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商場前臺年度工作總結(jié) 商場前臺工作小結(jié)精選(七篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-06 16:23:32
商場前臺年度工作總結(jié) 商場前臺工作小結(jié)精選(七篇)
時間:2023-04-06 16:23:32     小編:zdfb

當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,,需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,,肯定成績,,找出問題,,歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),,提高認識,明確方向,,以便進一步做好工作,并把這些用文字表述出來,,就叫做總結(jié),。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,歡迎閱讀分享,,希望對大家有所幫助,。

商場前臺年度工作總結(jié) 商場前臺工作小結(jié)篇一

是的,來到xx工作的每一天,,甚至每一個小時,,我都感到渾身充滿力量,這種力量來源于對職業(yè)的熱愛,,對工作的責(zé)任心,。

身為一名商場前臺服務(wù)咨詢?nèi)藛T,我的工作看似簡單其實也比較瑣碎,,接聽電話,辦理會員卡,,回答顧客問題,,收發(fā)郵件,,處理突發(fā)事件等等。

在過去的一年里,,我認真工作,,一絲不茍,并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題,,以我個人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內(nèi)的工作,。

我的工作宗旨就是方便顧客,解決最實際的問題,。工作的一年中,,遇到很多大事小事分內(nèi)分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務(wù)臺,,也有顧客因為商品質(zhì)量問題來投訴,,還有顧客因為卡上積分的事情來向我討個說法等等。

在處理這些事情的時候我的原則就是盡可能做到顧客滿意,,又不會給商場造成損失,,就算要麻煩自己,也要不厭其煩,,始終保持微笑著積極的態(tài)度,。

做前臺工作也快一年了,工作范圍較??;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,,工作時集中力不夠,,會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺,,我希望以后能夠更認真上班工作,,勤力做事。為公司做的多些,。

在xx年里我要不斷提高自身形象,,做好xx年工作計劃,提高工作質(zhì)量,、效率,。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,,有效率,,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,,要給客人留下良好印象,。接電話時,也要不斷提高用語技巧,;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識,,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,,包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,,以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像玫琳凱的課,講的知識都是很實用的,,上了課后會讓人更自信,,令一個人有氣質(zhì)。

(3)加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡要的回答客戶的問題,,同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳,。

雖然前臺的工作比較輕松,但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),努力工作,!

商場前臺年度工作總結(jié) 商場前臺工作小結(jié)篇二

在商場擔(dān)任客服期間,,我認真的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),積極的回答客戶的問題,,現(xiàn)在就這一年來的工作做下個人的一個總結(jié),。

在商場做客服的工作,和消費者打交道的機會是比較多的,這一年來,,我認真接待每一個客戶,,他們的咨詢我也認真的回答,對于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作,,我也是積極的去完成,作為客服,,我知道做好服務(wù)是非常重要的,,在工作的時候,我都是面帶微笑,,無論是接聽電話,,或者客戶的詢問,都禮貌的去回答,,有時候有些客戶描述的不是很清晰,,我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么,積極的為他們解決問題,。

同時有些客戶有時候也會脾氣不好,,或者是有一些售后的問題,可能是商家的問題,,但是卻找到我們客服這里來,,我也是盡量委婉的表達,希望他們?nèi)フ疑碳姨幚?,但同時我也會盡量的幫助他們,,在這個崗位上,我知道禮貌和善的去處理問題,,那么就能做好工作,,客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的。

同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的,,這一年來的商場客服工作,,我沒有被投訴過,同時在一些經(jīng)常來商場的客戶眼里,,我是一名優(yōu)秀的客服,,很多時候還會找我閑談,當(dāng)然當(dāng)我有事情的時候,,他們也是會讓我先做事情,。

在做客服期間,處理好工作上面的問題,,同時我也是積極的學(xué)習(xí),,對于商場內(nèi)的各個商家,盡可能的了解,,但同時商家有些退出,,也有新進來的,,我都是盡可能的去了解他們,知道他們的產(chǎn)品,,認識他們的工作人員,,通過這種學(xué)習(xí),我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了,,而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了,。

同時在工作之余,我也是會對我們商場去進行了解,,一些新的變化,,也是積極的適應(yīng),了解得更多,,那么我的工作就能做的更好,,也能更快速的回答客戶的問題。

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單,,但是其實真的在我們商場做客服,,我發(fā)覺我要學(xué)的方面是有很多的,這一年來,,我學(xué)了很多,,同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足,需要我在今后去改進,,去認真完善,,讓自己能在工作的崗位上做得更好,讓自己能有更大的進步,。也期待著來年有新的任務(wù),,新的機會等待著我。當(dāng)然我自身的能力也是要去不斷的提高,。

商場前臺年度工作總結(jié) 商場前臺工作小結(jié)篇三

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,,客戶服務(wù)部較好的完成了20xx年各項工作,取得了一定成績,?;仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c:

商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,,它不僅事關(guān)商場公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,,也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn), 微信掃-對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們在商場管 關(guān)注該公理中,,本著各自的工作崗位和分工,認真履行職責(zé),努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。隨著公司精細微管理的深入,,制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,,職責(zé)到人,,獎罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理中,,嚴抓落實,,保證了數(shù)據(jù)的真實性、-致性,、正確性、及時性和規(guī)范性,,使商場管理工作,,達到了上級公司的要求。

商場工作中我們堅持實事求是,、迅速,、及時、準(zhǔn)確,、合理的原則,,狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)星的提高,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴要求,。首先從抓第-現(xiàn)場的查勘率入手,。只要接到報案,無論事故大小,,無論白天黑夜,,始終堅持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,,嚴格按照快速賠付流程,,為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘,,雙人定損,,賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度,,積極參與三個中心建設(shè),,進-步提高了服務(wù)水平; 加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,,增強了防范風(fēng)險的能力,,收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理,,加快商場速度,,加強隊伍建設(shè),提高服務(wù)水平,,改善服務(wù)形象,,切實擠壓商場水分,實現(xiàn)有效降賠,,較好的完成了各項商場指標(biāo),。

商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭,、服務(wù)競爭,,而服務(wù)競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說,,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此,我們部把商場服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學(xué)習(xí),,充分認識客戶服務(wù)的重要性,扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作,,建立健全了服務(wù)制度,,服務(wù)措施,規(guī)范了服務(wù)行為,,于細微處見精神,。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù),我們都能提供周到的服務(wù);能-次辦好的業(yè)務(wù),,不讓客戶跑第二次,,每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進工作作風(fēng),,提高了服務(wù)質(zhì)量,,提高了客戶滿意度,盡職盡責(zé)的完成了工作,。

成就代表過去,,輝煌鑄就未來。今后我們要加強學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)技能,,精誠團結(jié),、扎實工作、奮力拼搏,,為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上,公司大而富強,。

商場前臺年度工作總結(jié) 商場前臺工作小結(jié)篇四

在商場擔(dān)任客服期間,,我認真的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),積極的回答客戶的問題,,現(xiàn)在就這一年來的工作做下個人的一個總結(jié),。

在商場做客服的工作,和消費者打交道的機會是比較多的,,這一年來,,我認真接待每一個客戶,他們的咨詢我也認真的回答,,對于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作,,我也是積極的去完成,作為客服,,我知道做好服務(wù)是非常重要的,在工作的時候,,我都是面帶微笑,,無論是接聽電話,或者客戶的詢問,,都禮貌的去回答,,有時候有些客戶描述的不是很清晰,我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么,,積極的為他們解決問題,。

同時有些客戶有時候也會脾氣不好,或者是有一些售后的問題,,可能是商家的問題,,但是卻找到我們客服這里來,我也是盡量委婉的表達,,希望他們?nèi)フ疑碳姨幚?,但同時我也會盡量的幫助他們,在這個崗位上,,我知道禮貌和善的去處理問題,,那么就能做好工作,客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的,,同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的,,這一年來的商場客服工作,,我沒有被投訴過,同時在一些經(jīng)常來商場的客戶眼里,,我是一名優(yōu)秀的客服,,很多時候還會找我閑談,當(dāng)然當(dāng)我有事情的時候,,他們也是會讓我先做事情,。

在做客服期間,處理好工作上面的問題,,同時我也是積極的學(xué)習(xí),,對于商場內(nèi)的各個商家,盡可能的了解,,但同時商家有些退出,,也有新進來的,我都是盡可能的去了解他們,,知道他們的產(chǎn)品,,認識他們的工作人員,通過這種學(xué)習(xí),,我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了,,而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了,同時在工作之余,,我也是會對我們商場去進行了解,,一些新的變化,也是積極的適應(yīng),,了解得更多,,那么我的工作就能做的更好,也能更快速的回答客戶的問題,。

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單,,但是其實真的在我們商場做客服,我發(fā)覺我要學(xué)的方面是有很多的,,這一年來,,我學(xué)了很多,同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足,,需要我在今后去改進,,去認真完善,讓自己能在工作的崗位上做得更好,,讓自己能有更大的進步,。也期待著來年有新的任務(wù),新的機會等待著我,。當(dāng)然我自身的能力也是要去不斷的提高,。

商場前臺年度工作總結(jié) 商場前臺工作小結(jié)篇五

時間過得好快,,20xx年就這樣過去了,新的一年的`工作又要開始了,,不僅有許多的想法,,回頭看以一個旁人的身份來看自己一年的工作,不禁感到十分的滿意,,我在這一年里對待工作的態(tài)度發(fā)生了一百八十度的大轉(zhuǎn)變,,進步了太多,無論從是工作能力上,、性格上還是對待工作的責(zé)任心上來看,,我都或多或少的有所進步,今年是我在這個崗位的第一年,,能有這樣的成績我已經(jīng)很滿足了,,我認為自己已經(jīng)發(fā)揮出自己最大的努力了,我也十分喜歡這樣的自己,。無論是自己所負責(zé)的主要工作還是領(lǐng)導(dǎo)臨時交付的工作我都妥善高效率的完成了,。以下就是我這一年的工作總結(jié):

我于今年年初進入的我們商場,這點我是十分自豪的,,我們商場規(guī)模之大,,是我之前從未接觸過的,商場的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初愿意給我這份工作我十分的感激,,我畢竟是一個沒有任何工作經(jīng)驗的素人,,您純粹是相信我,想著給商場帶來新鮮年輕的血液,,不負眾望,我在年末給了您一份滿意的答卷,。剛開始在前臺客服這個崗位上做的時候,,難免會有羞澀的感情在里面,一個女孩子每天面對那么多形形色色的人來向我咨詢,,我有時候還會緊張到說不出話來,,或者說話聲音就跟蚊子大小一樣,有時候還會因為覺得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣,,覺得會對不起領(lǐng)導(dǎo)的信任,。我很高興我當(dāng)時并沒有就此放棄,而是選擇逼自己一把,,不然我現(xiàn)在就不會在這了,,早就辭職了。事實證明我不差,!手機版很好的適應(yīng)了工作,,連常來的顧客都懷疑是不是換人了,。

我的主要工作就是,每天上班前打掃好前臺的衛(wèi)生,,參加商場員工工作前的熱身,,查找商場最近舉辦的活動,并呼叫后勤部把禮品跟抽獎劵放到前臺來,,供臨走時的顧客憑借小票抽獎,。耐心的接受所有顧客的咨詢,并隨時準(zhǔn)備跟廣播室聯(lián)系,,以防有家長尋找自己丟失的孩子,,做到最快速度的把尋人啟事公布出來等等。這些在我以前看來繁瑣復(fù)雜的工作,,現(xiàn)在干起來得心應(yīng)手,,以前頭都會忙暈,現(xiàn)在思路清晰,,做完自己分內(nèi)的工作后,,甚至還會有很多的休息時間。我在工作上能力的進步也被領(lǐng)導(dǎo)看到過,,多次對我表示贊賞,。

我雖說現(xiàn)在能很好的完成自己分內(nèi)的工作,還能有許多富裕的時間,,那就意味著我的價值還有發(fā)揮的空間,,這就屬于我工作上的瓶頸,如果我能尋找到發(fā)揮的地方,,我就能更上一層樓,,升職加薪。我最近正在撰寫身為前臺看到商場現(xiàn)狀仍可以改善的地方,,我保證都是對商場十分有用的建議,,我將在明年的年初交到領(lǐng)導(dǎo)您的手中,我的一切出發(fā)點就是為了商場的利益,,我希望能在來年為商場做出更多的貢獻,。

商場前臺年度工作總結(jié) 商場前臺工作小結(jié)篇六

20xx在各種驚喜和挑戰(zhàn)中徐徐而去,迎接我們的是一個充滿愛和鼓勵的年份,,那就是我們的20xx年,,這一年,無論是從年份的數(shù)字上來看,,還是從新的開始上來說,,這都是值得期望和憧憬的一年。今天在這里,,我想對我20xx年商場前臺客服的工作做一次總結(jié),,為此來為我一年的工作做一次總結(jié)升華,,也向公司交上我這份一年的工作答卷,如若有什么認識不對的地方希望各位領(lǐng)導(dǎo)作出指點,!

作為商場前臺的客服人員,,我是很驕傲的。雖然說上去只是一名前臺客服,,但是這是一份十分有標(biāo)準(zhǔn)也有要求的工作,。一是需要良好的外貌形象,二是要有溫和的氣質(zhì),,三是要有自己的能力,。這三者都是對一個人的肯定,而公司能夠給我這樣的機會讓我做前臺客服,,這無疑是對我的肯定,,所以在這年的工作中,我盡自己的能力維護商場的形象,,商場是一個人流量很大的公共空間,,而我們前臺的形象也直接代表了商場的檔次。所以我對自己的工作態(tài)度或者是自己的個人形象都是非常注重的,,我也常常收獲到了很多的贊美,,很感謝這些鼓勵讓我變得更好起來!

一名前臺人員,,最重要的就是服務(wù)態(tài)度,,其次就是我們的一個個人形象。但我們的形象往往是建立在我們的態(tài)度上的,。面對前臺咨詢的顧客記得保持微笑,,經(jīng)常微笑會讓自己的氣質(zhì)變得更加柔和,也會讓自己的形象更加親易近人,。給人的感覺也會更加的和睦友好,。這是一名前臺人員的必需品。所以,,這一年,我都沒有出過一次態(tài)度不好的錯誤,,這也是對自己努力的又一次肯定,。我的性格也變得更好了起來,我想這也就是努力之后的副產(chǎn)品,。在此之間,,我也為每位顧客耐心的解答,盡管有些時候會有顧客故意的刁難,,但是我還是保持了一個前臺人員應(yīng)有的水準(zhǔn),,從未因為這些事情做出任何沖動的行為,,我也更加鍛煉了自己。

20xx就這樣無聲無息地溜走了,,幸運的是,,我抓住了它的尾巴,僥幸得到了它最后的一些養(yǎng)料,,加強了自己的信心,,為20xx年做一個更好的鋪墊,讓自己能夠在20xx更加的充滿信心,,充滿希望,。希望在新的一年,我可以將這個工作做的更加成功,,能夠體現(xiàn)出我獨有的工作態(tài)度,,讓顧客感受到我獨特的服務(wù)感受,希望能夠給公司帶來我獨特的價值,!讓我們好好的望向未來,,更勇敢的沖吧!

商場前臺年度工作總結(jié) 商場前臺工作小結(jié)篇七

我于今年初進入的我們商場,,這點我是十分自豪的,,我們商場規(guī)模之大,是我之前從未接觸過的,,商場的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初愿意給我這份工作我十分的感激,,我畢竟是一個沒有任何工作經(jīng)驗的素人,您純粹是相信我,,想著給商場帶來新鮮年輕的血液,,不負眾望,我在年末給了您一份滿意的答卷,。剛開始在前臺客服這個崗位上做的時候,,難免會有羞澀的感情在里面,一個女孩子每天面對那么多形形色色的人來向我咨詢,,我有時候還會緊張到說不出話來,,或者說話聲音就跟蚊子大小一樣,有時候還會因為覺得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣,,覺得會對不起領(lǐng)導(dǎo)的信任,。我很高興我當(dāng)時并沒有就此放棄,而是選擇逼自己一把,,不然我現(xiàn)在就不會在這了,,早就辭職了。事實證明我不差!很好的適應(yīng)了工作,,連常來的顧客都懷疑是不是換人了。

我的主要工作就是,,每天上班前打掃好前臺的衛(wèi)生,,參加商場員工工作前的熱身,,查找商場最近舉辦的活動,,并呼叫后勤部把禮品跟抽獎劵放到前臺來,供臨走時的顧客憑借小票抽獎,。耐心的接受所有顧客的咨詢,,并隨時準(zhǔn)備跟廣播室聯(lián)系,以防有家長尋找自己丟失的孩子,,做到最快速度的把尋人啟事公布出來等等,。這些在我以前看來繁瑣復(fù)雜的工作,,現(xiàn)在干起來得心應(yīng)手,,以前頭都會忙暈,現(xiàn)在思路清晰,,做完自己分內(nèi)的工作后,,甚至還會有很多的休息時間。我在工作上能力的進步也被領(lǐng)導(dǎo)看到過,,多次對我表示贊賞,。

我雖說現(xiàn)在能很好的完成自己分內(nèi)的工作,還能有許多富裕的時間,,那就意味著我的價值還有發(fā)揮的空間,,這就屬于我工作上的瓶頸,如果我能尋找到發(fā)揮的地方,,我就能更上一層樓,,升職加薪。我最近正在撰寫身為前臺看到商場現(xiàn)狀仍可以改善的地方,,我保證都是對商場十分有用的建議,,我將在明年的年初交到領(lǐng)導(dǎo)您的手中,我的一切出發(fā)點就是為了商場的利益,,我希望能在來年為商場做出更多的貢獻,。

撰寫人:xxx

日期:20xx年xx月xx日

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