總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

接待客人工作總結(jié)個(gè)人篇一

對(duì)于會(huì)議接待工作，必須做到細(xì)致入微,，會(huì)議接待前期的準(zhǔn)備工作是否充分是接待任務(wù)能否順利完成的關(guān)鍵,，準(zhǔn)備工作主要分為以下幾個(gè)方面：

1、及時(shí)與對(duì)方對(duì)接人及本方對(duì)接人溝通,，了解清楚會(huì)議內(nèi)容及客人行程等情況,，同時(shí)征求公司領(lǐng)導(dǎo)意見,，是否有特殊要求;

2、落實(shí)會(huì)議場(chǎng)地,，調(diào)試音響設(shè)備,，并根據(jù)對(duì)會(huì)議是否用及投影設(shè)備及時(shí)調(diào)試;

3、根據(jù)對(duì)方參會(huì)人員姓名制作座牌并按職位高低情況合理擺設(shè);

4,、準(zhǔn)備會(huì)議的相關(guān)資料,，包括提供給對(duì)方的資料以及提供給我方領(lǐng)導(dǎo)的資料;

5、確定客人來司的出發(fā)時(shí)間,，落實(shí)接待用車,，駕駛員必須提前5分鐘啟動(dòng)車內(nèi)空調(diào)，待客人離開時(shí),，駕駛員必須提前將車?？吭诒M可能離大樓出口較近的位置;

6、會(huì)議用品準(zhǔn)備,，包括會(huì)議用紙,、用筆、用水,、水果,、鮮花、相機(jī),、錄音筆等,。

7、有用餐安排的,，必須提前做好用餐地點(diǎn),，規(guī)格的落實(shí)以及席位座次的擬定。

在接待過程中,，必須注意到以下幾點(diǎn)：

1,、著裝規(guī)范，統(tǒng)一工裝;

2,、行為舉止規(guī)范,，符合公司文化。包括正規(guī)禮儀標(biāo)準(zhǔn)下的電梯內(nèi)站位,、讓道,、站姿、坐姿等行為;

3,、認(rèn)真做好會(huì)議記錄。

接待任務(wù)完成后,，還需要進(jìn)行及時(shí)的總結(jié),，包括會(huì)議記錄整理,、影音資料整理、接待總結(jié)等,。

會(huì)務(wù)接待工作過程中也發(fā)現(xiàn)了一些工作問題對(duì)此也做出總結(jié)與思考：

1,、在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。所以需要加強(qiáng)與會(huì)務(wù)通知部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，能夠全面,、細(xì)致地進(jìn)行各項(xiàng)會(huì)務(wù)工作

2、文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住工作信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響工作質(zhì)量,。所以需多加鍛煉文字功底,，多學(xué)習(xí)多交流，努力提高工作質(zhì)量,。

3,、必須加強(qiáng)與對(duì)方對(duì)接人的聯(lián)系，及時(shí)確定客人方位,，并及時(shí)反饋信息給公司領(lǐng)導(dǎo),，以保證公司領(lǐng)導(dǎo)能夠準(zhǔn)時(shí)迎接客人。

4,、應(yīng)提高對(duì)臨時(shí)變動(dòng)事件的應(yīng)急處理能力,，必須從根本上通過加強(qiáng)與對(duì)方對(duì)接人的聯(lián)系，第一時(shí)間獲知臨時(shí)變動(dòng)情況,。

會(huì)務(wù)接待是一項(xiàng)繁雜的,、需要細(xì)致對(duì)待的工作，每一場(chǎng)會(huì)議接待任務(wù)的順利完成,，需要整個(gè)會(huì)務(wù)接待組全體成員的共同努力,。在以后的工作中，我將和會(huì)務(wù)接待組其他同事一道,，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場(chǎng)場(chǎng)會(huì)務(wù)接待任務(wù)來檢驗(yàn)我們的工作成效,，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì),，將會(huì)務(wù)接待工作做的更好、更出色,。

接待客人工作總結(jié)個(gè)人篇二

作為前廳重要分支機(jī)構(gòu),，禮賓部承擔(dān)著酒店第一門戶的職責(zé),，是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門之一，自xx年至今,，酒店今年的接待工作已告一段落,，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下,，也在部門各成員的通力協(xié)作下,，圓滿完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行,。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取,，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能,，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正,。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性,。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新,，先后開展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式,、時(shí)間,，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊,、生動(dòng)形象,。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn),。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助,。

1,，禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員,，構(gòu)成,，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,，又互為補(bǔ)充,，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2,，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則,，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班,，工作采取16小時(shí)制,，特別忙的時(shí)候則由主管,、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員,。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性,，許多事物我們不能一次性的替客人解決,，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以,，信息的共享對(duì)于我們來說是相當(dāng)重要的,，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏,。

1,、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束,，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé),。客情最多時(shí)有150多間房,，如此多的房間,，意味著分派到我們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,，大家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯牧慷喽绊懙椒?wù)的優(yōu)質(zhì)。

2,、禮賓臺(tái)也是我部另一重要工作陣地,，它為解決客人衣食行游購?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢,。尤其是團(tuán)隊(duì)或節(jié)日放假期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的,，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問詢高峰期,，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里?到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等,，每當(dāng)此時(shí),，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,，為客人答疑解難,，同時(shí)，此外,，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,，如客人有需要并為他們提前訂餐,。這些事情，有的對(duì)于我們,，不過舉手之勞,。能做到的，我們一定做到,，做不到的,，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著,，我們追求的是想客人所想,。

接待客人工作總結(jié)個(gè)人篇三

學(xué)校辦公室是學(xué)校的綜合管理部門，是校領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，綜合承接上級(jí)部門指示,，綜合協(xié)調(diào)處理學(xué)校行政事務(wù)，是學(xué)校運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞,，是校領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的中介,，是學(xué)校的窗口。近兩個(gè)月來,，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們按照學(xué)校工作計(jì)劃，進(jìn)一步解放思想,、克服困難,、求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取,、創(chuàng)新工作,，充分發(fā)揮職能作用，較好的完成了工作任務(wù),，取得了一些成效,，現(xiàn)將主要工作情況，總結(jié)如下：

作為學(xué)校的窗口部門,，辦公室在做好日常工作的同時(shí),，精心籌劃，周密部署,，盡心盡力地組織好每一個(gè)會(huì)議,，協(xié)調(diào)好每一次活動(dòng)，安排好每一次接待,，使學(xué)校的人力和財(cái)力發(fā)揮了效益,。辦公室的日常工作很繁雜，只有緊緊圍繞提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，才能在現(xiàn)有人力資源和辦公條件下,，實(shí)現(xiàn)效益的化,，從而限度地實(shí)現(xiàn)我們?yōu)榻逃虒W(xué)服務(wù)的工作宗旨。在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中提高,，努力提高適應(yīng)新形勢(shì)和完成新任務(wù)的能力。

辦公室人員也通過學(xué)習(xí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)校整體發(fā)展思路的理解,，加深對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)工作思路的理解,；通過學(xué)習(xí)，把握工作方向,，開拓工作思路，執(zhí)行好學(xué)校各項(xiàng)重要方針政策,，與學(xué)校保持高度一致,。辦公室很多事務(wù)性的工作都與老師或外界往來較多，因此在工作中強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，要求本部門的人員做到：禮貌,、耐心、細(xì)心,、誠心,，并靈活掌握辦事的'尺度，對(duì)臨時(shí)性的急件,，要特事特辦,，實(shí)實(shí)在在為教師做事，跟外界往來過程中做好橋梁作用,。

服從服務(wù)于局是做好辦公室工作的基本條件,。我們要求每位辦公室人員必須樹立局觀念，正圈理局和小局,，全局利益與局部利益的關(guān)系,，要善于從局的角度思考問題，使辦公室工作與學(xué)校工作局協(xié)調(diào)統(tǒng)一,。我們通過認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)后認(rèn)識(shí)到重會(huì)議,、活動(dòng)是學(xué)校辦公室各項(xiàng)工作的重中之重。對(duì)于會(huì)議活動(dòng)組織和協(xié)調(diào),，明確提出了型活動(dòng)必須做到“組織超前,、服務(wù)周全、勤儉高效”的工作原則,，尤其注意活動(dòng)的細(xì)致性,、周到性和實(shí)效性，同時(shí)更加注意各職能部門和相關(guān)科室之間的積極合作和溝通，從而保障了各項(xiàng)重活動(dòng)的順利進(jìn)行,。

兩個(gè)月來學(xué)校召開了若干小會(huì)議,，接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察等。在此期間,，學(xué)校辦公室從會(huì)場(chǎng)布置,、制作宣傳條幅等各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)了組織協(xié)調(diào)，圓滿完成了各項(xiàng)相關(guān)工作,。

辦公室工作能否創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī),，關(guān)鍵在于辦公室人員是否具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感,。因此,，辦公室同志樹立責(zé)任意識(shí)，發(fā)揚(yáng)高度負(fù)責(zé)的精神,，對(duì)自己工作勇于負(fù)責(zé),，敢于負(fù)責(zé)，自覺做到標(biāo)準(zhǔn)上求高,，措施上求嚴(yán),，工作上求實(shí)，盡心盡力,，盡職盡責(zé),，扎扎實(shí)實(shí)，創(chuàng)造性地開展工作,。為此,，辦公室人員進(jìn)行了工作分工，責(zé)任到人,，互相提醒,，定期檢查，使得各項(xiàng)工作有條不紊地開展,。

甘于奉獻(xiàn),，誠實(shí)敬業(yè)是辦公室工作人員的必備素質(zhì)。辦公室工作的無規(guī)律性,，沒有無私奉獻(xiàn),，是難以勝任的。因此,，辦公室每位同志都能做到愛崗敬業(yè),，不計(jì)名利，不辭勞苦,，無私奉獻(xiàn),。使得辦公室各項(xiàng)工作開展的更加順利。

1、當(dāng)好校長(zhǎng)的行政助手,。根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況,，按照行政會(huì)議的精神，認(rèn)真細(xì)致地做好各項(xiàng)工作的計(jì)劃和安排,，從而使各項(xiàng)工作有條不紊地開展,。認(rèn)真做好各級(jí)各類文件、通知的收轉(zhuǎn)工作,，并按文件,、通知要求，協(xié)調(diào)處理好辦公室職責(zé)范圍內(nèi)的事,。

2,、精心組織安排會(huì)場(chǎng)。我校小會(huì)議,、集體活動(dòng)都由辦公室參與,。每次會(huì)議或活動(dòng)，辦公室在會(huì)標(biāo)設(shè)計(jì),、照相、新聞報(bào)道等方面,，都做到科學(xué)安排,、細(xì)致落實(shí)，保證了會(huì)議,、活動(dòng)的順利召開,。

3、做好教職工的考勤登架理工作,。學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)教職工的考勤,，要求教職工請(qǐng)假必須有請(qǐng)假條，經(jīng)校長(zhǎng)或部門負(fù)責(zé)人簽名后交辦公室存檔,。

4,、做好人事檔案和文書檔案的規(guī)范和管理工作。及時(shí)有序地處理上級(jí)各種文件和網(wǎng)上文件的收發(fā),、傳閱和分類歸檔整理,，學(xué)校各種請(qǐng)示與報(bào)告的分類呈送，落實(shí)了校內(nèi)文件簽閱制,，做好了校內(nèi)各部門工作總結(jié)與計(jì)劃的收集整理,。近兩個(gè)月辦公室完成了教育報(bào)刊征訂、20xx年“綠色學(xué)?！?、國防教育潛力數(shù)據(jù)庫信息采集、20xx年專項(xiàng)彩票公益金教育助學(xué)項(xiàng)目勵(lì)耕計(jì)劃等相關(guān)材料的上報(bào)工作。

5,、加強(qiáng)文字材料的加工工作,，提高辦公室的文字處理和服務(wù)能力。協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)重要工作部署以及組織擬定以學(xué)校名義發(fā)布的通知,、布告等,，起草或參與起草工作報(bào)告、總結(jié),、計(jì)劃等,。

6、加強(qiáng)黨務(wù)工作和學(xué)校宣傳工作,。近兩個(gè)月辦公室對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的相關(guān)材料進(jìn)行了充實(shí)和整理,；十八期間對(duì)在職黨員進(jìn)社區(qū)工作進(jìn)行了安排部署；充分利用學(xué)校櫥窗,、教育局上報(bào)信息等,，對(duì)我校各方面的發(fā)展情況進(jìn)行及時(shí)的宣傳和推介。

7,、精心做好各類保險(xiǎn)工作,。為了更好地保障學(xué)生權(quán)益，減輕學(xué)生和家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，辦公室妥善辦理了學(xué)生的醫(yī)保,、意外險(xiǎn)、校方責(zé)任險(xiǎn),。

8,、其它工作。負(fù)責(zé)接聽電話并作好電話記錄,，及時(shí)將電話通知精神傳達(dá)給相關(guān)人員,；做好量化評(píng)比工作；組織開展全員培訓(xùn)工作,；組織博愛一日捐活動(dòng),；完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它各種工作任務(wù)。

在今后的工作中辦公室要在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以人為本的原則,，圍繞學(xué)校中心工作和重點(diǎn)工作，建立健全公文處理,、督辦等規(guī)章制度,，進(jìn)一步規(guī)范工作程序；繼續(xù)加強(qiáng)宣傳工作,，強(qiáng)化咨詢和參謀職能,；保障工作的正常開展,；加強(qiáng)理論與業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)和研究，加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng),，進(jìn)一步提高為校領(lǐng)導(dǎo),、為教師服務(wù)的能力，為學(xué)?？缭绞桨l(fā)展做出更的貢獻(xiàn),。

接待客人工作總結(jié)個(gè)人篇四

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在我公司工作的一年,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一年來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一年來也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。

加入到公司這個(gè)大集體,，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,，文化的精髓,，我想也是激勵(lì)每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好,，做一個(gè)合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí),，減少工作中的空白和失誤,。在工作的過程中，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

接待客人工作總結(jié)個(gè)人篇五

接待是一項(xiàng)細(xì)致而重要的公關(guān)工作。一個(gè)組織或單位在他人心中第一印象的好壞,，往往看初次接待工作是否做的細(xì)致到位,。

準(zhǔn)備了四天的xx集團(tuán)接待工作已經(jīng)結(jié)束，由于其中變數(shù)太多,，加之初次面對(duì)如此重要的接待任務(wù),，很多方面都考慮不周，缺乏突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力,，因此,，很有必要對(duì)這次活動(dòng)做一個(gè)總結(jié)，以便在以后的接待事務(wù)中,，吸取教訓(xùn),，使我們準(zhǔn)備的更周到,，做的更好。

首先,，我們應(yīng)該擬定整體接待方案,，列出方案的主要幾大部分。其中包括:訪問目的,、來訪人員名單,、接待人員名單、日程安排,、會(huì)議及訪問參觀具體內(nèi)容,、其他相關(guān)事宜及聯(lián)系人聯(lián)系方式、兩地近期天氣情況等,。

第二,，對(duì)整體方案各環(huán)節(jié)的每個(gè)細(xì)節(jié)做詳細(xì)描述和分工，整理成文發(fā)給每位工作人員,，使他們做到心中有數(shù),，各負(fù)其責(zé)。每人對(duì)于自己管轄和負(fù)責(zé)的事項(xiàng)從開始準(zhǔn)備到最后結(jié)束都要全程跟進(jìn),，不得疏忽,。無論是接站時(shí)車上預(yù)備的應(yīng)急藥品和礦泉水，還是引導(dǎo)入住時(shí)的鮮花和歡迎辭,，我們要從這些細(xì)節(jié)上讓客人感受到我們的熱情和細(xì)心,。

第三，要做到團(tuán)隊(duì)之間相互幫助,，與其他相關(guān)單位和部門密切合作,。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì),。一個(gè)人的思想和力量是有限的,，團(tuán)隊(duì)之間各成員應(yīng)積極主動(dòng)互相配合，隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò),，出現(xiàn)問題及時(shí)想辦法解決,，不應(yīng)相互埋怨,，推卸責(zé)任,。同時(shí)，還要注意加強(qiáng)跟其他相關(guān)單位和部門的聯(lián)系和溝通,，希望得到他們的協(xié)助和配合,，完善我們的接待工作。

第四,，物品的購買和接待宣傳材料的設(shè)計(jì)應(yīng)先征集大家的意見,，確定好樣式和內(nèi)容之后再去購置和制作,，同時(shí)要注意在保證整體效果的前提下節(jié)約成本，減少開支,。

第五,，接待過程中如果遇到突發(fā)事件和緊急情況，不要慌張,，盡量不要擅自處理,，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，征求意見,，妥善解決,。

通過這次接待活動(dòng)，使我了解了更多接待禮儀,，提高了自身的綜合素質(zhì),，讓我充分認(rèn)識(shí)到溝通與合作的重要性，為今后的接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

接待客人工作總結(jié)個(gè)人篇六

(工作時(shí)間：8：00——16：00)

1.在有會(huì)議的情況下,，根據(jù)會(huì)議開始的時(shí)間提前30分鐘到房務(wù)中心領(lǐng)取會(huì)議室的鑰匙，到領(lǐng)班工作間簽到,。

2.到達(dá)會(huì)議室后,，打開空調(diào)，開水器,，普通照明燈,、音響。巡視會(huì)議室及公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生情況,，根據(jù)當(dāng)天會(huì)議的相關(guān)事項(xiàng),，檢查落實(shí)會(huì)議相關(guān)的準(zhǔn)備工作及物品配備的情況，并到衛(wèi)生間配備好衛(wèi)生紙,。

3.查看上一班次交班及跟辦事項(xiàng),。會(huì)議室財(cái)產(chǎn)點(diǎn)數(shù)，清點(diǎn)消耗品的數(shù)量,。

4.根據(jù)會(huì)議開始的情況,，與會(huì)議負(fù)責(zé)人確定會(huì)議開始的時(shí)間將茶水續(xù)好后，在會(huì)議開始前提前10分鐘到會(huì)議室門口迎客,。

5.會(huì)議開始后,，將會(huì)議室門關(guān)攏，站立于會(huì)議室左下角,，呈45°面向客人,，以便為臨時(shí)出入會(huì)議室客人開門。

6.每15-20分鐘續(xù)水一次,，按先后順序或賓主順序倒茶,，或根據(jù)客人需要為其續(xù)水,，同時(shí)注意觀察煙缸，煙頭超過3個(gè)要及時(shí)更換,。

7.每30分鐘巡視過道區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅,、走道植物的衛(wèi)生。

8.利用客人中場(chǎng)休息的間隙為客人把煙缸,、茶水換好,，以減少打擾客人的次數(shù)。

9. 11：30午餐時(shí)間,，與房務(wù)部文員輪流替崗到5f餐廳用餐,。

10.會(huì)議室上半場(chǎng)會(huì)議結(jié)束后，服務(wù)員應(yīng)詢問客人下半場(chǎng)會(huì)使用時(shí)間與其它事項(xiàng),，根據(jù)客人要求,，及時(shí)布置會(huì)議室。

11. 14：30清查當(dāng)日消耗品的消費(fèi)數(shù)量,，清點(diǎn)財(cái)產(chǎn),，清洗杯具，清理會(huì)議室的衛(wèi)生,，清掃茶水間的衛(wèi)生,，檢查會(huì)議區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。

12. 15：30在交班本上注明當(dāng)班內(nèi)的工作事項(xiàng),，以及交待下一班次的跟辦事項(xiàng),。

13.會(huì)議結(jié)束后，打掃會(huì)議室的衛(wèi)生,，清點(diǎn)會(huì)議室桌椅的數(shù)量,，將茶水間清理干凈，通知房務(wù)部文員或中班領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查落實(shí)后,，關(guān)閉會(huì)議室所有電源,，空調(diào)開關(guān)、開水器電源開關(guān),、關(guān)水,，將門鎖關(guān)閉后，檢查落實(shí)后方可離開會(huì)議室,。

14.將會(huì)議室的鑰匙交至房務(wù)中心,，在鑰匙登記本上簽還，至31f領(lǐng)班工作間簽退,，下班,。

(工作時(shí)間：16：00——24：00)

1. 15：15至31f領(lǐng)班工作間簽到,，與中班人員一起開班前會(huì),。

2.到達(dá)會(huì)議室后,，與早班會(huì)議接待員交接班，查看上一班次交班及當(dāng)班特殊事項(xiàng)與跟辦事項(xiàng),。會(huì)議室財(cái)產(chǎn)點(diǎn)數(shù),，清點(diǎn)消耗品的數(shù)量。

3.每15-20分鐘續(xù)水一次,，按先后順序或賓主順序倒茶,，或根據(jù)客人需要為其續(xù)水，同時(shí)注意觀察煙缸,，煙頭超過3個(gè)要及時(shí)更換,。

4.每30分鐘巡視樓層區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛(wèi)生,。

5.利用客人中場(chǎng)休息的間隙為客人把煙缸,、茶水換好，以減少打擾客人的次數(shù),。

6.及時(shí)查看公共衛(wèi)生間內(nèi)衛(wèi)生紙的使用情況,，及時(shí)補(bǔ)充。

7. 17：30晚餐時(shí)間,，與房務(wù)部文員輪流替崗到5f餐廳用餐,。

8.會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議接待員馬上檢查固定物品,、借用物品的配備及現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備好壞,，如有損壞需通知房務(wù)部文員和銷售員，及時(shí)與會(huì)務(wù)組進(jìn)行協(xié)商處理,。

9.清查當(dāng)日消耗品的消費(fèi)數(shù)量,，清點(diǎn)財(cái)產(chǎn)，清洗杯具,，清理會(huì)議室的衛(wèi)生,，清掃茶水間的.衛(wèi)生，檢查會(huì)議區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生,。

10.打掃會(huì)議室的衛(wèi)生,，清點(diǎn)會(huì)議室桌椅的數(shù)量，將茶水間清理干凈,，通知房務(wù)部文員或中班領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查落實(shí)后,，關(guān)閉會(huì)議室所有電源，空調(diào)開關(guān),、開水器電源開關(guān),、關(guān)水，將門鎖關(guān)閉后，檢查落實(shí)后方可離開會(huì)議室,。

11.在交班本上注明當(dāng)班內(nèi)的工作事項(xiàng),，以及交待下一班次的跟辦事項(xiàng)。

12.如果第二天有會(huì)議安排,，已下發(fā)會(huì)議單,，根據(jù)會(huì)議單的要求，將會(huì)場(chǎng)布置完畢,，通知中班的主管到場(chǎng)查看,。

13.將會(huì)議室的鑰匙交至房務(wù)中心，在鑰匙登記本上簽還,，至31f領(lǐng)班工作間簽退,，下班。

接待客人工作總結(jié)個(gè)人篇七

法國作家加繆曾經(jīng)說過："要快樂,，我們必須不能太過在意他人,。"不過，我們通常都是太過在乎,。我說服自己,，我父母的驕傲，我那善于分析的頭腦,，我的斯坦福人文學(xué)科學(xué)位足以平息我的恐懼,，但是這些都不足以讓我快樂。

是的,，從法學(xué)院退學(xué)之后,，我從未回顧，不過我也還不知道該往哪里看,。重要的是,，一切都在我的掌握之中，我必須要實(shí)現(xiàn)的唯一期待就是我自己的期待,。

于是,，我去找了份工作。是在馬庫斯·米里卡普公司,，一家房地產(chǎn)投資經(jīng)紀(jì)公司,，在哈諾瓦大街，從惠普總部過了培基·米爾路就是,，現(xiàn)在還在那里,。

我有個(gè)頭銜，不是副總,，而是接待員,。我接電話,，打印，整理文檔,?？梢岳斫猓腋改负軗?dān)心,，這完全不是他們所期望的,，也不是一個(gè)斯坦福畢業(yè)生所期待的,。

我知道了,，如何對(duì)待一個(gè)組織內(nèi)部最底層的人員，他們會(huì)起什么樣的作用,。

我發(fā)現(xiàn)任何事情當(dāng)中都有值得學(xué)習(xí)的地方,，如果你決定去學(xué)習(xí)的話。

有一天,，公司的一些經(jīng)紀(jì)人不想再看到我頂著接待員的頭銜了,，或是其他與此相關(guān)的明顯陳規(guī)，就問我是否愿意嘗試點(diǎn)別的什么事,。他們給我提供了一個(gè)機(jī)會(huì),，讓我在一個(gè)新的層次上作貢獻(xiàn)，那就是詳細(xì)記載交易情況,。由于那種姿態(tài),，由于有人相信我可以做更多事情，我得以從我的個(gè)人論述中又刪除幾頁,。

這樣過了一年之后,，我仍在尋找和摸索，感到不安,，我感到自己需要伸展,，我需要改變我的環(huán)境，拓展一下,，于是我跑到意大利去教英語,。讓人驚訝的是，在那里我決定了接下來要做的事情是去讀商學(xué)院,。

說實(shí)話,，我對(duì)商界完全陌生。我生長(zhǎng)于學(xué)院環(huán)境中,，我母親是一名藝術(shù)家,，我們?cè)谏探鐩]有朋友，在這點(diǎn)上我正在一個(gè)更短的個(gè)人文本,。我記得,，在馬庫斯·米里卡普我發(fā)現(xiàn)了我喜歡商業(yè)、它的節(jié)奏、其中的人,、實(shí)際解決問題的特點(diǎn),。

選擇商學(xué)院是讓人驚訝的，不過對(duì)我來說是絕對(duì)正確的,。

你們要相信,，無論你們?cè)谒固垢５慕?jīng)歷多么具有改造作用，它只是個(gè)開端,。當(dāng)你們進(jìn)行艱苦的工作,，將你們的生活凝練為其本質(zhì)的過程中，你們總會(huì)發(fā)現(xiàn),，在你們身上有著完全讓你們驚訝同時(shí)又是熟悉得讓你們驚訝的東西,。

離開商學(xué)院的時(shí)候，我更輕松了,，我又扔掉了幾百頁,。

維也納精神病學(xué)家維克多·弗蘭克曾經(jīng)說過："你可以從一個(gè)人那里拿走所有東西，除了一樣,，那就是人選擇自己道路的自由,。"對(duì)我來說，就在我意識(shí)到我可以違背他人的期望,，這樣也沒什么問題之后,，我產(chǎn)生了第三次的頓悟。

沒有糟糕的選擇,，只要你從中學(xué)到東西,。有些人只是停止做選擇，如果有人停止做選擇,，他就是在容許他的過去比將來更好,。不要害怕做出決定，不要害怕犯錯(cuò),，要勇敢,，一直往前走。不要為你們的選擇所羈絆,，做出決定,，然后選擇下一步該做什么。

接待客人工作總結(jié)個(gè)人篇八

時(shí)光飛逝,，不知不覺上半年過去了,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對(duì)上半年的工作做一個(gè)總結(jié),。

20xx年x月至x月,，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。半年來，共計(jì)接待用戶達(dá)x人次左右,。

1.外部會(huì)議接待

參與接待了xx全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù),，在這個(gè)過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2.內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。半年來，共安排內(nèi)部會(huì)議x次以上,。

3.視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入,，上半年無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求,，周x匯總收集報(bào)銷單據(jù),，周x找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。半年來,，錄入報(bào)銷單據(jù)x余份。合同錄入x余份,。

20xx年x月,，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會(huì),、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至x月底，共接待公安查詢x次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件x份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí)，不誤事,。報(bào)送信息x篇,，采編xxx期。

對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在xx演講活動(dòng)中獲得第一名;xx誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng),，目前正在積極籌備文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動(dòng)性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平,，提升公司形象,。

3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度,，營造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

上半年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的下半年即將來臨,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

接待客人工作總結(jié)個(gè)人篇九

20××已經(jīng)與我們漸行漸遠(yuǎn)?；赝?，一些想法與目標(biāo)在繁忙的事務(wù)性工作中被淹沒，沒能如期完成,；年終評(píng)優(yōu)沒有取得好的成績(jī)也反映出大家對(duì)客服工作還有更多的要求和期待,。新世紀(jì)的第一個(gè)年代在201×年結(jié)束時(shí)也將劃上句號(hào)，有突破性的做好客服部的工作,，取得公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的認(rèn)可,，為公司的穩(wěn)健發(fā)展貢獻(xiàn)力量是我們201×年的主要工作方向。結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)和各前臺(tái)銷售部門的要求,，我們主要從以下幾個(gè)方面著手開展工作：

記得在公司組織的一次培訓(xùn)中,，講師講到過一個(gè)關(guān)于銀行的案例：當(dāng)所有的銀行都還在站著排隊(duì)的時(shí)候，有銀行已經(jīng)開始提供取號(hào)機(jī)和座位供客戶坐著休息等候了,；當(dāng)所有的銀行都有座位時(shí),，有銀已經(jīng)開始提供免費(fèi)的飲水供客戶享用了；當(dāng)所有的銀行都開始提供飲水時(shí),，有銀行已經(jīng)開始放一個(gè)美女在大堂為大家主動(dòng)提供咨詢解決問題了……這就說明,，現(xiàn)在是對(duì)的也許一年后就是錯(cuò)的；過去是好的,；放到現(xiàn)在也許就是個(gè)一般,。一切都在發(fā)生改變，唯一不變的就是世界每天都在變化,。只有不斷的求索和突破才能跟隨,、趕超!

1、在部門內(nèi)部從工作的入手到完成,，已經(jīng)依據(jù)實(shí)踐形成一整套工作指引規(guī)范,。并在工作過程中不斷的依據(jù)新要求和新發(fā)展進(jìn)行調(diào)整完善。而后言出令行,，促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下能高效的做好各項(xiàng)工作,。對(duì)新進(jìn)的同事而言，通過學(xué)習(xí)工作指引規(guī)范,，也能盡快的熟悉工作方式和方法,，降底公司的新人培養(yǎng)成本。

2,、隨著包銷機(jī)的無規(guī)律的增長(zhǎng)及筆記本業(yè)務(wù)的增加,，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續(xù)性。新舊業(yè)務(wù)的改變導(dǎo)致相同甚至更多的時(shí)間和精力的付出比原來做的工單要少,，這也對(duì)配送員工的工作帶來了新的考驗(yàn),。經(jīng)常關(guān)注員工的情緒及狀態(tài),，并通過團(tuán)體活動(dòng)或談心等措失及時(shí)疏導(dǎo)，保證大家的工作積極性,。也需要對(duì)現(xiàn)有的考核方法做出調(diào)整,，給大家一個(gè)提升和進(jìn)步的空間讓優(yōu)秀的老員工能長(zhǎng)時(shí)間的留下來。

3,、培訓(xùn)專業(yè)技能,，提高員工解決問題的能力。公司提到新年讓前臺(tái)銷售部門提工作要求,，其中客戶部提到希望送貨人能和客戶對(duì)應(yīng),。這也從一個(gè)側(cè)面反映出部分員工對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，處事應(yīng)變能力不足,、內(nèi)部交流機(jī)制不夠等客觀存在的問題,。在現(xiàn)有技術(shù)員并不多的情況下，我們應(yīng)該力爭(zhēng)做到讓每一個(gè)技術(shù)員對(duì)公司的所有大客戶的需求,、聯(lián)系人,、地址等都能像國人通信一樣了然于胸,。每一個(gè)人都能麻利的處理所有客戶的一般性事務(wù),。在專業(yè)技術(shù)方面it行業(yè)的發(fā)展就象最有名的摩爾定律一樣，飛速的改變著,。我們只有不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，才能跟得上it行業(yè)發(fā)展的腳步,。所以我們要利用周例會(huì)及定期專門的集中學(xué)習(xí)、聯(lián)想組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等各種平臺(tái)加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí),?？偨Y(jié)在工作遇到的突出問題，有方向有重點(diǎn)的攻關(guān),。使大家盡快撐握工作中的技術(shù)難點(diǎn)。

4,、對(duì)于客服部的基本工作,，除了能完成每天的配送維護(hù)任務(wù)外，還要進(jìn)一步細(xì)化,。比如像某些信用卡一樣,，送完貨能夠短信或電話知會(huì)一下業(yè)務(wù)員；不能按配送單要求的時(shí)間送達(dá)的,，及時(shí)通知客戶及業(yè)務(wù)員做出跟進(jìn)處理,。

5、盡快學(xué)習(xí)和撐握科碼系統(tǒng)日常運(yùn)行及維護(hù)工作,；盡快將新系統(tǒng)中維護(hù)模塊與客服部的實(shí)際工作結(jié)合運(yùn)用起來,。促進(jìn)客服的工作進(jìn)一步正規(guī)化,、信息化。

不負(fù)公司的信任和期望,，時(shí)刻以公司的利益為依歸,；維護(hù)公司的利益，靈活安排,，盡力節(jié)約每一分成本,。利用和開發(fā)現(xiàn)有的信息資源，做好二次銷售和it外包業(yè)務(wù),。

1,、各種配送方式結(jié)合，減少配送成本

隨著臺(tái)式機(jī)的出貨量的減少,，相應(yīng)的是筆記本送貨的增加,。臺(tái)式機(jī)方面協(xié)調(diào)相關(guān)部門的單據(jù)傳遞及送貨時(shí)間的安排；多與客戶溝通,，盡可能將相同或鄰近的片區(qū)的集中在一起配送,。從而降低單趟平均成本。筆記本及一體方面鼓勵(lì)和要求員工多采用坐公車,、打的等方式來而降底車費(fèi)的支出,；長(zhǎng)途還可以利用快遞來減少人力成本的支出。

2,、科技就是生產(chǎn)力

從最初的用光盤安裝到用硬盤單機(jī)克隆,，再到批量網(wǎng)克，再到pe下移動(dòng)硬盤克隆,。每一次技術(shù)的進(jìn)步都或多或少的提高了我們的工作效率,。所以我們應(yīng)當(dāng)不斷發(fā)現(xiàn)和引入前沿技術(shù)，并組織大家學(xué)習(xí)培訓(xùn),，將之應(yīng)用到工作中去,。促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展和提高。

3,、支持和促進(jìn)it外包業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的不斷發(fā)展

從8月份it外包業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)到客服部至今,，一直保持逐月增長(zhǎng)的趨勢(shì)。第四季度累計(jì)系統(tǒng)開單毛利53395元,，超額順利的完成了期初所制定的目標(biāo),。雖然目前這點(diǎn)業(yè)績(jī)對(duì)公司來說是微不足道的，但相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指正的幫助下,，外包相關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)按預(yù)期的目標(biāo)取得長(zhǎng)足的發(fā)展,。外包團(tuán)隊(duì)年目標(biāo)為全年系統(tǒng)開單毛利完成22萬元。

目前普遍存在的一個(gè)現(xiàn)象，就各部門之間的不理解,。店面不理解客服為什么到現(xiàn)在還沒有把貨送到客戶那里,；或是不理解商務(wù)為什么沒有把我要的貨調(diào)到店面?？头焕斫獾陠T為什么要送這么多贈(zèng)品給客戶,，為什么總在趕著客服送貨；為什么總要答應(yīng)客戶那多么要求,。我認(rèn)為這主要是大家都不了解對(duì)方的難處,，客服不知道店員為銷售一臺(tái)電腦要負(fù)出多少努力；店員不知道客服為了完成配送維護(hù)任務(wù)有時(shí)連中午飯都沒有時(shí)間吃,。而這些光憑換位思是很難體會(huì)得到的,。所以如果各對(duì)口關(guān)連部門能夠互派員工到對(duì)方部門見習(xí)，在學(xué)習(xí)和了解相關(guān)業(yè)務(wù)的過程中也就能理解到對(duì)方工作中存在的難處,；從而理解對(duì)方的行為,，更多的和諧的相互配合，而減少相互指責(zé),。多與相關(guān)部門同事溝通,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出來并一同找到解決的方法。而不是關(guān)起門來各說各做,。那一世

有人說：精神狀態(tài)是個(gè)寶,，事事處處離不了。時(shí)刻保持良好的心態(tài),，有了良好的精神狀態(tài),，才能做好各項(xiàng)工作，克服各種困難,，沉著的應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題,。積極向上，在工作保持有一股子拼勁,，不甘落后,，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的方法和經(jīng)驗(yàn)，努力在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下把各項(xiàng)工作做好,。

1,、協(xié)助行政部做好公司內(nèi)部日常網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。及時(shí)處理各種突發(fā)故障,，保障大家工作的正常進(jìn)行。

2,、經(jīng)常強(qiáng)調(diào)安全意識(shí),，督促安全行為。避免出現(xiàn)財(cái)物損失。

3,、定期核查doa及樣機(jī)庫庫存,，確保賬實(shí)相符；確保故障機(jī)型能及時(shí)得到維修清理,。

4,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門交辦的其它工作。