工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

售后客服工作總結(jié)篇一

現(xiàn)在工作不只是要把產(chǎn)品賣給客戶就行，還要做好售后工作,，畢竟很多客戶在購買產(chǎn)品之后遇到產(chǎn)品問題,，遇到不會用的時候我們都必須要盡早解決，客戶的滿意度是我們服務(wù)的目標(biāo),，讓客戶體驗(yàn)到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

在崗位上每天都會接收到很多客戶的電話，或者留言,，有的客戶比較急就會直接電話聯(lián)系,，主動告訴我們工作的情況，這也讓我們知道了一些問題,，對于很多問題,，我都會記錄下來，因?yàn)楹芏鄦栴}都比較簡單也有一切特殊問題,，這些問題都需要靠我們?nèi)ネ瓿伞?/p>

遇到問題,，我會自己解決，先了解客戶遇到的細(xì)節(jié),，然后更具公司提供的解決方案然后提供相關(guān)的服務(wù),，這就給了我們極大的便利，對不能做決定的事情,，我會直接詢問我們部門經(jīng)理征詢他的意見然后去改正,，我始終都謙虛的對待客戶的各種質(zhì)疑和問題。

我來到崗位時間不長,，很多的事情不知道如何解決,，所以在邊工作邊學(xué)習(xí)，知道自己不足所以一直都告誡自己,，要加強(qiáng)工作,，做好工作準(zhǔn)備,，不犯錯，不出錯,，認(rèn)真完成自己的任務(wù),，時間過去了總要記住自己的任務(wù)。

我們每天都有一個最低電話標(biāo)準(zhǔn),，為了更好的完成任務(wù),，也為了讓自己的績效更好，我往往會主動做更多的工作,，多做,，就能夠多練，如果一直都按照公司要求的最低標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，自己的能力不會有多大的長進(jìn),，必須要用更高的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己，來約束自己,，這樣我才能夠在崗位上做出更好的成績,。

每天都在考慮如何去完成工作，每天都在崗位上思考,，在當(dāng)時溝通的時候不能解決客戶的問題,，我就會在現(xiàn)在繼續(xù)努力直到自己完成為止，不會找借口,，想變法去找到答案,，多學(xué)總沒有壞處，學(xué)的多的人才能都走的更遠(yuǎn),，我不希望自己在試用期里面混日子,，所以我選擇多做一些多練習(xí)。

每天我都是工作中最積極的,，應(yīng)為我還不夠厲害,，有太多的人比我優(yōu)秀，比我強(qiáng),，我只能夠一點(diǎn)點(diǎn)的彌補(bǔ)和加強(qiáng),，不指望自己有多厲害，至少我要在基本的工作里面,，用最短的時間解決客戶的基本問題,，這樣才不至于讓自己失望。

我每天都會給自己鼓勵,，雖然我們售后工作簡單,，但是卻也需要花心思需要多思考才能夠完成任務(wù)不然知識照本宣科的工作，永遠(yuǎn)都不會有多大的發(fā)展更不可能有更好的成績,，要做就必須要提前促進(jìn)自身發(fā)展讓自己不后悔,，不失望,。就這樣堅持著堅持這，我實(shí)現(xiàn)了自己的轉(zhuǎn)正,，成為了正式人員,，今后我還會堅持如一，要在工作中做的更好,。

售后客服工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼來xx已兩月有余,，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事,！

來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_工作，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題;有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步,，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,，新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學(xué)習(xí),！前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的！

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi),，一次偶然的機(jī)會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi),，盡管只有5000多元,，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽(yù)感,！

1.按公司要求穿工作服，工作服整潔,，上班佩戴工作牌,。

3.撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后,，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是新福物業(yè)”,，使用敬語,，確認(rèn)其房號、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝，再見”,。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間,！

售后客服工作總結(jié)篇三

售后服務(wù)在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時,也注意加強(qiáng)與公司內(nèi)部質(zhì)檢部,研發(fā)部,生產(chǎn)技術(shù)部的合作,及時收集各采油廠的使用情況及各種信息,為產(chǎn)品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持,。

售后服務(wù)部成立時間較短,新成員多,現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,我們必須堅持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度,在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,同時要爭取工作的主動性,提高責(zé)任心,專業(yè)心,加強(qiáng)工作效率,工作質(zhì)量。

在工作中要樹立真正的主人翁思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中,。

售后客服工作總結(jié)篇四

銷售不在只重視首先,，讓客戶買下東西，更要做好售后的工作,，因?yàn)楝F(xiàn)在的銷售是服務(wù)與產(chǎn)品的結(jié)合,，讓客戶滿意，而不是在客戶購買產(chǎn)品就拋棄了客戶,，我們售后負(fù)責(zé)的就是銷售后客戶的疑難和反饋解決這些問題,。

售后是為了更好的銷售產(chǎn)品，同時也是為了維護(hù)客戶保證公司的信譽(yù)重要保障,，在夠買的過程中出現(xiàn)很多問題這些問題出現(xiàn)令客戶困擾和非常生氣,，比如客戶夠來產(chǎn)品之后物流出現(xiàn)問題,，客戶對產(chǎn)品不滿意，或者是出現(xiàn)了產(chǎn)品摔壞變質(zhì)的問題這都嚴(yán)重影響,，這些都成為了我們收獲客服負(fù)責(zé)的任務(wù),，一般我們會采取直接補(bǔ)發(fā)或者是采取其他的方式令客戶滿意，而不是讓客戶失望,。

在工作的時候我們也是輪班上崗,，可以說是24小時工作，避免因?yàn)榭蛻粲袉栴}不能得到解決而產(chǎn)生怨氣,，對于客戶我們更多的是給客戶一個解決方案,，俗話說的好堵不如疏，想要獲得更多的客戶,，就要讓更多的客戶接受我們的工作方式,，讓客戶接受我們的，對于客戶的意見和建議也是我們工作的重心,，需要時刻注意保證不犯錯,。

我們售后屬于維護(hù)客戶的心，讓客戶感覺到我們公司的重視和真誠不是欺詐,，想要維護(hù)好公司的形象,，就必須要照顧好客戶的感受，雖然很多時候遇到的客戶都比較有怨氣,，但是我們都會耐心認(rèn)真的去幫助客戶解決問題,，而不是個客戶添麻煩，客戶的問題就是我們的問題,，服務(wù)于客戶才能得到客戶的認(rèn)可和同意，才能夠收獲更多的客戶,。

為了加強(qiáng)工作效率我們一年來都是彼此相互學(xué)習(xí),，相互借鑒，我們售后客服的話術(shù)也都經(jīng)常在更新和改善中,，時刻牢記工作的重要性,，正應(yīng)為這樣我們的工作效果非常明顯，解決效率每天都在提升,，很少出現(xiàn)反復(fù)的問題,，都能夠在最大程度上改變客戶的態(tài)度。

這樣很好的維護(hù)了公司的形象也彌補(bǔ)了客戶的損失,，讓我們公司的名聲得到更大的推廣和宣傳,，做的好得到認(rèn)同才會有更多的客戶，因?yàn)楣究吹倪h(yuǎn)不計較一時得失,，總是長遠(yuǎn)的利益,，才會讓我們公司有現(xiàn)在大號局面,。

在今后工作里，我們部門的工作還會繼續(xù)改進(jìn),，始終都會緊貼公司的宗旨,，完成公司的任務(wù)，不會輕易的讓公司的計劃出現(xiàn)問題,，總會第一時間做好工作安排,，做好公司，讓我們售后成為我們公司的一大特色,，同時在售后維護(hù)中,，產(chǎn)生二次消費(fèi)促進(jìn)客戶對我們公司的信任從容提高我們公司的發(fā)展，當(dāng)然我也會努力工作,，做好售后工作,，為公司解決更多的客戶問題。

售后客服工作總結(jié)篇五

時間流逝,，一轉(zhuǎn)眼半年的時間就過去了,，回想起半年前的我，是一個剛從學(xué)校大門出來的生,，到現(xiàn)在的秉浩的正式員工,。半年的時間里我學(xué)到了很多的東西。

在學(xué)校時我是學(xué)的是應(yīng)用技術(shù),，時又在在宏碁售后服務(wù)工作,，自認(rèn)為對維修服務(wù)方面還是有所了解，但是來公司工作一段時間后才發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)到的技術(shù),，只不過皮毛而已,，特別是打印機(jī)的故障，以前都沒有碰過,，更別說是維修了,，幸好在工作中有老員工的指導(dǎo)、指教,，自己的學(xué)習(xí),，技術(shù)也一天一天的熟練了，還記得我第一次去接任務(wù)時是斑馬,，當(dāng)時科室可能是一個不正常的操作,，使得打印機(jī)驅(qū)動停止使用，可是我開始去的時候可能緊張,，沒有注意到這方面的問題,，一頭在想是不是打印機(jī)的問題，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過來幫我看了,，不到1分鐘,，而我則用了半個小時還沒有找到哪里故障。時間一天天的過去,，而我從一開始一個人不敢去接任務(wù),，到現(xiàn)在大部分的故障自己可以獨(dú)立解決。

對于如可處理同事之間的關(guān)系,，已的公司里面一定有一個團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì),，在公司里只有大家團(tuán)結(jié)起來，無亂是什么樣的困難都可以克服,，而團(tuán)結(jié)主要做的在交流,，大家都把自己在工作中遇到的自己無法解決的故障，在休息時一起交流如何去解決,，或者把機(jī)子拿回來,，大家都來探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的交流,，還可以一起分享自己的技術(shù)!增加同事之間的友誼!在科室里我們用良好的交際方式,，去與老師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障,。有一個好的交際就可以解決我們在工作中不必要的麻煩,。

在科室中有很多的老師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的,，他們只要是用得不習(xí)慣就會叫上我們?nèi)ソ鉀Q,，一開始的時候，我對這很反感,，因?yàn)闁|華的系統(tǒng)問題我們是無法解決的,。無論我怎么跟他們解釋他們都是一個概念，就是電腦有了問題就找你們,，向老員工反應(yīng)這些的情況,，他們告訴我可以幫老師打東華的電話，讓他們解決,。知道了這些每次遇到這樣的情況，我都會耐心的跟他們解釋,，并打電話給東華叫他們遠(yuǎn)程解決問題,。

總結(jié)了這半年來我所收獲的，現(xiàn)在展望未來,、在以后的工作中我要更加加強(qiáng)一些技術(shù)方面的知識,，不斷的提高自身的綜合素質(zhì)水平，把工作做得更好。

值班人員交待的每一項(xiàng)工作,，分清輕重緩急,，合理安排時間，按時,，按質(zhì),，按量的完成任務(wù)。

和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識,，多交流，多探討,，才能不斷的提高業(yè)務(wù)技能,。

我入職已半年了，在公司學(xué)到了很多東西,，學(xué)會了如何處事,，如何與他人更好的交流等，我在做好自己本職的同時,，也學(xué)習(xí)公司的一些相關(guān)的,。

以上就是我的和工作總結(jié)，工作中總會有各種各樣困難,，我會向領(lǐng)導(dǎo),，向同事探討，共同努力克服,，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。

售后客服工作總結(jié)篇六

做好本職工作不論從事什么工作，堅持全局認(rèn)識是首要的問題,，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例,。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化,。”最大限制的維護(hù)客戶的好處,，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部,。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,，以便作出實(shí)時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求,。

強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識,，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作,，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳,。

勤于現(xiàn)場察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù),，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌,。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看,、自力考慮,、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度,。每次優(yōu)異的售后服務(wù),，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

在工作中間態(tài)很主要,，工作要有熱情,，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔,，便于與客戶的溝通,。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的技能與判別力才干使工作順利,。

售后客服工作總結(jié)篇七

我們售后客服接收到的問題很多都是一些產(chǎn)品問題，需要及時解決,，對于這些問題,，公司給我們的準(zhǔn)則是，維護(hù)客戶的利益,，尊重客戶的選擇,，對于客戶的抱怨我們也都會認(rèn)真聽客戶的介紹，不會光站在我們公司的立場,，會站在客戶的立場去為客戶考慮,，只要是問題出在我們公司上我們會無條件的去解決，當(dāng)然我們售后客服的作用就是幫助客戶解答問題,，在購買產(chǎn)品后很多客戶都會有各種不同的問題，我為了方便工作，我把客戶分為三大類,，第一類是對產(chǎn)品不了解的需要我們幫助,，第二類就是對我們產(chǎn)品不喜歡的要投訴，第三類就是想要退貨的客戶,。對于這些客戶我會采取不同的措施來完成工作任務(wù),，對于不了解產(chǎn)品的客戶我會耐心的把產(chǎn)品的詳細(xì)操作和簡介做一個簡單的闡述，讓客戶能夠在最短時間里面自己學(xué)習(xí)弄明白,，對于第二類客戶我要做的是首先要得到客戶的原諒讓客戶取消投訴,，然后在安撫客戶想辦法彌補(bǔ)客戶的損失。第三類就及時的把客戶需要退貨的產(chǎn)品與生產(chǎn)部做好交接了解產(chǎn)品問題,，清楚退貨原因,。

在工作的時候我們主要的任務(wù)就是要明白客戶的具體目的，需要我們解決的問題,，對于這些問題有的客戶會主動的與我們說,，但是也有的客戶不會道明，直接退貨,，這樣的客戶非常多,，因此在面對專業(yè)類客戶的時候需要做的事情就是把他們藏在內(nèi)心的問題及時找出來，就好能夠解決他們的問題,，讓客戶得到自己心目中滿意的答復(fù),，對于那些難以解決的客戶就讓能力強(qiáng)的人去解決用最快的時間回復(fù)客戶，因?yàn)榭蛻舯旧砭筒桓吲d,，更不能在這個時候個客戶更多的難堪,。只有讓客戶滿意了才可以。

想要做好售后客服也不是一件容易的事情,，需要做的就是提升自己的溝通能力讓自己說話更有說服力,，想要在段時間達(dá)到這樣的效果那就需要我們做到這樣，對于客戶我們要給他們更多的關(guān)心,，對于我們的話術(shù)也要熟練因?yàn)楣咎峁┝撕芏嗵自捫g(shù),，應(yīng)對不同的客戶，想要能夠做到需要熟悉了解還要能夠在遇到客戶的時候快速的把這些應(yīng)對措施拿出來,，因此為了能夠做到這一點(diǎn)我自己經(jīng)常會把話術(shù)背下來,，這樣在遇到客戶的時候就不會在浪費(fèi)時間，能夠在最短的時間解決客戶的問題,。

在我自己的努力下和經(jīng)理的幫助下,，順利的完成了今年的工作任務(wù)，并且還有超出,，對我也是一次大提升,。在今后的工作中我會努力做好自己工作,。