制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。相信許多人會覺得計劃很難寫,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

客服的工作計劃 客服的年度工作計劃篇一

嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,，在與客戶溝通時使用文明用語,；誠信為本，不輕易承諾諾客戶,，承諾的事必須辦到,、辦好；不可忽視細節(jié)問題,；對著裝,、儀表、手勢等需嚴格注意,，

認真學習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務流程,，以便隨時應付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學習,，多溝通,，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收,、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修,、包換,、包退）

積極主動地把工作做到點上、落到實處,，減少服務時效,，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應立即處理,，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感,，盡量減少不必要的損失,，為顧客和公司帶來更大的利益,，同時務必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問,，不明白就多學的態(tài)度,，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況,，來更好的完成本職工作,，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶,。

應即時反應給相關(guān)的制作部門（責任部門）,，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴,，制訂糾正預防措施,。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在,。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導,，并送相關(guān)部門。（此段可納為工作總結(jié)）

以上,，是我對x年客服工作的計劃,，可能還有很多不清晰，不明白的地方,，希望領(lǐng)導,、同事們多多給予支持與幫助。展望x年,，我會更加努力,、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤,，樹立公司在客戶心目中光輝形象,。

客服的工作計劃 客服的年度工作計劃篇二

在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負責的客服崗位上,，這一年工作有所進步,，但是明年工作也需進一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起,；

1,、提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧,，在跟客戶交流時,，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意,，無潛在購買能力的的客戶過濾掉,，保留潛在客戶信息傳給銷售,。

2、做好跟銷售的配合,。在回訪客戶時,，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,，做到及時反饋,，提醒銷售聯(lián)系。

客戶會帶著各種問題與xx人溝通,，尤其作為客服,，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離,，明年工作中,，希望通過自己的學習以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識,，比如客戶提到的招標,、合同、付款,、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜,。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識,，在客服工作這塊,，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題,。在明年的工作中,，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,，希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接,，在工作能給予我一些支持。

首先需從接待網(wǎng)絡客戶開始,。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時,，網(wǎng)絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品,。尤其是從網(wǎng)絡來的客戶來公司看設備時,，爭取網(wǎng)絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡部主要推廣產(chǎn)品的知識,，了解產(chǎn)品的基本市場狀況,，例如xx嫩膚儀、xx光動力,、xx治療儀,，明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強,。

在接待客戶咨詢時,，記錄好客戶的單位名稱及裝機地,。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面,，占所有客戶比例的68%,。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%,，方便對單,。

客服的工作計劃 客服的年度工作計劃篇三

一員復始，萬象更新,。新的一年行將開始,，根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務部的工作計劃,。

加強員工本身素質(zhì)隊伍的建設,，進步其管理水平。做到有情做人無情管理,，扎扎實實做好各項工作,。

（1）鑒于承當責任客服部的重要性，不但要承當責任導醫(yī)的管理,。還要對咨詢中心展開管理,，所以除完成醫(yī)院交代的任務對新進職的員工都要在部分展開為期半個月的培訓。熟習《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗,。

（2）部分承當責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，逐日不定時對各科當班職員的情況展開檢查,，落實并提出批評意見,。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳,，走廊等展開巡查,，及時處理各項工作。

（3）制定培訓計劃,，定期對員工展開一系列技能培訓,。

時間部署以下：一二月份：將對所以客服部職員展開檢測，規(guī)定各科室員工熟練把握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況,。仲春份：強化客服中心員工的服務理念,，學習《專心服務，用情庇護》以做到激動服務,，把我院的服務提升一個新的臺階,！學習《與客戶的溝通技能》加強員工與患者的溝通能力,。

三四月份：將對部分隊員展開強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座,。讓客服職員加深對營銷基本概念的熟悉,。隨后展開《營銷實戰(zhàn)技能講座》，讓客服職員能更好更正確的應用營銷技能,。

五六月份：將對隊員展開禮節(jié)培訓及禮節(jié)檢測,。對員工的言、行,、舉,、止都要展開正確的引導，建立好醫(yī)院的品牌形象,。

（1）做好客戶回訪工作,，了解客戶的需求，精益求精我們的工作,，把每個細節(jié)都做好,，以到達和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通,。

（2）做好門診各科室調(diào)和工作,，與醫(yī)生多交換多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處,。一同成長,。

（3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護職員的誤解,，減少投訴事件的發(fā)生,，爭取把醫(yī)院的服務做得更好！

（4）根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,，可請醫(yī)院領(lǐng)導對所有員工展開軍訓內(nèi)容為立正,，稍息，停止間轉(zhuǎn)法,，跨立,，蹲下起立，敬禮,，三大步伐等,。可請醫(yī)院保安部培訓,。

建議：

1,、醫(yī)院對所有員工展開5s管理培訓。

2、可展開戶外拓展練習,，加強員工的整體素質(zhì),！

20xx年行將過往，我們將滿懷信心腸迎來年,，新的一年意味著新的機遇,，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅,。

客服的工作計劃 客服的年度工作計劃篇四

20xx年公司認真貫徹落實年度工作目標的安排和部署，以安全生產(chǎn)為宗旨,，以天然氣安全輸配為核心任務，上下團結(jié),，攻堅克難,，基本完成了年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃。

20xx年公司將根據(jù)年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃安排,，以安全生產(chǎn),、穩(wěn)定供氣為中心任務，完成基本建設,、新用戶發(fā)展,、cng加氣站建設和高壓長輸管線建設、城鎮(zhèn)熱力項目五項重點工作,，努力開創(chuàng)公司發(fā)展新局面,。為了全面完成公司生產(chǎn)經(jīng)營目標，現(xiàn)將20xx年度安全生產(chǎn)工作安排如下：

一,、安全生產(chǎn)指導思想認真貫徹落實安全

第一,、預防為主、綜合治理的工作方針,，堅持以人為本,，以防范重大安全生產(chǎn)責任事故為重點，強化落實各項安全管理制度,、安全生產(chǎn)責任制,、崗位職責、操作規(guī)程和技術(shù)標準,，規(guī)范安全生產(chǎn)管理行為,，努力構(gòu)建安全生產(chǎn)長效機制。繼續(xù)加大安全投入,，提升裝備水平,，改進生產(chǎn)工藝，構(gòu)建安全生產(chǎn)環(huán)境。強化事故隱患排查,，完善隱患排查治理系統(tǒng),。籌備組建應急搶險隊伍,，進一步完善重大事故應急救援管理體系,。繼續(xù)加強安全教育和培訓，提升員工的安全管理素質(zhì),。完善重大危險源管理制度,，使重大危險源處于可控狀態(tài)。開展安全質(zhì)量標準化體系建設,，全面提升安全建設和管理水平,，確保生產(chǎn)運營平穩(wěn)高效地進行。

二,、強化基建施工監(jiān)管,，確保工程質(zhì)量安全

結(jié)合年度基建計劃，做好施工前,、中,、后期的監(jiān)督檢查工作，杜絕施工安全事故發(fā)生,。施工前嚴格履行項目建設法定程序,，嚴格審查設計單位、施工單位,、監(jiān)理單位和設備材料制造商的資格,，嚴把資質(zhì)審查和安全準入關(guān)。施工中加強對施工作業(yè)人員的監(jiān)管,，提高施工單位和施工作業(yè)人員的安全生產(chǎn)意識和操作水平,，增強自我保護能力和應急處置能力。加強現(xiàn)場監(jiān)督檢查,，對重點部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)加大監(jiān)管力度,，落實安全措施，嚴查嚴管,，消除事故隱患,。竣工驗收時,，各相關(guān)單位,、部門要高度負責，嚴格驗收,，認真履行相關(guān)簽字手續(xù),。

三,、公司計劃20xx下半年計劃新安裝**花園、*****社區(qū),、****社區(qū),、********四期、********社區(qū),、****相苑,、********三期等小區(qū)及****·****美食街，計劃鋪設中壓管網(wǎng)-**公里,。

四,、下半年要加大cng加氣站投資力度、加快施工進度,，

并提前做好各項準備工作,，加氣站的水、電等各項輔助設施要提前完成,，員工的招聘及培訓也要提前進行以確保在各項設備安裝,、調(diào)試完成具備營運條件后隨時可以正常營業(yè)；

五,、****至****段**km高壓長輸管線項目及城鎮(zhèn)熱力項目下半年也必須大力推進，這兩個項目都與縣政府簽訂的有目標管理責任書,，必須加緊做好前期準備工作,，辦理各項前期審批手續(xù)以確保工程的順利開工建設，達到公司的計劃目標及****縣委縣政府的要求,。

城鎮(zhèn)燃氣屬于高危行業(yè),，公司各部門要充分認識燃氣行業(yè)安全工作的極端重要性，切實把安全工作放在公司經(jīng)營活動的首位,，繼續(xù)以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)安全管理工作,，牢固樹立隱患險于明火，防范勝于救災,，責任重于泰山的意識,，依法落實各項安全管理制度，同心協(xié)力,，齊抓共管,，堅持科學發(fā)展、安全發(fā)展,、健康發(fā)展,，逐步提升安全管理水平，為促進公司又好又快發(fā)展,，維護社會安定,，構(gòu)建和諧社會而努力奮斗。

客服的工作計劃 客服的年度工作計劃篇五

xxxx年即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導下紅日公司有了一個新的突破,，在我剛進入公司的時候,，連項目圍墻都沒有修發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀,，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步,，在公司領(lǐng)導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西,，能力和知識面上都有了很大的提高,，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個學習和進步的機會。現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

xxxx年4月在公司領(lǐng)導的支持和提拔下,，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作,，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向,，一開始自己也是因為個人能力有限,，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài),。

xxxx年3—4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

xxxx年5—6—7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定,，以及商鋪銷售工作的開展,。

xxxx年8—9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

xxxx年xxxx月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作,。

xxxx年xxxx—12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作,，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中,，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝,。2,、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位,。3,、完成劉總臨時安排的一些工作。

回想在過去一年的工作當中,，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想,，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

1,、在工作上普遍做的都不夠細致,，雖然領(lǐng)導經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié),，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致,，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作,，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人,，大到整個公司都存在這樣的問題,，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié),。

2,、工作不找方法。我們做的是銷售工作,，平時我們應該靈活的運用銷售技巧,，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

3,、工作不夠嚴謹,。回想過去的工作,，有好多事情本來是一個人可以解決的,，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的,，偏偏去做一些重復性的工作,，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力,。

4、提高工作效率,。我們是做客服工作的,，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率,，要言必行,，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦,，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量,。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題,，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣,。把每一個工作都實實在在的落實到位。

xxxx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束,，而是一個新起點的開始,。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗,，充滿著挑戰(zhàn)。xxxx年公司的銷售可以說是很不錯,，基本上完成了公司xxxx年制定的銷售任務,，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利,，在此同時對公司的形象,、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞,，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響,，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況,，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們xxxx年的銷售工作帶來了很大的困難,。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身,，提高自己的思想認識，增強全局意識,，加強服務理念,，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排,，嚴格要求自己,，按以下幾點迎接xxxx年的工作。

1,、調(diào)整心態(tài),，樹立信心。我們應該相信困難應該是暫時的,，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠,。

2、提高服務意識及服務能力,，做好客戶的維系工作,，盡可能的維護公司的品牌形象。

3,、堅持,，改變自身的適應能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改變環(huán)境,，但是我們可以改變自己適應環(huán)境,。

回首過去，成績輝煌,；展望未來,，任重道遠,。我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們xxxx年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結(jié)一致,，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在xxxx年我們能夠取得更輝煌的成績,。

客服的工作計劃 客服的年度工作計劃篇六

20xx年，部門主要工作為三大塊：

一,、 新三板掛牌-力爭20xx年內(nèi)掛牌

(新三板：證券公司代辦股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)蚌埠市高新園區(qū)非上市股份有限公司股份報價轉(zhuǎn)讓系統(tǒng),，主要為高新園區(qū)內(nèi)規(guī)模較小、成長較快的非上市股份公司(高新技術(shù)企業(yè))提供股權(quán)轉(zhuǎn)讓和融資平臺,，同時為主板,、中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板培養(yǎng)上市資源。企業(yè)通過全國性的統(tǒng)一市場定向增資來進行融資,，進行高市盈率,、高溢價的交易，獲得豐厚回報,，而對募集資金的去向或用途卻沒有限制;在市場上形成公司股票的市場價格,，有利于提升公司的信用水平和股份的估值水平，也會吸引眾多關(guān)注的目光,，還可以在全國市場很好地宣傳企業(yè),，提高公司的知名度，有利于拓展業(yè)務和公司發(fā)展;促使掛牌公司建立完善的法人治理結(jié)構(gòu)和合理的信息披露制度,，借助資本市場的力量擴大規(guī)模,、做大做強、規(guī)范經(jīng)營,，實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展,。)

1、接觸,、洽談,、論證、簽約(券商推薦掛牌報價轉(zhuǎn)讓協(xié)議)

2,、公司按掛牌要求進行改制

(1)聘請證券公司擔任改制財務顧問

(2)注冊會計師對公司財務情況進行審計

(3)公司現(xiàn)有股東作為新設股份公司的發(fā)起人共同簽署《發(fā)起人協(xié)議》

(4)向工商管理局申請股份公司名稱預先核準

(5)配合券商制作設立股份公司的申報材料

(6)出具驗資報告、評估報告

(7)召開創(chuàng)立大會,、選舉董事會和監(jiān)事會成員,、通過公司章程，由董事會向工商管理部門申請變更登記

(8)工商管理部門備案,簽發(fā)營業(yè)執(zhí)照,，股份公司正式成立

3,、內(nèi)部規(guī)范運作----賬務、管理

4,、證券公司內(nèi)核驗收,、申請掛牌

(1)向園區(qū)管委會申請股份報價轉(zhuǎn)讓試點企業(yè)資格;

(2)配合會計師事務所和律師事務所(如有)進行審計和盡職調(diào)查;

(3)配合推薦主辦報價券商盡職調(diào)查;

(4)推薦主辦報價券商的內(nèi)核小組按照協(xié)會要求對盡職調(diào)查工作底稿

(5)和盡職調(diào)查報告進行審核,，并出具內(nèi)核報告;

(6)配合推薦主辦報價券商制作申報材料，向協(xié)會報送推薦掛牌備案

文件 ;

(7)協(xié)會備案確認;

(8)股份集中登記;

(9)披露股份報價轉(zhuǎn)讓說明書;

(10)在深圳證券交易所正式掛牌,。

二,、網(wǎng)絡管理-更加規(guī)范和完善

1、網(wǎng)站的基礎(chǔ)建設-繼續(xù)功能擴展,，前臺和后臺程序的改造,、添加視頻中心

2、網(wǎng)頁內(nèi)容的充實-原創(chuàng)軟文,、站內(nèi)外錨文本,、頁面布局、大量的信息發(fā)布

3,、網(wǎng)絡推廣-預選關(guān)鍵詞,、通過百度網(wǎng)盟和外鏈擴大推廣，搜索量及競爭性分析(11月份,，百度收錄由12頁增82頁);

4,、網(wǎng)絡招商---擴容第三方阿里平臺，完善網(wǎng)上客戶檔案,，網(wǎng)絡及計算機維護

5,、激勵方案-網(wǎng)文激勵及招商激勵

目 標： 6-8個月內(nèi)，網(wǎng)絡權(quán)重與排名達到與目前企業(yè)規(guī)模相適應的水平,，年底力爭超越公司網(wǎng)絡各項參數(shù)最好水平,。

三、行政工作-突破傳統(tǒng),，開創(chuàng)新局面

1,、日常工作-環(huán)保、消防,、安全,、后勤、辦公用品,、文件的發(fā)文發(fā)放,、檔案管理、印章管理,、車輛管理,、各類證書的年檢以及打印、復印,、傳真機的維修.......

2,、商標-馳名商標和20xx年著名商標

3、專利及知識產(chǎn)權(quán)-繼續(xù)申報20xx年度專利

4,、法律維護----依托法律顧問,，減少和避免糾紛,，維護企業(yè)權(quán)益

5、審核認證-各類審核的保持及第九期環(huán)境標志產(chǎn)品政府采購清單申報

6,、各類項目申報--高新技術(shù)產(chǎn)品(外墻)及其他項目

7,、已獲得項目的維護、進展情況申報

8,、其他

方法及措施：多學習,、多積累、多動腦,、多接觸,、多提高;多寫多做、誠懇敬業(yè)

客服的工作計劃 客服的年度工作計劃篇七

包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務,、在服務中對客語言方面等。

前臺人員也因和樓層人員共同合作,、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益,。

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢,，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。

在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢,？

（1）是對客人不尊重,；

（2）是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求,。

來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務的前提,。

客服的工作計劃 客服的年度工作計劃篇八

時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了,。初來乍到,，對于我來說，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律,、嚴格的要求,，于之前的學生生活截然不同,。

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值,。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的,，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受。首先,，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,，詳細地為之分析引導,，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來,，公司都以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時情緒急躁，急于求成,。因此,，在下一步工作中，我需要加以克服和改進,，努力做到以下幾方面做好客服工作：

理論是行動的先導,。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻自己的微薄之力。

1.作為客服人員,，我始終認為把簡單的事做好就是不簡單,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面,、詳細的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來。

2.在工作中,，每個人都應該嚴格按照顧客至上,，服務第一的工作思路，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細,，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助,。

3.不遲到,，不早退,，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務,。

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來，如公司名稱,、地址、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中,，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務員等,。

2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶,。

3.跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止,。

以上只是我20xx年工作計劃,，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習,，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn),。

客服的工作計劃 客服的年度工作計劃篇九

感謝公司領(lǐng)導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中,，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境,。

新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗,，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,，做出以下工作計劃：

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓,。

重視小票基本信息的收集,，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目,，必須規(guī)范填寫,。

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。

分析,，比較客戶消費信息,，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設性意見,。

尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動,，基本的色彩搭配建議,，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務,，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,，及時做出反映。以客戶為中心,，改善處理流程,、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力,，爭取把客服工作做得更好,。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1,、對工作中一些具體要求不是很清楚,，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功,，浪費公司資源,；

2、人事方面也不是很清楚,，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間,；

3、需要一臺電話,，希望可以配一臺,，方便與同事之間的溝通交流；

由于自己在服飾客服方面,，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足,，也為了把客服工作高效率地做好，因此,，希望公司相關(guān)領(lǐng)導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,，使客服的工作能夠得到很好的銜接。

謝謝,！

客服的工作計劃 客服的年度工作計劃篇十

根據(jù)公司20xx年的工作,，客服部將在20xx年作出如下計劃：

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要，提升服務質(zhì)量,。

1,、成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。

2,、建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）,。.

3,、搞好客服前臺服務。

（1）客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

（2）服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司,，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢,。

（3）相關(guān)后勤服務的跟蹤和回訪。

（4）24小時服務電話,。

4,、協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

5,、搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見。

6,、建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學區(qū),、學生社區(qū),。

7、搞好意見箱,、板報及黑板報,、溫馨提示等服務交流,。

物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務

1,、成立后勤總公司客戶服務中心,。目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效,。然而,，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務。

2,、人員編制至少二人,。要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài),，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制,，工作人員具有本科學歷,，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支,，不造預算可能沒有經(jīng)費,，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算500元∕月全年公務經(jīng)費6000.00元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的,，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系,，但是,，客服中心主要服務對象是顧客,，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門,。今后xx物業(yè)服務如果能夠競標成功,，客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式。

以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”,，“質(zhì)量,、改革、發(fā)展”,，提出的思路,，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的標準,，客戶服務工作要根據(jù)自身特點,，逐漸改良，不斷推進,，我們在工作中不斷探索,，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強,。

客服的工作計劃 客服的年度工作計劃篇十一

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢,，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程,。以客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下,，做出了一系列的成績,，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作,，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層,，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：

以提高服務質(zhì)量為宗旨,，以客戶滿意度為標準,。

顧名思義，作為客戶服務部門,，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務意識,，并且以此來帶動全部門員工,，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性,、針對性與責任感,，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。

在大客服意識指導下來看客服部的工作,，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標,。

首先是短期目標：

1·鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。

2·發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶,、潛在需求）,。

完成前期目標可以通過以下途徑：

1·通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向,。

2·定期選擇客戶群,，進行有針對性的上門回訪及促銷。

為了更好的開展好下半年的客服工作,，總結(jié)上半年的服務工作,，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，客服部制定了下半年的工作計劃如下

以公司下發(fā)的《文件》為指導,，以“提高服務質(zhì)量”為宗旨,，以“客戶滿意度為標準”。

1,、搞好員工崗前培訓,，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平,。主要開展普通話培訓,，微笑服務培訓，文明用語培訓,。

2,、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪,、回訪等方式展開調(diào)查,，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質(zhì)量,。

3,、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，以此牽引提高服務質(zhì)量,。

1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習,，提高工作標準,，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階,。

2,、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高,，要切實可行,，并認真落實。

3,、其它事宜由公司另行通知,。

客服的工作計劃 客服的年度工作計劃篇十二

一年的時間轉(zhuǎn)眼就到了中間。在這近半年的時間里,，工作并不算的安穩(wěn)平靜,。但這段不平靜的時光，反而給我?guī)砹烁嗟某砷L和進步,。如今,，我們的工作的已經(jīng)接近穩(wěn)定，6月也即將到來,，為此,，我反思了自己的情況與工作的要求，對自己在6月的工作做如下計劃：

隨著時代的進步,，人們對客服的要求也是越來越高,，盡管在對公司來說，我們僅僅只是簡單的客服職業(yè),，但是對于客戶來說，我們卻代表著整個公司,。為此,，我要在工作中不斷的提升自己，讓工作能完成的更加圓滿,。

在6月的工作中,，我首先努力的去提升個人的業(yè)務能力。通過對公司業(yè)務的學習和了解提升在工作中當中的效率,。

其次,，我還需要多去了解一些過去不懂的地方，改善自己常在工作中向前輩和技術(shù)部請教的問題,，提升工作質(zhì)量,。

此外，對公司的業(yè)務和產(chǎn)品,，我也可以有更多的學習和詳細的了解,，并且主動去向前輩們交流學習,，提升在工作中的能力。并且還要通過書籍和網(wǎng)絡來增強自己作為客服的技巧,。

為了能在工作中為客戶提供更好的服務,，我認識到僅憑過去在培訓中學習的禮儀知識還遠遠不夠。為此,，我決定在6月的空閑中通過網(wǎng)絡的方式去學習電話禮儀,，并了解一些電話用語。此外,，還要通過向領(lǐng)導或前輩的請教學習一些實用的交流技巧,，以此來提升我在這方面的不足。

身為客服,，回顧過去的工作中,，我收到的投訴電話也同樣不少，但當時的自己并沒有處理好這些客戶的問題,。這除了經(jīng)驗不足這一原因外,，我在準備上也沒能做好。為此,，趁著這個月對自己的強化,，我要及時的針對這方面的問題做好準備，強化在工作中處理投訴問題的能力,。

客服是非常需要用心的工作,，在工作中必須時刻保持自己良好的心態(tài)。但為此,，我們也必須時刻調(diào)整好自己,。為了能在接下來的工作和學習中更好的保持自己的良好的狀態(tài)，在今后的生活當中,，我也要安排好自己的生活,，減少熬夜，增加鍛煉和娛樂,。以此來調(diào)整自己的狀態(tài),，保持在工作中的優(yōu)良狀態(tài)！

6月的工作計劃,，看似非常的繁忙,，但其實都只是利用空閑的時間對自己的改變和調(diào)整。我相信,，只要積極的去面對,，我就一定能將工作完成的更好！

客服的工作計劃 客服的年度工作計劃篇十三

服務品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系,，進行規(guī)范管理,，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點,，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法,。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識,，提高營銷水平,，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準,，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象,、轉(zhuǎn)變服務觀念、顧客需要的,，就是我們要做的,，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退,，企業(yè)要發(fā)展,，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此,，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須把商品品牌、服務品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升、維護和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要,。

以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì),；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務意識及服務水平,。展示公司的服務水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識,，專業(yè)知識等）

加強與省,、市,、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),，建立良好的商譽。

前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的,，第四季度我們將利用部門例會,、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,，急需加強培訓）,，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標,，作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起,，處理完結(jié)一起,，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮,、處理問題,，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”,。

堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展,。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通,，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法,，及時給部門以指導,。第四季度服務辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識（毛織，保暖為主）,、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓,。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化,，生動化,，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門,，組織相關(guān)人員學習,，達到三店同步提升的'目的，

公司的五大服務體系人員管理,、商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理、顧客管理,，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡,，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度,，我部結(jié)合當前具體情況對商品管理,、環(huán)境管理、促銷管理,、顧客管理標準進行完善,。

全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進,，以公司服務為宗旨,，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新,，現(xiàn)場管理工作中,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導。部門決不護短,，嚴格執(zhí)法,、努力進取、以身作則,、按章辦事,、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務,。在9月份下旬,，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己,。在經(jīng)過領(lǐng)導和同事的大力幫助下,，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切,，真誠創(chuàng)造卓越,。

客服的工作計劃 客服的年度工作計劃篇十四

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢,，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程,。而呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下,，做出了一系列的成績,，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作,，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層,，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：

以提高服務質(zhì)量為宗旨,，以客戶滿意度為標準,。

顧名思義，作為客戶服務部門,，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務意識,，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性,、有效性,、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn),。

在大客服意識指導下來看客服部的工作,，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

1.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系,。

2.發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶,、潛在需求）。

完成目標i可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通,，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向,。

2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷,。

完成目標ii可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶,。

2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,，提供新客戶來源。

要完成以上工作肯定要有必備的條件,，目前階段客服工作應具備的條件包括：

1.豐富的專業(yè)知識,。要服務好客戶，必須精通業(yè)務知識,，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象,，才能讓客戶放心,。

2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務,。

3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情,。

以上三點條件中，業(yè)務知識可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及更新,，在這一點上,，春秋的常規(guī)業(yè)務培訓及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面,，目前正在進行的62520000與800的綁定也為此帶來了很大的便利,。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息,，而這些資料一旦被匯總,，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用,。

而長期目標則涉及到對客服職能的定位：

客服部門是春秋的服務窗口,，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線,?？头块T承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么,？誰來制定,？如何評估？（因為服務工作的不可量化性,，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn)）責任同樣落到了客服部門本身,。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準,、規(guī)范,、流程以及信息傳遞模式（這個標準是有針對性的，具體的,，可量化評估的）同時又肩負著監(jiān)督檢查,，考核落實，評估改進的責任,。

但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾,，無法量化的服務如何來進行監(jiān)督檢查，考核落實,，評估改進,？這里就需要運用到iso質(zhì)量認證體系?！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點”是20xx版iso9000標準的精髓所在,，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎,？因此，將iso標準運用到客服工作中來是有必要的,，而且只有通過一系列嚴格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束,，來細分服務的標準和內(nèi)容，才能以此來提高服務水平,，并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務水平進行監(jiān)督檢查，考核落實及評估改進,。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題,。

關(guān)于標準在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報上看到過一篇文章：《運用iso標準提升crm應用水平》,。這里引入了一個新的概念：什么是crm,？

客戶關(guān)系管理。crm是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略,。結(jié)合iso9001：20xx的“以客戶為中心”,，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務部今后長遠的發(fā)展方向和最終目的嗎,？

當然,，在iso標準的運用和crm理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結(jié)合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙,，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn),，既而逐一被解決。

1. 依托呼叫中心大環(huán)境,，靈活運用客戶資料庫

首先客服部是在呼叫中心體制改革,，前后臺徹底分離的大背景下應運而生的，因此,，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境,。而這次62520000與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機。

前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心,?？头ぷ髋c數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言,，應當對這個客戶資料庫的情況了如指掌,，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯(lián)絡及溝通,，擔當買賣雙方之間信息交互的橋梁,。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關(guān)行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應及時將這些信息傳達到客戶手中,。

2. “走出去,，請進來”

客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻,，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當?shù)臅r候也應當“走出去,，請進來”,。所謂走出去，有兩層含義：第一,，在淡季時積極進行網(wǎng)格化促銷,，提高春秋800呼叫中心的知曉度；第二,，在遇到有意向的客戶時應當積極上門服務,，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意,，從而達到我們的最終目的：將客戶“請進來”,。

3. 適當?shù)募畲胧?/p>

客戶服務部工作的開展離不開眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應當進行適當?shù)莫剟?。在這一點上,，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的b2c獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導人的新客戶,，而該客戶今后每次訂票成功,，該引導人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心,，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息,，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵,，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產(chǎn)品,，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息,。

客服的工作計劃 客服的年度工作計劃篇十五

不知不覺間,，20xx年已經(jīng)過去了一半。這半年來,，我們公司經(jīng)歷了極大的危機和考驗,，但好在在各位領(lǐng)導的英明指導下，再加上同事們努力拼搏的完成工作,。沒有造成難以挽回的損失,。并且在后來的工作中，我們開展恢復工作,，加強公司的復工,。并招聘了不少的新人擴充公司的人力，并為下一步的工作積極做好準備。

總的來說,，在上半年的忙碌中,，我們基本上順利的完成了工作的目標，但緊接著就是下半年的工作了,，對于公司來說,，客服部是重要的宣傳、銷售的手段,。因此,，在工作上自然不能放松。為此,，我在此對下半年的客服部工作做計劃如下：

為了能支撐起公司的發(fā)展需求,，客服部的擴展是必要的。適逢畢業(yè)季節(jié),，招聘的主要目標應該定在迎接的畢業(yè)生身上,。篩選適合,，有目標的新人,，在今后的客服擴展中進行進一步培養(yǎng)。

為此,，在近期校招以及招聘會上也要做好一定準備,。但介于目前的情況發(fā)展，主要的招聘方式應該還是網(wǎng)絡招聘,。

這次招聘的人員比較多,，應該在招聘后統(tǒng)一到公司參與培訓，并根據(jù)培訓考核情況來進行篩選,。

前期的培訓應以基本的客服方式以及產(chǎn)品知識為主要教學點,，經(jīng)過幾輪篩選之后，再由老員工進行帶教,。

此外,，不僅僅是新員工的培訓，面對這次的擴展,，所有的員工都進行培訓鍛煉,，加強團隊的管理和隊員能力。為此,，在新人招聘之后,，我們要對客服部全體員工進行培訓。主要目的是為了加強員工的管理能力,，加強自我管控,，提升工作的積極性。之后，還要對公司的產(chǎn)品知識進行補充,，教會客服員工們學習的方法,，讓員工能學會主動去了解公司產(chǎn)品的變化，加強工作能力,。

在下半年的工作中,，我們應該積極的去開發(fā)新客戶，加強并維護好老顧客的聯(lián)系,。因定期的聯(lián)系并在節(jié)日以及生日階段送上祝福,。

此外，我們客服部也要樹立全心的銷售目標,，定下目標和獎勵,，以此促進員工的積極性，加強隊伍的工作熱情,。

擴大隊伍會帶來很多不確定性,，但是我們一定要嚴加管理，在這下半年的工作的中,，建立一支團結(jié),，有目標，又有能力的出色隊伍,！