總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

對公柜員個人總結(jié) 對公柜員經(jīng)驗分享篇一

一,、各項指標完成情況

1、存款業(yè)務(wù)指標增勢明顯,。8月末,，各項人民幣存款余額為××萬元，較年初新增××萬元,完成順慶支行人民幣存款計劃的×,。

2,、信貸業(yè)務(wù)總量上升，不良貸款比重大幅下降,。8月26日,，人民幣貸款余額為××萬元，較年初增加××萬元,。完成順慶支行人民幣存款計劃的×,。

二、主要工作回顧

(一)堅持以人為本,，狠抓員工隊伍建設(shè),，充分調(diào)動員工工作積極性,增強員工組織歸屬感，努力打造團結(jié),、和諧,、高效的戰(zhàn)斗集體。

1,、按順慶支行要求改革工資分配辦法,，調(diào)整月度績效工資和年度績效工資的分配權(quán)重，有效地鼓舞了士氣,，帶動了人氣,，促進了業(yè)務(wù)的指標的攀升。

2,、因人因地制宜,，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長,，使每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用,，是支行今年工作的一個著力點。

(二)堅持以市場為導(dǎo)向,，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段,，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。

1,、加強業(yè)務(wù)發(fā)展科和營銷模式，加大了對大客戶和對網(wǎng)點員工服務(wù)管理的工作力度,。銀行工作總結(jié)2,、改革營銷模式,，變一線網(wǎng)點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動,、鋪天蓋地,、轟炸式的全員營銷。

3,、抓客戶群體的建設(shè),，通過各種途徑，鞏固老客戶,，爭攬新客戶,，侵吞、蠶食他行重點客戶,，我們的客戶群體正在逐步擴大,。

4、加大信貸業(yè)務(wù)的營銷力度,，廣辟信貸渠道,，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，信貸業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道,。

(三)堅持合規(guī)經(jīng)營,，進一步強化內(nèi)部管理，確保安全無事故,。

始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內(nèi)部管理,，加大對風(fēng)險點的檢查督導(dǎo),，確保了各項業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)發(fā)展。

三,、今后的工作意見

今后,，我行各項業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高,，的確令人欣喜,，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化代發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來的存款流失,，要妥善處理好貸款的逾期問題,，工作的難度非常大，任務(wù)非常艱巨,，稍有懈怠,，上半年取得的成績就會化為烏有。 下半年我們的工作重點：

1,、抓好隊伍建設(shè),，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感,。

2、新網(wǎng)點搬遷后,，硬件設(shè)施完備,，要求員工提高服務(wù)質(zhì)量，進一步加大營銷客戶,、服務(wù)客戶的工作力度,，進一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務(wù),。

3,、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時,，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長,。

4、進一步強化內(nèi)部管理,，落實安全制度,，抓好安全工作，保障各項工作的健康運行,。

對公柜員個人總結(jié) 對公柜員經(jīng)驗分享篇二

我的____年是在______銀行分理處度過的,，______分理處是一個業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處,，我的職責(zé)是接待單位客戶,，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題，編制和錄入會計憑證,，登記賬簿,，整理和保管會計業(yè)務(wù)資料?；仡欉@一年來的工作,，我是問心無愧的，我的自我評價,，是不是在美化自己,，自有公論。我的缺點也是昭昭不可掩飾的,。我的述職報告請大家評議,，歡迎大家提出寶貴意見。

首先,，我一貫熱愛社會主義祖國,，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持四項基本原則，遵紀守法,，為人正直,。透過參加區(qū)直機關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí)，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識,，對黨的xx大提出全面奔小康的遠景目標充滿期望,，學(xué)習(xí)也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，必須要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值,。同時為了提高自身的科學(xué)理論水平，我透過成人高考參加了______大學(xué)的本科函授教育,，平時也自學(xué)電腦知識,，利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野,，豐富了知識,，電腦使我的生活過得充實起來。

在工作中,，我是忠于職守,，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵,，在大家的共同努力下,，客戶們都認為______分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來那里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),，去年開立的會計賬戶有200多個,，會計業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均______多筆上升到______多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首,，每一天的忙碌可想而知,，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每一天要應(yīng)對眾多的客戶,，為此,，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為:

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新狀況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,。應(yīng)對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對以上問題，今后的努力方向是：

一是加強理論學(xué)習(xí),，進一步提高自身素質(zhì),。對前臺金融業(yè)的熟悉，不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，務(wù)必透過對市場經(jīng)濟理論,、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識,、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，增強分析問題、解決問題的潛力,，二是增強大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，用心配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

對公柜員個人總結(jié) 對公柜員經(jīng)驗分享篇三

1,、事后監(jiān)督的操作

起初到綜合部,，我實習(xí)的崗位是事后監(jiān)督，主要是基本業(yè)務(wù)的監(jiān)督,。先按每日營業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù),、總金額分別與原始憑證進行校對,，確認無誤后，接著按照原始憑證的任意順序,，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額,，系統(tǒng)自動核對兩項內(nèi)容，回顯交易流水中的其他內(nèi)容,。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況,，則手工聯(lián)動登記差錯。具體可以分為以下七種工作：

1,、審查各儲蓄所(柜)報表的各項業(yè)務(wù)憑證的內(nèi)容是否合法,、完整、真實,、準確,，將各儲蓄科目傳票的借、貸方發(fā)生額與營業(yè)匯總?cè)請蟊砩系母鲀π羁颇康慕?、貸發(fā)生額相核對,，零存整取和活期存款還應(yīng)加計各變動戶存款余額與營業(yè)匯總?cè)請蟊砗藢Α?/p>

2、核打其它科目傳票借,、貸方發(fā)生額與營業(yè)匯總?cè)請蟊砥渌鼨诮?、貸發(fā)生額欄核對。

3,、核打定,、活期傳票的利息付出數(shù)與利息支出科目副聯(lián)傳票付出利息數(shù)相核對。

4,、審核空白重要憑證,，有價單證數(shù)是否與營業(yè)日報表上的收、付數(shù)相符,。

5,、審查掛失，儲蓄異地托收業(yè)務(wù)的處理手續(xù)是否符合有關(guān)規(guī)定,。

6,、根據(jù)昨日營業(yè)匯總?cè)請蟊淼母鲀π钣囝~，戶數(shù),，現(xiàn)金,，庫存重要空白憑證的今日結(jié)存與當(dāng)日營業(yè)匯總?cè)請蟊淼母髯蛉沾鏅谙嚆暯雍藢Γ瑢徍藸I業(yè)日報表是否四欄軋平,，當(dāng)日各存欄是否正確,，傳票累計數(shù)是否相符,。 7,、如發(fā)現(xiàn)差錯及時逐筆登記并通知總監(jiān)督和有關(guān)所(柜)進行更正。

2、監(jiān)督大額可疑支付及反洗錢系統(tǒng)的操作

對可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是：一日累計取款超過50萬元;單個帳戶10天內(nèi)集中(一次性)轉(zhuǎn)入金額超過100萬元并超過3次分散轉(zhuǎn)(取)出,。單個帳戶10天內(nèi)累計現(xiàn)金支付超200萬元,，清戶前10天發(fā)生過200萬元現(xiàn)金收付。反洗錢系統(tǒng)是全國銀行系統(tǒng)統(tǒng)一版本,，啟用之后,，將相關(guān)的參數(shù)輸入，之后由專業(yè)人員進行等級評定,，在兩日之內(nèi)匯報上一級管理部門,。

3、運用儲匯電子風(fēng)險預(yù)警及稽查系統(tǒng)進行實時監(jiān)控

為確保建立有效的非現(xiàn)場監(jiān)控和稽查管理,，達到及時有效地控制儲匯業(yè)務(wù)操作和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)過程中的風(fēng)險,，從而提高非現(xiàn)場稽查的控制力度和威懾力，防范和化解各類儲匯業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險,。實時監(jiān)控員須對預(yù)警系統(tǒng)顯示的風(fēng)險進行排查,，主要通過電話核銷相關(guān)的風(fēng)險預(yù)警。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了重大風(fēng)險時必須及時通知稽查人員,，由稽查人員進行現(xiàn)場稽查,。發(fā)現(xiàn)較難判定的風(fēng)險時，向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務(wù)書,，又相應(yīng)的協(xié)查人員協(xié)查并排除風(fēng)險,。

通過這些工作讓我深切體會到要完成銀行業(yè)的工作需要做到以下幾點：郵政儲蓄銀行考試真題1.要有堅忍不拔、吃苦耐勞的精神 俗話說：“吃的苦中苦,，方為人上人,。”一個人要想有一番作為,，那么必須要先學(xué)會吃苦,。中國郵政儲蓄銀行作為一個長期服務(wù)于我國農(nóng)村建設(shè)的經(jīng)濟組織，很多服務(wù)網(wǎng)點分布在我國的鄉(xiāng)鎮(zhèn),，條件相對

于城市來講相對艱苦一些,。在進入郵政儲蓄這個大家庭以前，我就做好了充分的準備,。年輕人就是要在困難的條件下不斷的鍛煉自己,，培養(yǎng)堅忍不拔、吃苦耐勞的精神,，為以后的事業(yè)奠定堅實的基礎(chǔ),。

2.認真的學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能,。 作為銀行業(yè)的新人,，我們要學(xué)習(xí)的東西有很多,。首先我們要有認真的學(xué)習(xí)態(tài)度，在學(xué)習(xí)中做到“多看,，多聽,，多記，多練,，多問”,。其次虛心向前輩學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗,，在工作中不斷提高自己的專業(yè)技能

3.樹立以客戶為中心的服務(wù)意識,。 中國郵政儲蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，提倡提供“精品”服務(wù),。銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),。我們柜面服務(wù)人員直接面對客戶，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞,，直接影響客戶對我們銀行的評價,。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,。

4.學(xué)會勇于展現(xiàn)自我。 機會是留給有勇于展現(xiàn)自我的人,。剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行,，體制尚未完善，需要大量的人才資源去完善,。面對金融市場競爭日趨激烈,，銀行業(yè)城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對郵政儲蓄銀行的發(fā)展形成很大壓力,。那么這個時候要學(xué)會展現(xiàn)自我,，展現(xiàn)出自己的能力，為自己尋找到一個發(fā)展空間這一個月的實習(xí)時間使我較剛開始的一個月對銀行業(yè)務(wù)有了更加深入的了解,，包括銀行組織框架,、管理模式、業(yè)務(wù)范圍等,，并進一步堅定了往銀行業(yè)發(fā)展的方向,，雖然距銀行要求還有一定的距離，但我會努力,。

同時也提高了我的市場敏感度和市場開發(fā)的能力,，對郵政儲蓄市場有了更深的了解;在與人交流溝通方面有了長足進步,，特別是與客戶的交流。三個月的實習(xí)培養(yǎng)我的職業(yè)素質(zhì),，從剛開始的基本業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)到后來的臨柜實踐，郵儲銀行嚴謹,、高效,、真誠的辦公氛圍潛移默化的影響著我，讓我逐漸褪去學(xué)生的稚嫩,，一步步向成熟的職業(yè)人邁進,。 兩個月來，我拼命的學(xué)習(xí),、工作,，全心全意投入職業(yè)，讓我感受到了在郵儲銀行不一樣的生活,，讓我的人生有多了一種經(jīng)歷,。

對公柜員個人總結(jié) 對公柜員經(jīng)驗分享篇四

20xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委,、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,，大膽管理,，求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù),，對公存款時點萬元,，比年初凈增 萬元，日均存款 萬元,，儲蓄存款凈增 萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一、凝聚人心,，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍,。

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1,、率先垂范，正人先正己　主任室一班人以身作則,，加強學(xué)習(xí),，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者，更是實踐者,。為人師表,，清正廉潔，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅持公平、公正原則,、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平,。鼓勵員工多提意見,，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性,。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實行公開化，增強透明度,。確保每位員工看到放心,、拿到舒心。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進行剖析,，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

二,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，運籌制勝千里,。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法,，第一范文網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道,。

1、抓好員工職業(yè)道德教育

主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴格遵守“八要、九不,、十做到”,，真正把客戶當(dāng)衣食父母,，倡導(dǎo)“用心”服務(wù),，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中,，能夠標準使用“三聲、兩站,、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2,、抓好考核激勵機制

一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識,，提高員工的服務(wù)自覺性;

二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制,，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制,，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。

三是建立各網(wǎng)點,、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責(zé)人評議管庫,、提解員,，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,，從會計接柜,、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進,，按季給予獎勵,。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金,，表彰先進，鞭策落后,。

3,、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作

營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)萬,，取得了 萬經(jīng)濟效益,。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解,、庫房人員服務(wù)水平,，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

三,、求真務(wù)實,，勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初,，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段,，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標，不達目的不罷休,。

1,、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況。

建立大戶臺帳,，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù),，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù),，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。

2,、拼服務(wù),、情勝一籌。

南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當(dāng)主任室得知商人等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊資金萬,。

3、群策群力,，挖掘存款源,。

安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量,。同時鼓勵員工獻計獻策,。并制定出獎勵辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存150萬,。

4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作,。

今年8月,，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題,。我部積極配合,，并負責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù),。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬,。

對公柜員個人總結(jié) 對公柜員經(jīng)驗分享篇五

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目,。入行以來，我一直在一線柜面工作,，在xx銀行的以“激人奮進,，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來,，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的之路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅定,，更加充滿信心。

一,、勤學(xué)苦練,，愛崗敬業(yè)。

進入xx銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事,。

剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是五年,。當(dāng)時的我，可以說是從零開始,，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁,，要做就要做得最好?！逼饺辗e極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。

俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點,，即：早起一點，晚睡一點,，中午少休息一點,，平時少玩一點。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對其它技能，點鈔是我的弱項,，為了盡快提高點鈔的速度和準確率,，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜,。

離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負有心人,，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。xx銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化,。

我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù),、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù)，耐心細致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對，不傷和氣;而對客戶的稱贊,，則謙虛謹慎,，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅持“客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好，做的更好,。

二,、團結(jié)協(xié)作，共同進步,。

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想，這樣的教法不一定是最好的,，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),，學(xué)會融會貫通，舉一反三,。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn),，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

三、業(yè)務(wù)全面進取向上,。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名。

進入五年來,，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識,，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會，我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,，牢固樹立“服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以“敬業(yè),、愛崗,、務(wù)實、奉獻的精神為動力,，不斷進取,，扎實工作，同xx銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。