在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。報告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

銷售年度工作總結(jié) 銷售年度工作總結(jié)報告怎么做篇一

一,、全年工作總結(jié)

1、在服裝銷售過程中：銷售技巧及其重要,，在銷售過程中除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買興趣,，讓顧客達到消費的享受，比如：有很多顧客一進店就說貴,，我們就會給他說明原因,，然顧客試穿我們的衣服，試衣途中我們就會和顧客聊天,，了解顧客的心理,，也拉近我們之間的距離，同時也給顧客連貫性的搭配,，讓顧客眼前一亮的感覺,，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴；

2,、其次要注意重點銷售的技巧,，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設計,，功能,，質(zhì)量，價格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由"比較"過度到"信念",，最終銷售成功。(重點要簡短,，對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練而清楚，內(nèi)容易懂,，服裝商品的特點要首先說出,，如有時間在逐成展開);

3、店里的員工在銷售上也比較積極,，大家都為同一個目標,，但做得不足的地方也還有很多，比如銷售,，陳列等等都還有待提高,。

20____年是承上啟下的一年，我將會帶領店員深刻總結(jié),，將我們這一年做的不好的地方及時改正,，做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚，為20____年的工作做鋪墊,。

二,、20____年年度計劃

1、品牌形象：這是我們年年天天必不可少的工作,，要把我們______服裝推廣出去,，首先自我和員工的形象，要讓顧客對我信任,，才能推其品牌,；

2、店鋪形象：要做到店鋪的整潔,，商品的陳列及擺放,；

3、服務：現(xiàn)在服裝品牌越來越多,，比的不僅僅是服裝的款式,，還有服務方式，服務質(zhì)量,，服務態(tài)度,，要在以后的工作中不斷的改變和提升；

4,、心態(tài)的提升：要經(jīng)常和員工聊天,，溝通，了解其想法,，及時的把事情解決好,，隨時給員工傳遞正能量；

5,、對新老vip的維護：這點是我們20____年中重點的一個工作,，爭取把做得不到位的地方做得更好；

6,、加強自我和員工的銷售能力,，加大對新員工的培訓力度；

7,、人員管理：發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，讓團隊更有凝聚力,；

8,、晨會的堅持：這不僅僅是一個簡單的會議，更重要是激勵員工的士氣,；

在20____年,，我們將不斷的學習，不斷總結(jié),，增強各方面的專業(yè)知識,，新的一年，新的希望,，新的起點,，讓我們把壓力變成動力，爭取在20____年中突破目標,，再創(chuàng)業(yè)績新高,。

銷售年度工作總結(jié) 銷售年度工作總結(jié)報告怎么做篇二

在這短短的一年中，也學到了一些知識,，盡管做這個珠寶行業(yè)并沒有很久,，逐漸的開始喜歡上這個行業(yè)了，只有喜歡它了,，才能把它做的更好,，是吧。周老師說的很對,，這是對個人的提升,，品牌要發(fā)展的話應當往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來認真學習才能達到這個效果的,。

很高興來到這個地方,，讓我又認識了好多同事，好都姐妹,，來到這里就是一種緣,，很希望能和你們把這個工作一起好好干好,，不管走到那里，既然選擇了這份工作,，就要對它負責任,。

首先作為一個導購員應能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術,，很能鍛煉一個人的意志,，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應該做倒的,，我不能說我有好懂，但我會盡我的能力來為顧客解釋,，讓他們選到更好更滿意的商品?，F(xiàn)在市場上的競爭很大，我們要以最的服務態(tài)度來對自已的‘上遞’,，讓能進來選購的買主感受到這里的溫暖感覺,，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費,，買到約意的款式,。

之前在鉆石方面不是很專業(yè)，只是朦朦朧朧懂點,，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財富和藝術的,，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡直是不可思議,。沒有接觸過這行的時候,，只知道不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多知識的,，需要慢慢體會,，通過報紙、雜志,、網(wǎng)絡,、書籍積極學習其中的東西。

這是我在一年中的感悟：

1,、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來

當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行,，是不可少的,，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。

2,、展示珠寶飾品

好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來看看,，我們作為營業(yè)員，就應該向他們介紹珠寶,，顧客所了解的珠寶知識越多,，其買后感受就會得到更多的滿足,，哪怕是看看,，也要做到我們的職責，這次不買不代表下次不買,，他不買不代表他的親戚朋友不買,，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人,。

3,、促進成交

一般珠寶都是上千上萬，也是一個比較大的開支,，有些人可能正在猶豫的時候,，往往在最后成交前的壓力，擔心這個,，擔心那個,，我們就要為他做出決定，促進他的意向,，不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看,，就可能一去不返，這樣的話就少賣了一單,，那步是很可惜了,。

4、售后服務

當顧客決定購買并付款后我們的工作并未結(jié)束,，還有最重要的要向顧客詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，比如說鉆石比較輕油性，做家務的時候盡量取下來,，不佩戴時不要和其它首飾放在一起等,，再說一些祝福的話啊，顧客聽了心里會更舒服,。

5,、工作中的不足和努力方向

經(jīng)過培訓，盡管有了一點點的進步,，但在一些方面還存在著不足,，只要有一顆上進的心，我相信我會做的很好，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻,。關于如何多賣珠寶,，如何對待客人，如何更好的提高自己的業(yè)務水平,。這些都還需要在以后的過程中慢慢實踐,，最后祝愿本公司越走越好！

總體感覺還有很大的改善空間,，但目標就只有一個,，讓我能表現(xiàn)的更好，再一次的公司里同事和上司的幫助,。

銷售年度工作總結(jié) 銷售年度工作總結(jié)報告怎么做篇三

兩者皆兼,，現(xiàn)我將本人在這些年銷售工作中的心得體會，作一番闡述：

一,、敬業(yè)：

工作要想有所成就,，首先要敬業(yè)，要熱愛自己所選的職業(yè),，珍惜現(xiàn)有的工作崗位,，凡事多想多問多做，刻苦耐勞,，不怕失敗,，不恥下問，多做總結(jié),，樂于助人,，團結(jié)友鄰，爭取在最短的時間內(nèi)掌握本職工作技能,，并在工作中贏得老板的肯定和同事的尊重,。

二、積極：

工作穩(wěn)定后,，不要為自己所取得的小小成績沾沾自喜,，要常懷危機感。對工作要積極主動,，充滿激情,，市場環(huán)境日新月異，變幻莫測,，因此平時要多了解市場行情,，多分析客戶反饋的各種情況，及時調(diào)整銷售策略,。只有不斷運籌帷幕,，推陳出新,，才能把握先機，贏得主動,，提升自己的業(yè)務水平,。

三、耐心：

在日常工作中要有耐心,，謙遜對人,，冷靜處事。遇到困難時,，不要焦急,，六神無主，要靜下心來沉著應對,。首先要分析該困難的起因,，及解決的難易程度,。如果自己能解決的,，解決后向上級匯報；如果自己拿不定主意的,，要將你對該問題的分析過程及解決設想,，向上級匯報，請求幫助,。以便上級領導能及時了解情況并作出解決辦法,。遇到客戶無理責難時，不要急躁,，出言不遜,，更不能消沉氣餒，要冷靜應對,，必要時請求協(xié)助,。同時要想盡辦法在處理事情的過程中尋找客戶的軟肋，在劣勢中創(chuàng)造優(yōu)勢,，令客戶知難而退,，合作處理事情。要從處理事情的過程中展示自己的能力,，讓客戶改變對你的輕蔑看法,，贏得客戶對你的信賴、感激和尊重,；遇到同事的指責時,，不要沖動，不論有理無理,，都不能有仇恨心理,，更不能相互指責，而要靜下心來思考。首先要分析事件事情的來龍去脈,，以及自己在這件事情中的位置和作用,，如果別人的指責是對的，要勇于承認,，作出改正,，并請求同事監(jiān)督；如果別人的指責是錯的,，要指出質(zhì)疑的依據(jù),，避免同事誤解。同時修正自己做得不足的地方,。

四,、樂觀：

在日常工作中，要樂觀向上,，不斷進取,。發(fā)生問題或矛盾時，不要埋怨別人,，指責別人,，要知道埋怨和指責解決不了問題，只有互相協(xié)調(diào),、協(xié)助才能解決問題,。另外，埋怨和指責亦可能會影響他人的工作情緒,，從而造成下一個問題的發(fā)生,。因此要通過引導、幫助他去改正,、學習,、提高。要有團隊精神,，眾志成誠,，公司才能穩(wěn)健發(fā)展，壯大,；要謹記：埋怨是弱者的借口,，協(xié)調(diào)是強者的動力。

五,、歸零思想：

在日常工作中,，不能太倚重經(jīng)驗，過于自信,，要不斷更新思維,，開拓視野,。我有留意過，場地人員中,，受傷的多為老員工,，銷售人員中，中招的多為老員工,。因此在銷售和交易過程中,，出現(xiàn)的問題層出不窮，平時在解決問題時要多分析多總結(jié),，既要避免類似的事情重復發(fā)生,，也要防止其它可能出現(xiàn)的新問題發(fā)生。

六,、學習：

在日常銷售工作中,，要多學習、多借鑒,、多實踐,；在學習中多借鑒，在借鑒中多實踐,，在實踐中多總結(jié),；每天上班前要多想想、我今天要做什么,，怎樣去做；下班時要多想想,、我今天我做了什么,，有無遺漏；回家后再對自己一天的工作做個自評,；只有不斷學習,，不斷實踐，不斷總結(jié),，才能不斷鞏固自己,，提升自己，發(fā)展自己,。

七,、誠實：

作為銷售員，對公司要誠實,，對工作要誠懇,，對客戶要誠信；要以誠待人,，以信服人,。面對沒有誠信的客戶,，要盡力去感化對方，實在無法改變的,，要盡量多留意,，少交往；對于客戶,，能發(fā)展為朋友的,，生意可放心去做，不能成為朋友的客戶留心做,，對你有偏見的客戶小心做或不做,。

八、勇敢：

作為銷售員,，在拓展業(yè)務時,，要有攻無不克，戰(zhàn)無不勝的勇氣,，但勇敢不等于魯莽,，還必須具備以下幾個條件：首先要有氣質(zhì)，我走出去既是代表公司,，又是代表個人,，要注意自己的儀表著裝和言行舉止；其次要對本公司的營銷運作過程了解,；三要對自己的貨物及價格了如指掌,；四要對意向客戶有初步的了解；五要對客戶提出的問題特別是各種貨物的價格能對答如流,。

九,、自信：

作為一名合格的銷售員，要有自信心,；當然自信心不是人家能給你的,，要靠自己去創(chuàng)造、建立,。要如何去建立自己的信心,？我是這樣做的：一要熟悉掌握每種貨物的性質(zhì)和價格；二要協(xié)助采購降低采購成本,。第一條要靠自己,，刻苦就行。第二條要協(xié)助采購,。要如何協(xié)助,？我認為要在原有營銷中擴大銷售量，從而加大采購量,。為采購創(chuàng)造低成本貨物的采購條件,，并在強有力的低成本采購中為銷售創(chuàng)造優(yōu)勢,。要學習國美和蘇寧，要不斷調(diào)整策略,。切忌少單時心急,，多單時心躁。

銷售年度工作總結(jié) 銷售年度工作總結(jié)報告怎么做篇四

才聞兔歲凱旋曲,，又唱龍年祝福歌,。20__年即將悄然謝幕，在這一年里市場營銷全體員工始終貫徹執(zhí)行“外抓營銷,，內(nèi)強管理,，平安經(jīng)營，穩(wěn)定發(fā)展”的經(jīng)營管理方針,，在平穩(wěn)中感受變化,，在變化中感受創(chuàng)新，在創(chuàng)新中感受發(fā)展,，在發(fā)展中感受壓力,，緊緊圍繞年度經(jīng)營目標任務，齊心協(xié)力,、不懈努力,，較好的完成了全年的各項工作任務。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

一,、思路決定出路,。

今年以來，面對市區(qū)高星級和同星級酒店的環(huán)繞林立,，面對各類商務酒店,、特色餐飲店對市場的沖擊，德華賓館占據(jù)的市場份額越來越少,，如何突破此瓶頸，市場營銷全體員工以賓館年初制定的“外抓營銷,，內(nèi)強管理”為指導,，充分發(fā)揮各自的主觀能動性，在總經(jīng)辦的帶領下,，勁往一處使,，想盡千方百計，積極拓展新客戶,，穩(wěn)定老客戶,，在這一年中95%的協(xié)議客戶選擇了繼續(xù)在德華消費，還新增部分優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶,。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費和人事變動較大的不利的背景下,，協(xié)議客戶消費與去年同期比較略有上升,。

二、品質(zhì)成就品牌,。

為維護德華會議接待這個品牌,，再次將會議品牌提升，主要著手抓了以下幾個方面的工作：一是始終堅持“管家式”服務,。在堅持“管家式”服務基礎上,，我們有效的開展“一站式”服務，想客戶之所想,，急客戶之所急,，在今年的文明城市創(chuàng)建接待中，市場營銷積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用,，配合接待服務,、及時傳達信息，積極搞好外聯(lián),，真正用服務品質(zhì)成就了德華會議服務的品牌,。二是不斷開拓會議市場。我們注重加強與協(xié)議單位的聯(lián)系,，不放松任何信息捕捉,，我們既是營銷員又是服務員，從會議接進來開始,，就對餐飲,、客房、會務全程進行跟蹤和全方位進行服務,，這樣不僅使客人減少了麻煩,，還與客人建立了長期合作的友情，盡管我們的會議室的硬件不如四星,、五星級的賓館,，但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)服務，贏得了客人的一致好評,，今年一年,，我們共接待各類型會議_批次，全年會議收入比去年同期增長_萬元,。三是穩(wěn)定旅游團隊市場,。在過去的一年里，通過嚴謹細致的市場調(diào)查后,，結(jié)合賓館的實際情況,，制定了相應的接待價格政策和接待方案，加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡,，提高了客房入住率,，彌補了賓館在會議淡季的客房閑置,，帶來了一定的經(jīng)濟效益。同時,，使賓館的知名度也隨團隊的入住而提升,。

三、發(fā)揮營銷作用,，確保資金回籠,。

賬款回籠是我們今年工作的重點，也是工作的難點,，主要是因為今年賓館銷售收入相對比去年有所增長,，而我們的協(xié)議客戶95%都是財政撥款單位，資金受撥款的限制,，我們根據(jù)實際情況區(qū)別對待,，對于老賬，呆賬采取多次上門催收,；賬款數(shù)額大的,，就化整為零分次催收，在催收的過程中,，雖然是遇到了許多意想不到的困難,，有時是冷臉挨熱臉，有時是話語不客氣,，我們懷著一片誠心,，憑著對賓館的熾熱情懷，保證全年回籠了對外應收賬款_萬元,，并理清理順了各類老賬_筆,，保證了賓館資金的安全回籠。

四,、細節(jié)決定成敗,，德華情感式營銷。

今年,，我們把拜訪維護客戶作為重要工作來抓,，開展形式多樣的客戶拜訪，堅持了每位營銷員每日上門拜訪4家客戶的形式,，并在節(jié)假日或重大營銷舉措出臺前利用企信通，手機給客人發(fā)送信息,，為客戶提供時尚,、新穎、健康,、快捷的短信內(nèi)容,！客戶生日及時送上蛋糕,、鮮花表示祝賀，既聯(lián)絡了感情又能精確地鎖定我們的消費者,，創(chuàng)建了德華營銷特色,。此外，還經(jīng)常與客戶電話溝通,，既征求工作意見又送上一聲聲美好的祝福，通過這些形式，我們的客戶與營銷員建立了良好的消費合作關系,，現(xiàn)在客人來賓館消費80%是通過打電話給營銷員預定,，保證了賓館客源的穩(wěn)定性。

拓展零客市場,。零客市場一直是賓館的一個銷售弱點,，近些年，常德酒店業(yè)市場的迅猛發(fā)展,，令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止,，可以說已經(jīng)到了一個群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的現(xiàn)象更為嚴峻,，為開發(fā)這一市場,，營銷人員通過登門拜訪、傳真等方式進行了宣傳工作,，特別是對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護和管理方面,，通過對客戶檔案資料的整理后，每周營銷人員定期對客戶進行拜訪,，一方面加強聯(lián)系,，另一方面及時掌握客人反饋信息和客戶的消費動態(tài)，爭取更多的零客入住,。

五,、外抓營銷，確保信息通暢,。

今年,，賓館格外重視對客戶信息、意見與建議的收集,，同時重視酒店市場的最新動態(tài),，它關系著賓館生死存亡，也為賓館決策層和經(jīng)營部門及時調(diào)整經(jīng)營思路和改正工作中的不足提供有力的參考,。

市場營銷擔負著信息獲取和與客戶交流,。每天和協(xié)議客戶的溝通交流，我們清楚的認識到我們賓館的優(yōu)劣勢，我們及時把各種意見反饋給經(jīng)營部門溝通,，都得到了相關部門的高度重視,，做出了相應的調(diào)整和優(yōu)化，讓消費者下一次進入德華賓館時感受到的是提高和對他們的尊重,；我們還不定期調(diào)研常德酒店市場信息,，獲取其他酒店的經(jīng)營信息，為賓館決策層做下一步?jīng)Q策時提供了參考的依據(jù),。

六,、內(nèi)強管理，確保服務提升,。

面對20__年銷售人員的流動,，我們有針對性地對新任人員加強了培訓工作，使他們能以最快的速度進入角色,，同時也加強了內(nèi)部員工的學習與交流,，使團隊的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。

我們堅持每周一例會,，制定每周工作計劃,，培養(yǎng)員工學習意識，培訓員工服務意識,，提高員工安全意識,、提高員工營銷技巧，提升團隊的整體協(xié)作水平,，穩(wěn)定了員工隊伍,。通過培訓與管理，使全體人員從被動營銷到主動營銷,，從無序工作到有序工作,，從低效與客人溝通到高效與客人交流，從無市場調(diào)研分析粗放型管理,，到每月一次市場調(diào)研分析和每季客戶排名回訪的精致型管理,，提高了營銷能效和營銷品質(zhì)，贏得了營銷業(yè)績的顯著回升,。

市場營銷的安全工作主要是賬款回收時的資金安全,，在這一方面我們加強對員工的培訓，要求員工和協(xié)議客戶接洽時盡量使用轉(zhuǎn)賬支付,，在確有現(xiàn)金支付時,，我們要求至少有兩名員工同時前往，或回館時交通工具盡量使用的士,，從而確保員工的生命安全和賓館的資金安全,，本部門全年度無任何安全責任事故的發(fā)生,。

過去的一年，固然取得了一定的成績,，但我們知道，無論客戶多么滿意,，精益求精的要求不能丟,，無論市場多么變幻，誠信經(jīng)營的原則不能丟,；我們更知道,，我們還有許多的不足需要我們?nèi)ジ恼蛣?chuàng)新。市場縱有千變?nèi)f化,，營銷獨有一墨之規(guī),。百舸爭游，非進必退,。在充滿挑戰(zhàn)的20__年,，市場營銷全體員工在賓館領導的正確領導下，立志以前瞻的視野,，超前的營銷,，勇于創(chuàng)新，迎難而上,，勤勉工作,，全身心投入賓館的經(jīng)營發(fā)展，在確保完成賓館下達的目標任務的前提下,，塑造市場營銷的新形象,、新境界！

銷售年度工作總結(jié) 銷售年度工作總結(jié)報告怎么做篇五

在年剛接觸這個行業(yè)時,，在選擇客戶的問題上走過不少彎路,，那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些小的商家,，但這些對車的價格是非常注重的,。所以今年不要在選一些只看價格，對質(zhì)量沒要求的客戶,。沒有要求的客戶不是好客戶。

20__年的計劃如下：

一,；對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關系。

二,；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三,；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合,。

四；今年對自己有以下要求

1：每月要增加1個以上的新客戶,，還要有到個潛在客戶,。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書,，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法,。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務,。

8：自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能,。

10：為了今年的銷售任務我要努力完成5000臺的任務額，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

以上就是我這一年的工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示,，向同事探討,，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻,！

銷售年度工作總結(jié) 銷售年度工作總結(jié)報告怎么做篇六

現(xiàn)在的時代已經(jīng)不僅僅是銷售商品本身的時代,，更重要的是銷售服務的過程。導購員直接面向顧客銷售,，是企業(yè)與顧客之間進行溝通的橋梁,，是為顧客服務的大使，是品牌的傳播者,，是企業(yè)形象的代言人,。

第一次銷售，靠產(chǎn)品的魅力,；第二次銷售,，靠服務的魅力。現(xiàn)在很多顧客重視的已不單是產(chǎn)品本身,，因為在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,，不單單是一家品牌獨有的產(chǎn)品。在消費過程中,，越來越多的顧客重視購買過程的愉快,，所以愉悅的服務就是成交的主要原因。重視服務就是重視業(yè)績,，可以說服務就是企業(yè)利潤的源泉,。

一,、現(xiàn)場導購的操作技巧

1.正確迎賓

規(guī)范的企業(yè)都有規(guī)范的服務禮儀，以展示企業(yè)的形象,。

規(guī)范的站姿應該是：雙腳自然分開,，成60度角，抬頭挺胸,，雙手自然下垂,，左手壓在右手上，收腹,，挺胸,、直背、目視前方,、面帶微笑,，喊出迎賓辭：“歡迎光臨！”語氣中帶著誠意,，帶著親切感,。這種賣場氣氛很容易感染顧客，讓顧客不自覺走進賣場,。

接待顧客的動作流程：

看到顧客 → 面帶微笑 → 點頭示意 → 說出服務導語

2.善于判斷顧客

要善于判斷顧客是購買者,、使用者還是影響者。

當顧客走進店里的時候,，很快能判斷出是使用者,。用敏銳的眼光猜測顧客腳的尺碼，以自己的腳為標準,，盡量不要直接詢問顧客的腳的尺碼,。因為如果你猜對了，顧客就對你的信任加深了幾分,，加大了成交幾率,。如果你猜不對，顧客也一定會告訴你她的尺碼的,，然后順勢找個臺階下,，“真看不出，你的腳如此纖細呢”,。

如果有陪伴同行,，一定要注意不能忽視陪同者。因為陪同者的影響比任何導購員的影響都大,。有可能你說破了嘴,，讓陪同者的一句話給毀了，“算了,，不要買了,，你的鞋太多了”,。導購員說了半天也是無用功，所以一定要招呼好陪同者,，還要時不時地尋求陪同者的意見,。

如果是一家三口同行，那爸爸一定是付錢的購買者,，媽媽一定是使用者,，而孩子一定是影響者。孩子不高興了,，大人肯定走掉了,。遇到這種情況既要尋求爸爸的意見，又要滿足媽媽的需求,，還要照顧好小孩子,，讓孩子開心不鬧著走。

3.尋求接近顧客的最佳時機

作為顧客最煩感的就是一進店就有導購員在身后不停介紹,，好像是極力推銷又好像是防范小偷。這種情況下,，顧客根本沒有心情購物,，恨不得逃之夭夭。那什么時候才是接近顧客的最佳時機呢,？

(1)當顧客專注于某項商品時

(2)當顧客觸摸商品時

(3)當顧客尋求同伴意見時

(4)當顧客尋求服務時

既不要不搭理顧客,，也不要熱情過頭，把握時機和尺度很重要,。

4.了解顧客的預算

在銷售過程中,，需要了解顧客的預算，不是直接去問顧客買什么價位的產(chǎn)品,，這樣會很容易傷害顧客的自尊,。了解顧客的預算是通過顧客對價格的反映來判斷顧客的預算。顧客說328元的鞋子太貴了,，那她的消費預算可能在200元之內(nèi),，特價鞋或者打折的比較適合她。在介紹產(chǎn)品的時候要注意語氣,，不能有歧視的態(tài)度,。應該這樣說：“這雙鞋很適合你，價格也不貴,，很劃算的”,。這樣既不傷顧客的自尊又能成交。

5.探尋顧客真正的需求

導購員要實現(xiàn)“增值銷售”,，出發(fā)點就是了解顧客的真正需求,，給予最實用的建議,，讓顧客感到最大的價值。

首先要明白流行產(chǎn)業(yè)的流行元素,。作為鞋子的流行元素就是：顏色,、配飾、款式(跟,、楦,、剪裁線)、材質(zhì),、圖案,。當顧客走進店里的時候，只要能明白顧客的需求,，滿足她的需求就能成交,。既節(jié)省了時間又提高了成交率。

6.專業(yè)知識和贊美之詞交互使用

在銷售過程中,，你可以贊美顧客穿的漂亮,，也可以贊美顧客穿的有氣質(zhì)，但是這樣的話對顧客來言,，已經(jīng)是聽慣不慣,。但如果導購員在介紹產(chǎn)品時運用專業(yè)知識，說明材質(zhì),、流行趨勢等,，把足夠的專業(yè)的知識和時尚的信息傳遞給顧客，與聰明慧黠的顧客進行有效的溝通,，顧客就會感到在這里學到了知識,，對產(chǎn)品的信任就增加了幾分。

當顧客對你的專業(yè)水準表示認同時,，及時引導顧客試穿,，挑一雙適合她的鞋子，然后進行贊美,，真心實意地拍顧客的“馬屁”,。當然贊美要有尺度，不能讓顧客反感,。

二,、正確處理顧客的抱怨

任何一行，任何一業(yè),，顧客的抱怨總是難免的,。當遇到顧客抱怨的時候，一定要妥善解決。既要維護品牌形象,，又要讓顧客滿意,。抱怨的顧客是我們再次服務的對象，是提高品牌忠誠度的最好的機會,。顧客的抱怨處理不好,，是很難讓顧客再回來購買產(chǎn)品的。

處理抱怨的方法：

1.先處理心情再處理事情

每一位抱怨的顧客都是憤憤不平的,，情緒極度不穩(wěn)定,。這個時候要避免和顧客爭吵。要先認真傾聽,，認同顧客的觀點,。用鸚鵡學舌法，響應顧客的抱怨,。顧客說：“這是什么鞋子,，沒穿幾天就壞了”?；貞骸笆前?，這鞋子是存在一些問題。我們的鞋子都是手工做的,，出了問題不好意思啊”,。等顧客情緒稍微平息了之后，接著贊美：“其實,，您穿這雙鞋真的是很配您的身材和服飾，愈顯得您身材高挑,，有氣質(zhì)”,。贊美之后就要轉(zhuǎn)移話題。如果確實是質(zhì)量問題,，就要給顧客解釋是哪里出了問題,，并提出解決方案，是修還是換,？如果顧客不同意你的方案,，那就要反問，“這種問題,，我們修鞋的師傅是可以解決的,，您已經(jīng)超過了三保期，我們可以在一周之內(nèi)給您修好,，可以嗎,？”。這樣我們承認了錯誤,，提出了解決方案,，也解決了問題,。

2.抓住機會，縮短時間

在賣場中,，顧客投訴總是不好的,，影響整個賣場的銷售氣氛，很容易誤導別的顧客,，認為我們的產(chǎn)品和品牌存在不信任因素,，所以遇到顧客抱怨的時候，解決一定要快,，讓抱怨盡快離開賣場,。

3.不要辯解和推卸責任

與顧客爭辯，無疑是火上澆油,。顧客永遠是對的,，沒有人懷疑顧客抱怨的真實性。當顧客很生氣的來投訴的時候,，要理解對方的心情,，誠心誠意地道歉。當顧客遇到禮遇的時候,，大吵和大鬧就都不合時宜了,。

服務業(yè)有幾百年的歷史了，它的發(fā)展非常迅速,，競爭也很激烈,。近幾年，各種品牌迭起跌落,，已經(jīng)看慣,。怎么樣做一個行業(yè)的常勝將軍，立于不敗之地,，就是要把微不足道的服務做到最好,，把別人做不到的事做好，這就是服務的秘訣

銷售年度工作總結(jié) 銷售年度工作總結(jié)報告怎么做篇七

為進一步發(fā)展全民健身事業(yè),，廣泛開展全民健身運動,，我們公司大力推進優(yōu)惠政策，也加大了我們的業(yè)務范圍,。下面是我個人的工作總結(jié)：

一,、具體工作內(nèi)容

（一）深入開展全民健身宣傳教育。充分利用廣播,、電視,、報紙、網(wǎng)絡等媒體，擴大全民健身活動影響力,，提高公民科學健身素養(yǎng),。借助“全民健身日”、重大體育賽事,，倡導健康生活方式,，普及科學健身知識，形成崇尚科學健身的社會氛圍,。

（二）大力發(fā)展城市社區(qū)體育,。突出重點，堅持以社區(qū)體育為基礎,，大力推行全民健身實施計劃,。社區(qū)辦要加強對體育工作的組織，發(fā)揮居民委員會和基層體育組織的作用,，做好社區(qū)體育工作,。體育行政部門要給予支持和指導。

（三）全面發(fā)展婦女,、老年人體育,。圍繞“億萬婦女健身和億萬老年人健身”活動，重視婦女和老年人體質(zhì)與健康問題,，積極倡導科學,、文明健身理念，推廣適合其特點的體育健身方法,，積極支持他們參加體育健身活動,。注意做好勞動強度較大、余暇時間較少女職工的體育工作,，加強對老年人體育健身活動的科學指導,。

通過與相關部門的合作，大家對健身都有了高度重視,，也為我們銷售的業(yè)績打下了基礎，但同時我們還要加大跟蹤力度,，落實到實處,。

前期，我們主要是做健身宣傳,、銷售,。做健身銷售這一行，態(tài)度好的人自然能做得好,，因為會員買的是服務的態(tài)度和精神,。同時，在我工作的這段時間李，我也總結(jié)了幾條銷售法則,，如下：

1,、會員永遠是對的。

2,、多聽少講（言多必失）,，多問少說（了解需求），要有針對性,。

3,、要整理會員資料。進行總結(jié)和自我檢討,，設定第二天的工作目標和會員聯(lián)系要守時,。

4、牢記會員姓名,，賺錢是靠人緣的,。

5、用自己的熱情去打動別人,。

6,、養(yǎng)成良好的語言習慣，注意輕重緩急,。與會員洽談時,，主要說明運動健身的好處，以及當前形成的一種健身文化,。

二,、會員卡的推銷有以下幾個核心

1、識別會員需求,，抓住會員心靈深處的東西,，如：好的身材不是你想要的嗎。

2,、站在對方的角度來推銷,。

3、真誠是最大的技巧,。

4,、發(fā)揮個人優(yōu)勢。把簡單的招式用到極致就是絕招,。

5,、區(qū)別會員的表面理由。

6,、不要太強勢,，對于會員,，通常有三種類型：感動型（大部分會員是這種），注重服務,，滿意與否,。感性，喜歡不喜歡的主觀感受,。理性,，以品質(zhì)價格高低來判斷。對待不同類型的會員,，要用專業(yè)的知識針對性的進行講解,。

其實，無論是做什么,，想成功,，以上是必不可少的。做健身銷售,，要用心,，同時售后即做顧問時也要用心，這樣才能讓會員滿意,，不會失望,。成功者永不放棄，放棄者絕不成功,。這是我從做健身銷售中領悟的,，但事實上，正如我上面所說,，無論是做什么,，要想成功就不能放棄，一旦放棄就什么都沒有了,，因為成功是有概率的,。

銷售年度工作總結(jié) 銷售年度工作總結(jié)報告怎么做篇八

一年的工作已接近尾聲，作為剛結(jié)束試用期的我,，在公司領導和同事的指點幫助下,，基本能夠獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)：

一,、學習方面

剛到房產(chǎn)時,，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,。作為銷售部中的一員,，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作。

二,、工作方面

看似簡單的工作,，更需要細心與耐心。在我的整個工作中,，提供各類銷售資料,，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料,，讓我從生疏到熟悉,，進一步了解公司的房地產(chǎn)項目及相關客戶等工作內(nèi)容。剛開始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉,，常常在接聽客戶電話時,，讓我措手不及。

銷售部是對外的形象窗口,，我們回答客戶的每一個問題,，都跟公司的利益息息相關，每說一句話都要為公司負責,，為樹立良好的公司形象做鋪墊,。在此方面，我深感經(jīng)驗不足,，部門領導和同事都向我伸出了援助之手,，給了我很多好的建議和幫助，及時化解了一個個問題,。每接待一次客戶后,，還要善于總結(jié)經(jīng)驗和失誤，避免同一類差錯的再次出現(xiàn),，確保在下次工作中有新的提高,。

三,、心得體會

隨著工作的深入，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作,，電話拜訪,、催款是一門語言藝術，這不僅需要好的表達方式,，還需有一定的經(jīng)驗,。俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務,，在客戶心理樹立好公司形象,。就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的,。第一是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力,；第二是同事間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。

總之,，一年來,，我雖然取得了一點成績，但離領導的要求尚有一定差距,。今后,，我將進一步加強學習，扎實工作,，充分發(fā)揮個人所長,，為公司再創(chuàng)佳績作出應有的貢獻。