總結(jié)是對前段社會實踐活動進行全面回顧,、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

服務(wù)員個人工作總結(jié)篇一

春回大地,、春風(fēng)送暖,，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng),，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務(wù)活動，做了一件又一件與廣大師生的工作,、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情,。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性,，增強其責(zé)任心,、責(zé)任感和服務(wù)意識，促進各單位的工作,，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平,。從廣大師生對活動情況的反映來看,，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點,，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，集團專門召開了動員會,，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動,，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號,，并對活動作了具體的安排,，要求各單位要結(jié)合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度,、崗位職責(zé),，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度。

各單位按照集團的要求結(jié)合本單位的實際,，積極主動地開展了一系列活動

做了大量的工作：

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作,，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅,，懸掛在校園主要道路上,，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259,，聽取來自各方面的意見和建議,，對于群眾反映的問題，及時通知有關(guān)部門并責(zé)成解決,。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道,，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會，飲食中心召開學(xué)生座談會,，維修中心在圖書館,、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材,，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動,，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部,，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道,。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道,。

我院交換機改造后,，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機室的2位機務(wù)員同志加班加點,，為教職工調(diào)試電話、確定號碼,。在那段時間,，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅,、辦公新增電話的需求,，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a,，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便,，這無形中增加了機務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達新號碼,。辦公室配合總機室及時地將辦公,、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,，服務(wù)態(tài)度大為改觀,，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件,、包裹,、發(fā)放報紙、雜志,，得到了大家的認(rèn)可,。

1、主要開展了微笑服務(wù),，并對老弱病殘者上門收費,；

2、對水電表及線路有問題的住戶,，進行了多次復(fù)查,，并及時反饋到維修中心；

3,、為老年教職工配置了老花鏡等,。

1、到維修中心,、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況,，解決具體存在的問題；

2,、配合各單位的具體活動,，積極做好材料的供應(yīng)：

（1）為總機改造供應(yīng)電纜；

（2）為主樓前安裝舞臺燈供應(yīng)材料,；

（3）為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料,；

（4）為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡,、燈管、鎮(zhèn)流器,、燈架等,；

（5）為迎校慶做主樓、教學(xué)樓,、圖書館的輪廓燈方案等,。

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2,、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會,；

3、實行流動售飯車售飯,；

4,、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí)；

5,、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗,。

服務(wù)員個人工作總結(jié)篇二

為進一步加強退（離）休領(lǐng)導(dǎo)干部管理，法律服務(wù)者協(xié)會積極配合上級部門開展清理規(guī)范退（離）休領(lǐng)導(dǎo)干部在社會團體兼職,，確?？茖W(xué)有效地發(fā)揮退（離）休干部作用。截止目前,，沒有退（離）休領(lǐng)導(dǎo)干部兼職情況,。

（一）全面規(guī)范清理，摸清底數(shù)

法律服務(wù)者協(xié)會制定了專項清理規(guī)范方案,，對離退休科級及以下領(lǐng)導(dǎo)干部（含非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)）在社會團體中兼任的職務(wù),、兼職任期、兼任社會團體職務(wù)數(shù),、是否領(lǐng)取薪酬等情況進行摸底,，逐一篩選，并將結(jié)果公示至社團的主管部門和離退休領(lǐng)導(dǎo)干部原單位,，確保零遺漏,、全覆蓋。

（二）組織學(xué)習(xí)文件規(guī)定,，貫徹落實文件精神

嚴(yán)格按照文件規(guī)定開展清理規(guī)范工作,，清理規(guī)范工作的目標(biāo)有二：一是糾正退（離）休干部在社團的不合規(guī)兼職行為和取酬行為，進一步規(guī)范退（離）休干部在社團兼職行為,。二是要按規(guī)定時限履行規(guī)定程序,，實現(xiàn)有關(guān)社團組織機構(gòu)的新老交替。將《省關(guān)于規(guī)范退(離)休領(lǐng)導(dǎo)干部在社會團體兼任職務(wù)的規(guī)定文件精神及會議內(nèi)容向單位黨組匯報,，并以適當(dāng)方式傳達到每一位退(離)休領(lǐng)導(dǎo)干部,。

（三）完善機制，規(guī)范管理制度

建立定期聯(lián)合研判機制,，在人員登記注冊環(huán)節(jié),，查看是否出現(xiàn)未經(jīng)審批的兼職情況，嚴(yán)把登記關(guān)口,，從源頭上杜絕不合理兼職的現(xiàn)象發(fā)生,。結(jié)合每年重點清理工作,，重點自查黨政領(lǐng)導(dǎo)干部兼任社會團體領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)清理情況。積極配合上級主管部門,，對未按規(guī)定退出社會團體領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部,，依照有關(guān)規(guī)定，予以批評教育,，并直接予以清除,。

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服務(wù)員個人工作總結(jié)篇三

服務(wù)員個人工作總結(jié)該如何撰寫？以下提供一篇優(yōu)秀的范文,，僅供服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員參考,。

一、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進　

理論是行動的先導(dǎo),。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

二、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

服務(wù)員個人工作總結(jié)篇四

1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉,。

進入一個行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實際工作中,，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶,，懂得不同市場的不同需求,，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶,，也知道推薦其所需,，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點是遠遠不夠的,，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí),，積累，與時俱進,，了解行業(yè)動態(tài),，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉,，就自然知道目標(biāo)市場在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2.對市場的了解,。

不僅是要對目標(biāo)市場的了解,，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天,，不知天下事,。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,。除了自己多觀察了解意外,，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶,，可能會接到很多公司的報價,，如果關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息,，以及產(chǎn)品特點主動告訴,。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,，材料特點,，分析對方報價，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶,。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧,，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè),，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責(zé),。當(dāng)然,，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中,，我所學(xué)會的是做客戶的顧問,，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話，在電郵,，或客人來訪中,，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍,，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,，價格貴一點也沒關(guān)系，相反,，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù),，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”,。

其次是,，處理訂單，處理訂單的過程,，說簡單也簡單,，說難也難。簡單就是,，按照客戶要求的產(chǎn)品,，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于,，作為客戶的顧問,，我們有必要時時刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進展,，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題,。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分,，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題,。如果有問題,，要及時更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠,，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來不及了,。到時候,，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,，要不斷的提醒,，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨,。

最后,，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務(wù),。經(jīng)過幾單處理之后,，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點,，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作,，可能會出現(xiàn)一些問題,，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛,，常常不知道怎么辦,，甚至抱怨。但是,，問題出現(xiàn)了,，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助,，各部門配合,，問題總會得到解決,。

二. 個人素質(zhì)能力

1.誠實

己的誠意。在客戶交流的過程中,，只有誠實,，才能取得信任。

2.熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去,，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程,。

服務(wù)員個人工作總結(jié)篇五

負責(zé)一個賓館或酒店客房部工作的客房服務(wù)員,，在主管的帶領(lǐng)下，半年或一年的工作完成的如何呢,？以下是一位客房服務(wù)員工作總結(jié)：

客房部作為xx賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門,，20xx年上半年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下，以踏實的工作,，周到細致的服務(wù),，為賓館進一步服務(wù)好社會打下了良好的基礎(chǔ)。20xx年,，客房部完成了如下工作：

一經(jīng)濟指標(biāo)完成狀況及一些數(shù)字的匯報：20xx年全年營業(yè)額582萬元,，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319萬,，長包房營業(yè)額248萬元,，會議室收入7.3萬元，其他團隊及會議開房營業(yè)額7.7萬元,?？头勘＝∑芳兪杖?465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元，水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件,，收入1239元.給餐廳撥出早餐費用15.8萬元.軟片洗滌費用49517.9元.以上數(shù)字除衣物洗滌費用均以財務(wù)為準(zhǔn),。

客房20xx上半年出租房間數(shù)14610間次，平均出租率47.9%,，其中散客出租間數(shù)7813間次,，占出租房數(shù)的53.5%.長包房上半年出租房數(shù)6036間次，占出租房的41.3%.(其中服務(wù)中心105間次,，占出租房數(shù)的0.72%,，（5月11日開始入住）,，鐵三院,、勘察院、地質(zhì)院共1376間次,，占出租房數(shù)的9.4%,，（1—4月，6月26號又回來）,，洛陽石化440間,，（1—5月份）占出租房數(shù)的3%，天港1810間,，占出租房數(shù)的12.4%,，房信1810間,，占出租房數(shù)的12.4%）,，天房投資180間次,，占出租房數(shù)的1.2%,，（6月一日開始）,，中儲油262間次，占出租房數(shù)的1.8%,，（6月8日開始入?。惺?1間次,，（1月,、4、5,、6月份）占出租房數(shù)的o.34%。會議團隊及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的4%.會議室全年出租321場次,，(其中中三樓出租41場次,，第二會議室出租73場次，第三會議室出租29場次,，第四會議室出租177場次.),。

二管理指標(biāo)及其他各項工作完成狀況:

（1）年初，客房部結(jié)合實際狀況,，重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn),，如：《服務(wù)臺崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等,。對會議接待程序,、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn),、遺留物品保管制度,、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范,，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向,，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階。

（2）任何一項管理,，都是首先對人的管理,，人能各盡其才、各司其職,、各盡其責(zé),，那么，其他問題便好解決了,。所以客房首先對人員進行管理與分工,。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負責(zé)制度,，進一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量,。為進一步使衛(wèi)生和管理細化，把客房分為三個區(qū)域管理,，中樓,、北樓a區(qū)、北樓b區(qū),，會議室分別設(shè)班長各管一區(qū),，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管,、消毒工作專人負責(zé),。使人盡其才，層層到位,。

（3）為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度,。

賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租,，顧客的滿意就是對我們工作的最大認(rèn)可，為給賓客帶給一個舒適,、安逸的休息環(huán)境,，我們在房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：員工自查,、班長普查,、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān),，力爭將疏漏降到最低,。并且做好查房記錄，及時反饋,，及時糾正,，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客,。

（4）開源節(jié)流,，降本增效，加強員工節(jié)能意識,。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責(zé)制,，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管,，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確,，賬目清晰。牙膏,，洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當(dāng)清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時調(diào)到28度,，冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停,?？照{(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用，走廊燈早晚專人負責(zé)開關(guān).從而也提高了員工的節(jié)能意識,。

（5）對防疫站,、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。7月份,，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項評查資料都已過關(guān),，并得到核定等級***的好評。

（6）努力拓展長包房業(yè)務(wù),。

長包房是賓館經(jīng)濟的主要來源,。為到達長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的生活習(xí)慣和要求,，帶給個性化服務(wù),。如：郵件收發(fā)，作息時間調(diào)整，休閑娛樂,、衣物洗滌等,。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改善的依據(jù),。我們的服務(wù)員都視賓客如家人,，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個性服務(wù)員都能一一說出。

（7）為切實提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)潛力,，7月份,，配合質(zhì)監(jiān)部對服務(wù)臺員工進行了禮貌禮節(jié)的進一步培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進行實際操作和訓(xùn)練,，11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對客房全體員工進行實際操作考核,，客房有滕懷榮，李欣,，劉新三名員工獲獎,，從而使員工服務(wù)意識有了更大的提高。

(9)做好會議接待服務(wù)工作

會議室成本低,，利潤高,。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨,，得到與會人員的好評,。

(10)在安全方面做到定期投放鼠藥，蟑螂藥等,，及時防治害蟲對客房的危害,，及時觀察，消毒.防止了傳染病的傳播.對電器開關(guān),，水開關(guān),，門鎖，門鏈,，暖氣等及時定期檢查,，對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.對老弱病殘等住客人及時提醒，避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.20xx年客房無一例重大安全事故發(fā)生.

(11)20xx年客房工作中存在的不足:一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二領(lǐng)班管理層自身勞動潛力強,，管理潛力差.三員工人員流失及休病假嚴(yán)重.造成計劃內(nèi)工作不能按時完成.

三20xx年客房部工作重點安排想法如下：

（1）發(fā)揚前一階段的成績,，進一步加強管理水平和服務(wù)質(zhì)量。對會議,、服務(wù)臺服務(wù),、接待的規(guī)范化上進行訓(xùn)練化培訓(xùn)。做到從本質(zhì)上,、細節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平,。（2）對做衛(wèi)生制度,、查訪制度做一次小的改革：把服務(wù)員每一天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù),、計劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載,，給以量化，每月評定等級,，給予獎勵,。并想推出免查房制度，自愿申請免查房,，如一月免查房間不出現(xiàn)問題的給予適當(dāng)獎勵,。（3）在小物品節(jié)約上實行獎懲制度，對每人每一天記載每月評定,，節(jié)約必須數(shù)目者給予獎勵,。在小物品發(fā)放上更細一步，由班長掌管,，設(shè)計表格,，每一天填寫，每人每一天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來對照,，進行管理,。

（4）在維修物品的使用上加強與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的,，減少維修費用,，給賓館減少不必要的損失。（5)中樓換上新軟片,，對房間進行不打折,。并準(zhǔn)備在中樓推出1--2位服務(wù)員，自愿申請免查房,。（6）洛陽石化長包房退出以后，使賓館經(jīng)濟受到了危機,。為提高賓館的營業(yè)額,，增加在社會上的.知名度，為賓館創(chuàng)利多出一份力,，對服務(wù)員進行正確的營銷引導(dǎo)：客房內(nèi)部想采取幾項措施,，比如能聯(lián)系住房、會議,、用餐,、婚宴等營業(yè)額收入超過必須數(shù)額的，能給予在客房內(nèi)部崗位,、職位等的適當(dāng)調(diào)換,。目的為賓館創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益,。

以上是對20xx年客房部工作的總結(jié)，最后,，讓我在那里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)20xx年對客房工作的支持和理解,，感謝各部門給予客房工作良好的配合。期望20xx年大家團結(jié)協(xié)作,，共同為賓館的明天更加完美貢獻力量,。

服務(wù)員個人工作總結(jié)篇六

1、組織學(xué)習(xí)十*大會議精神和開展落實科學(xué)發(fā)展觀大討論,，以提高思想認(rèn)識,。同時，結(jié)合“五風(fēng)”教育和“雙評”活動,，大廳工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)規(guī)范》等十項規(guī)范,、《南昌市國家稅務(wù)局公開承諾》(洪國稅發(fā)〔20xx〕206號)和《青云譜區(qū)行政服務(wù)中心窗口工作人員行為規(guī)范》，辦稅廳全體干部從中收益匪淺,，不僅牢固樹立了“一切為了納稅人”的服務(wù)意識,，而且業(yè)務(wù)技能也得到了相應(yīng)的提高，為大廳的各項建設(shè)打下了扎實的基礎(chǔ),。

二,、深化“活動” 取得實效

根據(jù)省宣傳部、省文明辦及省市局有關(guān)文件精神,，區(qū)局決定在辦稅服務(wù)廳開展“優(yōu)化投資環(huán)境,，提升服務(wù)水平”實踐活動，通過該項活動的創(chuàng)建,，提高了窗口人員的綜合素質(zhì),，為納稅人提供了優(yōu)質(zhì)、文明,、高效的服務(wù),，樹立了青云譜國稅良好的形象。奧運期間,，辦稅服務(wù)廳工作人員牢固樹立“支持奧運,、服務(wù)奧運”的大局意識，確保了大廳良好的辦稅秩序,。目前該項實踐活動正穩(wěn)步進行,。

三、落實制度 嚴(yán)格管理

1,、雙評期間,，除嚴(yán)格遵守區(qū)局各項規(guī)章制度外，大廳自我加壓,，要求工作人員提早到崗,，確保每天早上8點準(zhǔn)時為納稅人提供服務(wù),，申報期針對納稅人多的特點，實行延時服務(wù),。

2,、認(rèn)真落實《委托受理納稅申報管理辦法》，20xx年度共收理納稅人委托申報35起,，有效地緩解了大廳排隊等候的現(xiàn)象,。

3、嚴(yán)格執(zhí)行《辦稅服務(wù)廳公示制度》,。辦稅廳配合相關(guān)職能部門加強最新稅收法律,、法規(guī)宣傳，特別是新企業(yè)所得稅法及其實施細則的宣傳;及時發(fā)布了相關(guān)稅務(wù)信息,，做好納稅人納稅信用等級評定信息公告,、納稅人欠稅情況公告和“兩個減負”信息公告等。

4,、把好發(fā)票審核關(guān),。實行專人專崗發(fā)票驗舊一段時間以來，目前全局普通發(fā)票的管理得到了很大地提高,，為區(qū)局的稅收征管工作堵塞了漏洞,，夯實了基礎(chǔ)。

四,、認(rèn)真組織,，完成任務(wù)

1、制定了網(wǎng)上認(rèn)證實施方案,。在稅源管理等部門的配合下,，不等、不靠,，共組織了4批次,、1048余戶企業(yè)的網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng)培訓(xùn)的安排(時間、人員,、場地),、指導(dǎo)等工作。到20xx年6月底已全部安裝到位,。

2,、大力推行《紅字增值稅專用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)》,。為確保我局防偽稅控企業(yè)開票系統(tǒng)在要求的時間內(nèi)順利升級,，根據(jù)總局、省局,、市局關(guān)于《紅字增值稅專用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)》推行工作的相關(guān)要求,，于10月22日至10月23日,，在華宇大酒店由大廳牽頭組織了對區(qū)局1093戶增值稅防偽稅控一般納稅人企業(yè)的六期免費培訓(xùn)班，取得了很好地效果,。

一,、統(tǒng)一思想 堅定信念

根據(jù)省、市,、區(qū)局工作安排,，大廳人員以積極認(rèn)真地態(tài)度參加了春訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動。通過看視頻會,、撰寫心得體會和各種方式的學(xué)習(xí),，使各位干部統(tǒng)一了思想，轉(zhuǎn)變了理念和堅定了信心和決心,。

二、各項工作 穩(wěn)步推進(兩個六)

1,、辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)顯成效,。一是統(tǒng)一了服務(wù)標(biāo)識。根據(jù)市局統(tǒng)一安排更換了大廳所有服務(wù)標(biāo)識,。二是整合了窗口功能,。將原來“綜合服務(wù)”,、“管理服務(wù)”,、“發(fā)票管理”三類窗口歸并為“綜合服務(wù)”,、 “發(fā)票管理”兩類窗口,。三是制定了制度,。結(jié)合區(qū)局的“一科一品”工程，大廳從環(huán)境衛(wèi)生,、提前上崗、實行月例會制等9個方面制定了大廳規(guī)范化管理制度，并于5月1日開始正式實施,。四是對大廳硬件設(shè)施全面進行了全面梳理,。通過梳理，向區(qū)局黨組提交了包括美化、綠化等8個方面的問題，這些問題現(xiàn)已基本解決到位。五是針對容易出錯的大廳業(yè)務(wù),，編寫了操作提醒手冊,，保證前臺業(yè)務(wù)操作上不出錯。六是加強業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),。今年三四月份大廳工作人員變化大,，業(yè)務(wù)生手多,，大廳及時采取人盯人跟班的培訓(xùn)方式,，對交流的干部職工和新招聘零時人員進行操作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)和征管質(zhì)量零差錯。

2、結(jié)合創(chuàng)業(yè)服務(wù)年做好納稅服務(wù)工作,。一是完成了20xx-20xx納稅a級信用企業(yè)的評定，推薦蒙牛乳業(yè)財務(wù)人員參與第四屆“感動國稅”企業(yè)人物的評選;二是上下聯(lián)動,，精心準(zhǔn)備,，多方協(xié)調(diào),，確保了稅法宣傳日活動的順利進行;三是在區(qū)局外網(wǎng)宣傳推廣“洪城稅官小樊在線”稅收qq群服務(wù)號。號召納稅人積極參與,，與稅務(wù)機關(guān)進行交流,，既廣開了言路，又和諧了征納關(guān)系;四是向開門納諫,。納稅服務(wù)科的納稅服務(wù)工作不等不靠,，自主設(shè)計并向納稅人發(fā)放了900份納稅服務(wù)需求調(diào)查表，分析統(tǒng)計工作正在進行,。五是積極與市局,、銀行和通聯(lián)公司溝通，大力推行納稅人pos機刷卡繳稅,，截止6月24日,，納稅人共實現(xiàn)刷卡繳稅51筆，稅款近13萬元,。六是做到政務(wù)公開透明化,。納稅服務(wù)科牽頭組織，并會信息中心對觸摸屏內(nèi)容進行了全面的修改和更新,，實現(xiàn)了公開辦稅,，陽光操作。

三,、存在問題

1,、納稅服務(wù)意識有待進一步提高;

2、納稅服務(wù)工作有待進一步加強;

3,、納稅服務(wù)理念有待進一步創(chuàng)新,。

服務(wù)員個人工作總結(jié)篇七

總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧,，總結(jié),、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗,，發(fā)揚優(yōu)點,，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

重視理論學(xué)習(xí),，堅定政治信念,，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點,，學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、報告和輔導(dǎo)材料,，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作,。

認(rèn)真做好本職工作,，做到腿勤、口勤,，筆勤,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務(wù)部門，每天都會接觸形形色色的群眾,，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復(fù)”,，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我,，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實際工作中,，把理論和實踐相結(jié)合起來,，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路,，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,，通過近段時間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中,，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,，才會充實的體現(xiàn)著自己人生,。

個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個全新的自我。

一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,，雖有一定的進步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強,。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛,。

為了把xxx年工作做的更出色,，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強個人修養(yǎng),、理論學(xué)習(xí),，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,，揚長避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短,，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗,，爭取xxx年的工作更上一個新臺階!

服務(wù)員個人工作總結(jié)篇八

回想起工作日子里的點點滴滴,我感觸頗多,受益匪淺。20xx年的鐘聲即將敲響,，在此我祝福教員們,、同事們身體健康，心想事成;祝福我們的教員公寓越來越好,。當(dāng)然,，在新的一年里，我將更加認(rèn)真的工作,，脫下舊妝換上新妝,，有一個更好的轉(zhuǎn)變，以積極的,、快樂的心態(tài)去工作,。

我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助,，回頭看看已走過的這段路,，一路上都是有大家的歡聲笑語的，很充實,，很快樂,。再次,，我希望在以后的生活和工作中，大家能給我多提一些建議,，我一定虛心地聽取,，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進,，通過與大家一起在教員公寓相處的這段時間里,，我都很感謝有大家的陪伴。因為我們有一個溫馨的工作環(huán)境,，在工作時你我臉上都充滿喜悅的笑容,，因為你我心里都有個教員公寓這個溫暖的家，因為我們教員公寓里多了一份理解,，少了一份埋怨,，多了一份寬容，少了一份指責(zé),，所以我們的工作生活愜意而美好,。讓我們?yōu)榱私虇T公寓更輝煌的明天而加油工作吧!

每當(dāng)九月踏著初秋的風(fēng)送來充滿的希望的新學(xué)員時，我們在快樂的忙碌著,。我們忙著為新學(xué)員拉備裝,，有的同事辛苦地拉來備裝，有的同事認(rèn)真的點著數(shù)量,，而有的同事則微笑著為新學(xué)員發(fā)著,。雖然辛苦,，但每個人都洋溢著幸?？鞓返男δ槨?/p>

我們都很喜歡這份工作,，這里不僅有充滿希望與活力的學(xué)生,，還有隨和的教員們。平時為教員們拿拿饅頭包子,，盛盛飯菜,，這簡單的工作在這溫暖的大家庭里，教員和我們時常說說笑笑,，相互關(guān)心,，已經(jīng)成為了朋友。

我們的處長帶領(lǐng)我們開了個賣菜點,，教員公寓的我們輪流去幫忙,，整理整理菜，分分類,，賣賣菜,，雖辛苦,，但也是忙的不亦樂乎。

我們教員公寓就是一個大家庭,，我們每個人都是這個大家庭中的一員,。我們相互關(guān)愛、相互學(xué)習(xí),、共同進步,、共同發(fā)展。我們都處在一個大家庭中,，每個成員承擔(dān)著不同的工作,。每件事要及時和領(lǐng)導(dǎo)溝通，團結(jié)同事,、相互支持,，力爭把工作做得更好。今后我將更加努力工作：做到服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，保質(zhì)保量完成工作,，并且對教員、同事,，學(xué)員等給以微笑相待,，最后我將按時簽到，不遲到,，不早退,，做到出滿勤干滿點。

在此再次祝福我們的教員公寓越來越好!

服務(wù)員個人工作總結(jié)篇九

20__年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，我院用心響應(yīng),、全力以赴投入到建立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中，采取先試點后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改變工作模式，優(yōu)化工作流程,，以“基礎(chǔ)護理”為立足點,，以“試點病房”為契機，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護理,，帶給滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,。透過建立“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”，從根本上改善了護理服務(wù),，提高護理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意,、政府滿意,。在此期間，我們認(rèn)真思考,，總結(jié)經(jīng)驗,，克服困難，不斷探索,。

一,、加強領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳

1,、制定建立工作實施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長,。

2,、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，分別召開全體護士動員大會,，提高認(rèn)識,，統(tǒng)一思想，用心投入到建立活動中,。

3,、護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進行解讀,，然后針對如何落實基礎(chǔ)護理,，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量等資料進行專題討論,，護士長及護士結(jié)合本院實際,，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的推薦。到達全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的目的,。

4,、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路,，為建立工作奠定基礎(chǔ),。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗交流,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

二,、確定示范病房

1,、透過各科申報,，選取了護理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”。

2,、各病區(qū)護士長透過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式,，到達樹立一批先進典型,，發(fā)揮試點病房的帶動作用,。

三,、加強管理，強化措施

1,、護理部組織全體護理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核,，制定建立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細則。

2,、試點病房結(jié)合科室工作特點,，制定建立活動實施方案及具體工作計劃,。

3,、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，透過開展調(diào)查分析,，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，用心進行整改。

4,、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn),，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。

5,、護理部開展自評自查工作，找出不足,，及時按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者帶給“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù),。

6,、用心招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護理有效落實,。

四、突出重點,，拓展內(nèi)涵

1,、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進做法,。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核資料,。

2,、明確工作職責(zé)，實施職責(zé)護理,。實行職責(zé)護士包干制,，人人都是職責(zé)護士，做到人人有事做,，事事有人管,。

3、改革排班模式,，實行彈性排班,。實行無縫隙、全程職責(zé)護理,。

4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置狀況將護士職責(zé)分組，設(shè)置職責(zé)組長,、職責(zé)護士,。

5、簡化護理文書,，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護理文件書寫,，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間,，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。

6、更新工作流程,，實現(xiàn)職責(zé)追究,。修訂護理人員分層管理職責(zé)、護理工作流程,、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，明確職責(zé)、落實崗位職責(zé)制,。

7,、夯實基礎(chǔ)護理，帶給滿意服務(wù),。將護理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項目進行公示，理解社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎(chǔ)護理服務(wù)工具,，每周確定基礎(chǔ)護理日，保障基礎(chǔ)護理的落實,。透過落實基礎(chǔ)護理,，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關(guān)懷，融洽護患關(guān)系,，提高了護理服務(wù)滿意度,。

五、協(xié)調(diào)職能部門,，實施垂直管理

用心協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,，成立臨床支持中心。護理部用心協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科,、物資供應(yīng)中心、檢驗科,、器械科等護理支持系統(tǒng),，為建立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”帶給有力保障。

六,、依法執(zhí)業(yè),，保障安全

1、為貫徹落實《護士條例》,，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓(xùn)及考核,，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定,。

2,、進一步完善重點科室(內(nèi)一,、內(nèi)二、外科,、中醫(yī)科)各項護理管理制度,、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,，從而保障護理安全,。

七、加強培訓(xùn),，提高素質(zhì)

1,、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范,、專業(yè),。

2、每月開展全院護理業(yè)務(wù)講課,，鼓勵年輕護士擔(dān)任主講,，提高護士主動學(xué)習(xí)能動性，培養(yǎng)護士自信心,。

3,、認(rèn)真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，資料包括護理核心制度,、護理專業(yè)知識,、技能，并進行考核,，合格者方能上崗,，有效降低了護理風(fēng)險。

護理部對全院在職護理人員進行分層考核,，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)潛力,。內(nèi)科、兒科,、外科,、骨科分別進行專科理論和?？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核,，到達人人過關(guān)，熟練掌握,、靈活運用,，最大限度保障護理安全。

八,、加強監(jiān)控,，保障質(zhì)量

1,、護理部自制護理安全警示標(biāo)識，提醒護理人員及患者規(guī)避風(fēng)險,。完善毒,、劇,、麻,、高危藥品及急救物品、藥品管理制度,。

2,、加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護士加強管理,，做到重點交待、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,，新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液,、輸血、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點,。

3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決，并從護理流程,、護理管理的角度進行分析問題,，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗,，提出防范與改善措施,。

九、制定預(yù)案,，提高應(yīng)急潛力

1,、制定了“緊急狀況下護理人力資源調(diào)配預(yù)案”，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調(diào)配護士,，確保護理安全,。

2、護理部重新修訂并構(gòu)成了25項風(fēng)險事件的護理應(yīng)急管理預(yù)案,。預(yù)案貫穿護理操作,、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程,。對高風(fēng)險科室：手術(shù)室,、急診室、進行急救演練及停電,、火災(zāi)演練,。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克,、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床、輸液,、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序,。演練之后，護理部現(xiàn)場點評,，分別提出存在問題,，共同討論改善措施。透過演練,，使護理人員充分了解應(yīng)急狀況下就應(yīng)采取的處理程序,，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法,，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,，做到規(guī)范處置，及時化解危機,。

十,、初步取得的成績

1、護理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求,。

2、工作模式改變：實行職責(zé)分組,，所有護理工作落實到人,，增加了職責(zé)意識。

3,、護理資料改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化,。

4、護理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù),，實施全程無縫隙護理,。

5、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系,，構(gòu)成良好的了護理工作氛圍,。

6、病房環(huán)境改變：陪護減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序。

7,、滿意度的改變：護士關(guān)心病人,，病人理解護士,，提高了護理服務(wù)滿意度,。

十一、存在問題

1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善,。

3、護理垂直管理不到位,。

4,、護士還承擔(dān)著部分護理工作以外的事情。

下一步,，我們計劃在內(nèi)三科,、門診護理站開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，力爭提高醫(yī)院整體護理水平,，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完善,、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細。

總之,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理,，不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全,、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理;將基礎(chǔ)護理專業(yè)化,，將基礎(chǔ)護理、?？谱o理、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一齊,，來實施對患者的護理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)到達“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”,。