做任何工作都應(yīng)改有個計劃,，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進,，有條不紊。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

護士年度工作計劃表篇一

1,、加強科室制度建設(shè),，使各項護理工作制度化、規(guī)范化,、常規(guī)化,。

2、做好新入院護士,、低年資護士的培養(yǎng)和考核工作,，強化她們的學(xué)習(xí) 意識和愛 崗敬業(yè)精神,。

3、加強“三基”培訓(xùn)及考核,，每個月對護士操作進行抽查考核,，每學(xué)期一次理論考試。

4,、強化相關(guān)護理知識的學(xué)習(xí)和考核,，注重理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，要求講究實效,，不流于形式,。

5、組織護理人員每學(xué)期學(xué)習(xí)一次醫(yī)療護理的各項法律法規(guī),。

1,、加強護理操作規(guī)范，實施流程化服務(wù),。嚴(yán)格無菌操作及查對制度,，提高護理水平和質(zhì)量，杜絕醫(yī)療護理的差錯事故發(fā)生,。

2,、認(rèn)真做好基礎(chǔ)護理工作，使護理工作更加規(guī)范化和制度化,。要求保持病床整潔,，無異味，無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人,，善于觀察病情,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

3,、注重收集護理服務(wù)需求信息,，護士長通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談,，發(fā)放滿意度調(diào)查表等,，獲取病人的需求及反饋信息，及時提出改進措施,，完善和彌補護理工作中的不足,。

4、對護士工作給予激勵,。尤其是病人寫信表揚的護士加10-20分,，反之扣10-20分,。

5、做到服務(wù)質(zhì)量零投訴,。

1,、加強基礎(chǔ)護理，確保褥瘡發(fā)生率為零,，具體工作如下：

(1)嚴(yán)格交___,，責(zé)任到人。

(2)做好長期臥床病人的交___,。

(3)加強早晚班,，為危重病人做好晨晚間護理。

2,、嚴(yán)格護理文書的書寫,，力爭合格率為98%。

(1)責(zé)任到人,，嚴(yán)格執(zhí)行護理文書的扣分制度。

(2)護士長每天抽查,，重點是護理記錄,。

(3)學(xué)習(xí)護理文書書寫標(biāo)準(zhǔn)，并定期講評護理文書,。

3,、成立質(zhì)控小組，虛心聽取醫(yī)生對護理質(zhì)量的意見,，積極配合醫(yī)生的工作,，使護理質(zhì)量達(dá)到一個新的水平。

4,、藥品,、儀器設(shè)備及急救物品完好率達(dá)100%

__醫(yī)院手術(shù)室是一個充滿朝氣、勇于拼搏,、樂于奉獻(xiàn)的集體,。伴隨著新住院大樓的茁壯成長，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了一年,。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨,，用自己的愛心、熱心,、誠心滿足每一位手術(shù)病人的需求,，努力爭創(chuàng)“社會滿意、病人滿意,、自己滿意”,，把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于護理工作的全過程,。在醫(yī)院和護理部領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的密切配合支持下,，針對年初制定的目標(biāo)規(guī)劃,，全體醫(yī)護人員狠抓落實、認(rèn)真實施,、不懈努力,，圓滿地完成了各項任務(wù)，取得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收,。

護士年度工作計劃表篇二

我在醫(yī)院工作也有三年了,，在新的20__年里，我的工作也面臨著挑戰(zhàn),，需要不斷對自己嚴(yán)格要求,。我會對自己的護士工作訂立計劃。以下是我的護士工作的計劃：

我記得今年醫(yī)院因為要去重新評選等級,，所以對待醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備要有全面的更新,，醫(yī)院的規(guī)章制度也要經(jīng)過重新的修訂，完善醫(yī)院的就診過程,，這將是我們醫(yī)院最重要的一年,，目前我們醫(yī)院的等級是二級甲等醫(yī)院。我們醫(yī)生護士自然個人素質(zhì),、個人能力也要得到相對應(yīng)的提高,，所以在今年會有三次培訓(xùn)，我就要積極的參加培訓(xùn)活動,，并且我不光只是參加醫(yī)院的護理培訓(xùn),，不管是護士的禮儀培訓(xùn)，還是跟患者溝通方式的培訓(xùn),，我都要認(rèn)真對待,，這是提高我個人工作能力的大好機會，這樣才能給患者最專業(yè)的護理服務(wù),。

我目前所在的科室是整個醫(yī)院最忙的科室,，也是見證生命凋亡，生離死別最多的科室,，各種各樣的病人到了最關(guān)鍵的時候,，都是送來我們科室，所以我下定決心,，我要學(xué)習(xí)更多的急救知識,，才能從容的面對更多的病情，為患者多爭取一秒是一秒，首先我要把我們護士都會的心臟復(fù)蘇技能做到爐火純青,，保證每一次按壓的力度都能達(dá)到一致,。面對哮喘病人、燒傷燙傷的病人,、刀傷的病人,、內(nèi)出血的病人等等，我希望在今年我都能學(xué)到相應(yīng)的急救方法,，畢竟我是經(jīng)常要跟隨救護車出去救人的,，我如果會能這次都學(xué)會，我就能保住患者在去往醫(yī)院的路上就能得到我的及時處理,。

我目前晉升護師的工作時間已經(jīng)達(dá)標(biāo)了,，今年就是我在醫(yī)院當(dāng)護士的第三年，我就必須把晉升護師這個目標(biāo)納入今年的工作計劃當(dāng)中來,，我目前自身的各項工作能力也基本的達(dá)標(biāo)護師的標(biāo)準(zhǔn),，我今年的最主要的任務(wù)就是更好的熟悉自己的技能，別在考核的時候犯錯失誤,，并且做到盡心盡力的服務(wù)患者,，保證自己一年當(dāng)中沒有任何的患者投訴記錄，我今年的工作目標(biāo)就是通過年底的醫(yī)師考核,，這對一名護士而言,，綜合要求十分的高，不容忽視,。

4月18日上午,，汪溪街道組織召開了千名干部下基層活動座談會,，認(rèn)真謀劃活動開展相關(guān)事宜,。會議由黨工委書記王國洲同志親自主持，各聯(lián)村組長和抽調(diào)人員參加了會議,。 會上,，辦事處主任隗建明同志介紹了汪溪街道20__年以來的工作情況、“十二五”發(fā)展設(shè)想和20__年重點工作的安排,；王國洲同志宣讀了《汪溪街道開展千名干部下基層活動實施方案》（草案）,，并征求參會人員意見,，完善了活動內(nèi)容,，明確了工作任務(wù),。

抽調(diào)下基層工作組組長王華茂同志作了重點發(fā)言,。首先,，他針對此次活動談了三點感受,，一是市委高度重視此項活動,；二是汪溪班子熱情,，用心良苦,，實施方案針對性強,，同時有所側(cè)重,；三是大家比較有緣，工作隊員要團結(jié)一心,，共同完成活動各項任務(wù),。其次，他回顧了市委孫書記重要講話精神,，并指出,，一是服從黨工委的領(lǐng)導(dǎo)，擺正自己的位置,；二是工作隊員做到“三進”,，達(dá)到“三同”；三要嚴(yán)格考勤,，干部每月在基層工作時間不少于22個工作日,，要安排好輪休；四是工作隊在黨工委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，實行工作任務(wù)包保責(zé)任制,。工作隊員要做好日志，迎接考核,。第三,，他提出了五項建議，一是建立會議制度,，各工作隊隊長列席黨工委會議,、黨政聯(lián)席會議；工作隊員列席干部例會,；實行工作隊長周一例會制度,，工作隊員月會議制度。二是建立嚴(yán)格考勤制度,，各隊長按周報考勤表,，月考勤表經(jīng)黨工委書記、工作組組長簽字后,，報市活動領(lǐng)導(dǎo)組辦公室,。三是成立臨時黨支部。四是加大宣傳報道,，推進工作,，各工作隊每周至少上報一篇信息。五是遵守原則,，盡量不增加基層負(fù)擔(dān),。最后，他對工作隊提出，一要走好群眾路線,；二要注重形象,；三要和聯(lián)村、村兩委干部團結(jié)協(xié)作,，共同搞好工作,。要做市委相信的干部，做群眾滿意的干部,。

王國洲同志作了總結(jié)講話：一是成立街道干部下基層活動領(lǐng)導(dǎo)組,，領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，明確人員分工職責(zé),；二是對保障工作條件做了安排,；三是原則上同意王華茂同志的建議，抓好具體落實,；四是決定4月20日上午召開街道干部下基層活動動員大會,。

20__年在忙忙碌碌和不知不覺中走過，一年來,，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在科室共同努力下口腔科基本完成院的各項任務(wù)，在這一年里,，無醫(yī)療事故的發(fā)生,，多項工作受到醫(yī)院的好評。在工作中,，不怕困難,，勇挑重?fù)?dān)，頑強拼搏,，敢于創(chuàng)新,，取得了一定的成績。在此對新的一年的工作做一下計劃,，我們認(rèn)真思考及時總結(jié),，將從以下幾點著入手,，以便今后能更好的工作,，請院領(lǐng)導(dǎo)及同志們給以指正。

一,、政治思想方面

在工作中,，始終堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心,，視病人如親人,，全心全意為病人服務(wù)。

1、強化以病人為中心,、以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念：做到這一點,，要在提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度上下功夫，誠懇認(rèn)真的工作方式,、細(xì)致耐心的思想交流,，與病人交朋友，用病人的口為我們做正面宣傳及時與病人進行溝通,，使慕名而來的病人逐漸增加,。在當(dāng)前醫(yī)療市場競爭日趨激烈的條件下，要樹立面向社會,、面向患者,，主動找市場、找病人的新觀念,。把一切以病人為中心的思想貫穿到科室的各項工作的全過程,。

2、合理用藥,、合理收費,，切實減輕病人經(jīng)濟負(fù)擔(dān)：合理用藥不僅表現(xiàn)在對癥用藥，還表現(xiàn)在藥物的合理應(yīng)用方面,。要加強對藥品各種知識的學(xué)習(xí),，特別是毒副作用的學(xué)習(xí)，真正做到合理用藥,。在不影響病人治療效果的前提下,，精打細(xì)算，用最少的費用進行的醫(yī)療服務(wù),。盡的能力替患者著想,。

二、業(yè)務(wù)方面

口腔科患者量較去年平中略升,，其原因與大家的共同努力是分不開的,。業(yè)務(wù)收入基本完成醫(yī)院下達(dá)的各項指標(biāo)及診治任務(wù)。積極開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。在醫(yī)療質(zhì)量上加強管理,，同時積極開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)：新技術(shù),、新業(yè)務(wù),。

總之成績屬于過去，未來才屬于自己,，惟有勇于進取,，不斷創(chuàng)新,，才能取得更大的成績。發(fā)展是硬道理,，發(fā)展是第一要務(wù),，只要我們解放思想，堅定信心,，與時俱進,，大膽創(chuàng)新，就一定能取得更好的成績,。

展望即將到來的下一年,，我們充滿了希望和期待，對我們醫(yī)院及口腔科來說,，依然是需要穩(wěn)定,、鞏固、發(fā)展和壯大,。我們既感覺到了一定的壓力和困難,，但更充滿了熱情和信心。

(一)進一步強化經(jīng)營意識,。拓展服務(wù)范圍,，向服務(wù)要效益，向新技術(shù)要效益,。增加患者就診率,，開展新項目。

口腔科的收入以往以常規(guī)治療收入為主,，約占全年收入的80%,。新一年我們將在原有的基礎(chǔ)上，從患者就診率上突破,，加大宣

傳力度,，爭取患者加深對我院口腔科的理解，增加信任感和認(rèn)同感,，對待每一位患者都細(xì)心,，熱情，使患者滿意,。

積極開展新的項目,，如：大錐度一次性根管治療，牙周刮治,，牙周手術(shù),，根管外科,，牙體美白,，口腔粘膜病的診治等新技術(shù),。

口腔科在這大好的形勢下，積極利用多種傳媒宣傳自己,，參加各種下鄉(xiāng)義診活動,。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，將口腔科的新技術(shù),、新項目制成圖片,，展板，并制定科室宣傳手冊,，大力宣傳加大口腔科的影響力,，不斷吸引患者，增加收入,。

(二)加強科室內(nèi)部管理,，完善組織紀(jì)律，加強考勤建設(shè),，增強人員團結(jié),，積極催人上進。嚴(yán)格要求大家遵守相應(yīng)的法律法規(guī)和醫(yī)院的各項規(guī)章制度,。

(三)進一步完善服務(wù)流程,，不斷完善各種專業(yè)和技能。及時與患者,，以及家屬溝通,，建立相應(yīng)的隨訪機制。同步完善各種病歷登記,，復(fù)診制度,。

(四)加強人文關(guān)懷，確保醫(yī)療安全,，提高病人滿意度,。多向病人及家屬詢問意見和要求，將可能發(fā)生的磨檫糾紛消滅在萌芽狀態(tài),。不斷加強對高端治療手段和產(chǎn)品的推薦,，使患者享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(五)完善醫(yī)療糾紛的處理機制,。加強醫(yī)務(wù)人員教育,，加強醫(yī)患雙方溝通，極力避免醫(yī)療糾紛,。

(六)強化學(xué)習(xí)氛圍,，提高業(yè)務(wù)水平?？苾?nèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),、服務(wù)意識需要進一步加強,。學(xué)無止境，服務(wù)無邊,，關(guān)鍵是要用心,，用真情，下功夫,，作好腳下的每一件事,，作好每一件事的每一個環(huán)節(jié)。同時多多培訓(xùn)新人,，使其早日成長為合格的人民醫(yī)生,，更好的為人民服務(wù)。定期開展科內(nèi)講座,，加強科內(nèi)人員理論知識的培訓(xùn),，訂閱口腔雜志，了解口腔科新技術(shù),，新動態(tài),，新經(jīng)驗，并在打?qū)嵗碚摶A(chǔ)的同時,，通過外聘專家代教不斷開展口腔科新手術(shù),，開展新項目，擴大科室影響力,，吸引患者,，增加收入。

三,、繼續(xù)教育方面

教學(xué)工作

1,、科內(nèi)人員繼續(xù)教育管理

a、有計劃做好外出進修安排,，注意技術(shù)人員梯隊的培養(yǎng),。外出進修學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的人員回科后須及時匯報學(xué)習(xí)成果及介紹上級醫(yī)院的先進技術(shù),、管理方式等,，方可重新上崗。

b,、加強科室內(nèi)外學(xué)術(shù)活動,、交流的重要性。

2,、科室內(nèi)進修,、實習(xí)生人員管理。

a,、進一步加強組織紀(jì)律性的管理,。

b,、強調(diào)基礎(chǔ)知識、基本理論,、基本技能的訓(xùn)練,。

總之,，我院口腔科還處于發(fā)展壯大期,，勤奮、正直,、積極向上,、不畏困難的院領(lǐng)導(dǎo)給我們樹立了一個學(xué)習(xí)的榜樣，也為我們提供了一個有利的發(fā)展環(huán)境,，我們一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望,，以巨大的熱情和信心投入到工作中去，為我們醫(yī)院的發(fā)展做出力所能及的貢獻(xiàn)!

為進一步抓好醫(yī)療護理質(zhì)量,，提高護理人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，今年的護理工作要以抓好護理質(zhì)量為核心，圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃,，本著“以病人為中心”,，以“服務(wù)、質(zhì)量,、安全”為工作重點的服務(wù)理念,，創(chuàng)新管理方式，不斷提高社會滿意度,，現(xiàn)將工作計劃總結(jié)如下：

一,、加強護理安全管理

完善護理風(fēng)險防范措施，有效的回避護理風(fēng)險,，為病人提供優(yōu)質(zhì),、安全有序的護理服務(wù)。

1,、不斷強化護理安全教育,，把安全護理作為每月護辦會常規(guī)主題之一，將工作中的不安全因素及時提醒,，并提出整改措施,，以院內(nèi)外護理差錯為例討論借鑒，使安全護理警鐘常鳴,。

2,、將醫(yī)院各項規(guī)章制度、護理核心制度落實到實處,，定期和不定期檢查,。

3,、加強重點環(huán)節(jié)的風(fēng)險管理，如夜班,、中班,、節(jié)假日等，實行備班及彈性排班制,，減少交接班的頻次,，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護士和老護士值班,，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神,。

4、加強重點管理,，如危重病人交接,、輸血、特殊用藥,、病人管道管理以病情觀察和潛在風(fēng)險的評估等,。

5、加強對重點人員的管理,，新入科和工作中粗心大意的護士等對她們進行法律意識教育,，提高她們的抗風(fēng)險能力。

6,、完善護理緊急風(fēng)險預(yù)案,，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力，對每項應(yīng)急工作,，如輸血,、輸液反應(yīng)、特殊液體,、藥物外滲,、突發(fā)停電等，都要做回顧性評價,，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。

二,、以病人為中心

提倡人性化服務(wù),，加強護患溝通，做好健康教育,，提高病人滿意度,，避免護理糾紛。

三、建立檢查,、考評,、反饋制度

定期和三大員及考核組人員深入科室檢查、督促,、考評,，考評方式以現(xiàn)場提問及詢問病人,，查看記錄,，聽取醫(yī)生意見,，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題,，提出整改措施,。

四、加強“三基”培訓(xùn)計劃,，提高護理人員整體素質(zhì)

1,、每周四晨提問x次,，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識，?？评碚撝R,，院內(nèi)感染知識等。

2,、制定出全年護理技能操作培訓(xùn)計劃,，單月月初進行理論知識學(xué)習(xí),，月底考試，雙月月初進行操作培訓(xùn),，月底考核,，熟練掌握科室現(xiàn)有急救器材及儀器的使用,。

3,、每周一晨間為護士藥理知識小課堂,，由治療班搜集本科室現(xiàn)用藥說明書,，并給大家講解藥理作用及注意事項,，使每個護士都能熟練掌握。

4,、經(jīng)常復(fù)習(xí)護理緊急風(fēng)險預(yù)案,，每季度進行模擬演示，提高護士應(yīng)急能力。

一,、加強護士在職教育,，進步護理職員的綜合素質(zhì)

(一)、按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的三基及?？萍寄芫毩?xí)與考核工作

1,、重點加強對新進院護士、聘請護士,、低年資護士的考核,，強化她們的學(xué)習(xí)意識，護理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主,，增加考核次數(shù),，直至達(dá)標(biāo)。

2,、加強?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計劃,，每一年組織考試,、考核23次,，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試,，要求講求實效，不流于情勢,，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎(chǔ)。

3,、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護士,，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實際工作中抽考,。其他層次的護士計劃安排操縱考試一次,，理論考試二次。

4,、強化相干知識的學(xué)習(xí)把握,，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床利用相結(jié)合,，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況,。

(二)、加能人文知識的學(xué)習(xí),，進步護士的整體素養(yǎng)

組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮節(jié)文化,，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行討論，達(dá)成共鳴后在全院范圍內(nèi)展開提升素贍養(yǎng)動,，制定練習(xí)方案及具體的實施計劃,。安排全院性的講座和爭取派出往、請進來的方式學(xué)習(xí)護士社交禮節(jié)及職業(yè)服務(wù)禮節(jié),。展開護士禮節(jié)比賽活動,，利用5、12護士節(jié)期間掀起學(xué)禮節(jié),、講素養(yǎng)的活動月,，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。

(三),、更新專業(yè)理論知識,，進步專科護理技術(shù)水平,。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,，各科室護士長組織學(xué)習(xí)專科知識,，如遇展開新技術(shù)項目及特殊疑問病種,，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料,、護理部組織護理查房及護理睬診討論等情勢更新知識和技能,。同時，有計劃的選送部份護士外出進修,、學(xué)習(xí),，進步學(xué)術(shù)水平。

二,、加強護理管理,，進步護士長管理水平

(一)、年初舉行一期院內(nèi)護士長管理學(xué)習(xí)班,，主要是更新管理理念,、管理技能及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，現(xiàn)今社會人群對護理的服務(wù)需求,新的一年護理工作展看和護士長感情溝通交換等,、

(二),、加強護士長目標(biāo)管理考核,月考評與年終考評相結(jié)合,科室護、理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標(biāo),。

(三),、增進護士長間及科室間的學(xué)習(xí)交換，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查,，并召開護士長工作經(jīng)驗交換會,，鑒戒進步護理管理水平,。

三、加強護理質(zhì)量進程控制,，確保護理工作安全,、有效

(一)、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系,，特別是需開發(fā)進步護士長發(fā)現(xiàn)題目,，解決題目的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用,，明確各自的質(zhì)控點,，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，進步護理質(zhì)量,。

(二),、建立檢查、考評,、反饋制度,，設(shè)立可追溯機制，護理部職員常常深進各科室檢查,、催促,、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人,、查看記錄、聽取醫(yī)生意見,，發(fā)現(xiàn)護理工作中的題目,，提出整改措施。

(三),、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起,，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員護士長護理部的三級考評制度,，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重,，強調(diào)分歧格的護理文書不回檔,。年終護理文書評比評出集體第一、二,、三名,。

護士年度工作計劃表篇三

(一)、按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作

1,、重點加強對新入院護士,、聘用護士、低年資護士的考核,，強化她們的學(xué)習(xí)意識,，護理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主，增加考核次數(shù),，直至達(dá)標(biāo),。

2、加強?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計劃，每年組織考試,、考核2—3次,，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效,，不流于形式,，為培養(yǎng)專科護士打下扎實的基礎(chǔ),。

3,、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達(dá)標(biāo),，考核要求在實際工作中抽考,。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次,。

4,、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核,，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

(二),、加強人文知識的學(xué)習(xí),，提高護士的整體素養(yǎng)

1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化,，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識,，先在護士長層次內(nèi)進行討論，達(dá)成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動,，制定訓(xùn)練方案及具體的實施計劃,。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學(xué)習(xí)護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀,。開展護士禮儀競賽活動,，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀,、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會,。

護士年度工作計劃表篇四

在這辭舊迎新之際,，我們護士部回顧以往的工作，發(fā)現(xiàn)在取得成績的同時還是存在一些不足的,，所以,，特制訂了下一年的工作計劃。

1,、切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和工作模式,，保證以護理工作狀態(tài)為病人服務(wù)，滿足病人一切合理的需求,，為病人創(chuàng)造溫馨舒適的手術(shù)環(huán)境,，達(dá)到病人對護理工作滿意度≥95%。工作中注意與醫(yī)生的溝通,，還要注意好與病人的溝通,。

2、加強護理質(zhì)量安全管理,，保證年事故發(fā)生率為零,。制定嚴(yán)格的科室規(guī)章制度，定期組織差錯事故討論分析,，針對反復(fù)出現(xiàn)的問題提出整改意見,，杜絕差錯事故的發(fā)生。各項護理治療操作要與病人打招呼,，采用鼓勵性語言,，動作輕柔，使患者感覺到親人般的溫暖,。

3,、嚴(yán)格遵守《醫(yī)院感染管理規(guī)范》，認(rèn)真執(zhí)行《消毒隔離制度》,。進一步完善各班工作制度,，嚴(yán)格控制人員流動。嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作技術(shù),，違反準(zhǔn)則著一定嚴(yán)格懲戒，防止院內(nèi)感染,，做到一人一針一管執(zhí)行率100%,，無菌切口感染率≤0.5%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%,。

4,、做好急救藥械的管理工作,，保證急救藥械完好率100%。每班交接時認(rèn)真核對,，做到完好備用,，帳物相符。加強護理人員急救知識,、搶救工作程序,、搶救藥品、搶救儀器的使用等內(nèi)容的培訓(xùn),，達(dá)到人人熟練掌握和應(yīng)用,。接到急救病人通知，能在最短的時間內(nèi)迅速開始手術(shù)搶救,，并且能敏捷,、靈活、熟練地配合搶救工作,。

5,、根據(jù)《山東省醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范》的要求，加強護理文書的書寫管理,，做到書寫認(rèn)真,、及時、規(guī)范,，與實際護理過程相符,，護理文書書寫合格率≥95%。

6,、嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)收費,，做到應(yīng)收則收，應(yīng)收不漏,。遇有疑問及糾紛及時核查處理,。定期對科室醫(yī)療和辦公用品進行清點領(lǐng)取，減少浪費及損耗,。專人負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備的保養(yǎng),，做到對儀器設(shè)備性能及使用狀況心中有數(shù)，保證臨床正常運轉(zhuǎn),。

7,、建立完善的護理質(zhì)量監(jiān)控體系，科室質(zhì)控小組加大自查力度,，發(fā)現(xiàn)問題及時改進,。通過統(tǒng)計手術(shù)臺次、滿意度調(diào)查,、有無差錯疏忽及投訴,、檢查衛(wèi)生區(qū)等指標(biāo),，完善和促進護理工作，不斷提高手術(shù)室護理質(zhì)量,。

8,、加強臨床教學(xué)管理，做好帶教工作,。根據(jù)實習(xí)大綱要求制定帶教計劃并安排專人帶教,，加強帶教老師教學(xué)能力的培養(yǎng)和提高，認(rèn)真落實好“360工程”,，圓滿完成帶教工作,。

9、做好病房樓搬遷的準(zhǔn)備工作,。認(rèn)真貫徹實施iso質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),，加強本科護理質(zhì)量控制，組織學(xué)習(xí)層流潔凈手術(shù)室的相關(guān)知識,，為病房樓搬遷做好一切準(zhǔn)備工作,。

10、我科全體護理人員將在醫(yī)院和護理部的領(lǐng)導(dǎo)下,，與臨床醫(yī)生密切配合,，保障醫(yī)療安全，保障各項質(zhì)控指標(biāo)達(dá)到iso質(zhì)量目標(biāo)要求,，創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益,。

護士年度工作計劃表篇五

在這一年來，既有收獲也有失鈔,，平凡忙碌中伴著充實,，創(chuàng)新擴展中伴著快樂，院領(lǐng)導(dǎo)運籌帷幄,，領(lǐng)導(dǎo)有方,，及時為我科購進所需的手術(shù)和處置器械及辦公用品，科室同事也給予我大力支持和鼎立幫助,，使得我取得了一定成績,。

現(xiàn)將我一年來的工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真做好眼科醫(yī)生門診手術(shù)的協(xié)助工作,，做好環(huán)境,、器械消毒，積極準(zhǔn)備手術(shù)所需物品并做好術(shù)后清理工作,，保障門診手術(shù)的順利開展實施,。全年無感染病例發(fā)生。

二,、患者對眼科處置和手術(shù)有很大的恐懼心里,，針對這一點做好患者心理護理，積極與患者溝通,，可能的消除患者心里緊張,，真正的把人性化護理體現(xiàn)到工作之中，同時提高注射技術(shù),，減輕患者疼痛,，增強其治療信心。

三,、在實際臨床工作中,，我深知開展眼科處置業(yè)務(wù)的必要性，將眼科處置室的業(yè)務(wù)由原來單一的結(jié)膜下注射,、取結(jié)石擴展到顳淺注射,，半球后注射，沙眼濾泡打磨術(shù),，取異物,，并通過自己的努力和虛心學(xué)習(xí)新增“淚道沖洗、淚道探通術(shù),、電睫倒睫,、瞼板腺按摩”填補我院的空白，增加了本科室的業(yè)務(wù)收入,，得到了良好的社會聲譽,。xx年僅新增項目開展一千余例，在原來業(yè)務(wù)收入的基礎(chǔ)上增收萬余元,，治愈率達(dá)xx%以上,，總有效率xx%，得到了患者及臨床醫(yī)生的好評,。

20xx年工作計劃

一,、把眼科護理工作規(guī)范化，做到細(xì)致入微,。

二,、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在原有開展項目基礎(chǔ)上進一步向上級醫(yī)院虛心學(xué)習(xí)淚道激光術(shù),，這樣可以解決因淚道完全堵塞后探通術(shù)無法解決的難題,，使這樣的病例得以有效治療，大幅度增加科室經(jīng)濟收入,。希望院領(lǐng)導(dǎo)給予支持,。

眼科門診手術(shù)室亟待改善和提高情況；

根據(jù)眼科門診手術(shù)室流程要求，目前業(yè)務(wù)用房緊張,，布局不合理,，增加手術(shù)感染風(fēng)險，為了避免醫(yī)療風(fēng)險和醫(yī)患糾紛,，希望在我院新住院部大樓落成后,，在業(yè)務(wù)用房上給協(xié)調(diào)解決。

護士年度工作計劃表篇六

20xx年護理工作將以“質(zhì)量,、安全,、服務(wù)、管理”為工作重點,，體現(xiàn)“以病人為中心”,、以患者安全為核心的工作要求，更新管理理念和管理方式,，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措,，優(yōu)化護理質(zhì)量，以更好地適應(yīng)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展需要,，現(xiàn)初步明確20xx年護理工作思路如下：

（1）創(chuàng)新管理機制,，促進管理能力提升。在各護理單元實施護理績效考評及激勵機制,，推動護理管理的創(chuàng)新,。建立科學(xué)的考評機制，引導(dǎo)護士隊伍健康發(fā)展,，同時建立激勵機制,，調(diào)動護士積極性。根據(jù)護士的臨床實際表現(xiàn)和工作業(yè)績,，把考核結(jié)果與個人收入掛鉤,。

（2）深化護理模式改革，加強服務(wù)內(nèi)涵建設(shè),。推行責(zé)任制整體護理工作模式,，切實履行好對患者的專業(yè)照顧、病情觀察,、治療處置,、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等護理職責(zé),。力爭在優(yōu)質(zhì)護理病房xx%的基礎(chǔ)上,，在全院各科室營造優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的氛圍。

（1）按護士在職繼續(xù)教育及分層培訓(xùn)計劃抓好護士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作,。重點加強對新入院護士,、低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習(xí)意識,，對表現(xiàn)優(yōu)異者及時給予表彰,，提高她們的學(xué)習(xí)積極性和主動性。

（2）加強?？萍寄艿呐嘤?xùn)：制定出?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計劃，組織考核,，要求講究實效，不流于形式,，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎(chǔ)。

（3）基本技能考核：一年內(nèi)新護士,，在年內(nèi)18項基本技能必須全部達(dá)標(biāo),，除集中考核外，要求在實際工作中加強抽考,。護士至少每半年組織操作,、理論考試各一次。

（4）更新專業(yè)理論知識,，提高?？谱o理技術(shù)水平。針對護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,，除護理部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外,，各科室護士長組織學(xué)習(xí)專科知識,，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種,，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料,、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能,。同時，有計劃的選送部分護士外出進修,、學(xué)習(xí),，提高專業(yè)水平。

（1）召開護士長專題會議,，主要是更新管理理念,、管理技巧及注重護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，明確當(dāng)今社會人群對護理的服務(wù)需求,，新的一年護理工作展望以及護士長溝通交流等.

（2）加強護士長目標(biāo)管理考核,，平時考核與季度考評、年終考評相結(jié)合，科室護理質(zhì)量與護士長考評,、科室評優(yōu)等掛鉤,。

（3）進一步推廣開展優(yōu)質(zhì)護理工作，推動護理管理規(guī)范化,、科學(xué)化,、精細(xì)化。抓好重點環(huán)節(jié)管理,，提高管理效率,。

（1）繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，提高護士長發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題的能力,，同時發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點,，增強全員參與質(zhì)量管理的意識,，提高護理質(zhì)量。

（2）建立檢查,、考評,、反饋制度，設(shè)立可追溯機制,，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查,、督促、考評,?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄,、聽取醫(yī)生意見,，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施,。

（3）加強護理不良事件管理,。定期分析和研究護理安全工作狀況，提出改進意見,。對己發(fā)生的護理不良事件要高度重視,，認(rèn)真執(zhí)行管理流程，并做好調(diào)查,、及時上報,，組織討論，提出針對性的改進措施,。促使全體護士舉一反三,，從錯誤中學(xué)習(xí)總結(jié)教訓(xùn),，避免同樣錯誤再次發(fā)生。

（4）加強護理過程中的安全管理,。

繼續(xù)加強護理安全二級監(jiān)控管理,，科室和護理部每月進行護理安全隱患查排及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析,，多從自身及科室的角度進行分析,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范與改進措施,。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任,。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度,，強調(diào)病人身份核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理,，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生,。強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識,，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，保持設(shè)備的完好,。

（5）圍繞醫(yī)院工作重點，合理配備及安排護理人力,，把護士還給病人,，讓護士更貼近臨床、貼近病人,。

（1）在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上,，進一步規(guī)范護理操作用語，增強護患溝通技能,，培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象,。

（2）注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過與門診和住院病人的交談,，發(fā)放滿意度調(diào)查表等,，獲取病人的需求及反饋信息，及時提出并落實改進措施,。

（3）在推進優(yōu)質(zhì)護理病房50%的基礎(chǔ)上,，創(chuàng)新護理服務(wù)舉措，優(yōu)化工作流程,，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵,，進一步讓患者得到高效,、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，提高病人滿意度,。

護士年度工作計劃表篇七

一,、護理管理

1、繼續(xù)深化整體護理和量化管理并行的綜合管理方式,，針對護理工作中存在的難點,、焦點問題，及時調(diào)整工作重點,，堅持把以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細(xì)節(jié),。

2、堅持院科二級管理,，做好護士長管理工作的檢查,、監(jiān)督，要求護士長以工作日志形式反映日常工作情況,，并以此評價護士長管理,。

3、為“病人先醫(yī)生”制度探索合理的護理服務(wù)形式,，條件成熟準(zhǔn)備以醫(yī)護優(yōu)化組合服務(wù)小組模式增加醫(yī)護服務(wù)的統(tǒng)一性滿足病人就醫(yī)需求,。

4、試行主管護士資格認(rèn)證制度,，以期達(dá)到兩個目的,，一是把病人滿意的護理骨干力量用到臨床第一線，以保障護理服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”;二是以此實現(xiàn)護理隊伍分層管理,，有什么樣的質(zhì)量上什么樣的崗,，從機制上調(diào)動護理人員工作學(xué)習(xí)的積極性、主動性,。

5,、微機管理要使護理服務(wù)在三方面得以方便、快捷,，一是幫助病人及時查詢住院費用,，讓病人“明白消費”;二是藥械物的使用計劃明確，下送到進一步保障了護理人員留在病區(qū)為病人為病區(qū)服務(wù)的時間;三是爭取協(xié)調(diào)部分護理表格的電子化處理,，在清晰,、及時,、原始,、客觀,、準(zhǔn)確上深入一步，提高護理記錄的法律價值,。

6,、針對住院病人基礎(chǔ)護理,、特一級護理質(zhì)量保證局限、服務(wù)不到位等長期存在的問題,，準(zhǔn)備試行護工制度,，以期解決病人生理、生活上的一些實際問題,，使病人在享受護理專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時,，有“如家”感覺。

7,、在護理人員配置上,，力爭保障80%床位的護理人員編制，以保證護理隊伍的穩(wěn)定,，其它特殊情況按實際床位使用率適當(dāng)以臨床護士的用工形式解決,，以避免造成護理資源的浪費，同時有利于?？婆嘤?xùn)的正常連續(xù)進行和?？品?wù)的質(zhì)量。

護士年度工作計劃表篇八

一,、加強護士在職教育,，提高護理人員的綜合素質(zhì)

1、加強科室制度建設(shè),，使各項護理工作制度化、規(guī)范化,、常規(guī)化,。

2、做好新入院護士,、低年資護士的培養(yǎng)和考核工作,，強化她們的學(xué)習(xí) 意識和愛 崗敬業(yè)精神。

3,、加強“三基”培訓(xùn)及考核,，每個月對護士操作進行抽查考核，每學(xué)期一次理論考試,。

4,、強化相關(guān)護理知識的學(xué)習(xí)和考核，注重理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,，要求講究實效,，不流于形式。

5,、組織護理人員每學(xué)期學(xué)習(xí)一次醫(yī)療護理的各項法律法規(guī),。

1,、加強護理操作規(guī)范，實施流程化服務(wù),。嚴(yán)格無菌操作及查對制度,，提高護理水平和質(zhì)量，杜絕醫(yī)療護理的差錯事故發(fā)生,。

2,、認(rèn)真做好基礎(chǔ)護理工作，使護理工作更加規(guī)范化和制度化,。要求保持病床整潔,，無異味，無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人,，善于觀察病情,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

3,、注重收集護理服務(wù)需求信息,，護士長通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談,，發(fā)放滿意度調(diào)查表等,，獲取病人的需求及反饋信息，及時提出改進措施,，完善和彌補護理工作中的不足,。

4、對護士工作給予激勵,。尤其是病人寫信表揚的護士加10-20分,，反之扣10-20分。

5,、做到服務(wù)質(zhì)量零投訴,。

1、加強基礎(chǔ)護理,，確保褥瘡發(fā)生率為零,，具體工作如下：

(1)嚴(yán)格交___，責(zé)任到人,。

(2)做好長期臥床病人的交___,。

(3)加強早晚班，為危重病人做好晨晚間護理,。

2,、嚴(yán)格護理文書的書寫,，力爭合格率為98%。

(1)責(zé)任到人,，嚴(yán)格執(zhí)行護理文書的扣分制度,。

(2)護士長每天抽查，重點是護理記錄,。

(3)學(xué)習(xí)護理文書書寫標(biāo)準(zhǔn),，并定期講評護理文書。

3,、成立質(zhì)控小組,，虛心聽取醫(yī)生對護理質(zhì)量的意見，積極配合醫(yī)生的工作,，使護理質(zhì)量達(dá)到一個新的水平,。

4、藥品,、儀器設(shè)備及急救物品完好率達(dá)100%

__醫(yī)院手術(shù)室是一個充滿朝氣,、勇于拼搏、樂于奉獻(xiàn)的集體,。伴隨著新住院大樓的茁壯成長,，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了一年。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨,，用自己的愛心,、熱心、誠心滿足每一位手術(shù)病人的需求,，努力爭創(chuàng)“社會滿意,、病人滿意、自己滿意”,，把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于護理工作的全過程。在醫(yī)院和護理部領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科的密切配合支持下,，針對年初制定的目標(biāo)規(guī)劃，全體醫(yī)護人員狠抓落實,、認(rèn)真實施,、不懈努力，圓滿地完成了各項任務(wù),，取得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收,。

護士年度工作計劃表篇九

1、在總護士長,、醫(yī)務(wù)部或門診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)門診護理工作,，督促檢查護理人員和衛(wèi)生員完成所分工的任務(wù)。

2,、制定工作計劃,，負(fù)責(zé)護理人員的分工排班，并檢查護理質(zhì)量,，復(fù)雜的技術(shù)操作應(yīng)親自執(zhí)行或指導(dǎo)護士操作,。護好帶教工作，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,。

3,、督促護理人員認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯事故,，并檢查指導(dǎo)做好衛(wèi)生宣教工作,。

4、督促教育護理人員改善服務(wù)態(tài)度,，經(jīng)常巡視病人病情變化,，并通知醫(yī)生。

5,、督促衛(wèi)生員保持門診的整潔,，做好消毒隔離工作。

6,、組織護士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，指定實習(xí)或試用員工的工作，并開展護理科研,，及時總結(jié)經(jīng)驗,。

7、負(fù)責(zé)門診用物,、器械的計劃請領(lǐng)和報銷工作,。

1、加強科室制度建設(shè),，使各項護理工作制度化,、規(guī)范化、常規(guī)化,。

2,、做好新入院護士、低年資護士的培養(yǎng)和考核工作,，強化她們的學(xué)習(xí)意識和愛崗敬業(yè)精神,。

3、加強“三基”培訓(xùn)及考核，每個月對護士操作進行抽查考核,，每學(xué)期一次理論考試,。

4、強化相關(guān)護理知識的學(xué)習(xí)和考核,，注重理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,，要求講究實效，不流于形式,。

5,、組織護理人員每學(xué)期學(xué)習(xí)一次醫(yī)療護理的各項法律法規(guī)。

1,、加強護理操作規(guī)范,，實施流程化服務(wù)。嚴(yán)格無菌操作及查對制度,，提高護理水平和質(zhì)量,，杜絕醫(yī)療護理的差錯事故發(fā)生。

2,、認(rèn)真做好基礎(chǔ)護理工作,，使護理工作更加規(guī)范化和制度化。要求保持病床整潔,，無異味,，無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人，善于觀察病情,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

3、注重收集護理服務(wù)需求信息,，護士長通過了解回訪卡意見,、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等,，獲取病人的需求及反饋信息,，及時提出改進措施，完善和彌補護理工作中的不足,。

4、對護士工作給予激勵,。尤其是病人寫信表揚的護士加10-20分,，反之扣10-20分。

5、做到服務(wù)質(zhì)量零投訴,。

(1)嚴(yán)格交***,，責(zé)任到人。

(2)做好長期臥床病人的交***,。

(3)加強早晚班,，為危重病人做好晨晚間護理。

(1)責(zé)任到人,，嚴(yán)格執(zhí)行護理文書的扣分制度,。

(2)護士長每天抽查，重點是護理記錄,。

(3)學(xué)習(xí)護理文書書寫標(biāo)準(zhǔn),，并定期講評護理文書。

4,、藥品,、儀器設(shè)備及急救物品完好率達(dá)100%

護士年度工作計劃表篇十

回顧一年以來我們的工作，可以說,，我們一直做的很好!之前很多次的努力,，在今天看來也是值得的。希望一年勝似一年,，為此,，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足,，我們有深省的認(rèn)識并加以改進,，并在來年重點做好以下幾個方面的工作：

一、培養(yǎng)員工的觀察能力,，提供個性化服務(wù),，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,，僅僅讓顧客滿意是不夠的,，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,，提供個性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”,。服務(wù)人員要注意觀察,，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時,，即以最快的速度提供服務(wù),，就向我們常說的“剛想睡覺,，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣,，來提供個性化服務(wù),。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等,，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高,。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員,，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理,，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例,，進行搜集整理，歸納入檔,。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣,，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡,。

4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補不足,，以此提高員工的認(rèn)識,。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵,，使員工能形成爭先進,、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品,，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù),。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便,、快,、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提供“五心”服務(wù),。

簡：工作程序盡量簡化,，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要,。

便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便,。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足,。

捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對,，然后進行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受,。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點客人精心服務(wù),、為普通客人全心服務(wù),、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù),、為有困難的客人熱心服務(wù),。

二、外圍綠化環(huán)境整治,，外圍綠化一直是由員工自行管理,，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好,，明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,，達(dá)成協(xié)議，解決這一問題,。

三,、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié),，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起,。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決,，而不是被推來推去,，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行?？腿巳胱【频暌院?，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明,，但大多數(shù)客人都不會認(rèn)真看,，需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,，如此很不方便客人,，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣,。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。

(一)成立賓客服務(wù)中心,。目前總機和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個崗位,，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心,，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失,，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá),，給我們的服務(wù)帶來極大的不便,，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情,，清楚客人真正的需求,，更清楚哪個服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù),。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人,，將總機和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”,，一切均可解決,。

1.賓客服務(wù)中心的職能賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息,，并進行分揀,、傳遞;統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令,，確保服務(wù)能及時提供,。

2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容

①接聽電話并提供服務(wù)?？倷C和服務(wù)中心合并以后,，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時可親自為客人提供服務(wù),，如此一來不僅提高了服務(wù)效率,，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量,。

護士年度工作計劃表篇十一

新的一年,，新的改進，也是新的亮點,。我曾經(jīng)努力過,，以后我會遵循醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的精神，遵循一科一識的理念,，服從護士長的領(lǐng)導(dǎo),，配合護士長的工作,，做好每一項工作，服務(wù)好門診,，為醫(yī)院的整體建設(shè)做貢獻(xiàn),。

在__，我想提高服務(wù)質(zhì)量,，更好的為診所服務(wù),。變以前的被動服務(wù)為主動服務(wù)，努力做到收發(fā)貨物主動積極熱情,，無誤，及時溝通存在的問題,，解決并落實,，規(guī)范和細(xì)化各項工作規(guī)范。消毒滅菌準(zhǔn)確徹底,，不拖延,。都說素質(zhì)決定能力。我應(yīng)該積極提高自己的素質(zhì),，加強學(xué)習(xí),，爭取進步。認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院的管理規(guī)范,，協(xié)助護士長做好工作,。

(a)學(xué)習(xí)管理規(guī)范

認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院管理規(guī)范，逐句分析學(xué)習(xí),，不懂就提問,，協(xié)助護士長完成各項工作。掌握各項規(guī)章制度,、操作規(guī)程,、崗位職責(zé)和應(yīng)急預(yù)案，做好各項工作,。

(二)接受最新知識,，提高專業(yè)素質(zhì)

積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)科室內(nèi)的業(yè)務(wù),，不斷學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識,，提高自己的專業(yè)素質(zhì)，做好每一項工作,。

(三)積極熱情服務(wù),，提升服務(wù)理念

“主動、及時,、準(zhǔn)確”為患者服務(wù),。按照標(biāo)準(zhǔn)進行護理操作,，樹立良好的服務(wù)形象，定期向患者咨詢,，更周到地為每一位患者服務(wù),。

(4)加強個人修養(yǎng)，樹立“天使”形象

加強基本技能培訓(xùn),，包括思想政治,、專業(yè)素質(zhì)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、臨床技能等,。提高自身思想政治素質(zhì)，學(xué)習(xí)文化科學(xué),、專業(yè)實踐和管理科學(xué)知識,，提高護理管理水平和質(zhì)量。

(一)加強基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí)

加強理論知識的學(xué)習(xí),，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識,，利用業(yè)余時間多閱讀護理相關(guān)書籍，密切關(guān)注護理知識的新動向,。

(二)加強專業(yè)知識的操作

在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，做到膽大心細(xì)，客服心里有障礙,。定期或不定期總結(jié)工作,，遇到困難可咨詢其他有經(jīng)驗的護士。

(3)做好基礎(chǔ)護理

規(guī)范護理工作,，保持病床清潔,、無異味、無污漬,，保持物品整齊,，確保輸液滴劑按照醫(yī)囑煮熟，經(jīng)常巡視輸液患者,，善于觀察病情,，及時解決問題。

以上是我個人__年的工作計劃,，可能還不是很成熟,，希望能達(dá)到預(yù)期目的。在新的一年里,，我會更加努力,，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一份工作，更好地為每一位患者服務(wù)，為醫(yī)院的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量,。