時(shí)間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時(shí)候開始寫計(jì)劃了,。通過制定計(jì)劃，我們可以更加有條理地進(jìn)行工作和生活，提高效率和質(zhì)量,。那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計(jì)劃篇一

自今年6月份調(diào)入xx物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20__年以來的工作情況匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。

一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。

另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。

自接手****管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對賬,。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯報(bào)的情況,。

三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合****的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收，200*年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。

四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理,。

半年來，我主要從事辦公室的工作,，****的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。

二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。

小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的',，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。

我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

在****工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20__年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對20__年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（三）管好財(cái)、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計(jì)劃篇二

xx年對于天健物業(yè)前湖管理處來說是可喜的一年，是成功的一年,，更是發(fā)展壯大的一年,。一年來,，我們順利的接管了昌大前湖校區(qū)的綜合樓和基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)樓，同時(shí)通過管理處全體員工的共同努力,，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平,，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和操作人員,，同時(shí)形成了服務(wù)門類較齊全,、合理并且能夠相互配合的專業(yè)分工體系。一年來,，我們以目標(biāo)策略,、內(nèi)部建設(shè)、外部協(xié)調(diào),、服務(wù)宗旨,、信息采集、來訪接待為中心展開了一系列的工作,。

目標(biāo)策略

制定了以規(guī)模占領(lǐng)市場,、以品牌鞏固市場的目標(biāo)。

天健物業(yè)前湖管理處進(jìn)駐昌大前湖已近一年之余,，管理面積也由從前的七萬平方米增至為近二十萬平方米,，規(guī)模的擴(kuò)大至使我們對目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略性的分析，為此制定出了以規(guī)模占領(lǐng)市場,，以規(guī)模出效益目標(biāo)策略,。

鞏固市場，創(chuàng)建品牌,。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ),，以形象為武器，為此,，我處制定了零缺陷的目標(biāo),，即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷,、設(shè)備零故障,、安全零隱患、規(guī)章零違反的五零缺陷,，在此基礎(chǔ)上,，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟： 1、要求明確：業(yè)主不總是對的,，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求,，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2,、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

3、一次做對：實(shí)施中要第一次做對,，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場,。

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,，并落實(shí)到各部門,、各崗位直至個人，按計(jì)劃分步實(shí)施,。

5,、強(qiáng)化培訓(xùn)：對員工進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo),、技能培訓(xùn),。

6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個人自查,、主管 / 經(jīng)理督查,、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題,、原因,、責(zé)任。 年終總結(jié)發(fā)言稿7,、 循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正,，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8,、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度,，加速信息交流的速度,，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9,、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范,。

“ 物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象,，鞏固物業(yè)市場,。

內(nèi)部建設(shè)

物業(yè)堅(jiān)持以內(nèi)涵為立足之本，完善操作規(guī)程,，不斷強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè),。

一、 人力資源,，人力資源是公司發(fā)展的重要保證,，是公司最重要的資源,。但公司今年面對人員變動大、人員精減的壓力,，公司積極開展培訓(xùn),，承擔(dān)起職工“后教育”的使命，使員工“一專多能”,，圓滿的完成了公司今年的任務(wù),。 目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力,、管理能力較強(qiáng)的骨干力量,。主要有專業(yè)能力,、綜合能力出眾的保潔班長,、保安班長和技術(shù)人員;知識面寬、擅長協(xié)同的辦公室管理人員;出謀劃策的.企化人才等,。人力資源的建設(shè)為公司的長足發(fā)展提供了保證,。

二、法規(guī)遵守,，公司今年積極與各方合作,，進(jìn)一步滿足運(yùn)營的法規(guī)符合性要求。 1 ,、嚴(yán)格按照校有關(guān)規(guī)章制度和條例來進(jìn)行管理,，進(jìn)一步來約束個體生活中影響群體利益的行為，減少或杜絕不符合社會公德和傷害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生,，作為師生生活的準(zhǔn)則,。

2 、完善環(huán)保法規(guī)體系,，公司今年對涉及的法律法規(guī)重新進(jìn)行了鑒別,、登錄和查核，使公司的服務(wù),、活動完全滿足法規(guī)的要求,，避免了違法帶來的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。

三,、管理創(chuàng)新,，公司一直人為：創(chuàng)新是公司發(fā)展的原動力，是公司超越自我的必然選擇,。

1 ,、員工的管理，通過員工資料的登記與更新,，了解每位員工的年齡,、個性,、職業(yè)、家庭狀況,、收入水平,、文化背景等情況以及經(jīng)濟(jì)收入差異所形成的品位趨向，針對不同的類型,，策劃一套與之溝通的方法,，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性,。

3 ,、量化服務(wù)體系物業(yè)管理屬于服務(wù)業(yè)，涉及面廣,，影響服務(wù)質(zhì)量的因素較多,，質(zhì)量保證的實(shí)施較困難，尤其特殊的是,，業(yè)主對物管服務(wù)質(zhì)量很難全面,、客觀的檢查和評價(jià)。對此,，品質(zhì)管理部在充分交流的基礎(chǔ)上,，建立可行的業(yè)主滿意評價(jià)方法，通過識別顧客,、確定評價(jià)指標(biāo),、設(shè)計(jì)調(diào)查、調(diào)查實(shí)施,、統(tǒng)計(jì)分析五步驟,，利用定性分析、定量分析,、因素分析等分析方法,，對公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了客觀的評價(jià)。業(yè)主滿意評價(jià)的開展為公司服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)提供了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),。

4 ,、改變組織架構(gòu)的傳統(tǒng)觀念公司非常重視組織革新，今年將管理處轉(zhuǎn)變?yōu)椤八牟恳皇摇钡母窬?。理念上作了進(jìn)一步的提高,。公司認(rèn)為：在服務(wù)業(yè)，沒有滿意的員工,，就沒有滿意的服務(wù),。員工是企業(yè)與顧客唯一的接觸媒介，公司重視那些直接與業(yè)主接觸的一線員工,，不是將他們放在組織架構(gòu)的最底層,，而是將其放在組織架構(gòu)的最頂端,。另外，為了控制服務(wù)傳遞過程,，公司在利用規(guī)程和制度控制員工,，建立一系列嚴(yán)格的操作規(guī)程使服務(wù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，適度放權(quán),，使每一個員工都成為一部中央服務(wù)器,，不限制與業(yè)主接觸的員工服務(wù)的自主權(quán)和判斷，保證公司,、與業(yè)主接觸的員工和業(yè)主三者支配需要的平衡,，提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量。

四,、維修部

今年我技術(shù)維修部共計(jì)有七位維修人員,，對維修人員實(shí)行區(qū)域制，實(shí)行一人負(fù)責(zé)一棟的管理手法,。同時(shí)每天晚上安排2人值班,，實(shí)行全天候的維修服務(wù),。今年我處維修部總共收到師生報(bào)修單7000多份,。其中98%以上已全部修好;為學(xué)生免費(fèi)從下水道中掏手機(jī)20多次;為學(xué)生義務(wù)維修、更換零配件3000余次;目前,，我處已做到了“小修不過夜,，大修不過三”維修承諾，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上,。

五,、保安部

1、我處目前共有保安78人,，xx年,，在全體保安人員的共同努力下，圓生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識不足等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先,，實(shí)行淘汰制,，不斷的淘汰工作責(zé)任心不強(qiáng)，不認(rèn)真負(fù)責(zé)的保安,。其次,，增強(qiáng)骨干的力量,，能過自薦和他薦的方式先出了保安副隊(duì)長二人，保安班長9人,，大大加強(qiáng)了保安部的行政力量,。

2、保安工作始終貫徹封閉式,、嚴(yán)要求的管理方式,。因?qū)W校處地偏僻、混雜人員眾多,。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今，我公司共登記來訪人員80000多人次,，確保了所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全,。

3、加強(qiáng)自我建設(shè),，我公處保安堅(jiān)持一天一小會,，一周一大會，進(jìn)行交流與檢討,。同時(shí),，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。今年共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn),，四次消防知識學(xué)習(xí),、二次消防演習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計(jì)名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員,。

4,、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員,，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全,。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個安全,、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

六,、保潔部

1,、我處保潔部目前共有員工99人，今年下半年,，我部通過為期半月的努力,，了新接物業(yè)(綜合樓、基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)樓)的順利交付,，得到了校領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,。同時(shí)，明確規(guī)定保潔工作規(guī)程,，實(shí)行制度管理,，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間,、走廊等,。全天候清擦垃圾箱、扶手,、門等,，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的環(huán)境,。

2,、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制,，每月實(shí)行四次,，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵。也取得了顯著的效果,。

七,、質(zhì)檢部

質(zhì)檢部在我處成立不足半年，但總計(jì)給管理處提出了有效意見100多條,，多次糾正了各部門在日常工作中所出現(xiàn)的缺陷,。使各部門管理水平，服務(wù)質(zhì)量得到了提高,。

八,、其它方面

今年，我處共撿到手機(jī)兩部,，錢包25個,，現(xiàn)金1000多元,，校園卡200多張以及大量的衣服、鞋子和書本,。得到了師生的一致好評,。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù),，提供打氣筒,，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖,，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計(jì)劃篇三

20xx年度公司圍繞“沒有最好的服務(wù),，只有更好地服務(wù)”的宗旨和“零拒絕”服務(wù)理念和發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，外樹公司形象,，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展需求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,，管理上臺階”的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

今年,，為了配合集團(tuán)的房地產(chǎn)開發(fā)，從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā),，物業(yè)公司調(diào)整了工作思路,，奉行“先品牌，后規(guī)?！钡乃悸?，把工作重心1 放在集團(tuán)開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,，為此公司進(jìn)行一系列調(diào)整,，重心抓了以下幾方面工作：

(一)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制,，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革,。

20xx年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年，我公司敢迎接挑戰(zhàn),，主動把握機(jī)遇在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,，按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的`標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們對目前形成的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅做好的日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴(kuò)大服務(wù)范圍,，提高物業(yè)服務(wù)水平，參與集團(tuán)開發(fā)品牌建設(shè),，迅速融入我集團(tuán)產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,。

為此我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范》,、《各崗位考核細(xì)則》等,，為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

同時(shí),，我們也清醒的認(rèn)識到制度建設(shè)關(guān)鍵在于落實(shí),。因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,，發(fā)現(xiàn)問題不回避,，及時(shí)糾正，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有依據(jù),、有落實(shí)地穩(wěn)步展開。

(二)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，構(gòu)建環(huán)境整潔,，管理有序的和諧小區(qū)，打造安居物業(yè)品牌,。

(三)積極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù)

從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講,，還不能維持物業(yè)公司的正常運(yùn)行，現(xiàn)處于虧損狀態(tài),。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶,，節(jié)衣縮食。

(四)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲備,，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì),。 在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理,，對年齡偏大進(jìn)行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換;另一方面，開展人性化管理,，合理進(jìn)行崗位調(diào)整,。我們通過人力資源部持有效溝通，為公司儲備人力資源,，安排員工參加各種培訓(xùn),，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓員工感受到集團(tuán)大家庭的溫暖,。另一方面,，讓員工認(rèn)識團(tuán)隊(duì)價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關(guān)聯(lián),。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì),，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。

(五)強(qiáng)化安全意識,，始終把安全作為一切工作的根本,。

確保服務(wù)業(yè)主(住戶)的人身財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容,。一方面注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能;另一方面,，聯(lián)系轄區(qū)派出所、社區(qū)宣傳,、指導(dǎo),，并建立聯(lián)保機(jī)制，確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境,。

(六)本年度接房情況：總接房xxx套,，其中業(yè)主已接房xxx套;未接xxx套;20xx年新接xxx戶。

(七)本年度財(cái)務(wù)支出：收入 xxxx元(截止11月底)

(一)我公司目前管理規(guī)模不斷擴(kuò)展,，以集團(tuán)售房為出發(fā)點(diǎn),，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)服務(wù)水平和減少虧損平衡點(diǎn),，仍需不斷摸索和調(diào)整,。

(二)我公司各項(xiàng)管理與考評制度有待于實(shí)踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段,，缺乏經(jīng)驗(yàn),，仍需要探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

(三)物業(yè)管理員工隊(duì)伍變動相對頻繁,，他們對新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng),，溝通協(xié)調(diào)不足;另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺,，導(dǎo)致工作效率較低,。

(四)天然氣安裝工程進(jìn)度比較慢。

20xx年,，物業(yè)公司將繼續(xù)以配合集團(tuán)的地產(chǎn)開發(fā),，從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā)，奉行“先品牌,，后國?！钡乃悸?，把工作重心放在配合團(tuán)開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上。一方面認(rèn)真完成董事長和董事會交給物業(yè)公司的各項(xiàng)工作任務(wù),，另一方面加強(qiáng)各項(xiàng)制度建設(shè),，拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽(yù),，有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,，苦練內(nèi)功,，使公司的發(fā)展再上一個新臺階

20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,，深化內(nèi)部機(jī)制改革，擬施行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度,，試行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,，向管理要效益，依托集團(tuán),，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，希望能在繼續(xù)做好每年日常工作基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理市場當(dāng)重點(diǎn)來抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造安居物業(yè)品牌

物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)基礎(chǔ)上,，20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在 企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)上作為物業(yè)公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，不斷加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理工作，提升市場競爭力,。

(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加 強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),。20xx年工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅(jiān)定了發(fā)展信心，我們也清醒的知道,，成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體員工努力拼搏得成果。

跟上年相比,，我們在企業(yè)規(guī)范建設(shè),，基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效。但是我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和不足;安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求還有差距,，基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范,、扎實(shí)，管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大,，人才隊(duì)伍建設(shè)也不能滿足發(fā)展要求,，這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作,。

20xx年已已經(jīng)過去,，20xx年我們迎來新的目標(biāo)，新的任務(wù),，新的挑戰(zhàn),，面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持,、關(guān)愛,、幫助下，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進(jìn),，開拓進(jìn)取，安居物業(yè)管理未來管理未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同事,，安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化,，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計(jì)劃篇四

懷著勝利的喜悅送走了20xx年，歷史對揭開了充滿希望的一頁,。過去的一年,，在集體公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)公司人團(tuán)結(jié)奮斗,，積極向上,，頑強(qiáng)拼搏，銳意進(jìn)取,，再度喜獲佳績,。回顧過去,，主要收獲表現(xiàn)在“八新”上,。

剛剛過去的一年，我們高度重視財(cái)務(wù)工作,，及早明確征管目標(biāo),，嚴(yán)格依規(guī)辦事,，千方百計(jì)確保物業(yè)規(guī)費(fèi)收入到位，努力夯實(shí)物業(yè)基礎(chǔ),。健全財(cái)務(wù)制度,，厲行節(jié)約，杜絕不合理開支,，把有限資金用在刀刃上,。全年共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)規(guī)費(fèi)總收入221、2萬元,；比上年度增加56.7萬元,；完成全年收入目標(biāo)任務(wù)1005%當(dāng)年總支出194萬元。全年收支平衡,，略有盈余,。

在開展財(cái)務(wù)工作中，立足主動,，搶抓春節(jié)前后的有利時(shí)間,，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動員工作，白天時(shí)間不夠晚上湊,，邊宣傳,，邊收費(fèi)，切實(shí)把工作做細(xì)做好,。財(cái)務(wù)人員立足本職,，發(fā)揚(yáng)釘子精神，勤通知,，勤上門,，多跑腿，耐心細(xì)致做好工作,，不留收費(fèi)缺口,，不交收費(fèi)難點(diǎn)。由于大家齊心協(xié)力,，從而取得了全年規(guī)費(fèi)收繳理想效果,。

較大額支出先會審后辦事；三是所有辦公物資先計(jì)劃后采購,，實(shí)行專人負(fù)責(zé),，集中采購，嚴(yán)格監(jiān)督把關(guān),。一年來,，有效地杜絕了不合理開支，盡力做到少花錢,，多辦事,，辦好事,，確保把錢用到工作實(shí)處。

小區(qū)和商城治安秩序維護(hù)和消防安全管理,，是物業(yè)十分重要的工作,，范圍廣、任務(wù)重,、責(zé)任大。在日常工作中,，我們切實(shí)做到五個加強(qiáng),。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作納入重要議事日程,，一把手親自抓,，親自過問；分管領(lǐng)導(dǎo)具體管,，全力抓,；管理層輪流值班保安全。

二是加強(qiáng)保安和義務(wù)消防員隊(duì)伍建設(shè),，配齊配足安保人員,，重視崗位培訓(xùn)，不斷提高工作技能,。

三是加強(qiáng)節(jié)假日和重要營銷活動的安全管理,。每逢周末和節(jié)假日，每次商城營銷活動,，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征,，各部管理大員一齊上陣，帶領(lǐng)保安加班加點(diǎn),，切實(shí)搞好商城和小區(qū)治安秩序維護(hù),。

四是加強(qiáng)安全事故防范和消防安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，確保全年無偷盜,，無火災(zāi)。

五是加強(qiáng)安保巡察工作,。落實(shí)安全制度,，建立安保專班，明確工作責(zé)任范圍,，堅(jiān)持全年每天24小時(shí)專人巡邏,。不留治安、消防監(jiān)管死角,，確保治安,、消防管理無疏漏,，確保小區(qū)商城無重大事故發(fā)生。

衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項(xiàng)繁重的工作,，區(qū)域廣,、活兒臟，難管理,，既有小區(qū)又有商城,；既有地面又有樓頂；既有店鋪,，又有車庫,；既有廣場，又有花園,；既有街道,，又有小徑。保潔工作異常復(fù)雜,，任務(wù)十分艱巨,，想要把這項(xiàng)工作做好，非下苦功不成,。因此,，我們安排得力領(lǐng)導(dǎo)抓，挑選優(yōu)秀員工干,。精誠所至,，金石為開，通過保潔工人一年的苦干,，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升,，得到業(yè)主和店戶的普遍好評。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境,，主要?dú)w功于三個得力：一是保潔員工隊(duì)伍得力,。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心，個個都能吃苦耐勞作奉獻(xiàn),。二是領(lǐng)導(dǎo)得力,。保潔部工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，方法得當(dāng),、領(lǐng)導(dǎo)有力,。三是制度措施得力。認(rèn)真修改完善了保潔工作崗位責(zé)任制,，細(xì)化落實(shí)各保潔員工作責(zé)任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，定期檢查結(jié)賬，充分發(fā)揮了制度的約束力,，有效地推動了保潔質(zhì)量的全面提升,。

保養(yǎng)；消防設(shè)備維修保養(yǎng),；四期車庫地面防浸水工程和各個道閘,、電腦的維護(hù)保養(yǎng)。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工,、物業(yè)維修服務(wù)及時(shí),，確保公共設(shè)備正常運(yùn)行。

為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量,，我們舍得投入,，利用新技術(shù)對四期車庫和12個單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強(qiáng),、壽命長的新型led燈管,，照明效果好,，住戶很滿意。商業(yè)街全部改造成120v—240v寬電壓led燈泡,，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病,。夏季高溫到來前,，商城中央空調(diào)提高進(jìn)行檢修，確保高溫及時(shí)制冷,。

20xx年,，物業(yè)廣泛開展“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng),、比貢獻(xiàn)”活動,，物業(yè)管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護(hù)任務(wù)，為公司節(jié)省支出幾千元,。

商城今年托管給物業(yè),，我們深知責(zé)任重大，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量心血,，物業(yè)員工付出了辛勤勞動,。從治安維護(hù)到消防安全，從衛(wèi)生保潔到供電照明,，從維修服務(wù)到規(guī)費(fèi)收繳,，無時(shí)無刻不牽動著物業(yè)經(jīng)理的心，無時(shí)無刻不勞物業(yè)人的神,。對于商城管理與服務(wù),，帥經(jīng)理堅(jiān)持常年親自抓，親自過問。今年加強(qiáng)了日夜治安巡邏密度,，強(qiáng)化了衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量,，優(yōu)化了規(guī)費(fèi)收繳方法。店戶訴求及時(shí)接待,，及時(shí)辦理,，一時(shí)難于辦好的事，盡量做好解釋工作,，并設(shè)法盡快辦理好,。

過去的一年，物業(yè)公司取得了有目共睹的驕人成績,，但也存在不容忽視的問題和不足,，集中反映如下：

3、物業(yè)管理與服務(wù)科技含量不高,，有待更新升級,；

4、工作創(chuàng)新意識不強(qiáng),，車庫管理,、車位售銷有待探索有效途徑。

5,、由于條件限制,，員工待遇與本縣其它同等次行業(yè)員工待遇對比嘉隆偏低，有礙隊(duì)伍穩(wěn)定和在崗人員工作積極性發(fā)揮,，亟待統(tǒng)籌解決,。

20xx年是物業(yè)公司開拓進(jìn)取年和服務(wù)創(chuàng)優(yōu)年。新的一年,，物業(yè)工作的思路與初步工作計(jì)劃如下：

總的指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持響應(yīng)集團(tuán)公司號召,，高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗，不斷探索拓展物業(yè)發(fā)展之路,，建立一支高素質(zhì)物業(yè)隊(duì)伍,，用先進(jìn)的物業(yè)管理辦法，創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務(wù)水平,。銳意進(jìn)取,，搶占全縣同行業(yè)領(lǐng)先位置，勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務(wù)一流水平,，為物業(yè)服務(wù)進(jìn)一步升級達(dá)標(biāo)奠定牢固基礎(chǔ),。

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計(jì)劃篇五

一年過去了，回顧一年的工作,，我們公司有了較大的收獲,。作為物業(yè)公司的總經(jīng)理，在管理好我們物業(yè)上的工作的同時(shí)，還加強(qiáng)了對各方面的指導(dǎo),。我們物業(yè)管理的地方很多,，管理的人員又很雜，所以,，我們的任務(wù)和責(zé)任也很重大,。這也說明了作為物業(yè)總經(jīng)理的重要性。我的責(zé)任就是帶領(lǐng)我們所有的工作人員一起加強(qiáng)對我們小區(qū)的管理,，爭取做到讓人民沒有怨言,。下面是我的具體總結(jié)：

1、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作,，如物業(yè)公司各種文件的編制,、打印、復(fù)印,、呈送,、下發(fā)、立卷,、歸檔等工作,。

2、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立,，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時(shí)率,、設(shè)備設(shè)施完好率,、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計(jì)匯總,。

3,、重點(diǎn)做好xx華庭40—49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作,。負(fù)責(zé)三個項(xiàng)目業(yè)主房屋檔案資料,、工程圖紙資料、設(shè)備臺帳資料的收集,、整理與存放工作,。

4、建立xx華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫,，包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù),，以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤（聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持，以便解決,，并做好記錄）,。

5、做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，交接時(shí)數(shù)目明確,，并簽字確認(rèn),。

6、物業(yè)公司各種會議的組織與“會議紀(jì)要”的記錄,、整理,、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄,、整理,、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。

7,、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計(jì)劃,；每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié)；將相關(guān)計(jì)劃和總結(jié)交x總監(jiān)審核后,，及時(shí)抄報(bào)董事辦,、總經(jīng)辦以及行政人事部。

8,、每日配合各部門對“工作聯(lián)系單”“材料申購單”等日常文件的傳遞,，并做好記錄，及時(shí)跟蹤并匯報(bào)工作進(jìn)度,。

9,、及時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫“用車單”的工作手續(xù),。

10,、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有“有效日期”的字章后，方可執(zhí)行張貼,，并做好“小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄”,。

11、對來訪賓客做好傳達(dá),、記錄,、引帶、介紹,、沏茶等禮貌接待工作,。

12、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作,，如：8月份的“新世紀(jì)花園音樂會”,、“xx華庭裝修知識講座”9月份的“中秋盆菜宴”、“員工追月晚會”10月份的“xx國慶水景宅院體驗(yàn)之旅”等,。

就在這的兩個月以來,，我深刻的認(rèn)識到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙,，那是廣東的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在“管理”的角度上來管理業(yè)主,，而是真正做到了以“服務(wù)”為前提,、為重點(diǎn)來對待業(yè)主，以標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范,、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù),，這一點(diǎn)在xx發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn),。

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計(jì)劃篇六

盧：20xx年對于我們重慶和泓物業(yè)來講是不平凡的一年，是非常充實(shí)的一年,，當(dāng)然也是值得我們所有和泓物業(yè)人回味的一年,，這一年我們有鮮花、有淚水,，有風(fēng)和日麗,、也有驚濤駭浪，使每一個和泓物業(yè)人都難以忘懷,，更多的坎坷使我們和泓人更加的強(qiáng)大,。

盧：下面請大家跟我一道再次回顧剛剛離去的20xx。（放20xx年大事件ppt,、背景音樂）

盧：好,、大家把掌聲送給我們自己（來，我們以愛的鼓勵方式：掌聲12,、123三遍不整齊就從來）,。說起20xx全年的工作，我們的各分公司負(fù)責(zé)人是最有發(fā)言權(quán)的,，下面請各分公司負(fù)責(zé)人依次做20xx年總結(jié)報(bào)告，他們的發(fā)言順序是：品閣分公司,、南山道分公司,、四季分公司、陽光分公司,、江山國際銷配團(tuán)隊(duì),、行政人事部、品質(zhì)管理部,、財(cái)務(wù)部,。

品閣分公司是和泓物業(yè)在重慶的第一個項(xiàng)目，是我們和泓物業(yè)在重慶的發(fā)源地,，現(xiàn)在我們掌聲有請品閣項(xiàng)目的掌舵人巾幗不讓須眉的楊小宏經(jīng)理做20xx年工作報(bào)告,。（楊小宏上臺報(bào)告）

盧：大家掌聲感謝我們美麗的楊經(jīng)理,，品閣項(xiàng)目雖然體量小，但所有同事在楊經(jīng)理的帶領(lǐng)下取得的成績卻不小,，全年績效任務(wù)完成率102%,，而且租賃戶占到60%，管理難度較大,，可業(yè)主的滿意度達(dá)到99,。22%，再次感謝楊經(jīng)理,！

盧：和泓南山道是和泓置地在重慶的第二個項(xiàng)目,，但是由于歷史等原因，南山道項(xiàng)目存在著諸多的問題,，也是被大家公認(rèn)在管項(xiàng)目中情況最復(fù)雜的一個項(xiàng)目,。項(xiàng)目經(jīng)理?xiàng)钋迕鱽淼臅r(shí)間雖然不長，但是在他的帶領(lǐng)下在項(xiàng)目全員的努力下,，20xx年項(xiàng)目在費(fèi)用收取,、客戶關(guān)系改善、基礎(chǔ)服務(wù)等方面均取得了很大的成效,，下面有請我們南山道的項(xiàng)目經(jīng)理?xiàng)钋迕髯鰣?bào)告,。（楊清明上臺）

盧：謝謝帥氣的楊清明經(jīng)理，其實(shí)我們注意到,，我們下半年南山道的業(yè)績較之上半年有很大的突破,，雖然離目標(biāo)還差那么一點(diǎn)點(diǎn)，但我相信20xx年南山道所有的同事在楊經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，大家眾志成城,、同舟共濟(jì)，一定可以完成目標(biāo),。好我們再次把掌聲送給我們楊經(jīng)理和南山道的同事們,。

盧：四季分公司是目前和泓在重慶體量最大、人員最多的項(xiàng)目部,，日常的服務(wù)工作不僅得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可也得到了廣大業(yè)主的一致好評,。尤其是在今年重慶公司完成收費(fèi)任務(wù)較為困難的時(shí)候，四季分公司更是一馬當(dāng)先主動為公司排憂解難,，起到了很好的帶頭作用,，負(fù)責(zé)人劉軍及他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)可以說是功不可沒，接下來掌聲有請劉總做報(bào)告,。（劉軍上臺）

盧：再次把掌聲送給劉總,，四季項(xiàng)目達(dá)70萬方，管理覆蓋的面積較廣,，20xx年又歷經(jīng)3次接房任務(wù),，特別是在年終目標(biāo)沖刺中,，所有人員加班加點(diǎn)，心往一處想,、勁往一處使,，最終不負(fù)所望，超額完成20多萬（此處有掌聲）好,，謝謝劉總,！

盧：陽光分公司、一聽名字就能感受到一種蓬勃向上的朝氣和正能量,，作為該項(xiàng)目部的負(fù)責(zé)人張秀張經(jīng)理也是一位充滿陽光,、激情的女漢子！下面我們歡迎張經(jīng)理做報(bào)告（張秀上臺）

盧：謝謝美麗的張經(jīng)理,，掌聲送給她,。陽光項(xiàng)目是屬于開放式的商業(yè)住宅，有一定的管理難度,，但在張經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，所有員工事無巨細(xì)，無論是防止張貼小廣告還是防火防盜上面都有效的進(jìn)行控制,，并得到業(yè)主的一致好評,，同時(shí)也得到了南坪西部管委會的表揚(yáng)。謝謝張經(jīng)理和陽光的同仁們,！

盧：古人語“兵馬未動糧草先行”江山國際雖然還沒有接管,，但為了更好的配合地產(chǎn)的銷售，我們秀氣的姑娘杜曉卉依然接受公司的安排組建銷配團(tuán)隊(duì),，率先垂范,，親力親為，作出了不少成績,，大家掌聲歡迎我們的銷配主管杜曉卉上臺做報(bào)告（杜曉卉上臺）

盧：謝謝我們小巧玲瓏,，但意志堅(jiān)強(qiáng)的曉卉，掌聲送給她,。江山國際項(xiàng)目屬于銷配階段,，工作的重點(diǎn)在形象展示和服務(wù)品質(zhì)上面，通過剛剛杜主管的報(bào)告上面我們也看到了所有同事精神煥發(fā),、現(xiàn)場布置井然有序、一塵不染,，這得益于杜主管與江山國際的同事們思想高度統(tǒng)一,，結(jié)果才上下同欲。謝謝（如果氣氛不夠熱烈,，穿插一個小節(jié)目調(diào)動氣氛,，關(guān)于劉德華的忘情水）

盧：那么接下來由我來給大家做行政人事部總結(jié)報(bào)告?。ㄉ吓_后給大家行師者禮，）

盧：行政人事部的工作呢,，在我的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)里面我理解為———兩個委“政委”和“紀(jì)委”,，一方面要打造良好的工作氛圍，給大家激勵加油,。另一方面必須堅(jiān)持原則,，監(jiān)督和督促大家必須按公司的方針政策執(zhí)行。在這個崗位上我“如履薄冰”也請?jiān)谧耐卤O(jiān)督和鞭策,，“路漫漫其修遠(yuǎn),、吾將帶領(lǐng)行政人事部所有同事一道上下求索，全力以赴,，謝謝大家,！

盧：記得8月份的.時(shí)候我給大家做過一場培訓(xùn)，里面曾經(jīng)有一句誓詞,；品質(zhì)是我的生命,，我將把他做到極致、作為重中之重的品質(zhì)尤為重要,，接下來有請品質(zhì)部經(jīng)理林宛松做報(bào)告,。（林經(jīng)理上臺）

盧：謝謝林經(jīng)理，剛剛林經(jīng)理在報(bào)告里面指出,，物業(yè)管理一事一物皆品質(zhì),，一舉一動皆服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)是公司生存和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,，品質(zhì)管理提出的要求或標(biāo)準(zhǔn)成為貫穿整個服務(wù)過程的主軸,，是服務(wù)過程控制的方法和手段。我們的所有工作必將圍繞以上幾點(diǎn)去展開,！同時(shí)也感謝品質(zhì)部在工作上對其他部門的支持和幫助,。

盧：馬上臨近春節(jié)了，在春節(jié)家家都要迎財(cái)神爺,、那么作為公司的“財(cái)神爺”財(cái)務(wù)部經(jīng)理羅平對待工作總是一絲不茍,、堅(jiān)持原則，為了工作在休息日我們總能見到財(cái)務(wù)部同事加班的身影,，現(xiàn)在我們掌聲有請羅經(jīng)理上來做報(bào)告,。（羅平上臺）

盧：我們把掌聲送給我們的羅經(jīng)理、財(cái)務(wù)部的工作要求必須一絲不茍不失毫厘,，她們都做到了,，并且她們在枯燥的崗位上做出了激情，在平凡的崗位上做出了表率,、謝謝我們財(cái)務(wù)部的同事們,！

盧：到目前我們各部門和分公司都已經(jīng)做完了報(bào)告,，在報(bào)告里面大家都用心總結(jié)了20xx，并滿懷期待的迎接20xx,，所有的同事都激情滿懷,，斗志昂揚(yáng)、信心百倍,，俗話說“強(qiáng)將手下無弱兵”現(xiàn)在請大家用最熱烈的掌聲有請我們重慶和泓物業(yè)公司的總經(jīng)理高總,！掌聲有請高總。（高總上臺）

盧：再次感謝高總的講話,，在高總的報(bào)告里面我們可以清晰看到整個重慶物業(yè)公司在20xx年度的工作概況以及對20xx年度的明確部署,，親愛的同事們，眾人劃槳才能開動大帆船,，但再大的船也必須要掌舵手,、20xx重慶和泓物業(yè)公司的大船在高總的帶領(lǐng)下，必將神風(fēng)破浪,、勇往直前,。只要我們?nèi)w員工能夠統(tǒng)一思想、齊心協(xié)力,、努力拼搏,、扎實(shí)工作、與時(shí)共進(jìn),，就一定能夠圓滿完成新的一年中心下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)及目標(biāo)任務(wù),。謝謝高總，謝謝所有的同事們,！

宣布休息15分鐘,、背景音樂響起。

頒獎詞

盧：歡迎大家回來,、20xx重慶和泓物業(yè)這艘大船雖經(jīng)歷風(fēng)雨,，卻始終有那么多人不離不棄，忠誠是無價(jià)之寶,，在他們身上得到了完美的詮釋,，能擁有他們是公司之幸，接下來激動人心的時(shí)刻來了,，我們將頒發(fā)20xx年度重慶和泓物業(yè)公司年度優(yōu)秀獎項(xiàng),。根據(jù)《和物管字（20xx）第035號》文件標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合重慶公司實(shí)際情況，我們評出了優(yōu)秀新員工5人,、優(yōu)秀員工14人,、優(yōu)秀管理者1人、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)1各、特殊貢獻(xiàn)獎員工1人,、特殊貢獻(xiàn)獎管理1人。那么下面首先頒發(fā)的是優(yōu)秀新員工獎,。

盧：他們進(jìn)入和泓大家庭雖然不久,，但是他們把自己當(dāng)主人，一切的工作為了愛,，在很短的日子里面成長了很多,，他們是我們的優(yōu)秀新員工：有請陳文藝、宋顯柱,、王世榮,、陳美艷、鐘源宏上臺領(lǐng)獎（放音樂）大家掌聲有請他們上臺領(lǐng)獎,。有請財(cái)務(wù)部羅經(jīng)理為他們頒獎,！獲獎人員留影后盧：再次掌聲恭喜他們！謝謝羅經(jīng)理,。

盧：永遠(yuǎn)把業(yè)主的需求放在第一位,，為了使業(yè)主能及時(shí)的繳納物業(yè)費(fèi)，精誠合作,、金石為開感動業(yè)主,，為了完成收費(fèi)目標(biāo)，任勞任怨,，堅(jiān)守一線,，他們是我們客服部的優(yōu)秀員工：陳本文冉均黃杰英（放音樂）大家掌聲有請他們上臺領(lǐng)獎。有請張秀張經(jīng)理頒獎獲獎人員留影后,。

盧：再次掌聲恭喜他們,！謝謝張經(jīng)理。

盧：積極進(jìn)取是他們的目標(biāo),，永不言敗是他們的人生信條,。“疾風(fēng)知勁草,，劍鋒憑磨礪”,。他們在自己崗位上學(xué)知識、鉆技術(shù),，在工作上比技能,、比業(yè)績。敬業(yè)拼搏,、勇于創(chuàng)新燃燒著他們無限的激情,！

請林宛松經(jīng)理頒獎。獲獎人員留影后盧：再次掌聲恭喜他們！謝謝林經(jīng)理,。

盧：無論春夏秋冬,、嚴(yán)寒酷暑，年如一日,，站如松,、坐如鐘，遇到危險(xiǎn)沒有退縮,，遇到困難勇往直前,。無論白天黑夜，永遠(yuǎn)能看見他的身影,，他們是我們秩序部的優(yōu)秀員工：湯國均,、張慶安、何永平,。

明經(jīng)理上臺為他們頒獎,。獲獎人員留影后盧：再次掌聲恭喜他們！謝謝2位楊經(jīng)理,。盧：他,，一頭默默耕耘的牛，在用奉獻(xiàn)贏得人們的尊重,，他們投入每一項(xiàng)工作,，力求盡善盡美，崗位上他身先士卒,，勤奮忙碌卻一絲不茍,，工作夜以繼日，真正的偉大在于平凡,；在普通的崗位上做出貢獻(xiàn),。

有請重慶公司副總經(jīng)理劉總上臺頒獎。獲獎人員留影后盧：再次掌聲恭喜他們,！謝謝劉總,。

盧：一個有為的團(tuán)隊(duì)，一支善戰(zhàn)的隊(duì)伍,，一顆進(jìn)取的心,，使他們之所以優(yōu)秀的基因是他們的每一次前進(jìn)總是煥發(fā)青春的奇跡，他們的每一次出場都是彰顯無窮的力量,。他們是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，獲得我們優(yōu)獲獎人員留影后盧：再次掌聲恭喜他們！謝謝高總,。

盧：正是因?yàn)槟銈兊母冻?，南山道分公司的今天才能夠如此絢麗,，正是因?yàn)槟愕呐Γ仙降婪止久魈斓陌l(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。你們的名字將永遠(yuǎn)銘刻在企業(yè)的功勞簿上,，他是我們特殊貢獻(xiàn)的管xxx上臺頒獎。

獲獎人員留影后盧：再次掌聲恭喜楊經(jīng)理,！謝謝xxx總,。

盧：，感謝您選擇了和泓,，在這樣一個浮躁氛圍濃厚的城市，并不是每一個人都能做到,。也許您也猶豫過,，彷徨過，但最終理智戰(zhàn)勝了情感,、成熟戰(zhàn)勝了浮躁,，這既是天意，也是緣份,。我們和您都會珍惜,、珍惜、再珍惜,！重慶和泓物業(yè)的發(fā)展史上留有您不朽的篇章,。（放音樂）現(xiàn)在我們用最熱烈的掌聲有請我們的優(yōu)秀管理者杜曉卉上臺領(lǐng)獎，同樣用最最熱烈的掌聲歡迎中心的王總上臺頒獎,。

獲獎人員留影后盧：再次掌聲恭喜杜主管,！再次感謝王總。

盧：親愛的家人們,，讓我們再次用掌聲感謝剛才獲獎的所有家人,，謝謝他們的努力付出，希望他們在20xx再創(chuàng)輝煌,，用他們的熱情去感染到所有的同事們,。他們是星星之火，他們是愛的源泉,，希望他們每個人都是燒紅的鐵棒,，使寂靜的水面沸騰起來。現(xiàn)在大家休息10分鐘,。（放音樂）

盧：好,，歡迎大家回到現(xiàn)場，接下來為了使我們在20xx年能夠更上層樓,，保證思想高度統(tǒng)一,，保證目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，所有的重慶物業(yè)公司同事已經(jīng)整裝待發(fā)，齊心協(xié)力去完成我們20xx年的目標(biāo),，接下來有請各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與高總簽訂《20xx年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書》,，簽訂順序如下：品閣分公司、南山道分公司,、四季分公司,、陽光分公司、江山國際銷配團(tuán)隊(duì),。（留影）

盧：掌聲感謝高總以及所有的管理團(tuán)隊(duì),，現(xiàn)在我們有明確的目標(biāo)、超強(qiáng)的執(zhí)行力,、有如此可愛而又奮發(fā)圖強(qiáng)的戰(zhàn)友們,，我相信20xx年的經(jīng)營目標(biāo)一定會實(shí)現(xiàn)，并大大的超越,，（大聲說：大家有沒有信心）

盧：最后我們再次用掌聲請我們的高總致辭,！

（音樂高總上臺）

盧：謝謝高總的分享！（根據(jù)高總講話內(nèi)容）我們把掌聲送給他,，新的一年,，新的氣象，還有一個新的征程,。我們的未來是光明的,，是喜人的！各位同事們,，快樂的時(shí)光匆匆而過,，讓我們站在新的起跑線上，再鑄新的輝煌,！讓我們再次用熱烈的掌聲感謝王總蒞臨,、再次感謝大家，同時(shí)感謝我身邊的服務(wù)人員,，您們辛苦了?。?！“重慶和泓物業(yè)20xx年度總結(jié)表彰大會”到此結(jié)束,，感謝大家激情的參與，再次祝大家新年身體健康,！心想事成,！給大家說明合影地點(diǎn)及聚餐地點(diǎn)時(shí)間。

物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計(jì)劃篇七

xx年對于天健物業(yè)前湖管理處來說是可喜的一年,，是成功的一年,，更是發(fā)展壯大的一年,。一年來，我們順利的接管了昌大前湖校區(qū)的綜合樓和基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)樓,，同時(shí)通過管理處全體員工的共同努力,，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和操作人員,，同時(shí)形成了服務(wù)門類較齊全,、合理并且能夠相互配合的專業(yè)分工體系。

物業(yè)堅(jiān)持以內(nèi)涵為立足之本,，完善操作規(guī)程,，不斷強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)。

一,、人力資源,，人力資源是公司發(fā)展的重要保證，是公司最重要的資源,。但公司今年面對人員變動大、人員精減的壓力,，公司積極開展培訓(xùn),，承擔(dān)起職工“后教育”的使命，使員工“一專多能”,，圓滿的完成了公司今年的任務(wù),。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力,、管理能力較強(qiáng)的骨干力量,。主要有專業(yè)能力、綜合能力出眾的保潔班長,、保安班長和技術(shù)人員;知識面寬,、擅長協(xié)同的辦公室管理人員;出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設(shè)為公司的長足發(fā)展提供了保證,。

二,、法規(guī)遵守，公司今年積極與各方合作,，進(jìn)一步滿足運(yùn)營的法規(guī)符合性要求,。1、嚴(yán)格按照校有關(guān)規(guī)章制度和條例來進(jìn)行管理,，進(jìn)一步來約束個體生活中影響群體利益的行為,，減少或杜絕不符合社會公德和傷害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生，作為師生生活的準(zhǔn)則,。

2,、完善環(huán)保法規(guī)體系,，公司今年對涉及的法律法規(guī)重新進(jìn)行了鑒別、登錄和查核,，使公司的服務(wù),、活動完全滿足法規(guī)的要求，避免了違法帶來的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn),。

三,、管理創(chuàng)新，公司一直人為：創(chuàng)新是公司發(fā)展的原動力,，是公司超越自我的必然選擇,。

1、員工的管理,，通過員工資料的登記與更新,，了解每位員工的年齡、個性,、職業(yè),、家庭狀況、收入水平,、文化背景等情況以及經(jīng)濟(jì)收入差異所形成的品位趨向,，針對不同的類型，策劃一套與之溝通的方法,，減少與員工溝通的摩擦,，增加員工工作的積極性。

3,、量化服務(wù)體系物業(yè)管理屬于服務(wù)業(yè),，涉及面廣，影響服務(wù)質(zhì)量的因素較多,，質(zhì)量保證的實(shí)施較困難,，尤其特殊的是，業(yè)主對物管服務(wù)質(zhì)量很難全面,、客觀的檢查和評價(jià),。對此，品質(zhì)管理部在充分交流的基礎(chǔ)上,，建立可行的業(yè)主滿意評價(jià)方法,，通過識別顧客、確定評價(jià)指標(biāo),、設(shè)計(jì)調(diào)查,、調(diào)查實(shí)施、統(tǒng)計(jì)分析五步驟,，利用定性分析,、定量分析,、因素分析等分析方法，對公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了客觀的評價(jià),。業(yè)主滿意評價(jià)的開展為公司服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)提供了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),。

4、改變組織架構(gòu)的傳統(tǒng)觀念公司非常重視組織革新,，今年將管理處轉(zhuǎn)變?yōu)椤八牟恳皇摇钡母窬?。理念上作了進(jìn)一步的提高。公司認(rèn)為：在服務(wù)業(yè),，沒有滿意的員工,，就沒有滿意的服務(wù)。員工是企業(yè)與顧客唯一的接觸媒介,，公司重視那些直接與業(yè)主接觸的一線員工,，不是將他們放在組織架構(gòu)的最底層，而是將其放在組織架構(gòu)的最頂端,。另外,，為了控制服務(wù)傳遞過程，公司在利用規(guī)程和制度控制員工,，建立一系列嚴(yán)格的操作規(guī)程使服務(wù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上,，適度放權(quán)，使每一個員工都成為一部中央服務(wù)器,，不限制與業(yè)主接觸的員工服務(wù)的自主權(quán)和判斷，保證公司,、與業(yè)主接觸的員工和業(yè)主三者支配需要的平衡,，提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量。

謝謝大家,！

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物業(yè)公司年終總結(jié)及明年的工作計(jì)劃篇八

20xx年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求、部署,，較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將xx管理處一年來的工作情況總結(jié)如下。

新的'一年,，我處全體同仁將以飽滿的熱情,，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。