隨著社會一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。報(bào)告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報(bào)告呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

物業(yè)公司年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇一

具體工作如下：

一,、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)

1,、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后,，完美時(shí)空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計(jì)不盡人意之處,，20__年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足,，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場,、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器,、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng),，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等,。

2、突發(fā)事件處理

針對園區(qū)的實(shí)際情況,，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序,，事后有總結(jié)的預(yù)案流程,，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患,。

3,、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難,，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場,，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等。

4,、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,，項(xiàng)目部中工作專人對檔案管理，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌,。各部門檔案已按期,，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,，相關(guān)信息輸入,，查詢便捷、快速,、詳細(xì),，并不斷更新,，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。

5,、培訓(xùn)管理

根據(jù)完美時(shí)空實(shí)際情況,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會,，通過工程,、客服、保安知識的交叉培訓(xùn),，使員工物業(yè)知識全面化,。

6、安全防范管理

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財(cái)物都會受到嚴(yán)重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其講解消防知識,。在20__年11月9日舉行了完美時(shí)空園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識,。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，完美時(shí)空安保部對保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施,，實(shí)行群防,、群檢、群治,，以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防,，成功抓獲盜竊者3人,，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù),。由于完美時(shí)空園區(qū)安全管理的出色,，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

7、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督,、管理園區(qū)綠化,、綠植公司，對園區(qū)綠化,、綠植實(shí)行合理搭配,，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然,、和諧,、放松的效果。同時(shí),，祛除疾病,，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。

7.2對園區(qū)垃圾實(shí)行分類,，利國利民,。節(jié)約、回收資源,，受到了市,、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔,，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn),、監(jiān)督,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈,、整潔的大廈外觀,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

8,、客戶服務(wù)

8.1針對收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé),、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費(fèi)情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī),。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬元到小組成立后每月140萬元的收費(fèi)飛躍,，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力,。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌,，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì),。

8.3成立項(xiàng)目部宣傳小組,，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時(shí)空物業(yè)部的工作情況,，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息,。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息,、生活小常識等,。

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒,，建立鄰里和諧,。如：a棟三層__電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào),，最終得到了圓滿解決,。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解,。

8.5在接待業(yè)主投訴中,，針對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門處理,，爭取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪,。

8.6主動、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,，創(chuàng)造機(jī)會及條件營造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向,。

二,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞

1,、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升,，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,，其中人大代表團(tuán)兩次,、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會6次,，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞,。

2、今年夏天a402完美__公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘,，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公,，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中,，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,，工程技術(shù)人員避開正常工作時(shí)間段,，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問題，工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng),。

3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行,，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進(jìn)行檢修，更換易損部件,，本年度由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便,，ibm延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天(每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月)如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn)，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證,，決定進(jìn)行分段檢修,，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴,。

4,、垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是北京市政府申辦__奧運(yùn)會對世界承諾項(xiàng)目之一，本年初,，按照北京市及上地街道辦事處的要求,，完美時(shí)空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程,，配置了相關(guān)設(shè)施,，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解,，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行,，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評,。由于垃圾分類工作的出色,，對北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。

5,、拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在今天金錢高于一切的社會環(huán)境里，此項(xiàng)美德已被大多數(shù)人所遺忘,，完美時(shí)空物業(yè)部通過對員工進(jìn)行思想政治教育,，使拾金不昧的美德在完美時(shí)空重放光芒，本年度共拾到銀行卡30張,，另有多起拾遺物品事件,。值得一提的是，a603財(cái)務(wù)人員的不慎,，將公司的稅務(wù)登記證,、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性,，馬上派財(cái)務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人,，該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的物品,，該公司負(fù)責(zé)人激動得不知道說什么才好,。

6,、人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現(xiàn),，是一項(xiàng)光榮的政治任務(wù),，完美時(shí)空物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通,、細(xì)致的工作，最終圓滿完成了這一任務(wù)。

三,、文化宣傳、構(gòu)建和諧

1,、20__年初完美時(shí)空物業(yè)部就將本年度設(shè)定為完美時(shí)空文化年,，20__年1月10日完美時(shí)空物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了“完美時(shí)空之夜”新春聯(lián)誼會，通過此項(xiàng)活動加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情,。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會,，本著友好、協(xié)作,、和諧,、共贏的宗旨，讓完美時(shí)空物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾,、建立友誼,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏,。

2,、為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活,，完美時(shí)空物業(yè)部成立了宣傳小組,，把大廈公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口。通過嚴(yán)密的編導(dǎo),、合理的布局,，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛,，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨,。有針對性及專業(yè)性強(qiáng)的文章及圖片展示,，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè),。

20__年完美時(shí)空物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下,，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，圓滿完成了公司的既定目標(biāo)，達(dá)到了逾期的效果,。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

1,、中水問題：自完美時(shí)空物業(yè)部接管園區(qū)以來，中水問題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的最大障礙,，同時(shí)也是費(fèi)用收取困難的直接原因,，尤其是20__年最近一個(gè)季度，中水事故頻繁,，給園區(qū)業(yè)主帶來不便,，給物業(yè)部的服務(wù)造成重大負(fù)面影響。雖然物業(yè)部經(jīng)過多方努力,，暫時(shí)解決了供水,，但從長遠(yuǎn)看治標(biāo)還未治本。希望通過公司與開發(fā)企業(yè)的高層會晤,，盡快,、妥善解決中水問題。

2,、門牌號,、指示牌：完美時(shí)空園區(qū)入住將近三年，園區(qū)導(dǎo)引標(biāo)識仍不完善業(yè)主反映較大,，作為高檔大廈,、配置檔次較高的公司導(dǎo)引標(biāo)牌及門牌號是完全必要的，希望公司能夠考慮,，以最小的投資,，獲取較大的回報(bào)。

3,、業(yè)主的溝通：完美時(shí)空園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢,，溝通工作尤為重要，本年度以少數(shù)業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制，但是還請公司領(lǐng)導(dǎo)給予重視,。在政策傾斜及資金投入給給予考慮,，以便進(jìn)一步分化瓦解。在物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的情況下,，成立業(yè)主委員會對物業(yè)公司而言是弊大于利,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)斟酌。

以上是完美時(shí)空項(xiàng)目對物業(yè)管理工作的總結(jié),，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想,，按照項(xiàng)目部的工作計(jì)劃的安排，上下一心,，團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績,，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo),。同時(shí)項(xiàng)目同仁感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛,，請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱,。

物業(yè)公司年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇二

尊敬的業(yè)主/住戶：

你們好!20__年小區(qū)物業(yè)管理工作圓滿結(jié)束,，在此,，衷心感謝小區(qū)全體業(yè)主/住戶的支持和配合!一年來,，物業(yè)管理處認(rèn)真履行服務(wù)合同的約定，對照行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，完成了年度各項(xiàng)工作,。同時(shí),，在一些服務(wù)方面和管理方面仍存在不足，我們將認(rèn)真聽取廣大業(yè)主的意見和建議,，通過總結(jié),，繼承和發(fā)揚(yáng)好的經(jīng)驗(yàn)，完善不足,。來年,，以嶄新的面貌服務(wù)業(yè)主/住戶。年度工作情況如下：

一,、各項(xiàng)服務(wù)工作匯報(bào)

二,、公共收益收支情況公示

三、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作,，努力提升服務(wù)水平

從上述物業(yè)服務(wù)基本情況可知,，物業(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)工作，點(diǎn)多面廣,，工作瑣碎,，服務(wù)人工投入非常大，這些都是物業(yè)管理服務(wù)的行業(yè)特性。而服務(wù)對象的廣泛性和差異性,，決定了服務(wù)工作滿意度(如：業(yè)主/住戶對服務(wù)需求差異,、認(rèn)識差異等)。上半年,，管理處的工作重點(diǎn),，側(cè)重于對公共安全，風(fēng)險(xiǎn)防范,，設(shè)備管理,，員工培訓(xùn)等工作，結(jié)合業(yè)主直接訴求的信息出現(xiàn)偏差,。下半年及時(shí)調(diào)整思路,，側(cè)重于解決業(yè)主直接訴求，給予業(yè)主一個(gè)感官上的轉(zhuǎn)變,。因此,，業(yè)主與物管之間加強(qiáng)溝通，搭起聯(lián)系的橋梁,，建立長效機(jī)制,，相互理解、尊重,、信任,，非常重要。同時(shí),，希望業(yè)主/住戶能更多地包容,、理解，使物業(yè)服務(wù)保持一種持續(xù)改進(jìn)的業(yè)態(tài),。盛世名門管理處將以問題為導(dǎo)向,，全面提升服務(wù)水平。

1,、不斷改進(jìn)服務(wù)工作,，創(chuàng)新服務(wù)方式。主要加強(qiáng)客服中心服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平管理,，認(rèn)真分析,、總結(jié)有效投訴的原因，制定出“一站式”服務(wù)新的模式;加強(qiáng)維修服務(wù)的及時(shí)性管理,，通過選擇合作單位和聘請專業(yè)技術(shù)人員,，加強(qiáng)維修技術(shù)力量，優(yōu)化操作程序,，在維修服務(wù)上打造“新都速度”,。加強(qiáng)保安管理服務(wù)工作,，全面提升人防、物防,、技防,，創(chuàng)建“平安新都”。各類服務(wù)要達(dá)到和保持較高的行業(yè)服務(wù)水平,。

2,、依法維護(hù)業(yè)主權(quán)利，依法處理小區(qū)內(nèi)的爭議,、糾紛,。首先，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)協(xié)議明確小區(qū)物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的權(quán)利,、義務(wù),，維護(hù)業(yè)主物業(yè)的物權(quán)平等，倡導(dǎo)自覺履行義務(wù),。其次,，管理處自覺接受業(yè)主、業(yè)委會的監(jiān)督,，引導(dǎo)業(yè)主與業(yè)主之間處理好相鄰關(guān)系,，小區(qū)內(nèi)違法、侵權(quán)行為,，應(yīng)及時(shí)上報(bào)行政主管部門,。此外，業(yè)主除享有專有部分權(quán)利以外,，對共有部分享有共同管理和使用的權(quán)利(即區(qū)分建筑物所有權(quán)),，與之對應(yīng)的是業(yè)主應(yīng)依法依約履行繳交管理費(fèi)的義務(wù)，小區(qū)物業(yè)應(yīng)在政府公權(quán),，業(yè)主主張的私權(quán)和物業(yè)公司適從的質(zhì)價(jià)相符的市場規(guī)則中，三者有機(jī)結(jié)合,，相互適應(yīng),。

3、倡導(dǎo)遵循社會公共道德,，文明居住,，和睦相處。打造高品質(zhì)的物業(yè)小區(qū),，這一點(diǎn)是關(guān)鍵因素,。在居委會指導(dǎo)下，業(yè)委會和物業(yè)公司有義務(wù)廣泛宣傳,，倡導(dǎo)業(yè)主共同構(gòu)建和諧社區(qū),。

4、建設(shè)智慧化小區(qū)是未來發(fā)展的方向。小區(qū)智能化管理和服務(wù)逐漸成為小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司共同的需求,。目前，建筑智能化只是局部實(shí)現(xiàn)(如：樓宇對講,，智能門禁等),，還未形成綜合布線,，自動管控和智能服務(wù)效果。通過利用通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，計(jì)算機(jī)技術(shù)，自動控制技術(shù)等,，是可以實(shí)現(xiàn)更多的智能服務(wù)的。因此,，智慧化小區(qū)建設(shè)是我們未來發(fā)展的方向,。

業(yè)主朋友們，小區(qū)物業(yè)在相關(guān)法律法規(guī)的框架下以多數(shù)業(yè)主意愿的方式行權(quán),，實(shí)現(xiàn)共同管理。因此,，需要求大同存小異,，堅(jiān)持公平包容，平衡普惠的管理模式,。新都的物業(yè)管理,，接受了廣泛監(jiān)督，是有利于不斷完善管理和服務(wù)的,。

最后,，物業(yè)管理朝著物業(yè)保值,、增值的目標(biāo)，保持一個(gè)清潔,、安寧的居住環(huán)境,，為業(yè)主提供舒心、便捷的服務(wù),。讓我們共同建設(shè)一個(gè)和諧,、平安、幸福的物業(yè)小區(qū)而不懈努力,。

衷心感謝小區(qū)全體業(yè)主/住戶的支持和配合!

祝大家：新春愉快!

物業(yè)公司年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇三

時(shí)光荏苒,，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即將成為歷史,，自20xx年x月x日加入xx項(xiàng)目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持,、關(guān)心和照顧,，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn),，為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一,、回顧調(diào)入開展工作所得總結(jié)

1,、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時(shí)，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修,、消防,、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當(dāng)中,。

2、嚴(yán)格律己,，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當(dāng)中,，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則,，工作中認(rèn)真聽取員工的意見,，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工,，不搞一言堂,，不搞特權(quán)，不謀私利,，始終以堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象,。

3,、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益,、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃,，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高,。

在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問,？事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項(xiàng)目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

4,、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢，認(rèn)真對待,，落實(shí)到人,，回訪跟上，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好,，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪,、責(zé)任落實(shí),，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平,。

5,、物業(yè)費(fèi)收取工作

我小區(qū)住戶有xx戶，從x—x月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看,，除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi),，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。

二,、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1,、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差

部門管理人員業(yè)務(wù)知識,、自身素質(zhì),、會議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題,，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn),。20xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo),，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升,。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)

從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城,、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看,，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己,，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，改變管理模式。以公司的眼光看問題,，想問題,，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn),，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí),、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短,，鼓勵(lì)員工對公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn),。以此帶動帶動整個(gè)項(xiàng)目管理水平,。

4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重,，增加了支出

在物資使用上存在著浪費(fèi)問題,，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi),，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),，加強(qiáng)對物資管理工作，化減少成本支出,。

5,、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未及時(shí)處理,、工作標(biāo)準(zhǔn)不一,、收繳率未達(dá)標(biāo)

為了提高客服服務(wù)意識，曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn),，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù),，了解業(yè)主真正所求,，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平,。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主,，及時(shí)處理,，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率,。

6,、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán),，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車、丟鞋事件

對于保安工作,，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù),，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作,，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

三,、項(xiàng)目部20xx年工作計(jì)劃

回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗(yàn)也有不足,，我將立足優(yōu)勢,，改正不足，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度,，做好物業(yè)管理工作,，工作計(jì)劃總結(jié)如下：

1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠,，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個(gè)安全祥和的春節(jié)。

2,、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題,，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。

3,、加強(qiáng)對員工培訓(xùn)及管理,，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

4、對于院內(nèi)綠化缺少部分,，及時(shí)補(bǔ)種,，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。

5,、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動,，如邀請晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動、少兒繪畫比賽等,，增強(qiáng)社區(qū)文化,，豐富業(yè)余生活。

6,、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題,，做好收取20xx年度的物業(yè)收費(fèi)工作。

7,、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢,、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作,。

8,、根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作。

縱觀20xx年的發(fā)展前景,，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我認(rèn)為20xx年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色,。

物業(yè)公司年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇四

一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了,。回想起一年來的工作,，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ),，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程,。一年來,，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿,。

回想一年來的工作,，我公司在服務(wù)承諾、工程審計(jì),、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績,。

一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，不徇私情,。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作,，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān),，為了做好這一項(xiàng)工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督,，共完成局所裝修13處,、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處,，對5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造,，對印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造,，并對全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì),，工程造價(jià)達(dá)到了251萬元，審減額為68萬元,，審減率達(dá)到了27%,，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān),，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng),。

二、著力解決歷年來的難點(diǎn)問題,。

1,、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問題,，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造,，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé),，對10處局所進(jìn)行了改造,，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多,，還為紅旗所安裝了電取暖,，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史,。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修,，總計(jì)精修鍋爐1_2噸的6臺,，0。5噸以下的10臺,，為局節(jié)約資金5萬余元,，以上這些細(xì)致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問題,，而且從根本上節(jié)約了能源支出,，為局節(jié)約了大量資金,。

2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作,，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營,、運(yùn)行,、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序,、高效,、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營造安全,、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境,，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容,，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制,，對各股從服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)時(shí)限,、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制,，在各股之間進(jìn)行評比，評出和最差,，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動各股職工的工作積極性,，使職工充分認(rèn)識到這是全年工作中的重點(diǎn),，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來對待,。一年的工作,，我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解,，細(xì)化到股,，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制,，對各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來,，從沒有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過生產(chǎn)的,，而且對于無法馬上維修的都能做到及時(shí)安排,，一旦問題解除馬上排除故障,。各股之間也能通力合作,，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào),，互相配合,，不僅提高了工作效率,，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào),，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié),。

實(shí)踐證明,，通過我們的積極努力,，全年的維修維護(hù),、清掃,、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求,，以經(jīng)營為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐,，強(qiáng)化了職工的主動服務(wù)意識,，受到全局各單位的一致好評,。

三,、房產(chǎn),、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式,。

1、房產(chǎn)管理方面除對各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理,，同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,，所涉及內(nèi)容一目了然,，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度,，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定,，以便于日常管理及遇到問題能及時(shí)妥善處理,。重點(diǎn)針對物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,，并對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低,。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除,。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2。2萬元,，比上年節(jié)約了0。95萬元,。

對市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi),、年檢費(fèi),、土地租金等等,，也是能省則省,，通過與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商,，針對以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15。9萬元,。

積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,，收到了很好的效果,，今年初始,，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類,，分別考察地段,、租金等指標(biāo)，對不同房屋酌情定價(jià),，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本,。除此之外,，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳,，對于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān),，通過我們的努力,，目前我公司已收回租金138。47萬元,，收繳率達(dá)到70%。

2,、能源管理也日趨完善,。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范,。取消了部分不合理收費(fèi),，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù),，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬元,。

我公司在去年對電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上，今年對供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算,，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確，我公司專門派人到各單位測量面積,，在此過程中,，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑,，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,，終于認(rèn)定了我們的結(jié)果，最后通過多種手段,，終于追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬余元，為局挽回了多年的損失,。除此之外,，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格,，但我局所付出的卻與去年基本上持平,，原因是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收,，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷的住戶。

四,、增收節(jié)支,，例行節(jié)約,。

1,、冬煤反季進(jìn)場，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問題,，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量,，使得今年的冬煤物美價(jià)廉,，保質(zhì)保量,。在保管問題上,，將煤傳成堆，用草,、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風(fēng)吹雨淋,，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象,。一項(xiàng),，就為局節(jié)省資金十余萬元,。

2,、為節(jié)約購買桌椅的資金,，避免浪費(fèi),，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修,，一年來，共維修辦公桌171張,，其中大修85張，辦公椅115把,，與購買的成本相比,，維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多,，一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金4萬余元,。

3、堅(jiān)持原則,，堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi),。我公司根據(jù)<郵政法>規(guī)定,，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè),，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠,，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào),，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策,，為局節(jié)約資金30多萬元。

五,、采購,、計(jì)劃調(diào)撥,、保管各人分管,，有章可循,。

為使得采購商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證,，我公司專門成立采購小組,，定期到市場去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況,，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見,，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅(jiān)決不入庫,，其中也發(fā)生過因進(jìn)貨質(zhì)量問題，損失由采購員彌補(bǔ)的事情,。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查,，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉,。

為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn)，我公司在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報(bào)計(jì)劃月查庫存的原則,，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。

保管工作能做帳物相符,，貨物陳列整齊,，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫存,，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性,，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證,。

六,、房產(chǎn)維修,、電氣維修改造工作緊張有序,，保質(zhì)保量。

1,、維修工作針對我局點(diǎn)多,、面廣的特點(diǎn),，除按照承諾要求每半月巡訪一次外,，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄,，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度,，做了許多細(xì)致的工作。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米,，為了完成這項(xiàng)工作，維修股的同志們不怕苦,、不怕累,，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí),，用了一周的時(shí)間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題,。二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對長安局,、通江所,、光復(fù)所,、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn),。還對沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè)，對散熱片進(jìn)行了重新安裝,，通過認(rèn)真細(xì)致的探察研究,，對鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整,，改造之后的供熱效果非常理想,。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝,，及時(shí)修補(bǔ)并安裝了門簾、門條等設(shè)施,，受到了全局各單位的贊揚(yáng),。

2,、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外,，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造,，將格柵燈更換為鐵管燈,，共用燈具460余套,，每月可節(jié)電1,。8萬度,。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺席34個(gè)，節(jié)約成本1,。5萬元,。另外,，變電所在人員少的情況下,，能按規(guī)定做好例行的值班工作,，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對局所進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電,，一年來，累計(jì)更換燈管225次,，排隊(duì)各種故障102次,，為局做出了突出貢獻(xiàn),。

七,、積極參與生產(chǎn)營銷,，為局經(jīng)營工作盡微薄之力,。

我公司是屬于后勤服務(wù)部門，人員素質(zhì)參差不齊,，勞務(wù)工多、國營工少,，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低,，但面對局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù),，我們從來都沒有放棄,，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵(lì)職工，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性,，使得職工從思想上真正認(rèn)識到我們是郵政局的主人,，郵政局的興衰決定著我們每個(gè)人的命運(yùn),，所以這一年來,，我們積極完成了儲蓄指標(biāo)，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作,，難度可想而知,，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去。

八,、積極組建職工食堂,，方便職工生活,。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題,，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂,，并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項(xiàng)很難做好的工作,，但公司從上到下都沒有因?yàn)檫@個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒,，而是積極地出謀劃策,，都是一心想把食堂搞好,，局里為職工做好事,，而我們要做好傳接棒,，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷,。

一年的工作細(xì)說起來還有很多很多,，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕?，但其中的不足也讓我們感到不安,，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿,，相信我們今后的工作會在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會做得更好,！

物業(yè)公司年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇五

x年是x求發(fā)展的一年,。在這一年里,，x業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念,，遵循"業(yè)主至上,，服務(wù)第一"的原則精神，根據(jù)x實(shí)際情況,，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作,，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定的成效,，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,，現(xiàn)將20__年的工作總結(jié)如下：

一、20__年日常管理工作目標(biāo)完成情況：

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞,、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,，這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。

為此，在裝修管理工作方面,，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：

1)針對業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水",、"消防安全",、"水電管路走向",、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;

2)從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān),，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,，給出審批意見與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度,，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,，對消防管理,、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作,，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5)從20x十月份起,，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施,，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,，取得了良好的成效,。

(二)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核,，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序,、巡更,、巡崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌服務(wù),，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效;

2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況,，從20__年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度"，自制度實(shí)施以來,，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕;

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,，小區(qū)的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓,、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作,，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。

(三)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,，x為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目,，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān),，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)"，為此我們實(shí)施了以下管理措施：

1)建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度,，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素,，電梯的安裝工藝,、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想，但在驗(yàn)收過程中,，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn),，基本上得到了整改;

2)在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段,，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作,，對存在的問題進(jìn)行專題研討,，再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),，經(jīng)過努力,，在后期階段,，設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善;

3)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度度,，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實(shí)施巡檢工作,，并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo);

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作,，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

1)每幢樓宇交付業(yè)主后,，施工單位的清潔開荒不到位,，不能滿足管理服務(wù)的要求,，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下,，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí),，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);

2)前期階段由于施工的原因,，造成停車場的衛(wèi)生狀況差,、積塵較多,，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進(jìn)行清洗,，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;

3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴,，管理處先是張貼"溫馨提示",，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;

(五)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，根據(jù)x區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象;同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定對對綠化施肥及修剪,，通過綠化員工的辛勤工作,，小區(qū)的綠化生長狀況良好,。

二,、存在的不足與展望

雖然,，我們在20__年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強(qiáng),，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng),。

第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿;

第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,，需要在實(shí)際工作中作出改善,。

針對以上幾個(gè)問題,，在20__年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使x日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)公司年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇六

在20__年的工作中,，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),，同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑,，結(jié)合__實(shí)際情況,，對全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作,。

一,、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)

今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度,，每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況,。另一方面在廉政建設(shè)方面,，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃,、拿、卡,、要,、報(bào)等情況,，從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),，切實(shí)做好自身的本職工作,，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

二,、建立,、建全單位的檔案管理工作

(1)為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通,，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序,，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,，同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔,。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格,。

(2)為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì),，細(xì)化維修基金賬戶管理,，今年,，我辦由會計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況,，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì),。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。

(3)催繳“維修基金”的工作：今年,，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,，對琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,，要求整改,。為此，我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào),，經(jīng)研究決定,，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案。現(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中,。

三,、業(yè)主委員會的管理工作

為便于住宅小區(qū)的管理,，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會,。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會,、金臺花園業(yè)主委員會,、國聯(lián)花園業(yè)主委員會,，同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理,。

四,、來年的工作計(jì)劃

1,、大力提倡業(yè)主委員會的成立;

2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況;

3,、加強(qiáng)宣傳力度,，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識;

4、進(jìn)一步建立健全“專項(xiàng)維修基金”的收繳制度;

5,、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場;

6,、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入;

物業(yè)公司年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇七

忙碌的20__年即將過去?；厥卓头恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，在客服部全體人員的積極努力配合下，在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范前臺服務(wù)

自20__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實(shí)該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，20__年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn),。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》,、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使前臺的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二,、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止,，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓,、安裝外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責(zé)令其立即整改。

三,、改變職能,、建立提成制

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,，沒設(shè)專職收費(fèi)人員,，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六,、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員收費(fèi)，設(shè)立專職收費(fèi)員,，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,，建立激勵(lì)機(jī)制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費(fèi)員,，通過改革證明是有效的,。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四,、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，掌握專業(yè)知識對于物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需要不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹，這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些怒氣,，以使我們快速解決業(yè)主的問題,。這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報(bào)家門“您好”，__物業(yè)_號_人為您服務(wù)”,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主,，只要從前臺經(jīng)過時(shí)客服人員都要說“你好”,，這樣,，既提升了客服部的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)也是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),，主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等法律法規(guī),，學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從專業(yè)角度解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題。我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,，如業(yè)主報(bào)修,，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置,、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，只有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳講,。

讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),，比如：發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。這都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

五、組織活動,、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,，如一些晚會、游園活動,、短途的旅游及各類棋類比賽等,，得到了全體業(yè)主的認(rèn)可。但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,，更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下,，我們要克服困難,、廣開思路,、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動,。

我們結(jié)合實(shí)際情況,，聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心、蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,，這些公司負(fù)責(zé)提供一臺完整的節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與,，寓樂其中,，不僅經(jīng)銷商們發(fā)放了禮品，物業(yè)公司也收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,。

通過一次次的活動,，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元,。

六,、清查二期未安裝的水表,，追繳經(jīng)濟(jì)損失

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將水表安裝上,，并盡力追回費(fèi)用,。在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池，面對這種情況,，我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作,。在工程部的配合下，目前為止我們已安裝了36戶水表,，并且追繳了全部費(fèi)用,。

七,、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)

在__年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,，園區(qū)內(nèi)20__多住戶,，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度,。針對這一情況,，時(shí)間緊任務(wù)重，我們及時(shí)調(diào)整班次,，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休,，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。經(jīng)過大家的共同努力,，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們順利完成了這一任務(wù),，使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸,。于此同時(shí)我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶,，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求：水費(fèi)以后按月收取,，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,，減少工作失誤,，細(xì)查到位每一戶。

八,、不怕辛苦,，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查

根據(jù)計(jì)劃安排,，20__年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放___份,，返回___份,，回收率為__%。

20__年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善，__物業(yè)公司將會向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部20__年工作計(jì)劃：

1、針對20__年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,，以便提高20__年收費(fèi)率,。

2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

3,、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

4,、根據(jù)公司要求,，在20__年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn),，及時(shí)進(jìn)行考核,。

5、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,，在實(shí)際工作中不斷加以完善,。

6,、完成__陽臺維修工作。

物業(yè)公司年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇八

現(xiàn)在,，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作總結(jié)如下：

一、利潤完成情況

1.營業(yè)收入情況：物業(yè)公司xx年1-10月完成營業(yè)收入216萬元，11—12月份預(yù)計(jì)完成17萬元,，預(yù)計(jì)xx年完成營業(yè)收入233萬元,，完成計(jì)劃(233/250)的94%;

2.費(fèi)用支出情況：xx年1-10月費(fèi)用支出為269.65萬元，12月份預(yù)計(jì)費(fèi)用支出66.62萬元,，xx年預(yù)計(jì)完成336.77萬元,，完成計(jì)劃的117%;

3.稅務(wù)及附加：xx年1-10月稅金支出為12萬元,，12月份預(yù)計(jì)支出0.97萬元;

4.修正情況：

以上三項(xiàng)為賬面及預(yù)計(jì)完成情況，根據(jù)經(jīng)營指標(biāo)及費(fèi)用計(jì)劃,，考慮實(shí)際費(fèi)用支出中需修正項(xiàng)目：①核增大修費(fèi)用10萬元;②核增阿林鮑魚館租金2.26萬元;③車輛變賣增虧6.62萬元;④車輛轉(zhuǎn)公司調(diào)增利潤6.6萬元;⑤用油量5%修正3.26萬元(按企管部修正方法為49.54×3.1=15.35萬元,，此種修正方法物業(yè)公司認(rèn)為不妥，對激勵(lì)節(jié)約成本沒有促進(jìn)作用)

此上四項(xiàng)合計(jì)：

總公司計(jì)劃利潤：250-391=-141萬元

1-10月實(shí)際賬面利潤：-65.14萬元

12月預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤：-50.56萬元

全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤：-116.60萬元

修正全年預(yù)計(jì)利潤：-106.60萬元

完成計(jì)劃的124.40%,預(yù)計(jì)減虧34.40萬元,，減虧比例24.4%,。

已過去的xx年上半年,，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵半年,。在這半年里,，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下,，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會,、公司黨委,、公司各級領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!

二,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制

通過對以往工作的分析,、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營班子達(dá)成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,，因此,，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé),、權(quán)、利,，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛,，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問題為目的,，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,。為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績考核制度》,、《員工獎(jiǎng)懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》,、《工資管理制度》,、《考勤制度》,、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》,、《效績考核檢查落實(shí)制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃、由方法,、有依據(jù)、有目的的展開;同時(shí),，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制，我們采用“走出去,、引進(jìn)來”的方式從實(shí)力強(qiáng),、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”,，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對經(jīng)營班子,、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確,、具體的劃分,，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性,、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高。

三,、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，服務(wù)意識顯著提高

作為物業(yè)公司,，不斷提高服務(wù)意識,、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好的企業(yè)形象,。為此,，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨,、團(tuán)員、工會積極分子的模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次,，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個(gè)檔次,，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集,、歸檔工作,，按部門、形式,、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,，極大方便了對所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動,，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對公司內(nèi)部各部(室)的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式,、安全生產(chǎn),、消防知識,、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四,，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫,，在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,，起到了相互監(jiān)督的作用,，實(shí)施一個(gè)月來，公司全體員工的工作作風(fēng),、質(zhì)量和服務(wù)意識,、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會制度》實(shí)施后,，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成,，使各部室的工作效率明顯加快,，改變了懶、散,、慢的不良工作習(xí)慣,，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

四,、節(jié)能降耗、精減人員,，管理效益明顯提高

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到,，必須強(qiáng)化全體員工的成本意識,、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度,、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益,，在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作：首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系,，同時(shí),，財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商,，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時(shí),，為了提高服務(wù),，在對入圓企業(yè)有償服務(wù)項(xiàng)目上,，要求采購人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商,，確定是自行購買材料,，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益,。通過這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的;其次,，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低,，從xx年初至今，我們共與31名員工解除了勞動關(guān)系,，每月減少工資及附加費(fèi)用就可達(dá)2萬多元,，切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān);第三,，通過抓內(nèi)部管理降低費(fèi)用,，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng),，僅此舉措又降低了費(fèi)用,，此外,，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復(fù)的不換新，能出工一人的不用兩人,，能一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí),，取得了較好的社會效益;第四，開展修舊利廢活動,，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,，紙張正面用完用背面，做的能省就省,，清潔部把舊拖把2、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用,，工程部把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用,，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制,，做到不必開的燈不開、能少開的少開,，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束,，通過各個(gè)部(室)的共同努力,，達(dá)到了降低消耗的目的,。

五、存在的問題

目前,，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量,、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,，致使(冷)熱空調(diào)服務(wù)部分達(dá)不到需求,。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題：1,、幾千部風(fēng)機(jī)盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗,，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞,，風(fēng)量很小,，有的甚至無風(fēng)，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重,，三樓在清洗后效果有很大改觀,，因此,，風(fēng)機(jī)盤管需徹底清洗;2,、溴化鋰設(shè)備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低,，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng),，故必須徹底大修;3、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機(jī)盤管4,、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重5、保溫工作不到位,。6,、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費(fèi)用,，因此建議在以后的施工前期,、中期和驗(yàn)收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可，以加強(qiáng)對施工質(zhì)量的監(jiān)控。

以上問題物業(yè)公司已專題報(bào)告公司,，相信在公司的支持下,，硬件服務(wù)設(shè)施一定會得到改善,。

六,、加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)習(xí),，提高綜合能力

物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,，在下半年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,。

物業(yè)公司僅成立一年，起步低,、時(shí)間短,，只處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競爭能力,。

員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

七,、今后工作展望

首先,，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，在提高服務(wù)意識,、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個(gè)臺階,，爭取獲得二級物業(yè)資質(zhì);

其次,，改革人事制度,，這需要做好幾個(gè)工作：1,、建立因事設(shè)崗制度,，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例,，以解決行政,、后勤人員多,，專業(yè)技術(shù)人才少的問題;2,、建立因崗定責(zé)制度,，將工作、任務(wù)層層分解,，落實(shí)到崗,，將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤,，不留責(zé)任空白區(qū)，避免相互扯皮,、推諉;3,、建立競聘上崗制度,，使在崗者始終處于積極進(jìn)取的最佳狀態(tài)。

第三,，繼續(xù)完善工資改革分配制度,，運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠實(shí)勞動應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來,，徹底消除干部,、員工的惰性，充分調(diào)動積極性,、主動性,、創(chuàng)造性,，使全體干部、員工人人爭事干,。

第四,，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù),，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,，想在業(yè)主需要之前,，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上,，積極發(fā)展綠化,、家政,、委托,、代理,、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益,，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會效益,。

物業(yè)公司年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇九

年初,，_×提出了“發(fā)展,、提升、規(guī)范,、透明”的戰(zhàn)略方針,，物業(yè)公司提出了以“五心”撰寫20__年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行董事會下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制,?？茖W(xué)安排,，強(qiáng)化“三全管理”,，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象,，完成新物業(yè)交接,，實(shí)現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)對近一年來的工作作如下小結(jié)：

一,、明確指標(biāo)努力增收節(jié)支

年初,，按董事會下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門簽訂了部門責(zé)任書,，明確了總經(jīng)辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。一年來,，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費(fèi)的加收,，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),，同時(shí)注意物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷純凈水收入___多元,。代辦理房屋出租收入__元,，代為服務(wù)收入__元,。名都交接增收__元。

二,、抓實(shí)培訓(xùn)落實(shí)量化制度

依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實(shí)處,，購進(jìn)“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤，組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí),，學(xué)時(shí)近10個(gè)小時(shí)共8盤,，自編培訓(xùn)講義×課題宣,，講×次(全員)并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合,，在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數(shù)大的情況下,，培訓(xùn)放在首位,，先培訓(xùn)再上崗,。并著重抓責(zé)任制的落實(shí)，并結(jié)合工作實(shí)際對各崗位職責(zé)完善量化,，操作起來簡便易監(jiān)督檢查,，確保了各項(xiàng)制度的落實(shí)?？隙ū嵐さ穆氊?zé)細(xì)和實(shí)在各部門推廣,，并逐部門逐崗位抓制度的量化,，以崗位職責(zé)完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職,，做好工作,。

三,、物業(yè)交接鍛煉員工隊(duì)伍

今年公司一項(xiàng)重大工作，新物業(yè)__大廈交接,，年初開始就名都交接作了充分準(zhǔn)備,。明確交接各項(xiàng)工作流程，招收新員工計(jì)劃,，又必須按名都大廈落成交接的階段,，逐步增加人員以減少費(fèi)用支出,。由于組織準(zhǔn)備工作充分,，部門之間分工明確,，較好完成了交接任務(wù),，實(shí)施對新物業(yè)的管理,。半年多來的實(shí)踐,，員工隊(duì)伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作,。

四,、五心服務(wù)提高企業(yè)形象

年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則,，在拓寬服務(wù)上大做文章,，為讓業(yè)主滿意，必要時(shí)業(yè)主需要的都主動去服務(wù),，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水,，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動接下鑰匙,，很好完成任務(wù),。業(yè)主提出要請保姆,，主動聯(lián)系家政服務(wù)公司，幫助協(xié)調(diào),，先后調(diào)換多人,，終于請到滿意的保姆。業(yè)主汽車_×通行證要辦理,，主動幫助代辦,，密切與業(yè)主的關(guān)系,。受到業(yè)主的贊揚(yáng)和感謝,，企業(yè)形象得到了提高。

五,、加強(qiáng)溝通發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

今年注意擺正與其他部門的關(guān)系,，新物業(yè)管理員上崗,，剛開始有做好工作的愿望,，有些工作又必須由其他部門員工配合的,，溝通協(xié)調(diào)不好，影響工作心理不好受,，及時(shí)調(diào)整注意溝通?，F(xiàn)在已能很好配合開展工作,。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預(yù)，而是與部門主管,、經(jīng)理協(xié)調(diào)，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題,，并能通過個(gè)別問題在部門教育大多數(shù),，有利調(diào)動了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動性,，使團(tuán)隊(duì)精神得到了發(fā)揚(yáng),。

物業(yè)公司年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇十

一、完成的工作

1,、理頭緒,、抓管理、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先,，抓管理,、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理。

對此公司制定了精細(xì)化的管理制度,，明晰化的流程程序,，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,，增強(qiáng)服務(wù)意識,，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。

2,、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂,、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前,，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道、停車場,、院落,、花池,、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒,，整治了衛(wèi)生死角,。組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案,，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任,，加強(qiáng)了措施,。在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)巡查,。

節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測、維修,，保證了節(jié)日期間水,、電,、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。為營造節(jié)日氣氛,，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物，院落,、樹上,、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了“?！弊帧⒔o業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡,、張貼了溫馨提示,，同時(shí)慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。

真誠,、溫暖、快捷的'服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和,、安全,。正月十五元宵節(jié),，我們在集團(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,，精彩的表演,、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。

3,、對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治,，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，春節(jié)過后,，我們在集團(tuán)公司的大力支持下，開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修,，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治,。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖,、供水井雜物，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè),，修補(bǔ)拓寬路面200多米,，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個(gè)維修單，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達(dá)98%以上,，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

4,、建全檔案,，對各類手續(xù)進(jìn)行年檢

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。

5、對小區(qū)進(jìn)行綠化美化

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團(tuán)公司的支持下先后栽刺柏14000多株,，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草,、修剪,，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6,、加強(qiáng)宣傳力度，配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時(shí),，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾,，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立,，我們動員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站,，了解集團(tuán)公司的成長過程,，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,，半年來我們共為公司選送稿子4篇,，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在9期物業(yè)?？习l(fā)表。

7,、配合了集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作

10月22號——11月25號,，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區(qū),，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會場、,，包括插彩旗、擺放鮮花等,，負(fù)維護(hù)會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù),，并處理了會場善后事宜。這次的活動,，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉,，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

8,、d區(qū)的前期介入

(1)組織架構(gòu)的建立

(2)人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同方法、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘,，嚴(yán)格篩選,，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進(jìn)行,。

(3)新員工的培訓(xùn)

我們對新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念,，崗位職責(zé),，行為規(guī)范，考核制度,，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn),。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障,。

(4)交房資料的準(zhǔn)備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》,、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》,、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料,，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。

9、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。

二、體會與不足

在這一年的工作中我們體會到,，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會到只有真心實(shí)意,、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團(tuán)公司增添光彩,。

當(dāng)然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

三,、下一年的工作打算

1,、全力以赴將d區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。

2,、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗(yàn)，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度。

3,、做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報(bào)修工作。及時(shí),、真誠,、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。

4,、加強(qiáng)a,、b、d各項(xiàng)目,，各部門的內(nèi)部管理,，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高業(yè)務(wù)水平,，提高自身素質(zhì)。繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,，為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ),。

5,、配合了集團(tuán)公司完成c區(qū)的前期介入工作,。

6,、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主,，防治結(jié)合,，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則,，通過安全教育,，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全,、舒適的環(huán)境,。

7、結(jié)合實(shí)際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團(tuán)公司排憂解難,。

總之，我們物業(yè)公司會在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,，重管理,，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念,。重品牌,，拓市場，增強(qiáng)競爭實(shí)力,。重人才,，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間,。勵(lì)精圖治，開拓物業(yè)市場,，眾志成城,，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。

物業(yè)公司年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇十一

20xx年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求，本著“您的滿意,，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,， “以人為本,，以客為尊，以誠為源,，以質(zhì)為先” 的公司管理理念,，以“上水平，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的

共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對一年的工作做以簡要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎(chǔ),。

1\人員管理

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動,，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求,。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職,，其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職。

2\培 訓(xùn)

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識,，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

3\保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置　7f-16f　一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期　11f16f　經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次,。

4\保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作,。

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作,。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù),。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作,。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5\綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠,，尤其不通風(fēng),，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言,。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分,，及時(shí)殺蟲，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù),。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,，20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。

6\有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺,，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,，取得了較好的效果,。

7\衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著iso9001-20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中,，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正,，取得了較好的效果,。

8\成本控制方面

20xx年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。 在清潔用品控制方面,，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓,。洗手液每月費(fèi)用近220圓。

石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓,。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量,。

9\工作中存在問題

1 外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除,。

2 現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。

3 冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，可考慮購置自走式全自動洗地機(jī)，會有一定改善,。

4 大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑,，風(fēng)化等病變,，20xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

5 在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,，高頻率的使用設(shè)備,，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關(guān)每天近90次。

在20xx年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)公司年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇十二

20xx年是總公司尋求改革的一年,，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來,，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量,、改革、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗，扎實(shí)工作,，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了一定的成績,，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

一、品牌建設(shè)

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo),，堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校,，誠信服務(wù)，保障有力,，追求卓越”的宗旨,。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時(shí)間,，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng),，提高物管中心的運(yùn)作效率和競爭力。

(一)貫徹iso質(zhì)量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系,，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求,，堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào),，實(shí)施改進(jìn)的工作,，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》,。另外還按照iso質(zhì)量管理要求,，對管理體系文件進(jìn)行了部分修改。

(二)形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

“服務(wù)為本,，客戶至上”,，在今年的工作中，物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系,，主要做了以下工作：

1,、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系,，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù),，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué),、辦公秩序,。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作,，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會,、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等,。

2,、遇到緊急重要情況，及時(shí)張貼溫馨提示,，堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張貼板報(bào),、黑板報(bào);如元旦、春節(jié),、勞動節(jié),、60周年大慶等專題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等。

3,、舉辦 “11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動,，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議;張貼服務(wù)聯(lián)系電話,，方便大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理,，力爭讓全校師生員工滿意放心。

二,、內(nèi)部日常管理工作

(一)人員素質(zhì)方面

為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競爭力,，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃,，積極開展各項(xiàng)知識培訓(xùn),，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類,，一是普通員工的培訓(xùn),，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會,，分別對員工進(jìn)行素質(zhì),、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

(二)保安方面

20xx年,，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨,，加強(qiáng)對學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理,，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例,、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法,，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防,、群防”的有利條件,，全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車,、物的安全，具體工作如下：

1,、根據(jù)總公司提出的“安全,、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn),，結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn),，加強(qiáng)對校區(qū)的人、車,、物管理,。

2、制定門崗管理制度,，來人來訪,、物品出入登記，車輛實(shí)行“一車一桿一證”的放行制度,。

3,、加強(qiáng)整個(gè)區(qū)域的巡邏范圍，白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏,，不定時(shí)對各區(qū)域設(shè)崗布控,。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn),。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏,，做到防患于未然。

4,、加強(qiáng)對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查,。做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合,，隱患險(xiǎn)于明火,，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感,。

(三)保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面

1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求,，堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核,，基本上完成了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓,、衛(wèi)生間,、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手,、門等,，及時(shí)清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個(gè)干凈,、舒適的的生活,、辦公環(huán)境。

3,、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進(jìn)行了適當(dāng)修枝,，對綠地雜草，按每個(gè)清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé),。

(四)維修方面

1,、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,，及時(shí)處理，做好電梯,、消防設(shè)備的維保工作,。

2、利用假期配合維修部門對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修,、更換,。

3、部分家屬樓房頂漏水,、自來水管銹壞,，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn),，使維修任務(wù)重，難度大,，物管中心積極與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào),，配合能源中心、工程隊(duì),，使能源中心,、工程隊(duì)對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行,。

4,、為節(jié)約經(jīng)費(fèi)，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù),，修繕,，如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套,，門窗100多扇,。

(五)綠化方面

1、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室,、各種大小會議提供各種植物和花卉。

2,、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池,、青紅樓、總公司處,、大坪校區(qū)等地的植物移植工作,，共移植喬木600余株，灌木1000余株,，地被500米,，在車隊(duì)新植草坪150余平方米。

3,、在開學(xué)迎新,、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項(xiàng)大小型會議中,，布置草花量共計(jì)5萬多盆,。

4、繁殖植物：冷水花上萬苗;菊花20xx盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母,、金葉女貞,、紅繼木、芙蓉花,、毛葉丁香等)上萬苗,。

5,、在學(xué)校開展的“弘揚(yáng)生態(tài)文明，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹等活動中,，共同種植植物上百株,。

6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中,，向外拓展業(yè)務(wù)2起(南坪,、應(yīng)技院)租花量增加100余盆。

(六)其他方面

1,、積極配合學(xué)校各種會議及各二級單位的各種會議服務(wù)工作,，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務(wù)工作178次，普通會議500余次,。

2,、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報(bào)刊、雜志的征訂工作,，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計(jì)25828件

3,、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來,，先后組織了一百三十余人次,，對家屬區(qū)28棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患,，保持了消防通道的暢通,。

4、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系,，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架,，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆,，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作,。

5、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟,、亂,、差”的治理，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新,。每周兩次對市場門市頂棚雜物進(jìn)行清理,，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放,，超攤越位的經(jīng)營進(jìn)行了整頓,，市場內(nèi)外所有人力車實(shí)行統(tǒng)一歸位，機(jī)動車做到停放有序,。

6,、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作,，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時(shí)的投放鼠藥;及時(shí)對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進(jìn)行處理,，確保師生員工的人身安全,。

7、抓好節(jié)能工作,，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識,、提高他們的節(jié)能意識外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標(biāo)語,，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)行了張貼,。

8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作,，抽調(diào)人員及時(shí)對青樓辦公室和過道進(jìn)行清潔衛(wèi)生清掃工作,，對辦公用品、電器設(shè)備進(jìn)行打包,、搬運(yùn)及安裝工作,。

三、今年完成的重要工作

(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作,。在學(xué)校,、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓,、青樓,、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作,、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒,、隔離人員的飯菜運(yùn)送等工作,。

(二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作,，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項(xiàng)工作,，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等,，在飲食中心向外拓展的同時(shí),，還協(xié)助飲食中心做好各項(xiàng)后備保障工作，如抽調(diào)人員到彭水,、合川,、科技館、南開中學(xué)等地進(jìn)行保潔,、維修,、管理等工作,。

四、存在的問題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

雖然我們在20xx年的工作中取得了一定成績,，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足,，還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方：

第一，管理人員整體素質(zhì),、服務(wù)意識有待進(jìn)一步提升,，今年的工作中，因管理服務(wù)不到位致使明德樓,、第二教學(xué)樓個(gè)別辦公室物品丟失,，造成了不好的影響，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足;

第三，維修服務(wù),、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強(qiáng)和提高;

第四,，物管中心專業(yè)性不強(qiáng)、經(jīng)營方式過于單一,。

針對以上幾個(gè)問題,，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動，把工作做得更好,。

在新的一年里,，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善各項(xiàng)管理工作,，在前行的路上腳踏實(shí)地，再接再厲,，勇往直前,，為總公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)公司年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇十三

20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo),、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來,，在總公司各級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守,、不斷更新中,，公司始終堅(jiān)持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨,，在上傳下達(dá),、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理,、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司,，看到由1棟錯(cuò)落有致,、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí);當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時(shí);看到逐步完善的健身器材、兒童樂園,、休閑會所,、羽毛球場地、休閑座椅,、公示欄,、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時(shí)。你一定對獨(dú)具匠心,、靈動風(fēng)情的環(huán)境所感染,，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪，這一系列的成績著實(shí)滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下：

一,、基本情況

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人,、副總經(jīng)理2人,、工程技工5人、綠化技工2人,、保潔技工10人,、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人,，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名,、會所經(jīng)理1名，共計(jì)xx人,。今年來,，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開展工作,，針對花園服務(wù)特點(diǎn),、人文環(huán)境、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),，我們著重在解決新問題、抓落實(shí)上下功夫,、求實(shí)效,，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件,、處理及時(shí)率達(dá)到100%,，公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件，維修及時(shí)率70%,。

二,、工作思路及方法

(一)承接對外工程、完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè),、取得明顯成效

從年初以來,，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設(shè),，加大公司創(chuàng)收,，效果顯著。如：20xx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝,、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程,、安裝日光燈、牛眼燈,、射燈3000余盞,，并完成了大廈首次保潔任務(wù)，為公司贏得榮譽(yù);20xx年8月份至11月份完成了花園商務(wù)會所電路改造及安裝工程,，完成安裝琉璃燈,、日光燈、牛眼燈,、射燈1000余盞,。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改造2,、4,、5、6,、9號樓水表箱及水表168戶,。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來，進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程，全方位提升了花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng),，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問題,，取得了明顯成效。如：先后對花園多層樓屋面防水工程進(jìn)行整改,，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題,，贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境;加大了綠化養(yǎng)護(hù)不到位造成的大面積枯苗等問題，下大力植樹,、改造小區(qū)居住環(huán)境,，利用一月時(shí)間補(bǔ)種、移植草坪約1萬平方米,，與此同時(shí),，調(diào)整綠化人員，加強(qiáng)管理,，確保綠化澆水,、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位,，使部分干枯的草坪恢復(fù)了綠色,，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境;在此基礎(chǔ)上,，還加大了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè),，配置了健身器材,、兒童樂園,、休閑會所、羽毛球場地,、休閑座椅,、公示欄,、果皮箱等公共設(shè)施;完善了歐陸會所設(shè)計(jì),、裝修,、器材配置等工程，實(shí)現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿;同時(shí)加大改造2,、4,、5、6,、9號樓排水工程,，全面解決了長期存在的排水不暢等問題;11月份，針對花園10號樓營業(yè)房內(nèi)暖氣片此前丟失未安裝的問題,，重新進(jìn)行購置安裝,，達(dá)到了交房條件;并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉,、加鎖,、外墻補(bǔ)磚工程,，一系列細(xì)致周到的整改,，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小,。同時(shí),，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中,，不斷深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念,，變被動服務(wù)為主動上門服務(wù),，先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包,、裂縫等問題18戶，安裝分水器12戶,，細(xì)致的服務(wù),，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可和歡迎，誠信服務(wù)取得了明顯成效,。

(二)積極主動工作,、誠心誠意服務(wù),、打牢服務(wù)基礎(chǔ)

全年來，公司在日常業(yè)務(wù)處理,，深化客戶關(guān)系,、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化,，變被動服務(wù)為主動服務(wù),、變投訴解決為主動跟進(jìn)行處理,。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水,、交房驗(yàn)收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作,，在業(yè)主收房過程中,，手續(xù)辦理、鑰匙交接,、費(fèi)用收取、引領(lǐng)驗(yàn)房,、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展,，達(dá)到了業(yè)主的滿意,。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶，安裝可視對講82臺,、冷熱水管、地暖管打壓23戶,，冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次,，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶，弱電維修,、可視對講調(diào)試,、對講門鈴無聲音,、無圖像125次;電壓測試,、壁掛爐調(diào)試,、插座安裝86戶;聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶;電話有線無信號處理14戶;壁掛爐掛架6戶,。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度,，花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景,，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，對所有地下室進(jìn)行保溫,，加電熱帶、保溫材料,，在大家的共同的努力下,，才使高層住戶排水暢通,、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響,，同時(shí),，針對xx公司尚未成立,，戶外管道井全部封凍的實(shí)際，又對小區(qū)水表,、進(jìn)戶水管進(jìn)行加保溫,、每單元添加珍珠鹽等加強(qiáng)保溫,，在全體維修人員的長期堅(jiān)持中，解決了井內(nèi)凍結(jié),、水表防凍的困難,，保障了廣大業(yè)主的正常生活,。

(三)發(fā)揮服務(wù)特色,、提升物業(yè)品牌,。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一,。全年來,，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,，完善工作程序，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包,、家政保潔服務(wù)外包,、地上停車場辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜,，完成了元旦,、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作,，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報(bào)頻道記者對小區(qū)進(jìn)行了宣傳報(bào)道;中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀,，進(jìn)一步提升了品牌宣傳,。同時(shí),，為響應(yīng)物業(yè)辦號召,，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊(duì)參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動,，榮獲了“迎奧運(yùn)、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng);8月份,，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動中榮獲集體三等獎(jiǎng),、現(xiàn)主任榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎(jiǎng),，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號,，為公司贏得了榮譽(yù)，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介,。同時(shí),，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系,，創(chuàng)建和諧花園小區(qū),，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”，參加競猜的業(yè)主達(dá)50余人，活動的開展有效促進(jìn)了服務(wù)內(nèi)容的深化,。

三,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用

公司主要下設(shè)客服,、維修,、綠化、秩序維護(hù)部,、保潔部五個(gè)主要職能部門及車場,、會所,、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位,。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平,，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力,。

(一)客服部：客服部各項(xiàng)工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務(wù),、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對上工作安排,、對下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作,，主要通過客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào),、解決,。全年來，面對人員流動較大,，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際,，公司加大內(nèi)部管理,，完善內(nèi)部機(jī)制,，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任，在每片區(qū)裝修巡檢,、空置房檢查,、業(yè)務(wù)處理,、費(fèi)用催繳上做到了責(zé)任到人;對內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,，如：共同收取費(fèi)用,、共同處理投訴、報(bào)修,，共同解決當(dāng)天問題等,，使工作效率明顯提升,。如：公司經(jīng)過新班子調(diào)整后，在人員管理,、業(yè)務(wù)管理、欠費(fèi)催繳,、塑鋼門窗報(bào)修、維修,、壁掛爐調(diào)試,、屋面維修統(tǒng)計(jì),，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力,，收到良好效果，在為期三個(gè)月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)約26萬余元,，解決長期欠費(fèi)戶25戶,，催繳營業(yè)房欠費(fèi)達(dá)10余戶,。

(二)工程維修部：維修部是公司工作的重點(diǎn),，各項(xiàng)工作貫穿于小區(qū)的方方面面,。全年來,，維修部在對外業(yè)務(wù)承攬、對內(nèi)工程維修,、住戶室內(nèi)維修,、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績,，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大,、任務(wù)重的前提下，全體人員加班加點(diǎn),，扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ),。如：在2,、4,、5、6,、9水表安裝改造中維修人員一身泥,、一身汗,，短短幾分中，整個(gè)人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過程中,，為了趕工期，維修人員加班加點(diǎn),，全月無休息，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中,，面對高空作業(yè)難,、險(xiǎn)的特點(diǎn)，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝,，按時(shí)完成了工期,，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績,，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

(三)秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口,，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色,。全年來,，秩序維護(hù)部先后三次大范圍調(diào)整人員,，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。全年工作中也表現(xiàn)出了一些好的個(gè)人及積極工作者,。如：秩序維護(hù)部班長楊富軍，先后在執(zhí)勤中幫助業(yè)主撲滅燃?xì)庠钇鸹鹨黄?在花園值勤中撿到手機(jī)一包達(dá)30余部,，上交公司后及時(shí)歸還失主;10月份在執(zhí)勤中撿到學(xué)生書包一個(gè),，并交還失主;班長李成廣在工作中積極主動、熱情周到,、協(xié)調(diào)全班女秩序維護(hù)員安心本職,、做好工作,，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力,。

(四)保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力,。全年來，本部分人員團(tuán)結(jié)互助,，積極肯干,，不怕苦,、不怕累,、不怕臟,，顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識。在主管堅(jiān)強(qiáng)有力帶領(lǐng)下及全體人員的努力中,，在圓滿完成本職工作的同時(shí),，做了大量的集體勞動工作,。如：1月份,，面對天氣連降大雪，為了創(chuàng)造安全的出行環(huán)境,，本?咳嗽痹詡影嗉擁愀珊帽局骯ぷ韉耐繃逕ɑ┮桓鱸輪?;2至4月份先后參加公司組織的清掃地下車庫,、清潔10號樓營業(yè)房內(nèi)垃圾、清運(yùn)地下室瓷磚,、清除自行車棚雜物,，加班加點(diǎn)清洗小區(qū)水箱等,，集體勞動中顯示出了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,、向心力;5月份公司又組織保潔部集體勞動,，參加植樹,，澆水,、美化家園工作;6月份先后集體保潔xx大廈20余天,、清潔小區(qū)空置房衛(wèi)生13套;7-12月份又先后組織參加公司搬遷辦公室工作,，參加清潔會所、清潔西餐廳衛(wèi)生,，移植小區(qū)草坪等工作,，全年的積極配合和努力工作,，為保潔部贏得榮譽(yù),，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,。

(五)綠化部：綠化部工作是公司全面工作的重中之重,，是提升小區(qū)環(huán)境的重點(diǎn)。全年來,，綠化部工作也做了相應(yīng)調(diào)整，在全年的草坪,、樹木,、澆水,、施肥,、防治病蟲害等工作中作出了積極努力，尤其是在公司領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整后,，綠化人員也進(jìn)行了調(diào)整,，在加大綠化養(yǎng)護(hù)工作中收到了顯著成效,。

(六)公司：公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下,，在耐心細(xì)致的工作安排中,，先后在組織框架,、人員調(diào)整、各部門管理,，對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。尤其是全年來,，在各部門的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中,、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中,，發(fā)揮了橋梁作用,，在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用,。與此同時(shí),，對大廈服務(wù)的日常管理,，會所日常管理、自行車棚監(jiān)管中取得了一定的成績,，發(fā)揮了工作人員的主觀能動性。全年來,，完成了日常業(yè)務(wù)處理及上級交辦的各項(xiàng)任務(wù),，制定書寫了《家政保潔協(xié)議》《自行車看管協(xié)議》以及各種上傳下達(dá)文件資料;規(guī)范了公司管理規(guī)程并實(shí)施檢查落實(shí);及時(shí)參與解決長期欠費(fèi)戶的溝通交流與問題的解決工作,，安排做好了冬季設(shè)施保溫等工作,，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力,。

回顧公司的發(fā)展歷程,，我們深切的感到,，我們每取得一點(diǎn)成績是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開的,，每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神與實(shí)干精神,。尤其是新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整,，給予了公司發(fā)展的良機(jī)和空間,，我們要抓住機(jī)遇,，安心本職工作，使20xx年全面工作在上一個(gè)新的臺階,。

四,、在看到成績的同時(shí)，經(jīng)過深入體會和反復(fù)分析,，還存在以下問題：

(一),、公共設(shè)施,。

1、對公共設(shè)施的檢查維修不到位,、不及時(shí),，部分維修項(xiàng)目專業(yè)人員缺少,。主要是公共路面設(shè)施、樓道墻面面磚粘貼,、門窗玻璃的維修更換以及中控室設(shè)備運(yùn)行維護(hù),、對講門、可視對講系統(tǒng)的安裝檢查維護(hù)等方面還需要培養(yǎng)專業(yè)人員,。

2,、多層復(fù)式住戶屋面漏雨問題尚未得到全面解決，目前,，仍有以多層住戶為主的15戶屋防水工程需要解決處理,。同時(shí),，24569住戶室內(nèi)起包問題未得到全面解決，還仍有部分業(yè)主室內(nèi)陸續(xù)出現(xiàn)起包現(xiàn)象,。

3、塑鋼門窗變形裂縫及玻璃漏氣戶數(shù)較多,，尤其是新更換的玻璃在短期內(nèi)又出現(xiàn)漏氣問題,，加上有償更換速度較慢,，帶來了服務(wù)不及時(shí)的影響,。

4、綠化養(yǎng)護(hù)還存在一定的差距,，主要是2,、4,、10號樓以南草坪斑禿較多，花草樹木覆蓋率較低,，使環(huán)境整體效益難以體現(xiàn),。

(二),、內(nèi)部管理

1,、企業(yè)文化建設(shè)尚未完善，對員工的培訓(xùn),、規(guī)章制度教育,、活動組織、外出交流學(xué)習(xí)等機(jī)制不完善,，及待完善實(shí)施辦法和細(xì)則,。

2,、公司內(nèi)部獎(jiǎng)罰機(jī)制不完善,，人員與部門,、部門與部門、部門與各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)還存在一些差距,，尤其是員工加班補(bǔ)助及承諾兌現(xiàn)上還存在一些問題。

3,、物業(yè)管理常識與小區(qū)宣傳不到位,，使部分業(yè)主出現(xiàn)了不良維權(quán)較多。

4,、有償服務(wù)收費(fèi)制度及實(shí)施辦法尚未建立,，由此引發(fā)保修與否之間的誤解較多。

5,、物品采購及申報(bào)時(shí)差較大,，造成服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)速度較慢。

五、20xx年度主要工作

1,、針對4月份開始業(yè)主室內(nèi)裝修不斷增多的實(shí)際,，公司加大裝修管理、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度,，贏造良好環(huán)境,。

2,、有針對性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)理念,、服務(wù)意識的形成。

3,、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn),，提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)

4,、加大對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,。

5、加大綠化整改力度,，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境,。

6、繼續(xù)加大對長期欠費(fèi)戶的溝通與協(xié)調(diào)工作,，力爭在本年度提升費(fèi)用收繳率到80%以上,。

7、制訂實(shí)施有償服務(wù)細(xì)則及辦法,，提高服務(wù)意識與能力,。

8,、制定各部門崗位競爭、獎(jiǎng)罰機(jī)制,，進(jìn)一步提高員工的工作主動性,。

9、加大對空置房,、裝修戶,、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作,，減少安全隱患,。

10全面做好停車場、營業(yè)房管理工作,，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房,。

經(jīng)過一年來的艱苦實(shí)踐，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段,，在新的一年里,，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，繼續(xù)努力,、克服困難,、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新,，為爭創(chuàng)20xx年xx市物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗,。

物業(yè)公司年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇十四

一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ?，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力,，再上新臺階的過程,。一年來,，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在全局各單位的大力支持下、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿,。

回想一年來的工作，我公司在服務(wù)承諾,、工程審計(jì),、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績,。

一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，不徇私情,。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作,，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān),，為了做好這一項(xiàng)工作,，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處,、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處,，對5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造,，對印刷廠,、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì),，工程造價(jià)達(dá)到了251萬元,，審減額為68萬元,，審減率達(dá)到了27%,，切實(shí)為局把好了關(guān),、把住了關(guān),，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

二,、著力解決歷年來的難點(diǎn)問題,。

1,、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造,，為節(jié)省資金,，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé),，對10處局所進(jìn)行了改造,，均在供熱之前順利完成了任務(wù),，而且供熱效果都比改造前要好很多,，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史,。除此之外,，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修,，總計(jì)精修鍋爐1_2噸的6臺，0.5噸以下的10臺,，為局節(jié)約資金5萬余元,，以上這些細(xì)致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問題,，而且從根本上節(jié)約了能源支出,，為局節(jié)約了大量資金,。

2,、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作,，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營,、運(yùn)行,、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效,、順暢運(yùn)轉(zhuǎn),，營造安全,、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境,，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中,，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容,，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制,，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限,、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制,，在各股之間進(jìn)行評比,，評出最優(yōu)和最差，有獎(jiǎng)有罰,，充分調(diào)動各股職工的工作積極性,，使職工充分認(rèn)識到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來對待,。一年的工作,，我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人,，強(qiáng)化責(zé)任追究制,，對各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修,，一年來，從沒有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過生產(chǎn)的,，而且對于無法馬上維修的都能做到及時(shí)安排,，一旦問題解除馬上排除故障,。各股之間也能通力合作,，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào)，互相配合,，不僅提高了工作效率,，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào),，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié),。

實(shí)踐證明，通過我們的積極努力,，全年的維修維護(hù),、清掃,、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求,，以經(jīng)營為主線,，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐,，強(qiáng)化了職工的主動服務(wù)意識，受到全局各單位的一致好評,。

三,、房產(chǎn)、能源管理日趨完善,，逐步形成系統(tǒng)化模式,。

1、房產(chǎn)管理方面除對各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理,，同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度,，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時(shí)妥善處理,。重點(diǎn)針對物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范,，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談,，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低,。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除,。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬元,，比上年節(jié)約了0.95萬元。

對市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi),、年檢費(fèi),、土地租金等等，也是能省則省,，通過與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商,，針對以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。

積極推進(jìn)閑置房屋出租一事,，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,，收到了很好的效果，今年初始,，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類,，分別考察地段、租金等指標(biāo),，對不同房屋酌情定價(jià),，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本,。除此之外,，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān),，通過我們的努力,，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達(dá)到70%,。

2,、能源管理也日趨完善。水,、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上,，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi),，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù),，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，僅此一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬元,。

我公司在去年對電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上,，今年對供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確,，我公司專門派人到各單位測量面積,，在此過程中,，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,，終于認(rèn)定了我們的結(jié)果,，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬余元,，為局挽回了多年的損失,。除此之外，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格,，但我局所付出的卻與去年基本上持平,，原因是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷的住戶,。

四,、增收節(jié)支，例行節(jié)約,。

1,、冬煤反季進(jìn)場，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問題,，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算,，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉,，保質(zhì)保量,。在保管問題上，將煤傳成堆,，用草,、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風(fēng)吹雨淋,，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象,。僅此一項(xiàng),，就為局節(jié)省資金十余萬元,。

2、為節(jié)約購買桌椅的資金,，避免浪費(fèi),，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來,，共維修辦公桌171張,，其中大修85張，辦公椅115把,，與購買的成本相比,，維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多，僅此一項(xiàng),，就為局節(jié)省資金4萬余元,。

3、堅(jiān)持原則,，堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi),。我公司根據(jù)<郵政法>規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè),，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠,，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策,，為局節(jié)約資金30多萬元,。

五、采購,、計(jì)劃調(diào)撥,、保管各人分管，有章可循,。

為使得采購商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證,，我公司專門成立采購小組，定期到市場去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況,，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見,，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅(jiān)決不入庫,，其中也發(fā)生過因進(jìn)貨質(zhì)量問題,，損失由采購員彌補(bǔ)的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查,，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉,。

為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn)，我公司在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報(bào)計(jì)劃月查庫存的原則,，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需,。

保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊,，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫存,，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證,。

六,、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序,，保質(zhì)保量,。

1,、維修工作針對我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn),，除按照承諾要求每半月巡訪一次外,，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間上,、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度,，做了許多細(xì)致的工作。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米,，為了完成這項(xiàng)工作,，維修股的同志們不怕苦、不怕累,，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí),，用了一周的時(shí)間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題,。二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào),，自己組織人力對長安局、通江所,、光復(fù)所,、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn),。還對沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè),，對散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過認(rèn)真細(xì)致的探察研究,，對鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整,，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作,，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝,，及時(shí)修補(bǔ)并安裝了門簾、門條等設(shè)施,，受到了全局各單位的贊揚(yáng),。

2、電氣維修方面也做了許多工作,，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外,，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈,，共用燈具460余套,，每月可節(jié)電1.8萬度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺席34個(gè),，節(jié)約成本1.5萬元,。另外,，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作,，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對局所進(jìn)行維修保養(yǎng),，保證全局各單位的正常用電，一年來,，累計(jì)更換燈管225次，排隊(duì)各種故障102次,，為局做出了突出貢獻(xiàn),。

七、積極參與生產(chǎn)營銷,，為局經(jīng)營工作盡微薄之力.

我公司是屬于后勤服務(wù)部門,，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多,、國營工少,，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低，但面對局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù),，我們從來都沒有放棄,，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵(lì)職工,，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性,，使得職工從思想上真正認(rèn)識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個(gè)人的命運(yùn),，所以這一年來,，我們積極完成了儲蓄指標(biāo)，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作,，難度可想而知,，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去,。

八、積極組建職工食堂,，方便職工生活,。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經(jīng)多次研究,，決定組建職工食堂,，并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項(xiàng)很難做好的工作,，但公司從上到下都沒有因?yàn)檫@個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒,，而是積極地出謀劃策,，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事,，而我們要做好傳接棒,，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷,。

一年的工作細(xì)說起來還有很多很多,，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕茫渲械牟蛔阋沧屛覀兏械讲话?，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿,，相信我們今后的工作會在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會做得更好!

物業(yè)公司年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇十五

20xx年轉(zhuǎn)眼即過，運(yùn)營公司克服了重重困難,。在復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟(jì)條件下,，經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn)。這一年來,，商業(yè)運(yùn)營管理有限公司管理人大膽開拓,，勇于實(shí)踐，奮力拚搏,，搭建了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺,，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、專業(yè)化發(fā)展。

回顧物業(yè)公司一年來的工作,，有付出,、有收獲，有汗水,、有成長,。物業(yè)公司從年初開始堅(jiān)持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進(jìn)步的核心理念,，依托全體員工的積極投入,，緊張有序的開展著各項(xiàng)物業(yè)管理工作。通過實(shí)踐與探索,，創(chuàng)新工作思路,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù),，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：

一,、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

（一）以做好物業(yè)本職工作為前提，積極配合其它部門認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署,。

繼續(xù)落實(shí)和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責(zé)和任務(wù)區(qū)分,，繼續(xù)堅(jiān)持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨,，使“微笑服務(wù)、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上,，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進(jìn),。物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的,。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行,。反之，則不然,。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障,。

（二）房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%。

為此,，在裝修管理工作方面,，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：

1）針對業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水",、"消防安全",、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備,；

2）從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與建議,；

3）建立裝修巡查簽到制度,，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理,、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài),；

4）定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改,，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5）從20xx年起,，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施,，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,，取得了良好的成效。

（三）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證園區(qū)廣大商戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求,。

（四）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

（五）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)園區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（六）園區(qū)安全防范工作

園區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了園區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核,，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更,、巡崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌服務(wù),，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效；

2）為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況,，從20xx年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度"，自制度實(shí)施以來,，材料停留在公共部位過夜,、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕,；

3）嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,，拿出園區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，園區(qū)的安全才能得到保障,；

4）按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時(shí)針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器,；

5）前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂，通過物業(yè)經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作,，并安排落實(shí)相關(guān)工作后,，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。

二,、存在的不足與展望

雖然，我們在20xx年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強(qiáng),，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第三,，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿；

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善,。

針對以上幾個(gè)問題,，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好。小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”,，這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來,，開拓創(chuàng)新的步伐。商業(yè)運(yùn)營管理有限公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量,，不墨守陳規(guī),，努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭，力爭在物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位,。20xx年已經(jīng)結(jié)束,，嶄新的20xx年已在眼前，回顧過去,，我們豪情滿懷,；展望未來,，我們信心百倍,。在新的一年里，物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng),、更加進(jìn)取的胸襟,、更加飽滿的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志,，在運(yùn)營公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著把物業(yè)做強(qiáng),、做大的終極目標(biāo)而努力,！

物業(yè)公司年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇十六

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼201x年來到了，回首201x年的工作,，充滿著艱辛和快樂,，這一年來，我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,，多次得到上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和贊譽(yù);一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理,、信息溝通,、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

一,、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升

今年,，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

1,、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運(yùn)作

成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一季度來,，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標(biāo),，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打造陽光名邸物業(yè)品牌,。

2,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自進(jìn)駐開始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后我們將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績效。

3,、建立陽光名邸物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

部門成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

二,、人員管理

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。我們堅(jiān)持屬地化管理的方針，進(jìn)駐之初,，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低,。但為了提高公司的競爭力，我部門積極開展多種員工專業(yè)知識培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

三、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制

我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績考核制度》,、《員工獎(jiǎng)懲條例》,、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》,、《考勤制度》,、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》,、《效績考核檢查落實(shí)制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等近二十多項(xiàng)規(guī)章制度,，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開,。

同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,，采用“走出去,、引進(jìn)來”的方式,，到南京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,，對各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,，促進(jìn)了各崗位的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高,。

四,、 保安方面

1,、在公司和我部門的嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)下，和保安人員的共同努力下,，圓滿完成了泗陽縣房產(chǎn)會、陽光名邸一期,、二期開盤及政府領(lǐng)導(dǎo)參觀的安全防范和現(xiàn)場維護(hù)工作,。但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗(yàn)不足與缺陷：人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等,。為此我部門于今年進(jìn)行了一場保安大革新，實(shí)行末尾淘汰制,，從而在對隊(duì)伍內(nèi)部形成競爭機(jī)制,。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階,，從而達(dá)到外塑形象，內(nèi)塑品牌,。

2,、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因工地現(xiàn)場處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別,，我部門嚴(yán)格實(shí)行《來訪人員登記制》和《車輛進(jìn)出登記制》以及憑銷售人員引領(lǐng)進(jìn)入制,，謝絕參觀客戶私自進(jìn)入施工現(xiàn)場，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生,，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起,，驅(qū)趕拾荒人員50多起,，為公司和施工隊(duì)挽回了一定的損失。

3,、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會,，一周一大會,，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí),，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從成立至今,，共進(jìn)行了六十多次專業(yè)知識培訓(xùn),，二次消防知識學(xué)習(xí)以及長期的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計(jì)名的考評制，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4,、在夜間管理方面,，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，實(shí)行售樓處和工地不定期的巡邏,，確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財(cái)產(chǎn)的安全。

5,、車輛管理，因建設(shè)初期的施工車輛較多,，我們規(guī)范和控制來訪車輛,，引導(dǎo)其按指定區(qū)域正確停放，給陽光名邸創(chuàng)造了一個(gè)安全,、安靜、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境,。

五,、保潔方面

1,、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務(wù),，認(rèn)真遵守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃銷售大廳,、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃,、門等,，及時(shí)清理垃圾,，創(chuàng)造了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。

2,、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果,。

六、其它方面

1,、完成了陽光名邸的前期物業(yè)招投標(biāo)工作,，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項(xiàng)目的中標(biāo)和管理單位,，并與之簽定了物業(yè)服務(wù)合同，為我項(xiàng)目下步工作明確了方向,。

2,、積極與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通與協(xié)調(diào),，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為下步更好的做好第一范文網(wǎng)物業(yè)管理工作奠定了基礎(chǔ),。

我們知道,，雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽儯覀円采羁痰恼J(rèn)識到我們的不足,，隊(duì)伍專業(yè)性不強(qiáng),、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點(diǎn)和缺陷,。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn),，在新的一季度里,，我們將通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒和學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理的方法來提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實(shí)現(xiàn)陽光名邸物業(yè)的騰飛,。

物業(yè)公司年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇十七

一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了,。回想起一年來的工作,，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ),，經(jīng)過一年的完善與努力,，再上新臺階的過程。一年來,，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在全局各單位的大力支持下,、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿。

回想一年來的工作,，我公司在服務(wù)承諾、工程審計(jì),、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績,。

一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，不徇私情

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān),，為了做好這一項(xiàng)工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督,，共完成局所裝修13處,、柜臺加固34處,、墻壁粉刷24處，對5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造,，對印刷廠,、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造,，并對全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì),，工程造價(jià)達(dá)到了251萬元,，審減額為68萬元,，審減率達(dá)到了27%，切實(shí)為局把好了關(guān),、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng),。

二,、著力解決歷年來的難點(diǎn)問題

1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造,，為節(jié)省資金,，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對10處局所進(jìn)行了改造,，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多,，還為紅旗所安裝了電取暖,，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外,，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修,，總計(jì)精修鍋爐1噸的6臺，0.5噸以下的10臺,，為局節(jié)約資金5萬余元，以上這些細(xì)致的工作,，不僅基本解決了冬季不冷的問題,，而且從根本上節(jié)約了能源支出,，為局節(jié)約了大量資金。

2,、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作,，做好全局物業(yè)管理工作,，有力地保證經(jīng)營、運(yùn)行,、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效,、順暢運(yùn)轉(zhuǎn),，營造安全,、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境,，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中,，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容,，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對各股從服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)時(shí)限,、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評比,，評出和最差,，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動各股職工的工作積極性,，使職工充分認(rèn)識到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來對待,。一年的工作,，我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股,，量化到人,，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修,，一年來,，從沒有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過生產(chǎn)的,，而且對于無法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問題解除馬上排除故障,。各股之間也能通力合作,，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào),，互相配合,，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào),，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié),。

實(shí)踐證明,，通過我們的積極努力，全年的維修維護(hù),、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好,。而且基本上能按照局里的要求,，以經(jīng)營為主線,，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動服務(wù)意識,，受到全局各單位的一致好評。

三,、房產(chǎn),、能源管理日趨完善,，逐步形成系統(tǒng)化模式

1、房產(chǎn)管理方面除對各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理,，同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,，所涉及內(nèi)容一目了然,，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定,，以便于日常管理及遇到問題能及時(shí)妥善處理,。重點(diǎn)針對物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范,，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談,，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低,。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究,，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬元,，比上年節(jié)約了0.95萬元,。

對市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi),、土地租金等等，也是能省則省,，通過與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商,，針對以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。

積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,，收到了很好的效果,，今年初始,，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類，分別考察地段,、租金等指標(biāo),，對不同房屋酌情定價(jià)，爭取將剩余房屋也能出租出去,，為局收回部分成本。除此之外,，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳,，對于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過我們的努力,，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達(dá)到70%,。

2,、能源管理也日趨完善,。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上,，今年又有所規(guī)范,。取消了部分不合理收費(fèi),，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬元,。

以上是本公司一年以來的工作情況，有成就也有不足,，希望在明年的途中能夠更加美好,。

物業(yè)公司年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇十八

進(jìn)入物業(yè)管理公司工作已經(jīng)有一年時(shí)間了。在此期間得到了各位領(lǐng)導(dǎo)精心教導(dǎo)和各位同事的熱情幫助,，在此表示衷心的感謝。在這一年時(shí)間的工作情況匯報(bào)如下：

一,、恪守本職,，扎實(shí)工作

我深知,，領(lǐng)導(dǎo)對我提出了很高的要求，崗位職責(zé)也要求我高一格,、嚴(yán)一檔,，來不得半點(diǎn)馬虎,、出不得半點(diǎn)差錯(cuò)，只有兢兢業(yè)業(yè),、扎扎實(shí)實(shí),，才能做到優(yōu)質(zhì)高效,。

為此，我把履行崗位職責(zé),、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的重要工作作為自己最核心的任務(wù)，無論是緊急工作還是常規(guī)事務(wù),，都認(rèn)真對待,，不打半點(diǎn)折扣。既注重準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,，全力以赴貫徹執(zhí)行，又講究方式方法,、取得良好效果,。既注重主動上手、熟悉情況,，又努力發(fā)揮好自己在以往工作中學(xué)到的技術(shù)知識和經(jīng)驗(yàn),。既注重跟蹤重點(diǎn)工作,，認(rèn)真思考問題，協(xié)助其他部門通力協(xié)作，共同完成工作任務(wù),。

這一段時(shí)期內(nèi)根據(jù)蘆工的指示完成了多項(xiàng)工作任務(wù),。制定了工程部內(nèi)部的規(guī)章制度 表格,，以及面臨進(jìn)入工地進(jìn)行驗(yàn)收工作前的準(zhǔn)備材料的準(zhǔn)備工作?？梢哉f凡是綱領(lǐng)性的文件,、重要材料、關(guān)鍵段落的斟詞酌句,，均仔細(xì)推敲、反復(fù)求證,，力求表達(dá)準(zhǔn)確,、消除歧義。在經(jīng)過了多次反復(fù)修改完善后,，再呈送領(lǐng)導(dǎo)審閱,，做到了嚴(yán)格把關(guān),，及時(shí)按要求完成任務(wù)。

二,、樸實(shí)誠懇,，嚴(yán)格自律

為了保持了平淡樸實(shí)的本色,，我努力做到誠實(shí)不虛妄，熱情不虛假,，處事不急躁,，心中始初以規(guī)章制度為準(zhǔn)。以清正廉潔,、勤政務(wù)實(shí)為本，準(zhǔn)確把握住為人處世做事的分寸和尺度,。

在工作作風(fēng)方面,，不怕困難，有頑強(qiáng)的拼搏精神,，盡管這一段時(shí)期工作任務(wù)很繁忙，工作強(qiáng)度很高,。但也沒有絲毫怨言;對難度大的工作，敢于迎難而上;屬于多個(gè)部門配合來做的工作,，爭取自己多做一點(diǎn);當(dāng)公司提出緊急任務(wù)時(shí),，即使加班加點(diǎn)也照樣完成。

總的來說,，由于本人工作經(jīng)驗(yàn)不多,，能力還有欠缺,。雖然敢打敢拼，能勝任本職工作,，但主要還是由于“強(qiáng)將手下無弱兵”,，受益于身處這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,。在鞭策中得到了磨礪;雖然能嚴(yán)守法紀(jì)、謙虛謹(jǐn)慎,，但主要還是由于“近朱者赤”,，受益于領(lǐng)導(dǎo)和同事的督促,，在關(guān)愛中得到了陶冶;雖然能勤奮好學(xué)，但主要是由于“名師出高徒”,，受益于領(lǐng)導(dǎo)精心指導(dǎo)和同事們的幫助,，在領(lǐng)悟中得到了提高,。為此，今后在工作中,，需要進(jìn)一步增強(qiáng)開拓創(chuàng)新精神,，磨練意志,，提高執(zhí)行力，生活上更嚴(yán)格自律,，學(xué)習(xí)上加強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng),，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)迅速的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

物業(yè)公司年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇十九

20xx年,，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求,、部署，較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、管理處的日常管理工作

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,，形成各施其職,，各負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù),、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),，推動各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門,。

管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費(fèi)租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù),、水電維護(hù)、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn),、會議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落,。

二、日常投訴處理維護(hù)工作

1,、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起,，正在處理12起，處理率達(dá)99%,。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起,，防盜門及單元門報(bào)修130起,，投訴164起。

全年投訴主要集中在1,、2,、10,、16樓頂層住戶房屋漏水，2,、7樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16,、17樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音，18樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好,，但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善。

2,、收費(fèi)工作工作,。全年收費(fèi)工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能限度地利用資源,，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收,。

3,、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,，順利地完成等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。

4,、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園,。~年,，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號。

5,、水電維護(hù)。主要對轄區(qū)內(nèi)的等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作,；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi),；轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺電梯,，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,，無安全事故發(fā)生。

6,、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃,，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7,、安全管理,。今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案,，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識,、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步,。

經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ),，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

四,、存在的問題和今后努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一,，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高,；第二，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,；第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。第四車輛不斷增多,，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重,，共有125個(gè)車位，其中有53個(gè)車位漏水,，故車主不愿將車停放進(jìn)去,；第五，大本營,、苑、苑水電虧損嚴(yán)重,，主要原因是管線表老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)象嚴(yán)重,。第六,，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān),；第七，目前,，我處所轄的物業(yè)管理成本較高,，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展,。

在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點(diǎn),，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。應(yīng)努力做到：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù),。

第二，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力,。

第三,，與房產(chǎn),、超市銜接中心地下停車場漏水維修，7樓地下停車層啟用和苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來,，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面,。

第四,，加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,，建立一個(gè)長效管理機(jī)制，從源頭上堵住偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度,。

第五,，為改變物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況，必須啟用房屋維護(hù)資金,，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,，要順利地啟用維護(hù)資金,，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜,。

第六,，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理,，使業(yè)主,、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損,。

新的一年,，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。