總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

郵政儲蓄員工個人年終工作總結(jié) 郵政儲蓄員工年度個人總結(jié)篇一

一,、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)

剛剛接觸銀行柜員這個工作,，我被嚇倒過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是四年,。

當(dāng)時的我,，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,，要做就要做得,。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤,，荒于嬉,，班前班后，工作之余我都與加打憑條,、鍵盤,、點鈔紙相伴。

二,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。同時,，銀行工作是一個品牌,，一個人的疏忽或過失將會影響到我行的整體形象，作為老員工有義務(wù)幫助新同事,。

在幫助他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感,，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡，但不能流于平庸,，既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈。銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財產(chǎn)品,，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。

三,、存在的不足及今后努力方向。

回顧這一年,，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自我約束能力較差的表現(xiàn),。針對以上問題,，我今后將加強理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

郵政儲蓄員工個人年終工作總結(jié) 郵政儲蓄員工年度個人總結(jié)篇二

我支行根據(jù)省市分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的要求，為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展,，促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高,，20xx年，我們以改善金融服務(wù)為切入點,，在所轄三個網(wǎng)點集中開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動,。下面將活動的開展情況總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo),，廣泛動員

為加強對金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了以行長為組長的金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，成員由工會,、行長辦、綜合管理部,、會計核算部,、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成,，并下設(shè)辦公室,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實際，認(rèn)真研究制定了開展金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的具體實施方案,。

為了深入扎實地開展好這項活動,，元月12日晚，我支行召開了全行金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動動員大會,，黨支部書記,、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進(jìn)行了全面部署和安排,。會議闡明了開展誠信金融創(chuàng)建活動和金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的重要意義,。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題，提出了開展金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年活動的具體措施及具體要求,。

二,、思想重視，提高認(rèn)識

我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開展創(chuàng)建活動的有關(guān)精神和要求,，要求全轄三個網(wǎng)點把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成一把手工程,、生命工程來抓,，充分認(rèn)識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長期性、重要性,，切實增強主動性和緊迫感,，以趕超同業(yè)一流為目標(biāo)，把不斷提高我行行業(yè)信譽和服務(wù)水平作為一個長期性的任務(wù)常抓不懈,，切實做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置,、一起檢查、一樣要求,、一樣考核,，認(rèn)真抓好落實。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,，帶頭查服務(wù),，找問題，究原因,，定措施,，促整改，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工,，使員工增強自覺服務(wù)意識和緊迫感,，真正起到了以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益,、以服務(wù)促發(fā)展的目的,。

三、措施得力,，狠抓落實

為使創(chuàng)建活動真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實際行動,，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，一是積極做好輿論宣傳工作,，在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅,，組織員工上街進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄,、黑板報大造聲勢,。二是在督促檢查、嚴(yán)格獎懲,、狠抓落實上下功夫,，做到落實落實再落實，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，職能部門經(jīng)常抓,，基層行、處重點抓,，社會人士監(jiān)督抓的四維體系,。三是狠抓了以人為本的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育,，重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務(wù)規(guī)范》,、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實,。三是從大處著眼，從小處入手,，全方位,、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查。每季度,，市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪,，同時，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊,，組織工會,、行長辦公室、計劃財會,、風(fēng)險,、渠道科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責(zé),，對全市所有網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查,，做到了邊查邊改，立查立糾,，并加大考核力度,，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平,。

各網(wǎng)點針對各自存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié),，對照總行《柜臺服務(wù)規(guī)范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè),，加強一線柜臺員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺服務(wù)規(guī)范》的知識學(xué)習(xí),，加強制度建設(shè)，嚴(yán)格考核,。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤,，對這次檢查存在的問題責(zé)任落實到人，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲,。

四,、公平競爭，維護(hù)中行社會形象

公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德,。在與同業(yè)的競爭中,，堅持客戶自愿的原則，不貶低競爭對手,，不采取不正當(dāng)競爭手段,，依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù),，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段,，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,，提高工作質(zhì)效。

五,、下一步的工作措施

(一)大力開展崗位練兵活動,。要認(rèn)真組織，大力開展崗位練兵,、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類技能比賽,，鼓勵員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能,，樹立憂患意識,，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎(chǔ)上,，努力創(chuàng)造更好成績,。要搞好崗位培訓(xùn)，推動崗位輪換工作的開展,，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才,，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

(二)進(jìn)一步搞好柜員評定工作,。推出柜員，實現(xiàn)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢,，提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳,。要發(fā)揮柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù),，練技能,，爭當(dāng)柜員。要注意培養(yǎng)柜員,，同時對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的柜員要堅決取消其柜員資格,。

(三)進(jìn)一步落實規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象,，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能,，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門,，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點抓好十統(tǒng)一的推廣工作。

(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度,。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項制度,，實行明查與暗訪相結(jié)合，長期堅持抓緊抓好,，不留死角,，不走過場。要堅持月檢查制度,、通報制度,、服務(wù)工作點評制度、獎懲制度,、考核制度等,，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依,。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法,，推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實行綜合考核辦法,，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標(biāo),，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置,?；顒咏Y(jié)束時，對排名前3位的員工進(jìn)行表彰,，對排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟處罰,。同時在轄內(nèi)每個季度評選一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體，對在活動中有突出成績的個人,，授予優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星榮譽稱號,。

(五)實施切實有效的社會監(jiān)督體制。要面向社會,，廣開監(jiān)督渠道,。通過開展形式多樣,、內(nèi)容豐富的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽,、行業(yè)行風(fēng)萬人評、青年文明號,、巾幗文明示范崗等爭先創(chuàng)優(yōu)活動,，強化社會監(jiān)督力量，對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍,，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務(wù)形象,，創(chuàng)造效應(yīng)。做到六個一樣,，即：工作忙閑一樣耐心,，錢多錢少一樣歡迎,，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲,，生人熟人一樣對待,，存款取款一樣熱情。

(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系,。要堅持誠信經(jīng)營,，發(fā)揚金融三鐵精神，嚴(yán)格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù),，嚴(yán)禁期詐客戶的行為,。要加強存款管理，杜絕不正當(dāng)競爭,。要規(guī)范信貸行為,，嚴(yán)格執(zhí)行國家信貸政策，嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款,。要規(guī)范結(jié)算秩序,，嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律，保證結(jié)算渠道暢通高效,。要完善現(xiàn)金服務(wù),，解決好當(dāng)前群眾反映強烈的零幣兌換服務(wù)問題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作,。

郵政儲蓄員工個人年終工作總結(jié) 郵政儲蓄員工年度個人總結(jié)篇三

我支行認(rèn)真貫徹順慶支行201x年工作會議精神,，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深化改革,，加強員工隊伍建設(shè),，強化內(nèi)控和風(fēng)險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實,，確保了我支行201x年各項指標(biāo)的穩(wěn)健運行,，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

一,、各項指標(biāo)完成情況

1,、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯。8月末,，各項人民幣存款余額為××萬元,，較年初新增××萬元,完成順慶支行人民幣存款計劃的×。

2,、信貸業(yè)務(wù)總量上升,，不良貸款比重大幅下降。8月26日，人民幣貸款余額為××萬元,，較年初增加××萬元,。完成順慶支行人民幣存款計劃的×。

二,、主要工作回顧

(一)堅持以人為本,，狠抓員工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動員工工作積極性,增強員工組織歸屬感,，努力打造團(tuán)結(jié),、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體,。

1,、按順慶支行要求改革工資分配辦法，調(diào)整月度績效工資和年度績效工資的分配權(quán)重,，有效地鼓舞了士氣,，帶動了人氣，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升,。

2,、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位,，用人所長,，使每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點,。

(二)堅持以市場為導(dǎo)向,，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴大客戶群體,，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。

1、加強業(yè)務(wù)發(fā)展科和營銷模式,，加大了對大客戶和對網(wǎng)點員工服務(wù)管理的工作力度,。

2、改革營銷模式,，變一線網(wǎng)點人員單打獨斗,、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地,、轟炸式的全員營銷,。

3,、抓客戶群體的建設(shè),，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶,，侵吞,、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大,。

4,、加大信貸業(yè)務(wù)的營銷力度，廣辟信貸渠道,，初步形成了一定規(guī)模的客戶群,，信貸業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。

(三)堅持合規(guī)經(jīng)營,，進(jìn)一步強化內(nèi)部管理,，確保安全無事故。始終不渝地堅持從嚴(yán)治行,，不斷強化內(nèi)部管理,，加大對風(fēng)險點的檢查督導(dǎo)，確保了各項業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)發(fā)展,。

三,、今后的工作意見

今后，我行各項業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展,，經(jīng)營效益也得到了大幅提高,，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認(rèn)識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年,，我們要消化代發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來的存款流失,，要妥善處理好貸款的逾期問題，工作的難度非常大,，任務(wù)非常艱巨,，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有,。 下半年我們的工作重點：

1,、抓好隊伍建設(shè)，進(jìn)一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感,。

2,、新網(wǎng)點搬遷后，硬件設(shè)施完備,，要求員工提高服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度,，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果,，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù),。

3、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾,，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時,，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。

4,、進(jìn)一步強化內(nèi)部管理,，落實安全制度，抓好安全工作,，保障各項工作的健康運行,。

郵政儲蓄員工個人年終工作總結(jié) 郵政儲蓄員工年度個人總結(jié)篇四

又是一個月的時間過去了，這一個月我所在的部門是儲蓄銀行綜合部,，實習(xí)的崗位有：事后監(jiān)督和實時監(jiān)控,。事后監(jiān)督是對營業(yè)處及個網(wǎng)點的交易進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，是一項繁瑣的“校對”工作,，它意義重大——尤其體現(xiàn)在對潛在風(fēng)險(如大額支付,、可疑支付等)進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督,。相比之下,，實時監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風(fēng)險的“時效性”。充分運用日常交易預(yù)警系統(tǒng),，可以及時發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險并盡快排除風(fēng)險,。

1、事后監(jiān)督的操作

起初到綜合部,，我實習(xí)的崗位是事后監(jiān)督,，主要是基本業(yè)務(wù)的監(jiān)督。先按每日營業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù),、總金額分別與原始憑證進(jìn)行校對,，確認(rèn)無誤后，接著按照原始憑證的任意順序,，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額,，系統(tǒng)自動核對兩項內(nèi)容，回顯交易流水中的其他內(nèi)容,。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況,，則手工聯(lián)動登記差錯。具體可以分為以下七種工作：1,、審查各儲蓄所(柜)報表的各項業(yè)務(wù)憑證的內(nèi)容是否合法,、完整、真實,、準(zhǔn)確,，將各儲蓄科目傳票的借,、貸方發(fā)生額與營業(yè)匯總?cè)請蟊砩系母鲀π羁颇康慕琛①J發(fā)生額相核對,，零存整取和活期存款還應(yīng)加計各變動戶存款余額與營業(yè)匯總?cè)請蟊砗藢Α?2,、核打其它科目傳票借,、貸方發(fā)生額與營業(yè)匯總?cè)請蟊砥渌鼨诮?、貸發(fā)生額欄核對。 3,、核打定,、活期傳票的利息付出數(shù)與利息支出科目副聯(lián)傳票付出利息數(shù)相核對。 4,、審核空白重要憑證,，有價單證數(shù)是否與營業(yè)日報表上的收、付數(shù)相符,。 5,、審查掛失，儲蓄異地托收業(yè)務(wù)的處理手續(xù)是否符合有關(guān)規(guī)定,。 6,、根據(jù)昨日營業(yè)匯總?cè)請蟊淼母鲀π钣囝~，戶數(shù),，現(xiàn)金,，庫存重要空白憑證的今日結(jié)存與當(dāng)日營業(yè)匯總?cè)請蟊淼母髯蛉沾鏅谙嚆暯雍藢Γ瑢徍藸I業(yè)日報表是否四欄軋平,，當(dāng)日各存欄是否正確,，傳票累計數(shù)是否相符。 7,、如發(fā)現(xiàn)差錯及時逐筆登記并通知總監(jiān)督和有關(guān)所(柜)進(jìn)行更正,。

2、監(jiān)督大額可疑支付及反洗錢系統(tǒng)的操作

對可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是：一日累計取款超過50萬元;單個帳戶10天內(nèi)集中(一次性)轉(zhuǎn)入金額超過100萬元并超過3次分散轉(zhuǎn)(取)出,。單個帳戶10天內(nèi)累計現(xiàn)金支付超200萬元,，清戶前10天發(fā)生過200萬元現(xiàn)金收付。反洗錢系統(tǒng)是全國銀行系統(tǒng)統(tǒng)一版本,，啟用之后,，將相關(guān)的參數(shù)輸入，之后由專業(yè)人員進(jìn)行等級評定,，在兩日之內(nèi)匯報上一級管理部門,。

3、運用儲匯電子風(fēng)險預(yù)警及稽查系統(tǒng)進(jìn)行實時監(jiān)控

為確保建立有效的非現(xiàn)場監(jiān)控和稽查管理,，達(dá)到及時有效地控制儲匯業(yè)務(wù)操作和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)過程中的風(fēng)險,，從而提高非現(xiàn)場稽查的控制力度和威懾力,，防范和化解各類儲匯業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險。實時監(jiān)控員須對預(yù)警系統(tǒng)顯示的風(fēng)險進(jìn)行排查,，主要通過電話核銷相關(guān)的風(fēng)險預(yù)警,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了重大風(fēng)險時必須及時通知稽查人員，由稽查人員進(jìn)行現(xiàn)場稽查,。發(fā)現(xiàn)較難判定的風(fēng)險時,，向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務(wù)書，又相應(yīng)的協(xié)查人員協(xié)查并排除風(fēng)險,。

通過這些工作讓我深切體會到要完成銀行業(yè)的工作需要做到以下幾點：

1.要有堅忍不拔,、吃苦耐勞的精神 俗話說：“吃的苦中苦，方為人上人,?！币粋€人要想有一番作為，那么必須要先學(xué)會吃苦,。中國郵政儲蓄銀行作為一個長期服務(wù)于我國農(nóng)村建設(shè)的經(jīng)濟組織,，很多服務(wù)網(wǎng)點分布在我國的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，條件相對于城市來講相對艱苦一些,。在進(jìn)入郵政儲蓄這個大家庭以前,，我就做好了充分的準(zhǔn)備。年輕人就是要在困難的條件下不斷的鍛煉自己,，培養(yǎng)堅忍不拔,、吃苦耐勞的精神，為以后的事業(yè)奠定堅實的基礎(chǔ),。

2.認(rèn)真的學(xué)習(xí)的態(tài)度,，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。 作為銀行業(yè)的新人,，我們要學(xué)習(xí)的東西有很多,。首先我們要有認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，在學(xué)習(xí)中做到“多看,，多聽,，多記，多練,，多問”,。其次虛心向前輩學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗,，在工作中不斷提高自己的專業(yè)技能

3.樹立以客戶為中心的服務(wù)意識,。 中國郵政儲蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，提倡提供“精品”服務(wù),。銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),。我們柜面服務(wù)人員直接面對客戶,，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響客戶對我們銀行的評價,。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,。

4.學(xué)會勇于展現(xiàn)自我,。 機會是留給有勇于展現(xiàn)自我的人,。剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行,，體制尚未完善，需要大量的人才資源去完善,。面對金融市場競爭日趨激烈,，銀行業(yè)城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對郵政儲蓄銀行的發(fā)展形成很大壓力,。那么這個時候要學(xué)會展現(xiàn)自我,，展現(xiàn)出自己的能力，為自己尋找到一個發(fā)展空間

這一個月的實習(xí)時間使我較剛開始的一個月對銀行業(yè)務(wù)有了更加深入的了解,，包括銀行組織框架,、管理模式、業(yè)務(wù)范圍等,，并進(jìn)一步堅定了往銀行業(yè)發(fā)展的方向,，雖然距銀行要求還有一定的距離，但我會努力,。同時也提高了我的市場敏感度和市場開發(fā)的能力,，對郵政儲蓄市場有了更深的了解;在與人交流溝通方面有了長足進(jìn)步，特別是與客戶的交流,。三個月的實習(xí)培養(yǎng)我的職業(yè)素質(zhì),，從剛開始的基本業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)到后來的臨柜實踐，郵儲銀行嚴(yán)謹(jǐn),、高效,、真誠的辦公氛圍潛移默化的影響著我，讓我逐漸褪去學(xué)生的稚嫩,，一步步向成熟的職業(yè)人邁進(jìn),。 兩個月來，我拼命的學(xué)習(xí),、工作,，全心全意投入職業(yè),，讓我感受到了在郵儲銀行不一樣的生活，讓我的人生有多了一種經(jīng)歷,。

郵政儲蓄員工個人年終工作總結(jié) 郵政儲蓄員工年度個人總結(jié)篇五

我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的要求,，為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展，促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高,，201x年,，我們以改善金融服務(wù)為切入點，在所轄三個網(wǎng)點集中開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,。下面將活動的開展情況總結(jié)如下：

一,、加強領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動員

為加強對“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的領(lǐng)導(dǎo),，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，成員由工會、行長辦,、綜合管理部,、會計核算部、綜合業(yè)務(wù)部,、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成,，并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實際,，認(rèn)真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的具體實施方案,。

為了深入扎實地開展好這項活動，元月12日晚,，我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會,，黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話,，對活動的開展進(jìn)行了全面部署和安排,。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題,，提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動的具體措施及具體要求,。

二、思想重視,，提高認(rèn)識

我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開展創(chuàng)建活動的有關(guān)精神和要求,，要求全轄三個網(wǎng)點把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成“一把手”工程、“生命”工程來抓,，充分認(rèn)識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長期性,、重要性，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標(biāo),，把不斷提高我行行業(yè)信譽和服務(wù)水平作為一個長期性的任務(wù)常抓不懈,，切實做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查,、一樣要求,、一樣考核，認(rèn)真抓好落實,。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,，帶頭查服務(wù)，找問題,，究原因,，定措施，促整改,，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工,，使員工增強自覺服務(wù)意識和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹形象,、以服務(wù)創(chuàng)效益,、以服務(wù)促發(fā)展的目的,。

三,、措施得力，狠抓落實

為使創(chuàng)建活動真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實際行動,，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅,，組織員工上街進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳,，并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢,。二是在督促檢查,、嚴(yán)格獎懲、狠抓落實上下功夫,，做到落實落實再落實,，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部門經(jīng)常抓,，基層行,、處重點抓，社會人士監(jiān)督抓的四維體系,。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育,，重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務(wù)規(guī)范》、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實,。三是從大處著眼,，從小處入手，全方位,、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查,。每季度，市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪,，同時,，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織工會,、行長辦公室,、計劃財會、風(fēng)險,、渠道科技等部門共十余人的檢查小組,，按照各自分管的職責(zé)，對全市所有網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查,，做到了邊查邊改,，立查立糾，并加大考核力度,，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平,。

各網(wǎng)點針對各自存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，對照總行《柜臺服務(wù)規(guī)范》逐項逐條對照找差距,，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè),，加強一線柜臺員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺服務(wù)規(guī)范》的知識學(xué)習(xí)，加強制度建設(shè),，嚴(yán)格考核,。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責(zé)任落實到人,，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲,。

四、公平競爭,，維護(hù)中行社會形象

公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德,。在與同業(yè)的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則,，不貶低競爭對手,，不采取不正當(dāng)競爭手段，依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù),，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)手段,，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效,。

五,、下一步的工作措施

(一)大力開展崗位練兵活動。要認(rèn)真組織,，大力開展崗位練兵,、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類技能比賽，鼓勵員工學(xué)業(yè)務(wù),、練技能,，樹立憂患意識，提高競爭能力,，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎(chǔ)上,，努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓(xùn),，推動崗位輪換工作的開展,，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會,、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

(二)進(jìn)一步搞好“星級柜員”評定工作。推出“星級柜員”,，實現(xiàn)星級服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢,，提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用,，帶動一線柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù),，練技能，爭當(dāng)星級柜員,。要注意培養(yǎng)星級柜員，同時對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的星級柜員要堅決取消其星級柜員資格,。

(三)進(jìn)一步落實規(guī)范化服務(wù),。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象,，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面,，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門,，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。

(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度,。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項制度,，實行明查與暗訪相結(jié)合，長期堅持抓緊抓好，不留死角,，不走過場,。要堅持月檢查制度、通報制度,、服務(wù)工作點評制度,、獎懲制度、考核制度等,，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循,，有制度可依。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法,，推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高,。實行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標(biāo),，加大其考核權(quán)重,，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置?；顒咏Y(jié)束時,，對排名前3位的員工進(jìn)行表彰，對排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟處罰,。同時在轄內(nèi)每個季度評選一個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”,，對在活動中有突出成績的個人，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽稱號,。

(五)實施切實有效的社會監(jiān)督體制,。要面向社會，廣開監(jiān)督渠道,。通過開展形式多樣,、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”、“行業(yè)行風(fēng)萬人評”,、“青年文明號”,、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強化社會監(jiān)督力量,，對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍,，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造名牌效應(yīng),。做到“六個一樣”,，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎,，零幣整幣一樣受理,，爛幣臟幣一樣收儲,，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情,。

(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系,。要堅持誠信經(jīng)營，發(fā)揚金融“三鐵”精神,，嚴(yán)格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù),，嚴(yán)禁期詐客戶的行為。要加強存款管理,，杜絕不正當(dāng)競爭,。要規(guī)范信貸行為，嚴(yán)格執(zhí)行國家信貸政策,，嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款,。要規(guī)范結(jié)算秩序，嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律,，保證結(jié)算渠道暢通高效,。要完善現(xiàn)金服務(wù)，解決好當(dāng)前群眾反映強烈的零幣兌換服務(wù)問題,，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作,。

郵政儲蓄員工個人年終工作總結(jié) 郵政儲蓄員工年度個人總結(jié)篇六

我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的要求，為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展,，促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高,，201x年，我們以改善金融服務(wù)為切入點,，在所轄三個網(wǎng)點集中開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,。下面將活動的開展情況總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo),，廣泛動員

為加強對“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的領(lǐng)導(dǎo),，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由工會,、行長辦,、綜合管理部、會計核算部,、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成,，并下設(shè)辦公室,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實際，認(rèn)真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的具體實施方案,。

為了深入扎實地開展好這項活動,，元月12日晚,，我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會，黨支部書記,、行長廖文新同志作了重要動員講話,，對活動的開展進(jìn)行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要意義,。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題,，提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動的具體措施及具體要求。

二,、思想重視,，提高認(rèn)識

我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開展創(chuàng)建活動的有關(guān)精神和要求，要求全轄三個網(wǎng)點把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成“一把手”工程,、“生命”工程來抓,，充分認(rèn)識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長期性、重要性,，切實增強主動性和緊迫感,，以趕超同業(yè)一流為目標(biāo)，把不斷提高我行行業(yè)信譽和服務(wù)水平作為一個長期性的任務(wù)常抓不懈,，切實做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置,、一起檢查、一樣要求,、一樣考核,，認(rèn)真抓好落實。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,，帶頭查服務(wù),，找問題，究原因,，定措施,，促整改，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工,，使員工增強自覺服務(wù)意識和緊迫感,，真正起到了以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益,、以服務(wù)促發(fā)展的目的,。

三、措施得力,，狠抓落實

為使創(chuàng)建活動真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實際行動,，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，一是積極做好輿論宣傳工作,，在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅,，組織員工上街進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳,，并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢,。二是在督促檢查,、嚴(yán)格獎懲、狠抓落實上下功夫,，做到落實落實再落實,，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部門經(jīng)常抓,，基層行,、處重點抓，社會人士監(jiān)督抓的四維體系,。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育,，重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務(wù)規(guī)范》,、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實,。三是從大處著眼，從小處入手,，全方位,、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查。每季度,，市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪,，同時，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊,，組織工會,、行長辦公室、計劃財會,、風(fēng)險,、渠道科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責(zé),，對全市所有網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查,，做到了邊查邊改，立查立糾,，并加大考核力度,，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。銀行服務(wù)工作總結(jié)各網(wǎng)點針對各自存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié),，對照總行《柜臺服務(wù)規(guī)范》逐項逐條對照找差距,，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè)，加強一線柜臺員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺服務(wù)規(guī)范》的知識學(xué)習(xí),，加強制度建設(shè),，嚴(yán)格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤,，對這次檢查存在的問題責(zé)任落實到人,，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。

四,、公平競爭,，維護(hù)中行社會形象

公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中,，堅持“客戶自愿”的原則,，不貶低競爭對手，不采取不正當(dāng)競爭手段,，依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù),，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段,，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,，提高工作質(zhì)效。

五,、下一步的工作措施

(一)大力開展崗位練兵活動,。要認(rèn)真組織，大力開展崗位練兵,、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類技能比賽,，鼓勵員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能,，樹立憂患意識,，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎(chǔ)上,，努力創(chuàng)造更好成績,。要搞好崗位培訓(xùn)，推動崗位輪換工作的開展,，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才,，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

(二)進(jìn)一步搞好“柜員”評定工作,。推出“柜員”，實現(xiàn)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢,，提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳,。要發(fā)揮柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù),，練技能,，爭當(dāng)柜員,。要注意培養(yǎng)柜員，同時對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的柜員要堅決取消其柜員資格,。

(三)進(jìn)一步落實規(guī)范化服務(wù),。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象,，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面,，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門,，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。

(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度,。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項制度,，實行明查與暗訪相結(jié)合，長期堅持抓緊抓好,，不留死角,，不走過場。要堅持月檢查制度,、通報制度,、服務(wù)工作點評制度、獎懲制度,、考核制度等,，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依,。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法,，推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實行綜合考核辦法,，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標(biāo),，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置,?；顒咏Y(jié)束時，對排名前3位的員工進(jìn)行表彰,，對排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟處罰,。同時在轄內(nèi)每個季度評選一個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”，對在活動中有突出成績的個人,，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽稱號,。

(五)實施切實有效的社會監(jiān)督體制。要面向社會，廣開監(jiān)督渠道,。通過開展形式多樣,、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”、“行業(yè)行風(fēng)萬人評”,、“青年文明號”,、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強化社會監(jiān)督力量,，對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務(wù)形象,，創(chuàng)造效應(yīng),。做到“六個一樣”，即：工作忙閑一樣耐心,，錢多錢少一樣歡迎,，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲,，生人熟人一樣對待,，存款取款一樣熱情。

(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系,。要堅持誠信經(jīng)營,，發(fā)揚金融“三鐵”精神，嚴(yán)格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù),，嚴(yán)禁期詐客戶的行為,。要加強存款管理，杜絕不正當(dāng)競爭,。要規(guī)范信貸行為,，嚴(yán)格執(zhí)行國家信貸政策，嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款,。要規(guī)范結(jié)算秩序,，嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律，保證結(jié)算渠道暢通高效,。要完善現(xiàn)金服務(wù),，解決好當(dāng)前群眾反映強烈的零幣兌換服務(wù)問題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作,。

郵政儲蓄員工個人年終工作總結(jié) 郵政儲蓄員工年度個人總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實習(xí)已經(jīng)有9個多月了,，在這9個月的實習(xí)工作中，我完成了從一名剛出校門的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會人員的身份轉(zhuǎn)變,，我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西,，我不但拓寬了知識面也學(xué)習(xí)到了很多社會實踐經(jīng)驗，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看法,。入局9個多月的時間,，從入局見習(xí)、培訓(xùn),，再到各專業(yè)局,，支局鍛煉以到計劃財務(wù)科的實習(xí)，各個新環(huán)境的不同學(xué)習(xí),、認(rèn)識,、感受，苦也融融,，樂也融融,，讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長，走向成熟,。

回顧這九個多月的實習(xí),，說心里話，我感觸很深,。因為這次實習(xí)時間短,，加之又是各個科室任務(wù)量最繁忙的時候，所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助,，更要自己看著學(xué)著每一項工作的具體流程,。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和鼓勵下,，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識,，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充實也很滿足,。下面我將就我在各個專業(yè)局及科室實習(xí)的主要內(nèi)容和情況進(jìn)行以下匯報,。

一、營業(yè)前臺實習(xí)

營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分,，更是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實習(xí)第一天,，當(dāng)我站在這里,，我內(nèi)心又激動又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里,。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運會進(jìn)行的重要時刻,，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn),。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄,。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點，仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品,，更要慎重的檢驗每一件物品,。有時候檢驗過程太過仔細(xì)就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務(wù)工作沒有效率,。每到這時候,，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因，得到用戶的認(rèn)可和接受,。這樣的態(tài)度,，這樣的素質(zhì)，真的是很難得值得我這個新人學(xué)習(xí)的,。

這次實習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù),，特快專遞，包裹收寄?，F(xiàn)在由于各個流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡單了,。其中業(yè)務(wù)量的就是我們的ems,，很多時候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪,。因為就我所知道的,，目前國內(nèi)有很多和郵政ems競爭的快遞公司：天天、中通,、申通,、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的ems相提并論,。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽,，被廣大客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包裹,，我覺得需要改進(jìn)的地方很多,，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴(yán)格,，使得很大一部分用戶流失,。這造成的經(jīng)濟損失是小，但是對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的,。在奧運這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的,，但是從我們郵政局長遠(yuǎn)的發(fā)展來看，需要做一些相應(yīng)的挽救措施,，使得郵政包裹重新做回國內(nèi)的老大,。

二,、郵政通信營業(yè)廳實習(xí)

在建設(shè)路通信營業(yè)廳實習(xí)，剛開始我對這個網(wǎng)點具體是做什么的都不了解,，由于我是新來的,，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很照顧我,，不但給我進(jìn)行了詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹,，還給我講解了許多前臺應(yīng)該注意的問題。我了解到在通信前臺不但要辦理各種業(yè)務(wù),，還要聽取客戶的各種意見,，解答客戶的疑難問題，有時還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度,，甚至是粗魯?shù)难孕?。但這都是作為一名營業(yè)員需要去面對處理的，而且態(tài)度必須誠懇和藹,。這和郵政綜合營業(yè)廳差不多,。郵政代理的移動通信業(yè)務(wù)，主流三大業(yè)務(wù)為神州行,、動感地帶和全球通,，外加一個集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)。光神州行最近更新就有四種套餐,，為了能夠流利地解答客戶提出的問題,，營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌。由于實習(xí)的時間緊迫,，我主要負(fù)責(zé)開戶和收繳話費等一些簡單的操作工作,，對其他業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了一般的了解。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地方實習(xí)了,。雖然只有三天,，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應(yīng)有的熱情

三、儲蓄前臺實習(xí)

在儲蓄前臺實習(xí)后我的深刻體會是工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。這一點我從實習(xí)單位同事那里深有體會,。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人,他們也會要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在儲蓄已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受,。在我實習(xí)快要結(jié)束時,基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時師傅們讓我上崗操作,。沒想到,看似簡單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，敲打每個數(shù)字都要很小心謹(jǐn)慎,，如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。我覺得到了實際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要,。因此,我體會到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力,這才是我們實習(xí)的真正目的,。

雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長，但是我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員,，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平,，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員,，是我們企業(yè)最普通,、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿,，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象,。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。

四,、計劃財務(wù)科實習(xí)

在這五個多月里,，我大多數(shù)時間在財務(wù)科實習(xí)。會計是我大學(xué)所學(xué)的專業(yè)也是我最喜歡的職業(yè),。由于去年見習(xí)期我在財務(wù)實習(xí)過,，所以對財務(wù)的人和工作已經(jīng)有了一定的了解，為我這次真正的實習(xí)奠定的一定的基礎(chǔ),，也為我能更順利的工作打下了基礎(chǔ),。

在見習(xí)期我就對郵政使用的財務(wù)系統(tǒng)，原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深入的了解,，這次實習(xí)由于情況特殊，在我實習(xí)時間不久師傅就休假了,，把報刊,、損益核算的任務(wù)都交給了我，對新人的我來說是一個考驗,，但是機會和挑戰(zhàn)總是并存的,，考驗的同時也是證明我自己能力的一次難得機會。工作時我認(rèn)真審核每一張憑證的附件,，制作收付轉(zhuǎn)憑證;按月與網(wǎng)點核算報刊欠費;清理報刊欠費,，做好欠費清繳工作;在每月月初做損益核算報表。努力使科長安排給我的工作做到,。財務(wù)的工作是繁忙而又緊張的,，在科長的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我對郵政的財務(wù)工作已經(jīng)基本掌握了一些,，但仍有許多缺點和不足束縛著我,，如對郵政各專業(yè)局的具體業(yè)務(wù)不熟悉;對一些問題上強調(diào)客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性;對一些新問題的解決,，不能系統(tǒng)地考慮問題,，對問題的理解和看法站的高度不夠等,，這都是我本人急需攻克的弱點。

五,、函件局實習(xí)

函件是中國郵政的基礎(chǔ)性也是核心業(yè)務(wù),，直接關(guān)系到整個郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。金昌函件局有七人組成：一名局長,，一個經(jīng)理,，兩個電腦制作，兩個營銷人員和一個核算員,。在未到函件局實習(xí)之前我單純的認(rèn)為在電子通訊,、電子商務(wù)越來越發(fā)達(dá)的今天，函件業(yè)務(wù)作為郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),、核心業(yè)務(wù)也許會漸漸萎縮,。但是到了函件局之后我對郵政函件的認(rèn)知發(fā)生了改變：在社會經(jīng)濟高速發(fā)展、各項通訊設(shè)備蓬勃發(fā)展的今天,，函件作為社會傳媒仍然具有十分廣闊的發(fā)展空間,，這也就是國家郵政對函件局做出的新的定位——社會傳媒業(yè)。為了響應(yīng)國家局的號召,，金昌函件局開發(fā)以及亟待開發(fā)的項目有很多,。在我實習(xí)期就正是dm廣告冊招商最繁忙的時候。大家集思廣益,，為郵政dm廣告冊的制作獻(xiàn)計獻(xiàn)策,。函件局的實習(xí)，讓我看到了團(tuán)隊協(xié)作對大局事業(yè)發(fā)展的重要意義,。由于我沒有營銷和制作的經(jīng)驗,，所以就只能幫助他們做一些基礎(chǔ)性的工作，例如建立數(shù)據(jù)庫,。數(shù)據(jù)庫是現(xiàn)代營銷的重要的方式,，有時是否達(dá)到營銷的目的就看營銷人員是否具有完善的數(shù)據(jù)庫。不能盲目的營銷但是也不能毫無目的的營銷,，所以要建立詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫,。反過來想想看似簡單的工作其實也并不簡單，我在為成功的營銷打基礎(chǔ)呢,。

在函件局,，大家為了共同的事業(yè)紛紛出力，獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，有這樣的精神就不怕函件業(yè)務(wù)發(fā)展不起來,，這也正是經(jīng)濟學(xué)表述的：11>2模式。這就是我在函件局的感受,，它不僅讓我對郵政事業(yè)的發(fā)展充滿了信心,，也讓我知道了我們應(yīng)該怎么去發(fā)展,，同時更讓我知道了團(tuán)隊的重要性。

六,、報刊局實習(xí)

報刊局,，我的第一站是業(yè)務(wù)部，但是由于報刊大收訂已經(jīng)結(jié)束,，也沒有什么工作要我干,，在了解了報刊收訂的流程后，我就主動申請到報刊封發(fā)和郵件分發(fā)了,。封發(fā)和分發(fā)有一個共同點就是都分進(jìn)口和出口,，只是工作的內(nèi)容不一樣。我此次實習(xí)的目的就是要了解郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),，實習(xí)第一天就進(jìn)入了工作狀態(tài),，也能為各位前輩們分擔(dān)點工作。在這的上班時間和其他部門不一樣,，三點鐘上班來了在門口等郵車,，等郵車一到我們就把金昌的郵包卸下來，卸的時候報刊郵件送到封發(fā)部和函件郵件送到分發(fā)部,，卸完就可以回各部室分發(fā)了,。封發(fā)部是將《報紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報刊代號錄入電腦，然后在檢索屏幕上錄入報紙和雜志的代號和期發(fā)號,，屏幕上就顯示出要封發(fā)的報刊和雜志的名稱和份數(shù),，同時在每個蜂巢箱上都會顯示該段應(yīng)該封發(fā)幾份報紙和雜志。說起來很容易但實際操作起來可真是個經(jīng)驗活,，當(dāng)一個段要幾百份報紙時數(shù)報紙就不是那么容易了,，數(shù)數(shù)是我們在幼兒園里就會的，但是現(xiàn)在在這數(shù)數(shù)的快慢就決定著你工作的效率,，我跟著師傅學(xué)數(shù)數(shù)和墩報紙。報紙來的時候首先要把它墩齊才能數(shù),，要不然數(shù)的數(shù)字就不準(zhǔn)確,，而且也不好數(shù)，就會影響封發(fā)的效率,。我和師傅學(xué)了三天,，只能說是知道了工作的流程，還沒有熟練的掌握,。在分發(fā)部也是一樣,，我了解了基本的工作流程以外還學(xué)會了扎郵包，打小就看父親扎郵報是那么的熟練,，自己扎起來還是學(xué)了好長一段時間才熟練的,。

在報刊局,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)著每樣工作，每樣工作都帶給我不一樣的感受,，平時覺得再簡單的工作,，到了這兒若想做到不出錯似乎都不是那么簡單，就連最小的數(shù)數(shù)和扎郵包,，這些看似很簡單的工作真正干起來都是那么的不容易,，在師傅們的身上我學(xué)習(xí)到了無論做什么事，態(tài)度是第一位的,，認(rèn)真細(xì)致是做好事情的基礎(chǔ),，同時我也深刻體會到了報刊局工作人員的辛苦：他們往往一站就是五六個小時，送報紙騎自行車不知不覺就是四五個小時,，他們的工作力度是一般人所不能接受的,，但是每個人、每一名職工都在認(rèn)認(rèn)真真的干著自己的工作并力爭把它做好,，報著不分錯一份報刊和郵件的態(tài)度,，用積極心態(tài)的面對每天的工作。