演講稿首先必須開頭要開門見山,，既要一下子抓住聽眾又要提出你的觀點(diǎn)，中間要用各種方法和所準(zhǔn)備的材料說明、支持你的論點(diǎn),，感染聽眾,，然后在結(jié)尾加強(qiáng)說明論點(diǎn)或得出結(jié)論,，結(jié)束演講,。那么我們寫演講稿要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀演講稿模板范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 酒店服務(wù)員演講稿篇一

在服務(wù)行業(yè)工作將近兩年,，這兩年中想想應(yīng)該怎樣去面對實(shí)際工作?在實(shí)際工作中,，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好就是服務(wù)好,，其實(shí)不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系,。誰都知道,，與客戶直接打交道即累又繁瑣,，可我喜歡錦江之星南寧店這個大家庭，喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來,，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄,。總之,，各種各樣的人們來往交替,，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情,，使我們的工作生動而多彩!

我認(rèn)為我們的工作就是我們錦江之星的招牌和門面,，是能展示酒店精神面貌的窗口，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客第一印象形成的地方,，這里是顧客進(jìn)來第一個接觸的地方,，也是顧客離去時最后一個交代的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受,，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣,，同時也感覺到自己的責(zé)任和壓力。在每次上班之前,，我們不僅僅要注重自己的儀表,、注重自己的語言,，更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài),，把自己的家庭、自己的生活,、自己的不愉快和煩惱,、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進(jìn)行一次洗禮,，讓自己全心全意地投入到工作中去,。只有這樣你才會全心全意為顧客服務(wù)，才會全心全意為企業(yè)著想,。我的工作中心是：一切為了顧客,，為了一切顧客，為了顧客的一切,。要把自己的工作做好并不是一容易的事,，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客,，接觸著不同性格的人,，他們中間,，有理解你的，有不理解你的,，有素質(zhì)好的,，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求,，有我們能辦到的,，有我們不能辦到的，而這些,，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成,。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化,，而無論怎樣,，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客高興我高興,，顧客滿意我滿意,，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無小事,，自己的事情無大事,，所以這些年來，沒有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M意,，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足,。

錦江之星經(jīng)營的好壞，就好象一臺電腦的運(yùn)行,，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障,，同時也需要好的軟件與以配套,，我們的設(shè)備就是硬件,，我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求,，但是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人,。這些年來，我們用真誠換真情,，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象,，同時也引來了不少的回頭客,，這給企業(yè)留下的是無形的財富。

我國古代有這樣一幅對聯(lián)：酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿墻上蘆葦頭重腳輕根底淺,，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空,，是來形容那些沒有知識、做事不認(rèn)真的人,，在當(dāng)今社會里，這也可是對我們服務(wù)人員的一個警示,，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，沒有了誠信，這個企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時間的檢驗(yàn),，很快將沒有生命力而枯萎,。我們要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自己的知識,，提高自己應(yīng)對市場變化的能力,，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦,。

我們沒有豪言壯志,，只有樸實(shí)無華的言語;沒有光輝的事跡，只有普通的工作;沒有英雄的形象,，只有忙碌的身影;但就是這樸實(shí),，平凡和忙碌中充分體現(xiàn)了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。一句問候,，一次攙扶,，甚至是一個小小的煙灰缸都會使整個冬天更加溫暖起來!優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們服務(wù)的動力，是博覽遠(yuǎn)航的風(fēng)帆,，更是我們追求的信念!我們將會,，打造更加美好的明天!

酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 酒店服務(wù)員演講稿篇二

我們出生在一個文明的國度,，成長于一片禮儀的沃土,，從小我們喝著禮儀的乳汁長大，穿著禮儀的衣裳前行,。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù),，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習(xí)慣做法,。它體現(xiàn)著一個人的自身修養(yǎng)，又美化著我們自身、美化著我們的生活,。它是國家文化精神的重要內(nèi)容,，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)，更是自己內(nèi)在與外在美的綜合體現(xiàn),。我們總在許許多多的細(xì)節(jié)中將禮儀之歌傳唱---小的時候,，媽媽就教我，見了叔叔阿姨要問好;上學(xué)的時候,，老師又教我和別人說話要注意表情和語氣;漫步在校園的小道上,，不時會收到一個個溫馨的笑容，參加一個節(jié)目表演總要在臉上涂了又涂,。每天都會對著鏡子轉(zhuǎn)悠幾圈,，輕輕地問自己，今天我準(zhǔn)備好了嗎?我的臉上是否還有污垢,，我的衣角是否還未拉平,，我的頭發(fā)是否還很凌亂?我要把整潔美麗大方的自己展示給周圍的人。

禮儀適用的范圍很廣,，如果分類,，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀,、服務(wù)禮儀,、社交禮儀、涉外禮儀等等,。它包含著涉及穿著,、交往、溝通,、情商等內(nèi)容,，而一切的一切都可以從一個微笑開始。

微笑是一種令人感覺愉快的面部表情,，它可以縮短人與人之間的心理距離,，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑,。把微笑送給陌生人,，就撒下了歡顏與可親，那是友誼的種子在浸潤;把微笑送給熟人,，就表白了執(zhí)著與真誠,，那是友情的禾苗在扎根;把微笑送給親人，就鋪展了祝福與溫馨,，那是情感在遞增;把微笑送給愛人,，就書寫了體貼與關(guān)心，那是摯愛在加深，不僅將兩顆心融為一體,，更咀嚼了愛的心聲,。把微笑送給弱者，就送去了支持與鼓勵,，更獻(xiàn)出了理解與溫暖,，不僅吸取了失敗的教訓(xùn)、品味了道路的艱辛,，更激發(fā)了向上的勇氣,，貼近了心的距離;把微笑送給對壘者，就獻(xiàn)出了歉意與包容,，更現(xiàn)出了過人的胸襟與膽識,，不僅可冰釋前嫌，更能化干戈為玉帛,，攜手共進(jìn);把微笑送給強(qiáng)者,，就獻(xiàn)出了贊賞與敬意，更現(xiàn)出了欽佩與肚量,，不僅分享了成功的歡悅,，更收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，奠定了人生的基石,。

“微笑待人”是人生中永恒的情感語言,，是全世界通用的一種歡迎性語言，也是世界上最美好的語言;同時,，微笑還是一把打開成功大門的金鑰匙,。它不僅僅是商業(yè)的需要，也不僅是服務(wù)業(yè)的專利,，盡管世界許多著名飯店管理集團(tuán)如喜來登,、希爾頓、假日等都有一條共同的經(jīng)驗(yàn)：微笑是作為一切服務(wù)程序靈魂與指導(dǎo)的“十把金鑰匙中最重要的一把”,。美國著名的麥當(dāng)勞快餐店老板認(rèn)為：“微笑是最有價值的商品之一,。”但它還是世界上人人離不開的成功必由之路上的必備素質(zhì),。

現(xiàn)實(shí)生活中,，我們的每一個人都離不開與人交往，在這個交往過程中間,，誰需要微笑來伴隨,，來完成整個交際過程,。微笑決不是單純屬于服務(wù)行業(yè)的事,，是生活中誰也離不開的一種最直接最直觀最便捷的肢體語言。因此，我們不僅要提供高自己的辦事效率,，提高自己的工作質(zhì)量,，提高自己的誠信度，還應(yīng)該“免費(fèi)提供”微笑,，這樣,，我們的生活才算完美，我們也才能由此而獲得幸福的快感,，說“微笑事關(guān)人生成敗”一點(diǎn)也不過分,。某加油站在剛開始推廣清潔汽油的時候，有顧客到油站吵鬧著說油品質(zhì)量有問題,，要其賠償他的損失,，理由是因?yàn)樗凹恿宋覀兊钠椭筌囎泳团懿粍恿恕薄＿@時,，加油站長微笑著上前,，耐心地向他解釋清潔汽油的五大功效，其中就有幫助汽車清洗油路這一特性,，而他的車子又比較陳舊,，還是第一次加這種清潔汽油，所以一定會有大量的污垢排出,，整個清洗會有個過程,，大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動力的功效發(fā)揮出來;所以清潔汽油本身沒有問題，請完全放心使用,。由于該站長自始至終真誠地微笑,，終于使這位顧客消除了疑惑，以后的日子里,，員工們的微笑,，又使許多顧客成了他們的好朋友。然而,，正是因?yàn)槲⑿χ半y能”,，方才顯得微笑之“可貴”。尤其當(dāng)“微笑”成為從事某種職業(yè)所必備的素養(yǎng)后,，就更要堅持,、堅持、再堅持,，笑口常開,，直到永遠(yuǎn)，不但要付出具有實(shí)在意義的勞動,，還需要付出真實(shí)的情感;只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之后,，我們的交往和勾通才能真正被對方所接受,，也才能真正顯示出真誠和高貴。在微笑交往中,，我們應(yīng)該多傾注一份真誠的情感,，讓微笑去感染、溝通每一位朋友,、同事的心靈,，只有這樣，我們這個社會才能真正算得上是一個和諧社會“微笑待人”是人生中永恒的情感語言,，是全世界通用的一種歡迎性語言,，也是世界上最美好的語言;。

由此看來,，微笑雖然看似是人人都會的小事,，但只要真誠地面對他人了，就會產(chǎn)生有巨大的威力啊!它能夠幫助我們結(jié)識朋友,，能夠幫助我們化干戈為玉帛,，更能夠幫助我們提高工作效率!

當(dāng)你拖著狼狽走進(jìn)面包店時，服務(wù)員那個和藹的微笑一定會讓你感動,，當(dāng)你去應(yīng)聘的時候你的微笑也許就能感染周圍的人群,，當(dāng)外國朋友向你打聽道路時，你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象,。

生命中,，讓微笑融入你我的生活，去裝點(diǎn)魅力人生,。每當(dāng)你微笑,，你就在向他人表明，我很喜歡你,，你使我快樂

酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 酒店服務(wù)員演講稿篇三

只有讓員工滿意才能讓顧客滿意,，只有讓顧客滿意，才能使企業(yè)生存,。

嘉德納曾預(yù)言：20xx年,，銷售將走到頂點(diǎn)，隨后走向衰亡,，客戶服務(wù)將會迅猛發(fā)展超越銷售,，在20xx年客戶服務(wù)將會稱王而銷售將會滅亡。

今天的藥店零售,，在醫(yī)藥連鎖全面放開短短的四年時間里就把商場十年甚至數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)用盡,，目前部分連鎖的價格優(yōu)勢已蕩然無存，而促銷手法也已到黔驢技窮的地步,，零售藥店,，你拿什么去競爭?

當(dāng)我們感嘆海爾的真誠到永遠(yuǎn),，享受移動的用心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪?shù)念櫩陀肋h(yuǎn)是對的,，體味麥當(dāng)勞的我就喜歡時……我們終于清醒地意識到,，無論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè),，無論是國外的還是國內(nèi)的那些長盛不衰的品牌,，無不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵。正是這些優(yōu)秀的企業(yè),，以一切以顧客為中心才創(chuàng)造了它們不朽的品牌和豐功偉績,。

今天的藥店零售連鎖，已不再是簡簡單單的價格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)就能決出勝負(fù)的,，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已到了服務(wù)取勝,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的競爭階段。

知微杜漸,，未雨綢繆,，我們不妨以建立現(xiàn)代藥房的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系而嘔心瀝血，大呼疾呼,，只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上,、顧客滿意”的運(yùn)作體系，才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑,。

沒有文化的企業(yè)就像沒有靈魂的軀殼,，不以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心的企業(yè)就像沒有血液的四肢。

首先,，讓我們了解一下什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通過環(huán)境、產(chǎn)品,、銷售,、員工及運(yùn)作系統(tǒng)這五項(xiàng)促成因素是獲得顧客良好評價和令消費(fèi)者滿意的要訣。

如何創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使現(xiàn)代藥房在醫(yī)藥零售企業(yè)中立于不敗之地,，并最終成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，我認(rèn)為有必要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項(xiàng)品牌工程來建設(shè),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是員工,、運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)作為軟件建設(shè)和賣場形象、服務(wù)設(shè)施等作為硬件建設(shè),，是在為顧客提供全方位的服務(wù)過程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗(yàn)到消費(fèi)樂趣的全面服務(wù)質(zhì)量,。

零售行業(yè)的競爭從價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn),。價格戰(zhàn)拼的是實(shí)力,，競爭對手極易跟進(jìn),，價格戰(zhàn)是火拼，傷人也傷己;促銷戰(zhàn)極易模仿,，藥店促銷較之商場有過之而無不及,，促銷戰(zhàn)是血拼，拼的是資源;而服務(wù)戰(zhàn)不易被復(fù)制,，可以作為企業(yè)的核心競爭力,，使企業(yè)保持基業(yè)常青。

體現(xiàn)在員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1,、微笑：微笑是員工在服務(wù)過程中最生動,、最簡潔、最直接的歡迎詞,。即第一印象,。2、專業(yè)：員工對公司作業(yè)流程和各項(xiàng)制度的熟悉程度以及專業(yè)知識決定了員工服務(wù)的準(zhǔn)確性,，應(yīng)通過培訓(xùn)提高員工的服務(wù)技能和技巧,。3、準(zhǔn)備：隨時準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，僅有服務(wù)意識是不夠的,，必須有事先的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,。4,、重視：善待顧客不怠慢。5,、細(xì)膩：善于觀察,，洞穿顧客消費(fèi)心理。6,、真誠：發(fā)自內(nèi)心的,，并通過適當(dāng)?shù)恼Z言使顧客倍感親切。

運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1,、放心購物工程：不滿意退換貨,、gsp認(rèn)證、依法經(jīng)營;2,、舒心購物工程：賣場活性,、環(huán)境舒適、便利;3,、關(guān)心購物工程：送藥上門,、便民傘、免費(fèi)檢測項(xiàng)目(測血壓,、身高,、體重,、測血脂、測骨密度,、測血糖等),、休息椅等;4、連心熱線工程：服務(wù)熱線,、投訴熱線,、專家咨詢熱線、質(zhì)量熱線(不良反應(yīng)監(jiān)測),、專業(yè)咨詢熱線,、活動熱線,、健康投遞;5,、專心工程：專業(yè)、專心,、專注;慢性病消費(fèi)記錄(高血壓病人健康檔案,、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等),、貴重商品消費(fèi)記錄(曲美,、賽尼可、保法止等),、薇姿雅漾個人護(hù)理品消費(fèi)記錄,。6、會員的分級管理：三級管理,。

硬環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：商品和環(huán)境的活性,，通過商品、賣場布置,、主題促銷活動等為顧客營造溫馨的購物環(huán)境;通過賣場移動路線,、貨架管理、商品陳列等適應(yīng)顧客的消費(fèi)需求(視覺需求,、感知需求),。

銷售的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：流通環(huán)節(jié)中質(zhì)量的控制，給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，不唯貴,、不唯賤、只唯對,，產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選,。

服務(wù)創(chuàng)造價值，價值催生品牌,，讓我們攜手努力,，共創(chuàng)現(xiàn)代藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系,。

謝謝!

酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 酒店服務(wù)員演講稿篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,，各位評委：

大家好,！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會,。我演講的題目就是：用心服務(wù),，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍(lán)天,。

作為一名在前臺工作的員工,，我深深的知道，服務(wù)就是一切,，服務(wù)就是企業(yè)的生命,，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口,，而我們將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象,，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗,。不可避免的,，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們,。我想,，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>

那么，我們怎樣才能做到真正用心服務(wù)呢,？任何一個錯誤,，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。用心服務(wù)的過程中,，如果你很熱心,，有耐心，卻不夠細(xì)心,，很可能結(jié)果事與愿違,，好心辦錯事；如果你細(xì)心,，卻不熱心,，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題,，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢,？打個比方，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺,。我們要設(shè)身處地地為客戶著想,，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出,，證明著用心服務(wù)就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人,，幫助他人。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈,，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線,。而我們企業(yè)要的是市場,，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信,。誠信是服務(wù)的基本要求,，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴,；只有用心服務(wù),，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨,；也只有用心服務(wù),，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

我們常說,，顧客是上帝,。但上帝也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),，我們對客戶的一句親切問候,，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對我們的信任和支持,。用心服務(wù),，用愛經(jīng)營看似簡單的八個字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容,、多少艱辛,、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血,、汗水和智慧實(shí)踐著這簡單的八個字,。秉承以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心的宗旨,，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個環(huán)節(jié),。

為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己,，每天準(zhǔn)時上班,。在服務(wù)過程中我們堅持使用十字文明用語，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù),，積極,、主動、熱情的接待每一位客戶,，用自己的熱忱,，展示著以客戶為中心就永遠(yuǎn)向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號,，使排長龍的現(xiàn)象消失了,，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力,，使我們能夠更好地用心服務(wù),，用愛經(jīng)營，正是這種情感,，使我們的精神凝為一體,，使我們的境界不斷升華,；督促我們積極進(jìn)取，不斷開拓,，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力,。

攜起手來,，讓我們肩并肩,，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂,！再次感謝大家給我的這次機(jī)會，我的演講完了,！謝謝！

酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 酒店服務(wù)員演講稿篇五

“歲月不居,，天道酬勤”,，十年的風(fēng)雨歷程,，我公司所處的內(nèi)外環(huán)境,、服務(wù)對象,、經(jīng)營方式,、管理體制等發(fā)生了巨大變化。從單一的高度理想化的企業(yè)價值形態(tài),，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)國家,、社會、企業(yè)和員工的多元而平衡的企業(yè)價值觀念,。從以單一的防偽稅控系統(tǒng)的推廣與技術(shù)協(xié)作服務(wù),，逐漸形成了以防偽稅控系統(tǒng)為主,，以相關(guān)的計算機(jī)軟件為輔的發(fā)展格局,，并從事稅收電子申報、企業(yè)管理現(xiàn)代化,、財務(wù)電算化等領(lǐng)域的計算機(jī)軟件及相關(guān)電子設(shè)備的研制,、開發(fā)以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的集成、技術(shù)咨詢與服務(wù)等,。面對復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境和全球的金融危機(jī)，我公司依然健康發(fā)展,，并取得很多可喜可賀的巨大成就。

今天的輝煌無疑于我們昨天的艱苦努力，而“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”正是我們成長的命脈,。

如果說企業(yè)是一棵大樹，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份,，供給著大樹的成長;

如果說企業(yè)是一位俠客,，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍,，縱橫江湖，所向披靡,。

大家都知道,，顧客是企業(yè)生命之泉，企業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)來滿足現(xiàn)有的,、新的內(nèi)部顧客和外部顧客的要求和愿望,。“顧客是企業(yè)的生命之泉”,，失去顧客的企業(yè),，是無法生存下去的。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客,，才能為企業(yè),，產(chǎn)品，經(jīng)營贏得聲譽(yù),。

企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù),。按照以往標(biāo)準(zhǔn)，制造業(yè)提供產(chǎn)品,，服務(wù)業(yè)提供服務(wù),。但是，當(dāng)今世界發(fā)展的一個明顯趨勢是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的混合,。這種混合首先表現(xiàn)在企業(yè)既提供產(chǎn)品也提供服務(wù),。從1994年起，《財富》雜志不再繼續(xù)分別評選工業(yè)企業(yè)與服務(wù)企業(yè),，而是混合在一起評選,。

但不管怎樣，服務(wù)意識是企業(yè)生存的一個關(guān)鍵,，除非你想放棄顧客,，否則不要放棄服務(wù)。服務(wù)是一種神圣而充滿魔力的東西,，質(zhì)量與服務(wù)是一個企業(yè)的生命所系,，將質(zhì)量與服務(wù)融入產(chǎn)品，就獲得蓬勃旺盛的生機(jī)和無限廣闊的市場,，就能贏得全世界顧客的青睞,。

服務(wù)是一種美麗高尚的東西。服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等,。體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等協(xié)作關(guān)系,。服務(wù)的熱忱來自于從理性上對顧客的尊重。因?yàn)?，企業(yè)的生存和發(fā)展都源于交換,。是顧客用他們的錢換取企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),，

服務(wù)是個完整的過程。企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù),，而服務(wù)不僅是產(chǎn)品銷售的過程,，還是把用戶的意見反饋回企業(yè)的過程。顧客的需要就是企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容,，產(chǎn)品必須有市場，同時，還要及時根據(jù)市場的新需求來改善產(chǎn)品，提高質(zhì)量或開發(fā)新產(chǎn)品。顧客的需求往往是企業(yè)不斷開拓、更新的堅強(qiáng)力量,。

因此,，不要把服務(wù)僅僅簡單地定位于產(chǎn)品的售后服務(wù),。要想贏得顧客,，服務(wù)無處不在,。應(yīng)該潛心關(guān)注顧客的心理，根據(jù)顧客的心理變化來設(shè)計和改進(jìn)自己的產(chǎn)品，提供自己的服務(wù)。企業(yè)為顧客的服務(wù)應(yīng)該是沒有止境的,，應(yīng)該是無所不在的。

“意識決定心態(tài),，意識引導(dǎo)行為,。只有充分認(rèn)識到服務(wù)的價值和內(nèi)涵，具備良好的服務(wù)意識和心態(tài),，才能談得上高品質(zhì)的服務(wù)行為”,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開服務(wù)者發(fā)自內(nèi)心的主動意識，對服務(wù)者而言,，“要我服務(wù)”是很容易做到的，但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情,。這是兩種不同的工作態(tài)度,，前者被動,，后者主動;前者讓服務(wù)缺少動力和熱情,，后者讓服務(wù)充滿生機(jī)和*;前者沒有自發(fā)的服務(wù)精神,，只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，服務(wù)者自己限制了自身的發(fā)展空間,，而后者變被動服務(wù)為主動服務(wù)，用主動服務(wù)帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶得到滿意,，從而樹立了美好的企業(yè)形象，后者自身便擁有一種團(tuán)體精神、一種集體意識,，認(rèn)為作為集體中的一員,，便代表了集體的形象,，自身有義務(wù)來塑造更好的企業(yè)形象,。我們要學(xué)習(xí)這種主動服務(wù)的精神,，學(xué)習(xí)國內(nèi)外那些企業(yè)的服務(wù)精神，用我們的真誠,、熱情感染前來的“客戶”,，贏得“客戶”的支持與信賴，這樣才體現(xiàn)了工作的“人性化”,。當(dāng)服務(wù)成為了一種文化,，一種習(xí)慣，我們將會收獲到最有價值的東西,，那就是更多的“客戶”對我們工作的肯定與支持,，對這個行業(yè)的滿意與信賴。

“端正工作態(tài)度,，不僅是職業(yè)道德的基本要求,，也是成就個人理想的基本要求。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)首先需要正確的服務(wù)態(tài)度,，它反映的是服務(wù)的內(nèi)涵,，是服務(wù)的素質(zhì),，同時也是服務(wù)的技術(shù)”。服務(wù)是一門深奧的學(xué)問,，它需要我們用心與服務(wù)對象溝通,，用實(shí)際行動來獲取服務(wù)對象的認(rèn)可。這些工作都需要我們基層工作人員的努力,，我們要端正工作態(tài)度,，增強(qiáng)服務(wù)意識，以“客戶”利益為根本利益,，設(shè)身處地為“客戶”著想,，用我們真誠的服務(wù)去獲取更多“客戶”的支持與信賴。

“一滴水的力量是有限的,，只有匯入大海中,，才能獲得無窮的力量?！眱?yōu)質(zhì)服務(wù)僅靠一個人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我們要在這個集體中塑造出這種服務(wù)精神，只有這樣,，我們企業(yè)才能得到更好更快的發(fā)展,。

在微利時代，90%的企業(yè)都是服務(wù)型的企業(yè),，多數(shù)員工從事的工作都包含著服務(wù)的因素,，做好服務(wù)是企業(yè)生存的需要，做好服務(wù)是每一個員工的必備素質(zhì),。你的服務(wù)意識有多少,，就會得到多少回報。如果你一點(diǎn)都沒有,，或是一點(diǎn)也不肯付出,，而是工作散漫，以自我為中心,，甚至孤傲自大,。任何一個企業(yè)都不會把這樣一個“毫無服務(wù)意識”的員工留在企業(yè)里的。

無論你的資格有多老,，無論你的學(xué)歷有多高,，無論你的能力有多強(qiáng)，身為一名企業(yè)的職員,，必須時刻提醒自己,，要有服務(wù)精神。沒有服務(wù)精神的員工必將被淘汰,。

現(xiàn)代社會是一個信息時代,、技術(shù)時代,，更是一個服務(wù)時代。在商品質(zhì)量日趨同化的今天,，服務(wù)這一概念從幕后走到臺前,，成為商業(yè)大戲中的主角，整個社會已經(jīng)從大生產(chǎn)時代過渡到了大服務(wù)時代,。

現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)已不是單純意義上的服務(wù)業(yè)了,，而是一個囊括了社會上90%的行業(yè)的一個整體，幾乎所有的企業(yè)都存在服務(wù)因素,。不光是銀行,、電信、房產(chǎn),、廣告,、家電制造等等，很多政府機(jī)關(guān)例如稅務(wù),、民政等都包括在內(nèi)的機(jī)構(gòu),，都可以算是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)已經(jīng)成為企事業(yè)單位的生命線,。

服務(wù)是市場競爭的需要,，是生存的需要，更是發(fā)展的需要,。服務(wù)的核心思想是以用戶為宗旨,，不斷為用戶創(chuàng)造價值，并在這一過程中創(chuàng)造企業(yè)價值,。服務(wù)的重要意義,，在很大程度上比產(chǎn)品本身更加重要。將服務(wù)作為提升企業(yè)核心競爭力的工作來抓,，用心去服務(wù)，與客戶建立長期合作伙伴關(guān)系,，才能達(dá)到持續(xù)進(jìn)步的目的,。

服務(wù)是貫穿于企業(yè)文化的一條重要紐帶，是企業(yè)文化的重要組成部分,?！耙钥蛻魹楸尽钡挠^念要深入到每位員工的思想中，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶滿意是每一位員工的責(zé)任,，無論是工作在業(yè)務(wù)一線與客戶直接接觸,，還是工作在后臺支持部門，每一言,、每一行都關(guān)系到服務(wù)水平,，關(guān)系到客戶滿意,。

大服務(wù)時代已經(jīng)來臨，在經(jīng)營理念上完成從生產(chǎn)時代到服務(wù)時代的轉(zhuǎn)變,，才能在優(yōu)勝劣汰的市場經(jīng)濟(jì)條件下持續(xù)走下去,。在激烈的市場競爭中，誰的服務(wù)做得好,，誰就能擁有顧客,，服務(wù)贏天下。

回首過去崢嶸歲月,，我們苦過,、累過、笑過;我們經(jīng)風(fēng)雨,，歷坎坷,，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑,，載一路美好的希望;我們秉承“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念,，以精益求精的態(tài)度生產(chǎn)我們的產(chǎn)品，以不斷創(chuàng)新的精神拓展我們的事業(yè),，終于以良好的品質(zhì)和卓越的服務(wù),，贏得了社會的廣泛認(rèn)可。但是,，在工作中也存在著大量的問題,，部分客戶對我們服務(wù)還是不滿意，產(chǎn)品質(zhì)量不很完善等,。我們必須自我反省,，不能只看到功勞，而對工作中遇到的問題掉以輕心,。問題出現(xiàn)了,，我們就要認(rèn)真去檢討，只有這樣,，我們才能在以后的工作中取得進(jìn)步,。

大漠飛沙，中流擊水,，浪遏飛舟!今天,，我們正站在一個歷史的關(guān)鍵點(diǎn)上。我們國家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)持續(xù)三十年高速發(fā)展,，政治穩(wěn)定,，社會保持著充分的活力，這是中國歷史所罕見的盛世。國家的崛起,，已經(jīng)為我們提供了人生的舞臺,。美好的畫卷，正待我們用青春的力量盡情地去書寫!我希望我們,，把握機(jī)遇,，再創(chuàng)輝煌，讓我們的人生在服務(wù)國家戰(zhàn)略,，為人民謀福祉的過程中熠熠生輝!

酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 酒店服務(wù)員演講稿篇六

“同樣的感受給了我們同樣的渴望,，同樣的歡樂給了我們同一首歌”。作為一個物業(yè)人,，我們每天都會面臨不同的事情,，都會有很多感受，其中的苦辣酸甜,，都譜成了一首首為業(yè)主服務(wù)的歌,。而共建美好家園，是我們每一個xx人共同的心愿,。

“業(yè)主至上,，信譽(yù)第一”，每一個xx人都在以實(shí)際行動驗(yàn)證著這句話,。我們堅守這個原則,，以我們的真心換取業(yè)主的誠心。一句貼心的問候,，會換來一個會心的微笑;一個微小的動作,，會得到業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的感謝。我們用真誠去服務(wù)每一位業(yè)主,，用我們的真心去感動每一個住戶,，我們的工作在得到肯定的同時，也獲得了業(yè)主們的尊重和理解,。我們的安全員為了保護(hù)業(yè)主的財產(chǎn)安全,，與歹徒搏斗中不幸受傷的消息傳開后，業(yè)委會全體成員及時趕到醫(yī)院看望并當(dāng)場獎勵了傷員1000元錢,，一些業(yè)主也紛紛自發(fā)到醫(yī)院看望,，送錢送物表達(dá)他們的心意，每天都有業(yè)主到管理處詢問傷員的病情,，象等待自己的孩子回家一樣期盼著傷員早日歸隊，當(dāng)這真實(shí)的一幕就發(fā)生在眼前的時候,，親愛的朋友,，難道你還有理由不被感動么?我們?yōu)橛羞@樣的好業(yè)主而感動，而溫暖,。正是我們的真心付出,，才換來業(yè)主的真誠回報,。在感動之余，我們除了為業(yè)主提供更好的服務(wù),，更盡心地做好本職工作之外,，我們還能做些什么呢?保證小區(qū)業(yè)主的安全，才能讓業(yè)主生活得更安心,。

當(dāng)看到大人們在園區(qū)內(nèi)悠然自得地散步聊天,，孩子們天真無邪地玩耍嬉戲的溫馨場面時，我們心中不由自主地涌起一種自豪感,。正是我們保潔大姐每天辛勤地打掃，使得小區(qū)的每一個桌椅,、每一個角落都時刻保持干凈,、舒適，人們置身這樣的環(huán)境中才會更舒心,。

園區(qū)的每一盞燈,，每一個水龍頭的正常使用都離不開我們的幕后英雄---維修班。正是他們默默無聞地工作,，使小區(qū)的設(shè)備能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),，設(shè)施能夠不斷完善，為業(yè)主的生活提供了一份保障,。我們的師傅們也在以自身的行動履行著自己的職責(zé),。我們的一位維修師傅尼偉愛人身患重病，在醫(yī)院化療,，年幼的孩子還需要照顧,，尼師傅整天醫(yī)院單位兩頭跑，頂著巨大的精神壓力,，卻從來沒有請過一天假,，也沒有因?yàn)樽约旱氖虑橛绊懙焦ぷ鳎⑶疫€在做好自己的工作之余,，主動承擔(dān)起園區(qū)的部分綠化工作，為公司節(jié)省了不少費(fèi)用,。當(dāng)我們的身邊有這樣的好員工用自身行動在激勵著我們時，朋友們,，面對困難和壓力，我們還有什么理由說不呢?我們還有什么理由不更好地工作呢?而我們所做的一切努力，只是為了讓業(yè)主的生活更溫馨,。

我們的園區(qū)就象是一個大家庭,，業(yè)主是這個家的成員,，我們就是他們的管家和服務(wù)員,，一個家的和諧離不開每個人的努力。業(yè)主把這個家交給我們來打理,，我們只有用心來付出,，才能保證他們的生活質(zhì)量，才能讓業(yè)主徹底感到放心,。

一個平凡的故事,，也許感動好多年;一次真正的付出，足以美麗千萬遍,。我們每天都在做著平凡的事,，我們每天也在平凡中度過，我們常常被每一件細(xì)小的事情感動著,，溫暖著,，哪怕一個會心的微笑、一句鼓勵的話語,、一個簡單的動作，都讓我們感到欣慰,，哪怕再苦再累再委屈,，也讓我們覺得我們的付出是值得的,。我們在被感動的同時也在感動著別人,。

愛心就象是一盞燈，燈光照亮的地方,，黑暗就少一點(diǎn),。我們的心就象是一扇窗戶,，窗戶打開了,，光就會照進(jìn)來，黑暗就會被驅(qū)走,。我們把愛心奉獻(xiàn)給別人的同時,，也會得到別人的關(guān)愛。只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛,，世界就會變成美好的人間;只要我們付出一點(diǎn)真心,，就能創(chuàng)建一個美好的家園,。

我驕傲，我們有一個良好的企業(yè)文化氛圍;我自豪,，我們有一支優(yōu)秀的合作團(tuán)隊。讓我們攜起手來,，為創(chuàng)建美好的家園而共同努力!

酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 酒店服務(wù)員演講稿篇七

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委、來賓們,、朋友們：大家好,！

很榮幸我能有這樣的機(jī)會參加今天的演講。我叫倪嘉,，是武夷山市供電有限公司營銷部收費(fèi)班組的一名員工,，今天，我的演講題目是“我微笑,，是為了您的微笑”,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說,，其真義,就在于：無論生張熟李,、無論電余電缺，都見燦爛笑顏,。近年來,，武夷山市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象,，增強(qiáng)社會親和力,。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)查字典范文網(wǎng)版權(quán)所有承諾的制度和措施,。把群眾滿意不滿意,，贊成不贊成，擁護(hù)*作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),。

我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,幾年來,，一直始終不渝推行供電承諾*務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言,。堅持與時俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動,，深化供電服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。實(shí)行無雙休日制度,，所有營業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對外”,，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門、找一個人,、交一次費(fèi),、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù),，電力投訴還是電力咨詢,，都實(shí)現(xiàn)了“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大地方便了客戶,。客戶對我們的滿意度有了進(jìn)一步提升,，職工對維護(hù)企業(yè)的品牌意識有了明顯增強(qiáng),。

走進(jìn)我們營業(yè)大廳,你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂,、整齊上墻的規(guī)章制度,，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水,，您會有種賓至如歸的感覺,。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人,，以情感人,。“沒有不對的客戶,，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘,。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn),。今年年初,有一位王姓老人來繳費(fèi)，因其過了繳交時間,，雖然其上月用電費(fèi)用僅只11.5元,，但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他必須繳交1元的電費(fèi)違約金,。但在他看來,，用電才十幾元，電費(fèi)違約金卻要繳1元,，簡直是不可思議之事,。因此，他拒不繳納,，還口吐臟言,，嚷嚷供電公司亂收費(fèi),，坑害老百姓，揚(yáng)言要砸了營業(yè)廳,。見此情景,，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈，但依然笑迎,，將其扶至一旁坐下,，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》,一句一個“老伯”,，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金？為什么要收電費(fèi)違約金,？電費(fèi)違約金如何計算,？……”。終于,，老人的情緒平穩(wěn)下來了,，不僅繳清了所有費(fèi)用，還感動地握住收費(fèi)員的手直賠不是,，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好,！

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”,。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上的服務(wù),，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候,，一杯熱氣騰騰的開水,，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼,?？蛻裟軌驖M意而歸，就是對我們的回報,。

20xx年之初,，縱觀南北，人本精神,、大眾情懷正得到倡導(dǎo),。學(xué)會微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對自我的尊重和肯定,。微笑,是一種責(zé)任，也是一種境界,。消費(fèi)者*意識顯著增強(qiáng)的今天,，客戶對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高,，對服務(wù)的要求不僅是面對面，更要心貼心,。其實(shí),，客戶企盼的人性化、個性化,、專業(yè)化服務(wù),，無非,就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化,、細(xì)化,、具體化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價值觀,，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn),，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)?！昂诵膬r值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本,、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè),、服務(wù)是樂趣的理念,，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力,彰顯人性化服務(wù)藝術(shù),，用心將“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠”服務(wù)作得更體貼,、更完美，切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范,、服務(wù)高效,、社會滿意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵,。查字典范文網(wǎng)版權(quán)所有

生命,對每個人只有一次,，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫,，但在它劃過夜空的那一剎那,，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。20世紀(jì)中國的歷史,，寫下了中國共青團(tuán)和中國青年的光榮,，21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚,，時代在召喚,，只要我們以“崇高的理想,、創(chuàng)新的意識、無畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧,、風(fēng)采和力量,，就能乘風(fēng)破浪、與時俱進(jìn),！

讓我們肩負(fù)起歷史的使命,，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出*!讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春!

酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 酒店服務(wù)員演講稿篇八

在這，我想就我的零售藥房工作實(shí)踐,、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實(shí)踐,，實(shí)地采訪和多年藥房培訓(xùn)演講經(jīng)歷，以及相關(guān)知識的收集積累,，對藥店的營銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法,。純屬一家之言，不到之處,，還請專家同仁多多指正。

先請教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場,、銀行,、郵電、電信,、藥房或醫(yī)院等服務(wù)行業(yè),，對顧客或橫眉冷對、或一問就煩,，您會怎么辦?為什么會出現(xiàn)這樣的情況?現(xiàn)在我們討論的新時期的藥房,，極應(yīng)加強(qiáng)其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念，基于三點(diǎn)：

首先,，有利于吸引并留住顧客,。美國心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論分析認(rèn)為顧客在接受服務(wù)的同時，也希望感受到他被人接受并被尊重,。新加坡東方大酒店推進(jìn)“超級服務(wù)”計劃中遇到這樣一件事,，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響，主動詢問客房部有無空房供四位客人臨時一用,，客房部馬上提供了,。當(dāng)這四位客人明白這些后，他們感到難以置信,，事后他們在感謝信中說道：“……我們除了永遠(yuǎn)成為您的忠實(shí)顧客之外,，我們所屬的公司以及海外的來賓，將永遠(yuǎn)為您廣為宣傳,?！?/p>

其次,，有利于服務(wù)員自身認(rèn)識的提高，端正工作態(tài)度,。

第三,，有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢，調(diào)動店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略,，贏得顧客,，獲取最大利潤。所謂“家和萬事興”嘛,。麥當(dāng)勞的服務(wù)可以說是一流的,，她除了嚴(yán)格篩選、教育,、培訓(xùn)員工外,，還有一整套激勵措施，如服務(wù)級別競爭,、禮貌服務(wù)競賽等,，既激發(fā)員工的服務(wù)熱情，又擔(dān)高了他們的工作自豪感,、榮譽(yù)感,。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅，從而成為專業(yè)級別的服務(wù)人員,，這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的最高境界,。

由于過去經(jīng)濟(jì)短缺造成了商品供應(yīng)不足，服務(wù)設(shè)施長期供不應(yīng)求,，所以形成賣方市場;而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障;再者計劃經(jīng)濟(jì)也使人們在社會經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化之時的意識相對滯后,，沒能夠及時調(diào)整迎合市場經(jīng)濟(jì)的到來!依然“坐享其成”“坐吃山空”，表現(xiàn)的就是“橫眉冷對”“一問就煩”了!現(xiàn)在外資企業(yè)的進(jìn)入,，已使藥店業(yè)面臨的競爭國際化,。無論是客觀上的市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制的引入、公司的要求和社會效益,，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定,、收入增加、生活改善,、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,，并以此作為榮耀!

例如：一位顧客因服用阿莫西林，渾身起了藥疹,，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢?”一位店員馬上迎上去,，禮貌的說：“您好，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事我可以幫忙嗎?”

“看您們賣的破藥,，讓我起了一身癢疙瘩,。”顧客面臉怒氣,。

店員還是面帶笑容,，“我明白了，您服用了藥物以后,，身上起了藥疹,。”店員的語音十分關(guān)切,，“您別著急,，我知道起藥疹很難受，我能理解您,，這樣吧,，我先給經(jīng)理打一個電話，然后咱們再慢慢解決問題,，您看行嗎?來,，您先請里邊坐!”“你先打電話吧!”顧客坐了下來，但余怒未消,。

店員打完電話,，對顧客說：“您放心吧，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家,，我們的藥都是從正規(guī)渠道進(jìn)貨，質(zhì)量應(yīng)該沒問題,，這件事一定給您圓滿解決,。您把藥和小票給我看一下好嗎?”此時，顧客的氣已經(jīng)消了不少,，把小票和藥給了店員,。店員認(rèn)真看過之后，把說明書拿給顧客看,，“您看,，對青霉素過敏的人用阿莫西林要小心，您可能對這類藥比較敏感。”顧客看著說明書,，好像明白了。店員進(jìn)一步補(bǔ)充說：“這是人體對藥物的過敏反應(yīng),，停藥后癥狀自動消失。這樣吧,，我給您換一盒紅霉素，效果不錯,?！鳖櫩徒K于點(diǎn)頭了,。事后，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復(fù)情況,。

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務(wù)意識和表現(xiàn)出來的行動,，隨時隨地強(qiáng)調(diào)出我們服務(wù)對消費(fèi)者的利益，注意工作禮儀,、服務(wù)技巧,，并調(diào)動我們真實(shí)的情感去關(guān)心關(guān)愛顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識去創(chuàng)造個人魅力,、利用魅力,，從而永遠(yuǎn)留住你的顧客。

推銷產(chǎn)品的時候,，在顧客認(rèn)同你之前不要談及產(chǎn)品,，在顧客認(rèn)同產(chǎn)品之前不要談及價格!

只要每一位藥房工作人員都從“我”開始，能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度,，知道了就去做,，做了就堅持做，用真心細(xì)心專心愛心為顧客服務(wù),，并時時注意工作禮儀,、服務(wù)技巧和個人魅力的運(yùn)用,，就一定能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道,，贏得顧客，從而最終取得卓越的市場業(yè)績,，并真正能夠“笑傲江湖”!

酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 酒店服務(wù)員演講稿篇九

“青春”是一個多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春,。支行分理處的一名普通員工,，在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來,，親身經(jīng)歷了分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻,。無論在什么情況下，她都對中行對自己充滿希望,、充滿信心,。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,，她始終堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研,，勤奮工作,，業(yè)務(wù)技能,、管理水平都有了長足的進(jìn)步。從年任分理處主任至今,，在激烈的市場競爭中,，創(chuàng)出了驕人的成績,，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。

服務(wù)手段大膽創(chuàng)新

在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù),。在為客戶服務(wù)的過程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。分理處相繼推出了延時營業(yè)，上門服務(wù),，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。

走進(jìn)市場親近客戶

為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,，將三尺柜臺服務(wù)延伸到千家萬戶,。節(jié)假日、客戶生日時,，不忘送上一個短短的祝福,，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙手,，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”,。有一家房地產(chǎn)公司跑了好幾次，但收獲甚微,，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭,，而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側(cè)面聽說老總的父親生病住院了時,，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望,，老總?cè)嗽谕獾氐弥〉娇赐睦细赣H時十分的感動，再經(jīng)過幾次這樣的交往,，他終于被的真誠打動了,，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上,，日常存款余額達(dá)到100多萬,。看著自己第一次攬大客戶努力付出,，就得到了回報,，在以后的營銷路上她更加有了信心和動力,。

分理處的一位老客戶，丈夫調(diào)動工作長期在外地,，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子,。有時候碰到有點(diǎn)事情，兒子便無人照看,。知道這種情況后,，為了拉近和客戶的距離，主動承擔(dān)起接送她兒子的事務(wù),。時常帶她兒子到自己家吃飯,并輔導(dǎo)他做作業(yè),。每次把小孩安全送到家時，客戶都連聲道謝?，F(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友,，而且客戶還把自己的錢全部存入了分理處，并動員親戚朋友把錢也存入中行,。就像當(dāng)初她們承諾的那樣,，新華分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”

她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情,；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜,；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務(wù)換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!

苦練技能提高效率

在金融市場激烈競爭的今天,，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,，就干不好本職工作,。所以，甘劍芳十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高,，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴,。到新華分理處后，她時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練,、勤練技能,。

終于“功夫不負(fù)有心人”，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測試中,，分理處能手率達(dá)到100%,。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級能手”,。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”“計算器三級能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級能手”的好成績。

在中行工作的這8年中,，始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春,，為中行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。作為一名分理處的主任,，一名入黨積極份子,，她始終以身作則，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，使自己成為員工們的模范,。她說：“選擇了中行，就是選擇了我的事業(yè),，為中行事業(yè)奉獻(xiàn)青春,，我無怨無悔?！?/p>

酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 酒店服務(wù)員演講稿篇十

當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨,，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過,，她對事業(yè)的執(zhí)著,，對真理的求索，至今令我們感動,，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn),，激勵著我們以實(shí)際行動完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者,，更多的考慮患者的需求,，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境,，服務(wù)無窮期,。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重,。所以我們時刻將南丁格爾燃燒自己,，照亮別人，無私奉獻(xiàn)的精神牢記在心,，將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾,。為了創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院,，正當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理滿足患者日益增長的服務(wù)需求,，我院本著一切為了病人的服務(wù)宗旨,，以探索顧客愿望，滿足顧客期望為目標(biāo),，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，改進(jìn)服務(wù)，從患者的角度出發(fā),，換為思考,，全面提高服務(wù)質(zhì)量。為了讓患者有一個舒適的就醫(yī)環(huán)境,，我們興建了總建筑面積達(dá)81934平方米,，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環(huán)境,；為了提高醫(yī)療水平,，我們引進(jìn)了先進(jìn)的儀器和設(shè)備，完善了各項(xiàng)設(shè)施,；為了提高服務(wù)水平,，我們加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，在全院開展講究服務(wù)禮儀,，規(guī)范舉止行為的活動,，讓患者真正的舒心和滿意。

我們的職業(yè)被人們遵稱為白衣天使,，而我就想做病人心中稱職的天使,。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢,？好,，即完美。完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠相待,。我從事護(hù)理工作兩年多了，從自身經(jīng)歷中,，我真切的體會到我們的工作有多苦有多累,，又有多重要。打針,、發(fā)藥,、鋪床、輸液，在苦中感受呵護(hù)生命的快樂,；交班,、接班、白天,、黑夜,，在累中體會自身價值的意義。在血染的傷口邊,，我們走過了炙熱的青春年華,；在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無數(shù)個夜晚的漫長,。我們在親人的期待里,，把自己奉獻(xiàn)給了一個個身患疾苦的病人,。

當(dāng)患者一個個痛苦的來,，又一個個健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊,，換來的卻是他們的身心的安康,。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務(wù)的志向,，因?yàn)槲覀冇袃?yōu)秀楷模,，有堅定的信念，有南丁格爾精神,。我們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè),，心中充滿著前所未有的豪情。

歲歲年年多少事,，迎來送往何其多,。有人算過，一個晚上,，上班的護(hù)士全部走下來的路就有四五十里之多,，也許您不相信，但是請您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張,，您就明白了,。那么，一年,、十年,、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路,、長征之路,、醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎,？我想,，答案是肯定的。因?yàn)檫@條路同樣用熱愛,、執(zhí)著,、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。

白衣天使,，用自己的真情造就了一片幸福,，用自己的愛心守護(hù)了一方平安。少了對親人的問候,，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚,，卻少不了對病人的關(guān)懷,。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福,，不是不愛家人,，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。他們沒有悲壯豪邁的言語,，也沒有驚天動地的事跡,，他們只有默默的奉獻(xiàn)著自己的光和熱，默默的奉獻(xiàn)著自己的真情和愛心,。

曾經(jīng)有人說過拉開人生帷幕的人是護(hù)士,，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。是啊,，在人的一生中,，誰都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人,，是關(guān)注健康和愛的使者,。我們在平凡的崗位上體現(xiàn)護(hù)士自身的價值，我工作,、我快樂,、我繁忙、我幸福,，讓它永遠(yuǎn)成為我們驕傲的主題，讓愛永遠(yuǎn)與你我同在,。

酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 酒店服務(wù)員演講稿篇十一

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委,、同志們：

大家好!

首先,，感謝管委會、軟件園,、物管中心和同志們給予我這次展示自我的機(jī)會和舞臺。我叫×××,，1962年出生。1983年畢業(yè)于浙江××,，××工程專業(yè)，工程師;1983至1996年在××廠工作,，歷任專業(yè)教師,、技術(shù)員、設(shè)備分廠副廠長;1996年招入原發(fā)展物業(yè)公司工作,，現(xiàn)為發(fā)展物業(yè)中心副經(jīng)理,。今天競聘的崗位是發(fā)展物業(yè)管理中心工程部經(jīng)理,。

我今天演講的主要內(nèi)容分二個部分：一是我競聘工程部經(jīng)理的優(yōu)勢;二是談?wù)勛龊霉こ滩拷?jīng)理的工作思路,。回顧本人近年來的工作情況,，可以總結(jié)為三個方面,。

第一、 盡職盡責(zé)為發(fā)展物業(yè)的初期建設(shè)鞠躬盡瘁,。

1996年發(fā)展物業(yè)公司物業(yè)部組建初期百業(yè)待興,，針對建筑設(shè)計及施工中的大量缺陷，我配合主管副總構(gòu)建了物業(yè)管理部的基本架構(gòu),，并力排眾議,，從實(shí)際出發(fā)，力主建立一個精簡,、高效的物業(yè)管理隊伍,，并制訂了一系列初期的規(guī)章制度。在這一時期,，工程部重點(diǎn)做了二項(xiàng)工作，一是自主編制了一套計算機(jī)物業(yè)管理軟件,，使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道;二是改造及改正了大量大廈設(shè)計,、安裝中的不恰當(dāng)、不適宜的缺陷，使得設(shè)備設(shè)施運(yùn)行更安全,、更經(jīng)濟(jì),、更可靠。

第二,、 盡心盡力為發(fā)展物業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

眾所周知，發(fā)展物業(yè)經(jīng)歷了多次變革,，但我始終一如既往地尊重,、支持各任領(lǐng)導(dǎo)的工作，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信,，愿當(dāng)配角,、甘作綠葉。辯證的看待自己的長處和短處,、揚(yáng)長避短,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到：到位而不越位,，補(bǔ)臺而不拆臺,。在保證自己所管轄的工程部工作符合公司要求外，還為公司主編了一套“發(fā)展大廈物業(yè)管理制度匯編”及以后輔助編制了一系列管理制度,，為發(fā)展物業(yè)管理從無到有,，從小到大，并且不斷走向規(guī)范,、走向成熟,，貢獻(xiàn)了自己的光和熱。

第三,、 全心全意為發(fā)展物業(yè)的突破發(fā)揮自己的聰明才智,。

為了發(fā)展物業(yè)有一個更好的未來，我已積累了各種資料約10多萬字,，計有《物業(yè)管理招投標(biāo)方案》,、《住戶手冊》、《員工手冊》,、《質(zhì)量手冊》,、《安保手冊》、《企業(yè)ci手冊》,、《管理表格匯編》,、《管理制度匯編》、《合同協(xié)議匯編》,、《設(shè)備操作規(guī)程匯編》,、《應(yīng)急處理程序匯編》等,。

我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和未來,。今天,，我參加工程部經(jīng)理職位的競爭，主要基于以下幾個方面的考慮：

一是我有吃苦耐勞,、默默無聞的敬業(yè)精神,。在物業(yè)初創(chuàng)時期，我事必躬親,，到過大廈的每個地方,，摸過大廈的每個部件，工作上踏踏實(shí)實(shí),，兢兢業(yè)業(yè),，一絲不茍，充分體現(xiàn)出 “特別能吃苦,、特別能忍耐,、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的愛崗敬業(yè)的良好品質(zhì),。

二是我有虛心好學(xué),、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識。我從學(xué)校畢業(yè)后,，從沒間斷過學(xué)習(xí)提高,。84年參加××省首批漢語言文學(xué)專業(yè)自學(xué)考試，連續(xù)二年合格,，后因參加新廠籌建設(shè)計及以后的安裝,、調(diào)試,、運(yùn)行等繁重的工作而中斷;為了進(jìn)口設(shè)備籌建,、安裝工作的需要,，我又參加了英語言專業(yè)學(xué)習(xí);在擔(dān)任設(shè)備分廠副廠長后，又針對所管工種需要，參加了電工,、司爐、空調(diào),、管道等操作培訓(xùn);隨著進(jìn)入發(fā)展物業(yè)公司工作,，我又應(yīng)工作需要，學(xué)習(xí)了電信,、消防設(shè)備維護(hù),、安裝和保養(yǎng)知識;根據(jù)現(xiàn)代化物業(yè)管理和公司實(shí)際需要，我又自學(xué)了計算機(jī)操作和編程,，掌握了計算機(jī)輔助制圖,、設(shè)計;當(dāng)國際軟件園入住我大廈后,，我又很快掌握了網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、施工和調(diào)試知識?，F(xiàn)在為適應(yīng)公司發(fā)展和自身學(xué)歷的需要,，我正在讀物業(yè)管理專業(yè)大專。

三是我學(xué)以致用,、從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的務(wù)實(shí)精神,。一直來我不唯書、只唯用,，不唯虛,、只唯實(shí)。我基本做到了文理貫通,、機(jī)電一體,，既有廣博的理論基礎(chǔ)，又有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),，所以在我的工程技術(shù)工作中時常會揉和感性的審美元素和分析問題的融會貫通,、解決問題的快捷實(shí)效;我水、電,、暖,、通、空,、消防,、電信、電腦,、網(wǎng)絡(luò)皆有所學(xué),。我想，雖然我不是最專業(yè),，但我確實(shí)很全面，這對一個技術(shù)管理工作者來說,，非常重要,。

四是我有勇于實(shí)踐、敢于挑戰(zhàn)的求是精神,。經(jīng)過多個工作崗位的實(shí)踐鍛煉,，培養(yǎng)了自己多方面的能力，能說,，能寫,，能干事，干成事,。工作二十年來我思想活躍,，愛好廣泛,，勇于實(shí)踐、接受新事物快;同時我朝氣蓬勃,，精力旺盛,，工作熱情高、工作干勁足,。我分別參加了二個多萬元投資的××廠的空調(diào)除塵專業(yè)設(shè)計,、施工、安裝及調(diào)試,，我還為多個工廠企業(yè)的水電專業(yè)設(shè)計,、施工、安裝及調(diào)試,，又為多個軟件,、商貿(mào)企業(yè)裝潢、電氣,、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)設(shè)計,、施工、安裝及調(diào)試,，另為一物業(yè)公司設(shè)計了全套物業(yè)管理競標(biāo)方案,，并多次為大物業(yè)、控股公司上等級及技術(shù)問題獻(xiàn)計獻(xiàn)策,、排憂解難,。

酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 酒店服務(wù)員演講稿篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事：

大家好!

我是,，今天我演講的題目是說到做到,馬上行動,，態(tài)度決定一切!

很高興能站在這里，首先,，請允許我代表所有參賽的同事感謝我們的領(lǐng)導(dǎo),，感謝他們給予我們這次寶貴的的機(jī)會，讓我們能站在舞臺上講述自己和故事,。

時間過的真快!轉(zhuǎn)眼間,，我來已經(jīng)一年了，在這一年當(dāng)中,，我深深的體會到，客服工作并不像我想象的那么簡單,，它不僅需要耐心,、忍讓、傾聽,、責(zé)任,，更要一種說到做到,，馬上行動的勇氣和魄力!加入寶龍，不僅讓我找到了發(fā)揮自我價值的舞臺,，更讓我在工作中不斷得到提高和成長,。

作為一個物業(yè)人，我們每天都會面臨不同的事情,，都會有很多感受,，其中的酸甜苦辣，譜寫成一首首為業(yè)主服務(wù)的歌,。一句貼心的問候,，會換來一個會心的微笑;一個微小的動作，會得到業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的感謝,。我們用真誠去服務(wù)每一位業(yè)主,，用我們的真心去感動每一位住戶，我們的工作在得到肯定的同時,，也獲得了業(yè)主的尊重和理解!我們常說,，業(yè)主是我們的衣食父母。業(yè)主的需求是實(shí)實(shí)在在的需求,，而這種需求來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),。當(dāng)我們處理好業(yè)主的報修后，業(yè)主非常滿意的感謝言語,，讓我感到作為寶龍人的驕傲,。

20xx年6月24日，有個業(yè)主神色匆忙的來到客服說,，3號樓3單元外墻正在滴水,，當(dāng)時，正是中午,，工程師傅已經(jīng)下班,，但看到業(yè)主很著急，我立刻給工程部的師傅打了電話,，工程師傅二話沒說,，馬上擱下飯碗去3號樓3單元樓查看，從二樓查到了八樓,，發(fā)現(xiàn)804的房間門口正不停的向外滲水,，但業(yè)主卻不在家。情況危急,，為了避免更大的損失,，工程師傅果斷的切斷了804業(yè)主家的電源，并關(guān)掉了水閥,。得到確切情況后,，我馬上聯(lián)系了804業(yè)主,，并通知七樓的相關(guān)業(yè)主回家查看情況。因?yàn)榕滤鞯诫娞堇镌斐呻娞莨收?，工程師傅又跑下樓拿來了掃帚清水,，一個小時后，804業(yè)主回來,，守在門邊的工程師傅馬上進(jìn)屋查看,，仔細(xì)檢查后，發(fā)現(xiàn)是業(yè)主家的三角閥壞掉造成的跑水,。工程師傅又熱心的幫業(yè)主換了一個新的角閥,，并仔細(xì)檢查了房間的各種線路水閥管道，確認(rèn)完全沒有問題后,，他們才真正松了一口氣!而這個時候,，已經(jīng)下午三點(diǎn)多了!當(dāng)804業(yè)主知道工程師傅連中午飯還沒有吃的時候，他非常感動,，拉著工程師傅一定要去吃飯,，但我們的工程師傅謝絕了業(yè)主的好意，帶著業(yè)主的感激離開了,。

我很慶幸,，當(dāng)業(yè)主報修時我沒有延誤，沒有因?yàn)橐患黄鹧鄣男∈露チ素?zé)任感,，我也很慶幸,，我的同事都具有愛崗敬業(yè)的無私精神，只有說到做到,，馬上行動,，才能團(tuán)結(jié)一致，上下一心,，共同配合解決工作中的各種問題,。后來，3號樓3單元804業(yè)主還專門打了電話再次感謝物業(yè)的幫助,，那一刻,，我很驚喜，我一直認(rèn)為,，我所做的都是應(yīng)該的,，是我工作職責(zé)的一部分，但真心聽到業(yè)主的感謝,，又有一種發(fā)自內(nèi)心的感動和驕傲!

隨著工作的不斷深入,，我深深地感覺到客服中心并不僅僅是接電話、聽投訴那么簡單,，它是體現(xiàn)形象的窗口,，也是解決客戶問題的服務(wù)站。

20xx年7月18號,，10-1-1701的業(yè)主在驗(yàn)房時,，發(fā)現(xiàn)房間地面埋了三根鋼管而對房子的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑，他們聽信別人的謠言,，帶著親戚朋友來客服時情緒激動,，言辭激烈，吵吵嚷嚷,，并不斷指責(zé)物業(yè),，現(xiàn)場一片混亂!我當(dāng)時沒有和業(yè)主爭辯，只是盡快聯(lián)系相關(guān)工程責(zé)任人后告訴業(yè)主,，十分鐘后,，地產(chǎn)、物業(yè)和施工方一起陪同他們驗(yàn)房,，并和業(yè)主保證五天內(nèi)所有的驗(yàn)房問題全部維修好!在我看來,，不管業(yè)主有多大的怨言，作為物業(yè)的客服人員,，我能做的就是盡量安撫業(yè)主的情緒,，不同業(yè)主爭辯，站在業(yè)主的位置上設(shè)身處地的為他們著想,，滿足他們的合理要求,。雖然，他們是一家業(yè)主,，但他們的態(tài)度代表了很多業(yè)主的態(tài)度,。接下來的時間，我每天都打施工隊的電話,，查看1701業(yè)主家的相關(guān)問題有無解決,，并通知工程部的值班人員，不定期檢查施工隊的維修質(zhì)量,。最后,，確認(rèn)全部沒有問題，才通知業(yè)主過來交房,，當(dāng)時,，我心想，不管交房時業(yè)主有什么抱怨,，我都要微笑面對!但其實(shí),，業(yè)主在辦手續(xù)時很順利，對我的態(tài)度也很好，沒有責(zé)罵,，沒有刁難,，甚至還和我開起了玩笑。我想,，我讓業(yè)主看到的是忍讓,、寬容、說到做到,，業(yè)主在乎的不僅僅是我的承諾,，其實(shí)，他們更看重的是我們對待他們的態(tài)度,，我們物業(yè)讓他們享受到的是什么樣的服務(wù)!

類似這樣的事情在公司的各個崗位上每天還發(fā)生著許多,，雖然，我所做的這些事情都很平凡,，雖然,，我沒有驚天動地的壯舉，但我用一顆愛崗敬業(yè)的心,，堅守在自己的崗位上!與同事們一起,，用心感受著工作的艱辛和收獲的喜悅!

認(rèn)認(rèn)真做好每一件事，從每一個細(xì)節(jié)開始,，說到做到,，馬上行動，不拖延,，不欺騙,，為業(yè)主創(chuàng)建一個整潔、安全,、文明,、舒適的生活環(huán)境!

一滴水只有放入大海才會永不干涸，現(xiàn)在的我,，只要提起,，我的心底深處就涌動著強(qiáng)烈的歸屬感和溫暖。,，已經(jīng)成為了我的另一個家;,，將是我人生的另一道起跑線!家人養(yǎng)育了我，校園培養(yǎng)了我,，則塑造了我,。

我深信，在客服這個平凡的崗位上,，我能發(fā)現(xiàn)更多的自我價值的閃光點(diǎn)!我愿與一起成長,，一起創(chuàng)造更美好的明天!

我的演講完畢!謝謝大家!