總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

店鋪月工作總結(jié)篇一

剛開始過來的時候做玻璃保潔讓我一步步的學(xué)會了仔細學(xué)會了認真學(xué)會做什么都要用心學(xué)會了當(dāng)你做完一項工作時最起碼你要先問問自己是否滿意，當(dāng)你連自己那一關(guān)都過不了時,，你又怎能讓別人滿意,。

當(dāng)我做客服時漸漸的已經(jīng)學(xué)會了怎么和客戶去交談,，學(xué)會怎么去解決客戶不滿意的情況，學(xué)會怎么去認真去聽取客戶的意見和建議,。

當(dāng)我調(diào)到盛世錢塘店這邊做店助時我知道自己責(zé)任的重大,，我要學(xué)會處理好這邊大姐的工時讓大姐能夠開心的去工作，認真的聽取大姐們對客戶的嘮叨,，認真的處理大姐的情緒,，每天做好必須去做的工時統(tǒng)計、會員客戶余時和客戶信息記錄,。

同時我知道作為一名店助,，我要絕對的服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，協(xié)調(diào)內(nèi)部的關(guān)系,，協(xié)助店長處理一切事務(wù),。經(jīng)常和員工溝通對員工的工作進行必要的指導(dǎo)，促使員工按公司的要求進行規(guī)范化的作業(yè),。作為店助要做好店內(nèi)商品的陳列與衛(wèi)生,。店長不在時，代店長處理店內(nèi)的各項事務(wù),。

在盛世這邊也有半個多月的時間了,，發(fā)現(xiàn)所有的會員客戶資料都只是一個簡單的姓氏 ，我們的目標(biāo)是要做大的,，同名都有那么多,，何況是同姓氏的客戶，對于會員客戶資料我還是覺得要重新做一次填寫,， 知己知彼才能百戰(zhàn)不殆,。

對于店里的發(fā)展我們前期還是要和周邊的店鋪打好關(guān)系，尤其是周邊的物業(yè)和房地產(chǎn)公司,，這也是我們各分店的人員要做好事情,。

讀三國時我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)劉備真正能成為一方霸主時不是他和孫權(quán)聯(lián)合時打敗了曹操，而是當(dāng)我們看到劉備和諸葛亮隆中對時所談的三分天下,，所定下的宏偉目標(biāo)時,，我們相信他已經(jīng)成功了一半，當(dāng)我們已經(jīng)確定有了一個正確的目標(biāo)和計劃時我們只要不顧一切的為了這個目標(biāo)去努力去奮進,。

來這邊已經(jīng)做好了一些客戶的潛在需求,，記錄客戶的意見和建議，對于下個月要繼續(xù)做好客服這一塊,，繼續(xù)跟進,，面對面的了解客戶需求做好記錄，對于新業(yè)務(wù)的推出應(yīng)該首先向會員客戶推出,，這樣他們才有一種vip待遇,，同時對于年底我們要做好以會員客戶為首要服務(wù)群,，問清楚年底什么時候需要預(yù)定服務(wù)，同時對于價格方面會有相應(yīng)的提升也應(yīng)該要和會員客戶說清楚,。了解客戶還需要哪些我們還沒有推出的服務(wù),，只有當(dāng)新需要出現(xiàn)時才會出現(xiàn)新的業(yè)務(wù)。

對于自己工作到現(xiàn)在有時還會有所疏漏,，已經(jīng)在不斷的當(dāng)日事當(dāng)日畢的完成工作,，同時不僅要做完還要做好，我知道只有當(dāng)自己的本職工作做好才能成為一個好的員工,，才能進一步成為好的領(lǐng)導(dǎo)者,，有個成功人士說過：人才就是當(dāng)你交給他一件事他做好了，你再交給他一件事他又做好了,。這就是人才,。 在遇到不同的問題時會不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，在以后的工作中努力改進,，在新的一年里我會更加做好自己的本職工作,，用愛心做事，用感恩的心做人,，讓盛世生意更加紅火,。

店鋪月工作總結(jié)篇二

時間一晃而過，彈指之間,，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一. 工作中取得的收獲主要有：

1, 在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2, 配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督,。

3, 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成。

4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。

5, 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容,。

二. 工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1, 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措。

2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進行,。

3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。

4, 工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

5, 辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。

三. 堅持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則: 營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。

四. 加強企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平。

1, 針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2, 對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3, 弘揚傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。

明年工作計劃:

20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績。