在日常的學(xué)習(xí),、工作、生活中,，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧,。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來(lái)看一看吧。

酒店前臺(tái)實(shí)踐心得篇一

由于南北方這種客觀的氣候,，經(jīng)濟(jì),，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾,，對(duì)那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣,，氣候的炎熱，飲食的不適,，再加上工作的起步和對(duì)酒店環(huán)境及同事的陌生,，出現(xiàn)了近半個(gè)月的適應(yīng)和調(diào)整過(guò)程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn),，考驗(yàn)我們毅力的時(shí)候,，但同學(xué)之間的互相鼓勵(lì)，酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心使我鼓足了干勁,，化磨難為動(dòng)力一步步的走來(lái),，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo),，同事的熱情幫助無(wú)不在激勵(lì)著我,，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的心情是我適應(yīng)酒店,，習(xí)慣生活,，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。

匯集根據(jù)工作的需要,，初次將我分到前臺(tái)接待,，當(dāng)時(shí)心無(wú)雜念，盡頭十足,，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識(shí),，前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作,。另外,，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái),，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾,、要個(gè)衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧,，比如說(shuō)訂飛機(jī)票,，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的,，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候,，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用,。雖然這件事錯(cuò)不在我們,，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是,，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很生氣,，但是,，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了,。

酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作，并一周一休,。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò),。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng)。

我們一點(diǎn)點(diǎn),，一滴滴,，一天天的反復(fù)學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn),，到了最后就是整個(gè)接待的基本要領(lǐng),，運(yùn)作流程我也都了如指掌，但是由于時(shí)間的推移,，理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合,，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對(duì)我們大學(xué)生歧視的痛苦和無(wú)奈,，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過(guò)理論上的辯論,。尤其是工作安排上的不公平和心理上對(duì)我們的偏見(jiàn)，我們是非常的不能接受,，兩個(gè)月過(guò)去了,，出于學(xué)習(xí)的考慮，開(kāi)始積極主動(dòng)的申請(qǐng)換部門學(xué)習(xí),，但因酒店的立場(chǎng)和我們的立場(chǎng)不同,，利益點(diǎn)不同，因此進(jìn)行過(guò)正式的協(xié)商,。但最后還是給了我們一個(gè)部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個(gè)基層服務(wù)員，這與我之前的工作大不一樣,，前臺(tái)是腦力工作,，而客房主要付出的是體力勞動(dòng)，我開(kāi)始學(xué)會(huì)多做事少說(shuō)話，這樣的工作也很好,，很單一,，很純凈，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)與煩惱,。我學(xué)會(huì)了如何做好一間客房,，如何使客房變的整齊干凈。時(shí)間推移,，在客房學(xué)習(xí)了25天,，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個(gè)酒店xx酒店的分店,。本來(lái)這是自愿報(bào)名的，可是在不知情的情況下酒店直接通知調(diào)派我過(guò)去，我真的不愿意去,。但是酒店方強(qiáng)制我去，我們?cè)?jīng)和領(lǐng)導(dǎo)解釋過(guò),，我們即將結(jié)束實(shí)習(xí),，希望能留在這里，穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí),，不想在最后的一個(gè)月里還要去適應(yīng)另一個(gè)酒店的環(huán)境與企業(yè)文化,，那樣只會(huì)讓我們更加混亂，學(xué)不到什么東西的,，但是酒店不能接受我們的建議,，最后與學(xué)校聯(lián)系，但是在結(jié)果不太明朗情況下,，酒店做出了辭退我的決定,。沒(méi)辦法我只能選擇離開(kāi)。我結(jié)束了為期5個(gè)月的實(shí)習(xí),，學(xué)習(xí)了前臺(tái)接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng).起碼我還是學(xué)到了,，在學(xué)校學(xué)不到的東西。

實(shí)習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時(shí)間,，但在工作過(guò)程中,，我不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是時(shí)刻以一個(gè)學(xué)生,，尤其是以一個(gè)社會(huì)工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人,，僅有一顆愛(ài)心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識(shí),，服務(wù)別人的意識(shí),。也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè)，但這種關(guān)心他人,，奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)將永存,。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),，接觸了形形色色的客人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。讓我提前接觸了社會(huì),，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。

酒店前臺(tái)實(shí)踐心得篇二

經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習(xí)和積累,，我終于在——實(shí)習(xí)開(kāi)始了人生的新歷程,。作為一名文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了專業(yè)附近的酒店接待員作為實(shí)習(xí)崗位,。

剛到酒店的時(shí)候,，我很激動(dòng)。畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作,，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮好奇。但是當(dāng)我正式上任的時(shí)候,，我意識(shí)到這份工作很辛苦,，但也受益匪淺。

前臺(tái)作為酒店的門面,，是影響和為客人提供服務(wù)的第一個(gè)部門,。一個(gè)酒店的效率和利潤(rùn)創(chuàng)造，基本都是從那里開(kāi)始的,。所以一般來(lái)說(shuō)酒店對(duì)前臺(tái)的要求比較高,，一般要求英語(yǔ)過(guò)三級(jí)。

前臺(tái)的工作主要分為接待,、房間銷售,、入住、退房和費(fèi)用結(jié)算,。當(dāng)然還包括為客人答疑,、幫助客人辦理服務(wù)需求、電話轉(zhuǎn)接,、出租車出站服務(wù),、機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)。另外，前臺(tái)是客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,，而是先接觸的部門的前臺(tái)，所以前臺(tái)也會(huì)作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心,?？腿说囊蠡径际且粯拥模粋€(gè)吹風(fēng)機(jī),，一條毛巾,，一個(gè)衣架，這些通常都是雞毛蒜皮的小事,。但是,，有些客人會(huì)無(wú)理取鬧。比如訂機(jī)票,，客人自己說(shuō)訂三張去北京的機(jī)票,，客人簽字確認(rèn)。但是當(dāng)我們前臺(tái)工作人員幫客人訂機(jī)票時(shí),，客人拒絕承認(rèn)自己訂了三張,，要求我們退還多余的機(jī)票。雖然不是我們的錯(cuò),，因?yàn)樗约旱暮灻_認(rèn)單,，但是大堂經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，退票款,。我當(dāng)時(shí)很生氣,，但俗話說(shuō)，“顧客就是上帝”,，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”,，這是酒店業(yè)眾所周知的商業(yè)格言，我已經(jīng)深深體會(huì)到了,。

在酒店前臺(tái),，工作分三班：早班、中班,、夜班,，每周輪換一次，下班一次,。除了兩人夜班,，早班三人，中班三人,。其中一個(gè)是專職出納,，另外兩個(gè)根據(jù)實(shí)際工作量分配剩余工作,。這種安排比較寬松，可以分配一個(gè)收銀員,，一個(gè)登記促銷,，另一個(gè)在工作量大的情況下負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且可以緩解收銀員的壓力,，讓收銀員頭腦清醒,，不出錯(cuò)。最重要的是,，這種工作方式可以讓新人快速獲得經(jīng)驗(yàn),。工作量小的時(shí)候會(huì)由當(dāng)班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候能夠吸收更多經(jīng)驗(yàn),，快速成長(zhǎng),。

實(shí)習(xí)是我們對(duì)社會(huì)有新的認(rèn)識(shí)和理解的好平臺(tái)。只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò),，才能明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的那么完美。在酒店實(shí)習(xí)的時(shí)候,，有一段時(shí)間,，發(fā)現(xiàn)自己的想法和看法都那么幼稚，但后來(lái)慢慢放下了,。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙。只有通過(guò)實(shí)習(xí),，我們才能欣賞社會(huì),，欣賞生活。在前臺(tái)這個(gè)卑微的位置,，我能感受到社會(huì)上的人情。我在積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)生活方式,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜性，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的部分,。在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我不僅看到了自己好的一面，還毫無(wú)保留地放大了自己各方面的缺點(diǎn)和不足,，讓自己關(guān)注到了從來(lái)沒(méi)有關(guān)注過(guò)的事情,。

顯然，前臺(tái)的工作量很大,。而且酒店接待重要客人,，一般都是經(jīng)理親自下命令,，甚至親自處理，不允許有任何疏忽,。不得不說(shuō),，耐心和細(xì)心是酒店每一個(gè)員工必備的。雖然酒店里的工作都是一樣的,，每天都在重復(fù),，但是接待的客人大多來(lái)自全國(guó)各地觀光，所以可以感受到不同地區(qū)有不同的文化風(fēng)味,。當(dāng)然,，來(lái)臨安的游客大多是國(guó)內(nèi)游客，很少有異國(guó)情調(diào),。

也許,，在外人眼里，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單,。事實(shí)上,，這項(xiàng)工作的程序復(fù)雜多樣。在這三個(gè)月里,，我發(fā)現(xiàn),，要做好工作，心態(tài)必須調(diào)整,。不管工作繁重還是閑著,，都要用心去完成每一項(xiàng)工作，而不是抱怨,；犯錯(cuò)的時(shí)候,，想盡一切辦法彌補(bǔ)錯(cuò)誤，而不是逃避,。重要的是說(shuō)酒店前臺(tái)此刻的工資一般是底薪加提成,，也就是說(shuō)住酒店的客人很多，工資也高,，這是鼓勵(lì)大家努力工作,，加班加點(diǎn)的動(dòng)力。

作為一個(gè)初出茅廬的新人,，工作中難免會(huì)出錯(cuò),。幸運(yùn)的是，我的經(jīng)理和同事并沒(méi)有很責(zé)備我,，而是給了我安慰和鼓勵(lì),，這讓我很感動(dòng)。遇到這樣開(kāi)明的老板和同事,，不容易,。

酒店前臺(tái)實(shí)踐心得篇三

20xx年4月16日我來(lái)到了三亞珠江花園酒店開(kāi)始我長(zhǎng)達(dá)一年的實(shí)習(xí)生活,。在這一年的實(shí)習(xí)中讓我感受很深，認(rèn)識(shí)很多,，收獲很大,，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜,，實(shí)踐的重要和讀書的必要,，實(shí)習(xí)期間我嚴(yán)格按照酒店的安排和計(jì)劃一步一步地開(kāi)展工作，努力的學(xué)習(xí),，積極的工作,。

實(shí)習(xí)期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開(kāi)始的時(shí)候我被分配到總機(jī),，總的來(lái)說(shuō)這方面的工作是最為簡(jiǎn)單的,，而且工作也沒(méi)有壓力。經(jīng)過(guò)了一個(gè)月的工作我覺(jué)得我的激情都要被這沒(méi)有無(wú)聊的工作給磨滅了,。但那時(shí)有一個(gè)機(jī)會(huì)出現(xiàn)在我面前,，通過(guò)自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的幫助與關(guān)懷，我成功地在20xx年海南省春光杯服務(wù)技能大賽中獲得前臺(tái)問(wèn)詢的亞軍,。比賽回來(lái)我換了實(shí)習(xí)崗位,。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓,，為客人開(kāi)門,，微笑致意，指引客人,。雖說(shuō)早禮賓部地收獲不多,，但很高興認(rèn)識(shí)了那個(gè)胖胖可愛(ài)的督導(dǎo)。

接下來(lái)的九個(gè)月就穩(wěn)定在前臺(tái)實(shí)習(xí),，相對(duì)而言前臺(tái)是一個(gè)很鍛煉人的地方,，你每天要面對(duì)形形色色地客人，解決客人提出的,；任何問(wèn)題,，不管是合理還是不合理的要求，但都要盡量交出滿意的答卷,。顧客是上帝,，這是服務(wù)行業(yè)尊崇的守則,。前臺(tái)瑣事較多,，是整個(gè)酒店地樞紐部門，而且還接觸到收銀,。在我剛來(lái)前臺(tái)學(xué)習(xí)的時(shí)候小錯(cuò)大錯(cuò)不斷,。部門領(lǐng)導(dǎo)給予了我耐心的教導(dǎo)以及很大的幫助,，讓我很快地成長(zhǎng)。但我自身也很努力,，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,，很快走上正軌，獨(dú)立工作,，并能獨(dú)擋一面,。在這九個(gè)月里我們先后也經(jīng)歷了五一國(guó)慶長(zhǎng)假，元旦,，以及春節(jié)等這些重大的節(jié)日,。在這繁忙的節(jié)日中我們學(xué)到了很多，并順利地度過(guò),。就像他們說(shuō)的經(jīng)歷了這些,，證明我們就真正長(zhǎng)大了，出師了,。

工作是累的,，辛苦的，但也是開(kāi)心的,，幸福的,。工作的繁忙與困難有事后會(huì)讓我們受挫，退縮,。但你面對(duì)了,，解決，那就是成長(zhǎng)了,。同時(shí)之間和睦地相處,，在這個(gè)大家庭中我們互相扶持，一起面對(duì)困難,，一起出去玩,。一年中把三亞該玩的地方幾乎都玩盡了。天涯海角,，南山,，西島，呀諾達(dá),，蝴蝶谷,，檳榔谷，海棠灣……都留下了我們歡聲笑語(yǔ),。

總之,，一年多的實(shí)習(xí)我也曾經(jīng)因困難而想退縮過(guò)，一年多的實(shí)習(xí)我也自豪過(guò),，一年多的實(shí)習(xí)我也學(xué)到了書本上沒(méi)有的知識(shí),，我也為真正的酒店服務(wù),，一年多的實(shí)習(xí)更是豐富和鞏固了我大學(xué)的理論知識(shí)，但一年多的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我最大的收獲,。我可以這次經(jīng)歷中的事情來(lái)指導(dǎo)我今后的學(xué)習(xí)和工作,，無(wú)論是對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)和對(duì)社會(huì)人的認(rèn)識(shí)都更深了一步，這種財(cái)富是寶貴的,、無(wú)價(jià)的,！他可以教導(dǎo)我將來(lái)走向社會(huì)應(yīng)該怎樣做人，應(yīng)該做什么樣的人,，做人應(yīng)該怎么樣,。尤其是在即將畢業(yè)的時(shí)間里讓我們清楚了的目標(biāo)，明確了方向,，贏得了動(dòng)力,，找到了不足，看到了差距,，堅(jiān)定了信心,。這才是我們最大的收獲，最大的財(cái)富,，最好的結(jié)果,。

酒店前臺(tái)實(shí)踐心得篇四

三個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間一晃眼就過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼間,，我來(lái)到酒店的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)快要結(jié)束了,。在我回到學(xué)校之前，我又回顧了一次這段時(shí)期我作為一名前臺(tái)在酒店工作的日子,，感觸依然還是很多,，心得體會(huì)也有很多。

因?yàn)槲覀儗W(xué)校是?？茖W(xué)校,，所以基本上我們讀完兩年半之后就要開(kāi)始實(shí)習(xí)了。但是我們學(xué)校的酒店管理專業(yè)一向都是出去實(shí)習(xí)的最早的一個(gè)專業(yè),，所以不出所料,，我們專業(yè)的同學(xué)在大二下學(xué)期的時(shí)候，就已經(jīng)開(kāi)始準(zhǔn)備實(shí)習(xí)工作的事情了,。當(dāng)時(shí)我記得來(lái)我們班宣傳的酒店集團(tuán)有很多,，但是我唯獨(dú)只看中了我們x酒店這一家。因?yàn)橥ㄟ^(guò)酒店的招聘人員的介紹,，我被x酒店的人本文化所吸引,，被x酒店的發(fā)展歷程所吸引，也覺(jué)得x酒店的發(fā)展前景很好，所以我就只投了這家酒店,。唯一有一個(gè)需要顧慮的地方就是x酒店所在的城市離我們學(xué)校和我家鄉(xiāng)太遠(yuǎn)了，我的父母很有可能會(huì)反對(duì),，但是我從來(lái)沒(méi)有出過(guò)遠(yuǎn)門,，對(duì)x一線城市的生活也很向往。所以即便我的父母反對(duì),，我也要去出去闖一闖,。

就這樣我抱著一顆堅(jiān)定和充滿期待的心，來(lái)到了我們x城市的x酒店,，開(kāi)始了我的前臺(tái)實(shí)習(xí)生活,。

為了真正融入進(jìn)酒店的集體生活，我花了一個(gè)月的時(shí)間來(lái)適應(yīng)x酒店的工作環(huán)境,，并且還積極主動(dòng)的認(rèn)識(shí)了酒店的很多同事,。為了更好的做好一名前臺(tái)的工作，為了能讓自己盡快的上手,，我花了兩個(gè)月的時(shí)間,，去積極學(xué)習(xí)，去參加培訓(xùn),，去虛心請(qǐng)教,，最后在酒店總結(jié)大會(huì)的時(shí)候以最優(yōu)異的成績(jī)獲取了酒店的優(yōu)秀實(shí)習(xí)員工的表彰。雖然這個(gè)變優(yōu)秀的過(guò)程很難,，但是在這個(gè)過(guò)程里,，我卻很享受。而且我也一直堅(jiān)信著只要我能堅(jiān)持努力下去,，我就一定會(huì)有所收獲和成長(zhǎng),。

在經(jīng)歷了這次的實(shí)習(xí)生活之后，我的成績(jī)雖然比不上在這里工作了兩三年的老員工,，但是前臺(tái)這個(gè)崗位的工作技能和要領(lǐng)我都基本上掌握好了,，酒店的領(lǐng)導(dǎo)和主管也都紛紛對(duì)我的工作進(jìn)行了肯定的贊揚(yáng)，我想我能有這些收獲應(yīng)該也還算不錯(cuò)了,。雖然在來(lái)到一個(gè)完全陌生的城市后,，我有過(guò)很多次想家的時(shí)候，但是酒店的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的鼓勵(lì)和安慰給我家的溫暖,。所以我覺(jué)得我這一趟沒(méi)有白來(lái),，我在x酒店的實(shí)習(xí)生活也很值得。

酒店前臺(tái)實(shí)踐心得篇五

根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排,，xx年xx月xx號(hào)至xx年xx月xx號(hào)我被分配到xx天然溫泉度假村實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程,，6個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受很深，認(rèn)識(shí)很多,，收獲很大,，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜,，實(shí)踐的重要和讀書的必要,，實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書本知識(shí),，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行,，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開(kāi)展工作，努力的學(xué),，積極的做,，掌握了酒店的基本營(yíng)業(yè)程序，學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范,，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗,，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要,，同時(shí)也對(duì)廣東餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí),，使我受益匪淺，感觸頗深,，深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合,，不可分割，學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要,，特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重,；在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，常識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨明顯,，經(jīng)驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè),，物欲橫流，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),，使得人們的人生觀,，金錢觀，價(jià)值觀,，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對(duì)于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯,，人們也正是看到了這一美好的前景,，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說(shuō)是百花齊放,，百家爭(zhēng)鳴,，星羅棋布,。同時(shí)對(duì)于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說(shuō)也產(chǎn)生了無(wú)窮的動(dòng)力，壓力,，對(duì)于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步,，明白了許多！

由于南北方這種客觀的氣候,，經(jīng)濟(jì),，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾,，對(duì)那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣，氣候的炎熱,，飲食的不適,，再加上工作的起步和對(duì)酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個(gè)月的適應(yīng)和調(diào)整過(guò)程,，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn),，考驗(yàn)我們毅力的時(shí)候，但同學(xué)之間的互相鼓勵(lì),，酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心使我鼓足了干勁,，化磨難為動(dòng)力一步步的走來(lái)，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo),，同事的熱情幫助無(wú)不在激勵(lì)著我，鼓舞著我,，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的心情是我適應(yīng)酒店,，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉,。

匯集根據(jù)工作的需要,，初次將我分到前臺(tái)接待，當(dāng)時(shí)心無(wú)雜念,，盡頭十足,，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識(shí)，前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接,，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作,?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€(gè)吹風(fēng)機(jī),、缺塊毛巾,、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧,，比如說(shuō)訂飛機(jī)票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票,，并且客人自己簽名確認(rèn)的,，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用,。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單,，但是,，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢,。當(dāng)時(shí)很生氣,，但是，常言道：“顧客就是上帝”,，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。

酒店的前臺(tái),，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作,，并一周一休,。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò)。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng)。

我們一點(diǎn)點(diǎn),，一滴滴,，一天天的反復(fù)學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn),，到了最后就是整個(gè)接待的基本要領(lǐng),，運(yùn)作流程我也都了如指掌,，但是由于時(shí)間的推移,，理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足,，也深受酒店人對(duì)我們大學(xué)生歧視的痛苦和無(wú)奈,，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過(guò)理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對(duì)我們的偏見(jiàn),，我們是非常的不能接受,，兩個(gè)月過(guò)去了，出于學(xué)習(xí)的考慮,，開(kāi)始積極主動(dòng)的申請(qǐng)換部門學(xué)習(xí),，但因酒店的立場(chǎng)和我們的立場(chǎng)不同，利益點(diǎn)不同,，因此進(jìn)行過(guò)正式的協(xié)商,。但最后還是給了我們一個(gè)部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個(gè)基層服務(wù)員,，這與我之前的工作大不一樣,，前臺(tái)是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動(dòng),，我開(kāi)始學(xué)會(huì)多做事少說(shuō)話,，這樣的工作也很好，很單一,，很純凈,，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)與煩惱,。我學(xué)會(huì)了如何做好一間客房，如何使客房變的整齊干凈,。時(shí)間推移,，在客房學(xué)習(xí)了25天，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個(gè)酒店xx酒店的分店,。本來(lái)這是自愿報(bào)名的,，可是在不知情的情況下酒店直接通知調(diào)派我過(guò)去，我真的不愿意去,。但是酒店方強(qiáng)制我去,，我們?cè)?jīng)和領(lǐng)導(dǎo)解釋過(guò)，我們即將結(jié)束實(shí)習(xí),，希望能留在這里,，穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí)，不想在最后的一個(gè)月里還要去適應(yīng)另一個(gè)酒店的環(huán)境與企業(yè)文化,，那樣只會(huì)讓我們更加混亂,，學(xué)不到什么東西的，但是酒店不能接受我們的建議,，最后與學(xué)校聯(lián)系,，但是在結(jié)果不太明朗情況下，酒店做出了辭退我的決定,。沒(méi)辦法我只能選擇離開(kāi),。我結(jié)束了為期5個(gè)月的實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)了前臺(tái)接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng).起碼我還是學(xué)到了,，在學(xué)校學(xué)不到的東西,。

實(shí)習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時(shí)間，但在工作過(guò)程中,，我不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬,，而是時(shí)刻以一個(gè)學(xué)生，尤其是以一個(gè)社會(huì)工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人,，僅有一顆愛(ài)心是不夠的,，我所學(xué)習(xí)的是一種意識(shí)，服務(wù)別人的意識(shí),。也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè),，但這種關(guān)心他人，奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)將永存,。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程,，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),，接觸了形形色色的客人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃,。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引,。

酒店前臺(tái)實(shí)踐心得篇六

三個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間一晃眼就過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼間,，我來(lái)到酒店的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)快要結(jié)束了,。在我回到學(xué)校之前，我又回顧了一次這段時(shí)期我作為一名前臺(tái)在酒店工作的日子,，感觸依然還是很多,，心得體會(huì)也有很多。

因?yàn)槲覀儗W(xué)校是?？茖W(xué)校,，所以基本上我們讀完兩年半之后就要開(kāi)始實(shí)習(xí)了。但是我們學(xué)校的酒店管理專業(yè)一向都是出去實(shí)習(xí)的最早的一個(gè)專業(yè),，所以不出所料,，我們專業(yè)的同學(xué)在大二下學(xué)期的時(shí)候,，就已經(jīng)開(kāi)始準(zhǔn)備實(shí)習(xí)工作的事情了,。當(dāng)時(shí)我記得來(lái)我們班宣傳的酒店集團(tuán)有很多，但是我唯獨(dú)只看中了我們酒店這一家,。因?yàn)橥ㄟ^(guò)酒店的招聘人員的介紹,，我被酒店的人本文化所吸引，被酒店的發(fā)展歷程所吸引,，也覺(jué)得酒店的發(fā)展前景很好,，所以我就只投了這家酒店。唯一有一個(gè)需要顧慮的地方就是酒店所在的城市離我們學(xué)校和我家鄉(xiāng)太遠(yuǎn)了,，我的父母很有可能會(huì)反對(duì),，但是我從來(lái)沒(méi)有出過(guò)遠(yuǎn)門，對(duì)一線城市的生活也很向往,。所以即便我的父母反對(duì),，我也要去出去闖一闖。

就這樣我抱著一顆堅(jiān)定和充滿期待的心,，來(lái)到了我們城市的酒店,，開(kāi)始了我的前臺(tái)實(shí)習(xí)生活,。

為了真正融入進(jìn)酒店的集體生活，我花了一個(gè)月的時(shí)間來(lái)適應(yīng)酒店的工作環(huán)境,，并且還積極主動(dòng)的認(rèn)識(shí)了酒店的很多同事,。為了更好的做好一名前臺(tái)的工作，為了能讓自己盡快的上手,，我花了兩個(gè)月的時(shí)間,，去積極學(xué)習(xí)，去參加培訓(xùn),，去虛心請(qǐng)教,，最后在酒店總結(jié)大會(huì)的時(shí)候以最優(yōu)異的成績(jī)獲取了酒店的優(yōu)秀實(shí)習(xí)員工的表彰。雖然這個(gè)變優(yōu)秀的過(guò)程很難,，但是在這個(gè)過(guò)程里,，我卻很享受。而且我也一直堅(jiān)信著只要我能堅(jiān)持努力下去,，我就一定會(huì)有所收獲和成長(zhǎng),。

在經(jīng)歷了這次的實(shí)習(xí)生活之后，我的成績(jī)雖然比不上在這里工作了兩三年的老員工,，但是前臺(tái)這個(gè)崗位的工作技能和要領(lǐng)我都基本上掌握好了,，酒店的領(lǐng)導(dǎo)和主管也都紛紛對(duì)我的工作進(jìn)行了肯定的贊揚(yáng)，我想我能有這些收獲應(yīng)該也還算不錯(cuò)了,。雖然在來(lái)到一個(gè)完全陌生的城市后,，我有過(guò)很多次想家的時(shí)候，但是酒店的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的鼓勵(lì)和安慰給我家的溫暖,。所以我覺(jué)得我這一趟沒(méi)有白來(lái),，我在酒店的實(shí)習(xí)生活也很值得。

酒店前臺(tái)實(shí)踐心得篇七

從大學(xué)出來(lái),，我的第一份工作是從酒店前臺(tái)開(kāi)始的,。

一家酒店的任何盈利可以說(shuō)就是從前提開(kāi)始產(chǎn)生的，無(wú)論是現(xiàn)場(chǎng)還網(wǎng)上下單,，他們都是調(diào)不開(kāi)酒店前臺(tái)的這一環(huán)節(jié)?，F(xiàn)場(chǎng)吃飯住宿，需要前臺(tái)的接待,，并且將客戶引導(dǎo)到正確的位置,；網(wǎng)上訂房，到場(chǎng)時(shí)需要到前臺(tái)進(jìn)行身份登記,，并且領(lǐng)取房間的門卡,。所以在一家酒店，前臺(tái)的工作是十分重要的,。進(jìn)入到了前臺(tái)崗位,，也確實(shí)打破了我的酒店前臺(tái)這一崗位的固有印象,，前臺(tái)的工作不是我想象的那樣簡(jiǎn)單，而是忙碌而又高要求的,。下面說(shuō)一說(shuō)我在實(shí)習(xí)中的心得體會(huì),。

xx酒店是二十四小時(shí)營(yíng)業(yè)的，所以酒店前臺(tái)需要隨時(shí)在位,，以免有客人詢問(wèn)問(wèn)或者新客人過(guò)來(lái)住宿,，因此前臺(tái)的上班時(shí)間是三班倒的。早上八點(diǎn)到下午四點(diǎn)一班,，下午四點(diǎn)到十二點(diǎn)為一班,，十二點(diǎn)到第二天的八點(diǎn)為一班。我們前臺(tái)的三個(gè)人也就三個(gè)班次輪流來(lái)了,。我在實(shí)習(xí)的這一段時(shí)間里面,，總共換了兩次班，剛來(lái)的時(shí)候是早上八點(diǎn)到下午四點(diǎn)的半,，后面一次輪轉(zhuǎn)到先現(xiàn)在都是晚上十二點(diǎn)到早上八點(diǎn)的半,。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還很不適應(yīng)這樣的班次,，感覺(jué)十分的疲憊,，與我日常額作息時(shí)間不同了，經(jīng)常半夜上班時(shí)間打瞌睡,。有一次我就是直接睡著了,，客人半夜進(jìn)來(lái)住宿了我都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，直到客戶不耐煩地拍桌子我才醒過(guò)來(lái),。這一次也讓我知道了上班睡覺(jué)的不應(yīng)該,，要是我這次遇到的居心不良的人，把酒店的東西偷走了,，給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失了我就麻煩大了,。

酒店前臺(tái)的工作說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單,，畢竟不是什么技術(shù)類的活,，所以相對(duì)難度不大。說(shuō)它難也很對(duì),，因?yàn)樾枰龅氖虑樘嗔?，容易忘記。我們除了需要接待好客戶,、房間銷售與登記,、以及退房處理之外，還需要給客人準(zhǔn)備好機(jī)票預(yù)訂,、租車等服務(wù),。訂票和租車的服務(wù)必須要與客戶做好對(duì)接,，以免客戶不滿意，但是問(wèn)的太多,，就會(huì)引起客戶的不滿,，所以很多時(shí)候就非常我們的反應(yīng)能力和臨場(chǎng)變通的能力。

實(shí)習(xí)里面,，我才發(fā)現(xiàn)我自己心中的前提只是物品理想中的狀態(tài),，但我具體實(shí)施起來(lái)，就會(huì)有許多的困難,。比如,，微笑面對(duì)客戶，做久了就會(huì)非常的類,，但是職業(yè)素養(yǎng)就要求我們必須堅(jiān)持,，遇到比較難纏的客戶，我們也必須要微笑面對(duì)他,，然后細(xì)心處理好這些問(wèn)題,。

總之，酒店前臺(tái)的實(shí)習(xí)里面,，我算是比較滿意的,，它非常考驗(yàn)我們能力,，絕對(duì)不是一件想象中那樣簡(jiǎn)單的事情,。所以說(shuō)，在接下來(lái)的工作中,，我會(huì)保持一個(gè)好的心態(tài)去面對(duì)所有挑戰(zhàn),。

酒店前臺(tái)實(shí)踐心得篇八

經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習(xí)和積累，我終于在——實(shí)習(xí)開(kāi)始了人生的新歷程,。作為一名文秘專業(yè)的學(xué)生,，我選擇了專業(yè)附近的酒店接待員作為實(shí)習(xí)崗位。

剛到酒店的時(shí)候,，我很激動(dòng),。畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮好奇,。但是當(dāng)我正式上任的時(shí)候,，我意識(shí)到這份工作很辛苦，但也受益匪淺,。

前臺(tái)作為酒店的門面,，是影響和為客人提供服務(wù)的第一個(gè)部門。一個(gè)酒店的效率和利潤(rùn)創(chuàng)造，基本都是從那里開(kāi)始的,。所以一般來(lái)說(shuō)酒店對(duì)前臺(tái)的要求比較高,，一般要求英語(yǔ)過(guò)三級(jí)。

前臺(tái)的工作主要分為接待,、房間銷售,、入住、退房和費(fèi)用結(jié)算,。當(dāng)然還包括為客人答疑,、幫助客人辦理服務(wù)需求、電話轉(zhuǎn)接,、出租車出站服務(wù),、機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)。另外,，前臺(tái)是客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是先接觸的部門的前臺(tái),，所以前臺(tái)也會(huì)作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心,。客人的要求基本都是一樣的,，一個(gè)吹風(fēng)機(jī),，一條毛巾，一個(gè)衣架,，這些通常都是雞毛蒜皮的小事,。但是，有些客人會(huì)無(wú)理取鬧,。比如訂機(jī)票,，客人自己說(shuō)訂三張去北京的機(jī)票，客人簽字確認(rèn),。但是當(dāng)我們前臺(tái)工作人員幫客人訂機(jī)票時(shí),，客人拒絕承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多余的機(jī)票,。雖然不是我們的錯(cuò),，因?yàn)樗约旱暮灻_認(rèn)單，但是大堂經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),，退票款,。我當(dāng)時(shí)很生氣，但俗話說(shuō),，“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這是酒店業(yè)眾所周知的商業(yè)格言,，我已經(jīng)深深體會(huì)到了,。

在酒店前臺(tái)，工作分三班：早班,、中班,、夜班，每周輪換一次,，下班一次,。除了兩人夜班，早班三人,，中班三人,。其中一個(gè)是專職出納，另外兩個(gè)根據(jù)實(shí)際工作量分配剩余工作,。這種安排比較寬松,，可以分配一個(gè)收銀員，一個(gè)登記促銷,，另一個(gè)在工作量大的情況下負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且可以緩解收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒,，不出錯(cuò),。最重要的是，這種工作方式可以讓新人快速獲得經(jīng)驗(yàn),。工作量小的時(shí)候會(huì)由當(dāng)班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候能夠吸收更多經(jīng)驗(yàn)，快速成長(zhǎng),。

實(shí)習(xí)是我們對(duì)社會(huì)有新的認(rèn)識(shí)和理解的好平臺(tái),。只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才能明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的那么完美,。在酒店實(shí)習(xí)的時(shí)候，有一段時(shí)間,，發(fā)現(xiàn)自己的想法和看法都那么幼稚,，但后來(lái)慢慢放下了。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙,。只有通過(guò)實(shí)習(xí)，我們才能欣賞社會(huì),，欣賞生活,。在前臺(tái)這個(gè)卑微的位置,，我能感受到社會(huì)上的人情。我在積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)生活方式,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜性，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的部分,。在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我不僅看到了自己好的一面，還毫無(wú)保留地放大了自己各方面的缺點(diǎn)和不足,，讓自己關(guān)注到了從來(lái)沒(méi)有關(guān)注過(guò)的事情,。

顯然，前臺(tái)的工作量很大,。而且酒店接待重要客人,，一般都是經(jīng)理親自下命令，甚至親自處理,，不允許有任何疏忽,。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每一個(gè)員工必備的,。雖然酒店里的工作都是一樣的,，每天都在重復(fù)，但是接待的客人大多來(lái)自全國(guó)各地觀光,，所以可以感受到不同地區(qū)有不同的文化風(fēng)味,。當(dāng)然，來(lái)臨安的游客大多是國(guó)內(nèi)游客,，很少有異國(guó)情調(diào),。

也許，在外人眼里,，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單,。事實(shí)上，這項(xiàng)工作的程序復(fù)雜多樣,。在這三個(gè)月里,，我發(fā)現(xiàn)，要做好工作,，心態(tài)必須調(diào)整,。不管工作繁重還是閑著，都要用心去完成每一項(xiàng)工作,，而不是抱怨,；犯錯(cuò)的時(shí)候，想盡一切辦法彌補(bǔ)錯(cuò)誤,，而不是逃避,。重要的是說(shuō)酒店前臺(tái)此刻的工資一般是底薪加提成,，也就是說(shuō)住酒店的客人很多，工資也高,，這是鼓勵(lì)大家努力工作,，加班加點(diǎn)的動(dòng)力,。

作為一個(gè)初出茅廬的新人,，工作中難免會(huì)出錯(cuò)。幸運(yùn)的是,，我的經(jīng)理和同事并沒(méi)有很責(zé)備我,，而是給了我安慰和鼓勵(lì)，這讓我很感動(dòng),。遇到這樣開(kāi)明的老板和同事,，不容易。

酒店前臺(tái)實(shí)踐心得篇九

走上酒店實(shí)習(xí)的崗位時(shí),，我是非常地激動(dòng),，畢竟面對(duì)真正的工作心中確實(shí)是有非常多的期待。開(kāi)始工作之后就在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下對(duì)整個(gè)進(jìn)行了解,，同時(shí)對(duì)自己所要開(kāi)展的工作有更深的感知,。跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)我真正的感受到酒店前臺(tái)工作的重要性，更是堅(jiān)定的要讓自己在前臺(tái)的工作上付出更多的努力,。

在工作的過(guò)程中,，自己也是遇到了非常多的困難，而我更是因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn),，更是不知道應(yīng)該要如何去采取行動(dòng),，大部分都是立即的尋求領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，在他們的處理下才真正的將工作完成好,。當(dāng)然在領(lǐng)導(dǎo)與同事在處理的過(guò)程中我也是在慢慢的學(xué)習(xí),，這樣的學(xué)習(xí)與單純的老師教，學(xué)生學(xué)都非常大的區(qū)別,，更是能讓我非常深刻的明白自己需要付出的東西,，同時(shí)更是需要在生活中去多加考慮的方面。酒店前臺(tái)的工作就是酒店的門面,，主要就是與客人進(jìn)行面對(duì)面的溝通,，同時(shí)為客人做更多的服務(wù)。而人與人之間的溝通是極為困難的,，所以必須要花費(fèi)更多努力,，更多的精力才真正的能將這份工作完成好。

通過(guò)我在前臺(tái)崗位上的工作,，雖然我也是能夠較好的完成自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)了,，但是我在一些應(yīng)急措施上還是有較大的不足,，尤其是在面對(duì)客人的臨時(shí)的需求時(shí)，我不能及時(shí)的做出自己的反饋,，更沒(méi)有辦法真正的在其中得到成長(zhǎng)與改變,。這段實(shí)習(xí)的時(shí)間讓我是真正的明白自己有非常多的缺陷，更是需要更加努力的去完成自己的工作,，同時(shí)以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)讓客人感受到我最為真誠(chéng)的服務(wù),。

酒店行業(yè)就是一種服務(wù)行業(yè)，不管是從事其中的那一職位,，都是在為客人所服務(wù),，所以在平時(shí)工作的時(shí)候，更多的就是要站在客人的角度去思考,，去為客人做更多的付出,，同時(shí)付出更大的努力去完成每一件工作。

這次的實(shí)習(xí)讓我深入工作環(huán)境,，真正的感受到工作是需要付出更多地心血,，同時(shí)要以自己最棒的狀態(tài)去成長(zhǎng)，去更加的努力,。為了更好的服務(wù)好每一位客人便是需要拿出自己的真心,，用真心去面對(duì)客人，擺正自己的態(tài)度,，這樣才能夠在服務(wù)業(yè)中得到更好的成長(zhǎng),，讓領(lǐng)導(dǎo)也看到我的能力，更是促進(jìn)酒店的發(fā)展,。