總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

前臺(tái)收銀員的工作總結(jié)篇一

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作,?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,，每月最少消毒一次,。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格,，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,，希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn).并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉,，服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商,。

按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門,。 五,，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為京信的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的.一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

前臺(tái)收銀員的工作總結(jié)篇二

20xx年至20xx年一直在北京xx—xx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作,，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排,，安排好店員工的住宿問(wèn)題；

⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì),，并在例會(huì)中提出一天工作的不足,，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),，做好記錄,；⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度；

⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額,，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間,、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比,，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,；

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn),，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄；

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求；

⑺參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄,，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案；⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃,。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德,；

⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬,；

⑽對(duì)客人投訴的處理,。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng),，首先要在感情上獲得好感和信任,，對(duì)于客人提出的要求,，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了,，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決,。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題,，就自己解決，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，如實(shí)匯報(bào)情況,，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn),，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

前臺(tái)收銀員的工作總結(jié)篇三

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能嚴(yán)格要求自己，較好的履行作為一名前臺(tái)收銀員的職責(zé),，圓滿完成自己的工作,。作為收銀員必需要用一顆積極、熱情,、主動(dòng)的心去服務(wù)每一位顧客,。在工作中每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。

面對(duì)顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來(lái)顧客開心自己也舒心。一定不能帶有負(fù)面的情緒,，這樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度,。工作中要做好以下三點(diǎn)：

我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心,，使客人滿意,。顧客就是上帝，用對(duì)待親人的態(tài)度對(duì)待客人,。

給自己微笑,，讓自己更有自信，給客人微笑,，以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué),。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎,，相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣,。

答應(yīng)顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到,，就不要給顧客承諾,。不然如果沒(méi)有幫顧客解決好問(wèn)題，只會(huì)讓客人降低對(duì)酒店的信任程度,，也影響了超市的形象,。

在這一年的工作時(shí)間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,，可是這些我都可以在以后的工作的過(guò)程中不斷改進(jìn),。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里,，就好好地做好自己的本職工作,。不管做什么工作，都要認(rèn)真負(fù)責(zé),，做了就好好做,。

雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實(shí)讓我得到了鍛煉,。簡(jiǎn)單的工作都做不好,，還提什么理想抱負(fù)。在這里,，同事也教會(huì)了我很多東西,。比如熱情主動(dòng)的學(xué)習(xí),，不懂的要及時(shí)詢問(wèn)，做好備忘記錄,。沒(méi)有哪個(gè)人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么,，不應(yīng)該做什么。一切都要自己用心,，自己去發(fā)現(xiàn),，去總結(jié)。

前臺(tái)收銀員的工作總結(jié)篇四

不知不覺(jué)在公司工作將近有一年的時(shí)間,，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底,。也許對(duì)大家來(lái)說(shuō)，做一名收銀員是一件很簡(jiǎn)單的事情,，收銀員只負(fù)責(zé)收錢，其他員工各司其職,，不會(huì)有什么難,。我以前也是這么認(rèn)為，可是現(xiàn)在,，等自己成為一名收銀的時(shí)候,，才知道并不是想象中那么簡(jiǎn)單。其實(shí),，無(wú)論做什么工作,，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好,！現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下：

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收款時(shí)，不可擅離收銀臺(tái),，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

收銀員臨時(shí)離崗,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上,。如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人,，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好,。回崗時(shí),，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合,。

嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款,，必須做到：收款前，對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍,，核算無(wú)誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號(hào)與價(jià)格，要與專柜開的小票相符,。在收款過(guò)程中堅(jiān)持要做到：唱收,、唱付、唱找,，以免引來(lái)不必要的麻煩,。在收款過(guò)程中做到：不漏收、不少收,、不多收,。收款后，檢查打印的小票的專柜,、金額與專柜開出的小票的專柜,、金額是否一致。

對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ),，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬,、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

以上是我個(gè)人在工作中的體會(huì)與總結(jié),，我會(huì)保持這種積極正面的狀態(tài)，爭(zhēng)取在20xx年更加優(yōu)秀,！