報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告，那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的報(bào)告呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

銷售部年終總結(jié) 銷售部年終總結(jié)報(bào)告篇一

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20xx年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān),、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,，搶市場,，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖,?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬,，其中一車間**20xx萬,，**1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo),。

**常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，偏心半球增長較快，****相比去年有少量增長,；但**銷售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬左右），***（dn1000以上）銷售量很少,，****有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快,，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“**”品牌增長也不理想。

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1,、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退、換貨情況較多,。如xxx客戶的**,，xxx客戶的**等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，客戶怨聲載道,。

2、 細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔,，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,，并給客戶造成很壞的印象。

3,、 交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4,、 運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶,，如xxx,、xxx、xxx等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨,，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià),。

5,、 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解,，xxx,、xxx等人均有提到這類問題。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6、 報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整,，所以不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn),，老客戶,、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

經(jīng)過近兩年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍,。團(tuán)隊(duì)有分工,，有合作，人員之間溝通順利,，相處融洽,；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想,；業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié),、歸納,，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì),，發(fā)揚(yáng)光大,，但問題方面也不少。

1,、 人員工作熱情不高,，自主性不強(qiáng)。上班聊天,、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡。

2,、 組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到,、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。這種情況存在公司各個(gè)部門,，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠,，比如貨物的包裝,、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量,，到貨時(shí)間,，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4,、 統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,，這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失,，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表,，告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5,、 銷售,、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,，互相指責(zé)。

6,、 技術(shù)支持不順,，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺,。

7,、 部門責(zé)任不清，本未倒置,，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

我們**公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,，在**乃至**行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的,。

“管理出效益”,，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說,，卡天天打,，可是遲到、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì),，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正,，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息,、縱容,，長此以往，公司利益必然受損,。

過程決定結(jié)果,，細(xì)節(jié)決定成敗 。 公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法,、方案,，有很宏偉的計(jì)劃,，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報(bào)表,，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說,，可就是沒有結(jié)果,，為什么？這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來,？過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵,！完整的過程控制分以下四個(gè)方面：

1）工作報(bào)告 相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r,，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r,，給予工作上指導(dǎo)。

2）例會(huì) 定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況,，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，并相互溝通。公司的例會(huì)太少,，尤其是縱向的溝通太少,，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法,，而老板們也不了解員工的想法,，不了解員工的需要。

3）定期檢查 計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后,，公司定期檢查其執(zhí)行情況,，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整,，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù),。

4）公平激勵(lì) 建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性,、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制,。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合,，上班沒有積極性,。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)其他廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見,。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了,。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理,、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任,；多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤,；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才,。

以上只是個(gè)人之見,，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好,，為公司也為自己爭些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼,。

銷售目標(biāo)：

初步設(shè)想20xx年在上一年的`基礎(chǔ)上增長40%左右,，其中一車間**為1700萬左右，**2800萬左右,，其他2500萬左右,。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見制定,，并在銷售人員中大張旗鼓的提出,。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢？因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向,，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力,。

銷售策略：

思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,，完成既定目標(biāo),。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后,，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整,，

1,、 辦事處為重點(diǎn)，大客戶為中心,，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“**”品牌,。長遠(yuǎn)看來,，我們最后依靠的對(duì)象是在“**”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無法信任,。鑒于此,，20xx年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處,、大客戶,、散戶、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度,，如辦事處100,，小客戶105，直接用戶200等比例,。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn),，特別是那些推廣**品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù),，給他們周到的服務(wù),，這樣他們才能盡力為**推廣。

2,、 售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通,，了解他們的需求，了解他們的銷售情況,，特別對(duì)待,，多開綠燈，讓客戶覺得**很重視他們,，而且服務(wù)也很好,。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。

3,、 擴(kuò)展銷售途徑,，嘗試直銷。**行業(yè)的進(jìn)入門檻很低,，通用**價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化,，微利時(shí)代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的,，貨款支付合理的工程嘗試直銷,。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤可以消除這種風(fēng)險(xiǎn),，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒有選擇了,。

4、 強(qiáng)化服務(wù)理念,，服務(wù)思想深入每一位員工心中,。為客戶服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員,、生產(chǎn)人員,、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān),。

5,、 收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長,，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細(xì),，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色,。（這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如**、**,、**等）

銷售部管理：

1,、 人員安排

a) 一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單,，發(fā)貨,，并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表

b) 一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬,、財(cái)務(wù)對(duì)賬,，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款

c) 一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤,，第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量,、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d) 一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單,、報(bào)檢,、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸,、嘜頭等問題

e) 專人負(fù)責(zé)客戶接待,，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通

f) 所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià)，處理銷售中產(chǎn)生的問題

2,、 績效考核 銷售部是一支團(tuán)隊(duì),，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員,，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定,；同樣公司對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗(yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前,、銷售中,、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績效考核分以下幾個(gè)方面：

a) 出勤率 銷售部是公司的對(duì)外窗口,，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決,，絕不能因人而異,，姑息養(yǎng)*，助長這種陋習(xí),。

b) 業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況 業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平,，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí),、創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

c) 工作態(tài)度 服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,，沒有積極的工作態(tài)度,，熱情的服務(wù)意識(shí)，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益,，相反會(huì)成為害群之馬,。

3、 培訓(xùn) 培訓(xùn)是員工成長的助推劑,，也是公司財(cái)富增值的一種方式,。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧,、禮儀、技術(shù)等方面。

4,、 安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件,，提高報(bào)價(jià)效率，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果,，方便以后查找,。

以上只是對(duì)來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整,，也不夠成熟,，最終方案還請(qǐng)各位老總們考慮、定奪,。

銷售部年終總結(jié) 銷售部年終總結(jié)報(bào)告篇二

不知不覺中,，xxxx已接近尾聲，加入國華房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間,，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中,，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。xxxx是房地產(chǎn)不平凡的一年,，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下,，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng),，一份喜悅,，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷,?？梢哉f從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時(shí)間里,，收獲額多,，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作,，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié),。

一、學(xué)習(xí)方面;學(xué)習(xí),，永無止境,，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時(shí)代做過一些兼職銷售工作,，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān),，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的知識(shí)不是很了解，甚至可以說是一無所知,。來到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候,，對(duì)于新的環(huán)境,，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作,，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的,。

二、心態(tài)方面：剛進(jìn)公司的時(shí)候,，我們開始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn),，開始覺得有點(diǎn)無聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后,，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸,。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜,，更加趨于成熟,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理,。想想工作在銷售一線,，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要,，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物,，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的,、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活,。

三,、專業(yè)知識(shí)和技巧;在培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類知識(shí),，如建筑知識(shí),，所以覺的非常乏味，每天都會(huì)不停的背誦,，相互演練,，由于面對(duì)考核，我可是下足了功夫,。終于功夫不負(fù)有心人,，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性,。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺到苦過累過,，現(xiàn)在回過頭來想一下,，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)苦累,，我們不照樣堅(jiān)持下來了嗎?當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的,，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧,，這樣才能與時(shí)俱進(jìn),，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。

四,、細(xì)節(jié)決定成?。簭慕涌蛻舻牡谝粋€(gè)電話起，所有的稱呼,，電話禮儀都要做到位,。來訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌,，無處不透露出公司的形象,，都在于細(xì)節(jié)?？此坪唵蔚墓ぷ?，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心，在整個(gè)工作當(dāng)中,，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料,，總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當(dāng)中,，兩位專案也給了我很多建議和幫助,，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手,，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來的,，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。

有時(shí)缺乏耐心,，對(duì)于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì),。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效,，所以，今后要收斂脾氣,，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多信任,。

對(duì)客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶,，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則,，他們有問題可能不會(huì)找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣,，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán),。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，時(shí)時(shí)關(guān)切,，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機(jī)率。

五,、展望未來：xxxx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年,，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史,。未來在以后的日子中,，我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài),，走在市場的最前沿,，。俗話說“客戶是上帝”,，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù),，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的`不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感,。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作,，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯?？傊?，在這短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績與進(jìn)步,，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距,。

六,、總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，xxxx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一),、依據(jù)xxxx年銷售情況和市場變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)xx類客戶群。

(二),、針對(duì)購買力不足的客戶群中,，尋找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷售渠道,。

(三),、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢,。

(四),、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(六),、加強(qiáng)自己思想建設(shè),，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

(七),、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量,。工業(yè)知識(shí),、營銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持),。

(八)、為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額,。

今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長,，揚(yáng)長補(bǔ)短,，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地,，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!!!

銷售部年終總結(jié) 銷售部年終總結(jié)報(bào)告篇三

全年在旅游營銷推廣工作收入總額億元接待旅游人數(shù)萬人次,，創(chuàng)造門票收入萬元，接待旅行社組團(tuán)人數(shù),，創(chuàng)旅游總收入億元,；今年我在旅游營銷工作上開動(dòng)腦筋找市場，兢兢業(yè)業(yè)的工作,；大步向前為客戶,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏市場；在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)旅游業(yè)的各項(xiàng)法律及知識(shí),，營銷的方法和技巧等專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)管理制度,，不斷提高自身的政治覺悟和專業(yè)水平,。經(jīng)過一年勤奮學(xué)習(xí)和辛勤工作，圓滿的完成的下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。

今年我在旅游營銷方面開動(dòng)腦筋,，不斷創(chuàng)新，通過多項(xiàng)措施開展活動(dòng),，吸引游客游xx,，取得了顯著的成績，得到了上級(jí)部門的多次表揚(yáng),；

1,、首先是省公司對(duì)xx區(qū)旅游開發(fā)區(qū)的大力支持，為我在開展?fàn)I銷工作提供了有很多的有利條件,；其次是我旅游區(qū)所處的地理位置極佳,，區(qū)內(nèi)的旅游景點(diǎn)旺盛,，旅游資源豐富,，游人如織,，這些都為我開展?fàn)I銷工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了使xx區(qū)旅游區(qū)能夠更好的向世人展現(xiàn),，吸引更多的人觀光,，我積極的開展各種宣傳活動(dòng)，通過廣播,、電視,、發(fā)送傳單，制作宣傳冊(cè)等各種手段加大宣傳我區(qū)旅游項(xiàng)目的優(yōu)越性,，樹立我區(qū)的旅游品牌,。

2、通過旅游交易會(huì),、商品博覽會(huì),、推介會(huì)等活動(dòng)的開展為契機(jī)，大力推廣我區(qū)的旅游事業(yè),，今年我協(xié)助華夏旅行社組織好第四屆之春旅游風(fēng)情展,，宣傳效果顯著；組織了xx各旅游企業(yè)參加xx“20xx中國國內(nèi)旅游交易會(huì)”,，通過發(fā)放資料,、會(huì)上交流溝通、協(xié)作等形式進(jìn)一步宣傳xx旅游形象,。大力的推動(dòng)了旅游區(qū)的品牌效應(yīng),，吸引了更多的`旅客到xx旅游。

3,、做好各地旅游景區(qū)來我區(qū)進(jìn)行的旅游推介會(huì)的接待工作,。通過接待會(huì)向來我區(qū)參加旅游推介會(huì)的客商進(jìn)行推廣xx旅游，充分把握每一次的宣傳機(jī)會(huì),，通過與來會(huì)客商相互合作,，到達(dá)實(shí)現(xiàn)利益雙贏。組織旅游企業(yè)參加“走進(jìn)山xx島大觀園一xx親水之旅推介會(huì)”,。

4,、做好簡報(bào)編排工作和信息的編寫與發(fā)布，拓展了我區(qū)旅游影響力,；全年我共編輯制作xx風(fēng)景旅游簡報(bào)共12期,，并有多篇文章在日?qǐng)?bào)、商報(bào)（今日xx）及區(qū)機(jī)關(guān)服務(wù)基層干部服務(wù)群眾活動(dòng)簡報(bào)上發(fā)表,。做好世博會(huì)宣傳,、報(bào)道工作和做好“雙服務(wù)”宣傳、報(bào)道工作。及時(shí)報(bào)送各類信息共100余條,，有效地推動(dòng)了xx旅游的發(fā)展,。

5、做好與旅行社之間的互動(dòng)工作,；我還經(jīng)常聯(lián)系很多的旅行社對(duì)xx旅游的開發(fā)和協(xié)助工作,，以共同發(fā)展、利益雙贏的方式吸引旅行社對(duì)我旅游區(qū)的宣傳,，組團(tuán)來我區(qū)參觀推廣,，通過各種措施完成xx旅游業(yè)的營銷推廣工作。

工作中,，我勤勤懇懇,，努力上進(jìn)，盡心盡力地完成各項(xiàng)工作,，為公司的發(fā)展盡了自己的一份薄力,。在新的一年中，我將不斷加強(qiáng)自己的工作能力,，攬括更多的工作任務(wù),，承擔(dān)更多的工作職責(zé)，以提升自己的業(yè)務(wù)能力,。

銷售部年終總結(jié) 銷售部年終總結(jié)報(bào)告篇四

光蔭似箭,，日月如梭，時(shí)間總是水般匆匆流過,，不知不覺中又迎來了新的一年,！走過20xx，再回首,，思考亦多,，感慨亦多，收獲亦多,。對(duì)我而言,，20xx年的工作是難忘的、深刻的,。工作崗位的轉(zhuǎn)換,，連帶著工作思想、方法等一系列的調(diào)整和適應(yīng),。工作中的壓力和責(zé)任帶來了累的感覺,，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。在領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，在各位同事的密切配合下,，基本上完成了本年度本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作,。

我作為銷售部門的主管之一，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過了一年,， 在這一年的時(shí)間中我通過努力的工作,，也頗有收獲。臨近年終,，我對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)本年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

在本年度的銷售工作中,，共銷售住宅41套，營業(yè)房2套,。其中,，二期剩余房源銷售39套，三期房源銷售2套,；水源路營

業(yè)房銷售1套,，緯二路營業(yè)房1套。個(gè)人銷售總金額近兩千萬元,。

這個(gè)成績相比往年,，差了很多。除了國家的宏觀調(diào)控政策造成了房地產(chǎn)市場的持續(xù)低迷,，也有我自身的原因,。整整三年多的銷售工作，讓我產(chǎn)生了惰性,，加上今年工作重心的轉(zhuǎn)移,，也讓自己漸漸偏離了最根本的'銷售工作。在此,，我深刻檢討自己,，一定戒驕戒躁，保持銷售的熱忱,，在管理好案場的基礎(chǔ)上,，讓自己的銷售業(yè)績重新恢復(fù)到往日的風(fēng)采。

20xx年x月份,，我們銷售部迎來了一位新的銷售總監(jiān),，給我們帶來了全新的銷售制度以及銷售模式。一是擬定新的銷售說辭,，涵蓋了總規(guī),、公司、物業(yè)、品牌,、政策等各方面,，熟讀后在接待中，不會(huì)再出現(xiàn)“不知道講什么”的尷尬現(xiàn)象,。二是嚴(yán)格案場管理制度,，堅(jiān)持“立崗”制度，堅(jiān)持每日召開例會(huì)制,，日?qǐng)?bào)表填寫,，讓我們熟悉每天的銷售動(dòng)向，對(duì)以后營銷工作的開展起到良好的鋪墊作用,。三是完善考核機(jī)制,，針對(duì)每周的銷售業(yè)績，按照1:4即每人四套的成交比進(jìn)行考核,。四是每周上報(bào)“綜合分析報(bào)表”,，能將近一段時(shí)間的銷售情況，來訪量,，媒體分析,，客戶群體做到具體分析。

全新的營銷模式,，一開始讓我們適應(yīng)的很累,，但是堅(jiān)持了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)真真切切的感受到了新制度的好處,，整體銷售業(yè)績開始穩(wěn)步上升,，在年底也超額完成了總部給制定的銷售任務(wù)。

20xx年x月份參加房車文化展,，對(duì)二期尾房經(jīng)行了進(jìn)一步的推廣,，從此制定了多項(xiàng)優(yōu)惠政策，緩解客戶的購房壓力和抗性,，增加了銷售量,。7月份及10月份兩次交房工作，由于房屋質(zhì)量瑕疵,，個(gè)別客戶憤怒的情緒較高,，也影響了案場的正常銷售工作，我作為一個(gè)銷售主管,，應(yīng)以專業(yè)的角度為客戶講解“瑕疵”與“質(zhì)量不過關(guān)”的區(qū)別,，安撫客戶的情緒，聯(lián)系物業(yè)及工程部及時(shí)對(duì)相關(guān)房屋進(jìn)行維修,。

“工欲善其事,，必先利其器”,。為了能在以后的工作中得到一個(gè)進(jìn)一步的提升，除了日常工作以外,，也積極參加了成人本科的學(xué)習(xí),，主修“房地產(chǎn)開發(fā)管理”，學(xué)校安排的課程涵蓋了《房地產(chǎn)市場營銷》,、《房地產(chǎn)投資與管理》,、《房地產(chǎn)企業(yè)會(huì)計(jì)》、《建筑結(jié)構(gòu)》等,。希望可以學(xué)以致用,，同時(shí)讀書使人充實(shí)，也能讓平日的生活充實(shí)一些,。

新的一年工作即將開始，緊張而又忙碌的 20xx年悄然離去,。展望20xx,，明確了公司的目標(biāo)、計(jì)劃后,，也為自己計(jì)劃好工作和個(gè)人目標(biāo)：

1,、在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有的客戶,。在營銷工作中及時(shí)掌握客戶的需求,，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作,。維系好客戶關(guān)系，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，做到讓客戶買的放心,、住的舒心。能為公司介紹更多的客戶,。

2,、加強(qiáng)案場的管理。在管理好案場的前提下,，做好自己本職銷售工作,，保質(zhì)保量的完成每月的銷售任務(wù)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作指示,。

3,、加強(qiáng)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。購買書籍,，開展讀書活動(dòng),，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，同事之間多交流,，好的銷售經(jīng)驗(yàn)一起分享總結(jié),，結(jié)合實(shí)際對(duì)當(dāng)?shù)馗偁庬?xiàng)目調(diào)研的同時(shí)并認(rèn)真學(xué)習(xí),，取其精華去其糟粕。

20xx年已悄然過去,，回首過去道路艱辛,，展望未來任重道遠(yuǎn)，我將更加認(rèn)真努力的工作,，刻苦學(xué)習(xí)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí),，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望我能再上一個(gè)新的臺(tái)階,，迎接一個(gè)新的挑戰(zhàn),。

最后祝公司蒸蒸日上，跨越前進(jìn)道路上的任何障礙,，再創(chuàng)新的輝煌,！

銷售部年終總結(jié) 銷售部年終總結(jié)報(bào)告篇五

過去的一年，是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為差強(qiáng)人意的一年,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績,、經(jīng)驗(yàn)及不足,，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

現(xiàn)將個(gè)人工作匯報(bào)如下：

一、20xx年主要完成工作：

1.客房營業(yè)收入：酒店全年完成營收入為5521962元,，全年客房入住29827間,，全年客房平均出租率為68%，年均房價(jià)185.13元/間夜,。

2.錦園私房菜餐廳全年?duì)I業(yè)收入3656967.6元,，其中折扣金額為318216.25元，代金卷60216元,，菜品贈(zèng)送8232.10元,，免零金額3874.25元，酒店贈(zèng)送午餐代金券金額600元,，免單金額14354元,，宴請(qǐng)金額2797元，實(shí)收金額為3248462元,，實(shí)收金額包括：

（1）昆明新頤僑江投資有限公司職工餐票549單合計(jì)75376元,。

（2）會(huì)員卡消費(fèi)1225單合計(jì)826890元。

（3）掛賬454單合計(jì)181656元,。

（4）現(xiàn)金6602單合計(jì)1414964元,。

（5）定金掛賬4單3300元,。

（6）銀行卡1785單合計(jì)652513元。

（7）宴請(qǐng)3單合計(jì)2797元,。

（8）美團(tuán)網(wǎng)329單71956元,。

（9）大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)49單11182元。

（10）百度糯米網(wǎng)44單10625元,。錦園私房菜餐廳全年消費(fèi)單數(shù)10474單,，全年總用餐人數(shù)68894人，全年月平均消費(fèi)270705.16元,，全年單均消費(fèi)310.14元,，全年人均消費(fèi)47.15元。

3.昆明新頤僑江投資有限公司1月份至12月份收款合計(jì)288133元,。

4.全年酒店駐店公司電費(fèi)統(tǒng)計(jì)收款工作,。

5.酒店全年優(yōu)惠活動(dòng)、節(jié)日促銷客房等策劃,、宣傳廣告制作,。場地布置工作。

6.錦園私房菜餐廳全年優(yōu)惠活動(dòng),、節(jié)日促銷活動(dòng)策劃,、宣傳廣告制作,、場地布置工作,。

7.酒店微信公眾服務(wù)號(hào)平臺(tái)對(duì)燎原商貿(mào)中心，昆明錦都大酒店,，昆明錦園私房菜餐廳進(jìn)行活動(dòng)宣傳,。

8.與各部門協(xié)力，加強(qiáng)酒店網(wǎng)絡(luò)銷售,，于攜程,、藝龍、去哪等大型主流訂房網(wǎng)站負(fù)責(zé)人聯(lián)系對(duì)接,，提高酒店網(wǎng)絡(luò)訂房量,，提高酒店入住率。

9.與各部門協(xié)力,，到昆明各大旅行社進(jìn)行走訪聯(lián)系,，在酒店淡季入住率低時(shí)增加團(tuán)隊(duì)房，提高酒店入住率,。

10.與美團(tuán)網(wǎng),、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、百度糯米網(wǎng)合作對(duì)錦園私房菜團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)銷售,。

二．不足之處和改進(jìn)辦法

1. 主要的工作以提高協(xié)議客戶,、散客入住,、網(wǎng)絡(luò)入住率為主，增加協(xié)議客戶,，散客,、網(wǎng)絡(luò)客人的銷售工作，雖然現(xiàn)在受因大環(huán)境政策的影響,，周邊新開酒店數(shù)量多,，但我們存在我們自身的優(yōu)勢，在維系好老客戶的同時(shí),，要不斷的新增協(xié)議客戶,，增加網(wǎng)絡(luò)入住,！

2. 因全國經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響,，酒店協(xié)議客戶入住量相比前幾年大量下滑，現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售必定是以后時(shí)代的主要銷售渠道之一,，網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視,，多與網(wǎng)絡(luò)訂房網(wǎng)站人員進(jìn)行溝通聯(lián)系，多參加了解拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售渠道,，使網(wǎng)絡(luò)訂房數(shù)量有一個(gè)新的提高,。

3. 錦園私房菜餐廳和酒店客戶資源相互共同整合，提高客戶質(zhì)量,，加深客戶對(duì)我們酒店和餐廳的了解,，提高銷售水平，提高酒店和餐廳整體銷售營業(yè)額,。

4. 錦園私房菜餐廳在團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)上加強(qiáng)銷售,，提高團(tuán)購銷售利潤，不斷推出新菜品,，多想吸引顧客的新活動(dòng),，把團(tuán)購客戶資源變?yōu)椴蛷d自己的客戶，增加餐廳的知名度和營業(yè)額,。

5. 錦園私房菜餐廳上年度菜品折扣金額為318216.25元,，在客源積累到一定程度時(shí)要控制好折扣力度，促銷活動(dòng)時(shí)不但要保障營銷活動(dòng)的吸引力,，還要同時(shí)提高餐廳利潤,。

6. 錦園私房菜要鉆研推出特色菜品，特價(jià)菜品,。提高服務(wù)質(zhì)量,、菜品質(zhì)量，只有不斷創(chuàng)新才能贏得商機(jī),。

7. 客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市,，根據(jù)淡,、旺季，與不同的客源市場的特點(diǎn),，制定較為靈活的價(jià)格策略首先對(duì)周邊同檔次酒店進(jìn)行市場調(diào)查,，準(zhǔn)確的掌握旅游市場的信息和動(dòng)態(tài)，以及周邊酒店入住率分析競爭形勢,，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù),，調(diào)整酒店銷售策略，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案,。適應(yīng)市場競爭需要,。同時(shí)根據(jù)旅游市場淡旺季提前做出相應(yīng)的銷售計(jì)劃，提出自己的促銷方案,，與老客戶加強(qiáng)聯(lián)系與溝通同時(shí)建立新的客戶,。

8. 20xx年要根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案,，綜合運(yùn)用價(jià)格,、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房、餐飲組合銷售,。使酒店在競爭中始終處于主動(dòng)的地位,，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成,。

9. 加強(qiáng)部門間的'溝通協(xié)作,，建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。在銷售團(tuán)隊(duì)中要積極主動(dòng)地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作,，相互配合,。以一個(gè)整體面對(duì)顧客,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益。

我們不奢望盡善盡美,，但希望銷售部在新的一年里,，酒店、餐廳的各項(xiàng)工作都有起色,，有突破,，有創(chuàng)新，最終要有不錯(cuò)的業(yè)績,。我會(huì)努力的,！我相信，只要努力了,，一定就會(huì)有豐碩的成果和收獲,！總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。

銷售部：雷毅

銷售部年終總結(jié) 銷售部年終總結(jié)報(bào)告篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

你們好!

從20xx年10月5日，我正式任職銷售一部職務(wù),，負(fù)責(zé)銷售一部的一部分工作,。轉(zhuǎn)眼7個(gè)月過去了，在這期間經(jīng)歷了一年中最重要的節(jié)日---春節(jié),。非常感謝各部門對(duì)銷售一部的支持,，為下一步工作找出不足，使各個(gè)環(huán)節(jié)的工作得以更加順利的進(jìn)行,。

在這個(gè)期間的工作情況，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

1：認(rèn)識(shí)雙志企業(yè),，了解雙志文化,，確保在銷售時(shí)能第一時(shí)間掌握好雙志企業(yè)和自身情況,，更快的去調(diào)整銷售戰(zhàn)略,。(制定適合雙志銷售模式)

2：在制定銷售模式和市場操作流程的基礎(chǔ)下,，為打開市場做準(zhǔn)備,。(按照公司推廣市場模式的前期,，進(jìn)入市場導(dǎo)入期日常工作)

3：在組建銷售團(tuán)隊(duì)的同時(shí)為開拓市場和經(jīng)銷商維護(hù)工作準(zhǔn)備,，并合理安排好銷售工作的部署。(進(jìn)入市場中期,，撕殺競爭期,，強(qiáng)占期，完善模式和銷售的合理性)

4：在這個(gè)工作過程中通過協(xié)調(diào)溝通,，調(diào)整改變自己的一些不足,。 (找出自己的'問題 認(rèn)識(shí)到自己的問題)

1：自身管理經(jīng)驗(yàn)不足，在統(tǒng)籌安排工作的方面還需要不斷提高，使銷售一部能更高效,、高質(zhì)的完成指標(biāo)工作,。

2：溝通不及時(shí)、傳達(dá)工作方法不到位和沒有形成良好的團(tuán)隊(duì)精神,。還有與其他部門溝通時(shí)也有欠缺不足的地方,。

3：考慮問題不全面，管理經(jīng)驗(yàn)欠缺,。特別是在給員工安排工作時(shí),，會(huì)出現(xiàn)只安排了工作內(nèi)容但沒有指導(dǎo)思想讓員工如何去做，如何去領(lǐng)悟,，應(yīng)該做到什么程度,，而是用強(qiáng)硬的方法去灌輸讓員工沒有了明確的工作方向。

通過自己和一部的銷售人員最近市場考察和根據(jù)我們雙志企業(yè)的自身?xiàng)l件特以下幾個(gè)方面來完成銷售流程和目標(biāo) 20xx年已經(jīng)開始了,，工作不足帶來了一些教訓(xùn)也讓我有機(jī)會(huì)總結(jié)了經(jīng)驗(yàn),，我覺得工作中最大的問題就是溝通、協(xié)調(diào),，每個(gè)人擺正好心態(tài),，多站在他人的角度考慮問題，我相信我們今后的工作會(huì)更順暢?，F(xiàn)在我們調(diào)整了心態(tài)和方法,，今年的銷售目標(biāo)是1500萬，已經(jīng)啟動(dòng)渠道商開發(fā)現(xiàn)有以下區(qū)域渠道商了,。常州市,，金壇市，溧陽市,，溧水,，江陰。高淳和武進(jìn)在洽談中,。想要如何能順利完成需要我們部門每一個(gè)人的努力,。以下是我對(duì)下一步工作的具體安排：

1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，構(gòu)建和諧氛圍,。利用工作之余多做一些交流會(huì),、聚會(huì)等,，增進(jìn)同事間的距離。

2,、加強(qiáng)規(guī)范管理,。針對(duì)銷售部的工作性質(zhì)，不局限日常管理，但加強(qiáng)自主的工作匯報(bào)和自我約束能力,。

3,、完善激勵(lì)制度，做好20xx年全年工作計(jì)劃,，有獎(jiǎng)有罰,。

4、定期組織銷售員進(jìn)行討論會(huì)和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),，讓大家提高集體榮譽(yù)的同時(shí)增強(qiáng)銷售知識(shí),，相互學(xué)習(xí)。

5,、加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗(yàn)。精誠團(tuán)結(jié),，圓滿完成今年的銷售目標(biāo)并向更高的目標(biāo)邁進(jìn),。

下面我談?wù)勎业恼麄€(gè)銷售一部的管理和銷售模式的步驟

寬度與深度的營銷理念模式：

1、產(chǎn)品推廣,。

寬度：定型系列產(chǎn)品/全方位使用產(chǎn)品/市場信息化/ 資源利用率

深度：市場戰(zhàn)略使用/長.短期使用,。(模式)

2、市場發(fā)展,。

寬度對(duì)應(yīng)的主要是資本與收入(消費(fèi)市場定位),，深度對(duì)應(yīng)的主要是穩(wěn)定與長久發(fā)展 (企業(yè)市場戰(zhàn)略)

深度與寬度一定要兼顧，不同的發(fā)展階段可以有相應(yīng)不同的側(cè)重,，根據(jù)自已的經(jīng)營目標(biāo),，調(diào)節(jié)寬度與深度。(企業(yè)定位)

3,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),，教育，訓(xùn)練,。

寬度：除接受《企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)》針對(duì)各業(yè)務(wù)員培訓(xùn)設(shè)置的必修課外,，同時(shí)也安排學(xué)習(xí)其它相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，這屬于培訓(xùn)教育訓(xùn)練的寬度,。(人才多元化儲(chǔ)備)

深度：一個(gè)員工進(jìn)公司到接受起步課程培訓(xùn),，隨著能力不斷提高，讓業(yè)務(wù)員接受一些職位,、職務(wù),，職能和主人翁的精神和執(zhí)行力。就必須強(qiáng)化課程學(xué)習(xí)培訓(xùn),，這屬于培訓(xùn)訓(xùn)練的深度,。(必須體制強(qiáng)化優(yōu)生劣汰執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn))

替代與再生：

1.業(yè)務(wù)員崗位和崗位責(zé)任人未獨(dú)立前,，作為管理指導(dǎo)培訓(xùn)，必須做替代工作,，陪同作業(yè),，指導(dǎo)其成長(學(xué)、做,、教,，梯級(jí)管理制度完善)。

2.替代是策略,，目的是讓業(yè)務(wù)員有再生的理念價(jià)值,。從替代到再生是業(yè)務(wù)員的獨(dú)立能力從依賴到獨(dú)立的過程。做替代時(shí),，不能只是“授人以魚”,，必須“授人以漁”。(體現(xiàn)自我價(jià)值觀)

3.運(yùn)用好替代與再生的策略,，整個(gè)市場就會(huì)涌現(xiàn)大量的獨(dú)立業(yè)務(wù)員,，迅速壯大市場，提升業(yè)場業(yè)績,。

集中與分散：

1.整個(gè)市場全局性的活動(dòng)和舉措,，是集中;小市場、小范圍的活動(dòng),，是分散,。

2.集中與分散必須兼顧、配合進(jìn)行,，既要有集中,，又要有分散，集中訓(xùn)練培訓(xùn)提高能力,，分散是獨(dú)立,。只有分散沒有集中，會(huì)是一盤散沙;只有集中沒有分散,，市場不可能擴(kuò)大發(fā)展,。(加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和職位晉升制度業(yè)績考核)

3.集中與分散的交叉運(yùn)用：集中替代、集中再生,、分散替代,、分散再生。(企業(yè)的資源最大化)

述職人：

20xx年xx月xx日

銷售部年終總結(jié) 銷售部年終總結(jié)報(bào)告篇七

前言：剛才聽了各位大區(qū)經(jīng)理和銷售人員的述職報(bào)告,，很高興在大家的一致努力下,，銷售部的各位同仁在工作都取得了很大的進(jìn)步，今年公司整體銷售額達(dá)到1500萬元,，其中高速公路項(xiàng)目1400多萬,，安防事業(yè)部130多萬,，取得了可喜可賀的成績,，但同時(shí)也暴露了不少問題,。

本人進(jìn)公司已有六個(gè)多月的時(shí)間，亦經(jīng)過這么多時(shí)間的工作和學(xué)習(xí),，現(xiàn)在我把本年度銷售工作,、存在問題及解決思路向領(lǐng)導(dǎo)和同志們進(jìn)行簡要匯報(bào),匯報(bào)共分兩部分：

1、確立公司的經(jīng)營目標(biāo)和市場定位

公司的目標(biāo)和定位決定了公司后期的發(fā)展,，公司的領(lǐng)導(dǎo)者可能對(duì)于公司的后期發(fā)展有了一定的目標(biāo)和定位,，但是目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是整個(gè)公司從上到下，都理解和執(zhí)行,。公司目前的狀況是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人對(duì)于目標(biāo)的不了解,，所以談不上執(zhí)行。同時(shí)我相信公司的目標(biāo)肯定不是今天掙多少錢和明天掙多少錢的問題,，而是公司在未來怎么長期持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展的問題,。比如說：在經(jīng)營目標(biāo)上是以英飛拓或中威作為可超越或追趕的對(duì)手，還是撇開以上兩者不談,，力爭幾年內(nèi)把自己發(fā)展成預(yù)想中的目的,。

市場定位同樣也關(guān)系到公司的發(fā)展和策略，市場定位是企業(yè)及產(chǎn)品確定在目標(biāo)市場上所處的位置,，簡而言之：就是在客戶心目中樹立獨(dú)特的形象,，市場定位主要分產(chǎn)品定位、企業(yè)定位和目標(biāo)客戶定位等幾個(gè)方面,。

2,、市場策略和核心競爭力

我們?cè)诟偁幹袘?yīng)該抓住最基本的東西---產(chǎn)品和市場：

美國學(xué)者麥卡錫教授提出了著名的4p營銷組合策略，即產(chǎn)品(product),、價(jià)格(price),、渠道(place)和促銷(promotion)。一次成功和完整的市場營銷活動(dòng),，意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)拇黉N手段,，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)投放到特定市場的行為

公司目前的市場主要集中在高速公路領(lǐng)域,，交通領(lǐng)域的安防監(jiān)控只占全國監(jiān)控項(xiàng)目的15%左右，其他領(lǐng)域的蛋糕還很大,。

所謂的核心競爭力是企業(yè)應(yīng)對(duì)于市場和競爭對(duì)手的優(yōu)勢所在,，我們公司目前的優(yōu)勢在哪里呢？培育公司下一步的核心競爭力也應(yīng)該一方面從產(chǎn)品性能提高,，功能完善,，質(zhì)量穩(wěn)定性等方面下功夫,，另一方面加強(qiáng)市場銷售力量，拓展市場渠道,，構(gòu)建合理,，全面的營銷平臺(tái)。

3,、營銷隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)

各大區(qū)任務(wù)加重,，增加人手迫在眉睫，一方面公司加強(qiáng)招聘力度,，另一方面各大區(qū)經(jīng)理也要積極想辦法,，可以考慮在當(dāng)?shù)匕l(fā)布招聘信息，每引薦一個(gè)成功轉(zhuǎn)正后給予一定獎(jiǎng)勵(lì),。

4,、銷售人員穩(wěn)定性問題

銷售人員流動(dòng)過于頻繁，對(duì)公司的項(xiàng)目和市場工作帶來很大的問題,。銷售人員工資待遇問題

重新調(diào)整公司薪酬體系,，更加合理，透明,，建議公司根據(jù)個(gè)人工作和銷售情況,，適當(dāng)調(diào)整。

銷售人員提成及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

重新調(diào)整公司提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，總的來說對(duì)銷售人員應(yīng)該是以獎(jiǎng)勵(lì)為主,，懲罰為輔，提高銷售積極性和穩(wěn)定性

1,、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè),，優(yōu)化營銷網(wǎng)絡(luò)布局

市場如戰(zhàn)場，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，必須建立一只有共同目標(biāo),、有激情、有戰(zhàn)斗力,、有凝聚力的營銷團(tuán)隊(duì),。游擊戰(zhàn)固然靈活，但要取得市場的壓倒性優(yōu)勢,，還是需要有相當(dāng)規(guī)模的`兵團(tuán)作戰(zhàn)

一方面加強(qiáng)各辦事處的銷售力量,，另一方面根據(jù)市場銷售情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整辦事處管轄區(qū)域或者條件成熟地區(qū)新增辦事處。

各大區(qū)銷售工作轉(zhuǎn)向大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制度,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作

2,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

市場的競爭歸根到底是人才的競爭,，只有建立一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍,，才能迎接市場的挑戰(zhàn),。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容涉及三個(gè)方面：一為產(chǎn)品篇，包括針對(duì)公司各種產(chǎn)品的設(shè)備特點(diǎn),、產(chǎn)品性能,、用途特點(diǎn)以及和對(duì)手產(chǎn)品的差異等有關(guān)情況；二為市場篇,，包括市場營銷策劃,、市場分析及談判技巧,、銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)布局等知識(shí),；通過系統(tǒng)培訓(xùn)，使得業(yè)務(wù)人員職業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高,，為銷售工作的順利進(jìn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

3、把握行業(yè)市場信息,，積極拓展業(yè)務(wù)渠道

通過市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志,、行業(yè)網(wǎng)站以及網(wǎng)絡(luò)中標(biāo)企業(yè)查詢等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集、整理工作,，這也可以作為我們發(fā)展新客戶或進(jìn)入一個(gè)新領(lǐng)域的途徑,。必要時(shí)可以安排專人負(fù)責(zé)收集，整理,，分配,。

4、強(qiáng)化售前,、售中,、售后服務(wù)

售前：市場推廣，技術(shù)支持

售中：項(xiàng)目跟進(jìn),，合同執(zhí)行

售后：服務(wù)跟蹤,，關(guān)系拓展

加強(qiáng)同市場，技術(shù),，財(cái)務(wù),、工廠售后等部門的合作完善溝通渠道，建立溝通流程,。

a,、市場部和銷售部的市場拓展及配合

根據(jù)市場部前期推廣計(jì)劃，由各地銷售人員提前做好溝通,，爭取能安排正式的培訓(xùn),，效果好,，而且能更深入。

客戶拜訪類的培訓(xùn),，基本由銷售人員就能完成,，無須專門派人，從費(fèi)用和跟進(jìn)的持續(xù)性上更有利,。

b,、技術(shù)部和銷售部的溝通和配合

技術(shù)部針對(duì)技術(shù)培訓(xùn)重新制作ppt，要顯得專業(yè),，全面和清楚,。技術(shù)方案和設(shè)備配置等，可安排設(shè)計(jì)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模版,，必要的時(shí)候加強(qiáng)一下銷售人員的培訓(xùn),，爭取讓銷售人員自行在標(biāo)準(zhǔn)模版的基礎(chǔ)上可以自行編寫簡單的技術(shù)方案和配置清單。

c,、財(cái)務(wù)部和銷售部的溝通和配合

就合同付款,，財(cái)務(wù)報(bào)銷，應(yīng)收款催繳等定期定時(shí)的加強(qiáng)溝通,。

d,、生產(chǎn)部和銷售部的溝通和配合

主要由產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行溝通，安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)合同的執(zhí)行和客戶意見的反饋處理,。

我們應(yīng)該以服務(wù)者的心態(tài),，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最卓越的服務(wù)，以應(yīng)用為本,，切實(shí)幫助用戶解決實(shí)際問題,。從華為“狼”文化中的搶肉者到“蜂“文化中的釀蜜者、奉獻(xiàn)者角色的演變,，以及海爾“真誠到永遠(yuǎn)”的企業(yè)理念,，都能使我們體會(huì)到企業(yè)應(yīng)該由單純的利潤攫取者向忠誠的用戶服務(wù)者的角色變革。我們?cè)敢夂透鞑块T共同努力,，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)更加貼近用戶需求,。

“喜慶爆竹送玉兔，吉祥梅花迎金龍”,，在新的一年里,，我們將服從公司大局，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，潛心挖掘市場,，用心服務(wù)客戶，爭取取得更好的銷售業(yè)績。最后,，誠摯的祝大家新春快樂,，闔家幸福，大吉大利,。

謝謝大家,！

銷售部年終總結(jié) 銷售部年終總結(jié)報(bào)告篇八

20xx年我主要負(fù)責(zé)xx揚(yáng)中市場。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我嚴(yán)格要求自己,，踏踏實(shí)實(shí)的落實(shí)自己本職工作。常跑終端,，了解市場和產(chǎn)品動(dòng)銷情況,，協(xié)助客戶業(yè)務(wù)員進(jìn)行產(chǎn)品鋪貨，維護(hù)迎駕產(chǎn)品排面和價(jià)格,，了解競品信息,。維護(hù)好和客戶的客情關(guān)系,，調(diào)動(dòng)客戶銷售迎駕的積極性,。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。落實(shí)各種報(bào)表,，積極盤存,、清理客戶各種費(fèi)用。加大客戶售后服務(wù)質(zhì)量,，各類通知及時(shí)通知客戶,，已批的申請(qǐng)及時(shí)復(fù)印給客戶簽字并使辦事處留存。各類公司文件,、承諾函等也及時(shí)存檔保管,。以市場為導(dǎo)向，進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,。在揚(yáng)中市場上我鍛煉了自己,，自己的業(yè)務(wù)能力得到了提升，自己的責(zé)任心變得更強(qiáng),。

當(dāng)然,，我的工作也有很多不足。20xx年3月底我接手揚(yáng)中市場,，面對(duì)的困難重重,，揚(yáng)中市場較小，x萬人口,，x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),。揚(yáng)中客戶代理的白酒品牌眾多，而且主要是以中高檔酒團(tuán)購為主,，國家限制三公消費(fèi)的政策對(duì)此影響大,。同時(shí)前期廣告等在揚(yáng)中市場投入較少,，迎駕知名度不高，品牌影響力不大,，市場競爭力不足,，美譽(yù)度不高，消費(fèi)者自點(diǎn)率不多,。揚(yáng)中低檔酒鋪市率較高但動(dòng)銷極慢,。揚(yáng)中白酒市場競爭激烈，主要傳統(tǒng)強(qiáng)勢品牌白酒有：今世緣系列,、洋河藍(lán)色經(jīng)典系列,、雙溝系列等。近年強(qiáng)勢增長的新品牌有五糧醇,、瀘州老窖等,。洋河系列、雙溝珍寶坊,、五糧醇藍(lán)淡雅,、郎牌系列等針對(duì)家宴、婚喜宴常年進(jìn)行買一瓶贈(zèng)一瓶本品品嘗酒的促銷活動(dòng),，效果很好,，市場占有率大，迎駕難以與之競爭,。20xx年對(duì)公司對(duì)揚(yáng)中市場金,、xx的支持政策是全年的一瓶送一瓶的家宴政策，而20xx年無此政策,，一系列因素導(dǎo)致?lián)P中客戶庫存較大,，20xx年遺留的費(fèi)用賬資金多，回款較少,，高檔酒下滑明顯,。如20xx年十二年發(fā)貨x瓶，20xx年則只有x瓶,。20xx年1*6xx發(fā)貨x瓶,，而20xx年發(fā)貨只有x瓶。面對(duì)困難,，我沒有失去信心,，而是花功夫想辦法去解決?？偟墓ぷ魉悸肥乔谰?xì)化,、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷量突破，分區(qū)域依次推進(jìn)、個(gè)別品項(xiàng)銷量突破,。面對(duì)高檔酒團(tuán)購渠道的不利銷售局面,，我重點(diǎn)加強(qiáng)流通渠道建設(shè)，用陳列獎(jiǎng)勵(lì)和進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)雙重方式提高流通渠道和c,、d類酒店渠道中低檔酒市場占有率和知名度,，分區(qū)域依次推進(jìn)，加強(qiáng)氛圍營造,，實(shí)現(xiàn)三星百年,、一品香和陳窖等中低檔酒銷量突破，彌補(bǔ)整體市場下滑的份額,。其中一品香和陳窖增長比較明顯,，20xx年揚(yáng)中一品香發(fā)貨x瓶，而20xx年是2400瓶,。20xx年揚(yáng)中陳窖發(fā)貨量x瓶,，而20xx年發(fā)貨量是x瓶。另一方面,，我也制定金,、xx流通和團(tuán)購渠道的一些政策，說服和鞭策客戶去執(zhí)行,，進(jìn)一步消化前幾年的積壓的金,、xx的較多的庫存，為20xx年金,、xx有銷量打下基礎(chǔ)。

（一）,、一至三月業(yè)務(wù)情況匯報(bào)

1至3月本人負(fù)責(zé)xx市場xx天地圓酒業(yè),，稅后回款為x萬，上年同期稅后回款x萬,，比去年同期增長x%,，其中xx發(fā)貨x瓶，比去年同期x瓶增長x%,，金星發(fā)貨x瓶,，比去年同期x瓶增長x%，三星發(fā)貨x瓶,，去年同期沒有發(fā)貨,。一至三月本人主要工作為：落實(shí)春節(jié)促銷活動(dòng)，三星和酒坊嚴(yán)格落實(shí)拿貨送煙的方案,，銷量大增,。另外主要針對(duì)xx單個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行銷量和品牌突破，流通渠道申請(qǐng)開展了拿十箱xx送昆明、麗江,、大理三日游活動(dòng),。酒店渠道，申請(qǐng)開展了酒店現(xiàn)金訂購三箱xx送x桶福臨門大豆油活動(dòng)進(jìn)行渠道鋪貨,。金星方面,，向公司申請(qǐng)了x%返點(diǎn)的團(tuán)購政策，用于宴請(qǐng),，贈(zèng)酒和客情維護(hù),。還向公司申請(qǐng)了春節(jié)聯(lián)誼會(huì)的費(fèi)用支持，宣傳了品牌,，保證了客戶單月回款x萬,。另外還選擇一些有影響力的龍頭酒店、商超進(jìn)行了進(jìn)場銷售,。根據(jù)酒店,、商超的不同位置、生意狀況等采取了靈活多樣的投入形式,，如現(xiàn)金投入和賬扣等,。而且優(yōu)化龍頭酒店、商超的陳列面,，價(jià)格標(biāo)簽落實(shí)到位,，維護(hù)好客情關(guān)系，用靈活多樣的方式帶動(dòng)市場銷售氛圍,。選擇了市場上一批生意好,、位置佳的酒店、二批制作了精良的,、上檔次的門頭店招,，起到了良好的宣傳效果，營造了迎駕的銷售氛圍,。

（二）,、四至六月業(yè)務(wù)情況匯報(bào)

本人調(diào)往負(fù)責(zé)揚(yáng)中市場。做好與揚(yáng)中客戶溝通交流,，了解客戶產(chǎn)品線,、價(jià)格情況和市場動(dòng)銷情況，分析各項(xiàng)數(shù)據(jù),，建立和維護(hù)與客戶的客情關(guān)系,。調(diào)研揚(yáng)中金星、xx,、三星等產(chǎn)品的動(dòng)銷情況,。調(diào)研主要競品洋河青瓷的進(jìn)商超價(jià),、零售價(jià)、進(jìn)酒店價(jià),、酒店售價(jià),，活動(dòng)政策等情況。協(xié)助客戶業(yè)務(wù)員迎駕產(chǎn)品鋪貨,，維護(hù)產(chǎn)品價(jià)格,。根據(jù)市場特殊性以及目前形勢變化，酒店采取一店一個(gè)策略,，即針對(duì)酒店不需要開瓶費(fèi)的,，采取x%返利政策政策終端，提高酒店老板積極性主動(dòng)推動(dòng)迎駕,，還需要開瓶費(fèi)的酒店我們按原來方案執(zhí)行,，金星，xx除公司基本獎(jiǎng)外,，我們另外支持金星x元每瓶,，xx元每瓶，提高酒店服務(wù)員積極性來推動(dòng)金星,，xx銷售,。流通渠道，也根據(jù)店的大小,，把準(zhǔn)備鋪市的終端細(xì)分化b類x家,，c類75家來開展春耕計(jì)劃，這樣有效地?fù)屨际袌鼍W(wǎng)點(diǎn)的占有率和曝光率,，同時(shí)提升迎駕的市場覆蓋面,，提高終端商有利潤空間，使其積極主動(dòng)推銷迎駕,，推動(dòng)客戶做好市場細(xì)分化,。另外針對(duì)xx產(chǎn)品，分別開展針對(duì)零售網(wǎng)點(diǎn)老板和消費(fèi)者促銷拉動(dòng)（對(duì)終端老板實(shí)行送旅游活動(dòng),，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行貼標(biāo)，x瓶送一包玉溪煙,，費(fèi)用由客戶承擔(dān)）,。在端午節(jié)期間開展陳窖、古酒的中低檔酒促銷拉動(dòng)（陳窖實(shí)行x箱送一條紅南京煙,，古酒實(shí)行x箱送一瓶陳窖的活動(dòng)）,。其他的主要工作是維持三星價(jià)格，向客戶宣傳新的價(jià)格體系,，繼續(xù)選擇位置較好的店面做門頭廣告,，利用好迎駕報(bào)等資源,，加強(qiáng)品牌宣傳和氛圍營造。

（三）,、七至九月業(yè)務(wù)情況匯報(bào)

面對(duì)七月淡季,，我從高檔酒和低檔酒兩個(gè)方面來構(gòu)思揚(yáng)中迎駕產(chǎn)品銷售。為了加強(qiáng)淡季年份酒的銷量,，也為市場十二年銷量打下基礎(chǔ),，更為了方便攻取重點(diǎn)團(tuán)購單位，我申請(qǐng)了十二年團(tuán)購政策,，根據(jù)公司費(fèi)用不超過x%的指示精神,，從十二年禮品酒、品嘗酒,、人員工資和招待費(fèi)上支持客戶銷售十二年,。對(duì)于中低檔酒方面，調(diào)研了揚(yáng)中市場的實(shí)際情況,。揚(yáng)中市場流通渠道淡季市場拉動(dòng)對(duì)終端老板贈(zèng)香煙效果較好,，特申請(qǐng)第三季度7—9月份）針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)銷售迎駕酒有潛力的，忠誠度比較高的c類終端商執(zhí)行隨量促銷活動(dòng),，針對(duì)此類網(wǎng)點(diǎn)終端客戶x家開展進(jìn)貨三星2件+一品香2件為一組獎(jiǎng)勵(lì)一條紅南京煙（x元每條）活動(dòng),，每家按拿貨最高3組計(jì)算，實(shí)際執(zhí)行的效果非常好,。七至九月,，我跟客戶業(yè)務(wù)員一起，一起調(diào)研和統(tǒng)計(jì)揚(yáng)中流通和酒店網(wǎng)點(diǎn)情況,，統(tǒng)計(jì)了每家的陳列情況,、銷售情況以及競品情況，為下一步做活動(dòng)提供了參考,。

（四）,、十至十二月業(yè)務(wù)情況匯報(bào)

制定了揚(yáng)中市場20xx年預(yù)算。對(duì)揚(yáng)中市場也進(jìn)行了深度走訪調(diào)研,，發(fā)現(xiàn)x鎮(zhèn),，x鎮(zhèn)，x鎮(zhèn)以及市區(qū)部分重點(diǎn)地段等迎駕空白網(wǎng)店還有不少,，市場基礎(chǔ)比較薄弱,，迎駕酒在此知名度和占有率有待提高。為了提高此市場迎駕產(chǎn)品市場占有率以及打造樣板區(qū)域樣板鄉(xiāng)鎮(zhèn),，為旺季銷量做好準(zhǔn)備,。我申請(qǐng)了開展針對(duì)此市場轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)店及少數(shù)市區(qū)重點(diǎn)終端的x家流通網(wǎng)點(diǎn)開展陳列和進(jìn)貨動(dòng)銷相結(jié)合獎(jiǎng)勵(lì)促銷活動(dòng)。陳列要求：三星x瓶+一品香2瓶+陳窖x瓶,，陳列x個(gè)月,，陳列到期后陳列的三星,、一品香和陳窖各x瓶作為陳列費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)給網(wǎng)點(diǎn)。陳列三個(gè)月期間需累計(jì)進(jìn)貨三星5件給予獎(jiǎng)勵(lì)x元紅南京一條,，一品香x件獎(jiǎng)勵(lì)紅南京一條,，陳窖x件給予獎(jiǎng)勵(lì)紅南京一條。我的基本思路是一下子把揚(yáng)中整個(gè)市場做起來需要一段時(shí)間,，我只有選擇重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行突破,。一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)如果做起來，再分區(qū)域依次推進(jìn),。我把新壩鎮(zhèn)作為第一個(gè)目標(biāo),。我也有意打造新壩這一個(gè)樣板鄉(xiāng)鎮(zhèn)，包括做門頭,，集中做展示,，選擇分銷商等。12月我在新壩發(fā)展了一家分銷商,，分銷一品香和古酒,，換一種模式進(jìn)行銷售個(gè)別產(chǎn)品。

（一）,、研究揚(yáng)中各渠道的特點(diǎn),，有針對(duì)性性的進(jìn)行促銷活動(dòng)

流通渠道重視貨柜陳列、排面展示,，摸清市場網(wǎng)店,，加大氛圍營造，開展形式多樣的下貨獎(jiǎng)勵(lì)促銷活動(dòng),，根據(jù)店的大小和生意情況實(shí)行一店一策的促銷策略,。加強(qiáng)中低檔酒網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)，重點(diǎn)打造三星百年,、一品香,、陳窖等品項(xiàng)，注重價(jià)格維護(hù),，節(jié)日促銷外適時(shí)開展“春耕計(jì)劃”,、下貨獎(jiǎng)勵(lì)等促銷方式。酒店渠道,，重點(diǎn)酒店投入費(fèi)用,，重視c、d類酒店銷量,，開展針對(duì)酒店老板、消費(fèi)者和促銷員不同方面的促銷活動(dòng),。做好吧臺(tái)產(chǎn)品展示,、價(jià)格牌,、燈籠等氛圍營造工作。商超渠道,，重視排面,、搭贈(zèng)和節(jié)假日隨量促銷。團(tuán)購渠道,，根據(jù)客戶人脈優(yōu)勢,，注重團(tuán)購單位、團(tuán)購名煙名酒店及家宴市場銷售,，根據(jù)公司團(tuán)購方案,，在贈(zèng)酒、招待,、人員推介方面想方案,。調(diào)研和制定家宴銷售模式，利用婚慶影樓,、民政部門,、工會(huì)等平臺(tái)推廣婚喜宴用酒。根據(jù)揚(yáng)中家宴市場的特殊性,，金星或喜酒進(jìn)行家宴銷售,，加大政策進(jìn)而與競品爭奪市場份額，希望公司給予一定支持,。有規(guī)劃性的有步驟性的增加門頭廣告,，加大宣傳力度。進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶客情關(guān)系,，密切合作,，力爭在20xx年使市場銷量扭轉(zhuǎn)。根據(jù)各個(gè)市場的'不同情況,，明確了適合各個(gè)地區(qū)的主導(dǎo)產(chǎn)品,。開展有效的市場鋪市活動(dòng)，對(duì)市場有了更深層次的挖掘,，彌補(bǔ)了原有市場的空缺,。找出客戶銷售的薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)制定切實(shí)可行的彌補(bǔ)方案,。

根據(jù)公司三星價(jià)格提升和維護(hù)的精神,，統(tǒng)一并穩(wěn)定了迎駕三星百年的價(jià)格，增強(qiáng)了各級(jí)渠道商銷售的動(dòng)力,。配合客戶做好vip團(tuán)購,，抓住消費(fèi)核心，擴(kuò)大了迎駕之星及年份酒的推廣和銷售,。走訪市場,，進(jìn)一步了解競品情況,，和客戶家業(yè)務(wù)人員一起走訪市場，協(xié)助做好春耕計(jì)劃的迎駕網(wǎng)點(diǎn)拓展工作,。完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù),。落實(shí)公司各項(xiàng)促銷活動(dòng)，提高執(zhí)行力,。進(jìn)一步做好樣板鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè),，營造良好氛圍。做好重點(diǎn)商超,、名煙名酒店的展示,，擴(kuò)大有效網(wǎng)點(diǎn)數(shù)，為進(jìn)一步提高銷售量打下基礎(chǔ),。通過一定的費(fèi)用,、宣傳物料的投入掌控高端酒店，樹立品牌形象和渠道信心,。通過促銷隊(duì)伍支持和消費(fèi)者促銷活動(dòng),，培養(yǎng)領(lǐng)袖消費(fèi)群體。最后,，抓好端午節(jié),、中秋節(jié)和春節(jié)三節(jié)期間的旺季促銷工作。春節(jié)促銷后適時(shí)開展“春耕計(jì)劃”,，端午促銷后采取展示下貨獎(jiǎng)勵(lì)促銷,，中秋促銷后采取下貨旅游促銷或展示促銷。渠道上加強(qiáng)名煙名酒店,、家宴活動(dòng)促銷,。進(jìn)一步促使市場細(xì)分化，費(fèi)用資源轉(zhuǎn)化,，嚴(yán)格執(zhí)行“春耕計(jì)劃”,、“秋耕計(jì)劃”和其他隨量促銷活動(dòng)等，分區(qū)域開展一輪又一輪不間斷的鋪市活動(dòng),。

（二）,、找出中高檔酒銷售的出路

繼續(xù)完善家宴、婚喜宴市場和高檔酒現(xiàn)有渠道,。進(jìn)一步增強(qiáng)年份酒,、金xx團(tuán)購市場的開拓，針對(duì)政務(wù),、商務(wù),、社會(huì)白領(lǐng)等高消費(fèi)群體消費(fèi)，帶動(dòng)環(huán)政府消費(fèi)圈。通過這些社會(huì)核心人群的榜樣力量來樹立企業(yè)產(chǎn)品的中高端形象,，從而拉動(dòng)整個(gè)產(chǎn)品線銷售,。鼓勵(lì)客戶vip業(yè)務(wù)員多拜訪企事業(yè)核心人物并贈(zèng)以品嘗酒，不斷調(diào)整各種促銷方式,，探索消費(fèi)者心理訴求。培養(yǎng)核心消費(fèi)群和意見領(lǐng)袖,，帶動(dòng)宣傳迎駕酒,，提高團(tuán)購渠道份額。加強(qiáng)客戶費(fèi)用資源轉(zhuǎn)化,，適當(dāng)降低酒店促銷員數(shù)量和開瓶費(fèi),，把費(fèi)用轉(zhuǎn)化到渠道建設(shè)，針對(duì)終端老板和消費(fèi)者開展促銷,。力求恢復(fù)前幾年揚(yáng)中中高檔酒的市場份額,，確保全年稅前銷售任務(wù)完成。

（三）,、做好中低檔酒的銷售

穩(wěn)中求進(jìn),，力爭中低檔酒銷量更上一層樓，增加市場占有率,。下功夫完善好城區(qū)終端網(wǎng)絡(luò),，搞好產(chǎn)品突出展示和氛圍營造。針對(duì)現(xiàn)有分銷網(wǎng)絡(luò)單一,，覆蓋面不全的問題,，20xx年配合客戶加大商超、流通以及名煙名酒店的市場鋪市,，制定良好的價(jià)格體系,，營造良好的市場氛圍，深化原有網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)量,，提高各渠道的動(dòng)銷力,，進(jìn)一步提高中低檔酒的銷量。同時(shí)保證終端合理庫存,，防止市場砸價(jià)和竄貨現(xiàn)象發(fā)生,。對(duì)于傳統(tǒng)批零店，以階段性進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)以及銷售返點(diǎn)為主要促銷手段,。要求經(jīng)銷商嚴(yán)格執(zhí)行公司價(jià)格體系,，要做好終端店生動(dòng)化工作（堆箱、貨架陳列等）,，保證產(chǎn)品最大暴露度和知名度,。

（四）、新客戶的開發(fā)

調(diào)整揚(yáng)中市場迎駕產(chǎn)品線，這是迎駕產(chǎn)品在揚(yáng)中市場有所突破的一條重要途徑,。目前已找到兩家意向客戶,，新客戶欲在20xx年第二季度開發(fā)完成，同時(shí)完善市場產(chǎn)品及價(jià)格體系,。

（五）,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度

落實(shí)各種工作表單，積極盤存,、清理客戶各種費(fèi)用,，常跑終端了解市場一線情況。提高客戶售后服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，努力做一名合格的迎駕人。

在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，我充滿激情,、信心滿懷，通過自己勤勤懇懇努力,，我相信20xx年本人各項(xiàng)工作一定會(huì)圓滿完成,。

銷售部年終總結(jié) 銷售部年終總結(jié)報(bào)告篇九

一年即將過去了，在我們銷售部的努力下,，我們的銷售業(yè)績直接有了一個(gè)大的上升,。我們的銷售部經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo),，還有我們所有人的共同努力,，我們最終完成了上級(jí)對(duì)我們分配的任務(wù),。我們每個(gè)人的工作也都漸漸地步入成熟，實(shí)力也都漸漸增強(qiáng)了,，下一年,，我們就會(huì)有更大的突破。下面做具體匯報(bào)：

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的知名度,，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),， 年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對(duì)***的走訪客戶,，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,， 12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開,，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí),，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協(xié)議454份。

xx年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,，

xx年10份酒店正式掛牌三星,，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,，有利于酒店的銷售工作,。、

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)的'宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程 ,、藝龍,、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

同時(shí)在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器,，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部,，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持,。

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店,，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

1. 對(duì)外銷售需加強(qiáng),，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;

2. 對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解

3. 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面,。

4. 有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免,，能夠做到及時(shí)的溝通,，從而減少工作失誤。

銷售部年終總結(jié) 銷售部年終總結(jié)報(bào)告篇十

x年,，注定是不平凡的一年,。原材料成本增加，稅率大調(diào)整,，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下,，外貿(mào)在xx年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了,，又到了需要對(duì)自己的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的時(shí)候了,。

以越南市場為重點(diǎn)開拓市場，培養(yǎng)了3個(gè)新客戶,，到xx年底止,，總計(jì)銷售金額為28萬美金。從xx年1月起,，一共9個(gè)不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系,。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常大的推動(dòng)作用,。xx年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷售到斯里蘭卡,，就目前來說，銷售情況良好,。

重點(diǎn)為烏克蘭客戶xx和意大利客戶yy的跟蹤和服務(wù),。xx在xx年銷售金額總計(jì)為32萬美金，面對(duì)xx年歐洲對(duì)eu2標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,，歷時(shí)6個(gè)月,，25cc汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決。

無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨,，質(zhì)量投訴此起彼伏,。這對(duì)銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制,。再者，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長,，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟,，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。

按照公司以往的生產(chǎn)周期,，一般為30-35天,。以xx年來衡量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個(gè)周期,。我們的推遲交貨,，直接影響到客戶的銷售計(jì)劃，這對(duì)公司的信譽(yù)也會(huì)造成一定的影響,。尤其是,，每每到發(fā)貨時(shí)，不是這種機(jī)器少一臺(tái)就是那種機(jī)器少兩臺(tái),，不僅對(duì)工作帶來了非常大的麻煩,，客戶那邊更是不好交代。

海外市場的開拓沒有終點(diǎn),，xx年對(duì)于xx年來說只是起點(diǎn)。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長,，而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,。市場是殘酷的，xx年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年,。生于憂患,，死于安樂，如果xx年注定是狂風(fēng)驟雨,，那么請(qǐng)讓它來得更猛烈些吧,。

我堅(jiān)信，在拓展海外市場上,，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先,，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動(dòng)泵類配件，制動(dòng)泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng),，因此在制動(dòng)泵方面,，盡量使用自己的品牌；其次,，一些大型經(jīng)銷商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場,，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將"某某"品牌進(jìn)入產(chǎn)品中；再者,，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的,，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導(dǎo),，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子,，買運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子,，手機(jī)要買那個(gè)牌子，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些,，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的,，由于那些名牌的`質(zhì)量優(yōu)越，人們就會(huì)潛意識(shí)的相互之間宣傳,；另外,，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己"某某"品牌專業(yè)制造制動(dòng)汽車配件的形象,，我們考慮的是長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光,；最后，對(duì)企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠(yuǎn)效益,。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大,、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題,；如今我們?cè)诿绹O(shè)立分公司,，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對(duì)當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾?；我們也不能忘記crm（客戶關(guān)系管理）的推動(dòng),，有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動(dòng)權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們,！

1：目前俄羅斯市場仍是空白,，由于國家政策以及關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問題,，對(duì)于我們來說,，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價(jià)格競爭力是進(jìn)軍俄國市場的首要問題；出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場是立陶宛,，由于價(jià)格問題,，我們?cè)诤鸵粋€(gè)大客戶出貨時(shí)候產(chǎn)生了分歧，若能在20xx年順利解決價(jià)格問題,，銷售份額將有保持或者提升,；東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個(gè)客戶,，但是20xx年的銷售額有望達(dá)到18萬美元（卡瑪斯外協(xié)為主）,；東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然20xx年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多,，但是市場前景較好,，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動(dòng),，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展；

意大利和德國市場在20xx年發(fā)展穩(wěn)定,，希望通過新廠房的規(guī)模和展會(huì),、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額,；英國市場目前只有一個(gè)客戶,，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失,；此外經(jīng)過20xx年對(duì)西歐市場的了解,，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高，價(jià)格要適中,，在西班牙,、法國新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品,，市場的持續(xù)能力也不高,；基于此，我認(rèn)為西歐地區(qū)市場策略,，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù),，比如說意大利的lpr，如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求,，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶,，從長遠(yuǎn)利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場份額,，然后推動(dòng)價(jià)格的提升；

：單分開南非市場,，我們非洲市場仍不理想,；目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家,，20xx年有銷售來往的只有兩家,，其中一家埃及大客戶因?yàn)楦犊罘绞綗o法達(dá)成一致而取消大約30萬美元的訂單；但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金,；突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的九千多增到一萬美金,；隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅(jiān)信能在北非市場有更大份額,；

：目前南非市場客戶共計(jì)5家,，由代理某某x公司負(fù)責(zé)管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督,；目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡,，然后在德班和開普敦各有一客戶,；現(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵；銷售額由去年的不到8萬美金,，增加到今年的18萬余美金,；初步預(yù)計(jì)20xx年銷售額達(dá)到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn),；

20xx年有貿(mào)易來往的中東客戶（阿聯(lián)酋,、伊朗、以色列）共計(jì)11個(gè)客戶,；20xx年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元,，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值,；隨著伊朗市場的不斷拓展,，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場，同時(shí)爭取通過明年的展會(huì)或者拜訪,，擴(kuò)充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額,；

銷售部年終總結(jié) 銷售部年終總結(jié)報(bào)告篇十一

在繁忙的工作中不知不覺又將迎來了新的一年，回顧這一年的工作,，首先是拜訪工作有條不紊的展開著,，對(duì)維系老客戶，發(fā)展新客戶,，我們始終堅(jiān)持不懈,，我們的努力換來了客戶對(duì)我們提出的最寶貴意見，使我們的工作得以不斷改善,，服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高,。

對(duì)于接待團(tuán)隊(duì)會(huì)議，我們將“誠信”放在首位,，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)會(huì)議的接待程序,，有條不紊的完成各個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)，讓賓客放心,、舒心,、貼心。此外,，銷售部加強(qiáng)在原有協(xié)議公司,、旅行社等銷售渠道方面，提高服務(wù),，明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升,。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下，20xx年的銷售額與去年相比取得了較好的成績,，在此我感謝各部門的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持,！

本人從進(jìn)入酒店至今,，一共接觸了xx集團(tuán)單位領(lǐng)導(dǎo)和客戶。

1,、接觸原協(xié)議簽xx單位：客戶共xx個(gè),。

2、走訪客戶：客戶共xx個(gè),。,；

3、接待旅行社：客戶共xx個(gè),。

4,、接待會(huì)議xx個(gè)。

按以上數(shù)據(jù)顯示,，原協(xié)議單位市場較為穩(wěn)定,，且返訂房率較高（零散的老客戶多為無客人聯(lián)系方式，使得我們無法主動(dòng)與客人聯(lián)系取得信息）,，但酒店競爭激烈,，散戶的訂房以及會(huì)議率量少，不過也有個(gè)別現(xiàn)有客戶較為理想,，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系,，以取得合作機(jī)會(huì)，提高銷售額,。

忙碌的20xx年,，由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題,。

x月份,，因?yàn)闄M幅錯(cuò)別字，導(dǎo)致客人投訴的問題,。但因酒店及時(shí)查和廣告公司聯(lián)系更正,，及時(shí)向客人解釋，重新將出現(xiàn)錯(cuò)別字更改,，并向客人承諾我們?cè)诮窈髸?huì)努力完善工作，以確保會(huì)議的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題,，從而使得贏得客戶信任,。

x月份，xx客人,，由于客人支付房費(fèi)不及時(shí),，且多次溝通都無法取得好的結(jié)果，使我們對(duì)客人失去了信譽(yù),，從而不得不安排其客人入住,，同時(shí)造成其客戶無法入住,，給酒店帶來了一定損失損失。此問題至今還在緊密與客人溝通,，直到問題得到解決為止,。

對(duì)于20xx年發(fā)生的種種異常問題，使我認(rèn)識(shí)到了自己各方面的不足,，也使我從中深深吸取了教訓(xùn),，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),，以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn),，使得犯錯(cuò)的機(jī)率逐漸降低,。

1,、對(duì)于原協(xié)議單位、旅行社以及散客的老客戶,、固定客戶和潛在客戶,，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系,，以取得更好的銷售成績,；

2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶,；

3,、發(fā)掘河池市各個(gè)集團(tuán)單位目前還沒有合作關(guān)系往來的單位新客戶，使酒店獲得更多的協(xié)議以及收入,。

4,、加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平,，把銷售工作與交流技能結(jié)合,；

5、熟悉酒店產(chǎn)品,，以便更好的向客人介紹,；

6、試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題,。

1,、建議酒店擬定銷售部銷售的產(chǎn)品形成詳細(xì)資料以及宣傳單頁，一方面可對(duì)酒店的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載，以完善資料,，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能,、優(yōu)勢等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實(shí)力,；

2,、積極收集各個(gè)集團(tuán)單位領(lǐng)導(dǎo)變動(dòng)情況，及時(shí)上報(bào)給酒店領(lǐng)導(dǎo),，以便做好客戶關(guān)系維護(hù),，為酒店贏得更多的客戶；

隨著酒店和市場不斷快速發(fā)展,，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣,。為此,，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為酒店盡應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,，基本完成了年的工作任務(wù),。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的知名度,，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),，年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對(duì)性的`走訪客戶，比如旅游旺季,，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪,，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協(xié)議454份。

xx年x月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,，

xx年10份酒店正式掛牌三星,，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,，有利于酒店的銷售工作,。、

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,，比如攜程、藝龍,、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司,；

同時(shí)在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器,，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部,，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持,。

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解酒店,，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

1,、對(duì)外銷售需加強(qiáng),，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少；

2,、對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解

3,、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面,。

4、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確,；影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免,，能夠做到及時(shí)的溝通,，從而減少工作失誤。

銷售部年終總結(jié) 銷售部年終總結(jié)報(bào)告篇十二

自20xx年月正式入職以來,，在繁忙而充實(shí)的工作中,，不知不覺迎來了20xx年。轉(zhuǎn)眼間來到地產(chǎn)集團(tuán)這個(gè)集體已經(jīng)近一年了,，在這期間,，經(jīng)歷了我們公司銷售人員專業(yè)培訓(xùn)，參加了項(xiàng)目的銷售工作,，加入到充滿熱情的銷售團(tuán)隊(duì)中,，品味先進(jìn)、人性化的公司文化,?；仡欉@段難忘的工作歷程，為了在新的一年當(dāng)中更好的投入到這充滿激情的工作當(dāng)中,，對(duì)過去的一年做如下總結(jié)：

首先,，作為一名20xx年入職的的公司新人，而且對(duì)的房地產(chǎn)市場有著諸多的不了解,。面對(duì)新的環(huán)境,、新的項(xiàng)目，尤其對(duì)項(xiàng)目非常陌生,，從入職至今,，一年時(shí)間里，邊學(xué)習(xí)公司,、集體以及同事們的經(jīng)驗(yàn),，邊自己摸索適合自己的銷售方案，很多地方還存在或多或少的欠缺和不足,，還需要更好的學(xué)習(xí)與自我完善,。

其次,，加入這個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)步的集體時(shí)間尚短，很多優(yōu)秀的企業(yè)文化,，豐富的企業(yè)底蘊(yùn),，還沒有更好的理解和融通，這需要我在今后的團(tuán)隊(duì)生活中,，更好的體會(huì)和把握，豐富自己的知識(shí),，武裝自己的思想,，將這個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀的企業(yè)文化更好的發(fā)揮和利用在今后的銷售工作當(dāng)中。

作為銷售部中的一員,，從我入職起就深深感到自己身負(fù)的重任,，作為企業(yè)的窗口、公司的形象,，自己的一舉一動(dòng),、一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象，因此激勵(lì)我從始至終不斷的自我的提高,，不斷的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不斷的克服自己的缺點(diǎn)發(fā)揮自己的長處。并要在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上要求自己不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和武裝專業(yè)技能,，做一個(gè)專業(yè)知識(shí)過硬,、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、能夠吃苦耐勞,、并具有良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的優(yōu)秀銷售工作者,。

從入職到20xx年年末，我共銷售出住宅套,，總銷售萬元,，占總銷售套數(shù)的%，并取得過其中個(gè)月的月度銷售冠軍,。但作為具有年房地產(chǎn)銷售工作的老業(yè)務(wù)人員,，雖然進(jìn)入公司時(shí)間較短，這樣的一組數(shù)字對(duì)于我個(gè)人而言,，還是不夠滿意,，希望在20xx年度，會(huì)有所進(jìn)步,，有所突破,，更好的體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

新的環(huán)境帶來新的契機(jī),，但新的環(huán)境也帶來了自我的壓力,，經(jīng)歷短短的公司專業(yè)培訓(xùn)后,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事的細(xì)心幫助下,，我才能夠很快的熟悉我們的項(xiàng)目知識(shí),，和了解房地產(chǎn)市場的形式。人性化的'管理模式,、通暢的部門銜接,、熱情向上的團(tuán)隊(duì)精神……面對(duì)這些良好的工作環(huán)境，堅(jiān)定了我作為這個(gè)集體一員的信念,，給予了我做好一名作為企業(yè)窗口的銷售工作者的信心,，激發(fā)了我對(duì)于這樣一個(gè)集團(tuán)、一個(gè)企業(yè),、一個(gè)集體的熱愛,。讓我在這個(gè)良好的空間中奮進(jìn)，歡暢淋漓的馳騁在銷售工作的舞臺(tái)上,。

強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力,、堅(jiān)實(shí)的資金基礎(chǔ)、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì),，即使作為一名普通銷售工作者的我,，也體會(huì)到無比的自信，使我在直接面對(duì)客戶群體的時(shí)候,，能夠用我的這份自信去感染客戶,，建立客戶對(duì)我們企業(yè)、我們項(xiàng)目的信心,，更好的完成一個(gè)個(gè)銷售任務(wù),，更好的完成我們的銷售工作。

20xx年這一年是有意義的,、有價(jià)值的,、有收獲的。月的成功開盤,，使我們成為眾所周知的高檔項(xiàng)目,，也是我們樹立品牌形象的起點(diǎn)。期的項(xiàng)目全部銷售,，給我們期增加了很多信心,，期的成功銷售就給我們推向了又一個(gè)高峰別墅。

在近個(gè)月的其它項(xiàng)目學(xué)習(xí)過程中,，參觀了市內(nèi)的一些高檔項(xiàng)目,，這使我們銷售團(tuán)隊(duì)都有不同程度的提高和新的認(rèn)識(shí)，不但開闊了視野,，而且更多的了解到高端項(xiàng)目的市場需求,，和在目前的政策大環(huán)境下,，高端項(xiàng)目的優(yōu)勢，以及它的抗跌性和保值性,。通過這些了解,，結(jié)合高端項(xiàng)目產(chǎn)品越來也多的現(xiàn)狀，讓我更深刻的認(rèn)識(shí)到土地的特殊性決定了它的不可復(fù)制性,，以及非凡的潛質(zhì),。

在20xx年我們別墅項(xiàng)目將實(shí)現(xiàn)現(xiàn)房實(shí)景銷售，但結(jié)合的整個(gè)市場,，壓力依然很大,。

第一，同比同檔別墅項(xiàng)目,，我們的價(jià)格優(yōu)勢并不明顯；

第二,，建材和建料方面與其它項(xiàng)目相比,，也有一定的劣勢；

第三,，而且同地區(qū)的別墅項(xiàng)目也很多,，勢必會(huì)給我們別墅項(xiàng)目得銷售增加一定的壓力。

雖然壓力比較大,，但在我們這樣優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的努力下,，在新的一年中一定會(huì)有新的突破，新的氣象,，一定能夠在日益激烈的市場競爭中,，占有一席之地。

銷售部年終總結(jié) 銷售部年終總結(jié)報(bào)告篇十三

一年的工作已接近尾聲,，在對(duì)前期工作的考核和總結(jié)的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真對(duì)照，逐條檢查,，客觀的評(píng)價(jià)自我的每一項(xiàng)工作和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn),，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的真誠指點(diǎn)和幫忙下，正視工作中的缺點(diǎn)和不足,，進(jìn)取發(fā)揮工作中的各項(xiàng)成績,，努力做到克服不足，堅(jiān)持成績,，基本能夠獨(dú)立完成本職工作,，現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結(jié):

一、主要工作任務(wù)和業(yè)務(wù)完成情景

剛到房產(chǎn)時(shí),，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,，對(duì)于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自我身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自我的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自我的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自我的本職工作,。

看似簡單的工作,，更需要細(xì)心與耐心。在我的整個(gè)工作中,，供給各類銷售資料,，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。經(jīng)過管理這些資料,，讓我從生疏到熟悉,，進(jìn)一步了解公司的'房地產(chǎn)項(xiàng)目及相關(guān)客戶等工作資料。剛開始由于對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)掌握的不熟悉,，常常在接聽客戶電話時(shí),，讓我措手不及，銷售部是對(duì)外的形象窗口,，我們回答客戶的每一個(gè)問題,，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說一句話都要為公司負(fù)責(zé),，為樹立良好的公司形象做鋪墊,。在此方面，我深感經(jīng)驗(yàn)不足,，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手,，給了我很多好的提議和幫忙，及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問題。每接待一次客戶后,，還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤,，避免同一類差錯(cuò)的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高,。

隨著工作的深入,，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜訪,、催款是一門語言藝術(shù),，這不僅僅需要好的表達(dá)方式，還需有必須的經(jīng)驗(yàn),。俗話說:“客戶是上帝”,，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù),，在客戶心理樹立好公司形象,。

就總體的工作感受來說，我覺得那里的工作環(huán)境是比較令我滿意的,。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感,。

二、本期工作的改善情景

房地產(chǎn)市場的起伏動(dòng)蕩，公司于20xx年與xx公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作,。我積極配合xxx公司的員工,，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價(jià)格的制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ),。最終以x個(gè)月完成合同額xxx萬元的好成績而告終,。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí),，使自我各方面都所有提高。

20xx年下旬公司與xxx公司合作,，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出xx火爆場面,。在銷售部,，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。應(yīng)對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,，工作顯得繁重和其中,。在開盤之際,，我基本上每一天都要加班加點(diǎn)完成工作,。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,，我立刻進(jìn)入主角并且嫻熟的完成了自我的本職工作。

由于房款數(shù)額巨大,，在收款的過程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,，現(xiàn)已收取了上千萬的房款,，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯(cuò),。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),，我不斷總結(jié)自我的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善,。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤,，并且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的,。

銷售部年終總結(jié) 銷售部年終總結(jié)報(bào)告篇十四

時(shí)光荏苒,，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間,，我們已經(jīng)迎來了20xx年,。回顧20xx年的工作歷程,，我銷售部門在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在相關(guān)部門的積極支持配合下，在銷售團(tuán)隊(duì)的共同努力下,，認(rèn)清新形勢,，制定新對(duì)策，邁出新步伐,，努力克服各種不利因素,，積極應(yīng)對(duì)市場，創(chuàng)新營銷機(jī)制,，取得了比較可喜的銷售業(yè)績,，下面，就今年以來,，我銷售部工作情況總結(jié)如下：

20xx年,，我銷售部門共銷售1800臺(tái)汽車及農(nóng)用車。（同比去年增加或減少%）,。其中奧峰汽車銷售380臺(tái),，（同比去年增加或減少%）；奧馳汽車銷售460臺(tái),。平板車260臺(tái),，（同比去年增加或減少%），工程自卸車200臺(tái)（同比去年增加或減少%）,；五征低速貨車銷售735臺(tái),，（同比去年增加或減少%）；福田農(nóng)業(yè)裝備225臺(tái),。（同比去年增加或減少%）,。

總體來說,，今年，我部門共完成銷售額萬元,，（同比去年增加或減少%）,，完成利潤萬元同比去年增加或減少%）；銷售單價(jià)比去年上升或下降了％,，共繳納稅款萬元,。

本年度，我們銷售部門以公司制定的銷售目標(biāo)為指導(dǎo),，切實(shí)的做到了以下幾方面的工作：

1,、務(wù)實(shí)本職基礎(chǔ)，加大培訓(xùn)力度：

“工欲善其事,，必先利其器”,。面對(duì)日益激烈的市場競爭，本年度,，我們銷售部門加大了對(duì)各個(gè)銷售人員的培訓(xùn)力度,，特別是針對(duì)新產(chǎn)品和新車型。在20xx年,，我銷售部門本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),，銷售部全體人員積極開展了各類知識(shí)的培訓(xùn)，這一舉措,，不僅加大了銷售人員的知識(shí)涵蓋率,，而且使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。二是在我們對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)加大了業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí),，積極的加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督,、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),，提升技術(shù)職能和自我增值,，并將學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法切實(shí)的用于銷售技巧中,，而且得到了一定的成效,。

2、強(qiáng)調(diào)部門職能,，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量：

在平時(shí)的日常工作中,，我們銷售部門本著以提高銷售人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力為重點(diǎn)，而且能做到及時(shí)下鄉(xiāng)走訪老客戶,，在使一批老客戶的業(yè)務(wù)能更加的鞏固的同時(shí)也積極的建立了一些新的客戶,。在日常工作中我部門切實(shí)的做到以下幾方面：一是加強(qiáng)與老客戶的溝通聯(lián)系，并且建立起良好的合作關(guān)系,；二是及時(shí)的了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競爭對(duì)手的情況,，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；三是各個(gè)銷售人員及時(shí)的將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門,，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作,，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要；四是集中精力理順營銷各方面關(guān)系,，做好售前,、售中、售后服務(wù),，把業(yè)務(wù)鞏固下來,，積極參與新業(yè)務(wù)的開拓，且越做越大,。經(jīng)過我們一年的共同努力,，成功開拓了個(gè)客戶（和），有望在明年成為新的利潤增長點(diǎn),。

3,、加強(qiáng)管理基礎(chǔ)，強(qiáng)化客戶關(guān)系：

我們對(duì)客戶管理有方,，與客戶同舟共濟(jì),，客戶就會(huì)產(chǎn)生巨大銷售積極性。反之,，如果對(duì)客戶沒有進(jìn)行有效的管理,，或者客戶關(guān)系管理冷淡，那么,，既無法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情,，也無法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以本年度,，我部門一是積極的維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系,，并且及時(shí)的關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺到我們與他們同在,，積極的提供了支撐動(dòng)力,。二是我們銷售部門本著以客戶為本，切實(shí)的做好電話回訪工作和售后跟蹤服務(wù),。在相關(guān)工作中,，我部門所有銷售人員都切實(shí)的做到了及時(shí)用電話詢問車主的使用情況等等，并且將回訪電話中客戶所反應(yīng)的問題等真實(shí)的記錄在案,，并且能及時(shí)的將記錄的問題回饋給相關(guān)部門,，讓存在的問題能夠得到進(jìn)一步的解決。三是我部門還積極創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高服務(wù)質(zhì)量,，切實(shí)的做到了微笑服務(wù),，并且夯實(shí)本職基礎(chǔ)，創(chuàng)服務(wù)美譽(yù)度,，這一舉措得到廣大客戶的一致好評(píng),。

4、積極的了解競爭對(duì)手和市場需求,。

隨著汽車銷售行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，在我們看來,，信息就是效益,。首先，本年度,，我銷售部們密切的關(guān)注汽車市場動(dòng)態(tài),，及時(shí)的把握每一個(gè)商機(jī)，切實(shí)的做到了從信息中提取效益,，并且積極的把從市場調(diào)研中所取得的信息進(jìn)行收集,、分析、整理和歸類,，切實(shí)的做到了能夠隨時(shí)根據(jù)市場的動(dòng)態(tài)做出及時(shí)的調(diào)整方案和對(duì)策,。其次，我部門堅(jiān)決做到了工作制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)常化,。并且能在密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢的同時(shí)積極的建立客戶檔案,、廠家檔案。在努力作好基礎(chǔ)信息的收集的同時(shí),，能有效的根據(jù)市場情況積極派遣銷售人員對(duì)銷售市場動(dòng)態(tài)進(jìn)行跟蹤把握,，極大了維護(hù)的公司的整體利益。

6,、加大市場宣傳工作,，進(jìn)一步擴(kuò)大公司知名度：

本年度，我部門積極的加宣傳工作,，比如,，我們每月都會(huì)開展一些活動(dòng)，這些活動(dòng)的開展不僅使我公司的知名度得到了進(jìn)一步的提高,，而且也給公司創(chuàng)造了一個(gè)良好高的工作氛圍,。在宣傳活動(dòng)開展的同時(shí)，我部門也采取發(fā)放一些禮品的模式，這一措施,，得到了新老客戶的一致好評(píng),。

雖然在去年，我們銷售部門取得了一定的成績,，但是我部門仍然存在一些問題和不足需要改進(jìn),。比如銷售計(jì)劃不夠全面，把握市場動(dòng)態(tài)的變化的能力還不夠強(qiáng),，個(gè)別市場銷售人員的技巧還不夠成熟,，以及個(gè)別銷售人員在思想上還存在一些誤差等等,。所以在20xx年,，我們銷售部門會(huì)針對(duì)這些不足及時(shí)的做出一些改進(jìn)和完善。爭取在20xx年,，再創(chuàng)銷售業(yè)績的另一高峰,，為我公司的壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今年,，我們部門將會(huì)根據(jù)去年的銷售業(yè)績和具體的實(shí)施方案在做改進(jìn),，從而制定出今年的銷售目標(biāo)。今年我們部門將爭取銷售臺(tái)汽車及農(nóng)用車,。其中奧峰汽車銷售臺(tái),，奧馳汽車銷售臺(tái)。平板車臺(tái),，工程自卸車臺(tái),；五征低速貨車銷售臺(tái)，福田農(nóng)業(yè)裝備臺(tái),。為達(dá)到此目標(biāo),，我們將切實(shí)的做到：

古語說：“德若水之源，才若水之波”,。要做好銷售工作,，必須要有正確的思想。在今年,，我銷售部所有人員將會(huì)做到積極的學(xué)習(xí)銷售知識(shí),，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海中,，運(yùn)用到實(shí)際工作中,，并且會(huì)進(jìn)一步切實(shí)的牢固全員思想，加大營銷力度,。牢固的樹立部門員工以全公司營銷一盤棋思想,，抓好人人營銷、事事營銷、時(shí)時(shí)營銷,、處處營銷,。堅(jiān)實(shí)的做到重思想，抓薄弱,，并及時(shí)調(diào)整營銷策略,，搶抓機(jī)遇，加大營銷力度,。

在20xx年,，我部門將對(duì)以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，根據(jù)不同的細(xì)分市場,，制定出不同的'銷售策略,，進(jìn)一步形成差異化營銷。一是根據(jù)20xx年的銷售形勢,，我們要進(jìn)一步鞏固老客戶這一市場,，并且加大了服務(wù)投入力度，專門成立了對(duì)于老客戶的服務(wù)組,，爭取良好的口碑,，從而從中創(chuàng)造出更多的資源。二是更多地利用宣傳攻勢,，宣傳公司品牌政策,，來爭取我公司知名度的擴(kuò)大。首先我們可以加大宣傳活動(dòng)的開展,，利用宣傳活動(dòng)周,，在讓客戶感受我公司品牌的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵的同時(shí)，更多的吸引大量的新客戶,。其次在平時(shí)我們可以采取主動(dòng)上門,，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動(dòng)態(tài),，及時(shí)調(diào)整方向策略,，根據(jù)不同的要求建立起一套差異化的營銷策略。

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時(shí)不在,，所以說科學(xué)的市場預(yù)測和分析將會(huì)成為階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場競爭中,，我們所獲得的每一條銷售信息都顯得至關(guān)重要,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),，在20xx年我們銷售部門將會(huì)確定人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度,，并且通過每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員所反饋的資料和信息,，及時(shí)的制定和以往同期銷售的對(duì)比分析報(bào)表，并且及時(shí)的確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即就可以做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,，積極組織車源,。其次我部門將會(huì)增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性,；在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí),，我們也應(yīng)該強(qiáng)化對(duì)市場占有率。所以在20xx年,，我部門將會(huì)把公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新首鳛椴块T主要考核目標(biāo),。以此順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

俗話說：管理出秩序,，管理出效益。我們都知道要先有可以讓公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的秩序,，才會(huì)再有公司實(shí)現(xiàn)贏利的效益,。因此，我部門會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)我部門的內(nèi)部管理,。首先,，我們會(huì)先后完善并建立一系列健全的管理制度，尤其要嚴(yán)格考核銷售人員對(duì)客戶的接待標(biāo)準(zhǔn),，服務(wù)態(tài)度,，服務(wù)質(zhì)量及營銷方案的執(zhí)行，其中就包括電話回訪以及售后服務(wù)等,，我們會(huì)進(jìn)一步跟進(jìn)電話回訪力度,，并且根據(jù)客戶對(duì)電話回訪人員的態(tài)度做出考核。同時(shí),，我部門將會(huì)進(jìn)一步完善各崗位管理制度,、人事管理制度及薪酬制度。其次,，對(duì)營銷方案進(jìn)行了全程監(jiān)控和考核：一是執(zhí)行報(bào)告,，了解進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,；二是爭取每周一次的工作例會(huì),，因?yàn)檫@樣不僅可以及時(shí)了解各銷售員的工作情況，討論分析意向客戶不成交原因，而且可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，并相互溝通,，完善各種機(jī)制。三是進(jìn)行定期檢查,，每月的工作計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后,，我部門將會(huì)定期檢查其執(zhí)行情況，看看是否偏離計(jì)劃,，要否需要調(diào)整,；四是公平激勵(lì)，建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),，調(diào)動(dòng)員工的積極性,、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制，否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作中相互之間不配合,，上班沒有積極性?；诖?，我部門將會(huì)對(duì)每月的銷售業(yè)績進(jìn)行排名，實(shí)行連續(xù)兩月末位淘汰制,，同時(shí)將團(tuán)隊(duì)中的銷售傭金提取部份給個(gè)別優(yōu)秀員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。這樣可以極大的提高員工的積極性。

本年度,，我部門將會(huì)帶領(lǐng)全體銷售人員將客戶進(jìn)行一定的分類和歸檔,，并且加強(qiáng)定期拜訪工作，堅(jiān)持讓每位銷售人員做到每天寫走訪報(bào)告,，從而積極的掌握客戶的意見和建議,，并且將所得到的意見及時(shí)的向上級(jí)進(jìn)行反饋，這樣才能及時(shí)的根據(jù)客戶的要求進(jìn)行改進(jìn),，從而穩(wěn)定公司的老客戶,。

今年，我部門將會(huì)針對(duì)本部個(gè)別銷售人員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,，一方面采取個(gè)別談心,；另一方面，我們將會(huì)加大對(duì)制度的落實(shí),、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,，工作效率可以得到進(jìn)一步提高,。同時(shí),，我們也會(huì)及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度,，倡導(dǎo)向上、和諧的組織氛圍,，堅(jiān)決制止對(duì)各項(xiàng)違規(guī),、違章的現(xiàn)象。嚴(yán)肅杜絕侵占公司財(cái)務(wù),、侵占推廣資源,，損害部門以及公司利益的行為，在同事之間要積極強(qiáng)調(diào)簡,、淳樸的戰(zhàn)友感情,，相互尊重、理解,、幫助,。講究“中 庸之道”，要讓員工正確認(rèn)識(shí)利益的關(guān)系,，公司利益高于一切,。團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人，市場發(fā)展利益高于部門,。從而防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生,。

一是本年度,，我們各個(gè)銷售人員在開始進(jìn)行新的交易之前,，必須先提出檢查，并且依照規(guī)定做好調(diào)查,、審議及條件的查核后才能決定進(jìn)行交易,。以此來確保銷售中的制度化，合理化,，力爭使各項(xiàng)事宜高質(zhì)高效的完成,。二是銷售人員的個(gè)人工作計(jì)劃必須要細(xì)分，并且將責(zé)任任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)人,。比如在接受訂貨和收款工作時(shí),，各個(gè)銷售人員不得參與相關(guān)的附帶性事務(wù)處理工作，必須全身心投入銷售事務(wù),。因此,，在銷售方面應(yīng)另訂計(jì)劃及設(shè)置專門處理該事務(wù)的人員。三是改善處理手續(xù)以及步驟,，設(shè)法增強(qiáng)與銷售整體之間的聯(lián)系及內(nèi)部的聯(lián)絡(luò),，提高業(yè)務(wù)的整體管理及相關(guān)事務(wù)的效率,。尤其必須巧妙地運(yùn)用各種賬表（傳單、日?qǐng)?bào)）來提高效率,。四是為使進(jìn)貨業(yè)務(wù)能合理運(yùn)作,，本部每月召集一次由各進(jìn)貨廠商、外包商及相關(guān)人員參加的會(huì)議,，借此進(jìn)行磋商,、聯(lián)絡(luò)、協(xié)議和協(xié)調(diào),。五是繼續(xù)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng),。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，它的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的,，勢不可擋,。為了不斷鞏固和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，每個(gè)人員都要義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動(dòng),。共同努力,，共同進(jìn)步，共同收獲,。六是繼續(xù)大力提倡“營銷之中無小事” 這句話不僅針對(duì)管理者也針對(duì)業(yè)務(wù)員和營業(yè)員,，要牢固樹立這種的新的營銷理念，重視每一個(gè)客戶,、每一個(gè)消費(fèi)者和每一次工作行為,。一點(diǎn)一滴塑造企業(yè)形象，提升服務(wù)質(zhì)量,。

回首一年來的工作,，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績,。成績屬于過去，展望未來,，擺在銷售部面前的路更長,，困難更大，任務(wù)更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20xx年度的銷售工作,，并做好銷售工作計(jì)劃,，要深入了解汽車銷售行業(yè)動(dòng)態(tài),，要進(jìn)一步開拓和鞏固市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

銷售部年終總結(jié) 銷售部年終總結(jié)報(bào)告篇十五

在已過去的年里,，作為一名房產(chǎn)銷售人員，我所在的銷售部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和各部門的積極配合下提前完成了全年的銷售任務(wù),。這一年全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)蔓延,，房地產(chǎn)市場大落大起，整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了房地產(chǎn)市場從慘淡到火爆的過程,。準(zhǔn)備明年在中國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和政府調(diào)控房地產(chǎn)市場的背景下,，銷售工作將充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。現(xiàn)制定年房地產(chǎn)銷售個(gè)人工作總結(jié),。

一,、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練

在年的房產(chǎn)銷售工作中，我將加強(qiáng)自己在專業(yè)技能上的訓(xùn)練,，為實(shí)現(xiàn)年的銷售任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。進(jìn)行銷售技巧為主的技能培訓(xùn)，全面提高自身的專業(yè)素質(zhì),。確保自己在年的銷售工作中始終保持高昂的斗志,、團(tuán)結(jié)積極的工作熱情。

二,、密切關(guān)注國內(nèi)經(jīng)濟(jì)及政策走向

在年中,，我仔細(xì)研究國內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場的變化，為銷售策略決策提供依據(jù),。目前政府已經(jīng)出臺(tái)了調(diào)控房地產(chǎn)市場的一系列政策,，對(duì)年的市場到底會(huì)造成多大的影響，政府是否還會(huì)繼續(xù)出臺(tái)調(diào)控政策,，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)以確保實(shí)現(xiàn)年的銷售任務(wù),，是我必須關(guān)注和加以研究的工作。

三,、分析可售產(chǎn)品，制定銷售計(jì)劃,、目標(biāo)及執(zhí)行方案

我在年的房產(chǎn)銷售工作重點(diǎn)是-公寓,，我將仔細(xì)分析可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn),，結(jié)合對(duì)市場同類產(chǎn)品的研究,，為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷售計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)及詳細(xì)的執(zhí)行方案。

四,、針對(duì)不同的銷售產(chǎn)品,，確定不同的目標(biāo)客戶群

研究實(shí)施切實(shí)有效的銷售方法,。我將結(jié)合20-年的銷售經(jīng)驗(yàn)及對(duì)可售產(chǎn)品的了解，仔細(xì)分析找出有效的.目標(biāo)客戶群,。我將通過對(duì)工作中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，以總結(jié)歸納出完善高效的銷售方法。

五,、貫徹落實(shí)集團(tuán)要求,，力保銷售任務(wù)圓滿達(dá)成

我將按計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行銷售方案，根據(jù)銷售情況及市場變化及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃,，修正銷售執(zhí)行方案,。定期對(duì)階段性銷售工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于突然變化的市場情況,，做好預(yù)案,，全力確保完成銷售任務(wù)。

六,、針對(duì)銷售工作中存在的問題及時(shí)修正,，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)技能

為完成銷售任務(wù)提供保障。明年的可售產(chǎn)品中商鋪的所占的比重較大,，這就要求我要具更高的專業(yè)知識(shí)做保障,，我將在部門經(jīng)理與同事的幫助下，進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，使銷售工作達(dá)到銷售商鋪的要求,，上升到一個(gè)新的高度。