總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,,它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,,希望大家能夠喜歡!
酒店總機(jī)話務(wù)員工作總結(jié) 酒店話務(wù)員工作內(nèi)容篇一
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),,將會(huì)使我受益匪淺,。
一、在工作崗位上必須要勤于思考,,不斷改善工作方法,,提高工作效率
酒店的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥,,就是需要你多動(dòng)腦筋,,不斷地想方設(shè)法改善自己的工作方法,尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,,提高工作效率,,減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),,自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),,掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,,你將留下更多的時(shí)間去放松,,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,,這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的,。
我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人,在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào),、枯燥,、機(jī)械的處理任務(wù),因?yàn)楸緛?lái)這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,,完全不需要重復(fù)地做,,如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過(guò)程和步驟,從而減少工作時(shí)間,,提高工作效率,。
就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候,一次要使用電子e管家來(lái)進(jìn)行郵箱賬號(hào)的激活,,本來(lái)是項(xiàng)資料重復(fù)的任務(wù),,就是登陸每個(gè)郵箱,編寫3條信息然后發(fā)送出去,,透過(guò)使用來(lái)激活,。剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活,,但是這樣貌大大影響了工作效率,。
在經(jīng)過(guò)一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,,對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,,提高了工作效率。同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來(lái)提高自己的工作效率,,使工作進(jìn)程提高了近一倍,。在最后,我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,,順利地完成了任務(wù),。
二、在與別人打交道時(shí)必須要主動(dòng)用心
我自己本身是個(gè)相比較較內(nèi)向的,,不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,,和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了,。雖說(shuō)我是怕影響他們工作,,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,,但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,,應(yīng)對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬,自己有職責(zé)和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流,。
在酒店里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,,這時(shí)候你就就應(yīng)主動(dòng)去和別人交流,,介紹介紹自己啊,拉拉家常,,關(guān)心一下工作啊,,都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,了解你,,對(duì)你留下良好的印象,。在之后的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的用心主動(dòng),。
在工作的時(shí)候同樣也要用心主動(dòng)地和別人交流,。在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,,而且你還務(wù)必去幫忙別人或是理解別人的幫忙已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),,或是看到別人有困難也不去幫忙,。
雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,,但是我也很用心地去幫忙別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中,,在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里,,我就常主動(dòng)詢問(wèn)周圍的工作人員有沒(méi)有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,,我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作,。這樣貌不僅僅鍛煉了自己,幫忙了他人,,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,,在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了,。
三、工作時(shí)必須要一絲不茍,,認(rèn)真仔細(xì)
一個(gè)職員在酒店的大部分時(shí)間都是在工作的,,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)必須要留意謹(jǐn)慎,一絲不茍,,不能老是出錯(cuò),。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。
為了不使自己前功盡棄,,我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候必須要慎之又慎,,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要必須要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失,。在你對(duì)工作開始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤,。
四,、要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手
一個(gè)人在自己的職位上有所作為,,必須要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉,,對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員,。在工作的時(shí)候,,擁有豐富專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付,。
在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習(xí)后,,我自信自己已掌握了必須的通信相關(guān)的知識(shí),但是到了電信酒店實(shí)習(xí)后,,我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離,,且不說(shuō)自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ)、皮毛,,就是在應(yīng)用方面,,飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒(méi)了。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)已不能做為自己的資本時(shí),,我更深刻體會(huì)到專業(yè)知識(shí)和技能在工作中的重要性,。
酒店總機(jī)話務(wù)員工作總結(jié) 酒店話務(wù)員工作內(nèi)容篇二
經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習(xí),,無(wú)論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,特此對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程做一個(gè)總結(jié),,以便自己對(duì)自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃,。
一、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),。通過(guò)實(shí)習(xí),,使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),,培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,、基本技能和專業(yè)知識(shí),去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,,把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái),提高實(shí)踐動(dòng)手能力,,為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ);同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果,,為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量,培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn),,并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備,。全面嚴(yán)格要求自己,不斷追求進(jìn)步,,不斷完善自己,,不斷超越自己。
二,、實(shí)習(xí)擇業(yè)分析
實(shí)習(xí)的時(shí)候,,由于自己的性格關(guān)系,也是為了以后自身更好的發(fā)展,,我沒(méi)有選擇與自己專業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí),。因?yàn)樵诖蠖_始,我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析,。如果以后在酒店發(fā)展,,我的職業(yè)道路走得不是很順利,如果能從我的性格特點(diǎn)來(lái)選擇適合自己的道路,,我會(huì)更加走得順利,。相反,我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識(shí)從其他方面來(lái)發(fā)展,,會(huì)更加有利益自己,。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心,而且很善于與別人溝通,,我選擇了電視購(gòu)物這一個(gè)行業(yè),,從事電話營(yíng)銷,。
在校期間,我對(duì)電話營(yíng)銷這一行業(yè)并不是了解得很多,,相反,,我平時(shí)投入大量精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷,而且真正投入到電視購(gòu)物中來(lái),,我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn),。電話營(yíng)銷,只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來(lái)揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn),,做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應(yīng)能力,。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
最開始進(jìn)行的培訓(xùn),,因?yàn)樵谛F陂g,,酒店管理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識(shí),所以,,我上手很快,,很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話營(yíng)銷的一些禮儀,說(shuō)話的方式以及一些用詞方法,。培訓(xùn)的一周中,,我認(rèn)真思考了電話營(yíng)銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理,爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員,。
一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài),。初次給陌生的客戶打電話,我顯得格外緊張,。不過(guò),,在兩三個(gè)電話后,我的緊張感和不安也明顯地減少了,,我意識(shí)到,,銷售面臨著很高的拒絕率,也是對(duì)我應(yīng)變能力和交集能力的一個(gè)挑戰(zhàn),,打了x多個(gè)電話,,大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過(guò),,我卻從中鍛煉了自己的膽識(shí),,說(shuō)話的方式,以及如何與別人打交道,。
回訪的過(guò)程中,,在公司里我的激情永遠(yuǎn)是最高的,因?yàn)槲疑钌畹刂?,我是新員工,,我沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),,因此,我只能是比別人更努力,,更踏實(shí),,我才能和別人的差距越來(lái)越小?;卦L中我特別有成就感,,在工作中我比較耐心,所以,,我總能在與客服溝通的過(guò)程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同,。
回訪過(guò)后緊接著是熱,就是真正開始上廣告,,我代表的是我們的公司,,更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購(gòu)的是一個(gè)水宜生微電解制水器,。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過(guò)這個(gè)產(chǎn)品了,。因此,在這個(gè)產(chǎn)品的訂購(gòu)過(guò)程中我確實(shí)與他們存在很大的差距,。
我能做的就是比他們更加努力,更加用心與客戶溝通,,給客戶講解我們產(chǎn)品知識(shí),。我明白了我不是說(shuō)服客戶買我們的產(chǎn)品。而是在幫助客戶買產(chǎn)品,。時(shí)刻站在客戶的角度上想問(wèn)題,,看待問(wèn)題,客戶才會(huì)更加相信你,,信任你,,從而才會(huì)相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而,,客戶也會(huì)更加尊重你,。當(dāng)你和一個(gè)客戶溝通得很好的時(shí)候,你就會(huì)很有成就感,,從中拿到的不僅是提成,,而更多的是一些成功和喜悅。
從事電話營(yíng)銷,,我明顯感覺(jué)到自己的交際圈子擴(kuò)大了,,我與很多客戶建立了良好的關(guān)系,??蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關(guān)系,,像一對(duì)摯友和親人。為什么這么說(shuō)呢?有的客戶在訂購(gòu)產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)因?yàn)槲液苣托?,比較會(huì)站在客戶的角度上想問(wèn)題,,他會(huì)把他心中的對(duì)產(chǎn)品一些真實(shí)慮告訴我,,讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮,。其實(shí),銷售最大的成功就是,,當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了,。還發(fā)現(xiàn),自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高,。我面對(duì)的不僅僅是一個(gè)客戶,,而是無(wú)數(shù)個(gè)客戶,。不同的客戶有不同的性格特點(diǎn),。因此,對(duì)不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧,,這也是對(duì)我處事能力和溝通能力的考驗(yàn)和鍛煉。
熱線期間講的是效率,,而廣告過(guò)后的回訪更能考驗(yàn)一個(gè)人的耐力,。廣告期間客戶的購(gòu)買欲望很高,而回訪期間的客戶的購(gòu)買欲望會(huì)大大下降,。如何耐心溝通便成了一個(gè)大問(wèn)題,。我和很多客戶溝通的時(shí)間大多都在25分鐘以上?;卦L的過(guò)程中,我不再把自己成一個(gè)話務(wù)員,,我把自己當(dāng)成一名買產(chǎn)品的顧客,。當(dāng)時(shí)賣的是一個(gè)戒煙的產(chǎn)品。其實(shí),,包括我自己的父親也抽煙,。
大家都知道抽煙的危害大,但是為什么要抽煙?就是因?yàn)楣ぷ鲏毫蛻?yīng)酬,壓力和應(yīng)酬是因?yàn)槭裁?,是為了生生存,。我關(guān)心客戶,并且也會(huì)在產(chǎn)品講解過(guò)程中不斷給他們拋問(wèn)題,。了解他們的需求,。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來(lái)越近時(shí),成交就再也不是難題,??蛻糍?gòu)買產(chǎn)品,買的是一份信任,,更是一份安全感,。訂購(gòu)過(guò)產(chǎn)品后,我仍然會(huì)與客戶保持聯(lián)系,。詢問(wèn)他們?cè)谏唐肥褂玫倪^(guò)程中有哪些問(wèn)題,,而為顧客排憂解難。其實(shí),,尊重和關(guān)愛(ài)都是相互的,,客戶也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來(lái)祝福短信,并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友,。
四,、總結(jié)
實(shí)習(xí)結(jié)束,回顧這半年多的生活,,我多了一份理智,,更多了一份成熟。也學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西,。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái),。每項(xiàng)工作都有共性和特性,,不能說(shuō)它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生,,我不僅要學(xué)好理論知識(shí),,更要把理論實(shí)際結(jié)合。在校應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識(shí),,并且要不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面,。更要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰,,適者生存,。深刻認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)劣勢(shì)。
關(guān)于實(shí)習(xí),我收獲到很多東西,,學(xué)到很多知識(shí),。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃??偟膩?lái)說(shuō),,我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn):第一,由于我性格平和,,做事情比較耐心踏實(shí),。這對(duì)于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處。第二,,我思維比較活躍,,具備創(chuàng)新思維,以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作,。第三,,我具備吃苦耐勞的精神,以后工作再怎么辛苦,,我也能堅(jiān)持下來(lái),。
不過(guò),我也有一些還需要改進(jìn)的地方,,第一,,我不愿意從事重復(fù)性的工作,這是最大的思維誤區(qū),。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,,我應(yīng)該思考我想做什么?我能做什么?很多時(shí)候,我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的,。最簡(jiǎn)單的工作,。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)。第二,,我缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí),,喜歡一個(gè)人來(lái)完成一項(xiàng)工作,有時(shí)候?qū)ψ约旱哪芰^(guò)于自信,,不喜歡和別人合作分享,。我應(yīng)該明白,我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體,,要得與別人分享蘋果,,交換想法。只有注意調(diào)整,,才會(huì)有利益我以后的工作,。
實(shí)習(xí)歸來(lái),,在剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里,我最先做的是要調(diào)整自己的心態(tài),,掌握一些求職技巧和方法,,多獲取一些求職信息,爭(zhēng)取有一個(gè)良好的起點(diǎn),,未來(lái)的路很長(zhǎng),,我相信自己會(huì)做的更好。
酒店總機(jī)話務(wù)員工作總結(jié) 酒店話務(wù)員工作內(nèi)容篇三
日子真的過(guò)的很快,,一眨眼的功夫我在xx酒店工作都有x個(gè)多月了,,剛進(jìn)酒店的時(shí)候一直都在緊張的學(xué)習(xí)一些基本的用語(yǔ)和普通話的加強(qiáng)練習(xí),也不知道自己能不能適應(yīng)這份工作,,以前沒(méi)有做過(guò)類似的工作,。我一直以為,生活中往往有好多事情,,只要做好準(zhǔn)備工作了,,一切都不會(huì)有問(wèn)題了,但在實(shí)踐中我卻發(fā)現(xiàn),,做得不如我想象中的那么好,,例如剛開始做話務(wù)工作,平時(shí)我總和幾個(gè)新來(lái)的同事一起做模擬練習(xí),,自我感覺(jué)都還可以,,可一旦到了與客戶通話的時(shí)候,我都會(huì)覺(jué)得很緊張,,甚至有時(shí)候連話都說(shuō)不出來(lái),,有可能是因?yàn)樘o張的原因,后來(lái)跟新的同事交流后,,又與老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,,原來(lái)大家都有過(guò)這樣的過(guò)渡期,剛開始多少是會(huì)有一些緊張的,。
但是我告訴我自己,,沒(méi)有事情是我做不好的,我一定要努力,,我也不會(huì)允許我自已連一件簡(jiǎn)單的事都做不好,。時(shí)間在走,,我也在成長(zhǎng),,慢慢的打電話的次數(shù)多了,就感覺(jué)一切也開始習(xí)慣了,,在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中,,我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的生活比以前充實(shí)多了,也精彩多了。不論怎么樣,,我相信我自己,,只要我努力,我一定能做到最好,。下面是我一些工作情況:
首先:作為話務(wù)員,,最主要的工作就是在電話里與客戶溝通,沒(méi)有面對(duì)面的交流,,雙方都是通過(guò)聲音來(lái)傳遞我們之間的信息,,而我們又是第一個(gè)與客房接觸的,那么我們?cè)陔娫掃@頭的一言一行,,就代表著酒店的形象,,代表著酒店給客戶的第一印象,客戶雖然看不到,,但我相信他們是能感覺(jué)到的,,所以我們要時(shí)刻注意自己語(yǔ)言親和力,用詞要恰當(dāng)?shù)皿w;另外一個(gè)就是我們的心態(tài)要調(diào)整好,,打電話的時(shí)候,,客戶是能感受到的。
在這一點(diǎn)上,,我覺(jué)得自己可能有不足之處,,例如平時(shí)如果是客戶接聽電話時(shí)說(shuō)話聲音非常大,很急躁,,脾氣不好時(shí)甚至在里面罵人,,這些都是客戶的情緒,作為話務(wù)員我們不能受他感染,,就算對(duì)方說(shuō)話聲音再大,,脾氣再急躁,我們都必須耐心的接聽對(duì)方的電話,,一定不能與客戶在電話里發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。
有一句話叫做“客戶就是上帝”,我們作為服務(wù)人員,,態(tài)度是第一重要的,,如果你的服務(wù)態(tài)度不佳的話,他就會(huì)在第一時(shí)間否決我們的產(chǎn)品,,那我們就會(huì)因此失去很多,,不僅僅是一個(gè)客戶,而是我們酒店的形象,,個(gè)人的形象,。其實(shí)往往很多客戶他不僅僅只是沖著你的這個(gè)產(chǎn)品到訪酒店考察,,也有很大的可能是因?yàn)橥ㄟ^(guò)在電話里的交談,我們能給對(duì)方留下一個(gè)很好的印象,,如我們聲音甜美,,說(shuō)話中聽,讓對(duì)方能信任我們等等.....
其次,,之前,,我認(rèn)為只要聲音好聽服務(wù)態(tài)度好就能做好話務(wù)員,其實(shí)不然,,想做一名優(yōu)秀的話務(wù)員,,不僅要刻苦學(xué)習(xí)溝通技能,還要時(shí)時(shí)刻刻做一個(gè)有心人,,還是那句話“說(shuō)者無(wú)心,,聽者有意”。要不斷得檢討自己在打完每一個(gè)電話后的結(jié)果,,面對(duì)各種各樣的客戶提出的問(wèn)題,,我們要用最滿意的答案來(lái)回答她,每一次通話,,我都寄托著一份希望,,這其中包含著客戶對(duì)我們?cè)拕?wù)員的信任,因此耐心傾聽客戶的提出的問(wèn)題,,抓住重點(diǎn),,把握關(guān)鍵。盡量的替客戶排除不清楚的問(wèn)題,,客戶問(wèn)的越多就證明他是真正的想做的,,如果不具備良好的服務(wù)溝通能力,本來(lái)一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題,,就可能得不到妥善的解決,,客戶還會(huì)不停的問(wèn)。
最后,,要保持一顆平常心,,寬容平和的心態(tài)是做事情前最基本要具備的東西。
但其中也有開心與欣慰,,生活過(guò)得很充實(shí),。如今當(dāng)我翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼,感覺(jué)好像是很久以前的事了,,不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了很多東西,,增長(zhǎng)了自己的閱歷,我相信過(guò)程就是結(jié)果,,只要我們用心去做,,去想,那便會(huì)有收獲,,有結(jié)果,。
以上是一些需要注意的,都是自己需要改進(jìn)的地方,,3月份,,我也檢討了一下,在心態(tài)方面和情緒上,,可能因?yàn)樽约阂稽c(diǎn)私人方面的問(wèn)題,,有些地方做得不是很好,可能有導(dǎo)致部分客戶的流失,,我知道,,我現(xiàn)在,離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員,,還很遠(yuǎn),,但在以后的工作中,我會(huì)不斷得完善自己,,提高自己,。