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游客接待工作 游客接待工作內(nèi)容篇一

（1）熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問,；（2）熟知公司及本部門的一切規(guī)章制度,、服務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)；

（3）熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務(wù)設(shè)施,、營業(yè)時間,，了解本市交通、商業(yè),、等方面的情況,，掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等,，以便滿足客人問詢的需要,；（4）熟練操作電腦系統(tǒng)，能獨立工作,；

（5）接受客人的訂房要求,，向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施，解答客人的任何問題,；（6）根據(jù)客人的要求,，安排叫醒時間、行李運送時間等,；

（7）就客人的行李與行李中心聯(lián)系，以保證行李迅速準(zhǔn)確送至客房,；

（8）與酒店保持密切聯(lián)系,，了解客房狀況，以保證及時向客人提供合乎標(biāo)準(zhǔn)的客房,。（9）按公安部相關(guān)規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù),，認真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入；（10）準(zhǔn)時報到,，上班穿著正確制服,，佩戴工作牌；注重個人形象儀表,。

游客接待工作 游客接待工作內(nèi)容篇二

玉溪市飛熊農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司

接待崗崗位職責(zé)

一,、行政前臺接待 1、接待來訪者

接待不明目的來訪者,，先問清對方來訪原因,，根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進行接待。若有正當(dāng)訪問理由或已預(yù)約,，應(yīng)快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人,。若訪問對象是公司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)向其秘書確認約見時間,，并通知其接待,。2.、接待咨詢者

若有業(yè)務(wù)咨詢者來訪，應(yīng)及時請業(yè)務(wù)部門的人員來協(xié)助接待,。3,、接聽電話

接聽電話時，應(yīng)先說“您好,，玉溪市飛熊農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司,，請問有什么可幫您”。接聽電話時使用文明禮貌用語,，并記錄電話信息及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員（注：不可隨意將公司領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話透漏給他人）（1）,、若來電人提出要求，須記錄的必須及時記下,。如需轉(zhuǎn)達他人的,，需記下來電時間、來電人姓名,、事由,、相關(guān)事項。（2）,、接電話時必須注意禮儀,，語速平和，保持自然,、得體,、大方的形象，話機與臉龐成45度角,，身體不得傾斜,，不得嘴里吃東

西，不得前仰后合,。說話時控制音調(diào),，不得過于吵鬧。（3）,、接電話盡量長話短說,，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的,，應(yīng)耐心安撫,。私人電話不要超過三分鐘。（4）,、接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）,。

4、接待推銷人員上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷,，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕,，告知上班時間在公司推銷,，會影響他人工作。

二,、信件及報刊雜志轉(zhuǎn)交 收到信件及報刊雜志時,，應(yīng)快速、仔細辨認收件人或收件單位,，并及時通知收件人前來領(lǐng)取,。若收件人是公司總經(jīng)理或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或轉(zhuǎn)交其秘書接收,。

三,、

熟悉目前與公司有業(yè)務(wù)往來的快遞公司,，及時更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡(luò)方式,。2、轉(zhuǎn)交快遞

收到快遞時,，快速,、仔細辨認收件人或收件單位，并及時通知收件人前來領(lǐng)取,，并做好簽收登記,。若收件人是公司總經(jīng)理或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或通知其秘書前來領(lǐng)取,。四,、會務(wù)工作

1.、會議前準(zhǔn)備工作

主動關(guān)注會議信息,，向組織者或組織部門了解會議相關(guān)情況，及時記錄準(zhǔn)備工作內(nèi)容,，并積極協(xié)助,；做好會議室準(zhǔn)備工作等工作。2,、會議中服務(wù)工作

維護會議室外環(huán)境安靜,，根據(jù)會議組織者要求，適時為參會者準(zhǔn)備茶水飲料,，并隨時待命,，協(xié)助做好其他會務(wù)工作。3,、會議后完善工作 負責(zé)檢查和關(guān)閉會議室電子設(shè)備及電器,；整理會議室，協(xié)助會議組織者做好會后完善工作,。五,、行政前臺日常事務(wù)

1,、保證前臺電子設(shè)備的正常使用

前臺電腦、電話等電子設(shè)備,，若設(shè)備發(fā)生故障可以先找同事檢查,，若無法維修，可請同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位,，排除故障,。2、前臺電源管理

每日下午下班后,，須將前臺電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下班,。3、公司鑰匙管理

前臺備有會議室鑰匙及個別辦公室鑰匙,，前臺應(yīng)妥善保管以備使用,。4、其他日常工作職責(zé)（1）,、為公司來客設(shè)立登記本,，所有來公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）,。登記本上注明來訪人姓名,、人數(shù)、來訪事由,、出入時間,。（2）、上班時間必須在崗,。如因公務(wù)需外出,，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間,，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員,，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員,，前臺接待人員不得外出,。私事不得離崗。（3）,、日常工作以前臺接待為主,，復(fù)印、打印工作為輔,。協(xié)助行政專員進行復(fù)印,、打印。（4）,、必須掌握復(fù)印機,、傳真機,、碎紙機的使用方法，當(dāng)行政專員沒空的時間可復(fù)印,、打印,。離崗時必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺,。（5）,、前臺包括整個前臺及辦公椅必須保持整潔、干凈,，無灰塵,、無污漬（6）、除公司宣傳單,、個人茶杯,、臺歷、盆花外,，不得放置任何物品,。不得堆放食物、雜物,。不得在前臺吃食物,。（7）、前臺只能由接持人員坐,，其他人員不得進入前臺就座,。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進入前臺,，但不得超過 十分鐘,。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進行,，前臺接待人員向上級領(lǐng)導(dǎo)申請安排,。（8）、協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作.六,、儀容儀表要求

1、公司訂制制服的,，須穿著制服上班,。無訂做制服時，須穿職業(yè)裝,，或干凈整潔的正規(guī)服裝,。保持清潔衛(wèi)生整齊

2、不得露肩裝,、吊帶等非正規(guī)衣服上班,。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班,。不得裝過短的裙裝。

3,、頭必須經(jīng)常洗,，梳理整齊，不得有頭皮屑,。

4,、常剪指甲，保持清潔,，不得留長指甲,，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀,。 5,、上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不 6,、得佩戴飾物,。不得在前臺化妝。

7,、保持良好的站,、坐、走姿,。站時須挺胸收腹沉肩,。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦,，東張西望,。走時保持站的基礎(chǔ)上，水平向前,，平穩(wěn)適中,。

游客接待工作 游客接待工作內(nèi)容篇三

佳縣白云山景區(qū)游客中心崗位責(zé)任

為加強游客中心管理，明確職責(zé)范圍,，提升游客中心工作水平,，加大宣傳促銷力度，實現(xiàn)知名度迅速提高,，市場占有份額增加的目標(biāo),，特制定本責(zé)任書： 一、責(zé)任目標(biāo)范圍

1,、負責(zé)解答游客旅游咨詢工作,。 2、負責(zé)游客接待工作,。

3,、負責(zé)游客投訴及救援電話的記錄,、匯報、反饋工作,。 4,、負責(zé)游客信息的分類統(tǒng)計工作。5,、負責(zé)旅游旺季的值班工作,。6、負責(zé)游客中心物品租借管理工作,。

7,、負責(zé)與旅行社建立合作關(guān)系，推廣佳縣旅游線路工作,。 8,、負責(zé)對外宣傳促銷工作。

9,、負責(zé)搜集旅游信息,、拓展客源市場工作。

10,、負責(zé)工作人員的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)、考勤,、紀律,、儀容及辦公地形象管理工作。

11,、負責(zé)重大促銷活動的準(zhǔn)備工作和加強日常管理工作,。 二、責(zé)任目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)

1,、在解答游客來人,、來電的旅游咨詢工作中要做到熱情文明、解答要真實,、客觀,、準(zhǔn)確、恰如其分,。 2,、做好游客接待工作，對于游客的旅行活動要周密安排,，認真組織，嚴禁出現(xiàn)漏接,、誤接的情況,。

3,、接受游客投訴救援電話時，記錄要清晰準(zhǔn)確,，匯報要及時,，即接即報，不漏登,、漏報,。

4、游客信息的統(tǒng)計工作,，分類清楚,，記錄清晰準(zhǔn)確，堅持周報,、月報制度,，重大情況及時匯報。

5,、旅游旺季－－值班工作人員做好值班記錄,，不脫崗離崗。 6,、熟悉旅游資源,、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游技巧,，熟練掌握導(dǎo)游詞,。7、加大宣傳促銷力度,，積極與當(dāng)?shù)芈眯猩缃㈤L期合作關(guān)系,，推廣淶源旅游線路，加強與媒體記者聯(lián)系,，樹立佳縣旅游形象,；深入調(diào)研，把握市場信息,，拓展客源市場,。

8、對游客中心工作人員要加強管理,，制定學(xué)習(xí)制度,，規(guī)定儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。加強考勤和紀律管理,，提倡文明有序,。策劃組織大型促銷活動或負責(zé)重大節(jié)慶活動的接待工作時，要積極主動，認真籌辦,，確保不出現(xiàn)任何漏洞,。

2018年2月6日

游客接待工作 游客接待工作內(nèi)容篇四

佳縣白云山景區(qū)游客中心崗位責(zé)任

為加強游客中心管理，明確職責(zé)范圍,，提升游客中心工作水平,，加大宣傳促銷力度，實現(xiàn)知名度迅速提高,，市場占有份額增加的目標(biāo),，特制定本責(zé)任書： 一、責(zé)任目標(biāo)范圍

1,、負責(zé)解答游客旅游咨詢工作,。 2、負責(zé)游客接待工作,。

3,、負責(zé)游客投訴及救援電話的記錄、匯報,、反饋工作,。 4、負責(zé)游客信息的分類統(tǒng)計工作,。5,、負責(zé)旅游旺季的值班工作。6,、負責(zé)游客中心物品租借管理工作,。

7、負責(zé)與旅行社建立合作關(guān)系,，推廣佳縣旅游線路工作,。 8、負責(zé)對外宣傳促銷工作,。

9,、負責(zé)搜集旅游信息、拓展客源市場工作,。

10,、負責(zé)工作人員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn),、考勤,、紀律、儀容及辦公地形象管理工作,。

11,、負責(zé)重大促銷活動的準(zhǔn)備工作和加強日常管理工作,。 二、責(zé)任目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)

1,、在解答游客來人,、來電的旅游咨詢工作中要做到熱情文明、解答要真實,、客觀、準(zhǔn)確,、恰如其分,。 2、做好游客接待工作,，對于游客的旅行活動要周密安排,，認真組織，嚴禁出現(xiàn)漏接,、誤接的情況,。

3、接受游客投訴救援電話時,，記錄要清晰準(zhǔn)確,，匯報要及時，即接即報,，不漏登,、漏報。

4,、游客信息的統(tǒng)計工作,，分類清楚，記錄清晰準(zhǔn)確,，堅持周報,、月報制度，重大情況及時匯報,。

5,、旅游旺季(4.15－－10.15)值班工作人員做好值班記錄，不脫崗離崗,。

6,、熟悉旅游資源、導(dǎo)游業(yè)務(wù),、導(dǎo)游技巧,，熟練掌握導(dǎo)游詞。 7,、加大宣傳促銷力度,，積極與當(dāng)?shù)芈眯猩缃㈤L期合作關(guān)系,，推廣淶源旅游線路，加強與媒體記者聯(lián)系,，樹立佳縣旅游形象,；深入調(diào)研，把握市場信息,，拓展客源市場,。

8、對游客中心工作人員要加強管理,，制定學(xué)習(xí)制度,，規(guī)定儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。加強考勤和紀律管理,，提倡文明有序,。策劃組織大型促銷活動或負責(zé)重大節(jié)慶活動的接待工作時，要積極主動,，認真籌辦,，確保不出現(xiàn)任何漏洞。

2018年2月6日