總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

普外科護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)護(hù)理篇一

1。積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)及臨時(shí)指性指令任務(wù),。在學(xué)習(xí)科學(xué)實(shí)的踐發(fā)展觀的活動(dòng)中,，真正做到認(rèn)真學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)會(huì),，準(zhǔn)確把握科學(xué)實(shí)踐的發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì),，并緊密聯(lián)系科室實(shí)際,，深入思考目前工作中急需改進(jìn),、急需創(chuàng)新的地方,，把為病人辦好事,，辦實(shí)事變?yōu)樽杂X(jué)行動(dòng)；教導(dǎo)護(hù)理人員在以后的工作中,，熱愛(ài)自己的崗位，一切從病人出發(fā)，一切為病人著想,，一切為病人服務(wù)。珍惜好的工作環(huán)境條件,，勤奮學(xué)習(xí)、努力工作,。

2,。認(rèn)真積極準(zhǔn)備,，迎接“以病人為中心”醫(yī)療安全,，以及“百姓放心示范醫(yī)院”活動(dòng)的檢查,，并把此項(xiàng)活動(dòng)的指導(dǎo)思想和核心貫穿在護(hù)理活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，在護(hù)理工作中,，通過(guò)不斷提高護(hù)理人員的政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì)，抓好護(hù)理質(zhì)量管理,，改善服務(wù),。

3,。當(dāng)選河南省優(yōu)秀護(hù)士,。獲得河南省人民醫(yī)院護(hù)理科技創(chuàng)新大賽一等獎(jiǎng)，三等獎(jiǎng),。

1,。截止到20xx年11月30日共收治患者873人,，其中急診患者159人次,，手術(shù)603例,，氣管切開(kāi)患者79人次,，病危人數(shù)35例。其中包括腦干腫瘤,，聽(tīng)神經(jīng)瘤，腦動(dòng)脈瘤,，椎管腫瘤,、面肌痙攣等,。

2,。病區(qū)各項(xiàng)護(hù)理工作質(zhì)量指標(biāo)合格率為100%,，然而,，還存在以下幾方面的問(wèn)題有待改進(jìn)：患者基礎(chǔ)護(hù)理有待加強(qiáng),；病房管理陪護(hù)人員太多,；工作人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)欠佳,，服務(wù)態(tài)度有需進(jìn)一步提高,。組織全科人員對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析,、提出改進(jìn)措施,，通過(guò)跟蹤監(jiān)控,，希望這方面的問(wèn)題能得到根本解決,。

3,。護(hù)理新業(yè)務(wù)方面,，今年下半年開(kāi)展了鎖骨下靜脈穿刺置管術(shù),，截止到截止到20xx年11月30日共穿刺110例,。

4。由于全民醫(yī)保及合作醫(yī)院的建立,，患者人數(shù)量劇增,，并且急診患者數(shù)量劇增,，經(jīng)常處于加床狀態(tài)?，F(xiàn)有護(hù)理人員16人，床：護(hù)=1：0,。4，距衛(wèi)生廳要求神經(jīng)外科床：護(hù)=1：0,。6，還有一定差距,，危重患者多，護(hù)理工作量大,，現(xiàn)護(hù)理工作開(kāi)展仍有一定困難。

普外科護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)護(hù)理篇二

為了體現(xiàn)醫(yī)院就是家的感覺(jué),，我在科室中確立了“堅(jiān)持了以病人為中心，以病人的滿(mǎn)意為核心,、以病人的需求為目標(biāo) ”的服務(wù)宗旨,。

從我做起，身體力行,，然后才是下屬的各個(gè)護(hù)士，首先要給病人以人文關(guān)懷,，一切從病人的需要去思考問(wèn)題，建立關(guān)心人,、尊重人的理念。其次,，以熱情,、親切,、溫暖的話(huà)語(yǔ)，理解,、同情病人的痛苦,，使病人感到親切、自然，用住院須知的形式,，介紹醫(yī)院的環(huán)境、各種規(guī)章制度,、病人應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù),。加強(qiáng)與病人的溝通，通俗易懂地解釋疾病的發(fā)生,、發(fā)展，詳細(xì)介紹各種檢查的目的,、醫(yī)囑用藥的注意事項(xiàng)，仔細(xì)觀察病情變化,，配合醫(yī)生搶救急危病人,，掌握病人的心理狀態(tài)，制定人性化,、個(gè)性化的護(hù)理措施，及時(shí)評(píng)估護(hù)理效果,，讓病人參與到治療、護(hù)理中,，消除緊張、焦慮情緒,，使病人產(chǎn)生一種安全感,、滿(mǎn)意感。再次,，從病人敏感的一日清單入手,，將收費(fèi)項(xiàng)目,、標(biāo)準(zhǔn)做詳細(xì)的說(shuō)明,，使病人能夠明明白白消費(fèi)。只要堅(jiān)持以病人為中心,，以病人的滿(mǎn)意為核心，以病人的需求為目標(biāo),，提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性服務(wù)，科室的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益才能獲得雙豐收,。讓病人滿(mǎn)意是醫(yī)院工作的核心,，病人滿(mǎn)意度的提高，實(shí)質(zhì)上是建立病人與醫(yī)院的誠(chéng)信關(guān)系,，只有病人滿(mǎn)意才能使病人成為醫(yī)院的忠誠(chéng)顧客。 一年來(lái)護(hù)士把真誠(chéng)的微笑送給患者,，患者把表?yè)P(yáng)留給科室、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦,，雖然我們?cè)谌邯?jiǎng)金不高，但是,，我們的護(hù)理服務(wù)確是最好的。我們一直勤勤懇懇,、盡心盡職,，在平凡的崗位上實(shí)踐著一個(gè)白衣天使的誓言，用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)向病人交上一份滿(mǎn)意的答卷,。全科室一年中共收治病人1650人,，比去年多收了354人,，全年收入共1651874元,，比去年多收入42萬(wàn)元,，病人滿(mǎn)意度調(diào)99.8%,；表?yè)P(yáng)136人次,，退紅包12人次,，合計(jì)8000元 ,，全年零投訴,。這是一個(gè)突破,，這是一個(gè)飛躍，這是我們婦產(chǎn)科全科室22人共同努力和奮斗的結(jié)果,，是我們一年來(lái)辛勤勞動(dòng)和汗水的結(jié)晶，是值得我們?yōu)橹湴恋?，是有目共睹的?/p>

為了保證護(hù)理安全 ,，在日常護(hù)理工作中我不斷強(qiáng)化安全意識(shí)教育,，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素及時(shí)提醒，并提出整改措施,，以院內(nèi)外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例組織討論學(xué)習(xí)借鑒,，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)護(hù)理差錯(cuò)因素新情況、新特點(diǎn),，從中吸取教訓(xùn),，使安全警鐘常鳴,。

加強(qiáng)制度與職責(zé)教育重申各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度：如微機(jī)護(hù)士盡其職責(zé),，杜絕了病人對(duì)收費(fèi)的懷疑，巡視護(hù)士盡其職責(zé),，杜絕了病人自換吊瓶,，自拔針的不良現(xiàn)象等。

對(duì)重點(diǎn)員工的管理,，如實(shí)習(xí)護(hù)士,、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等,，對(duì)她們進(jìn)行法律意識(shí)教育，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力,，使她們明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對(duì)病人實(shí)施護(hù)理。同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn),、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師,，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧,、臨床操作技能等,。

堅(jiān)持床頭晨間、午間,、晚間交接班制度,，加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段如夜班,、中午班,、節(jié)假日班等的管理,，對(duì)重點(diǎn)病人的管理,，如搶救室的患者和普通病房的危重患者，做為科晨會(huì)及交接班時(shí)討論的重點(diǎn),，對(duì)病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)估,，達(dá)成共識(shí),，引起各班的重視,。

擔(dān)負(fù)莆田學(xué)院醫(yī)學(xué)院護(hù)理系的臨床教學(xué)工作,，圓滿(mǎn)完成各教學(xué)任務(wù)，受到學(xué)生的好評(píng),。

科室護(hù)理人員在論文撰寫(xiě)方面不夠積極,，在以后的工作中,，要不斷總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn),，積極撰寫(xiě)論文,。

護(hù)理人員的整體素質(zhì)仍有待進(jìn)一步提高,，仍需要加強(qiáng)“三基”及專(zhuān)科理論知識(shí)學(xué)習(xí),。

護(hù)理質(zhì)量仍需進(jìn)一步提高,。

個(gè)別護(hù)理人員危機(jī)感不強(qiáng),，存在工作欠主動(dòng)的現(xiàn)象,。

整體護(hù)理，尤其健康教育有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

普外科護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)護(hù)理篇三

在護(hù)理部等各院區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)愛(ài)下,，我科全體護(hù)理工作人員同心協(xié)力,，較高質(zhì)量的完成了本年度計(jì)劃,，先總結(jié)如下：

上錦院區(qū)為新開(kāi)設(shè)的醫(yī)院，病院滿(mǎn)意度將直接影響到醫(yī)院本身的名譽(yù)及信譽(yù)問(wèn)題,。因此,，我科將患者滿(mǎn)意度考核作為了一項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo),。

措施：

1）對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行“如何開(kāi)展神經(jīng)外科專(zhuān)科知識(shí)的健康教育”做了專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)及相關(guān)業(yè)務(wù)查房,。

2）切實(shí)落實(shí)分床到人的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，強(qiáng)化入院,、術(shù)前,、術(shù)后,、出院等各環(huán)節(jié)的健康教育，對(duì)生活不能自理的患者,，協(xié)助其生活護(hù)理,。

3）將每月抽查的患者滿(mǎn)意度及所行健康教育力度納入績(jī)效考核,，落實(shí)床邊護(hù)理,。

4）舉行“護(hù)士禮儀”專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，提升職場(chǎng)素養(yǎng),，提高護(hù)士自身修養(yǎng),。效果：患者滿(mǎn)意度不斷提升,，在病員數(shù)量的增加情況下,，患者年平均滿(mǎn)意度亦達(dá)99.93%,。

做為院區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范單元,，為全面貫徹執(zhí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)精神,，將護(hù)士還給患者,，不斷提高患者滿(mǎn)意度,，我科室在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)大旗下實(shí)施的新舉措如下：

1,、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí),，制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案和措施,，將其細(xì)節(jié)化、具體化,。按優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案每月自查,，進(jìn)行相應(yīng)的反饋,。用多種形式反饋本月工作中的不足之處,，用持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的方法進(jìn)行分析整理和措施的修訂,。2.注重病房環(huán)境的人文化和細(xì)致化，開(kāi)設(shè)健康教育宣傳欄,，制作健康教育手冊(cè),，,，對(duì)護(hù)士的口頭健康教育進(jìn)行了一個(gè)良好的補(bǔ)充，以便更好的.服務(wù)于患者,。

3,、為了保證護(hù)理質(zhì)量，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)人力配置,，我科進(jìn)行了新型排班模式的探索,。以高年資帶動(dòng)低年資護(hù)士的方式,；根據(jù)患者病情動(dòng)態(tài)靈活調(diào)整排班,；如早班（7:30-10:30），下午加強(qiáng)班（18-21）,；加強(qiáng)班（8-18,14-22）,；機(jī)動(dòng)班（6-9,，18-21）等,。

4,、實(shí)行床位分管，“包床到護(hù)”,，每個(gè)病房由1-2名護(hù)士分管，實(shí)行姓名掛牌,，患者對(duì)主管護(hù)士知曉率從74%上升到100%；患者對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理一項(xiàng)知曉率達(dá)到99%。

5,、改革護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)方式，控制護(hù)理記錄時(shí)間,，體現(xiàn)病情動(dòng)態(tài)變化。護(hù)士書(shū)寫(xiě)時(shí)間30分鐘

我科承辦的四川省繼續(xù)教育項(xiàng)目“神經(jīng)外科護(hù)理新進(jìn)展培訓(xùn)班”于20xx.9在成都召開(kāi),，護(hù)理人員積極相應(yīng)，通過(guò)學(xué)習(xí)和交流,，促進(jìn)其護(hù)理專(zhuān)科知識(shí)的提升。

2,、為加強(qiáng)科室醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，我科舉行“新型腦電檢測(cè)儀檢測(cè)培訓(xùn)”,。該項(xiàng)檢測(cè)能夠很好的檢測(cè)出患者癲癇發(fā)作的頻率及部位，為臨床治療提供了更多的信息,，也為更加具體細(xì)致的開(kāi)展護(hù)理工作提供了可靠依據(jù)。

3,、針對(duì)開(kāi)顱術(shù)后的惡心嘔吐,，在護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下由科室護(hù)理組協(xié)助開(kāi)展針灸止吐項(xiàng)目,，患者術(shù)后惡心嘔吐現(xiàn)象明顯改善,，由原有的23%下降到3.68%,。

4,、積極鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員外出培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，本年度共有參會(huì)人員4人次,。

5、對(duì)新進(jìn)護(hù)士進(jìn)行技能操作與專(zhuān)科理論知識(shí)培訓(xùn),，科室本年度共開(kāi)展科室講座31次，平均到會(huì)率98.2%,。不定期抽查筆記,，給予相應(yīng)的理論及操作考核，并建立新進(jìn)人員培訓(xùn)檔案,，每月與護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行一次口頭談話(huà),，總結(jié)本月工作學(xué)習(xí)情況,，督促其進(jìn)步和發(fā)展,。

物資管理：

1）常用液體管理：做到先到先用，有計(jì)劃,、有目的的使用,，避免液體過(guò)期的情況發(fā)生,。

2）每月對(duì)庫(kù)房進(jìn)行定期清理,，根據(jù)每月耗材，靈活的計(jì)劃和管理,，做到供需平衡,。

2,、專(zhuān)項(xiàng)管理：搶救物資及毒麻藥專(zhuān)人,、專(zhuān)柜，定期自查,，雙人交接,。每月合格率達(dá)100%。

3,、操作技能：實(shí)行示范的操作全體護(hù)理人員過(guò)關(guān)的操作技能品管模式,，做到護(hù)理人員操作能力逐步上升,。

完善科室各項(xiàng)規(guī)章制度,，細(xì)化其具體要求,，使護(hù)理工作做到有據(jù)可依,。

1、交接班制度：醫(yī)護(hù)一體共同交班,，護(hù)理組交接班結(jié)合整體護(hù)理模式,，應(yīng)用護(hù)理程序,，嚴(yán)格執(zhí)行床旁交接班制度。

2,、雙人查對(duì)制度：采取“護(hù)-護(hù)，護(hù)-患”的雙人查對(duì)制度,，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。查對(duì)準(zhǔn)確率由原有的92%提高到了100%,。

3、細(xì)化薪酬考核方案,，績(jī)效考核直接關(guān)系薪酬水平,，引導(dǎo)責(zé)任護(hù)士工作重心從治療轉(zhuǎn)移至護(hù)理，有效的引領(lǐng)了護(hù)理團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步和發(fā)展,，

4、將各應(yīng)急預(yù)案流程具體化,、并增設(shè)消防應(yīng)急預(yù)案,，將各項(xiàng)責(zé)任切實(shí)落實(shí)到人。

1,、環(huán)境管理：進(jìn)行護(hù)理查房規(guī)范環(huán)境管理要求,；以各種形式對(duì)陪護(hù)人員進(jìn)行耐心的勸導(dǎo)和宣教,，以隨機(jī)巡房的方式提高護(hù)理人員的重視程度，盡可能給患者營(yíng)造一個(gè)安靜的環(huán)境,。

2,、感染管理：醫(yī)療垃圾分類(lèi)放置，重點(diǎn)加強(qiáng)手衛(wèi)生管理,，提高護(hù)理人員自我防護(hù)意識(shí),，定期開(kāi)展感控總結(jié)。

3,、采取“整合-分類(lèi)”消毒的新舉措,，將治療盤(pán),、彎盤(pán),、壓脈帶、網(wǎng)兜整合為一個(gè)消毒箱,，而則負(fù)壓吸引分開(kāi)浸泡消毒,，每日21：:00現(xiàn)場(chǎng)配置,，對(duì)物資進(jìn)行集中浸泡消毒,，用后立即倒掉。保證了消毒液的有效氯含量,，并減少了消毒液的測(cè)試次數(shù),，同時(shí)還減少了物資的消耗和院內(nèi)感染事件發(fā)生,。

4、安全質(zhì)量管理：全部入院患者進(jìn)行跌倒評(píng)分,，以及壓瘡高危患者評(píng)分,，將高危標(biāo)識(shí)落實(shí)到患者，加強(qiáng)相應(yīng)的健康教育,。效果：患者病情病重而壓瘡發(fā)生率低,。

普外科護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)護(hù)理篇四

20xx年對(duì)于醫(yī)院、科室,、我個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)轉(zhuǎn)變、成長(zhǎng),、奮進(jìn)的一年,。至20xx年11月05日,，普外科建科滿(mǎn)周年，我作為護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)過(guò)了這一年的工作和學(xué)習(xí)我自身有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變,。在院長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在護(hù)理部帶領(lǐng)下,、在各部門(mén)密切配合和支持下,，結(jié)合護(hù)理部年初制訂的工作計(jì)劃和目標(biāo)管理，科室全體護(hù)理人員團(tuán)結(jié)一致,、以創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院為工作重點(diǎn),，認(rèn)真完成了20xxx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)自身在政治素養(yǎng),、業(yè)務(wù)水平和管理能力等綜合能力方面都有很大提高?，F(xiàn)將一年來(lái)的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報(bào)如下：

根據(jù)《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》的標(biāo)準(zhǔn),，在護(hù)理部組織下全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)每一項(xiàng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),，理透并考試合格,，并按照每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)要求逐步理順每一項(xiàng)工作,。我不斷向經(jīng)驗(yàn)豐富,、工作突出的護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗(yàn)工作方法,；學(xué)習(xí)她們的管理機(jī)制,、排班方法、工作狀態(tài),。向科里的護(hù)士們學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)她們工作中的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自身的不足,。在生活中關(guān)心體貼科里的護(hù)士，有困難主動(dòng)幫助,。在工作中嚴(yán)格要求，做到人人平等,、因材施教、因人而異,、充分發(fā)揮每一名護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)調(diào)動(dòng)護(hù)士們的積極性,。

按照《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》的精神以及護(hù)理部的安排完善18個(gè)資料盒,，從而加大護(hù)理質(zhì)量自查力度,、認(rèn)真落實(shí)整改措施、提高護(hù)理質(zhì)量,。通過(guò)不定期檢查各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量,，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,，通過(guò)檢查,、整改、再檢查,、整改的程序,，狠抓各項(xiàng)護(hù)理工作中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段,、重點(diǎn)人員，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn),，具體做到以下：

1,、不斷強(qiáng)化安全意識(shí)教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時(shí)要及時(shí)提醒,，并提出整改措施,，以院內(nèi)外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例組織討論學(xué)習(xí)借鑒,，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)護(hù)理差錯(cuò)因素新情況,、新特點(diǎn),，從中吸取教訓(xùn),，使安全警鐘常鳴,。

2,、加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段的管理,，如節(jié)假日,、雙休日、工作繁忙,、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督和管理,。堅(jiān)持每天上班下班開(kāi)小會(huì)，每周會(huì),，聽(tīng)取、匯報(bào)階段性工作情況,、月會(huì)傳達(dá)醫(yī)院,、護(hù)理部的新精神等,，形成了互通有無(wú)、取長(zhǎng)補(bǔ)短的良好氛圍,。強(qiáng)化護(hù)士良好的職業(yè)認(rèn)同感,，責(zé)任心和獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神,。迎難而上,，敢打狠拼，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù),。

3,、加強(qiáng)重點(diǎn)病人的管理,，如危重病人,、住院時(shí)間較長(zhǎng)的病人,、老年病人等把他們做為例會(huì)及交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，對(duì)病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)估,，達(dá)成共識(shí)，保證病人得到及時(shí)有效的護(hù)理,。同時(shí)使重點(diǎn)護(hù)理對(duì)象更突出，利于工作人員重點(diǎn)掌握,、引起各班的重視。

4,、對(duì)重點(diǎn)員工的管理，如實(shí)習(xí)護(hù)士,、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等，對(duì)她們進(jìn)行法律意識(shí)教育,，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力,，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對(duì)病人實(shí)施護(hù)理,。同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn),、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師,，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等,。

5、做好急救藥械的管理工作,，每班交接時(shí)認(rèn)真核對(duì)急救物品、藥品,、設(shè)備做到“四定”及時(shí)補(bǔ)充急救藥品帳物相符，做到完好備用,，確保其完好率達(dá)100%.

6,、完善護(hù)理文件記錄，減少安全隱患,。重視現(xiàn)階段護(hù)理文書(shū)存在問(wèn)題,，規(guī)范護(hù)理文件記錄,，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中“十字原則，即客觀,、真實(shí),、準(zhǔn)確,、及時(shí)、完整”,，避免不規(guī)范的書(shū)寫(xiě),，如漏字,、涂改不清,、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等,，既要體現(xiàn)綜合護(hù)理問(wèn)題記錄，又要體現(xiàn)專(zhuān)科癥狀的特殊性,，使護(hù)理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。對(duì)護(hù)理文書(shū)方面的薄弱環(huán)節(jié),、大家經(jīng)常犯錯(cuò)的方面,，反復(fù)學(xué)習(xí),、考核,，引起重視。

7,、完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案,，按照護(hù)理部的要求每月進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案演練，平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力,，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作都要做回顧性評(píng)價(jià)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力,。

8,、根據(jù)護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,，在護(hù)理部的指導(dǎo)下，我科成立護(hù)理質(zhì)控小組,，對(duì)小組成員科內(nèi)進(jìn)行了各“護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)”的學(xué)習(xí),、培訓(xùn),，使質(zhì)控小組能較好地開(kāi)展工作,，對(duì)于反復(fù)出現(xiàn)及原則性錯(cuò)誤與護(hù)士質(zhì)控相結(jié)合，建立質(zhì)控登記本,，對(duì)護(hù)士進(jìn)行量化績(jī)效管理

9,、為確保護(hù)理安全 要求護(hù)士遵守護(hù)理核心制度,、各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生,。按照《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》的要求，做到事前有評(píng)估有告知,、事后有措施有改進(jìn)。做到班班查,、日日看、周周總結(jié)使護(hù)士自覺(jué)提高護(hù)理質(zhì)量,。

1、積極響應(yīng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)積極組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí),、落實(shí)住院患者分級(jí)護(hù)理服務(wù),，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，由被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),。在護(hù)理工作中創(chuàng)造性開(kāi)展工作。始終以病人為中心,，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，為病區(qū)患者提供安全,、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)提高患者的滿(mǎn)意度 .

2,、落實(shí)衛(wèi)生部在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展的服務(wù)好,、質(zhì)量好、 醫(yī)得好,、群眾滿(mǎn)意的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng),。牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度,，細(xì)化服務(wù)流程。了解患者需求真正的為患者解決難題,，滿(mǎn)足患者需求。

3,、加大落實(shí)、督促,、檢查力度，注意對(duì)護(hù)士操作流程質(zhì)量的督查。抓好三級(jí)質(zhì)控管理按要求開(kāi)展質(zhì)控活動(dòng),。執(zhí)行apn排班,，明確分工,、責(zé)任到人、做到人人參與,、層層管理、共同把關(guān),、確保質(zhì)量。

4,、為了提高服務(wù)質(zhì)量、保證患者安全,，形成良好的研究學(xué)習(xí)氛圍、科室形成了護(hù)理工作中的小問(wèn)題的討論習(xí)慣,，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)解決了“picc和鎖骨下靜脈留置針的固定新方法預(yù)防壓力傷的發(fā)生”

1、培訓(xùn)及帶教工作 按護(hù)理部以及科室計(jì)劃每周進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，專(zhuān)科技能培訓(xùn)，并按時(shí)進(jìn)行理論及技能操作考試,，做到有計(jì)劃、有實(shí)施,、有考評(píng),、有總結(jié)。嚴(yán)格要求護(hù)士按規(guī)范書(shū)寫(xiě),，及時(shí)檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、錯(cuò)誤、不斷提高質(zhì)量,。配合醫(yī)院培訓(xùn)計(jì)劃,，對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，嚴(yán)格要求實(shí)習(xí)生,，按計(jì)劃帶教。

2,、 每月全體護(hù)理人員參加科主任的業(yè)務(wù)大查房一次針對(duì)病情每位護(hù)士做出相應(yīng)的護(hù)理診斷及護(hù)理措施

3、積極鼓勵(lì)和支持護(hù)理人員參加“自考”,、“網(wǎng)絡(luò)教育”等學(xué)習(xí)，提高護(hù)士學(xué)歷層次,。

定期檢查與抽查相結(jié)合，采用檢查結(jié)果公式法,，典型事跡、優(yōu)秀個(gè)人,、與獎(jiǎng)金掛鉤，同時(shí)作為年終評(píng)比的條件,，被院里表?yè)P(yáng)及為科內(nèi)爭(zhēng)得榮譽(yù)的護(hù)理人員科內(nèi)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)行主班,、責(zé)任護(hù)士競(jìng)聘上崗，給予護(hù)士公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性,。

結(jié)合院內(nèi)下發(fā)的院內(nèi)感染文件,，科內(nèi)組織學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,，無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程,，醫(yī)護(hù)人員做好自身防護(hù),，實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員零感染的目標(biāo),。

1、科室感染質(zhì)控小組按計(jì)劃進(jìn)行檢查,、總結(jié),、記錄,。對(duì)質(zhì)控結(jié)果定期討論

2、做好一次性物品的使用及管理工作,。重點(diǎn)做好了一次性物品,、吸引用物、吸氧用物,、無(wú)菌包等的消毒管理工作。

3,、認(rèn)真進(jìn)行空氣監(jiān)測(cè)及紫外線(xiàn)燈強(qiáng)度監(jiān)測(cè)，做好記錄,，保證監(jiān)測(cè)符合衛(wèi)生學(xué)的要求。

4,、加強(qiáng)了護(hù)理人員職業(yè)防護(hù)技能的培訓(xùn)，強(qiáng)化自我防護(hù)意識(shí),，要求人人熟悉各種預(yù)并力求杜絕職業(yè)傷害事件的發(fā)生。

5,、定期對(duì)科室人員進(jìn)行院內(nèi)感染知識(shí)培訓(xùn),。

1,、管理經(jīng)驗(yàn)不夠，在工作計(jì)劃的編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位導(dǎo)致計(jì)劃中的工作有未按時(shí)落實(shí)現(xiàn)象,。

2、按照《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》的要求,，達(dá)到a的條目不多,，也就是未有完整的資料體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

3,、對(duì)迎接三級(jí)醫(yī)院評(píng)審的執(zhí)行力有待進(jìn)一步加強(qiáng),，在院內(nèi)感染的管理的工作還不是很到位：如：洗手的依從性、院感知識(shí)人人掌握等方面,。

1,、加強(qiáng)專(zhuān)科知識(shí)的學(xué)習(xí),，努力掌握專(zhuān)業(yè)技能,。

2、進(jìn)一步加大科室護(hù)理質(zhì)量檢查力度,、管理力度,，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)患溝通,、健康宣教等工作,，為我院等級(jí)評(píng)審等工作做好準(zhǔn)備,。

3,、 強(qiáng)化制度落實(shí),，消除安全隱患，安全工作常抓不懈,。 加強(qiáng)核心制度的學(xué)習(xí)和落實(shí)。

4,、在和做好常規(guī)臨床護(hù)理工作的同時(shí)，積極探索新知識(shí),、新業(yè)務(wù),、新技能有創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,。

5、學(xué)會(huì)管理工具的靈活應(yīng)用,，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)、完善資料,、體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

總之,，一年來(lái),，我和科主任及全體科室醫(yī)護(hù)人員同心同德,，克服困難，以醫(yī)院大局為重,，不斷提高醫(yī)療護(hù)理水平，切實(shí)為病患提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),。在今后的工作中，無(wú)論從管理,、服務(wù),、還是追求質(zhì)量上，我都力爭(zhēng)邁上一個(gè)新臺(tái)階,，認(rèn)清形勢(shì),，統(tǒng)一思想,，樹(shù)個(gè)人形象，樹(shù)科室形象,，樹(shù)醫(yī)院品牌，從自身做起,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，樹(shù)立“院興我榮，院衰我恥”思想,，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),。我堅(jiān)信,，有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力支持,，有醫(yī)院、護(hù)理部正確領(lǐng)導(dǎo),，更有全科護(hù)理人員齊心協(xié)力，我一定完成各項(xiàng)工作,。為病區(qū)的發(fā)展，為醫(yī)院的繁榮發(fā)揮更大的作用,。為迎接三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審做好準(zhǔn)備而努力,。

普外科護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)護(hù)理篇五

為了體現(xiàn)醫(yī)院就是家的感覺(jué),，我在科室中確立了“堅(jiān)持了以病患為中心，以病患的滿(mǎn)意為核心,、以病患的需求為目標(biāo) ”的服務(wù)宗旨。

從我做起,，身體力行，然后才是下屬的各個(gè)護(hù)士,，首先要給病患以人文關(guān)懷，一切從病患的需要去思考問(wèn)題,，建立關(guān)心人,、尊重人的理念。其次,，以熱情,、親切、溫暖的話(huà)語(yǔ),，理解、同情病患的痛苦,，使病患感到親切、自然,，用住院須知的形式，介紹醫(yī)院的環(huán)境,、各種規(guī)章制度、病患應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù),。

加強(qiáng)與病患的溝通，通俗易懂地解釋疾病的發(fā)生,、發(fā)展，詳細(xì)介紹各種檢查的目的,、醫(yī)囑用藥的注意事項(xiàng)，仔細(xì)觀察病情變化,，配合醫(yī)生搶救急危病患，掌握病患的心理狀態(tài),，制定人性化、個(gè)性化的護(hù)理措施,，及時(shí)評(píng)估護(hù)理效果,，讓病患參與到治療,、護(hù)理中,，消除緊張、焦慮情緒,，使病患產(chǎn)生一種安全感、滿(mǎn)意感,。再次，從病患敏感的一日清單入手,，將收費(fèi)項(xiàng)目,、標(biāo)準(zhǔn)做詳細(xì)的說(shuō)明,，使病患能夠明明白白消費(fèi),。

只要堅(jiān)持以病患為中心，以病患的滿(mǎn)意為核心,，以病患的需求為目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性服務(wù),，科室的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益才能獲得雙豐收。讓病患滿(mǎn)意是醫(yī)院工作的核心,，病患滿(mǎn)意度的提高，實(shí)質(zhì)上是建立病患與醫(yī)院的誠(chéng)信關(guān)系,，只有病患滿(mǎn)意才能使病患成為醫(yī)院的忠誠(chéng)顧客。 一年來(lái)護(hù)士把真誠(chéng)的微笑送給患者,，患者把表?yè)P(yáng)留給科室,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦,，雖然我們?cè)谌邯?jiǎng)金不高，但是,，我們的護(hù)理服務(wù)確是最好的。

我們一直勤勤懇懇,、盡心盡職,，在平凡的崗位上實(shí)踐著一個(gè)白衣天使的誓言,，用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)向病患交上一份滿(mǎn)意的答卷,。全科室一年中共收治病患1650人，比去年多收了354人,，全年收入共1651874元，比去年多收入42萬(wàn)元,，病患滿(mǎn)意度調(diào)99.8%;表?yè)P(yáng)136人次，退紅包12人次,，合計(jì)8000元 ，全年零投訴,。這是一個(gè)突破,，這是一個(gè)飛躍,，這是我們婦產(chǎn)科全科室22人共同努力和奮斗的結(jié)果，是我們一年來(lái)辛勤勞動(dòng)和汗水的結(jié)晶,，是值得我們?yōu)橹湴恋?，是有目共睹的?/p>

為了保證護(hù)理安全 ,，在日常護(hù)理工作中我不斷強(qiáng)化安全意識(shí)教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素及時(shí)提醒,，并提出整改措施，以院內(nèi)外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例組織討論學(xué)習(xí)借鑒,，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)護(hù)理差錯(cuò)因素新情況,、新特點(diǎn),，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴,。

重申各級(jí)護(hù)理人員職責(zé),，明確崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度：如微機(jī)護(hù)士盡其職責(zé),，杜絕了病患對(duì)收費(fèi)的懷疑，巡視護(hù)士盡其職責(zé),，杜絕了病患自換吊瓶,，自拔針的不良現(xiàn)象等,。

對(duì)重點(diǎn)員工的管理,，如實(shí)習(xí)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等,，對(duì)她們進(jìn)行法律意識(shí)教育,，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力,，使她們明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對(duì)病患實(shí)施護(hù)理,。同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn),、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師,，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧,、臨床操作技能等。

堅(jiān)持床頭晨間,、午間,、晚間交接班制度，加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段如夜班,、中午班,、節(jié)假日班等的管理,，對(duì)重點(diǎn)病患的管理，如搶救室的患者和普通病房的危重患者,，做為科晨會(huì)及交接班時(shí)討論的重點(diǎn),，對(duì)病患現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)估，達(dá)成共識(shí),，引起各班的重視,。

(1)要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每日中午護(hù)士長(zhǎng)抽查醫(yī)囑并有記錄;

(2)護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì);

(3)執(zhí)行雙人核對(duì)輸液卡流程;

(4)輔助檢查雙人核對(duì)簽字執(zhí)行制;

(5)收費(fèi)日,、夜、出院查對(duì)簽字制

(6)各種醫(yī)療護(hù)理儀器維修,、保養(yǎng)查對(duì)簽字制;

(7)急救器材、藥品查對(duì)簽字制;

(8)隔離消毒每日檢查,、更換簽字制;

(9)長(zhǎng)備藥品每日查對(duì)簽字制;

(10)醫(yī)療垃圾毀型,、分類(lèi),、回收登記查對(duì)制;

(11)每周查對(duì)護(hù)理文件記錄，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中十字原則,，“即客觀,、真實(shí),、準(zhǔn)確、及時(shí),、完整”，避免不規(guī)范的書(shū)寫(xiě),，如漏字、涂改不清,、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等,，既要體現(xiàn)綜合護(hù)理問(wèn)題記錄，又要體現(xiàn)專(zhuān)科癥狀的特殊性,。

平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力：急診病患入院處置現(xiàn)場(chǎng)救治能力提高,，防火、滅火的常識(shí)及緊急預(yù)案,。完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案,，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作都要做回顧性評(píng)價(jià),，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能 力和處理能力,，以確保日常工作的正常進(jìn)行,。

增收節(jié)支，提高經(jīng)濟(jì)效益

1.增收方面：熟練掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，用活用足收費(fèi)政策,，把該收的錢(qián)一分不少收回來(lái),，多開(kāi)展護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)催款力度,，避免病患欠費(fèi)現(xiàn)象,。

2.節(jié)支方面：盡量減少水電、各種一次性消耗材料及藥品的浪費(fèi),，特別注意科室醫(yī)療設(shè)備的維修與保養(yǎng),，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn),，為科室創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益,。

以上就是我及我所在科室在已過(guò)的一年中所做的點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)和取得的微小的收獲?！敖馃o(wú)足赤人無(wú)完人”，其中存在很多的缺點(diǎn)和不足,。成績(jī)只能代表過(guò)去,，我們要面對(duì)的是未來(lái)的繼續(xù)工作?；厥走^(guò)去，我們一路走來(lái),，充滿(mǎn)艱辛和喜悅;展望未來(lái)，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn),，充滿(mǎn)希望。

我相信,，在我院 xxx院長(zhǎng)的帶領(lǐng)指導(dǎo)下，在我們科室各個(gè)成員的精誠(chéng)合作下,，在我院各個(gè)兄弟科室的密切配合下，我們科室會(huì)克服每一個(gè)難題,，攻克每一個(gè)難關(guān)。我會(huì)帶領(lǐng)我們科室做得更好,，走的更遠(yuǎn)，收益的更多,。同時(shí)要克服自身存在的缺點(diǎn)和不足，內(nèi)強(qiáng)管理,，外塑形象,，在護(hù)理質(zhì)量,、職業(yè)道德、醫(yī)德修養(yǎng)建設(shè)上取得更大的成績(jī),。

普外科護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)護(hù)理篇六

剛剛過(guò)去的4月，對(duì)xx銀行成都分行來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)豐收的日子：總行成功登陸a股,，成都分行又在“20xx理財(cái)之春—中國(guó)（成都）金融理財(cái)節(jié)”上獲得六項(xiàng)大獎(jiǎng),。

在xx人眼中,，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，實(shí)質(zhì)是一種信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好,，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng),。為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑是xx銀行順應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在需要,。xx銀行成都分行自20xx年以來(lái),，緊密?chē)@服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作做文章,，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)體系,，深化服務(wù)內(nèi)涵,，強(qiáng)化服務(wù)管理等系列舉措,，不斷提高服務(wù)水平和提升服務(wù)質(zhì)量,，使全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作取得了明顯成效,。

xx銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務(wù)，爭(zhēng)一流銀行”的精神,，高度重視服務(wù)品質(zhì)工作，把其納為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓實(shí)抓好,，從組織保障,、制度安排,、人員培訓(xùn),、檢查督促等多方面開(kāi)展服務(wù)品質(zhì)建設(shè),。

20xx年以來(lái),，xx銀行多次組織召開(kāi)了全轄規(guī)范服務(wù)工作會(huì)議,，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)制度,，提出明確要求，并在分行成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”,，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)的組織推進(jìn),，在支行確定了服務(wù)品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人，管理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)工作,，而總行設(shè)有95558客戶(hù)服務(wù)中心,，專(zhuān)門(mén)受理客戶(hù)的投訴和建議,，形成了總行,、分行,、支行三級(jí)聯(lián)動(dòng)的,、長(zhǎng)效的零售銀行服務(wù)管理體系,。

除了切實(shí)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織保障，在制度安排方面,，成都分行不僅及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會(huì)的文明服務(wù)相關(guān)文件,，嚴(yán)格執(zhí)行總行印發(fā)的《xx銀行零售銀行服務(wù)品質(zhì)管理方法》《xx銀行零售客戶(hù)服務(wù)指引》等制度,，而且結(jié)合實(shí)際先后印發(fā)了《xx銀行成都分行柜面規(guī)范化服務(wù)管理辦法》《xx銀行成都分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗”評(píng)選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規(guī)范服務(wù)工作的順利進(jìn)行,。

在人員培訓(xùn)方面，該行從20xx年開(kāi)始,，組織柜臺(tái)員工,、大堂經(jīng)理,、客戶(hù)經(jīng)理等一線(xiàn)人員先后開(kāi)展了“xx銀行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)”的學(xué)習(xí)，并舉辦了多期規(guī)范化服務(wù)禮儀及服務(wù)技能培訓(xùn),，不斷強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),。每個(gè)月，該行都會(huì)評(píng)選出服務(wù)明星,，引導(dǎo)其他員工加強(qiáng)服務(wù)。

提升服務(wù),，僅靠?jī)?nèi)部制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,，彰顯xx品牌，xx銀行于20xx年5月啟動(dòng)了一項(xiàng)神秘顧客訪(fǎng)問(wèn)制度,，委托專(zhuān)業(yè)的服務(wù)咨詢(xún)公司對(duì)全轄14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)從營(yíng)業(yè)環(huán)境、儀容儀表規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行實(shí)際監(jiān)測(cè),。

每天上班后，xx銀行的部分網(wǎng)點(diǎn)總會(huì)出現(xiàn)一些看似普通的客戶(hù),，他們中有30多歲的年輕男女,，也有不滿(mǎn)20歲的在校學(xué)生，還有60多歲的老年人,。這些客戶(hù),，有的會(huì)刻意刁難柜臺(tái)人員，有的會(huì)裝著什么也不懂問(wèn)這問(wèn)那,。其實(shí),，他們都有一個(gè)共同身份——神秘顧客。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部布局,，以及員工的服務(wù)技能,、服務(wù)態(tài)度，他們會(huì)悄悄打分,。

通過(guò)神秘顧客不定點(diǎn)的實(shí)地監(jiān)測(cè),，xx銀行成都分行每月都會(huì)通報(bào)檢查結(jié)果,，總結(jié)分析網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)存在的問(wèn)題,，對(duì)服務(wù)不到位的員工進(jìn)行懲處，并督促相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)和人員立即整改,。一年來(lái),，xx銀行整體服務(wù)水平得到了明顯提升，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售人員服務(wù)意識(shí)不斷強(qiáng)化,，客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度有所增強(qiáng),。

“xx服務(wù)，天天進(jìn)步”,，服務(wù)品質(zhì)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)的戰(zhàn)略性工作,，該行將常抓不懈,。按照中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的安排和部署，5月12日至6月12日中國(guó)銀行業(yè)將組織開(kāi)展“文明服務(wù)月”活動(dòng),，xx將以此為契機(jī),，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)體系建設(shè)工作，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),，激發(fā)員工不斷創(chuàng)新服務(wù)，不斷擴(kuò)大服務(wù)的內(nèi)涵,，逐步強(qiáng)化顧客關(guān)系管理,，推動(dòng)其服務(wù)向規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展,，最終實(shí)現(xiàn)銀行與廣大客戶(hù)的雙贏,。

5月9日,，清江路支行店招經(jīng)重新制作后閃亮登場(chǎng)，成為青羊區(qū)大街上一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn),。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。

xx銀行成都分行現(xiàn)有14家網(wǎng)點(diǎn),，主要分布在市區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的繁華商務(wù)圈，并與眾多甲級(jí)寫(xiě)字樓毗連,，人口密集,，交通發(fā)達(dá)，占據(jù)很好的商業(yè)口岸,。成都分行認(rèn)識(shí)到提供規(guī)范的服務(wù)環(huán)境,，建設(shè)良好的外部形象,，帶給客戶(hù)愉悅的享受，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容之一,。

從20xx年7月起，分行陸續(xù)開(kāi)始進(jìn)行各網(wǎng)點(diǎn)的店招改造,，重新制作的支行店招采用新vi標(biāo)志紅底白字的吸塑燈箱，大方整潔美觀,，立體感強(qiáng),，提高了遠(yuǎn)視距離和可視角度,，夜間亮燈效果顯著,，視覺(jué)沖擊力強(qiáng),，有效樹(shù)立了xx銀行良好的品牌形象,。

為了給客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境,，各網(wǎng)點(diǎn)如今都免費(fèi)提供糖果,、礦泉水,、報(bào)紙、時(shí)尚雜志,、老花眼鏡等,，并隨時(shí)注意更換座椅。此外,，他們還增添了股票查詢(xún)機(jī),，并與xx證券一起開(kāi)通了銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，同時(shí)配備了專(zhuān)業(yè)證券分析師,，為關(guān)心股票的客戶(hù)指點(diǎn)迷津。

目前,，xx銀行在計(jì)劃增加自助設(shè)備投入的同時(shí)，正著手在雙流,、郫縣、溫江等地籌備零售專(zhuān)業(yè)支行,。明年起，該行的網(wǎng)點(diǎn)還將陸續(xù)發(fā)展到綿陽(yáng),、宜賓,、樂(lè)山等城市,，讓xx銀行的服務(wù)領(lǐng)域更寬闊,。

普外科護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)護(hù)理篇七

回顧一年來(lái)神經(jīng)外科的護(hù)理工作,，主要表現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：

1,。積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)及臨時(shí)指性指令任務(wù),。在學(xué)習(xí)科學(xué)實(shí)的踐發(fā)展觀的活動(dòng)中，真正做到認(rèn)真學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)會(huì),，準(zhǔn)確把握科學(xué)實(shí)踐的發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，并緊密聯(lián)系科室實(shí)際,，深入思考目前工作中急需改進(jìn),、急需創(chuàng)新的地方,，把為病人辦好事，辦實(shí)事變?yōu)樽杂X(jué)行動(dòng),；教導(dǎo)護(hù)理人員在以后的工作中,，熱愛(ài)自己的崗位,，一切從病人出發(fā),，一切為病人著想,，一切為病人服務(wù),。珍惜好的工作環(huán)境條件,，勤奮學(xué)習(xí),、努力工作。

2,。認(rèn)真積極準(zhǔn)備,，迎接“以病人為中心”醫(yī)療安全，以及“百姓放心示范醫(yī)院”活動(dòng)的檢查,，并把此項(xiàng)活動(dòng)的指導(dǎo)思想和核心貫穿在護(hù)理活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié),，在護(hù)理工作中，通過(guò)不斷提高護(hù)理人員的政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì)，抓好護(hù)理質(zhì)量管理,，改善服務(wù)。

3,。當(dāng)選河南省優(yōu)秀護(hù)士。獲得河南省人民醫(yī)院護(hù)理科技創(chuàng)新大賽一等獎(jiǎng),，三等獎(jiǎng)。

1,。截止到20xx年11月30日共收治患者873人，其中急診患者159人次,，手術(shù)603例，氣管切開(kāi)患者79人次,，病危人數(shù)35例。其中包括腦干腫瘤,，聽(tīng)神經(jīng)瘤，腦動(dòng)脈瘤,，椎管腫瘤,、面肌痙攣等。

2,。病區(qū)各項(xiàng)護(hù)理工作質(zhì)量指標(biāo)合格率為100%,，然而，還存在以下幾方面的問(wèn)題有待改進(jìn)：患者基礎(chǔ)護(hù)理有待加強(qiáng),；病房管理陪護(hù)人員太多,；工作人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)欠佳,，服務(wù)態(tài)度有需進(jìn)一步提高。組織全科人員對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析,、提出改進(jìn)措施，通過(guò)跟蹤監(jiān)控,，希望這方面的問(wèn)題能得到根本解決。

3。護(hù)理新業(yè)務(wù)方面,，今年下半年開(kāi)展了鎖骨下靜脈穿刺置管術(shù)，截止到截止到20xx年11月30日共穿刺110例,。

4,。由于全民醫(yī)保及合作醫(yī)院的建立,，患者人數(shù)量劇增,，并且急診患者數(shù)量劇增，經(jīng)常處于加床狀態(tài)?，F(xiàn)有護(hù)理人員16人，床：護(hù)=1：0,。4，距衛(wèi)生廳要求神經(jīng)外科床：護(hù)=1：0,。6，還有一定差距,，危重患者多,，護(hù)理工作量大,，現(xiàn)護(hù)理工作開(kāi)展仍有一定困難,。

普外科護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)護(hù)理篇八

為了體現(xiàn)醫(yī)院就是家的感覺(jué)，我在科室中確立了“堅(jiān)持了以病人為中心,，以病人的滿(mǎn)意為核心、以病人的需求為目標(biāo) ”的服務(wù)宗旨,。

從我做起，身體力行,，然后才是下屬的各個(gè)護(hù)士，首先要給病人以人文關(guān)懷,，一切從病人的需要去思考問(wèn)題，建立關(guān)心人,、尊重人的理念,。其次,，以熱情、親切,、溫暖的話(huà)語(yǔ),，理解、同情病人的痛苦,，使病人感到親切,、自然，用住院須知的形式,，介紹醫(yī)院的環(huán)境,、各種規(guī)章制度、病人應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù),。加強(qiáng)與病人的溝通,，通俗易懂地解釋疾病的發(fā)生、發(fā)展,，詳細(xì)介紹各種檢查的目的,、醫(yī)囑用藥的注意事項(xiàng),，仔細(xì)觀察病情變化,，配合醫(yī)生搶救急危病人,，掌握病人的心理狀態(tài),，制定人性化,、個(gè)性化的護(hù)理措施，及時(shí)評(píng)估護(hù)理效果,，讓病人參與到治療,、護(hù)理中，消除緊張,、焦慮情緒,，使病人產(chǎn)生一種安全感、滿(mǎn)意感,。再次,，從病人敏感的一日清單入手，將收費(fèi)項(xiàng)目,、標(biāo)準(zhǔn)做詳細(xì)的說(shuō)明，使病人能夠明明白白消費(fèi),。只要堅(jiān)持以病人為中心，以病人的滿(mǎn)意為核心，以病人的需求為目標(biāo),，提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性服務(wù),，科室的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益才能獲得雙豐收。讓病人滿(mǎn)意是醫(yī)院工作的核心,，病人滿(mǎn)意度的提高,，實(shí)質(zhì)上是建立病人與醫(yī)院的誠(chéng)信關(guān)系，只有病人滿(mǎn)意才能使病人成為醫(yī)院的忠誠(chéng)顧客,。 一年來(lái)護(hù)士把真誠(chéng)的微笑送給患者,，患者把表?yè)P(yáng)留給科室、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦,，雖然我們?cè)谌邯?jiǎng)金不高,，但是，我們的護(hù)理服務(wù)確是最好的,。我們一直勤勤懇懇,、盡心盡職，在平凡的崗位上實(shí)踐著一個(gè)白衣天使的誓言,，用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)向病人交上一份滿(mǎn)意的答卷。全科室一年中共收治病人1650人,，比去年多收了354人，全年收入共1651874元,，比去年多收入42萬(wàn)元,，病人滿(mǎn)意度調(diào)99.8%,；表?yè)P(yáng)136人次，退紅包12人次,，合計(jì)8000元 ，全年零投訴,。這是一個(gè)突破,，這是一個(gè)飛躍，這是我們婦產(chǎn)科全科室22人共同努力和奮斗的結(jié)果,，是我們一年來(lái)辛勤勞動(dòng)和汗水的結(jié)晶,，是值得我們?yōu)橹湴恋?，是有目共睹的?/p>

為了保證護(hù)理安全 ,，在日常護(hù)理工作中我不斷強(qiáng)化安全意識(shí)教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素及時(shí)提醒,，并提出整改措施,，以院內(nèi)外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例組織討論學(xué)習(xí)借鑒，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)護(hù)理差錯(cuò)因素新情況,、新特點(diǎn),，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴,。

加強(qiáng)制度與職責(zé)教育重申各級(jí)護(hù)理人員職責(zé),，明確崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度：如微機(jī)護(hù)士盡其職責(zé),，杜絕了病人對(duì)收費(fèi)的懷疑，巡視護(hù)士盡其職責(zé),，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象等,。

對(duì)重點(diǎn)員工的管理，如實(shí)習(xí)護(hù)士,、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等,，對(duì)她們進(jìn)行法律意識(shí)教育，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力,，使她們明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對(duì)病人實(shí)施護(hù)理,。同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師,，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧,、臨床操作技能等。

堅(jiān)持床頭晨間,、午間,、晚間交接班制度，加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段如夜班,、中午班,、節(jié)假日班等的管理,，對(duì)重點(diǎn)病人的管理,，如搶救室的患者和普通病房的危重患者,，做為科晨會(huì)及交接班時(shí)討論的重點(diǎn),，對(duì)病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)估,，達(dá)成共識(shí)，引起各班的重視,。

擔(dān)負(fù)莆田學(xué)院醫(yī)學(xué)院護(hù)理系的臨床教學(xué)工作,，圓滿(mǎn)完成各教學(xué)任務(wù)，受到學(xué)生的好評(píng),。

科室護(hù)理人員在論文撰寫(xiě)方面不夠積極,，在以后的工作中，要不斷總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn),，積極撰寫(xiě)論文,。

護(hù)理人員的整體素質(zhì)仍有待進(jìn)一步提高,，仍需要加強(qiáng)“三基”及專(zhuān)科理論知識(shí)學(xué)習(xí),。

護(hù)理質(zhì)量仍需進(jìn)一步提高,。

個(gè)別護(hù)理人員危機(jī)感不強(qiáng),，存在工作欠主動(dòng)的現(xiàn)象,。

整體護(hù)理,，尤其健康教育有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

普外科護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)護(hù)理篇九

在護(hù)理部等各院區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)愛(ài)下,，我科全體護(hù)理工作人員同心協(xié)力，較高質(zhì)量的完成了本年度計(jì)劃,，先總結(jié)如下：

上錦院區(qū)為新開(kāi)設(shè)的醫(yī)院，病院滿(mǎn)意度將直接影響到醫(yī)院本身的名譽(yù)及信譽(yù)問(wèn)題,。因此,，我科將患者滿(mǎn)意度考核作為了一項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo),。

措施：

1）對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行“如何開(kāi)展神經(jīng)外科專(zhuān)科知識(shí)的健康教育”做了專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)及相關(guān)業(yè)務(wù)查房。

2）切實(shí)落實(shí)分床到人的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念,，強(qiáng)化入院,、術(shù)前、術(shù)后,、出院等各環(huán)節(jié)的健康教育,，對(duì)生活不能自理的患者，協(xié)助其生活護(hù)理,。

3）將每月抽查的患者滿(mǎn)意度及所行健康教育力度納入績(jī)效考核,，落實(shí)床邊護(hù)理,。

4）舉行“護(hù)士禮儀”專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),，提升職場(chǎng)素養(yǎng),，提高護(hù)士自身修養(yǎng),。效果：患者滿(mǎn)意度不斷提升,，在病員數(shù)量的增加情況下，患者年平均滿(mǎn)意度亦達(dá)99.93%,。

做為院區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范單元,，為全面貫徹執(zhí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)精神，將護(hù)士還給患者,，不斷提高患者滿(mǎn)意度，我科室在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)大旗下實(shí)施的新舉措如下：

1,、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí),，制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案和措施,，將其細(xì)節(jié)化,、具體化,。按優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案每月自查,，進(jìn)行相應(yīng)的反饋。用多種形式反饋本月工作中的不足之處,，用持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的方法進(jìn)行分析整理和措施的修訂。2.注重病房環(huán)境的人文化和細(xì)致化,，開(kāi)設(shè)健康教育宣傳欄，制作健康教育手冊(cè),，，對(duì)護(hù)士的口頭健康教育進(jìn)行了一個(gè)良好的補(bǔ)充,，以便更好的.服務(wù)于患者。

3,、為了保證護(hù)理質(zhì)量，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)人力配置,，我科進(jìn)行了新型排班模式的探索。以高年資帶動(dòng)低年資護(hù)士的方式,；根據(jù)患者病情動(dòng)態(tài)靈活調(diào)整排班；如早班（7:30-10:30）,，下午加強(qiáng)班（18-21）；加強(qiáng)班（8-18,14-22）,；機(jī)動(dòng)班（6-9,，18-21）等。

4,、實(shí)行床位分管,，“包床到護(hù)”，每個(gè)病房由1-2名護(hù)士分管,，實(shí)行姓名掛牌，患者對(duì)主管護(hù)士知曉率從74%上升到100%,；患者對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理一項(xiàng)知曉率達(dá)到99%,。

5,、改革護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)方式,，控制護(hù)理記錄時(shí)間,，體現(xiàn)病情動(dòng)態(tài)變化,。護(hù)士書(shū)寫(xiě)時(shí)間30分鐘

我科承辦的四川省繼續(xù)教育項(xiàng)目“神經(jīng)外科護(hù)理新進(jìn)展培訓(xùn)班”于20xx.9在成都召開(kāi),，護(hù)理人員積極相應(yīng),，通過(guò)學(xué)習(xí)和交流，促進(jìn)其護(hù)理專(zhuān)科知識(shí)的提升,。

2,、為加強(qiáng)科室醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，我科舉行“新型腦電檢測(cè)儀檢測(cè)培訓(xùn)”,。該項(xiàng)檢測(cè)能夠很好的檢測(cè)出患者癲癇發(fā)作的頻率及部位,，為臨床治療提供了更多的信息,，也為更加具體細(xì)致的開(kāi)展護(hù)理工作提供了可靠依據(jù)。

3,、針對(duì)開(kāi)顱術(shù)后的惡心嘔吐,，在護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下由科室護(hù)理組協(xié)助開(kāi)展針灸止吐項(xiàng)目，患者術(shù)后惡心嘔吐現(xiàn)象明顯改善,，由原有的23%下降到3.68%,。

4,、積極鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員外出培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，本年度共有參會(huì)人員4人次。

5,、對(duì)新進(jìn)護(hù)士進(jìn)行技能操作與專(zhuān)科理論知識(shí)培訓(xùn),，科室本年度共開(kāi)展科室講座31次，平均到會(huì)率98.2%,。不定期抽查筆記，給予相應(yīng)的理論及操作考核,，并建立新進(jìn)人員培訓(xùn)檔案，每月與護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行一次口頭談話(huà),，總結(jié)本月工作學(xué)習(xí)情況,，督促其進(jìn)步和發(fā)展,。

物資管理：

1）常用液體管理：做到先到先用,，有計(jì)劃、有目的的使用,，避免液體過(guò)期的情況發(fā)生,。

2）每月對(duì)庫(kù)房進(jìn)行定期清理，根據(jù)每月耗材,，靈活的計(jì)劃和管理,，做到供需平衡。

2,、專(zhuān)項(xiàng)管理：搶救物資及毒麻藥專(zhuān)人,、專(zhuān)柜，定期自查,，雙人交接,。每月合格率達(dá)100%,。

3、操作技能：實(shí)行示范的操作全體護(hù)理人員過(guò)關(guān)的操作技能品管模式,，做到護(hù)理人員操作能力逐步上升。

完善科室各項(xiàng)規(guī)章制度,，細(xì)化其具體要求，使護(hù)理工作做到有據(jù)可依,。

1、交接班制度：醫(yī)護(hù)一體共同交班,，護(hù)理組交接班結(jié)合整體護(hù)理模式，應(yīng)用護(hù)理程序,，嚴(yán)格執(zhí)行床旁交接班制度,。

2,、雙人查對(duì)制度：采取“護(hù)-護(hù),，護(hù)-患”的雙人查對(duì)制度，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生,。查對(duì)準(zhǔn)確率由原有的92%提高到了100%,。

3、細(xì)化薪酬考核方案,，績(jī)效考核直接關(guān)系薪酬水平,，引導(dǎo)責(zé)任護(hù)士工作重心從治療轉(zhuǎn)移至護(hù)理，有效的引領(lǐng)了護(hù)理團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步和發(fā)展,，

4,、將各應(yīng)急預(yù)案流程具體化,、并增設(shè)消防應(yīng)急預(yù)案,，將各項(xiàng)責(zé)任切實(shí)落實(shí)到人。

1,、環(huán)境管理：進(jìn)行護(hù)理查房規(guī)范環(huán)境管理要求；以各種形式對(duì)陪護(hù)人員進(jìn)行耐心的勸導(dǎo)和宣教,，以隨機(jī)巡房的方式提高護(hù)理人員的重視程度，盡可能給患者營(yíng)造一個(gè)安靜的環(huán)境,。

2、感染管理：醫(yī)療垃圾分類(lèi)放置,，重點(diǎn)加強(qiáng)手衛(wèi)生管理，提高護(hù)理人員自我防護(hù)意識(shí),，定期開(kāi)展感控總結(jié),。

3、采取“整合-分類(lèi)”消毒的新舉措,，將治療盤(pán),、彎盤(pán)、壓脈帶,、網(wǎng)兜整合為一個(gè)消毒箱，而則負(fù)壓吸引分開(kāi)浸泡消毒,，每日21：:00現(xiàn)場(chǎng)配置,，對(duì)物資進(jìn)行集中浸泡消毒，用后立即倒掉,。保證了消毒液的有效氯含量,，并減少了消毒液的測(cè)試次數(shù),，同時(shí)還減少了物資的消耗和院內(nèi)感染事件發(fā)生,。

4,、安全質(zhì)量管理：全部入院患者進(jìn)行跌倒評(píng)分,，以及壓瘡高危患者評(píng)分,，將高危標(biāo)識(shí)落實(shí)到患者,，加強(qiáng)相應(yīng)的健康教育,。效果：患者病情病重而壓瘡發(fā)生率低,。

普外科護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)護(hù)理篇十

為了體現(xiàn)醫(yī)院就是家的感覺(jué),，我在科室中確立了“堅(jiān)持了以病患為中心,，以病患的滿(mǎn)意為核心、以病患的需求為目標(biāo) ”的服務(wù)宗旨,。

從我做起,，身體力行，然后才是下屬的各個(gè)護(hù)士,，首先要給病患以人文關(guān)懷，一切從病患的需要去思考問(wèn)題,，建立關(guān)心人、尊重人的理念,。其次，以熱情,、親切、溫暖的話(huà)語(yǔ),，理解、同情病患的痛苦,，使病患感到親切、自然,，用住院須知的形式，介紹醫(yī)院的環(huán)境,、各種規(guī)章制度、病患應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù),。

加強(qiáng)與病患的溝通,，通俗易懂地解釋疾病的發(fā)生,、發(fā)展,，詳細(xì)介紹各種檢查的目的,、醫(yī)囑用藥的注意事項(xiàng),，仔細(xì)觀察病情變化，配合醫(yī)生搶救急危病患,，掌握病患的心理狀態(tài)，制定人性化,、個(gè)性化的護(hù)理措施,，及時(shí)評(píng)估護(hù)理效果，讓病患參與到治療,、護(hù)理中，消除緊張,、焦慮情緒,，使病患產(chǎn)生一種安全感、滿(mǎn)意感,。再次,，從病患敏感的一日清單入手，將收費(fèi)項(xiàng)目,、標(biāo)準(zhǔn)做詳細(xì)的說(shuō)明，使病患能夠明明白白消費(fèi),。

只要堅(jiān)持以病患為中心,，以病患的滿(mǎn)意為核心,，以病患的需求為目標(biāo),，提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性服務(wù),，科室的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益才能獲得雙豐收,。讓病患滿(mǎn)意是醫(yī)院工作的核心，病患滿(mǎn)意度的提高,，實(shí)質(zhì)上是建立病患與醫(yī)院的誠(chéng)信關(guān)系,，只有病患滿(mǎn)意才能使病患成為醫(yī)院的忠誠(chéng)顧客。 一年來(lái)護(hù)士把真誠(chéng)的微笑送給患者,，患者把表?yè)P(yáng)留給科室,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦，雖然我們?cè)谌邯?jiǎng)金不高,，但是，我們的護(hù)理服務(wù)確是最好的,。

我們一直勤勤懇懇,、盡心盡職，在平凡的崗位上實(shí)踐著一個(gè)白衣天使的誓言,，用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)向病患交上一份滿(mǎn)意的答卷,。全科室一年中共收治病患1650人，比去年多收了354人，全年收入共1651874元,，比去年多收入42萬(wàn)元，病患滿(mǎn)意度調(diào)99.8%;表?yè)P(yáng)136人次,，退紅包12人次，合計(jì)8000元 ,，全年零投訴。這是一個(gè)突破,，這是一個(gè)飛躍,，這是我們婦產(chǎn)科全科室22人共同努力和奮斗的結(jié)果，是我們一年來(lái)辛勤勞動(dòng)和汗水的結(jié)晶,，是值得我們?yōu)橹湴恋?，是有目共睹的?/p>

為了保證護(hù)理安全 ，在日常護(hù)理工作中我不斷強(qiáng)化安全意識(shí)教育,，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素及時(shí)提醒,，并提出整改措施，以院內(nèi)外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例組織討論學(xué)習(xí)借鑒，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)護(hù)理差錯(cuò)因素新情況,、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn),，使安全警鐘常鳴。

重申各級(jí)護(hù)理人員職責(zé),，明確崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度：如微機(jī)護(hù)士盡其職責(zé)，杜絕了病患對(duì)收費(fèi)的懷疑,，巡視護(hù)士盡其職責(zé)，杜絕了病患自換吊瓶,，自拔針的不良現(xiàn)象等。

對(duì)重點(diǎn)員工的管理,，如實(shí)習(xí)護(hù)士,、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等，對(duì)她們進(jìn)行法律意識(shí)教育,，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力,，使她們明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對(duì)病患實(shí)施護(hù)理。同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn),、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師,，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等,。

堅(jiān)持床頭晨間、午間,、晚間交接班制度,，加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段如夜班、中午班,、節(jié)假日班等的管理，對(duì)重點(diǎn)病患的管理,，如搶救室的患者和普通病房的危重患者,，做為科晨會(huì)及交接班時(shí)討論的重點(diǎn),，對(duì)病患現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)估,，達(dá)成共識(shí),，引起各班的重視,。

(1)要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每日中午護(hù)士長(zhǎng)抽查醫(yī)囑并有記錄;

(2)護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì);

(3)執(zhí)行雙人核對(duì)輸液卡流程;

(4)輔助檢查雙人核對(duì)簽字執(zhí)行制;

(5)收費(fèi)日,、夜、出院查對(duì)簽字制

(6)各種醫(yī)療護(hù)理儀器維修,、保養(yǎng)查對(duì)簽字制;

(7)急救器材、藥品查對(duì)簽字制;

(8)隔離消毒每日檢查,、更換簽字制;

(9)長(zhǎng)備藥品每日查對(duì)簽字制;

(10)醫(yī)療垃圾毀型、分類(lèi),、回收登記查對(duì)制;

(11)每周查對(duì)護(hù)理文件記錄，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中十字原則,，“即客觀,、真實(shí)、準(zhǔn)確,、及時(shí)、完整”，避免不規(guī)范的書(shū)寫(xiě),，如漏字,、涂改不清,、前后矛盾,，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護(hù)理問(wèn)題記錄,，又要體現(xiàn)專(zhuān)科癥狀的特殊性。

平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力：急診病患入院處置現(xiàn)場(chǎng)救治能力提高,，防火,、滅火的常識(shí)及緊急預(yù)案。完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案,，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作都要做回顧性評(píng)價(jià),，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能 力和處理能力,，以確保日常工作的正常進(jìn)行,。

增收節(jié)支，提高經(jīng)濟(jì)效益

1.增收方面：熟練掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，用活用足收費(fèi)政策,，把該收的錢(qián)一分不少收回來(lái)，多開(kāi)展護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,，加強(qiáng)催款力度，避免病患欠費(fèi)現(xiàn)象,。

2.節(jié)支方面：盡量減少水電、各種一次性消耗材料及藥品的浪費(fèi),，特別注意科室醫(yī)療設(shè)備的維修與保養(yǎng)，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn),，為科室創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。

以上就是我及我所在科室在已過(guò)的一年中所做的點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)和取得的微小的收獲,。“金無(wú)足赤人無(wú)完人”,，其中存在很多的缺點(diǎn)和不足。成績(jī)只能代表過(guò)去,，我們要面對(duì)的是未來(lái)的繼續(xù)工作,。回首過(guò)去,，我們一路走來(lái)，充滿(mǎn)艱辛和喜悅;展望未來(lái),，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn),，充滿(mǎn)希望。

我相信,，在我院 xxx院長(zhǎng)的帶領(lǐng)指導(dǎo)下，在我們科室各個(gè)成員的精誠(chéng)合作下,，在我院各個(gè)兄弟科室的密切配合下,，我們科室會(huì)克服每一個(gè)難題，攻克每一個(gè)難關(guān),。我會(huì)帶領(lǐng)我們科室做得更好,，走的更遠(yuǎn)，收益的更多,。同時(shí)要克服自身存在的缺點(diǎn)和不足，內(nèi)強(qiáng)管理,，外塑形象，在護(hù)理質(zhì)量,、職業(yè)道德、醫(yī)德修養(yǎng)建設(shè)上取得更大的成績(jī),。

普外科護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)護(hù)理篇十一

20xx年對(duì)于醫(yī)院,、科室,、我個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)轉(zhuǎn)變,、成長(zhǎng)、奮進(jìn)的一年,。至20xx年11月05日，普外科建科滿(mǎn)周年,，我作為護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)過(guò)了這一年的工作和學(xué)習(xí)我自身有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變,。在院長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在護(hù)理部帶領(lǐng)下,、在各部門(mén)密切配合和支持下,，結(jié)合護(hù)理部年初制訂的工作計(jì)劃和目標(biāo)管理，科室全體護(hù)理人員團(tuán)結(jié)一致,、以創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院為工作重點(diǎn),，認(rèn)真完成了20xxx年度的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)自身在政治素養(yǎng),、業(yè)務(wù)水平和管理能力等綜合能力方面都有很大提高?，F(xiàn)將一年來(lái)的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報(bào)如下：

根據(jù)《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》的標(biāo)準(zhǔn),，在護(hù)理部組織下全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)每一項(xiàng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，理透并考試合格,，并按照每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)要求逐步理順每一項(xiàng)工作,。我不斷向經(jīng)驗(yàn)豐富、工作突出的護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗(yàn)工作方法；學(xué)習(xí)她們的管理機(jī)制,、排班方法,、工作狀態(tài)。向科里的護(hù)士們學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)她們工作中的長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)自身的不足。在生活中關(guān)心體貼科里的護(hù)士,，有困難主動(dòng)幫助。在工作中嚴(yán)格要求,，做到人人平等、因材施教,、因人而異、充分發(fā)揮每一名護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)調(diào)動(dòng)護(hù)士們的積極性,。

按照《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》的精神以及護(hù)理部的安排完善18個(gè)資料盒,，從而加大護(hù)理質(zhì)量自查力度,、認(rèn)真落實(shí)整改措施、提高護(hù)理質(zhì)量,。通過(guò)不定期檢查各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,，通過(guò)檢查,、整改、再檢查,、整改的程序，狠抓各項(xiàng)護(hù)理工作中的重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)時(shí)段,、重點(diǎn)人員，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn),，具體做到以下：

1、不斷強(qiáng)化安全意識(shí)教育,，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時(shí)要及時(shí)提醒，并提出整改措施,，以院內(nèi)外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例組織討論學(xué)習(xí)借鑒,，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)護(hù)理差錯(cuò)因素新情況、新特點(diǎn),，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴,。

2,、加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段的管理，如節(jié)假日,、雙休日、工作繁忙,、易疲勞時(shí)間,、交接班時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督和管理。堅(jiān)持每天上班下班開(kāi)小會(huì),，每周會(huì),，聽(tīng)取,、匯報(bào)階段性工作情況,、月會(huì)傳達(dá)醫(yī)院,、護(hù)理部的新精神等，形成了互通有無(wú),、取長(zhǎng)補(bǔ)短的良好氛圍。強(qiáng)化護(hù)士良好的職業(yè)認(rèn)同感,，責(zé)任心和獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神。迎難而上,，敢打狠拼，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù),。

3、加強(qiáng)重點(diǎn)病人的管理,，如危重病人、住院時(shí)間較長(zhǎng)的病人,、老年病人等把他們做為例會(huì)及交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，對(duì)病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)估，達(dá)成共識(shí),，保證病人得到及時(shí)有效的護(hù)理。同時(shí)使重點(diǎn)護(hù)理對(duì)象更突出,，利于工作人員重點(diǎn)掌握、引起各班的重視,。

4、對(duì)重點(diǎn)員工的管理,，如實(shí)習(xí)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等,，對(duì)她們進(jìn)行法律意識(shí)教育，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力,，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對(duì)病人實(shí)施護(hù)理。同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn),、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧,、臨床操作技能等。

5,、做好急救藥械的管理工作,，每班交接時(shí)認(rèn)真核對(duì)急救物品、藥品,、設(shè)備做到“四定”及時(shí)補(bǔ)充急救藥品帳物相符，做到完好備用,，確保其完好率達(dá)100%.

6,、完善護(hù)理文件記錄，減少安全隱患,。重視現(xiàn)階段護(hù)理文書(shū)存在問(wèn)題,，規(guī)范護(hù)理文件記錄，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中“十字原則,，即客觀、真實(shí),、準(zhǔn)確,、及時(shí)、完整”,，避免不規(guī)范的書(shū)寫(xiě)，如漏字,、涂改不清、前后矛盾,，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護(hù)理問(wèn)題記錄,，又要體現(xiàn)專(zhuān)科癥狀的特殊性，使護(hù)理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,。對(duì)護(hù)理文書(shū)方面的薄弱環(huán)節(jié)、大家經(jīng)常犯錯(cuò)的方面,，反復(fù)學(xué)習(xí)、考核,，引起重視,。

7、完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案,，按照護(hù)理部的要求每月進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案演練，平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作都要做回顧性評(píng)價(jià),，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力,。

8、根據(jù)護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,，在護(hù)理部的指導(dǎo)下，我科成立護(hù)理質(zhì)控小組,，對(duì)小組成員科內(nèi)進(jìn)行了各“護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)”的學(xué)習(xí),、培訓(xùn),，使質(zhì)控小組能較好地開(kāi)展工作,，對(duì)于反復(fù)出現(xiàn)及原則性錯(cuò)誤與護(hù)士質(zhì)控相結(jié)合,，建立質(zhì)控登記本，對(duì)護(hù)士進(jìn)行量化績(jī)效管理

9,、為確保護(hù)理安全 要求護(hù)士遵守護(hù)理核心制度,、各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生,。按照《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》的要求，做到事前有評(píng)估有告知,、事后有措施有改進(jìn),。做到班班查、日日看,、周周總結(jié)使護(hù)士自覺(jué)提高護(hù)理質(zhì)量。

1,、積極響應(yīng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)積極組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí),、落實(shí)住院患者分級(jí)護(hù)理服務(wù)，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，由被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。在護(hù)理工作中創(chuàng)造性開(kāi)展工作,。始終以病人為中心，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，為病區(qū)患者提供安全、優(yōu)質(zhì),、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)提高患者的滿(mǎn)意度 .

2、落實(shí)衛(wèi)生部在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展的服務(wù)好,、質(zhì)量好、 醫(yī)得好,、群眾滿(mǎn)意的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)態(tài)度，細(xì)化服務(wù)流程,。了解患者需求真正的為患者解決難題，滿(mǎn)足患者需求,。

3,、加大落實(shí)、督促,、檢查力度，注意對(duì)護(hù)士操作流程質(zhì)量的督查,。抓好三級(jí)質(zhì)控管理按要求開(kāi)展質(zhì)控活動(dòng),。執(zhí)行apn排班,，明確分工、責(zé)任到人,、做到人人參與、層層管理,、共同把關(guān),、確保質(zhì)量,。

4,、為了提高服務(wù)質(zhì)量、保證患者安全,，形成良好的研究學(xué)習(xí)氛圍,、科室形成了護(hù)理工作中的小問(wèn)題的討論習(xí)慣，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)解決了“picc和鎖骨下靜脈留置針的固定新方法預(yù)防壓力傷的發(fā)生”

1,、培訓(xùn)及帶教工作 按護(hù)理部以及科室計(jì)劃每周進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，專(zhuān)科技能培訓(xùn),，并按時(shí)進(jìn)行理論及技能操作考試，做到有計(jì)劃,、有實(shí)施、有考評(píng),、有總結(jié)。嚴(yán)格要求護(hù)士按規(guī)范書(shū)寫(xiě),，及時(shí)檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、錯(cuò)誤,、不斷提高質(zhì)量。配合醫(yī)院培訓(xùn)計(jì)劃,，對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，嚴(yán)格要求實(shí)習(xí)生,，按計(jì)劃帶教,。

2,、 每月全體護(hù)理人員參加科主任的業(yè)務(wù)大查房一次針對(duì)病情每位護(hù)士做出相應(yīng)的護(hù)理診斷及護(hù)理措施

3,、積極鼓勵(lì)和支持護(hù)理人員參加“自考”、“網(wǎng)絡(luò)教育”等學(xué)習(xí),，提高護(hù)士學(xué)歷層次。

定期檢查與抽查相結(jié)合,，采用檢查結(jié)果公式法,，典型事跡、優(yōu)秀個(gè)人,、與獎(jiǎng)金掛鉤，同時(shí)作為年終評(píng)比的條件,，被院里表?yè)P(yáng)及為科內(nèi)爭(zhēng)得榮譽(yù)的護(hù)理人員科內(nèi)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),。實(shí)行主班、責(zé)任護(hù)士競(jìng)聘上崗,，給予護(hù)士公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性。

結(jié)合院內(nèi)下發(fā)的院內(nèi)感染文件,，科內(nèi)組織學(xué)習(xí),，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程,，醫(yī)護(hù)人員做好自身防護(hù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員零感染的目標(biāo),。

1,、科室感染質(zhì)控小組按計(jì)劃進(jìn)行檢查,、總結(jié),、記錄,。對(duì)質(zhì)控結(jié)果定期討論

2、做好一次性物品的使用及管理工作,。重點(diǎn)做好了一次性物品、吸引用物,、吸氧用物、無(wú)菌包等的消毒管理工作,。

3、認(rèn)真進(jìn)行空氣監(jiān)測(cè)及紫外線(xiàn)燈強(qiáng)度監(jiān)測(cè),，做好記錄，保證監(jiān)測(cè)符合衛(wèi)生學(xué)的要求,。

4、加強(qiáng)了護(hù)理人員職業(yè)防護(hù)技能的培訓(xùn),，強(qiáng)化自我防護(hù)意識(shí),，要求人人熟悉各種預(yù)并力求杜絕職業(yè)傷害事件的發(fā)生。

5,、定期對(duì)科室人員進(jìn)行院內(nèi)感染知識(shí)培訓(xùn)。

1,、管理經(jīng)驗(yàn)不夠，在工作計(jì)劃的編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位導(dǎo)致計(jì)劃中的工作有未按時(shí)落實(shí)現(xiàn)象,。

2、按照《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》的要求,，達(dá)到a的條目不多，也就是未有完整的資料體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn),。

3,、對(duì)迎接三級(jí)醫(yī)院評(píng)審的執(zhí)行力有待進(jìn)一步加強(qiáng)，在院內(nèi)感染的管理的工作還不是很到位：如：洗手的依從性,、院感知識(shí)人人掌握等方面。

1,、加強(qiáng)專(zhuān)科知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力掌握專(zhuān)業(yè)技能,。

2,、進(jìn)一步加大科室護(hù)理質(zhì)量檢查力度、管理力度,，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)患溝通,、健康宣教等工作,，為我院等級(jí)評(píng)審等工作做好準(zhǔn)備。

3,、 強(qiáng)化制度落實(shí)，消除安全隱患,，安全工作常抓不懈。 加強(qiáng)核心制度的學(xué)習(xí)和落實(shí),。

4,、在和做好常規(guī)臨床護(hù)理工作的同時(shí),，積極探索新知識(shí)、新業(yè)務(wù),、新技能有創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

5,、學(xué)會(huì)管理工具的靈活應(yīng)用，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà),、完善資料、體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn),。

總之，一年來(lái),，我和科主任及全體科室醫(yī)護(hù)人員同心同德,，克服困難,，以醫(yī)院大局為重，不斷提高醫(yī)療護(hù)理水平,，切實(shí)為病患提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。在今后的工作中,，無(wú)論從管理、服務(wù),、還是追求質(zhì)量上,，我都力爭(zhēng)邁上一個(gè)新臺(tái)階,，認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想,，樹(shù)個(gè)人形象,，樹(shù)科室形象,，樹(shù)醫(yī)院品牌，從自身做起,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，樹(shù)立“院興我榮，院衰我恥”思想,，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),。我堅(jiān)信，有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力支持,，有醫(yī)院、護(hù)理部正確領(lǐng)導(dǎo),，更有全科護(hù)理人員齊心協(xié)力，我一定完成各項(xiàng)工作,。為病區(qū)的發(fā)展，為醫(yī)院的繁榮發(fā)揮更大的作用,。為迎接三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審做好準(zhǔn)備而努力。

普外科護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)護(hù)理篇十二

今年是我參加工作的第一年,，我在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士長(zhǎng)的關(guān)心和直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病患為中心,，一切為病患”的服務(wù)宗旨,，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，熟練地掌握了各項(xiàng)臨床操作技能,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

自今年3月進(jìn)入本院參加工作以來(lái),，在這不足一年的實(shí)踐學(xué)習(xí),，感覺(jué)要想將以前學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際臨床工作相結(jié)合，就必須在平時(shí)的工作中,，一方面嚴(yán)格要求自己并多請(qǐng)教帶教老師，另一方面利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù),，體會(huì)要領(lǐng)。

外科手術(shù)病患相對(duì)較多,，也就學(xué)到了術(shù)前術(shù)后的相關(guān)知識(shí),。術(shù)前準(zhǔn)備有心理疏導(dǎo)和腸道準(zhǔn)備,、飲食指導(dǎo),。術(shù)后生命體征監(jiān)測(cè)、切口觀察,、協(xié)助咳嗽排痰、觀察輸液量及輸液速度,、各種引流管的護(hù)理,、尿管的護(hù)理,、飲食護(hù)理以及術(shù)后并發(fā)癥觀察和護(hù)理等等。在日常工作中,，就要求我們更耐心地去與她們交流與溝通，只有這樣,，才能更好地提高護(hù)理質(zhì)量,，讓病患信任我們工作,。由于外科的節(jié)奏比較快工作比叫忙。瑣碎,。記得剛到外科時(shí)我還不適應(yīng),，為了搞好工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，我不怕麻煩，向老師請(qǐng)教,，向同事學(xué)習(xí)，自己摸索,，在短時(shí)間內(nèi)便比較熟悉了外科的工作,。了解了各班的職責(zé),，，明確了工作的程序,，方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路,，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作,。

通過(guò)近一年的學(xué)習(xí)，除熟悉了科室的業(yè)務(wù)知識(shí)外,，我還很注意護(hù)士職業(yè)形象，在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù),，堅(jiān)持文明用語(yǔ),，工作時(shí)儀表端莊,、著裝整潔、發(fā)不過(guò)肩,、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋,、響底鞋、禮貌待患,、態(tài)度和藹,、語(yǔ)言規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī),，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例學(xué)習(xí)活動(dòng),，豐富了法律知識(shí)，增強(qiáng)了安全保護(hù)意識(shí),。在護(hù)士長(zhǎng)積極認(rèn)真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高,，平時(shí)堅(jiān)持參加科室每周五的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，護(hù)理人員三基訓(xùn)練,，在近一年的工作中，能始終堅(jiān)持愛(ài)崗敬業(yè),，貫徹“以病患為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力,。

當(dāng)然,，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如,，在學(xué)習(xí)上，有時(shí)仍有浮躁的情緒,，感覺(jué)要學(xué)的東西太多，心浮氣躁,，尤其是在遇到挫折時(shí),，不能冷靜處理,。在工作上，有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象,，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高,，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方,。

在即將過(guò)去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)士長(zhǎng)和帶教老師給予的教育、指導(dǎo),、批評(píng)和幫助,，感謝同事們給予的關(guān)心和支持,。回顧過(guò)去,，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足;展望未來(lái),，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，克服不足,。在即將迎來(lái)的20xx年,，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去的一年中的精神,，做好我自己的工作，急病患之所急,，為病患負(fù)責(zé)，絕對(duì)不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共』嫉牟∏閻夯?，我?duì)自己的工作要做到絕對(duì)負(fù)責(zé),，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作,。

普外科護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)護(hù)理篇十三

剛剛過(guò)去的4月，對(duì)xx銀行成都分行來(lái)說(shuō),，無(wú)疑是一個(gè)豐收的日子：總行成功登陸a股，成都分行又在“20xx理財(cái)之春—中國(guó)（成都）金融理財(cái)節(jié)”上獲得六項(xiàng)大獎(jiǎng),。

在xx人眼中,，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，實(shí)質(zhì)是一種信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好,，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng),。為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷的服務(wù),，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑是xx銀行順應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在需要。xx銀行成都分行自20xx年以來(lái),，緊密?chē)@服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作做文章，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)體系,，深化服務(wù)內(nèi)涵,，強(qiáng)化服務(wù)管理等系列舉措,，不斷提高服務(wù)水平和提升服務(wù)質(zhì)量，使全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作取得了明顯成效,。

xx銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務(wù),，爭(zhēng)一流銀行”的精神,，高度重視服務(wù)品質(zhì)工作,，把其納為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓實(shí)抓好，從組織保障,、制度安排、人員培訓(xùn),、檢查督促等多方面開(kāi)展服務(wù)品質(zhì)建設(shè),。

20xx年以來(lái),，xx銀行多次組織召開(kāi)了全轄規(guī)范服務(wù)工作會(huì)議,，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)制度，提出明確要求,，并在分行成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”,，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)的組織推進(jìn),，在支行確定了服務(wù)品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人，管理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)工作,，而總行設(shè)有95558客戶(hù)服務(wù)中心，專(zhuān)門(mén)受理客戶(hù)的投訴和建議,，形成了總行,、分行,、支行三級(jí)聯(lián)動(dòng)的、長(zhǎng)效的零售銀行服務(wù)管理體系,。

除了切實(shí)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織保障，在制度安排方面,，成都分行不僅及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會(huì)的文明服務(wù)相關(guān)文件,，嚴(yán)格執(zhí)行總行印發(fā)的《xx銀行零售銀行服務(wù)品質(zhì)管理方法》《xx銀行零售客戶(hù)服務(wù)指引》等制度,，而且結(jié)合實(shí)際先后印發(fā)了《xx銀行成都分行柜面規(guī)范化服務(wù)管理辦法》《xx銀行成都分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗”評(píng)選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規(guī)范服務(wù)工作的順利進(jìn)行,。

在人員培訓(xùn)方面，該行從20xx年開(kāi)始,，組織柜臺(tái)員工、大堂經(jīng)理,、客戶(hù)經(jīng)理等一線(xiàn)人員先后開(kāi)展了“xx銀行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)”的學(xué)習(xí),，并舉辦了多期規(guī)范化服務(wù)禮儀及服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),。每個(gè)月，該行都會(huì)評(píng)選出服務(wù)明星,，引導(dǎo)其他員工加強(qiáng)服務(wù)。

提升服務(wù),，僅靠?jī)?nèi)部制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的,。為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,，彰顯xx品牌，xx銀行于20xx年5月啟動(dòng)了一項(xiàng)神秘顧客訪(fǎng)問(wèn)制度,，委托專(zhuān)業(yè)的服務(wù)咨詢(xún)公司對(duì)全轄14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)從營(yíng)業(yè)環(huán)境、儀容儀表規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行實(shí)際監(jiān)測(cè),。

每天上班后,，xx銀行的部分網(wǎng)點(diǎn)總會(huì)出現(xiàn)一些看似普通的客戶(hù)，他們中有30多歲的年輕男女,，也有不滿(mǎn)20歲的在校學(xué)生，還有60多歲的老年人,。這些客戶(hù),，有的會(huì)刻意刁難柜臺(tái)人員,，有的會(huì)裝著什么也不懂問(wèn)這問(wèn)那。其實(shí),，他們都有一個(gè)共同身份——神秘顧客。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部布局,，以及員工的服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度,，他們會(huì)悄悄打分。

通過(guò)神秘顧客不定點(diǎn)的實(shí)地監(jiān)測(cè)，xx銀行成都分行每月都會(huì)通報(bào)檢查結(jié)果,，總結(jié)分析網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)存在的問(wèn)題，對(duì)服務(wù)不到位的員工進(jìn)行懲處,，并督促相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)和人員立即整改,。一年來(lái),，xx銀行整體服務(wù)水平得到了明顯提升，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售人員服務(wù)意識(shí)不斷強(qiáng)化,，客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度有所增強(qiáng)。

“xx服務(wù),，天天進(jìn)步”,，服務(wù)品質(zhì)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)的戰(zhàn)略性工作,，該行將常抓不懈。按照中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的安排和部署,，5月12日至6月12日中國(guó)銀行業(yè)將組織開(kāi)展“文明服務(wù)月”活動(dòng)，xx將以此為契機(jī),，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)體系建設(shè)工作,，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),，激發(fā)員工不斷創(chuàng)新服務(wù)，不斷擴(kuò)大服務(wù)的內(nèi)涵,，逐步強(qiáng)化顧客關(guān)系管理，推動(dòng)其服務(wù)向規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展,，最終實(shí)現(xiàn)銀行與廣大客戶(hù)的雙贏,。

5月9日，清江路支行店招經(jīng)重新制作后閃亮登場(chǎng),，成為青羊區(qū)大街上一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn),。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。

xx銀行成都分行現(xiàn)有14家網(wǎng)點(diǎn),，主要分布在市區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的繁華商務(wù)圈，并與眾多甲級(jí)寫(xiě)字樓毗連,，人口密集，交通發(fā)達(dá),，占據(jù)很好的商業(yè)口岸,。成都分行認(rèn)識(shí)到提供規(guī)范的服務(wù)環(huán)境,，建設(shè)良好的外部形象，帶給客戶(hù)愉悅的享受,，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容之一,。

從20xx年7月起,，分行陸續(xù)開(kāi)始進(jìn)行各網(wǎng)點(diǎn)的店招改造，重新制作的支行店招采用新vi標(biāo)志紅底白字的吸塑燈箱,，大方整潔美觀，立體感強(qiáng),，提高了遠(yuǎn)視距離和可視角度,，夜間亮燈效果顯著,，視覺(jué)沖擊力強(qiáng)，有效樹(shù)立了xx銀行良好的品牌形象,。

為了給客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境，各網(wǎng)點(diǎn)如今都免費(fèi)提供糖果,、礦泉水,、報(bào)紙,、時(shí)尚雜志、老花眼鏡等,，并隨時(shí)注意更換座椅,。此外,，他們還增添了股票查詢(xún)機(jī),，并與xx證券一起開(kāi)通了銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),，同時(shí)配備了專(zhuān)業(yè)證券分析師，為關(guān)心股票的客戶(hù)指點(diǎn)迷津,。

目前，xx銀行在計(jì)劃增加自助設(shè)備投入的同時(shí),，正著手在雙流,、郫縣,、溫江等地籌備零售專(zhuān)業(yè)支行。明年起,，該行的網(wǎng)點(diǎn)還將陸續(xù)發(fā)展到綿陽(yáng)、宜賓,、樂(lè)山等城市,，讓xx銀行的服務(wù)領(lǐng)域更寬闊,。

普外科護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)護(hù)理篇十四

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線(xiàn)，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。xx年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，積極配合政府做好“家電下鄉(xiāng)”服務(wù),，創(chuàng)新服務(wù)舉措,，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，結(jié)合“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力,，全面推行“零距離,、全天候、保姆式,、超常規(guī),、一站式,、親情式”供電服務(wù)舉措。

一是積極開(kāi)展“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng),。為進(jìn)一步創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效,、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境,，更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，保障全縣重大項(xiàng)目，民生工程用電需求,，公司下發(fā)了《信豐縣供電有限責(zé)任公司關(guān)于創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意的服務(wù)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案》，公司窗口單位均實(shí)行無(wú)休息日和無(wú)午休制度,，客服中心開(kāi)通了24小時(shí)值班電話(huà)——95598,，營(yíng)業(yè)人員隨時(shí)接受用電申請(qǐng)和服務(wù)要求,。嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”,，推廣客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制度，落實(shí)“一口對(duì)外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則,，各營(yíng)業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更,、查詢(xún)咨詢(xún)、投訴建議,、報(bào)修繳費(fèi)”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù),，改變了過(guò)去由多個(gè)部門(mén),、多人串聯(lián)完成各項(xiàng)工作的方式，避免了客戶(hù)“多頭跑”“長(zhǎng)時(shí)等”的麻煩,，優(yōu)化了工作流程,，減少中間環(huán)節(jié),，大大提高了工作效率,；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電，保證不間斷報(bào)修,，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾,，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度,，提高故障修復(fù)效率，強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)承諾時(shí)限的考核,；哪里出現(xiàn)故障,，不論是白天深夜,、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),，及時(shí)恢復(fù)用戶(hù)的正常用電，實(shí)行了全天候的供電服務(wù),。

二是做好“家電下鄉(xiāng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,?！凹译娤锣l(xiāng)”是我國(guó)建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的一項(xiàng)重要惠農(nóng)措施，是拉動(dòng)內(nèi)需,、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要決策，公司成立了“家電下鄉(xiāng)”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,。主動(dòng)走訪(fǎng)宣傳,，把解決“家電下鄉(xiāng)”用電難點(diǎn),、熱點(diǎn)問(wèn)題,，采取把原來(lái)布局不合理的變臺(tái)重新遷至負(fù)荷中心，以達(dá)提高供電質(zhì)量的目的,，如鎮(zhèn)上村坑原一臺(tái)50kva變壓器,、加定鎮(zhèn)黃坑村原一臺(tái)30kva變壓器就采用此方式來(lái)改善電壓質(zhì)量,，公司還投入10多萬(wàn)元，對(duì)城北供電所管轄十里新村,、黃坑官路下等農(nóng)村臺(tái)區(qū)進(jìn)行了低壓改造,，解決了低電壓情況較嚴(yán)重臺(tái)區(qū)的用電問(wèn)題,，新增變壓器2臺(tái)，新建10kv線(xiàn)路1,。43千米，新建0,。4kv線(xiàn)路1,。3千米,，改造受益戶(hù)數(shù)569戶(hù)。并且公司還通過(guò)“95598”熱線(xiàn),、各供電所受理相關(guān)“家電下鄉(xiāng)”用電事宜，做到特事特辦,，并由“95598”跟蹤回訪(fǎng),，確保了“事事有落實(shí),、事事有回音”，通過(guò)“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)的開(kāi)展,，獲得群眾的致好評(píng),。

三是開(kāi)展“青春光明行”主題實(shí)踐活動(dòng),。組織開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動(dòng)，與用電客戶(hù)零接觸，面對(duì)面交流和溝通,，傾聽(tīng)來(lái)自用電客戶(hù)的呼聲，開(kāi)展文明共建,，服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè),。公司組織青年團(tuán)員,、電力愛(ài)心志愿者進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校,、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識(shí)和安全節(jié)約用電知識(shí),，提供電力政策法規(guī),、用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)等服務(wù),，幫助解決客戶(hù)用電中的困難,，真正做到零距離服務(wù)電力客戶(hù)。

四是積極推行便民服務(wù),。1是針對(duì)前期部分提出的客戶(hù)電費(fèi)交費(fèi)難的情況，公司積極采取措施,，增加多個(gè)營(yíng)業(yè)收費(fèi)窗口,，方便客戶(hù)交費(fèi),，盡量減少交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間，并且公司計(jì)劃今年在城區(qū)范圍再增加一個(gè)營(yíng)業(yè)收費(fèi)窗口,，切實(shí)解決用戶(hù)交費(fèi)難問(wèn)題；2是從今年6月份起公司推行了用戶(hù)首月欠費(fèi)“零”停電制度,，對(duì)用電客戶(hù)在首月非惡意欠費(fèi)的情況下,，盡量采取通過(guò)與客戶(hù)耐心做工作催繳的方式,，來(lái)保證電費(fèi)回收，而不輕易采取停電催費(fèi)措施，并且今年來(lái)公司與電信部門(mén)合作,，對(duì)欠費(fèi)的用電客戶(hù)采取短信方式進(jìn)行友情提醒。

五是召開(kāi)重點(diǎn)企業(yè)客戶(hù)座談會(huì),。5月20日公司召開(kāi)了以“同舟共濟(jì)應(yīng)對(duì)危機(jī),，并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的xx年度重點(diǎn)企業(yè)客戶(hù)座談會(huì),，誠(chéng)懇邀請(qǐng)各位嘉賓代表對(duì)供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見(jiàn)和建議,，以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫,，廣開(kāi)言路,，認(rèn)真聽(tīng)取逆耳之言,，通過(guò)直面溝通，消除了彼此間的隔膜,，進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶(hù)之間的理解,、信任和支持,；會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)提出的用電問(wèn)題進(jìn)行解釋和答復(fù)，對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題,，會(huì)后立即進(jìn)行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報(bào)中所暴露的問(wèn)題,，及時(shí)反饋回訪(fǎng),，做到“事事有回音,，件件有著落”，取得用電客戶(hù)的一致滿(mǎn)意,。

六是推廣供電服務(wù)卡及客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制度,。xx年公司為供電所一線(xiàn)員工制作了供電服務(wù)卡,，卡上公布了95598客服熱線(xiàn)、供電所搶修電話(huà)、臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話(huà),，并在對(duì)應(yīng)的供電臺(tái)區(qū)用戶(hù)中派發(fā)，讓用戶(hù)隨時(shí)隨刻有多個(gè)渠道能供電保持聯(lián)系,，做到即時(shí)解決用戶(hù)用電困難,。同時(shí),，公司對(duì)重要客戶(hù)也采取了更進(jìn)一步的服務(wù)手段，對(duì)大客戶(hù)及重要客戶(hù)實(shí)行了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制度,，定期主動(dòng)與客戶(hù)保持聯(lián)系，并對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行情況,，供電負(fù)荷情況以及本用電客戶(hù)用電電費(fèi)電量等數(shù)據(jù)及時(shí)通知客戶(hù),，在遇到電網(wǎng)運(yùn)行出現(xiàn)異常及惡歷天氣情況時(shí)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用電是否受到影響，是否需要幫助,，最大限度地為客戶(hù)提供保姆式的服務(wù),。