時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了,。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)公司年終總結(jié) 物業(yè)公司年終總結(jié)及明年計劃篇一

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,，辦理交房手續(xù)46戶,，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2,、接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪;

3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候,，因時間緊迫,，人員較少，相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時,，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導對我們當天工作的,，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應已工作為,，重客戶為重，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象。在接下來第二天,、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時,，盡量保持著微笑服務,，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導的鼓勵,，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日

后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其小，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在綠城的工作生活中,，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,，每一個標點,，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功;

3,、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個，當方案通過主管的認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。

物業(yè)公司年終總結(jié) 物業(yè)公司年終總結(jié)及明年計劃篇二

年終總結(jié)的內(nèi)容包括一年來的情況概述,、成績和經(jīng)驗教訓、今后努力的方向,。下面就是小編整理的物業(yè)公司副總年終總結(jié),，一起來看一下吧。

****年**月*日,，***物業(yè)進駐**前湖校區(qū),，這一學年來，我全體員工團結(jié)一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序,；形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設、內(nèi)部管理,、信息溝通,、服務績效來展開一系列的工作。

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

天健物業(yè)自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導了“服務育人,，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設,，提高公司的運作效率和競爭力,。

品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎,，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標,。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標,、要求,，以及所想達到的目標,，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,，公司始終把通過ｉｓｏ****和ｉｓｏ*****的審核為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。

自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量,，提高服務績效。

公司成立之后,，經(jīng)過反復討論和研討,，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷,；設備零故障,；安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進駐之初,，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初,，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓,，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果,。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等,，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓,，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作,，大大提高了服務質(zhì)量,。

目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才,；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

入駐之初,，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責,，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。

去年學生入住之初，因趕工期,，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單****多份,，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱,，且設備設施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務承諾,，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,，用實際行動解決了師生的怨言,。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓****多盞燈炮以及***多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率達到了**％以上,。

*、****年,，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：

配套設施過差,，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等,。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新,。首先，實行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施,，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

*,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別,。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今，我公司共登記來訪人員*****多人次,，確保了學生公寓的安全,。

*、在自身管理方面,，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會，進行交流與檢討,。同時,，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓,，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練,。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

*,、在外來人員管理方面,，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設初期的施工較多,，我們對違章搭建也進行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全,、安靜,、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。

*,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務,，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，及時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

*,、我保潔部實行嚴格的考核辦法,，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次,，確保工作的力度,。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果,。

從去年至今,，我處共撿到手機兩部，錢包*個,，現(xiàn)金****多元,，校園卡***多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評,。同時,，我公司又實行便民服務，提供打氣筒,，免費讓學生打氣,，免費開鎖，*次送生病的學生去醫(yī)院看病,，**余次為學生爬窗戶開門等,。

一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍,。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

*,、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提,。

*,、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表,，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導,。

*、召開學生座談會,，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會,，從中我們得到了寶貴的意見和建議,。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議,。

*,、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個滿意的答復,。

*、設立回訪制,，堅決實行回訪時間不超過**小時,。

*、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過**小時,。

一直以來,，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您,，為了您的一切”,，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求,。盡忠盡職,，服務師生,。

我們知道,，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足,，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷,。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點,，在新的一學新里,，我們將通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗,、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛,。

物業(yè)公司年終總結(jié) 物業(yè)公司年終總結(jié)及明年計劃篇三

20xx年度已平穩(wěn)度過，在日常對客服務的工作中,，我咳嗽倍鑰突у淖裳,、提出的問題和困難做到了耐心,、細致解答、給予合理建議,，為客戶排憂解難,。在接待客戶投訴、報修時我部人員能夠積極跟進,，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度,，為管理處提供有價值的客戶意見和信息，表現(xiàn)出管理處員工應有的待客技能,。并且,，我部按照管理處“保障大廈公共設施，做好物業(yè)服務基礎工作”的要求,，對大廈的公共區(qū)域開展了全面的巡視檢查工作,，對所發(fā)現(xiàn)的問題給予立即轉(zhuǎn)達相關(guān)部門進行整改，做到在客戶之前事先發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,，從而為大廈客戶提供了良好的辦公環(huán)境。

在內(nèi)部管理工作中,，領(lǐng)導的幫助下,，我部做到了工作職責分工明確，員工各思其職,，因此工作較為順暢,，執(zhí)行的力度、工作效率有所提高,。我部的制度,、流程、作業(yè)指導書等文件重新審核,，并加以完善和健全,，能夠與管理處的整體目標相結(jié)合，在操作當中具有較強的指導意義,。我部還組織員工學習了國家新頒布的物權(quán)法,，掌握法律、法規(guī),，做到依法辦事，從而打破日常工作憑經(jīng)驗做事的思想,，行成了以制度管理,、以程序辦事、以規(guī)范服務的良好氛圍,。切實的貫徹與落實了公司與管理處的各項制度與要求,。

第二部分：20xx年度部門主要工作及工作目標完成情況

1,、大廈收樓、入住情況

由于大廈投入使用已3年多,，客戶收樓,、入住已進入相對平穩(wěn)的時期,，遷出與變更客戶有所增加,，因此20xx年度我部共辦理：

收樓12戶;累計收樓121戶;遷出10戶;累計遷出15戶;實際收樓111戶：

收樓面積64522.92㎡;占大廈可售面積的95.90﹪;其中業(yè)主87戶(將房間出租33戶)面積：39872.41㎡;大廈租戶20戶面積：24650.51㎡;

配樓1戶;面積：3876.91㎡;

入住客戶累計：107戶;入住面積：63035.60㎡;占大廈可售面積的93.70﹪

2、日常工作及完成情況

本年度我部共計處理客戶日常報修共計976件;已完成929件并反饋客戶;另47件為客戶裝修改造原因，導致我處無配件或無法處理的,，隨后已及時通知客戶自行解決,。處理客戶投訴共計28件,，全部完成，客戶反映處理情況良好,。

我部全年大廈巡樓98人次發(fā)現(xiàn)并報修的問題585件,，并基本處理完成,。

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類通知37份,，約3885件,。做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

除此之外,，我部與其他部門密切配合,，為客戶辦理了車位續(xù)租;電話接入;網(wǎng)絡接入;直飲水接入;大堂和樓層電梯廳水牌制作;貼膜;工具借用;郵件分揀;報刊訂閱;節(jié)日裝飾;保險理賠等日常服務工作。具體數(shù)據(jù)如下：

辦理客戶裝修,、改造共計23戶;

累計辦理網(wǎng)絡接入共計54戶：其中電信通20戶,、光環(huán)新網(wǎng)20戶、北大方正xx戶;水牌制作57塊：其中大堂水牌20塊,、樓層水牌37塊;

電話跳線共計437條;

直飲水購買輸水共計168.8噸;

車位辦理共計151個：其中b1固定車位54個,、地面10個、b2非固定66個,、b3非固定21

個;

保險理賠工作跟進辦理完成：5起;

3,、收費工作的完成情況

本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點,。我部發(fā)放客戶繳費通知單約1310份,。為此我部安排專人負責，準時發(fā)單,，全員跟進,，積極與客戶聯(lián)系催收。同時,，對未按時交費的客戶,，組織客服助理與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認真做好分析,，采用電話提醒,、上門詢問等各種方式進行催繳工作。

由于大廈內(nèi)有6個客戶未在大廈內(nèi)辦公(含客戶出租單元),，所以我部及時告知客戶收費單內(nèi)容,，采用發(fā)傳真、郵寄等方式送到客戶手中,，同時預約客戶繳費日期做重點跟進;另外大廈還有18個客戶因財務制度的原因需提前開出發(fā)票,。為保障收費率，不影響管理處的正常運營,，我部員工主動協(xié)調(diào)財務部先開出發(fā)票,，送到客戶手中，由于發(fā)票開出后就必須及時收回費用,，所以我部人員為此擔負著一定的責任,，并任勞任怨的完成著收費的任務，同時,，還要跟進8個客戶采用網(wǎng)上匯款形式支付,，因此，我部人員還要跟蹤客戶匯款是否到帳,，積極主動協(xié)調(diào)客戶,，從而完成收費工作。

20xx年度收費統(tǒng)計表

由于財務統(tǒng)計數(shù)字還不清楚,，所以上述為我部每月統(tǒng)計相加數(shù)據(jù),，其中補繳欠費未統(tǒng)計在內(nèi)

第三部分：管轄范圍內(nèi)的管理情況及部門間協(xié)作情況

本年度，我部在人員方面出現(xiàn)一些變動,，經(jīng)過與綜合部的密切合作,，目前，我部人員已全部到崗,，員工的工作態(tài)度,，工作技能已調(diào)整到位，在此基礎上我部在內(nèi)部管理工作當中重點完成了以下內(nèi)容：

內(nèi)部管理方面：

1,、重新制定和細化本部全體員工的工作職責

我部根據(jù)部門日常工作,，本著為客戶服務為主，發(fā)揮員工個人優(yōu)勢,，揚長避短的原則,，重新制定了員工的工作職責，并將我部各項日常工作重新進行分工,。完善《客服部責任控制表》,，并由每位員工簽字,，做到責任到人，從而較為合理的安排了員工的工作,。根據(jù)該表內(nèi)容督導員工執(zhí)行,，以確保客戶服務工作的連續(xù)性,，在日常工作中具有一定的指導意義,。

2、完善我部作業(yè)指導書,、退租流程

由于我部本年度人員發(fā)生一些變化,，為使新員工更好的熟悉環(huán)境，及時掌握工作流程,，盡快進入工作角色,，同時隨著客戶退租、換租的增加,，我部重新完善作業(yè)指導書及客戶退租流程，明確了所需的資料,、流程及工作要求,。在我部日常工作中，每位員工均能熟煉的運用,，使我部工作更規(guī)范,，更準確。并為將來的新員工入職做好上崗進入角色的準備,。

3,、重新分配客戶

本年度，伴隨客戶遷入,、遷出的頻繁增加,，加大了我部對客協(xié)調(diào)工作的難度，為了有續(xù)和順暢的提供客戶服務,，我部根據(jù)客戶情況進行了客戶分配,，基本原則是按整層客戶和客戶大致數(shù)量進行劃分，每一位客服助理專人負責所轄客戶所有事項處理,、跟進,、反饋，簡化溝通,、協(xié)調(diào)環(huán)節(jié),，改善經(jīng)辦人或經(jīng)手人過多的不利因素，加快處理時間,，明確責任,，而且處理速度和程序執(zhí)行得到有效提高，從而工作效率和服務的水平也得到客戶的好評。另外,，通過這一安排,，不但使員工的責任心得到加強，員工更了解客戶的基本設施,、設備,，并與客戶進行了良好的互動，客戶也感覺和愿意凡事找一個客服人員就能夠得到處理,。同時,，根據(jù)樓層分配的情況，在日常的巡樓工作當中亦能責任分明,，檢查的細致程度也得到提高,，更重要

的一點是提高員工的素質(zhì)，為每一位客服助理提高服務技巧與工作技能積累寶貴的經(jīng)驗,。本年度,，我部在做好內(nèi)部管理工作的同時與其他部門開展了全面的橫向協(xié)作與溝通，我部作為管理處對客服務的窗口,，需要與公司,、管理處各部門的通力配合才能完成服務工作，因此我部每一位員工很清楚這一點,，在與相關(guān)部門配合當中,，我部員工首先做到態(tài)度誠懇，積極跟進催促,，注意言行;在處理緊急事件時,，一定要不急、不燥,，意見表達明確,，從而有效提高了部門間的配合與協(xié)調(diào)效率。

對客服務方面

1,、開展大廈公共區(qū)域巡樓檢查工作

本年度我部全面開展定期或不定期的大廈巡視檢查工作,，并為此制訂了詳細的巡察制度、報修程序,、及檢查完成跟進的工作要求,，做到發(fā)現(xiàn)問題、及時處理,、全程跟進,，在客戶提出問題之前將問題解決。不但讓員工深入了解大廈設施,、設備,，培養(yǎng)員工“善于發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題”的良好意識，同時,，為相關(guān)部門的工作打好基礎,，為提高服務質(zhì)量創(chuàng)造了條件。巡視當中加強對客戶的回訪,，掌握客戶現(xiàn)有的問題,、意見與建議。為我部下一步的協(xié)調(diào)處理提供了依據(jù),。

2,、客戶報修、投訴處理完成后,，進行客戶回訪工作

客戶報修,、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要一環(huán)，為更好的掌握客戶信息,，了解客戶對我處工作的滿意程度,，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴,、報修都采用了上門或電話方式進行了回訪,，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態(tài)度、解決時間,、處理情況，以及工作效率是否滿意,，還有哪些要求等事項,，及時通報相關(guān)部門有關(guān)信息，有則改之,，無則加冕,，使對客服務工作得已有效提高。

3,、了解客戶需求,、完成客戶分析工作

客戶服務還有一個方面是建立良好的客戶關(guān)系，全盤了解客戶的需求,，隨時掌握客戶

的動態(tài),，了解客戶想要什么，目前有哪些意見,，我們可以做什么,。另外，我部完成對客戶進行的分析工作,，編制客戶分析表,，對客戶繳費,、與我部溝通、投訴情況三方面進行細致分析,，做到這個客戶應如何對待;那個客戶如何協(xié)調(diào)心中有數(shù),，知己知彼，為日常服務工作打下堅實的基礎,。

本年度,，雖然我部取得一些成績，但在工作中還存在著以下不足：

1,、我部的檔案整理,、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細致,、完善,，目前，我部按照責任制度對檔案進行分管備存容易造成混亂,。沒有做到科學,、統(tǒng)一、及與公司一致的原則,。由于檔案管理是我部服務工作開展和完善的重要環(huán)節(jié),。對此，我部將進行全面,、細致的整理工作,，把一個客戶的所有資料統(tǒng)一放置于一個檔案內(nèi)以便于查找，并由專人負責歸檔,。

2,、我部向上級匯報工作不及時、有些問題未匯報,，導致領(lǐng)導不清楚、無法做出有效的指導,。這種工作方式極為錯誤,。嚴重影響到管理處的正常工作。在此,，我部及本人需加強匯報意識,，堅決改正這一不良的工作方式。

3,、我部對所管轄的外協(xié)單位管理還不到位,，尤其是外協(xié)單位畫面小樣的索取與審核工作沒有要求，管理失控,，雖然沒有造成客戶影響,，但存在著宣傳方面的隱患,。對此，我部聯(lián)系所有涉及畫面更換的外協(xié)單位,，要求畫面更換前提供小樣交領(lǐng)導審核,，符合要求后在進行更換，達到管理控制的目的,。

第四部分：20xx年度的初步工作計劃及總體工作目標

隨著公司的腳步邁入新的一年,，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段,，我部的工作也必須更上一個臺階,，同時，針對本年度工作中的不足積極改進,，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識,，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服務工作做深,、做細,。我部要嚴格按照物業(yè)公司的規(guī)章、制度辦事,，鼓勵員工提高工作熱情,，積極配合、協(xié)調(diào)公司及管理處各部門的各項工作,，發(fā)揮我部在管理處中應起的作用,。

第五部分：20xx年度個人/部門提升計劃

為使客服部成為緊張、團結(jié),、活潑的集體,，本人應在管理處制度的執(zhí)行上更加嚴格，在承擔工作的責任方面要大膽一些,，勇于承擔責任,。多了解和關(guān)注國家的物權(quán)法規(guī),，隨時掌握第一手的資料進行培訓,，全面提升我部員工的素質(zhì)與服務水平。

物業(yè)公司年終總結(jié) 物業(yè)公司年終總結(jié)及明年計劃篇四

20xx年是公司全體員工風雨兼程,、齊心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標,、深化服務內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。三個月以來,，在公司曲總及王總的領(lǐng)導下,，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守,、不斷更新中,，公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨,，在上傳下達,、服務質(zhì)量、內(nèi)部管理,、管家服務等方面取得了豐碩成果,。

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項目經(jīng)理1人,、保潔技工4人,、秩序維護部5人，增設樣板間管家3名,，共計13人,。幾個月來，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為客戶服務這一核心,，扎扎實實,、有聲有色開展工作，針對東昌御府服務特點,、人文環(huán)境,、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點,，我們著重在解決新問題,、落實上下功夫、求實效,，幾個月以來,，截止12月8日共接待客戶1015人。

優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一,。幾個月來,，物業(yè)公司在提高服務質(zhì)量、建立和諧關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務氛圍中加大工作力度,，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè),、樣板間開放,、公司開盤管家一站式服務，進一步提升了品牌宣傳,，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介,。

公司主要下設管家客服,、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位,。在服務中,，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導服務理念,，提升服務水平,，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力,。

管家客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務,、對上工作安排,、對下業(yè)務落實等全面工作，主要通過管家人員進行協(xié)調(diào),、解決,。幾個月來，面對人員流動較大,，崗位安排調(diào)整大的實際,，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機制,，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任責任到人為基礎,。

秩序維護部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色,。幾個月來,，秩序維護部范圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變,，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面,，確保了工作秩序的正常運轉(zhuǎn)。做好工作,，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力,。

保潔部是公司的名片。每天重復進行的工作彰顯服務質(zhì)量與服務能力,。全年幾個月來,，本部分人員團結(jié)互助,，積極肯干,，不怕苦、不怕累,、不怕臟,，顯出了較強的吃苦精神和服務意識,。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽,，體現(xiàn)了較強的團隊精神,。

公司各項工作在公司領(lǐng)導的親臨指導下，在耐心細致的工作安排中,，先后在組織框架,、人員調(diào)整、各部門管理,，對內(nèi)對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用,。在各部門的銜接與任務安排中、在業(yè)務聯(lián)系溝通處理中,、對內(nèi)業(yè)務梳理中,，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理,、整體與建設中發(fā)揮了一定的作用,。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力,。

物業(yè)公司年終總結(jié) 物業(yè)公司年終總結(jié)及明年計劃篇五

20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì)、審時度勢,、與時俱進”的總方針,，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：

1,、理頭緒,、抓管理、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,，抓管理,、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務,。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念,，更要有專業(yè)化管理,。

對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序,，做好了職責定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作,，增強服務意識,，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求,。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象,。

2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂,、喜慶,、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設,、樓道,、停車場、院落,、花池,、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒,，整治了衛(wèi)生死角,。組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案,，明確了分工,，落實了責任，加強了措施,。在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點，由專人負責巡查,。

節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測,、維修,，保證了節(jié)日期間水、電,、暖及各類設施設備的正常運行。為營造節(jié)日氣氛,，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物，院落,、樹上,、假山掛彩燈、貼掛標語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了“福”字,、給業(yè)主送維修報修服務電話卡,、張貼了溫馨提示，同時慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。

真誠、溫暖,、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和、安全,。正月十五元宵節(jié),，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,，精彩的表演,、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮,。

3,、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資20余萬元,，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖,、供水井雜物,，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個,，檢漏修補屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修,，清掏小區(qū)污水井67口,、化糞池4個，修補拓寬路面200多米,，更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個維修單,，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上,，接到投訴3起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4,、建全檔案,，對各類手續(xù)進行年檢

為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢,，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。

5、對小區(qū)進行綠化美化

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株,，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草,、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6,、加強宣傳力度，配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務不但是理性的行為服務,，還應該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾,，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

與此同時我們也注重了公司文化的建立,，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站,，了解集團公司的成長過程,，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,，半年來我們共為公司選送稿子4篇,，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察隊先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在9期物業(yè)?？习l(fā)表。

7,、配合了集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作

10月22號——11月25號,，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區(qū),，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會場、,，包括插彩旗,、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務,，并處理了會場善后事宜。這次的活動,，我們的團隊服務技能得到了鍛煉,，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

8,、d區(qū)的前期介入

（1）組織架構(gòu)的建立

（2）人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同方法,、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選,，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行,。

（3）新員工的培訓

我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓,，包括企業(yè)理念，崗位職責,，行為規(guī)范,，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓,。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團隊的服務能力得到了保障。

（4）交房資料的準備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》,、《業(yè)主裝修合同》,、《物業(yè)服務合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料,，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關(guān)配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9,、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

在這一年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務,，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務,，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量,，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增添光彩。

當然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學,、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

1,、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好,。

2、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗,，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度,。

3、做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作,。及時,、真誠,、貼心的服務永遠是我們工作的主線。

4,、加強a,、b、d各項目,，各部門的內(nèi)部管理,，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識,，提高業(yè)務水平,，提高自身素質(zhì)。繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,，為公司的各項工作的展開打好基礎,。

5、配合了集團公司完成c區(qū)的前期介入工作,。

6,、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預防為主，防治結(jié)合,，加強安全教育,，實行群防群治的原則,，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境。

7,、結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團公司排憂解難。

總之,，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理,，抓培訓，創(chuàng)新服務理念,。重品牌，拓市場,，增強競爭實力,。重人才,，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間,。勵精圖治,，開拓物業(yè)市場，眾志成城,，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。

物業(yè)公司年終總結(jié) 物業(yè)公司年終總結(jié)及明年計劃篇六

20xx年是岳陽物業(yè)公司學習,、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年,。在公司總經(jīng)理xx年年終會議精神指導下，在以李頎總經(jīng)理為首的各級領(lǐng)導的支持和關(guān)愛下,，在戴總的精心指導帶領(lǐng)下,，以及全體員工共同努力下，岳陽物業(yè)公司已基本完成20xx年的工作計劃，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

（1）認真落實部門各班的日常管理工作,；熱情接待來訪業(yè)主和往來單位,；認真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶,；配合業(yè)主入住,，對房屋進行嚴格的驗房，發(fā)現(xiàn)問題及時電話及書面報給開發(fā)商進行整改并不斷地追蹤,。

（2）嚴抓水電,、公共配套設施設備的日常檢查和月度檢查；一期水泵房因變壓器調(diào)試有問題,，導致二次供水不能正常供應,。客服中心及時制定緊急方案,，一邊解決業(yè)主二次供水問題,，一邊督促和協(xié)助外來單位調(diào)試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學習相關(guān)技能,；在大家的共同努力下,，小區(qū)二次供水得以正常運行。

（3）公司提供的便民服務與日常小修服務為許多業(yè)主,，特別是老人和婦女解決了生活中的難題,，深得業(yè)主的好評。

（4）堅持每日嚴抓裝修管理,，保安部上門勤檢查,，保潔班監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時反饋,、溝通并提出整改意見。

（5）認真做好住戶的投訴登記工作,，并派人進行調(diào)查,、核實、處理,、回訪,，至今未有一件重大有效投訴。

（6）監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木及時進行養(yǎng)護（澆水,、鋤草,、修剪、施肥,、補苗等）,，現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。

（7）安排保潔每周對小區(qū)重點部位進行滅鼠,、殺蟲和消毒,；整體衛(wèi)生搞得不錯,，得到大部分業(yè)主的一致好評。保潔班各員工一向厲行節(jié)約,，在保證服務質(zhì)量的前提下,，節(jié)約了大量的各種日耗品，如垃圾袋,、洗衣粉,、抹布、拖把等等,，為公司節(jié)約成本,。

（8）客服中心每月制定催款計劃，采取“一電話,、二電話,、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業(yè)主,。因前期遺留問題不斷出現(xiàn),，有相當一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費，例如,，因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有8戶,，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的'有2戶，無其他正當理由拒交的有3戶,，以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶,。多次與業(yè)主委員會協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作,。

（9）不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題（如房屋和外墻漏水,、煙道串煙等），雖有些許成效,，但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤,。

（10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議,，為公司創(chuàng)造收入,。

（11）將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔,，同時緩解人員困境,，提高辦公效率，實現(xiàn)辦公自動化,。

（12）與業(yè)主委員會聯(lián)手成立小區(qū)各社團部：太極拳隊,、乒乓球隊，籃球隊等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳,，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活,。

（13）組織好全體員工為時3個月的物業(yè)基礎知識培訓工作，并根據(jù)培訓情況對所有員工進行考核,，全面提高了員工的物業(yè)理論知識和綜合服務素質(zhì),，使我公司的整體服務質(zhì)量實質(zhì)性地提高了一個臺階。

（14）不時地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協(xié)商,，并制定出詳細,、周密、具有可行性操作的方案,。同時與其他家裝公司合作,，避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。

（15）積極配合各部其他日常工作,，加強部門員工的節(jié)能降耗意識,、團隊協(xié)作意識、服務意識,、“主人翁”意識,。

（1）每日抓好保安員形象，主要是坐姿,、站姿,、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面,，從而提高了物業(yè)公司的形象,。

（2）抓好安全、消防,、車輛日常管理工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷,。

（3）堅持做好保安的隊列訓練,，并保證訓練質(zhì)量。積極參加公司組織的培訓工作,，提升自己的專業(yè)水平。

（4）將消防設施設備作為巡查內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進行處理,。

（5）華菱交房期間，安排保安人員加班,，全力配合公司交房時的安全保衛(wèi)和其他臨時工作,，為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證。

（6）嚴格抓好了小區(qū)的車輛管理工作，做到了指揮車輛進出,、停放有序,，保證了小區(qū)的日常交通秩序。

（7）做好了公司用車和日常采購工作,，積極配合各部各項工作,。

（8）加強節(jié)能降耗意識和團隊協(xié)作意識、安全意識,、服務意識,、“主人翁”意識。

（1）每日對各項收費已進行詳細記錄,，并作好了每日臺賬,，在小區(qū)入伙率76.4%，入住率58%的前提下,，收取20xx年1月1日至20xx年1230日的物管費 元,，廣告位管理費 元，車位管理費 元,；20xx年全年現(xiàn)金總支出為 元,。

（2）協(xié)助客服中心不斷追收拖欠的物管費，并盡力做業(yè)主的思想工作,，在不失原則的前提下,，盡可能地滿足業(yè)主的要求。

（3）配合公司領(lǐng)導發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇,。

（4）妥善保管好公司的支票,、現(xiàn)金、財務憑證和財務章的安全,。

（5）每月和銀行,、稅務局等單位交涉相關(guān)工作。

（6）做好了辦公室的其他日常管理和接待工作,。

（7）加強節(jié)能降耗意識和團隊協(xié)作意識,、服務意識、“主人翁”意識,。

4,、公司多次與新天地開發(fā)商老總協(xié)商，并督促其將消防設施設備,、電梯內(nèi)/地下停車場安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實到位,。

物業(yè)公司年終總結(jié) 物業(yè)公司年終總結(jié)及明年計劃篇七

回首20xx年工作，物業(yè)財務部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步,，完成了物業(yè)公司與世家軒的財務分賬,、物業(yè)公司財務管理模式的轉(zhuǎn)變,、財務制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務,，使物業(yè)公司的財務工作在以前的一些基礎工作之上得到了全新的改變,，與整個集團財務工作達成一致的高度，邁上了一個新的臺階,。具體工作如下：

從xx年7月份開始,，根據(jù)集團財務中心的要求，完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,，開設世家軒金碟賬套,，獨立核算，對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查,。11月份,，又把該賬套移交給集團會計核算部,。

根據(jù)君華集團財務中心的統(tǒng)一要求，結(jié)合物業(yè)公司的實際情況,，在以前的會計核算基礎之上，從管理的角度，制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系（物業(yè)公司及世家軒）,。包括管理臺賬,、管理臺賬的匯總,、管理報表,、財務分析,、資金計劃、資金計劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成，與整個集團達成一致，使物業(yè)的財務工作真正走上集團的財務工作軌道,，真正發(fā)揮了財務管理的作用。

在君華集團財務中心的統(tǒng)一指導下,，制定了物業(yè)公司的財務制度體系,。包括《君華物業(yè)財務制度》、《君華物業(yè)管理臺賬核算辦法》,、《君華物業(yè)財務付款管理辦法》、《君華物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定》,、《君華物業(yè)財務部部門職責》、《君華集團內(nèi)部服務結(jié)算管理辦法》的制定。規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務運作流程，使物業(yè)公司的財務工作得到了全面的提升和改善,。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,，從根本上進行了一次大的提升,。

物業(yè)財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規(guī)范、理順之后,，根據(jù)集團財務中心的要求,，財務部與會計核算部進行了工作交接,，把會計核算工作并入集團會計核算部，財務部負責管理臺賬、財務管理工作，從以前基礎的會計核算工作之上，提升到真正的財務管理工作,，從公司的利益出發(fā)，為公司領(lǐng)導做好財務參謀,，提供最準確的財務管理數(shù)據(jù),。物業(yè)財務部與會計核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行，作出了具體的工作事項互相協(xié)調(diào)配合,，逐步的完善整個財務工作流程,，確保物業(yè)公司財務工作的規(guī)范性、準確性,，提高財務工作效率,。

配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作，加強管理費的收繳工作,。從7月份開始,，共收樓140戶，收樓費用149萬,；從10月份開始,，重點加強管理費的催繳工作，10—11月共追繳了管理費11萬,，收費率比上半年大大的提高,。

一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。匯報公司領(lǐng)導,，進行催繳工作,。

監(jiān)控世家軒的財務開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務培訓,，并且于9月份開始增設了收銀機,，使收銀工作更加規(guī)范，大大提高了工作效率,。

1,、建立物業(yè)公司的成本庫。根據(jù)物業(yè)公司和世家軒的實際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫,。合理,、準確、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營狀況,。為財務分析提供最真實的數(shù)據(jù),。

2、進一步加強對收費的管理力度,，徹底清理欠費情況,，把一期的收費率提高到70%，二期90%,。并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分,，包括水費、有線電視開通費的返還部分,，代收業(yè)主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。

3,、從管理的角度,，對世家軒的經(jīng)營狀況進行進一步的核算。把員工包餐與對外經(jīng)營徹底分開核算,，對于一些經(jīng)營費用也應該合理的分攤,，真實的反映世家軒的經(jīng)營成果。

4,、新的財務制度的實施,，財務部要財務部門要監(jiān)督把關(guān)。對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順,。包括各部門計劃的審批流程,，采購的審批流程，與發(fā)展商相關(guān)業(yè)務的計劃,、報銷審批流程等等都要嚴格按照制度執(zhí)行,。

20xx年雖然任務很重，但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成,，只有這樣,，扎扎實實，發(fā)現(xiàn)一個問題解決一個問題。從財務管理著手,，逐步把物業(yè)公司的財務工作提升到一個新的高度,，邁上一個更高的臺階！更好的服務于公司,！

一份汗水一份收獲,，述職報告物業(yè)公司全體員工在20xx年工作中雖然取得了一定的成績，但離工作的目標仍有很大的差距,。由于物業(yè)公司規(guī)模的迅速壯大,，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應新形勢下的發(fā)展要求,。長期以來形成的權(quán)責和職責不清使內(nèi)部工作發(fā)生重復,、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐,。

20xx年我們將從源頭上抑制不良歪風的蔓延,，向科學化、規(guī)范化方向邁進,。推行規(guī)范化管理,，反對內(nèi)耗，提倡團隊高效協(xié)作,，把努力提高服務質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務,。充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調(diào)動全員參與管理的積極性,。合理健全監(jiān)管機制,、以強化制度落實為主要目標，始終站在提升服務品質(zhì)的高度,，使物業(yè)公司向著高標準,、嚴要求、人性化的服務領(lǐng)域邁進,，帶出一支精簡,、高效的服務團隊。

物業(yè)公司年終總結(jié) 物業(yè)公司年終總結(jié)及明年計劃篇八

回首過去的20xx,，物業(yè)公司團結(jié)一致,，齊心協(xié)力，攻堅克難,，勤奮付出,，求真務實，開拓創(chuàng)新,，全面提升服務新格局,。嚴格執(zhí)行物業(yè)服務合同及相關(guān)條例法規(guī),，努力做到謀發(fā)展不動搖，抓管理不松勁,，保穩(wěn)定不懈怠,，真抓實干，積極推進,，所屬小區(qū)員工無違紀且服務到位,、真情付出、業(yè)主滿意;在品牌樹立,、氛圍營造,，提升物業(yè)服務品牌，提高物業(yè)服務質(zhì)量等方面取得了成立以來最佳業(yè)績,，進一步推進與高端物業(yè)服務接軌為目標,，始終堅持科學發(fā)展觀和以人為本的原則，重合同,，守信譽,，誠信經(jīng)營，人性化服務,，品牌化管理,，有大家的支持和關(guān)注，才使我們工作得到成功延續(xù)與順利的拓展,，目標任務的圓滿完成,，成績的取得，主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工,，默默無聞的奉獻精神,，忠于職守的職業(yè)操守，贏得了業(yè)主滿意與榮耀,。

為更好的緊跟集團發(fā)展戰(zhàn)略，鞏固提升管家服務品質(zhì),，進一步拓展微信,、app平臺高科技服務含量，盡快實現(xiàn)物業(yè)“轉(zhuǎn)型”,，逐步產(chǎn)生造血功能,，使目標管理責任制落到實處，促進20xx年物業(yè)工作全面發(fā)展?，F(xiàn)就20xx年物業(yè)工作報告如下：

時光荏苒,，歲月如梭(suo)，xxx物業(yè)秉著誠信品牌與精誠服務理念已走過第xxx個年頭,，一路走來,，xxx物業(yè)始終認真貫徹xxx物業(yè)服務新理念,，秉承 xxx品牌主張，創(chuàng)新發(fā)展,，積極推進項目晉升提檔,，xxx項目全部進入國家示范項目的成功經(jīng)驗基礎上，今年,，小區(qū)繼續(xù)以xxx分的佳績通過“國優(yōu)”復檢,，同時，在接盤時間短,，服務任務重的前提下,，加班加點、自建自管設備間,、檔案資料室,，全員參戰(zhàn)無怨言，順利通過“市優(yōu)”考評,，所屬小區(qū)繼續(xù)保持著行業(yè)領(lǐng)先地位,。

20xx是物業(yè)公司促進服務品牌提升，加強赴外考察學習,，開拓進取之年,。在集團領(lǐng)導的鼎力支持下，物業(yè)公司本著“xxx”的思想,，堅持“走出去,、請進來”的學習心態(tài)，組織物業(yè)中高層管理人員,，先后有針對性的赴xxx等地參觀學習省內(nèi)外先進,、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗，到xxx系統(tǒng)的學習了彩生活在物業(yè)服務中《應用app和微信平臺構(gòu)建智慧社區(qū)》專題培訓,。

物業(yè)公司在營造文化氛圍與提升管理服務水平的基礎上,，通過貼合實際、系統(tǒng)規(guī)范的員工培訓,，加強員工隊伍建設,，不斷提高業(yè)務素質(zhì)，快速適應公司發(fā)展戰(zhàn)略對人才素質(zhì)的需求,，進一步規(guī)范培訓體系,，形成系統(tǒng)完備、運行有效的制度體系,，物業(yè)總部組織員工進行《愛企如家,，知恩圖報》、《物業(yè)服務基本技能培訓》,、邀請律師進行《物業(yè)常見法律法規(guī)》培訓等,，全年相繼進行各類業(yè)務培訓近xxx次,，增長了知識，拓展了業(yè)務,，豐富了服務內(nèi)涵和解決處理問題的能力,，營造了濃厚的企業(yè)文化氛圍，達到提升服務品質(zhì),、轉(zhuǎn)變思想觀念,、豐富創(chuàng)新能力、高效管理模式之目的,。

物業(yè)公司始終以“急業(yè)主之所急,，想業(yè)主之所想”為服務初衷，圍繞“平安健康喜樂”的服務理念,，為業(yè)主提供溫情,、優(yōu)質(zhì)、快捷,、高效的人性化服務,，以濃濃的情、深深的意,，營造出“業(yè)主心連心 溫馨和諧一家親”良好氛圍,，讓業(yè)主感受到無微不至的物業(yè)服務。

一年來,，物業(yè)公司緊緊圍繞“便民,、利民、為民”的服務宗旨,，在各區(qū)域全面地開展了露天電影周投放,、免費義診、磨刀修家電,、六.一兒童節(jié)演出等活動,，進一步貼近了服務。用回饋業(yè)主,、拉近業(yè)主與物業(yè)的距離,，以此溝通情感、增進友誼,、消除誤會，為促進社區(qū)和諧文明發(fā)展起到了重要作用,。

物業(yè)公司始終樹立“點點滴滴降成本,，方方面面創(chuàng)效益“的勤儉節(jié)儉意識，強化措施,，注重實效,，加大與相關(guān)職能部門關(guān)系的溝通與聯(lián)系,，在保證服務過程不減，服務標準質(zhì)量不降,，確保形象品牌的前提下,，扎實有效地開展了各項節(jié)能工作，采取因地制宜,、多方借鑒的方法,，先后實行降低人力成本、自行維修解決部分外包工程,、節(jié)約水電能源,、降低物料消耗等有力措施，收效顯著,，減少了資金的注入,，養(yǎng)成了良好的愛企如家好習慣。

物業(yè)公司年終總結(jié) 物業(yè)公司年終總結(jié)及明年計劃篇九

懷著勝利的喜悅送走了20xx年,，歷史對揭開了充滿希望的一頁,。過去的一年，在集體公司正確領(lǐng)導下,，物業(yè)公司人團結(jié)奮斗,，積極向上，頑強拼搏,，銳意進取,，再度喜獲佳績?；仡欉^去,，主要收獲表現(xiàn)在“八新”上。

一,、財務收支管理出新成果

剛剛過去的一年,，我們高度重視財務工作，及早明確征管目標,，嚴格依規(guī)辦事,，千方百計確保物業(yè)規(guī)費收入到位，努力夯實物業(yè)基礎,。健全財務制度,，厲行節(jié)約，杜絕不合理開支,，把有限資金用在刀刃上,。全年共實現(xiàn)各項規(guī)費總收入221、2萬元,；比上年度增加56,、7萬元,；完成全年收入目標任務100、5%當年總支出194,、1萬元,。全年收支平衡，略有盈余,。

在開展財務工作中,，立足主動，搶抓春節(jié)前后的有利時間,，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動員工作,，白天時間不夠晚上湊，邊宣傳,，邊收費,，切實把工作做細做好。財務人員立足本職,，發(fā)揚釘子精神,，勤通知，勤上門,，多跑腿,，耐心細致做好工作，不留收費缺口,，不交收費難點,。由于大家齊心協(xié)力，從而取得了全年規(guī)費收繳理想效果,。

在強化收繳同時,，從嚴管理支出，嚴格執(zhí)行物業(yè)開支“三先”,、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請后開支,；二是

較大額支出先會審后辦事；三是所有辦公物資先計劃后采購,，實行專人負責,，集中采購，嚴格監(jiān)督把關(guān),。一年來,，有效地杜絕了不合理開支，盡力做到少花錢,，多辦事,，辦好事，確保把錢用到工作實處。

二,、治安、消防工作呈現(xiàn)新秩序

小區(qū)和商城治安秩序維護和消防安全管理,，是物業(yè)十分重要的工作,，范圍廣、任務重,、責任大,。在日常工作中，我們切實做到五個加強,。

一是加強領(lǐng)導,，把治安秩序維護和消防安全管理工作納入重要議事日程，一把手親自抓,，親自過問,；分管領(lǐng)導具體管，全力抓,；管理層輪流值班保安全,。

二是加強保安和義務消防員隊伍建設，配齊配足安保人員,，重視崗位培訓,，不斷提高工作技能。

三是加強節(jié)假日和重要營銷活動的安全管理,。每逢周末和節(jié)假日,，每次商城營銷活動，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征,，各部管理大員一齊上陣,，帶領(lǐng)保安加班加點，切實搞好商城和小區(qū)治安秩序維護,。

四是加強安全事故防范和消防安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保全年無偷盜,，無火災,。

五是加強安保巡察工作。落實安全制度,，建立安保專班,，明確工作責任范圍，堅持全年每天24小時專人巡邏,。不留治安,、消防監(jiān)管死角，確保治安、消防管理無疏漏,，確保小

區(qū)商城無重大事故發(fā)生,。

三、衛(wèi)生保潔展現(xiàn)新環(huán)境

衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項繁重的工作,，區(qū)域廣,、活兒臟，難管理,，既有小區(qū)又有商城,；既有地面又有樓頂；既有店鋪,，又有車庫,；既有廣場，又有花園,；既有街道,，又有小徑。保潔工作異常復雜,，任務十分艱巨,，想要把這項工作做好，非下苦功不成,。因此,，我們安排得力領(lǐng)導抓，挑選優(yōu)秀員工干,。精誠所至,，金石為開，通過保潔工人一年的苦干,，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升,，得到業(yè)主和店戶的普遍好評。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境,，主要歸功于三個得力：一是保潔員工隊伍得力,。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心，個個都能吃苦耐勞作奉獻,。二是領(lǐng)導得力,。保潔部工作認真負責，方法得當,、領(lǐng)導有力,。三是制度措施得力。認真修改完善了保潔工作崗位責任制,，細化落實各保潔員工作責任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標準,，嚴肅工作紀律,，定期檢查結(jié)賬，充分發(fā)揮了制度的約束力,，有效地推動了保潔質(zhì)量的全面提升,。

四、裝修,、維修服務有新突破

裝修管理與維修服務是衡量物業(yè)工作好壞的關(guān)鍵性環(huán)節(jié),。工程部克服人少事多的困難，積極開展裝修管理和維修服務,。全年換門窗16個；修門鎖51次,；換污水管18處,；外墻補漏41家次；協(xié)調(diào)上下樓漏水矛盾16家,；店鋪維修補漏58戶,；門禁修理196次。與此同時進行了發(fā)電機組維修

保養(yǎng),；消防設備維修保養(yǎng),；四期車庫地面防浸水工程和各個道閘、電腦的維護保養(yǎng),。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工,、物業(yè)維修服務及時，確保公共設備正常運行,。

五,、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手

為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量，我們舍得投入,，利用新技術(shù)對四期車庫和12個單元地下室電梯口全部改裝上能耗低,、亮度強、壽命長的新型led燈管,，照明效果好,，住戶很滿意,。商業(yè)街全部改造成120v—240v寬電壓led燈泡,，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病。夏季高溫到來前,，商城中央空調(diào)提高進行檢修,，確保高溫及時制冷。

20xx年,，物業(yè)廣泛開展“學先進,、樹新風、比貢獻”活動，物業(yè)管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區(qū)花園義務養(yǎng)護任務,，為公司節(jié)省支出幾千元,。

六、商城物業(yè)服務有新變化

商城今年托管給物業(yè),，我們深知責任重大,，物業(yè)領(lǐng)導傾注了大量心血，物業(yè)員工付出了辛勤勞動,。從治安維護到消防安全,，從衛(wèi)生保潔到供電照明，從維修服務到規(guī)費收繳,，無時無刻不牽動著物業(yè)經(jīng)理的心,，無時無刻不勞物業(yè)人的神。對于商城管理與服務,，帥經(jīng)理堅持常年親自抓,，親自過問。今年加強了日夜治安巡邏密度,，強化了衛(wèi)生保潔服務質(zhì)量,，優(yōu)化了規(guī)費收繳方法。店戶訴求及時接待,，及時辦理,，一時難于辦好的事，盡量做好解釋工作,，并設法盡快辦理好,。

過去的一年，物業(yè)公司取得了有目共睹的驕人成績,，但也存在不容忽視的問題和不足,，集中反映如下：

1、部分員工自身安全意識不強,，遇事急燥莽撞,，容易造成自身傷害，給公司和個人帶來損失,；

2,、少數(shù)員工物業(yè)法規(guī)知識不強，辦事不講程序,，遇到問題不冷靜,，處理不當，給公司帶來負面影響,；

3,、物業(yè)管理與服務科技含量不高,，有待更新升級；

4,、工作創(chuàng)新意識不強,，車庫管理、車位售銷有待探索有效途徑,。

5,、由于條件限制，員工待遇與本縣其它同等次行業(yè)員工待遇對比嘉隆偏低,，有礙隊伍穩(wěn)定和在崗人員工作積極性發(fā)揮,，亟待統(tǒng)籌解決。

20xx年工作思路與計劃

20xx年是物業(yè)公司開拓進取年和服務創(chuàng)優(yōu)年,。新的一年,，物業(yè)工作的思路與初步工作計劃如下：

總的指導思想是：堅持響應集團公司號召，高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗,，不斷探索拓展物業(yè)發(fā)展之路，建立一支高素質(zhì)物業(yè)隊伍,，用先進的物業(yè)管理辦法,，創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務水平。銳意進取,，搶占全縣同行業(yè)領(lǐng)先位置,，勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務一流水平，為物業(yè)服務進一步升級達標奠定牢固基礎,。

20xx年初步工作計劃概括為做好八個進一步：

1,、進一步鞏固和完善物業(yè)管理與服務創(chuàng)新機制，切實規(guī)范物業(yè)管理與服務行為,，依據(jù)政策調(diào)整物業(yè)規(guī)費收繳標準,，夯實物業(yè)經(jīng)濟基礎，確保物業(yè)服務正常支出,。從20xx年元月1日起執(zhí)行縣物價局,、房產(chǎn)局批準的新的收費標準：住戶按實際購房面積，每平方米每月收物業(yè)服務費1,、20元,；地下車庫車位年租金一次性交清，每個車位收2400元,；分月交租金,，每個車位每月收300元；一次性購買車位,，每車位收年服務費800元,；摩托車,、電瓶車按原標準不變。與此同時,，千方百計做好嘉隆地下停車場車位和明珠花園車庫售銷工作,，下力探索有效途徑，積極盤活利用,。

2,、進一步做好治安秩序維護和消防安全管理工作，強職責,、強管理,、強監(jiān)督、強效果,，使小區(qū)和商城治安秩序更井然,，消防安全更牢靠。

3,、進一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境,，提高保潔服務質(zhì)量。合理分工,，量化管理,，減員增效，使小區(qū)和商城衛(wèi)生質(zhì)量再上檔次,。

4,、進一步抓好工程部工作，強化裝修管理,，搞好維修服務,，精心做好公共設備設施的維護保養(yǎng)工作，確保公共設施正常運行,。

5,、進一步規(guī)范員工編制管理。定員,、定崗,、定任務、定職責,，科學排兵布陣,，人員優(yōu)化組合，提高辦事效率,。

6,、進一步調(diào)動干部員工積極性，合理調(diào)整工資報酬,，拉近與本縣同行業(yè)差距,。初步擬定并報總經(jīng)理審批,，建議物業(yè)管理骨干人平月增工資300元；員工人平月增工資200元,。保調(diào)后保安員,、收費員基本工資1400、00元（不含工齡工資）,；保潔員月基本工資1200,、00元（不含工齡工資），從而穩(wěn)定隊伍,，調(diào)動大家的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性。

7,、進一步重視物業(yè)發(fā)展壯大,，積極尋求物業(yè)拓展空間，下力發(fā)展新的項目,。使物業(yè)蛋糕越做越大,，使家和物業(yè)實力越來越強。

8,、進一步抓好班子作風建設和員工隊伍建設,，真正打造出作風過硬，水平較高,，能力較強，能勝任當代物業(yè)管理工作的好班子,；真正培養(yǎng)了出一支素質(zhì)較高,，本領(lǐng)較強，能擔當新時代物業(yè)大任的好隊伍,。

新年伊始,，我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好；有決心和信心把物業(yè)服務工作搞得更完美,；有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路拓得更寬,；有決心和信心向集團公司和總經(jīng)理再交一份滿意的答卷。

物業(yè)公司年終總結(jié) 物業(yè)公司年終總結(jié)及明年計劃篇十

20xx年是我們后勤服務集團新的領(lǐng)導班子成立的第一年,，在新的領(lǐng)導班子新思路,、新創(chuàng)意、新的管理模式下,，我們綠化物業(yè)應對新的壓力,，應對新的契機，進一步完善物業(yè),、綠化管理制度,，提高管理和服務水平,，以深化后勤改革、減人增效為動力,，在新的領(lǐng)導班子正確領(lǐng)導下,，兄弟部門支持幫忙下，逐步走上規(guī)范化,、制度化,、科學化的管理軌道。本中心以“抓好綠化管理,、物業(yè)管理,，確保綠化養(yǎng)護管理水平上一個新臺階”為目標，全體物業(yè),、綠化的員工團結(jié)一致,，為后勤服務建設發(fā)展努力工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、綠化養(yǎng)護管理工作

我們綠化部門承擔著全院1040畝除建筑以外的道路,、綠地的養(yǎng)護管理。綠化養(yǎng)護工作是我們部門的一項主要業(yè)務工作,，綠地的地貌也直接影響著我院的形象,。過去我院的綠地養(yǎng)護水平基礎薄弱，過去養(yǎng)人的機制養(yǎng)護,，綠化養(yǎng)護當成包袱背著,，所以養(yǎng)護工作一向處于落后的單位面上。隨著用人制度的改革深入,，綠化為了改變養(yǎng)護落后的被動狀況,，在集團領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在綠化養(yǎng)護方面制定了新的管理辦法,，出臺了綠化養(yǎng)護分塊承包職責制,，同時有了穩(wěn)定的維護人員。明確了綠地養(yǎng)護的工作職責,，落實了綠化養(yǎng)護的專項經(jīng)費,，按養(yǎng)護面積和等級分配的方式，透過實踐,，綠化養(yǎng)護不再是包袱和負擔,。效果十分明顯,，新的養(yǎng)護管理辦法使專業(yè)人員觀點發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變,，激勵基層工作人員的用心性的發(fā)揮,，真正做到了既有一支穩(wěn)定的養(yǎng)護班組,，又有一支分擔承包的隊伍,，還有一支靈活的用人隊伍,，層層落實職責制,，做到任務到地,，職責到人。養(yǎng)護考核結(jié)果與職工利益掛鉤,，激發(fā)了職工搞好綠地養(yǎng)護的工作,，也提高了生產(chǎn)效率，促進了綠地養(yǎng)護水平的提高,。同時堅持每一天有專人檢查,、記錄，使綠化養(yǎng)護工作逐步走上規(guī)范化,、科學化管理的軌道,，帶動著養(yǎng)護水平的全面提高，得到了全院上下員工的好評,。

二,、綠化工程建設工作

1。先后給學院補種植樹木64棵,，竹子xx塘,，銀杏40余株。文化生態(tài)園小島竹亭,、圓亭,、牌坊基礎各一座。

2,。為學院移栽苗木<φ7左右>600多棵,，香樟櫸樹平房后的馬褂木400多棵。

3,。為學院污水管網(wǎng)移樹上千棵,。

4。為后勤集團苗圃平整土地20余畝,，插苗數(shù)萬株，用去人工488工日,。

5,。本中心完成草花種植40000余盆(現(xiàn)擺放在西大門、圖書館前),。

6,。新增綠化面積34721㎡，新增加除草人員12名,。

三,、搞好日常物業(yè)服務，持續(xù)校園潔凈

1,。管理人員不斷提高服務水平,，增強服務的主動性,，建立了一套完整的制度，報修即時,，急事急辦,，事事存檔。

物業(yè)公司年終總結(jié) 物業(yè)公司年終總結(jié)及明年計劃篇十一

營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線,，后勤部作為營業(yè)保障部門,，在**年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào),，主動獲得服務需求信息,，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時,，進一步提高后勤服務質(zhì)量,，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。

**年,，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標,，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎設施維護方面,，**年對所有設施設備進行普查,，重新建立健全了設備檔案，統(tǒng)一編制了設備保養(yǎng)計劃,，并實行跟蹤檢查進度,，保障設備設施的穩(wěn)定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件,，建立了意外事件報告總結(jié)制度,，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》,，對事故處理過程,、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求,，以此減少了同樣問題的重復發(fā)生,；實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視,、物業(yè)管理員巡視,，領(lǐng)導抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等,，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理,。

**年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到及時的處理,，保持了較好的物業(yè)運行標準,。在做好日常運行維護的同時，后勤部**年截止目前共組織完成改造施工項目247項,，其中長春店1**項,，沈陽店39項，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求,。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現(xiàn),。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點來抓,。**年,，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬,，重要部位每天用清水沖刷,，在風沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵,，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度,，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響,；二是積極改進保潔方法,，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石,、墻面,、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法,，對重點保潔部位增加維護頻率,，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔,，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高,；三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度,。為較好的控制賣場溫度,，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上,、下午兩次對溫度進行檢查,，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調(diào)整,，保障了賣場溫度始終保持恒溫,，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。

**年后勤部提出“一站式”服務的工作要求,，對于到后勤部辦理業(yè)務的供應商實行全天候服務,；同時，對工作業(yè)務不做崗位分工,，真正實現(xiàn)了“首問負責制”,，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務，來后勤部辦理業(yè)務的客戶不用等候,，即有人全程能夠辦理完成,；實行服務投訴電話公示，主動接受服務監(jiān)督,。為全面提高服務質(zhì)量,，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音,，及時反饋處理結(jié)果,，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務效果及服務滿意度,，及時總結(jié)和處理服務中的問題,；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務信息，使后勤部第一時間了解服務需求,，及時予以配合和處理,；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務配合協(xié)調(diào)會,，研究服務細節(jié),，確保后勤服務配合工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿完成,。

**年,，后勤部將專柜的設施管理納入物業(yè)服務管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度,，對于需要維修維護的項目,，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的,，由后勤部按有償維修方式進行及時處理,，促進賣場整體運行環(huán)境的提升；在對供應商專柜的維修中,，后勤部堅持“服務為本”的主導思想,，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用,，受到了供應商的歡迎,。在做好專柜賣場服務的同時,，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視,，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患,，避免了安全問題的發(fā)生。

管理是服務的基礎,，科學有序的管理是保持服務持續(xù)有效的前提條件,。**年，后勤部在總結(jié)**年管理工作的基礎上,，進一步加強了基礎工作建設,，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升,。 為促進后勤各項工作有的放矢的開展,。**年初，后勤部組織召開了**年的工作安排布置會議,，提出了以“成本,、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標,。后勤部在認真總結(jié)**年工作的問題的基礎上,，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項,；并同時提出了落實的措施和方法,、實施計劃和目標考核的辦法。以此,，明確了后勤各部門全年的工作方向,。在工作目標的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況,，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃,，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效,。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項,，有力地促進了管理水平的整體提升。

在**年房間管理普及的基礎上,，**年后勤部進一步強化了后勤設備設施的運行管理,，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示,、數(shù)據(jù),、部位實行全面標識管理。**年,，后勤部共制作各項目標化標志共600余項,，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設備,，使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生,。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說,，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況,，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多,，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務落實的關(guān)鍵,。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體,。

后勤部在**年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》,，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實,，層層明確檢查范圍,、檢查內(nèi)容、檢查方法,、檢查標準及檢查周期,；同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效得到落實，強調(diào)現(xiàn)場檢查,，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實,。為及時總結(jié)工作中的問題，后勤部在**年實行每月工作總結(jié)制,。為了更好總結(jié)工作,，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進行了明確,，保證總結(jié)的全面性,，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴,，提高自我提升意識,，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結(jié),，以報告形式報給部領(lǐng)導審閱,，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平,。

后勤部是集團人員最多的部門,，同時員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務人員,。如何更好地加強管理,，有效提高員工主動工作意識,，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況,，后勤部**年對各部門工時工效管理專門制定管理目標,，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析,，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的辦法,，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施,，取得了一定的效果,。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班,，侯工,、路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時,，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時,，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視,，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉(zhuǎn)變,。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。**年,，后勤部對保安部提出了“完善基礎,、注重細節(jié)、服務到位,、保障運行”的工作要求,，進一步要求從保安隊伍建設、內(nèi)部管理,、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平,。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員掌握安全知識,，提高安全意識是公司整體安全運行的保障,。為此，**年,，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓,，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓時,，增加安全知識內(nèi)容的培訓,，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；二是加強員工工作過程中的消防知識抽查,，在其他部門的配合下,，截止日前,，保安部**年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數(shù)近xx人次,，進一步增進了員工了解掌握安全知識,。三是加強消防安全演練，**年,，長沈兩店每周均進行兩次消防疏散演練,，在演練前進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中,。消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。**年,，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的維修維護工作,，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行,。

物業(yè)公司年終總結(jié) 物業(yè)公司年終總結(jié)及明年計劃篇十二

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間3個月的品質(zhì)專員試用期工作馬上就要結(jié)束了，部門職能工作就要來了,?；赝?個月的工作，在各位同事的大力支持和公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，我這3個月的工作取得了長足的進步,。

3個月的品質(zhì)管理工作，思考亦多,，收獲亦多,。對我而言，3個月的品質(zhì)管理試用期工作是難忘,、印記最深的,。工作崗位的職責及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想,、方法等一系列的適應與調(diào)整,，同時在品質(zhì)工作中也融進了很多收獲。在上級領(lǐng)導的大力支持和指導下,，在各位同事的配合下,，完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交下來的其它工作任務。

1.試用期間主要工作內(nèi)容及取得的成績

1.1根據(jù)公司發(fā)展建立iso質(zhì)量體系文件的編制和部分運行修改,、修訂;

1.2編寫了日檢,、周檢、月檢,、巡檢詳細檢查標準并編寫巡檢報告及月度巡檢報告,，發(fā)現(xiàn)問題及時與服務中心的經(jīng)理溝通,，將問題及時給予解決，最終為了提高小區(qū)的服務質(zhì)量;

1.3服務中心周例會和月工作計劃的執(zhí)行情況的核查,，督促這項制度完好的執(zhí)行;

1.4結(jié)合公司要求,，整頓秩序維護工作;

1.5根據(jù)品質(zhì)管理要求例行對各部門、物業(yè)服務中心進行“四檢”,，并形成整改通知敦促及時整改;

1.6安全防護;監(jiān)控系統(tǒng)運行情況的專項檢查,，督促實施的小區(qū)進一步規(guī)范操作;

1.7月度的專項檢查，為服務中心找出管理服務差距,，更一步深化服務中心對品質(zhì)的要求;

1.8雙周例會會議紀要的落實情況的跟蹤并整理整改意見;

1.9參加招投標工作;

1.10一些特別事件報告的核查,，核查其真實性，為回復做基礎;

1.11處理些投訴事件;

1.12夜間查崗兩次;

1.13上級交辦的其他工作,。

2.做法和體會

2.1認真做好月度巡檢工作,，加大與服務中心的溝通力度，竭力幫助其提高服務品質(zhì);

2. 2認真做好月計劃和周工作例會紀要的執(zhí)行情況的核查工作,，積極督促服務中心按時落實;

2. 3認真做好各項專項檢查,，督促服務中心按制度操作;

2. 4認真做好各項核查工作，為上級提供真實的材料;

2. 5認真維護好iso質(zhì)量體系文件的正常運行;

2. 6積極組織和參加各項培訓,，打好各項工作基礎;

2. 7參加各項工作例會,，認真傾聽，為做好各項工作做好準備;

2. 8認真完成上級領(lǐng)導布置的各項任務,。

3.存在的問題,、不足及改進措施

3.1自我批評還要加深，沒有較多的聽取同事對品質(zhì)部的意見;

3.2執(zhí)行力還需要加強,，各種交辦的任務未按時完成;

3.3在錯誤中總結(jié)了教訓,，吸取經(jīng)驗，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面,，工作的更順利些,。

3.4品質(zhì)管理部的工作雖然比較繁雜，但是只要在工作中保持認真謹慎,、負責的態(tài)度就一定能把工作干好,，還會在工作中得到收獲。

4.工作設想

4.1資料整理,，嚴格完善各項規(guī)章制度;

4.2側(cè)重開展系列親情化,、人性化服務的培訓，提高公司服務水準,，盡最大可能的滿足業(yè)主的支持與認可;

4.3在公司降低成本,，控制費用的基礎上，嚴格考核，設立節(jié)約獎,，從嚴格管理方面;

4.4陸續(xù)展開各專業(yè)星級考核,，體現(xiàn)服務優(yōu)先的思路，激勵員工爭創(chuàng)先進,。

5.管理改善建議

5.1成立iso9001工作小組,，專門負責iso9001文件的管理與落實。

5.2在集團企業(yè)文化建設的氛圍下,，建設公司的企業(yè)文化,，確立物業(yè)公司子文化。

物業(yè)公司年終總結(jié) 物業(yè)公司年終總結(jié)及明年計劃篇十三

一年來,，在__x物業(yè)辦公室主任的這份工作中,，我一直以積極、熱情,、嚴謹,、謙虛的態(tài)度要求并約束著自己對工作的態(tài)度。并在工作嚴格努力,，進一步加強了自我的工作成績,。作為一名辦公室的管理者,，盡管來到這個崗位并不久,，但卻深知辦公室工作任務的重要性！辦公室作為公司信息的傳遞的中樞,，我們的工作就像是連接公司各部門的橋梁,！盡管沒了我們各部門也能一樣運轉(zhuǎn),，但在工作方面,，不僅無法及時收到最新的消息，還可能會導致交流不充分,，引起在工作中出現(xiàn)錯誤,，可見我們在工作中的重要性,！

在這一年來,，作為辦公室的主任,，我在自己的工作中積極的改進了自身的管理模式，不僅提升了自我工作的能力,，也更好的改善了整個部門的工作以及人員管理?，F(xiàn)對我這一年來的成績做如下總結(jié)：

盡管作為辦公室主任,，但我非常清楚，自己目前的思想和業(yè)務能力都不算完善,，并且我們辦公司部門幾個同事身上,，還有許多可以發(fā)掘的潛力,！為此,，我更需要將自己的提升作為責任,，積極的改進自身，加強自我,，并在工作中以身作則,，加強工作的要求,。

如今在這一年來,，我積極的參加公司會議，通過與領(lǐng)導和各個部門管理人的交流充分了解__x物業(yè)在這一年來的發(fā)展和目標,。

此外,，我也通過每周對自己的回顧和反思來總結(jié)自己，盡管有些麻煩,，但卻給我?guī)聿簧俚恼J識,，甚至能改進我自身許多頑固的不足。這些都是我的收獲,。

__x物業(yè)辦公室共有x人,，盡管大家都有不同的職責，但卻有很強的關(guān)聯(lián)性,。并且有不少的任務,，需要團隊一起努力和配合才能做好。為此，在辦公室的管理上,，我自己的組織員工進行鍛煉和培訓,，在一邊加強辦公室能力的同時也改進了隊員們的配合和默契。這使得工作有了更多的改進,。

從今年的工作來看,，經(jīng)過了改變的__x辦公室在工作中表現(xiàn)的非常出色，不僅不僅在工作的效率和質(zhì)量上都有了提升,，連其他部門對我們的工作也有了不少的稱贊,。

總的來說，作為一名辦公室的管理者,，我在這一年里積極的帶領(lǐng)著自己的團隊努力的做好了工作任務,，并取得了一定進步！如今,，盡管這一年已經(jīng)結(jié)束了,，但我會更加努力的做好工作，為下一年的__x物業(yè)貢獻更好的努力,！

物業(yè)公司年終總結(jié) 物業(yè)公司年終總結(jié)及明年計劃篇十四

1,、自覺加強管理、技術(shù)知識學習,，努力適應新的工作環(huán)境

為了盡快適應新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修,、消防,、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當中,。

2,、嚴格律己,，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己,，以身作則,，工作中認真聽取員工的意見,，尊重、團結(jié)每一位員工,，不搞一言堂,，不搞特權(quán)，不謀私利,，始終以堂堂正正做人,，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。

3,、加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務水平

管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉(zhuǎn)變服務觀念,、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務培訓的不斷提高,。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念,，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況,，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步。

4,、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢，認真對待,，落實到人,，回訪跟上,，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責人,，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪,、責任落實,，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平,。

5,、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。

在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1,、部門管理人員工作態(tài)度,、服務意識較差

部門管理人員業(yè)務知識、自身素質(zhì),、會議傳達,、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓,，以確保項目部服務水平的提升。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強

從20xx年度發(fā)生幾起服務投訴,、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看,，應急預案的培訓,、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓,。

3,、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善,，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求,，嚴于律己,，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式,。以公司的眼光看問題,，想問題，對于管理的流程進行在梳理,，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討,、學習,、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4,、物資浪費嚴重,，增加了支出

在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費,，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作,，最大化減少成本支出,。

5、客服服務意識不夠,，工程遺留問題未及時處理,、工作標準不一、收繳率未達標

為了提高客服服務意識,，曾強對客服人員培訓,，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務,，了解業(yè)主真正所求，提高服務質(zhì)量,，夯實服務基礎,，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理,，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。

6、保安工作責任心不高,，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車,、丟鞋事件。