演講稿具有觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容具有鼓動(dòng)性的特點(diǎn),。在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天,，需要使用演講稿的事情愈發(fā)增多。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的演講稿嗎,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)演講稿模板范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

酒店服務(wù)演講稿集篇一

尊敬的各位評(píng)委,，各位同事：

大家好,！

我是餐飲部的xx。今天有機(jī)會(huì)在這里和大家來一起分享酒店服務(wù)的故事,，我感到非常榮幸,。對(duì)我而言，今天站在這里,，更有一種挑戰(zhàn)自己的收獲感,，因?yàn)槟軌虍?dāng)著這么多最親愛的大家講述我的工作成績，本身就是一種值得嘗試的美麗,。

記得我剛來沒多久時(shí)被派到銀海灣做包廂服務(wù)時(shí),，由于對(duì)包廂服務(wù)的流程有點(diǎn)生疏，當(dāng)領(lǐng)班質(zhì)問我到底會(huì)不會(huì)倒酒時(shí),，我才意識(shí)到自己的需要學(xué)的還太多,。可是開餐正在進(jìn)行時(shí),，我已經(jīng)沒有時(shí)間去調(diào)查這些,，學(xué)習(xí)這些，面對(duì)領(lǐng)班惱怒的神情,，只能怯怯的告訴他說,，我知道錯(cuò)了，我會(huì)改正的。對(duì)待客人時(shí),，我也只能用微笑和有頻次的服務(wù)去彌補(bǔ)剛才的不足,。在客人用餐結(jié)束后，我聽到了客人對(duì)我贊許的語言,，我看到了經(jīng)理轉(zhuǎn)身離去時(shí)對(duì)我豎起的大拇指,，我看到了剛才怒不可遏的領(lǐng)班變得和藹可親。我知道,，我成功的完成了這次任務(wù)！但我不知道,，這次的成功是取決于我的微笑還是我那蹩腳的服務(wù),。

相比而言，我更愿意相信前者,。

因?yàn)槲⑿Φ牧α渴菬o窮大的,，他就像一個(gè)多插孔的移動(dòng)電源，在給自己供電的同時(shí),，也提供著他人的能量,。

從樓上到樓下，廳里到廳外,，一個(gè)崗點(diǎn)到另一個(gè)崗點(diǎn)的銜接,，雖然時(shí)間不長，但已足夠讓我去汲取養(yǎng)分,，積累經(jīng)驗(yàn),。

依稀記得在三樓開餐時(shí)，客人們?cè)诓煌５闷淳?，我在給客人倒酒時(shí),，由于傾斜角度的大小不同，導(dǎo)致倒出的酒量有差別,，挑剔的客人玩笑似的要求我把酒倒得要一樣多,，一滴不能多，一滴不能少,，面對(duì)微醉的客人,，我微笑著盯著酒杯一滴滴的往下倒酒，盡可能的達(dá)到客人的滿意,。時(shí)間在繼續(xù),，屋子里彌漫著醉人的酒氣，我的耐心已經(jīng)快要消散殆盡,，我該怎么辦呢,？我不停的拿著分酒器在酒桌旁踱步斟酒，在為客人竭誠服務(wù)的同時(shí)，也在消磨著時(shí)間,。喝高的客人們貌似已經(jīng)沒有了時(shí)間觀念,，于是一個(gè)讓他們醒酒的念頭鼓動(dòng)著我端著幾瓶礦泉水放到了他們的面前。在一個(gè)客人擺手說不要的時(shí)候,，一不小心,，幾瓶礦泉水一個(gè)接著一個(gè)的從托盤上滾落并都一個(gè)一個(gè)的砸到了這個(gè)客人的身上，我驚呆了,，沒想到,，這位客人詼諧的告訴我說，小妹妹,，我不要,，你也不能這樣對(duì)我啊,！我滿臉的歉意,，微笑著對(duì)他說，我不是故意的,，您有沒有傷到哪,？于是，便彎身撿起了掉落的礦泉水,，轉(zhuǎn)身打開了幾瓶,，依次倒在了客人空余的杯子里，并小聲告訴他們說,，喝點(diǎn)水,，腸胃會(huì)舒服些。果不其然,，剛才還在拼酒量的客人都不同程度的喝了點(diǎn)水,，不知道過了多長時(shí)間，客人紛紛站起身來開始離開,。在離開的時(shí)候,，一個(gè)客人對(duì)我說，小姑娘,，真的謝謝你,，如果再喝下去，我今天都走不成了,。

或許有時(shí)候能夠讓客人滿意就是這么簡單,，想客人之所想，思客人之所思,，大家相互理解,，相互體諒,。用最真誠的服務(wù)去打動(dòng)他們。

算一算時(shí)間,，我來這里也有半年了,。來這里之前，我也曾猶豫過,，懷疑過,，而如今，我感謝那些不眠不休的日子,，慶幸咬牙走過的每一個(gè)美麗紀(jì)念,，使我終于得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可，榮幸的成為咱們這個(gè)大集體中的一員,。

我很快樂,，雖然遇到困難和挫折，但這些對(duì)于我來說都算不得什么,。人年輕時(shí)總要多沐些風(fēng)雨，經(jīng)些霜雷,，走些高山,，跨些大河，才算真的體驗(yàn)過五味人生,，這樣的青春也才算有意義,。

今后的日子里，我將以一個(gè)合格金陵人的要求規(guī)范自己的言行,，盡職盡責(zé),，默默耕壇，腳踏實(shí)地地做好金陵會(huì)議中心的每一項(xiàng)工作,。與大家攜手共進(jìn),，共同創(chuàng)造金陵會(huì)議中心美好的明天！

酒店服務(wù)演講稿集篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位員工

大家下午好,。

下面就有我來圍繞酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化來做一個(gè)小小的演講吧。

“現(xiàn)在酒店的員工不好管,，服務(wù)時(shí)好時(shí)差,，生意也是時(shí)好時(shí)差，很讓人頭疼,，這里面除了員工方面的原因外,，與酒店方面缺乏統(tǒng)一的對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有很大關(guān)系，今天這個(gè)主管這樣要求,，明天換一個(gè)主管又是另一種說法,，員工根本無所適從,。”要使酒店的服務(wù)質(zhì)量保持一個(gè)穩(wěn)定的'高水平,，必須有統(tǒng)一和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，這樣才能使酒店更大的發(fā)展的空間?！皩?duì)酒店業(yè)來說,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是非常好的管理工具，一旦實(shí)施的好,，可以獲得很好的經(jīng)濟(jì)效應(yīng),。根據(jù)調(diào)查山東濟(jì)南天發(fā)舜和商務(wù)酒店僅在菜品原料采購方面，通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化一年就可以節(jié)支150萬元,。

為了應(yīng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定的通病,所以從今天開始我們?cè)谧娜w員工要注重服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,，以后千萬不要再時(shí)好時(shí)壞了。這樣不僅會(huì)影響到我們自己也影響到了我們酒店,，所以以后我們要做大酒店必須邁過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化這道“檻”,。

酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度不高的現(xiàn)象，不僅影響了酒店服務(wù)的品質(zhì),，而且制約了酒店品牌化’規(guī)?；陌l(fā)展。山東濟(jì)南市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化處處長徐勇說,，以肯德基為代表的洋快餐,，最大的優(yōu)勢就是標(biāo)準(zhǔn)化，包括口味,、裝修風(fēng)格等,，走到哪里都一樣，從而可以迅速復(fù)制,，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展。

所以在坐的全體員工們?cè)谝院蟮墓ぷ髦形覀円愿鼑?yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)酒店標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、科學(xué)化管理,，使美食美客酒店以四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)來服務(wù)，成為駐馬店飯店業(yè)的一顆璀璨明珠,。最后我想說我們大家要記住這八個(gè)字(團(tuán)結(jié)一致賓客至上)這就是我們后廚的口號(hào)也希望成為你們前廳的口號(hào)~我堅(jiān)信美食美客的明天會(huì)更好,。

謝謝大家，我的演講完畢,。

酒店服務(wù)演講稿集篇三

現(xiàn)在賓館又在向四星級(jí)賓館邁進(jìn),，那么,，這“四星”又代表了多少含義？這不僅在于酒店的硬件設(shè)施,，還有軟件設(shè)施,。雖然現(xiàn)在硬件已基本達(dá)到了四星標(biāo)準(zhǔn)，那軟件呢,？我們的服務(wù)是否也達(dá)到了四星標(biāo)準(zhǔn),？這是我們每個(gè)天鵝人都應(yīng)思考的問題。尤其是在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,，各地星級(jí)酒店層出不窮,。我們靠什么來贏得客人的青睞？酒店的發(fā)展,，歸根到底是我們的服務(wù)——最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，如何才能成為四星級(jí)的好員工，為客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面做起：

有人可能會(huì)提出疑問,，給客人服務(wù)還需要自信？問得好,，俗話說,，自信的女人最美麗。記得一位藝人說過：“我永遠(yuǎn)不會(huì)嫌自己老,，因?yàn)槲矣肋h(yuǎn)比將來年輕?！蔽覀儠翰豢紤]這句話是否可取,，但從中完全可以看出她的自信。有了這種自信,，一切困難變得微不足道,。但自信不等于驕傲，目空一切,，不可一世,。它是源于內(nèi)心對(duì)生活的熱愛，對(duì)自我的肯定,。擁有了自信,，就能保持良好的精神狀態(tài)，就能大方得體的為客服務(wù),。所以,，無論是面對(duì)客人，自己還是生活,，自信是我們每個(gè)人都不可或缺的,。

作為一名一線員工,，第一時(shí)間與客人進(jìn)行溝通，微笑服務(wù)對(duì)于我們至關(guān)重要,。鄶經(jīng)理經(jīng)常告誡我們,，上班前先到鏡子前看看，對(duì)著鏡子找到自己最美的笑容,。這種方法使我個(gè)人在某種程度上有了很大提高,。微笑和心態(tài)是相輔相成的，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑最真實(shí),，最燦爛,。只要心里裝著客人，視客人如親人,、朋友,，時(shí)時(shí)放在心上，見到客人就會(huì)展現(xiàn)最美麗的笑容,。說到禮貌,、禮儀，中國自古素有“禮儀之邦”的美譽(yù),，荀子曰：“人無禮則不生,，事無禮則不成，國無禮則不寧,?！笨梢姸Y儀之重要性。在服務(wù)行業(yè)中禮儀禮貌更是重中之重,，一個(gè)燦爛的微笑,，一句真誠的問候，一個(gè)得體的禮儀,，可化解顧客心中的不悅,，可為顧客帶來家的溫馨，更可體現(xiàn)出四星水準(zhǔn),。

達(dá)到規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化，是四星級(jí)最基本的準(zhǔn)則,。由于每個(gè)崗位的工作流程不同,，對(duì)每個(gè)人的技術(shù)要求有所差異。例如前臺(tái)要求服務(wù)的靈活性,，遇到疑難問題時(shí)的隨機(jī)應(yīng)變能力,，收銀時(shí)識(shí)假及計(jì)算的準(zhǔn)確性，工作中要細(xì)心再細(xì)心,；餐廳服務(wù)員則要求擺臺(tái)的熟練性,；總機(jī)小姐的聲音甜美,，轉(zhuǎn)接電話的快捷性。盡管工作性質(zhì)不同,，但目的只有一個(gè),，就是高效、快捷地為客人服務(wù),，這就要求我們提高自己對(duì)業(yè)務(wù)的熟練性,。

賓館對(duì)客服務(wù)的工作，服務(wù)層次的高低,，效果的好壞,，與我們個(gè)人素質(zhì)有直接的關(guān)系。就拿韓國語來說,，他對(duì)我們的重要性不言而喻,。說來慚愧，本人韓國語是個(gè)弱項(xiàng),，上學(xué)時(shí)只學(xué)了英語,，對(duì)韓國語一竅不通，幸運(yùn)的是前段時(shí)間在培訓(xùn)部的組織下,，我們前廳部及客房部都參加了一些常用的韓國語培訓(xùn),，現(xiàn)在對(duì)于日常一些常用的韓國語我們也能跟客人進(jìn)行簡單的交流，如果我們能夠一如既往的堅(jiān)持下去,，相信在不久的將來,，我們每一位優(yōu)秀的天鵝人都能用流利的韓國語為客服務(wù)。

現(xiàn)代賓館服務(wù)的發(fā)展方向就是由標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化向個(gè)性化延伸,。個(gè)性化服務(wù)的重點(diǎn)就是把個(gè)性化服務(wù)定位為“情意加驚喜”，立足在“驚喜”上做文章,。

1,、實(shí)現(xiàn)偶然性向必然性的轉(zhuǎn)化,。通過對(duì)于個(gè)性化服務(wù)案例的分析,、推介，實(shí)現(xiàn)由個(gè)別員工出于“偶然性”的個(gè)性化服務(wù),，而后推廣成為必然性,。在“用心做事”初期，客房部一名員工主動(dòng)把客人替換在房間的臟襪子洗干凈并晾曬好,?？腿藶榇藢懥艘环獗頁P(yáng)信對(duì)此事進(jìn)行表揚(yáng)。我們的領(lǐng)導(dǎo)和客房部對(duì)這種做法提出表揚(yáng)后,，為客人洗臟襪子的服務(wù)在客房部蔚然成風(fēng),，成為了一條不成文的規(guī)定,。標(biāo)準(zhǔn)化加個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是能打動(dòng)客人心的服務(wù)，要做到這一點(diǎn)我們必須讀懂客人的心態(tài),。給客人一份親情,，情感是中華民族的服務(wù)之魂，客房員工在客人晚上抵店之前,，準(zhǔn)備一支玫瑰,，再送上一份卡片，當(dāng)客人抵店后,，進(jìn)入客房的一剎那,，映入眼簾的是一支玫瑰和一張卡片，打開卡片,，上面一行娟秀的字跡“尊敬的先生,，歡迎您入住白天鵝賓館，在此我們衷心祝愿您旅居愉快,，您一路辛苦了,！明天天氣22℃-28℃，多云有時(shí)陰雨,，請(qǐng)您外出時(shí)注意天氣變化,。最后，我們衷心希望您能提出寶貴意見,，以便我們能為您提供更加完善的服務(wù),。祝您晚安！”,。一股暖流涌入客人的心田,，讓客人感覺到了家的溫暖與溫馨。

2,、一線員工對(duì)客個(gè)性服務(wù)離不開二線員工甚至管理人員的幫助,。餐廳有一位客人感冒了，服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)后及時(shí)報(bào)告給主管,，主管安排廚房做了一碗姜湯,，同時(shí)讓門童外出購買感冒藥。當(dāng)熱氣騰騰的姜湯和感冒藥放在客人餐桌時(shí),，客人連聲感謝,。沒有部門與部門之間的合作，其他員工的參與,，個(gè)性化的服務(wù)也許只停留在員工的心里,，很難實(shí)施。

3、完善一套激勵(lì)機(jī)制,。我們組織的以崗位名言為主題的演講形式,，讓用心做事的員工把自己的個(gè)性化服務(wù)案例在演講會(huì)上進(jìn)行演講，同時(shí)通過演講,，讓其他員工從中學(xué)到個(gè)性化服務(wù)的方法,。作為演講的員工，本身就是一種自我精神激勵(lì),。這種激勵(lì)機(jī)制保證了個(gè)性化服務(wù)的持續(xù)性,。

相信大家都聽過“100-1=0”的道理。一位客人來酒店消費(fèi),，從入住,、到餐廳、到娛樂,、直至離開,，每個(gè)環(huán)節(jié)都很滿意，只要有一個(gè)細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏,，就可能會(huì)導(dǎo)致客人的不快,。

省旅游局領(lǐng)導(dǎo)即將對(duì)賓館進(jìn)行四星審核，作為天鵝的一份子,，固然開心,、自豪，因?yàn)檫@意味著省領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的認(rèn)可,，意味著四星向我們駛來,。但我也深深的感到自身的一種壓力，一種責(zé)任,，面對(duì)這種壓力,，我們不能停滯不前，只有加倍努力提高各方面能力,，讓我們的服務(wù)無愧于四星級(jí)這個(gè)稱號(hào),，讓每一位光臨的客人都說：“白天鵝賓館，四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),，更是四星級(jí)的服務(wù),，讓我們所有優(yōu)秀的天鵝人，在于總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，共同攜手繼續(xù)創(chuàng)造白天鵝的輝煌,。

酒店服務(wù)演講稿集篇四

各位評(píng)委好,！

地,，躋身于先進(jìn)的行列，僅僅提供規(guī)范化的,標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)是永遠(yuǎn)不夠的,，它

還要一點(diǎn)附加因素,，首先微笑服務(wù)是必不可少的,，員工的微笑會(huì)給客人一種

說：“微笑，它不花費(fèi)什么,，但卻創(chuàng)造了許多成果,。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠,他在一剎那間產(chǎn)生,，卻給人留下永恒的記憶”,。

微笑服務(wù)是一種力量，它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，使其贏得高朋

滿座,，生意興隆，而且還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益,，使其口碑良好,，聲譽(yù)俱

老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講,，微笑本身就是語言的一種,，或者說是語言的添加劑。有微笑做伴侶的服務(wù)語言將會(huì)產(chǎn)生多么巨大的威望,，微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,。

有了員工的微笑服務(wù),個(gè)性化服務(wù)也是必不可少的,酒店的個(gè)性化服務(wù)是

隨標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)演變過來的一種服務(wù)理念和形式，是為迎合不同的個(gè)體需求而

務(wù),。個(gè)性化服務(wù)要制度化, 個(gè)性化服務(wù)是要酒店的服務(wù)人員來實(shí)現(xiàn)的,，做得是

否到位，與每個(gè)服務(wù)人員的素質(zhì)密切相關(guān),。任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不容忽視的, 個(gè)性

化服務(wù)就是細(xì)微化服務(wù),，細(xì)微到一個(gè)點(diǎn)。酒店行業(yè)出售的是一種硬件,，同樣

也出售一種感覺,。比如客人進(jìn)入酒店，員工向客人微笑時(shí),，就已經(jīng)提供了產(chǎn)

品,。怎樣吸引客人和留住客人，就要看客人需要什么,，酒店可以提供什么服

務(wù),，必須做得比其他酒店好。必須根據(jù)自身的特點(diǎn),，通過關(guān)注客人的需求來

發(fā)揮優(yōu)勢,，創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù)才是酒店長足發(fā)展的需要。個(gè)性化服務(wù)和微笑服

務(wù)從某種程度上來說是相輔相成的,我們的微笑服務(wù)做到了最好,但是在服務(wù)

中沒有一點(diǎn)個(gè)性化的服務(wù),那客人也會(huì)覺得索然無味,但反過來想一想,如果客

人在消費(fèi)過程中只有很個(gè)性的服務(wù),而服務(wù)人員的面部沒有一點(diǎn)表情的話,那

大會(huì)影響客人的心情,所以我們要將微笑服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)很好的連接起來.，這樣才能使其在眾企中拔地而出,為即將到來的2008北京奧運(yùn)會(huì)做好準(zhǔn)備!

安全部:何小英

2007年7月20日

酒店服務(wù)演講稿集篇五

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)和全體同事：

大家好,！今天,，我很榮幸的作為優(yōu)秀員工上臺(tái)發(fā)言，內(nèi)心非常激動(dòng),！在一年的工作中,，我認(rèn)真工作，不斷的完善自我,。這不但得益于酒店領(lǐng)導(dǎo)的指揮和關(guān)心,，更得益于部門各位同事的支持與默契配合。在這里,，我對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚愛,，對(duì)各位同事我工作的支持表示深深地感謝！

“認(rèn)真工作,、虛心學(xué)習(xí),、更好的.服務(wù)于酒店”是我工作的職責(zé)。所以,，我作為金茂酒店員工,，更應(yīng)該為實(shí)現(xiàn)酒店的共同目標(biāo)添磚加瓦。

我們不能忘記,，沒有企業(yè)的發(fā)展,，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌,，哪有事業(yè)的成就,。酒店與我們緊密相連，我們匯聚與此,，不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段,，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對(duì)它。服從領(lǐng)導(dǎo),，聽從指揮,，刻盡職守，無私奉獻(xiàn),，把企業(yè)的利益放在最前線,。

作為金茂人我們要飲水思源，善待工作,。做感恩的事來回饋酒店,，懷著感恩的心去服務(wù)社會(huì)。這樣才更能體會(huì)出自身的價(jià)值,。我們的工作很平凡,，但有時(shí)候偉大正寓于平凡之中,。在這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上，卻涌現(xiàn)出許多感人的事跡,，展示出我們金茂人不平凡的青春風(fēng)采。

雖然在這次我的工作得到了大家的認(rèn)可,，榮幸地被評(píng)為這次“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱號(hào),，面對(duì)榮譽(yù)我們不能沾沾自喜，固步自封,。今后的目標(biāo)等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成,，我們要凝心聚力，再接再厲,，登高望遠(yuǎn),，再攀高峰，為酒店的全面發(fā)展和攀升目標(biāo)而奮斗,！

最后,，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康,，和家幸福,！謝謝大家！

酒店服務(wù)演講稿集篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事以及在場的三位評(píng)委：

大家下午好,！

今天很高興能有這次機(jī)會(huì)參加事業(yè)部舉辦的演講比賽，內(nèi)心無比的激動(dòng)與自豪,！我是來自龍泉花園酒店的第##號(hào)選手,，我的名字叫####，而我今天演講的主題是“我們是為紳士與淑女服務(wù)的紳士與淑女”,。

在西方的服務(wù)行業(yè)中有這樣一句名言：“我們是為紳士與淑女服務(wù)的紳士與淑女”,，作為服務(wù)行業(yè)中的一員，我很享受被人稱為是淑女,，而讓顧客覺得“我們是為紳士與淑女服務(wù)的紳士與淑女”更是對(duì)我們龍泉人服務(wù)的一種肯定,，對(duì)我們自身修養(yǎng)的一種肯定！紳士與淑女,，絕對(duì)不是一種矯揉做作,，而是一種從內(nèi)心自下上的洗禮，一種彬彬有禮的態(tài)度,，是自身高尚的德行與美好的修養(yǎng)的體現(xiàn),！紳士與淑女是對(duì)我們服務(wù)的最高評(píng)價(jià)！

作為一名“為紳士與淑女服務(wù)的紳士與淑女”,，我們應(yīng)該時(shí)刻注意自己的形象,，注意自己的行為舉止,，注重自己的禮貌禮儀，所以我們要時(shí)刻提醒自己要淡妝上崗,，讓顧客感受到我們蓬勃的朝氣,，我們還要時(shí)刻注意自己的行為舉止，舉止一般是指人的動(dòng)作和表情,。日常生活中,，人的舉手投足，一顰一笑,，都可以叫做舉止,。舉止是一種不說話的“語言”，能在很大程度上反映一個(gè)人的素質(zhì),、受教育的程度以及能夠被別人信任的程度,，所以我們要用得體的言行舉止來體現(xiàn)我們龍泉人的紳士與淑女的姿態(tài)與風(fēng)度！而且我們還要不斷的提高自身的修養(yǎng),，純正的紳士與淑女的氣質(zhì)來自他的智慧修養(yǎng),。這是一種自然美的體現(xiàn)，一種高貴的生命氣質(zhì)的自然流露,。缺少了智慧,，女性的賢淑便成了一種矯揉造作的舉止，更談不上什么魅力,。

我們龍泉人之所以敢大聲地宣布“我們是為紳士與淑女服務(wù)的紳士與淑女”,，是因?yàn)槲覀儞碛凶顑?yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們有最甜美的微笑,，我們有良好的服務(wù)態(tài)度,，我們有最真誠的心歡迎我們的顧客，讓顧客有最真切的感受,，會(huì)在我們酒店尋找到家庭般的溫暖,，讓顧客感受到我們酒店是心靈的港灣，是可以讓顧客?？?，歇息的地方！因?yàn)槲覀兗笨腿酥?，需客人之所需,，因?yàn)槲覀兓▓@酒店的地理位置優(yōu)越，吸引了不少想要購物,，游玩的旅客,，但也是因?yàn)槲覀儽晨烤G樹成蔭的人民公園，所以蚊子多是我們酒店最大的弱點(diǎn),，許多客人入住我們酒店都是被蚊子叮咬的身上都是紅紅腫腫的,，客人疼在身上我們急在心里?。∷晕覀儾粩嗟膶ふ曳椒ń鉀Q問題,，嘗試了很多辦法,，也噴灑了滅蚊藥，但并不是很管用,，看著“飛機(jī)”仍然飛舞,，我們真的很沮喪，但客人說沒關(guān)系,，我們?cè)傧朕k法吧,，不可以,，我們的職責(zé)是服務(wù)好客人,，如果蚊子問題困擾客人就是我們工作不到位，我們的服務(wù)就稱不上優(yōu)質(zhì)服務(wù),，最后我們決定盡然沒有辦法直接消滅蚊子,，那我們寧愿多花時(shí)間，一間房一間房拿滅蚊拍打蚊子,，也不愿蚊子一直盤旋在客人周圍,，而且每間房我們都怕自己工作不到位，害客人繼續(xù)與蚊子斗爭,，還細(xì)心的在每間房配備蟒蛇油,，供客人使用，客人們看到我們的努力,，心里都感到很欣慰,，說自己沒有選錯(cuò)酒店，住這里我安心,，這些姑娘們真好,！聽到客人由衷的贊美，我們臉上都漾開了花,。這樣的例子數(shù)不勝數(shù),，所以我們可以對(duì)外大聲地宣布“我們是為紳士與淑女服務(wù)的紳士與淑女”。

在我們的心里,，我們不僅僅是服務(wù)人員,，我們每一個(gè)龍泉人都應(yīng)該自豪的說：“我們是為紳士與淑女服務(wù)的紳士與淑女”，我們個(gè)個(gè)都是道德修養(yǎng)高,，儀態(tài)端莊,，舉止優(yōu)雅的紳士與淑女，是酒店最重要的資源,，所以讓我們盡情地展現(xiàn)自己吧,！相信我們是最棒的,，相信我們的明天是燦爛的，相信我們龍泉企業(yè)一定會(huì)蒸蒸日上,，相信我們花園酒店的生意一定會(huì)紅紅火火的,！我的演講完畢，謝謝大家,！

酒店服務(wù)演講稿集篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好！

我叫xxx,，去年我運(yùn)氣不錯(cuò),，有幸來到這個(gè)人才聚濟(jì)、團(tuán)結(jié)又溫暖的大家庭,。首先感謝董事長及各位領(lǐng)導(dǎo)給我們大家這次公平,、公正競爭、展示自己的機(jī)會(huì),，競聘上崗是公司用人機(jī)制改革的一項(xiàng)新的舉措,，是順應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的。企業(yè)的發(fā)展需要人才,，為了使企業(yè)能在競爭日益激烈的大市場環(huán)境中立于不敗之地,，我們不僅需要服務(wù)技能過硬的員工，還需要懂業(yè)務(wù),、善經(jīng)營的管理者,，只有平時(shí)嚴(yán)格要求自己，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，才能把握好每一次展現(xiàn)自身才能的機(jī)會(huì),，從而實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

我競聘的職務(wù)是xx主管一職,，我知道,，我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來,。從我自身來講,，無論是工作能力還是綜合素質(zhì)可能還不是最佳人選，但人往高處走,，只有不斷挑戰(zhàn)自己,，戰(zhàn)勝自己才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。今天,，我今天演講的內(nèi)容主要分兩部分：

通過近一年來的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我,，做好一個(gè)xx主管在衛(wèi)生方面應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

1、過道地毯無油跡,、無積水,、瓜子皮,、紙屑；地毯隨時(shí)鋪平拉正,。

2,、大垃圾筒里外開餐前刷洗干凈，外面無油跡

3,、盛剩飯菜桶里外刷洗干凈,，無油。

4,、長托盤擺放整齊,、無油跡、水跡,、擦洗干凈,。

5、拖把洗凈掛起

6,、地面干凈無雜物

7,、墻壁無油漬,、贓物,。

8、備餐間里異味,。

1,、溝通問題

做為一個(gè)管理者要學(xué)會(huì)溝通、善于溝通,，我們應(yīng)該用自己的熱情把快樂傳播到每一個(gè)員工的心里面,，給員工創(chuàng)造零距離的溝通，讓員工在一個(gè)“無壓”的'環(huán)境中工作,，充分發(fā)揮員工的積極性,。

2、工作方法

一個(gè)優(yōu)秀的管理者要學(xué)會(huì)人性化的管理制度,，要學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性,。員工不行可以教，好的員工就應(yīng)該給與充分的信任,，有了充分的信任才能有和諧的管理制度和服務(wù)意識(shí),。

3、服務(wù)意識(shí)

我們服務(wù)行業(yè)一直提倡顧客就是上帝,，其實(shí)服務(wù)是相互的,，用主動(dòng)、周到,、熱情的服務(wù)換來客人的愉悅和燦爛的笑容,，也就是自己最大的快樂,。做為一個(gè)管理者你首先需要的就是敬業(yè)精神。而這種精神就是責(zé)任,，對(duì)自己,，對(duì)集體，對(duì)社會(huì)的責(zé)任和義務(wù),。

我今天的演講雖然是毛遂自薦,，但卻不是王婆賣瓜，自賣自夸,。我只是想向各位領(lǐng)導(dǎo)展示一個(gè)真實(shí)的我,。我相信，憑著我的個(gè)人素質(zhì),，我的愛崗敬業(yè),、腳踏實(shí)地的精神，我的工作熱情,，我的管理經(jīng)驗(yàn),，我一定能把xx主管的工作做好。如果各位有疑慮,，那就請(qǐng)給我一個(gè)機(jī)會(huì),，我決不會(huì)讓大家失望。

最后以一首自編的對(duì)聯(lián)來結(jié)束我的演講,，上聯(lián)是“勝固可喜,，寵辱不驚看花開”,，下聯(lián)是“敗亦無悔,，去留無意隨云卷”,，橫批是“競聘上崗”。

謝謝大家,！

酒店服務(wù)演講稿集篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委、各位朋友們：

你們好!

我叫xx,，是來自x賓館x部的一名普通員工,，我為大家演講的題目是《我愛這平凡的崗位》。

在漫漫的人生歷程中,，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的,。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事;有的人就在平凡中碌碌無為地消磨著歲月,。任何事物都是從平凡中開始的,，平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步。

今天，我們懷著無比喜悅的心情,，聚集一堂,，在這里召開“弘揚(yáng)五四精神、展現(xiàn)時(shí)代風(fēng)采的演講賽”,。此時(shí)此刻,，我們更加懷念那些為祖國、為人民謀幸福而長眠于地下的仁人志士,。他們的愛國主義精神,，將永遠(yuǎn)激勵(lì)我們后來人為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一切。我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時(shí)間,，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,，學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。我熱愛這平凡的崗位,，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流,，我感到非常榮幸。

曾記得我還是一名學(xué)生的時(shí)候,，每次在路邊高聳矗立的樓閣里,，看到那些熱情微笑，舉止端莊大方的服務(wù)員,，心中便不時(shí)涌起一個(gè)愿望,，希望有一天，我也能夠穿上某家賓館的制服,，那該多好,。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里,，服務(wù)于來自各國的賓客中間,，多么像一座橋梁，一座架起中國人民和世界各國人民的友誼之橋,。在我心中它是一項(xiàng)高尚,，神圣而又意義深遠(yuǎn)的職業(yè)!

風(fēng)會(huì)錯(cuò)過季節(jié)，雨會(huì)錯(cuò)過沙漠,，可幸運(yùn)的是,，我沒有錯(cuò)過命運(yùn)中的機(jī)遇，終于如愿以償?shù)牡絰賓館做了一名服務(wù)員,，我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興,。然而過了一段時(shí)間后，我對(duì)這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床,、吸塵,、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)的磨逝著，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生，我怎么也沒想到心中一直向往的工作竟會(huì)是這樣,，想象和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了,，使我真的有些招架不住了。

記得有一次,，我在清掃房間衛(wèi)生時(shí),，發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的非常臟、非常亂,，于是我一邊捂著嘴,，一邊硬著頭皮做打掃，嘴中還不時(shí)的低聲報(bào)怨,，碰巧就在這時(shí)客人回來了,，看到我有些不高興的說：“房間是我包住的，快點(diǎn)給我打掃,?！甭牭娇腿说倪@番話，我像被針扎了一樣,，委屈的丟下手中的清潔用具,，哭著跑到休息室。領(lǐng)班看到后,，就問我是怎么一回事,，我哭著向她講述了這件事的經(jīng)過，她聽后搖了搖頭,，而后語重心長的對(duì)我說：“我們的工作就是為客人提供一個(gè)優(yōu)雅,、整潔的環(huán)境，客人入住后,，不只是購買了一個(gè)可供休息的地方,，他們更要求在這里享受到的服務(wù)。換個(gè)角度,，站在客人的位置上考慮問題,，你就不會(huì)這樣委屈不平衡了。剛才你的行為是不對(duì)的,，和我一起去和客人道歉解釋一下吧!”我有些不高興地望著她,，心想：就算我錯(cuò)了，知道就可以了,，還要去道歉,，多沒面子。我坐在椅子上沒有動(dòng),。這時(shí)領(lǐng)班似乎看出了我的想法,，微笑著鼓勵(lì)我說：“敢于正視自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,，向前跨出一步，你會(huì)有完全不一樣的心境和感受,，同時(shí)也會(huì)得到一種嶄新的工作動(dòng)力,。”說完后她轉(zhuǎn)身出去了,，剩我一個(gè)人呆坐在休息室里,，想著班長對(duì)我說的這番話，又想起開始參加工作的誓言和信心,，最后我還是鼓足了勇氣來到房間門口,，打算主動(dòng)向客人解釋道歉?？捎橙胛已酆煹囊荒粎s是：領(lǐng)班正面帶微笑,，而大方得體的對(duì)客人說：“您好先生，非常抱歉剛才那位服務(wù)員是新參加工作的,，對(duì)您有冒犯之處請(qǐng)您多原諒,，我代她向您道歉對(duì)不起?！彼呎f,，邊恭敬的為客人送上了熱茶，而后又以嫻熟的服務(wù)技巧,，為客人整理房間,，這時(shí)客人有些不好意思的說：“都是我不好，把房間搞的太亂了,，應(yīng)該請(qǐng)你們?cè)彶艑?duì),，代我向剛才那位服務(wù)小姐說聲對(duì)不起，請(qǐng)她別介意我剛才說話時(shí)的態(tài)度,?！边@時(shí)站在門口的我臉一下子紅了起來，望著眼前剛剛發(fā)生的一切,，感觸很多,，不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù),，不但客人滿意，我們自身也能夠從實(shí)踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡,。

轉(zhuǎn)眼間,，時(shí)光飛快流逝，雖然這件事已經(jīng)過去很長一段時(shí)間了,，但它卻始終深深的影印在我腦海里,，不斷地鞭策我、鼓勵(lì)我克服在工作中碰到的種種困難，使我經(jīng)受住了一次次的考驗(yàn),。我們用規(guī)范得體的語言,、甜美的笑容、端莊的儀表,，為客人提供的服務(wù),，當(dāng)風(fēng)塵仆仆的客人入住賓館時(shí)，立時(shí)送上香巾,，遞上熱茶和親切的問候,，當(dāng)在客人眼中看到一絲詢問的神情時(shí)，我們會(huì)馬上應(yīng)聲答復(fù)：“您好先生,，我能為您做些什么?”碰到多變的天氣,，外地客人很容易氣侯不適應(yīng)，這時(shí)我們會(huì)細(xì)心的提醒客人多加些衣服,，或別忘記帶上雨具,。這些細(xì)微的小事在工作中很多很多，但正是這些細(xì)微的小事,，匯聚出我們獨(dú)具特色,，細(xì)心體貼的服務(wù)。

一年多后,，由于工作的需要,，我受房務(wù)部的指派，擔(dān)當(dāng)領(lǐng)班的職務(wù),，從那天起,，我更加覺得肩上的責(zé)任重大，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,、以身作則,、吃苦在前、辦事公平,、用自己的實(shí)際行動(dòng)去影響和帶動(dòng)班組成員,。在樓層人員短缺，趕上清掃工作量又很大時(shí),，我主動(dòng)放棄自己的休息時(shí)間,，把集體的榮譽(yù)放在第一位。處處以大局為重,，漸漸地,，班組中奉獻(xiàn)愛崗的事跡越來越多，記得有一次,，迎接一個(gè)很大型的衛(wèi)生檢查,，碰巧趕上旅游旺季,，工作任務(wù)量本來就很大，同時(shí)又需要我們對(duì)房間和公共區(qū)進(jìn)行仔細(xì)徹底的清掃,。當(dāng)時(shí)我很擔(dān)心不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù),，此時(shí)班組成員主動(dòng)找到我說：“我們寧可不休息，也一定在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù),，不會(huì)因?yàn)槲覀兘o集體帶來任何影響,。”很樸實(shí)的話,，體現(xiàn)了班組成員的主人翁意識(shí)和責(zé)任感在不斷的加強(qiáng),。最后我們不僅用漢水為賓館贏得了榮譽(yù)，維護(hù)了集體利益,，也用行動(dòng)證實(shí)了自己的價(jià)值,。

幾許往事，歷歷在目,，使我得到鍛煉的同時(shí)也磨煉了意志,，經(jīng)過在工作中的不斷摸索，我對(duì)自己的工作有了更深一步了解和認(rèn)識(shí),。

為了確保房間的出租質(zhì)量,，我把每天查房存在的問題記錄下來，利用晨會(huì)的時(shí)間布置工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng),，查房時(shí)除重點(diǎn)檢查昨日存在的問題外,，還要繼續(xù)查找新問題。利用循環(huán)的檢查方式,，為客人提供一個(gè)整潔,、舒適、安全的環(huán)境,。

在日常的服務(wù)過程中,，每位服務(wù)員利用工作中的細(xì)心觀察，準(zhǔn)確的掌握每位客人的不同生活習(xí)慣和滿足客人的不同要求,。一位長住客人,，入住在我樓，當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人每天下班回來后總要到冰箱內(nèi)找水喝,，當(dāng)班的每一位服務(wù)員都會(huì)在白天時(shí)提前為客人準(zhǔn)備好,，為他提供生活上的方便。還有一天晚間,，客人拿出一件衣服,，焦急的詢問我們能否幫助熨燙一下，當(dāng)我們得知客人是因?yàn)榘滋旃潞苊?，未能將衣服送洗,，晚上又要穿著它參加宴?huì)，我們就主動(dòng)想辦法借來熨斗,，為客人將衣服燙好,，并及時(shí)返還給客人，客人非常高興,。在臨行前對(duì)我們說：“很感謝你們周到及時(shí)的服務(wù),，幫助我解決了困難，如果再來x,，一定住在你們這里”,。

幾年來的磨煉，我越來越發(fā)現(xiàn)這平凡的崗位深深地吸引著我,。歲月悠悠,，時(shí)光流轉(zhuǎn)，我對(duì)這份工作的熱愛也一天天的在增加,。因?yàn)閺募钠胀ㄐ∈轮?，讓我清楚的看到和了解到服?wù)工作中的閃光之處，許多的酸甜苦辣,，讓我體味到人生的真諦和價(jià)值,，說到這里，我禁不住要用心告訴大家,。我愛——這平凡的崗位,，這是我無悔的選擇!

謝謝大家!