報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內容的真實和材料的客觀,。那么,，報告到底怎么寫才合適呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

前臺接待的總結 前臺接待實訓報告篇一

前臺作為酒店的門面,，是最先對客人產生影響并做出服務的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的,。因而,，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點,，通常都會要求英語要過三級。

前臺的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費用結算,，當然,，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求，電話轉接,，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作,。另外，前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調中央進行工作,?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€吹風機,、缺塊毛巾,、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會無理取鬧,，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票,，并且客人自己簽名確認的,，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張,，要求我們退還多訂的機票費用,。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單,，但是,，大廳經理還是讓我們認錯，并退還機票錢,。當時很生氣,，但是，常言道：“顧客就是上帝”,， “客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經營格言,，而我已經深深的體會到了。

酒店的前臺,，工作半次分為早班中班和通宵班三個班,，輪換工作，并一周一休,。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯,。最

重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗,，迅速成長,。

實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉,，只有在現實中經歷過,，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好,。在酒店實習期間,，曾有[] 一段時間，我發(fā)現自己的想法和觀點是如此的幼稚,，不過后來我就慢慢放開了,。在大學里，我們只是一張白紙,，只有通過實習才能體味社會和人生,，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理,，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道,，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分,。整個實習歷程,，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關注到自己從不曾注重的東西,。

顯而易見，前臺的工作量是很大的,，而且,，當酒店接待重要的客人時，通常是經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不答應疏忽,。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西,。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律,、周而復始的，但是,，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的,，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息,，當然,，來臨安的多是海內游客，所以異國氣息甚少也許,，在外人看來,，前臺的工作很簡樸，事實上,，這工作的程序復雜繁多,，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現要做好一項工作,，心態(tài)必須調整好,，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨;當你犯錯的時候,，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避,。要說的是,，現在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說,，入住的客人多,，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干,，加班加點也愿意堅持的動力所在,。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候,，好在經理和同事也沒有很責怪,，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動,，碰到這樣開明的上司和同事,，可是不輕易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境,，都要要記

住三點：一,、勤快，二,、忍,，三、不恥下問,，我會一直牢記在心的,。

實習現在已經結束了，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜,、有汗水、有苦澀,，很難用一言兩語說清晰,。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的,，我要好好地總結歸納一下,，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心,，迎接新的開端,。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學不到的,。

以后的兩年，我還將繼承在學校中學習,，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關,，所以，也為我日后的學習奠定了一定的基礎,。最后,，感謝酒店的所有的同事和經理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧,，從你們身上,，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好!

前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機會,，在和他們交談中,，我知道了很多的現實，我也知道了自己要做好的事情了,，曾經的我們就是這樣的走過來的,，這也是我們一直以來都在不斷的進步中得到的成果,。以后的工作如何，誰也說不清楚,，但是我知道,，只要自己去努力，去爭取,，那么就一定會得到自己想要的!

前臺接待的總結 前臺接待實訓報告篇二

20_年2月,，我有幸來到公司工作。在這樣一個優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個人智慧能力的環(huán)境中,，不覺已經工作了將近四個月的時間。在這幾個月的工作中我深切感受到的是領導無微不至的關懷,、公司兩級管理人員認真務實的工作作風,、同事們團結奮發(fā)的干勁，體會到的是：人作為拓荒者的艱難和堅定,，這對剛剛走上工作崗位的我來說,，是受益匪淺的，同時也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎,。在領導的關心支持下,，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力,，我很快適應了環(huán)境,，適應了新的工作崗位，回首翹望,，有優(yōu)點可待繼承發(fā)揚,，還有不足需學習改進。現在我將這三個月來的工作情況作一簡單總結,。

在思想上,，政治立場堅定，熱愛祖國,，擁護黨的各項方針政策,。與時俱進，開拓創(chuàng)新,，認真學習“三個代表”的思想及“八榮八恥”的內容,，領悟“十七大”精神，還通過報紙,，電腦關注國內外形勢及有關政治動向,。使自己的政治、思想水平有了很大的提高,。而我深刻地認識到,，新環(huán)境,、新領導、新同事,、新崗位,，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會,。在工作初期,，我認真了解了公司的發(fā)展概況，學習了公司的規(guī)章制度,，熟悉了辦公室日常管理事務的一些基礎知識,，同時，也從多方面努力摸索工作的方式,、方法,，積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的轉變,，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn),。

在工作上，我嚴格遵守廠紀廠規(guī),，認真履行文員的職責,。尊敬領導，團結同事,。不遲到,，不早退，不礦工,。蹋實工作,，努力做到操作規(guī)范化，技能熟練化,、基礎設施清潔維護經?；⒗碚撆c實踐相結合,，并做到理論學習有,、有重點，實踐操作有措施,，有記錄,。工作期間始終以“熱心、細心”為準則,，聯(lián)系現場實際勤觀察,，勤思考，勤學習,。工作實踐讓我的業(yè)務不斷增長,，工作能力和思想認識都有了很大提高,。我主要從事的是辦公室的日常工作。辦公室對我來說是一個全新的工作領域,。作為辦公室的一員，我清醒地認識到,，辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構,，是承上啟下、溝通內外,、協(xié)調左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動各項工作朝著既定目標前進的中心,。辦公室的工作千頭萬緒,，有文書處理、檔案管理,、文件批轉、會議安排,、迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項事務,，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯,。在主管領導的幫助和支持下,，我基本上做到了事事有著落、件件有落實,。

四個月來，在主管領導的指導下,，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉,，上級文件的處理,、傳閱，工資結算,，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時,、準確、無誤,。同時,，也積極主動地完成了上級領導交辦的其他事情。

四個月的時間轉瞬即逝,，我雖然做了一些工作,，但仍然存在不少問題，主要表現在：1,、初到公司,，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足,，感覺上是每天疲于應付工作,。盡管如此，但是我在很多方面得到了公司領導,、部門領導的正確引導和幫助,，所以我在較短的時間內適應了新的工作。2,、缺乏創(chuàng)新精神,。不能積極主動地發(fā)揮自身聰明才智，而是被動消極地適應工作需要,。領導交辦的事情基本上都能完成,，但自己不會主動牽著工作走，很被動,。缺乏認真鉆研,、開拓進取的精神，忙碌于日常小事,，工作沒有上升到一定高度,。3、工作不很扎實,，不能與時俱進,。作為一名剛剛踏入社會的大學生，身上缺乏青年人應有的朝氣,，學習新知識,、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低,、懶于動手的毛病,，不能專注于工作學習,，很多知識雖然了解但卻不精。

在今后的工作中,，我將努力改正自身缺點,，以更大的熱情投入到工作中去。首先,，加強學習,，主動學習。身處當今知識經濟時代,，必須時刻學習方能不落伍,，所以我將把加強學習，提高政治思想素質和業(yè)務工作水平,，樹立良好的職業(yè)道德,，作為一項日常重要工作來抓，以嚴肅的態(tài)度,，飽滿的熱情,，嚴格的紀律，全身心地投入學習,，為我的工作積累必要的基礎知識和基本技能,。其次，提高服務意識,，改進工作作風。作為辦公室的一名工作人員,，我將本著為人民服務的原則,，熱情、主動地做好自己的本職工作,，為前來辦事的人員提供滿意的服務,。再次，提高工作能力,，勇于創(chuàng)新,。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜,，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力,，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務。同時,，我也將注重鍛煉自己的應變能力,、協(xié)調能力、組織能力以及創(chuàng)造能力,，不斷在工作中學習,、進取,、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作,。

前臺接待的總結 前臺接待實訓報告篇三

費了很大的周折,，來到了這家實習單位，來之不易肯定是沒錯的,，站在這樣的位置上,，沒有別的選擇，最首要的肯定是學習,，學習校園里所沒有涉及的知識,，學習人情世故，學習如何謙虛,，學習如何創(chuàng)建管理階層的團隊精神,，假如人情事故，謙虛,，團隊精神可以矢量化,，我想實習的難易程度或許沒有想象那么難。

我的實習工作,，在一家家具公司的人事行政部門,，與我原來的預期也有了一定的反差，原來打算先做單證,，然后等英語考到一定程度就學習做其他深入工作,，現在在學習如何做一個合格的文員，文員或許并不是一個起眼的角色,，但是我深入地看,，事實上文員也分三六九等，有初級,，中級,，高級文員，高級文員也相當領導的左臂右膀,，中級文員也差不多項,、相當于助理角色。著手去做,，做一個文員并不是一個簡單的事情,，我個人覺得做一個好的文員，事實上也是做一個副領導去協(xié)助領導的動作,。我想我現在沒有生命宏圖大志,，或許比起以前的我，現在冷靜了，成熟了,，我每天的目標僅僅是比昨天做得更好,，一個好的文員，打字速度至少在86字以上,，公文格式需要了如指掌,，所做的事情必須達到不需要領導過目，我想在這樣的細節(jié)方面,，我肯定是需要歷練的,。在公司的前幾天，整天不知道干什么,，公司運作很忙,，經理忙得喉嚨一直咳嗽，臨近年末,，公司員工人心慌慌,，遞交辭職報告的也不少，我很想解決,，很想解決一些瑣碎的事情,，盡一個實習生，剛進公司的義務和職責,，但是很多事情并不是一蹴而就的,，很多事情不了解頭緒是無法解決的。所以我想我不是沒有遠大報復,，只是現在沒有,，我想我現在最需要的就是在最短的時間里做經理的助手，一個值得信賴,，高效率的助手,。

一直在原地打滾，就一直是一個文員,。

做為實習生,，其實我的每一天,，背著一個比學生更艱巨的角色,，學習上出了差錯，我不能對自己負責,，工作上 出了差錯,，對自己暫且不提，重者將將對公司造成損失,，所以我對一個文件,，持有校對5遍，8遍都不 過分的原則，或許這樣的工作,，瑣碎而無力度,，但是假如沒有一個很好的文員的輔助，經理主管的工作將會出現一個惡性循環(huán),。

公司是一個團隊,，我是團隊中的一員，既然做了,，我將全力以赴,。

前臺接待的總結 前臺接待實訓報告篇四

轉眼間8個月的實習結束了,，這八個月使我改變了很多,，也學到了很多,，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力,。下面我將向黨組織匯報一下在實習的八個月里我的所獲所感,。

經過學院聯(lián)系,，我按期來到大連海景酒店進行為期八個月的實習,，帶著對第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,，大連海景酒店共有123間客房,，在大連其他的五星級酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大,，全海景著稱,。前廳部(front office)應該是整個飯店的核心部門，也應該是飯店的臉面,，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺接到，形象是一方面,，但是個人素質也是很重要,，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，front office是整個飯店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,，同時前廳工作人員的服務還直接關系到酒店相關產品的推銷,。總結起來可以用以下五條來闡述：

1,、禮貌,、禮儀。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務,、在服務中對客語言方面等。

2、飯店應知應會知識,。前廳人員必須對飯店所有的部位的情況熟悉掌握,，同時要對各部門新推出的營銷計劃以及每個部門的特點做一個

詳細地了解。

3,、前臺業(yè)務知識的培訓,。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面,，即位客人辦理check in;在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢,，兌換外幣等服務;最后是為客人辦理check out并與客人交流,，做一個對酒店服務方面的意見反饋。

4,、語言方面,。在前臺平時對客服務中，時刻運用普通話是工作中的基本要求,，其次就是對酒店英語的學習,，平時我們學習的英語都是一些大眾化的英語，要想更好的在這個崗位上對客服務,，就必須科學的對酒店英語進行學習,，在實踐中掌握技能。

5,、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個地方的，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂及旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對世界各國各民族的一些風俗習慣有恨全面的了解,，這是都是我們更好的為客人服務的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作,，可是其中需要學習的東西還有很多,，經過八個月的實習，我越來越覺得自己在知識方面的匱乏,，一直以來自己都是以學校里學習的科學理論知識為主要學習內容,，可是步

入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學習和積累到的綜合知識，雖然自己即將面臨畢業(yè),，可是學習是一輩子的,，在工作和生活中發(fā)現自己的欠缺就要立即運用自己的學習力,，將其填充上,，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關系,，可是進入社會，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三,。當然，時刻以誠待人,，同樣大家也會以誠待你,。在實習的這段時間里，我時刻以一名黨員的身份告誡自己,，時刻秉承為人民服務的精神,，不求回報，努力做好自己,，自己能做的事,，不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天,，喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現,，在離開學校后的人生征途中我會時刻以一名黨員的標準和身份警戒自己,，鞭策自己，演繹精彩的人生!

前臺接待的總結 前臺接待實訓報告篇五

作為一名公司辦公室文員,，不單單要求在自身的提高,，而且要求要對辦公室的日常工作有所了解。

一,、辦公室的日常管理工作,。

俗話說：隔行如隔山，初來本公司時,，由于行業(yè)的區(qū)別,，及工作性質的不同，確實有過束手無策,，好在有同事的幫忙,，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作。我深知,，辦公室是總經理室直接領導下屬的綜合管理機構,，是溝通內外、聯(lián)系四面八方的樞紐,。辦公室的工作千頭萬緒,，有文書處理,、檔案管理、收發(fā)傳真,、必需品的采買,、招待客人及后勤管理等。面對繁雜瑣碎的工作,，我從陌生到熟悉,，憑著對工作的負責精神，秉持著多問和多學的理念,，逐步掌握辦公室業(yè)務流程,。

1、嚴格遵守辦公室的各項制度,。謹記領導的指示和批評并付諸于實際,，不遲到，不早退,，不曠工,。做事要謹慎認真，向領導匯報的材料要仔細檢查,，日常工作要記錄并及時上報;待人處事要有禮貌,，對待同事要坦誠寬容;嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠,，不玩游戲,、不閑聊、不做與工作內容無關的事情,。

2,、認真做好公司的文檔工作。對于檔案室的文件要按照順序和分類排好,，還要在檔案袋上清晰寫出檔案中文件名稱,，以便管理和查閱，對于一些人員和公司文件要加密放好,。正確及時打印各類文件和資料,，認真做好公司有關文件的收發(fā)、登記,、分遞,、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊,，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充,、完善各項規(guī)章制度,。及時傳達貫徹公司有關會議,、文件、批示精神,。

3、管理,、維護電腦,、電話、傳真機,、復印機等辦公設備,，準確登記使用情況，及時更換設備耗材,。

4,、如實做好復印登記工作。做到一張不漏,，及時收帳,，對于所有現金復印客戶做到如實登記，及時上交財務部,。

5,、按時將復印費、傳真費,、水電費,、等各項費用登記在冊，隨時備查;每月上報一次辦公用品庫存情況,。

6,、做好員工的后勤服務工作。確保大家全心投入工作,。

二,、加強自身學習，提高業(yè)務水平,。

堅持把加強學習作為提高自身素質的關鍵措施,。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實際”這一主線,，努力把知識用到工作實踐當中,，豐富閱歷，擴展視野,，使自己盡快地適應工作并成為優(yōu)秀的工作者,。積極參加公司組織的培訓活動，認真學習規(guī)定的學習內容和篇目,，堅持每天寫工作日志,，認真記錄每天的工作內容,，使自己的素質有了很大的提高，為自己開展各項工作提供了強大的動力支持,。

三,、存在的問題和今后努力方向。

在這一年間,，本人能敬業(yè)愛崗,、全力以赴地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現在：第一，工作主動性有待進一步提高;第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三，自己的文字功底還需加強練習;第四,，急需練字,，才能更好地從事辦公室工作。

在以后走向社會工作時,，我想我應努力做到：第一,，加強學習，拓寬知識面,。第二,，本著實事求是的原則，做到上情下達,、下情上報;真正做好領導的助手工作;第三,，注重本部門的工作作風建設，加強管理,，團結一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力,、服務水平。遵守公司內部規(guī)章制度,，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。

以上是我對自己已一些缺點的總結及今后在工作中應如何去做好工作的想法,，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，請各位領導及同事在今后的工作中多多批評指正,，我會努力成長為一名對公司有用的人才,。