總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)500字 服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇一

1,、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù),。

無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,，但是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題,。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低,，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,，你拿什么來(lái)?yè)Q,。出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時(shí)很想回去,，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟,，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足,，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏,。不過(guò),，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥,，涉及的很廣泛,，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,，不只是只知道本產(chǎn)品的,，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械,，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等,。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道,，必須要穿越一些不為人知的黑暗,，去學(xué)習(xí)、去工作,、去摸索,、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧,。

2,、學(xué)會(huì)與人溝通。

做我們這樣子的工作,，和人打交道是必不可少的事,，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,，所以抗壓能力也要強(qiáng),。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)請(qǐng)你放心,，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的。還有出門(mén)在外,，說(shuō)話也要小心,，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好,，絕對(duì)不能頂撞人家,，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié),。如果是的回答的話那就麻煩了;這樣的問(wèn)題就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,，最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

3,、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。

在接到客戶電話時(shí),，必須先了解體的情況看能否電話解決,，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,，工具什么的。俗話說(shuō)成功是為有準(zhǔn)備的人的,。完成任務(wù)之后,，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái),，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原來(lái),，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的,。還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好,，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥,、拆得了機(jī)床,、修得了變頻器、不怕臟,、不怕苦,、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求,?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程,，也是再營(yíng)銷的開(kāi)始,，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。

服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)500字 服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇二

近年來(lái),，人們生活水平已經(jīng)得到很大的提高,，“溫飽”也只是為數(shù)不多的人的追求焦點(diǎn)，絕大部分的人開(kāi)始放眼于“健康成長(zhǎng)”,，自我保護(hù)意識(shí)在不斷地增強(qiáng),。同時(shí)，心理衛(wèi)生知識(shí)的不斷普及,，護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)范疇的多樣化發(fā)展等等，這些因素的變化都對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求,。對(duì)于所有已成為護(hù)理管理者來(lái)說(shuō),，若想要提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)水平,就必須時(shí)刻注重細(xì)節(jié)服務(wù)，在工作的過(guò)程中追求“四個(gè)零”,，在服務(wù)中詮釋“四個(gè)零”,，即護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)、護(hù)患關(guān)系零距離,，護(hù)理技術(shù)零缺陷,、護(hù)理服務(wù)零投訴。

護(hù)理工作其實(shí)就是平凡加簡(jiǎn)單的總和體,，但是要做優(yōu)秀卻是一件非常不容易的事情,。注意細(xì)節(jié)與不注意細(xì)節(jié)，將讓護(hù)理工作結(jié)果有著天壤之別的差距,。比如說(shuō)有二名護(hù)士在相同時(shí)間里都完成了同等數(shù)量的靜脈穿刺,，總體來(lái)說(shuō)他們都“做了”也就是完成任務(wù)了，而且都沒(méi)有發(fā)生什么大的缺陷,，這樣看來(lái)二護(hù)士工作效果似乎不相上下,。但是當(dāng)我們放眼于細(xì)節(jié)時(shí)便會(huì)發(fā)現(xiàn)，甲護(hù)士服務(wù)的病人滿意率100%,，病人基本知道自己在這一治療過(guò)程中用的是什么藥,，也很清楚相關(guān)的注意事項(xiàng)。每一個(gè)病人穿刺完畢后,，護(hù)士均將病人安置妥當(dāng),，沒(méi)有暴露病人，無(wú)漏針現(xiàn)象,。而乙護(hù)士呢?有一根棉棒掉在病人的床旁，穿刺完畢后護(hù)士也沒(méi)有對(duì)病人進(jìn)行任何的安置和關(guān)懷，病人都不了解自己的用藥情況和輸液的注意事項(xiàng),。這樣一對(duì)比,，二位護(hù)士的工作在質(zhì)量上就顯現(xiàn)出了明顯的差異，甲注意了工作中每一個(gè)環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié),，而乙只追求完成工作的數(shù)量卻忽視了工作中的細(xì)節(jié),。能否做到注意細(xì)節(jié)，是影響護(hù)理工作能否高質(zhì)量的一個(gè)重大因素,。

認(rèn)真細(xì)心對(duì)待平凡的工作就是不平凡,，是我們護(hù)理工作的準(zhǔn)確展現(xiàn)。比如病人的晨間護(hù)理,，在給病人整理床鋪時(shí),，你選擇什么樣的溝通方式與病人進(jìn)行溝通，是合作還是命令?是隨時(shí)帶著一顆醫(yī)者仁心還是要求病人圍繞著我們?在語(yǔ)言的細(xì)節(jié)上重視和不重視將會(huì)有著完全不同的結(jié)果,。晨間護(hù)理我們天天做,，但做得非常好的人并不多。晨間護(hù)理順利完成的一個(gè)重要前提條件是贏得病人的配合與支持,。進(jìn)入病房你先告知病人什么?你是先關(guān)心病人還是只注重病房的整潔;在動(dòng)手開(kāi)始操作時(shí),，你是否先問(wèn)了病人的病情?你是否看了有手術(shù)切口病人的傷口?你是否給需要拍背的病人拍背了?你是否給了對(duì)疾病已經(jīng)失望的病人一點(diǎn)信心?平凡的護(hù)理工作正是靠著這一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)的注重而完成。

隨著工作量的增多,，越來(lái)越多的年輕護(hù)士不怕辛苦,、不怕累、不怕臟,。大家工作起來(lái)都很努力也很認(rèn)真,，并且謙虛好學(xué)，但由于年輕護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)比較少,，導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)誤的幾率大,。經(jīng)過(guò)出現(xiàn)錯(cuò)誤后的總結(jié)和反思，我們痛心地發(fā)現(xiàn)其實(shí)錯(cuò)誤常常出現(xiàn)在最簡(jiǎn)單的問(wèn)題或是最尋常的小事上,，這就呼吁我們必須在細(xì)節(jié)上更加注意,，歷練“重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)”的習(xí)慣,。要把細(xì)節(jié)做好,，最重要的是訓(xùn)練。任何小事都需要訓(xùn)練,，勉強(qiáng)成習(xí)慣,，習(xí)慣成自然，每一個(gè)開(kāi)始都是很勉強(qiáng)的,，按照某一種步驟反復(fù)進(jìn)行訓(xùn)練,，久之就習(xí)慣就自然了,。

細(xì)節(jié)不僅僅是行動(dòng)和語(yǔ)言，還表現(xiàn)在一個(gè)眼神一個(gè)微笑,。社會(huì)需要和諧,，醫(yī)院一樣需要和諧，醫(yī)院的和諧則主要體現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系的和諧上,。創(chuàng)造醫(yī)患關(guān)系的和諧氛圍,，這不但需要好的技術(shù)，好的工作方法,，好的語(yǔ)言,，還需要情感這一細(xì)節(jié)。以真情對(duì)待每一位病人,，要堅(jiān)守“體恤病人,，同情病人，態(tài)度上尊重病人,，關(guān)心病人”的原則,。接待新入院的病人要熱情地迎上前，立即把病人帶到病床或者讓病人坐在凳子上,，送上一杯開(kāi)水,，然后再進(jìn)行其他工作;對(duì)出院的病人，必須幫病人拿行李送至門(mén)口,，同時(shí)送上一些祝福的話語(yǔ),，然后才與病人道別;當(dāng)回答病人尋問(wèn)時(shí)，給一個(gè)微笑和肯定的眼神,，當(dāng)病人家屬失去親人時(shí)給一個(gè)沉默凝視的眼神,，當(dāng)產(chǎn)婦在產(chǎn)床上痛苦地分娩時(shí)給一個(gè)鼓勵(lì)和安撫的眼神。雖然一個(gè)眼神,，一個(gè)微笑對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)并不是什么彌足珍貴的東西,，有時(shí)病人連看也沒(méi)有看到，但是一旦深受病痛折磨的病人感受到了也許終身難忘,，也許是你的眼神讓他鼓足了

生存的勇氣,，也許是你的眼神讓他看到了力量，也許是你的眼神讓他感覺(jué)到了社會(huì)的和諧,。

古有訓(xùn)語(yǔ)：勿以善小而不為,，勿以惡小而為之。只有高舉“認(rèn)真細(xì)致工作”的旗幟,讓人文關(guān)懷,、細(xì)節(jié)關(guān)注轉(zhuǎn)化為護(hù)士的自覺(jué)行為,，使每一個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)都一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn),才能有效減少護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理糾紛出現(xiàn)的頻率,才能給患者提供最滿意的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高。

服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)500字 服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇三

忙碌,、充實(shí)的__年匆匆而過(guò),，盤(pán)點(diǎn)收獲,，總結(jié)教訓(xùn)，該留下踏實(shí)的腳步;沉淀積累,，觸動(dòng)啟發(fā),，良好的開(kāi)端在成功的結(jié)束之后。新年將至,，為成為過(guò)去的__年畫(huà)一個(gè)圓滿的句號(hào)。

一,、抓制度落實(shí),，明確工作分工，防范工作漏洞,。

將工作細(xì)化,，進(jìn)行分工，文書(shū)書(shū)寫(xiě)由責(zé)任護(hù)士和質(zhì)檢員三人負(fù)責(zé),，開(kāi)成管床護(hù)士責(zé)任下完成病歷,，責(zé)任護(hù)士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級(jí)質(zhì)控模式,，有效的控制書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤和不規(guī)范書(shū)寫(xiě),，提高書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。工休座談,、搶救藥品,、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人,，形成人人有事管,，事事有人負(fù)責(zé)，大家共同參與科室管理,，有效提高了大家的積極性,。

二、嚴(yán)格產(chǎn)房管理,，完成布局改造,。

加強(qiáng)產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見(jiàn)急癥搶救流程,，張貼在產(chǎn)房?jī)?nèi)墻,，強(qiáng)化操作流程化，落實(shí)腕帶識(shí)別制度,，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作,，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施，有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管,，同時(shí)完善疫苗上報(bào)及查對(duì)程序,，加強(qiáng)疫苗管理,。另外，根據(jù)管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn),，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室,、隔離產(chǎn)房,、及隔離待產(chǎn)室位置，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,。

三,、苦練技術(shù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

針對(duì)護(hù)理人員年輕化情況,，制定操作訓(xùn)練計(jì)劃,，將基礎(chǔ)操作項(xiàng)目納入日常考核，每周檢查督導(dǎo)一項(xiàng),，將常用操作項(xiàng)目逐一進(jìn)行考核,，尤其中醫(yī)操作項(xiàng)目,，制定操作標(biāo)準(zhǔn),，全員訓(xùn)練，并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程,。提高操作技術(shù),，有效提高服務(wù)質(zhì)量。

四,、開(kāi)拓創(chuàng)新,，不斷學(xué)習(xí)，完成繼續(xù)教育及帶教工作,。

不斷充實(shí)?？浦R(shí)，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí),，護(hù)士長(zhǎng)到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習(xí),，引進(jìn)新的理念和技術(shù)，改進(jìn)工作,，提高技術(shù),，帶動(dòng)科室學(xué)習(xí)氣氛，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次,，開(kāi)展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目,，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論，完成國(guó)家級(jí)論文一篇,，同時(shí),，督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù),，加強(qiáng)專科知識(shí)學(xué)習(xí),。今年實(shí)習(xí)生人數(shù)多,，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細(xì)帶教計(jì)劃及帶教老師授課計(jì)劃,，確保每批學(xué)生接受?？浦R(shí)兩次，圓滿完成全年帶教任務(wù),。

一年的付出,，算不上美滿，總有獲得與失去同在,，充實(shí)與惆悵并行，不滿足現(xiàn)狀才是進(jìn)步的開(kāi)始,，在又一個(gè)年度展開(kāi)之際,，只有努力啟航，進(jìn)入又一個(gè)奮斗的輪回,。

服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)500字 服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇四

今年11月,，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房之一，我現(xiàn)在將這一個(gè)月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié),、匯報(bào),。

一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，改變觀念,。

院部下發(fā)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的通知后，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的政策和相關(guān)信息,，所有的護(hù)士都知道開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是國(guó)家醫(yī)改的一項(xiàng)重要政策,，創(chuàng)建示范病房是必須落實(shí)的工作。并通過(guò)觀察護(hù)士的護(hù)理過(guò)程,，肯定正確的護(hù)理行為,，糾正不妥當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，引導(dǎo)科內(nèi)護(hù)士換位思考,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理理念,，為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ)。

二,、制定實(shí)施方案,，明確各班職責(zé)。

我科派兩名高年資護(hù)士到骨科脊柱病區(qū)學(xué)習(xí),，回來(lái)后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實(shí)施方案,，工作要求,，重新制定了各班工作職責(zé)和工作流程。并組織護(hù)士學(xué)習(xí),、討論方案及示范病房評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容,，讓護(hù)士明白我們要做什么、將要怎么做,。

三,、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平,。

通過(guò)重點(diǎn)掌握,、相互培訓(xùn)、集中培訓(xùn),、考核等多種培訓(xùn)方式,，護(hù)士盡快掌握了基礎(chǔ)護(hù)理操作。

四,、改變排班模式,，小組包干病人。

我們將病人分為2個(gè)大組,，一組14張病床,。一個(gè)高年資護(hù)士帶兩個(gè)低年資護(hù)士，要求她們對(duì)低年資護(hù)士的工作進(jìn)行檢查,、指導(dǎo),。

五、整理宣教資料,，加強(qiáng)健康教育

為加強(qiáng)患者的健康教育,，我們將病區(qū)內(nèi)常見(jiàn)病的健康教育知識(shí)打印、分發(fā)給患者,，并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)知識(shí),，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住,，另一方面也減小了護(hù)士反復(fù)宣教的勞動(dòng)強(qiáng)度,，節(jié)約了時(shí)間，達(dá)到了事半功倍的效果,。

六,、取得的成績(jī)

從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，護(hù)士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房,。加強(qiáng)了與患者的溝通交流,，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，滿足病人的需要：落實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，除了以往的晨晚間護(hù)理,，口腔,、會(huì)陰護(hù)理，我們?yōu)榛颊邔?shí)施了面部,、足部清潔,，溫水擦浴，更衣,，排泄護(hù)理,，洗頭，梳頭,，協(xié)助進(jìn)食等,，全面落實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理;加強(qiáng)了輸液巡視，常在患者睡著或陪客沒(méi)留心時(shí),，由護(hù)士主動(dòng)發(fā)現(xiàn)更換輸液;通過(guò)實(shí)施翻身拍背,，康復(fù)訓(xùn)練，充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學(xué)照顧;對(duì)于二,、三級(jí)護(hù)理患者,，我們將重點(diǎn)放在健康教育上，通過(guò)宣教,、評(píng)估、再宣教的方式不斷強(qiáng)化患者對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)的正確掌握,。

一份耕耘一份收獲,，本月，患者的滿意度較前明顯提高,，很多患者在出院時(shí)都對(duì)我們真心實(shí)意地表達(dá)了謝意,。一位患者對(duì)我說(shuō)，市醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)有這么好是他沒(méi)想到的,，以前聽(tīng)說(shuō)市醫(yī)院技術(shù)還行,，服務(wù)態(tài)度不怎么樣，這次住院所感受到的滿意服務(wù)真是出人意料,。從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)以來(lái),，我們的感受是，從患者那收獲了信任,，得到了肯定,，這是我們最大的成績(jī)。

七,、存在的問(wèn)題

1,、病人包干問(wèn)題雖然我們包干了床位，但不能保證每個(gè)時(shí)間段都有他的管床護(hù)士在，比如大,、小夜班,，還有一個(gè)管床護(hù)士上中班，中班下班后是一個(gè)缺管狀態(tài),。另外,，輪轉(zhuǎn)護(hù)士能否具體管床。如果不能管,，就解決不了自始至終固定護(hù)士負(fù)責(zé)病人的矛盾,。

2、護(hù)士溝通交流問(wèn)題 護(hù)士與病人溝通較少,，有缺乏溝通技巧的因素,，不知道該怎么與病人交流;有性格因素，不愿意與不很熟的人交流,。

3,、人力不足問(wèn)題病人生活不能自理的多，基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重,，護(hù)理量大,，因人力不足，夜班不能排雙班,，常常需要病人家屬協(xié)助翻身,，容易引起家屬不滿。

服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)500字 服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇五

在即將過(guò)去的20__年里,，過(guò)去的一年也許有失落的,、悲哀的，有成功的,、開(kāi)心的,，但是那不重要了，是過(guò)去的了,，我們?cè)倥?，明天?huì)更好。

有好多人說(shuō)我變了,，我相信,。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我,，我的生活,，情緒都是一團(tuán)糟，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落,，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我,，我一向在想我是哪錯(cuò)了,，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自我打氣，一次次站起來(lái),，我在想,，我沒(méi)了我，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決,，我不要做弱者、懦夫,，命運(yùn)就掌握在自我手中,，我相信明天會(huì)更好、你好,、我好,、大家都會(huì)好的。

經(jīng)歷了那么的事,，我從中學(xué)到了好多,，我此刻很好，有工作,、有勇氣,、有你們大家，我很在乎你們,，我身邊的每一個(gè)人,，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說(shuō),，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷,，講出來(lái)讓我們分享,，我們互相學(xué)習(xí)，一齊進(jìn)步,，未來(lái)屬于我們,。

關(guān)于明年，我的是：

1,、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作,。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí),，努力考試晉升,。

3,、利用休息時(shí)光進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。

4,、多學(xué)習(xí)其他東西,，充實(shí)自我。

最后,，期望大家到下一年的這天,，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓!

服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)500字 服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇六

20__年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，我院用心響應(yīng),、全力以赴投入到建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)中，采取先試點(diǎn)后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改變工作模式，優(yōu)化工作流程,，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn),，以“試點(diǎn)病房”為契機(jī)，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，帶給滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),。透過(guò)建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”，從根本上改善了護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，做到讓患者滿意,、社會(huì)滿意,、政府滿意。在此期間,，我們認(rèn)真思考,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難,，不斷探索,。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，開(kāi)展宣傳

1,、制定建立工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，院長(zhǎng)任組長(zhǎng),。

2、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,，分別召開(kāi)全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì),，提高認(rèn)識(shí),，統(tǒng)一思想，用心投入到建立活動(dòng)中,。

3,、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,，然后針對(duì)如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量等資料進(jìn)行專題討論,，護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際,，提出自己對(duì)開(kāi)展護(hù)理示范病房的想法和好的推薦。到達(dá)全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的,。

4、組織示范病房護(hù)士長(zhǎng)及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路，為建立工作奠定基礎(chǔ),。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗(yàn)交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。

二,、確定示范病房

1、透過(guò)各科申報(bào),，選取了護(hù)理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”,。

2、各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)透過(guò)開(kāi)展定期考核,、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式,，到達(dá)樹(shù)立一批先進(jìn)典型，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用,。

三、加強(qiáng)管理,，強(qiáng)化措施

1,、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識(shí)并考核，制定建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則,。

2,、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn),，制定建立活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃。

3,、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，透過(guò)開(kāi)展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié),，用心進(jìn)行整改,。

4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績(jī)掛鉤。

5,、護(hù)理部開(kāi)展自評(píng)自查工作,，找出不足，及時(shí)按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,，為患者帶給“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù),。

6,、用心招聘護(hù)士，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí),。

四、突出重點(diǎn),，拓展內(nèi)涵

1,、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法,。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核制度及分配方案,，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績(jī)效考核資料,。

2,、明確工作職責(zé)，實(shí)施職責(zé)護(hù)理,。實(shí)行職責(zé)護(hù)士包干制,，人人都是職責(zé)護(hù)士，做到人人有事做,，事事有人管,。

3、改革排班模式,，實(shí)行彈性排班,。實(shí)行無(wú)縫隙,、全程職責(zé)護(hù)理。

4,、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置狀況將護(hù)士職責(zé)分組,，設(shè)置職責(zé)組長(zhǎng)、職責(zé)護(hù)士,。

5,、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間,。制定各種表格式護(hù)理記錄單,，統(tǒng)一制定書(shū)寫(xiě)模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書(shū)寫(xiě),，使護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)更加簡(jiǎn)潔,，最大限度縮短了書(shū)寫(xiě)時(shí)間，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中,。

6,、更新工作流程，實(shí)現(xiàn)職責(zé)追究,。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé),、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，明確職責(zé),、落實(shí)崗位職責(zé)制。

7,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，帶給滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,，理解社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督。購(gòu)置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具,，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日,，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。透過(guò)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷,，融洽護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

五,、協(xié)調(diào)職能部門(mén)，實(shí)施垂直管理

用心協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén)，成立臨床支持中心,。護(hù)理部用心協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科,、物資供應(yīng)中心,、檢驗(yàn)科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng),，為建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”帶給有力保障,。

六、依法執(zhí)業(yè),，保障安全

1,、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為,，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。

2,、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內(nèi)一,、內(nèi)二、外科,、中醫(yī)科)各項(xiàng)護(hù)理管理制度,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,，從而保障護(hù)理安全,。

七、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高素質(zhì)

1,、每月開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范,、專業(yè),。

2、每月開(kāi)展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課,，鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講,，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性，培養(yǎng)護(hù)士自信心,。

3,、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，資料包括護(hù)理核心制度,、護(hù)理專業(yè)知識(shí),、技能，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),。

護(hù)理部對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核，穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)潛力,。內(nèi)科,、兒科、外科,、骨科分別進(jìn)行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核,，到達(dá)人人過(guò)關(guān),，熟練掌握、靈活運(yùn)用,，最大限度保障護(hù)理安全,。

八、加強(qiáng)監(jiān)控,，保障質(zhì)量

1,、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí)，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。完善毒,、劇、麻,、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度。

2,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護(hù)士加強(qiáng)管理,，做到重點(diǎn)交待,、重點(diǎn)跟班。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,，新入院,、新轉(zhuǎn)入、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控,。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液,、輸血,、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。

3,、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有效解決,，并從護(hù)理流程,、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出防范與改善措施,。

九,、制定預(yù)案，提高應(yīng)急潛力

1,、制定了“緊急狀況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”,，應(yīng)對(duì)病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護(hù)士,，確保護(hù)理安全,。

2、護(hù)理部重新修訂并構(gòu)成了25項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案,。預(yù)案貫穿護(hù)理操作,、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過(guò)程,。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)科室：手術(shù)室,、急診室、進(jìn)行急救演練及停電,、火災(zāi)演練,。臨床病區(qū)開(kāi)展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過(guò)敏性休克,、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床、輸液,、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序,。演練之后，護(hù)理部現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),，分別提出存在問(wèn)題,，共同討論改善措施。透過(guò)演練,，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急狀況下就應(yīng)采取的處理程序,，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí)，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,，做到規(guī)范處置,，及時(shí)化解危機(jī)。

十,、初步取得的成績(jī)

1,、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求,。

2,、工作模式改變：實(shí)行職責(zé)分組，所有護(hù)理工作落實(shí)到人,，增加了職責(zé)意識(shí),。

3、護(hù)理資料改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化,。

4,、護(hù)理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù),，實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理,。

5、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系,，構(gòu)成良好的了護(hù)理工作氛圍,。

6、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序。

7,、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人,，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

十一,、存在問(wèn)題

1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善,。

3、護(hù)理垂直管理不到位,。

4,、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情,。

下一步，我們計(jì)劃在內(nèi)三科,、門(mén)診護(hù)理站開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，力爭(zhēng)提高醫(yī)院整體護(hù)理水平,，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護(hù)理部將不斷完善、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì),。

總之,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)完成,，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全,、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化,，將基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理,、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一齊,，來(lái)實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù),，最終目的是：讓我們的服務(wù)到達(dá)“患者滿意、社會(huì)滿意和政府滿意”,。

服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)500字 服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇七

自__年7月25入職__物業(yè)服務(wù)中心以來(lái),，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，努力工作,，履行職責(zé)，短短的5個(gè)月,，讓我深深的明白綠城是一所真正的學(xué)校,。我不僅較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，而且個(gè)人成長(zhǎng)很快。現(xiàn)將入職來(lái)的工作情況總結(jié)

一,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)管理員的職責(zé)任務(wù)不是很了解,，為了能盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心討教,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法和經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)已基本勝任本職工作,。一方面,，我一邊在公司新視窗上學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、核心理,、公司的發(fā)展史及新員工入職培訓(xùn);通過(guò)干中學(xué),、學(xué)中干的這種工作方式，理論聯(lián)系實(shí)際,，讓自己不斷地掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),，從而讓自己很快地進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面,，通過(guò)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo),、問(wèn)同事，不斷的豐富知識(shí)和掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從生疏到熟練,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，也慢慢把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

1、7月25日入職時(shí)正是公司“海豚計(jì)劃 ”開(kāi)展的如火如荼的時(shí)候,，我以新員工的身份加入其中,。

2、邊進(jìn)行“海豚計(jì)劃” 邊驗(yàn)房

3,、10月26至11月1配合工程部,、銷售部參加為期7天的交付工作

4、交付后富春和園正式由我們物管接收,，我的工作重點(diǎn)是協(xié)調(diào)好與業(yè)主的關(guān)系,，堅(jiān)持服務(wù)為主,，管理為輔的理念， 取信與業(yè)主,，從而維護(hù)好公司良好的形象,，把公司“真誠(chéng)、善意,、精致,、完美”

三、 存在的不足之處

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，工作中存在著很多的不足之處。

服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)500字 服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇八

一,、工作方針

樹(shù)立產(chǎn)品服務(wù)形象,，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)能力提高到一個(gè)新的高度和水平,。

二,、工作目標(biāo)

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：

1,、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%,。

2、服務(wù)滿意率80%以上,。

3,、保修內(nèi)服務(wù)及時(shí)率為80%以上,。

4,、所有新設(shè)備交接后，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%,。

5,、積極做好各種設(shè)備配件儲(chǔ)配工作，建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉(cāng)庫(kù),，而不能與生產(chǎn)部門(mén)的倉(cāng)庫(kù)零件混在一起,。

6、掌握公司新產(chǎn)品性能,，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作,，以便在下發(fā)到客戶過(guò)程中，對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)讓客戶有一個(gè)對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解,。

7,、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶,。

三,、具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)

1,、建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過(guò)程中記載出廠產(chǎn)品的運(yùn)行情況,、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理,，歸入出廠產(chǎn)品檔案。

2,、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款,，出廠日期、編號(hào),、主要配置及客戶單位,、名稱、聯(lián)系人,、電話,。

3、及時(shí)跟蹤,、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運(yùn)行情況,，質(zhì)量和服務(wù)狀況。

4,、持續(xù)對(duì)我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求,。

5、每個(gè)月要對(duì)保修期內(nèi),、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)

服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)500字 服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇九

一,、保持學(xué)習(xí),，繼續(xù)前進(jìn)

我現(xiàn)在的崗位充滿了各種信任、各種期盼,。我能夠提升到經(jīng)理這個(gè)位置上,，一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀，其次也是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的一種信任和期望,，雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的經(jīng)理了,，但是我也知道想要做好這個(gè)工作也是非常不簡(jiǎn)單的，因?yàn)檫@份工作我是第一次做,，其次感剛剛提升上來(lái),，難免有些事情還是需要去學(xué)習(xí)的。所以無(wú)論如何,，學(xué)習(xí)現(xiàn)在都是我的第一選擇,，作為一名領(lǐng)導(dǎo)，更應(yīng)該嚴(yán)格的要求自己,，只有自己做出了一個(gè)好的模范,，我想我們才有可能做出一些成績(jī)來(lái),，同事們也才會(huì)跟著我的腳步一路往前。所以接下來(lái)的日子里,，我會(huì)漸漸的往那個(gè)方向發(fā)展,，盡量不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的期望，同事們對(duì)我的信任和配合,。

二,、調(diào)整心態(tài)，提高管理

其實(shí)對(duì)于很多人來(lái)說(shuō),，剛剛升職的那一段時(shí)間里是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)的階段,，首先我們?cè)谧约旱男膽B(tài)上要建立一個(gè)安全區(qū)，不要讓自己越線,，去做一些自己都不能把控的事情,。其次就是我應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)管理，作為同事們的領(lǐng)導(dǎo)人,，我必須在管理上下功夫,，所以這一年我也逐漸的在學(xué)習(xí)管理，在一個(gè)全新的領(lǐng)域,，也許會(huì)經(jīng)歷一些挫折,，但是最重要的也就是自己的心態(tài)，只有把心態(tài)放正了,，才有可能走好接下的路程,。

三、找出不足,，不斷改良

在這個(gè)位置上,，我自己個(gè)人是成長(zhǎng)了很多的，也是認(rèn)識(shí)到了這份工作很多的不同,，這個(gè)職位給予我的是一份責(zé)任,，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動(dòng)力,。雖然自己這一年有過(guò)一些小錯(cuò)誤,，但是總體而言還是非常良好的。這些小錯(cuò)誤也是平常沒(méi)有注意到粗心犯下的,。所以只有不斷改正自己,，才有可能創(chuàng)造一個(gè)更加豐富的明天。

服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)500字 服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心,，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái),，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系,。透過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的職責(zé)心。只要在深入病房時(shí),，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題,，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位,。

我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理,、專科護(hù)理外,，還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理狀況,，并為他們剪指甲、洗頭,、洗腳,、皮膚護(hù)理等。在病人多,、護(hù)士少的狀況下,，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高,。

同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn),，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要透過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來(lái)越好!

以前有人這樣比喻,，他說(shuō)“與人相處,，的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”,。的確,，授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道,。作為護(hù)士,，更是期望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們,，幫忙他們,。然而，一向以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易,，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,，同時(shí),，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén)，“相識(shí)容易,，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房,，護(hù)士們愉快地在自己的職責(zé)病人床前,，或開(kāi)心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”,。

是阿,，患者一入院，職責(zé)護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐,、打水，洗漱一一道來(lái)，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見(jiàn),，拉近了護(hù)患距離。清晨,，病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎這天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了,，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了,。檢查前,，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上,。感慨動(dòng)容之間,，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

作為護(hù)士,，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)護(hù)士真誠(chéng)地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼!

服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)500字 服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十一

回想起實(shí)習(xí)日子里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我感觸頗多,受益匪淺,。,。或許是未曾踏出過(guò)社會(huì),一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是陌生的,新奇的!

我的實(shí)習(xí)可以分為四個(gè)階段,。

第一階段：酒店餐廳部服務(wù)員

中餐廳是酒店餐飲部門(mén)中最為辛苦的部門(mén),，因?yàn)榫频瓴](méi)有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天,，我們就像無(wú)頭蒼蠅,，完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng)，只是聽(tīng)從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo),。慶幸的是基本所有的老員工對(duì)我們都特別的友好,，主管還專門(mén)為我們每人安排了兩名師傅，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作,。在后面的日子里,，我們基本都能熟練各項(xiàng)工作了。

我們的工作除了迎賓,、擺臺(tái),、折口布、傳菜,、上菜,、撤臺(tái)外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子,、鋪地毯等一些臟活,、重活。我們實(shí)習(xí)生的上班時(shí)間是7小時(shí)工作制,，每周休息一天,，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班,，即上午上3個(gè)半小時(shí)和晚上3個(gè)半小時(shí),，這樣我們中午就有了休息的時(shí)間。但往往下班的具體時(shí)間是不確定的,，經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況加班加點(diǎn),，但是加班時(shí)間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)有補(bǔ)休,，雖然沒(méi)有加班費(fèi),，但我覺(jué)的這種制度還是很靈活合理的。

酒店員工都是穿著工作服的,，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗,，但我認(rèn)為酒店的服務(wù)員制服太過(guò)簡(jiǎn)單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象,。不過(guò)令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的,，不管哪個(gè)部門(mén)，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬;在勞累之余,，同事們的一個(gè)甜美的微笑,，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人分外感動(dòng);在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時(shí)候，我們都會(huì)聚在一起聊天,，分享彼此的感受,，就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒(méi)有什么架子,，但偶爾還的會(huì)對(duì)沒(méi)有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣,。

在服務(wù)過(guò)程中，我們接觸到了形形色色的客人,，在工作中既受到過(guò)客人的嘉獎(jiǎng),，也曾招受客人的投訴，由于桂林賓館是一所老牌的涉外星級(jí)酒店,，擁有極為豐富的海外客源,，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國(guó)人，在服務(wù)的過(guò)程中,，我們提高了英語(yǔ)口語(yǔ)水平,，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，開(kāi)闊了視野。

第二階段：酒店餐廳部吧員

作為一個(gè)吧員,，你要熟悉每一種酒的名字及價(jià)錢(qián),，啤酒勉勉強(qiáng)強(qiáng)還可以過(guò)關(guān),。白酒就麻煩了,，有年數(shù)之分，有精藏,、典藏,、窖藏等等之分，有度數(shù)之分,，等等,。再就是我們要會(huì)沖各種茶和咖啡，并且當(dāng)面為客人表演,。

第三階段：酒店客房部服務(wù)員

在客房部實(shí)習(xí),對(duì)客房工作當(dāng)然是了解了,。今天在我再三的要求下經(jīng)理終于同意讓我來(lái)客房部實(shí)習(xí)了。說(shuō)實(shí)話我在客房部實(shí)習(xí)時(shí)間比其他部門(mén)都久,。我也大概的總結(jié)了幾點(diǎn),。

一。 需要記憶的內(nèi)容較多,，要求服務(wù)規(guī)范化

(1)記憶內(nèi)容從服務(wù)員自身做起,，如女服務(wù)員要求盤(pán)發(fā)，服裝整潔樸素大方,，言談舉止文雅,，站有站姿，坐有坐相,，掌握對(duì)講機(jī)的使用方法,。

(2)記清楚房間物品擺放位置，小吧臺(tái)小吃以及冰箱里的飲料,。

(3)熟悉房間設(shè)備及其使用,，如數(shù)字電視、空調(diào),、吹風(fēng)機(jī)的使用等,。

(4)嚴(yán)格按照做房程序清潔打掃房間。

二,。 工作量大,，又臟又累有時(shí)還得受氣。

一些團(tuán)隊(duì)入住酒店,，上午開(kāi)會(huì)時(shí)要對(duì)房間進(jìn)行一次小整理,，一層樓16來(lái)間房?jī)H兩個(gè)服務(wù)員,，盡快趕在客人回來(lái)之前完成。下午有會(huì)議還要進(jìn)行整理,。有時(shí)候一個(gè)團(tuán)隊(duì)剛剛退房還沒(méi)有離開(kāi),，房務(wù)中心就匯報(bào)說(shuō)有客人已入住，服務(wù)員要迅速查房后趕房,，一間要10來(lái)分鐘,，有些邋遢的客人，房間滿地狼籍,，煙頭煙灰茶葉散落一地,，房間里充盈著濃重的酒味。

三 ,。 查房,，整理工作車工作間，點(diǎn)好布草,。

房務(wù)中心報(bào)說(shuō)客人退房后可以查房,，查房需要細(xì)心不可心急,，要留意房間里物品是否齊全,，電器設(shè)備有沒(méi)有損壞，床單是否染色,，房間里小吧臺(tái),，還有衛(wèi)生間里代銷品有沒(méi)有消費(fèi)。如果有漏報(bào)錯(cuò)報(bào),，則由服務(wù)員簽單賠，所以不可馬虎。

服務(wù)員工作都有工作車，主要放置布草和日用品等，還有一邊是專門(mén)放垃圾的。每天早上上班前都要把布草數(shù)點(diǎn)好,，布草疊放要整齊方便點(diǎn)數(shù)，工作車工作間保持干凈,。每進(jìn)入一個(gè)房間,，都要寫(xiě)上進(jìn)出房時(shí)間，并備注有沒(méi)有損壞物品,，或者客人外借,，以便做好交班工作,。

服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)500字 服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十二

在社區(qū)工作一年多的時(shí)間里,，我堅(jiān)持以鄧小平理論為指針，認(rèn)真貫徹十九大精神,，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，大膽實(shí)踐，勇于開(kāi)拓,，廉潔自律，扎實(shí)苦干,，可以說(shuō)是投入了自己全部的精力和熱情,，為居民做了很多好事,，實(shí)事,，為社區(qū)做了大量的工作，自己本身在各個(gè)方面也都得到了鍛煉和提高,。工作中取得了一定的成績(jī),，得到了居民的擁護(hù)和贊揚(yáng)，現(xiàn)將本人一年來(lái)的思想工作總結(jié)如下：

一,、熱愛(ài)社區(qū),、扎根社區(qū)

我經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)：“我愛(ài)社區(qū)，我要扎根社區(qū),，更要奉獻(xiàn)在社區(qū),，”因?yàn)樵谏鐓^(qū)這個(gè)舞臺(tái)上我能夠體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。我自己認(rèn)為我完全稱職為一名合格的社區(qū)干部,，因?yàn)槲夜?、無(wú)私、樂(lè)于奉獻(xiàn),，憑著我的工作熱情和工作能力,，憑著我有一顆善良的心和我愛(ài)管閑事的性格，憑著我扎實(shí)刻苦忘我的工作精神,，我掌握了社區(qū)工作的知識(shí),、工作方法和相關(guān)政策，并將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用的社區(qū)工作中,，創(chuàng)新工作方法,。

尤其是我善于整理社區(qū)工作檔案，敢于迎接新的挑戰(zhàn),，能夠刻苦鉆研社區(qū)業(yè)務(wù)知識(shí),。把自己的身心融入社區(qū),，讓自己在社區(qū)這個(gè)大家庭里發(fā)熱，發(fā)光,。

二,、努力學(xué)習(xí)適應(yīng)新的挑戰(zhàn),。

學(xué)習(xí)是明確政治方向,，提高能力水平的重要途徑，更是適應(yīng)新形勢(shì),、新環(huán)境的必然要求,。

一是堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,，武裝自己的頭腦,，指導(dǎo)各項(xiàng)工作。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),。閱讀黨報(bào)黨刊,，努力掌握擔(dān)任社區(qū)干部所必備的專業(yè)知識(shí)。同時(shí)加強(qiáng)基層組織建設(shè)等各方面的學(xué)習(xí),，從中學(xué)習(xí)上級(jí)的工作意見(jiàn),、政策法規(guī)，借鑒外地的工作經(jīng)驗(yàn),，增長(zhǎng)自己的工作能力,。做到學(xué)以致用，把學(xué)到的本領(lǐng)運(yùn)用到工作之中,，通過(guò)學(xué)習(xí)改進(jìn)了工作方法,，提高了工作效率，齊心協(xié)力,，為較好地履行職務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。

三、奉獻(xiàn)是天職敬業(yè)是本分,。

我作為新人,，社區(qū)是個(gè)工作量大的社區(qū)，要想打開(kāi)局面,，工作難度很大，可是我很快的進(jìn)入了工作狀態(tài),，與同事的關(guān)心搞得很融洽,，各種檔案的整理，各種會(huì)議的召開(kāi),，各種資料的歸檔,，各種材料的書(shū)寫(xiě)我全部承擔(dān)起來(lái)，在關(guān)鍵時(shí)刻，不管白天黑夜,，廢寢忘食,，忘我的工作，那一段時(shí)間,，我每天只睡5,、6個(gè)小時(shí)，但是我不覺(jué)得委屈,，因?yàn)槲易约河凶约旱淖谥迹壕褪遣还茉鯓有量?，不管遇到什么樣的?wèn)題和困難，我一定要克服,，把本職工作干好,，因?yàn)槲覑?ài)自己的工作，愛(ài)社區(qū)這份事業(yè),，情系社區(qū),，服務(wù)百姓。

以上是我一年來(lái)的思想,、工作匯報(bào),，我為老百姓做的事還有很多，面對(duì)成績(jī),，查找不足,，自知自己學(xué)習(xí)的還不夠。要想把社區(qū)工作推向新臺(tái)階,，就要在社區(qū)建設(shè)和社區(qū)服務(wù)上下功夫,。

首先，要增強(qiáng)為人民服務(wù)的民本意識(shí),、提高自身素質(zhì),。

1、努力學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，掌握理論知識(shí),，提高思想水平,，要深入實(shí)際，真心誠(chéng)意的與群眾為友,，當(dāng)好百姓的公仆,。

2、自我錘煉,，加強(qiáng)思想道德修養(yǎng),，要想提高服務(wù)質(zhì)量,，就要有良好的道德品質(zhì)，要重視言行,，要有德性,。

為了更好的為社會(huì)多做貢獻(xiàn)，我一定會(huì)努力學(xué)習(xí),，提高政治修養(yǎng),，鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使自己成為一個(gè)高尚的人,、有道德的人,、有益于人民的人。

一年來(lái),，我能夠以正確對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，對(duì)工作中遇到的難題，總是想法設(shè)法,，竭盡所能予以解決,，始終能夠盡心盡責(zé)、任勞任怨,、事實(shí)求是地總結(jié)自己的工作,，用合格的民政干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，還存在一些不足,，主要表現(xiàn)在：對(duì)民政條系外的其他工作做得偏少,。

在新的一年里，我一定會(huì)嚴(yán)格要求自己,，多做批評(píng)和自我批評(píng),，搞好班子團(tuán)結(jié)，積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù),。密切聯(lián)系群眾,，維護(hù)人民群眾的利益，為民排憂解難,，把自己全部的精力貢獻(xiàn)給社區(qū),，把自己全部的愛(ài)心奉獻(xiàn)給居民。我會(huì)從實(shí)際工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識(shí)，勤奮工作,，不辜負(fù)小區(qū)黨組織和廣大居民群眾對(duì)我工作的信任和支持,。

服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)500字 服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十三

來(lái)到工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的,。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí),，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的,。商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的,。以下是今年的客服工作總結(jié),。

一、堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨

堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨,，天天認(rèn)真工作,，以累為榮，以苦為樂(lè),，這一切使我的思想得到了升華,，從此我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),，而是我們生活的必需,。在客服這平凡的崗位上，平凡的你,、我,、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣,，無(wú)論工作多么平凡,，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉,，都要一步一個(gè)腳印地走下去,，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶ǎ松驗(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程,，這才是真正的英雄,。

二、對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心

我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái),。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對(duì)我,，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑,，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí),，當(dāng)我的工作得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài),。愛(ài),，是我們共同的語(yǔ)言!

三、樹(shù)立更高的目標(biāo)

面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我要樹(shù)立更高的目標(biāo)"做行業(yè)中最好的客服"!最好的客服就是擁有高尚品德,、極富誠(chéng)心、愛(ài)心和責(zé)任心,，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金,，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新,。我們知道一花獨(dú)放不是春,，百花齊放春滿園。我們都是優(yōu)秀的客服,，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷理念,、更專業(yè)的營(yíng)銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,，只有這樣,，才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康,、持久的發(fā)展壯大,，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值,。

服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)500字 服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十四

在20__年的工作中,，護(hù)理部嚴(yán)格按照醫(yī)院的整體工作方針，依托《二級(jí)綜合醫(yī)院等級(jí)評(píng)審》和《優(yōu)質(zhì)護(hù)理評(píng)價(jià)細(xì)則》的要求,，進(jìn)一步完善護(hù)理規(guī)章制度,，規(guī)范護(hù)理工作行為，為深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展了一系列工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、按照《二級(jí)綜合醫(yī)院等級(jí)評(píng)審》細(xì)則的要求，進(jìn)一步修訂和完善護(hù)理規(guī)章制度,、護(hù)理常規(guī),、服務(wù)規(guī)范以及工作流程，并按照年初計(jì)劃每月進(jìn)行督導(dǎo)，使護(hù)士在臨床工作中自覺(jué)按照規(guī)章制度為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

二,、重點(diǎn)加強(qiáng)新入院護(hù)士和低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)：護(hù)理部從今年3月份新上崗護(hù)士開(kāi)始,，增加了《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》的培訓(xùn)與考核,，每月按照章節(jié)內(nèi)容在臨床工作中應(yīng)用的順序，分12個(gè)月培訓(xùn)學(xué)習(xí)并考核,，每個(gè)月針對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致的考核，以保障新護(hù)士能夠深入掌握基礎(chǔ)知識(shí),，為更好的護(hù)理病人打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

三、加強(qiáng)急救知識(shí)及技能的培訓(xùn)：配合應(yīng)急管理部門(mén)開(kāi)展了全院的心肺復(fù)蘇醫(yī)護(hù)配合應(yīng)急演練,，有效的提高了臨床應(yīng)急能力,。

四、提高臨床護(hù)士實(shí)際工作能力,，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干：于5.12護(hù)士節(jié)前，舉辦了護(hù)理技術(shù)操作比武,。今年共選派包括重癥監(jiān)護(hù)室,、消毒供應(yīng)室、兒科等12名骨干護(hù)士進(jìn)修學(xué)習(xí);選派了28 名護(hù)士參加了腫瘤,、急診,、手術(shù)室的專科護(hù)士培訓(xùn);選派約30名骨干護(hù)士參加各種培訓(xùn)班,，以開(kāi)闊護(hù)士眼界,，帶動(dòng)臨床護(hù)理水平。

五,、今年共8名護(hù)士長(zhǎng)到省人民醫(yī)院進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓(xùn),，8名護(hù)士長(zhǎng)參加了龍湖“護(hù)理管理培訓(xùn)班”，有效的提升了護(hù)士長(zhǎng)的管理能力,。

六,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護(hù)理安全

1,、實(shí)行護(hù)理質(zhì)量三級(jí)管理體系,，各臨床科室護(hù)士長(zhǎng)、科護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理部每月對(duì)所檢查的情況進(jìn)行總結(jié),，分析根本原因,，提出整改措施，護(hù)理部進(jìn)行持續(xù)跟蹤督導(dǎo),。

2,、發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)職能：針對(duì)護(hù)理缺陷,、護(hù)理投訴和護(hù)理不良事件，每季度召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量管理委員擴(kuò)大會(huì)議,，分組討論,，提出切實(shí)可行的解決方案并督促落實(shí)。

3,、加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理：為了加強(qiáng)高?；颊叩墓芾恚o(hù)理部修改完善了患者首次護(hù)理評(píng)估記錄單,，針對(duì)所有入院患者進(jìn)行跌倒墜床,、壓瘡、管路滑脫等高危風(fēng)險(xiǎn)篩查,，并制定了詳細(xì)的防范措施,，有效的避免了漏評(píng)估高危患者的情況發(fā)生,。

七,、全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，使全院所有護(hù)理單元實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理全覆蓋,。護(hù)理部根據(jù)全院工作動(dòng)態(tài)對(duì)全院護(hù)士實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配;病區(qū)按照護(hù)士層級(jí)實(shí)行彈性排班,，全面履行護(hù)理職責(zé)，為病人提供連續(xù),、全程的護(hù)理,。

八、護(hù)理部每季度對(duì)全院進(jìn)行滿意度調(diào)查,，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋至科室,，科室限期整改，有效杜絕了生,、冷,、硬、推諉現(xiàn)象發(fā)生,?；颊邼M意率達(dá)到 91.4 %。

九,、延續(xù)護(hù)理工作：今年按照計(jì)劃,，護(hù)理部和醫(yī)院市場(chǎng)辦公室人員共同協(xié)作，完成了8次下鄉(xiāng)回訪,，深入患者家中,，了解患者居家康復(fù)情況，并針對(duì)患者病情進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)，這項(xiàng)工作得到了患者及家屬的一致好評(píng),。

十,、完善健康教育內(nèi)容，提高健康教育宣教效果：

患者健康教育是醫(yī)療服務(wù)的組成部分和有效易行的治療手段,，怎樣即能提高健康教育的效果,，又能節(jié)約醫(yī)護(hù)人員的時(shí)間，獲得最優(yōu)的宣教效果,，視頻宣教可能是一種比較直觀易學(xué)的形式,，因此在20__年4月，護(hù)理部組織了健康教育視頻大賽,，各科室精心編排,，自導(dǎo)、自演,、自拍、自己剪輯,，拍攝了各科室有代表性的健康教育視頻,，經(jīng)過(guò)層層選拔，我們最終評(píng)比出兒科的“一歲寶寶喂藥流程”,、“新生兒臍帶護(hù)理”,，消化內(nèi)分泌科的“胰島素筆的使用”等13支團(tuán)隊(duì)拍攝的視頻進(jìn)入決賽，并且我們已經(jīng)將這些優(yōu)秀視頻在各個(gè)科室電視上循環(huán)播放,，更加直觀的把健康知識(shí)傳播給患者,，大大減少了護(hù)士宣教的時(shí)間，護(hù)士及患者反映宣教效果良好,。

十一,、護(hù)理部今年挑選出3名護(hù)理骨干送到上海參加復(fù)旦大學(xué)舉辦的《現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師》培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后,，我們將所學(xué)到的課程按照我們醫(yī)院的實(shí)際情況,，保留了重要課程后，重新進(jìn)行編排,，增加了臨床實(shí)用課程,，今年8月，在全院挑選出80余名護(hù)士長(zhǎng)和業(yè)務(wù)骨干,，大范圍的培訓(xùn)護(hù)理內(nèi)訓(xùn)師,，使內(nèi)訓(xùn)師的身影遍布全院各個(gè)科室，這種培訓(xùn)方式得到了院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士長(zhǎng),、護(hù)士的認(rèn)可,。我們也計(jì)劃自12月下旬開(kāi)始全院推廣《護(hù)理服務(wù)劇本》，規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù)行為，打造一支“同質(zhì)化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)”,。

十二,、經(jīng)過(guò)一年的籌備，護(hù)理部將我院近3年上報(bào)的典型護(hù)理不良事件進(jìn)行匯總,，查找出根本原因,，制定防范措施，現(xiàn)已編寫(xiě)完成《護(hù)理操作失誤啟示錄》一書(shū)初稿,，后續(xù)審稿后擬于明年與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,，印發(fā)后發(fā)放給全院護(hù)士，以培訓(xùn)并警示全院護(hù)士,，保障患者安全,。

十三、今年我院共招聘護(hù)士41人,，根據(jù)入住患者情況,，增加了重點(diǎn)科室人力資源，如：重癥監(jiān)護(hù)室增添2人,，eicu增添8人,，手術(shù)室增添4人，有效緩解了臨床工作強(qiáng)度,。

十四,、今年2月份完成了護(hù)士分層分級(jí)的重新修訂工作，使護(hù)士層級(jí)更加合理化,。并將層級(jí)與績(jī)效考核掛鉤,，有效的調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性。

十五,、存在問(wèn)題,、原因分析及改進(jìn)措施

1、存在問(wèn)題：臨床帶教老師評(píng)比工作未完成;患者滿意度還有待提高;護(hù)理缺陷發(fā)生數(shù)還較高;績(jī)效考核方案還不太完善;特殊護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)收集還不規(guī)范;護(hù)士人力還很匱乏;延續(xù)護(hù)理工作開(kāi)展的還不規(guī)范等,。

2,、原因分析：醫(yī)院對(duì)護(hù)理工作重視不夠，護(hù)士人力不足,。護(hù)理部管理知識(shí)欠缺,、護(hù)理部管理力度較差。

3,、改進(jìn)措施：護(hù)理部與院部進(jìn)行溝通,，闡述臨床護(hù)理工作重要性，爭(zhēng)取明年招聘30名護(hù)士補(bǔ)充到臨床;招收10名護(hù)理員充實(shí)到臨床重點(diǎn)部門(mén),，緩解臨床護(hù)士工作壓力;護(hù)理部人員加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高管理水平,。

服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)500字 服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十五

時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了,。初來(lái)乍到,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過(guò)后,，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,，于之前的學(xué)生生活截然不同,。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值,。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。其次,，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿,。

一直以來(lái),，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁,，急于求成,。因此,，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn),，努力做到以下幾點(diǎn)：

一,、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實(shí)需要,。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐鍛煉自己,，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二,、立足本職,，愛(ài)崗敬業(yè)

1。作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn),，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開(kāi)展起來(lái)。

2,。在工作中,，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,，對(duì)顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題,，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn),。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助,。

3,。不遲到，不早退,，不懶惰,。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三,、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會(huì),，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅(jiān)冰?？梢?jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑,，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng),、熱情,、耐心、周到,、細(xì)致,、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活,、熱愛(ài)顧客,、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

與此同時(shí),，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：

一、做好售后服務(wù),，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1,。盡力了解客戶需求,，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。

2,。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3,。個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好,，對(duì)人有禮貌,，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任,。

4,。頭腦靈活,，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題

5,。外表整潔大方,，言行舉止得體。

6,。工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動(dòng),，能及時(shí)為客戶服務(wù),，不計(jì)較個(gè)人得失。

二,、處理顧客投訴與抱怨

1,。建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來(lái),，如公司名稱、地址,、電話號(hào)碼,、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2,。即時(shí)通過(guò)電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶,。

3,。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

三,、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1。耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中,，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不能批評(píng)客戶的不足,。

2。態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠(chéng)懇,，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好,，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題,。

3,。動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重,，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意,，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少,。

4,。語(yǔ)言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激,，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì),，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中,，措辭得體大方,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通售后。

5,。層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視,，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn),，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。

6,。辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等,。

四,、平息顧客的不滿

1。認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話

2充分的道歉,，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題

3,。收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4,。提出有效的解決辦法

5,。詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)

6。跟蹤服務(wù)

7,。換位思考,，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí),，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn),。

服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)500字 服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十六

一年來(lái)，本人按照學(xué)校確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任,，以學(xué)生滿意為宗旨，立足本職,、愛(ài)崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好服務(wù)工作。現(xiàn)對(duì)自己的工作總結(jié)如下：

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為后勤服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。

1,、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,，按時(shí)參加理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加學(xué)校舉行各種政治學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

2,、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐問(wèn)題,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況,，解決新問(wèn)題，走出新路子,，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維,。

作為后勤服務(wù)人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;全身心的投入到工作中去一年來(lái),，為了能積極貫徹學(xué)校提出的“服務(wù)周到,，保障有力”服務(wù)宗旨，為了使自己更好地為學(xué)生服務(wù),，我一邊向老同志虛心請(qǐng)教,，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己,，對(duì)學(xué)生反映的問(wèn)題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題,，積極向?qū)W校如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給學(xué)生回復(fù),。

以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié),，但自己深知還存在一些不足之處，離上級(jí)的要求還有差距,，為此我將繼續(xù)努力,，取得更大的進(jìn)步。

服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)500字 服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十七

20__年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持下,，為貫徹落實(shí)《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(20__-20__)》和陜西省、寶雞市有關(guān)文件精神,，根據(jù)我院實(shí)際情況,，制定了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案，各病區(qū)根據(jù)業(yè)務(wù)范圍制定了專科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)及達(dá)標(biāo)措施,，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),。一年來(lái)緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，從根本上改善了護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量,，“以病人為中心，回歸護(hù)理本位”的護(hù)理理念已深深植入護(hù)理人員的心中,，并將其進(jìn)一步融入到為患者的服務(wù)中,，真正做到讓患者滿意、社會(huì)滿意,、政府滿意,，護(hù)士的自身價(jià)值也得到了一定體現(xiàn)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下,。

一,、護(hù)理基本概況：

全院護(hù)理人員總數(shù)323人，全部為注冊(cè)護(hù)士,，其中正式在編護(hù)士82人,，合同護(hù)士241人，臨床一線護(hù)士313人,。學(xué)歷結(jié)構(gòu)：本科20人,，大專202人，中專101人,，職稱結(jié)構(gòu)：副主任護(hù)師4人,，主管護(hù)師43人，護(hù)師49人,，護(hù)士297人,。按編制床位數(shù)876計(jì)算，床位與病房護(hù)士之比1:0.35,。從去年開(kāi)始全院19個(gè)病區(qū)全部開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，病房覆蓋率達(dá)到100%，并延伸到門(mén)(急)診和手術(shù)室,。

二,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋，落實(shí)新的護(hù)理措施,，病人滿意度不斷提升

1.通過(guò)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，全年對(duì) 名住院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查,，平均滿意度達(dá)到 97.4 %, 病人點(diǎn)名表?yè)P(yáng)護(hù)士人次;病人出院感謝信表?yè)P(yáng)護(hù)理人員人次; 科病人單獨(dú)送錦旗贈(zèng)與護(hù)理人員，病人發(fā)自肺腑的話語(yǔ)和行動(dòng)是護(hù)理人員熱情周到服務(wù),、辛勤付出的結(jié)果,，也是全院廣大護(hù)理人員真誠(chéng)服務(wù)患者的縮影。

2.通過(guò)去年5.12護(hù)士節(jié)在全院開(kāi)展反映?？铺厣亩Y儀服務(wù)競(jìng)賽,，進(jìn)一步強(qiáng)化了護(hù)士執(zhí)業(yè)禮儀，護(hù)理人員儀容端莊,，語(yǔ)言和藹，工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)都能處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,、文明禮貌服務(wù),，如見(jiàn)面向病人問(wèn)好、核對(duì)病人身份不直呼其名,、對(duì)年長(zhǎng)病人使用合適的稱謂,、操作不到位向病人道歉、操作完畢感謝病人合作,、行動(dòng)不便病人給予攙扶等,，因此，日常查房中隨時(shí)能聽(tīng)到患者對(duì)護(hù)士親切問(wèn)候,、良好態(tài)度,、周到服務(wù)的贊譽(yù)。

3. 20__年按照市衛(wèi)計(jì)委關(guān)于《進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理改善護(hù)理服務(wù)》的通知精神,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋面達(dá)到100%,，并延伸至門(mén)(急)診和手術(shù)室，門(mén)(急)診和手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展,，進(jìn)一步細(xì)化了各項(xiàng)工作,，如急診科建立了120院外急救護(hù)理記錄，出診當(dāng)時(shí)病人病情,、處置以及回院后病人去向等詳細(xì)記錄,，明確了責(zé)任，減少糾紛;手術(shù)室對(duì)兒童手術(shù)患者給與家長(zhǎng)般的關(guān)懷和照顧,，減輕了手術(shù)患兒的恐懼和哭鬧,，使手術(shù)得以順利進(jìn)行;10月底開(kāi)始實(shí)施手術(shù)患者壓瘡高危因素評(píng)估，對(duì)預(yù)計(jì)手術(shù)時(shí)間在3小時(shí)以上的病人,，手術(shù)前一日由巡回護(hù)士按照高危因素評(píng)估表對(duì)病人進(jìn)行評(píng)估,，篩選出高危患者,，提高了護(hù)士對(duì)手術(shù)病人受壓部位皮膚的關(guān)注度,，并且術(shù)中和術(shù)后對(duì)其采取針對(duì)性的預(yù)防措施,，手術(shù)完畢與病房責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格交接手術(shù)體位受壓皮膚情況，降低手術(shù)病人發(fā)生壓瘡的危險(xiǎn),，真正實(shí)現(xiàn)病人從入院到出院全程,、連續(xù)、無(wú)縫隙護(hù)理服務(wù),。

4.為縮短患者輔助檢查等候時(shí)間,，避免因長(zhǎng)時(shí)間等候給病人帶來(lái)身體不適和抱怨，同時(shí)方便門(mén)診患者及時(shí)檢查,，從年初開(kāi)始由病區(qū)責(zé)任護(hù)士提前到輔助科室為住院患者預(yù)約檢查時(shí)間后,，再通知病人按時(shí)去檢查，解決了多年來(lái)存在的問(wèn)題,，給住院患者和門(mén)診患者都帶來(lái)了方便,，受到廣大患者的高度贊譽(yù)。

5.為提高術(shù)前宣教效果,，骨科護(hù)士自行制作了術(shù)前宣教溫馨提示卡張貼在床頭,，直至次日手術(shù)室接走病人，圖片賞心悅目,，圖文并茂,，起到術(shù)前隨時(shí)提醒病人和每個(gè)家屬的作用，杜絕了個(gè)別患者對(duì)術(shù)前禁飲禁食事項(xiàng)的疏忽,，確保手術(shù)如期進(jìn)行;手術(shù)室也將術(shù)前訪視內(nèi)容制做成卡片,，除口頭宣教外，

6.繼續(xù)實(shí)施對(duì)需要做輔助檢查的危重患者和無(wú)陪人的患者,，護(hù)士長(zhǎng)安排清潔工或?qū)嵙?xí)生使用輪椅或平車陪護(hù)暫無(wú)家屬陪護(hù)的病人做輔助檢查,，解決了患者的后顧之憂，體現(xiàn)了醫(yī)院人文關(guān)懷,。

7.依據(jù)崗位實(shí)際情況進(jìn)一步修訂完善了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理崗位責(zé)任制,，在排班上除辦公班外，切實(shí)做到每個(gè)責(zé)任護(hù)士分管一定數(shù)量的病人(無(wú)論是主責(zé)任護(hù)士還是輔助責(zé)任護(hù)士),，每個(gè)責(zé)任護(hù)士心中都有“我的病人”概念,，使為病人提供連續(xù)、無(wú)縫隙護(hù)理服務(wù)落到實(shí)處,，現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士對(duì)自己分管病人的病情,、治療、處置,、用藥,、特殊檢查結(jié)果、健康教育等熟練掌握,病人對(duì)護(hù)理級(jí)別和分管責(zé)任護(hù)士清楚明白,增強(qiáng)了護(hù)士責(zé)任心,提高了病人滿意度,。

8.為延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，按照醫(yī)院安排,，從年初開(kāi)始，各護(hù)理單元由責(zé)任護(hù)士對(duì)出院病人在1周內(nèi)進(jìn)行電話回訪,，回訪內(nèi)容包括了解治療及手術(shù)效果,、指導(dǎo)服藥及康復(fù)鍛煉、提醒按時(shí)復(fù)診,、征求患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見(jiàn)和建議,，融洽了醫(yī)患關(guān)系，提高了醫(yī)院社會(huì)效益,，深受患者贊譽(yù),，全年共回訪出院病人例，回訪率% ,，收到患者意見(jiàn)建議 條,。

三、加強(qiáng)質(zhì)量控制,，保障護(hù)理安全

1.護(hù)理部根據(jù)護(hù)理工作實(shí)際下達(dá)了質(zhì)量管理目標(biāo)、修訂完善了各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，使護(hù)理質(zhì)量管理向更高的目標(biāo)邁進(jìn),。全年各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)均達(dá)標(biāo)。

2.以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),，以質(zhì)量為核心,，以薄弱環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，以檢查督促為手段,，護(hù)理部采取定期檢查與隨機(jī)檢查相結(jié)合,，全面檢查與單項(xiàng)抽查相結(jié)合的方法對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制，使護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)自始自終都處于監(jiān)控督導(dǎo)之下,，確保護(hù)理質(zhì)量,，今年重點(diǎn)加強(qiáng)了圍手術(shù)期護(hù)理質(zhì)量的檢查考評(píng)，每季度對(duì)手術(shù)病人進(jìn)行滿意度調(diào)查,，結(jié)果滿意度達(dá)100%,。

3.繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，充分發(fā)揮科室一級(jí)質(zhì)控的作用,，尤其是培養(yǎng)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題的能力?？剖屹|(zhì)控小組每周進(jìn)行質(zhì)量檢查考評(píng),，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí),，質(zhì)控護(hù)士清楚科室質(zhì)控重點(diǎn),，

因而能抓住重點(diǎn)進(jìn)行檢查考評(píng),，確保護(hù)理質(zhì)量和安全。

4.為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,，保證護(hù)理安全,，護(hù)理部制訂了統(tǒng)一的安全警示標(biāo)識(shí)，如預(yù)防壓瘡,、預(yù)防跌倒/墜床,、預(yù)防管路滑脫、高危藥品等標(biāo)識(shí);同時(shí)建立了各種高?；颊吒呶Ｒ蛩卦u(píng)估表,，對(duì)高危患者重點(diǎn)關(guān)注,，落實(shí)預(yù)防措施,，減少不良事件的發(fā)生。

5.病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)每月按照責(zé)任護(hù)士工作數(shù)量,，工作質(zhì)量,，出勤、服務(wù)態(tài)度,、勞動(dòng)紀(jì)律,、考試成績(jī)、病人表?yè)P(yáng)或批評(píng),、有無(wú)投訴等考核指標(biāo),，作為發(fā)放勞務(wù)費(fèi)依據(jù)，打破平均主義,，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬,，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士工作積極性。

6.為充分體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量管理考核的公平,、公正,，護(hù)理部以病人滿意度、基礎(chǔ)護(hù)理,、重病人護(hù)理等16個(gè)考核項(xiàng)目為基礎(chǔ)得分,，輔以床位使用率、危重病人數(shù),、有無(wú)投訴等加分或減分,，對(duì)科室進(jìn)行考核，結(jié)果排名,，前3名和后3名分別獎(jiǎng)勵(lì)或處罰200元,，每月在勞務(wù)費(fèi)發(fā)放時(shí)兌現(xiàn)，使質(zhì)量考核結(jié)果獎(jiǎng)懲真正起到應(yīng)有的作用,，促使科室在質(zhì)量管理上形成爭(zhēng)先恐后,、你追我趕的良好氛圍,。

7.護(hù)理質(zhì)量管理趨于規(guī)范化和常態(tài)化，護(hù)理規(guī)章制度,、技術(shù)操作規(guī)范和工作流程的執(zhí)行目前已基本形成8小時(shí)內(nèi)和8小時(shí)外一樣,，周內(nèi)和周日一樣，檢查與不檢查一樣,。11月初市衛(wèi)計(jì)局質(zhì)量安全服務(wù)檢查中專家給于充分肯定,。

四、取得成效

1. 護(hù)理人員服務(wù)理念徹底改變：以病人為中心,，最大限度滿足病人生理和心理需求,。

2.病人對(duì)護(hù)理工作滿意度穩(wěn)定在97%以上，護(hù)患關(guān)系融洽了,，護(hù)士關(guān)心病人,，病人理解護(hù)士。

3.責(zé)任護(hù)士對(duì)分管病人病情詳細(xì)了解,，為全面病情觀察,、采取護(hù)理措施、實(shí)施健康教育提供方便,。

4.為取得更好的護(hù)理效果,，年輕護(hù)士發(fā)揮聰明才智，制作了手術(shù)前溫馨提示卡,。

5.護(hù)士服務(wù)細(xì)心了，責(zé)任心增強(qiáng)了,，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)自覺(jué)性增強(qiáng)了,。

6.護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全得以保證，全年無(wú)護(hù)理糾紛和投訴,。

五,、存在的問(wèn)題

1.個(gè)別年輕護(hù)士未擺正服務(wù)心態(tài)，遇到“蠻橫不講理”的患者,，竭力爭(zhēng)辯,，引來(lái)不必要的麻煩。

2.護(hù)士主動(dòng)到病房服務(wù)意識(shí)不夠,，缺乏與病人溝通交流技巧,。

3.護(hù)士護(hù)理服務(wù)不夠規(guī)范，個(gè)人整體綜合素質(zhì)有待提高,。

4.年輕護(hù)士?？浦R(shí)欠缺，病情觀察和書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄?？菩圆粡?qiáng),。

5.在病人滿意度調(diào)查中,，不滿意項(xiàng)目主要集中于病人不知道責(zé)任護(hù)士、后勤保障滯后

服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)500字 服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇十八

20__年即將過(guò)去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難,，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),，較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過(guò)去的一年,，對(duì)于我們物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō),，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展,。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

一、前期介入工作的開(kāi)展

20__年三月份,，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目,，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

(一)完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部,，并跟蹤問(wèn)題的整改。

(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作,。

(三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作,。

(四)完成小區(qū)的開(kāi)荒工作。

二,、事物工作

(二)裝修辦理,。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,，已整改22起。

(四)辦理共小區(qū)固定車位 23 個(gè),，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì) 元,。

三、部門(mén)管理

(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部,、保潔部,、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén),。在職員工83人,，其中保安部39人，保潔部30人,，工程部9人,，辦公室5人。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制,。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》,、《績(jī)效考核制度》,、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門(mén)崗位職責(zé)》,、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度,，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi),。

四、安全管理

(一)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū),。

(二)對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。

(三)對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理,。

(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備,，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查,。

(七)服務(wù)方面

1,、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ),，做到打不還手罵不還口。

2,、針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位,，語(yǔ)言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題,，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn),，在對(duì)門(mén)崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng),，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門(mén)崗;

(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè),。在人員難招，人員流動(dòng)性大,，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法,，進(jìn)行階段性培訓(xùn),，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定,。

五,、環(huán)境管理

(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難,，出色的完成了的'衛(wèi)生開(kāi)荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。

(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。

(三)利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),。

(四)材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,，做到按需申購(gòu)，以舊換新,，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低,。

(五)處理水浸事件30余起。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起,。