總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

藥店工作總結(jié)簡短 3月份藥店工作總結(jié)篇一

今年，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓,，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會,、董事會、監(jiān)事會,，企業(yè)更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司,，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的.重大事件為xx長遠,、穩(wěn)定,、快速、健康發(fā)展提供了良好契機,。

按照國藥控股“批零分離”的要求,，上半年xx與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu),，組建了營運管理部,、綜合管理部、財務(wù)部,、采購部,、物流部、門店管理部,、門店開發(fā)部等,。

綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門,，他們在強化內(nèi)部管理,，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作,。

1）狠抓制度建設(shè)

今年來制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”,、“三年（20xx—20xx年）發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”,，逐步完善內(nèi)部激勵機制,，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍薄ⅰ岸鄤诙嗟谩钡姆峙湓瓌t,。為規(guī)范促銷費管理,，制定了“關(guān)于加強廠方終端促銷費管理的有關(guān)規(guī)定”,。

2）細抓行政管理

建立健全了各項基礎(chǔ)臺賬，收發(fā)文登記,、檔案保管,、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對,、登記造冊,，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修,、改造任務(wù)。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察,、選址,、設(shè)計、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作,，保證新開門店的順利開業(yè),。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同,，配合門店開發(fā)部,、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作,，為申報了中華老字號積極收集,、整理、申報相關(guān)材料,，為確保任務(wù)按質(zhì),、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情,。

3）實抓安全工作

連鎖門店眾多,，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈,。一是健全了安全制度,，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”；二是配齊配全安全器材,，如報警器,、滅火機等；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作,；四是排查安全隱患,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故,。

4）狠抓質(zhì)量管理

鞏固gsp成果,。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺,，鞏固了gsp成果,。

藥店工作總結(jié)簡短 3月份藥店工作總結(jié)篇二

營業(yè)員。又是藥店的核心之一,，一個藥店的好與不好,，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,，要給病人以安全感等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的,。要治好病的同時又要賺到錢,，這個才是藝術(shù)。營業(yè)員的崗位看似很普通,，但要把這份工作做好,，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置,，藥店藥很多很雜,。

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,，什么重要什么先做,，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,，一般我都會提前10分鐘左右到店里,，理理情愫,，準(zhǔn)備這一天的上班,。當(dāng)看到顧客，我都會微笑的說：“先生,，（或其他）您好,！”類似的禮貌用語，如“對不起”等,。每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的`真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品,。通過觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求-藥店營業(yè)員銷售方程式,。每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品,。那么,，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？

通過仔細通過觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索,。

1、通過觀察動作,。顧客是匆匆忙忙,，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛,；是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意通過觀察顧客的這些舉動,，就可以從中透視出他們的心理了,。

2,、通過觀察表情,。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣,，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時,，他是認(rèn)真傾聽,，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話,，說明顧客對藥品基本滿意,，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口,。店員進行通過觀察時,，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品,；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,，要尊重顧客的愿望,。

通過向顧客推薦一、兩件藥品,，觀看顧客的反應(yīng),，就可以了解顧客的愿望了,。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句,，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：“這種消炎藥很有效,。”顧客：“我不知道是不是這一種,，醫(yī)生給我開的藥,，但已用光了，我又忘掉是哪一種了,?！薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬖V我,，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師,。”“哦,，我想起來了,，是這一種?！本瓦@樣,，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易,。顧客所看的鬧表為話題,，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么,？”顧客：“沒什么,，我先隨便看看?！彼幍隊I業(yè)員：“假如您需要的話,，可以隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索,。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細通過觀察顧客的舉動,，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑],，就會較快地把握顧客的需要了。

藥店工作總結(jié)簡短 3月份藥店工作總結(jié)篇三

時光荏苒,，日月如梭,，不知不覺間，我們已度過了大學(xué)兩年的光景,。在即將結(jié)束的大二暑假,，按照學(xué)校要求,，我們要進行一次與專業(yè)相關(guān)的實踐活動，并寫一篇相應(yīng)的實踐心得,。為此,，我非常榮幸的來到了**藥店，并在這進行了一次為期兩周的實踐,?；仡欉@二個星期的實踐活動，我在店長及店里師傅的指導(dǎo)幫助下嚴(yán)格要求自己,，較好的完成了店長給我安排的工作,，在此，對店長及各位師傅的諄諄教導(dǎo)表示衷心的感謝,，并對**藥店能給我鍛煉和展示自己的機會表示感謝,。

記得我第一天去那里，根本不懂藥店的經(jīng)營運作方式,，所幸店長及各位師傅們都非常照顧我,，教我怎么做，師傅更是手把手的教我,，讓我慢慢的對這份工作有了興趣,，也有了自信。雖然只有短短的兩個星期,，但是通過這兩個星期的工作和學(xué)習(xí),，我知道了我們這個專業(yè)將來的重要性,，它可能將為許多病患減輕痛苦,。所以我們要更認(rèn)真的對我們的藥學(xué)進行學(xué)習(xí)。在這藥店工作的兩個星期來,，我覺得自身在此非常的受益匪淺,。

首先，經(jīng)過這兩周的實習(xí)工作,，我對一些常用藥有了一定的了解,，知道了它們的適應(yīng)癥及其服用時應(yīng)注意的事項，這在另一方面也對我們在藥理課所學(xué)進行了鞏固,。就拿我們最常用的阿莫西林來說,，眾所周知阿莫西林是最常用的消炎抗菌藥，對常見的細菌都有殺滅作用,，可用于多種感染,。但除此之外，師傅還告訴我,，阿莫西林有多種劑型,，如片劑,、膠囊、注射劑和干糖劑,。而且纖維會影響它的吸收,，降低它的藥效。所以在賣此藥時,，我們要提醒患者在服用此藥時,，不要吃高纖維食品，像胡蘿卜,、燕麥,、芹菜等等。此外,，阿莫西林對存放環(huán)境也有非常高的要求,，它需要遮光、密封,，在涼暗干燥處進行保存,。尤其對于老年患者，我們要提醒的更多,，考慮到老年人可能同時在服用許多其他的藥,，我們首先要詢問他們是否還在服用其他的藥，確定他們沒有服用與阿莫西林起反應(yīng)的藥物(如丙磺舒)時,，才能給他們藥,。所以說，雖然是在小小的藥店工作,，它的作用仍是非常大的,。它是直接與患者接觸的。還有一點就是它讓我知道了只學(xué)習(xí)書本知識是遠遠不夠的,，是非常難學(xué)以致用的,，理論和實踐結(jié)合把我們所學(xué)的知識帶給人們，并從中獲益,。

其次,，藥店的管理是嚴(yán)格的。作為一家藥店,，嚴(yán)格的管理是必須的,，因為藥店不同于其他店鋪，藥店經(jīng)營的是藥材,，它是關(guān)系到人們身體健康,，甚至是生命的，所以容不得半點差池,。進貨要有正規(guī)的渠道;對藥品要進行信息化管理,，這樣才可以及時知道要采購的藥品;要有資深的老師傅進行嚴(yán)格的驗藥;對于處方藥及非處方藥也要進行嚴(yán)格的管理,。此外，我還有些建議：一,、我覺得還應(yīng)在藥店定期舉行內(nèi)部培訓(xùn),，對于新出的藥品，我們可以請生產(chǎn)企協(xié)助藥店進行培訓(xùn),，藥店工作者要熟悉它的適應(yīng)癥和注意事項,，以便更好的把它推薦給病患者。二,、我們可以把患者反饋回來療效較好的藥品記下來,，并對其進行總結(jié)分析，以便更專業(yè)的把它推薦給其他患者,，總之,，在這個市場經(jīng)濟競爭激烈的社會中，要想讓零售藥店站住腳,，不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,，還必須提高店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的基礎(chǔ)是下功夫,，這樣才能讓患者與藥店雙方都獲益,。

再者，在為人處世方面也得到了提高,，藥店是一個對外買藥的場所,，在所難免的要接觸各種各樣的病患，遇到脾氣不好的,，我們要學(xué)著忍耐,，尤其，對于老年人,，他們由于生理上處于衰退期,，所以我們要對他們多一份耐心,、多一點關(guān)心以及多一些愛心,。要知道，藥品是極其特殊的商品,，藥品的消費是被動的,，患者所掌握的`健康知識以及藥物知識不足以指導(dǎo)他們進行消費，他們知道的關(guān)于藥品的知識大部分是從我們這些藥學(xué)工作者中獲得的,，因此,，我們的講解真的非常重要，我們耐心的講解或許就能早日減輕病痛對他們的折磨,。其實,，我發(fā)現(xiàn),，只要你耐心的給他們講解，就算是脾氣不好的患者,，他們的心里也是充滿感激的,。當(dāng)然在實習(xí)過程中，我們也遇到了比較固執(zhí)的老年患者,，他們可能有時并不會聽從我們的建議,，固執(zhí)的買他所認(rèn)為好的藥，對于這些患者我們往往需要更大的努力才能說服他們,，甚至有時他們最后還是沒被說服,。但不管怎樣，這讓我的脾氣得到了非常好的鍛煉,。

在**藥店,，我不知不覺已融入了這個集體。通過這次的實習(xí),，讓我對藥店工作有了進一步的認(rèn)識,，也讓我對藥有了更深的了解，明白了藥店里的每一位工作者都是非常重要的,，他們都是藥店組成的核心,。可以說**藥店是我鍛煉自身能力的良好途徑,，也是我踏入社會的堅實橋梁,，更是我發(fā)展自我的最佳平臺。實習(xí)是我們步入社會的提前演練,，其中的酸甜苦辣或許只有我們自己知道,，但不管是苦是甜，重要的是我們得到了鍛煉,，并從中收獲了,。

再次感謝**藥店給我提供的這次難得的實習(xí)機會。

藥店工作總結(jié)簡短 3月份藥店工作總結(jié)篇四

(藥店)本月月任務(wù)的92%,。豐臺路口完成銷售81.8%;明光橋完成銷售104%;

(萬寧)7家有美導(dǎo)的店;本月銷售****;

本月豐臺路老會員10人,、新會員7人、銷售****;明光橋老會員7人,、新會員9人,、銷售****;

( 藥店) 目前人員無變化，自楊總監(jiān)培訓(xùn)之后倆店的美導(dǎo)都非常有自信了,。

(萬寧)目前3個專職,，分別是;永旺、十里堡、新東安,、4個兼職,，分別是;寶盛里、雙井,、銀泰,、中關(guān)村、

由于剛剛接手萬寧,、有些事情需要處理,，去藥店的時間就少了些，我月一和月二分別去了店里,、雖然進藥店的人不多,，但我看到我們的美導(dǎo)依然是在主動的.去拉顧客、介紹我們的產(chǎn)品并積極的做體驗,，有的做完什么也沒買就走了,，可是并沒有影響她們的情緒;也沒有放棄，依然在給下一個做,，即使這樣我也在鼓勵她們,，多給會員打電話、利用會員日再創(chuàng)新高,。順便我把上半月的銷售做了分析;接下來下半月還要努力才能完成預(yù)計目標(biāo),。

本月主要是把萬寧老款睡膜退回公司，由于每家的貨不算多,、最多的有20來個,、也沒法讓庫房去車?yán)缓米约合忍峄丶液笤偎偷焦?。順便又查了一下各店斷貨現(xiàn)象和是否有近期產(chǎn)品,，又把每個店的臺面和貨架整理一遍。另外和幾家店的銷售人員做溝通,，告訴他們一些銷售技巧,，鼓勵她們做銷售的興趣。

1,、跟進藥店銷售;

2,、多做體驗提升業(yè)績;

3、調(diào)動大家的積極性;

4,、做好最后月沖刺;,。

藥店工作總結(jié)簡短 3月份藥店工作總結(jié)篇五

20xx年xx月xx日，我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司,，有幸成為該公司的一員。回顧本人自參加工作以來,，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下,，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬,，業(yè)務(wù)不斷提高,。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高,，現(xiàn)總結(jié)如下:

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好,，做細卻不簡單,。我們要在工作中不斷的加強自身學(xué)習(xí)，自我充電,，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù),，來體現(xiàn)自我價值。收獲與認(rèn)識

在這一年里,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各個培訓(xùn)課程下我學(xué)到了很多,，更加不斷的提高了自己的業(yè)務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)自身的不足和積極的改正,。在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,，熟記藥品的品名，藥品的擺放位置,，用法用量和功能主治,。在這一年里又一次不斷的`為自己增加籌碼，在老員工的基礎(chǔ)上為自己創(chuàng)造新的知識領(lǐng)域,，藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè),，非常鍛煉人。雖然工作繁瑣,，但是我樂在其中,，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪,。作為一名資歷老的營業(yè)員,，以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客,，認(rèn)真傾聽顧客的訴說,，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應(yīng)來完成作為一名營業(yè)員的職責(zé)。

由于剛面臨社會,，存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法,，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來,，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談,。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的,。當(dāng)然,，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長,，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí),，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在即將到來的下一年里,，希望能通過自己的努力,更好的完成自己作為營業(yè)員的基本職能,，更加廣泛的加強自己對藥物領(lǐng)域的各項知識技能，更加專業(yè),、全面,、客觀的為顧客帶來更為準(zhǔn)確的服務(wù)，不斷提高自身價值,。

藥店工作總結(jié)簡短 3月份藥店工作總結(jié)篇六

本人自20xx年8月1日-20xx年9月30日在中心醫(yī)院西藥房實習(xí),。通過兩個月的學(xué)習(xí)受益匪淺，以下是我對本次實習(xí)的自我小結(jié),。

在西藥房期間遵守藥房的規(guī)章制度,。上班不遲到，不早退,，工作認(rèn)真,，和睦與老師、同學(xué)相處?，F(xiàn)將整個實習(xí)情況作如下總結(jié)：

1,、藥品的分類

首先是藥品與非藥品分開，處方藥與非處方分開,，內(nèi)服藥品與外用藥品分開,，然后按劑型或用途進行分類，按劑型可分為：片劑,、膠囊劑,、針劑、散劑,、水膏劑,、易竄味的藥品,。按用途分為：抗生素類、呼吸系統(tǒng)類,、心腦血管類,、消化系統(tǒng)類,、易竄味的藥品等,。

2、藥品的陳列

應(yīng)有藥品柜及中藥櫥,、藥品上架,、擺放整齊有序并有拆零藥品專柜和拆零的基本工具，拆零藥品的要求是能保留原包裝的盡量保留,，不能保留的要在標(biāo)簽上寫明其品名,、規(guī)格、生產(chǎn)批號,、有效期限,，并有藥品效期一覽表。

對于毒性藥品應(yīng)設(shè)專柜,、雙人,、雙鎖管理。

進行處方調(diào)配要掌握常用藥品的名稱(化學(xué)名,、別名,、商品名)、藥理作用,、用途,、劑型、規(guī)格,、劑量,、用法，藥物不良反應(yīng)及配伍禁忌等,，例如：雙黃連注射液與病毒唑注射液,、清開靈注射液與川芎嗪注射液不能混合使用。處方按照審方,、劃價,、配方的程序進行處方調(diào)配。對于審核不合格的處方藥劑人員有權(quán)拒絕調(diào)配,。

1,、藥物的擺放：同類藥物放在一起，做到先進先出,。

2,、看處方：首先看病號,，再看年齡，最后看用法用量,。

3,、拾處方，拾處方要認(rèn)真,、細心,，要檢查有無藥物配伍禁忌。

4,、處方的計價收費,。

在學(xué)校期間一向都想著暑假去藥店見習(xí)見習(xí)，最后到了暑假,。

去之前自我不明白改怎樣樣去做,，覺得自我的知識是那么的少，如果別人問到不會自我會都不好意思啊,。

這見習(xí)給我最大的感觸是“很多事情都沒有我們想象的那么難,，當(dāng)然也沒有我們想象的那么容易。

去到藥店的第一天,，感覺自我跟店里的人又很大的隔閡,，但是他們都好好人的哦!我問他們都會很認(rèn)真的回答我，因為店里的員工都屬于都叔叔和阿姨累的,，第一天我自我看藥,，很少問店里的員工，因為自我害羞,。開始自我一向都在看西藥,，很多西藥的名字好難記，看了n多遍都記不了,，或者記到了轉(zhuǎn)眼又忘了,。對于中藥，有些很容易認(rèn)出來,，但是相似的`中藥我都辨別不出來,，看了都忘了(我還發(fā)現(xiàn)店里還有很多中草藥，而不是地道中藥)相,，但是相信經(jīng)過一個月的見習(xí)自我會去區(qū)別那些中藥的,，當(dāng)然也要對西藥有必須了解哦。

經(jīng)過這幾天的見習(xí)發(fā)現(xiàn)自我之前的知識是多么的膚淺,，個性是西藥,，自我根本就是一無所知。但是此刻對他有了一點點的了解了,。繼續(xù)堅持下去,，相信自我對藥的了解會更進一步的,，此刻說說我在見習(xí)期間的生活吧!早上7點就要起床，嗚嗚,，中午回家,，晚上吃完晚飯再去就一向到差不多10就回家。去的路上就打電話給死牛,，響一下就關(guān)他就會打過了了,，我發(fā)現(xiàn)有些店員對待客人的態(tài)度不是很好啊，而且他們經(jīng)常說粗口,，也很八卦,。還有就是因為店是私人的,，所以店員的專業(yè)知識有待提高,，很多我問到的他們都不會回答，呵呵不是我自大,，確實他們懂得的知識確實不多,。不夠他們懂得的就必須會很認(rèn)真的回答我的。

藥店工作總結(jié)簡短 3月份藥店工作總結(jié)篇七

回首**年,，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下,，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績,。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度,。 用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的.傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,，年終工作總結(jié)《藥店店長年終工作總結(jié)》,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物 環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,；其次，積極主動的為顧客 服務(wù),，盡可能的滿足消費者需求,；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo),。新的一年開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1．加強日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2．對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì),；

3．樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

4．加強和各部門,、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

藥店工作總結(jié)簡短 3月份藥店工作總結(jié)篇八

20xx年度7月份從藥房變更過來的。自從實行醫(yī)保刷卡以來,，本藥房堅持執(zhí)行國家及縣勞動部門的政策規(guī)定,，嚴(yán)格按照所簽訂的服務(wù)協(xié)議去操作。具體如下：

1,、本藥房配備兩名藥師,，均為中藥師。每班均有藥師在崗,，沒有掛名及頂替的現(xiàn)象,。

2,、確定醫(yī)保工作分管負(fù)責(zé)人及專職管理人員，聘任了藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)人。

3,、堅持夜間售藥，方便參保人員及廣大群眾購藥,。

4,、憑處方銷售處方藥及中藥飲片,，處方均經(jīng)中藥師審核后，方可調(diào)配,。處方按規(guī)定留存?zhèn)洳椤?/p>

5,、根據(jù)醫(yī)保藥品目錄，備齊備足藥品,，中藥飲片達400多種,，符合醫(yī)保定點藥店的要求，滿足參保人員的治療病需求,。

6,、為了保證藥品質(zhì)量,，堅持從合法渠道購進藥品，擇優(yōu)購進,，從未銷售假劣藥品，并加強在庫藥品管理,，防止藥品變質(zhì)失效，確保參保人員用藥安全有效,。

7、嚴(yán)格按照醫(yī)保管理部門要求,，從不利用刷卡,、銷售滋補品,、化妝品及生活用品，從不利用刷卡為參保人員套取現(xiàn)金,，從不虛開發(fā)票,。

8,、為了提高透明度,，保證參保人員知情權(quán),，堅持明碼標(biāo)價,，童叟無欺,。如有價格變動及時調(diào)整,，從而使廣大參保人員的利益不受損失,。

以上是本藥房20xx年度醫(yī)保工作的總結(jié),，如有不妥之處請指正。

藥店工作總結(jié)簡短 3月份藥店工作總結(jié)篇九

20xx年x月x日,，我很榮幸加入x藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習(xí)生,。回顧這半年來的實習(xí)生活,，收獲頗多,。在此衷心感激店里店長羅姐和各位前輩,，正是因為有你們的支持，關(guān)心和幫忙,，才使我較好的完成了自我的本職工作。同時感激x藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自我的機會,。經(jīng)過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高,，現(xiàn)總結(jié)如下：

對于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員,，在總店實習(xí)了一個月。最初的半個月,，感覺自我很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵,，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性,，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真,，細心負(fù)責(zé),，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的,。

在實習(xí)過程中，我認(rèn)識到自我的學(xué)識,，本事與經(jīng)驗都十分欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一向是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，十分鍛煉人,。每一天做清潔,，寫，與顧客交流,，對賬。雖然繁瑣,，可是我樂在其中。感覺自我真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者供給優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我十分自豪。

近半年的實習(xí),，雖然收獲不少?？墒怯捎趧偯媾R社會，存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法,，用量弄錯,，再加上剛從學(xué)校出來，在應(yīng)對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談,。有時候?qū)﹄y纏的顧客也

無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的,。當(dāng)然，我不會讓自我有所松懈的,，前面的路還長,，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí),，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

藥店工作總結(jié)簡短 3月份藥店工作總結(jié)篇十

回首20xx年,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績,。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理:對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說。一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。 用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點:

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,。充分了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3,、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有理放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，醫(yī)學(xué)、教育網(wǎng)搜集整理為顧客營造一個舒心的`購物環(huán)境;其次,，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6,、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店,。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫:

1、加強日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2,、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局。一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4,、加強和各部門的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

藥店工作總結(jié)簡短 3月份藥店工作總結(jié)篇十一

20年是江蘇藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購全部自然人股權(quán),，以80.11的股權(quán)控股江蘇藥房連鎖有限公司,，使成為國大藥房的一個控股子公司,，為的穩(wěn)定，快速,、健康發(fā)展提供了良好的契機。一年來,，盡管內(nèi)部矛盾突顯,，千頭萬緒,，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈,，形勢嚴(yán)峻，我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn),，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu),，出臺了多項管理制度，更新了微機程序,、統(tǒng)一了國大編碼，快速開發(fā)了多家連鎖直營店,，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績,。

今年,，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓,，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會,、監(jiān)事會，企業(yè)更名為江蘇藥房連鎖有限公司,，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司,。這一具有里程碑意義的重大事件為長遠、穩(wěn)定,、快速,、健康發(fā)展提供了良好契機,。

按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年與江蘇公司整體分離,，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營運管理部,、綜合管理部、財務(wù)部,、采購部,、物流部,、門店管理部,、門店開發(fā)部等,。

綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門,，他們在強化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時,，做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作,。

1)狠抓制度建設(shè)：今年來制定“20年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”,、“三年(20－20年)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“20年分配制度及績效考核辦法”,，逐步完善內(nèi)部激勵機制，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷費管理,，制定了“關(guān)于加強廠方終端促銷費管理的有關(guān)規(guī)定”,。

2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎(chǔ)臺賬,，收發(fā)文登記、檔案保管,、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對,、登記造冊,，并建立了電子文檔,。及時完成新老門店的裝修、

改造任務(wù),。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址,、設(shè)計,、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè),。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同,，配合門店開發(fā)部,、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作,。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集,、整理、申報相關(guān)材料,，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時完成,，節(jié)假日加班是非常正常的事情,。

3)實抓安全工作：連鎖門店眾多,，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈,。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”,；二是配齊配全安全器材,，如報警器、滅火機等,；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，從而確保了全年無重大安全事故,。

4)狠抓質(zhì)量管理,，鞏固gsp成果,。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān),，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，確保了臺賬完整規(guī)范,，手續(xù)完備無缺,，鞏固了gsp成果。

5)強化人力資源管理,。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì),，績效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時考核,，發(fā)放崗薪工資,；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術(shù)人員,；三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育,，員工上崗培訓(xùn)；四配合收購高郵,、寶應(yīng),、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排,。五是正常申報各項社會勞動保險。

今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整,，一是批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整,，三是徹底獨立后程序調(diào)整,，三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力,，加班加點，及時完成程序調(diào)整,，保證了三次調(diào)整的順利進行。

今年新開門店的不斷增加,，信息人員在不增加的情況下,，完成了所有門店的計算機新增,、系統(tǒng)安裝及維護工作，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障,。同時還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù),。

批零分離后，采購部逐步擔(dān)負(fù)起保障各門店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù),，并為追求成本最低化作出了艱苦努力,。一是新增自行采購品種1500條(個),；二是不斷更新t類品種，由年初的11種現(xiàn)已增加到40個品種,；三是進行比對采購，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下,，的商品毛利率不但沒有降低,，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了百分點,。四是積極與供應(yīng)廠商溝通,，多方尋求供商廠商的支持,，全年爭取到返利10元,，其他收入(如進場費,、端架費等元，

為提高企業(yè)經(jīng)濟效益作出了努力,。

財務(wù)部在財務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作。特別是按照國大藥房的新要求,，在合理調(diào)撥使用資金,，嚴(yán)格財務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算,，不僅增加手工帳,，還要去所屬地稅務(wù)機關(guān)申報納稅，工作量大大增加,，財務(wù)部基本完成任務(wù),。大量、復(fù)雜的20年經(jīng)營,、財務(wù)預(yù)算報表也按時完成上報。

按照國大藥房長遠發(fā)展戰(zhàn)略,，開發(fā)新門店的.任務(wù)很重,，門店開發(fā)部克服困難,，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區(qū)、南通,、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū),，進行考察,、選址,，招聘人員、辦理證照,，舉辦開業(yè)活動。

一是新選址、考察,、開業(yè)連鎖直營店。二是整體收購加盟店為直營店2,。特別是高郵,、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出,、遺留問題較多，開發(fā)部的人員想方設(shè)法,，認(rèn)真細致的逐個做有關(guān)人員的思想工作,，切實解決實際問題，取得明顯效果,。三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在百分之百進貨,，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經(jīng)變更名稱,、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店,，對于名不符實的原邗江各鄉(xiāng),、鎮(zhèn)加盟店1藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議,，對加盟店加強了監(jiān)督、管理,。

門店管理部針對社會藥店越來越多,，規(guī)模越來越大,，市場競爭更加激烈的嚴(yán)峻形勢,，認(rèn)真研究對策,、積極拓展市場,、提高應(yīng)變能力、注重細節(jié)管理,、強化優(yōu)質(zhì)報務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力,，較好的完成了銷售和利潤任務(wù)。

一是層層動員較早地落實銷售,、利潤任務(wù),，并分解到各地區(qū)門店,；二是正確面對挑戰(zhàn)，堅持每周召開一次地區(qū)經(jīng)理會議,，分析形勢、檢查進度,、研究對策,，及時解決門店遇到的新問題,；三是加強品類管理、加大“t”類商品的銷售力度,，及時實現(xiàn)獎勵政策，促進了“t”類產(chǎn)品的銷售,，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的10；四是積極開展多種形式的促銷活動,，利用黃金周,、節(jié)假日,，及“3.15”綠色銷費活動、下社區(qū)宣傳活動，促進了銷售任務(wù)的完成,；

五是弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)知識型員工,，對新進員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營銷技巧為主題培訓(xùn)達110人，支持和鼓勵參加考試,，有效地提升了員工素質(zhì)；六是與揚州晚報社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”,、“安全月”,、“我心中的放心藥店”,，為主題的第二屆“杯”有獎?wù)魑幕顒樱M一步提升了的知名品牌形象,；七是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強企業(yè)競爭力,，積極開展十多項便民服務(wù)項目，全年送藥上門200,，電話預(yù)約購藥316，代客切片852,，代客煎藥1246,，夜間售藥1242(.),，增強了企業(yè)競爭力，取得了市民良好的口碑,。

藥店工作總結(jié)簡短 3月份藥店工作總結(jié)篇十二

今年以來，在區(qū)人力資源和社會保障局的領(lǐng)導(dǎo)下,，在市級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，我中心緊緊圍繞20xx年醫(yī)療保險工作重點,，貫徹落實醫(yī)療保險市級統(tǒng)籌工作,，不斷完善醫(yī)療保險政策，進一步提高醫(yī)療保險待遇水平,，加強基金監(jiān)管，提高醫(yī)療保險管理服務(wù)水平,，促進醫(yī)療保險健康持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)將我區(qū)20xx年醫(yī)療保險工作總結(jié)如下。

（一）參保擴面情況

截至12月底,，全區(qū)參加城鎮(zhèn)醫(yī)療保險的人數(shù)為人,，比去年年底凈增人,，完成市下達任務(wù)（凈增人）的%。其中城鎮(zhèn)職工參保人（在職職工人,，退休職工人），在職與退休人員比例降至2：4：1,，城鎮(zhèn)居民參保人（其中學(xué)生兒童人,，居民人）,。

（二）基金籌集情況

截至12月底，城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險收繳基金萬元,，其中統(tǒng)籌基金萬元（占基金征繳的66.6%），個人賬戶萬元（占基金征繳的33.4%）,，大額救助金征繳萬元,，離休干部保障金萬元,。

（三）基金支出、結(jié)余情況

城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險基金支出實際應(yīng)支與財務(wù)支出不同步,，財務(wù)支出要滯后，截止目前財務(wù)支出到20xx年6月底,，20xx年下半年暫未支出,，因此實際的應(yīng)支情況更能反映今年的實際運行情況。

至12月底財務(wù)（統(tǒng)籌支出20xx年下半年和到20xx年上半年的,，還有部分未支）支出萬元，其中統(tǒng)籌金支萬元（財務(wù)當(dāng)期結(jié)余萬元）,，個人賬戶支萬元,。其中,，涉及20xx年的費用萬元，統(tǒng)籌應(yīng)支付萬元,，實際墊付萬元（不含超定額和保證金）。

實際應(yīng)支萬元,，其中統(tǒng)籌應(yīng)支萬元（結(jié)余萬元），個人賬戶應(yīng)支萬元,；大額救助應(yīng)支萬元（結(jié)余萬元）,；離休干部保障金應(yīng)支萬元（結(jié)余萬元）,。

今年，城鎮(zhèn)職工住院人,，住院率%，住院人次人次,，醫(yī)療總費用萬元,，次均人次費元,，統(tǒng)籌支出萬元，統(tǒng)籌支出占住院總費用的%,；享受門診大病的患者有人次，醫(yī)療總費用萬元,，統(tǒng)籌支付萬元（門診報銷比例達%）,，門診統(tǒng)籌支出占統(tǒng)籌總支出的%,；大額救助金支付人次,，納入大額統(tǒng)籌的費用為萬元,，大額應(yīng)支萬元；20xx年離休干部人,，離休干部長期門診購藥人，門診總費用萬元,，離休人員定點醫(yī)院住院人次,，總費用萬元,。離休干部住家庭病床人次，醫(yī)療費用萬元,。

（一）貫徹落實幾項重點工作,，不斷提高基本醫(yī)療保障水平。做好檔案整理歸檔工作,。在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，區(qū)醫(yī)保處按照市局要求購置了標(biāo)準(zhǔn)的檔案裝具,，并組織各科室檔案專管員到市局學(xué)習(xí),，做到整檔標(biāo)準(zhǔn)化,、統(tǒng)一化，截止12月底各科室的檔案歸檔工作已進行至7,、8月份，基本結(jié)尾,。開展考察調(diào)研,。了解醫(yī)保市級統(tǒng)籌的政策銜接,、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、參保管理,、兩定機構(gòu)管理,、基金管理以及具體工作步驟、措施等,。

及時處理職工醫(yī)保市級統(tǒng)籌遺留問題。按照職工醫(yī)保市級統(tǒng)籌的有關(guān)要求,，對我區(qū)存在的問題進行了認(rèn)真梳理,，積極與市局相關(guān)處室多次銜接,，部分遺留問題得到了解決。

實行了周例會制度,，每周召開主任辦公會，對上周工作及時總結(jié),，對下周工作及時安排,，做到今日工作今日畢,。

完成下半年的門診慢性病的評審工作，20xx年1月份新增特疾病號人,，12月份底新參評人，通過人,，通過率%（其中申報惡性腫瘤和透析的患者共有人,，通過并享受的有人）,。截至20xx年底特疾病號固定門診購藥人。

（二）完善協(xié)議,，加強兩定機構(gòu)管理

截止目前我處共有定點醫(yī)療機構(gòu)家（其中家醫(yī)院，家門診）藥店家,，進入3月份以來,，我處聯(lián)合市醫(yī)保處對全市家定點醫(yī)院和全部定點門診,、藥店進行考核。截止12月份之前的個人報銷已經(jīng)完成，共報銷人次,，基本統(tǒng)籌支付萬余元，大額支付萬余元,，超大額支付萬余元。轉(zhuǎn)外就醫(yī)備案人員人,，在職人,，退休人,。向省內(nèi)轉(zhuǎn)院的有人，向省外轉(zhuǎn)的有人,。

異地就醫(yī)政策有重大突破。濟南異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)結(jié)算政策出臺以來,，很大程度上解決了重病患者的醫(yī)療負(fù)擔(dān)。最近這一政策又有新變化,，為了擴大患者就醫(yī)范圍,，濟南由原來的家定點醫(yī)院增加為現(xiàn)在的家,，上半年共有人次享受這一惠民政策,。

通過建立定點醫(yī)療機構(gòu)分級管理衛(wèi)生信用檔案來加強對定點醫(yī)療機構(gòu)的管理，促進醫(yī)療機構(gòu)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，控制不合理醫(yī)療費用支出,。在對定點的監(jiān)控上實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與實地稽查相結(jié)合,、日常檢查與不定期抽查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合,。截止12月底，共計查出醫(yī)院違規(guī)次,，違規(guī)定點藥店家，經(jīng)過調(diào)查核實剔除不屬于醫(yī)保支付范圍的意外傷害例,，對于違規(guī)情況嚴(yán)重,、違規(guī)次數(shù)頻繁的醫(yī)院給予暫停其定點醫(yī)療資格的處罰，對違規(guī)的藥店視情節(jié)進行相應(yīng)處罰扣除保證金,，對多次違規(guī)的，取消醫(yī)療保險定點資格,。在個人報銷審核中,，剔除不予報銷的有例,，涉及金額約萬元。

（三）夯實基礎(chǔ)服務(wù)工作,，提高整體經(jīng)辦水平

1、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。市級統(tǒng)籌之后軟件系統(tǒng)及管理方式、方法有較大改變,，綜合科要做好升級前后的銜接工作以及醫(yī)院等醫(yī)療機構(gòu)的解釋說明工作,，為統(tǒng)籌后的工作做好鋪墊,，以便加快工作效率。

2,、收繳、報銷做好政策的銜接工作,。統(tǒng)籌后的參保政策,、報銷政策也有小幅度的變動,，保險科、醫(yī)管科根據(jù)市級統(tǒng)籌文件規(guī)定,，領(lǐng)會文件精神，及早掌握新政策,、新規(guī)定并做好對參保人員的解釋說明工作,。

醫(yī)療保險已實現(xiàn)了無縫隙覆蓋，擴面工作已完成了它歷史性的`任務(wù)，醫(yī)療保險今后工作的重點將是“促征繳”與“減支出”以便維持“收支平衡”,，這是工作重點也是難點,。

1、促征繳工作,。收不上來就支不出去,，職工參保總?cè)藬?shù)是,，其中繳費的只有人的在職職工（退休人員不繳費），且退休人員的個人賬戶計入金額都由單位繳納部分劃入,，統(tǒng)籌金收入占基金總收入的%，而統(tǒng)籌金支出卻占基金總支出的%,，且企業(yè)欠費、靈活就業(yè)人員,、下崗職工斷?，F(xiàn)象時有發(fā)生,，造成基金征繳困難，統(tǒng)籌金難以維持收支平衡,。居民斷保現(xiàn)象更是嚴(yán)重,，居民連續(xù)繳費意識不足。

2,、醫(yī)療保險的管理工作依然面臨著嚴(yán)峻的考驗,，一方面定點醫(yī)療機構(gòu),、定點零售藥店數(shù)量增加,，參保人員不斷增多，老齡化嚴(yán)重,，住院病號逐年增多，定點醫(yī)院對費用控制的意識不強，力度不大,，醫(yī)療費用連年增長，某些定點單位,、參保人員受利益驅(qū)使,，想方設(shè)法套取醫(yī)?；稹Ａ硪环矫驷t(yī)保處各科室工作人員有限,，工作量急劇增加，由于缺乏計算機,、醫(yī)學(xué)、統(tǒng)計等專業(yè)性人才,，工作效率得不到有效提高，給經(jīng)辦機構(gòu)帶來了極大的考驗,。我們的醫(yī)療管理和醫(yī)療結(jié)算方式要與時俱進,，急需進行付費方式的改革,。

以中共中央、國務(wù)院新醫(yī)改文件為指導(dǎo),，以《社會保險法》實施為契機，按照規(guī)范化,、人性化、制度化的要求,，為全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和社會進步做出新貢獻，促進全區(qū)醫(yī)療保險經(jīng)辦工作再上新臺階,。

（一）夯實兩個基礎(chǔ),，進一步提高醫(yī)療保險管理水平

醫(yī)療保險工作直接面對廣大人民群眾,，全部政策都體現(xiàn)在落實管理服務(wù)上,，經(jīng)辦責(zé)任重大,。必須下大力氣夯實經(jīng)辦機構(gòu)建設(shè)和提高指標(biāo)監(jiān)控水平兩項基礎(chǔ)工作。

一是加強經(jīng)辦機構(gòu)規(guī)范化建設(shè),。著力規(guī)范窗口建設(shè)，提高醫(yī)保經(jīng)辦水平,，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、簡化程序的原則,，繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確保各個環(huán)節(jié)銜接順暢,，為參保人員提供優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷的醫(yī)保服務(wù)。進一步健全內(nèi)控制度,，嚴(yán)格執(zhí)行社?；鹭攧?wù)會計制度,，確?；鸢踩暾?。

二是提高指標(biāo)監(jiān)控水平,。建立健全指標(biāo)監(jiān)控體制,，細化涉及醫(yī)療保險費用的各項指標(biāo)，根據(jù)系統(tǒng)即時檢測并做好統(tǒng)計分析報表,，通過分析各項指標(biāo)的變量,，掌握醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)保工作運行情況,，及時發(fā)現(xiàn)問題，確?；鸢踩\行。

（二）加大醫(yī)保審核力度,，確保基金安全完整

通過建立健全違規(guī)舉報獎勵制度等方式,，充分發(fā)揮社會輿論監(jiān)督作用，對單位和個人套取社?；鹦袨檫M行監(jiān)督檢查,，加大對定點機構(gòu),、藥店的查處力度，按規(guī)定給予相應(yīng)處理,，確保基金安全,。做好醫(yī)療費用審核,、稽核力度,，進一步優(yōu)化審核流程。

（三）抓好幾項重點工作的貫徹落實

一是做好城鎮(zhèn)職工,、居民基本醫(yī)療保險門診統(tǒng)籌相關(guān)工作,。根據(jù)職工門診慢性病病種費用以及用藥情況，詳細分析可行的費用控制方法和付費機制,，完善監(jiān)督管理措施，防范基金風(fēng)險,，確保門診統(tǒng)籌順利推進,、安全運行,。

二是進一步加強定點醫(yī)院的監(jiān)督管理,，全面落實定崗醫(yī)師制度,，考試合格的醫(yī)師建立醫(yī)師數(shù)據(jù)庫,，醫(yī)師信息和病號住院信息一同上傳至醫(yī)保中心，醫(yī)保中心對醫(yī)師的超定額、違規(guī)等情況進行相應(yīng)扣分,，根據(jù)醫(yī)師得分情況對定崗醫(yī)師進行相應(yīng)處罰。完善定點醫(yī)院服務(wù)協(xié)議和醫(yī)療費用結(jié)算辦法,，對定點醫(yī)院實行信譽等級管理，引導(dǎo)其加強自我管理。

三是做好醫(yī)療付費方式改革的測算摸底工作,。為醫(yī)療付費方式改革做好調(diào)研，提供事實依據(jù),。