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當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 銷售年度工作總結(jié) 銷售年度工作總結(jié)報(bào)告怎么做(匯總八篇)

銷售年度工作總結(jié) 銷售年度工作總結(jié)報(bào)告怎么做(匯總八篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-10 15:57:13
銷售年度工作總結(jié) 銷售年度工作總結(jié)報(bào)告怎么做(匯總八篇)
時(shí)間:2023-04-10 15:57:13     小編:zdfb

在現(xiàn)在社會(huì),,報(bào)告的用途越來越大,,要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢?下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家。

銷售年度工作總結(jié) 銷售年度工作總結(jié)報(bào)告怎么做篇一

一,、全年工作總結(jié)

1,、在服裝銷售過程中:銷售技巧及其重要,在銷售過程中除了將服裝展示給顧客,,并加以說明之外,,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買興趣,,讓顧客達(dá)到消費(fèi)的享受,,比如:有很多顧客一進(jìn)店就說貴,我們就會(huì)給他說明原因,,然顧客試穿我們的衣服,,試衣途中我們就會(huì)和顧客聊天,了解顧客的心理,,也拉近我們之間的距離,,同時(shí)也給顧客連貫性的搭配,讓顧客眼前一亮的感覺,,讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴,;

2、其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧,,重點(diǎn)銷售就是指要有針對性,,對于服裝的設(shè)計(jì),功能,,質(zhì)量,,價(jià)格等因素,要因人而宜,,真正使顧客的心理由"比較"過度到"信念",,最終銷售成功。(重點(diǎn)要簡短,,對顧客說明服裝特性時(shí),,要做到語言簡練而清楚,內(nèi)容易懂,,服裝商品的特點(diǎn)要首先說出,,如有時(shí)間在逐成展開);

3、店里的員工在銷售上也比較積極,,大家都為同一個(gè)目標(biāo),,但做得不足的地方也還有很多,比如銷售,陳列等等都還有待提高,。

20____年是承上啟下的一年,,我將會(huì)帶領(lǐng)店員深刻總結(jié),將我們這一年做的不好的地方及時(shí)改正,,做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚(yáng),,為20____年的工作做鋪墊。

二,、20____年年度計(jì)劃

1,、品牌形象:這是我們年年天天必不可少的工作,要把我們______服裝推廣出去,,首先自我和員工的形象,,要讓顧客對我信任,才能推其品牌,;

2,、店鋪形象:要做到店鋪的整潔,商品的陳列及擺放,;

3,、服務(wù):現(xiàn)在服裝品牌越來越多,比的不僅僅是服裝的款式,,還有服務(wù)方式,,服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度,,要在以后的工作中不斷的改變和提升,;

4、心態(tài)的提升:要經(jīng)常和員工聊天,,溝通,,了解其想法,及時(shí)的把事情解決好,,隨時(shí)給員工傳遞正能量,;

5、對新老vip的維護(hù):這點(diǎn)是我們20____年中重點(diǎn)的一個(gè)工作,,爭取把做得不到位的地方做得更好,;

6、加強(qiáng)自我和員工的銷售能力,,加大對新員工的培訓(xùn)力度,;

7、人員管理:發(fā)現(xiàn)問題,,解決問題,,讓團(tuán)隊(duì)更有凝聚力,;

8、晨會(huì)的堅(jiān)持:這不僅僅是一個(gè)簡單的會(huì)議,,更重要是激勵(lì)員工的士氣,;

在20____年,我們將不斷的學(xué)習(xí),,不斷總結(jié),增強(qiáng)各方面的專業(yè)知識,,新的一年,,新的希望,新的起點(diǎn),,讓我們把壓力變成動(dòng)力,,爭取在20____年中突破目標(biāo),再創(chuàng)業(yè)績新高,。

銷售年度工作總結(jié) 銷售年度工作總結(jié)報(bào)告怎么做篇二

在這短短的一年中,,也學(xué)到了一些知識,盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并沒有很久,,逐漸的開始喜歡上這個(gè)行業(yè)了,,只有喜歡它了,才能把它做的更好,,是吧,。周老師說的很對,這是對個(gè)人的提升,,品牌要發(fā)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展,,所以這是需要靠大家來認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達(dá)到這個(gè)效果的。

很高興來到這個(gè)地方,,讓我又認(rèn)識了好多同事,,好都姐妹,來到這里就是一種緣,,很希望能和你們把這個(gè)工作一起好好干好,,不管走到那里,既然選擇了這份工作,,就要對它負(fù)責(zé)任,。

首先作為一個(gè)導(dǎo)購員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品,銷售也是一門藝術(shù),,很能鍛煉一個(gè)人的意志,,作為珠寶銷售員,講求語言上的技巧,,讓顧客買到滿意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的,,我不能說我有好懂,但我會(huì)盡我的能力來為顧客解釋,讓他們選到更好更滿意的商品?,F(xiàn)在市場上的競爭很大,,我們要以最的服務(wù)態(tài)度來對自已的‘上遞’,讓能進(jìn)來選購的買主感受到這里的溫暖感覺,,感受這里的氣氛,,讓他們明明白白消費(fèi),買到約意的款式,。

之前在鉆石方面不是很專業(yè),,只是朦朦朧朧懂點(diǎn),聽了課只后突然感覺鉆石是很有財(cái)富和藝術(shù)的,,又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔,,簡直是不可思議。沒有接觸過這行的時(shí)候,,只知道不就是鉆石嗎,,其實(shí)它的里面有好多知識的,需要慢慢體會(huì),,通過報(bào)紙,、雜志、網(wǎng)絡(luò),、書籍積極學(xué)習(xí)其中的東西,。

這是我在一年中的感悟:

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,,并用微笑的眼光迎接顧客,,不管做那一行,是不可少的,,所以這也是對顧客的一種的禮貌,,當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。

2,、展示珠寶飾品

好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來看看,,我們作為營業(yè)員,就應(yīng)該向他們介紹珠寶,,顧客所了解的珠寶知識越多,,其買后感受就會(huì)得到更多的滿足,哪怕是看看,,也要做到我們的職責(zé),,這次不買不代表下次不買,他不買不代表他的親戚朋友不買,,接待好每一批顧客,,我們更不能以貌取人,。

3、促進(jìn)成交

一般珠寶都是上千上萬,,也是一個(gè)比較大的開支,,有些人可能正在猶豫的時(shí)候,往往在最后成交前的壓力,,擔(dān)心這個(gè),,擔(dān)心那個(gè),我們就要為他做出決定,,促進(jìn)他的意向,,不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看,就可能一去不返,,這樣的話就少賣了一單,那步是很可惜了,。

4,、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購買并付款后我們的工作并未結(jié)束,還有最重要的要向顧客詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識,,比如說鉆石比較輕油性,,做家務(wù)的時(shí)候盡量取下來,不佩戴時(shí)不要和其它首飾放在一起等,,再說一些祝福的話啊,,顧客聽了心里會(huì)更舒服。

5,、工作中的不足和努力方向

經(jīng)過培訓(xùn),,盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,但在一些方面還存在著不足,,只要有一顆上進(jìn)的心,,我相信我會(huì)做的很好,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。關(guān)于如何多賣珠寶,,如何對待客人,如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平,。這些都還需要在以后的過程中慢慢實(shí)踐,,最后祝愿本公司越走越好!

總體感覺還有很大的改善空間,,但目標(biāo)就只有一個(gè),,讓我能表現(xiàn)的更好,再一次的公司里同事和上司的幫助,。

銷售年度工作總結(jié) 銷售年度工作總結(jié)報(bào)告怎么做篇三

兩者皆兼,,現(xiàn)我將本人在這些年銷售工作中的心得體會(huì),,作一番闡述:

一、敬業(yè):

工作要想有所成就,,首先要敬業(yè),,要熱愛自己所選的職業(yè),珍惜現(xiàn)有的工作崗位,,凡事多想多問多做,,刻苦耐勞,不怕失敗,,不恥下問,,多做總結(jié),樂于助人,,團(tuán)結(jié)友鄰,,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)掌握本職工作技能,并在工作中贏得老板的肯定和同事的尊重,。

二,、積極:

工作穩(wěn)定后,不要為自己所取得的小小成績沾沾自喜,,要常懷危機(jī)感,。對工作要積極主動(dòng),充滿激情,,市場環(huán)境日新月異,,變幻莫測,因此平時(shí)要多了解市場行情,,多分析客戶反饋的各種情況,,及時(shí)調(diào)整銷售策略。只有不斷運(yùn)籌帷幕,,推陳出新,,才能把握先機(jī),贏得主動(dòng),,提升自己的業(yè)務(wù)水平,。

三、耐心:

在日常工作中要有耐心,,謙遜對人,,冷靜處事。遇到困難時(shí),,不要焦急,,六神無主,要靜下心來沉著應(yīng)對,。首先要分析該困難的起因,,及解決的難易程度,。如果自己能解決的,解決后向上級匯報(bào),;如果自己拿不定主意的,,要將你對該問題的分析過程及解決設(shè)想,向上級匯報(bào),,請求幫助,。以便上級領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解情況并作出解決辦法。遇到客戶無理責(zé)難時(shí),,不要急躁,,出言不遜,更不能消沉氣餒,,要冷靜應(yīng)對,,必要時(shí)請求協(xié)助。同時(shí)要想盡辦法在處理事情的過程中尋找客戶的軟肋,,在劣勢中創(chuàng)造優(yōu)勢,,令客戶知難而退,合作處理事情,。要從處理事情的過程中展示自己的能力,讓客戶改變對你的輕蔑看法,,贏得客戶對你的信賴,、感激和尊重;遇到同事的指責(zé)時(shí),,不要沖動(dòng),,不論有理無理,都不能有仇恨心理,,更不能相互指責(zé),,而要靜下心來思考。首先要分析事件事情的來龍去脈,,以及自己在這件事情中的位置和作用,,如果別人的指責(zé)是對的,要勇于承認(rèn),,作出改正,,并請求同事監(jiān)督;如果別人的指責(zé)是錯(cuò)的,,要指出質(zhì)疑的依據(jù),,避免同事誤解。同時(shí)修正自己做得不足的地方,。

四,、樂觀:

在日常工作中,,要樂觀向上,不斷進(jìn)取,。發(fā)生問題或矛盾時(shí),,不要埋怨別人,指責(zé)別人,,要知道埋怨和指責(zé)解決不了問題,,只有互相協(xié)調(diào)、協(xié)助才能解決問題,。另外,,埋怨和指責(zé)亦可能會(huì)影響他人的工作情緒,從而造成下一個(gè)問題的發(fā)生,。因此要通過引導(dǎo),、幫助他去改正、學(xué)習(xí),、提高,。要有團(tuán)隊(duì)精神,眾志成誠,,公司才能穩(wěn)健發(fā)展,,壯大,;要謹(jǐn)記:埋怨是弱者的借口,,協(xié)調(diào)是強(qiáng)者的動(dòng)力。

五,、歸零思想:

在日常工作中,,不能太倚重經(jīng)驗(yàn),,過于自信,要不斷更新思維,,開拓視野,。我有留意過,場地人員中,,受傷的多為老員工,,銷售人員中,中招的多為老員工,。因此在銷售和交易過程中,,出現(xiàn)的問題層出不窮,平時(shí)在解決問題時(shí)要多分析多總結(jié),,既要避免類似的事情重復(fù)發(fā)生,,也要防止其它可能出現(xiàn)的新問題發(fā)生。

六,、學(xué)習(xí):

在日常銷售工作中,,要多學(xué)習(xí),、多借鑒、多實(shí)踐,;在學(xué)習(xí)中多借鑒,,在借鑒中多實(shí)踐,在實(shí)踐中多總結(jié),;每天上班前要多想想,、我今天要做什么,怎樣去做,;下班時(shí)要多想想,、我今天我做了什么,有無遺漏,;回家后再對自己一天的工作做個(gè)自評,;只有不斷學(xué)習(xí),不斷實(shí)踐,,不斷總結(jié),,才能不斷鞏固自己,提升自己,,發(fā)展自己,。

七、誠實(shí):

作為銷售員,,對公司要誠實(shí),,對工作要誠懇,對客戶要誠信,;要以誠待人,以信服人,。面對沒有誠信的客戶,,要盡力去感化對方,實(shí)在無法改變的,,要盡量多留意,,少交往;對于客戶,,能發(fā)展為朋友的,,生意可放心去做,不能成為朋友的客戶留心做,,對你有偏見的客戶小心做或不做,。

八、勇敢:

作為銷售員,,在拓展業(yè)務(wù)時(shí),,要有攻無不克,,戰(zhàn)無不勝的勇氣,但勇敢不等于魯莽,,還必須具備以下幾個(gè)條件:首先要有氣質(zhì),,我走出去既是代表公司,又是代表個(gè)人,,要注意自己的儀表著裝和言行舉止,;其次要對本公司的營銷運(yùn)作過程了解;三要對自己的貨物及價(jià)格了如指掌,;四要對意向客戶有初步的了解,;五要對客戶提出的問題特別是各種貨物的價(jià)格能對答如流。

九,、自信:

作為一名合格的銷售員,,要有自信心;當(dāng)然自信心不是人家能給你的,,要靠自己去創(chuàng)造,、建立。要如何去建立自己的信心,?我是這樣做的:一要熟悉掌握每種貨物的性質(zhì)和價(jià)格,;二要協(xié)助采購降低采購成本。第一條要靠自己,,刻苦就行,。第二條要協(xié)助采購。要如何協(xié)助,?我認(rèn)為要在原有營銷中擴(kuò)大銷售量,,從而加大采購量。為采購創(chuàng)造低成本貨物的采購條件,,并在強(qiáng)有力的低成本采購中為銷售創(chuàng)造優(yōu)勢,。要學(xué)習(xí)國美和蘇寧,要不斷調(diào)整策略,。切忌少單時(shí)心急,,多單時(shí)心躁。

銷售年度工作總結(jié) 銷售年度工作總結(jié)報(bào)告怎么做篇四

才聞兔歲凱旋曲,,又唱龍年祝福歌,。20__年即將悄然謝幕,在這一年里市場營銷全體員工始終貫徹執(zhí)行“外抓營銷,,內(nèi)強(qiáng)管理,,平安經(jīng)營,穩(wěn)定發(fā)展”的經(jīng)營管理方針,在平穩(wěn)中感受變化,,在變化中感受創(chuàng)新,,在創(chuàng)新中感受發(fā)展,在發(fā)展中感受壓力,,緊緊圍繞年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù),,齊心協(xié)力、不懈努力,,較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下:

一、思路決定出路,。

今年以來,,面對市區(qū)高星級和同星級酒店的環(huán)繞林立,面對各類商務(wù)酒店,、特色餐飲店對市場的沖擊,,德華賓館占據(jù)的市場份額越來越少,如何突破此瓶頸,,市場營銷全體員工以賓館年初制定的“外抓營銷,,內(nèi)強(qiáng)管理”為指導(dǎo),充分發(fā)揮各自的主觀能動(dòng)性,,在總經(jīng)辦的帶領(lǐng)下,,勁往一處使,想盡千方百計(jì),,積極拓展新客戶,,穩(wěn)定老客戶,在這一年中95%的協(xié)議客戶選擇了繼續(xù)在德華消費(fèi),,還新增部分優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶,。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費(fèi)和人事變動(dòng)較大的不利的背景下,協(xié)議客戶消費(fèi)與去年同期比較略有上升,。

二,、品質(zhì)成就品牌。

為維護(hù)德華會(huì)議接待這個(gè)品牌,,再次將會(huì)議品牌提升,,主要著手抓了以下幾個(gè)方面的工作:一是始終堅(jiān)持“管家式”服務(wù),。在堅(jiān)持“管家式”服務(wù)基礎(chǔ)上,,我們有效的開展“一站式”服務(wù),想客戶之所想,,急客戶之所急,,在今年的文明城市創(chuàng)建接待中,市場營銷積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用,配合接待服務(wù),、及時(shí)傳達(dá)信息,,積極搞好外聯(lián),真正用服務(wù)品質(zhì)成就了德華會(huì)議服務(wù)的品牌,。二是不斷開拓會(huì)議市場,。我們注重加強(qiáng)與協(xié)議單位的聯(lián)系,不放松任何信息捕捉,,我們既是營銷員又是服務(wù)員,,從會(huì)議接進(jìn)來開始,就對餐飲,、客房,、會(huì)務(wù)全程進(jìn)行跟蹤和全方位進(jìn)行服務(wù),這樣不僅使客人減少了麻煩,,還與客人建立了長期合作的友情,,盡管我們的會(huì)議室的硬件不如四星、五星級的賓館,,但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,贏得了客人的一致好評,今年一年,,我們共接待各類型會(huì)議_批次,,全年會(huì)議收入比去年同期增長_萬元。三是穩(wěn)定旅游團(tuán)隊(duì)市場,。在過去的一年里,,通過嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場調(diào)查后,結(jié)合賓館的實(shí)際情況,,制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案,,加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò),提高了客房入住率,,彌補(bǔ)了賓館在會(huì)議淡季的客房閑置,,帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí),,使賓館的知名度也隨團(tuán)隊(duì)的入住而提升,。

三、發(fā)揮營銷作用,,確保資金回籠,。

賬款回籠是我們今年工作的重點(diǎn),也是工作的難點(diǎn),,主要是因?yàn)榻衲曩e館銷售收入相對比去年有所增長,,而我們的協(xié)議客戶95%都是財(cái)政撥款單位,,資金受撥款的限制,我們根據(jù)實(shí)際情況區(qū)別對待,,對于老賬,,呆賬采取多次上門催收;賬款數(shù)額大的,,就化整為零分次催收,,在催收的過程中,雖然是遇到了許多意想不到的困難,,有時(shí)是冷臉挨熱臉,,有時(shí)是話語不客氣,我們懷著一片誠心,,憑著對賓館的熾熱情懷,,保證全年回籠了對外應(yīng)收賬款_萬元,并理清理順了各類老賬_筆,,保證了賓館資金的安全回籠,。

四、細(xì)節(jié)決定成敗,,德華情感式營銷,。

今年,我們把拜訪維護(hù)客戶作為重要工作來抓,,開展形式多樣的客戶拜訪,,堅(jiān)持了每位營銷員每日上門拜訪4家客戶的形式,并在節(jié)假日或重大營銷舉措出臺前利用企信通,,手機(jī)給客人發(fā)送信息,,為客戶提供時(shí)尚、新穎,、健康,、快捷的短信內(nèi)容!客戶生日及時(shí)送上蛋糕,、鮮花表示祝賀,,既聯(lián)絡(luò)了感情又能精確地鎖定我們的消費(fèi)者,創(chuàng)建了德華營銷特色,。此外,,還經(jīng)常與客戶電話溝通,既征求工作意見又送上一聲聲美好的祝福,,通過這些形式,,我們的客戶與營銷員建立了良好的消費(fèi)合作關(guān)系,現(xiàn)在客人來賓館消費(fèi)80%是通過打電話給營銷員預(yù)定,,保證了賓館客源的穩(wěn)定性,。

拓展零客市場。零客市場一直是賓館的一個(gè)銷售弱點(diǎn),,近些年,,常德酒店業(yè)市場的迅猛發(fā)展,令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止,,可以說已經(jīng)到了一個(gè)群雄逐鹿的局面,,“僧多粥少”的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻,為開發(fā)這一市場,,營銷人員通過登門拜訪,、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作,特別是對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理方面,,通過對客戶檔案資料的整理后,,每周營銷人員定期對客戶進(jìn)行拜訪,一方面加強(qiáng)聯(lián)系,,另一方面及時(shí)掌握客人反饋信息和客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài),,爭取更多的零客入住。

五,、外抓營銷,,確保信息通暢。

今年,,賓館格外重視對客戶信息,、意見與建議的收集,同時(shí)重視酒店市場的最新動(dòng)態(tài),,它關(guān)系著賓館生死存亡,,也為賓館決策層和經(jīng)營部門及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路和改正工作中的不足提供有力的參考。

市場營銷擔(dān)負(fù)著信息獲取和與客戶交流,。每天和協(xié)議客戶的溝通交流,,我們清楚的認(rèn)識到我們賓館的優(yōu)劣勢,我們及時(shí)把各種意見反饋給經(jīng)營部門溝通,,都得到了相關(guān)部門的高度重視,,做出了相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化,讓消費(fèi)者下一次進(jìn)入德華賓館時(shí)感受到的是提高和對他們的尊重,;我們還不定期調(diào)研常德酒店市場信息,,獲取其他酒店的經(jīng)營信息,為賓館決策層做下一步?jīng)Q策時(shí)提供了參考的依據(jù),。

六,、內(nèi)強(qiáng)管理,確保服務(wù)提升,。

面對20__年銷售人員的流動(dòng),,我們有針對性地對新任人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作,,使他們能以最快的速度進(jìn)入角色,同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流,,使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升,。

我們堅(jiān)持每周一例會(huì),制定每周工作計(jì)劃,,培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)意識,,培訓(xùn)員工服務(wù)意識,提高員工安全意識,、提高員工營銷技巧,,提升團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作水平,穩(wěn)定了員工隊(duì)伍,。通過培訓(xùn)與管理,,使全體人員從被動(dòng)營銷到主動(dòng)營銷,從無序工作到有序工作,,從低效與客人溝通到高效與客人交流,,從無市場調(diào)研分析粗放型管理,到每月一次市場調(diào)研分析和每季客戶排名回訪的精致型管理,,提高了營銷能效和營銷品質(zhì),,贏得了營銷業(yè)績的顯著回升。

市場營銷的安全工作主要是賬款回收時(shí)的資金安全,,在這一方面我們加強(qiáng)對員工的培訓(xùn),,要求員工和協(xié)議客戶接洽時(shí)盡量使用轉(zhuǎn)賬支付,在確有現(xiàn)金支付時(shí),,我們要求至少有兩名員工同時(shí)前往,,或回館時(shí)交通工具盡量使用的士,從而確保員工的生命安全和賓館的資金安全,,本部門全年度無任何安全責(zé)任事故的發(fā)生,。

過去的一年,固然取得了一定的成績,,但我們知道,,無論客戶多么滿意,精益求精的要求不能丟,,無論市場多么變幻,,誠信經(jīng)營的原則不能丟;我們更知道,,我們還有許多的不足需要我們?nèi)ジ恼蛣?chuàng)新,。市場縱有千變?nèi)f化,營銷獨(dú)有一墨之規(guī),。百舸爭游,,非進(jìn)必退,。在充滿挑戰(zhàn)的20__年,市場營銷全體員工在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,立志以前瞻的視野,,超前的營銷,勇于創(chuàng)新,,迎難而上,勤勉工作,,全身心投入賓館的經(jīng)營發(fā)展,,在確保完成賓館下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)的前提下,塑造市場營銷的新形象,、新境界,!

銷售年度工作總結(jié) 銷售年度工作總結(jié)報(bào)告怎么做篇五

在年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí),在選擇客戶的問題上走過不少彎路,,那是因?yàn)閷@個(gè)行業(yè)還不太熟悉,,總是選擇一些小的商家,但這些對車的價(jià)格是非常注重的,。所以今年不要在選一些只看價(jià)格,,對質(zhì)量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶,。

20__年的計(jì)劃如下:

一,;對于老客戶,和固定客戶,,要經(jīng)常保持聯(lián)系,,在有時(shí)間有條件的情況下,,送一些小禮物或宴請客戶,,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二,;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

三,;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,,豐富知識,,采取多樣化形式,,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四,;今年對自己有以下要求

1:每月要增加1個(gè)以上的新客戶,,還要有到個(gè)潛在客戶,。

2:一周一小結(jié),,每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,,及時(shí)改正下次不要再犯,。

3:見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4:對客戶不能有隱瞞和欺騙,,這樣不會(huì)有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的。

5:要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),,多看書,,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6:對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,,為公司樹立更好的形象,。

7:客戶遇到問題,,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,,才能更好的完成任務(wù),。

8:自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,,你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9:和公司其他員工要有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識,多交流,,多探討,,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

10:為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成5000臺的任務(wù)額,,為公司創(chuàng)造更多利潤,。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃,工作中總會(huì)有各種各樣的困難,,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請示,,向同事探討,共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),!

銷售年度工作總結(jié) 銷售年度工作總結(jié)報(bào)告怎么做篇六

現(xiàn)在的時(shí)代已經(jīng)不僅僅是銷售商品本身的時(shí)代,更重要的是銷售服務(wù)的過程,。導(dǎo)購員直接面向顧客銷售,是企業(yè)與顧客之間進(jìn)行溝通的橋梁,,是為顧客服務(wù)的大使,是品牌的傳播者,,是企業(yè)形象的代言人。

第一次銷售,,靠產(chǎn)品的魅力;第二次銷售,,靠服務(wù)的魅力?,F(xiàn)在很多顧客重視的已不單是產(chǎn)品本身,,因?yàn)樵诋a(chǎn)品同質(zhì)化的今天,,不單單是一家品牌獨(dú)有的產(chǎn)品。在消費(fèi)過程中,,越來越多的顧客重視購買過程的愉快,所以愉悅的服務(wù)就是成交的主要原因,。重視服務(wù)就是重視業(yè)績,,可以說服務(wù)就是企業(yè)利潤的源泉,。

一,、現(xiàn)場導(dǎo)購的操作技巧

1.正確迎賓

規(guī)范的企業(yè)都有規(guī)范的服務(wù)禮儀,,以展示企業(yè)的形象,。

規(guī)范的站姿應(yīng)該是:雙腳自然分開,成60度角,,抬頭挺胸,,雙手自然下垂,左手壓在右手上,,收腹,挺胸,、直背,、目視前方、面帶微笑,,喊出迎賓辭:“歡迎光臨!”語氣中帶著誠意,,帶著親切感,。這種賣場氣氛很容易感染顧客,讓顧客不自覺走進(jìn)賣場,。

接待顧客的動(dòng)作流程:

看到顧客 → 面帶微笑 → 點(diǎn)頭示意 → 說出服務(wù)導(dǎo)語

2.善于判斷顧客

要善于判斷顧客是購買者、使用者還是影響者,。

當(dāng)顧客走進(jìn)店里的時(shí)候,很快能判斷出是使用者,。用敏銳的眼光猜測顧客腳的尺碼,,以自己的腳為標(biāo)準(zhǔn),,盡量不要直接詢問顧客的腳的尺碼。因?yàn)槿绻悴聦α?,顧客就對你的信任加深了幾分,,加大了成交幾率。如果你猜不對,,顧客也一定?huì)告訴你她的尺碼的,,然后順勢找個(gè)臺階下,“真看不出,,你的腳如此纖細(xì)呢”,。

如果有陪伴同行,一定要注意不能忽視陪同者,。因?yàn)榕阃叩挠绊懕热魏螌?dǎo)購員的影響都大,。有可能你說破了嘴,讓陪同者的一句話給毀了,,“算了,,不要買了,你的鞋太多了”,。導(dǎo)購員說了半天也是無用功,,所以一定要招呼好陪同者,還要時(shí)不時(shí)地尋求陪同者的意見,。

如果是一家三口同行,,那爸爸一定是付錢的購買者,媽媽一定是使用者,,而孩子一定是影響者,。孩子不高興了,,大人肯定走掉了。遇到這種情況既要尋求爸爸的意見,,又要滿足媽媽的需求,,還要照顧好小孩子,讓孩子開心不鬧著走,。

3.尋求接近顧客的最佳時(shí)機(jī)

作為顧客最煩感的就是一進(jìn)店就有導(dǎo)購員在身后不停介紹,,好像是極力推銷又好像是防范小偷。這種情況下,,顧客根本沒有心情購物,,恨不得逃之夭夭。那什么時(shí)候才是接近顧客的最佳時(shí)機(jī)呢,?

(1)當(dāng)顧客專注于某項(xiàng)商品時(shí)

(2)當(dāng)顧客觸摸商品時(shí)

(3)當(dāng)顧客尋求同伴意見時(shí)

(4)當(dāng)顧客尋求服務(wù)時(shí)

既不要不搭理顧客,,也不要熱情過頭,把握時(shí)機(jī)和尺度很重要,。

4.了解顧客的預(yù)算

在銷售過程中,,需要了解顧客的預(yù)算,不是直接去問顧客買什么價(jià)位的產(chǎn)品,,這樣會(huì)很容易傷害顧客的自尊,。了解顧客的預(yù)算是通過顧客對價(jià)格的反映來判斷顧客的預(yù)算。顧客說328元的鞋子太貴了,,那她的消費(fèi)預(yù)算可能在200元之內(nèi),,特價(jià)鞋或者打折的比較適合她。在介紹產(chǎn)品的時(shí)候要注意語氣,,不能有歧視的態(tài)度,。應(yīng)該這樣說:“這雙鞋很適合你,價(jià)格也不貴,,很劃算的”,。這樣既不傷顧客的自尊又能成交,。

5.探尋顧客真正的需求

導(dǎo)購員要實(shí)現(xiàn)“增值銷售”,,出發(fā)點(diǎn)就是了解顧客的真正需求,給予最實(shí)用的建議,,讓顧客感到最大的價(jià)值,。

首先要明白流行產(chǎn)業(yè)的流行元素。作為鞋子的流行元素就是:顏色,、配飾,、款式(跟、楦,、剪裁線),、材質(zhì),、圖案。當(dāng)顧客走進(jìn)店里的時(shí)候,,只要能明白顧客的需求,,滿足她的需求就能成交。既節(jié)省了時(shí)間又提高了成交率,。

6.專業(yè)知識和贊美之詞交互使用

在銷售過程中,,你可以贊美顧客穿的漂亮,也可以贊美顧客穿的有氣質(zhì),,但是這樣的話對顧客來言,,已經(jīng)是聽?wèi)T不慣。但如果導(dǎo)購員在介紹產(chǎn)品時(shí)運(yùn)用專業(yè)知識,,說明材質(zhì),、流行趨勢等,把足夠的專業(yè)的知識和時(shí)尚的信息傳遞給顧客,,與聰明慧黠的顧客進(jìn)行有效的溝通,,顧客就會(huì)感到在這里學(xué)到了知識,對產(chǎn)品的信任就增加了幾分,。

當(dāng)顧客對你的專業(yè)水準(zhǔn)表示認(rèn)同時(shí),,及時(shí)引導(dǎo)顧客試穿,挑一雙適合她的鞋子,,然后進(jìn)行贊美,,真心實(shí)意地拍顧客的“馬屁”。當(dāng)然贊美要有尺度,,不能讓顧客反感,。

二、正確處理顧客的抱怨

任何一行,,任何一業(yè),,顧客的抱怨總是難免的。當(dāng)遇到顧客抱怨的時(shí)候,,一定要妥善解決,。既要維護(hù)品牌形象,又要讓顧客滿意,。抱怨的顧客是我們再次服務(wù)的對象,,是提高品牌忠誠度的最好的機(jī)會(huì)。顧客的抱怨處理不好,,是很難讓顧客再回來購買產(chǎn)品的,。

處理抱怨的方法:

1.先處理心情再處理事情

每一位抱怨的顧客都是憤憤不平的,情緒極度不穩(wěn)定,。這個(gè)時(shí)候要避免和顧客爭吵,。要先認(rèn)真傾聽,,認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)。用鸚鵡學(xué)舌法,,響應(yīng)顧客的抱怨,。顧客說:“這是什么鞋子,沒穿幾天就壞了”,?;貞?yīng):“是啊,這鞋子是存在一些問題,。我們的鞋子都是手工做的,,出了問題不好意思啊”。等顧客情緒稍微平息了之后,,接著贊美:“其實(shí),,您穿這雙鞋真的是很配您的身材和服飾,愈顯得您身材高挑,,有氣質(zhì)”,。贊美之后就要轉(zhuǎn)移話題。如果確實(shí)是質(zhì)量問題,,就要給顧客解釋是哪里出了問題,,并提出解決方案,是修還是換,?如果顧客不同意你的方案,,那就要反問,“這種問題,,我們修鞋的師傅是可以解決的,,您已經(jīng)超過了三保期,我們可以在一周之內(nèi)給您修好,,可以嗎,?”。這樣我們承認(rèn)了錯(cuò)誤,,提出了解決方案,,也解決了問題。

2.抓住機(jī)會(huì),,縮短時(shí)間

在賣場中,,顧客投訴總是不好的,影響整個(gè)賣場的銷售氣氛,,很容易誤導(dǎo)別的顧客,認(rèn)為我們的產(chǎn)品和品牌存在不信任因素,,所以遇到顧客抱怨的時(shí)候,,解決一定要快,,讓抱怨盡快離開賣場。

3.不要辯解和推卸責(zé)任

與顧客爭辯,,無疑是火上澆油,。顧客永遠(yuǎn)是對的,沒有人懷疑顧客抱怨的真實(shí)性,。當(dāng)顧客很生氣的來投訴的時(shí)候,,要理解對方的心情,誠心誠意地道歉,。當(dāng)顧客遇到禮遇的時(shí)候,,大吵和大鬧就都不合時(shí)宜了。

服務(wù)業(yè)有幾百年的歷史了,,它的發(fā)展非常迅速,,競爭也很激烈。近幾年,,各種品牌迭起跌落,,已經(jīng)看慣。怎么樣做一個(gè)行業(yè)的常勝將軍,,立于不敗之地,,就是要把微不足道的服務(wù)做到最好,把別人做不到的事做好,,這就是服務(wù)的秘訣

銷售年度工作總結(jié) 銷售年度工作總結(jié)報(bào)告怎么做篇七

為進(jìn)一步發(fā)展全民健身事業(yè),,廣泛開展全民健身運(yùn)動(dòng),我們公司大力推進(jìn)優(yōu)惠政策,,也加大了我們的業(yè)務(wù)范圍,。下面是我個(gè)人的工作總結(jié):

一、具體工作內(nèi)容

(一)深入開展全民健身宣傳教育,。充分利用廣播,、電視、報(bào)紙,、網(wǎng)絡(luò)等媒體,,擴(kuò)大全民健身活動(dòng)影響力,提高公民科學(xué)健身素養(yǎng),。借助“全民健身日”,、重大體育賽事,倡導(dǎo)健康生活方式,,普及科學(xué)健身知識,,形成崇尚科學(xué)健身的社會(huì)氛圍。

(二)大力發(fā)展城市社區(qū)體育,。突出重點(diǎn),,堅(jiān)持以社區(qū)體育為基礎(chǔ),,大力推行全民健身實(shí)施計(jì)劃。社區(qū)辦要加強(qiáng)對體育工作的組織,,發(fā)揮居民委員會(huì)和基層體育組織的作用,,做好社區(qū)體育工作。體育行政部門要給予支持和指導(dǎo),。

(三)全面發(fā)展婦女,、老年人體育。圍繞“億萬婦女健身和億萬老年人健身”活動(dòng),,重視婦女和老年人體質(zhì)與健康問題,,積極倡導(dǎo)科學(xué)、文明健身理念,,推廣適合其特點(diǎn)的體育健身方法,,積極支持他們參加體育健身活動(dòng)。注意做好勞動(dòng)強(qiáng)度較大,、余暇時(shí)間較少女職工的體育工作,,加強(qiáng)對老年人體育健身活動(dòng)的科學(xué)指導(dǎo)。

通過與相關(guān)部門的合作,,大家對健身都有了高度重視,,也為我們銷售的業(yè)績打下了基礎(chǔ),但同時(shí)我們還要加大跟蹤力度,,落實(shí)到實(shí)處,。

前期,我們主要是做健身宣傳,、銷售,。做健身銷售這一行,態(tài)度好的人自然能做得好,,因?yàn)闀?huì)員買的是服務(wù)的態(tài)度和精神,。同時(shí),在我工作的這段時(shí)間李,,我也總結(jié)了幾條銷售法則,,如下:

1、會(huì)員永遠(yuǎn)是對的,。

2,、多聽少講(言多必失),多問少說(了解需求),,要有針對性,。

3、要整理會(huì)員資料。進(jìn)行總結(jié)和自我檢討,,設(shè)定第二天的工作目標(biāo)和會(huì)員聯(lián)系要守時(shí),。

4,、牢記會(huì)員姓名,,賺錢是靠人緣的。

5,、用自己的熱情去打動(dòng)別人,。

6、養(yǎng)成良好的語言習(xí)慣,,注意輕重緩急,。與會(huì)員洽談時(shí),主要說明運(yùn)動(dòng)健身的好處,,以及當(dāng)前形成的一種健身文化,。

二、會(huì)員卡的推銷有以下幾個(gè)核心

1,、識別會(huì)員需求,,抓住會(huì)員心靈深處的東西,如:好的身材不是你想要的嗎,。

2,、站在對方的角度來推銷。

3,、真誠是最大的技巧,。

4、發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢,。把簡單的招式用到極致就是絕招,。

5、區(qū)別會(huì)員的表面理由,。

6,、不要太強(qiáng)勢,對于會(huì)員,,通常有三種類型:感動(dòng)型(大部分會(huì)員是這種),,注重服務(wù),滿意與否,。感性,,喜歡不喜歡的主觀感受。理性,,以品質(zhì)價(jià)格高低來判斷,。對待不同類型的會(huì)員,要用專業(yè)的知識針對性的進(jìn)行講解。

其實(shí),,無論是做什么,,想成功,以上是必不可少的,。做健身銷售,,要用心,同時(shí)售后即做顧問時(shí)也要用心,,這樣才能讓會(huì)員滿意,,不會(huì)失望。成功者永不放棄,,放棄者絕不成功,。這是我從做健身銷售中領(lǐng)悟的,但事實(shí)上,,正如我上面所說,,無論是做什么,要想成功就不能放棄,,一旦放棄就什么都沒有了,,因?yàn)槌晒κ怯懈怕实摹?/p>

銷售年度工作總結(jié) 銷售年度工作總結(jié)報(bào)告怎么做篇八

一年的工作已接近尾聲,作為剛結(jié)束試用期的我,,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點(diǎn)幫助下,,基本能夠獨(dú)立完成本職工作,現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié):

一,、學(xué)習(xí)方面

剛到房產(chǎn)時(shí),,我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,。作為銷售部中的一員,,我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,,企業(yè)的窗口,,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),,高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài),,走在市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,我已成為一名合格的銷售人員,,并且努力做好自己的本職工作,。

二、工作方面

看似簡單的工作,,更需要細(xì)心與耐心,。在我的整個(gè)工作中,提供各類銷售資料,,平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石,。通過管理這些資料,,讓我從生疏到熟悉,,進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項(xiàng)目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉,,常常在接聽客戶電話時(shí),,讓我措手不及。

銷售部是對外的形象窗口,,我們回答客戶的每一個(gè)問題,,都跟公司的利益息息相關(guān),每說一句話都要為公司負(fù)責(zé),,為樹立良好的公司形象做鋪墊,。在此方面,我深感經(jīng)驗(yàn)不足,,部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手,,給了我很多好的建議和幫助,及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問題,。每接待一次客戶后,,還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤,避免同一類差錯(cuò)的再次出現(xiàn),,確保在下次工作中有新的提高,。

三、心得體會(huì)

隨著工作的深入,,現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作,,電話拜訪、催款是一門語言藝術(shù),,這不僅需要好的表達(dá)方式,,還需有一定的經(jīng)驗(yàn)。俗話說:“客戶是上帝”,,招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù),,在客戶心理樹立好公司形象。就總體的工作感受來說,我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的,。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力,;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。

總之,,一年來,,我雖然取得了一點(diǎn)成績,但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距,。今后,,我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),扎實(shí)工作,,充分發(fā)揮個(gè)人所長,,為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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