總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)公司員工個人工作總結(jié) 物業(yè)員工個人工作總結(jié)篇一
當初才上班時,，由于個人的習慣和受朋友影響,，我還在外兼職，所以也就出現(xiàn)經(jīng)常和同事?lián)Q班等情況!那時由于我對公司沒有深刻的了解,，上班時還有點三心二意,。并留下不好的印象!后來在公司領(lǐng)導楊經(jīng)理及部門李主管的幾次談話中,，在對公司完全深入了解下，看到公司規(guī)模,、實力,、如此龐大、我改變了我的不成熟的想法,，并辭去了兼職全心全意的投入了我的本職工作!
在上班這段時間里我發(fā)現(xiàn)了很多我們工作的不足之處,，那就是缺少提醒與告知方面的服務。如果我們在業(yè)主出門的時候說一句:路上注意安全,您慢走;在天氣不好的時候說一句：快下雨了,，請您注意外面晾曬的物品;在業(yè)主回到家的時候說一句：請把車輛鎖好,，以免物品丟失。,。,。。我相信業(yè)主肯定十分開心,，感覺到只要進了我們水岸花都的大門，那么他的安全將得到十分徹底的保障,。這一點將是我下一年重點的改進之處,。同樣的車輛、人員方面的管理我正在向主管及班長學習,，相信在我堅持不懈的努力下我會爭取做的更好,，更出色!
回顧過去三月的工作，雖然在學習中取得了一些成績,，但我仍感自己有不少不足之處：
1,、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽;
2,、業(yè)務素質(zhì)提高不夠快速,，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;
3,、本人工作與其他同事相比還有差距,，服務意識不強。
那么以后的工作中,，請大家給予我監(jiān)督與建議,，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績!我堅信：我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X,，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工,。我們只能在業(yè)績中不斷提升自己!”
展望****年,，在公司不斷地擴展,，特別是房地產(chǎn)的開發(fā)和玉樹科技占領(lǐng)市場的必須前提下，我將更加嚴格要求自己;
1.做好自己的本質(zhì)工作,，加強個人業(yè)務能力,。
2.提高個人綜合素質(zhì)，學習并熟悉公司相關(guān)的有關(guān)資料!
3.積極努力的配合上級為公司利益做出更大的貢獻!
****即將過去,，我們將滿懷信心的迎來****年,，新的一年意味著新的挑戰(zhàn)和機遇，我堅信在公司領(lǐng)導英明決策和運籌下,，公司的明天會更好!俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”，在以后的工作中,，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都會不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻,，并與全體護衛(wèi)及公司同事為佳信房地產(chǎn)保駕護航!!
物業(yè)公司員工個人工作總結(jié) 物業(yè)員工個人工作總結(jié)篇二
自從今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作，履行職責,，較好地完成了各項工作任務,，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況總結(jié)如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。
自接手管理處財務工作的一年來,，我認真核對今年的財務賬簿,，理清財務關(guān)系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。按照財務制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。結(jié)合的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳,、催收,。
合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。一年來,，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快,，對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。
完成了一些工作,，取得了一定成績,，只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位,；只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),；只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責,；只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,；食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系,；加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支,；想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,；抓好小區(qū)綠化維護工作,。
物業(yè)公司員工個人工作總結(jié) 物業(yè)員工個人工作總結(jié)篇三
我從20xx年xx月到xx任職，到20xx年xx月調(diào)到xx,，歷時一年,。從摸索到熟悉，從茫然到自信,，在我前進的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了多數(shù)業(yè)主,、租戶的諒解與支持。如果說這一年的工作還有一些可取之處的話,，那決不是因為我個人有多大的能力,，而應歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，有一群有熱情,、肯奉獻的物業(yè)管理人,。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉,，而是希望能達到兩個目的：其一,，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓,；其二,，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉,、培養(yǎng)人才提供參考,。
我這一年的工作，基本可分為三個階段,。
第一階段,，摸索階段。從20xx年xx月初到xx月底,。這一階段的工作,，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎知識，掌握大廈的基本情況,，另一方面確保xx項工作的正常進行,。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習,，在此期間,，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺,。這一時期的工作,，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導匯報，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴重錯誤,，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導和同事及時指出并補救,，均未產(chǎn)生嚴重后果,。
第二階段，嘗試階段,。從20xx年xx月到xx月底,。這一階段的工作，除繼續(xù)學習,，維持大廈的正常運轉(zhuǎn)外,，開始將自己的一些管理理念融入進去，給xx的管理加入一些個性化的色彩,。主要完成的工作有：
1,、改善員工工作、生活環(huán)境,；設立探親房,，清理xx樓平臺；
2、與員工一起過冬至,、吃年夜飯,，做好節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生活,；
3,、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動；
4,、布置建立員工檔案,、業(yè)主檔案、合同檔案,，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤,；
5、強調(diào)管理上要有痕跡,，異常情況一定要有文字記錄,，要封閉；
6,、調(diào)整員工工作安排,，強調(diào)租賃、收款,、合同管理工作,；
7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系,，爭取對方的諒解與支持,。其中，第1項,，設立探親房對于保安的影響較大,，工作熱情有明顯提高；清理xx樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象,，基本解決了保安晾衣問題,。第2項體現(xiàn)了公司對員工實實在在的關(guān)懷，但只側(cè)重物質(zhì)上的安排,，忽略了業(yè)余文化生活上的安排,。第3項，因時間關(guān)系,，高爾夫之旅準備不夠充分，顯得冉喜執(zhí)佟5項合同跟蹤,，主要是了解合同執(zhí)行情況,，對過期合同進行補簽，對未執(zhí)行條款補充說明。第5項主要改變管理上的無報告,、無記錄現(xiàn)象,。第6項分工后，收款工作有明顯改進,，租賃工作也開展得更好,。第7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待，及時溝通,，清理了一些引起矛盾的地方,，如管理用房出租問題、占用租賃房問題,，得到了對方的諒解與支持,。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題,，多處理問題,，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調(diào)整過來,。大膽嘗試對于自身業(yè)務能力的提高十分有幫助,。
第三階段，推動階段,。從20xx年xx月初到xx月底,。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃,、安排,，完成各項工作。重點抓的工作有：
1,、防非典工作,；
2、微笑活動,；
3,、外墻立面廣告位出租；
4,、窗戶維修,、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷,；
5,、墜物砸車及索賠。其中,，第1項包含的事情較多,，涉及面廣,，基本能按公司布置落實各項防范措施，并結(jié)合大廈實際有所補充,，各方反應良好,，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀,。第2項工作也在按計劃開展,，取得了一定效果，尚有較大提升空間,。第3項工作給管理處帶來了不少收益,；第4項，窗戶維修基本完成,，衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷正在進行，客戶反應良好,。第5項,，對我們的處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報告,，且未作錯誤提醒,，經(jīng)公司領(lǐng)導指出后糾正。這一時期的工作,，總的來說比較明晰,，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高,，但考慮問題時有時還不夠全面,，需要改進的地方還很多。
經(jīng)過這一年的工作,，掌握了物業(yè)管理的一些基礎知識,，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式,，也對公司理念有了更深的認識,。我在工作中越來越感受到，以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的,。無論是對公司領(lǐng)導,、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重,，才能得到真正的理解與支持,，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解,。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏,，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死,，后來我們以誠相待,，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好,。今后,，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,。誠信決不僅僅是一個口號,，而將成為企業(yè)生存的前提。
這一年的工作,，也暴露了自身存在的一些問題,，如在設備管理上還比較薄弱，還應拿出更多的時間與客戶,、與員工溝通,，有待在今后的工作中予以改進。同時,，希望能有機會全面,、系統(tǒng)地學習、掌握物業(yè)管理知識,，提高自己的專業(yè)水平,。決心在新的崗位上，投入更多的時間,、更大的熱情,，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領(lǐng)導的期望,。
物業(yè)公司員工個人工作總結(jié) 物業(yè)員工個人工作總結(jié)篇四
一年復始,，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年,，回顧自己一年來的工作歷程,，收獲及感悟頗多，從進入公司以來,，在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著自己認真負責的工作態(tài)度,，圓滿的完成了公司領(lǐng)導賦予的各項工作。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
針對客服人員專業(yè)知識不足,，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時,，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練,，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性,。梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù),、面積,、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低,、業(yè)主不愿繳納管理費,，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃,。根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作,，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,，找出問題的根源并處理,，已取得良好效果。
針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進,，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。對客服部臺賬進行梳理,，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，建立健全的部門臺賬,，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性,、準確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作,，erp錄入步入常態(tài)化,。由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題,，客服部制定張貼臨時標識標牌,，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作,。通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。
針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性,，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確,，做好員工之間的動員工作的同時,，制定并實施物業(yè)服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人,，要求當天能完成必須當天完成,，不能完成的要查出原因、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成,，改變懶、散,、慢的不良工作習慣，對提高服務意識,、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。根據(jù)驗收標準完成對銷售中心,、樣板間以及配套設施的驗收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復檢,。
針對案場工作要求,，對xx物業(yè)人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯,、咖啡杯,，服務區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,，秩維規(guī)范交通指示,，客服提供問茶、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質(zhì)量,，體現(xiàn)物業(yè)服務亮點,。配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作,，以銷售中心,、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作,。
在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺,，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位,，需要加強學習,，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平,，提高自身綜合素質(zhì),。對于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累,。日常的工作標準雖然達標,，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫,。
在現(xiàn)有工作手冊的'基礎上,，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,，使每一位員工了解工作規(guī)程,，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的,。根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務,、技巧、服務意識等方面的培訓,，通過不斷的強化學習,，不斷提高物業(yè)員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務過硬,、服務意識強的員工隊伍,。對物業(yè)員工自身特點、專長,、結(jié)合日常工作表現(xiàn),，進行合理評估，合理安排崗位,，明確發(fā)展方向和目標,，對不稱職員工堅決撤換。
通過推出更貼心的服務,，展示物業(yè)服務水準,，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心,。根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,，做好服務軟包裝。服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié),。服務用語文明,、禮貌，統(tǒng)一說詞,，規(guī)范用語,。通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業(yè)服務的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象,，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點,。對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾,，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑,。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售中心幫助下,，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次,、興趣愛好及各類服務需求，通過分析,，確定管理服務標準及各項服務收費標準,，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。
物業(yè)公司員工個人工作總結(jié) 物業(yè)員工個人工作總結(jié)篇五
物業(yè)公司員工個人工作總結(jié) 物業(yè)公司工作總結(jié) 即將過去,，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作,。通過任職以來的學習與工作,，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
公司內(nèi)部實行獎懲責任制,，提高了員工的責任人感和工作積極性,，同時服務質(zhì)量也有了相對提高；積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓,，提高了服務人員綜合素質(zhì)和服務水平,。 涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作,；同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行，積極與各專業(yè)部門進行協(xié)商和解決,，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果,。 面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務,，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯
全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套,，,，對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理，維修的處結(jié)率達100%,。綠化,、休閑廣場等配套設施成功交接。
全年投訴主要集中在住戶房屋及地下室漏水,、東區(qū)11-16的車庫維修,，防盜門維修等方面。針對上述問題,，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進行集中排查與維修,，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低,。
針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當?shù)?/p>
派出所磋商并對出租戶進行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決,。
東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理,，維修處結(jié)率100%，西區(qū)主要為新交接房的維修,，根據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修,，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪。
收費工作,。全年收費工作完成得較好,，除空置房外，應收的各項費用都已收回,。收費率為100%,。 環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，并組織了年終衛(wèi)生大檢查,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園,。
裝修及太陽能的管理,。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,，未對樓頂和各樓道造成損壞,。
安全管理。由于西區(qū)存在部分在建工程,，加大了安全管理工作,，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故,。但發(fā)生自行車,、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議,，并實施了安全大檢查,。
為加強小區(qū)精神文明建設，在擴建部分休閑設施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒?，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨,。
存在的問題：
一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高；第二：有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,；第三：相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求；第四：車輛管理有待進一步規(guī)范,；第五：東區(qū)供水管線老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴謹,，造成部分跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象；第七：管理成本較高,，企業(yè)虧損嚴重,；第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務形象,。 努力方向：在新的一年里,，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識,、工作水平作為培訓,、學習重點，努力提高工作效率,，為公司發(fā)展壯大,，貢獻力量。第二：注重部門的工作作風建設,，加強管理,，團結(jié)一致，勤奮工作,，形成內(nèi)抓管理,、外樹形象的良好作風。第三：規(guī)范車輛停放與管理,，改善其混亂局面,；第四：加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,，建立一個長效管理機制,，從源頭上堵住漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低；第五：成立業(yè)主委員會,，解決維修資金的收繳與使用等問題,，減少企業(yè)在大、中修方面的支出,，避免公司長期虧損,。第六：嚴格控制供暖成本，力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損,。第七：為控制成本,、提高工作效率，下一步將對物業(yè)員工進行人事改革,。
新的一年,，全體員工將以百分的熱情，服務好業(yè)主,，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績。
物業(yè)公司員工個人工作總結(jié) 物業(yè)員工個人工作總結(jié)篇六
一年的時間轉(zhuǎn)眼就過去了,，我們xx物業(yè)在20xx年的工作也暫時告一段落,。在這一年來，我作為xx物業(yè)的經(jīng)理,，在這一年來的工作方面,，我認真的執(zhí)行自身的工作責任，對自身進行積極的提升和改進,，并加強了對員工的嚴格要求，保證工作得到嚴格有效的完成,，向各位業(yè)主充分展現(xiàn)我們xx物業(yè)在工作中的能力,。
回顧這一整年，今年的工作比起過往要更加的困難,，問題和麻煩也要更加的嚴峻,。但在工作方面，我們也通過了充分的改進,。因此,，才能順利的渡過這次難關(guān),。今年的工作盡管已經(jīng)結(jié)束了，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們,，為此,，我反思了自己的工作，并對一年來自身的工作情況總結(jié)如下：
在20xx年年初之際,，我就已經(jīng)認識到了自己在工作中許多的不足和問題,。作為一名經(jīng)理，一名xx物業(yè)的管理者,。我深知自己的不足會給整個團隊帶來怎樣的麻煩和問題,，這是我在思想上的懈怠所導致的問題。為此,，在經(jīng)歷了對自己的反思和認識之后,，我隨即便在工作中開始了自己的工作提升。
在這一年來,，我認真吸取工作中的經(jīng)驗教訓,，并在x總的之殆盡下，更深一步的認識到自己在管理上的問題,，并針對的自己的不足利用工作的實踐和自身的休息時間進行了全面的改進,。
物業(yè)是為業(yè)主服務的集體，為此,，在我們的工作中,，團隊對工作的熱情與服務和業(yè)務能力都是極為重要的。一年來,，我仔細根據(jù)團隊現(xiàn)有工作情況為團隊制定了嚴格的計劃和目標,，讓團隊能在工作中保持同步，讓工作紀律能得到進一步的提升,。
此外,，這一年我也對員工們的不足進行了嚴格的整理，并逐步進行教導和培訓,。一步步的改進了團隊的業(yè)務能力,，提高我們xx物業(yè)在業(yè)主心中的評價和感受，取得更高的名氣,。
在工作上,，我一直都非常的努力和拼命,，但也許正是這份拼勁,，導致我在工作中犯下馬虎,。這一點,，也與我自身的工作處理能力有關(guān),。當然,，盡管如今已經(jīng)順利的解決了當時的問題,，但在今后,，我還是要加強自我的管理和提升，讓工作順利的完成,。
如今,，20xx已經(jīng)成為了過去，但在工作上我依舊有很多需要努力的方面,。領(lǐng)導下,，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守,、不斷更新中,，公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨,，在上傳下達,、服務質(zhì)量、內(nèi)部管理,、管家服務等方面取得了豐碩成果,。
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項目經(jīng)理1人,、保潔技工4人,、秩序維護部5人，增設樣板間管家3名,，共計13人,。幾個月來，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為客戶服務這一核心,，扎扎實實、有聲有色開展工作,，針對東昌御府服務特點、人文環(huán)境,、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點,，我們著重在解決新問題,、落實上下功夫、求實效,，幾個月以來,，截止12月8日共接待客戶1015人。
優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一,。幾個月來，物業(yè)公司在提高服務質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放,、公司開盤管家一站式服務,，進一步提升了品牌宣傳,，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介。
公司主要下設管家客服,、秩序維護部,、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務中,，我們注重發(fā)揮團隊精神,，大力倡導服務理念，提升服務水平，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行潛力。
(一)管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線，應對廣大業(yè)主服務、對上工作安排,、對下業(yè)務落實等全面工作，主要透過管家人員進行協(xié)調(diào)、解決,。幾個月來,，應對人員流動較大,，崗位安排調(diào)整大的實際,，公司加大內(nèi)部管理,，完善內(nèi)部機制,，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分職責職責到人為基礎,。
(二)秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作職責心彰顯服務的特色,。幾個月來,，秩序維護部范圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變,，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面,，確保了工作秩序的正常運轉(zhuǎn),。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力,。
(三)保潔部：保潔部是公司的名片,。每一天重復進行的工作彰顯服務質(zhì)量與服務潛力。全年幾個月來,，本部分人員團結(jié)互助,，用心肯干，不怕苦,、不怕累,、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務意識,。用心配合和努力工作,，為物業(yè)保潔部贏得榮譽，體現(xiàn)了較強的團隊精神,。
(四)公司：公司各項工作在公司領(lǐng)導的親臨指導下,，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架,、人員調(diào)整,、各部門管理,，對內(nèi)對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用,。在各部門的銜接與任務安排中、在業(yè)務聯(lián)系溝通處理中,、對內(nèi)業(yè)務梳理中,，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理,、整體與建設中發(fā)揮了必須的作用,。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行潛力,。
(一)1,、針對七月份開始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理,、電梯設備維護管理及公共設施管理力度,，贏造良好環(huán)境。
2,、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習,，進一步提升服務質(zhì)量、服務理念,、服務意識的構(gòu)成,。
3,、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓，提高對公共設施的維修與養(yǎng)護
4,、加大工程管理對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管,，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。
5,、加大綠化整改力度,，維護小區(qū)良好的環(huán)境。
6,、繼續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調(diào),，力爭在本年度提升80%以上。
7,、制訂實施xx服務細則及辦法,，提高服務意識與潛力。
8,、制定各部門崗位競爭,、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性,。
9,、加大對空置房、裝修戶,、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換,、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患,。
10全面做好停車場,、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房,。經(jīng)過一年來的艱苦實踐,，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的一年里,，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點,，繼續(xù)努力、克服困難,、團結(jié)拼搏,、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20xx年聊城市星級物業(yè)服務而共同努力奮斗,。
(二)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設
要加強培訓和學習力度,，以提高其業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高潛力人才的引進,，并透過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。透過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強人才隊伍建設。
(三)20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,，進一步強化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革,，試行定員定崗定酬及費用制度,，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標職責制及管理目標職責制，向管理要效益;依托城建,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，期望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓,，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn),。
(四)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動,，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質(zhì)量的突破點,，繼續(xù)推進黨風廉政建設和精神禮貌建設工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力,。
回顧公司的發(fā)展歷程,，我們深切的感到,，我們每取得一點成績是與公司領(lǐng)導的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水,，融入了團隊拼搏精神與實干精神,。公司給予了發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇,，安心本職工作,，使20xx年全面工作再上一個新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓。
物業(yè)公司員工個人工作總結(jié) 物業(yè)員工個人工作總結(jié)篇七
來到物業(yè)客服崗位以來,，不敢有所怠慢,，早領(lǐng)導的英明領(lǐng)導指揮下我順利的完成了一年的工作任務，現(xiàn)在我將個人的工作做個總結(jié),。
成為物業(yè)客服,，我經(jīng)常會接到客戶的電話,，有的是詢問了解，有的是需要幫助,，還有的是投訴,，對于這也我都會及時的接聽，從不會因為電話頻繁而感到厭煩,，都會一視同仁,，處理好工作絕不會讓工作出問題，每天堅守自己崗位,，保證能夠每天都能及時的給客戶解決問題,，無論是多大的問題我都會及時給與解決，就算自己解決不了我也會請人來幫助,，完成工作的任務保證工作順利進行,，在接聽的時候都會認真聆聽耐心的解釋做好自己的工作任務把自己的責任做好，不讓其他客戶有意見,，減少矛盾的發(fā)生,。
客戶是我們服務的對象，對于客戶我都會笑臉相迎,，讓客戶感到親切,，感到我的真誠，我從不會因為自己的脾氣而牽連到其他人,，尊重客戶我從一言一行中做好,，不敷衍，也不蔑視,，做一個合格的客服,，對于客戶我打心里尊重，做一個客服最重要的就是能夠給客戶解決問題,，能夠給公司帶來價值,，微笑是尊重，不管客戶的身份是什么都一視同仁,，保證客戶能夠心平氣和的與我溝通,，不讓矛盾激化，為了能夠讓客戶感到我的真誠我會通過語言和肢體動作表達自己的真是想法,。
雖然我只是一個客服,，但是我需要掌握的知識也是非常多的，因此我會自主的去學習各個語言,，讓我能夠明白客戶所說的話明白他們的意思,，做好自己敢做的事情，我經(jīng)常向我的同時學習,，因為他們的經(jīng)驗都比較豐富,，相對我來說也更合適,，能夠能快速的提升我的工作能力保證我在工作的時候能夠做好，因此我一般都會在下班后,，或者午休時請教,，把問題處理好，做好自己該做的,，提升自己的工作能力,。
對于小區(qū)內(nèi)客戶業(yè)主需要裝修，或者需要入住,，我會第一時間做好,，入住及時為他們登記好入住手續(xù)，并及時備案,，讓業(yè)主少等,。業(yè)主需要對房屋進行裝修整改的時候我會根據(jù)客戶的意見給他們聯(lián)系裝修公司，讓業(yè)主自己選擇合作的對像,，及時完成裝修,，當然都會遵循業(yè)主的意見，不會以個人的一件左右業(yè)主他們的想法,，會給他們提供一些建議讓他們們采納,。
來到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢忘懷,，因此對于公司安排的任務都會及時去完成,，從不偷懶，保證工作的質(zhì)量,，給公司滿意的答復,，堅守崗位，聽從命令,，服從安排,。
擔任物業(yè)客服我處理好與客戶的關(guān)系，做好自己的工作不干怠慢,，回顧一年工作,，總結(jié)工作經(jīng)驗下一年再接再厲,，力圖做的更好,。
物業(yè)公司員工個人工作總結(jié) 物業(yè)員工個人工作總結(jié)篇八
20xx年是xx尋求發(fā)展的一年。在這一年里,，xx物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下,，始終貫徹為業(yè)主＂構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活＂的企業(yè)理念，遵循＂業(yè)主至上,，服務第一＂的原則精神,，根據(jù)xx的實際情況,，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定的成效,，這與公司的領(lǐng)導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞,、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患,，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱,，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。
為此，在裝修管理工作方面,，我們針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了＂裝修工作指引＂,，就裝修單元的＂重點部位防水＂、＂消防安全＂,、＂水電管路走向＂,、＂自用設施設備安裝＂等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準備,；從嚴把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核，給出審批意見與建議,。
建立裝修巡查簽到制度,，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理,、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài),；定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作,，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。根據(jù)工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,，該項工作由保安隊長組織實施,，經(jīng)過相關(guān)培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效,。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌服務,，在前期裝修階段進出人員復雜,，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務,。
繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效；為加強裝修搬運的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,，管理處實行了＂裝修搬運押金管理制度＂，自制度實施以來,，材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕,；嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記,，拿出小區(qū)的物品均憑＂放行條＂并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行,，小區(qū)的安全才能得到保障,。
按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器,；前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,，并安排落實相關(guān)工作后,，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。
小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎上的,，xx作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的工作理念是：＂嚴把接管驗收關(guān),，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)＂，為此我們建立起設備移交初驗復檢制度,，如電梯設備的移交,，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝,、設備的運行性能不如理想,，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下,，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進，基本上得到了整改,。
在物業(yè)管理的前期階段,，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討,，再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,，經(jīng)過努力，在后期階段,，設備的運行性能得到了極大的改善,；實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作,，并做好巡檢工作記錄,，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標。
環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作,，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作,，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
每幢樓宇交付業(yè)主后,，施工單位的清潔開荒不到位,，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊,、工作任務重的情況下,，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎。
前期階段由于施工的原因,，造成停車場的衛(wèi)生狀況差,、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,，定期對停車場進行清洗,，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況；在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼＂溫馨提示＂,，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生,。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據(jù)xx小區(qū)綠化施工進度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作,，設計制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,；同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃，定對對綠化施肥及修剪,，通過綠化員工的辛勤工作,，小區(qū)的綠化生長狀況良好,。
管理人員整體素質(zhì)不高,，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高,；與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足，在往后的工作中應予以加強,。設備,、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿；保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況,，需要在實際工作中作出改善。
在明年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好,。在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻,，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
