人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，一起對今后的學習做個計劃吧,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應該怎么制定呢？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

電話銷售年度工作總結最新 電話銷售年度總結與計劃篇一

第一：溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進,。

第二：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶雖然已經簽下來了,，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠,。

第三：客戶報表沒有做很好的整理,。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營,，否則怎么結出勝利的果實呢,。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導,。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進,，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果,。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候,，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好,。望公司領導和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡,、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務,。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關,，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹,，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景,。也希望相信通過這一年的工作實踐,，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后,，在20_年甚至更長一段時間里,，能讓讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善,。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質的飛躍,。

電話銷售年終工作總結范文五

首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會,。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業(yè),，它對于我來說，是陌生又新鮮的,，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方,。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博,，語言精通的人才能呆的地方,。

剛開始的到來，讓我感到太突然,，自己一下子倒是接受不了,，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司,，文員也不可能只是做文員的工作,。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已經打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話,，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國,。我就不知道自己是怎么結束的那次電話，到現(xiàn)在想想,，那時真的是很傻的,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人,，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子,，面子雖然是自己的,，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子,，給自己業(yè)務了,。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學會承受。

總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務,，電話一般情況下不轉接進主要負責人,，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的,，我們不需要,，直接掛電話,。

2、喔,，我們今年不參加會展,，然后掛電話。

3,、我們主要負責人員出差去了,，要一個月以后回來。別的一切不方便告知,。掛電話,。

4、你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。我們看看。

前面的二種情況,，常出現(xiàn),，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服,，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題,，自己掛下電話也會罵人起來,，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的,。后面二種情況,，對于我們電話銷售來說，是個希望,，但這是表面上的,，希望不可能有，一個月以后,，會展都開完了,，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理,。

但此類的問題經常出現(xiàn),，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺,，碰到第1個問題,，首先,，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人,，在此之前,，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情,，總知,，了解越詳細越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位,，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況,，交流一些重要的事情,。話說到這里，電話一般接的進去,，如果前臺就是負責展臺的人,，或者他也了解，那可以跟他說說,，他們對去年的會展情況滿不滿意,，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺,，還是大型展臺,，進一步的了解后，在做詳細后的準備,。要知道大型展臺才是我們主要客戶,。

如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前,，問清楚會展負責人的名字,，那個部門的，這個很重要,，沒問到,，也不用但心，轉進去就一切都好起來了,。

電話銷售年度工作總結最新 電話銷售年度總結與計劃篇二

我負責電話銷售展臺的設計,，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多,，下面將這段時間的工作做一總結：

一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務,，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：

1,、你們搭建公司的,，我們不需要,，直接掛電話。

2,、喔,，我們今年不參加會展，然后掛電話,。

3,、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來,。別的一切不方便告知,。掛電話。

4,、你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看,。

前面的二種情況,，常出現(xiàn)，碰到這類的電話,，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服，客人一個再見都不會說,，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題,，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法,，沒有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的,。后面二種情況,，對于我們電話銷售來說，是個希望,，但這是表面上的，希望不可能有,，一個月以后,，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去,，都會被他們當垃圾處理,。

但此類的問題經常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法,，針對總臺,，碰到第1個問題,，首先，不說出自己是那個單位的,，直接到展臺負責人,，在此之前，要了解客戶參加過什么會展,，進期客戶單位有什么好的事情,，總知，了解越詳細越好,?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺落實情況,，交流一些重要的事情。

話說到這里,，電話一般接的進去,，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解,，那可以跟他說說,，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,，然后問一下他們展臺是標準展臺,，還是大型展臺，進一步的了解后,，在做詳細后的準備,。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去,，那一定要在前臺轉電話前,，問清楚會展負責人的名字，那個部門的,，這個很重要,，沒問到，也不用但心,，轉進去就一切都好起來了,。

第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時,，這是常出現(xiàn)的問題,，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種,，看看資料或站起來走動走動,，調整一下,。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料,，跟同事交流,，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點,，多虛心學習,，對自己有好處的。

客人說不參加展會不要立刻掛電話,，臉皮厚點,，再厚點，問幾個客人問題,，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記,，如果不是主要人員，就不要聊下去了,，簡單的溝通后,，禮貌的掛電話,，是大客戶的那在通過別的渠道溝通,，找到主要負責人,，就是有希望的,。

第3個問題，這類的總臺,，真的好絕,，不拒絕你,，但一直掛著你,，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了,，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了,，在一個月后跟你說,，我們的經理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來,，累吧,，還要打電話嗎?很多人都會問自己。

打,，打下去也是被經理草草的去處理,。不打，那連希望都沒有了,。想起曹操說起的雞肋，打吧,，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了,。但打用什么方法效果最好呢?各位,，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案,，但只有一個是不變的,，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望!

第4個問題,，每個電話銷售都愛聽到的話,，因為可以跟經理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了,，偶爾會看到經理滿意的點頭,，朋友們，這是個假象,，什么樣的情況是假象呢?1,、他不知道你們公司名字(電話中，一般說一次公司名字,，90%的新客戶是不記得名字的,，但知道你是做什么的)。2,、電話交流不超過五句,。3、他沒有說他們需不需要,。如果情況相反,，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果,，但記住,，這只是個開始。

好吧,，我們在談談進一步的溝通需要什么吧,，是的，千萬記住,，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務不熟練的公司,，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住,，你的宗旨,，要讓客戶花的錢，最值,。溝通好客戶需要的東西,，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言,，別范這個錯誤,，做的越多，并不會更好,。這種要去承擔的負責都是不討好的,。

客戶所說的任何一句話，就記在心里,。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話,。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展電話銷售,，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺,，在這里收集，他們公司司的網站,，包括一點點的新聞,，這也是有幫助的。交給設計部門,，記住,，本公司做的設計工作計劃及實施永遠是最好了的。

這就是我對今年工作中的一點心得,，希望各位領導予以斧正!

電話銷售年度工作總結最新 電話銷售年度總結與計劃篇三

當下,，隨著經濟的高速發(fā)展，企業(yè)開展業(yè)務的方式也越來越多樣化了,，如：電話銷售技巧,、email營銷、陌生客戶預約,、上門拜訪,、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等,。諸如此類的推銷方式各有所長,，也各有所短。不過,，有一點可以肯定的是,，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產品類型。但不管理怎么樣說,，對絕大多數(shù)的企業(yè)來說,，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比,，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢：節(jié)省企業(yè)資源,，不會浪費金錢,、時間、精力等,。因此,，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當務之急。

有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己,，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話,，甚至有些人盼著電話快點掛掉,、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮,，想象他將如何拒絕你,。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你,。那打出的電話也不會收到預期的效果,。克服內心障礙的方法有以下幾個：

(1)擺正好心態(tài),。作銷售,，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們,，如果那樣的話,，就不需要我們去跑業(yè)務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心,，對產品的市場前景應該非常的樂觀,。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失,。同時,，總結出自己產品的幾個優(yōu)點。

(2)善于總結,。我們應該感謝,，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓,。每次通話之后,，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式,，然后,，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情,，怎樣去將它解決,。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時,，我們有足夠的信心去解決，不會害怕,，也不會恐懼,。

(3)每天抽一點時間學習。學得越多,，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少,。我們去學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心,。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學,。打電話之前，把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上,，以免由于緊張而語無倫次,，電話打多了自然就成熟了。

打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去,，當然不可能一個電話就能完成,，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息,。假如接電話的人正好是負責人,，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通,，給其發(fā)產品資料郵件,、預約拜訪等，如不是負責人,，就要想辦法獲得負責人姓名,、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件,、預約拜訪,。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶,，獲得面談的機會,，進而完成我們的銷售。

既然目的明確了,，那么就是打電話給誰的問題了,，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標,，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶,，如果連這點都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的,。在電話銷售過程中,，選擇永遠比努力重要,，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機會,，獲得了一個不錯的開始,。

選擇客戶必須具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求;

2,、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品;

3,、聯(lián)系人要有決定權，能夠做主拍板,。

由于我們的產品屬于高檔產品,，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流,，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢業(yè),、娛樂圈,、房地產業(yè)、出版業(yè),、醫(yī)藥業(yè),、汽車業(yè)、傳媒業(yè),、通訊業(yè),、留學中介、民航業(yè),、金融業(yè),、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候,，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息,、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息,。

資料收集好了,，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機,，接電話的人不是你所要找的目標,，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙,，繞過前臺的話術：

1.在找資料的時候,，順便找到老板的名字，在打電話的時候,，直接找老總,，若對方問到你是誰,，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些,。

2.多準備幾個該公司的電話,，用不同的號碼去打，不同的人接,，會有不同的反應,，這樣成功的幾率也比較大。

3.隨便轉一個分機再問(不按0轉人工),，可能轉到業(yè)務員那里或人事部,，這樣就能躲過前臺。

4.如果你覺得這個客戶很有戲,，你就不要放棄,，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事,，也可以學到新的方法

5.以他們的合作伙伴的身份,，例如:你好，我這是xx公司,，幫我接一下你們老板,，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到,。

6.不知道負責人姓什么,，假裝認識，比如說找一下你們王經理,，“我是xx公司xxx,，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個人,，可以說：哦,，那是我記錯了，他的名片我丟了,，請告訴我他貴姓,，電話多少?”

7.別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空,，就說：沒關系,，負責人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了,。

歷經波折找到你的目標客戶,，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣,，讓客戶愿意繼續(xù)談下去,。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：

1,、我是誰，我代表哪家公司?

2,、我打電話給客戶的目的是什么?

3,、我公司的產品對客戶有什么用途?

開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論,，而且客戶關心的是這個電話是干什么的,，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說,，都是浪費時間,。例如：您好，張總,，我是早上果業(yè)有限公司xxx,，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產品配送,，還有各種干果,、紅酒、茶油禮盒,。我們的產品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放,，還能提供給您的客戶,，維護好您的客戶關系。注：不要總是問客戶是否有興趣,，要幫助客戶決定,，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄,，最主要是約客戶面談,。

電話里介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色,，吸引客戶：

1,、配送優(yōu)勢我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完,，可以分幾次刷卡送貨,，還可以充值，您作為禮品送給客戶,，既方便又實用,，客戶只要一個電話，我們就把產品送到家了,，節(jié)省了您客戶外出購物的時間,，而且產品品質有保證,。

2、產品優(yōu)勢我們的產品大部分是進口水果,、干果,，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產品無農藥殘留,，很多產品市場都不多見,，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營養(yǎng)價值的產品和服務送給客戶,，客戶關系維護好了,，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關心,，肯定提高工作積極性,，工作效率還用說嗎!!

3、禮盒優(yōu)勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒,、茶油,、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶,，又能夠用來走親訪友,，可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒,。作為禮品送給客戶,、員工，給您帶來了方便,，免去了您采購麻煩,、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了,，多方便啊,。

介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑,，但是我們保持好的心態(tài),，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術,?？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實的反對意見和真實的。

非真實的反對意見有幾種：

1,、客戶的習慣性拒絕,，大多數(shù)人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向,，我們是走的團購路線,，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性,，維系好他的客戶關系,，帶來更大的企業(yè)效益。

2,、客戶情緒化反對意見,，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞,，適不適合現(xiàn)在進行溝通,。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨,，幫助他化解了煩躁的心情,，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋,，要學會傾聽,，電話銷售人員會有相應的回報。

3,、客戶好為人師的反對,，客戶指出你的觀點或者產品不足的地方，并不是真的不滿意,，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品,，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行,。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機會,。銷售人員所要做的事情就是閉嘴,，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩,，您說的很有道理,，什么產品多少都有瑕疵，聽您這么說,，讓我學到了很多”,。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心,，也達到了自己銷售的目的,。

我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客戶坐下來面談,，所以打電話的成功與否,，就是看能否約到客戶對其上門拜訪,。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功,，但是我們可以給自己留下后路,，可以這樣說：xx總，您看這樣好吧,，明天下午我?guī)еa品和資料去您那一趟,，…哦，明天您沒時間啊,，那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時間,，周三下午您幾點有時間…好的，那周三見吧,，到時候給您電話,。

約見成功，你打電話的目的就達到了,，下面的事情就是準備材料,、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始,，怎么樣取得面談的成功,，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。

電話銷售年度工作總結最新 電話銷售年度總結與計劃篇四

捧著累累的碩果,，迎著冬日的陽光,，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了新的一年,。對于我個人來說,，是豐收的一年，特別是在這20xx年里收獲了太多太多,，需要感謝的人太多太多,。在這里，我謹向關心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個總結：

我們對電話銷售團隊進行了整合,，渠道部銷售人員現(xiàn)有人,，網站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線,，對呼入呼出業(yè)務進行了詳細分工;制訂了銷售規(guī)則,，與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動,，完成總業(yè)績百分之xx,，其中，完成重點產品電話銷售工作百分之xx。我們具體做好了以下幾項工作：

1,、強化培訓

強化產品知識與話述集中培訓,。為保證培訓工作按質、按量完成,，根據(jù)所開設專業(yè),，結合培訓人員需求，選擇培訓教材,、教學光碟,。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套,，方便教學,、方便復習、自學,，提高了教學質量,，鞏固了教學成果。教師做到分工明確,，責任到人,。

每次培訓，由專業(yè)授課教師,，按照日程表進行教學,。要求理論講解通俗易懂，實作具體,、有針對性,，一看就會。如,，x月x日,，老師為我們進行了xx培訓，取得了很好的效果,。

2,、更新系統(tǒng)

聘請專業(yè)技術人員，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新,，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎,，整合呼入咨詢電話,，來電量較更新前明顯上升,。

3、細化分工

對呼入呼出進行了細化,，并明確分工,。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校,，了解到學校的產品,，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協(xié)作,，進行了多次促銷活動,，取得了較好效果;呼出方面，進行未付款訂單的跟進,，在學員跟進方面,，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。

每個新開發(fā)的學員,，都制表統(tǒng)計,，在開發(fā)學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況,，對于未成交的學員做出總結,，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經驗,，以供大家學習,。

同時，執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售,，及時和老學員溝通,。在啟用新品時，首先通知老學員,，得到他們的承認后方可啟用,，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求,。對于老學員的回訪,，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福,，在重要的日子里送些小禮品以增進感情,。

在平時，我們也和老學員保持聯(lián)絡,，關心他們的狀況,，增進感情。如果方便的話,，可以登門拜訪老學員,，以便促進我們和老學員之間的關系。經過我們的努力,，半年來,，老學員成單量達到個,。

4、完善制度

為更好地促進工作,，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定,、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定,，違規(guī)操作情況明顯下降。

各位領導,、同志們,，以上這些成績的取得，是校領導關心,、支持的結果,，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績,，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基,，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎。

雖然在20xx年來我們的工作取得了一定成績,，但是離領導的要求還存在很多差距和不足,，主要有以下幾方面的問題：

1、呼入方面

咨詢應對能力不足,，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,，需要與產品加強協(xié)作，加大培訓力度,。

2,、呼出方面

目前主要日常業(yè)務是網站未支付訂單回訪，業(yè)務性質較為淺表化,。在真正意義上的電話銷售,，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

3,、有的僅憑感覺銷售

對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析,，對主要產品轉化率無統(tǒng)計分析。

4,、團隊氛圍一度出現(xiàn)問題

業(yè)務競爭向惡性競爭方向發(fā)展,，直接影響整體業(yè)績。

新起點,，新希望,。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點,。下一步,，我們將努力做好以下幾方面的工作：

1、加強合作,，進一步強化培訓

新的一年,，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓,，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列,。對于學校的職員來說，熟悉學校的產品是很必要的,。為了發(fā)展,，學校可能會有產品改進或者新品的推出,，經常開展一些產品的培訓,，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能,，讓大家成長得更快,。

2、加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析

及時了解呼入和呼出量,，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理,，提高產品轉化率。

3,、積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律

以指導好銷售工作的開展,，為學校創(chuàng)造更多的經濟效益。

以上是我半年來的工作總結和計劃建議,，有什么不當?shù)牡胤竭€請領導指正,。

在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期,，盡的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標,。我們大家會一起努力，緊密結合自身的實際,，長遠規(guī)劃,，埋頭實干，站在新的起點上,，向著更高的,、更美好的目標邁進，將工作做到更好!在不久的將來,，我相信學校一定會發(fā)展得更好,、更快!

電話銷售年度工作總結最新 電話銷售年度總結與計劃篇五

在學習了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎樣樣跟客戶溝通,，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候,，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么客戶才會跟你繼續(xù)說下去,，并且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶,，并且是依靠性的客戶,。

在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界,，在打電話中你能夠表露的明明白白,，無論你平時怎樣掩飾。那么,，我們所撥打的每一通電話當中,，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好,，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方,，我明白在市場競爭日趨激烈的今日，學習電話營銷的同學,，深切地感受到電話營銷工作難做,。

尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作,，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品,，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下頭是電話營銷的幾點膚淺認識,。

1,、充分準備，事半功倍,。在每次通話前要做好充分的準備,。恰當?shù)拈_場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本,。心理上也要有充分的準備,，對營銷必須要有信心，要有這樣的信念：“我打電話能夠達成我想要的結果,！”,。

2、簡單明了,，語意清楚,。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間,，將營銷的業(yè)務清晰的表達清楚,，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊,、口齒不清,，很容易讓通話對象感到不耐煩,。

3、語速恰當,，語言流暢,。語速要恰當，不可太快,，這樣不但能夠讓對方聽清楚所說的每一句話，還能夠幫忙自我警醒,，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn),。另外，說話時語言要通順流暢,，語調盡量做到抑揚頓挫,，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來,，給人真誠,、愉悅的感覺。

4,、以聽為主,，以說為輔。良好的溝通,，應當是以聽為主,，以說為輔，即70%的時間傾聽,，30%的時間說話,。夢想的情景是讓對方不斷地發(fā)言，越堅持傾聽,，我們就越有控制權,。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%,。問題越簡單越好,，是非型問題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語調說話,，一般人更容易理解,。

5、以客為尊,，巧對抱怨,。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨,。那么,，如何處理抱怨電話呢首先,，應當牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí),。其次,，必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。最終,，應耐心安撫客戶的心,，將燙手山芋化為饒指。一般情景下,，如果客戶反映的問題在自我的職權范圍內能夠解決,，那么就立刻為客戶解決；如果在自身的職權范圍內無法解決問題就立刻向上反映,，直至問題得到妥善解決,。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出很多電話,，靠碰運氣去推銷出幾樣產品,。要想讓客戶簡便地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要,。由于參加工作時間不長,，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中,，我將更加努力,，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索,。對待客戶，我們用八個字異常容：微笑,，熱情,，活力，自信,！

再者是在教學工作計劃和客戶的溝通,，要注意諸多細節(jié)，還有最基本的話術,！我們都要有一個充分的準備,，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”,。

我期望我在接下來的工作中能做得更好,，也期望能為公司創(chuàng)造出更好的業(yè)績。以上就是我對我的工作所做出的總結，多有不足之處,，望各位領導和前輩們多多指導,。

電話銷售年度工作總結最新 電話銷售年度總結與計劃篇六

手捧累累碩果，迎著冬日的陽光,，滿懷熱情,，我們迎來了年度工作總結會的召開。個人認為是豐收的一年,，尤其是過去的20xx年,，我收獲太多，要感謝的人太多,。

在此,，向關心和支持我們電話銷售部的領導和員工表示衷心的感謝！并對電話營銷工作進行總結：

電話營銷可能也是所有銷售中最困難和最具挑戰(zhàn)性的,。我也是一個值得尊敬的人,。拒絕別人總是傷害我的自尊,。但是,，要想跨過這個門檻，就必須丟面子,。臉雖然是自己的,，卻是別人給的。所以我試著要求別人給我面子和生意,。說實話,，當時我把自己當成了“被迫”上梁山的英雄。每天都打很多電話,，讓我飽受拒絕,，也學會了承受。當然在這,。

過程中,，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者。

一段時光下來,，我發(fā)想自我電話打得也不少,，但是聯(lián)系業(yè)務的很少，幾乎沒有,。認真想想好像也不能說是自我的失誤太大,。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛或者是很禮貌性的記個電話（真記沒記誰也不明白）,。打電話即丟面子,，被拒絕，又讓自我心理承受太多。

于是我又在尋找別的網絡,。我們經常在網上,，何不用網絡聯(lián)系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下,，聊上幾句閑話,，就很有可能聊出一些客戶。

這樣,，因為是網友,，感覺很親近，不會拒絕你,，至少都會思考到你,。經常在線，聯(lián)系著又很方便,，不用打電話,，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自我很小氣似的,。講價還價是一門藝術,，不能沒有耐性。此刻很多人愛還價,，即便是價位很合理,，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接理解,，電話會叫人沒有什么緩沖的時光,；而網絡就不一樣了，有緩沖的時光,，又能用很簡單的語氣說話,，讓人很容易理解；即便是自我說話有所失誤,，在網絡上容易解釋,，也容易叫對方理解，但是電話就不一樣了,，電話上人們往往喜歡得理不饒人,。

于是我就改變了策略，在網絡上找起了客戶,。你還真的別說,，在網絡上人們不但能理解；而且即使沒有外語方面需要的,，也會幫你介紹一些客戶,。交流著也簡單多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的,，人們都不介意,。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的,，至少與電話銷售相比較,。

電話銷售年度工作總結最新 電話銷售年度總結與計劃篇七

回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失,，但在很多問題的處理上還不到位,，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議,，總結問題,，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下,，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

(1)與用戶對話時,，應仔細推敲，講話要嚴謹,，要講究藝術,。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”,，不用“抱歉”,，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時,，盡量不要再說回應“您好”,，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱,，講話要完整規(guī)范,，不要出現(xiàn)特殊詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句,。語速要適宜,，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速,。

(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時,，應先向用戶致歉，介紹網點時,，可以特意聲明“您稍等,，我?guī)湍乙粋€最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因,，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些,，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作,，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時,，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任,，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理,，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行__小時購電網點使用的不全是‘一卡通’,，其名稱各不相同,，答復用戶時不應一概而論，可以說‘__交易卡’,。

(3)接聽電話時要認真,，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題,，找出關鍵,，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚,，不要以命令的口吻要求用戶去做什么,，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦,，避免使用戶產生厭煩情緒,，要換位思考，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時,，要占據(jù)主動位置,，不要光憑經驗，講話過于隨意,，并要注意答復用戶時要留有余地,，給自己留后路。

(1)新建小區(qū),，咨詢有關臨時轉正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完,，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟,，期間不具備轉成正式供電條件,，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工,，并不是指整棟樓的完工,，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣,、上下水,、電,、小區(qū)的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章,，只有蓋齊了,，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續(xù),。

(2)關于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費,，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯(lián)系詢問。

(3)關于__校表問題：如遇到__區(qū)用戶想校驗電表的話,，可以解釋：因校表部門是周x至周x行政時間上班,，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚,，以免造成用戶誤會,。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時,，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時,。

(4)當用戶反映電表表內開關合不上時，一定要給用戶核實電量,，不管新表舊表,，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的,，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可,。如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試,。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上,，只有將有問題的線路斷開后合表內開關,，才能準確判斷表內開關是否出現(xiàn)故障,。但要記住盡量不要讓用戶試插插座,，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險,。

電話銷售年度工作總結最新 電話銷售年度總結與計劃篇八

這是我第一次做電話銷售,，初次接觸感覺很新鮮，戴著聽筒,，聽著對方人的聲音,，感覺既神秘又好奇,，總是會給人以無限的想象,，由聲音便會不由自主的猜想著這個人長什么樣,，脾氣是很好的還是很暴躁的，是善良單純的還是小心謹慎的,，總之,，對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因為如此,，用電話來做銷售也被披上了一層神秘的面紗,，帶給我的是無限的好奇和探索。

我來到這個公司給別人打電話已經有四五天了,，沒想到前幾通電話就賣出去了740元的藥，坐在旁邊比我年紀稍大的大姐對我是刮目相看,，我當時也是很不敢相信自己,，從此這通好運的電話給我后來的銷售增加了很大的信心，第二天又賣出了14

80元,，到第三天，也許是打得疲軟了,，效果不是很好，一單也沒有,。直到今天,，我才看到了什么才是真正的電話銷售人員，她就是我們組的組長謝麗娜,，一個長得身材很結實的姐姐,，年齡跟我們差不多，走路說話氣場卻很強大,，有一次,，我看到她直言不諱的對帖總說拿一個電話來給新人打，我當時就想這個人膽子好大啊,，要拿也是她自己拿啊,，她怎么敢要老總拿,。平時也是大大咧咧的,，也些像男孩子。

到今天,，我對她的了解更深了一步,，今天公司很多人休假,，她主動要求我跟她坐在了一塊,，我想我們坐在一起應該可以互相學習吧，反正她能力比我強,。我沒打電話的時候就會聽她打,，后來越來越喜歡聽她說話，因為她說話的感覺有種熟悉的味道,，好像在聽我媽媽對著電話說話一樣,，都是用很有氣勢的聲音很對方進行一場很游刃有余的溝通，不管對方說什么,，她總是有自己強有力的辯詞讓對方在無形中相信自己,，并且在不知不覺中改變著別人的想法,，對方說的任何藥物,、癥狀、藥物和癥狀之間的聯(lián)系她都很得心應手,，并且也不放過任何微小的細節(jié),，她真的做的很好，專業(yè),，自信,，細心，體貼,，雄辯,，機智這些無一不體現(xiàn)在她身上，幾乎每一個咨詢單沒有一個不成功的,，內心里對她是佩服的五體投體,，很想向她學習，達到像她現(xiàn)在的水平,。

我想我現(xiàn)在要做的還有很多,，要學習的也很多，電話銷售不是一件很容易的事情,，每天需要打三十通以上的電話,，在重復的動作中創(chuàng)造一兩單銷量，這不是任何人都能承受的起得,，這需要我們每天要保持一個很好的心態(tài),，不懼怕被拒絕，樹立自信,，鞏固好自己的專業(yè)知識，機智的去應對任何可能的變化,，讓我們的目標逐漸達成,。

過去的xx年,，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻,；畢業(yè)已經三年有余,，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長，也不算短,，但面對過去的路,，有失敗的淚水，也有成功的喜悅,，記得在剛進入證券行業(yè)說的第一句話：三年,，一定要混出個樣子來。

如果說xx是拼搏的一年,，xx是勤奮的一年,，xx是轉型的一年，那我的xx就是堅持的一年,，所有的一切都已經過去,，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變,，堅持行業(yè),、堅持營銷、堅持團隊……堅持一切需要堅持的,。

一直以來,，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經搬到慶春路營業(yè)部了,，唯有我們團隊還在青春坊奮斗,，經過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非?？炭?，但是沒有任何借口，我們都在一起努力,，打陌生的電話收集潛在客戶,、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的,，雖然天氣寒冷,，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷,，確實在艱苦的條件下,，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的,，實現(xiàn)心中的目標,，隨著3月份我們搬進慶春路8樓,，不會在冷了，環(huán)境也好很多,，那時經歷著電話營銷部門的設立,，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了,，新組建的電話營銷部門經歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了,，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,，也得到了一定的鍛煉。

自從電話營銷團隊管理抽出以來,，也面臨著自己的重新定位,，那時對我來說，也是充滿模糊,，通過和領導的溝通,，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作,、杭圖活動,、團隊內部管理等等，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻,，銀行一直是我們團隊的弱項,，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過,，放棄的更多,，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經理分享的時候,，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績,，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農行秋濤路支行,，這個網點合作時間最久,，關系處理，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有,，第一次拜訪錢行長的時候,，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求,，那一次合作以后,，銀行對我們才開始重視，關系更深一步。

此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,，最終開發(fā)出農行上泗支行和農行浣沙支行的銀行渠道,，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸,，溝通合作的事情,，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成,。離這個目標最后還是沒有完成,，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項,，但是通過銀行完成的任務確是不錯的,，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義,，更多的人選擇了走出去,，進行聯(lián)合營銷，和農行上泗支行在轉塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會,，達到了我們的期望目標,，雖然結果并不是很好，但是打開了局面,，對于后期的合作大家都充滿希望和期待,，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試,，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：農行秋濤路支行,、農行浣沙支行、農行上泗支行和工行鳳起路支行,。

從團隊的內部管理來說,，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來，并經過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認可,，參與積極性大幅提高,，早會內容包括消息解讀、大盤分析,、業(yè)績速遞,、經驗分享和口號，通過消息解讀,，新人能夠更多,、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力,，通過不斷的強化,，出去就能夠和客戶進行溝通，當天氣冷下來了，經常有人遲到,，通過一定的懲罰,，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的,，故意經常遲到的現(xiàn)象得到控制,，一大批人能夠做到準時到，養(yǎng)成了好的習慣,；另外團隊原來會議較多,，經過改革以后，團隊僅留下了周例會,，平時小組不開會,，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊所有成員的情況,，并且了解自己在團隊中扮演的角色,，周例會結束后會安排一個人分享自己的經驗，對新人的啟發(fā)較大,，對演講者更是一種學習提升的機會,，因為周例會都是安排在團隊長會議結束后，經常一開就到晚上六七點鐘,，因為事先溝通過,，周一的例會是沒有時間限制的，所有的事情結束后就結束,，周而復始的堅持,，每個人都知道了周一要開會，甚至有時候我們開會到5點,，看到大家都還在等,，這種狀態(tài)真的很好；除了周例會以外,，每個月也會安排一次月度例會,，對團隊表現(xiàn)卓越的進行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢,，但是這份榮譽必須給到,，這是團隊的一種認可，種種規(guī)矩定下來后,，自己也不會太累,，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制,，,。通過每天,、每周的接觸，大家天天天都能夠碰到一起,，關系也慢慢熟悉起來,，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力,。

在團隊的活動方面,，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我,，團隊每個月至少要有一次集體活動,，像往常一樣唱歌,、吃飯,、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力,，再忙也要懂得適當?shù)恼{整和休息,，因為4月份我們取得了突出的成績，在6月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流,，那是一次非常愉快的經歷,，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加,，感覺非常好,，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動,。

在人員引進方面,，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓,，最終簽約的有5個,，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個,，實習的有四五個,，一起將近20人，從4月以后,，團隊基本上暫停了招聘,，主要是學校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月,，行情一直低迷,，團隊出現(xiàn)人員流失，當然我一直堅信,，離開都是有理由的,，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的,，團隊最多人數(shù)達到22人,，在八九月份，那是考驗的時候,，那時基本上停掉了新人的引進,，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題,，有進有出,，這才是一個健康的營銷團隊，xx年對團隊的要求勢必更加嚴格,。

對于自身的發(fā)展來說,，xx年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好,，曾經記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產,，最終在xx年初達到了，在xx年12月31日,，看客戶的資產損失將近1/3,，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由,，但是每個月的業(yè)績確實很不理想,，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員,，誰都知道沒用客戶真的很難生存,，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服務也缺乏持續(xù)性,，只是對部分關系較好的客戶聯(lián)絡較多,，大量的客戶已經基本上忘記了聯(lián)系，客戶關系也沒用以往那么用心,，因為對客戶沒有以往那么關心,，轉介紹的數(shù)量大大減少，堅持該堅持的,，這也許是今年的不足,。如果說xx年還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢,，沒有過上有品質的生活,，年底了,，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報,，所有的遺憾,，只要還在堅持，我們的xx,，不要像去年這樣狼狽,，一定要實現(xiàn)我們的財務自由。

20xx,，已經走來,！對自己許下幾點希望和憧憬，需要在來年能夠告訴自己都完成了：

1,、團隊管理模式多進行嘗試,，讓更多的人得到成長，這份成長不僅是能力的提升,，更多的是希望收入的提高,，辛辛苦苦一整年跟著你這個老大，沒有賺到錢,，的責任在我這里；

2,、渠道開發(fā)形成多元化,，一定要有能夠出彩的地方，銀行渠道,、社區(qū)渠道,、電話營銷和非銀渠道，至少每個人都有一個自己的客戶開拓渠道,；

3,、準備開始著手準備《客戶經理自我提升計劃》，做好培訓,，將培訓內容系統(tǒng)化,，更具實用性，讓每個人都掌握生存之本,；

4,、繼續(xù)堅持客戶開發(fā)，客戶關系要做深做細,，無論行情如何,，該做的服務要持續(xù)，客戶就是朋友,，朋友需要長久,；

5,、讓自己能夠在這條路上走的更堅定些，自有自己堅定,，才能影響到身邊的每一個人,，如果是有錢途的，那只需要堅持和等待,，等待和堅持,。

電話銷售年度工作總結最新 電話銷售年度總結與計劃篇九

20_年即將悄然離去，20_年步入了我們的視野,，回顧20_年工作歷程,。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞襙年6月24日進的公司一直到現(xiàn)在,，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進,。

第二：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位,。看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,?？蛻綦m然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可,。因此這點我得把目光放長遠,。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢,。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進,，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果,。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候,，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好,。望公司領導和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務,。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關,，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹,，并且相信在明年公司會更好,，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐,，從中吸取的經驗和教訓,，經過一段時間的反思反省之后，在20_年甚至更長一段時間里，能讓讓我在各方面有一個新的進步和提高,，從而把工作做到更好更細更完善,。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質的飛躍。

電話銷售年終工作總結范文五

首先,，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會,。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說,，是陌生又新鮮的,，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀,，遠不可及,。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方,。

剛開始的到來,，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了,，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應,。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作,。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的,。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話,，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國,。我就不知道自己是怎么結束的那次電話,，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人,，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子,，面子雖然是自己的,，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子,，給自己業(yè)務了,。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學會承受,。

總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務，電話一般情況下不轉接進主要負責人,，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：

1,、你們搭建公司的，我們不需要,，直接掛電話,。

2、喔,，我們今年不參加會展,，然后掛電話。

3,、我們主要負責人員出差去了,，要一個月以后回來。別的一切不方便告知,。掛電話,。

4、你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。我們看看。

前面的二種情況,，常出現(xiàn),，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服,，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題,，自己掛下電話也會罵人起來,，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧,，下一個電話還是有希望的。后面二種情況,，對于我們電話銷售來說,，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有,，一個月以后,，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去,，都會被他們當垃圾處理,。

但此類的問題經常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法,，針對總臺,，碰到第1個問題，首先,，不說出自己是那個單位的,，直接到展臺負責人，在此之前,，要了解客戶參加過什么會展,，進期客戶單位有什么好的事情，總知,，了解越詳細越好,。總臺一定要知道本公司是什么單位,，你可以說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情,。話說到這里,，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人,，或者他也了解,，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意,，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺,，進一步的了解后,，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶,。

如果前臺將電話轉進去,，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字,，那個部門的，這個很重要，沒問到,，也不用但心,，轉進去就一切都好起來了。

電話銷售年度工作總結最新 電話銷售年度總結與計劃篇十

將下年度目標細化

如果公司有明年的工作計劃,，則根據(jù)公司的工作計劃制定本部門或本人的下年度的工作計劃,。

將總體的目標任務分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標,。將任務落實到人(經銷商和對應的銷售人員),，對各種資源進行合理的配置。用表格,、數(shù)據(jù)說明,，力求仔細、認真,、全面,、準確。

目標需要有措施的支持,，通過什么措施,、配置什么資源，達成什么目標,。先落實有把握的目標,，期望達到的目標要另行說明，不能混為一談,，否則就會讓領導感到不踏實,、不到位、不放心的感覺,，自己也容易搞糊涂,，誤將理想當現(xiàn)實。

要有突破和亮點

突破,，一般可以從今年存在的主要問題著手,，今年的主要問題已經在總結中分析清楚了，公司領導也早已看在眼里,，要集中精力抓一個問題,，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解,。通過正確的方法,、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點,。