報(bào)告材料主要是向上級匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告WPS篇一

主要包括：

1,、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤；

2,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,；

3,、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,；

4,、早上給同事開門。保障員工飲水的及時(shí)供應(yīng),；報(bào)刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放,；

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印,、掃描,、傳真、訂餐,、發(fā)快件,、印制名片、訂閱報(bào)刊雜志,、文件的保管,、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單,、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā),、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印,、整理及標(biāo)書的裝訂,、庫存物品的臨時(shí)保管與統(tǒng)計(jì)、會議紀(jì)要的記錄和整理,，大到費(fèi)用結(jié)算,、訂房、訂機(jī)票每一項(xiàng)工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn),，如何化繁為簡而又能保證萬無一失,，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了,，對行政工作人員也同時(shí)適用,。

1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度

初到公司,，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作,。在執(zhí)行過程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排,，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤,，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表,。

2,、人事相關(guān)資料,。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況,，部門根據(jù)工作需要,，在上級的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格并和xx方面統(tǒng)一了格式,，包括《應(yīng)聘登記表》《入職員工簡歷表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡情況登記表》等,，也加強(qiáng)了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。

3,、歸檔人事檔案及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的,，因此需要及時(shí)更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用,。另外在員工檔案的管理上,，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞荩瑖?yán)格審查全體員工檔案,，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊,，并及時(shí)將最新的信息更新。員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫,，也是建立員工人才儲備的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案,，心得體會離職人員員工檔案,，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理,，有利于公司隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動情況,，并建立公司的人才儲備庫,。

4,、制作員工生日統(tǒng)計(jì)表并及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物，為大家創(chuàng)造一個(gè)和諧溫馨的大家庭的環(huán)境,，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分,。

5、組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動,。先后組織聚餐,，到真愛唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果,，加強(qiáng)了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛。

6,、協(xié)助部門主管起草行政文件,、放假通知,、溫馨告示草案等。新的一年對我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn),。

最后,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會和大家共同提高,、共同進(jìn)步,；感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解,、多份溝通,，加上自己的不懈努力，相信xxx公司明天會更好,！

物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告WPS篇二

回首20xx,，我的工作經(jīng)歷了很多變化。臨近年終,，我從銷售部轉(zhuǎn)到了現(xiàn)在的物業(yè)部,，從一名處于終端的銷售人員變成了一名為客戶服務(wù)的物業(yè)人員。還好不是很陌生,，因?yàn)樵瓉泶蚪坏赖木壒?，對物業(yè)的服務(wù)和日常的工作也有了一些自己的認(rèn)識和了解。

來到了物業(yè),，我也開始了一段新的工作歷程,。一個(gè)多月時(shí)間過去了，工作在有條不紊的進(jìn)行著,。我也漸漸熟悉了物業(yè)的工作內(nèi)容和流程,。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去,、策劃未來,，此刻我將近期的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要是日常報(bào)修、投訴處理,、收費(fèi),、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù),、秩序維持、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和上級部門檢查等,。在一個(gè)多月的工作過程當(dāng)中我從同事和師傅的身上學(xué)到了很多東西,。認(rèn)清主題,、把握時(shí)間、客戶至上,，細(xì)心周到都是我們平時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持的工作作風(fēng)和態(tài)度,。細(xì)節(jié)決定成敗，事無巨細(xì)才能真正贏得客戶好評,。

1,、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求，努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)場解決的目標(biāo),，即使完不成也應(yīng)說明原因和理由,，以獲得客戶理解；

2,、加強(qiáng)工作鍛煉,，熟悉服務(wù)的流程和細(xì)節(jié)工作。用心識記,，注重工作方式方法,，靈活應(yīng)變，不搪塞敷衍,，用真誠的心換取理解的心,，用滿意的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。

辦公室工作對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,，工作瑣事多,，時(shí)間緊，文書處理,、檔案管理,、文件傳閱等等。在做好客戶服務(wù)的同時(shí)還要注意對各個(gè)工作任務(wù)的時(shí)間安排,，這樣才能提高工作效率和節(jié)省工作時(shí)間,。所以在以后的時(shí)間里，我會加強(qiáng)自我工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，做好提前的準(zhǔn)備和梳理工作,，以提高工作效率,，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性的開展工作,，在工作的這段時(shí)間里，我對自己也有了深刻的認(rèn)識,。我還有很多不足,，我對各項(xiàng)服務(wù)工作也是實(shí)際的第一次接觸，工作效率有待提高,；有些工作做得不夠細(xì),，工作協(xié)調(diào)不是很到位；向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待加強(qiáng),；同時(shí)加強(qiáng)與部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通和理解,。我會努力的！

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)和房地產(chǎn)專業(yè)知識和有關(guān)法律法規(guī)常識,。第二,，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá),、下情上報(bào),；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三,，注重公司各部門的協(xié)調(diào)與溝通,，有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍,；第四,，著實(shí)提高工作效率，充分利用自己的工作積極性,，踏踏實(shí)實(shí)做好事,。

“不積跬步，無以至千里,；不積小流,，無以成江海?！?0xx,，收獲了經(jīng)驗(yàn)和不足，經(jīng)歷了困難和迷惑,，感受了啟迪,；20xx，我會一如既往，用一顆真誠的心加上自己的努力,，全力奔向新的挑戰(zhàn),！

物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告WPS篇三

20__年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì),、審時(shí)度勢,、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù),，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的物業(yè)前臺工作

總結(jié)如下：

提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度,，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，我們在集團(tuán)公司的大力支持下，開始了對共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修,，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。

思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時(shí),，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳__理念,、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等。與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立,，我們動員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,，點(diǎn)擊集團(tuán)公司

網(wǎng)站，了解集團(tuán)公司的成長過程,，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,。

在這一年的工作中我們體會到,，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,，努力為__物業(yè)后期服好務(wù)，為__物業(yè)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時(shí)我們也體會到只有真心實(shí)意,、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭把__物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩,。當(dāng)然,，我們在這一年的工作中也存在著一些不足，如：員工的.服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強(qiáng)烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報(bào)修工作。及時(shí),、真誠,、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì),；繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,，為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ)。做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合,，加強(qiáng)安全教育,，實(shí)行群防群治的原則，通過安全教育,，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護(hù)能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境,。結(jié)合實(shí)際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團(tuán)公司排憂解難。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告WPS篇四

本公司自20xx年接管今朝馨苑小區(qū)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目以來,，我們就確立了“依法依規(guī)堅(jiān)持服務(wù)原則,，用心用力做到萬無一失”，的工作主導(dǎo)思想,，20xx年度,，借開展“20xx年物業(yè)服務(wù)提升年活動”的東風(fēng)，進(jìn)一步使物業(yè)管理服務(wù)工作達(dá)到規(guī)范化,、精細(xì)化,，在這一年的時(shí)間里,，我們公司做了許多有意義且實(shí)際的工作。為更好的確保今朝馨苑小區(qū)的和諧,、文明,、健康、穩(wěn)定,，改善今朝馨苑服務(wù)區(qū)內(nèi),，物業(yè)公司與業(yè)主,、使用人之間的關(guān)系,、為物業(yè)公司能在20xx年更好的開展服務(wù)工作，現(xiàn)對20xx年度物業(yè)工作情況進(jìn)行總結(jié)并闡述20xx年的工作規(guī)劃：

年初公司提出在20xx年的工作重點(diǎn)為“一個(gè)安保,、兩個(gè)交接,、三個(gè)服務(wù)點(diǎn)”，“一個(gè)安?！_保小區(qū)安全秩序萬無一失,，兩個(gè)交接——9#、10#20xx年5月為一個(gè)房屋交接,，11#,、12#、13#20xx年11月為一個(gè)房屋交接,，三個(gè)服務(wù)點(diǎn)——門衛(wèi)一個(gè)服務(wù)點(diǎn),，9#樓也就是小區(qū)中央一個(gè)服務(wù)點(diǎn)，13#與12#樓中間是一個(gè)服務(wù)點(diǎn)”,，到現(xiàn)在已經(jīng)很好的完成年度指標(biāo),，成績是完全肯定的。

20xx年公司組織實(shí)施了“今朝馨苑業(yè)主中秋聯(lián)席會”同時(shí)舉辦了“今朝馨苑第一屆乒乓球和中國象棋比賽”,，比較成功,；雖然比賽項(xiàng)目業(yè)主的參與積極程度不足，但是業(yè)主裁判人員和組織人員的熱情使我公司感到在今朝項(xiàng)目進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的讓業(yè)主參與管理,、培養(yǎng)業(yè)主積極性是正確的,，并且聯(lián)席會舉辦后，物業(yè)公司全體員工在聽到好的反饋后,，無不從內(nèi)心充滿成就感,。

20xx年9月今朝物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)成功的成立了物業(yè)管理質(zhì)量業(yè)主義務(wù)監(jiān)督員聯(lián)席會議，最大程度上體現(xiàn)業(yè)主的管理權(quán)和知情權(quán),，物業(yè)公司在服務(wù)工作時(shí)有了管理的依據(jù),、標(biāo)準(zhǔn)。

翊信物業(yè)公司從工作思想上把讓業(yè)主,、使用人參與管理做到實(shí)處,，將對物的管理寓于對人的服務(wù)中,，讓業(yè)主和使用人在享受服務(wù)時(shí)，規(guī)范在大集體生活環(huán)境中的行為,，在大家的共同努力下建設(shè),、維護(hù)我們今朝馨苑小區(qū)的和諧、文明,、安全和榮譽(yù),。

20xx年物業(yè)工作因?yàn)榻唤臃课輧纱危S多精力放在了房屋質(zhì)量維修協(xié)調(diào)上,，今年共處理房屋質(zhì)量維修2445回次,，接待保修人員1800人次；配置兩名專職物業(yè)工作人員處理開發(fā)商與業(yè)主房屋質(zhì)量維修事情,，這種事情處理起來很費(fèi)力,，工作壓力很大，其中壓力主要來自施工隊(duì)各班組不及時(shí)派出維修工人,，拖延維修時(shí)間,，造成業(yè)主誤認(rèn)為物業(yè)公司在有意拖延，極大部分業(yè)主將應(yīng)由開發(fā)商和施工單位承擔(dān)的維修責(zé)任,，看作是物業(yè)公司的維修責(zé)任,、業(yè)主不懂法律而產(chǎn)生的不禮貌語言和延期修理，使物業(yè)工作十分被動,，我們物業(yè)工作人員本著服務(wù)精神,，克服困難、頂著壓力處理接房質(zhì)量維修問題,，盡最大努力引導(dǎo)施工隊(duì)及時(shí)修理,，讓施工隊(duì)明白一點(diǎn)，只有保護(hù)好開發(fā)商的品牌,、名譽(yù),，盡好自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)才能在建筑市場上有立足之地；物業(yè)人員和諧圓滿的完成各種維修工作,，在此物業(yè)公司對在職職工的責(zé)任心表示衷心的感謝,，同時(shí)也感謝業(yè)主的理解和支持。在以后的工作中要協(xié)調(diào)好施工隊(duì)修理及時(shí)性和擔(dān)起質(zhì)量責(zé)任的問題,，這樣物業(yè)服務(wù)工作,、物業(yè)公司與業(yè)主間關(guān)系就會有很大好轉(zhuǎn)；我們物業(yè)工作人員一定要本著保護(hù)業(yè)主利益的原則,，再接再厲,，協(xié)調(diào)處理各種關(guān)系，盡可能使業(yè)主滿意,。

20xx年小區(qū)內(nèi)安裝太陽能155臺,，安裝防盜網(wǎng)112戶,，安裝空調(diào)75戶，規(guī)范出入證管理753人,，聯(lián)系辦理有線電視進(jìn)戶125戶,。

20xx年在業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會的支持下，對小區(qū)小型助力車輛進(jìn)行了規(guī)范管理,，車棚內(nèi)現(xiàn)存車輛僅6輛,，每天在樓道外停放的車輛達(dá)到32輛，物業(yè)公司在車輛管理上花費(fèi)大量資金建設(shè)了車棚,，配置了一名專門的管理人員,，但車棚管理持續(xù)虧損，這一項(xiàng)約定服務(wù)工作無法正常進(jìn)行,，公司準(zhǔn)備在明年進(jìn)行進(jìn)一步的宣傳,，如再不能增加寄存車輛的情況下,，將對車棚管理的方式和車棚使用辦法同業(yè)主聯(lián)席會協(xié)商更改,。

機(jī)動車輛的管理鑒于小區(qū)正在建設(shè)、業(yè)主正在裝修的情況暫時(shí)未按照業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會的20xx年9月會議決議收取車位管理費(fèi),，公司準(zhǔn)備與業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會協(xié)商后,，再做進(jìn)一步工作。

20xx年物業(yè)公司在原有制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了管理制度,，制定協(xié)議,、公約、規(guī)定和制度達(dá)到66種,，編制了消防,、治安、高空拋物,、交通等應(yīng)急預(yù)案,，對消防應(yīng)急預(yù)案和治安應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了學(xué)習(xí)。組織工作人員學(xué)習(xí)《合同法》《物權(quán)法》《陜西省物業(yè)管理?xiàng)l例》《今朝物業(yè)服務(wù)細(xì)則》等,，進(jìn)一步明確工作原則和指導(dǎo)思想,，使職工認(rèn)識到物業(yè)公司是一個(gè)新興的服務(wù)性行業(yè)，是在為業(yè)主認(rèn)真服務(wù)過程中獲得生存的企業(yè),，認(rèn)識到物業(yè)服務(wù)管理服務(wù)中,，不是重在管理而是重在服務(wù)——是要將管理寓于服務(wù)之中，對小區(qū)的業(yè)主和使用人是服務(wù),，對外來的人員是管理,，對小區(qū)內(nèi)的公共部位、公共物品是管理,，通過對公共部位,、公共物品的管理來體現(xiàn)對業(yè)主的服務(wù),，具體讓職員知道，“服務(wù)”——服務(wù)對象是誰,？“管理”——管理管什么,？最終使大家的焦點(diǎn)集中在“端正服務(wù)態(tài)度，樹立服務(wù)思想”上來,，最終認(rèn)識到小區(qū)是社會的組成部分,，物業(yè)管理也是社會穩(wěn)定的一個(gè)組成部分。

在學(xué)習(xí)法律法規(guī),，不斷提高認(rèn)識的基礎(chǔ)上,，我們工作重點(diǎn)和工作重心放在各項(xiàng)服務(wù)工作落實(shí)上，根據(jù)業(yè)務(wù)劃分,，我們成立了物管部,、財(cái)務(wù)部、環(huán)衛(wèi)部,、保安部,、工程部，公司通過制度使各部門明確職責(zé),，同時(shí)用表格化使責(zé)任到人,。

鑒于20xx年開發(fā)企業(yè)將對小區(qū)1#樓進(jìn)行建設(shè)，北大門將暫時(shí)不能使用,，物業(yè)管理辦公室在北大門處設(shè)置已不利為業(yè)主服務(wù),；鑒于此，20xx年我公司為保小區(qū)安全和小區(qū)業(yè)主購水電及業(yè)主投訴服務(wù)等事情提供方便,，投資修建了治安警亭兩座,、停車棚一處60平方米、辦公室一處15平方米,，總造價(jià)33000元,，增加北大門監(jiān)控一臺，增加對講機(jī)12部,，有效地,、方便了為業(yè)主服務(wù)。

1,、建設(shè)10#,、11#、12#,、13#樓區(qū)域治安警亭的監(jiān)控設(shè)施,，完善配套。部分無法設(shè)置紅外對射的區(qū)域,，在圍墻上設(shè)置鋼刺網(wǎng)攔護(hù),。

2,、完善用工制度，進(jìn)一步加強(qiáng)職工思想教育,，做好民主評議,，對不合格的堅(jiān)決清退。

3,、綠化管理進(jìn)入成型管理階段,，選聘園林技師隨樹異形，將綠化的多樣性管理出來,，加強(qiáng)雜草的清理,、病蟲害的防治。

4,、衛(wèi)生管理進(jìn)一步按照今朝馨苑服務(wù)細(xì)則規(guī)定嚴(yán)格管理,。在小區(qū)裝修基本停止的樓前設(shè)置生活垃圾桶，加強(qiáng)垃圾收集管理工作,。

5,、安保工作——在對小區(qū)分片劃定責(zé)任區(qū)的前提下，對安保人員職業(yè)再培訓(xùn),，統(tǒng)一配置安保器具,，將安保工作更加細(xì)致表格化,，便于監(jiān)督安保人員的工作情況,。

6、20xx年物業(yè)管理工作中9—13號樓的維修已不再是主要工作,，物業(yè)辦公室要將重點(diǎn)移到日常維護(hù)管理中來,，增加業(yè)主走訪工作，工程部聘請專職水電工,，編制水,、電、室內(nèi)維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會同意后公布出來,。

7、公共部位維護(hù)管理在進(jìn)入夏季前,，將公共部位管線全面檢查一遍,，確保暢通；注意供暖管線的維護(hù),，確保20xx年供暖條件成熟后能及時(shí)合格的供暖,。

8,、做好與業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會定期的溝通機(jī)制,，群策群力搞好今朝服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)工作。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告WPS篇五

1、完善各項(xiàng)制度,，規(guī)范物業(yè)操作

在20xx年，物業(yè)公司以夯實(shí)基礎(chǔ),、建立完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系為目標(biāo),，為明年全面走向市場打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。借助編寫百花村軟件園物業(yè)管理方案,，把工程,、環(huán)境衛(wèi)生、綜合治理,、客戶服務(wù)等方面的制度進(jìn)行了全面編寫,，方案約1000多頁，對今后規(guī)范管理和實(shí)施iso認(rèn)證體系打下了一定的基礎(chǔ),。進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范管理,。通過對建筑面積規(guī)范劃分、物業(yè)公共區(qū)域規(guī)范界定,、公共設(shè)施設(shè)備的明確區(qū)分以及公共維修基金,、物業(yè)費(fèi)的規(guī)范使用，給物業(yè)公司打下了規(guī)范運(yùn)作的基礎(chǔ),。在烏魯木齊市物業(yè)管理?xiàng)l例和國家物業(yè)管理?xiàng)l例頒布后,，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，對物業(yè)行業(yè)有了更深的了解,，對物業(yè)的規(guī)范管理起到促進(jìn)作用,。

2、制定并實(shí)施工效掛鉤工資制度

為確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成,，修改了效績工資考核方案,，將分解的指標(biāo)納入工資效績考核，使各部門經(jīng)營指標(biāo)與工資收入掛鉤,，力求轉(zhuǎn)變以往認(rèn)為工資收入與經(jīng)營指標(biāo)無關(guān),、工作與企業(yè)經(jīng)營狀況無關(guān)的思想。

3,、做好減員增效

在20xx年,，物業(yè)公司在崗人員120人，較去年平均146人減少用工26人,，而且在減少用人基礎(chǔ)上還增加了服務(wù)面積和項(xiàng)目,；累計(jì)發(fā)放工資總額較去年減少15萬元，但人均月工資增長了17元,。因?qū)嵭辛私?jīng)營班子分別與各自分管部門績效掛鉤,，實(shí)施了部門工資總額承包的工資管理制度，合理確定各部門工資額度和各部門增人不增資、減人不減資的辦法,，使各部門的用工都有了不同幅度的降低,，從而降低了人力成本。

4,、加強(qiáng)員工培訓(xùn)

（1）公司對員工進(jìn)行了職業(yè)技能培訓(xùn),、市場營銷培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)及崗位技能考核,，聘請了專業(yè)人士給全體員工講解物業(yè)服務(wù)理念,、素質(zhì)培養(yǎng)等理論，并將培訓(xùn)考核的結(jié)果納入效績考核中,。

（2）加強(qiáng)新員工崗前培訓(xùn)工作,，如物業(yè)概論、企業(yè)概況,、儀容禮節(jié),、企業(yè)基本制度、安全操作,、本工種的應(yīng)知應(yīng)會等,，使新員工上崗后很快能投入工作。

5,、做好內(nèi)部的節(jié)流：

（1）嚴(yán)格采購審批手續(xù),，采取先踩價(jià)后填單，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)程序購進(jìn)的辦法,，保證所購材料質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,，降低成本費(fèi)用；

（2）及時(shí)掌握加各公共區(qū)域的照明開關(guān)時(shí)間和控制部門情況,，通過不定時(shí)檢查來加強(qiáng)照明用電管理,，盡可能降低用電；

（3）不定時(shí)檢查開關(guān)水電空調(diào)開關(guān),，根據(jù)部門上報(bào)的區(qū)域巡查計(jì)劃，對大廈的各部位水電和空調(diào)進(jìn)行檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏并告知維修,，達(dá)到實(shí)質(zhì)節(jié)能；

（4）做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿,、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙,，用過的公文紙背面接著使用，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等,。

（1）為加強(qiáng)客戶服務(wù)工作,，公司設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)專線，辦公室為此制定了客戶回訪、投訴處理,、接待,、檔案管理制度，以為客戶服務(wù)的規(guī)范運(yùn)作打好基礎(chǔ),。為切實(shí)體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量,，對辦公室人員的禮貌禮節(jié)、接聽電話的文明用語都進(jìn)行制度規(guī)范,。

（2）通過組織開展“服務(wù)意識大討論”,、“提升服務(wù)品質(zhì)”等活動，從思想上徹底樹立全心全意為客戶服務(wù)的觀念,，切實(shí)提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。

通過制定涉及員工切身利益的《物業(yè)公司效績考核辦法》,、《加班暫行辦法》等規(guī)章制度實(shí)行集體討論形式,，加強(qiáng)了與一線員工的聯(lián)系，在“提合理化建議,、為企業(yè)獻(xiàn)一計(jì)”活動中收集并整理建議71條（其中可行性建議36條,、付諸實(shí)施11條），對公司通訊,、辦公,、招待等費(fèi)用和每月的效績考核在企務(wù)公開欄上進(jìn)行公布，維護(hù)了員工的合法權(quán)益,，體現(xiàn)了工會,、職代會的職能作用，調(diào)動了員工參政議政的積極性,。

企業(yè)宣傳工作方面，全年共計(jì)出黑板報(bào)10期,，加班加點(diǎn)制作橫幅近40條,，向《信息通報(bào)》書寫稿件192篇（其中修改并投稿96篇，發(fā)表50篇）,。

辦公室在領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下，制定了工作計(jì)劃,，進(jìn)行了宣傳動員付諸實(shí)施，有計(jì)劃,、有步驟地組織員工進(jìn)行了30多小時(shí)、600多人次的學(xué)習(xí)和討論,，以不定期抽查提問、理論考試和在學(xué)習(xí)園地中公布“心得體會”等形式保證了學(xué)習(xí)的質(zhì)量,，在參加股份公司舉辦的知識競賽和演講活動中選派的選手獲得第一名,。

組織參加股份公司舉辦的春節(jié)聯(lián)歡會,、“五一趣味運(yùn)動會”,、“第二屆書法、繪畫,、手工藝品制作比賽”和街道組織的運(yùn)動會等活動共計(jì)5次，參賽項(xiàng)目16項(xiàng),、200多人次,，并取得了良好的成績；同時(shí)組織舉辦了“卡拉ok比賽”,、“登山比賽”,、“迎春聯(lián)誼會”、“中秋聯(lián)歡會”,、開展為困難員工家屬、地震災(zāi)區(qū)捐款等活動,，從而豐富了員工業(yè)余文化生活,，使員工感受到了企業(yè)的溫暖,，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力,。

公司將《人口與計(jì)劃生育管理目標(biāo)責(zé)任書》層層落實(shí),、責(zé)任到人,，把計(jì)生工作以責(zé)任制的形式責(zé)任到人，并施行計(jì)劃生育一票否決的辦法,，通過完善計(jì)劃生育管理,、計(jì)劃生育例會會議等制度、詳細(xì)調(diào)查,，建立完整各類數(shù)據(jù)臺帳,、做好生育指標(biāo)申報(bào),、發(fā)放及調(diào)整、保證已婚育齡婦女采取節(jié)育措施,、加強(qiáng)避孕節(jié)育和藥具使用知識的宣傳和普及和建立公開欄等方法,，將計(jì)劃生育管理納入企業(yè)的管理活動中,。

1,、辦公室人員管理水平整體較低,，嚴(yán)重影響了工作正常開展，需在來年加強(qiáng)培訓(xùn),。

2、雖然設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)電話,，但仍存在無人接聽現(xiàn)象,，說明服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，沒有真正體現(xiàn)出“客戶至上”的思想,。

3,、工作方法和形式比較單一，與員工的直接溝通缺乏辦法,。

4,、規(guī)章制度的執(zhí)行缺乏有效的監(jiān)督、檢查方法和力度,，如《效績考核》的檢查、考勤機(jī)的監(jiān)督等做的都不到位,，需在今后的工作中加強(qiáng),。

以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效的工作,。

在今年下半年開展的崗位培訓(xùn)和技能達(dá)標(biāo)考核所取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展好此項(xiàng)工作,。

繼續(xù)組織開展好“提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)”的培訓(xùn)工作，在切實(shí)提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，形成一整套各部（室）、各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,，使各項(xiàng)工作有章可循,。同進(jìn)組織開展各種形式的崗位練兵和技能培訓(xùn)活動,，切實(shí)履行崗位職責(zé),，并具備獨(dú)立開展本崗工作的能力,。

通過繼續(xù)完善建章立制,，使各項(xiàng)工作的管理有張有弛,，有合有分，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

不斷完善效績考核制度,，制定合理的檢查制度，使效績考核制度成為促進(jìn)公司正常,、有序開展工作的核心內(nèi)容,。

協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)班子制定各部門各項(xiàng)指標(biāo)，細(xì)化指標(biāo)內(nèi)容,，在對后勤部門管理中,，逐步改變目前商務(wù)中心、員工餐廳,、市場部的核算形式,，施行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧管理,。

繼續(xù)開展節(jié)能降耗,、控制費(fèi)用降低成本工作，審批過程中遵循從嚴(yán)審核的原則,；在采購環(huán)節(jié)要建立監(jiān)控制度,，并切實(shí)履行監(jiān)控職能，把費(fèi)用控制在最低限度,。同時(shí)通過合理定編,、定資和減人不減資、增人不增資促進(jìn)各部門嚴(yán)格控制用人,，以提高收入,，實(shí)現(xiàn)減員增效。

協(xié)助公司爭創(chuàng)xx區(qū)級“文明單位”稱號,，取得物業(yè)三級資質(zhì)證書,，做好iso質(zhì)量體系認(rèn)證的準(zhǔn)備工作,。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告WPS篇六

一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ?，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力,，再上新臺階的過程,。一年來，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在全局各單位的大力支持下,、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿。

回想一年來的工作,，我公司在服務(wù)承諾,、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績,。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān),，為了做好這一項(xiàng)工作,，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處,、柜臺加固34處,、墻壁粉刷24處，對5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造,，對印刷廠,、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì),，工程造價(jià)達(dá)到了251萬元,，審減額為68萬元，審減率達(dá)到了27%,，切實(shí)為局把好了關(guān),、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng),。

1,、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問題,，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造,，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé),，對10處局所進(jìn)行了改造,，均在供熱之前順利完成了任務(wù),，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖,，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史,。

2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作,，做好全局物業(yè)管理工作,，有力地保證經(jīng)營、運(yùn)行,、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效,、順暢運(yùn)轉(zhuǎn),，營造安全、良好,、和諧的發(fā)展環(huán)境,，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容,，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制,，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限,、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制,，在各股之間進(jìn)行評比，評出最優(yōu)和最差,，有獎有罰,，充分調(diào)動各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識到這是全年工作中的重點(diǎn),，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來對待,。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解,，細(xì)化到股，量化到人,，強(qiáng)化責(zé)任追究制,，對各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來,，從沒有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過生產(chǎn)的,，而且對于無法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問題解除馬上排除故障,。各股之間也能通力合作,，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào),，互相配合，不僅提高了工作效率,，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào),，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。

實(shí)踐證明,，通過我們的積極努力,，全年的維修維護(hù)、清掃,、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好,。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線,，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐,，強(qiáng)化了職工的主動服務(wù)意識，受到全局各單位的一致好評,。

1,、房產(chǎn)管理方面除對各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,，所涉及內(nèi)容一目了然,，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定,，以便于日常管理及遇到問題能及時(shí)妥善處理,。重點(diǎn)針對物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,，并對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談,，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究,，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。

積極推進(jìn)閑置房屋出租一事,，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,，收到了很好的效果，今年初始,，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類,，分別考察地段、租金等指標(biāo),，對不同房屋酌情定價(jià),，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外,，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳,，對于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過我們的努力,，目前我公司已收回租金138.47萬元,，收繳率達(dá)到70%。

2,、能源管理也日趨完善,。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上,，今年又有所規(guī)范,。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù),，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，僅此一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬元。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告WPS篇七

20xx年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢,、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針,，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報(bào)如下:

1,、理頭緒,、抓管理、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,，抓管理,、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序,，做好了職責(zé)定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,，增強(qiáng)服務(wù)意識,，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。

2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂,、喜慶,、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道,、停車場、院落,、花池,、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒,，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工,，落實(shí)了責(zé)任,，加強(qiáng)了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn),，由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測,、維修，保證了節(jié)日期間水,、電,、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物,，院落,、樹上、假山掛彩燈,、貼掛標(biāo)語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示,，同時(shí)慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠,、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和,、安全;正月十五元宵節(jié),，我們在集團(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺<紅紅火火鬧元宵歌舞會>,，精彩的表演,、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮,。

3,、對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后,，我們在集團(tuán)公司的大力支持下,，開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修,，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬元,，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖、供水井雜物,，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè),，修補(bǔ)拓寬路面200多米,，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個(gè)維修單，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達(dá)98%以上,，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

4,、建全檔案，對各類手續(xù)進(jìn)行年檢

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢,，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

5,、對小區(qū)進(jìn)行綠化美化

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團(tuán)公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵,，與此同時(shí)對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪,，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6、加強(qiáng)宣傳力度,，配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時(shí),，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本<創(chuàng)建全國文明城市市民須知>,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立,，我們動員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站,，了解集團(tuán)公司的成長過程,，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,，半年來我們共為公司選送稿子4篇,，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)檢查察大隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,，其中<我們就是要感動“上帝”>一文在9期物業(yè)?？习l(fā)表。

7,、配合公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作

10月22號——11月25號,，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區(qū),，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會場、,，包括插彩旗,、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù),，并處理了會場善后事宜。這次的活動,，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉,，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

8,、d區(qū)的前期介入

(1)組織架構(gòu)的建立

(2)人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法,、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘,，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進(jìn)行。

(3)新員工的培訓(xùn)

我們對新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，包括企業(yè)理念,，崗位職責(zé),，行為規(guī)范，考核制度,，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn),。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障,。

(4)交房資料的準(zhǔn)備工作

我們整齊了<業(yè)主入住通知書>,、<業(yè)主裝修合同>、<物業(yè)服務(wù)合同>,、<物業(yè)管理規(guī)約>,、<業(yè)主服務(wù)指南>等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。

9,、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。

在這一年的工作中我們體會到,，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時(shí)我們也體會到只有真心實(shí)意,、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩,。

當(dāng)然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如:員工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強(qiáng)烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

1、全力以赴將d區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好,。

2,、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識

鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗(yàn)，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度。

3,、做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報(bào)修工作。及時(shí),、真誠,、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。

4,、加強(qiáng)a,、b、d各項(xiàng)目,，各部門的內(nèi)部管理,，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高業(yè)務(wù)水平,，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ),。

5,、配合公司完成c區(qū)的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合,，加強(qiáng)安全教育,，實(shí)行群防群治的原則，通過安全教育,，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護(hù)能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境,。

7,、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團(tuán)公司排憂解難,。

總之,，我們物業(yè)公司會在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理,，抓培訓(xùn),，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌，拓市場,，增強(qiáng)競爭實(shí)力;重人才,，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間;勵精圖治,，開拓物業(yè)市場,，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌,。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告WPS篇八

20xx年安全生產(chǎn)工作總結(jié)公司在20xx年中,，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)大檢查，強(qiáng)化節(jié)日值守,，積極消除不安全因素,，有效防范各類事故的發(fā)生，現(xiàn)將工作情況報(bào)告如下：

為切實(shí)做好節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作,，公司于20xx年12月30日組織各管理處主管,、副主管召開了20xx年1月份安全生產(chǎn)工作月度例會，認(rèn)真分析研究各管理處轄區(qū)安全生產(chǎn)工作情況,，督導(dǎo)各分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排部署節(jié)前安全檢查工作,，并對存在的問題進(jìn)行分析、整改,，進(jìn)一步提高全員對做好節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作重要性的認(rèn)識,。

20xx年，公司各分管領(lǐng)導(dǎo)組織各管理處主管,、副主管深入管轄區(qū)進(jìn)行安全生產(chǎn)綜合督查,，對護(hù)衛(wèi)隊(duì)員夜間燒火烤火現(xiàn)象進(jìn)行了重點(diǎn)督查，對各重點(diǎn)部位和人口密集現(xiàn)場的安全工作進(jìn)行了全面的落實(shí),，查閱相關(guān)安全檢查記錄,，檢查安全防范應(yīng)急設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，并就節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作提出了具體要求和整改措施,。有力地保證了管轄區(qū)節(jié)日期間的生產(chǎn)秩序安全穩(wěn)定,。

各管理處每天利用晨會收集各班、組,、隊(duì)安全值班情況和員工堅(jiān)守崗位,，盡職盡責(zé)情況，把安全責(zé)任層層落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié),、每個(gè)崗位和每個(gè)員工,。做到工作早部署,、隱患早治理、事故早防范,，以綜合督查和專項(xiàng)督查相結(jié)合,，定期抽查和不定期抽查員工安全值守情況，有力地促進(jìn)了管理處的安全生產(chǎn)工作和監(jiān)管力度,，應(yīng)急預(yù)案和值班制度的落實(shí),。

在**中，各管理處處重點(diǎn)開展了消防安全專項(xiàng)行動,，主要對管轄區(qū)域內(nèi)的

街區(qū)商家,、公共場所、小區(qū)通道及重點(diǎn)時(shí)段的消防安全進(jìn)行了檢查和宣傳,。本月各管理處累計(jì)進(jìn)行安全檢查12次,，查出存在安全隱患的有38起，通過宣傳教育和強(qiáng)化管理,，均進(jìn)行了整改,，及時(shí)消除了隱患。

公司在接總公司緊急通知后,，迅速組織各部門,、管理處主管通報(bào)了近日在***等地先后發(fā)生的重特大生產(chǎn)安全事故和群眾聚集事件。立即要求各管理處認(rèn)真貫徹落實(shí)文件精神,，居安思危,，舉一反三，堅(jiān)決克服麻痹思想和僥幸心理,，牢固樹立底線思維,，切實(shí)做好當(dāng)前安全生產(chǎn)和人員密集場所安全管理工作，有效防范和堅(jiān)決遏制重特大事故發(fā)生,。

各管理處針對當(dāng)前節(jié)假日較集中等特點(diǎn),，及時(shí)制定了周密的工作方案，迅速組織管理處員工對人員密集場所的進(jìn)行了全面的安全檢查,，積極加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)安全隱患的排查和整治,。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，督促各商家切實(shí)落實(shí)安全責(zé)任制,，堅(jiān)決遏制事故發(fā)生,。并對整改不力的商家報(bào)相關(guān)部門責(zé)令停業(yè)整改。

各管理處針對安全生產(chǎn)基礎(chǔ)薄弱,，安全發(fā)展理念需進(jìn)一步樹立,，安全監(jiān)管的手段、方式方法有待進(jìn)一步改進(jìn)等問題和管轄區(qū)不穩(wěn)定性因素較多，安全生產(chǎn)形勢壓力大的情況下,，取消了員工輪休,，堅(jiān)持主管、副主管在崗帶班和員工24小時(shí)堅(jiān)守值班崗位,。

各管理處針對當(dāng)前安全生產(chǎn)和人員密集場所安全管理工作面臨的嚴(yán)峻形勢，每日增派護(hù)衛(wèi)隊(duì)員和靈活調(diào)動管理員加強(qiáng)對濱江夜市的管控工作,，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)“第一責(zé)任人”的責(zé)任,，牢固樹立底線思維，堅(jiān)持從最壞處著想,、向最好處努力,，把問題和困難估計(jì)得更加充分，把工作部署和應(yīng)對措施考慮得更加周密,，使之真正做到有備無患,。

各管理處結(jié)合管轄區(qū)實(shí)際，從小區(qū)業(yè)主,、街區(qū)商家,、公司員工的不同特點(diǎn)和實(shí)際情況出發(fā)，充分利用網(wǎng)絡(luò),、公益廣告,、qq、微信,、宣傳欄等多種媒介手段,，采取喜聞樂見的方式，緊緊圍繞“消除火災(zāi)隱患,，構(gòu)建和諧城投”這一主題,，積極開展宣傳教育活動。

1,、通過進(jìn)一步強(qiáng)化管轄區(qū)群眾的消防安全意識和自防自救能力,，在管轄區(qū)內(nèi)形成了“生命至上，火災(zāi)隱患必除”的宣傳輿論導(dǎo)向,，為全面構(gòu)建和諧管轄區(qū)創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境,。

2、充分調(diào)動管轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主,、商家,、群眾參與管理處消防宣傳工作和消防演練的積極性，努力擴(kuò)大覆蓋面和社會效果,，讓消防知識真正走進(jìn)千家萬戶,。

3、各管理處通過元旦安保工作讓“安全理念”深入到業(yè)主、商家,，不斷強(qiáng)化一線崗位員工的安全責(zé)任意識,，鞏固和深化火災(zāi)隱患整治成果，全力落實(shí)公司安全生產(chǎn)措施,。

1,、各管理處疏理出需立即整治的安全隱患38處，由于涉及的商家個(gè)人素質(zhì)和安全防范問題較多,，整治難度大,，目前有12家仍在整改中。

2,、由于公司從業(yè)人員大多從農(nóng)村來，文化素質(zhì)較低,，生產(chǎn)安全自我防范意識較差,，違章作業(yè)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。

3、少部分業(yè)主,、商家對安全生產(chǎn)作業(yè)的認(rèn)識不足,，存在僥幸心理，在安全生產(chǎn)建設(shè)上不愿加大投入,，存在基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。