總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

營業(yè)員個人工作總結(jié)優(yōu)點(diǎn) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇一

作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員,，這一年來，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，現(xiàn)我對xx的工作情況做出如下幾點(diǎn)總結(jié)：

擔(dān)任營業(yè)員時,，我首先為自己制定工作目標(biāo)、工作計劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識,，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項工作。我們每天都會接受到各種業(yè)務(wù),，面對各種客戶,，在競爭日益激烈,，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境下，我們應(yīng)該提供個性化,、差異化,、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢,。

我時刻都告訴自己，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對怒氣沖沖,，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號。

以上就是我這一年的工作總結(jié),，我將吸取經(jīng)驗,，繼續(xù)努力。

營業(yè)員個人工作總結(jié)優(yōu)點(diǎn) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇二

在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩,，正是因為有你們的支持,，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作,。同時感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機(jī)會,。

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員,，在總店實習(xí)了一個月。最初的半個月,，感覺自己很不適應(yīng),。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生,，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性,，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真,，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作,，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的.,。

在實習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識,，能力與經(jīng)驗都非常欠缺,，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強(qiáng)的職業(yè),，非常鍛煉人。每天做清潔,，寫計劃，與顧客交流,，對賬,。雖然繁瑣，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪,。

近半年的實習(xí),，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會,，存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯,，再加上剛從學(xué)校出來,，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的,。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的,，前面的路還長,，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員，為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

營業(yè)員個人工作總結(jié)優(yōu)點(diǎn) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間,，我來到xx工作已經(jīng)快三年了,。在大藥房xx店店長和同事們的關(guān)心幫助下，我學(xué)習(xí)到了更多的知識,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗，揚(yáng)長避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下。

一,、工作回顧

進(jìn)入xx以后,，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先,，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高,。剛進(jìn)入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū),，雖說本人過去從事西藥銷售,，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累,，可正是這樣的分工,，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識,，因此,，做起來也比別人得心應(yīng)手得多，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗,。

其次,，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識,。對于工作或事業(yè),，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣,，深刻認(rèn)識到藥品是用于防病治病,、康復(fù)療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關(guān)者,，是最重要的職責(zé),。因此，我時刻不忘自己的責(zé)任,，熱情接待顧客并作詳細(xì)的解答,，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途,、用法用量及注意事項和副作用,，既為患者提供安全、有效,、廉價的藥物,，又讓患者能夠放心地使用。

在認(rèn)真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時,，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī),，認(rèn)真參加gsp認(rèn)證,、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，為藥店獲得gsp認(rèn)證,、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作,，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì),、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理實務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核,，提高了自己的綜合素質(zhì)。

二,、工作目標(biāo)

在今后的工作中,，我在全面學(xué)習(xí)的同時,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深化對藥理學(xué)的理解,，更好地勝任本職工作,。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規(guī)章制度,、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真務(wù)實、樂觀上進(jìn),，始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己,，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí),，熟練業(yè)務(wù)，提高工作效率，積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,，干好本職工作,，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

營業(yè)員個人工作總結(jié)優(yōu)點(diǎn) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇四

向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感。

對顧客提示商品和進(jìn)行說明時,，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝。

每類服裝有不同的特征,，如功能,、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時,，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

向顧客推薦服裝時,，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售,。

對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧,。重點(diǎn)銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計,、功能,、質(zhì)量、價格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。上半年服裝營業(yè)員個人工作總結(jié)

1,、從4w上著手,。從穿著時間when、穿著場合where,、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2,、重點(diǎn)要簡短,。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時間再逐層展開,。

3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,，隨機(jī)應(yīng)變,，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜,。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

以上是我在工作中的小小心得,，在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結(jié)出工作中的不足,，力求將服裝營業(yè)工作做到最好,。

營業(yè)員個人工作總結(jié)優(yōu)點(diǎn) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇五

今年六月一紙調(diào)令,，使我告別了三年的收銀工作,，到家電柜組做一名營業(yè)員，面對自己曾經(jīng)從事三年的工作環(huán)境,、同事友誼 ,、心里有太多的不舍和感慨，但是路在延伸人要不斷的前進(jìn),，我鼓足勇氣去挑戰(zhàn)眼前陌生的一切,。

轉(zhuǎn)瞬間一個月的時間過去了,回想自己一個月走過的路，所經(jīng)歷的事情,，自己現(xiàn)在已經(jīng)沒有那么的感慨,，沒有太多的驚喜，反而多了一份鎮(zhèn)定，多了一份從容,。市場的競爭,，工作效率的加強(qiáng)是每個人都議論的話題，可是作為一個行業(yè)的新手,，我用什么和他人競爭,，用什么方式讓客戶信服我自己，用什么條件來高效的完成我們部門的工作任務(wù),，我時常在思考著,。以前作為一名收銀員在收銀臺里只是被動服務(wù)于客人，平時注重練習(xí)業(yè)務(wù)技能,，而現(xiàn)在作為一名營業(yè)員我要變被動為主動,，要認(rèn)真學(xué)習(xí)商品知識和銷售技巧，讓自己明白我是在營銷,，我是在給客人服務(wù),，我要用一個專業(yè)的角度、來介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢,讓客戶了解,，讓客戶認(rèn)可,，讓客戶感到物有所值，從而購買和認(rèn)可我的服務(wù),。

聽著身邊老員工為客戶耐心周到地介紹產(chǎn)品,這些積極主動的營銷意識,，專業(yè)的業(yè)務(wù)知識技能，同事之間這種和諧工作的氛圍無一不感染著我,，原先陌生的環(huán)境就因為領(lǐng)導(dǎo)的一句鼓勵,，同事間的一個微笑，師傅一句簡單的”我告訴你”,，讓我感到自己身處的團(tuán)隊是這樣的融洽,，這也促使我迫切的想了解這些專業(yè)知識，掌握這些技巧,，緊跟著大家的步伐不因我的到來為自己的部門拉后腿,，從而成為團(tuán)隊中不可缺少的一分子。

萬事開頭難,，我從說明書上的一個專業(yè)術(shù)語,，從電器產(chǎn)品的操作面板

開始學(xué)習(xí)，每天都學(xué)習(xí),，不懂就問,，一點(diǎn)點(diǎn)積累，慢慢的從剛開始的事事問,，到現(xiàn)在可以簡單的介紹商品,，一步步的提升著自己的業(yè)務(wù)能力,。記得我為了更加了解攪拌機(jī)產(chǎn)品的性能特點(diǎn)，我從家?guī)砹伺Ｄ毯拖憬?，我按照平時師傅教我的方法一步步去操作,，最終制作出香蕉奶昔，那一刻我很欣喜,，我的努力沒有白費(fèi),，我用學(xué)到的知識在實踐中結(jié)出燦爛的果實，但我不會驕傲,，我會一步一個腳印,，扎扎實實的，認(rèn)真學(xué)習(xí)商品知識,。

“我們不可以改變天氣,但是我們可以改變心情”外在條件是我們每個人不能動搖的, 我想既然來到了這個集體中,，就應(yīng)該與身邊的同事團(tuán)結(jié)合作，創(chuàng)建好良好的工作氛圍,，相信今后我定會以積極主動,、自信、充滿激情的心態(tài)工作,，爭取為自己所在的部門貢獻(xiàn)自己的力量,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。

營業(yè)員個人工作總結(jié)優(yōu)點(diǎn) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇六

今年xx書店全體員工團(tuán)結(jié)一致,，奮力拼搏,，圓滿完成了上級下達(dá)的利潤指標(biāo)。現(xiàn)對今年工作加以總結(jié),。

企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂,，良好的經(jīng)濟(jì)效益來源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化,，因此,，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹立書店整體形象的主要工作來抓,。團(tuán)隊是企業(yè)的精髓,，擁有一直政治素質(zhì)高、全局觀念強(qiáng),、具有開拓創(chuàng)新精神,、愛崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財富,，因此,，我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，積極準(zhǔn)備參加營業(yè)員的考試,。

通過改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機(jī)制,，優(yōu)化資源配置,，調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu)，建立和完善人事用工制度,，推進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,。通過這些看得見、摸得著的實實在在的工作,，員工的主人翁意識空前高漲,，自覺緊密團(tuán)結(jié)在店周圍，把全部精力都集中到干工作上來,。團(tuán)結(jié)就是力量,，團(tuán)結(jié)就是勝利，全體員工心往一處想,，勁往一處使,，使我店的各項工作都登上了新臺階。

我們始終把加強(qiáng)書店的經(jīng)營管理,，當(dāng)作重要工作來抓,，把錢花在刀刃上，健全各項規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律,，對教材半年一清點(diǎn)，出現(xiàn)差錯由組,、個人負(fù)責(zé),，做到賬物相符，財務(wù)帳單相符,，及時報表,，及時結(jié)算劃款，及時作好預(yù)收款的收繳工作,。特別是在清產(chǎn)核資工作中,，店領(lǐng)導(dǎo)親自抓，充分調(diào)動工作人員的積極性,，較好的完成了各項工作任務(wù),。行工效掛鉤，多勞多得,，一人多崗,，各部門都達(dá)到滿負(fù)荷工作。

更新貨架,，改善售書環(huán)境,。關(guān)心職工生活,，充分調(diào)動職工的積極性、創(chuàng)造性,，發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力,，使職工真正把單位當(dāng)成自己的家，關(guān)心企業(yè),、關(guān)心經(jīng)營,、關(guān)心銷售，形成親如一家的團(tuán)結(jié)氣氛和強(qiáng)大的凝聚力,，全面提高全店職工的思想政治覺悟,，把書店真正辦成了精神文明的窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位,。

一般圖書是書店改革的突破口,，也是提高我們核心競爭力的關(guān)鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場,，今年我店按照“以重點(diǎn)書,、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施,，集中突擊一般圖書的銷售,，取得了較好的成績。加大工作力度,。在進(jìn)貨方面,，今年，適當(dāng)壓縮了純文藝類圖書進(jìn)貨量,，相應(yīng)增加了科技,、社科，計算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書的進(jìn)貨量,，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體,。

為了增加一般圖書銷售，滿足附近居民的精神文化生活,，為了一般圖書銷售,，我們店多次研究，想盡辦法,，制定了營銷措施,，增加圖書品種，改變圖書品種結(jié)構(gòu)不合理,，進(jìn)貨次數(shù)少的弊病,，必須做到勤進(jìn)、勤退,，滿足多方面多層次的讀者需要,。營業(yè)員對讀者做到主動,、熱情服務(wù),，圖書擺設(shè)整齊,，讓讀者一進(jìn)門就有煥然一新的感覺，圖書上下擺設(shè)勤換位置,。

結(jié)合本店實際,，積極組織貨源，組織多種少兒圖書充實貨架,，以滿足廣大小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求,。少兒圖書涵蓋了知識性、趣味性,、娛樂性和教育性的多元化統(tǒng)一,，而且緊緊抓住當(dāng)前熱點(diǎn)，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇,。書店全體職工又紛紛走出店門,，深入學(xué)校、運(yùn)動場等開展真情售書活動,，收到了很好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,。