一,、職位與職責(zé)

醫(yī)院的人員配備與崗位職責(zé)是一個(gè)易學(xué)難做的問(wèn)題,，但是實(shí)行崗位制度化管理是美容院做強(qiáng)、做大必不可少的條件,，我們很有必要進(jìn)行了解和認(rèn)識(shí),。以下是一個(gè)中型天吻嬌顏生態(tài)唯美館的崗位設(shè)置及職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，各經(jīng)營(yíng)者可根據(jù)自身規(guī)模大小,，加以靈活運(yùn)用,。

院長(zhǎng)職責(zé)：

院長(zhǎng)是最核心人物，他的主要職責(zé)是整個(gè)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理及各項(xiàng)工作的指導(dǎo),、督促,、檢查等。具體職責(zé)包括：

1,、解釋醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)意識(shí),，培育醫(yī)務(wù)人員的敬業(yè)精神，合理使用各類(lèi)人才,。

2,、分析顧客的意見(jiàn)，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn),，與同事共同制定改善服務(wù)的方法,，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。

3,、定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài),，并分析形勢(shì)，拿出對(duì)策,。

4,、訂立公正、合理,、有效的獎(jiǎng)罰制度,，協(xié)調(diào)人員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律,。

5,、督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù),。

6、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù),，確保產(chǎn)品效果良好,，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值,。

7,、定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì),。

8,、依照市場(chǎng)情況，制定合理收費(fèi)價(jià)格;并明碼標(biāo)價(jià)(包括護(hù)理項(xiàng)目,、產(chǎn)品),，樹(shù)立良好的信譽(yù)。

9,、定期考核醫(yī)務(wù)人員的工作業(yè)績(jī),，并形成考核材料。

店長(zhǎng)職責(zé)：

1,、嚴(yán)格內(nèi)部管理,，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，做好對(duì)現(xiàn)金,、產(chǎn)品,、設(shè)備器皿等物品的管理嚴(yán)格手續(xù)，堅(jiān)持定期檢查,，保證不出差錯(cuò);

2,、抓好對(duì)美容師的管理，嚴(yán)格美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，制定工作計(jì)劃,，分工合理明確;

3、組織落實(shí)優(yōu)秀美容師評(píng)選活動(dòng),，按照評(píng)選優(yōu)秀美容師的具體要求,，做好對(duì)美容師日常各項(xiàng)指標(biāo)的考核、記錄工作;

4,、做好美容師的思想工作,、經(jīng)常與美容師談心，關(guān)心她們的思想,、工作,、生活等情況，廣泛聽(tīng)取美容師的意見(jiàn),、建議,，不斷改進(jìn)工作，充分調(diào)動(dòng)美容師的積極性;

5,、組織好每周例會(huì)及每天早會(huì),，會(huì)前作好準(zhǔn)備，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決,，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷(xiāo)售能力;

6,、做好對(duì)顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求,，檢查美容師服務(wù)是否到位,，聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，加深與顧客的感情;

7,、根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓(xùn),，不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平;

8、做好前臺(tái)咨詢(xún)工作,，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,，使顧客愿意在本公司消費(fèi)，高興而來(lái),，滿(mǎn)意而歸;

9,、抓好衛(wèi)生管理，落實(shí)責(zé)任制,，堅(jiān)持每天多次檢查,，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。

美容咨詢(xún)顧問(wèn)(可由店長(zhǎng)兼任)職責(zé)：

1,、熱情周到地接待來(lái)訪顧客,。

2,、詳細(xì)了解顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目,。先查閱客戶(hù)檔案,，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問(wèn)向客人以專(zhuān)業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢(xún)問(wèn)顧客的需要和情況,，詢(xún)問(wèn)包括曾使用過(guò)的產(chǎn)品,，曾做過(guò)的護(hù)理項(xiàng)目，對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意之外,，通過(guò)這些溝通要達(dá)到幾個(gè)目的：

①顧客的需要

②評(píng)估顧客的消費(fèi)水平

③顧客過(guò)去使用的產(chǎn)品對(duì)該顧客是否適合,，推介產(chǎn)品時(shí)作參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚,，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況,，以便選用合適產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。

3,、為每位客人建立客戶(hù)個(gè)人檔案,，交上述詢(xún)問(wèn)過(guò)的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品詳細(xì)記錄,。

4,、詳細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課程，并須清晰地讓客人了解該項(xiàng)課程是針對(duì)她哪個(gè)皮膚問(wèn)題,，完成該課程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居護(hù)理產(chǎn)品,，但只告訴客人若搭配家居護(hù)理效果才理想,。

5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理流程,。

6,、繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人,，對(duì)需要等待的客人,，及時(shí)送上飲品和雜志。

7,、客人做完護(hù)理后,，讓客人稍微休息，并同客人閑談,，建議配合進(jìn)行家居護(hù)理,。

8、為客人開(kāi)單結(jié)帳,。

9,、定期電話(huà)跟蹤服務(wù),，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的客群關(guān)系,。

財(cái)務(wù)管理人員職責(zé)：

1,、清點(diǎn),、結(jié)算每日營(yíng)業(yè)收入,、產(chǎn)品銷(xiāo)售收入和經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用。

2,、每日認(rèn)真填寫(xiě),、核對(duì)和整理"美容院財(cái)務(wù)情況日?qǐng)?bào)表”,。

3、每月按時(shí)填寫(xiě),、核對(duì)和整理"美容院財(cái)務(wù)情況月報(bào)表”,，分析、總結(jié)本月經(jīng)營(yíng)收支情況,，并向上級(jí)主管提供增收節(jié)支和資金運(yùn)用方面的參考意見(jiàn),。

4、每月及時(shí)填寫(xiě),、核對(duì)和整理"美容院銷(xiāo)售情況月份表”,，并向上級(jí)主管提供暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)商品的信息,。

5,、定期根據(jù)經(jīng)營(yíng)拓展需要，向上級(jí)主管提供資金預(yù)算計(jì)劃,，合理使用資金,。