隨著個人素質的提升，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

銀行職員工作報告 銀行員工年度工作總結報告篇一

銀行工作性質要求我們工作中要嚴謹細致，綜合柜制讓我們更加體會到自己職業(yè)的高風險性,，需要我們工作中更加仔細認真,。每一筆業(yè)務都要嚴格按照規(guī)章流程辦事，每一筆業(yè)務都要認真去核對,，每一次辦理業(yè)務都要做到精力到位、思想到位、工作到位,，這樣才可以避免少出差錯,，不出差錯。首先工作中要心靜,，接待每一位顧客都一樣,，顧客催，你自己不能急,，不能因為顧客催而辦錯業(yè)務,，做好一筆再接下一筆。其次業(yè)務要精,，對自己從事的業(yè)務要熟悉,，流程要精通熟練，這樣你工作才能提高效率,，心里有底業(yè)務就會辦得又快又好,。第三要嚴謹，工作中要一是一,，二是二,，不能貪圖一時的方便而省略操作規(guī)程，不嚴謹?shù)墓ぷ鏖L久下去必將釀成大錯,。第三要細心,，對每一筆業(yè)務，有疑點的要多問,，要細致周到,，對更改的程序和科目，可以將新舊科目對照抄下來,，放在自己容易看見的地方,，一邊工作中號對照查找。

用力去做,，你只能把事情做好,；用心去做，你才能做得優(yōu)秀,。我們從事柜面工作的,，每一言每一行，代表的不僅僅是個人,，而是整個工商銀行的形象,。要從自身做起，從小事做起,，用心接待好每一位客戶,，用心服務好每一位客戶,，作為柜員，與客戶接觸比較密切,，要能夠了解顧客的心理,，特別是縣域支行，農村顧客多,，要不嫌麻煩,，多解釋，直到對方明白為止,。在業(yè)務操作中,，經常會遇到這樣一些存款未到期的客戶，他們來支取存款時,，你應該主動提醒,，如果是他們自己看錯了，你的提醒換來的是連聲的感謝,。只要你和客戶用心溝通,，客戶回報才是滿意。

綜合柜員制對我們臨柜工作人員提出了更高的要求,，首先在業(yè)務素質上,，要不斷加強學習，努力提高自身業(yè)務水平,，才能把工作做得更快更好,。其次，在服務上,，要加強自身修養(yǎng),，學習心理學和服務學知識，提高自身綜合素質,，提升服務技能,，才能服務好每一位儲戶。第三自覺樹立終身學習的危機意識和自我培養(yǎng)意識,，積極參加相關的資格認證考試和職業(yè)技能培訓,，利用業(yè)務時間積極學習相關的業(yè)務知識和業(yè)務技能，努力縮小自身的差距,，實現(xiàn)自己綜合素質的提升,，充分保證現(xiàn)有知識的更新和補給，時刻保持一顆積極奮進的心,，以自己的實際行動不斷縮小與前輩之間的差距,。

時代在變、環(huán)境在變,，我們的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要用心對待我的崗位工作,，用心去學習新的知識,，用心總結工作中的經驗,，用心去服務好每一位儲戶,，與時俱進，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，不斷進取,，扎實工作，同工商銀行共同成長,，努力創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

銀行職員工作報告 銀行員工年度工作總結報告篇二

年月份，我通過了銀行分行的校園招聘,，順利進入了銀行,，并被分配到支行實習。

從年月日至今,，我分別在儲蓄營業(yè)部和零售銀行部實習工作,，在上級領導的關懷和同事們的熱心幫助下，我不但學到了基礎的銀行業(yè)務知識和操作技能,，而且在為人處事方面獲益良多,，體驗了許多在學校期間根本就不存在的社會工作的繁雜和壓力，也更深深感受到了招商銀行“因您而變”的服務宗旨和經營理念產生的巨大的競爭優(yōu)勢,。

1,、全新認識

在師傅和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快,，對銀行工作也有了一個全新的認識,。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則,，在實習崗位上勤勤懇懇,，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,，不能草率敷衍了事,對工作每一筆業(yè)務都要謹慎小心,。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。

2,、學生和工作者的區(qū)別

我也領悟到學生和社會工作者的區(qū)別,。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西,，即你要成功,，你想得到你所希望的狀態(tài),，首先你必須付出12分的努力。實習以后,，我們才真正體會父母掙錢的來之不易,，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力?！霸诖髮W里學的不僅是知識,，更是一種叫做自學的能力”。參加實習后才能深刻體會這句話的含義,。除了英語和計算機操作外,，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代,，知識更新太快,，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨,，不斷學習不斷積累,。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人,，并做好筆記認真的去理解分析,。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰!

1、要擁有過硬的銀行基本業(yè)務技能

例如在我第一個月的實習時間里,，行長就安排我們幾個實習生呆在辦公室里練技能,，例如點鈔、翻打傳票和打字,。起初因為我在學校里就學過了這些技能,，就覺得有點無聊，練習也并不是那么賣力,。當天行長安排儲蓄主管來教我們技能,，當她演示技能時，速度和精確度確實讓我感到不可思議,，我從沒想到點鈔可以點得這么快這么準,，當我們問她這樣才可練到這樣的程度，她只說了一句話：練多了自然就快了,。正所謂“臺上一分鐘,，臺下十年功”，淡淡的一句背后其實要經過無數(shù)次刻苦不懈的練習,，此時的我才感覺到自己的差距,，所以之后的每天我都沒有放棄練習的機會,，鐵定了心一定要練好,，效果慢慢就有了，例如點鈔的把數(shù)也慢慢地增加了,，五分鐘5把、6把、8把，到現(xiàn)在9把都已經沒問題了,。

2、基本的銀行儲蓄業(yè)務知識

練了一個月的基本技能,，我就被安排到了儲蓄營業(yè)部跟班學習,。實習內容很簡單，就是坐在上柜柜員的后面看其辦理業(yè)務,，了解和熟悉整個的業(yè)務流程,，順便幫忙復印身份證等資料,。起初我覺得儲蓄的工作非常繁雜且枯燥,，辦理的業(yè)務的操作過程需要有很多步驟，且缺一不可,，同時辦理的業(yè)務類型一般就只是存取款,、轉賬、開戶,、掛失,、購買理財產品等等，同樣的業(yè)務天天做,，感覺會很機械化,。然而時間呆久了，通過儲蓄主管和柜員“師傅”的指導和自己的親身體驗,，才明白到就因為工作繁雜,，儲蓄部作為銀行的一個非常關鍵的部門，是銀行直接對外的窗口,，所以就需要每一個柜員都非常地細心謹慎,，每一步都不能有差錯，錯了一步將會造成不可彌補的損失,。招行的柜員都練就一身很硬的基本技能,，所以有空的時候我會請教他們，加上主管對實習生也等同柜員,，所以沒有放松我們的學習和練習,，使我們獲益甚多。

3,、大堂經理要比任何人都專業(yè)

在儲蓄營業(yè)部實習了一個月后,，中山二路二級支行豐興支行開始試業(yè)，我被分配到豐興支行零售銀行部擔任大堂經理,。新的環(huán)境,，又是一個新的挑戰(zhàn),。其實銀行的大堂經理需要有很專業(yè)的知識和很好應變能力，才能解答好客戶的問題,、引導客戶辦理業(yè)務和處理在大堂發(fā)生的一切事情,，而之所以把新手作為大堂經理，我想主要是因為這是一個學習型的社會,，剛開始可以不懂,，可是不可以每天都不懂，我剛開始站在大堂里很緊張,，不知所措,，生怕有人過來問業(yè)務，擔心不會回答問題怎么辦,，其實我太多慮了,，不懂可以問柜員，只要跟客戶說明自己剛開始做不是很熟悉就行,，客戶一般都可以諒解的,，但是以后就不可以老是請問別人，自己應該要變得比柜員更專業(yè),。當環(huán)境逼著你要去學習時,，求知欲和壓力就這樣被激發(fā)，我想新手就是這樣速成的,。

4,、信用卡設點銷售、掃樓,、網(wǎng)點攔截

支行交給了我們實習生一個工作,，就是營銷信用卡，這也是我們實習期間的一個重要的任務,。主要的營銷方式有設點銷售,、掃樓和網(wǎng)點攔截三種。其中設點和網(wǎng)點攔截效果比較好,，因為設點都是在人流量比較大的地方,，而且都在寫字樓附近，客戶資源比較多,，而網(wǎng)點攔截的授信要求會比較低,，辦理的客戶量大。而掃樓效果不佳是因為一般的寫字樓是不給進去銷售的,，保安會進行阻攔,，而且在上班時間企業(yè)員工一般會抗拒推銷，從而使銷售難度加大。

5,、理財產品銷售和第三方存管

招商銀行自身推出了很多的理財產品,，包括了新股申購、基金定投和金葵花理財產品系列等等,，并且和許多的其他機構有業(yè)務合作,，例如中美大都會和招商信諾等等，這些機構一般在招行網(wǎng)點有駐點人員銷售其產品,，大堂經理和其他的員工也有任務去銷售,，例如中美大都會的“吉祥一生”和招商信諾的“步步為贏”，每隔一段時間都會有業(yè)績通告,，行員都會得到一定的業(yè)績獎勵,。我的主要工作是通過挖掘客戶需要，進行簡單的產品介紹,，當客戶有意時,，進行轉介紹給專門的客戶經理。第三方存管是現(xiàn)在銀行爭奪客戶資源的無硝煙的戰(zhàn)場,，當我在聯(lián)合證券和平安證券駐點辦理第三方存管期間,，并不是“守株待兔”等客戶過來，而是主動跟客戶交流,，介紹招商銀行的優(yōu)勢，讓客戶選擇招行,，享受招行無微不至的服務,。

6、比較密集的專業(yè)知識培訓

來招行讓我印象最深刻的就是招行是個營銷傾向性很強的銀行,，專業(yè)知識的培訓非常密集而且很到位,，不但有自己行員內部的培訓，還有其他招行合作機構的培訓,，讓我的知識結構更加多元化和專業(yè)化,，這是在其他銀行是學不到的，讓我終生受益,。

剛從學校走入社會的我有一顆不安靜的心,，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能,，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神,，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上,，從細節(jié)處入手,。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外，更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們以后才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務,。

通過這次實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡的了解,，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用,。從此次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，工作就是進一步的再學習,。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的儲蓄和零售業(yè)務，但是,，這讓我更深層次地理解銀行營業(yè)部的業(yè)務流程,，尤其是部門分工，對于商業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義,，其起到了相互制約,，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生,，避免錯帳,。俗話說，千里之行始于足下,，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生,，就是因為他們的動手能力要比本科生強,。從這次實習中，我體會到,，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們學習與實習的真正目的,。通過這段時間的學習，我對自己的專業(yè)有了更深刻的了解,，也是對大學所學知識的鞏固與運用,。從這次實習中，讓我更清晰明白個人的職業(yè)發(fā)展前景是靠個人不斷的主動學習和刻苦專研得來的,，一個人應該不斷的豐富自己的專業(yè)知識和職業(yè)技能,，從而形成自己的核心競爭力,。

銀行職員工作報告 銀行員工年度工作總結報告篇三

今年以來，某銀行根據(jù)省分行的統(tǒng)一安排和部署,，搶抓兩節(jié)資金回籠旺季,，強力實施以伴你成長金鑰匙春天行動為主題的綜合營銷活動，各項業(yè)務發(fā)展取得顯著成績,。截止20xx年2月5日,，各項存款總量達到億元，比年初凈增億元,，其中個人儲蓄存款總量億元,，比年初凈增億元；貸款余額億元,，比年初增凈萬元,；中間業(yè)務收入萬元，其中銀行卡實現(xiàn)收入元,。

省分行作出實行春天行動的決定后,，某銀行迅速召開行長辦公會、行務會,、員工大會對省分行精神進行傳達貫徹,，對全行春天行動市場營銷活動進行研究和布置。

1,、切實強化領導,。為了提高認識，讓各級切實強化對春天行動的組織領導,。支行黨委在行務會,、主任會議上反復強調，一年之際在于春,，兩節(jié)期間，人流,、物流,、資金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺資源,，牢牢把握機遇,，抓好兩節(jié)期間的市場營銷工作，對順利完成全行全年的工作目標,，具有重大的戰(zhàn)略意義,。

通過反復傳導，各單位主要負責人普遍增強了對春天行動的緊迫感和責任感,，工作的主動性大大提高,。同時,，支行及時成立以黨委書記、行長任組長,，副行長任副組長,，支行前后臺部門負責人為成員的伴你成長金鑰匙春天行動綜合營銷領導小組；各單位也相應成立以主要負責人為組長,，業(yè)務骨干為成員的工作小組,，并明確各級專班組長、成員,，對春天行動各項工作目標,、措施，落實情況的具體責任,，切實加強對春天行動的組織領導,。

2、細化營銷方案,。

支行及時出臺《某銀行伴你成長金鑰匙春天行動綜合營銷實施方案》,，對春天行動的行動時間、參加單位,、組織機構,、行動目標、營銷策略,、主要保障機制,、考核指標、評比獎勵進行了細化,。

通過建立客戶經理隊伍,、營造綜合營銷平臺、豐富金融產品,、優(yōu)化客戶結構,、完善保障機制，著力打造五位一體的綜合營銷體系,，實現(xiàn)營銷工作向科學化,、專業(yè)化、標準化,、系統(tǒng)化推進,。使營銷方案對全行市場營銷工作具有很強的指導性。

3,、強勢宣傳發(fā)動,。

在前期準備工作充分的基礎上，支行及時召開全行春天行動市場營銷動員大會,。會上,，支行黨委書記,、行長作了題為《緊急行動全員出擊搶抓商機，實現(xiàn)春天行動首季市場營銷開門紅》的主題報告,，大大鼓舞了全行士氣,；分管行領導和相關部門負責人對營銷活動進行再部署；部門,、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言,。全行春天行動市場營銷活動，在熱烈的氣勢中強勢展開,，為開門紅奠定必勝的基礎,。

一是各單位主要負責人站在營銷一線，靠前指揮,，率先垂范,。

二是窗口開足，實行全天候,、滿負荷運作,。

三是走出去營銷，搶挖他行優(yōu)質客戶,。

四是加大宣傳力度,。

在支行統(tǒng)一采用電視、報刊,、大型戶外廣告進行宣傳的同時,，各網(wǎng)點及時配套使用廣播、流動宣傳車,、拉橫幅以及在車站,、碼頭、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設立咨詢站點等多種方式全面啟動宣傳工作,，要形成全方位,、立體型的宣傳氛圍，

五是做好優(yōu)質服務工作,。

確保行容行貌好,、服務設施好、文明用語好的三好標準,，努力給顧客營造一種舒心的環(huán)境。對高價值客戶實行差異化服務,，盡快解決客戶存,、取款排長隊的問題。

各單位通過抓崗位練兵,，努力提高服務水平,；通過抓星級員工的培養(yǎng),，努力提高服務水平；通過狠抓獎優(yōu)罰劣,，努力提高服務水平,，對優(yōu)質服務好的重獎，對與顧客爭吵,、態(tài)度生硬,、服務效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰。六是強化上下聯(lián)動,，整體營銷的功能,，對優(yōu)質客戶實行資產、負責,、中間業(yè)務,，本外幣業(yè)務一體化營銷，全方位放大客戶價值,。

期間,，支行分別召開行務會，城區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任會議,，聽取市場營銷工作匯報，分析,、協(xié)調解決存在的問題,，促進春天行動，迅速擴大戰(zhàn)果,，向縱深全面推進,。針對元月中旬，營銷工作整體放緩的趨勢,，支行實地調研究后,，及時印發(fā)了《關于抓好當前市場營銷工作的緊急通知》，提出了加快營銷進度的6項具體措施,。

由包片行領導和包點部室,，親自送到各網(wǎng)點，親自組織員工進行學習,，親自抓落實,，迅速扭轉了營銷工作裹足不前的僵化局面。支行要求,，包點部門要切實加強對網(wǎng)點的聯(lián)系指導,，實實在在幫助網(wǎng)點解決營銷中的難點問題。對一般性的問題,，能現(xiàn)場解決的要現(xiàn)場解決,，確實不能解決的收集起來,，向分管行領導及時匯報，爭取創(chuàng)造條件,，及時解決,。

銀行職員工作報告 銀行員工年度工作總結報告篇四

作為一個農信的一員，處在基層崗位的第一線,，要樹立良好的職業(yè)道德觀和愛崗敬業(yè)意識,，才能更好地為農信事業(yè)的發(fā)展和個人理想和價值觀的更好地實現(xiàn)。以下為我在日常生活中應該做到的幾方面：

首先,，在思想與工作上,，更加積極主動地學習農信的各項操作規(guī)則和各種制度文件并及時掌握。在工作期間,，虛心向同事們請教,，學習書本以外的專業(yè)知識和技巧，重視團隊精神,、溝通和協(xié)調能力的重要性,，為同時自己在今后的成長道路上積累財富。在工作方面,，樹立強烈的事業(yè)心和責任感,，任勞任怨，不挑三揀四,，認真落實領導分配的任務,。日常時刻注意市場的動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶研究從而達到了解客戶的需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶,。

其次，在技能方面,，對我個人而言是一個挑戰(zhàn),，在工作中為了更好工作更該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手,，更加好的為廣大客戶提供方便快捷準確的服務,。使自己在平凡的崗位上為農信事業(yè)發(fā)出一份光一份熱。

第三在日常生活中積極地融入農信的大家庭中積極面對工作與大家團結協(xié)作相互幫助,。在實際工作中,，無論那個行業(yè)都離不開同事之間的配合，大家間相互協(xié)作相互配合，團結一致,，才能提高工作效率創(chuàng)造出跟更多非凡的業(yè)績。

第四,，服務反面,。銀行作為一個服務金融行業(yè)，除了出售自己的有形產品,，更重要的是出售自己的無形產品—服務,，銀行各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)，由此可見,，服務是銀行最基本的問題,。做好銀行服務工作，保護金融消費者的合法權益,，不僅僅是銀行金融機構的法定義務,，也是培育客戶忠誠度和提升銀行聲譽，增強綜合競爭力的需要,。

在今后的工作中做到愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神，加強業(yè)務知識學習,，提升合規(guī)操作意識,，增強規(guī)章制度的執(zhí)行和監(jiān)督防范案件意識，將我自己的個人發(fā)展和農信的發(fā)展和進步緊密聯(lián)系起來,。

銀行職員工作報告 銀行員工年度工作總結報告篇五

20xx年5月13日,，地震后的第二天，也是我來到建設銀行xx支行的第一天--懷著"劫后余生"的感慨,，更懷著面對新工作的忐忑,。至今為止，在錦官新城度過的200多個日子里,，有出錯時的手忙腳亂,、有同事調職時的依依不舍、有第一次拿到績效時按耐不住的激動……在這個多事之年的年末,，我開始認識到自己已經融入了這個新團體,，適應了這個新環(huán)境，對未來也有了些許的展望,。

因為自己的大學所學與銀行專業(yè)相去甚遠,，對相關的知識也所知甚少，所以個人業(yè)務知識和技能的熟練掌握成為我從事儲蓄工作的關鍵環(huán)節(jié),。盡管之前有經過將近一個月的培訓,，在實際工作中的諸多問題確實讓我焦頭爛額了一番，所幸的是前輩們對我的照顧和幫忙讓我能"平安"渡過這些難關，順利地熟悉了基本的業(yè)務流程,，現(xiàn)在能為客戶提供規(guī)范優(yōu)質的服務,，也達到了一名柜臺人員的合格標準。在今年十月的時候,，我通過了柜員三級考試和保險代理人資格考試也是自己業(yè)務水平和專業(yè)技能進步,、工作能力和綜合素質提高的一個證明。

在未來的一年中,，希望自己的專業(yè)知識能更進一步,，掌握更多的專業(yè)技能，順利通過柜員二級考試和星級測試,。

儲蓄工作面對的對象就是社會大眾,，有目不識丁的老人、也有海歸華僑,、有一個月取幾百塊工資的工人,、也有存取上百萬的生意人……形形色色的客戶所帶來的問題也是"花樣百出"的，作為一名合格的銀行工作人員,，除了要貫徹"客戶第一"的服務理念,，還要有防范經濟風險的自覺。在不違反規(guī)章制度的情況下,，盡可能的幫助客戶解決問題,，是需要嫻熟的專業(yè)知識和豐富的工作經驗的--這方面，前輩的指導成為了我最快的學習途經,。我認為,，大家毫不吝嗇地互相幫助就是我們這個團隊為客戶提供最優(yōu)質服務，使客戶滿意度最大化最最堅實的保證,。

在逐漸熟悉基本業(yè)務之后,，我開始接觸了更多的產品業(yè)務：從客戶經理和個人業(yè)務顧問那兒了解到新的業(yè)務知識，到第一單銀保產品的銷售成功,、第一次和pb合作成功營銷基金產品……我也更加全面地正視了柜臺人員在銀行個人業(yè)務工作所扮演的角色,。

作為支行的重要網(wǎng)點，xx分理處一直以來都被行領導寄予厚望,，而這份厚望是對我們每一個人的期望,，也是我們每一個人肩上的擔子。雖然我在這方面還稍有欠缺,，但好在周圍的同伴都有著自己擅長的銷售方法,，一點一點地學習、一次一次地嘗試,，如今也能逐漸掌握到個中技巧,。學習產品的知識、掌握銷售的技巧、提高自己的能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的員工,，將作為自己職業(yè)生涯的第一步規(guī)劃。

銀行職員工作報告 銀行員工年度工作總結報告篇六

在合規(guī)文化建設工作中,，我行始終堅持“制度是保障,、體系是基礎、文化是根本”的合規(guī)建設方針,，多措并舉，多點開花,，在合規(guī)經營上謀思劃策,，已初步取得了合規(guī)文化建設和業(yè)務經營齊頭并進的良好局面?！痢聊?，我行主要業(yè)務發(fā)展創(chuàng)歷史新高，人民幣各項存款增量,、中間業(yè)務收入,、撥備前利潤和委托資產清收處置全面超額完成上級行下達的任務計劃，存款存量和增量,、貸款存量和增量,、中間業(yè)務收入的同業(yè)市場份額均居四行首位，近三年來未發(fā)生一起經濟刑事案件,、嚴重違規(guī)違紀行為和責任事故,。我們的主要做法是：

為了統(tǒng)一全行員工的思想認識，明確“培育合規(guī)文化”的重要性,，樹立“言行合規(guī),、操作合規(guī)、經營合規(guī),、管理合規(guī)”文化理念,，××年××月，我行召開了全市農行合規(guī)文化建設活動啟動大會,，全面部署合規(guī)文化建設活動,，引導廣大員工充分認識合規(guī)文化是立行之本、經營之本和企業(yè)文化重要組成部分的深刻內涵,，營造合規(guī)文化建設良好環(huán)境和氛圍,。同時，我行制訂下發(fā)了《××年―××年合規(guī)文化建設規(guī)劃》和《××年合規(guī)文化建設實施方案》,，市分行和各支行成立了合規(guī)文化建設領導組,，具體負責抓好這次活動的領導、組織、指導,、督促和檢查工作,，為合規(guī)文化活動扎實開展奠定了堅實的基礎。

合規(guī)文化建設是一項系統(tǒng)工程,，必須遵從“行為――習慣――文化”的路徑,。為此，我行制訂并貫徹實施了嚴格的學習計劃和落實措施,，全市農行統(tǒng)一實行周四集中學習制,。我行專門組織人員編寫了《強化合規(guī)意識，告別違規(guī)操作――防范案件和行為規(guī)范有關制度匯編及案例警示錄》,，精心編印了6000余套《執(zhí)行力提升計劃員工讀本》單行本,，分為“強化合規(guī)意識，告別違規(guī)操作”,、“自覺遵章守紀,，遠離違法犯罪”、“提高服務水平,，樹立良好形象”三個系列,，分發(fā)到全行每個員工手中，作為全行合規(guī)文化建設的重點學習資料,。

為增強規(guī)章制度的影響力和威懾力,，我行還專門抽調6名業(yè)務骨干組成規(guī)章制度宣講團，用一個多月的時間在各支行進行巡回宣講,，重點宣講了員工行為守則,、案件防范與查處、違規(guī)積分管理以及會計結算,、信貸管理,、清收管理等業(yè)務風險點，宣講團深入各支行利用晚上時間進行宣講,，保證每個支行至少宣講一場以上,，取得了較好的宣傳效果。

銀行不僅是經營貨幣的企業(yè),，更是管理風險的企業(yè),。操作合規(guī)、風險可控,，是合規(guī)文化建設的重要內容之一,。我行以完善和優(yōu)化操作流程為出發(fā)點和落腳點，切實強化內控合規(guī)制度建設,。自合規(guī)文化建設活動開展以來,，我行積極查找當前制度建設與公司治理要求不相適應,、與公司章程要求不相符，制度之間銜接不順,、相互沖突,、交叉重復，職能不清和過度控制等問題,，先后制定完善了《縣級支行委派會計主管管理辦法(試行)》,、《城區(qū)離行式自助設備管理辦法(試行)》、《××年營業(yè)網(wǎng)點運營主管考核辦法(試行)》,、《會計監(jiān)管員集中管理考核辦法》,、《派駐風險合規(guī)經理考核辦法(試行)》、《農戶小額貸款客戶分類管理實施細則(試行)》,、《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)管理實施細則》等一系列制度辦法,，確保合規(guī)經營有章可循、有據(jù)可依,。與此同時，定期對柜臺業(yè)務,、信貸業(yè)務等新制度理解和執(zhí)行標準不一的的問題進行了收集和整理,，適時對計制度執(zhí)行及業(yè)務操作流程予以明確，僅運營管理條線就先后下發(fā)了多期“問題解答,，具有很強的針對性和操作性,，較好地控制業(yè)務操作風險。

合規(guī)文化建設做到一時一事,、一年一月的合規(guī)比較容易,，而做到時時事事、長年累月的合規(guī)就非常困難,。我行通過形式多樣的活動推進合規(guī)文化建設推陳出新,，每年都開展不同形式的合規(guī)文化教育活動，如知識競賽,、征文比賽,、知識論壇、演講比賽等增強合規(guī)文化建設的持久性,。市分行先后舉辦了“合規(guī)文化大家談”征文,、“員工行為守則暨違規(guī)積分管理”知識競賽和“迎國慶、倡廉潔,、樹新風,、促和諧”書法攝影展覽等活動，各支行也相繼開展了不同形式的活動推動合規(guī)文化建設,，如××支行組織員工合規(guī)宣誓和簽名活動,，爭做一名依法經營,、合規(guī)操作的農行員工，××支行開展了“廉潔文化進家庭”讀書活動,，為員工家庭辦理讀書卡,、贈送購書券，舉行讀書征文和員工子女讀書成果評比活動,。

一方面,，積極構建以運營主管、會計主管為主體的第一道防線,，完善事后監(jiān)督員,、會計監(jiān)管員為主體的第二道防線，夯實以紀檢監(jiān)察,、內控合規(guī),、風險管理為主體的第三道防線，著重強化委派會計主管,、風險合規(guī)經理,、會計監(jiān)管員三支隊伍管理，充分發(fā)揮其在合規(guī)管理中的“憲兵隊”作用,。另一方面,，做到每年一個主題、每季一個重點,，加大監(jiān)督檢查,、問題整改、風險提示和責任追究力度,。僅××年,，就組織了現(xiàn)金業(yè)務管理、個人帳戶資金核查,、整體移位大檢查,、會計內控大檢查、查庫“飛行隊”突擊檢查,、條線部門盡職檢查和滾動式常態(tài)化案件風險排查等各種檢查項目××個,，發(fā)現(xiàn)問題××筆、涉及金額××億元,?！痢聊暌詠恚矊Α痢撩`規(guī)或相關責任人給予了紀律處分,，起到了“懲處一個,、教育一片”的作用。

銀行職員工作報告 銀行員工年度工作總結報告篇七

這次會議的主要任務是貫徹落實省,、市兩級分行20xx年工作會議精神,，對全縣農行xxxx年先進單位和模范個人進行總結表彰,，同時結合我們面臨的實際現(xiàn)狀，研究部署今年工作,。概括今天的講話內容,，就是以“四四經營成果”鼓舞士氣，緊緊咬定“八個一工程”目標,，努力拓寬五條發(fā)展渠道,，堅定不移地貫徹兩根主線的改革思路，進而全面營造一個良好的發(fā)展環(huán)境,。在此,，我代表支行黨委，逐項闡述如下：

同時,，我們在積極培植黃金優(yōu)良客戶基地,、以多種方式支持區(qū)域經濟發(fā)展、加強規(guī)范化和制度化建設,、促使全行員工不斷轉換觀念等方面,，我們都取得了較大進步。這個進步得益于分行的正確領導,，得益于支行黨委的果敢決策,，得益于全行員工頑強的拼搏。毋容質疑,，這個進步應該是我們集體的智慧結晶，是通過三年來的發(fā)展,，而得之不易的經營成果,。回顧三年來的發(fā)展變化,，在20xx年初,，支行黨委曾提出：一年改變面貌，二年大步前進,，三年躋入全市先進行列,。可以說,，在頭兩年,，我們的這個規(guī)劃目標，都較好地得以實現(xiàn),。在去年,，也就是三年規(guī)劃的最后一年，鑒于外部環(huán)境的變數(shù)太大,，整體客戶的層次太低,，經營資源的相對短缺,，他行發(fā)展的步子加快，加之我行歷史積累的矛盾集中突發(fā)等等,，都是阻礙實現(xiàn)三年規(guī)劃的重要因素,。

但是，我們在營造發(fā)展氛圍,，增強市場競爭力等方面,，仍然可圈可點，并取得了以下四方面主要經驗,。

一是營銷意識進一步增強,。從20xx年開始，我行初次涉及貼現(xiàn)領域,，繼而大膽探索,，積極營銷，使該項業(yè)務得到迅猛發(fā)展,。三年來,，我們累計營銷貼現(xiàn)業(yè)務達萬元，共計增收利息萬元,，直接創(chuàng)效萬元,。這個經營成果，相當于增加萬元的信貸規(guī)模,，多攬萬元的儲蓄存款,。致力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務，其成本很低,，風險很小,。當前來看，該項業(yè)務已經成為我行創(chuàng)效的一條重要渠道,。

二是激勵機制收到卓著成效,。通過逐步適度拉開收入差距，讓貢獻大的員工多受益,，讓待遇差的員工得實惠,，既增加了部分員工的緊迫感，又鼓舞了一線員工的士氣,。同時,，我們通過逐步縮小長期工和儲蓄員工之間的`收入差距，促使全行人均工資得到了大幅提升,。去年,，我行人均效益工資達到了xxxxxxxx，較三年前翻了一番,。通過這種激勵機制,，可以說是,，既發(fā)展了業(yè)務，又得到了實惠,。

三是經營核算觀念得到加強,。三年來，我們堅定不移地推行萬元含量工資這種考核辦法,，可以說是在細分市場的同時,，又將每項業(yè)務按單位明碼標價，進行量化,，從而非常直觀地將這種薪酬分配辦法,，納入到經營核算中，其對調整我們的發(fā)展思路,，無疑是一項創(chuàng)舉,。

四是明星所的表率作用得到很好發(fā)揮。近年來,，由于撤并了大批低效網(wǎng)點,，我行存款產生了一定的波動。

但是,，在加大市場的開拓力度中,，對明星所通過深化宣傳，帶動了xxxxxx業(yè)務得到較快發(fā)展,，使我行的競爭實力進一步增強,。當前，我行存款總額基本上相當于工行,、建行兩家之和,。同時，我們的單點市場占有量,，也遠遠高過信用社、郵政儲蓄,。

所謂“八個一工程目標”,，是我行一季度工作會議上初步提出的全年工作思路。經過一段時間的發(fā)展,，我們認為,，這個極具爭議性、挑戰(zhàn)性的目標,，對我們將是一個重大考驗,。認真貫徹實施這個重大舉措，對我們將具有里程碑式的意義,，也是我們扭轉被動局面的一項戰(zhàn)略工程,。特別在支行新的班子組成以后,，我們審時度勢，幾經醞釀,，又對年初提出的目標做了微調,。當時，針對貼現(xiàn)業(yè)務,，提出的目標是全年超過一個億,，但是，我們在一季度就實現(xiàn)了這個目標?，F(xiàn)將這

個調整后的工程目標,，說明如下。即,，

①各項存款力爭完成一個億（近兩個月多來,，已經增長約xxxxxxxx）；

②貼現(xiàn)業(yè)務每季營銷一個億,；

③利息收入努力達到一千萬元,；

④不良貸款按五級分類下降一千萬元；

⑤存款利差全面增收一百萬元,；

⑥中間業(yè)務確保突破一百萬元,；

⑦保費收入力爭實現(xiàn)一千萬元；

⑧賬面利潤確保超過一百萬元,。

就我們面臨的發(fā)展環(huán)境,，這些目標是否切合實際？但是,，偉大的作家高爾基曾說過一句話：“一個人追求的目標越高,，他的才力就發(fā)展得越快，對社會就越有益,?！碑斈辏瑒⑿虚L剛挑起運城分行的擔子時,，也以極具前瞻性的目光和超常的膽識,，對全市農行的經營和發(fā)展提出一系列較高的目標，事實證明,，人有多大膽,，地有多大產！對自身提出相對較高的發(fā)展目標,，充分體現(xiàn)出我們農行人能打硬仗,、敢打惡仗的堅強斗志。

銀行職員工作報告 銀行員工年度工作總結報告篇八

尊敬的xx：

您好！首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信,。我是懷著十分復雜的心情寫這下封辭職信的,。自我進入xxxxx銀行工作以來，由于您對我的關心,、指導和信任,，使我獲得了很多機遇和挑戰(zhàn)。經過這段時間在xxxxx銀行的工作,，我在這里學到了很多知識,，積累了一定的經驗，對此我深表感激,。

基于個人的家庭原因,，以致近期的工作讓我覺得力不從心。為此,，我進行了長時間的思考,，我請求辭去在xxxxx銀行的職務。

在此,，我非常感謝您在這段時間里對我的教導和關懷,，在xxxxx銀行的這段經歷對于我而言是非常珍貴的。將來無論什么時候,，無論在哪里就職,，我都會為自己曾經是xxxxx銀行的一員而感到榮幸。我確信在xxxxx銀行的這段工作經歷將是我整個職業(yè)生涯發(fā)展中相當重要的一部分,。祝行領導和同事們身體健康,、工作順利！

再次對我的離職給xxxxx銀行帶來的不便表示抱歉,，同時我也希望xxxxx銀行能夠體恤我的個人實際,，對我的申請予以考慮并批準。謝謝,！

此致

敬禮,！

姓名

日期

銀行職員工作報告 銀行員工年度工作總結報告篇九

通過兩個月時間的工作學習，自己在工實踐作中吸取了一些經驗和教訓,。

做銀行窗口服務人員時刻要保持清醒的頭腦和認真的的態(tài)度,。當自己離開崗位是一定要檢查屏幕是否退出，自己的相關章是否收起,，業(yè)務票據(jù)是否放好，帶著些事物做好后方可離開,。自己在為顧客辦理業(yè)務時,，無論外面還有多少顧客在等候自己都不能著急慌張，一定要仔細慢慢的一步一步去辦理業(yè)務以免造成不必要的錯誤。

存取款超過五萬元時一定要核實是否出示的是本本身份證件,，如果是代理取款一定要出示代理人和開戶人身份證原件否則是不能取款的,，在簽字時一定要簽代理人的姓名。在無折匯款中,，超過一萬元的一定要出示匯款人身份證原件及復印件,，一萬元以內的只出示匯款人身份證原件，自己在審核中一定要檢查匯款人填寫的身份證號碼與原件是否相符,。

在顧客存取款時一定要弄清是存還是取不要把存取方向弄反,。顧客存取款時一定要弄清存取數(shù)額自己要檢查輸入的數(shù)位與顧客存取的金額是否相符，以免造成多存或者少取,。在為客戶辦理開戶的時候,，無論是電腦反顯還是自己輸入，要檢查清楚自己輸入的身份證姓名與客戶的身份證姓名是否相符避免造成自己輸入的或是電腦顯的與實際不相符,。

在辦理農信銀時一定要認真檢查輸入的帳號,、姓名是否正確，也要向顧客詢問并確定填寫的是否正確,。在為其他同事授權時一定要認真負責,，自己一定要經常查庫，檢查自己的庫存與實際現(xiàn)金是否相符,。要學會自己給自己檢查,，對自己負責。

以上是這段時間工作中總結出來的經驗與教訓,。

銀行職員工作報告 銀行員工年度工作總結報告篇十

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門,、滿點服務之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產品,，如基金,，國債，保險等,；

并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品,，接受我行產品,。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是“站立式服務”,，且做到“來有迎聲,，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務,、個人消費貸款,、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務,，受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領導褒獎,。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務,，持久服務”的服務理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務,。

在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務,。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務,。

全年來,，我辦理業(yè)務快速、準確,，業(yè)務量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度,，開理財金一戶,，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元,。

從xxxx年至今一直擔任業(yè)務主管,，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂,，不計個人得失,，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責的服務理念,，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽與成績的取得,，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的,。

工作中不斷學習,，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質,，以適應金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能,。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質的服務,、把優(yōu)質服務工作落到實處,！”

銀行職員工作報告 銀行員工年度工作總結報告篇十一

在xx銀行為期兩個多月的招聘篩選、理論培訓以后,，我有幸被分配到了勞武支行工作實習,，這兩個多月以來，在師傅的細心教導下,，我學到了許多書本以外的知識,，受益匪淺。

那天一早,，我跟隨經理來到了鄭橋鹿城工業(yè)區(qū)門口的勞武支行,，領導熱情地接待了我,，并把我介紹給了同事們，看著他們親切的笑容,，我懸著的心終于放下來了,。接著，過來交接班的我的指導老師出現(xiàn)了,，她是剛畢業(yè)兩年的大學生——陳殷切,，平時做事有條不紊，工作成效,、服務態(tài)度等都很不錯,，我默默發(fā)誓要跟她好好學習。

在剛開始的一個月里,，我們是被安排觀摩學習為主的,，師傅在做每項業(yè)務的時候，都不忘跟我詳細講解一些要點和注意事項,，我總會很認真地聽取,，并在隨身攜帶的筆記本上記下要點，一段時間下來,，我發(fā)覺雖然還沒有臨柜操作,，但對大部分常見業(yè)務有了一定的認識，碰到這些業(yè)務時,，能很快反映出操作的流程和注意事項等,。而對于整天的工作流程，從班前準備,，到日結打印,、簽退等都有了了解。我?guī)煾到唤影嘈菹r,，我就跟著穎穎姐她們繼續(xù)學習,，他們也會毫無保留地給我傳授知識，這讓我很開心,?？吹浇憬銈兠Φ貌豢砷_交時，我總會主動過去幫忙,，但是一開始,，由于一些基本技能不扎實，反而有點越幫越忙,，姐姐們會耐心地教我,，非常平易近人，還給了我很多練習的機會,。為了不讓她們失望,，午休或空閑的時候,，我會鞏固各項理論知識，還有點鈔,、捆把等,，但是數(shù)字錄入似乎給了我下馬威，速度之慢讓我臉紅,，本來以為銀行業(yè)務相當簡單,，卻發(fā)現(xiàn)我有這么多基本技能都不會操作。師傅鼓勵我說“中文和數(shù)字錄入的速度不快,，就很難提高業(yè)務完成的速度和質量，要勤加練習,，一定會有成效的,。”從此,，我每天回家的功課除了點鈔外,，還有數(shù)字錄入和五筆練習。我們的經理和領導也非常關心我的學習工作,，經常跟我交流,，了解我的學習進度與碰到的困難，還會給我安排一些簡單的任務,，讓我有了更多實踐的機會,，也讓我感受到了勞武這個大家庭的溫暖。

六月下旬,，我忙完學校畢業(yè)和總行培訓的事情后,，經理安排我第一時間進行臨柜工作實習操作，指導老師跟班指導,。我負責的是貴賓窗口,，主要負責1萬元以上現(xiàn)金交易和本票、支票,、承兌匯票等業(yè)務,。這整個跟學培訓期間，師傅全程跟蹤指導,，全面掌握我的表現(xiàn),，并根據(jù)我的進步情況做好過程控制。師傅毫不遺漏地傳授給我知識,，還使我的一些行為偏差得到了及時校正,，我們成了很要好的朋友、姐妹,，而非同事,，我們很好地交流,，對于疑惑的、不清楚的,，師傅會第一時間給我答疑,、講解。一個多月下來,，我已經能比較熟練地為客戶辦理存款業(yè)務,、中間業(yè)務、結算業(yè)務,、貸款業(yè)務等我行大部分已經開辦的業(yè)務,，同時包括班前準備、班后整理工作及規(guī)范化服務等,。

在我工作實習即將結束之際,，行了組織了消防知識的學習和演習，讓我們全行職工都學到了很多有用的知識,，之后我們召開了全行的職工大會,，行長跟我們一起學習了總行行長及董事會工作報告，接下來對支行這半年的工作業(yè)績和存在的不足做了分析,，指出了現(xiàn)階段大家工作中存在的缺陷和一些整改措施以及接下來努力的方向和具體的工作部署,。最后我們支行全體員工一起聚餐，大家一起坐下來聊天,、增進感情,，大家都在計劃著如何更好地建設勞武支行。正像行長說的“只要每個人都有一種主人翁精神,，只要每個人都盡心去做好每一件事,，就一定能換來支行更美好的明天。

兩個多月來,，我拼命地學習,、工作，我在全心全意地投入一種職業(yè),、一種工業(yè),。我想，哪怕將來我不在這里工作,，我這兩個多月的工作實習也會讓我體驗到一種不一樣的生活,，我的生命中多了一種經歷。感謝xx銀行給我們創(chuàng)造了這么好的工作實習條件,，也感謝勞武支行的領導和同事們給我?guī)椭椭笇?，他們不經意的一言一行，給我的生命留下了驚喜,，讓我在剛剛步入社會之際感受到了最暖心的溫情,。

銀行職員工作報告 銀行員工年度工作總結報告篇十二

這次實習的崗位是大堂經理,，所涉及的工作內容基本有.教客戶開戶，填單據(jù),，兌換外幣的程序,，對公，對私業(yè)務的引導,。以及給予客戶存款貸款建議,，介紹客戶理財渠道，提供給顧客一些財經信息,。還有教客戶如何用atm,、自動繳費機、網(wǎng)上銀行的使用方法等等,。

實習的感想：作為一名經管系國貿專業(yè)的大學生,，我一直很期待能夠有機會到銀行、證券,、保險等金融領域的公司去實習。這個期待已久的夢想終于在今年的暑假實現(xiàn)了：在中國銀行池州分行進行暑期實習,。雖然實習只有短短的一個月,，但卻在金融知識、銀行業(yè)務,、公司內部管理等方面給我上了一堂意義深遠的實踐課,。特別是中行各部門經理經理對我的悉心教導與細心關懷，讓我感受到了中行這個大家庭的美好與溫馨,，讓我對中行充滿了感激與敬仰!

銀行并不像我之前想象的那樣,，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的,，看似簡單的工作其實里面包含的細節(jié)非常的多,，每一步都需工作人員的小心謹慎。而且還經常為了完成某項工作而加班,，當然這也是因為中行的員工具有很強的責任心,，對自己的沒完成的工作會主動加班完成，盡管加班是沒有工資報酬的,。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結與責任心,，而這對于企業(yè)尤為重要。沒有團結,，企業(yè)內部就會一片混亂,，難以發(fā)展，只要企業(yè)內部團結就會戰(zhàn)無不勝,，即使再難的事,，只要團結,，就一定會成功;而如果只有團結而沒有責任心，企業(yè)就難以在市場經濟環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢,，就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位,，同時也難以得到客戶的廣泛認同，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱,。而中行此時展示給我就是這樣一個團結,、負責的大企業(yè)的形象，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作,，中行領導遠見卓識的領導,，中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢。

我所在的中行的文化理念是微笑服務,。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待,，特別是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經濟上涉及的細節(jié)慢慢不厭其煩的道來，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑,，另一個是銀行涉及業(yè)務的資金都是每個顧客的心血,，我們必須要對其對我們的寄托和信任認真負責。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎,，對每一位自己的同事更是要關愛,、關心。值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認真對待的,，而且工作時都有節(jié)儉的好習慣,，不浪費。每天早晨的晨會是總結一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候,，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作,。我想不管在哪一個企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化,，員工有積極的心情,，那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上，也會是更多人才向往的地方,。

在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,，也學到了很多的東西，包括關于銀行以及和銀行相關的如保險的基本的知識,，為人處事的方式方法,，從客戶交談中學到的社會知識和經驗等等。我覺得實習對在校大學生有重要的意義也是非常必要的,。通過實習能夠不斷充實和完善自身的知識結構,，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學到的知識聯(lián)系實際并在實踐中得到校驗,，鍛煉適應能力和社交能力,，從而積累社會閱歷和工作經驗，走出成功就業(yè)的第一步,，為國家和社會作出應有的貢獻,。希望這次的實習經驗可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助,，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心,。

中國銀行員工工作報告三轉眼間，在中國銀行濉溪路支行將近兩個月的銀行實習要結束了,，我從沒想過會如此不舍,。"千里之行，始于足下",，這個暑期短暫而又充實的實習,，讓我受益匪淺，是人生的一段重要的經歷,。實習中有苦有甜,，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票,。這次實習所涉及的內容,，主要是會計業(yè)務(對公業(yè)務)，其他一般了解的有點,、捆鈔技能的鍛煉;大堂引導以及顧客服務方面的鍛煉;信用卡業(yè)務,。

對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務)主要分為三個步驟,，記帳,、復核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務主要是指支票,，包括轉帳支票與現(xiàn)金支票兩種,。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對,，(目前中國銀行使用的都是手工核對);再看大小寫金額是否一致,，出票金額、出票日期,、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書,，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整,。對于現(xiàn)金支票,，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員,，會計復核員確認為無誤后,，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后),。轉帳支票的審核內容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳,，會計復核員復核,。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉帳支票(如收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的,。而我們熟知的是"存放中央銀行款項",，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。

一些數(shù)額較大的走賬(一般兩百萬以上包括兩百萬)要登記大額款項登記表,，另外報備合肥管理部以免頭寸不足,。"一天之際在于晨"，會計部門也是如此,。每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對,，打印兩份昨天的回單(大小額轉賬、網(wǎng)上扣稅…),，一份留底,，一份蓋上轉訖章按照帳號分類放入回單柜內給客戶，并對昨日發(fā)生的所有業(yè)務的記帳憑證進行平衡檢查等,，一一對應,。然后才開始一天的日常業(yè)務，主要有支票,，電匯等,。

"點鈔"是銀行柜員的基本技能之一。坐姿,、手勢及鈔票的擺放角度,，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調能力等等,，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能,。翻閱今天的報紙,，說是某銀行組織手工點鈔大賽，某頂級員工8分鐘內點了18萬,，并在這其中挑出假鈔,、破鈔…實在是讓人佩服的瞠目結舌。還好我在點鈔的時候還是有所謂"高科技"--點鈔機相助的,。"

而捆鈔"中指法的運用是關鍵,，一百張一捆，一把鈔票抓在手中,，用拇指按于中間使其凹出弧狀來,，右手捏緊鈔票塞入捆鈔機，正好捆鈔機的紙條困住了鈔票的三分之一左右的位置,，最后將整捆鈔票壓平,，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。不過很遺憾的是,，我總是捆不齊,。

在現(xiàn)代商業(yè)社會，顧客服務已經成了一個口號,，或者一種時尚,、時髦。每天銀行的晨會,，除了學習省行以及合肥管理部下發(fā)的一些通知,，我們可親可敬的行長也會給我嗎閱讀一段《服務決定一切》中的經典。由于實習的支行人員不足,，省分行暫時也未能派遣員工來網(wǎng)點,，所以這里工作的同仁們大多身兼數(shù)職，尤其是我們的大堂經理,，常常是跑進跑出,，忙里忙外。而我的實習工作所接收到的分配任務也是力所能及的一些雜碎的小事,。所以做事的空隙之間我也很樂意隨處走動,，力求跟著多學習一些不能接觸的業(yè)務,。所以在我們的支行,，顧客引導以及服務大部分都是保安在兼職。這個時候,，我又有了感慨,，現(xiàn)在的保安哥哥們實在是全能。休息日時候,，我去工行取現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)引導我填單據(jù)的依舊是一位保安哥哥。微笑的詢問顧客，請問您要辦理什么業(yè)務嗎?大部分多是房貸還款,、個人匯款,、辦理開戶等業(yè)務。然后再在前臺的抽屜里拿出相應的單子知道顧客填寫,。

中國銀行的信用卡和其他銀行信用卡一樣,，基本用途都是刷卡消費。使用起來沒有什么不方便或者是陷阱,，但是審核通過的要求比較嚴格,，一般都直接過問辦理的顧客是否有固定工作收入，是否是本地戶口,。初期的透支額度一般不會很高(除了信譽度很高或銀行大客戶),。每年從信用卡激活之日起6個月內刷卡3此的免本年年費，刷卡5次免次年年費,，逐年類推,。人民幣長城信用卡是中國銀行長城卡系列中的主要產品，是國內發(fā)行最早,、信譽很高的現(xiàn)代化支付工具,。它具有使用方便、攜帶安全,、辦理快捷,、通行全國等特點，已成為國內金融領域的知名品牌,。但是就目前的安徽來說,，已經沒有長城卡的貨存了，客戶想換卡的話,，將會是非常麻煩的一件事,。

通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用,。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進一步的再學習,。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的后臺對公會計業(yè)務，但是,，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程,，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業(yè)務方面,，不在局限于書本,，而是有了一個比較全面的了解,。尤其是會計分工，對于商業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義,，其起到了會計之間相互制約,，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生,，避免錯帳,。"紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行,。"這次實際工作是人生的一段重要的經歷,，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位肯定也有著很大幫助,。向他人虛心求教,，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng),。這次是真正領悟到"學無止境"的含義了。