總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧。什么樣的總結才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

營業(yè)員個人工作總結優(yōu)點 營業(yè)員個人工作總結篇一

作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員,，這一年來，我在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，現(xiàn)我對xx的工作情況做出如下幾點總結：

擔任營業(yè)員時,，我首先為自己制定工作目標,、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識,，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識,，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項工作,。我們每天都會接受到各種業(yè)務，面對各種客戶,，在競爭日益激烈,，服務日益重要的市場環(huán)境下，我們應該提供個性化,、差異化,、多樣化、親情化的優(yōu)質服務,，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢,。

我時刻都告訴自己，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶,。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號,。

以上就是我這一年的工作總結,，我將吸取經(jīng)驗，繼續(xù)努力,。

營業(yè)員個人工作總結優(yōu)點 營業(yè)員個人工作總結篇二

在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩,，正是因為有你們的支持，關心和幫助,，才使我較好的完成了自己的本職工作,。同時感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。

對于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月,，感覺自己很不適應,。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度,，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念,，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生,，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性,，認識到做工作要認真，細心負責,，做好每一次營業(yè)工作,，服務號每一位顧客是及其重要的.。

在實習過程中,，我認識到自己的學識,，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一直是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人,。每天做清潔,，寫計劃，與顧客交流,，對賬,。雖然繁瑣，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者提供優(yōu)質服務，我非常自豪,。

近半年的實習,，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會,，存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯,，再加上剛從學校出來,，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的,。當然,，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長,，我會更加努力的工作和學習,，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,，為每一位顧客提供更優(yōu)質的服務。

營業(yè)員個人工作總結優(yōu)點 營業(yè)員個人工作總結篇三

轉眼間,，我來到xx工作已經(jīng)快三年了,。在大藥房xx店店長和同事們的關心幫助下，我學習到了更多的知識,。為了更好地完成工作,，總結經(jīng)驗，揚長避短,，提高自己的業(yè)務技能,，現(xiàn)將近三年來的工作總結如下。

一,、工作回顧

進入xx以后,，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先,，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高,。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū),，雖說本人過去從事西藥銷售,，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累,，可正是這樣的分工,，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識,，因此，做起來也比別人得心應手得多,，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗,。

其次，工作這幾年來,，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣,，深刻認識到藥品是用于防病治病,、康復療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關者,，是最重要的職責,。因此，我時刻不忘自己的責任,，熱情接待顧客并作詳細的解答,，同時向患者講解藥物的性能、功效,、用途,、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全,、有效,、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用,。

在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時,，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制度》,、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī),，認真參加gsp認證、藥品養(yǎng)護的有關工作,，為藥店獲得gsp認證,、做好藥品養(yǎng)護的有關工作，起到了重要的作用,。積極參加市人事局組織的信息化素質,、知識產權保護與管理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質,。

二,、工作目標

在今后的工作中，我在全面學習的同時,，重點學習專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務技能，進一步深化對藥理學的理解,，更好地勝任本職工作,。在工作作風上，遵守公司的規(guī)章制度,、團結同事,、務真務實,、樂觀上進，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，時刻牢記自己的責任和義務,，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務,。最后,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習,，熟練業(yè)務,，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施,，干好本職工作,，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

營業(yè)員個人工作總結優(yōu)點 營業(yè)員個人工作總結篇四

向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感。

對顧客提示商品和進行說明時,，應根據(jù)顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝。

每類服裝有不同的特征,，如功能,、設計、品質等方面的特征,，向顧客推薦服裝時,，要著重強調服裝的不同特征。

向顧客推薦服裝時,，要想方設法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售,。

對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。其次要注意重點銷售的技巧,。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計,、功能,、質量、價格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。上半年服裝營業(yè)員個人工作總結

1,、從4w上著手,。從穿著時間when、穿著場合where,、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功,。

2,、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚,，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開,。

3、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,，隨機應變，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內容,，做到因人而宜。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

以上是我在工作中的小小心得,，在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結出工作中的不足,，力求將服裝營業(yè)工作做到最好。

營業(yè)員個人工作總結優(yōu)點 營業(yè)員個人工作總結篇五

今年六月一紙調令,，使我告別了三年的收銀工作,，到家電柜組做一名營業(yè)員,，面對自己曾經(jīng)從事三年的工作環(huán)境、同事友誼 ,、心里有太多的不舍和感慨,，但是路在延伸人要不斷的前進，我鼓足勇氣去挑戰(zhàn)眼前陌生的一切,。

轉瞬間一個月的時間過去了,回想自己一個月走過的路,，所經(jīng)歷的事情，自己現(xiàn)在已經(jīng)沒有那么的感慨,，沒有太多的驚喜,，反而多了一份鎮(zhèn)定，多了一份從容,。市場的競爭,，工作效率的加強是每個人都議論的話題，可是作為一個行業(yè)的新手,，我用什么和他人競爭,，用什么方式讓客戶信服我自己，用什么條件來高效的完成我們部門的工作任務,，我時常在思考著,。以前作為一名收銀員在收銀臺里只是被動服務于客人，平時注重練習業(yè)務技能,，而現(xiàn)在作為一名營業(yè)員我要變被動為主動,，要認真學習商品知識和銷售技巧,，讓自己明白我是在營銷,，我是在給客人服務，我要用一個專業(yè)的角度,、來介紹產品的優(yōu)勢,讓客戶了解,，讓客戶認可，讓客戶感到物有所值,，從而購買和認可我的服務,。

聽著身邊老員工為客戶耐心周到地介紹產品,這些積極主動的營銷意識，專業(yè)的業(yè)務知識技能,，同事之間這種和諧工作的氛圍無一不感染著我,，原先陌生的環(huán)境就因為領導的一句鼓勵，同事間的一個微笑,，師傅一句簡單的”我告訴你”，讓我感到自己身處的團隊是這樣的融洽,，這也促使我迫切的想了解這些專業(yè)知識,，掌握這些技巧，緊跟著大家的步伐不因我的到來為自己的部門拉后腿,，從而成為團隊中不可缺少的一分子,。

萬事開頭難,，我從說明書上的一個專業(yè)術語，從電器產品的操作面板

開始學習,，每天都學習,，不懂就問，一點點積累,，慢慢的從剛開始的事事問,，到現(xiàn)在可以簡單的介紹商品，一步步的提升著自己的業(yè)務能力,。記得我為了更加了解攪拌機產品的性能特點,，我從家?guī)砹伺Ｄ毯拖憬?，我按照平時師傅教我的方法一步步去操作,，最終制作出香蕉奶昔，那一刻我很欣喜,，我的努力沒有白費,，我用學到的知識在實踐中結出燦爛的果實，但我不會驕傲,，我會一步一個腳印,，扎扎實實的，認真學習商品知識,。

“我們不可以改變天氣,但是我們可以改變心情”外在條件是我們每個人不能動搖的, 我想既然來到了這個集體中,，就應該與身邊的同事團結合作，創(chuàng)建好良好的工作氛圍,，相信今后我定會以積極主動,、自信、充滿激情的心態(tài)工作,，爭取為自己所在的部門貢獻自己的力量,，請領導和同事們監(jiān)督。

營業(yè)員個人工作總結優(yōu)點 營業(yè)員個人工作總結篇六

今年xx書店全體員工團結一致,，奮力拼搏,，圓滿完成了上級下達的利潤指標?，F(xiàn)對今年工作加以總結。

企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂,，良好的經(jīng)濟效益來源于良好的企業(yè)形象,，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此,，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設,。把不斷提高員工素質當作樹立書店整體形象的主要工作來抓。團隊是企業(yè)的精髓,，擁有一直政治素質高,、全局觀念強、具有開拓創(chuàng)新精神,、愛崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財富,，因此，我們進一步加強員工隊伍建設,，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。我們突出抓了全店職工的政治理論學習和文化業(yè)務學習，積極準備參加營業(yè)員的考試,。

通過改革,，進一步轉化企業(yè)經(jīng)營機制，優(yōu)化資源配置,，調整內部機構,，建立和完善人事用工制度，推進了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,。通過這些看得見,、摸得著的實實在在的工作，員工的主人翁意識空前高漲,，自覺緊密團結在店周圍,，把全部精力都集中到干工作上來。團結就是力量,，團結就是勝利,，全體員工心往一處想，勁往一處使,，使我店的各項工作都登上了新臺階,。

我們始終把加強書店的經(jīng)營管理，當作重要工作來抓,，把錢花在刀刃上,，健全各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，對教材半年一清點,，出現(xiàn)差錯由組,、個人負責，做到賬物相符,，財務帳單相符,，及時報表，及時結算劃款,，及時作好預收款的收繳工作,。特別是在清產核資工作中，店領導親自抓,，充分調動工作人員的積極性,，較好的完成了各項工作任務。行工效掛鉤,，多勞多得，一人多崗,，各部門都達到滿負荷工作,。

更新貨架，改善售書環(huán)境,。關心職工生活,，充分調動職工的積極性、創(chuàng)造性,，發(fā)揮職工的內在潛力,，使職工真正把單位當成自己的家，關心企業(yè),、關心經(jīng)營,、關心銷售，形成親如一家的團結氣氛和強大的凝聚力,，全面提高全店職工的思想政治覺悟,，把書店真正辦成了精神文明的窗口，優(yōu)質服務的崗位,。

一般圖書是書店改革的突破口,，也是提高我們核心競爭力的關鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場,，今年我店按照“以重點書,、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施,，集中突擊一般圖書的銷售,，取得了較好的成績。加大工作力度。在進貨方面,，今年,，適當壓縮了純文藝類圖書進貨量，相應增加了科技,、社科,，計算機和工農業(yè)用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體,。

為了增加一般圖書銷售,，滿足附近居民的精神文化生活，為了一般圖書銷售,，我們店多次研究,，想盡辦法，制定了營銷措施,，增加圖書品種,，改變圖書品種結構不合理，進貨次數(shù)少的弊病,，必須做到勤進,、勤退，滿足多方面多層次的讀者需要,。營業(yè)員對讀者做到主動,、熱情服務，圖書擺設整齊,，讓讀者一進門就有煥然一新的感覺,，圖書上下擺設勤換位置。

結合本店實際,，積極組織貨源,，組織多種少兒圖書充實貨架，以滿足廣大小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求,。少兒圖書涵蓋了知識性,、趣味性、娛樂性和教育性的多元化統(tǒng)一,，而且緊緊抓住當前熱點,，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇。書店全體職工又紛紛走出店門,，深入學校,、運動場等開展真情售書活動，收到了很好的社會效益和經(jīng)濟效益,。