寫總結(jié)最重要的一點就是要把每一個要點寫清楚，寫明白,，實事求是,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)公司年度個人總結(jié)篇一

時光荏苒,，日月如梭。不知不覺一年又過去了,，這時的我應經(jīng)在該公司工作了×年了,，其中大部分時間是在財務(wù)部工作，包括現(xiàn)在,。我應經(jīng)對財務(wù)部的各項工作特別熟悉,。我對這個行業(yè)已經(jīng)充滿著熟悉，充滿著希望,。但是,，盡管如此，我也有很多不足的地方,，包括我的思想進步,，也包括我的工作能力，我覺得有必要來下一份年終財務(wù)總結(jié)來回顧自己的能力,，來不斷提高自己,，不斷看到自己的缺點，只有這樣,，才能使我的工作能力更上一城樓?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、不斷學習,，更新知識

我年月從財經(jīng)學院財政金融系工業(yè)會計專業(yè)畢業(yè),。在校期間系統(tǒng)地學習了經(jīng)濟、財會基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識,，還學習了英語,。工作以后除了運用我所學到的理論知識指導工作以外，還有針對性地自學了“工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理”,、“工業(yè)企業(yè)會計”等有關(guān)專業(yè)知識,。年，我參加了工業(yè)部同工學院共同舉辦的會計干部訓練班,，專門學習,、研究了現(xiàn)代管理方法的理論和實,，并把管理會計、經(jīng)營決策,、長期投資決策和技術(shù)經(jīng)濟預測作為重點,，進行了系統(tǒng)的研究。通過學習,，豐富了知識,，開闊了眼界，使我的預測,、決策能力進一步提高,。年,，我還參加了一次市經(jīng)委舉辦的'現(xiàn)代化管理學習班,，學習的課程有：《價值工程》、《abc管理法》,、《目標成本管理》,、《市場預測》和《經(jīng)營決策》共計5門課程。經(jīng)考試獲得結(jié)業(yè)證書,。通過自學和多次參加培訓,，使我比較系統(tǒng)地掌握了財務(wù)會計理論知識和現(xiàn)人化管理知識，年月我參加全國會計專業(yè)技術(shù)統(tǒng)一考試取得會計師資格,。

我的外語,，主要是在大學讀書時打下的基礎(chǔ)。畢業(yè)以后又繼續(xù)自修,，目前已達到借助詞典可筆譯一般資料的水平,。年4月我通過了全國職稱外語(英語一人文綜合類b級)的統(tǒng)一考試。

二,、業(yè)務(wù)能力在逐步提高

我到公司后,，先在車間參加勞動鍛煉一年，以后留在車間做核算員,。從此便開始了我的會計工作,。從年月到年月，我一直在財務(wù)科做生產(chǎn)費用審核與核算,、往來結(jié)算,、固定資產(chǎn)核算、成本核算,、利潤核算以及總賬核算和編制會計報表等工作,。

年月我開始擔任領(lǐng)導職務(wù)，由副科長逐級晉升到副處長,。在這段時間里,，我從管理入手,，不斷完善規(guī)章制度建設(shè)，主持修訂了《成本管理制度》,、《流動資金管理制度》,、《固定資產(chǎn)管理辦法》、《材料核算辦法》等制度,，并參與了《崗位責任制》,、《經(jīng)營承包責任制》和《經(jīng)濟責任制考核辦法》等制度的制定。在技術(shù)改造指揮部財務(wù)科工作時,，還制定了《技改建設(shè)資金管理辦法》,、《工程結(jié)算審定辦法》等。同時,，又在廠內(nèi)劃小核算單位實行廠內(nèi)貨幣結(jié)算辦法,，將房產(chǎn)、物資,、醫(yī)院等部門劃為獨立核算單位,，僅物資處獨立核算以來，即為企業(yè)增加收益萬元,。

公司屬大型企業(yè),，財會業(yè)務(wù)比較復雜。作為財務(wù)負責人當遇到工作中的疑難問題而向領(lǐng)導提出決策意見時,，既要嚴肅認真地執(zhí)行政策法令和制度,，又不能脫離企業(yè)的具體條件和實際可能，其難度是可以想見的,。但這些年我在領(lǐng)導崗位上沒有發(fā)生過大的失誤,。年面對原、燃材料漲價的不利情況,，我經(jīng)過調(diào)查研究,，具體算了兩筆賬，提出了向管理要效益的意見,，通過提高勞動生產(chǎn)率,，增加產(chǎn)品產(chǎn)量，使工資總額降低,，同時采取成本控制目標責任制,，降低廢品率，節(jié)約原材料,。意見被領(lǐng)導采納實施后,，由于克服了眾多減利因素，使當年實現(xiàn)利潤總額仍比上年增長%,。在推行現(xiàn)代化管理方法方面,，我重點抓了目標成本,，并建立了各種保證體系。由于按目標成本組織核算,，增強了內(nèi)部消化能力,。年利潤總額比上年增長%。年我提議在廠內(nèi)建立微型電子計算機局部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，經(jīng)過國家,、省、市三級主管部門和市電子辦共同進行技術(shù)鑒定,，得到專家們的一致肯定,。

總之，我這年的專業(yè)工作,，是從做具體工作開始逐步擔任領(lǐng)導職務(wù),，由低到高循序漸進的。隨著時間的推移和工作崗位的變化,，工作經(jīng)驗逐漸豐富,，業(yè)務(wù)能力逐步提高，已具備主持,、領(lǐng)導一個較大型企業(yè)財務(wù)會計管理工作的實際能力。

三,、在我工作過的各個崗位上都取得了一定成績,，做出了一定貢獻。

從參加工作到現(xiàn)在,，不管是做具體工作還是擔任領(lǐng)導職務(wù),，我都是努力地工作。由于工作成績突出,，從年到現(xiàn)在,，我三次被評為公司先進工作者。年由于在全廠推行目標成本,，建立各種保證體系,，取得了顯著的經(jīng)濟效益，受到了上級部門的表揚,。在企業(yè)建立微型電子計算機局部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，獲得了市經(jīng)委和市企業(yè)管理協(xié)會授予的工業(yè)企業(yè)現(xiàn)代化管理成果二等獎。

年以來,，我結(jié)合工作實際撰寫了多篇文章,，在全國性刊物和省級刊物上發(fā)表的有篇(見《論著目錄調(diào)查表》),，其中《推行目標成本不斷提高經(jīng)濟效益》一篇被省財政廳和省會計學會評為優(yōu)秀論文，頒發(fā)了證書,。本人編寫的《工業(yè)會計核算》一書，已由出版社正式出版發(fā)行,。

除了撰寫論文，我還應邀擔任專業(yè)方面的授課工作。年市經(jīng)委舉辦了有人參加的廠長短期學習班,，我自編教材講授了“怎樣抓財務(wù)會計工作”課，為廠長們抓好財務(wù)會計工作提供了思路,，大家反映較好,。

十多年的工作實踐，使我常常體會到：作為一名財會人員,，要做好財務(wù)會計工作,，除必須堅持原則，自覺維護財經(jīng)紀律外,，還應堅持不斷學習,，以提高自己的業(yè)務(wù)能力和工作水平，更好地為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù),。

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印

推薦度：

點擊下載文檔

搜索文檔

物業(yè)公司年度個人總結(jié)篇二

20xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革,、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標,、深化服務(wù)內(nèi)容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個月以來,，在公司曲總及王總的領(lǐng)導下,，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守,、不斷更新中,，公司始終堅持“服務(wù)一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨,，在上傳下達,、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理,、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果,。

一、基本情況

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導班子調(diào),，物業(yè)公司現(xiàn)項目經(jīng)理1人,、保潔技工4人、秩序維護部5人,，增設(shè)樣板間管家3名,，共計13人,。幾個月來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心,，扎扎實實,、有聲有色開展工作，針對東昌御府服務(wù)特點,、人文環(huán)境,、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點,，我們著重在解決新問題,、落實上下功夫、求實效,，幾個月以來,，截止12月8日共接待客戶1015人。

二,、發(fā)揮服務(wù)特色,、提升物業(yè)品牌。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一,。幾個月來,，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè),、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務(wù),，進一步提升了品牌宣傳,，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。

三,、加強內(nèi)部管理,，充分發(fā)揮團隊作用

公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護部,、保潔部三個主要職能部門與崗位,。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團隊精神,，大力倡導服務(wù)理念,，提升服務(wù)水平，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力,。

(一)管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線,，面對廣大業(yè)主服務(wù),、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作,，主要通過管家人員進行協(xié)調(diào),、解決。幾個月來,，面對人員流動較大,，崗位安排調(diào)整大的實際，公司加大內(nèi)部管理,，完善內(nèi)部機制,，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標準劃分責任責任到人為基礎(chǔ)。

(二)秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口,，人員形象及工作責任心彰顯服務(wù)的特色,。幾個月來，秩序維護部范圍調(diào)整人員,，在思路轉(zhuǎn)變,，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉(zhuǎn),。做好工作,，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。

(三)保潔部：保潔部是公司的名片,。每天重復進行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力,。全年幾個月來，本部分人員團結(jié)互助,，積極肯干,，不怕苦、不怕累,、不怕臟,，顯出了較強的吃苦精神和服務(wù)意識。積極配合和努力工作,，為物業(yè)保潔部贏得榮譽,，體現(xiàn)了較強的團隊精神。

(四)公司：公司各項工作在公司領(lǐng)導的親臨指導下,，在耐心細致的工作安排中,，先后在組織框架、人員調(diào)整,、各部門管理,，對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中,、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中,，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理,、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用,。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力,。

20xx年度主要工作

(一)1,、針對七月份開始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理,、電梯設(shè)備維護管理及公共設(shè)施管理力度,，贏造良好環(huán)境。

2,、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習,，進一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念,、服務(wù)意識的形成,。

3、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓,，提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護

4,、加大工程管理對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,。

5,、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境,。

6,、繼續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調(diào)，力爭在本年度提升80%以上,。

7,、制訂實施有償服務(wù)細則及辦法，提高服務(wù)意識與能力,。

8、制定各部門崗位競爭,、獎罰機制,，進一步提高員工的工作主動性。

9,、加大對空置房,、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作,，減少安全隱患,。

10全面做好停車場、營業(yè)房管理工作,，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房,。經(jīng)過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段,，在新的一年里,，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力,、克服困難,、團結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新,，為爭創(chuàng)20xx年聊城市物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗,。

(二)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)

要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù),、高能力人才的引進,，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強人才隊伍建設(shè),。

(三)20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度,，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制,，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上,，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

(四)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,、季刊,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點，繼續(xù)推進黨風廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作,，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力。

回顧公司的發(fā)展歷程,，我們深切的感到,，我們每取得一點成績是與公司領(lǐng)導的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水,，融入了團隊拼搏精神與實干精神,。公司給予了發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇,，安心本職工作,，使20xx年全面工作再上一個新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓。

物業(yè)公司年度個人總結(jié)篇三

__年,，在直接領(lǐng)導和大力支持下,，我公司圍繞開拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式,，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象,，文章對一年的工作進行了兩方面總結(jié),，詳細內(nèi)容請看下文物業(yè)財務(wù)年度個人工作總結(jié)。

努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺階的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我公司__年主要工作總結(jié)如下：

(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成___和___交辦的各項中心工作任務(wù)

在物業(yè)管理方面,，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,，此外，受___委托,，我公司負責了___臨時停車場經(jīng)營管理工作,，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù),。在物業(yè)工程維修方面,，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套,，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進,。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,，我公司共投入工程維修費用萬元，是去年的兩倍多,。

(二)完善各項規(guī)章制度,，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革

__年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,，我公司敢于迎接挑戰(zhàn),，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革,。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴大服務(wù)范圍,、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭,，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,，如《物品采購暫行規(guī)定》,、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》,、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》,、《小區(qū)管理目標責任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范,、車輛管理,、機電設(shè)備、綠化衛(wèi)生,、住戶投訴,、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等,，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ),。

物業(yè)財務(wù)年度總結(jié)5

時間過得很快，20__年已成為過去,，我們又迎來了嶄新的一年,，在這除舊迎新的日子里，我將對我過去一年的工作作一個總結(jié),。

在公司領(lǐng)導的正確引導和關(guān)心下,，我們原來舒怡下屬的幾個小區(qū)在物管費收繳方面較去年同期有了很大的進步?，F(xiàn)在我對這一年的工作情況匯報如下：

1.我們都知道,物業(yè)管理的核心是物管費的收繳,平時我經(jīng)常督促各個小區(qū)上門收繳物管費,對于各個小區(qū)收到的款項收入明細進行逐戶仔細登記,并積極配合各小區(qū)統(tǒng)計員每月做好核對工作。認真完成各個小區(qū)的開票工作,，確保收回各項資金,。

2.有收入,就一定有支出。我對金月灣,、總工會大廈,、甘霖坊等6個小區(qū)的成本費用進行規(guī)類登記，水費電費電話費一類,，日常報銷一類,，勞務(wù)費一類，做到每一筆支出都有帳可詢,。為各個小區(qū)的統(tǒng)計員提供第一手資料,，以便于統(tǒng)計員正確的做好每個月費用與支出的臺帳。平時提醒各個小區(qū),，買東西之前一定要先申購,，由公司統(tǒng)籌安排?？傊?，讓每個小區(qū)盡量做到不鋪張浪費，把支出壓縮到最低限度,。

3.配合財務(wù)部做好各項工作,，包括收入的統(tǒng)計，日常報銷,，發(fā)票收據(jù)的收發(fā)工作和拿取銀行回單,，每月按時造好工資表，發(fā)好工資,。并且做好銀行里的一切事務(wù),。

4.配合各小區(qū)的業(yè)主委員會委員做好各項工作，如維修資金帳戶的開戶銷戶,、開好貸記憑證,，把維修金從維修資金專戶劃入我們物業(yè)公司賬上、幫助業(yè)委會存取定期款項等等,，使各小區(qū)物業(yè)管理工作更好地進行下去,。

總之，自從我加入e物業(yè)以來,，不管是對于公司還是公司領(lǐng)導及職工,，從一開始的陌生到現(xiàn)在的逐步了解，給我印象最深的就是公司上上下下那種敬業(yè)精神,，他(她)們那種吃苦耐勞的精神是值得我學習的,。所以在未來的時間里,，我除了要繼續(xù)做好原來的工作，更加要注意的是：開源節(jié)流,、降低成本,、提高效益。首先,，要加強各項費用的收繳工作，物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)，要確保公司持續(xù)正常發(fā)展,，必須做好物業(yè)管理各項費用的收取工作,，并按時足額收繳。其次,，我們要厲行節(jié)約,、降低成本。

還有在維修資金管理方面,，我想有必要做好一切臺帳,，特別是需要公司墊支的物品，因為暫時不能分攤,，以后維修到了才可以分攤,，所以臺帳是很重要的，如稍有疏忽,，就會增加公司的費用,，使公司利益受到損失，所以這一點是很重要的,。節(jié)約每一分,，用好每一分，因為我們的每一分錢都來之不易,。我相信,，靠我們大家的齊心協(xié)力，我們e物業(yè)的明天一定會更美好!

在未來新的一年里,，我將迎接更大的挑戰(zhàn),，我想請在座的各位領(lǐng)導和同仁給我多加幫助和鼓勵，謝謝大家!

物業(yè)財務(wù)個人年度工作總結(jié)

物業(yè)公司年度個人總結(jié)篇四

20xx年是物業(yè)公司服務(wù)項目轉(zhuǎn)型并發(fā)展的轉(zhuǎn)折年,，工程部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下,，圍繞xx工作目標和任務(wù)、公司決策,，把握機遇,，努力拚博,，立足本項目工程管理，向集團化管理延伸,。通過工程部全體人員的共同努力,，較好地完成了全年度工作目標和任務(wù)。為集團公司集團化管理打下了堅實的基礎(chǔ),。

一,、設(shè)備設(shè)施維修：工程部根據(jù)具體情況，開展預防維修,，努力提高設(shè)備功效,。對強、弱電系統(tǒng),、空調(diào)系統(tǒng),、水系統(tǒng)按計劃、有步驟地進行了維修保養(yǎng),。對軟化水水質(zhì)自己跑單位進行水質(zhì)化驗,，保證了系統(tǒng)水水質(zhì)，符合國家標準,，延長了設(shè)備設(shè)施的使用年限,；在空調(diào)施工單位無法維保的情況下，工程部利用大廈裝修期間從電路,、水路一路路查找,，解決了大廈空調(diào)系統(tǒng)長期存在的很多遺留問題，保障了設(shè)備設(shè)施安全,、經(jīng)濟運行,；堅持每周的控制箱、線路檢查,，機房設(shè)備的保養(yǎng)檢查,；消防系統(tǒng)的維護保養(yǎng)；樓頂風機檢查等,。

xx年度共完成1965項零維修工作,，其中有公區(qū)維修，還有商戶維修,，有各公司,、各部門的零維修等。得到了如：蓮花慧聰,、研發(fā)中心,、財務(wù)部、鐘表大廈,、華方公司,、人事部等單位或部門的好評與認可,。

工程部在原來基礎(chǔ)上，建立建全各項規(guī)章制度,，做到制度上墻,，以制度管人，以制度服人,，使人人都以公司利益為上,，用制度嚴格要求自己。如考勤考核制度,，以打卡,、簽到、班組點名三方式,，確保了員工出勤率與出工率；庫房管理制度,，做到專人管理,，出、入庫明細,，領(lǐng)用人簽字,，領(lǐng)導認可等，保證了公司材料的利用率,。在此基礎(chǔ)上,，工程部設(shè)立班組評比制度，做到周周檢查,、總結(jié),，使設(shè)備設(shè)施更加具體化、明細化,。工程部順利地完成了值班制度,，配電室及空調(diào)機房實行了輪班制，避免了因此而產(chǎn)生的勞務(wù)糾紛,。

工程部在上級領(lǐng)導的指導下,，在各公司、部門的支持下,，積極采取各種措施,，群策群力，較好地做到節(jié)能工作,，做到日日有統(tǒng)計,，周周有總結(jié)，月月有匯報使領(lǐng)導對各項能源有充分的了解,。充分利用原來剩余材料及拆下的廢舊材料,，用于裝修改造及日常維修,，為公司節(jié)約了大量資金。適時完成了大廈照明,、外照燈的調(diào)節(jié),，空調(diào)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)等。

工程部密切配合各外維單位工作,，順利完成了大廈客,、貨梯，扶梯的年檢工作,，及扶梯的外維交接工作,，完成了消防中控室監(jiān)控及消防設(shè)備設(shè)施日常檢修工作，為大廈創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,。

20xx年度收取中國移動信號覆蓋擴容施工管理費2000元,，聯(lián)通信號覆蓋擴容施工管理費2000元，合力電信管理費2500元,，催繳移動,、聯(lián)通、電信電費共計19473元,；本年度通過對商城空調(diào)系統(tǒng)的檢修,、檢查，經(jīng)與施工單位多次協(xié)調(diào),，經(jīng)總公司批準,，自空調(diào)安裝單位扣除工程款18050元，為總公司挽回了不必要的損失,。

按照公司布署,，經(jīng)報集團公司同意，我工程部各班組緊密配合,，共同努力,，加班加點較好地完成了公司下達工程價為295779。01元的各項施工任務(wù)：

一,、公寓401室蓮花慧聰宿舍,；

二、公寓502,、504鐘表大廈辦公室,；

三、b1華方商鋪及交接,；

四,、啟泰天各項目工程；

五、大廈東西地面磚鋪設(shè),；

六,、b3食堂施工裝修；

七,、東側(cè)大門制作安裝,；

八、西側(cè)治安崗亭制作安裝,；

九,、一層按摩室施工；

十,、犬舍制作安裝,；

十一、博文漢雅裝修施工等,。

工程部積極配合商城的轉(zhuǎn)型工作,，完成了裝修期間的管理及配合，試營業(yè)布置,，開業(yè)準備工作,，較好地完成了節(jié)日氣氛的布置工作。

xx年度,，我部在全體員工團結(jié)拼搏、共同努力下,，較好地完成了全年度工作目標,，同時也存在著許多要改進和完善的問題，以適應集團公司的高速發(fā)展,，同公司一道共謀發(fā)展,。

一、員工素質(zhì)參差不齊,，整體素質(zhì)仍有待于提高,。今后，要求員工自我加壓,、自我提高,，繼續(xù)組織系統(tǒng)培訓，服務(wù)和技能培訓,，結(jié)合考試手段,，促進員工素質(zhì)的提高。

二,、工程部工作還不夠細致,，如今年的冷卻塔跑水事件，我部將認真總結(jié)，努力提高,，全力保障項目的安全,，經(jīng)濟運行，確保公司下達的各項任務(wù)圓滿完成,。

一,、按照年度保養(yǎng)計劃對設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng)：

一月份對消防閥門用管道、監(jiān)控系統(tǒng),、供電低壓柜,、化糞池進行檢查及保養(yǎng)；

二月份對各消火栓箱檢查保養(yǎng),；

六月份對消防報警系統(tǒng),、防排煙系統(tǒng)、卷簾門,、變壓器,、水泵進行維修保養(yǎng)；

八月份對各消火栓箱,、各控制柜,、風機、主要閥門,、進行保養(yǎng),；

九月份對消防報警系統(tǒng)、應急廣播系統(tǒng),、各控制柜,、風機等進行保養(yǎng)；

十二月份對溫,、煙感報警系統(tǒng),、防排煙系統(tǒng)、防火卷簾門,、變壓器,、照明及控制柜、水泵進行保養(yǎng),。

二,、隨時做好防汛、防火及冬季防凍措施,，完善設(shè)備設(shè)施及各項應急預案,；做好大廈本體檢查及檢修工作；確保設(shè)備設(shè)施安全,，確保人員安全,。

三,、隨時處理各項報修工作；

四,、完成領(lǐng)導下達的臨時性的工作,；

五、適時進行崗位培訓,、技術(shù)培訓,，員工考核，做好績效考核,，努力提高員工素質(zhì),。

物業(yè)公司年度個人總結(jié)篇五

20__年對于的物業(yè)公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓,、探索新課題的一年。在上級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,，在各部門的幫助和配合下,，在公司黨、政,、工經(jīng)營班子的正確領(lǐng)導下,，緊緊圍繞商城“打造精致豫園”戰(zhàn)略主題，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重心,，以安全文明生產(chǎn)為基礎(chǔ),，積極開展了績效管理、信息溝通,，品牌建設(shè),，市場拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念,，積極拓展工作思路，與時俱進,，扎實工作,，搶抓機遇、共謀發(fā)展,，圓滿完成了各項工作任務(wù),，特別是在人才培訓，市場突破,，經(jīng)營業(yè)績等方面取得了可喜的成績,。

20__年，公司公司各職能部門和管理處主要完成了以下幾個方面的工作：

一,、以iso9001：20__質(zhì)量管理體系為標準,，加強內(nèi)部管理機制。

公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭取從市場中獲取效益當作今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,，以iso9001：20__質(zhì)量管理體系為標準,，抓好基礎(chǔ)管理是根本所在。

綜合管理部完成對iso9001：20__質(zhì)量管理體系文件全面改版工作并付諸實施,。強化工作責任考核,，把管理處經(jīng)理落實責任作為工作考核目標之一。不斷創(chuàng)新管理部監(jiān)管工作方式,，建立數(shù)據(jù)庫完善小區(qū)的設(shè)施,、設(shè)備管理情況。對各管理處進行安全管理教育,，安全評價及技術(shù)指導,，使小區(qū)的監(jiān)管工作做到制度化，標準化,，規(guī)范化,。

計財部隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴展，公司規(guī)模的進一步擴大,，財務(wù)工作量翻倍加增,，計財部全體人員發(fā)揮團隊精神，兢兢業(yè)業(yè),，在財務(wù)核算,、資產(chǎn)管理方面均盡職盡責，為商城總部以及公司提供相關(guān)的財務(wù)信息及相關(guān)管理工作,，體現(xiàn)了較高的素質(zhì),。06年度我司經(jīng)歷了稅務(wù)及社保部門的兩次檢查，在檢查中,，計財部工作人員密切配合,，積極協(xié)調(diào)，據(jù)理力爭,，使相關(guān)部門認可了我們的處理過程,，未發(fā)生有行政處罰及補繳款情況。

行政辦辦公室在協(xié)助經(jīng)理室加強內(nèi)部管理和配合黨,、政,、工、團組織開展政治思想教育,、學習培訓,、職工代表大會,、對內(nèi)對外宣傳等方面做了大量工作，同時,，協(xié)助各職能部門和管理處做好相關(guān)工作,。協(xié)同人力資源部制定系統(tǒng)的培訓計劃，加強員工培訓力度,。以“細節(jié)成就品牌”為主題展開調(diào)研活動,，以加強品牌建設(shè)為調(diào)研的主要目的，切實努力提高公司服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,。

市場部在市場拓展方面取得了可喜的成績,，公司市場拓展在南匯地區(qū)取得突破性成功，順利中標上海市住宅建設(shè)發(fā)展中心組織建設(shè)的秀康新城“四高”示范居住區(qū),，位于康橋板塊的大型住宅區(qū)二,、三、四,、五號板塊(昱龍家園,，達成家園，康橋?qū)氎?、海尚康?近66萬平方米的項目物業(yè)管理權(quán)以及地處三林板塊的“東方吉苑”10萬平方米的物業(yè)項目,。

人力資源部為滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，克服部門員工少,，用工性質(zhì)復雜,，人員流動頻繁等各種不利因素，勤勤懇懇做好部門工作,，確保公司各項任務(wù)的順利完成,。06年人力資源部在上崗培訓，最低工資調(diào)整,，完善用工制度,，建立外來人員信息庫及降低用工成本開拓外聘人員渠道上做了大量工作。

二,、公司上下團結(jié)務(wù)實,，服務(wù)意識顯著提高。

物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象,。

商城管理處的全體員工團結(jié)一心，努力奮斗,，完成了上級公司交下來的多項大型任務(wù),，確保各樓宇正常工作,，增加了業(yè)主對我們工作的信任。在創(chuàng)建“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的過程中,，管理處上下同心同德,，在經(jīng)理室的關(guān)心和指導下，經(jīng)過不懈努力,，發(fā)揮了不怕苦,，不怕累的精神，榮獲了“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的稱號,。

公寓分公司全體員工通過努力和工作,，使自己的服務(wù)意識和工作技能得到了一定程度的提高，員工的經(jīng)濟收益也有了相應的增長,。在區(qū)域范圍內(nèi)實現(xiàn)了人盡其才,，資源共享，開源節(jié)流,。

浦東區(qū)域分公司始終把以人為本,，人性化管理作為管理目標。昌里管理處四個小區(qū)成立了業(yè)主委員會,。為了使小區(qū)面貌有一個較大的改觀,，給小區(qū)居民一個整潔,、舒適的居住環(huán)境，管理處提出“心系居民,，真情服務(wù)”的服務(wù)口號。別墅服務(wù)中心緊抓基礎(chǔ)管理,，對照服務(wù)中心存在的不足,，一面學習，一面改進,，通過多種途徑,，多種方式，提高員工的積極性,，提升管理服務(wù)業(yè)務(wù)水平,，從而確保完成了今年的經(jīng)濟指標,。

北上海管理處本年度基本完成了人員整合,、精簡,、部門協(xié)調(diào)等預定目標，全體員工同心協(xié)力,，精誠團結(jié),，克服種種困難,，出色完成了各項工作，效益明顯突出,。

標準化、制度化,、規(guī)范化管理。認真細致做好房屋接管驗收工作,，日常管理和維護及時到位,，以確保設(shè)施設(shè)備的正常使用。

南方休閑廣場管理處自年初順利接管以來,，管理處全體員工共同努力，克服一個又一個困難,，在降低能耗成本和人事成本上取得了顯著的成績,，管理處上下一心，完成各項工作,，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得了良好的經(jīng)營效益,。

三,、加大人力資源開發(fā),，加強職工隊伍建設(shè),。

隨著公司規(guī)模不斷進取擴大,，人力資源需求也日益增長,。20__年初,，公司根據(jù)不同崗位要求和職能特點，制定了系統(tǒng)的培訓方案和培訓目標,，公司各部門經(jīng)理及管理處第一負責人全部參加各種管理知識與技能的培訓，公司各專業(yè)條線主管或員工(包括編外員工)參加專業(yè)知識與技能的培訓,。20__年,，通過培訓得到崗位晉升的有11人次,，技能等級提升的有8人,，7人獲得了相關(guān)崗位資質(zhì)證書,，學歷文憑提升有3人，各類復訓37人次(包括編外員工),。公司持證上崗率90%以上，被評為“黃浦區(qū)學習型企業(yè)”,。

公司的不斷完善的培訓機制，激發(fā)了員工積極向上的學習風潮，提高了技能水平和服務(wù)質(zhì)量,，提升了企業(yè)整體素質(zhì),，推動了企業(yè)發(fā)展,，并不斷提高企業(yè)經(jīng)濟效益和管理水平,。

四,、建立健全安全生產(chǎn)責任制，形成安全生產(chǎn)良好氛圍,。

公司領(lǐng)導班子十分重視安全生產(chǎn)工作，切實加強對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導,，把安全生產(chǎn)擺上重要位置來抓。加強溝通,，形成上下互動,，在傳達上級和集團領(lǐng)導的要求，建立安全管理網(wǎng)絡(luò),，完善安全管理制度,，制定安全專職干部,，做好四防一保工作,。加強與各管理處的聯(lián)系,、溝通,，利用行政會議及下發(fā)材料等形式，加強相互的支持和配合,，形成“保證安全人人有責,，人人盡責”的共識，上下互動,，推進工作。明確了各職能部門和管理處位負責人是安全生產(chǎn)第一責任人,，公司經(jīng)理直接領(lǐng)導,，領(lǐng)導層抓起，切實提高安全生產(chǎn)的認識,。公司于年初分別與各職能部門和管理處簽訂了考核目標責任書,，把安全生產(chǎn)責任作為一項重要內(nèi)容抓。同時,，我們加強安全生產(chǎn)監(jiān)督考核,，制定了監(jiān)督考核制度和激勵約束機制。針對各具體崗位,，落實了相應的安全生產(chǎn)責任，嚴格落實施工用電,、防火,、防盜安全措施，規(guī)范設(shè)施,、設(shè)備操作,。財務(wù)人員具體負責公司財務(wù)安全，嚴格按財經(jīng)紀律辦事,，加強現(xiàn)金,、票據(jù)、印章的管理,，把好財務(wù)關(guān),。駕駛員負責車輛的維修保養(yǎng)和運行安全,，嚴格遵守交通法規(guī)。公司領(lǐng)導班子對安全生產(chǎn)工作非常重視,，公司形成了安全生產(chǎn)的良好氛圍,。

五、市場拓展取得突破,，實現(xiàn)從自有資源型向市場型的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變,。

20__年公司在市場拓展上取得了前所未有的好成績，外接樓盤超過歷年,，增量巨大,，有力地促進了公司主營收入的提高。為_年更好的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。全年公司開拓市場有8個,，總面積達77萬平方米，占全公司管理面積的80%左右,。上述項目中,，全權(quán)委托管理6個，保潔,、保安管理1個,，碼頭保安管理1個，是公司發(fā)展歷年之最,。面對物業(yè)管理市場的激烈競爭態(tài)勢,，我們堅持把握市場變化，和企業(yè)長遠發(fā)展的根本要求,，有的放矢,，擴大管理面積，提升公司企業(yè)的品牌,，爭取企業(yè)資質(zhì)的提升到一級資質(zhì),。

物業(yè)公司年度個人總結(jié)篇六

xx年，對于城股份有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年,。城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐,，在公司領(lǐng)導的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下,，我本著誠信,、熱情、耐心,、細致的服務(wù)理念,，較好地完成了全年的工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一,、抓效益,、重服務(wù)

企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟效益,。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期，我便把其定位在樹品牌效應,，積極開拓新領(lǐng)域,，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點。本年度,，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下,，明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費93085。2元,，收繳垃圾清運費31620元,，其它費用293358元，共計418063,。2元,。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟增長點，在股份公司領(lǐng)導的積極努力下,，物業(yè)公司接管了管理局分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項目,。該項目預計收入19萬元，加上出租庫房的收入1萬元,，共計20萬元,。此項目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),，同時使我對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心,。

物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成,，密不可分的,。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之,，則不然,。本年度，由于園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住,，物業(yè)費實際上屬于強制性收取,。從物業(yè)公司長遠發(fā)展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨,，也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的難度,，我強抓服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，使員工樹立起服務(wù)理念與服務(wù)意識,。具體表現(xiàn)在：

1、熱情,、耐心地接待業(yè)主的投訴,，做到有記錄,，有答復，有回訪,，有反饋,。

2、報修及時,，維修到位,。

3、工作中做到四不：即不可以無笑容,，不可以發(fā)脾氣,，不可以說不管，辦事不拖拉,。一年來,，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑,、不信任,、對立的情緒，轉(zhuǎn)為對我們工作的理解與支持,，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁,，這是對我們工作真誠服務(wù)的回報，也是對我們工作給與的肯定,。

二,、抓管理、重培訓

做為一個部門的領(lǐng)導,，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外,，更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上,。在物業(yè)公司中,，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上,，我注重因材施教,，個性化的管理。針對他們不同的性格與能力,，對他們的工作分工也各有不同,。1、積極宣傳股份公司的用人機制,，樹立能者上,，庸者下的思想，充分調(diào)動員工們的積極性,。使員工各盡其能,，各盡其才,，充分發(fā)揮他們的才智。2,、制定嚴格的工作制度,、獎懲制度，約束部分員工遲到,、早退,、懶散的工作作風，做到獎懲分明,。用制度約束取代人的約束,，起到了良好的效果。

做為只有一歲的城物業(yè)管理有限公司,，在管理中即缺乏理論指導,，又缺乏實踐經(jīng)驗。這就需要我們不斷地學習相關(guān)的物業(yè)管理知識,，充實到工作中來加以實踐,。一年來，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書,，部分員工利用業(yè)余時間考取了會計師資格證書,，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學習氛圍。此外,，我積極利用每周三下午的時間,，組織全體員工對國家新頒布的物業(yè)管理條例及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進行學習、討論,，使其進一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律,、法規(guī)和政策，對物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問題找到了解決的方法與對策,，做到了有法可依,，有案可徇,，這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用,，同時，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導崗位奠定了基礎(chǔ),。

在物業(yè)管理中,，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌,，所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以松懈,。我利用每周五上午8：00—9：00的一個小時的時間，請有經(jīng)驗的退伍兵對全體保安進行站,、立,、走軍事化的訓練,，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進行系統(tǒng)的指導。經(jīng)過努力,，保安,、保潔的工作得到了業(yè)主的認同與贊揚。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進作用,。

三,、抓創(chuàng)新、重實效

提出“發(fā)展才是硬道理”這句話,，時刻鞭策物業(yè)公司放眼未來,，開拓創(chuàng)新的步伐。城物業(yè)管理有限公司依靠城集團公司強大后盾力量,，不墨守陳規(guī),，更應適應市場的競爭，在物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地,。管理局分局辦公大樓的物業(yè)管理項目的實施,，開創(chuàng)了物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域，國家物業(yè)管理條例的出臺,，進一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標項目的實施,，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個良好的競爭環(huán)境。當然,，在市場的競爭中,，我應當考慮的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā),，不好高騖遠,，不刻意強求，按市場運行機制做事,，注重實效性,，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益的同時，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應,。

回望過去,，展望未來，我對新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心,。但在今后的工作中,，我還應該揚長避短，克服工作中的急躁情緒,，在逆境中尋發(fā)展,，求創(chuàng)新，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

物業(yè)公司年度個人總結(jié)篇七

20__年是公司全體員工風雨兼程,、齊心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標,、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。全年來,，在總公司各級的正確領(lǐng)導下，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守,、不斷更新中，公司始終堅持“源于心誠,、止于完美”的公司宗旨,，在上傳下達、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理,、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果,。當你走進物業(yè)公司,，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時;當看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時;看到逐步完善的健身器材,、兒童樂園,、休閑會所、羽毛球場地,、休閑座椅,、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時,。你一定對獨具匠心,、靈動風情的環(huán)境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪,，這一系列的成績著實滲透著公司領(lǐng)導及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下：

一、基本情況

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導班子調(diào)整,，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人,、副總經(jīng)理2人,、工程技工5人,、綠化技工2人、保潔技工10人,、秩序維護部經(jīng)理12人,，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名,、會所經(jīng)理1名，共計__人,。今年來,，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心，扎扎實實,、有聲有色開展工作,，針對____花園服務(wù)特點、人文環(huán)境,、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題,、抓落實上下功夫,、求實效，全年來,，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件,、處理及時率達到100%，公共設(shè)施維修養(yǎng)護50余件,，維修及時率70%,。

二、工作思路及方法

(一)承接對外工程,、完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè),、取得明顯成效

從年初以來，在大家的共同努力中,，先后承接對外工程建設(shè),，加大公司創(chuàng)收，效果顯著,。如：20__年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了__小區(qū)電路改裝,、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈,、牛眼燈,、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù),，為公司贏得榮譽;20__年8月份至11月份完成了____花園商務(wù)會所電路改造及安裝工程,，完成安裝琉璃燈、日光燈,、牛眼燈,、射燈1000余盞。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了____花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改造2,、4,、5、6,、9號樓水表箱及水表168戶,。尤其是自從新一屆領(lǐng)導班子調(diào)整以來，進一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程,，全方位提升了____花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應,，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問題，取得了明顯成效,。如：先后對____花園多層樓屋面防水工程進行整改,，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題，贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境;加大了綠化養(yǎng)護不到位造成的大面積枯苗等問題,，下大力植樹,、改造小區(qū)居住環(huán)境，利用一月時間補種,、移植草坪約1萬平方米,，與此同時，調(diào)整綠化人員,，加強管理,，確保綠化澆水、修剪,、施肥等環(huán)節(jié)到位,，使部分干枯的草坪恢復了綠色，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境;在此基礎(chǔ)上,，還加大了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè),，配置了健身器材、兒童樂園,、休閑會所,、羽毛球場地、休閑座椅,、公示欄,、果皮箱等公共設(shè)施;完善了歐陸會所設(shè)計、裝修,、器材配置等工程,，實現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿;同時加大改造2、4,、5,、6,、9號樓排水工程，全面解決了長期存在的排水不暢等問題;11月份,，針對____花園10號樓營業(yè)房內(nèi)暖氣片此前丟失未安裝的問題,，重新進行購置安裝,，達到了交房條件;并配合完成了高層樓天臺門,、地下室封閉、加鎖,、外墻補磚工程,，一系列細致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善,，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小,。同時，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導的言傳身教中,，不斷深化服務(wù)質(zhì)量,、提升服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動上門服務(wù),，先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包,、裂縫等問題18戶，安裝分水器12戶,，細致的服務(wù),，贏得了廣大業(yè)主的認可和歡迎，誠信服務(wù)取得了明顯成效,。

(二)積極主動工作,、誠心誠意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)

全年來,，公司在日常業(yè)務(wù)處理,，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化,，變被動服務(wù)為主動服務(wù),、變投訴解決為主動跟進行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓,、試水,、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中,，手續(xù)辦理,、鑰匙交接、費用收取,、引領(lǐng)驗房,、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進展,，達到了業(yè)主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶,，安裝可視對講82臺,、冷熱水管、地暖管打壓23戶,，冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶,，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶,，弱電維修,、可視對講調(diào)試、對講門鈴無聲音,、無圖像125次;電壓測試,、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶;聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶;電話有線無信號處理14戶;壁掛爐掛架6戶,。尤其是針對_年年初一場冷空氣的侵襲,，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，____花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景,，公司在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，對所有地下室進行保溫，加電熱帶,、保溫材料,，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通,、緩解了天氣嚴寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響,，同時，針對__公司尚未成立,，戶外管道井全部封凍的實際,，又對小區(qū)水表、進戶水管進行加保溫,、每單元添加珍珠鹽等加強保溫,，在全體維修人員的長期堅持中，解決了井內(nèi)凍結(jié),、水表防凍的困難,，保障了廣大業(yè)主的正常生活。

物業(yè)公司年度個人總結(jié)篇八

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間在________物業(yè)項目部工作已近2年的時間,，20____年6月，正式任職為物業(yè)的客服部主管,，在過去的一年半中作為客服部的主管在物業(yè)各位領(lǐng)導的支持與指導下,，以及在物業(yè)各部門的配合中,，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20____年6月至今的各項工作任務(wù)。在此,，對一直以來支持我工作的物業(yè)領(lǐng)導及客服部所有員工表示感謝,。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。20____年客服部的工作是比較繁忙的一年,，完成了園區(qū)全部27棟樓的驗收與鑰匙交接,、保管工作，以及配合各部門對園區(qū)內(nèi)各項設(shè)施,、設(shè)備都進行了詳細的了解,，對于我們每個人來說有很多不同的收獲,。

現(xiàn)將12年6月至今的工作進行總結(jié)

一,、工作內(nèi)容

下面是我這一年半以來的主要工作內(nèi)容：

1、按照上級領(lǐng)導的要求在網(wǎng)站發(fā)布及制作招聘廣告,，對各部門所需工作人員進行有計劃的招聘,。

2、對客服工作人員進行了工作崗位分配,，負責區(qū)域與職責劃分,，責任落實到人。

3,、對客服工作人員進行了辦公禮儀,、日常巡邏注意要點等相關(guān)培訓工作。

4,、制作物業(yè)前期介入的各部門相關(guān)崗位職責與管理規(guī)定,。

5、按照物業(yè)領(lǐng)導的要求與住房驗收標準對園區(qū)27棟樓3654戶住宅進行了驗收工作,。

6,、對已接收的住宅及各部位鑰匙進行封存加派專人進行管理。

7,、對于日常巡視中各部門發(fā)現(xiàn)的園區(qū)中存在的問題進行分類,，制作園區(qū)現(xiàn)存問題匯總，聯(lián)系工程部門進行維修,，跟蹤及記錄,。

8、充分合理調(diào)配人員對工程部的各項維修施工進行積極的配合,。

9,、信息統(tǒng)計，包括7個施工單位的現(xiàn)場聯(lián)系人,，電話等信息,，3個窗廠及2個門廠的聯(lián)系方式等各外配套單位信息,。

10、對各檢驗項目的原始記錄資料進行錄入電腦形成電子檔,，進行管理,，對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔。

11,、定期對發(fā)放給各部門使用的辦公用品,、服裝、設(shè)備使用情況及庫存進行清查,、核實數(shù)量,。

12、根據(jù)領(lǐng)導指示對周邊的物業(yè)公司進行了詳細的人員工資待遇的調(diào)查,，制作了《關(guān)于員工的工資調(diào)整報告》,。

13、完成上級領(lǐng)導指示的其它工作,。在完成上述工作的過程中,，我學到了很多，也成長了不少,。工作中的磨礪了我的性格,，提升了我的心理素質(zhì)。對于我這個剛投入物業(yè)客服主管崗位,，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人來說,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在上級領(lǐng)導的信任與各部門同事的配合下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn)。

二,、部門存在的問題

湖畔新城項目回遷在即,，客服部門工作雖然在平穩(wěn)的進行著，但在近期的培訓考核工作中也發(fā)現(xiàn)了很多問題,，為做好日后工作,，現(xiàn)將客服部門存在的問題總結(jié)出以下兩點。

1,、員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過客服部的工作實踐來看，客服部員工的業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)思想素質(zhì)不高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，甚至曾經(jīng)與工程部人員發(fā)生過語言沖突。

2,、部門管理制度執(zhí)行不堅決

雖然制作了相關(guān)的管理制度,，但一些員工對制度的細節(jié)之處沒有堅決嚴格執(zhí)行，造成部分員工工作散漫,，工作積極性不高,，使部門的工作效率受到了一定影響。

三,、工作目標

在日后的工作里,，我要努力改正過去工作中存在的缺點，不斷提升自己,，著重加強以下幾個方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學習物業(yè)管理知識,，提高與他人交流的技巧,，完善客服部規(guī)章制度并堅決執(zhí)行,，達到逐步實現(xiàn)制度化管理為主與人性化為輔的管理目標,。

3、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，處理事件時更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性,，以達到盡快成為一名優(yōu)秀客服主管的目地,。

4、加強部門人員培訓,，確?？头T工的業(yè)務(wù)水平有明顯的提高。

5,、積極與各部門密切配合,，確保物業(yè)工作流程順暢進行。

回顧客服部門的前期工作,，工作中員工與我都得到了學習與收獲,，在日后的工作中還將繼續(xù)的得到鍛煉與成長，通過積極的參加相關(guān)培訓,，在以后的工作中客服部門員工的專業(yè)知識與服務(wù)技能會更上一層,，團結(jié)一致的為園區(qū)居民竭誠服務(wù)，為________物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻,。

物業(yè)公司年度個人總結(jié)篇九

時間乘著年輪循序往前,，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了,，經(jīng)過過去這段時間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變,，來為這一年的工作寫一份工作總結(jié)吧,。你還在為寫工作總結(jié)而苦惱嗎？以下是小編整理的物業(yè)管理公司個人年度工作總結(jié),，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì),、審時度勢、與時俱進”的總方針,，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標,，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務(wù),，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：

1、理頭緒,、抓管理,、樹形象。

一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,，抓管理,、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序,，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作,，增強服務(wù)意識,，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。

2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂,、喜慶,、祥和的氣氛。

春節(jié)前,，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道、停車場,、院落,、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒,，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓,，制定了安全應急預案,，明確了分工，落實了責任,，加強了措施；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點,，由專人負責巡查；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測,、維修,，保證了節(jié)日期間水、電,、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行,；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物,，院落、樹上、假山掛彩燈,、貼掛標語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示,，同時慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠,、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和,、安全,；正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下,，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺,，精彩的表演、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮,。

3、對小區(qū)存在的'問題進行整治,，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修,。

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，春節(jié)過后,，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資20余萬元,，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖,、供水井雜物,，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個,，檢漏修補屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67口,、化糞池4個,，修補拓寬路面200多米，更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單,，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

4、建全檔案,，對各類手續(xù)進行年檢,。

為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢,，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。

5、對小區(qū)進行綠化美化,。

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪,，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6、加強宣傳力度,，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作,。

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾,，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。

與此同時我們也注重了公司文化的建立,，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化,，點擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長過程,，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇,，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表,。我們也為物業(yè)**大隊先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中一文在9期物業(yè)?？习l(fā)表,。

7、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作,。

10月22號——11月25號,，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區(qū),，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會場、,，包括插彩旗,、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù),，并處理了會場善后事宜。這次的活動,，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉,，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

8,、d區(qū)的前期介入,。

（1）組織架構(gòu)的建立。

（2）人員的招聘,。

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同方法,、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選,，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行,。

（3）新員工的培訓

我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓,，包括企業(yè)理念，崗位職責,，行為規(guī)范,，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓,。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團隊的服務(wù)能力得到了保障。

（4）交房資料的準備工作

我們整齊了.......等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料,，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。

9、員工的著裝,。

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

在這一年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為xxx房地產(chǎn)后期服好務(wù),，為xxx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭把xxx物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增添光彩。

當然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學,、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

1,、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。

2,、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳，樹立品牌意識,。

xxx市的房產(chǎn)開發(fā)及xxx房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗,，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度,。

3,、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作,。及時,、真誠、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線,。

4,、加強a、b,、d各項目,，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓學習,，不斷學習專業(yè)知識,，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì),；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。

5,、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作,。

6、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預防為主，防治結(jié)合,，加強安全教育,，實行群防群治的原則，通過安全教育,，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境。

7,、結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團公司排憂解難。

總之,，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下,，重管理，抓培訓,，創(chuàng)新服務(wù)理念,；重品牌，拓市場,，增強競爭實力,；重人才，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間,；勵精圖治，開拓物業(yè)市場,，眾志成城,，創(chuàng)xxx物業(yè)輝煌。