總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

對公柜員半年工作總結(jié)篇一

我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教,，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù),。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶,。

我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己,，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。

對我個人而言,，點鈔技能已經(jīng)超額達標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我知道,，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。

我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作,，相互幫助,。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通、相互配合,、團結(jié)一致,，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題,。做好銀行服務(wù)工作,、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動,，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中,，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情,；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié),，精益求精,，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好,。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),；細(xì)心、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。

我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現(xiàn)在社會日益進步,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識,，切實為不同的客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。

一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶,，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時,、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤,。

我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語,；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

對公柜員半年工作總結(jié)篇二

一年的工作轉(zhuǎn)眼之間就結(jié)束了，在這一年中自己聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮,，時刻遵守著銀行的紀(jì)律,，很好的完成了自己這一年的工作，也有了很不錯的工作成績,。馬上就要開始新一個階段的工作了,，我覺得自己若是想在新的一年中有更大的進步的話就應(yīng)該要為自己這一年的工作做一個總結(jié)，這樣才能夠知道自己這一年是有哪些地方?jīng)]有做好的,，在新的一年中就能夠有一些進步,。

作為柜員就是幫助來銀行的客戶辦理業(yè)務(wù)的，同時也可以根據(jù)客戶的需求推薦銀行的一些理財產(chǎn)品,。所以自己是必須要清楚這些理財產(chǎn)品的特點的,，才能夠根據(jù)客戶的需求做好推薦。自己每天都會花時間去了解銀行一些產(chǎn)品的特點,，也會向領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)教這方面的一些問題,。一年下來自己對所有的產(chǎn)品都比較的了解了，我覺得自己今年在工作上的表現(xiàn)是很不錯的,，一直都有在認(rèn)真的去學(xué)習(xí)一些新的東西,，在工作的過程中也非常的努力，也是能夠很好的去完成自己的工作的,。但自己在工作能力這一塊還是有一些欠缺的,，所以也導(dǎo)致自己在工作中出現(xiàn)了一些錯誤。

在這一年自己也遇到了幾個比較難溝通的客人,，也在工作中犯了一些小的錯誤,，我也明白了想要做好這個工作不是一件容易的事情。在跟客戶的溝通上我還是存在著一些小的問題的,，所以自己之后還是要加強這一方面的訓(xùn)練,，讓自己能夠更好的去處理自己面對的一些問題。在工作的過程中也要更加的認(rèn)真和細(xì)心才行,，很多的錯誤其實都是可以避免的,，但就是因為自己的不細(xì)心導(dǎo)致犯了錯誤，所以在之后自己要改變一些不好的工作習(xí)慣,，讓自己能夠把工作完成得越來越好,。

明年自己要多向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，我的各方面能力都有需要提高的地方,，所以自己要抓緊時間努力的提高自己的能力,，讓自己在新的一年中能夠更好的去完成工作。雖然今年的成績是很不錯的,，但自己也不能驕傲和滿足,，在新的一年要給自己定下一個目標(biāo),，新的一年努力的去完成自己的這一個目標(biāo)。我跟優(yōu)秀的同事之間的差距還是有一點大的,，所以在新的一年中自己要努力的去縮小這個差距,，追趕上別人的腳步,。我相信自己在明年是一定能夠有進步的,。

對公柜員半年工作總結(jié)篇三

進入光大銀行以來，己有3個多月時間,，目前的工作崗位主要是對公柜員,。做為一名臨柜工作人員，我深知自己作為銀行“窗口”的重要性,。在工作中,，通過自己不斷的學(xué)習(xí)，再加上各位同事的幫助,，使我提高了業(yè)務(wù)技能,，同時把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主,。在與客戶的溝通中,，了解客戶的需求，為客戶解決所需,。遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他。為了迅速適應(yīng)新的工作環(huán)境,，我也積極參加行內(nèi)每階段組織的各種學(xué)習(xí),，并記好筆記，做好總結(jié),，提高自我的思想覺悟和工作責(zé)任心,。在安全保衛(wèi)在工作中，我認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)意見,，嚴(yán)守安全保衛(wèi)制度和守庫制度,，從無出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象,。

經(jīng)過3個多月的工作時間,，我在本職工作上有了一定的進步和提高，但在一些方面還存在著不足,?；仡櫃z查工作以來自身存在的問題，我認(rèn)為：

1,、自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)知識還不夠全面,，有時還會出現(xiàn)一些誤操作情況,，一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還比較生疏，自己還意識到工作努力程度還不夠,。

2,、業(yè)務(wù)技能水平還比較欠缺，與同事還有一定的差距,，感覺自己在拖大家的后腿,。

3、就行領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)指標(biāo)還不能有效的完成既定任務(wù),，攬存能力有所欠缺,。

4、自己的心理素質(zhì),、政治素質(zhì)還有待提高,，在遇到工作較忙較累的時候，因為業(yè)務(wù)知識的欠缺,，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)操作時間過長以至心情會比較急躁,、煩亂。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

1,、加快自己熟悉業(yè)務(wù)知識的步伐，利用業(yè)余空閑時間多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,，認(rèn)真吸取平時工作當(dāng)中的經(jīng)驗和教訓(xùn)。堅決做到業(yè)務(wù)操作0錯率,?？蛻魸M意100%。

2,、平時多利用空閑時間勤練技能,，多向技能好的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗以提高自己的技能水平，爭取早日擺脫技能水平拖后腿的情況,。

3,、多與客戶溝通了解客戶的資金動向，爭取將客戶存款留于我行,，且多向客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)攬存經(jīng)驗,。比如與客戶的交談、存款的挖掘等,。

4,、增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好，同時加強學(xué)習(xí)鄧小平理論,，向行內(nèi)的黨員同事學(xué)習(xí),，努力提高自己的政治思想覺悟，爭取早日加入黨組織,。

在日后的工作里,，我將繼續(xù)努力，一定保持優(yōu)點,，克服不足,。認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)和同事完成各項工作指標(biāo)，確保行內(nèi)各項業(yè)務(wù)的順利開展,。

對公柜員半年工作總結(jié)篇四

在思想上，能積極參加政治學(xué)習(xí),，嚴(yán)格按照銀行員工行為規(guī)范要求自己,，無任何不良嗜好。我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行支行各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,，時刻以“客戶是親人”為理念鞭策,，完善自己，以“用戶滿意”為宗旨,，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在工作中想客戶之所想、急客戶之急,、給客戶最滿意的服務(wù),。

我所在的崗位是對公前臺營業(yè)，因為是前臺營業(yè)窗口,，我的一言一行都代表著市分行的形象,，我的工作中不能有一絲馬虎和放松。今年2月我被調(diào)到新市街網(wǎng)點對公前臺上班,，因新市街屬郵政網(wǎng)點,，在新的工作環(huán)境中，什么都覺得很陌生,，就連每天處理的業(yè)務(wù)都覺得很不習(xí)慣,，但我很快調(diào)整心情，熟悉了每個單位的賬戶情況,，掌握了資金去向及總開戶數(shù)等賬戶基本信息,。同年10月,，應(yīng)總行不允許郵政網(wǎng)點辦理公司業(yè)務(wù)要求，將新市街對公業(yè)務(wù)移殖到建設(shè)路支行,，我又重新調(diào)到建設(shè)路支行擔(dān)任前臺營業(yè)員,，移殖后的建設(shè)路支行對公余額達到6.2億多元?？傞_戶數(shù)達到90戶,，很顯然業(yè)務(wù)量將比以前大很多，每天結(jié)算業(yè)務(wù)量平均達到180多筆,，在辦理每筆業(yè)務(wù)都按照制度嚴(yán)格審核票據(jù)要素是否合規(guī),。不能有一絲馬虎，以免造成重大差錯,。公司業(yè)務(wù)是一項較為復(fù)雜,，風(fēng)險較大的業(yè)務(wù)。自從事對公業(yè)務(wù)以后,，我積極的參加市分行舉辦的培訓(xùn),，因為我深知公司業(yè)務(wù)操作風(fēng)險很大，如果我不熟練前臺操作,，不掌握操作技能,，不懂各項規(guī)章制度，那么我就杜絕不住對公前臺操作的各項風(fēng)險,，將會對自己對隴南市分行抹黑,。

從事公司業(yè)務(wù)柜員的三年時間里，通過各種學(xué)習(xí),，使我個人綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉的更加成熟。并能夠較全面的掌握公司業(yè)務(wù)會計結(jié)算柜員操作指南知識及公司業(yè)務(wù)的各項規(guī)章制度,，在操作規(guī)范和特殊業(yè)務(wù)處理上及個人新業(yè)務(wù)開辦上,，苦下功夫。因為我深刻懂得,，銀行是高風(fēng)險行業(yè),，銀行是高科技含量的企非分明業(yè)，現(xiàn)有的個人素質(zhì)及業(yè)務(wù)知識很難適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。在工作之余,，我還報考了銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證考試，并成績合格通過了考試,。

雖然我是公司業(yè)務(wù)柜員,，但我不忘記發(fā)展各項業(yè)務(wù)。因為業(yè)務(wù)發(fā)展是我們每個員工的義務(wù)和責(zé)任,，一年來完成個人攬儲240多萬,，個人理財50多萬,，財產(chǎn)保險2萬多元。雖然業(yè)績不是很好,，但我會更加努力求發(fā)展各項業(yè)務(wù),。

在新的一年里，制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己，并報考銀行從業(yè)資格考試的風(fēng)險管理與個人理財,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，我會向其他同志學(xué)習(xí),，本著主人翁的態(tài)度,，努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之長克己之短,，一如既往的為本行發(fā)展敬獻一份微薄之力,。

對公柜員半年工作總結(jié)篇五

本人進入xx銀行至今已半年的時間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,，我收獲頗多。在下半年即將到來的日子里,，在此我將本人今年上半年的工作總結(jié)如下：

作為新入職的員工,，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓(xùn)課程中,，我深入了解了xx銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化,；在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力,，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識,、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能,。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系,。在行內(nèi)組織的新員工xx拓展訓(xùn)練中,，增強了自己的團隊意識，并被評為本組最佳隊員,。實習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作,，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,，成為xx支行這個大家庭中的一員。

工作中與同事互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí),，并認(rèn)真記錄下來；在柜臺操作過程中嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù),、來有迎聲,、走有送聲；始終把客戶的滿意放在第一位,，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復(fù),；結(jié)賬后，與同事交換檢查票子,，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正,，減少差錯；下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習(xí),，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)。

進入xx銀行以來,，面對新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù),，在很多方面我還存在不足,。首先，柜臺操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手,。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足,。另外，從業(yè)時間太短,，金融知識相對缺乏,。

通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識,，技能上也要更熟練,，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升；加強自己在理財,、金融,、個貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí),，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ),；和同事之間建立更默契的配合，把xx支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo),。相信通過自己的努力,，我能夠成為xx支行最優(yōu)秀的員工之一。

加強操作技能練習(xí),，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法,；深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力,；增強團隊意識,，互幫互助，與同事友好相處,。認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤奮工作。

匆匆半年過去,，在xx銀行的工作忙碌而充實,。回顧過去,，我深深的感謝給予我指導(dǎo),、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn),，不斷成長。未來的下半年,，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責(zé)，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ),，為xx銀行的輝煌做出更大的貢獻,。

對公柜員半年工作總結(jié)篇六

20xx年已經(jīng)過去，回望我今年整體的工作情況,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，完善服務(wù)素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),。一年多以來,，在x銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,，總結(jié)如下：

在擔(dān)任儲蓄工作時，堅持每日營業(yè)終了做到帳實相符,、賬款相符,。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),，整點時做到點準(zhǔn),、墩齊、挑凈,、捆緊,，蓋章清楚。對客戶普通話,、三聲服務(wù),，細(xì)致地解決客戶問題，面對個別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對,，不傷和氣，面對客戶的稱贊,，謙虛謹(jǐn)慎,，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí),，在實際工作中持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一名業(yè)務(wù)熟手,。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，窗口的業(yè)務(wù)攀升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗,，提高速度,，單月業(yè)務(wù)量接近x筆，日均業(yè)務(wù)量近x筆,。這迫使我不斷提醒自己要認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無差錯,。

銀行工作需要的是集體合作,，一個人的力量是有限的,。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事互相幫助,。與同事交流經(jīng)驗,，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。

我積極參加金融業(yè)相關(guān)各項考試,，考取了xx,。拓展業(yè)務(wù)知識，利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)掌握會計柜業(yè)務(wù),。在同事的幫助下,，我學(xué)了不少東西，真的是“三人行,，必有我?guī)熝伞薄?/p>

雖然各方面取得了進步,，但我仍然存在著不足，如點鈔雖將將達標(biāo),，但是還需要繼續(xù)努力,，不斷提高。

總而言之,，在這一年工作中,，我嚴(yán)格遵守x銀行各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己,，對客戶服務(wù)熱忱,、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系融洽,，能夠精誠合作,、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷提高工作技能的同時,，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識,，并參加相關(guān)考試來努力充實自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,，我會在20xx年的工作中再接再厲，與x銀行共同成長,，謝謝!

對公柜員半年工作總結(jié)篇七

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的,，我在xx銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上,，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想，急客戶之所急,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，取得好的成績。

（一）我在不恥下問中收獲了成長,。我作為xxx銀行的老員工,，有著牛犢不畏虎的.精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為勝任本職工作,，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí),，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為輪臺縣xxx銀行的優(yōu)秀員工。一年來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能,、辦理程序,。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長為一名輕車熟路,、應(yīng)對自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的xxx銀行職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報,。我是進入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo),、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽,。我常常以此為動力,，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛,，我是這樣想的,，也是這樣做的。當(dāng)前,，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。為完成工作目標(biāo)任務(wù),，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當(dāng)中,，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間,，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析xxx銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,，贏得了他們的理解與支持,，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家,，也搭進了休息時間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容,。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是xxx銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念,，認(rèn)真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范,、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境,，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力,，不斷提升服務(wù)水平,，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把xx銀行當(dāng)成自己的家,，把客戶當(dāng)成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂,。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職,，腳踏實地,，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。我熱愛這份工作,，總是以務(wù)實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達,、親切真誠的心境接待每一位客戶,；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù),。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時,，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂,。

回顧這一年,，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,；二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn),，針對以上問題,，我今后將加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

在即將到來的一年里,，我將堅持不懈，努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo),，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略,，為xxx銀行做出新的貢獻,，我著力做好以下“四個服務(wù)”。

（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶,。在激烈市場競爭中,，樹立xxx銀行誠信品牌形象。首先,，從我做起,，做到誠信服務(wù)，誠信待客,，誠信納儲,。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶,，尤其要爭取個體經(jīng)營戶,、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶,。用心服務(wù),，客戶至上，注重細(xì)節(jié),，追求完美,，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化,、個性化,、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財,，想儲戶所想,，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,，讓客戶自覺留在我行,，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。

（三）做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略,，用真心,、用真情、用真意去服務(wù)客戶,、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的,、是設(shè)身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶,。我深知,，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為xxx銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變,，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新,，來滿足不同群體,、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為xxx銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,，更多地招納客戶。

對公柜員半年工作總結(jié)篇八

我于xx年參加工作,，至今已16年,。先后在xx支行xx儲蓄所、主控室,、計劃科,、財會科技部等部門工作，并在出納,、會計,、主控室管理、儲蓄事后監(jiān)督,、計算機管理,、財會監(jiān)管等多個崗位進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和鍛煉。我深知“不積硅步,，無以至千里,；不聚小流,，無以成江海”的道理,。

16年來,，在領(lǐng)導(dǎo)、同事們無私的關(guān)心和幫助下,，我堅持勤學(xué),、勤練、勤思,、勤辨,，不斷磨練自己，不斷鞭策自己,，使自己具備了較強的業(yè)務(wù)處理能力,、產(chǎn)品營銷能力、風(fēng)險防控能力和綜合分析統(tǒng)計能力,，也具備一定的組織協(xié)調(diào)能力,，曾多次被評為金融工作先進個人、電子銀行先進個人,、女工先進,、工會積極分子，我也以滿腔的熱情和更加努力地工作回報組織的肯定和信任,。

在前臺臨柜期間,，通過扎實的學(xué)習(xí)、苦練,，自己很快成為儲蓄所業(yè)務(wù)骨干,，不僅使自己經(jīng)手的賬務(wù)合規(guī)、合法,、整潔,、規(guī)范，還幫助同事更好地完成組織交予的任務(wù),，并利用業(yè)余時間攬儲200余萬元,，為儲蓄所被總行評為全國十佳儲蓄所貢獻了自己的力量。

在后臺擔(dān)任主控室管理,、儲蓄事后監(jiān)督,、計算機管理期間，我克服工作重,、任務(wù)多,、事情雜的困難，科學(xué)安排好時間，使工作做到雜而不亂,、繁而有序,，總能在第一時間處理好計算機運行故障，在第一時間發(fā)現(xiàn)并糾正前臺誤操作,，筑牢了第二道防線,，得到了支行領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

在擔(dān)任財會監(jiān)管員期間,，我負(fù)責(zé)4個營業(yè)機構(gòu)的財會監(jiān)管工作,。在支行要求每季進行一次監(jiān)管檢查的基礎(chǔ)上，自我加壓,，要求自己每季對負(fù)責(zé)的營業(yè)機構(gòu)進行兩次以上全面檢查,，并充分履行好工作職責(zé)，重點對各風(fēng)險環(huán)節(jié)的控制上進行監(jiān)督檢查,，即時發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見，使負(fù)責(zé)監(jiān)管的4個網(wǎng)點沒有出現(xiàn)一次安全責(zé)任事故,。由于監(jiān)管工作抓得實,、效果好，xx年我作為財會監(jiān)管骨干人員被xx市分行抽派到xx分行參加全省操作風(fēng)險大檢查,。

在保質(zhì)保量地完成好監(jiān)管工作的同時,，我還兼任全行統(tǒng)計工作，經(jīng)常加班到深夜,、凌晨,，總能準(zhǔn)時提取、匯總和報送相關(guān)數(shù)據(jù),，上報的各種統(tǒng)計資料做到真實,、準(zhǔn)確、無差錯,。我還匯總撰寫全行《財會監(jiān)管報告》,，深入地分析和總結(jié)取得的經(jīng)驗、存在的問題及準(zhǔn)備采取的措施,，為上級行防范和化解財會風(fēng)險提供了有力參考,，所在的財會科技部也被市分行和市人行評為先進單位。

在擔(dān)任xx任主任期間：

一是抓好基礎(chǔ)管理,，推行內(nèi)控管理量化考核機制,；

二是建立學(xué)習(xí)制度，搭建起職工互動交流的學(xué)習(xí)的平臺,；

三是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，倡導(dǎo)細(xì)心觀察、體貼入微的智能化服務(wù)；

四是抓好營銷工作,，充分挖掘員工潛能,，大力拓展業(yè)務(wù)市場，推動了本所業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

在本所任職期間,，各項存款累計增長4800萬元，余額8109萬元,；營銷銀行卡2800余張,，卡總量達11000張；電子銀行注冊客戶528戶,，xx年評為xx市分行電子銀行網(wǎng)點營銷第2名,、xx年上半年評為第4名，受到市分行表彰,。我本人也因電子銀行知識掌握較牢,，運用較好，xx年7月,，經(jīng)過選拔和培訓(xùn),，代表xx分行參加了全省電子銀行知識競賽。

同時,，全所內(nèi)控管理更趨嚴(yán)密,，沒有發(fā)生一起風(fēng)險責(zé)任事故，員工業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)質(zhì)量也明顯提高,。xx年我所還被市支行評為巾幗文明示范崗。

古語云：“學(xué)如逆水行舟,，不進則退,。”我在干好自己本職工作的同時,，堅持在學(xué)以致用,、用有所成上下功夫，努力提高自己的科學(xué)文化水平和綜合素養(yǎng),。1994年參加了中共中央黨校函授學(xué)院經(jīng)濟管理專業(yè)本科班學(xué)習(xí),，xx年參加了中央廣播電視大學(xué)金融專科學(xué)習(xí),，xx年參加了xx農(nóng)業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育金融本科班學(xué)習(xí),，現(xiàn)已全部畢業(yè)。

同時,，針對現(xiàn)代辦公越來越趨于電子化,、網(wǎng)絡(luò)化的特點,，我利用業(yè)余時間努力鉆研計算機知識，通過了全國職稱計算機考試,，取得了微軟公司辦公室軟件產(chǎn)品高手認(rèn)證,，目前對“word”、“excel”,、“powerpoint”,、“frontpage”、“photoshop”,、“flash”等系列辦公,、制圖軟件都能熟練操作和使用，能夠設(shè)計制作較大型的網(wǎng)頁,，能夠編輯復(fù)雜的幻燈,、影像資料等。我也充分利用自己的這些特長,，一方面,，幫助同事熟悉和掌握計算機有關(guān)知識，傳授一些辦公軟件的應(yīng)用技巧,。另一方面,，為業(yè)務(wù)部門進行的保險、基金,、電子銀行等知識培訓(xùn)制作一些通俗易懂、圖文并茂的幻燈片等,，起到了很好的效果,，得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

通過16年的磨礪和鍛煉,，自己逐步走向了成熟,，也養(yǎng)成了穩(wěn)重卻不失果斷、謙虛卻不失自信,、沉著卻不失干練的工作作風(fēng),。如果說有一些成績的話，應(yīng)該是得益于各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和培養(yǎng),，得益于同事們無私的關(guān)心和幫助,。在今后的工作中，我將一如既往,、一步一個腳印地干好每一項工作,，為農(nóng)行的改革和發(fā)展貢獻自己的力量。

對公柜員半年工作總結(jié)篇九

我叫xx,，是一名普通的x銀行儲蓄柜員,，一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的，我有了不錯的成長,，有今天的成績,，關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo)，是他在我剛開始工作時候,，教會我工作要細(xì)心,，其次今日事今日畢，最后要微笑著面對每一個人包括你自己,。以下是我個人的工作總結(jié),。

我時刻提醒自己，嚴(yán)格要求自己,，以身作則,。不斷加強自己政治思想學(xué)習(xí)工作，積極向上,，銳意進取,。

人們說：愛崗敬業(yè)、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線,。工作以來,，我處理工作難題無數(shù)次，加班加點,，處理緊急情況,，為x行客戶的利益護航，這就是我們x行柜臺工作人員的優(yōu)良作風(fēng),。從我參加工作到如今,，我一直以成為x行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標(biāo)。一年來工作的熱血沸騰,，做事的大膽心細(xì),，以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快。

我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵我發(fā)奮工作的動力,。作為x銀行的一分子,，我始終立足崗位，始終堅持為民服務(wù),、體恤百姓,，用自己火熱的青春，奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與熱愛,，贏得了x行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽,。

我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個人客戶存取錢，開戶,，簽約,，劃款轉(zhuǎn)賬,，兌換外幣等等。大膽實踐,，勇于開拓,，廉潔自律，扎實苦干,，熱情服務(wù),。在對一些遇到困難的客戶上，本著熱情服務(wù)的理念,，幫助客戶解決實際困難,。在對待工作上，勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè),，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解。在工作中,，遇到突發(fā)事件,，總是及時、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,，給客戶強有力的工作支持,。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專長，積極配合我行柜臺工作要求,，有時為了工作進度加班,，在辦公室一干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息一下,，雖然加班多但休假卻很少,，一心撲在工作中。

記得有一次,，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度,，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤,，必須馬上返回解決。作為一名光榮的x行人一想起x行不怕苦,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，一切為了客戶的精神，就會覺得全身充滿強大的動力,。我堅信世上無難事只要肯攀登,，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負(fù)有心人,，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才,。未來的日子里,，我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實際行動按照自己的人生信念，在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績,。

xx銀行是我成長的地方,，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感謝這里給予我的一切,。今后,，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進,，為x行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻,。

對公柜員半年工作總結(jié)篇十

不知不覺間，20xx年在忙碌的工作中飛快的就過去了,?；仡欉@一年的工作與成績，作為xxxx銀行xx支行的一名老員工,，在工作中我一直嚴(yán)守銀行的紀(jì)律和要求,，并在工作中堅持微笑待客，主動服務(wù),，的工作原則,。這讓我在一年的工作中取得了不少的好評。

今年以來,，xx支行在工作中取得了非常長不錯的.成績,，身為xx行的“老人”，我也通過自己的積極您努力,，爭取在工作中取得了一份好成績,。并且，在這一年來,，我除了對自己的積極提升,，還幫助領(lǐng)導(dǎo)一起教育和管理新人，教導(dǎo)我們xx支行的未來支柱如何完成好他們現(xiàn)在的工作任務(wù),。以下是我在今年的工作總結(jié)：

作為銀行大堂業(yè)務(wù)窗口的柜員,，我們是繼大堂經(jīng)理之后第二面對客戶的員工，如果是老客戶的話,，更有可能直接就奔著柜臺過來了,。所以，在工作中我必須要時刻保持自己自己的服務(wù)狀態(tài),，讓自己能工作的任何時間都隨時進入積極的服務(wù)狀態(tài),。

在今年的工作上，我首先著重的加強了自己的服務(wù)思想,，確保自己能在工作的任何時候做好準(zhǔn)備,，時刻備好工作思想,，帶著最積極的思想和心態(tài)去面對每一名顧客。

且在服務(wù)的禮儀上,，除了領(lǐng)導(dǎo)安排的一些培訓(xùn)和強化外,，我還通過網(wǎng)絡(luò)課程和資料來鍛煉了自己的服務(wù)禮儀以及說普通話的能力。保證自己的能在禮儀得體,，吐詞清晰的情況下做好每一位顧客的服務(wù)工作,。

面對今年不斷加入的新人，作為xx行的老員工,，我也忍不住給那些在工作中迷茫的員工做出一些幫助和指點,。有其是在我對面xx實習(xí)生。每當(dāng)他工作遇上難題的時候,，我都會給予她一些提醒,，并在工作后指點她怎么去應(yīng)對這些情況。并在空閑的時候也特意為一些新人做了一些培訓(xùn)教導(dǎo),，提升了大家的工作能力,。

說了一年的收獲，我也不能忘記自己在工作中犯過的糗事,，一次,，一位老人說著一口正宗的xx方言來銀行辦業(yè)務(wù)，但我卻一時間難以分辨老人的話,，這導(dǎo)致工作變得很尷尬,。好在大堂經(jīng)理xxxx及時的察覺了問題，并前來對客戶進行指引,。其實對于方言,，我并非不會，但卻不精,，這導(dǎo)致工作出現(xiàn)了這樣的問題,。為此，在后來我也終于下定決心要學(xué)好這門方言,，讓自己在面對老年客戶的時候能剛好的處理好工業(yè)務(wù),。

如今，20xx年已經(jīng)過去,，我的工作也順利的結(jié)束了,，但在未來,，我會更加嚴(yán)格,、努力，帶著更加積極的熱情去完成好自己的工作目標(biāo),！

對公柜員半年工作總結(jié)篇十一

為切實做好小金庫治理工作,，把小金庫治理工作落到實處,，構(gòu)建防治小金庫工作長效機制。根據(jù)人總行統(tǒng)一部署,，我支行于總結(jié)匯報如下,。

為提高全行上下對開展小金庫治理工作重要意義的認(rèn)識，深刻認(rèn)識小金庫治理工作的必要性,、緊迫性,，支行黨組組織會計財務(wù)、后勤,、內(nèi)審,、紀(jì)檢等部門負(fù)責(zé)人召開了專門會議，研究部署對小金庫治理回頭看自查工作,，要求相關(guān)人員認(rèn)真對待,，全行上下齊心協(xié)力，相關(guān)部門通力合作,，共同把這次自查工作完成好,。

為使自查工作有序開展，支行成立了由一把手任組長,、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長,，會計、財務(wù),、后勤,、內(nèi)審、紀(jì)檢等部門負(fù)責(zé)人為成員組成的小金庫治理回頭看自查工作小組,。并公布了舉報電話,，自覺接受群眾的監(jiān)督。

1,、宣傳動員提高認(rèn)識

召開全行干部職工大會,，學(xué)習(xí)有關(guān)文件，強調(diào)小金庫治理工作的重要意義,，提高對小金庫治理工作全員參與意識,，對發(fā)現(xiàn)有小金庫現(xiàn)象或隱患的及時主動報告。

通過對支行賬戶開立情況,、財務(wù)收支情況,、出納現(xiàn)金、銀行存款情況,、基建管理,、固定資產(chǎn)管理情況的檢查表明：

我支行無截留收入、虛列開支、違規(guī)收費,、亂罰款,、虛思想教育

積極開展黨性、黨風(fēng),、黨紀(jì)教育,，幫助廣大黨員干部堅定理想信念，樹立正確的世界觀,、人生觀,、價值觀和正確的權(quán)力觀、地位觀,、利益觀,，明辨是非，不斷增強拒腐防變能力,。

結(jié)合典型案例進行警示教育,，警鐘長鳴，用發(fā)生在身邊的人和事進行教育,，切實提高班子成員和干部職工的法制意識,，使設(shè)立小金庫違紀(jì)、違法,、易誘發(fā)職務(wù)犯罪的觀念深入人心,，使黨員干部從思想上、行動上支持,、參與禁止小金庫的工作,，努力形成良好的氛圍，筑牢拒腐防變的思想道德防線,。

認(rèn)真調(diào)研,、分析、查找在分配制度,、干部人事制度,、監(jiān)督管理體制等各個方面存在的漏洞和環(huán)節(jié)，不斷總結(jié)完善制度建設(shè),，建立責(zé)任追究制,，從源頭預(yù)防和治理小金庫的產(chǎn)生和漫延。

建立和完善一把手責(zé)任追究制,，把小金庫問題納入黨風(fēng)廉政建設(shè)的責(zé)任目標(biāo)之一,，實行一票否決，一旦發(fā)現(xiàn)小金庫,，除對當(dāng)事人進行處理外,，還必須對一把手實行責(zé)任追究。

充分發(fā)揮廣大干部職工的監(jiān)督作用，建立舉報箱,、舉報電話等多種渠道，發(fā)動干部職工監(jiān)督的有利條件,，為其反饋情況提供有效平臺,，達到有效扼制小金庫的目的。

建立舉報查處獎懲機制,。對舉報小金庫現(xiàn)象,、查辦小金庫行為的有功人員，不僅從精神上給予獎勵,，同時從物質(zhì)上給予一定獎勵,。