報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

主管年度述職報告篇一

物流部在公司章程的指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,，緊緊圍繞物流年度工作思路開展工作,，落實目標(biāo)管理責(zé)任,，較好的完成了全年各項工作任務(wù),。我物流部根據(jù)倉儲的庫存容量、倉儲成本,、運輸成本等,，在考慮需求數(shù)量、采購時間,、供應(yīng)商的供貨期,、到貨率等因素的情況下，做好物流工作,，確定運輸方式,、運輸批次以及提貨時間,，以保證原材料的及時供應(yīng)和生產(chǎn)能夠連續(xù)進行以及銷售交貨的及時和完好率。

1,、運輸戰(zhàn)略：建立完善的物流配送體系,，保證按客戶的需要及時準確的配送貨物，也使原材料及時送達以保證生產(chǎn)的正常運行,，在第八年公司物流部的努力下,，通過衡量成本費用和服務(wù)水平，確定了以下幾種配送方式：

（1）與xx物流公司建立了深厚的關(guān)系,，保證貨物準時裝車發(fā)出,，以鐵路為核心建立xx公司的物流配送體系。良好的合作關(guān)系是我們接下來所進行的各項工作都帶了很大的便利,。

（2）針對原材料的運輸,，我們選擇鐵路運輸，因為第一,，單位價格比較便宜,；第二，雖然運輸時間比公路運輸要多用一天,，但我們是電子科技企業(yè),，并不存在貨物保鮮問題；綜合兩個原因,，我們選用鐵路運輸原材料,。并且，進行一年期的運輸合同簽訂,，這樣以大批量獲得折扣,，從而節(jié)省支出。

（3）針對產(chǎn)成品,，若是本地客戶,，因為只有本地運輸，因此只能選用公路運輸,；若是國內(nèi)客戶,，則選用單位成本較低的鐵路運輸。

（4）針對生產(chǎn)設(shè)備,，我們只有通過談判,，獲得折扣，節(jié)省支出,。

2,、倉儲戰(zhàn)略：建立合理的倉庫儲存計劃，保證客戶需求的同時，節(jié)省倉儲費用,。

（1）針對原材料和產(chǎn)成品,，我們選用自用倉庫，當(dāng)儲存量大于倉庫可容納量時,，建議立即發(fā)貨運往客戶,，這樣就可以騰出倉庫空間，不必租用第三方倉庫,。

（2）針對半成品,，我們則選擇外包給第三方物流公司操作，這樣可以節(jié)省成本,。

3,、付款方式：盡量采取即期付款方式，從而獲得現(xiàn)金折扣,。因為這部分支出通過上面的努力后,，已經(jīng)縮減了很多，費用支出不算大,，因此完全可以取得現(xiàn)金折扣,。

在20xx年年初所做的運輸費用預(yù)測與實際發(fā)生的費用相比，實際發(fā)生的費用會相對少一些,，運輸成本差異表現(xiàn)為節(jié)約差,。而造成成本差異的主要原因是由于我們公司物流部與第三方物流公司充分溝通，不斷優(yōu)化運輸線路,，運輸方式,，尤其是把運輸批次和運輸數(shù)量時間優(yōu)化調(diào)配，使得運輸形成整車運輸,，充分利用資源,，不浪費絲毫運輸空間，所以沒有出現(xiàn)零擔(dān)運輸情況,，減低了運輸費用,，第二是與第三方物流公司深入?yún)f(xié)商，減少運輸批次,，而提高運輸規(guī)模,，獲得更多運輸?shù)恼劭郏源藖斫档瓦\輸成本,?？偟膩碚f,，20xx年的運輸工作做得還是比較成功,，而且我們利用運輸成本較低的優(yōu)勢，在與客戶簽訂購銷合同的時候主動承擔(dān)運輸費用，因而提高了我們公司的品牌形象,，也使得產(chǎn)品單位售價有所提高,，增加了我們在取得更多客戶訂單的砝碼。

（1）針對原材料,，我們與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系,，采取大批量購買的方式，不僅節(jié)約采購成本,，而且,，我們的庫存是暫存于供應(yīng)商中，什么時候需要,，就直接去取貨,，這樣就可以節(jié)省倉庫空間，節(jié)省倉儲費用,。

（2）針對產(chǎn)成品,，我們選用自用倉庫。同時與客戶保持緊密的關(guān)系,，當(dāng)儲存量大于倉庫可容納量時,，建議立即發(fā)貨運往客戶，這樣就可以騰出倉庫空間,，不必租用第三方倉庫,，從而節(jié)省倉儲費用。

（3）針對半成品,，因為本公司沒有半成品倉,，所以我們選擇外包給第三方物流公司操作，既可以節(jié)省管理費用,，又可以保證及時供應(yīng),，這樣就可大大節(jié)省成本。

（1）原材料倉儲方面,，實際支出與計劃支出是相等的,，原因在于，我們保證原材料的儲存量在我們自有倉庫的可容納量的范圍內(nèi),，只要保證了這一點,，就不必租用倉庫，也不必使用第三方物流外包策略,。為了保證這一點,，我們與供應(yīng)商建立了良好的合作關(guān)系，保證到貨率以及及格率高達99%甚至100%,，而且,，與第三方物流公司簽署合同，保證每月運輸，使運回來的原材料能盡快的投入生產(chǎn),，不必占用庫存,，也不會造成多余的庫存，從而占用資金,，加大費用支出,。

（2）在產(chǎn)成品方面，實際支出與計劃支出也是相等的,，原因在于,，我們保證產(chǎn)成品的儲存量在我們自有產(chǎn)成品倉庫的可容納量的范圍內(nèi)，只要保證了這一點,，就不必租用倉庫,，也不必使用第三方物流外包策略。為了保證這一點,，首先,，我們物流部與生產(chǎn)部以及市場部進行了深入的探討，為了減少庫存費用,，決定根據(jù)生產(chǎn)量,，及時地將貨物運出，一方面可以保證庫存占用減少,，另一方面,，可以通過提高到貨速度從而提高客戶滿意度，其次,，就是與客戶簽訂合同,，與客戶結(jié)成良好關(guān)系，保證供貨及時,。

（3）在半成品方面,，實際支出是比計劃支出少了xx元，減少幅度有xx%,，雖然表面看起來不會很多,，但實際是減少了一部分支出，對公司就會有很大的貢獻了,。費用支出減少的原因有,，首先，我們與第三方物流公司結(jié)成良好的合作關(guān)系,，以保證價格最低,，質(zhì)量最優(yōu)；其次,，我們的存儲量比較大,，一次性簽署一年的合同,，以獲得批量折扣；再次,，盡量采取即期付款方式,，從而獲得現(xiàn)金折扣,。因為這部分支出通過上面的努力后,，已經(jīng)縮減了很多，費用支出不算大,，因此完全可以取得現(xiàn)金折扣,。

總結(jié)第20xx年的工作，我們也有許多不足之處：在日常的工作中我們還有許多做的不足的地方,，對稅金計算,，商業(yè)折扣的相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)金折扣是否計入增值稅的應(yīng)稅范圍的知識都不是很清晰,，在這些都需要在今后的工作中加強個人專業(yè)知識學(xué)習(xí)和向公司技術(shù)部,、客戶部同事學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品來不斷提高部門整體水平。配合公司其它部門資金回攏,，使資金周轉(zhuǎn)加快,。其中產(chǎn)品缺貨問題時有發(fā)生，物流公司貨物中途遺失等問題仍不時阻礙公司的飛速發(fā)展,，工程分包還在起步階段,，外部物流公司只有x家，處于壟斷地位,，有些價格高,，卻無法議價。

配合支持公司所有部門,，積極主動的完善企業(yè)的運輸倉儲方案,，是我們物流部門的本職工作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、學(xué)習(xí)專業(yè)知識,、提高工作效率、全身心的投入到日常的工作中去,。為xx的客戶提供更完善的服務(wù),。

述職人：xxx

20xx年x月x日

主管年度述職報告篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

xx年轉(zhuǎn)眼即過，對于我個人和整個xx客服部的員工而言,，這是穩(wěn)定發(fā)展的一年,。一年來，在公司總部各部室領(lǐng)導(dǎo),、同事的悉心指導(dǎo)和項目各部門的無私幫助下,，xx客服部比較順利的完成了xx全年的各項工作?，F(xiàn)將過去一年的工作情況匯報如下：

一、日常工作開展情況

xx年,，客服部嚴格執(zhí)行公司總部的各項工作要求,，制定了本部門重點工作計劃，并以此為中心,，積極開展日常的工作,。主要包括以下方面：

1、交房及物業(yè)收費工作：去年項目交房共計xx戶,，目前已交房戶為xx戶,，剩余xx戶尚未交房；全年正常收取已交房客戶物業(yè)費xx元,，地產(chǎn)補貼物業(yè)費xx元,，完成全年預(yù)算數(shù)的xx%；水電能源費清欠xx戶,，清欠率達到xx%,。

2、社區(qū)文化活動：全年共舉辦社區(qū)文化活動xx余次,，主要包括婦女節(jié),、母親節(jié)、物業(yè)開放日,、中秋樂團圓,、圣誕節(jié)兒童自助午餐會等活動，這些活動豐富了業(yè)主們的精神文化生活,，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離,，便于增進彼此的感情交流，得到了地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的一致好評,。

3,、團隊建設(shè)活動：全年開展部門培訓(xùn)xx余次，涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)知識,、崗位知識,、形象禮儀、法律法規(guī)等多個方面,，在提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時,，也增進了員工之間的交流與互動。在部門內(nèi)部形成了良性競爭,，敢追敢超的工作氛圍,。

4、保潔監(jiān)管：全年對保潔外包公司進行了有效監(jiān)管,，根據(jù)保潔外包評分結(jié)果,，全年共處罰xx元,。重點對問題整改的落實和復(fù)查工作進行關(guān)注，對包括大堂,、電梯,、樓層公區(qū)保潔、入戶保潔,、垃圾房管理,、車庫清潔等方面的工作進行全天候檢查，實現(xiàn)了業(yè)主零投訴,。

5,、重點工作：xx年,，項目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng)優(yōu),、項目外審、總部品質(zhì)檢查等工作,。面對這些工作的重中之重,，客服部全員在做好日常工作的同時，加班加點,，同心協(xié)力,，順利完成了上述工作。

1,、與其他項目相比,，物業(yè)收費率不高。

2,、員工對物業(yè)知識了解比較欠缺,，工作技能有待進一步提高，工作主動性和積極性需進一步調(diào)動,。

3,、社區(qū)文化活動的內(nèi)容和形式需進一步結(jié)合業(yè)主實際，真正達到業(yè)主滿意,。

4,、便民服務(wù)內(nèi)容和類別較少，缺乏開展經(jīng)驗,。

新的一年,，新的挑戰(zhàn)?？头咳w員工將以更加積極的態(tài)度,，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益,。堅持以客戶為中心,，以客戶滿意為目標(biāo),，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更多,、更優(yōu)異的工作成績,。

此致

敬禮！

述職人：xx

xx年x月x日

主管年度述職報告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

今年年初,，我由xx銷售服務(wù)有限調(diào)到xx銷售部經(jīng)理,。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持以及同志們的協(xié)助下，管理部完成了各項工作,，和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),，為的發(fā)展做出了一定的貢獻。我也做了大量的工作,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同志們的信任,。下面，我向大家簡單報告工作情況,。

作為銷售部經(jīng)理,，要想作好本職工作，首先必須在思想上與集團和保持高度的一致,。我始終認為,，只有認真執(zhí)行集團文件，服從領(lǐng)導(dǎo),，才能排除一切干擾,，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作,。為此我認真學(xué)習(xí)了集團文件精神并在實際工作中不斷加以實踐,，實事求是，公平公開,。在工作中,，我堅決貫徹執(zhí)行集團和領(lǐng)導(dǎo)的各項指示、規(guī)定,。時刻不放松學(xué)習(xí),，始終使自己的思想跟得上的發(fā)展。

作為一名管理干部,，能做到恪盡職守,，認真履行自己的職責(zé)，積極協(xié)調(diào)與集團及各部門的關(guān)系,，作好后勤工作,，配合各部門作好工作。去年剛到,，為了熟悉業(yè)務(wù),，我經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，逐漸熟悉和掌握了管理部的工作方法，認真落實集團要求,，實行公開,、管理。在工作中,，我積極向領(lǐng)導(dǎo)反映職工的意見和建議,，認真維護職工權(quán)益，積極為職工在生活方面創(chuàng)造條件,，改善職工伙食,，安裝太陽能熱水器等，將對職工的關(guān)心送達到每名職工心中,。

在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我?guī)ьI(lǐng)本部門同志，完成了各項工作指標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。未發(fā)生重大安全事故,。開業(yè)初期,，根據(jù)集團文件結(jié)合本實際情況,，制定、完善了一些制度,，包括伙房,、宿舍、保安,、考勤,、電腦、處罰等,，在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,，積極拓展外部關(guān)系，認真做好接待工作,。積極向領(lǐng)導(dǎo)提出自己的建議,，力爭做到發(fā)展要有新思路，工作要有新舉措,。春節(jié)過后,，新建了車棚，方便職工停車,，籌建蔬菜大棚,，現(xiàn)已開始種植，很快就可以為集團和職工食堂提供綠色無公害蔬菜,。

我深知,，一個人的力量是微不足道的,。要想在工作上取得成績，就必須依靠全體同志,，形成合力,，才能開創(chuàng)工作的新局面。在工作上,，我努力支持其他各部門的工作,，為其他同志的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境?；ハ嘧鹬?，互相配合。同時,，勇于開展批評和自我批評,，對其他同志的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正,；對自己在工作上的失誤也能主動承擔(dān)責(zé)任,，并努力糾正。經(jīng)常和一線職工交流,，傾聽他們的心聲,，品味他們的辛苦，解決他們的實際困難,，這樣,，不僅把握了職工們思想的脈絡(luò)，也取得了同志們的理解和信任,，取得了很好的效果,。

的各項制度在不斷完善，但是,，如果沒有人去認真執(zhí)行,，各種制度、規(guī)定就有停留在紙上的危險,。在實際工作中,，職工看干部。作為一名中層干部,，我深知自己的一言一行是很多同志們行為的標(biāo)尺,。職工不會看干部說得多么動聽，而會看你實際做得如何,。為此,，在行動上，我堅持“要求別人做到的，自己首先做到,?！眹栏褡袷貎?nèi)部的各項制度和規(guī)定，絕不帶頭違反,。

通過將近一年的努力,，我在工作上取得了一定的成績，我認為大體上是好的,，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點和不足,。如：領(lǐng)導(dǎo)能力有待加強，管理力度不大,，工作方法單一等,，我會在今后的工作中努力加以改正，也希望全體同志對我今后的工作給予支持和監(jiān)督,。

此致

敬禮,！

述職人：xx

20xx年x月x日

主管年度述職報告篇四

我是行政人事部xx，xx年6月因工作需要從前廳部培訓(xùn)師調(diào)至行政人事部,，xx年11月20日起正式被任命為行政主管,。下面我向大會作xx年度任職期間的述職報告：

行政人事部是一個承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右的重要樞紐部門,，是推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心。行政工作事無巨細又千頭萬緒,，常常一天下來都記不起來自己做過些什么,，更不要說回憶一年了。在這一堆瑣碎中,，我東拼西湊，大致概括為以下幾點：

1,、做好檔案資料(material)的管理工作;

2,、協(xié)助起草酒店的部分文字性材料，如總結(jié),、文件,、會議紀要等;

3、按時完成酒店證照的年審及辦理工作;

4,、策劃和籌備員工活動,，如乒乓球比賽、拔河比賽,、周年慶晚會等;

5,、員工事務(wù)工作及其他日常事務(wù)工作。

行政工作雖然瑣碎，工作量卻不大,，通常情況下完成一天的工作都不需要花費8小時,。時常有人對我說：jd，真羨慕你們這么輕松,。每當(dāng)這時我就會覺得像被狠狠抽了兩個大嘴巴一樣難受,。在工作上，我自認不是一個懶惰的人,，不愿意白拿錢不做事,，也不愿意為了湊時間硬把一個小時能做完的事掰成兩個小時來做。為此,，我主動向上級申請擔(dān)負起酒店網(wǎng)站的部分工作：負責(zé)稿件的初審以及網(wǎng)站版塊《xx人》,、《職場心靈》、《主題專欄》的編輯工作,。在充實自己的同時,，順便分擔(dān)一些其他部門同事的工作壓力。

對于兄弟部門需協(xié)助的事宜,，我也盡力而為,，如：應(yīng)客房部請求完成了“晚安卡”和“快捷離店卡”的設(shè)計;應(yīng)前廳部請求利用業(yè)余時間完成了大廳秋季氛圍的設(shè)計與布置等。也許作品的專業(yè)性有所欠缺,，但都是我盡心盡力的成果,。盡管如此，工作還是很輕松,。

在行政人事部的一年多時間,，學(xué)到和見到了在一線不曾接觸的東西，也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足,。

首先,，缺乏系統(tǒng)的、專業(yè)的知識作指導(dǎo),。在準備述職報告時,，查閱網(wǎng)上的資料(material)，知道要對照崗位職責(zé)進行報告,。也是在這時才發(fā)現(xiàn)了我們的管理手冊中沒有“行政主管”的崗位職責(zé)?，F(xiàn)行的管理手冊是四年前制定的。經(jīng)過四年的經(jīng)營,，酒店在崗位設(shè)置上發(fā)生了很大的變化,，管理手冊卻沒有得到及時修訂。作為行政人事部的一名主管,，肩負草擬規(guī)章制度的職責(zé),，如此疏忽其實這是缺乏專業(yè)知識的結(jié)果,。

其次，在工作中容易突顯個人性格缺點,，與人交流說話太秉性,、直率，不懂得含蓄,、委婉地表達意見與建議,。

xx年是我在的第四年。個人認為前三年是能力提升最快的階段,，這一年則是心智變化最大的一年,。站的角度不同，見的東西也不一樣,，從一年前初到行政人事部的緊張好奇逐漸變得成熟事故或看透人生,。對于這樣的改變，我不能確定是好還是壞,。同時,，由于現(xiàn)實與個人期許上的落差，工作中時常出現(xiàn)焦躁的情緒,。

總結(jié)xx年,，我沒有在行政主管這個崗位上得到自我提升，沒能有效地履行崗位職責(zé),，也沒有體會到工作的樂趣,，我深感慚愧。面對xx年,，心里有太多的迷茫與惆悵,，很想作一個明確的規(guī)劃和表態(tài)，又不知從何說起,。只給自己一個簡單的目標(biāo),，那就是——不放棄，不放棄自己能好好成長的期盼,，不放棄快樂工作的信心,，不放棄追求真實與單純的可能性。

主管年度述職報告篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

大家上午好！

在xx年的工作中我一直認真對待工作,，踏踏實實,，勤勤懇懇的做好本職工作，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對待每項工作,，對待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每項任務(wù),，都以飽滿的工作熱情按時、出色的予以完成。本人現(xiàn)任客服部經(jīng)理?，F(xiàn)將本人xx年工作做如下總結(jié)：

作為一名中共黨員,，本人在個人作風(fēng)方面一直比較嚴謹、務(wù)實,、坦誠,、清廉。具體表現(xiàn)在：一是認真做好本職工作,，努力提升素質(zhì)本領(lǐng),。在日常工作中，本人能夠做到戒驕戒躁,，踏實苦干,，不弄虛作假，不欺下瞞上,。能夠及時且合格地完成各項工作任務(wù),，待人熱情，與人為善,，能夠做到密切聯(lián)系群眾,。二是站穩(wěn)立場，堅持原則,。本人在政治上始終與黨中央,、陽光物業(yè)黨委、頤中物業(yè)黨支部保持一致,，努力執(zhí)行黨的各項重大決策,，始終保持端正的思想，在工作中能夠做嚴禁端正,，維護黨和青年群體的合法利益,。三是生活作風(fēng)良好。本人始終秉承積極向上的生活態(tài)度,，始終保持積極健康的業(yè)余愛好,，生活習(xí)慣良好有序，無不良嗜好,。注意節(jié)儉,，吃穿有節(jié)，消費有度,，不奢靡,，不消沉，不墮落,。四是廉潔自律,，維護青年群眾利益,。本人在工作中時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，運用好,、發(fā)揮好部門凝聚力,，自覺做到以群體利益為先，切實為群眾謀福利,，堅決杜絕濫用權(quán)力,、以權(quán)謀私。

無論在工作還是生活中雖然都能夠求真務(wù)實,、真抓實干,，努力鉆研本領(lǐng)知識，但結(jié)合自身工作的實際情況,，對照“四風(fēng)”要害,，結(jié)合“兩學(xué)一做”、“三嚴三實”的要求和標(biāo)準,，自己在思想覺悟,、紀律意識、工作作風(fēng),、價值取向等方面還存在很多問題和不足,。

客服部是物業(yè)服務(wù)的橋梁和信息中樞，起到連接內(nèi)外的作用,，客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響客服部的整體工作,。在xx年我不斷加強內(nèi)部管理工作，根據(jù)員工性格制定其工作的職責(zé),，針對客服部整體工作,，制定培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)課件，調(diào)動客服部員工的主動學(xué)習(xí)性,，強化物業(yè)整體的服務(wù)水平,，從服務(wù)細節(jié)抓起，以身作則,，以真誠的態(tài)度對待每位業(yè)主,，增進物業(yè)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主的糾紛，部門的各項工作有了明顯的改善和提高,，員工的工作積極性得到了大幅提高,。

xx項目建筑面積xx平方米，有xx多個住戶,，面積大,、人口多。小區(qū)的物業(yè)管理涉及到工程,、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化、安全保衛(wèi),、車輛管理等多項內(nèi)容,，是一項綜合性的管理工程。要規(guī)范管理不容易,，讓群眾滿意更難,。對此我經(jīng)常到個個單元業(yè)主家去溝通了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)需求，并與業(yè)主保持聯(lián)系,，那里有糾紛,，那里有矛盾，我都能及時獲取信息,。針對內(nèi)部管理,，一直注重團隊精神的建設(shè)，在團隊精神的作用下,，客服部員工產(chǎn)生了互相關(guān)心,、互相幫助的交互行為，激發(fā)了員工工作的主動性,，共同的價值觀,，高漲的士氣、團結(jié)友愛,，功夫不負有心人,，通過團隊的整體努力，客服部于xx日突破完成了xx的收費率,，大廈收費率更是達到了xx,，超額完成和公司年初簽訂的xx收費任務(wù)。

我所管理的客服部工作今年是比較重的一年,，在一年工作當(dāng)中共協(xié)助派出所抓獲猥褻嫌疑人x次,，抓獲吸毒人員x人，提醒國外人員在本小區(qū)居住的人員到派出所登記x人次,，協(xié)助辦理養(yǎng)犬證xx張,。

xx年xx市連續(xù)發(fā)生幾起火災(zāi)事故，造成重大人員傷亡,。為了確保xx樓內(nèi)防火安全,，針對樓內(nèi)消防通道、電梯廳及步行樓梯等位置堆放物品較多,，有的業(yè)主甚至在消防栓箱周圍放置紙殼等雜物,，造成了嚴重的不安全因素也嚴重侵害了其他業(yè)主的合法權(quán)益，既影響美觀,，又產(chǎn)生了事故隱患,，客服部聯(lián)合管家部開展了大量工作,，通過通知、入戶,、動員員工清理等形式,，在xx月共同清理公共區(qū)域、樓道堆積物xx處,、xx戶,、xx車，得到了社區(qū)及居民的認可,。

對待業(yè)主,，一直嚴格要求自己，以恪守服務(wù)承諾,，用心做事作為工作目標(biāo),，所以無論業(yè)主有什么樣的需求，總是以真誠甜蜜的微笑面對,。堅持的工作方針是讓業(yè)主帶著需求而來,，載著滿意而歸。在工作中我認真堅持此工作方針,，本著對業(yè)務(wù)精益求精,，對業(yè)主熱情周到的原則，抓規(guī)范化服務(wù),，重視員工的服務(wù)意識,，把服務(wù)管理工作落到實處，從細節(jié)工作做起,，注重工作結(jié)果,，日常工作中仔細聆聽記錄，溝通中搜集業(yè)主反應(yīng)的各種情況與問題,，并與員工一起分析解決問題,，與其他部門進行溝通處理，直到解決完畢,，給業(yè)主滿意的結(jié)果,，從而提升服務(wù)品質(zhì)。無論工作還是生活,，對同事都是噓寒問暖,、互幫互助，臉上總是洋溢著溫馨的笑容,，溫暖著身邊的每一個人,。

在今后的工作學(xué)習(xí)和生活中，虛心向經(jīng)驗豐富的同志學(xué)習(xí)請教，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，擴大自己的知識面以彌補自己的缺陷,，改變守舊的思想觀念，認真審視自己的缺點,，努力克服一些不足之處,，牢固樹立科學(xué)的世界觀、人生觀,、價值觀和無私奉獻的精神。在生活上艱苦樸素,，勤儉節(jié)約,，在思想上自覺抵制腐朽思想文化和生活方式的影響，在工作作風(fēng)上吃苦耐勞不畏艱險,，始終保持蓬勃朝氣,，以不排斥任何工作的態(tài)度，在本職工作中發(fā)揮自身的一些優(yōu)勢,，體現(xiàn)自身價值,，提高自身修養(yǎng),，做到廉潔自律，以飽滿的熱情去完成各項工作任務(wù),，在工作中去體現(xiàn)一個共產(chǎn)黨員應(yīng)有的先進性。

此致

敬禮,！

述職人：xx

xx年x月x日

主管年度述職報告篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好！

眾所周知,，銷售部對于任何一家飼料企業(yè)來說,，都是核心部門，其他的部門的工作都是圍繞銷售部來展開,，因此,，作為一名銷售經(jīng)理，責(zé)任重于泰山,。下面,，我就自20xx年x月x日至今，我出任xx銷售經(jīng)理以來的工作開始述職,。

作為銷售部經(jīng)理,，首先要明確職責(zé)，以下是我對銷售部經(jīng)理這個職務(wù)的理解：

職責(zé)闡述：

1,、依據(jù)管理制度,，制訂銷售部管理細則，全面計劃和安排本部門工作；

2,、管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系,；

3、主持制定銷售策略及政策,，協(xié)助業(yè)務(wù)執(zhí)行人員順利拓展客戶并進行客戶管理,；

4、主持制定完善的銷售管理制度,，嚴格獎懲措施,；

5、評定部門內(nèi)工作人員的資信及業(yè)績表現(xiàn),，并負責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配,；

6、貨款回收管理,；

7,、促銷計劃執(zhí)行管理；

8,、審定并組建銷售分部,；

9、制定銷售費用預(yù)算,，并進行費用使用管理,；

10、制定部門員工培訓(xùn)計劃,、培養(yǎng)銷售管理人員,，為儲備人才；

11,、對部門工作過程,、效率及業(yè)績進行支持、服務(wù),、監(jiān)控,、評估、激勵,，并不斷改進和提升,。

近段時期，銷售部在經(jīng)歷了一個人員小波動后,，在xx總的正確指導(dǎo)下,，撤xx區(qū)，集中人員,，有針對性對市場開展了市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、優(yōu)勢產(chǎn)品推廣、活動拉動市場等一系列工作，取得了可喜的成績?，F(xiàn)將三個月來,，我對銷售部階段工作所取的成績、所存在的問題,，作一簡單的總結(jié),，并對銷售部下一步工作的開展提幾點看法。

銷售數(shù)據(jù)表明：成績是客觀,，問題是肯定存在的,，總體上，銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進的,。

此致

敬禮,！

述職人：xx

20xx年x月x日

主管年度述職報告篇七

過去的一年，對我而言,，是非常特殊而又有意義的一年，在這一年我邁進人生一個新的里程碑,，在這一年我率領(lǐng)計財部的各位同仁,，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護,、支持下,，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé),，務(wù)實開拓,，將支行的發(fā)展推上了一個新的臺階。

1.建立健全各項規(guī)章制度,，奠定會計出納工作的基矗今年我根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化和管理的要求,，對責(zé)任、制度修舊補新,，明確責(zé)任,、目標(biāo)，并按照缺什么補什么的原則,，補充建立了上些新的制度,對支行強化內(nèi)控,、防范風(fēng)險起到了積極的作用。特別是針對七,、八月差錯率高居不下,，及時組織、制訂,、出臺了“”,，有效地遏制了風(fēng)險的蔓延。

2.加強監(jiān)督檢查，做好會計出納工作的保證,。年內(nèi)一方面加強考核,，實行工效掛鉤的機制，按月考核差錯率,，并督促整改問題,，及時消除事故隱患，解決問題,。另一方面,，加大檢查力度，改變會計檢查方式,，采取定期,、不定期，常規(guī)與專項檢查相結(jié)合的方式,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點,、重點，再對癥下藥,，解決問題,，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險。

3.以人為本,，加強會計,、出納專業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，進一步實現(xiàn)了會計,、出納工作的規(guī)范化管理,。年內(nèi)主要做了以下七點工作：

1.主動、積極地抓好服務(wù)工作,，堅持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，樹立服務(wù)意識;

2.堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，統(tǒng)一學(xué)習(xí)新文件,，從實際操作出發(fā),，將遇到的問題及難點列舉出來，通過研究討論,，尋求解決途徑;

3.堅持考核與經(jīng)濟效益指標(biāo)掛鉤,。

4.成立了以骨干為主的結(jié)算小組;

5.積極地組織柜員上崗考試。

6.培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對傳票審查的習(xí)慣,。

7.開展不定期的技能比武,、知識競賽，加強對員工綜合能力的培養(yǎng),，提高結(jié)算工作質(zhì)量和效率,。

1,、更好的完成年度財務(wù)工作，我嚴格按照財務(wù)制度和等規(guī)定,，認真編制財務(wù)收支計劃,，及時完整準確的進行各項財務(wù)資料的報送，并于每季,、年末進行詳細地財務(wù)分析;在資產(chǎn)購置上做到了先審批后購置,，在固定費用上，全年準確的計算計提并上繳了職工福利費,、工會經(jīng)費,、職工教育經(jīng)費、養(yǎng)老保險金,、醫(yī)藥保險金,、失業(yè)保險金、住房公積金,、固定資產(chǎn)折舊,、長期待攤資產(chǎn)的攤銷、應(yīng)付利息等,，并按照營業(yè)費用子目規(guī)范列支,。

2、費用支出實行了專戶,、專項管理，在臨時存款科目中設(shè)置了營業(yè)費用專戶,，專門核算營業(yè)費用支出,，建立了相應(yīng)的手工臺賬，實行了一支筆審批制度,，嚴格區(qū)分了業(yè)務(wù)經(jīng)營支出資金和費用支出資金,。在費用使用上壓縮了不必要的開支，厲行節(jié)約,，用最少的資金獲得利潤,。20_年開支費用總額為萬元，較上年增加了萬元,，增幅為%;實現(xiàn)收入萬元,，較上年增加萬元，增幅為%,。從以上的數(shù)據(jù)可知,，收入的增長速度是費用增長速度的2倍。在費用的管理上,，根據(jù)下發(fā)的等文件精神,，嚴格費用指標(biāo)控制,，認真執(zhí)行審批制度，做好日常的賬務(wù)處理,，并將費用使用情況及財務(wù)制度中規(guī)定比例列支的費用項目進行說明,，以便行領(lǐng)導(dǎo)掌握費用開支去向。全年按總部費用率的考核標(biāo)準,，支行實際費用率為%,，節(jié)約費用5個百分點，費用總額沒有突破下達的年度費用控制指標(biāo),。

我在抓好管理的同時,，切實注重加強自身建設(shè)，增強駕馭工作能力,。一是加強學(xué)習(xí),，不斷增強工作的原則性和預(yù)見性。二是堅持實事求是的作風(fēng),，堅持抵制和反對x消極現(xiàn)象,，在實際工作中,積極幫助解決問題，靠老老實實的做人態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,，實事求是的科學(xué)態(tài)度，推動各項工作的開展,。三是加強團結(jié)合作,，不搞個人主義。

1,、挖掘人力資源,，調(diào)動一切積極因素。立足在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上,，根據(jù)目前人員的知識結(jié)構(gòu),、素質(zhì)況狀確定培訓(xùn)重點，豐富培訓(xùn)形式,，加大培訓(xùn)力度,，特別是對業(yè)務(wù)骨干的專項培訓(xùn)。

2,、降低成本費用,，促進效益的穩(wěn)步增長。一是加強成本管理,，減少成本性資金流失,。二是加強結(jié)算管理，限度地增加可用資金,。三是合理調(diào)配資金,，提高資金利用率;認真匡算資金流量,，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用，力求收益化,。四是降低費用開支,，增強盈利水平。五是準確做好各項財務(wù)測算,，為行領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù),。

3、充分發(fā)揮職能部門的“職能”,，加強管理,，加快工作的效率。

回顧一年的工作,，在平凡而繁細的工作中,，付出了許多艱辛與努力，有了一些收獲與喜悅,，重要的是豐富與鍛煉了自己,，雖然我的工作取得了一定的成績，但仍有許多不足,，仍需在今后的工作中不斷地加以完善,，面對日益變幻的金融經(jīng)濟形勢，金融工作任重而道遠,，成績永遠屬于過去,，在今后的工作中，我將不斷完善提高工作水平,，在新的一年邁上一個新的臺階,。

主管年度述職報告篇八

市場部主要負責(zé)中心商務(wù)、產(chǎn)品銷售,、市場調(diào)查、市場開發(fā)市場滲透,、反饋客戶情況,、采購信息提供、采購活動實施供應(yīng)商管理等工作,。

1,、在公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，制定產(chǎn)品的市場推廣計劃和宣傳計劃及工程項目的推廣計劃,，積極在xxx區(qū)各個單位推廣信息化建設(shè)解決方案;

2,、積極開拓市場，并加強市場滲透,，運用各種有效促銷方式或商務(wù)手段,，確保市場的占有率,。

3、制定市場宣傳策略,，監(jiān)督廣告投放,，實施媒體傳播計劃，制定并實施活動方案,。負責(zé)商品廣告的費用預(yù)算,，主持制作、策劃,、委托設(shè)計,、發(fā)布公司產(chǎn)品簡介，并對公司廣告品等宣傳材料進行審查,，并及時評估廣告效果,，并及時做出調(diào)整;

4、開展對外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳,、公關(guān)活動,，及時準確掌握社會公眾對公司的意見，并反饋到公司,，進而提出對策,。

1、負責(zé)公司客戶資料的建立,、保存和分類管理,。負責(zé)客戶情況收集，客戶應(yīng)用情況的調(diào)查,，協(xié)助質(zhì)量部門進行客戶滿意度的調(diào)查;

2,、負責(zé)市場調(diào)研與市場預(yù)測工作，及時掌握市場行情動態(tài),、價格趨勢,，監(jiān)控競爭對手，對重大市場變動和政策變動情況及時上報公司主管領(lǐng)導(dǎo),，并負責(zé)將市場分析情況及銷售情況總結(jié)提交決策層;

3,、負責(zé)將市場調(diào)研與市場預(yù)測結(jié)果反饋到相關(guān)部門，相互溝通,、探討,，并協(xié)助研發(fā)部對新產(chǎn)品的研制、開發(fā),、包裝,，提供基于行業(yè)的定制開發(fā)服務(wù)需求，以及時最大限度地滿足客戶需求;

4,、負責(zé)客戶關(guān)系的建立,，簽定合同,，以及合同執(zhí)行中業(yè)務(wù)部門或項目組所需要提供的客戶方資源協(xié)調(diào)。

xxx區(qū)信息中心市場部xx年利潤指標(biāo),，完成xxx萬合同金額,，利潤完成xxx萬。實施目標(biāo)及計劃：

一,、區(qū)內(nèi)市場方面：詳細調(diào)查,、了解區(qū)內(nèi)各委、辦,、局的信息化建設(shè)現(xiàn)狀,，認真了解客戶需求，對已經(jīng)建立局域網(wǎng)等設(shè)施的單位了解其應(yīng)用情況,，聽取客戶意見,，建立客戶檔案;與其他部門合作，針對不同的行業(yè),、針對客戶單位的不同情況,，提出適宜的信息化建設(shè)解決方案;與其它部門合作積極推廣我們的新技術(shù)、新產(chǎn)品;

二,、區(qū)外市場：整合信息中心已有產(chǎn)品和資源信息,，進行同類產(chǎn)品比較、優(yōu)劣式分析,，制定推廣計劃,，推動現(xiàn)有軟件產(chǎn)品和工程產(chǎn)品的銷售，了解市場動向,，向開發(fā)部門提出方向性建議;積極和其他it企業(yè)建立聯(lián)系,，爭取建立優(yōu)勢互補的合作關(guān)系，借助他們的渠道銷售我們的產(chǎn)品和服務(wù);把握現(xiàn)有的客戶,，隨時跟蹤客戶對產(chǎn)品的使用情況,，做好客戶跟蹤、反饋工作,。

主管年度述職報告篇九

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

你們好！

我叫xx,，進入xx物業(yè)公司，在xx小區(qū)擔(dān)任秩序維護員一職,，后經(jīng)過競聘,，成為一名客服接待員。xx年x月x日,，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)x個月試用期已滿,，特此申請轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個過程,，有過辛酸,、也有過甜蜜，在我前進的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因為我個人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情,、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，以求總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn)。

在剛?cè)肼殨r,，作為一名基層管理人員,，我深刻認識到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位,，工作到位”,，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的xx個月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作,，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實效性,，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù),；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案,，并予以落實；各種資料的收集,、整理歸檔,；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起,；協(xié)調(diào)與各部門的工作等,。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責(zé)最多,，也是較為擅長的方面,。

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題,，（如：您好：這里是__山水華庭物管部,，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題,，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理,，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費,，__山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù),，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個人的成績,，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的,。

在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口,，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要,。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù),，給業(yè)主以煥然一新的感覺,。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員進行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù),；業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲,，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo),。

下一步工作計劃：

一,、對于自身的管理帶動員工的積極性：

嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情,，xx給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的,，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會,，你就會把這種激情消耗掉,，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來,，而是去聽,、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí),。

二,、交房工作的順利進行：

交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇,，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進行,。

三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間,，對二期業(yè)主們的問題進行匯總,，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利,。

四,、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道,、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過這幾個月的試用期,，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步,。同時我也深知自己的不足：文寫作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強等。但是,，我相信通過我的努力,，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去,。我會用積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行__物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”,，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力,！

以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo),，使我不斷進步,，為公司做出我最大的貢獻。

此致

敬禮,！

述職人：xx

xx年x月x日