一件衣服后,，店長(zhǎng)為顧客整理自己穿的衣服,，讓顧客覺得自己受到了尊重，一種親切的感覺,，讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生了好感,。那就是先做好人，再做好銷售技能,。然后商店經(jīng)理就顧客穿的衣服做了一個(gè)非常中肯的陳述評(píng)價(jià),，然后告訴顧客這件衣服怎么搭配，如果你這樣穿,，告訴顧客這件衣服體現(xiàn)了什么樣的效果,，然后顧客也覺得很合適，然后給顧客一個(gè)購(gòu)買的理由,，于是顧客毫不猶豫的買了這件皮衣,。銷售看似那么容易，其實(shí)這里用了很多銷售技巧,。

銷售業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇六

20__年,，注定是不平凡的一年。原材料成本增加,，稅率大調(diào)整,，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿(mào)在年顯得尤其艱難,。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了,，又到了需要對(duì)自己的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的時(shí)候了,。

一、回憶過去

1.對(duì)新銷售區(qū)域的拓展,。

以市場(chǎng)為重點(diǎn)開拓市場(chǎng),，培養(yǎng)了3個(gè)新客戶，到年底止,，總計(jì)銷售金額為28萬美金,。從年1月起，一共9個(gè)不同國(guó)家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系,。

2.注重品牌意識(shí),。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常大的推動(dòng)作用,。年成功把品牌產(chǎn)品銷售到,，就目前來說，銷售情況良好,。

3.對(duì)老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

重點(diǎn)為客戶和客戶的跟蹤和服務(wù)。在年銷售金額總計(jì)為32萬美金,，面對(duì)年對(duì)eu2標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,，歷時(shí)6個(gè)月，25cc汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決,。

二,、總結(jié)現(xiàn)在

1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。

無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨,，質(zhì)量投訴此起彼伏,。這對(duì)銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制。再者,，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長(zhǎng),，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象,。

2.跟單工作的艱難,。

按照公司以往的生產(chǎn)周期，一般為30-35天,。以年來衡量,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個(gè)周期,。我們的推遲交貨,，直接影響到客戶的銷售計(jì)劃，這對(duì)公司的信譽(yù)也會(huì)造成一定的影響,。尤其是,，每每到發(fā)貨時(shí),，不是這種機(jī)器少一臺(tái)就是那種機(jī)器少兩臺(tái)，不僅對(duì)工作帶來了非常大的麻煩,，客戶那邊更是不好交代,。

三、展望未來

海外市場(chǎng)的開拓沒有初點(diǎn),，年對(duì)于年來說只是起點(diǎn),。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長(zhǎng)，而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,。市場(chǎng)是殘酷的,，年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患,，死于安樂,，如果年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請(qǐng)讓它來得更猛烈些吧,。

我堅(jiān)信,，在拓展海外市場(chǎng)上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!

轉(zhuǎn)眼間,，20年上半年就要揮手告別了,，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，沒有太多的業(yè)績(jī),，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中,，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),，積累,，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過虛度,，有過浪費(fèi)上班時(shí)間,，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,，我相信我會(huì)更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒有完美的事情,，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪,，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候,，想得多的是自己把他搞定,，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，,、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員,，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐,，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn),，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己,，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功,?！拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己……“我對(duì)自己說,。

銷售業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇七

依據(jù)10年銷售情況和市場(chǎng)變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域,，一是;對(duì)于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

1,、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶,。2,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。3,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。4,、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。5,、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù)。6、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的,，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1,、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

3、缺乏計(jì)劃,，缺少保障措施,。

4、對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問一答,，要盡可能全面,、周到，但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性,，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

5,、報(bào)價(jià)表,，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠(chéng)實(shí)性,，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明誠(chéng)實(shí)性不夠,，根本不懂這一行,，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。

以上是個(gè)人上半年以來的工作總結(jié)和下半年的工作計(jì)劃,，如有不足之處,，望批評(píng)指正,。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo),，我一定會(huì)以積極主動(dòng),，自信，充滿激情的心態(tài)去工作,。