光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。計劃可以幫助我們明確目標,，分析現(xiàn)狀,，確定行動步驟，并制定相應的時間表和資源分配,。那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

政務服務工作計劃篇一

堅持以科學發(fā)展觀指導,，以政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵?，以推進服務型政府建設為目標，深入推進行政審批制度改革,。為實現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變,，強化服務型政府建設，加強社會管理,、改善民生,，優(yōu)化經(jīng)濟和社會發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)造良好的條件和軟環(huán)境,。

1,、政務服務、政務公開工作保持全市領先水平，爭創(chuàng)“省優(yōu)”,。

2,、進一步推進“兩集中兩到位”改革。

(1),、凡是縣審改保留的行政許可,、非行政許可審批和公共服務事項必須在我縣政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)辦理，堅決杜絕體外循環(huán),。

(2),、凡是在政務服務大廳設立窗口及自設分中心的單位的所有行政許可、非行政許可和公共服務事項必須在大廳受理和出件,。

3,、進一步規(guī)范政務服務大廳管理。

(1),、嚴把政務服務大廳窗口工作人員進出關,，督促各單位選派業(yè)務能力強、個人素質(zhì)高,、能夠勝任大廳服務工作的優(yōu)秀工作人員進廳,。

(2)、嚴格按照中心各項管理制度規(guī)范管理,。

4,、進一步深化政務公開。

(1),、制定全面的政務公開詳細目錄

(2),、制定20xx年政務公開工作方案，督促指導各單位按目錄準確及時全面公開信息,。

5,、加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心的建設和管理。

6,、整合政務服務資源,，將獨立的辦事大廳納入中心管理，構(gòu)筑覆蓋縣,、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、村新的政務服務體系。

7,、健全完善全程代辦和并聯(lián)審批工作機制,。

1、完善管理機制,，推進制度化,、規(guī)范化管理。窗口人員實行雙重管理,，業(yè)務上接受原單位指導,，窗口工作期間，以“中心”管理為主,，服從“中心”統(tǒng)一管理,。窗口工作人員若不能適應窗口工作或因工作表現(xiàn)差，有嚴重違規(guī)違紀行為的,，“中心”要執(zhí)行人員退回,。

2、實行季度考評,，年終評先表彰制度,。政務服務中心對大廳工作紀律和業(yè)務辦理情況實行日記錄、周統(tǒng)計,、月通報,、季評優(yōu)管理機制，一是根據(jù)窗口工作人員平時思想素質(zhì),、業(yè)務能力,、工作作風、遵守紀律等方面的表現(xiàn),，每季度對各窗口及工作人員進行綜合考評考核,，并以簡報形式向其主管單位進行通報。二是根據(jù)季度考評情況,，年終綜合每季度考核情況開展“紅旗窗口”,、“先進工作者”表彰活動，并以文件形式向縣委縣政府及相關單位進行通報,，并發(fā)布到先政府,。

3、建立《網(wǎng)上政務服務業(yè)務辦理管理制度》及《網(wǎng)上政務服務業(yè)務辦理評分細則》,，對業(yè)務單位和個人實行考核評分,。

4、健全完善《政務服務中心窗口工作人員管理制度》《窗口工作人員考核評分細則》等各項管理制度,。

5,、進一步規(guī)范中心運行。促成進駐服務中心的政府部門對其服務窗口辦理事項充分授權(quán),，使不需要現(xiàn)場勘察,、集體討論、專家論證,、聽證的一般性審批事項能在窗口受理后直接辦結(jié);實行“一個窗口受理,、一站式審批,、一條龍服務、一個窗口收費”的運行模式”;凡進駐服務中心辦理的事項都要公開辦理主體,、辦理依據(jù),、辦理條件、辦理程序,、辦理時限,、辦事結(jié)果收費依據(jù)、收費標準和監(jiān)督渠道,。

1,、落實政務服務務中心對窗口工作人員的年終考核權(quán)。

2,、實施政務服務中心對窗口工作人員的推薦函制度,。

3、賦予政務服務中心對窗口工作人員的進出把關權(quán),。

4,、將各單位窗口工作人員的人員基本經(jīng)費全部或部分下?lián)艿秸辗罩行模芍行母鶕?jù)實際需要統(tǒng)一管理使用,，加大獎優(yōu)懲劣力度,。

5、財政及時落實鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心建設獎勵資金,。

6,、目前需要通過政府下發(fā)的文件：

(1)《政務服務中心窗口工作人員管理制度》。

(2)《政務服務中心窗口單位及窗口工作人員考核評分細則》,，制度中明確窗口單位派駐大廳工作人員在省市縣各級督查中扣分的,，由派出單位承擔80%的'責任。

(3)《關于進駐縣政務服務中心窗口單位啟用行政審批專用章的通知》,。

(4)《政務服務中心對窗口工作人員的推薦函制度》,。

(5)《窗口單位一把手現(xiàn)場辦公制度》。

政務服務工作計劃篇二

一,、不斷地學習,，培訓。加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設,，提高其管理水*,。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作,。

﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性,，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理,，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓,。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理,，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查,，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員,，大廳,，走廊等開展巡視,，及時處理各項工作,。

﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓,。時間部署

一月份：將對所以客服部人員開展檢測,，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

二月份：強化客服中心員工的服務理念,，學習《用心服務,，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階,！學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力,。

三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座,。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識,。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能,。

五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測,。對員工的言、行,、舉,、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象,。

﹙1﹚做好客戶回訪工作,，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作,，把每一個細節(jié)都做好,，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通,。

﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和*共處,。一同成長,。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生,，爭取把醫(yī)院的服務做得更好,！

﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內(nèi)容為立正,，稍息,，停止間轉(zhuǎn)法，跨立,，蹲下起立,，敬禮，三大步伐等,?？烧堘t(yī)院保安部培訓。

建議：

1,、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓,。

2、可開展戶外拓展訓練,，加強員工的總體素質(zhì),！

年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年,，新的一年意味著新的機遇,，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅,。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好,！

政務服務工作計劃篇三

1,、村(社區(qū))綜合服務平臺建設。全市共有村(社區(qū))178個,，新建綜合服務平臺78個,，改擴建100個。項目都在8月底前開工建設,，按要求必須在12月底前完工并投入使用,。中心制定了村(社區(qū))便民服務大廳建設實施方案，初步擬定下沉到村便民服務大廳的政務服務事項清單,，編制辦事指南,、流程再造。配合與湖南58農(nóng)服公司合作,，對接“岳農(nóng)”服務平臺,，把資源整合到終端,，打造“線上線下結(jié)合、前臺后臺打通,、縱向橫向聯(lián)動”的服務新模式,。

2、“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”,。一是事項清單標準化,。按照“統(tǒng)一規(guī)范、全面準確,、合法有效,、動態(tài)管理、便于應用”的原則,，全面梳理了行政審批及政務服務事項,，編制了行政審批及政務服務事項目錄清單和實施清單,。二是規(guī)范辦事指南,。對行政審批及政務服務事項的名稱、事項類型,、設定依據(jù),、實施機構(gòu)、法定辦結(jié)時限,、承諾辦結(jié)時限,、收費標準、收費依據(jù),、申請材料,、辦理流程、辦理地點,、咨詢電話,、監(jiān)督電話等要素編制統(tǒng)一的辦事指南。并在圖書室,、中心窗口,、各大酒店旅館等公共場所擺放，便于市民查閱,。三是全面實施“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”服務平臺建設,。全市47家市直部門單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)與省“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”平臺進行對接，確保政務服務與外網(wǎng)暢通,，建立相關帳號,、上傳相關數(shù)據(jù)對公眾的民生資金、扶貧信息,、政務公開,、黨務公開,、事務和財務進行公開監(jiān)督。

3,、精準扶貧,。中心根據(jù)市扶貧領導小組安排，在桃林寺鎮(zhèn)楊爺廟村開展精準扶貧工作,，通過宣傳政策,、走訪座談、民主評議,，對貧困對象從新認定,，建檔立卡。摸清貧困對象的致貧原因,，投入8萬余元扶貧資金,，采取一對一、因人而異,、切實可行的精準幫扶措施,，做到真扶貧、扶真貧,、真脫貧,。

政務服務工作計劃篇四

繼續(xù)完善行政審批權(quán)相對集中改革配套措施，進一步完成內(nèi)設機構(gòu)的職能職責歸并調(diào)整,，切實做到“部門圍著窗口轉(zhuǎn),，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”，建立以窗口為主導的行政審批運行新機制,。

按照前臺受理接件,、后臺負責審批的要求，所有行政審批和行政許可事項全部進入政務服務中心辦理,，徹底實現(xiàn)“一站式,、一條龍”服務，為公眾提供高效,、優(yōu)質(zhì)的政務服務,。

授予首席代表審批決定權(quán)、審批上報權(quán),、組織協(xié)調(diào)權(quán),，達到規(guī)劃和建設局窗口能獨立辦件，“既能受理,，也能辦理”,，切實幫助群眾解決問題。同時要強化內(nèi)部監(jiān)管，做到即充分授權(quán)又嚴格限制窗口的自由裁量空間,。

進一步加強窗口工作人員管理,，提高人員素質(zhì)，嚴格依法行政,、依法辦事,，確保所有行政審批事項在縣政務服務中心辦理到位。實行“領導駐廳制度”,，分管領導定期到中心窗口現(xiàn)場辦公,，全面提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)率。

建設窗口設立的掛牌首問責任崗,，要明確首問責任人和崗位職責,，如實登記首問事項并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象,。

建設窗口所有面向社會辦理的行政審批事項,，按照比法定時限、辦理時限,，實際辦理時限再全面提速的要求,，努力實現(xiàn)政務審批環(huán)節(jié)最少、流程最短,、效率,。

對建設系統(tǒng)行政許可的申請條件,、申報材料,、法定依據(jù)、辦理程序,、辦理時限,、辦理職責、收費依據(jù)和標準,、聯(lián)系方式等“八公開”,，自覺接受群眾和輿論監(jiān)督，承擔違諾責任,。

不斷完善管理,、考核、評議等各項()制度,，規(guī)范行政行為,，明確崗位，明確責任,，用制度管人,，按制度辦事。對違反行政效能建設規(guī)定，不履行或不正確履行職責的,，實行嚴格問責,。

以實現(xiàn)一流的政務服務水平，一流的對外形象為目標,，全面提高工作人員業(yè)務素質(zhì)和崗位職責意識,。

確定專人負責開展并聯(lián)審批，對涉及多個部門,、互為前置條件的事項,，采取并聯(lián)審批的方式，將部門之間審批流程科學排序,，實行“許可預告,、服務前移、一窗受理,、信息共享,、并聯(lián)審批、辦結(jié),、監(jiān)控測評的辦理模式”,，鞏固前期企業(yè)準入和投資項目并聯(lián)審批的成績，進一步理順各個職能部門之間的關系,，完善并聯(lián)審批工作機制和監(jiān)督管理辦法,，提高審批部門工作人員的業(yè)務水平和服務水平，達到協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn),、順暢有效,、效率提高的目的，推動項目進度,，切實為災后重建服務,。

對到規(guī)劃和建設局窗口辦件的企業(yè)、群眾及災后重建項目,，需補正資料的實行“一次性告知制度”,，一經(jīng)提供申請資料，立即進入受理環(huán)節(jié)和審批流程,，全局聯(lián)動,，安排工作人員進入現(xiàn)場踏勘、測量,，由專人負責,，專人辦理，確保全縣災后重建和經(jīng)濟建設項目有序開展,。

以“公眾需求”為核心,，拓寬“綠色通道”,，鞏固“兩集中、兩到位”的體制優(yōu)勢,。進一步優(yōu)化流程,，大力推進網(wǎng)上聯(lián)合審批，大力加強電子政務建設,。對行政許可項目,、審批依據(jù)、審批流程,、審批崗位,、審批責任人、審批時限和收費依據(jù)等在縣政務服務中心網(wǎng)站進行全面真實公開,。建立各部門現(xiàn)場聯(lián)合勘測機制,，積極推行聯(lián)合審查、聯(lián)合踏勘,，優(yōu)化工作流程,，縮短辦事時間，大力提高服務效率和服務質(zhì)量,。

按照“合法規(guī)范,、簡明高效、方便辦事”的原則,，減少審批環(huán)節(jié),，壓縮辦事時限，公布每個環(huán)節(jié)的辦理時間和責任人,。

政務服務工作計劃篇五

為進一步加強政務信息建設,，及時、準確,、全面反映部門工作情況,，為上級領導決策提供科學依據(jù)，史志辦結(jié)合部門工作實際,，特制定20__年年度政務信息工作計劃如下：

為有效推進政務信息建設，成立由主任任組長,，各股室負責人為成員的信息領導小組,，由主要領導親自抓，分管領導具體抓,，領導組負責對信息質(zhì)量,、完成任務進行督促、指導,。

20__年,，政務信息主要以地方志、黨史、縣委政府工作落實,、黨建和廉政建設等方面做好信息的采編和報送工作,。重點突出以下內(nèi)容：

1、貫徹落實上級地方志和黨史部門會議精神,、法律法規(guī)等情況,。

2、貫徹落實縣委政府重大事項,、會議精神,、扶貧工作等方面的情況。

3,、加強宣傳教育工作改革創(chuàng)新的思路,、主要做法和經(jīng)驗。

4,、黨風廉政建設,、黨建工作、創(chuàng)先爭優(yōu)等活動情況,、動態(tài)及基本經(jīng)驗,。

5、重大緊急情況,、重大突發(fā)事件及后續(xù)工作情況,。

6、報送任務：每月至少1條,，全年12條,。

政務信息質(zhì)量的高低，直接影響到領導決策和工作發(fā)展,。著力在健全完善信息工作制度上下功夫,，全面提高政務信息工作質(zhì)量。

1,、嚴格執(zhí)行信息定期報送制度,。嚴格按照__縣政府系統(tǒng)政務信息考核辦法向政府辦辦公室報送信息，每月報送1條,，全年12條,。時效性較強的信息或重要動態(tài)要隨時、及時報送,。

2,、建立完善政務信息工作督察制度。20__年政務信息工作實行目標管理責任制,，按照縣政府下達的目標任務報送,，并將目標完成情況納入年終考核,。領導組將實時對信息報送、質(zhì)量等進行督查,。

3,、開展政務信息業(yè)務培訓活動。一是積極參加縣委政府舉辦的各種信息培訓會議,，提升信息工作水平;二是以自學為主,，自覺加強業(yè)務培訓。

政務服務工作計劃篇六

20xx年在鎮(zhèn)黨委,、*的正確領導下,，在上級業(yè)務主管部門的指導下，根據(jù)全年工作計劃,，以大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為抓手,，加強基礎設施建設，改善玉龍生產(chǎn)條件,。以技術(shù)培訓為載體,，落實各項惠農(nóng)政策。制定了河長制六項制度,，建立了工作臺賬,。進一步推廣農(nóng)作物秸稈綜合利用，使玉龍鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)達到了預期效果,。

（一）鄉(xiāng)村振興工作,。對全村（社區(qū)）人口、產(chǎn)業(yè),、公共設施,、近三年建設項目、道路等信息進行了全面排查統(tǒng)計,，協(xié)助做好鄉(xiāng)村振興規(guī)劃,。

（二）惠農(nóng)政策補助。為了切實維護農(nóng)民利益,，落實好惠農(nóng)政策,，降低農(nóng)業(yè)生產(chǎn)風險。

1,、農(nóng)業(yè)支持保護補貼—耕地地力補貼4321戶,、畝。每畝補貼元,，共補貼資金元；

2,、刺笆村2,、4,、9組試點小麥種植50余畝，每畝補貼200元,，共補貼7000元,。

（三）撥改投工作。大山村羅元金的“xx縣1400畝柑桔種植基地改擴建項目”簽訂撥改投量化資產(chǎn)有償使用協(xié)議,，每年支付3000元作為年度投資收益支付給大山村村民委員會,；歡家村xx縣恒源生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司的“玉龍鎮(zhèn)歡家村一事一議財政獎補項目社道公路建設”簽訂撥改投量化資產(chǎn)有償使用協(xié)議，每年支付6600元作為年度投資收益支付給歡家村村民委員會,。

（四）產(chǎn)權(quán)改革工作,。對全鎮(zhèn)7個村（社區(qū)）、100余個村（居）民小組的耕地,、林地,、園地等自然資源，集體資產(chǎn)等進行了全面的清理,，現(xiàn)已基本完成,，下一步將開展集體成員確定和股份量化工作。

（五）非洲豬瘟病防控工作,。制定玉龍鎮(zhèn)非洲豬瘟病防控工作方案,，成立防控領導小組和應急小組。每周對轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)殖戶生豬銷售,、存欄,、泔水養(yǎng)豬等情況進行排查，每周對小學,、中學非洲豬瘟病防控,、泔水處置等清理進行檢查。

（六）水果種植?，F(xiàn)我鎮(zhèn)柑橘種植1萬余畝,，枇杷種植20xx余畝，4月16日邀請農(nóng)技站專家到圍墻村開展柑橘果技培訓,；10月柑橘潰瘍病,、黃龍病防控期間組織對轄區(qū)內(nèi)的柑橘種植面積、苗木數(shù)量,、產(chǎn)地,、種植時間、生長狀況等進行全面排查和防控,，我鎮(zhèn)未發(fā)生柑橘潰瘍病,、黃龍病病情，有效的確保了我鎮(zhèn)柑橘產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,。

（一）小麥試點,。刺笆村2,、4、9組試點小麥種植50余畝,，每畝補貼200元,，共補貼7000元；對試點區(qū)內(nèi)的水稻,、玉米,、紅薯、豆類等進行實地測產(chǎn),、樣本采集等工作,。

（二）供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革統(tǒng)計工作。按照縣^v^要求,，對轄區(qū)內(nèi)50余戶種養(yǎng)殖戶,、家庭農(nóng)產(chǎn)、專業(yè)合作社等進行信息統(tǒng)計,、數(shù)據(jù)錄入等工作,。

政務服務工作計劃篇七

xx年是實現(xiàn)我縣“財政三年翻番”的關鍵之年，做好來年的工作,，對提高行政效能,、優(yōu)化投資環(huán)境、提升政府形象具有十分重要的意義,。我們將以“xxxx重要思想”,、“科學發(fā)展觀”、xx屆xx全會精神為指導,，以服務經(jīng)濟社會發(fā)展為主線,，以把中心建設成為服務型、法治型,、開放型政府的“窗口”為目標,，xx年縣行政服務中心的工作謀劃如下：

根據(jù)省市要求，xx年工作的重點是實行行政審批“兩集中,、兩到位”,。即部門審批職能向科室集中，成立集中行使審批服務職能的行政審批科室,；行政審批科室向行政服務中心集中,，成建制進入行政服務中心運作。行政審批項目進中心到位,，行政服務中心大廳窗口成為部門實施行政審批的窗口,；向窗口授權(quán)到位，由窗口負責人行使行政審批權(quán)，在窗口進行審批,。爭取縣委,、縣政府高度重視,，本中心將督促各具有審批職能的單位,、部門成立集中行政審批的行政審批科室，配合“兩集中,，兩到位”建設,。本中心將從三方面落實。

第一,，對在行政服務中心已設立窗口,，許可事項相對集中的部門，按照“兩集中,、兩到位”的要求,，進一步將行政許可事項集中到行政服務大廳窗口，并要求行政許可事項進駐到位,，對窗口人員授權(quán)到位,。

第二，對在行政服務中心已設立窗口,，窗口需與部門銜接的,，要按照“兩集中、兩到位”的要求,，對本部門的審批服務事項進行職能調(diào)整,、集中，實現(xiàn)“受理,、審查,、審批”全過程進入窗口。環(huán)節(jié)上進駐到位,，業(yè)務力量上派駐到位,，審批權(quán)限上授予到位，提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)的能力,。

第三,，加強對監(jiān)管大廳“兩集中，兩到位”的監(jiān)督,。督促監(jiān)管大廳按照“兩集中,、兩到位”的要求，在部門內(nèi)部設立行政審批科,，以窗口形式集中許可職能,，嚴格規(guī)范管理，統(tǒng)一對外服務,。

為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,，提升行政服務水平,，加快我縣對外開放和經(jīng)濟發(fā)展步伐，進一步延伸行政服務中心職能,，建立縣鄉(xiāng)兩級便民服務“連鎖超市”,。在xx年第一批、第二批鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設的基礎上,，著力建設第三批便民服務中心建設,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心為轄區(qū)企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務，受理行政審批事項,、行政事業(yè)收費事項及各種證照申領,、咨詢、釋疑等,，代理外商投資企業(yè)各種審批手續(xù),。為群眾提供全方位、多層次的綜合性服務平臺,。

1,、著力做好清理行政許可、公共服務事項的清理工作,。

聯(lián)合縣政府辦,、縣法制辦等部門對各單位的行政許可事項和公共服務項目依法進行清理，減少審批事項,。督促具有審批職能的部門,、單位要把本部門、單位應該取消的審批事項以及保留審批事項的內(nèi)容,、條件,、依據(jù)、程序,、收費標準等向全社會公開,。

2、著力做好預算外收費的清理工作,。

聯(lián)合縣政府辦,、監(jiān)察局、財政局,、物價局等相關部門對行政事業(yè)性收費（預算外收費）進行清理,，核對收費項目標準及政策依據(jù)。清理后保留的收費項目和標準,，作為編制《xx縣行政事業(yè)性收費目錄》的基礎,，減輕企業(yè)的負擔。

政務服務工作計劃篇八

隨著經(jīng)濟發(fā)展的新常態(tài)、簡政放權(quán)的新要求我們把握新形勢下行政審批的特點,，做好組織協(xié)調(diào),，建立無阻隔的審批部門協(xié)作，無障礙的審批許可運作,，無縫隙的政務服務提供,，將行政審批事項管理、過程監(jiān)督,、行為監(jiān)管與結(jié)果評價有機地結(jié)合起來,，通過優(yōu)化審批流程、精簡審批環(huán)節(jié),，細化辦事指南，為企業(yè)和群眾提供更加便民,、規(guī)范,、高效、廉潔的審批服務,。

政務服務工作計劃篇九

20xx年,，縣政務服務中心認真貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中,、五中全會精神,，在縣委、縣政府的正確領導下,，在各級領導的關心支持下,，認真踐行“三嚴三實”，扎實開展正風肅紀專項整治工作,，堅持“服務群眾,、促進發(fā)展”的服務宗旨，秉承“便民,、高效,、廉潔、規(guī)范”的服務理念,，全面深化行政審批制度改革,，提升審批效率，搭建優(yōu)質(zhì)高效的政務服務平臺和公平,、公正,、公開的公共資源交易環(huán)境，有利推進“兩化互動”和“三個富順”建設?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

(一)持續(xù)深化行政審批制度改革,，不斷提升服務水平

1. 抓清理，編制項目清單

一是完成行政權(quán)力清單目錄編制。根據(jù)《四川省人民政府關于印發(fā)〈市(州)行政許可項目目錄〉和〈縣(市,、區(qū))行政許可項目目錄〉的通知》(川府發(fā)〔20xx〕80號)要求,，我縣以省政府編制的《縣(市、區(qū))行政許可項目目錄》為基礎,，結(jié)合富順縣政府機構(gòu)設置情況,，編制確定了《富順縣縣級行政許可項目目錄》，我縣縣級行政許可項目,，共有182項,，3月11日，由縣人民政府向社會進行公布,。9月28日,，我縣以省政府編制的《縣(市、區(qū))行政權(quán)力指導清單》為基礎,，結(jié)合富順縣政府機構(gòu)設置情況,，形成了縣級行政權(quán)力清單，由縣人民政府法制辦進行公布,，包括富順縣行政處罰事項5490項;行政征收事項59項;行政強制事項235項;行政確認事項69項;行政裁決事項5項;行政給付事項31項;行政檢查事項224項;行政獎勵事項49項;其它行政權(quán)力事項427項,。20xx年，取消行政事業(yè)性收費36項,，對小微企業(yè)免征20項,，對非盈利性養(yǎng)老和醫(yī)療機構(gòu)免征7項;承接行政審批事項8項、下放28項,、保留182項,、取消22項。

二是全面清理非行政許可審批事項,?？h政務中心與縣編辦協(xié)調(diào)配合，已完成縣本級非行政許可審批事項清理,，建議取消參保人員逐級轉(zhuǎn)院審批等9項縣本級非行政許可審批事項,，將機關、企事業(yè)單位參加基本醫(yī)療保險審批等3項非行政許可審批事項調(diào)整為政府內(nèi)部審批事項,。

三是全面清理行政審批前置條件和前置中介服務事項,。按《富順縣人民政府政務服務中心關于做好行政審批(管理服務)事項及其前置條件(含前置中介服務事項)清理工作的通知》(富政發(fā)[20xx]19號)要求，與縣中介辦一起,，采取與部門面對面的方式,，對各部門目前正在辦理的審批服務事項前置條件(含前置中介服務事項)進行全面清理，沒有法律法規(guī)規(guī)章依據(jù)的前置條件一律取消,。經(jīng)清理,，取消行政審批項目前置條件38項,，初步核定縣級部門保留行政審批項目前置條件191項(其中，前置中介服務事項98項),。經(jīng)請示市政務服務中心,，待上級明確統(tǒng)一部署后，編制目錄向社會公布,。

四是全面實行目錄管理,。嚴格落實國務院第68次常務會議作出的實行“五個一律”要求，今后,，對依法清理保留的行政許可項目,、政府內(nèi)部審批事項、行政審批前置條件,、與行政審批相關的中介服務事項,，將編制并公布項目清單，實行常態(tài)化管理,。

2.抓承接,，確保項目落實

一是及時對下放項目進行梳理，整理出我縣承接的項目清單;二是加大宣傳力度,，通過政府門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上政務服務大廳等載體宣傳承接項目的信息,，引導公眾到縣政務服務大廳辦理承接事項;三是督促各部門與上級放權(quán)部門聯(lián)系,，掌握審批項目信息，再造審批流程,，確保項目及時,、規(guī)范辦理;四是要求各審批部門將承接項目進駐縣政務服務中心受理和辦理，指導各部門窗口將承接項目受理條件,、應交材料,、審批流程等信息錄入全省統(tǒng)一的行政審批通用軟件，使承接項目的受理辦理情況全部納入行政效能電子監(jiān)察,，接受省,、市、縣監(jiān)督,。

3.抓服務,，規(guī)范項目運行

一是“兩集中、兩到位”取得新進展,。為深化行政審批制度改革,，進一步提高行政工作效率和政務服務質(zhì)量，10月,，代縣政府起草,，以政府辦名義下發(fā)了《富順縣人民政府辦公室關于進一步明確進駐富順縣人民政府政務服務中心窗口單位和行政許可項目有關管理事項的通知》(富府辦函[20xx]33號),，要求各部門所有行政許可事項集中到行政審批股(室)，行政審批股(室)進駐縣政務服務中心集中審批,。保留的行政許可項目以及面向企業(yè),、個人的公共服務事項，除保密和場地限制外,，均按要求進入縣政務服務中心公開規(guī)范辦理,。部門與窗口首席代表簽訂《富順縣行政審批授權(quán)書》，充分授權(quán)窗口首席代表,，使不需要現(xiàn)場勘察,、集體討論、專家論證,、聽證的一般性審批事項在窗口受理后直接辦理,，使現(xiàn)場辦結(jié)率提高，“體外循環(huán)”現(xiàn)象得到明顯改觀,。目前,，共有35個單位和部門進駐縣政務服務中心，20xx年,，共辦理各類行政審批和公共服務事項1230303件,，平均辦結(jié)時間0.5個工作日，辦理提速97.83%,，提前辦結(jié)率100%,，按時辦結(jié)率100%，現(xiàn)場辦結(jié)率100%,。

二是實現(xiàn)省,、市、縣三級縱向聯(lián)動審批,。為全面做好省,、市、縣三級縱向聯(lián)動審批工作,，努力營造規(guī)范,、高效、廉潔的投資氛圍,，促進項目審批工作提速增效,，加快改善我縣投資環(huán)境，按照省政務服務和公共資源交易服務中心三級縱向聯(lián)動審批工作要求,，政務中心牽頭對民政,、住建、工商,、交通,、林業(yè),、文廣新等12個縣級部門所涉及的34個聯(lián)動審批大項和19個小項及時完成了基礎信息錄入工作。7月,，完成省縣和省市縣聯(lián)審事項的配置工作,，連通省、市,、縣三級互聯(lián)互通,、信息共享的審批服務平臺，推動政務服務窗口前移,、工作重心下沉,，實現(xiàn)省、市,、縣三級聯(lián)動審批,。

三是力推“三證合一”制度改革。9月,，按照省,、市、縣的統(tǒng)一安排和部署,，積極配合縣工商局,、縣質(zhì)監(jiān)局、縣地稅局,、縣國稅局和縣公安局等部門強力推進“三證合一,、一照一碼”工商登記制度改革。截止目前,，我縣已辦理統(tǒng)一社會信用代碼營業(yè)執(zhí)照1100個。

四是規(guī)范審批行為,，提高審批效率,。深入實施首問負責、限時辦結(jié),、責任追究制度,，各部門承擔的審批事項平均承諾時限比法定時限縮短了50%以上。認真落實審批時限預警制,，督促各部門窗口及時辦理預警事項,。為重大項目、特殊事項建立“綠色通道”,，實行特事特辦,。將審批服務事項的申請條件,、應交材料、辦事流程,、審批時限及收費情況等統(tǒng)一標準印制成辦事指南,，放在窗口供辦事群眾取閱，并將審批流程圖,、申請表冊,、示范文本在網(wǎng)上政務服務大廳顯著位置公布，提供電子文檔下載服務,。20xx年,，已為41個投資項目辦理了行政事業(yè)性收費(基金)的減免手續(xù)，并報縣人民政府同意后實施;積極配合園區(qū)企業(yè)服務中心,，為30個項目代辦相關手續(xù),。其中，11個項目全程代辦完了所有手續(xù),。

五是創(chuàng)新推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務”服務模式,。充分運用好網(wǎng)上政務服務大廳這個網(wǎng)絡信息資源管理平臺，繼續(xù)全面推行網(wǎng)上申報,、預審,，努力實現(xiàn)所有行政審批事項都能通過電子政務大廳咨詢、申報,、預審,、查詢，簡單事項在網(wǎng)上直接辦理,。截至目前,，今年3月底開始的組織機構(gòu)代碼證網(wǎng)上年檢，已年檢了400件;國,、地稅共有1554戶納稅人在網(wǎng)上進行了申報,。

六是進一步規(guī)范鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務。5月,，與縣委組織部,、共青團富順縣委兩個單位聯(lián)合起草了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和村(社區(qū))便民服務室升級達標建設實施方案》。7月,，由政務服務中心通過政府采購形式為有升級達標任務的鎮(zhèn)鄉(xiāng),、村(社區(qū))統(tǒng)一制作標識、標牌,，8月,，組織全縣26個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心的分管領導和常務副主任在富世鎮(zhèn)召開鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心和村(社區(qū))便民服務室升級達標建設現(xiàn)場會。同時,，聯(lián)合效能監(jiān)察室適時督查相關鎮(zhèn)鄉(xiāng),、村(社區(qū))升級達標建設進展情況。20xx年,，基本完成17個試點鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心,，79個村(社)便民服務室的升級達標建設工作,，超額完成市下達的12個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心，21個村(社區(qū))便民服務室建設任務,，并順利通過市的驗收,。出臺了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心管理辦法》，將直接關系人民群眾的行政審批事項,、公共服務事項全部納入便民服務中心受理,、辦理(代辦)，并自覺接受省,、市,、縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心的適時視頻監(jiān)控和行政效能電子監(jiān)察。拓展服務方式,，繼續(xù)開展逢場天送便民服務下鄉(xiāng),、送政務服務到困難群眾身邊、集中辦公服務等個性化,、差異化服務,。截至目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務事項累計咨詢3574件,，辦結(jié)114817件,，特色服務39182件，按時辦結(jié)率100%,，滿意率100%;村(社區(qū))便民服務咨詢事項101479件,，受理102205件，辦結(jié)102205件,。

(二)強化監(jiān)督管理,，提高服務效率

1.完善監(jiān)督機制，抓好政務服務大廳的日常管理

一是細化完善《政務服務大廳相關管理制度補充規(guī)定》,，進一步強化政務服務大廳管理,。補充規(guī)定對中心和窗口工作人員的出勤、請銷假,、上班紀律、著裝等方面做出更加具體的要求,，對違規(guī)情形較多,、整體表現(xiàn)差的單位或個人定期進行教育培訓并提醒警示。強化視頻監(jiān)控,、電子監(jiān)察網(wǎng)絡的作用,，加大行政效能監(jiān)督檢查的工作力度，提高監(jiān)督實效,。對發(fā)現(xiàn)的違紀違規(guī)問題嚴肅處理,，截至目前,，已處理各種違紀違規(guī)32人次，并對2個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心和2個入駐窗口進行全縣通報,，確保政務服務大廳常態(tài)運行,。

二是營造創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍，樹立政務人形象,。為激勵先進提升服務水平,，政務服務中心在今年2月，評選出20xx年度政務服務示范窗口6個,、優(yōu)秀小組2個,、優(yōu)秀小組長1名。政務服務中心窗口工作人員踏實的工作受到群眾好評,，20xx年,，收到辦事群眾感謝信18封、匾1塊,、錦旗1面,。

2.進一步改善服務環(huán)境，提升網(wǎng)絡信息管理水平

一是更換硬件設施,，改善辦公條件,。今年，政務大廳窗口及中心辦公區(qū)更換了陳舊電腦55臺,，切實提高了辦公效率;為給辦事群眾提供一個安全的辦事環(huán)境,，中心更換了電梯;添置完善更新了消防設施，確保辦公大樓安全,。

二是加強網(wǎng)絡監(jiān)管力度,，提高網(wǎng)絡服務質(zhì)量。成立行權(quán)股,，落實專人對行政審批軟件和行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行平臺內(nèi)的所有行政職權(quán)事項運行進行實時監(jiān)督,、預警糾錯、督查督辦,、統(tǒng)計分析和考核評估;開通政務服務大廳網(wǎng)上值守,，及時回復網(wǎng)上咨詢，處理群眾投訴和意見建議,。今年5月以來,，回復處理群眾投訴和意見建議11人次，網(wǎng)上政務服務大廳在線咨詢32人次,。每月及時通報行政權(quán)力部門辦件情況,，對辦件量為零的行權(quán)部門加強了督查指導。7月以來，對于行政權(quán)力運行數(shù)量偏少的情況,，政務中心書面向縣監(jiān)察局和縣政府辦進行了匯報;對12個鎮(zhèn)鄉(xiāng)的17個故障攝像頭以及政務大廳的個別故障攝像頭進行了維護,。

(三)拓展服務內(nèi)容，增強服務功能

1.抓好制度和交易平臺建設,，規(guī)范交易行為

上墻張貼招投標項目工作流程,、招投標工作人員“十不準”等制度。二是嚴格履行項目報批備案制度,，每個交易項目經(jīng)過發(fā)改,、監(jiān)察、建設,、財政,、審計等相關部門審批后，方可進入公共資源交易平臺,。三是所有公開招標項目的招標信息,、中標公告一律公開發(fā)布，提高了投標參與度和透明度,，接受社會的評判和監(jiān)督,。四是交易場所面積擴大到近1000㎡，設有大小開標廳2個,、評標室2個,、等候區(qū)1個和監(jiān)控室1個。配備電子顯示屏,、投影儀,、音頻視頻監(jiān)控器、電子監(jiān)控系統(tǒng)和電子屏蔽系統(tǒng)等設備,，并及時升級更新,，確保了交易平臺有序高效運轉(zhuǎn)。五是充分利用網(wǎng)上政務大廳等載體及時宣傳公共資源交易服務工作動態(tài),，每月編發(fā)一期《月報》,，全面、準確,、及時的向外公布全縣的公共交易資源項目情況,，全方位的反映全縣公共資源項目招標情況。

20xx年,，縣公共資源交易中心共完成各類公共資源交易項目356宗,。招投標和政府采購類招投標預算總金額63747.54萬元，實際成交金額50247.37萬元,，節(jié)約13500.18萬元，節(jié)約率21.18%,。各類產(chǎn)權(quán)出讓總金額52813.95萬元,，其中項目流拍金額為31930萬元,，實際成交金額20883.95萬元，增值213.25萬元;增長率1.02%,。

2.規(guī)范政府采購操作程序,，高效完成政府采購任務

3.惠民幫扶穩(wěn)步推進，應急救助持續(xù)進行

惠民幫扶中心組織惠民幫扶相關單位開展了惠民幫扶進社區(qū),、鎮(zhèn)鄉(xiāng)活動,，宣傳了惠民幫扶相關政策。截至目前,，發(fā)放了1000余份宣傳單,，精準幫扶40人，落實幫扶資金2.5萬元;應急救難救助困難群眾35人,，救助資金6萬余元,。全縣各幫扶中心、站共接待群眾83.1萬人次,，幫扶人數(shù)達79.3萬人次,累計投入幫扶資金達1.05億元,。

4.加強中介清理，規(guī)范中介行為

一是清理規(guī)范涉批中介服務機構(gòu),。把為公民,、法人或其他經(jīng)濟組織提供評估估價、工程監(jiān)理,、房屋拆遷,、代辦產(chǎn)權(quán)、交易,、勘察,、設計、測繪,、檢驗,、檢測、公證,、會計等中介機構(gòu)納入中介機構(gòu)信用信息征詢平臺,，定期向社會公示。二是健全完善中介監(jiān)管機制,。為充分發(fā)揮中介機構(gòu)在經(jīng)濟社會發(fā)展中的積極作用,，促進中介行業(yè)又好又快發(fā)展，及時完善了中介服務市場監(jiān)管和全流程管理機制,。20xx年,，中介服務辦理32862件，實現(xiàn)收入3935.91萬元，辦結(jié)率100%,。

(四)大力營造廉潔政務氛圍,，增強服務合力

1.抓黨建提效能

嚴格落實一崗雙責。強化“兩個責任”貫徹落實,，切實履行黨委主體責任和紀委監(jiān)督責任,，實行一把手負總責，層層抓落實,。堅持集中學習制度,。堅持三會一課和每月末中心黨支部學習，組織了支部生活會12次,，不斷提高黨員自身素質(zhì)和工作能力,。更新充實黨建力量。召開了支部換屆選舉,，發(fā)展了1名新黨員,，充實了中心黨員隊伍力量。

2.抓好幫扶工作

截至目前,，中心領導帶隊先后到對口幫扶的和西湖社區(qū)和彭廟鎮(zhèn)柏林村開展了2次“走基層,、解難題、辦實事,、惠民生”活動,，4次三聯(lián)三服務活動和3次“送溫暖”活動，先后為26戶困難黨員(群眾),、5名刑滿釋放人員送去慰問金共計9800元,。利用六一兒童節(jié)，慰問彭廟鎮(zhèn)九年制學校,、白桂九年制學校,、柏林村小的計生女孩和結(jié)對幫扶學生，送去慰問金共計4800元,。為彭廟鎮(zhèn)柏林村計生“三結(jié)合”戶技術(shù)培訓2次,，送去幫扶資金6100元。10月,，通過對彭廟鎮(zhèn)新房村走訪,、調(diào)研，制定了五年幫扶規(guī)劃和精準扶貧實施方案,。11月,，精準扶貧10戶困難群眾，送去5000元現(xiàn)金和2000元的棉被,。

3.其他工作,。積極開展政務大樓搬遷前期調(diào)研,、論證、選址等工作,。

(一)行政審批制度改革進展緩慢,。一是行政審批前置條件和行政審批前置中介服務事項的清理從上到下的清理標準不統(tǒng)一，缺乏相對專業(yè)的工作經(jīng)驗和上級的指導,。二是行政審批行為有待于進一步規(guī)范和改進，盡管縣上一直以來是按照省市要求推行“兩集中,、兩到位”工作,，但在實際工作中，缺乏有力的法律法規(guī)和政策支撐,，加之部門職能整合不到位以及涉及利益調(diào)整等因素,，減緩了行政審批改革進程。投資項目行政審批制度改革工作未能開展,。

(二)行權(quán)監(jiān)管效果不理想,。由于中心職能所限，無法采取更有力的措施,，導致全縣行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行情況仍然不理想,，需要多部門的配合，持續(xù)加大督查力度,。

(三)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和村(社區(qū))升級達標建設進展不一,。因場地受限，個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和村(社區(qū))便民服務室標準化建設升級達標建設工作進度遲緩,。

(四)公共資源交易中心的功能定位和服務標準化建設不夠完善,。招標人的主體意識、投標人的誠信意識,、招標代理機構(gòu)的職業(yè)水平有待進一步加強;資質(zhì)掛靠,、圍標串標、肢解,、轉(zhuǎn)包等問題時有發(fā)生;監(jiān)管職責不清,，管辦不分。

(五)政府采購市場調(diào)研少,，信息把握不夠全面,，電子化采購進程緩慢。中心電子化采購僅停留在發(fā)布采購信息和公告上,，還未開展網(wǎng)上報名和網(wǎng)上招標,，電子化采購水平較低。

(六)惠民幫扶陣地建設,、宣傳力度不夠,，資源籌措,、幫扶方式、幫扶格局比較局限,。

三,、下步工作打算

(一)繼續(xù)做好政務中心大樓搬遷準備工作。

(二)繼續(xù)深入推進“兩集中,、兩到位”工作,，進一步抓好流程再造，簡化辦事程序,，規(guī)范審批行為,。

(三)積極開展投資項目行政審批制度改革工作，優(yōu)化投資軟環(huán)境,。

(四)深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務”服務,，大力推進網(wǎng)上服務。

(五)加大對行政審批軟件和行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行平臺內(nèi)的所有行政職權(quán)事項運行的實時監(jiān)督,、預警糾錯,、督查督辦力度。

(六)繼續(xù)加強督導鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和村(社區(qū))便民服務室的規(guī)范化運行,。

(七)繼續(xù)加大對社會中介服務行為的監(jiān)管力度,。

(八)進一步完善公共資源交易管理制度，推行管理新機制,、拓展交易業(yè)務,、規(guī)范進場項目、強化部門聯(lián)動,、形成整體合力,，穩(wěn)步推進電子招投標和政府采購平臺建設工作。

(九)繼續(xù)督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)加強所屬惠民幫扶陣地的業(yè)務指導,、監(jiān)督和管理,。

(十)積極開展精準扶貧工作，竭力完成幫扶戶的脫貧任務,。

政務服務工作計劃篇十

目標,，全力推進“一服務兩公開”工作。今年1-5月份,，市政務服務中心辦結(jié)審批和服務事項56553多件,，收費4000多萬元，*均每月辦結(jié)數(shù)量超過萬件,，每月辦結(jié)事項數(shù)量居廣西各縣（市）第一名,，無一件超時，無一起群眾投訴?，F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：

（一）組建公共資源交易*臺,，規(guī)范服務,，打造公*公正的政務環(huán)境。

（三）切實開展“績效攻堅年”活動,，提升工作績效,。

我們根據(jù)市委、市*“績效攻堅年”活動的部署和要求,，在充分調(diào)研辦事群眾實際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后,，結(jié)合中心實際，扎實開展“績效攻堅年”活動,，對窗口實行績效考評,，提升工作績效。

1,、抓住“三要素”，注重績效考評嚴肅性,。

一是堅持三步走,。第一步制定考評方案。成立了以政務辦副主任為組長,、相關股室負責人為組員的調(diào)研小組,，經(jīng)過廣泛征求意見，反復論證研究,，幾易其稿,，制定了《市政務服務中心管理辦公室“績效攻堅年”實施方案》，并制作了績效考評指標模板,；第二步科學制定目標,。結(jié)合中心實際工作，確立了“建立全區(qū)一流政務服務中心”的績效攻堅活目標,，并把這一目標向中心各窗口廣泛宣傳,、說明，使窗口工作人員明確工作方向,，凝聚力量,，共同為工作目標努力；第三步配套運行機制,。在實行績效考評的同時,，對中心原來制定的各項管理考核制度進行清理、規(guī)范,，建立以考勤,、學習、工作制度等為重點的管理考核機制,。

二是突出三原則,。首先,，“統(tǒng)一績效考評體系”，即對各窗口的工作進行歸納,，綜合成為四個層面的主要工作,，分別是“提高群眾滿意度、提高工作效能,、優(yōu)化內(nèi)部流程,、加強自身素質(zhì)”。每一個層面的工作又具體細分成若干大類若干小項,，盡可能地把工作細化,。對窗口的績效考評就圍繞四個層面工作進行，為考評的具體化,、可量化奠定了基礎,。其次，“堅持兩不誤,、雙促進”,。堅持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進行兩不誤、雙促進,。借助績效考評助推窗口管理,，將中心各窗口業(yè)務工作指標細化納入績效考評，確?？冃Э荚u可操作,，有實效，既有效實行績效考評,，又有效提升窗口服務水*,。從而確保了窗口干部隊伍建設和業(yè)務工作兩不誤、雙促進,。第三,，堅持“考評靈動性”。結(jié)合上級黨委,、*和上級政務服務中心和我市市委,、市*不同階段重點工作部署，適時把工作任務納入考評體系,，適時對考評目標內(nèi)容進行修訂,，確保各個階段的工作有效完成，強化工作目標的針對性,，以促進各項工作順利開展,，并取得實效。

三是嚴格三掛鉤,。第一是與年度考核掛鉤,。窗口工作人員每月績效考評的結(jié)果作為個人年度考核評定等次的重要依據(jù),，當有一個月的績效考評等次評定為差的，當年的年度考核評定為不合格（或不稱職）等次,。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能,，切實做好每天的業(yè)務工作，服務好辦事群眾,。第二是與評優(yōu)選先掛鉤,。在績效考評中，把績效考評結(jié)果作為每月及年度評優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一,，在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優(yōu)選先資格,，使評優(yōu)選先完全憑工作績效，營造良性競爭氛圍,，共同提升工作績效,。第三是與通報批評掛鉤。每月及時將個人及窗口的考評結(jié)果,，在中心內(nèi)部并向窗口單位以及市四家班子領導通報,，讓領導了解窗口效能情況，加強對窗口的管理,。由于掛鉤效應，中心窗口工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)意識明顯增強,。

2,、著力“三量化”，增強績效考評公信力,。

一是量化績效考評指標,。政務辦結(jié)合中心實際工作把績效考核指標歸為四個層面11大類31小項，如提高群眾滿意度考評指標層面,，包含了優(yōu)質(zhì)服務,、方便快捷、公開公正3大類,，3大類又細分為群眾滿意度,、群眾投訴率、兩頭受理事項,、違紀違規(guī)人次,、現(xiàn)場繳費率、承諾提速率,、實際辦結(jié)提速率,、信息公開率、*信息查詢受理率9小項具體指標,。由于考評指標細化具體明確,，窗口工作人員明晰了自身具體工作,，主動辦理業(yè)務的熱情明顯提高，責任感明顯增強,。

二是量化績效考核分值,。設置績效考核事項分值是整個績效考核工作的關鍵和難點。為此,，我們中心績效考評體系的四個層面的業(yè)務工作按照難易程度和耗時長短設定為不同分值,，反復推敲，在實踐中檢測,，達到分值合理公*,。

三是量化績效考評兌現(xiàn)?？冃Э荚u的目的歸根到底在于通過量化考核促進工作,，從而建立公*、公正的考評激勵機制,，盡可能地調(diào)動廣大工作人員的工作積極性和主動性,，實現(xiàn)各項工作預期目標。在實行績效考評時,，我們堅持做到考評結(jié)果等次和獎勵級別相對應,。各個考評結(jié)果該獲得什么級別的獎勵就頒發(fā)相應級別的獎勵，考評結(jié)果該受處罰就嚴格進行處罰,，每次考評結(jié)果都進行公示,，確保考評的公開公正,，切實增強績效考評的公信力,。

3、堅持“三做到”,，提升績效考評實效性,。

一是堅持日常監(jiān)督與定期考評齊抓。在實行績效考評時,，我們結(jié)合中心的實際工作,，仍然堅持每天值班堅持制度不放松，做到對窗口工作人員的日常工作紀律,、服務態(tài)度,、業(yè)務辦理情況等常規(guī)檢查與績效考評指標考評相結(jié)合，在進行常規(guī)工作檢查時,，也對各窗口及窗口工作人員的績效指標進行考評,。此外，我們還成立了由政務辦全體人員及部分窗口負責人組成的績效督查工作小組，對照政務辦績效考評實施方案,，組織定期考評,，確保績效考評結(jié)果依據(jù)真實充分,，實現(xiàn)了目標任務的量化,、工作內(nèi)容的細化，推進了整體工作的協(xié)調(diào)運行,。

二是堅持考評工作和鼓勵干事并重,。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動性，我們對成績突出或有其他特殊貢獻的窗口及窗口工作人員實行加分制,，例如對獲得上級政務服務中心或上級管理部門表揚或社會群眾贊譽的窗口及窗口工作人員給予加分,。同時，對在履行好自身崗位職責還主動協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務的給予加分,，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情,，群眾窗口及工作人員的團結(jié)協(xié)作能力。

三是堅持渠道測評和綜合評定同步,。通過政務服務及電子監(jiān)察通用軟件的對窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務記錄的考評,，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀律,、服務態(tài)度,、辦結(jié)時限等方面進行綜合測評，對出現(xiàn)辦件超時的窗口或個人給予嚴重扣分,，使窗口工作人員辦理每一項事項都嚴格執(zhí)行“三項制度”按標準和程序進行,，從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產(chǎn)生。在此基礎上,，還對績效考評工作實行陽光考評。對各個窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由,、依據(jù)以紙質(zhì)或會議形式反饋給各窗口及窗口工作人員,，實行扣分原因、加分依據(jù),、測評考評結(jié)果的三公開,，做到陽光操作，透明公正,。

（四）積極創(chuàng)新管理理念,，探索運用*衡計分卡管理中心。

*衡計分卡是當前國際上績效管理的一種先進管理工具,。把它引入行政機關進行創(chuàng)新地處理和使用,能有效規(guī)范工作,、提高效率、改進服務質(zhì)量。為進一步提升我市政務服務中心的工作績效,，強化窗口工作人員的政治意識,、責任意識和服務意識，提高審批效率和服務水*,，我們在對使用*衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作,，進行了積極探索。根據(jù)*衡計分卡的框架要素,，確立了政務服務中心的戰(zhàn)略愿景——建設全區(qū)一流政務服務中心,，為確保這一戰(zhàn)略愿景實現(xiàn)，我們制定了政務服務中心*衡計分卡管理系統(tǒng)圖,，運用*衡計分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度,、工作效能、內(nèi)部流程,、學習發(fā)展”四個層面11項戰(zhàn)略目標31項具體指標,，使窗口及工作人員對自身工作有一個直觀的了解認識，促進各項工作目標有效實現(xiàn),。目前,，因一些硬件和軟件設施還不夠完善，*衡計分卡管理系統(tǒng)暫時還沒有運用到政務服務中心日常管理中,，還只是在探索當中,。

政務服務工作計劃篇十一

二、本單位法治建設工作存在的主要問題

提升法律風險意識,，在做出涉及行業(yè)公共利益等重大決定時,，對其合法性、公平競爭性進行審核,，確保法律法規(guī)規(guī)章適用得當,。強化規(guī)范性文件審查工作，加強規(guī)范性文件的法律把關,，

一,、2022年主要工作情況及成效

認真履行推進法治建設第一責任人職責,，局領導班子帶頭深入學習貫徹^v^法治思想，將^v^^v^關于法治建設的重要指示精神、^v^關于全面依法治國的重大決策部署等納入各大會議學習內(nèi)容,，緊緊圍繞中央“全面依法治國”戰(zhàn)略布局,，扎實推進法治機關建設，不斷強化法治意識,，提高依法工作水平,。全年共開展中心組集體學習3次。

政務服務工作計劃篇十二

20xx年是“政務服務質(zhì)量提升年”,，圍繞這一工作目標,，特制定以下工作計劃：

以*新時代*特色****思想為指導，認真貫徹落實*的*,、十九屆二中,、三中、四***精神和**,、省,、市、縣委縣*關于“放管服”**各項決策部署,，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟社會發(fā)展大局,，以切實解決人民群眾反映烈、最迫切的政務服務問題為切入點,，不斷提升政務服務工作質(zhì)效,，持續(xù)優(yōu)化政務服務環(huán)境，增強人民群眾的獲得感和滿意度,，為全縣經(jīng)濟社會實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障,。

以實施“政務服務提升年活動”為抓手，全力推動“線上線下”融合,，進一步精簡政務服務審批事項,，完善政務服務體系，實現(xiàn)工作作風明顯改進,，政務服務能力明顯增強,，政務服務效率明顯提升。到20xx年底,，依申請類政務服務事項進駐政務大廳實現(xiàn)“應進俱進”,；第二批“一件事一次辦”事項上線運行,；進一步優(yōu)化營商環(huán)境,，落實重點項目綠色通道服務；申請材料壓縮非必要的條件和材料,；進一步壓縮事項辦理時限,，至少壓縮20%；到大廳直接辦件量下降5%；滿意度達95%以上,。

1,、堅持*建引領。持續(xù)在學思踐悟*新時代*特色****思想上下功夫,，切實把**隊伍的思想和行動**到**,、省委、**,、縣委決策部署上來,，自覺增強“*”、堅定“*”,，做到“兩個維護”,，不斷用*的創(chuàng)新理論武裝頭腦、指導實踐,、推動工作,。充分發(fā)揮政務服務窗口“*員示范崗”示范效應，讓**在服務窗口閃光,，引領政務大廳窗口工作人員創(chuàng)先爭優(yōu),。

2、健全規(guī)章**,。健全機關值班,、考勤、學習,、財務等規(guī)章**,、股室職責、工作流程,建立職責明確,、科學規(guī)范的工作體系,，更加注重主動服務、超前服務和精準服務,。

3,、注重人文關懷。充分激發(fā)機關及窗口工作人員隊伍活力,，**開展“省市級文明單位”創(chuàng)建,、文體比賽、拓展訓練等活動,，營造嚴謹有序,、團結(jié)活潑的氛圍。

政務服務工作計劃篇十三

xx年是“政務服務質(zhì)量提升年”,，圍繞這一工作目標,，特制定以下工作計劃：

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,，認真貫徹落實黨的十九大、十九屆二中,、三中,、四中全會精神和中央、省,、市,、縣委縣政府關于“放管服”改革各項決策部署，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟社會發(fā)展大局,，以切實解決人民群眾反映烈,、最迫切的政務服務問題為切入點，不斷提升政務服務工作質(zhì)效,，持續(xù)優(yōu)化政務服務環(huán)境,，增強人民群眾的獲得感和滿意度，為全縣經(jīng)濟社會實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障,。

以實施“政務服務提升年活動”為抓手,，全力推動“線上線下”融合，進一步精簡政務服務審批事項,，完善政務服務體系,，實現(xiàn)工作作風明顯改進，政務服務能力明顯增強,，政務服務效率明顯提升,。到xx年底，依申請類政務服務事項進駐政務大廳實現(xiàn)“應進俱進”,；第二批“一件事一次辦”事項上線運行,；進一步優(yōu)化營商環(huán)境，落實重點項目綠色通道服務,；申請材料壓縮非必要的條件和材料,；進一步壓縮事項辦理時限，至少壓縮20%,；到大廳直接辦件量下降5%,；滿意度達95%以上。

1.堅持黨建引領,。持續(xù)在學思踐悟習近平新時代中國特色社會主義思想上下功夫,，切實把干部隊伍的思想和行動統(tǒng)一到中央、省委,、市委,、縣委決策部署上來，自覺增強“四個意識”,、堅定“四個自信”,，做到“兩個維護”，不斷用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦,、指導實踐,、推動工作。充分發(fā)揮政務服務窗口“共產(chǎn)黨員示范崗”示范效應,，讓黨徽在服務窗口閃光,，引領政務大廳窗口工作人員創(chuàng)先爭優(yōu)。

2.健全規(guī)章制度,。健全機關值班,、考勤、學習,、財務等規(guī)章制度,、股室職責、工作流程,建立職責明確,、科學規(guī)范的工作體系,，更加注重主動服務、超前服務和精準服務,。

3.注重人文關懷,。充分激發(fā)機關及窗口工作人員隊伍活力，組織開展“省市級文明單位”創(chuàng)建,、文體比賽,、拓展訓練等活動，營造嚴謹有序,、團結(jié)活潑的氛圍,。

4.加強宣傳推介。利用現(xiàn)有電子顯示屏和宣傳櫥窗,，做好政策,、工作亮點、“巾幗標兵崗”“勞動先鋒崗”“共產(chǎn)黨員示范崗”“志愿服務明星”等的宣傳,。開展“優(yōu)質(zhì)服務典型案例”征集活動,，評選出案例，并通過宣傳欄,、先進事跡報告會,、電視、公眾信息網(wǎng)等形式加以大肆宣傳,，營造優(yōu)質(zhì)服務的濃厚氛圍,。

5.強化隊伍建設。一是加強與各行政許可和公共服務職能部門聯(lián)系,，要求各部門選派業(yè)務素質(zhì)精,、協(xié)調(diào)能力強,、紀律意識牢的同志到窗口工作，并保持窗口隊伍相對穩(wěn)定,，原則上在窗口工作未滿1年不得調(diào)整,。二是加強日常學習。完善“桃江政務服務”微信公眾號《學習園地》欄目,，進一步充實學習內(nèi)容,，每周一更新，建立常態(tài)學習機制,。三是組織專題培訓,。組織新進人員崗前培訓班，重點學習政務禮儀,、政務中心各項規(guī)章制度等,；組織政策解讀專題培訓班，重點解讀《優(yōu)化營商環(huán)境條例》以及中央,、省,、市、縣有關政務服務工作的政策文件,；組織“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”一體化平臺操作使用培訓班,。四是加強法制培訓。五是考察學習外地先進經(jīng)驗,。

6.編輯辦事指南,。編輯《便民服務手冊》，指導各窗口,、各分中心,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心編制好辦事“一本通”，對非必要材料,、條件堅決予以刪除,，讓群眾辦事更明了、更便捷,。

7.實行容缺受理,。制定《桃江縣政務服務容缺受理制度（試行）》，對重大政府投資,、招商引資,、脫貧攻堅項目，只要基本條件具備,、主要申報材料齊全且符合法定條件的申請事項,，窗口一次性告知申請人可容缺的申報材料和后補時限，同時指導申請人填寫《容缺受理書》,，先行受理并進入審批程序,，待申請人在期限內(nèi)補齊次要申報材料后,，窗口盡快辦結(jié)申請事項。

8.開展特色服務,。按照工業(yè)投資類,、商貿(mào)物流類、旅游教育衛(wèi)生類重新制定重點項目分類告知書,，主動與各園區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各重點項目落地單位對接,，開展服務認領活動，對各認領項目開展全程幫代辦服務,；開發(fā)第二批“一件事一次辦”事項集成服務模塊并投入運行,；重新修改完善《重點項目綠色通道服務制度》，推行綠色通道服務,，根據(jù)申請人實際情況,，提供延時、預約,、上門服務,，開展證書郵寄快遞等服務。

9.提升基層服務,。以縣委推進灰山港鎮(zhèn)行政管理體制改革為契機,，指導該鎮(zhèn)進一步改善場地建設，完善功能職能,，為辦事群眾提供項目齊全,、標準統(tǒng)一、便捷高效的政務服務,。組織其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)到灰山港鎮(zhèn)開展現(xiàn)場觀摩,，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎上發(fā)揮其示范引領作用，在全縣全面推廣,，推進各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的標準化規(guī)范化建設,，實現(xiàn)與縣政務中心的“一體化”管理。

10.加強績效考核,。修改完善《窗口服務績效考核辦法》,，將各分中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心納入考核范疇,，實行一月一考核,、一季一通報、一年一評比,。

11.拓展監(jiān)督渠道,。制定《桃江縣政務服務“好差評”制度》,，接受企業(yè)群眾對政務服務事項辦理的評價、監(jiān)督,；在縣政務大廳,、分中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心安裝排隊叫號系統(tǒng),，為實現(xiàn)群眾辦事“一事一評”,、推進“好差評”制度落地落實；持續(xù)推行落實好領導班子成員帶隊巡察,，加強對窗口業(yè)務工作的監(jiān)督管理,；公開聘請形象監(jiān)督員，采取隨機到服務窗口,、辦事大廳明察暗訪等方式進行監(jiān)督,，定期召開監(jiān)督員評議會議，及時聽取,、收集對窗口服務工作的意見建議,。

12.其他工作。完成上級政務服務部門安排的其他工作,。完成縣委,、縣政府安排的黨風廉政、意識形態(tài),、脫貧攻堅,、平安建設、“雙創(chuàng)”等其他工作,。