總結是把一定階段內的有關情況分析研究,，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

案場客服的工作總結 電話客服的工作總結篇一

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調,、甚至無聊,，可是是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網罷了;其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識，掌握必須的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作職責心,，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

下頭是我這一年來的主要工作資料

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事,，總是進取,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

理論是行動的先導,。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅僅是任務,，并且是一種職責,，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平,，強化思維本事,，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自我,。

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細節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作職責心和培養(yǎng)工作進取性;對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作職責心和培養(yǎng)工作進取性;

四,、多與各位領導,、同事們溝通學習，取長補短,，提升自我各方面本事,，跟上公司前進的步伐。

很幸運能夠加入中國電信客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊,，電信的文化理念,，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我能夠在工作中學習,，在學習中成長;也確定了自我努力的方向,。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的提高!

案場客服的工作總結 電話客服的工作總結篇二

時間太瘦，指縫太窄,，一晃,，20xx年就這樣過了，剛來到公司可能一下子還沒從學生的角色轉變過來,，有點不適應,，但慢慢就習慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的電話客服部到現在已經半年有余,，過去的一年里,，在領導和同事們的悉心關懷和指導以及包容下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在著不足,。

電話客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用,，所以各個部門的同事都要和諧相處,，因為電話客服人員的服務水平和服務素質以及各部門在工作上的支持直接影響著電話客服部整體工作，因此老大對每個電話客服人員的要求還是挺嚴格的,，認真細致和專業(yè)是必不可少的,。

要學會把枯燥而單調的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠遠不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的,，就連最基本的都要教,，就我個人而言，剛來公司培訓了一個月調回韶關工作,，感覺自己只是把電話客服人員最基本的皮毛學了下而已,，但在之后又要求我回公司再深入學習一個月，當時覺得沒這個必要,，但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要,，可以為自己將來在韶關工作打下更堅實的基礎。

在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題,，被問及的同事都挺樂意教,，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰,，當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶,，作為一個電話客服人員來說，首先應該對客戶以誠相待,，把客戶當成朋友，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助,，在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題,，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導,，熄滅客戶情緒上的怒火,，處理這樣的問題不單電話客服人員基本的技巧要掌握還要學會隨機應變，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴,，所以在工作中要積累更多的經驗,。

說真的，在工作中有時候有些細節(jié)問題自己也察覺不到,，可能是因為自己不夠細心和熟練,，或者還不夠專業(yè)，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點,，希望以后可以做到更好,。

回顧20xx年，公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任務,，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛,，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺,，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，我會在明年的工作中繼續(xù)團結一致,、齊心協力的去實現部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在此,，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心,，謝謝老大在工作上教導和生活中的關心,，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現在的進步，雖然進步不是很明顯,。公司的部分員工在工作能力上的成長和進步,。

作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策,。不斷的學習才能不斷的進步,，老大交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力地完成它,。時間總是年復一年的輪回,，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來,。在新的一年中,，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作,，加強部門的凝聚力,，力爭在新一年的工作中煥然一新,，取得更大進步。

案場客服的工作總結 電話客服的工作總結篇三

轉瞬間20xx年在我們忙碌的工作中已經過往,?；厥?0xx年物業(yè)公司客服部可說是進一步發(fā)展的一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持同時也得到了其他各部分的大力協助經過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進步各項工作制度不斷得到完善和落實業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海,?；仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺А，F將一年來的客服工作總結如下：

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上20xx年的重點是深化落實為此客服部根據公司的發(fā)展現狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解,。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時調整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。

利用每周的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓工作,。培訓工作是根據一周來在工作當中碰到的實際題目展開的這樣就做到了理論與實際的結合使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻,。

據每周末的工作量統計日接待各種形式的報修均達xx次。根據報修內容的不同積極進行派工爭取在最短的時間內將題目解決,。同時根據報修的完成情況及時地進行回訪,。

根據年初公司下達的收費指標積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。在物業(yè)經理,、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。

如期完成xx區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務—————xx區(qū)首次進戶抄水表收費工作,。

制定了底商的招租方案并在下半年引進了超市,、藥店項目。

在xx月份完成了xx,、xx的收樓工作,；同時又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作。

在得知xx的消息后物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動這項任務由客服部來完成,。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策終極圓滿的完成了這次募捐活動,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作今年公司加大了對xx節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

在xx前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議,。

總之在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與?？丛谛碌囊荒昀镂覀儓孕胖灰覀兦趭^工作努力工作積極探索勇于進取我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。

案場客服的工作總結 電話客服的工作總結篇四

根據國家法定節(jié)假日安排和第三方物流公司春節(jié)前后停運情況,，手禮網春節(jié)期間門店,、在線客服、電話訂購正常運作,，快遞配送有所變動,，具體安排如下：

1,、40011xxx63電話訂購、客服熱線正常運作：全天24小時

2,、在線客服

正常運作,，客服在線咨詢時間為08:00—22:00

1、門店零售,、機場提貨服務

正常運作,，門店服務時間為：5:30—22:00

2、物流配送

春節(jié)期間無法保證時效,，具體以配送為準,。

廈門同城：18日至30日放假，為期13天,，31日起恢復收寄,。

其它城市：16日至30日放假，為期15天,，31日起恢復收寄,。

擴展閱讀：

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率到達85%左右,。

（二）進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率到達80%左右。

（三）加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實現制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、推薦。

（六）加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務質量,。

回顧11年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績,，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致,、齊心協力的去實現部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

1,、狠抓團隊的內部建設,，工作紀律。

2,、定期思想交流總結,。

3、建立經理信箱,，理解各員工推薦,，更好的為業(yè)主服務。

4,、完善管理制度,，根據工作標準，擬定操作標準,。

5,、人員的招聘、培訓,。

6,、樓宇的驗收資料、實地的考察學習,。

7,、交房工作的準備、實施,。

8,、空置單位的管理及代租代售業(yè)務。

9,、完善業(yè)主檔案,。

10、費用的收取及催繳,。

11,、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度,。

12,、組織學習培訓，提高員工的工作水平,、服務質量,。

13、定期走訪,，征求業(yè)主意見,，不斷提高服務質量。

14,、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯誼活動,。

15、負責辦理入住,、驗房,，交房、裝修的全部手續(xù),。

16,、簽訂物業(yè)服務合同、裝修協議等文書,。

17,、根據業(yè)主要求開展其他有償服務。

18,、監(jiān)督檢查各部門的服務質量,，對不合格的服務及時進行整改。

19,、定期召開各部門服務質量評定會,，不斷提高服務質量。

20,、領導交辦的其他工作,。

案場客服的工作總結 電話客服的工作總結篇五

客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎,，上下齊心,，咨詢成功率與預約成功率都有了提高。現結合xx年工作實際,，將xx年的工作總結如下：

（一擬定咨詢科室各種規(guī)章制度包括咨詢服務標準,，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準,，咨詢部工作范疇,，咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準,，咨詢部的基本工作規(guī)范等

（二規(guī)范咨詢業(yè)務技巧,，增加咨詢成功率：

十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%,；到目前為止,，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上,，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升,，前期的業(yè)務技巧培訓及咨詢服務的規(guī)范效果是非常顯著的1,、專業(yè)知識的學習：

a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課,，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學習積極性和自主性,，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識

b、每結束一期培訓進行一次專業(yè)知識考核,，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定

c,、每月撥打其他醫(yī)院的電話進行總結，從他們的咨詢中揣摩,、了解,、學習其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學習的基礎上進行比較,，找出自己的優(yōu)勢,，更好地發(fā)揮

2、定期召開咨詢記錄講評會議

a,、定期抽查每個咨詢人員的咨詢記錄,，重點在于講評總結，及時指出咨詢中存在的問題,，提高咨詢質量

b,、咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價

c,、個人對自己的咨詢記錄進行分析

d,、每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統計，及時分析曲線變化原因,，找出重點,，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題

3、完善咨詢病人回訪機制：回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人,，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%,，有了大幅度的上升

a、對于當時預約病人,，發(fā)送預約號,；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼

b,、第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析,，對于未就診的病人，進行電話回訪,，了解其未就診原因及就診動態(tài),，及時進行再次營銷

c、如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息,，再次開發(fā)追蹤

d,、每天二次（早九點前，晚四點發(fā)送提醒就診的信息

（三根據個人特點及工作要求進行崗位調整網絡咨詢及電話咨詢有不同的特點,，根據網絡咨詢和電話咨詢量的比例,，適時進行崗位調整

自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統計,，本部門的各類數據統計，導診各類數據統計,，初診信息來源碼統計,，外院營銷信息收集

1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

a,、本院廣告信息收集,、廣告監(jiān)播；

b,、外院的營銷手段收集,；

c、咨詢電話信息收集

d,、初診信息收集e,、專檔管理，保密原則

2,、對所收集到的信息要及時準確進行統計,，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數據的準確；

3,、根據醫(yī)院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議,；

將病人進行分類管理，分為預約病人,，初診病人建檔1,、錄入制度：

a、每天收集一次,，確保數據及時錄入,；b、就診后病人資料—————患者姓名,、性別,、年齡、職業(yè),、聯系方式,、就診疾病2、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面a、制定回訪標準,，統一回訪的內容,，對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓，確?；卦L的工作質量,；b、有計劃分步驟：

配合企劃部經營部做好病人滿意度調查,，每天五人,，主要以預約病人為主對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導,，特殊病例當時應反饋四,、網絡咨詢工作十月中旬開始與網絡部移交網絡咨詢工作，九月份通過網絡就診病人25人左右,，十月份網絡預約77人,，成功就診55人，較九月份上升一倍,；十一月份網絡預約100人,，成功就診69人，較十月份再次上升25%,。

1,、qq咨詢資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性,，且可以直接復制,，節(jié)省時間2、預約回訪問題1通過各種途徑獲取電話號碼,，并進行詳細分類登記,，預約后即通過短信發(fā)送預約號，對于個人預約后未就診病人,，與電話咨詢一起參與回訪,，了解未就診原因，進行再次營銷,。

2將qq進行分類管理,，及時公布及發(fā)送活動信息。

3,、咨詢人員的專業(yè)性及積極性的問題：

由專人回答商務通及qq咨詢,，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立在林院長的大力支持和正確領導下,，在其它各部門的積極配合下（如導診,，檢驗，b超，xx光及臨床各科室,，客服部的工作得以順利開展,。在今后的工作中，我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度,，不斷學習,，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量,。

案場客服的工作總結 電話客服的工作總結篇六

嘟,。。,。嘟,。。,。“您好,，xx號為您服務,，請問您要咨詢些什么？”,、“您好,，請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務員的職責,。每個電話對我們來說都是咨詢,、投訴、報修和意見,。事情與條件各不同,，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象,、文化與尊嚴;也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否,？

我為xx作什么，我在xx中作什么,，我該怎么作,？

我作話務員的時間不長，跟許多老手相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因為這樣,，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候,，憑借著自己努力,、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到xx設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手,。

然而xx號作為一個群眾服務窗口,，我作為一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外,，更重要的是需要與客戶進行溝通,、交流，解答客戶的咨詢和疑問,。因此,，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧,。在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識,、新活動,，我都認真學習，充分領會其精神,，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識,，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新,，熟能生巧,。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務,、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝,，才做讓原料展現出良好的品質和口味,，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,，知道的再多,，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓,，通過網上學習相關服務,、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去,。

心系客服,，誠信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下,，服務得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務得不好可以失去或“消滅”顧客,。誠信是一種資源，一種資本,，是優(yōu)質服務的靈魂,。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習,、借鑒其他“滿意窗口”的先進經驗,，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長,。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟,，“您的滿意，是我的追求”為行動口號,，堅持貫徹“以群眾為中心,，以市場為導向，以群眾滿意為目的,，把優(yōu)質服務工作做得有聲有色,。

自我管理,、嚴格落實樹立服務大眾,、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事,、做好事;以客戶為中心,，不斷提高服務質量;保證把“請”、“您好”,、“請問有什么可以幫助你”,、“請問辦什么業(yè)務”、“請稍候”,、等十九個文明服務日常用語得以運用,，嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務，給客戶留下親切,、熱情,、口氣柔和的好印象。同時,，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實,，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上,，把重點放在落實上。內強素質,，外塑形象,，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求,，堅持經常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習,，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平,。同時,，做好對新同志的“傳、幫,、帶”工作,，力求大家共同進步。自身素質不斷提高的同時,，也以大家優(yōu)質的服務樹立了優(yōu)秀的服務品牌,。

在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息,，保持禮貌態(tài)度,，提高工作質量。遇到投訴反饋意見,，要清楚來電人的全部要求,，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心,，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯系,，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作,，當用戶反映表示不滿意時,，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題,，作到急客戶之所急,，想客戶之所想。

在不斷的學習中,，我發(fā)現自己的生活充實了許多,，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同,。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會,。所以在新一天,，我要再接再厲,，作得更好。

日子過得真快,，一眨眼的工夫,，我不知不覺已在xx客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一年多?；厥走^去,，展望未來，回顧這一年來的點點滴滴,，取他山之石,，對于我而言，沒有最好,，只有更好,。

案場客服的工作總結 電話客服的工作總結篇七

通過實習的一個多月里，我學到了很多,，但也深感自己的不足,。在剩下的大學生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學習中更加努力,，取長補短,，虛心請教。

(1)不斷學習,，不斷充實自己,。多關注一些時事，多看一些雜志新聞,，不斷學習理論,、和社會知識，不過要注重實踐,。大學只是單純的學習知識,，而社會實踐則意味著繼續(xù)學習,，

并將知識應用于實踐,。

(2)學好專業(yè)知識，堅持與實踐相結合,。實習一個月,，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數情況下實際操作還是比理論要復雜,、間接,，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難,。值得慶幸的是在一個月的時間里,，公司的同事都給予了我熱情的指導和幫助,，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識,。

(3)要學會有耐心,、樂觀、要經常與其他人交流溝通,。對于剛剛出社會的我們,，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務,，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境,，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做,，便會產生離開的念頭,。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄,。上班被客戶批是正常的事,，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題,，要樂觀,，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴,，此時溝通技巧很重要,。

淘寶客服x月工作總結

x月份工作總結

1.新員工的培訓已完成。

2.值日改為每天輪換,，值日表與值班表已做好,，大家都比較自覺。

3.中差評交由張曉宇負責,，解決的比較好,，但部分中差評還是未能解 決。

4.新員工對商品有了基本的了解,，發(fā)帖,、設置秒殺都已熟悉

5. 迪佳商品價格已修改完畢。

6. 需要分裝的魚線,、餌料,、珠珠等已基本完成。

7. 本月出現請假后夜班無人值班現象

8.備注不及時,，運費計算不準備,，進貨數量不對。

9.本月存在遲到現象,，以后請盡量避免此類情況出現,。

10.海峽發(fā)帖不及時,，已做出相應的處罰。

11.4 月 30 號全體出游,，五一休假已安排好,。

12.本月生效中評 x個，差評 x 個

13.四月份每人任務 2 萬,，目標 3 萬,，均已超額完成任務。

14.四月份總業(yè)績 xxx 元,。

六月計劃

1.本月任務每人四萬,，目標為五萬。

2.海峽發(fā)帖數量增加,，標題新穎,，有吸引力，增加流量

3.員工考核 7 號進行,。

4.把中差評放在首要位置,。

5.帶好新員工盡快可以獨立操作。

6.每周按時召開運營部會議,，拿出好的營銷方案,。

7.監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作。

8.提升店鋪瀏覽量,，提升 5 月份業(yè)績,。

9.5月份安排時間進行盤點，讓新員工熟悉產品,。

10.對于學習計劃毫不松懈,，每周抽時間學習。

案場客服的工作總結 電話客服的工作總結篇八

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,，不管時間的長短,，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：

從在網上報名,、參加聽試,、筆試、面試,、復試到參加培訓,，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了,，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出學校的大學生到一個上班族的改變,；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里,，我們每一天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入情景中總結一些錯誤,，在第二天強調今日外呼應當注意哪些問題；在那里,，我們小組成員之間,、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現我們的不足之處,，強化我們的標準話術,，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在那里,，我們每個組商討各隊的板報設計,，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見,，互相交流意見,，齊心協力完成板報的設計到制作；在那里,，我們每一天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現優(yōu)秀的學員予以表揚，對有提高的學員進行鼓勵,；在那里,，每一天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖,；在那里，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言,，記錄我們工作中的點點滴滴,；更重要的是，在那里,，我們在xx銀行電話銀行xx中心》企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎,、微笑感染了我,，使我簡便起來。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，

多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

作為客服人員,，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件

事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是進取、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作；

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：選擇了建行就是選擇了不斷學習,。作為電話銀行xx中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅僅是任務，并且是一種職責,，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識,，強化思維本事,，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自我,。

1,、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應用,，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的本事,，增強了工作中的原則性,、系統性、預見性和創(chuàng)造性,；

2,、注重克服思想上的惰性。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務知識的學習,。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化,；其次是按自我的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚釘子精神，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習,。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中堅持好和客戶之間的關系,，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

一,、效完成外呼任務。在進行每一天的外xx,，學會總結各地方的特點,，善于發(fā)現各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼,。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時,，一般在午時的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥,；再例如xx行的客戶他們理解本事和反映本事偏慢,，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配,。做到數量,、質量、效率三者結合,；

二,、加強自身學習，提高業(yè)務水平,。熟練掌握一口清,，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習,，熟悉知識庫的樹形結構,，幫忙我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業(yè)務知識,，做到準確完整的答復客戶的問題,；

三、增強主動服務意識,，堅持良好心態(tài),；

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質,。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受。

案場客服的工作總結 電話客服的工作總結篇九

歲月如梭,，轉眼又快迎來了新的一季,。在即將過去的一季里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應的工作?，F在對上一季的工作作出總結。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,，嚴格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便,。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應的解答,。

在到鳳啟企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗,，但是,，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務觀念有待進一步深入。在工作期間,，讓我學會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進取。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,，還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足，揚長避短,。與公司及同事團結一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

案場客服的工作總結 電話客服的工作總結篇十

在領導和同事的幫助下,，我對淘寶的客服職責和內容有了很好的了解和基本的把握,，已經開始正式上崗,。本文對工作學習經驗,、工作要點、工作中存在的問題進行階段性總結,，為我今后工作的持續(xù)改進做參考和準備,。淘寶客服是網店的重要組成部分。其重要性不容忽視,。

首先,，它是商店和顧客之間的紐帶和橋梁。一個合格的客服首先應該認真,、負責,、誠實、熱情地接待每一位客戶,。二是要有良好的語言溝通能力,，讓客戶接受你的產品，最終達成交易,。

再次,，作為一個客服，你要對你店里的商品有足夠的了解,，這樣你才能為顧客提供更多的購物建議,，更好的回答他們的問題。我已經清楚地意識到我在這里工作的職責和重要性,，我正在不斷學習如何提高我的工作技能,。雖然之前沒有相關工作經驗，但希望從零開始學習,，爭取早日成為一名合格的淘寶客服,。

下面初步分析一下我的售前導購，售中客服,，售后服務,。首先是預售導購,。售前導購的重要性不僅在于可以為客戶解答問題，還在于可以引導客戶購買,，方便交易,，提高客戶單價。

在售前溝通中,，一般包括問候,、詢問、推薦,、討價還價,、道別等。在問候中,，無論旺旺是在線還是其他狀態(tài),，都需要自動回復。

自動回復可以讓我們及時快速的回復,，讓客戶第一時間感受到我們的熱情,。同時，在自動回復中加入我們的店名,，可以加強客戶的印象,。除了自動回復，你應該在第一時間回復,，詢問客戶需要什么幫助,。

在提問和回答問題的時候，記得第一時間關注旺旺,，在店里展示哪些包是顧客關注的,，打開相應的頁面，隨時準備回答家長的任何詢問,。

在討價還價的過程中,，是對一個人的溝通水平和談判能力的極大考驗。怎樣做才能巧妙的應對客人,？既能守住價格堡壘,，又能讓客人覺得我們的價格是最低的，不能再降了,。這就要求他們在工作中不斷學習和提高自己的溝通能力,。告別的步驟也是必不可少的，無論成交與否,，對每一位客人都要保持統一熱情的態(tài)度,。

案場客服的工作總結 電話客服的工作總結篇十一

不知不覺，忙碌的一年又要過去了,，回顧這一年的.工作歷程,，我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情,，銀谷企業(yè)人拼搏的精神，作為銀谷美泉的一名員工,，我以自己能成為銀谷人而驕傲,，愿與公司同成長共進步。以下是我20xx年來公司的一些心得和體會,。

我是銀谷美泉銷售部門的一名普通員工,，剛來時由于對房地產方面知識不是很精通，對新環(huán)境,，新事物也比較陌生,。整個人也很拘謹。但在公司領導和熱心同事們的幫助下,，很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項目相關的房地產市場知識和資訊,。也深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的“形象大使”,，企業(yè)的一扇窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質,，高標準地要求自己。在高標準的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個房地產市場的動態(tài)，走在市場的前沿,。經過這段時間的磨練,，我已盡自己的力量，努力成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作,。

面對房地產市場的起伏動蕩，在公司管理層指導下,，銀谷美泉于今年6月份一期開盤,，7天便銷售90%，創(chuàng)下今年6月份全市商品房銷售第二名,，成為一時佳話,，當然這和我們每位同事積極主動工作及配合是分不開的。我個人最后也取得了成交合同額18277202萬元,，全部回款的好成績,。經過這段磨煉，我不僅從中得到了不少專業(yè)知識,，更重要的是銀谷人的精神面貌也無時無刻打動著我,，使我自己在各方面都有所提高,。

20xx年9月底公司二期開盤至今，在大勢不利的情形下,，憑著優(yōu)良的產品和優(yōu)質的口碑,，銀谷美泉還是銷售了開盤量的1/3。其中尤其以3,，4居大面積的居多,。由此可以證明在大勢不好的市場中，有一定經濟基礎條件的購房者還是很認可本公司的產品,，同時,，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來的同業(yè)銷售和策劃市調工作,。

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作的好壞的標準，自己在從事銷售工作以來,，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中得條款要求自己的行為,，工作至今以來,，在銷售工作中，首先自己能從產品知識入手,，在了解房產知識的同時認真分析市場信息并適當的給自己制定營銷方案,，以求共同提高?？傊?，這一年得實踐使我體會到：作為銷售員，銷售技巧和業(yè)績至關重要,，是檢驗銷售員工作得失的標準,。今年由于全球金融危機導致房地產行業(yè)整體不好，加之自己對市場瞬息萬變的應變能力有欠缺導致對客戶掌控不好,，二期業(yè)績欠佳,。銷售是一種長期循序漸進的工作，不存在完美無缺的產品,，熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提,，服務熱情也是對銷售員至關重要的一點，所以銷售員自己更應正確自己的工作態(tài)度,，務求與客戶溝通使客戶對你的銷售方案感到滿意,。

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售員和同行學習,，取長補短,。20xx年自己計劃在去年工作得失中總結和改善，爭取重點做好以下兩個方面的工作：

（一）依據20xx—20xx年銷售情況和市場變化,，自己計劃將更著手重點在：豐富加強自己的房產銷售技能,，以及通過和同事之間不斷演習與客戶之間的談判或者類似這種銷售實戰(zhàn)方式來更加完善鞏固自己的理論知識，務求不斷提高自己的綜合素質,，也能更好的完成公司的銷售任務,。

（二）為確保完成自己在新的一年里給自己制定的銷售任務，平時應積極搜集市場的信息并及時匯總紀錄,，不僅如此,，對時事新聞和整個市場的動態(tài)也要時刻掌握，適時的情況下,，自己也要多看一些書籍,，不僅可以增加自己的知識面，也多了和客戶談判的內容,，不會使談判單一性,，力爭比20xx年上升到更高的一個層面上。

（一）20xx年,，希望公司為了配合銷售員更好的完成銷售業(yè)績,，能盡可能快的為銷售員提供完善的銷售道具（樣板間），便于客戶成交并促進銷售額的提升,。

（二）由于市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑，20xx年領導應認真考察并綜合市場行情及銷售員的信息反饋,，制定出合乎市場行情的三期價格，以激發(fā)銷售員更大的銷售熱情,。

在銀谷的20xx年對于我來說,，是有意義的、有價值的,、有收獲的一年,。我相信：在每一名員工的努力下，在新的一年中銀谷美泉將會有新的突破,、新的氣象,，能夠在日益激烈的市場競爭中，取得佳績,。

案場客服的工作總結 電話客服的工作總結篇十二

我于20xx年xx月加入商場,，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來,，收獲良多,，感慨也不少,，現將8月本階段工作總結如下：

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作,，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作,，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點,。

服務臺的工作流程性和技能型較多,，原則性相對較強，在本階段的工作中,，我學習了服務臺各種系統的操作和問題的處理流程,，現在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究,，認為服務臺的工作應該再細化,，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐,，進一步開拓服務領域和服務職能,，具體內容將在20xx年九月工作計劃中詳述。

8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜,，用了兩天時間,，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇,。于8月xx日開始著手準備督導部門籌建資料,，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的,，在鄭經理的鼓勵和支持下,，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙，于8月xx日完成了成立督導部的策劃方案,，在此過程中,，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展,。

20xx年8月xx日,，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間,，鄭經理帶著我在各部門實習,，在賣場檢查、學習,，開始慢慢介入商場工作,，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,，收獲一點一點堆積進了我的腦海,，我對xxxx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標,，努力學習商場的各種知識,，用我的力量來推進xxxx更好的發(fā)展。

在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后,，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協助鄭經理對員工代表作了深入座談,，座談中員工方提出了種種問題和情況,，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題,。解決問題的過程是最好的學習過程,，在此階段，我對員工,、對公司,、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解,，給我在日后的工作過程指出了一條路,。

我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作,，后來在鄭經理的指導和引導下,，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后,，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎,。

(1),、服務整頓活動

8月xx日，客服督導部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸谝浝淼膸ьI下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后,，策劃和組織了《xxxx商廈服務整頓月》活動,，在公司領導的協調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整,，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結,，每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務整頓方案要求各部門于8月xx日寫出本部門的服務整頓活動總結,，要求每個員工于8月xx日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結,，員工的個人總結中，xxxx%的員工都很認可本次整頓活動,，xxxx%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進一步細化和加強，并長期堅持,。xxxx%左右的員工從意識上到行為上,，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有xxxx%——xxxx%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比,，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析,，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心,。xxxx%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習,，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解,，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查,。

案場客服的工作總結 電話客服的工作總結篇十三

當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客戶服務部上半年的工作亦告一段落,。在公司領導及各部室支持下,，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績,?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c：

一,、管理精細化理賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現,，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。

為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工,，認真履行職責,，努力學習有關理論和規(guī)定,。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人,，職責到人，獎罰到人,。在理賠數據管理中,，嚴抓落實，保證了數據的真實性,、一致性,、正確性、及時性和規(guī)范性,，使理賠管理工作,，達到了上級公司的要求。

二,、工作標準化理賠工作中我們堅持實事求是,、“迅速、及時,、準確,、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質量的提高,，工作講究高標準嚴要求,。

首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案,，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場,，掌握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便,。堅持雙人查勘,，雙人定損，限時賠付,，不斷提高服務質量,；堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設,，進一步提高了服務水平,；加大了考核力度；積極做好防災防損工作,，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入，增強了防范風險的能力,，收到了良好的社會效果,。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度,，加強隊伍建設,，提高服務水平，改善服務形象,，切實擠壓理賠水分,，實現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標,。

三,、服務規(guī)范化保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭,、服務競爭,，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。

作為客戶服務部來說,，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存,。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置,。組織大家學習,，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作,，建立健全了服務制度,，服務措施，規(guī)范了服務行為,，于細微處見精神,。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務,；能一次辦好的業(yè)務,，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款,。半年來我們不斷改進工作作風,，提高了服務質量，提高了客戶滿意度,，盡職盡責的完成了工作,。流火的七月,，屢屢攀升的氣溫，象征著我們人保公司的各項工作水平,，正在發(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜、振奮,。是的,，成就代表過去，輝煌鑄就未來,。今后我們要加強學習,，努力提高業(yè)務技能，精誠團結,、扎實工作,、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強。