隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

客服人員工作報(bào)告篇一

第二是,、我在供電所也擔(dān)任客戶服務(wù)工作,，正所謂近水樓臺(tái)。工作期間,，為客戶辦理新裝,、增容、暫停等業(yè)務(wù),，接待客戶時(shí),，做到了主動(dòng)、禮貌,、耐心,、熱情,，并且儀容自然、大方,、端莊,，舉止文雅、禮貌,、精神,。從未與客戶發(fā)生過沖突，讓客戶高興而來,，滿意而歸,。

另外,我語音清晰、語言親切,、語氣誠懇,，加之在供電所工作期間打下的良好基礎(chǔ)，我相信我有能勝任95598客戶服務(wù)員一職,，如果能競(jìng)聘成功,，我會(huì)不負(fù)眾望，不辱使命,，做到“以為爭(zhēng)位,，以位促為”。

第一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)。一方面加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力,。另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和高科技知識(shí)的學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代步伐,，不斷充實(shí)完善,，使自己更加勝任本職工作。

第二,、扎實(shí)工作,，銳意進(jìn)取。既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng),、好的傳統(tǒng),，埋頭苦干，扎實(shí)工作,，又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn),、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務(wù)塑造成品牌服務(wù),。

不容置疑,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前,，我還是一個(gè)才疏學(xué)淺、相對(duì)陌生的學(xué)生或者新兵,；我不敢奢求什么,，只想讓大家認(rèn)識(shí)我、了解我,、幫助我,，抑或喜歡我、支持我,。也正因?yàn)槿绱?，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作?dāng)中,，勵(lì)精圖治,，恪盡職守,，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作，以綿薄之力來回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們,。

謝謝大家,！

客服人員工作報(bào)告篇二

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間x月份工作即將結(jié)束,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下,，基本完成了這個(gè)月中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來,，客服部始終貫穿著_前期物業(yè)管理工作的要求,，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,，員工工作的用心性和職責(zé)心得到大幅度提高。

自xx客服部成立以來,，客服人員的專業(yè)知識(shí)參差不一：對(duì)物業(yè)管理的概念較模糊,、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和職責(zé)心不強(qiáng),。針對(duì)上述問題,，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn),。對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通,，了解員工的.內(nèi)心想法和要求,，并針對(duì)不一樣的人員采取不一樣的方法激勵(lì)員工的工作用心性,。目前，部門員工已經(jīng)從原先的被動(dòng),、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的,、用心的工作狀態(tài)。

客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口,，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作,。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對(duì)著裝,、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢。加強(qiáng)客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情,、周到,、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想,，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì),。

圓滿完成從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤,，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作,。

做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜,。

1,、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃,。

2,、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作,。

3,、完善客服部制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

4,、密切配合各部門的其他工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù),。

盡管本部門工作成績(jī)?cè)谡w上顯著提高,，但仍存在一些問題：

客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)光不長(zhǎng)，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋,。

為了進(jìn)一步做好來年的工作,，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo),，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力,。

客服人員工作報(bào)告篇三

4月28日，入職zz的第一天,，張總就給我上了一堂課："首先,，你要適應(yīng)這里的環(huán)境，人一生會(huì)處于各種不同的境遇,，會(huì)遇到各種困難,，那你就必須用最短的時(shí)間去適應(yīng)環(huán)境，而不是讓環(huán)境去迎合你,，這是一個(gè)起點(diǎn)",。

帶著這個(gè)起點(diǎn)，來到這里,、來到z,、來到美麗豪華的高尚社區(qū)、來到高雅別致,、休閑娛樂的會(huì)所，來到細(xì)水長(zhǎng)流的人工湖,，走到曲折溫馨的林蔭小道,，我的心情特別舒暢，洶涌澎湃,，更堅(jiān)定了我工作的信心和奮斗的喝望,。

7月27日，李總在百忙之中,，來到物業(yè)服務(wù)中心,，并給我們物業(yè)管理干部指導(dǎo)工作，聽了李總的一席教導(dǎo),，我感受甚多,，受益匪淺。機(jī)會(huì)不是別人給的,，而是自己給的,，可能老板會(huì)給你一次機(jī)會(huì)，但你不珍惜,，就會(huì)下不為例,，所以每一個(gè)人要生存,，要發(fā)展，要展現(xiàn)自己的價(jià)值,，就必須付出,，以忠誠贏得信任，以付出贏回報(bào),，是自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)自己,。

客戶服務(wù)部在位13人，客服助理5人,，主要負(fù)責(zé)前臺(tái)接待,、投訴、問題匯總,、聯(lián)動(dòng)各部門處理各類事件等工作,；物業(yè)助理7人，主要負(fù)責(zé)樓宇的巡查,、裝修的跟進(jìn),、投訴的處理，遺留工程的整改,，園區(qū)清潔綠化的監(jiān)督等工作,；物業(yè)主管1人，主負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作,，處理日常工作重大接待,、投訴和本部門培訓(xùn)、考核,、服務(wù)等工作,。

1、順利接管了a-a幢和a-e幢,，總戶數(shù)202套,，截止7月29日：a-a幢102戶，共收樓71戶,，裝修31戶,，未收樓17戶，未達(dá)到收樓標(biāo)準(zhǔn)14戶,；a-e幢100戶,，共收樓15戶，裝修5戶,，未收樓44戶,，未達(dá)到收樓標(biāo)準(zhǔn)41戶。

2、由于客戶服務(wù)部部分員工是從客服助理轉(zhuǎn)為物業(yè)助理,，其專業(yè)技能不是熟練,，針對(duì)物業(yè)巡查的知識(shí)不是很全面，在處理日常樓宇工作中還有待于提高,，從而使我們的服務(wù)和專業(yè)沒有達(dá)到最佳狀態(tài),。

3、由于項(xiàng)目部移交a-a和e幢時(shí)間較短,，物業(yè)部沒時(shí)間驗(yàn)收就開始收樓了,，所以導(dǎo)致業(yè)主收樓后很多遺留工程，物業(yè)助理每天都跟進(jìn)業(yè)主的遺留工程,，從而沒有兼顧園區(qū)和樓宇的巡查,。

4、現(xiàn)在前臺(tái)接待所接待的投訴問題,，基本上都屬于工程遺留問題,，還有因我們的電梯橋箱太少，許多裝修材料和家具,，無法進(jìn)入電梯,，而走火梯過道太小，大件家具和材料不方便搬運(yùn),，引起很多的投訴,。

1．樹立一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)的工作思路,。

1）一個(gè)中心：以客服前臺(tái)作為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的指揮調(diào)度中心,。

在以后工作中，客戶服務(wù)部必須樹立以客服前臺(tái)為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的指揮調(diào)度中心的發(fā)展方向,，改變以往前臺(tái)組工作人員在接待小區(qū)的業(yè)主,、住戶"來電來訪"工作過程中，調(diào)動(dòng)小區(qū)樓宇助理不能及時(shí)到場(chǎng)處理,，造成小區(qū)業(yè)主、住戶不滿和投拆的現(xiàn)象,?？头芭_(tái)和樓宇物業(yè)助理要實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)和資源互補(bǔ)，以客服前臺(tái)的指揮調(diào)度作為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)工作的"中心",，并樹立客服前臺(tái)在工作指揮調(diào)動(dòng)方面的權(quán)威性和時(shí)效性,。樓宇物業(yè)助理工作組需要嚴(yán)格按照客服前臺(tái)指揮要求開展工作，要體現(xiàn)客服工作事務(wù)的側(cè)重與優(yōu)先,，并杜絕以往樓宇物業(yè)助理自行與業(yè)主,、住戶溝通安排工作的混亂局面，將所有客戶事務(wù)統(tǒng)一由客戶前臺(tái)進(jìn)行收集、歸類與調(diào)度,，實(shí)現(xiàn)科學(xué),、系統(tǒng)化的資源調(diào)度與管理；樓宇物業(yè)助理小組每天由客服前臺(tái)工作小組對(duì)其每天的工作進(jìn)化量化布置,，再由物業(yè)主管對(duì)物業(yè)助理進(jìn)行分工跟進(jìn),，做到"事事有記錄，事事有人跟,，事事有回復(fù)",，使樓宇物業(yè)助理與客戶前臺(tái)組實(shí)現(xiàn)"聯(lián)動(dòng)"與"雙管"，并對(duì)每一客戶事務(wù)形成閉環(huán),。

客戶服務(wù)中心將對(duì)服務(wù)前臺(tái)的管理,、組織、調(diào)度職能進(jìn)行全面的強(qiáng)化：

a． 強(qiáng)化服務(wù)前臺(tái)指令的權(quán)威性：從8月份開始,，客服中心前臺(tái)在日常工作當(dāng)中做出工作性質(zhì)的調(diào)動(dòng),，視為等同部門主管直接做出的工作安排，權(quán)威性等同部門指令,，除特殊情況外,，樓宇物業(yè)助理必須馬上執(zhí)行和跟進(jìn)。授權(quán)前臺(tái)服務(wù)有權(quán)調(diào)動(dòng)樓宇管理所有人員,。

b．除前臺(tái)留守人員和例休人員外,，所有客戶服務(wù)部人員每天08：40分在物業(yè)服務(wù)中心門前集隊(duì)進(jìn)行5-10分鐘班前會(huì),，由前臺(tái)領(lǐng)班主持,，將當(dāng)天的一系列工作事務(wù)在班前會(huì)中宣布，再由物業(yè)主管根據(jù)服務(wù)前臺(tái)事務(wù)為先的原則,，對(duì)樓宇物業(yè)助理進(jìn)行派工,。

c．以服務(wù)前臺(tái)作為相關(guān)工作單派發(fā)的中心，樓宇物業(yè)助理須配合對(duì)相關(guān)的單據(jù)實(shí)行跟蹤處理,，并經(jīng)樓宇物業(yè)助理到現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)情況,，最終回復(fù)服務(wù)前臺(tái)進(jìn)行消單,。

2）兩個(gè)基本點(diǎn)：

a．客戶的需求和顧客滿意度作為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的根本出發(fā)點(diǎn)：

物業(yè)管理服務(wù)工作的開展,，需緊密圍繞客戶的需求,，在維持日常物業(yè)管理系統(tǒng)運(yùn)作的基礎(chǔ)上，緊密圍繞客戶的需求,，重視客戶意見,，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，加大力度開發(fā)vip客戶服務(wù)和各項(xiàng)增值服務(wù)，提高顧客的滿意度,，走出一個(gè)具有項(xiàng)目特色的物業(yè)管理品牌之路。

b．運(yùn)用iso系統(tǒng)作為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的指導(dǎo)工具的根本出發(fā)點(diǎn)：

正確認(rèn)識(shí)iso系統(tǒng),，利用iso系統(tǒng)作為物業(yè)管理事務(wù)工作的規(guī)范化、程序化,，科學(xué)化的管理工具,，提高服務(wù)工作的水平和質(zhì)量，按照iso系統(tǒng)的要求使各項(xiàng)工作程序化,、數(shù)字化,、及提高各項(xiàng)管理事務(wù)的可追溯性，并大膽地從實(shí)際操作出發(fā)的角度對(duì)部分已經(jīng)不符合項(xiàng)目特點(diǎn)或過時(shí),、繁瑣,、技術(shù)含量不足的文件、操作流程,、表格進(jìn)行改版報(bào)批工作,，使iso系統(tǒng)最大限度配合物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際操作。

2,、樹立客戶信心,，重塑員工隊(duì)伍士氣，展現(xiàn)z物業(yè)管理金鑰匙服務(wù)的風(fēng)采,。

1）通過事實(shí)服務(wù),，用心服務(wù)，重樹客戶的信心,。

以客服前臺(tái)作為客服形象系統(tǒng)工程的核心，強(qiáng)調(diào)客服前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，突出物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的時(shí)效性,，重視服務(wù)禮儀，提升客戶服務(wù)形象,，用事實(shí)服務(wù),，用心服務(wù)，感動(dòng)客戶,，重樹客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的信心。

2）重塑員工隊(duì)伍士氣,。

我們需要通過科學(xué)的分工,，系統(tǒng)的指導(dǎo)和培訓(xùn),，優(yōu)化工作環(huán)境，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，通過各種方法增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感,，關(guān)心員工的工作和生活，多組織員工隊(duì)伍的聯(lián)誼,，增強(qiáng)了解與信任,，多給員工發(fā)展的機(jī)會(huì)，重塑員工隊(duì)伍的士氣,。

3）展現(xiàn)z物業(yè)管理小區(qū)的風(fēng)采,。

堅(jiān)持"一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)"不變的原則,，通過不斷的改進(jìn),，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和水平，提高物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率,，以事實(shí)服務(wù),，用心服務(wù)提高顧客的滿意度，展現(xiàn)z物業(yè)管理金鑰匙服務(wù)風(fēng)采,，重塑湛江市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的金字招牌,。

3．內(nèi)部資源整合

對(duì)客戶服務(wù)部?jī)?nèi)部的功能組別的相關(guān)職能進(jìn)行重新分配，并以新功能作為

模塊重新進(jìn)行細(xì)化的分工,。

1）前臺(tái)服務(wù)職能：

2）物業(yè)助理職能：

4．重視社區(qū)文化的建立,，建立與業(yè)主、住戶溝通的橋梁,。

有目的地開展社區(qū)文化活動(dòng),，充分利用社區(qū)內(nèi)的資源，通過一系列的社區(qū)文化活動(dòng),，建立與業(yè)主,、住戶間溝通的橋梁；并對(duì)每一次社區(qū)文化活動(dòng)的目的作有針對(duì)性的設(shè)計(jì),，突出對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)的宣傳,，總結(jié)與統(tǒng)計(jì)每一次社區(qū)活動(dòng)開展過后顧客滿意度及顧客對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的認(rèn)可程度，重視社區(qū)文化活動(dòng)的結(jié)果數(shù)據(jù),，建立一個(gè)有項(xiàng)目特色的社區(qū)文化活動(dòng)橋梁,，借此建立一個(gè)客戶意見的"信息收集渠道"，并有效地運(yùn)用"公共關(guān)系學(xué)"的理念,，充分引導(dǎo)客戶群體當(dāng)中的"主動(dòng)公眾",，感化"消極公眾"，吸引"觀望公眾",，增加客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)工作的支持與理解,，達(dá)到消除岐議,，求同存異的有效溝通，引導(dǎo)客戶對(duì)物業(yè)系統(tǒng)的合作理念,，實(shí)現(xiàn)"雙贏與共管",，并有效地預(yù)防公共危機(jī)，建立公共系統(tǒng)預(yù)警機(jī)制,。

5．重視員工培訓(xùn)與員工隊(duì)伍建設(shè),，建立一支優(yōu)勢(shì)客服，為交樓工作打下基礎(chǔ),。

z酒店管理公司交接后,，我們首要任務(wù)是穩(wěn)定員工隊(duì)伍，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè),，并在實(shí)踐中摸索與前進(jìn),。系統(tǒng)有計(jì)劃地培訓(xùn)每一個(gè)員工具備必要的專業(yè)知識(shí)與客服意識(shí)，并對(duì)員工在部門的職業(yè)發(fā)展生涯做出系統(tǒng)的設(shè)計(jì),，重視人才的培養(yǎng),，重視員工在企業(yè)中的成長(zhǎng)歷程，加強(qiáng)員工隊(duì)伍對(duì)企業(yè)的歸屬感,，建立"學(xué)習(xí)型"組織,，與時(shí)俱進(jìn)；并適時(shí)帶領(lǐng)員工隊(duì)伍參觀學(xué)習(xí)廣東地區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū),，開闊員工的視野,，增加員工隊(duì)伍的見聞與認(rèn)識(shí)，在同行的交流當(dāng)中認(rèn)識(shí)自身的差距,；舉辦一系列的知識(shí)技能競(jìng)賽,，讓員工有充分的機(jī)會(huì)展示自身的才華，促進(jìn)員工隊(duì)伍當(dāng)中的和諧與團(tuán)結(jié),，最終打造一支優(yōu)勢(shì)客服,，以達(dá)到市優(yōu)水平接軌及為z的交樓工作打下基礎(chǔ)。

6．加強(qiáng)裝修管理工作,、清理違章建筑,、空調(diào)安裝、裝修余泥管理工作

現(xiàn)在交樓都是毛坯房,，都需要裝修,。客戶服務(wù)部將重視和加強(qiáng)裝修全程監(jiān)

管過程,，在禮賓部和工程部的配合下,，杜絕沒辦理裝修申請(qǐng)就進(jìn)場(chǎng)施工的現(xiàn)象，對(duì)違章建筑,，發(fā)了整改通知書后仍不拆除的,，我部將提請(qǐng)公司報(bào)"行政執(zhí)法"部門介入?yún)f(xié)助,。對(duì)空調(diào)安裝定位，實(shí)現(xiàn)在大堂"公告欄"宣傳與現(xiàn)場(chǎng)定位相結(jié)合的原則,，對(duì)小區(qū)的裝修余泥堆放實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)堆放的,，扣除裝修公司的"裝修保證金",。

客服人員工作報(bào)告篇四

現(xiàn)在，由我對(duì)客服部崗職進(jìn)行陳述,，客服人員工作報(bào)告,。我們xxx商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天,，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上,，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國(guó)加入wto,，首聯(lián)集團(tuán)成立,，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力,?！叭昴ヒ粍Α保缃駝Τ銮?，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段,。 客服部雖說是一個(gè)新建立的部門,，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別,，只是把三個(gè)部門合成了一個(gè)。但是對(duì)我而言,，在這個(gè)年紀(jì),，擔(dān)任這個(gè)職務(wù),，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑?，顧客是商城的“上帝”,，顧客的滿意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈。而從今以后,，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié),。這就意味著每一天，我都將直接面對(duì)成千上萬的“上帝”的考核,。

我這里所說的“四有”形象是指：有知識(shí),、有涵養(yǎng)、有耐心,、有熱情,。值班經(jīng)理作為管理人員,，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場(chǎng)秩序的任務(wù),。更為重要的是,，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談,，接人待物,，員工看在眼里，顧客也看在眼里,。大家都在拿他們衡量商城的水平,，可見，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的,。從某種程度上說,，他們比任何一個(gè)xxx人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以,，提升他們的素質(zhì),，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

第一,，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練,，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn),，

工作報(bào)告,。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量,，這樣才能在工作中游刃有余,。

第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育,。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn),，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以,，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育,，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓,。這樣,，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問題,。

第三,，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹立職業(yè)化意識(shí)。值班經(jīng)理年紀(jì)輕,，形象好,，這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng),。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng),，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí),。

第四,，多溝通，多談心,，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們年輕,，年輕總免不了會(huì)急躁,。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有,，每天好聽難聽都聽了,，很可能就煩了。煩了,，是干不好工作的,。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù),，讓他們把胸中的郁悶吐出來,，把不快說出來，然后有問題解決問題,，沒問題繼續(xù)工作,，保障工作氣氛積極、通達(dá),、樂觀,。

到超市購物的顧客十之***都怕交錢排隊(duì)，所以,，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可,，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大,，才能在現(xiàn)有人力下,，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求,，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作,。

我想在收銀員中提出一個(gè)樹立品牌形象的活動(dòng)。使xxx收銀員不僅僅成為一個(gè)部門，還是有口皆碑的一個(gè)品牌,，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”,。如果這個(gè)品牌樹立起來了，并且能夠通過社會(huì)媒介向大眾傳播,，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒,，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn),?？芍^一舉多得。

調(diào)動(dòng)職工積極性,，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下,，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒,，人員調(diào)動(dòng)較多,，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以,，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點(diǎn),。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)流程;另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時(shí)糾偏,。我們總說處罰不是目的,，而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境,，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍,。讓員工心情平和、愉悅的工作,，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn),，同時(shí)也感到自信與榮譽(yù)，這樣才能夠協(xié)助營(yíng)業(yè)部管理者調(diào)動(dòng)員工積極性,。