每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

手機銷售工作心得與體會篇一

我認(rèn)為：對于銷售，自信,、態(tài)度,、專業(yè)知識、技巧,，一樣都不可以少,。

自信乃成功的一半

很難相信一個對自己都沒有信心的銷售員能做出很好的業(yè)績，做人也一樣,，一定要有自信,，相信自己，自己就是最偉大的銷售員,，每天都要默默的告訴自己：我是最棒的,，我是最棒的!如果沒有效果，跑到洗手間叫出來,，握緊拳頭大聲的叫出來,，這個時候你的潛意識已經(jīng)告訴你自己是最棒的了，你的思想主宰你的行動,，行動上你也就會是最棒的,，還有一個就是不要給自己始

退路，定下一個目標(biāo),，一個相信自己可以完成的目標(biāo),，有足夠勇氣的話，告訴你的同事告訴你的店長：如果這個月你沒有完成2萬毛利你就去裸奔,，我相信你會破釜沉舟置之死地而后生,，相信自己，不要裸奔,，那就只能完成任務(wù),。

下面這個故事很能說明自信的重要。

一天美國總統(tǒng)克林頓和他的妻子開車去游玩,，半路沒有汽油了,，于是到一個加油站加油，第一夫人驚訝的發(fā)現(xiàn),，自己曾經(jīng)的初戀情人現(xiàn)在正在加油站做一個加油員,，克林頓總統(tǒng)微笑著對他的妻子說;“要是你嫁給了他，你現(xiàn)在就不是總統(tǒng)在夫人了”第一夫人堅定的回答：“如果我嫁給了他,，你現(xiàn)在就是不是總統(tǒng)了!”

我們不禁對這個這第一夫肅然起敬,，是啊,，人家當(dāng)之無愧這個第一夫人，不會因為先生是一個總統(tǒng),，是世界上最強大國家的總統(tǒng)而感到自己只是陪襯,，只是妻憑夫貴，而是強悍的認(rèn)為軍功章里也有她的一半,。天啊,，這就是自信的力量，這就是我們偉大的女性自立自強的體現(xiàn),，這就是軟實力,，也是人格魅力。

接下來我們要講的是態(tài)度,。

態(tài)度也可分為兩種：精神狀態(tài)和心理狀態(tài),。

精神狀態(tài)較為的簡單，也就是指一個人健康的體魄,、完整的五官,，〈相信大家都有〉還有就是我們的休息是否充足，許多同事喜歡熬夜,，我們常說的夜生活豐富,，狂歡調(diào)高歌到凌晨兩三點才沖涼睡覺，生物鐘混亂身體得不到正常的休息,，第二天就是接到很有意向買手機的客人,，自己也成交不了，就算平時你是一個銷售精英,，但是顧客看到兩眼無神一邊說話一邊打哈欠的你,，也會受到你的負(fù)面影響，購買欲望全無,，避之恐不及了,。人與人之間都是會相互影響的，我們銷售員就是要去感染別人,，用自己的滿腔熱情,、激情去帶動、感動顧客,，臨門一腳引導(dǎo)顧客下定決心實現(xiàn)購買行為,。所以，一個銷售員的陽光飽滿的 精神狀態(tài),，富有激情，抑揚頓挫,，鏗鏘有力的演講對于一線銷售是很重要的,。心理狀態(tài)是指一個人的內(nèi)心世界對人,、事、物的或消極或積極的看法,，也就是心態(tài),，許多銷售界的前輩都把心態(tài)看得很重要，是的心態(tài)決定一切,，除了要有飽滿的精神之外,，心態(tài)就是我們的內(nèi)功了，內(nèi)功越深厚,，成交就越高

同一件事,，想開了就是天堂，想不開就是地獄!

你的心態(tài)是你真正的主人,，要么你去駕馭生命,，要么是生命駕馭你。一位他藝術(shù)家說：“你不可能延長生命的長度,，但你可以擴展他的寬度,，你不能以改變天氣，但是你可以改變自己的心情,。

積極的心態(tài)讓人快樂進取,，消極的心態(tài)則讓人沮喪，你認(rèn)為你是什么樣的人你就是什么樣的人,。

專業(yè)知識：是指一定范圍內(nèi)的系統(tǒng)化的知識,。

我們是賣手機的，對于手機的功能一定要熟悉一定要精通,。在日常的工作中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有很多同事連諾基亞手機的盒子都不會裝,，手機電池也不會分，像諾基亞,，有相當(dāng)部分同事都不知道有4c,，5c的電池，你把4c的電池裝到5c的手機里面是可以用,，但是你把5c的電池裝到4c的手機里面是不可以用的,，把4c的電池裝到5c里面賣了之后就等于是少了一個電池，造成分?jǐn)?，這個經(jīng)常發(fā)生,。許多新入職的同事總是迫不及待的問我應(yīng)該怎么賣機，當(dāng)然想賣機是好事,，但是你連一些基本功都沒有掌握,，就讓我去教你銷售技巧，那樣只會富害了你自己，只會導(dǎo)致實際銷售過程中手忙腳,、丟三落四,、漏洞百出，讓顧客認(rèn)為我們不夠?qū)I(yè),，購買欲望大打折扣,，就算到最后給你買了手機，價錢也是可想而知了,。為什么我們的萬能充可以賣到15塊,，而且總是賣到斷貨?別人賣5塊錢一個卻總是賣不出去?為什么外面士多店的啤酒3.5元一支還是660ml的，但是太陽城可以賣到15塊,，15塊還是330ml的,，份量少一半，價格貴幾倍,，卻有很多消費者愿意買單,，這就是專業(yè)和業(yè)余的巨大差別，我們花了巨大的投資在門店裝修,、鋪位選址,、加盟費上就早給顧客一種品牌效應(yīng)，一種專業(yè)形象,，把產(chǎn)品的利益最大化,，想不到到最后因為店員的不夠?qū)I(yè)而讓一切付諸一潰，實在是讓人懊惱,。

所以我真的很希望名位同事要苦練基本功,，像拆裝后蓋電池、裝內(nèi)存卡,、找盒子這些最基本的工作要做到精通熟練,，不要臨時抱佛腳，一會兒又去找人問怎么拆后蓋,，一會兒又說找不到內(nèi)存卡在哪里插,，這樣會讓顧客對你對公司失去信任，直接導(dǎo)致顧客流失,。

手機銷售工作心得與體會篇二

在整個團隊的全年努力奮斗下,，比20xx年銷量增幅12.5%，但在市場占有率和全國a類分公司排名中有所下降,，主要的原因有以下幾點：

一外因：

1,、20xx年移動手機行業(yè)激烈的市場競爭、市場環(huán)境的變化及公司在20xx年產(chǎn)品力的因素,、產(chǎn)品力及市場政策未及時跟上;

二內(nèi)因：

1,、團隊內(nèi)部氛圍,、團隊氣勢，戰(zhàn)斗力,、領(lǐng)導(dǎo)能力,、員工態(tài)度、執(zhí)行力的下降;

2,、營銷網(wǎng)絡(luò)凝聚力、經(jīng)銷商的積極性,、協(xié)作能力的下降;主要表現(xiàn)：

①分公司營銷工作基礎(chǔ)不扎實,，效率、效能欠缺;

②員工工作積極性不高,，缺乏斗志,，做不到“盡心盡力”，創(chuàng)新意識及智慧能動的工作能力差,，協(xié)作能力差,，做不到分公司平臺與辦事處上下同流;

③渠道網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商激情及凝聚力下降,。部分區(qū)域出現(xiàn)缺乏核心經(jīng)銷商或核心不核的問題,，經(jīng)銷商不愿承擔(dān)銷售任務(wù)。辦事處無法掌握市場,，渠道效率低下;

④業(yè)績及市場推廣工作平平,，多數(shù)機型在市場銷量差，拉,、推力喪失,，新品上市、上量速度慢,，較多依靠產(chǎn)品力本身,，營銷力退步。

⑤市場終端,、品牌推廣工作退步,，ka攻略、終端形象,、促銷隊伍管理急待提高,，對市場信息的收集、分析能力差,，無法應(yīng)付激烈的市場競爭;

今年是我們公司成立五周年的喜慶日子,，分公司做為全國最早成立的分支機構(gòu)，也曾取得較好的業(yè)績,，在多項工作中排名第一名,。過往的成功應(yīng)是我們發(fā)展的基石和動力，不應(yīng)該成為我們前進的包袱，各層員工一定要有雄心,，追求一流的目標(biāo),，要有做市場及行業(yè)霸主的信心和斗志，特別是分公司的領(lǐng)導(dǎo)集體及辦事處經(jīng)理,。

20xx年工作規(guī)劃

1,、嚴(yán)格整頓隊伍。以企業(yè)文化建設(shè)年為主題,，貫徹萬總“十大原則”“十字方針”,，打造充滿斗志與激情的團隊，團隊必須有民工的心態(tài),，樸素的拼搏精神;

2,、分公司組織架構(gòu)、辦事處業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元,，以簡單,、高效為目標(biāo)夯實建設(shè)，強力打造重點標(biāo)桿辦事處,。加強人力資源建設(shè),，建設(shè)人力資源庫，推進人力資源的增值,，向一流化的團隊目標(biāo)邁進,。分公司平臺各部門協(xié)同作戰(zhàn)能力，平臺員工“盡心盡力”的責(zé)任精神,，專業(yè)上術(shù)術(shù)有專攻,，提倡服務(wù)意識。

3,、以人為本,，創(chuàng)造“三公”公平、公正,、公開,，3600全員的考核體系，體現(xiàn)員工的價值及創(chuàng)造,。努力不斷提高員工的收入;

4,、倡導(dǎo)正道、陽光的組織氛圍,，堅決制止對各項違規(guī),、違章的現(xiàn)象。嚴(yán)肅杜絕侵占公司財務(wù),、侵占推廣資源,，損害經(jīng)銷商渠道利益的行為,，同事之間強調(diào)簡、淳樸的戰(zhàn)友感情,，相互尊重,、理解、幫助,。講究“中庸之道”,，員工正確認(rèn)識利益的關(guān)系，公司利益高于一切,。團隊利益高于個人,，市場發(fā)展利益高于經(jīng)銷商。組織講究次序,，講究服從。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調(diào)查體系及員工信息反饋及投訴機制;

5,、強化崗位末位淘汰制度,，能者上，庸者下的用人機制,。在今年認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行述職制度,，平臺部門、辦事處的定期述職及報告,。今年分公司平臺各職能部門基礎(chǔ)工作夯實,，以一線市場服務(wù)為導(dǎo)向，提高平臺部門效率,、效能,，在營銷、財務(wù),、人事行政,、客服工作上術(shù)術(shù)有專攻，成為行業(yè)一流水平;

手機銷售工作心得與體會篇三

進入公司已經(jīng)快2年了,，不僅學(xué)習(xí)到了很多手機方面的知識和銷售技巧,，而且還積累了一些銷售經(jīng)驗，為了能與大家一起進步,，我把我在銷售中的一些做法整理為以下幾點：

世界級的管理大師彼得,。杜拉克曾經(jīng)說過“企業(yè)成立的目的是要創(chuàng)造顧客和保留顧客?！笔裁礀|西能創(chuàng)造顧客?就是銷售,。保留顧客的秘訣就是服務(wù)。好的開始是成功的一半,， 銷售 首先是從顧客的接觸開始,，顧客大多是因廣告宣傳進入賣場,，很多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職，只起到了解說的義務(wù),，但優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁,。

開場白的技巧

好的開場白能夠很好地促成顧客開單。顧客在進入一家賣場后,， 銷售人員是整個營業(yè)廳各個部門的代言人,，為達(dá)到成功交易，銷售人員應(yīng)該掌握好開場白的技巧,。開場白需要直接,，快速切入正題。

開場的第一個技巧是銷售“新”的產(chǎn)品或特色,，對于新產(chǎn)品顧客會產(chǎn)生好奇心,，會有較強傾聽的愿望，銷售人員要不斷將賣場的產(chǎn)品表達(dá)出“新”來,，將所有表達(dá)的東西呈現(xiàn)出來,，和顧客一起欣賞，促使顧客對新產(chǎn)品的認(rèn)知,。銷售人員可為顧客設(shè)想,，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內(nèi)在功能。這點對于開單幫助很大,。

營造熱銷氣氛

營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點,，對于熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機,，因此銷售人員需要適當(dāng)營造熱銷氣氛,。如何營造熱銷氣氛?除了接待的顧客以外，銷售還應(yīng)利用好正在拍照,、攝像,、開單的顧客來制造話題，通過你的語言表達(dá)來實現(xiàn)熱鬧氣氛,。例如：這個價格是全縣最低的價格的,，質(zhì)量很穩(wěn)定，每天都有多少人來訂夠,，并且反映都很好,，有很多人購買之后還帶朋友來買，等等,。要通過語言設(shè)計開場白,，突出賣點，好的開始是成功的一半,，精心準(zhǔn)備的開場語言可以成功地促成更多銷售,。

心態(tài)決定行動

優(yōu)秀的銷售人員要善于尋找自己賣場的優(yōu)點,，尋找會給顧客帶來的好處，不成功的營銷員往往會找到自己賣場的缺點來安慰自己,，允許自己不斷失敗,。進入賣場的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客,，都存在成交的可能性,。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計：每位消費者都有消費的潛能。如果顧客預(yù)算是1000元購買一部手機,，當(dāng)他的消費潛能被激發(fā)出來后,，最后可能花費到1500元以上。銷售人員如果能夠把握住機會,，除了正常銷售外,，完全有可能開發(fā)出顧客的消費潛能，購買部分配件,，無形中產(chǎn)生附加利潤,。

運用人性的弱點

絕大部分人希望多賺，少花錢,，還有一些人喜歡與眾不同等等。聰明的銷售人員要學(xué)會運用人性的弱點促成銷售,。多嫌的心態(tài)表現(xiàn)為希望花相同的錢賺取更多的利益,。這樣的顧客，在銷售工作中隨處可見,，贈品可以很好地滿足這種顧客多賺的心態(tài),。但在贈送之前，一些定要清楚顧客喜歡何種贈品,，不然顧客往往會要求很多,。銷售人員要把握住一個尺度。盡管贈品的價格不一定很高,，但是顧客并不愿意另外花錢購買,。這就是贈品的魅力，人的弱點會認(rèn)為獲得的贈品是“不要白不要”,，獲得贈品就是多賺了,。同時要盡量體現(xiàn)出贈品的價值感。

少花與多贈的心態(tài)是相互對應(yīng)的,，少花也是人性的弱點,，利用促銷、打折,、免費都可以使顧客少花錢,，從而極大地刺激顧客的消費欲望,。

要學(xué)會詢問

盡量先詢問容易的問題，在一般的銷售過程中,，價格是最困難的問題,，也是促成開單的關(guān)鍵之一，銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始,，而將價格詢問留在最后,。當(dāng)顧客對這部手機的所有價值充分認(rèn)可了，再談價格,，就會減少很多很多阻力,。過早的問及顧客的預(yù)算，還容易令顧客產(chǎn)生抵觸心理,。問到的預(yù)算往往都不是真話,。

門市人員應(yīng)學(xué)會在溝通中判斷顧客的消費能力，然后為顧客設(shè)計預(yù)算,。如果顧客及早地介入到價格中,，門市人員可以運用一些像“沒關(guān)系，價格一定會讓您滿意,，先看看喜不喜歡這部手機,，如果不喜歡的話，再便宜,，你也不會購買的,，是不是?”然后繼續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通，刺激顧客的購買欲望,。若顧客剛進門就詢問價格,，此時，顧客的購買欲望并不足,，只是在參考各個賣場的銷售,，價格很難讓顧客滿意。遇到這樣的顧客可以充分把握好,，讓我們的服務(wù)把顧客留下,，而不是夸夸其談的把價格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機會,。

“第三者”是阻力也是助力

銷售人員很多都很頭疼顧客的陪同者,，你若忽略了這個“第三者”的存在，成交就有了一定難度,，銷售人員要利用好“第三者”,，關(guān)心得當(dāng)。讓“他”,、“她”先認(rèn)可你的態(tài)度,，知道沒有不一樣的對待他們,，他們得到同樣的重視和關(guān)心。

四,、幫助顧客做決定

在最后要訂單的時候,，門市人員的心態(tài)是很重要的，要實現(xiàn)成功的銷售,，態(tài)度比技巧更重要,，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的,。當(dāng)顧客猶豫不決時,，門市人員切記不能失去耐性，幫助客戶做決定是很好的一種技巧,。

在銷售法則中有一個二選一法則,，銷售人員可以給顧客價格套系，讓顧客決定1或者2,，適當(dāng)?shù)膹娖阮櫩蛷?或2中作決定,。

數(shù)量有限或限期是銷售行業(yè)經(jīng)常采用的方式，當(dāng)門銷售人員明確,、誠懇地告知顧客時,，會增加顧客在時間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若現(xiàn)在不購買,，就會錯過極好的機會,。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客,，顧客出了這個門就不一定會是你的顧客,。在談判過程中,，給顧客強大的壓力,。此時(今天)就是最好的機會?！痉祷?銷售工作總結(jié) 欄目列表】

降價不是萬能的

銷售人員需要清晰的知道,，無論你怎樣降低價格，顧客也永遠(yuǎn)認(rèn)為你在賺錢,，而不會賠本,。無論你怎樣強調(diào)打折、特價,、沒有利潤,，顧客永遠(yuǎn)不會相信這是事實。當(dāng)顧客把最后的決定建立在價格上時,，沒有門市能夠通過價格把握住所有顧客,。

常見顧客提出的異議是“太貴”了,，“用不起”，“比預(yù)算高”,，針對這些價格異議,，門市人員要真正了解顧客的原因。對于顧客提出“太貴了”通常一般賣場會有一種錯誤的方式：“這樣子還嫌貴呀”,、“我們是最低的價格”,、“多少錢你才肯買”，這一類的話好像暗示顧客嫌貴,，就不要買了,，如果想討價還價就請走開，不要浪費時間,，或者沒有商談余地,，這些都是錯誤的說法。這樣的方式很容易讓顧客產(chǎn)生質(zhì)量沒有保證的想法,。正確的回答方式應(yīng)該是：“是的,，只要我跟您說明我們貴的原因，其實我們貴得很值得,，再就是對這個價格看您跟哪個檔次的賣場比了,。”通過這樣的回答,，門市人員可以再次包裝營業(yè)廳的產(chǎn)品,、服務(wù)，提升自己賣場的價值,，刺激顧客的決定,。

此外，銷售人員也可以借機講一些顧客選擇我們的故事,，以此來引導(dǎo)顧客,，達(dá)到成功的目的?？梢灾v述別人盲目選擇價格低的手機以后帶來的煩惱,，可以再次提醒顧客購買一部手機，質(zhì)量和服務(wù)的重要性,，讓顧客啟發(fā)自己,。加上沉默的壓力，這個時候就要再講話了,，任何話都是多余的,，微笑看著顧客，讓顧客做出回答，這樣可以有效解決“太貴了”的問題,。

綜合以上問題,，門市人員可以通過觀察顧客的談吐、穿衣打扮,、職業(yè)類型來判斷顧客的收入水平,，判斷他所說的是借口還是事實，然后靈活地進行處理,。

說得太多了,，反而不容易抓住重點， 總的來說 平時多學(xué)習(xí),，將理論和實踐結(jié)合起來就行了,。加油吧!

手機銷售工作心得與體會篇四

在整個團隊的全年努力奮斗下，比20xx年銷量增幅12.5%,，但在市場占有率和全國a類分公司排名中有所下降,，主要的原因有以下幾點：

一外因：

1、20xx年移動手機行業(yè)激烈的市場競爭,、市場環(huán)境的變化及公司在20xx年產(chǎn)品力的因素,、產(chǎn)品力及市場政策未及時跟上;

二內(nèi)因：

1、團隊內(nèi)部氛圍,、團隊氣勢,，戰(zhàn)斗力、領(lǐng)導(dǎo)能力,、員工態(tài)度,、執(zhí)行力的下降;

2、營銷網(wǎng)絡(luò)凝聚力,、經(jīng)銷商的積極性,、協(xié)作能力的下降;主要表現(xiàn)：

①分公司營銷工作基礎(chǔ)不扎實，效率,、效能欠缺;

②員工工作積極性不高,，缺乏斗志，做不到“盡心盡力”,，創(chuàng)新意識及智慧能動的工作能力差,，協(xié)作能力差,，做不到分公司平臺與辦事處上下同流;

③渠道網(wǎng)絡(luò),、經(jīng)銷商激情及凝聚力下降。部分區(qū)域出現(xiàn)缺乏核心經(jīng)銷商或核心不核的問題,，經(jīng)銷商不愿承擔(dān)銷售任務(wù),。辦事處無法掌握市場，渠道效率低下;

④業(yè)績及市場推廣工作平平，多數(shù)機型在市場銷量差,，拉,、推力喪失，新品上市,、上量速度慢,，較多依靠產(chǎn)品力本身，營銷力退步,。

⑤市場終端,、品牌推廣工作退步，ka攻略,、終端形象,、促銷隊伍管理急待提高，對市場信息的收集,、分析能力差,，無法應(yīng)付激烈的市場競爭;

今年是我們公司成立五周年的喜慶日子，分公司做為全國最早成立的分支機構(gòu),，也曾取得較好的業(yè)績,，在多項工作中排名第一名。過往的成功應(yīng)是我們發(fā)展的基石和動力,，不應(yīng)該成為我們前進的包袱,，各層員工一定要有雄心，追求一流的目標(biāo),，要有做市場及行業(yè)霸主的信心和斗志,，特別是分公司的領(lǐng)導(dǎo)集體及辦事處經(jīng)理。

20xx年工作規(guī)劃

1,、嚴(yán)格整頓隊伍,。以企業(yè)文化建設(shè)年為主題，貫徹萬總“十大原則”“十字方針”,，打造充滿斗志與激情的團隊,，團隊必須有民工的心態(tài)，樸素的拼搏精神;

2,、分公司組織架構(gòu),、辦事處業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元,，以簡單,、高效為目標(biāo)夯實建設(shè)，強力打造重點標(biāo)桿辦事處,。加強人力資源建設(shè),，建設(shè)人力資源庫,，推進人力資源的增值，向一流化的團隊目標(biāo)邁進,。分公司平臺各部門協(xié)同作戰(zhàn)能力,，平臺員工“盡心盡力”的責(zé)任精神，專業(yè)上術(shù)術(shù)有專攻,，提倡服務(wù)意識,。

3、以人為本,，創(chuàng)造“三公”公平,、公正、公開,，3600全員的考核體系,，體現(xiàn)員工的價值及創(chuàng)造。努力不斷提高員工的收入;

4,、倡導(dǎo)正道,、陽光的組織氛圍，堅決制止對各項違規(guī),、違章的現(xiàn)象,。嚴(yán)肅杜絕侵占公司財務(wù)、侵占推廣資源,，損害經(jīng)銷商渠道利益的行為,，同事之間強調(diào)簡、淳樸的戰(zhàn)友感情,，相互尊重,、理解、幫助,。講究“中庸之道”,，員工正確認(rèn)識利益的關(guān)系，公司利益高于一切,。團隊利益高于個人,，市場發(fā)展利益高于經(jīng)銷商。組織講究次序,，講究服從,。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調(diào)查體系及員工信息反饋及投訴機制;

5、強化崗位末位淘汰制度,，能者上,，庸者下的用人機制。在今年認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行述職制度,，平臺部門,、辦事處的定期述職及報告。今年分公司平臺各職能部門基礎(chǔ)工作夯實,，以一線市場服務(wù)為導(dǎo)向,，提高平臺部門效率、效能,，在營銷,、財務(wù)、人事行政,、客服工作上術(shù)術(shù)有專攻,，成為行業(yè)一流水平;

手機銷售工作心得與體會篇五

進入公司已經(jīng)快2年了，不僅學(xué)習(xí)到了很多手機方面的知識和銷售技巧,，而且還積累了一些銷售經(jīng)驗,，為了能與大家一起進步，我把我在銷售中的一些做法整理為以下幾點：

世界級的管理大師彼得,。杜拉克曾經(jīng)說過“企業(yè)成立的目的是要創(chuàng)造顧客和保留顧客,。”什么東西能創(chuàng)造顧客?就是銷售,。保留顧客的秘訣就是服務(wù),。好的開始是成功的一半， 銷售 首先是從顧客的接觸開始,，顧客大多是因廣告宣傳進入賣場,，很多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職，只起到了解說的義務(wù),，但優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁,。

開場白的技巧

好的開場白能夠很好地促成顧客開單。顧客在進入一家賣場后,， 銷售人員是整個營業(yè)廳各個部門的代言人,，為達(dá)到成功交易，銷售人員應(yīng)該掌握好開場白的技巧,。開場白需要直接,，快速切入正題。

開場的第一個技巧是銷售“新”的產(chǎn)品或特色,，對于新產(chǎn)品顧客會產(chǎn)生好奇心,，會有較強傾聽的愿望，銷售人員要不斷將賣場的產(chǎn)品表達(dá)出“新”來,，將所有表達(dá)的東西呈現(xiàn)出來,，和顧客一起欣賞，促使顧客對新產(chǎn)品的認(rèn)知,。銷售人員可為顧客設(shè)想,，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內(nèi)在功能,。這點對于開單幫助很大。

營造熱銷氣氛

營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點,，對于熱銷都有充分的好奇心,，這就是良好的銷售時機，因此銷售人員需要適當(dāng)營造熱銷氣氛,。如何營造熱銷氣氛?除了接待的顧客以外,，銷售還應(yīng)利用好正在拍照、攝像,、開單的顧客來制造話題,，通過你的語言表達(dá)來實現(xiàn)熱鬧氣氛。例如：這個價格是全縣最低的價格的,，質(zhì)量很穩(wěn)定,，每天都有多少人來訂夠，并且反映都很好,，有很多人購買之后還帶朋友來買,，等等。要通過語言設(shè)計開場白,，突出賣點,，好的開始是成功的一半，精心準(zhǔn)備的開場語言可以成功地促成更多銷售,。

心態(tài)決定行動

優(yōu)秀的銷售人員要善于尋找自己賣場的優(yōu)點,，尋找會給顧客帶來的好處，不成功的營銷員往往會找到自己賣場的缺點來安慰自己,，允許自己不斷失敗,。進入賣場的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客,，都存在成交的可能性,。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計：每位消費者都有消費的潛能。如果顧客預(yù)算是1000元購買一部手機,，當(dāng)他的消費潛能被激發(fā)出來后,，最后可能花費到1500元以上。銷售人員如果能夠把握住機會,，除了正常銷售外,，完全有可能開發(fā)出顧客的消費潛能，購買部分配件,，無形中產(chǎn)生附加利潤,。

運用人性的弱點

絕大部分人希望多賺，少花錢,，還有一些人喜歡與眾不同等等,。聰明的銷售人員要學(xué)會運用人性的弱點促成銷售,。多嫌的心態(tài)表現(xiàn)為希望花相同的錢賺取更多的利益。這樣的顧客,，在銷售工作中隨處可見,，贈品可以很好地滿足這種顧客多賺的心態(tài)。但在贈送之前,，一些定要清楚顧客喜歡何種贈品,，不然顧客往往會要求很多,。銷售人員要把握住一個尺度,。盡管贈品的價格不一定很高，但是顧客并不愿意另外花錢購買,。這就是贈品的魅力,，人的弱點會認(rèn)為獲得的贈品是“不要白不要”，獲得贈品就是多賺了,。同時要盡量體現(xiàn)出贈品的價值感,。

少花與多贈的心態(tài)是相互對應(yīng)的，少花也是人性的弱點,，利用促銷,、打折、免費都可以使顧客少花錢,，從而極大地刺激顧客的消費欲望,。

要學(xué)會詢問

盡量先詢問容易的問題，在一般的銷售過程中,，價格是最困難的問題,，也是促成開單的關(guān)鍵之一，銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始,，而將價格詢問留在最后,。當(dāng)顧客對這部手機的所有價值充分認(rèn)可了，再談價格,，就會減少很多很多阻力,。過早的問及顧客的預(yù)算，還容易令顧客產(chǎn)生抵觸心理,。問到的預(yù)算往往都不是真話,。

門市人員應(yīng)學(xué)會在溝通中判斷顧客的消費能力，然后為顧客設(shè)計預(yù)算,。如果顧客及早地介入到價格中,，門市人員可以運用一些像“沒關(guān)系，價格一定會讓您滿意,，先看看喜不喜歡這部手機,，如果不喜歡的話,，再便宜，你也不會購買的,，是不是?”然后繼續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通,，刺激顧客的購買欲望。若顧客剛進門就詢問價格,，此時,，顧客的購買欲望并不足，只是在參考各個賣場的銷售,，價格很難讓顧客滿意,。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務(wù)把顧客留下,，而不是夸夸其談的把價格掛在嘴邊,，這樣很容易流失成交機會。

“第三者”是阻力也是助力

銷售人員很多都很頭疼顧客的陪同者,，你若忽略了這個“第三者”的存在,，成交就有了一定難度，銷售人員要利用好“第三者”,，關(guān)心得當(dāng),。讓“他”、“她”先認(rèn)可你的態(tài)度,，知道沒有不一樣的對待他們,，他們得到同樣的重視和關(guān)心。

四,、幫助顧客做決定

在最后要訂單的時候,，門市人員的心態(tài)是很重要的，要實現(xiàn)成功的銷售,，態(tài)度比技巧更重要,，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的,。當(dāng)顧客猶豫不決時,，門市人員切記不能失去耐性，幫助客戶做決定是很好的一種技巧,。

在銷售法則中有一個二選一法則,，銷售人員可以給顧客價格套系，讓顧客決定1或者2,，適當(dāng)?shù)膹娖阮櫩蛷?或2中作決定,。

數(shù)量有限或限期是銷售行業(yè)經(jīng)常采用的方式，當(dāng)門銷售人員明確、誠懇地告知顧客時,，會增加顧客在時間以及限量方面的銷售,，急迫感使顧客明確若現(xiàn)在不購買，就會錯過極好的機會,。銷售人員要記住,，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不一定會是你的顧客,。在談判過程中,，給顧客強大的壓力,。此時(今天)就是最好的機會,?！痉祷?銷售工作總結(jié) 欄目列表】

降價不是萬能的

銷售人員需要清晰的知道,，無論你怎樣降低價格，顧客也永遠(yuǎn)認(rèn)為你在賺錢,，而不會賠本。無論你怎樣強調(diào)打折、特價,、沒有利潤，顧客永遠(yuǎn)不會相信這是事實,。當(dāng)顧客把最后的決定建立在價格上時,，沒有門市能夠通過價格把握住所有顧客。

常見顧客提出的異議是“太貴”了,，“用不起”,，“比預(yù)算高”，針對這些價格異議,，門市人員要真正了解顧客的原因,。對于顧客提出“太貴了”通常一般賣場會有一種錯誤的方式：“這樣子還嫌貴呀”、“我們是最低的價格”,、“多少錢你才肯買”,，這一類的話好像暗示顧客嫌貴，就不要買了,，如果想討價還價就請走開,，不要浪費時間，或者沒有商談余地,，這些都是錯誤的說法,。這樣的方式很容易讓顧客產(chǎn)生質(zhì)量沒有保證的想法。正確的回答方式應(yīng)該是：“是的,，只要我跟您說明我們貴的原因,，其實我們貴得很值得，再就是對這個價格看您跟哪個檔次的賣場比了,?！蓖ㄟ^這樣的回答,，門市人員可以再次包裝營業(yè)廳的產(chǎn)品、服務(wù),，提升自己賣場的價值,，刺激顧客的決定。

此外,，銷售人員也可以借機講一些顧客選擇我們的故事,，以此來引導(dǎo)顧客，達(dá)到成功的目的,?？梢灾v述別人盲目選擇價格低的手機以后帶來的煩惱，可以再次提醒顧客購買一部手機,，質(zhì)量和服務(wù)的重要性,，讓顧客啟發(fā)自己。加上沉默的壓力,，這個時候就要再講話了,，任何話都是多余的，微笑看著顧客,，讓顧客做出回答,，這樣可以有效解決“太貴了”的問題。

綜合以上問題,，門市人員可以通過觀察顧客的談吐,、穿衣打扮、職業(yè)類型來判斷顧客的收入水平,，判斷他所說的是借口還是事實,，然后靈活地進行處理。

說得太多了,，反而不容易抓住重點,， 總的來說 平時多學(xué)習(xí)，將理論和實踐結(jié)合起來就行了,。加油吧!