總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)知乎篇一

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實,，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要,，結(jié)合蔚藍國際的實際情況,，分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢；

一個好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：

1,、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解、實操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2,、本著走出去,，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3、積極應(yīng)對新出臺的法律,、法規(guī),，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余,，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，xx年4月份,，積極準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權(quán)益。

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,，西安作為離汶川不遠的地方,，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞,，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負責,，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度，從一開始就跟進著維修工作,，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責,，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通,、解釋,，由于部分業(yè)主的不理解，工作進行的很困難,，維修工作也不是很順利,，但是,，大家從沒有就此退縮，最終,，經(jīng)過近一個月的時間,，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,，平衡了雙方的利益,。

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張,，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度,。為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時達到節(jié)能降耗的目的,。在達到節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況,，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力,。

截止xx年底,，國際大廈寫字間累計交房180套，其中a座46套,，b座134套,。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐,，地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,，而國際的知名度也不斷提升。

20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,，在面對重重阻力的情況下,，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的,，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元，停車費,、廣告費等其他收入28萬余元,，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作,，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,，其他均已清繳。

自20xx年9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后,，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,，截止xx年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護,，同時也極大的提高了公司的誠信度,。

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防,、工程維修,、保潔，各部門之間相互配合,，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的,，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復(fù)雜的工作,，事前聯(lián)系,、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,，由于有了大家的分工協(xié)作,，確保本年度供暖工作的`順利完成。

保潔工作運行兩年以來,，肯定的是整體層面有了很大的提高,，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查,、監(jiān)督工作,，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進,，在xx年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,，參與了保潔合同條款,、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性,，以求更好的完成保潔工作,。

經(jīng)過我們對xx年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份,，收回78份,，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91%，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總,，全年共計接待投訴130條,，其中有效投訴條，集團公司投訴43條,，投訴接待處理率為98%,。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)知乎篇二

今年以來，我部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，經(jīng)過全體同志的共同努力,，上下一心,、團結(jié)奮進,，與時俱進,、務(wù)實創(chuàng)新,，緊緊圍繞“管理有序,，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，認真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房，積極開展我部各項工作，取得了比較明顯的成績，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

1、整章立制,，規(guī)范管理服務(wù)行為

沒有規(guī)矩，不成方園,。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定,，并監(jiān)督檢查落實情況,，不斷改善值班員的精神面貌,，用制度規(guī)范了值班員的行為,、秩序、服務(wù)，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依,，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。

2、強化培訓(xùn),，提高工作執(zhí)行能力

一個具有業(yè)績卓越的部門,，必須擁有一支能力卓越的團隊,。因此,，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經(jīng)濟知識,。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，做到對單位負責,，對業(yè)主負責,，對社會負責，注重提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。為了達到上述要求,，我們經(jīng)常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓(xùn),，相互取長補短,，共同提高進步。

3,、攻堅克難,，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新、環(huán)境美化工作,。

全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補漏,、更換隔熱磚的維修翻新工作，從工程立項到施工期間,，我部按規(guī)范程序,、精心組織、緊密配合,，嚴把施工,、安全和質(zhì)量關(guān)，使得多項工程安全,、順利竣工,，得到上級部門和住戶的認可和好評。今年,，我部物業(yè)管理費收費率達95.5%,。繼續(xù)協(xié)助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作,，積極推進舊樓加裝電梯工作,。

尤其在天面維修工程中，造價達2百多萬的維修項目,，在8樓,，沒有通電樓，所有原材料包括等,，都是工人一點一點挑上去的,，我們將質(zhì)量和安全一起抓，一手抓質(zhì)量,，做到精心設(shè)計,、精心施工，精心監(jiān)督,，同時班前講安全,，班中間查安全，班后想安全，保證了工程質(zhì)量,，施工期間沒有發(fā)生一起安全事故,。

全年，我部對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,、綠化改造進行專項清理和優(yōu)化,。各小區(qū)共完成日常維修2650宗，市府大院內(nèi)共完成日常維修3852宗,，搶修36宗,，改造翻新工程48宗，加班總計192天,。達到出勤守時、保養(yǎng)準時,、搶修及時的要求,，為單位提供一個舒適、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境,。

4,、不辭勞苦，保證職工生活飲水,。

由于年久失修,，小區(qū)的水管老化，有的住戶開始漏水,，有的閥門失靈,，職工們意見滿腹。職工利益無小事,，針對這個情況,，我們多次主動協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管,，提高了用水質(zhì)量,，同時配合自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作,，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔,。此舉，達到廣大職工的交口贊譽,。

同時,，完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計、面程測澮,、產(chǎn)權(quán)移交工作,。

1、部分同志責任感、危機感下降,，動力不足,，思想老套、僵化,，很難適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求和日后的發(fā)展,。

2、個別同志沒有樹立主動服務(wù)的觀念,，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高,。

3、安全意識較淡薄,，還需進一步加強教育,。

1、繼續(xù)加強隊伍建設(shè),，打造一支強有力的物業(yè)管理團隊,。

采取“走出去，請進來”的辦法,，通過向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗,，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能,，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,，循序漸進地加強物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。同時,，大力加強員工培訓(xùn),。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),，提高員工各方面的能力與素質(zhì)。并且,，做好員工的思想教育工作,，掌握員工思想動態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，建設(shè)一支守紀律,、能戰(zhàn)斗、講奉獻的隊伍,。

2,、精心組織、規(guī)范,、嚴密,、細致實施各項維修工程。

細節(jié)決定成敗，在規(guī)范各項維修工程的招投標工作上,，做好小區(qū)樓房的維修和改建工作,，著力提高各項工程的設(shè)計、施工水平,，繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全,。同時，注意增收節(jié)支,，盡量降低成本,。

3、實行精細化管理,，使管理服務(wù)工作層次不斷提升,。

深入細致地對小區(qū)實施經(jīng)常化,、制度化,、規(guī)范化的管理。管理維護及時到位,。每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡,，衛(wèi)生干凈整潔；定期對小區(qū)的用電,、上下主供水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。日常設(shè)施養(yǎng)護良好定期對各種設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,，保證其正常運轉(zhuǎn)，保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運行,。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)知乎篇三

時光荏苒,，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即將成為歷史,，自20xx年x月x日加入xx項目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持,、關(guān)心和照顧,，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗,，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機會。現(xiàn)將工作情況匯報如下：

1。自覺加強管理,、技術(shù)知識學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時,，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修,、消防、排水等知識,，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當中,。

2。嚴格律己,，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己,，以身作則,，工作中認真聽取員工的意見，尊重,、團結(jié)每一位員工,，不搞一言堂，不搞特權(quán),，不謀私利,，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。

3。加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益,、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃,，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高,。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問,？事后深知項目目前存在嚴重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步。

4,。對待業(yè)主投訴,，不卑不亢，認真對待,，落實到人,，回訪跟上，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪、責任落實,，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務(wù)水平。

5,。物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有xx戶,，從x—x月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上,。

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1。部門管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識較差

部門管理人員業(yè)務(wù)知識,、自身素質(zhì),、會議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問題,，已經(jīng)在工作當中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓(xùn),。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項目部服務(wù)水平的提升,。

2,。管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強

從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城,、換熱站運行費用情況來看,，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓(xùn)。

3,。作為項目負責人,，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應(yīng)新的要求，嚴于律己,，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，改變管理模式。以公司的眼光看問題,，想問題,，對于管理的流程進行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進行應(yīng)用,，定期組織管理人員進行探討、學(xué)習(xí),、交流管理經(jīng)驗取長補短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平,。

4。物資浪費嚴重,，增加了支出

在物資使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費,，加強對物資管理工作,，化減少成本支出。

5,?？头?wù)意識不夠，工程遺留問題未及時處理,、工作標準不一,、收繳率未達標

為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓(xùn),，嚴格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標準,，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù),，了解業(yè)主真正所求,，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實服務(wù)基礎(chǔ),，以此來提升客服服務(wù)水平,。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主,，及時處理，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。

6。保安工作責任心不高,，要求不嚴,，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車,、丟鞋事件

對于保安工作，加強理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合,，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的,？”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責,，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。

7,。保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗也有不足,，我將立足優(yōu)勢,，改正不足，全力本著認真整改的態(tài)度,，做好xx物業(yè)管理工作,，工作計劃總結(jié)如下：

1。做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠,，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié),。

2,。根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理,。

3,。加強對員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì),，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

4。對于院內(nèi)綠化缺少部分,，及時補種,，增強院內(nèi)綠化美觀。

5,。舉辦一些對小區(qū)有意義的活動,，如邀請晚報進社區(qū)活動、少兒繪畫比賽等,，增強社區(qū)文化,，豐富業(yè)余生活。

6,。積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題,，做好收取20xx年度的物業(yè)收費工作。

7,。提前做好小區(qū)電梯報檢,、年檢工作及20xx度暖氣試壓,、供暖工作。

8,。根據(jù)工作需要其他臨時性工作,。

縱觀20xx年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力的一年,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,，我認為20xx年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團隊下做的更加出色。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)知乎篇四

20xx年對于xx物業(yè)來說,，可以說是成長的一年,，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年,。在這當中,，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,，各項工作制度不斷得到完善和落實?！?wù)至上,，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至,，回顧一年來的客服工作,，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后，以最短的時間內(nèi),，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認真學(xué)習(xí)崗位知識,，及時解答業(yè)主疑問,。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶,，投放各類通知20余份,。截止13年12月底，辦理接房8483戶,，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶,。

本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期,，分為四個階段,，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來,，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,，進行提示,，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中,，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止12月底,，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶,，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的,。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源,?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息,，限一戶一卡,，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案,，控制了乘車卡的外流問題,。在13年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水,，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下,，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖,，窗等常見問題,，走廊照明，電梯停用等,。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善,，在投訴處理,，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面,，欠缺部門協(xié)調(diào),，跟進和報告。

20xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作為,，進一步提高物業(yè)費收費水平,，在13年的基礎(chǔ)上，提高1至5個百分點,，部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率有所提高,，加強部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高,，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平,。新的一年,，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨,，服務(wù)無遺憾,，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標,，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)知乎篇五

20xx年,，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我公司圍繞“依托xx,、開拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式,，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象,，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù),。截至12月底,，我公司共實現(xiàn)收入xxx萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余,，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

一、全力配合集團地產(chǎn)開發(fā),，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年,，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌,、后規(guī)模”,、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此,，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,，并專門設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè),，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求,。同時,，重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè),。制定“封閉式管理規(guī)范標準”,，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范,，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構(gòu),，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操,，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,，合理調(diào)整，分流保安骨干18人,，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗,。

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點,，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性,，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓(xùn)時間達126小時/人,。

第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心,。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂,，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、**期刊,、**物業(yè)報,、**保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四,、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,，查處睡崗26人，脫崗13人,，其它違紀31人;增大處罰力度,，受處罰70人次。

今年,，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識,，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務(wù),，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),，共28項內(nèi)容,，培訓(xùn)課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查,，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達到了100,。

在銷售配合方面，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示**物業(yè)管理良好形象,，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年,，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊,，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌,。海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊,，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi)),，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面，面對銷售,、入伙,、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著、信得過的促銷樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。

今年以來，翠盈嘉園,、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會,，**花園業(yè)委會完成改眩金海灣、**花園,、**翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。**海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界,、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認證復(fù)審,，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城,、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居,、**翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關(guān)外包工作進行了有的嘗試,。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)知乎篇六

20xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)大力支持下,，按照公司的工作計劃要求,，本著物業(yè)服務(wù)宗旨，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，經(jīng)過各部門員工的共同努力,，完成了集團領(lǐng)導(dǎo)制定的年度工作要求,。物業(yè)公司雖然取得了一定的成績，也出現(xiàn)了一些問題和工作中不足,，現(xiàn)就20xx年度取得的成績與存在的不足向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)一下：

“我們多努力,，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的服務(wù)宗旨。為了這個宗旨,，我們在培訓(xùn)新的員工和工作例會中多次提出,，讓員工在思想了解和理解目標，在工作如何運用和發(fā)揮,。所以,，我們客服部在對業(yè)主反映問題的工作中從細節(jié)做起,，多理解一點、多解釋一點,、多做一點,、多微笑一點，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離,，讓每個業(yè)主都能夠受到物業(yè)人性化的服務(wù),。

對于小區(qū)內(nèi)今年出現(xiàn)和接到相關(guān)部門的停水停電、安全的通知,，還有沒有接通知通過別的途徑了解到的信息,，物業(yè)公司通過多種方式及時通知業(yè)主，如短信平臺,、小區(qū)宣傳欄,，還有qq和微信平臺及電話。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的情況好有準備,，提高了業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度,。20xx年在客服部的不懈努力下，還有物業(yè)公司各部門員工的大力配合和努力下,，20xx年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿踔贫ǖ母黜椆ぷ髦笜恕＿€與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會簽訂小區(qū)物業(yè)服務(wù),，并且提高了一,、二期物業(yè)管理費0.2元為0.7元。

在催交物管費的過程有過酸甜苦辣,，在電話催交時被業(yè)主習(xí)難,，在上門催交物管費時被業(yè)主罵出來，因小區(qū)周邊在開發(fā),，使得小區(qū)經(jīng)常停水,，對業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響，部分業(yè)主確實有很大的怨氣,，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上,，我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些情況嚇倒，業(yè)主反映的事情歸事情處理,，催的工作沒有停下來,。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務(wù)。

我公司的綠化工作是外包,， 小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風(fēng)景和景色,，但是此項目為十多年的小區(qū)，原來的小樹現(xiàn)在長成了蒼天大樹,，已經(jīng)嚴重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒有采光,、陽臺不能曬衣服等),，物業(yè)根據(jù)實際情況與業(yè)主溝通，和咨詢了地產(chǎn)的王工,，對這些有影響的樹枝進行修剪,。一方面滿足業(yè)主反映的情況，二方面對樹沒有損壞,，達到雙方滿意的結(jié)果,。

物業(yè)保潔工作也是一個難做的工作，保潔部的現(xiàn)有人員偏大,、小區(qū)的工作量多,，人員難招等原因，針對這些問題物業(yè)公司和保潔主管商量對工作進行了調(diào)整,，使得保潔部能夠正常運行,。我們保潔主管不僅在工作細心幫助和指導(dǎo)，而且在保潔員的生活能夠提供有效幫助,，解決保潔員的后顧之憂,，能夠安心地上班。出現(xiàn)業(yè)主反映保潔的問題后能夠及時與業(yè)主溝通處理,，在這樣的工作環(huán)境中,，使得保潔部能確保各項工作能得到貫徹執(zhí)行，提高了保潔部的戰(zhàn)斗力,。我希望保潔部能在新的一年內(nèi)能繼續(xù)保持這種精神,，使得20xx年保潔部工作能上一個高的臺階。

20xx年是對工程考驗一年,，特別是小區(qū)的停水,，我們是一個十多年小區(qū)，小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備逐漸老化的現(xiàn)象,，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等情況,，使得一年內(nèi)出現(xiàn)22次大面積停水，2次停電,，在地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)支持下,，還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水。

在節(jié)能的方面下功夫,，將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關(guān)控制改為防盜式聲控lde燈控制,，使樓梯間電量有所下降。

小區(qū)安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一,，這個工作關(guān)系到業(yè)主自身利益,。所以在人防和機防的防范過程中，加重機防,，在重點重點區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄,，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油,，起到明顯的效果。而且出經(jīng)常警情通報,、每晚19點進行小區(qū)廣播,，讓業(yè)主提高警惕注意防火、防盜,，晚上通過燈光威懾小偷,。

小區(qū)的停車通過電腦收費，使用小區(qū)的停車費有了明顯提高,，而且改善了收費崗?fù)け０驳墓ぷ?，減少收費崗?fù)け０才c業(yè)主因停車費而產(chǎn)生的矛盾問題。

1,、 我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做,，使得我們物業(yè)公司形象有所下降。

2,、 考勤制度沒有明確責任人,，請銷假權(quán)利不明，公司的紀律松散,。

3,、 物業(yè)公司培訓(xùn)制度少，使得有的老員在不清楚自己的責任,，造成部分工作不能及時完成,，如相互推諉，甚至簡單應(yīng)付,，給公司造成負面影響。

4,、 獎懲不分明,，出現(xiàn)了問題后不能解決，相關(guān)人員也未受到任何處理,，使員工得不到正確的經(jīng)驗教訓(xùn),，會造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性,。

1,、 針對考勤的問題，物業(yè)公司行人臉像打卡,，對考勤進行公示,，杜絕代打卡現(xiàn)象。

2,、 獎懲分明,主要是主管負責制,嚴格按程序按制度辦事,。

3,、 從細節(jié)做起，按制度管人,，增加培訓(xùn)次數(shù),，基本上讓員工知道出現(xiàn)了什么問題，應(yīng)該怎么做,，沒有做將出現(xiàn)什么樣的后果,。

4、 明確員工的崗位要求,，建立主管責任制度,。

各位同事們，我們有理由相信在地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)支持,、關(guān)愛,、幫助下，通過全體員工的精誠努力,、協(xié)同奮進,，我們物業(yè)公司未來發(fā)展前程似錦，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)知乎篇七

懷著勝利的喜悅送走了20xx年，歷史對揭開了充滿希望的一頁,。過去的一年,，在集體公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)公司人團結(jié)奮斗,，積極向上,，頑強拼搏，銳意進取,，再度喜獲佳績,。回顧過去,，主要收獲表現(xiàn)在“八新”上,。

一、財務(wù)收支管理出新成果

剛剛過去的一年,，我們高度重視財務(wù)工作,，及早明確征管目標，嚴格依規(guī)辦事,，千方百計確保物業(yè)規(guī)費收入到位,，努力夯實物業(yè)基礎(chǔ)。健全財務(wù)制度，厲行節(jié)約,，杜絕不合理開支,，把有限資金用在刀刃上。全年共實現(xiàn)各項規(guī)費總收入221,。2萬元,；比上年度增加56。7萬元,；完成全年收入目標任務(wù)100,。5%當年總支出194。1萬元,。全年收支平衡,，略有盈余。

在開展財務(wù)工作中,，立足主動,，搶抓春節(jié)前后的有利時間，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動員工作,，白天時間不夠晚上湊,，邊宣傳，邊收費,，切實把工作做細做好,。財務(wù)人員立足本職，發(fā)揚釘子精神,，勤通知,，勤上門，多跑腿,，耐心細致做好工作,，不留收費缺口，不交收費難點,。由于大家齊心協(xié)力,，從而取得了全年規(guī)費收繳理想效果。

在強化收繳同時,，從嚴管理支出,，嚴格執(zhí)行物業(yè)開支“三先”,、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請后開支,；二是

較大額支出先會審后辦事；三是所有辦公物資先計劃后采購,，實行專人負責,，集中采購，嚴格監(jiān)督把關(guān)。一年來,，有效地杜絕了不合理開支,，盡力做到少花錢，多辦事,，辦好事,，確保把錢用到工作實處。

二,、治安,、消防工作呈現(xiàn)新秩序

小區(qū)和商城治安秩序維護和消防安全管理,，是物業(yè)十分重要的工作,，范圍廣、任務(wù)重,、責任大,。在日常工作中,，我們切實做到五個加強。

一是加強領(lǐng)導(dǎo),，把治安秩序維護和消防安全管理工作納入重要議事日程,，一把手親自抓，親自過問,；分管領(lǐng)導(dǎo)具體管,，全力抓；管理層輪流值班保安全,。

二是加強保安和義務(wù)消防員隊伍建設(shè),，配齊配足安保人員，重視崗位培訓(xùn),，不斷提高工作技能,。

三是加強節(jié)假日和重要營銷活動的安全管理。每逢周末和節(jié)假日,，每次商城營銷活動,，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征，各部管理大員一齊上陣,，帶領(lǐng)保安加班加點,，切實搞好商城和小區(qū)治安秩序維護。

四是加強安全事故防范和消防安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，確保全年無偷盜，無火災(zāi),。

五是加強安保巡察工作,。落實安全制度,，建立安保專班，明確工作責任范圍,，堅持全年每天24小時專人巡邏,。不留治安、消防監(jiān)管死角,，確保治安,、消防管理無疏漏，確保小

區(qū)商城無重大事故發(fā)生,。

三,、衛(wèi)生保潔展現(xiàn)新環(huán)境

衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項繁重的工作，區(qū)域廣,、活兒臟,，難管理，既有小區(qū)又有商城,；既有地面又有樓頂,；既有店鋪，又有車庫,；既有廣場,，又有花園；既有街道,，又有小徑,。保潔工作異常復(fù)雜，任務(wù)十分艱巨,，想要把這項工作做好,，非下苦功不成。因此,，我們安排得力領(lǐng)導(dǎo)抓,，挑選優(yōu)秀員工干。精誠所至,，金石為開,，通過保潔工人一年的苦干，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升,，得到業(yè)主和店戶的普遍好評,。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境，主要歸功于三個得力：一是保潔員工隊伍得力,。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心,，個個都能吃苦耐勞作奉獻。二是領(lǐng)導(dǎo)得力,。保潔部工作認真負責,，方法得當、領(lǐng)導(dǎo)有力,。三是制度措施得力,。認真修改完善了保潔工作崗位責任制，細化落實各保潔員工作責任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標準,，嚴肅工作紀律,，定期檢查結(jié)賬，充分發(fā)揮了制度的約束力,，有效地推動了保潔質(zhì)量的全面提升,。

四、裝修,、維修服務(wù)有新突破

裝修管理與維修服務(wù)是衡量物業(yè)工作好壞的關(guān)鍵性環(huán)節(jié),。工程部克服人少事多的困難，積極開展裝修管理和維修服務(wù),。全年換門窗16個,；修門鎖51次；換污水管18處,；外墻補漏41家次,；協(xié)調(diào)上下樓漏水矛盾16家；店鋪維修補漏58戶,；門禁修理196次,。與此同時進行了發(fā)電機組維修

保養(yǎng)；消防設(shè)備維修保養(yǎng),；四期車庫地面防浸水工程和各個道閘,、電腦的維護保養(yǎng)。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工,、物業(yè)維修服務(wù)及時,，確保公共設(shè)備正常運行。

五,、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手

為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量,，我們舍得投入，利用新技術(shù)對四期車庫和12個單元地下室電梯口全部改裝上能耗低,、亮度強,、壽命長的新型led燈管，照明效果好,，住戶很滿意,。商業(yè)街全部改造成120v—240v寬電壓led燈泡，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病,。夏季高溫到來前,，商城中央空調(diào)提高進行檢修,，確保高溫及時制冷。

20xx年,，物業(yè)廣泛開展“學(xué)先進,、樹新風(fēng)、比貢獻”活動,，物業(yè)管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護任務(wù),，為公司節(jié)省支出幾千元。

六,、商城物業(yè)服務(wù)有新變化

商城今年托管給物業(yè),，我們深知責任重大，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量心血,，物業(yè)員工付出了辛勤勞動,。從治安維護到消防安全，從衛(wèi)生保潔到供電照明,，從維修服務(wù)到規(guī)費收繳,，無時無刻不牽動著物業(yè)經(jīng)理的心，無時無刻不勞物業(yè)人的神,。對于商城管理與服務(wù),，帥經(jīng)理堅持常年親自抓，親自過問,。今年加強了日夜治安巡邏密度,，強化了衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了規(guī)費收繳方法,。店戶訴求及時接待,，及時辦理，一時難于辦好的事,，盡量做好解釋工作,，并設(shè)法盡快辦理好。

過去的一年,，物業(yè)公司取得了有目共睹的驕人成績,，但也存在不容忽視的問題和不足，集中反映如下：

1,、部分員工自身安全意識不強,，遇事急燥莽撞，容易造成自身傷害,，給公司和個人帶來損失,；

2、少數(shù)員工物業(yè)法規(guī)知識不強,，辦事不講程序,，遇到問題不冷靜,，處理不當，給公司帶來負面影響,；

3,、物業(yè)管理與服務(wù)科技含量不高，有待更新升級,；

4、工作創(chuàng)新意識不強,，車庫管理,、車位售銷有待探索有效途徑,。

5,、由于條件限制，員工待遇與本縣其它同等次行業(yè)員工待遇對比嘉隆偏低,，有礙隊伍穩(wěn)定和在崗人員工作積極性發(fā)揮,，亟待統(tǒng)籌解決。

20xx年工作思路與計劃

20xx年是物業(yè)公司開拓進取年和服務(wù)創(chuàng)優(yōu)年,。新的一年,，物業(yè)工作的思路與初步工作計劃如下：

總的指導(dǎo)思想是：堅持響應(yīng)集團公司號召，高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗,，不斷探索拓展物業(yè)發(fā)展之路,，建立一支高素質(zhì)物業(yè)隊伍，用先進的物業(yè)管理辦法,，創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務(wù)水平,。銳意進取，搶占全縣同行業(yè)領(lǐng)先位置,，勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務(wù)一流水平,，為物業(yè)服務(wù)進一步升級達標奠定牢固基礎(chǔ)。

20xx年初步工作計劃概括為做好八個進一步：

1,、進一步鞏固和完善物業(yè)管理與服務(wù)創(chuàng)新機制,，切實規(guī)范物業(yè)管理與服務(wù)行為，依據(jù)政策調(diào)整物業(yè)規(guī)費收繳標準,，夯實物業(yè)經(jīng)濟基礎(chǔ),，確保物業(yè)服務(wù)正常支出。從20xx年元月1日起執(zhí)行縣物價局,、房產(chǎn)局批準的新的收費標準：住戶按實際購房面積,，每平方米每月收物業(yè)服務(wù)費1。20元,；地下車庫車位年租金一次性交清,，每個車位收2400元,；分月交租金，每個車位每月收300元,；一次性購買車位,，每車位收年服務(wù)費800元；摩托車,、電瓶車按原標準不變,。與此同時，千方百計做好嘉隆地下停車場車位和明珠花園車庫售銷工作,，下力探索有效途徑,，積極盤活利用。

2,、進一步做好治安秩序維護和消防安全管理工作,，強職責、強管理,、強監(jiān)督,、強效果，使小區(qū)和商城治安秩序更井然,，消防安全更牢靠,。

3、進一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境,，提高保潔服務(wù)質(zhì)量,。合理分工，量化管理,，減員增效,，使小區(qū)和商城衛(wèi)生質(zhì)量再上檔次。

4,、進一步抓好工程部工作,，強化裝修管理，搞好維修服務(wù),，精心做好公共設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)工作,，確保公共設(shè)施正常運行。

5,、進一步規(guī)范員工編制管理,。定員、定崗,、定任務(wù),、定職責，科學(xué)排兵布陣，人員優(yōu)化組合,，提高辦事效率,。

6、進一步調(diào)動干部員工積極性,，合理調(diào)整工資報酬,，拉近與本縣同行業(yè)差距。初步擬定并報總經(jīng)理審批,，建議物業(yè)管理骨干人平月增工資300元,；員工人平月增工資200元。保調(diào)后保安員,、收費員基本工資1400,。00元（不含工齡工資）；保潔員月基本工資1200,。00元（不含工齡工資）,，從而穩(wěn)定隊伍,，調(diào)動大家的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性。

7,、進一步重視物業(yè)發(fā)展壯大,，積極尋求物業(yè)拓展空間，下力發(fā)展新的項目,。使物業(yè)蛋糕越做越大,，使家和物業(yè)實力越來越強。

8,、進一步抓好班子作風(fēng)建設(shè)和員工隊伍建設(shè),，真正打造出作風(fēng)過硬，水平較高,，能力較強,，能勝任當代物業(yè)管理工作的好班子；真正培養(yǎng)了出一支素質(zhì)較高,，本領(lǐng)較強,，能擔當新時代物業(yè)大任的好隊伍。

新年伊始,，我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好,；有決心和信心把物業(yè)服務(wù)工作搞得更完美；有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路拓得更寬,；有決心和信心向集團公司和總經(jīng)理再交一份滿意的答卷,。