在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來越大,，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

銷售年度工作總結(jié) 銷售年度工作總結(jié)報(bào)告怎么做篇一

一,、全年工作總結(jié)

1,、在服裝銷售過程中：銷售技巧及其重要，在銷售過程中除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買興趣,，讓顧客達(dá)到消費(fèi)的享受,，比如：有很多顧客一進(jìn)店就說貴，我們就會(huì)給他說明原因,，然顧客試穿我們的衣服,，試衣途中我們就會(huì)和顧客聊天，了解顧客的心理,，也拉近我們之間的距離,，同時(shí)也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺,，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴,；

2、其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧,，重點(diǎn)銷售就是指要有針對性,，對于服裝的設(shè)計(jì)，功能,，質(zhì)量,，價(jià)格等因素，要因人而宜,，真正使顧客的心理由"比較"過度到"信念",，最終銷售成功。(重點(diǎn)要簡短,，對顧客說明服裝特性時(shí),，要做到語言簡練而清楚，內(nèi)容易懂,，服裝商品的特點(diǎn)要首先說出,，如有時(shí)間在逐成展開);

3、店里的員工在銷售上也比較積極,，大家都為同一個(gè)目標(biāo),，但做得不足的地方也還有很多，比如銷售，陳列等等都還有待提高,。

20____年是承上啟下的一年,，我將會(huì)帶領(lǐng)店員深刻總結(jié)，將我們這一年做的不好的地方及時(shí)改正,，做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚(yáng),，為20____年的工作做鋪墊。

二,、20____年年度計(jì)劃

1,、品牌形象：這是我們年年天天必不可少的工作，要把我們______服裝推廣出去,，首先自我和員工的形象,，要讓顧客對我信任，才能推其品牌,；

2,、店鋪形象：要做到店鋪的整潔，商品的陳列及擺放,；

3,、服務(wù)：現(xiàn)在服裝品牌越來越多，比的不僅僅是服裝的款式,，還有服務(wù)方式,，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度,，要在以后的工作中不斷的改變和提升,；

4、心態(tài)的提升：要經(jīng)常和員工聊天,，溝通,，了解其想法，及時(shí)的把事情解決好,，隨時(shí)給員工傳遞正能量,；

5、對新老vip的維護(hù)：這點(diǎn)是我們20____年中重點(diǎn)的一個(gè)工作,，爭取把做得不到位的地方做得更好,；

6、加強(qiáng)自我和員工的銷售能力,，加大對新員工的培訓(xùn)力度,；

7、人員管理：發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，讓團(tuán)隊(duì)更有凝聚力,；

8、晨會(huì)的堅(jiān)持：這不僅僅是一個(gè)簡單的會(huì)議,，更重要是激勵(lì)員工的士氣,；

在20____年，我們將不斷的學(xué)習(xí),，不斷總結(jié)，增強(qiáng)各方面的專業(yè)知識,，新的一年,，新的希望，新的起點(diǎn),，讓我們把壓力變成動(dòng)力,，爭取在20____年中突破目標(biāo)，再創(chuàng)業(yè)績新高,。

銷售年度工作總結(jié) 銷售年度工作總結(jié)報(bào)告怎么做篇二

在這短短的一年中,，也學(xué)到了一些知識，盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并沒有很久,，逐漸的開始喜歡上這個(gè)行業(yè)了,，只有喜歡它了，才能把它做的更好,，是吧,。周老師說的很對，這是對個(gè)人的提升,，品牌要發(fā)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展,，所以這是需要靠大家來認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達(dá)到這個(gè)效果的。

很高興來到這個(gè)地方,，讓我又認(rèn)識了好多同事,，好都姐妹，來到這里就是一種緣,，很希望能和你們把這個(gè)工作一起好好干好,，不管走到那里，既然選擇了這份工作,，就要對它負(fù)責(zé)任,。

首先作為一個(gè)導(dǎo)購員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術(shù),，很能鍛煉一個(gè)人的意志,，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的,，我不能說我有好懂，但我會(huì)盡我的能力來為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品?，F(xiàn)在市場上的競爭很大,，我們要以最的服務(wù)態(tài)度來對自已的‘上遞’，讓能進(jìn)來選購的買主感受到這里的溫暖感覺,，感受這里的氣氛,，讓他們明明白白消費(fèi)，買到約意的款式,。

之前在鉆石方面不是很專業(yè),，只是朦朦朧朧懂點(diǎn)，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財(cái)富和藝術(shù)的,，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔,，簡直是不可思議。沒有接觸過這行的時(shí)候,，只知道不就是鉆石嗎,，其實(shí)它的里面有好多知識的，需要慢慢體會(huì),，通過報(bào)紙,、雜志、網(wǎng)絡(luò),、書籍積極學(xué)習(xí)其中的東西,。

這是我在一年中的感悟：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客,，不管做那一行，是不可少的,，所以這也是對顧客的一種的禮貌,，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。

2,、展示珠寶飾品

好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來看看,，我們作為營業(yè)員，就應(yīng)該向他們介紹珠寶,，顧客所了解的珠寶知識越多,，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足，哪怕是看看,，也要做到我們的職責(zé),，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買,，接待好每一批顧客,，我們更不能以貌取人,。

3、促進(jìn)成交

一般珠寶都是上千上萬,，也是一個(gè)比較大的開支,，有些人可能正在猶豫的時(shí)候，往往在最后成交前的壓力,，擔(dān)心這個(gè),，擔(dān)心那個(gè)，我們就要為他做出決定,，促進(jìn)他的意向,，不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看，就可能一去不返,，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了,。

4,、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購買并付款后我們的工作并未結(jié)束，還有最重要的要向顧客詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，比如說鉆石比較輕油性,，做家務(wù)的時(shí)候盡量取下來，不佩戴時(shí)不要和其它首飾放在一起等,，再說一些祝福的話啊,，顧客聽了心里會(huì)更舒服。

5,、工作中的不足和努力方向

經(jīng)過培訓(xùn),，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，但在一些方面還存在著不足,，只要有一顆上進(jìn)的心,，我相信我會(huì)做的很好，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。關(guān)于如何多賣珠寶,，如何對待客人，如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平,。這些都還需要在以后的過程中慢慢實(shí)踐,，最后祝愿本公司越走越好！

總體感覺還有很大的改善空間,，但目標(biāo)就只有一個(gè),，讓我能表現(xiàn)的更好，再一次的公司里同事和上司的幫助,。

銷售年度工作總結(jié) 銷售年度工作總結(jié)報(bào)告怎么做篇三

兩者皆兼,，現(xiàn)我將本人在這些年銷售工作中的心得體會(huì),，作一番闡述：

一、敬業(yè)：

工作要想有所成就,，首先要敬業(yè),，要熱愛自己所選的職業(yè)，珍惜現(xiàn)有的工作崗位,，凡事多想多問多做,，刻苦耐勞，不怕失敗,，不恥下問,，多做總結(jié)，樂于助人,，團(tuán)結(jié)友鄰,，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)掌握本職工作技能，并在工作中贏得老板的肯定和同事的尊重,。

二,、積極：

工作穩(wěn)定后，不要為自己所取得的小小成績沾沾自喜,，要常懷危機(jī)感,。對工作要積極主動(dòng)，充滿激情,，市場環(huán)境日新月異,，變幻莫測，因此平時(shí)要多了解市場行情,，多分析客戶反饋的各種情況,，及時(shí)調(diào)整銷售策略。只有不斷運(yùn)籌帷幕,，推陳出新,，才能把握先機(jī)，贏得主動(dòng),，提升自己的業(yè)務(wù)水平,。

三、耐心：

在日常工作中要有耐心,，謙遜對人,，冷靜處事。遇到困難時(shí),，不要焦急,，六神無主，要靜下心來沉著應(yīng)對,。首先要分析該困難的起因,，及解決的難易程度,。如果自己能解決的，解決后向上級匯報(bào),；如果自己拿不定主意的,，要將你對該問題的分析過程及解決設(shè)想，向上級匯報(bào),，請求幫助,。以便上級領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解情況并作出解決辦法。遇到客戶無理責(zé)難時(shí),，不要急躁,，出言不遜，更不能消沉氣餒,，要冷靜應(yīng)對,，必要時(shí)請求協(xié)助。同時(shí)要想盡辦法在處理事情的過程中尋找客戶的軟肋,，在劣勢中創(chuàng)造優(yōu)勢,，令客戶知難而退，合作處理事情,。要從處理事情的過程中展示自己的能力，讓客戶改變對你的輕蔑看法,，贏得客戶對你的信賴,、感激和尊重；遇到同事的指責(zé)時(shí),，不要沖動(dòng),，不論有理無理，都不能有仇恨心理,，更不能相互指責(zé),，而要靜下心來思考。首先要分析事件事情的來龍去脈,，以及自己在這件事情中的位置和作用,，如果別人的指責(zé)是對的，要勇于承認(rèn),，作出改正,，并請求同事監(jiān)督；如果別人的指責(zé)是錯(cuò)的,，要指出質(zhì)疑的依據(jù),，避免同事誤解。同時(shí)修正自己做得不足的地方,。

四,、樂觀：

在日常工作中,，要樂觀向上，不斷進(jìn)取,。發(fā)生問題或矛盾時(shí),，不要埋怨別人，指責(zé)別人,，要知道埋怨和指責(zé)解決不了問題,，只有互相協(xié)調(diào)、協(xié)助才能解決問題,。另外,，埋怨和指責(zé)亦可能會(huì)影響他人的工作情緒，從而造成下一個(gè)問題的發(fā)生,。因此要通過引導(dǎo),、幫助他去改正、學(xué)習(xí),、提高,。要有團(tuán)隊(duì)精神，眾志成誠,，公司才能穩(wěn)健發(fā)展,，壯大,；要謹(jǐn)記：埋怨是弱者的借口,，協(xié)調(diào)是強(qiáng)者的動(dòng)力。

五,、歸零思想：

在日常工作中,，不能太倚重經(jīng)驗(yàn),，過于自信，要不斷更新思維,，開拓視野,。我有留意過，場地人員中,，受傷的多為老員工,，銷售人員中，中招的多為老員工,。因此在銷售和交易過程中,，出現(xiàn)的問題層出不窮，平時(shí)在解決問題時(shí)要多分析多總結(jié),，既要避免類似的事情重復(fù)發(fā)生,，也要防止其它可能出現(xiàn)的新問題發(fā)生。

六,、學(xué)習(xí)：

在日常銷售工作中,，要多學(xué)習(xí),、多借鑒、多實(shí)踐,；在學(xué)習(xí)中多借鑒,，在借鑒中多實(shí)踐，在實(shí)踐中多總結(jié),；每天上班前要多想想,、我今天要做什么，怎樣去做,；下班時(shí)要多想想,、我今天我做了什么，有無遺漏,；回家后再對自己一天的工作做個(gè)自評,；只有不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐,，不斷總結(jié),，才能不斷鞏固自己，提升自己,，發(fā)展自己,。

七、誠實(shí)：

作為銷售員,，對公司要誠實(shí),，對工作要誠懇，對客戶要誠信,；要以誠待人，以信服人,。面對沒有誠信的客戶,，要盡力去感化對方，實(shí)在無法改變的,，要盡量多留意,，少交往；對于客戶,，能發(fā)展為朋友的,，生意可放心去做，不能成為朋友的客戶留心做,，對你有偏見的客戶小心做或不做,。

八、勇敢：

作為銷售員,，在拓展業(yè)務(wù)時(shí),，要有攻無不克,，戰(zhàn)無不勝的勇氣，但勇敢不等于魯莽,，還必須具備以下幾個(gè)條件：首先要有氣質(zhì),，我走出去既是代表公司，又是代表個(gè)人,，要注意自己的儀表著裝和言行舉止,；其次要對本公司的營銷運(yùn)作過程了解；三要對自己的貨物及價(jià)格了如指掌,；四要對意向客戶有初步的了解,；五要對客戶提出的問題特別是各種貨物的價(jià)格能對答如流。

九,、自信：

作為一名合格的銷售員,，要有自信心；當(dāng)然自信心不是人家能給你的,，要靠自己去創(chuàng)造,、建立。要如何去建立自己的信心,？我是這樣做的：一要熟悉掌握每種貨物的性質(zhì)和價(jià)格,；二要協(xié)助采購降低采購成本。第一條要靠自己,，刻苦就行,。第二條要協(xié)助采購。要如何協(xié)助,？我認(rèn)為要在原有營銷中擴(kuò)大銷售量,，從而加大采購量。為采購創(chuàng)造低成本貨物的采購條件,，并在強(qiáng)有力的低成本采購中為銷售創(chuàng)造優(yōu)勢,。要學(xué)習(xí)國美和蘇寧，要不斷調(diào)整策略,。切忌少單時(shí)心急,，多單時(shí)心躁。

銷售年度工作總結(jié) 銷售年度工作總結(jié)報(bào)告怎么做篇四

才聞兔歲凱旋曲,，又唱龍年祝福歌,。20__年即將悄然謝幕，在這一年里市場營銷全體員工始終貫徹執(zhí)行“外抓營銷,，內(nèi)強(qiáng)管理,，平安經(jīng)營，穩(wěn)定發(fā)展”的經(jīng)營管理方針，在平穩(wěn)中感受變化,，在變化中感受創(chuàng)新,，在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力,，緊緊圍繞年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù),，齊心協(xié)力、不懈努力,，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：

一、思路決定出路,。

今年以來,，面對市區(qū)高星級和同星級酒店的環(huán)繞林立，面對各類商務(wù)酒店,、特色餐飲店對市場的沖擊,，德華賓館占據(jù)的市場份額越來越少，如何突破此瓶頸,，市場營銷全體員工以賓館年初制定的“外抓營銷,，內(nèi)強(qiáng)管理”為指導(dǎo)，充分發(fā)揮各自的主觀能動(dòng)性,，在總經(jīng)辦的帶領(lǐng)下,，勁往一處使，想盡千方百計(jì),，積極拓展新客戶,，穩(wěn)定老客戶，在這一年中95%的協(xié)議客戶選擇了繼續(xù)在德華消費(fèi),，還新增部分優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶,。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費(fèi)和人事變動(dòng)較大的不利的背景下，協(xié)議客戶消費(fèi)與去年同期比較略有上升,。

二,、品質(zhì)成就品牌。

為維護(hù)德華會(huì)議接待這個(gè)品牌,，再次將會(huì)議品牌提升,，主要著手抓了以下幾個(gè)方面的工作：一是始終堅(jiān)持“管家式”服務(wù),。在堅(jiān)持“管家式”服務(wù)基礎(chǔ)上,，我們有效的開展“一站式”服務(wù)，想客戶之所想,，急客戶之所急,，在今年的文明城市創(chuàng)建接待中，市場營銷積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，配合接待服務(wù),、及時(shí)傳達(dá)信息,，積極搞好外聯(lián)，真正用服務(wù)品質(zhì)成就了德華會(huì)議服務(wù)的品牌,。二是不斷開拓會(huì)議市場,。我們注重加強(qiáng)與協(xié)議單位的聯(lián)系，不放松任何信息捕捉,，我們既是營銷員又是服務(wù)員,，從會(huì)議接進(jìn)來開始，就對餐飲,、客房,、會(huì)務(wù)全程進(jìn)行跟蹤和全方位進(jìn)行服務(wù)，這樣不僅使客人減少了麻煩,，還與客人建立了長期合作的友情,，盡管我們的會(huì)議室的硬件不如四星、五星級的賓館,，但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，贏得了客人的一致好評，今年一年,，我們共接待各類型會(huì)議_批次,，全年會(huì)議收入比去年同期增長_萬元。三是穩(wěn)定旅游團(tuán)隊(duì)市場,。在過去的一年里,，通過嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場調(diào)查后，結(jié)合賓館的實(shí)際情況,，制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案,，加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò)，提高了客房入住率,，彌補(bǔ)了賓館在會(huì)議淡季的客房閑置,，帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí),，使賓館的知名度也隨團(tuán)隊(duì)的入住而提升,。

三、發(fā)揮營銷作用,，確保資金回籠,。

賬款回籠是我們今年工作的重點(diǎn)，也是工作的難點(diǎn),，主要是因?yàn)榻衲曩e館銷售收入相對比去年有所增長,，而我們的協(xié)議客戶95%都是財(cái)政撥款單位,，資金受撥款的限制，我們根據(jù)實(shí)際情況區(qū)別對待,，對于老賬,，呆賬采取多次上門催收；賬款數(shù)額大的,，就化整為零分次催收,，在催收的過程中，雖然是遇到了許多意想不到的困難,，有時(shí)是冷臉挨熱臉,，有時(shí)是話語不客氣，我們懷著一片誠心,，憑著對賓館的熾熱情懷,，保證全年回籠了對外應(yīng)收賬款_萬元，并理清理順了各類老賬_筆,，保證了賓館資金的安全回籠,。

四、細(xì)節(jié)決定成敗,，德華情感式營銷,。

今年，我們把拜訪維護(hù)客戶作為重要工作來抓,，開展形式多樣的客戶拜訪,，堅(jiān)持了每位營銷員每日上門拜訪4家客戶的形式，并在節(jié)假日或重大營銷舉措出臺前利用企信通,，手機(jī)給客人發(fā)送信息,，為客戶提供時(shí)尚、新穎,、健康,、快捷的短信內(nèi)容！客戶生日及時(shí)送上蛋糕,、鮮花表示祝賀,，既聯(lián)絡(luò)了感情又能精確地鎖定我們的消費(fèi)者，創(chuàng)建了德華營銷特色,。此外,，還經(jīng)常與客戶電話溝通，既征求工作意見又送上一聲聲美好的祝福,，通過這些形式,，我們的客戶與營銷員建立了良好的消費(fèi)合作關(guān)系，現(xiàn)在客人來賓館消費(fèi)80%是通過打電話給營銷員預(yù)定,，保證了賓館客源的穩(wěn)定性,。

拓展零客市場。零客市場一直是賓館的一個(gè)銷售弱點(diǎn),，近些年,，常德酒店業(yè)市場的迅猛發(fā)展，令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止,，可以說已經(jīng)到了一個(gè)群雄逐鹿的局面,，“僧多粥少”的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻，為開發(fā)這一市場,，營銷人員通過登門拜訪,、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作，特別是對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理方面,，通過對客戶檔案資料的整理后,，每周營銷人員定期對客戶進(jìn)行拜訪，一方面加強(qiáng)聯(lián)系,，另一方面及時(shí)掌握客人反饋信息和客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài),，爭取更多的零客入住。

五,、外抓營銷,，確保信息通暢。

今年,，賓館格外重視對客戶信息,、意見與建議的收集，同時(shí)重視酒店市場的最新動(dòng)態(tài),，它關(guān)系著賓館生死存亡,，也為賓館決策層和經(jīng)營部門及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路和改正工作中的不足提供有力的參考。

市場營銷擔(dān)負(fù)著信息獲取和與客戶交流,。每天和協(xié)議客戶的溝通交流,，我們清楚的認(rèn)識到我們賓館的優(yōu)劣勢，我們及時(shí)把各種意見反饋給經(jīng)營部門溝通,，都得到了相關(guān)部門的高度重視,，做出了相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，讓消費(fèi)者下一次進(jìn)入德華賓館時(shí)感受到的是提高和對他們的尊重,；我們還不定期調(diào)研常德酒店市場信息,，獲取其他酒店的經(jīng)營信息，為賓館決策層做下一步?jīng)Q策時(shí)提供了參考的依據(jù),。

六,、內(nèi)強(qiáng)管理，確保服務(wù)提升,。

面對20__年銷售人員的流動(dòng),，我們有針對性地對新任人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作,，使他們能以最快的速度進(jìn)入角色，同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流,，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升,。

我們堅(jiān)持每周一例會(huì)，制定每周工作計(jì)劃,，培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)意識,，培訓(xùn)員工服務(wù)意識，提高員工安全意識,、提高員工營銷技巧,，提升團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作水平，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍,。通過培訓(xùn)與管理,，使全體人員從被動(dòng)營銷到主動(dòng)營銷，從無序工作到有序工作,，從低效與客人溝通到高效與客人交流,，從無市場調(diào)研分析粗放型管理，到每月一次市場調(diào)研分析和每季客戶排名回訪的精致型管理,，提高了營銷能效和營銷品質(zhì),，贏得了營銷業(yè)績的顯著回升。

市場營銷的安全工作主要是賬款回收時(shí)的資金安全,，在這一方面我們加強(qiáng)對員工的培訓(xùn),，要求員工和協(xié)議客戶接洽時(shí)盡量使用轉(zhuǎn)賬支付，在確有現(xiàn)金支付時(shí),，我們要求至少有兩名員工同時(shí)前往,，或回館時(shí)交通工具盡量使用的士，從而確保員工的生命安全和賓館的資金安全,，本部門全年度無任何安全責(zé)任事故的發(fā)生,。

過去的一年，固然取得了一定的成績,，但我們知道,，無論客戶多么滿意，精益求精的要求不能丟,，無論市場多么變幻,，誠信經(jīng)營的原則不能丟；我們更知道,，我們還有許多的不足需要我們?nèi)ジ恼蛣?chuàng)新,。市場縱有千變?nèi)f化，營銷獨(dú)有一墨之規(guī),。百舸爭游,，非進(jìn)必退,。在充滿挑戰(zhàn)的20__年，市場營銷全體員工在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，立志以前瞻的視野,，超前的營銷，勇于創(chuàng)新,，迎難而上，勤勉工作,，全身心投入賓館的經(jīng)營發(fā)展,，在確保完成賓館下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)的前提下，塑造市場營銷的新形象,、新境界,！

銷售年度工作總結(jié) 銷售年度工作總結(jié)報(bào)告怎么做篇五

在年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶的問題上走過不少彎路,，那是因?yàn)閷@個(gè)行業(yè)還不太熟悉,，總是選擇一些小的商家，但這些對車的價(jià)格是非常注重的,。所以今年不要在選一些只看價(jià)格,，對質(zhì)量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶,。

20__年的計(jì)劃如下：

一,；對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二,；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

三,；要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四,；今年對自己有以下要求

1：每月要增加1個(gè)以上的新客戶,，還要有到個(gè)潛在客戶,。

2：一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯,。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會(huì)有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

7：客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

10：為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成5000臺的任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難,，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請示,，向同事探討，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),！

銷售年度工作總結(jié) 銷售年度工作總結(jié)報(bào)告怎么做篇六

現(xiàn)在的時(shí)代已經(jīng)不僅僅是銷售商品本身的時(shí)代，更重要的是銷售服務(wù)的過程,。導(dǎo)購員直接面向顧客銷售，是企業(yè)與顧客之間進(jìn)行溝通的橋梁,，是為顧客服務(wù)的大使，是品牌的傳播者,，是企業(yè)形象的代言人。

第一次銷售,，靠產(chǎn)品的魅力；第二次銷售,，靠服務(wù)的魅力?，F(xiàn)在很多顧客重視的已不單是產(chǎn)品本身,，因?yàn)樵诋a(chǎn)品同質(zhì)化的今天,，不單單是一家品牌獨(dú)有的產(chǎn)品。在消費(fèi)過程中,，越來越多的顧客重視購買過程的愉快，所以愉悅的服務(wù)就是成交的主要原因,。重視服務(wù)就是重視業(yè)績,，可以說服務(wù)就是企業(yè)利潤的源泉,。

一,、現(xiàn)場導(dǎo)購的操作技巧

1.正確迎賓

規(guī)范的企業(yè)都有規(guī)范的服務(wù)禮儀,，以展示企業(yè)的形象,。

規(guī)范的站姿應(yīng)該是：雙腳自然分開，成60度角,，抬頭挺胸,，雙手自然下垂，左手壓在右手上,，收腹，挺胸,、直背,、目視前方、面帶微笑,，喊出迎賓辭：“歡迎光臨！”語氣中帶著誠意,，帶著親切感,。這種賣場氣氛很容易感染顧客，讓顧客不自覺走進(jìn)賣場,。

接待顧客的動(dòng)作流程：

看到顧客 → 面帶微笑 → 點(diǎn)頭示意 → 說出服務(wù)導(dǎo)語

2.善于判斷顧客

要善于判斷顧客是購買者、使用者還是影響者,。

當(dāng)顧客走進(jìn)店里的時(shí)候，很快能判斷出是使用者,。用敏銳的眼光猜測顧客腳的尺碼,，以自己的腳為標(biāo)準(zhǔn),，盡量不要直接詢問顧客的腳的尺碼。因?yàn)槿绻悴聦α?，顧客就對你的信任加深了幾分,，加大了成交幾率。如果你猜不對,，顧客也一定?huì)告訴你她的尺碼的,，然后順勢找個(gè)臺階下，“真看不出,，你的腳如此纖細(xì)呢”,。

如果有陪伴同行，一定要注意不能忽視陪同者,。因?yàn)榕阃叩挠绊懕热魏螌?dǎo)購員的影響都大,。有可能你說破了嘴，讓陪同者的一句話給毀了,，“算了,，不要買了，你的鞋太多了”,。導(dǎo)購員說了半天也是無用功,，所以一定要招呼好陪同者，還要時(shí)不時(shí)地尋求陪同者的意見,。

如果是一家三口同行,，那爸爸一定是付錢的購買者，媽媽一定是使用者,，而孩子一定是影響者,。孩子不高興了,，大人肯定走掉了。遇到這種情況既要尋求爸爸的意見,，又要滿足媽媽的需求,，還要照顧好小孩子，讓孩子開心不鬧著走,。

3.尋求接近顧客的最佳時(shí)機(jī)

作為顧客最煩感的就是一進(jìn)店就有導(dǎo)購員在身后不停介紹,，好像是極力推銷又好像是防范小偷。這種情況下,，顧客根本沒有心情購物,，恨不得逃之夭夭。那什么時(shí)候才是接近顧客的最佳時(shí)機(jī)呢,？

(1)當(dāng)顧客專注于某項(xiàng)商品時(shí)

(2)當(dāng)顧客觸摸商品時(shí)

(3)當(dāng)顧客尋求同伴意見時(shí)

(4)當(dāng)顧客尋求服務(wù)時(shí)

既不要不搭理顧客,，也不要熱情過頭，把握時(shí)機(jī)和尺度很重要,。

4.了解顧客的預(yù)算

在銷售過程中,，需要了解顧客的預(yù)算，不是直接去問顧客買什么價(jià)位的產(chǎn)品,，這樣會(huì)很容易傷害顧客的自尊,。了解顧客的預(yù)算是通過顧客對價(jià)格的反映來判斷顧客的預(yù)算。顧客說328元的鞋子太貴了,，那她的消費(fèi)預(yù)算可能在200元之內(nèi),，特價(jià)鞋或者打折的比較適合她。在介紹產(chǎn)品的時(shí)候要注意語氣,，不能有歧視的態(tài)度,。應(yīng)該這樣說：“這雙鞋很適合你，價(jià)格也不貴,，很劃算的”,。這樣既不傷顧客的自尊又能成交,。

5.探尋顧客真正的需求

導(dǎo)購員要實(shí)現(xiàn)“增值銷售”,，出發(fā)點(diǎn)就是了解顧客的真正需求，給予最實(shí)用的建議,，讓顧客感到最大的價(jià)值,。

首先要明白流行產(chǎn)業(yè)的流行元素。作為鞋子的流行元素就是：顏色,、配飾,、款式(跟、楦,、剪裁線),、材質(zhì),、圖案。當(dāng)顧客走進(jìn)店里的時(shí)候,，只要能明白顧客的需求,，滿足她的需求就能成交。既節(jié)省了時(shí)間又提高了成交率,。

6.專業(yè)知識和贊美之詞交互使用

在銷售過程中,，你可以贊美顧客穿的漂亮，也可以贊美顧客穿的有氣質(zhì),，但是這樣的話對顧客來言,，已經(jīng)是聽?wèi)T不慣。但如果導(dǎo)購員在介紹產(chǎn)品時(shí)運(yùn)用專業(yè)知識,，說明材質(zhì),、流行趨勢等，把足夠的專業(yè)的知識和時(shí)尚的信息傳遞給顧客,，與聰明慧黠的顧客進(jìn)行有效的溝通,，顧客就會(huì)感到在這里學(xué)到了知識，對產(chǎn)品的信任就增加了幾分,。

當(dāng)顧客對你的專業(yè)水準(zhǔn)表示認(rèn)同時(shí),，及時(shí)引導(dǎo)顧客試穿，挑一雙適合她的鞋子,，然后進(jìn)行贊美,，真心實(shí)意地拍顧客的“馬屁”。當(dāng)然贊美要有尺度,，不能讓顧客反感,。

二、正確處理顧客的抱怨

任何一行,，任何一業(yè),，顧客的抱怨總是難免的。當(dāng)遇到顧客抱怨的時(shí)候,，一定要妥善解決,。既要維護(hù)品牌形象，又要讓顧客滿意,。抱怨的顧客是我們再次服務(wù)的對象,，是提高品牌忠誠度的最好的機(jī)會(huì)。顧客的抱怨處理不好,，是很難讓顧客再回來購買產(chǎn)品的,。

處理抱怨的方法：

1.先處理心情再處理事情

每一位抱怨的顧客都是憤憤不平的，情緒極度不穩(wěn)定,。這個(gè)時(shí)候要避免和顧客爭吵,。要先認(rèn)真傾聽,，認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)。用鸚鵡學(xué)舌法,，響應(yīng)顧客的抱怨,。顧客說：“這是什么鞋子，沒穿幾天就壞了”,?；貞?yīng)：“是啊，這鞋子是存在一些問題,。我們的鞋子都是手工做的,，出了問題不好意思啊”。等顧客情緒稍微平息了之后,，接著贊美：“其實(shí),，您穿這雙鞋真的是很配您的身材和服飾，愈顯得您身材高挑,，有氣質(zhì)”,。贊美之后就要轉(zhuǎn)移話題。如果確實(shí)是質(zhì)量問題,，就要給顧客解釋是哪里出了問題,，并提出解決方案，是修還是換,？如果顧客不同意你的方案,，那就要反問，“這種問題,，我們修鞋的師傅是可以解決的,，您已經(jīng)超過了三保期，我們可以在一周之內(nèi)給您修好,，可以嗎,？”。這樣我們承認(rèn)了錯(cuò)誤,，提出了解決方案,，也解決了問題。

2.抓住機(jī)會(huì),，縮短時(shí)間

在賣場中,，顧客投訴總是不好的，影響整個(gè)賣場的銷售氣氛,，很容易誤導(dǎo)別的顧客，認(rèn)為我們的產(chǎn)品和品牌存在不信任因素,，所以遇到顧客抱怨的時(shí)候,，解決一定要快,，讓抱怨盡快離開賣場。

3.不要辯解和推卸責(zé)任

與顧客爭辯,，無疑是火上澆油,。顧客永遠(yuǎn)是對的，沒有人懷疑顧客抱怨的真實(shí)性,。當(dāng)顧客很生氣的來投訴的時(shí)候,，要理解對方的心情，誠心誠意地道歉,。當(dāng)顧客遇到禮遇的時(shí)候,，大吵和大鬧就都不合時(shí)宜了。

服務(wù)業(yè)有幾百年的歷史了,，它的發(fā)展非常迅速,，競爭也很激烈。近幾年,，各種品牌迭起跌落,，已經(jīng)看慣。怎么樣做一個(gè)行業(yè)的常勝將軍,，立于不敗之地,，就是要把微不足道的服務(wù)做到最好，把別人做不到的事做好,，這就是服務(wù)的秘訣

銷售年度工作總結(jié) 銷售年度工作總結(jié)報(bào)告怎么做篇七

為進(jìn)一步發(fā)展全民健身事業(yè),，廣泛開展全民健身運(yùn)動(dòng)，我們公司大力推進(jìn)優(yōu)惠政策,，也加大了我們的業(yè)務(wù)范圍,。下面是我個(gè)人的工作總結(jié)：

一、具體工作內(nèi)容

（一）深入開展全民健身宣傳教育,。充分利用廣播,、電視、報(bào)紙,、網(wǎng)絡(luò)等媒體,，擴(kuò)大全民健身活動(dòng)影響力，提高公民科學(xué)健身素養(yǎng),。借助“全民健身日”,、重大體育賽事，倡導(dǎo)健康生活方式,，普及科學(xué)健身知識,，形成崇尚科學(xué)健身的社會(huì)氛圍。

（二）大力發(fā)展城市社區(qū)體育,。突出重點(diǎn),，堅(jiān)持以社區(qū)體育為基礎(chǔ),，大力推行全民健身實(shí)施計(jì)劃。社區(qū)辦要加強(qiáng)對體育工作的組織,，發(fā)揮居民委員會(huì)和基層體育組織的作用,，做好社區(qū)體育工作。體育行政部門要給予支持和指導(dǎo),。

（三）全面發(fā)展婦女,、老年人體育。圍繞“億萬婦女健身和億萬老年人健身”活動(dòng),，重視婦女和老年人體質(zhì)與健康問題,，積極倡導(dǎo)科學(xué)、文明健身理念,，推廣適合其特點(diǎn)的體育健身方法,，積極支持他們參加體育健身活動(dòng)。注意做好勞動(dòng)強(qiáng)度較大,、余暇時(shí)間較少女職工的體育工作,，加強(qiáng)對老年人體育健身活動(dòng)的科學(xué)指導(dǎo)。

通過與相關(guān)部門的合作,，大家對健身都有了高度重視,，也為我們銷售的業(yè)績打下了基礎(chǔ)，但同時(shí)我們還要加大跟蹤力度,，落實(shí)到實(shí)處,。

前期，我們主要是做健身宣傳,、銷售,。做健身銷售這一行，態(tài)度好的人自然能做得好,，因?yàn)闀?huì)員買的是服務(wù)的態(tài)度和精神,。同時(shí)，在我工作的這段時(shí)間李,，我也總結(jié)了幾條銷售法則,，如下：

1、會(huì)員永遠(yuǎn)是對的,。

2,、多聽少講（言多必失），多問少說（了解需求）,，要有針對性,。

3、要整理會(huì)員資料。進(jìn)行總結(jié)和自我檢討,，設(shè)定第二天的工作目標(biāo)和會(huì)員聯(lián)系要守時(shí),。

4,、牢記會(huì)員姓名,，賺錢是靠人緣的。

5,、用自己的熱情去打動(dòng)別人,。

6、養(yǎng)成良好的語言習(xí)慣,，注意輕重緩急,。與會(huì)員洽談時(shí)，主要說明運(yùn)動(dòng)健身的好處,，以及當(dāng)前形成的一種健身文化,。

二、會(huì)員卡的推銷有以下幾個(gè)核心

1,、識別會(huì)員需求,，抓住會(huì)員心靈深處的東西，如：好的身材不是你想要的嗎,。

2,、站在對方的角度來推銷。

3,、真誠是最大的技巧,。

4、發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢,。把簡單的招式用到極致就是絕招,。

5、區(qū)別會(huì)員的表面理由,。

6,、不要太強(qiáng)勢，對于會(huì)員,，通常有三種類型：感動(dòng)型（大部分會(huì)員是這種）,，注重服務(wù)，滿意與否,。感性,，喜歡不喜歡的主觀感受。理性,，以品質(zhì)價(jià)格高低來判斷,。對待不同類型的會(huì)員，要用專業(yè)的知識針對性的進(jìn)行講解。

其實(shí),，無論是做什么,，想成功，以上是必不可少的,。做健身銷售,，要用心，同時(shí)售后即做顧問時(shí)也要用心,，這樣才能讓會(huì)員滿意,，不會(huì)失望。成功者永不放棄,，放棄者絕不成功,。這是我從做健身銷售中領(lǐng)悟的，但事實(shí)上,，正如我上面所說,，無論是做什么，要想成功就不能放棄,，一旦放棄就什么都沒有了,，因?yàn)槌晒κ怯懈怕实摹?/p>

銷售年度工作總結(jié) 銷售年度工作總結(jié)報(bào)告怎么做篇八

一年的工作已接近尾聲，作為剛結(jié)束試用期的我,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點(diǎn)幫助下,，基本能夠獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)：

一,、學(xué)習(xí)方面

剛到房產(chǎn)時(shí),，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,。作為銷售部中的一員,，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài),，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作,。

二、工作方面

看似簡單的工作,，更需要細(xì)心與耐心,。在我的整個(gè)工作中，提供各類銷售資料,，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石,。通過管理這些資料,，讓我從生疏到熟悉,，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項(xiàng)目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉,，常常在接聽客戶電話時(shí),，讓我措手不及。

銷售部是對外的形象窗口,，我們回答客戶的每一個(gè)問題,，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說一句話都要為公司負(fù)責(zé),，為樹立良好的公司形象做鋪墊,。在此方面，我深感經(jīng)驗(yàn)不足,，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手,，給了我很多好的建議和幫助，及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問題,。每接待一次客戶后,，還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤，避免同一類差錯(cuò)的再次出現(xiàn),，確保在下次工作中有新的提高,。

三、心得體會(huì)

隨著工作的深入,，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作,，電話拜訪、催款是一門語言藝術(shù),，這不僅需要好的表達(dá)方式,，還需有一定的經(jīng)驗(yàn)。俗話說：“客戶是上帝”,，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù),，在客戶心理樹立好公司形象。就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的,。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力,；第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。

總之,，一年來,，我雖然取得了一點(diǎn)成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距,。今后,，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作,，充分發(fā)揮個(gè)人所長,，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。