計劃是指為了實現(xiàn)特定目標而制定的一系列有條理的行動步驟,。我們在制定計劃時需要考慮到各種因素的影響，并保持靈活性和適應(yīng)性,。下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

季度物業(yè)工作計劃篇一

一：遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時,，立刻停下手中工作,，站立，面帶微笑,。詢問客戶需求,，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息,。熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶,，指明位置、樓層和行走路線,。

二：嚴守客戶機密,，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

三：對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿,、站姿或走姿,。體態(tài)保持端正、自然,，走路輕,、動作穩(wěn)，使用禮貌用語,。

四：對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑,，一米之內(nèi)聽問候。

五：與人溝通時,，不能左顧右盼,，也不能注視對方時間過長，道別或握手時,，應(yīng)該注視對方,。

一：接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時,，禮貌謝絕回答,。

二：接待員接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話,、事由等事項,，及時轉(zhuǎn)交當事人。

三：電話鈴響在3聲之內(nèi)接起,。接轉(zhuǎn),、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放,。使用普通話,，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢,，音調(diào)要親切柔和,。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切,，精神狀態(tài)良好而非懶散,。

四：填寫記錄時，字跡清晰,，內(nèi)容詳細工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求,。

一：熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務(wù)工作,。負責(zé)外來人員登記工作,。負責(zé)外借用品的辦理工作。

二：主動示意,，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定,。

三：仔細核對外協(xié)人員,、借物人員證件的有效性。

四：對客服務(wù)中注意使用禮貌用語,。做到三聲：來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。

五：在服務(wù)過程中,，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬,?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋,，不得與客人爭辯,。當處理有困難時應(yīng)及時向上級報告。

一：負責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作,，須認真核對校驗稿件的準確性,，確保無差錯。

二：文件打印應(yīng)仔細校稿,，無錯字,、漏字現(xiàn)象，標點正確,。交稿前仔細與原稿進行再校對,，準確無誤后方可上報。

三：節(jié)約紙張,，符合文件復(fù)印控制要求,，做好復(fù)印記錄。

一：負責(zé)客戶區(qū)域郵件,、報刊二次分揀工作,，應(yīng)及時、仔細的將郵件,、報刊發(fā)送到客戶手中,。

二：郵件應(yīng)及時送達，不得出現(xiàn)私扣,、誤發(fā),、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件,、報刊分揀,、發(fā)送要求,。

季度物業(yè)工作計劃篇二

燃氣是安裝小區(qū)的頭等大事,，小區(qū)申請接入燃氣自x年以來,，一直未能得到落實?，F(xiàn)在業(yè)主及我管理處的配合下,，燃氣公司已經(jīng)把燃氣接道接入小區(qū)外圍墻藝術(shù)學(xué)院門口。在新的一年里,，我管理處將依據(jù)x山莊業(yè)主委員會x字第xx號工作聯(lián)系函指示,，對管道燃氣安裝一事依法依規(guī)協(xié)助處理,。

因小區(qū)電信,、移動,、網(wǎng)通等各類通訊信號接收弱,，不少業(yè)戶多次向電信部門投訴及向管理處,、業(yè)委會反映,。我管理處早期配合業(yè)主委員會曾與鐵塔公司聯(lián)系引入解決方法,，但此事未能落地,。在新的'一年,，我管理處將加強聯(lián)系溝通,，及時盡早解決問題。

目前小區(qū)有部分照明燈具因線路問題無法得到恢復(fù)，在20xx年x月x日與業(yè)主的座談會上業(yè)戶提出的亮化改造管理處會分步細化計劃落實,。

目前小區(qū)山崗右側(cè)圍墻的圍合,，x門口圍墻問題,，爭取在年后盡早處理完善,，解決圍墻問題帶來的安全隱患,。配合x山莊業(yè)委會制定違建情況介定,，對于現(xiàn)存違建情況繼續(xù)與城管對接投訴,，爭取得到解決,。

在秋未冬初,，在小區(qū)草坪缺損處補種了二月花草種,，目前覆蓋范圍還少,，待春初看長勢后再視小區(qū)情況再采購補裁草種,。

在20xx年x月x日與業(yè)主的座談會上業(yè)戶提出對于公寓樓樓梯扶手,、樓道玻璃清潔方面,，加強培訓(xùn)檢查保潔落實情況。

對軼序員加強培訓(xùn),，對小區(qū)進出人員依規(guī)登記詢問,。對公共區(qū)域停車,、裝修,、堆放雜物等加強管控,。

季度物業(yè)工作計劃篇三

一,、與時俱進,、開拓進取,努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境

將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的,因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時,也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進駐,、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè),是貫穿全年工作過程的主流,。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開始,我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通,、市人民法院,、市政維修管理總公司,、廣東百勝餐飲,、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位,初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的發(fā)展軌道,。

為積極參與市場競爭,我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境,充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢,在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃,、印制宣傳畫冊,成立清潔工程隊和營銷隊伍,、選派保安參加由中山市勞動局,、社保局,、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等,。另一方面,我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導(dǎo)小組,從內(nèi)部資料的整理,到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等,都做了周密的安排。因為措施得力,組織到位,11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知,金鎖匙公司通過各方審核過關(guān),已經(jīng)核準成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時,致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措,為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程,早在七月份開始,我們亦像申報二級資質(zhì)一樣,組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”,并按原定計劃全面展開了相關(guān)工作,。

分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊藏著非常大的潛力,只要用心挖掘和開采,必將為將來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。

很顯然,金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè),我們不搞投資,不作資本營運,加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè),又是微利行業(yè),因而把握經(jīng)營方向,、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要,。也只有企業(yè)內(nèi)部持續(xù)強大,從創(chuàng)新經(jīng)營的角度持續(xù)推動企業(yè)發(fā)展進程,縮短與諸如深圳,、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻,。

二,、排除萬難,、沉著應(yīng)戰(zhàn),確保日常工作的順利開展

一年來,通過董事會各成員的努力,公司在原小區(qū),、檢察院,、中院,、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達六十幾個點位(含各獨立聯(lián)通基站),遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務(wù)廳進駐開始至四月份止,陸續(xù)進駐服務(wù)廳28間,、聯(lián)通基站33個,同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力,我們一方面要展開聘請及培訓(xùn)工作,同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況,并及時準確地作出工作部署和人員安排,。依據(jù)物業(yè)接管的合同要求,各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進駐,包括物業(yè)交接,、員工租房、培訓(xùn),、人員配送等,。在此情況下,公司從總經(jīng)理到各部門團結(jié)一心,夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn),終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務(wù),得到了業(yè)主的好評,。自5月1日開始,中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持,僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù),從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行,。因為中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始,全面啟動110安防報警系統(tǒng),這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題,。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉(zhuǎn)崗分流,另一方面對超過30歲或日常考核中存有種種問題的進行了勸退和解聘,。因為事先安排得當,思想工作到位,使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡,在確保八個月來無安全責(zé)任事故和投訴的前提下,圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務(wù),。

我們還清晰地記得,八月份是公司申報和預(yù)備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時期,因為省建設(shè)廳文件規(guī)定,二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名,物管面積達到規(guī)定標準,而按今年的情況來看,在管物業(yè)面積是達到了規(guī)定要求,但具有中級職稱的只有3個,我們還差7個資質(zhì)證書。眾所周知,在當今人才市場中,中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都非常重視,如何獲取這些證書,并得到當事人的支持,確實是我們在此階段的一大難題,。正當我們在為此事一籌莫展之時,8月15日接到西區(qū)城管辦電話,天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由,想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對于當時的經(jīng)營管理者來說,無疑又是一道難題的開始,。在此情況下,我們并沒有退縮,一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員,確保在規(guī)定的時間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書,哪怕是不惜一切代價都要申報成功;另一方面,為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn),。從西區(qū)城管辦到市房管局,從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會,我們來回奔波,可以說是用盡了千方百計,只要是對我司續(xù)管工作有利的,我們都去做,。在天海城工作過的老員工都清晰,我們在前兩年投入了太多的精力,完全是從連月虧損中走過來的,剛好20xx年開始有一定的收益,天隆公司便想介入,這對誰來說都于心不甘,。

通過幾個月的艱難努力,我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì),對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展,我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆,有充足的信心在將來幾個月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同,并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義,。

同樣,在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地,、市法院等管理處的過程中,涌現(xiàn)出了一大批先進個人事跡,許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合,通力協(xié)作,抽調(diào)組員前往頂班支援,多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位,直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關(guān)鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強烈的集體主義精神,對于金鎖匙企業(yè)來說,他們的每一份耕耘與付出,乃至從中體現(xiàn)出的頑強拼搏和無私奉獻精神,都是非常難能可貴的;正是因為全員的熱心參與和支持,才有了金鎖匙今天繁榮,、穩(wěn)定,、健康,、向上的新局面,。我們有充足的理由深信,只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強,、團結(jié)進取的工作心態(tài),再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克,我們隨時預(yù)備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)!

三,、

堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里,金鎖匙企業(yè)如同一列火車,員工如同帶有動力的車廂,人人有自己的動力,在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進,逐步培養(yǎng)起團隊意識,形成克己,、忠誠,、服務(wù),、合作及忠效精神,。

因為金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大,員工隊伍持續(xù)遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù),、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐,。在分散型,、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下,我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進行了改革,對部門職能和權(quán)責(zé)重新進行調(diào)整,對執(zhí)意防礙公司發(fā)展的個別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理,從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延,更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué),、規(guī)范化方向邁進,。為規(guī)范管理,運用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實踐,我們結(jié)合各階段的管理實際,對內(nèi)部組織體系進行了兩次大的調(diào)整,。第一次是在五月份前,我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級管理模式,把反對內(nèi)耗,提倡團隊高效協(xié)作,努力提升服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù),。同時相繼成立保安部,、保潔部,、客戶服務(wù)部和清潔分公司(對外利于清潔隊業(yè)務(wù)拓展),充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,有效調(diào)動了全員參與管理的積極性,。第二次是在七月份以后,我們圍繞著合理健全監(jiān)管機制,、強化制度落實為主要目標,在管理創(chuàng)新,、制度創(chuàng)新的層面進行了大膽的嘗試,。同時成立了對移動服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部,對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部,對單一向外提供保安服務(wù)的點位明確由保安部直線負責(zé)兼管,。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下,始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,帶領(lǐng)所屬基層組織向高標準,、嚴要求,、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進,。

通過工作實踐,我們很欣慰的看到,各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標逐月上升,。僅以中國移動服務(wù)廳為例,在通過對三十幾間服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理后,客戶滿意水準在逐月上升,各店面經(jīng)理評分的總平均分數(shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,四季度得滿分的分別為14間,、17間和19間,。通過上述調(diào)查情況來看,我們對移動服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢,業(yè)主的滿意水準也在逐月提升,與移動公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實,。

一、以客戶為中心,，大力提升服務(wù)質(zhì)量

1.1尋尋,、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶增強溝通,，比如：上門走訪,、顧客滿意度調(diào)查、往來文件,、節(jié)日期間的互動等等,。及時掌握客戶的信息,，把握客戶需求,，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù),。提升顧客滿意度。

1.2利用helpdesk管理軟件,，注重客戶信息的收集,、分析、比較,；依據(jù)客戶反饋信息,，及時做出反映。

1.3以客戶為中心,，改善業(yè)務(wù)流程,、操作程序,。

1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶“貼”起心來,，及時為客戶解決問題。

1.5規(guī)范,、強化、細化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù)。

二,、全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作

2.1及時宣傳,、傳達、落實政府部門的相關(guān)法律法規(guī)條文

2.2一如既往的全力配合,、支持,、落實各級政府的各項政策指示,，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用,。

三、嚴控外包方,，把好質(zhì)量關(guān)

3.1利用對外包方的“月會”制度,，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)覺問題讓其限期整改,。對于外包方的管理形成“嚴、細,、實”的工作作風(fēng)。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動,，派專人跟進,，發(fā)覺問題,，讓其立即整改,，嚴把質(zhì)量關(guān),。

四、暢通溝通平臺,，做好宣傳工作

4.1發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用,，及時更新豐富宣傳欄信息,，將項目部的相關(guān)管理信息,、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

4.2向?qū)挸櫩腿嬲故?、樹立物業(yè)部的良好形象,。

4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4.4進一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

五、強化員工培訓(xùn),，提升員工素質(zhì)

5.1以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ),，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客,、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

5.2開發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題,，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式,。

5.3注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核,，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

六,、增強內(nèi)部管理,，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

6.1增強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中,。

6.2改進電子檔案,、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程,；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案,、程序,、流程等單獨裝訂成冊。

6.3增強前臺服務(wù),、員工紀律方面的管理,。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理,，規(guī)范每一個服務(wù)過程,、服務(wù)細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù),，提升服務(wù)質(zhì)量。

6.5增強各種計劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

七、努力提升,，適時跟進

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,，爭取成為“xx市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”,。

7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失,。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作,。

7.4管理上強調(diào)以人為本,，以情感人，以情動人,，情滿園區(qū),，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū),。

一,、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜愛在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量。

二,、建立客服平臺

（一）成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）,。.（三）搞好客服前臺服務(wù),。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2.服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內(nèi)的相關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢,。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4.24小時服務(wù)電話。

（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見,。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、

教學(xué)

（七）搞好意見箱,、板報及黑板報,、溫馨提示等服務(wù)交流。

三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù),。

四,、機構(gòu)建設(shè)

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效,。不過,，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

（二）人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷,，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五,、經(jīng)費預(yù)算

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。依據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支,，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費,，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的,，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的準確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系,，但是,，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點,，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后xx區(qū)物業(yè)服務(wù)假如能夠競標成功，客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式,。

季度物業(yè)工作計劃篇四

1,、每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲,、意見或合理化建議或批評。

2,、不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力,。

為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議,，并在第一時間傳遞到服務(wù)中心,，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人,，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn),。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時,，推進"一站式"全新的服務(wù)理念,。

1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負責(zé)制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能，直接向主管負責(zé),，主管直接向經(jīng)理負責(zé),，同時各主管與管理處負責(zé)人簽訂《管理目標責(zé)任書》。

2,、管理處實行定時值班制,，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3,、制定切實可行的管理措施,，推行"首問責(zé)任制".

4、健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等,。

5、月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進、鞭策后進,。

6,、完善用人制度，競爭上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。

7、加強內(nèi)部員工隊伍管理,，建設(shè)高效團隊,，增強管理處員工的凝集力。

1,、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2,、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上,。

3、急修及時,，返工,、返修率不高于2%.

4、治安,、車輛,、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5,、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng),，運行正常,，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6,、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組,，負責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案,、報刊摘要等內(nèi)容的板報,。

7、本年度記錄,、資料保存完整,，及時歸檔。

8,、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

管理處挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實施小組,，對新入職及在職 員工進行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度,、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語言規(guī)范、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等),。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念,、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容,。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1,、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2、z物業(yè)公司的《員工手冊》

3,、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念,、組織機構(gòu)

4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

1,、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并,，實現(xiàn)因才設(shè)崗,，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。

2,、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，為顧客提供溫馨,、禮貌、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3,、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實,，做到物有所管、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電、給排水,、水泵,、消防等正常運行，做到周,、月,、季度保養(yǎng)有計劃，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責(zé)任心和使命感，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀,。

5,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度。

6,、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費,。

7、安全,、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會,、禮儀,、管理技能、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記,、出租屋的登記,、住戶搬運、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右,。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行,。

季度物業(yè)工作計劃篇五

經(jīng)歷了前三個季度的磨礪以后我也算得上是一名較為合格的物業(yè)保安了,，但是為了能給這一年的工作有著一個完美的收尾還是應(yīng)該要提前制定好第四季度的工作計劃，雖然說作為一名物業(yè)保安來說無論是停車場的安置工作還是保障業(yè)主們的安全都是自己應(yīng)該去做的,，但是正因為了解到自己工作上的不足才會決定制定第四季度的工作計劃,。

其實作為一名安保人員來說自己身上有著拖延癥這樣一個致命的缺陷，實際上從以往的工作中我便發(fā)現(xiàn)自己對待工作似乎沒有什么主動性,，如果想要從這方面著手的話我應(yīng)該要適當調(diào)整一下對個人的要求了,。在第四季度的時候我一定要做到經(jīng)常在小區(qū)各個地方進行巡視，而且對于停車場不規(guī)范的停車必須要做到出言制止才行,，如果說自己總是坐在門衛(wèi)崗看著小區(qū)外面的話無疑是對待工作不尊重的表現(xiàn),，因此當業(yè)主有什么需要幫忙的地方還是應(yīng)該要盡自己最大的努力去完成，因為我要明確業(yè)主的高評價對于以后的職業(yè)發(fā)展道路來說還是有著很大的.幫助的,。

另外由于第四季度已經(jīng)逐漸進入冬季的緣故必須要提醒業(yè)主樹立防火意識,，由于各個樓層相距很近的緣故必須要做好相應(yīng)的警示與預(yù)防工作才能夠避免火災(zāi)的出現(xiàn)，如果出現(xiàn)此類事故且得不到有效解決的話無疑是自己在工作中的失職之處,。另外對于小區(qū)內(nèi)部的一些倉庫地點也需要進行重點巡視一番,，無論是內(nèi)部消防器材的更新還是安全通道障礙的清理工作都應(yīng)該要做好，除此之外小區(qū)外部車輛亂停放的問題也需要得到有效的解決才不至于妨礙到以后的工作,。

最后的話對于部分樓房電梯故障的問題需要盡快安排相關(guān)人員來進行維修,，盡管說之前向上面提到過這類現(xiàn)象卻沒有得到及時的回復(fù)，所以為了業(yè)主們能夠?qū)ξ飿I(yè)有著更好的評價必須要做好相應(yīng)的服務(wù)才能夠保障他們的出行無礙,。而且除此之外小區(qū)內(nèi)有一些設(shè)施也的確需要進行相應(yīng)的維修才能夠投入正常的使用,，除此之外還需要自己注意的地方便是關(guān)于小區(qū)業(yè)主的快遞存放點，這個地方其實也就是自己平時執(zhí)勤的門衛(wèi)崗里面,，關(guān)于快遞的簽收與核實工作貌似也成了自己工作之一,。

總之對我而言第四季度的安全工作以及相應(yīng)的秩序維持工作才是最為重要的，不過在計劃好這些內(nèi)容以后我還是應(yīng)該要執(zhí)行下去才能夠保證有一個長久的進步,，否則的話自己身上的一些壞毛病還是有可能對保安工作造成一定的阻礙,。

季度物業(yè)工作計劃篇六

1,、對二期業(yè)主入伙資料的整理，及時收取相關(guān)入伙費用,；

2,、對一期業(yè)主下一年物管費用的及時追繳，保證款項及時入庫,；

3,、對其他各項應(yīng)收款及時追繳，費用及時收取存入銀行,；

4,、每月定期清理合同及協(xié)議，對未收取費用及時追繳,；

5,、堅決堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核算,，對不符手續(xù)的發(fā)票絕不付款,；

6、監(jiān)督收銀員收銀工作,，保證款項相符,，及時入庫；

7,、協(xié)助收銀員做好業(yè)主二次供水供電費用的計算及收取,；

8,、加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身服務(wù)水平和素質(zhì),，更好地服務(wù)業(yè)主,；

9、協(xié)助其他部門做好各相關(guān)工作,。

根據(jù)集團財務(wù)中心的統(tǒng)一要求,，結(jié)合物業(yè)公司的實際情況，在以前的會計核算基礎(chǔ)之上,，從管理的角度,，明年需制定物業(yè)公司的管理臺賬體系。包括管理臺賬,、管理臺賬的匯總,、管理報表、財務(wù)分析,、資金計劃,、資金計劃執(zhí)行情況匯總表等,。

物業(yè)財務(wù)部對一些以前的會計核算工作進行了相應(yīng)的規(guī)范、理順之后,，根據(jù)集團財務(wù)中心的要求,，物業(yè)公司財務(wù)部與會計核算部進行了工作交接，把會計核算工作并入集團會計核算部,，物業(yè)公司財務(wù)部負責(zé)管理臺賬,、財務(wù)管理工作，從以前基礎(chǔ)的會計核算工作之上,，提升到真正的財務(wù)管理工作,，從公司的利益出發(fā)，為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財務(wù)參謀,，提供最準確的財務(wù)管理數(shù)據(jù),。

20xx年，需要逐步完善整個財務(wù)工作流程,，確保物業(yè)公司財務(wù)工作的規(guī)范性,、準確性，提高財務(wù)工作效率,。

季度物業(yè)工作計劃篇七

物業(yè)六月份工作計劃提要：組織選聘專業(yè)的物業(yè)管理公司接管星海灣,、文明居、明興居設(shè)置建物業(yè)公司行政管理,，建立物業(yè)公司規(guī)范的人事管理,、物資管理、考勤管理等規(guī)章制度,。

一,、組建z名都物業(yè)服務(wù)中心管理架構(gòu)

二、擬寫z名都交樓文件(業(yè)戶手冊,、業(yè)主臨時公約,、裝修管理手冊、裝修申請書及相關(guān)交樓表格,。

三,、根據(jù)《z名都前期物業(yè)管理方案》制定的物資添置方案，擬寫物資添置明細,，通知集團公司辦公室統(tǒng)一購買,。

四、擬寫《金色華庭前期介入接管》方案,。

五,、組織選聘專業(yè)的物業(yè)管理公司接管星海灣、文明居、明興居

六,、設(shè)置建物業(yè)公司行政管理,，建立物業(yè)公司規(guī)范的人事管理、物資管理,、考勤管理等規(guī)章制度,。

七、聘請專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu),，對公司的管理層與操作層進行業(yè)務(wù)知識,、服務(wù)技巧、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn),。

一,、跟進z名都辦公室的裝修進度，準備辦公場地的般遷,。

二,、根據(jù)z名都前期物業(yè)管理方案辦公設(shè)備添置預(yù)算表聯(lián)系集團辦公室按計劃添置辦公設(shè)備。

四,、準備相關(guān)交樓,、裝修管理文件

五、制定客戶服務(wù)管理規(guī)章制度

六,、聯(lián)系z名都項目部,，確定員工宿舍具體位置及跟進員工宿舍的裝修情況。

七,、協(xié)助z名都銷售中心辦理提前收樓與提前進場裝修手續(xù),，加強裝修巡管理，嚴禁違章裝修,。

八,、安排維修技工與保潔員處理室內(nèi)陽臺積水問題。防止雨天積水,。

一、跟進拆除502房在公共飄臺搭建雨棚的'事宜

二,、跟進處理2908房窗臺滲水的問題

三,、聯(lián)系集團公司綠化部，完成園區(qū)開挖地段植被的補種,。

季度物業(yè)工作計劃篇八

一,、遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，立刻停下手中工作,，站立,，面帶微笑。詢問客戶需求，傾聽客戶問題,，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息,。熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置,、樓層和行走路線,。

二、嚴守客戶機密,，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息,。

三、對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿,、站姿或走姿,。體態(tài)保持端正、自然,，走路輕,、動作穩(wěn)，使用禮貌用語,。

四,、對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候,。

五,、與人溝通時，不能左顧右盼,，也不能注視對方時間過長,，道別或握手時，應(yīng)該注視對方,。

一,、接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時,，禮貌謝絕回答,。

二、接待員接到需留言電話時,，準確地記錄受話人姓名,、聯(lián)系電話、事由等事項,，及時轉(zhuǎn)交當事人,。

三、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起,。接轉(zhuǎn),、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話,，語音清晰,，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和,。接聽電話時,，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散,。

四,、填寫記錄時，字跡清晰,，內(nèi)容詳細工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求,。

一、熱情接待公司訪客及會議人員,，做好會議服務(wù)工作,。負責(zé)外來人員登記工作。負責(zé)外借用品的辦理工作,。

二,、主動示意，姿態(tài)優(yōu)美,，舉手投足符合禮儀規(guī)定,。

三、仔細核對外協(xié)人員,、借物人員證件的有效性,。

四、對客服務(wù)中注意使用禮貌用語,。做到三聲,、來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,。

五、在服務(wù)過程中,，不得對客人無禮,，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋,，不得與客人爭辯,。當處理有困難時應(yīng)及時向上級報告。

一、負責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印,、復(fù)印工作,，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯,。

二,、文件打印應(yīng)仔細校稿，無錯字,、漏字現(xiàn)象,，標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對,，準確無誤后方可上報,。

三、節(jié)約紙張,，符合文件復(fù)印控制要求,，做好復(fù)印記錄。

一,、負責(zé)客戶區(qū)域郵件,、報刊二次分揀工作，應(yīng)及時,、仔細的將郵件,、報刊發(fā)送到客戶手中。

二,、郵件應(yīng)及時送達,，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā),、遲發(fā)現(xiàn)象,。符合郵件、報刊分揀,、發(fā)送要求,。

季度物業(yè)工作計劃篇九

1、1月份區(qū)物業(yè)辦對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展培訓(xùn),，針對鄉(xiāng)街道,、社區(qū)進行走訪，對文件精神理解不到位等情況進行了專項輔導(dǎo),，對社區(qū)物業(yè)管理工作人員機構(gòu)設(shè)置是否到位等問題進行了檢查,，對人員不到位的鄉(xiāng)街道進行督促整改，確保后期物業(yè)管理工作能夠有序開展,。

2,、2月份區(qū)物業(yè)辦對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及住宅小區(qū)進行了巡檢,，對部分物業(yè)公司及住宅小區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生差、服務(wù)意識落后,、管理體制不健全等問題,，當場提出整改意見，并協(xié)同屬地鄉(xiāng),、街道,、社區(qū)負責(zé)人展開聯(lián)席會議，對物業(yè)公司進行約談并要求限期整改,，整改完成后由鄉(xiāng),、街道、社區(qū)進行跟進處理,，落實整改情況,，對屢次整改不到位的企業(yè)，下達整改通知,，并上報市物業(yè)科進行處罰,。當月即處理了深圳開元物業(yè)公司管理的萬達a、b區(qū)住宅項目,，多部門聯(lián)合對萬達開發(fā)公司,、及物業(yè)公司下達了清退通知，目前深圳開元物業(yè)公司項目經(jīng)理已經(jīng)被開除,，由萬達開發(fā)公司暫時接回進行大力度投入整改,。

3、3月份區(qū)物業(yè)辦按照市物業(yè)科要求,，每周協(xié)同市政協(xié),、市物業(yè)科專家組成員、各區(qū)物業(yè)辦對我市各區(qū)物業(yè)管理工作進行互查,，互相監(jiān)督,，本月檢查組已經(jīng)對我區(qū)萬達住宅c、d區(qū)及仁和物業(yè)公司,、黃莊街道進行了檢查,，且得分較高，發(fā)現(xiàn)扣分項目當即要求物業(yè)公司整改,，對黃莊街道物業(yè)管理工作及業(yè)主委員會成立工作進行了專項輔導(dǎo),。

本季度接待信訪案件2件，分別為南山酈都,、萬達a,、b區(qū)住宅，處理了深圳開元物業(yè)公司并及時協(xié)調(diào)區(qū)執(zhí)法局,、雪華鄉(xiāng),、宏業(yè)村街道對廊坊榮盛物業(yè)公司下發(fā)了整改告知,，要求限期完成整改工作，有效緩解了大規(guī)模上訪事件的發(fā)生,。

1、4月份區(qū)物業(yè)辦嚴格按照xx市76號文關(guān)于進一步加強物業(yè)管理工作的通知,，對各鄉(xiāng),、街道進行考核，并將考核辦法正式下發(fā),，召開聯(lián)席會議及鄉(xiāng),、街道、社區(qū)工作培訓(xùn)會議,。

2,、5月份區(qū)物業(yè)辦將對我區(qū)管理創(chuàng)城工作開展專項督查，對轄區(qū)內(nèi)所有物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行巡查,，按照新制定的考核標準對物業(yè)公司高標準,、高要求的進行考核，對考核不合格的企業(yè)下發(fā)整改通知,，對復(fù)檢仍然不合格的企業(yè)將上報市物業(yè)科進行全市通報,，并進入物業(yè)企業(yè)黑名單，禁止其在本市招投標及發(fā)展,，對已接手的項目進行勸退,，聯(lián)合鄉(xiāng)街道、社區(qū)同步做工作,。

3,、6月份區(qū)物業(yè)辦對轄區(qū)內(nèi)各鄉(xiāng)街道業(yè)主委員會成立情況進行檢查，對工作進展較慢的鄉(xiāng)街道進行督促,，對人員配備不到位的鄉(xiāng)街道向區(qū)政府匯報,，嚴格追究負責(zé)人責(zé)任，避免我區(qū)在物業(yè)管理工作考核中丟分的情況發(fā)生,。

我區(qū)物業(yè)辦在全市范圍內(nèi)率先成立物業(yè)調(diào)解委員會,，并成功調(diào)解處理6起信訪轉(zhuǎn)辦事件，有效的'化解了業(yè)主與業(yè)主的矛盾及業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾糾紛,，調(diào)解制度健全,，人員配備到位，案件卷宗規(guī)范,，在全市物業(yè)調(diào)解工作中應(yīng)當是領(lǐng)先地位,。

季度物業(yè)工作計劃篇十

忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。

自20xx年我部門提出“首問負責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次,，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次,；日平均電話接聽量高達70余次,，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次,。

在“首問負責(zé)制”方針落實的同時,，我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》,、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認可。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的`要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責(zé)令其立即整改。

以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設(shè)專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六,、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣,，嚴重影響了收費率,。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%,；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修,，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳、講,。讓業(yè)主清楚明白物物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗,。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會,、游園活動,，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,，0。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,，在這種情況下,，我們要克服困難、廣開思路,、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際情況,，聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心、迎利來蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,，這些公司提負責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與,，寓樂其中,，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,，通過一次次的活動,，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,，并盡力追回費用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池,，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用,。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,，便于7月份水費上調(diào)的順利過度,。針對這一情況。時間緊任務(wù)重,。我們及時調(diào)整班次,，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費,。通過大家的共同努力,，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2,。0元/噸上調(diào)到2,。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶,，共計追繳費用約2454。7元,。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,，減少工作失誤,，細查到位每一戶,。

根據(jù)計劃安排,，20xx年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,，返回1600份,，回收率為62%。

季度物業(yè)工作計劃篇十一

物業(yè)可大可小,，一個單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項物業(yè),，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè),。物業(yè)含有多種業(yè)態(tài)，以下是“物業(yè)管理服季度工作計劃”希望能夠幫助的到您,！

為進一步提升融僑物業(yè)管理服務(wù)水平,，物業(yè)公司高層領(lǐng)導(dǎo)針對當前業(yè)主提出的有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的意見與建議，對下階段重點工作進行了如下布署：

4,、提高綠化工,、保潔工工資及各部門班組長津貼，激勵一線員工切實做好現(xiàn)場服務(wù)工作,；

以上工作,，請廣大業(yè)主給予熱情的關(guān)注與支持，幫助我們提升管理服務(wù)水平,，我們也將不懈努力,，持續(xù)改進,。

物業(yè)季度工作計劃

第一季度為團隊形成階段：

11、財務(wù)資金使用計劃月報,； 12,、盤點管理用物資裝備； 一月份工作計劃

2,、對1號,、5號樓已收樓和準備收樓的單元進行接管驗收工作，提交遺漏工程整改報告,。

5,、清洗銷售中心窗簾、維護銷售中心設(shè)施,、設(shè)備的正常運行,；

2、完成辦公室檔案制度及物業(yè)外行文格式季度工作計劃表,；

3,、建立物業(yè)部各項管理制度及工作職責(zé)； 4,、推行8s的管理,；

9、保證物業(yè)各項工作和各職能部門工作順利進行,； 10,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

三月份工作計劃

物業(yè)季度工作計劃

根據(jù)總公司20xx年工作重點的總體要求季度工作計劃，進一步加強管理,，推動“管理制度,、運行機制、分配制度,、干部制度”改革,，為維護學(xué)校正常的教學(xué)秩序和生活秩序，順利完成各項保障任務(wù)而努力,。

一,、指導(dǎo)思想和總體要求

以“解放思想、擴大開放,、迅速提高質(zhì)量2017教務(wù)工作第一季度工作計劃,、迅速占領(lǐng)市場”為指導(dǎo)思想，堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀,，以人為本，強化管理,，提高服務(wù)質(zhì)量,，大膽,、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破,，中心面貌有新的變化,，及時做好學(xué)校西進的各項準備工作，為教學(xué)工作的正常運行提供強有力的后勤保障,。

二,、工作目標

緊緊圍繞中心工作，加強常規(guī)管理,，注重工作實效,，以“重視質(zhì)量，深化改革,，加速發(fā)展”為工作重點,，努力做到：加強學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識,；加強管理,，提高服務(wù)水平；加強考核,，提高服務(wù)效率,，使服務(wù)工作力求做到有預(yù)見性、有高效性,，以確保各項服務(wù)保障工作順利開展,，并實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項工作目標，為總公司的健康,、穩(wěn)定,、可持續(xù)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻。

三,、具體工作措施

1、緊緊抓住新校區(qū)建設(shè)的機遇季度工作計劃,，發(fā)揮長期以來形成的服務(wù)優(yōu)勢,，通過“管理體制、運行機制,、分配制度和干部制度”的改革和重視人才培養(yǎng),，來增強市場競爭力，努力在新校區(qū)物業(yè)管理市場中獲取更多的份額,。同時,，還要大膽地走出去,，積極地投身到激烈的市場競爭中去，努力拓展校外市場,，獲取更大的發(fā)展空間,，爭取更大的發(fā)展。2,、加強物管隊伍建設(shè),，提高綜合素質(zhì)銀行2017第一季度工作計劃。繼續(xù)采取請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,，改善隊伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次，逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

3,、以家屬區(qū)物業(yè)管理工作為切入口,，全面提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進一步為師生員工提供“安全,、優(yōu)質(zhì),、高效”的后勤保障服務(wù)。

4,、在

總結(jié)

5,、抓好草坪、綠籬,、樹木的除雜草,、施肥、修剪等工作,，進一步擴大綠化面積,，增加修讀點；購買各類花卉苗木對校園環(huán)境進行裝點和優(yōu)化,，營造一個綠意盎然,、干凈整潔的校園環(huán)境,。

6、每兩月召開一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗交流會黨建工作2017第一季度工作計劃,，推廣學(xué)習(xí),；各部門重點確定一個物業(yè)服務(wù)對象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示_xx標準要求2017安全生產(chǎn)第一季度工作計劃：物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量指標體系高于95%；調(diào)查顧客滿意率高于92,。%,。

季度物業(yè)工作計劃篇十二

2、辦公室檔案制度及行文格式,；

3,、建立物業(yè)部各項管理制度及工作程序；

4,、物業(yè)管理業(yè)主qq群設(shè)立,；

5、對各類設(shè)備進行歸檔掛牌管理,，建立設(shè)備臺帳,；

7、跟進物業(yè)配套設(shè)施交付具體時間,；

8,、田禾大芳園人員介入；

9,、推行8s的管理,；

10、場地租賃,；

11,、財務(wù)資金使用計劃月報；

12,、盤點管理用物資裝備,；

一月份工作計劃

2、對1號,、5號樓已收樓和準備收樓的單元進行接管驗收工作,，提交遺漏工程整改報告。

4,、營造,、布置春節(jié)銷售現(xiàn)場節(jié)日氛圍；

5,、清洗銷售中心窗簾,、維護銷售中心設(shè)施,、設(shè)備的正常運行,；

6,、清潔各樣板房衛(wèi)生死角，檢查各樣板房維修落實情況,；

7,、保證節(jié)日期間各設(shè)施、設(shè)備的安全和保持正常運行,。

8,、場地租賃業(yè)務(wù)；

9,、安排好節(jié)日期間各職能人員值班情況,；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

二月份工作計劃

3,、建立物業(yè)部各項管理制度及工作職責(zé),；

4、推行8s的管理,；

6,、完善物業(yè)倉庫管理制度，倉庫管理逐步按8s推行,；

7,、繼續(xù)通知已發(fā)放收樓通知書的業(yè)主收樓；

9,、保證物業(yè)各項工作和各職能部門工作順利進行,；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

三月份工作計劃

3,、田禾大芳園人員介入（考慮是前期介入,，擬派遣部分保安進駐）；

5,、按推行8s管理模式,，自查倉庫管理和現(xiàn)場管理存在的問題并落實改進；

6,、完善接管驗收工作流程,，并提交3月份需交付單元存在問題的報告和跟進改進結(jié)果；

7,、開展場地租賃業(yè)務(wù),；

8、對未交付的設(shè)施,、設(shè)備進行跟進和提出合理的建議或意見,；

9、日常物業(yè)管理工作的進行；

10,、做好3月28日業(yè)主收樓工作,；

11、oa管理系統(tǒng)的啟動

12,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,；

季度物業(yè)工作計劃篇十三

1、深入一期施工現(xiàn)場,、了解項目實際情況,、根據(jù)項目竣工時間節(jié)點，編制一期物業(yè)服務(wù)方案,。

2,、對銷售部房屋本體；設(shè)備設(shè)施,；園林綠化進行梳理,；聯(lián)系分包單位對需要更換、維護更新的進行更新,。

3,、了解物業(yè)部門；保安,、工程,、客服、保潔人員工作及思想狀況,。

4,、制定一期物業(yè)部人員架構(gòu)及各部門崗位職責(zé)。

二季度重點工作計劃

1,、細化一期物業(yè)服務(wù)管理方案,；及崗位職責(zé)。

2,、整理編寫一期樓宇預(yù)驗收方案,。

3、根據(jù)施工進度,；物業(yè)部人員相繼到位,；培訓(xùn)驗房知識。

4,、根據(jù)驗收時間節(jié)點,；組織物業(yè)人員對房屋資料的接管。

5,、配合各部門對裝修方案的審核,。確定。

6、和開發(fā)商對接,；對一期樓宇驗收,。

7、編寫交房方案,。

8、配合各部門交房,。

季度物業(yè)工作計劃篇十四

加強對倉管員的日常管理,，加強考核力度，爭取杜絕發(fā)錯貨,、入錯庫位現(xiàn)象發(fā)生,。希望公司各部門對倉庫內(nèi)物料、貨架及部分無效庫存及時處理,，使倉庫更好的發(fā)揮空間優(yōu)勢,，提高庫區(qū)利用率，為即將到來的第二季度大量備貨做好準備,。對各展廳貨物的盤管,，第一季度，倉庫已經(jīng)對自行車展廳及東鵬潔具展廳進行了盤點,，第二季度將陸續(xù)對公司其他品牌進行盤點,，并配合各部門對庫內(nèi)小色號及淘汰產(chǎn)品進行處理，東鵬陶瓷,、金意陶的樣板需處理解決,。

物流部將根據(jù)各部門的需求及時準確的安排配送，充分調(diào)動物流駕駛員的積極性,，使配送效率更高,，同時希望各部門理性進貨，降低物流進貨成本,，使物流配送工作更規(guī)范,，滿足展廳、客戶的需求就是我們的第一要求,。

各部門如有問題也能夠及時跟物流部溝通,，做到不拖延、不誤事,，有問題盡早溝通協(xié)調(diào)解決,，絕不拖到不得不解決，才去想辦法,。

希望在以后的工作中各部門能與物流部相互配合,、監(jiān)督，多提寶貴意見，一起努力使物流部的工作更加完善,。