總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。

物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結篇一

管理處員工統一著裝,，掛牌上崗。按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人,、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主,、來訪者,。對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析,，以便提供更好,、更優(yōu)質的服務。業(yè)主的報修,、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,，并認真做好記錄。

認真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚。建立了維修巡查表,，等各類表格落實工作記錄本,。客服組每周一上午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上,，小結、點評,、總結前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時調閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，小區(qū)維修量大，技術人員少,，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。維修師傅忙碌的身影,，無數次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度，定人,、定崗,、定工作內容，每周定期檢查制度,，有效地調動其積極性,，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量,。生活垃圾日產日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位；只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；只有堅持原則落實制度,，認真管理,，才能履行好區(qū)域經理職責；只有樹立服務意識,，加強溝通協調,，才能把分內的工作做好。

我部門工作在公司領導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經理的直接領導下，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務,，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務品質。

物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結篇二

時光飛逝,，不知不覺已經過去半年,，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利的完成了本職日常工作,，現對上半年日常工作做一個總結。

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協調處理結果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案、報修單,、日常工作聯絡函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期,、細致的整理完成。實現規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,，定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗,，辦理放行條42張，日常工作聯絡函10張。

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點,，將損壞的物品記錄并上報工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數70組,，參觀人數共計187人,。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務行業(yè),。要確保日常工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳日常工作,，并保證按時足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元；私家花園養(yǎng)護費50386元,；光纖使用費20xx元,；預存水費1740元；有線電視初裝費450元,；燃氣初裝費3300元,。

我部門日常工作人員在完成日常日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

截止到20xx年6月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份,。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待日常工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%,，回訪日常工作的滿意率達80%,。

半年來，通過努力學習和不斷積累,，思想認識上還是日常工作能力上都有了較大的進步,，已具備了客服中心日常工作經驗，能夠比較從容地處理日常日常工作中出現的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項日常工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項日常工作任務,，熱愛本職日常工作,，認真努力貫徹到實際日常工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取日常工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,、責任心,，努力提高日常工作效率和日常工作質量,。

1,、加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新日常工作方法，提高日常工作效益,。

2,、進一步加強客服中心的日常管理日常工作,，明確任務,，做到嚴謹有序。

3,、結合實際情況,，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖,，協調好內外部關系,，多為領導分憂解難。

物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結篇三

歲月如梭,，轉眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應的工作?，F在對20xx年的工作作出總結。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。在工作中，嚴格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對待每一個業(yè)主,，并熱心的指引到相關的辦公室,。為公司提供了方便，也為業(yè)主提供了方便,。接電話時,，做到耐心聽業(yè)主的詢問，并力所能及的作出相應的解答,。

在到xx物業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是,，還是需要不斷學習和努力的,。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務觀念有待進一步深入,。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進取,。

前臺之所以被稱之為“前臺”，我想,，在做好此項工作之前,，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它,。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它,，認為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在,，這恰恰是最重要的東西,。前臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電,、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象,，更是對公司整體的印象,，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色,。

1.通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解,，也有利于加強對公司新老業(yè)主的認識,。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看,，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應,。比如,，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當有電話進來找這位同事時,，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩,，做出合理處理；在多想上,，要注意聯系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。,；在多看上,，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。

2.前臺的服務對象具有復雜多樣性,，大到公司老板,、重要業(yè)主，小到送水員,、清潔工,，而針對這些不同業(yè)主卻只有一種營銷方式，那就是直銷,。因此,，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止,，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象,，所以對待每一戶業(yè)主都要認真對待，以同樣的熱情,、周到的服務去為業(yè)主服務,，讓業(yè)主對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象,。在這一過程中,，我覺得同等對待很重要,，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與業(yè)主溝通的過程中,，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度,、周到的服務去對待每一位業(yè)主，才能做到盡善盡美,，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂,。

3.前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結,，勤于思考,，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化,，一體化,。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤,，其實這些東西說起來都很容易,，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中,，也要注意跟進自己,。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意,！

在新的一年里,，我將恪守己任，不斷提高自己,，在日常工作中認真學習,、取長補短認真完成領導安排的工作，不辜負業(yè)主和領導的期望,！

物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結篇四

為夯實安全基礎,，提高公司各管理處員工的消防安全意識，增強員工在火場中的應急應變能力,，學會報警,、撲救初期火災以及自救逃生的知識和技能；組織和引導在場群眾疏散的知識和技能,。各管理處根據公司第一季度消防安全培訓要求,，結合日常生活中火災事故，現場演練等形式積極組織員工培訓,、學習?，F將工作情況總結如下：

為確保培訓演練活動的有效落實，公司召開了安全生產應急疏散演練會議,，會上公司經理要求：各管理處主管負責各管理處培訓演練活動的方案規(guī)劃及組織實施,，安保部積極配合,。通過全體員工的共同努力，管理處的認真組織,，在培訓活動開展得有計劃,、有布置、有檢查,、有落實,。

開展了消防演練。內容：現場示范滅火器使用方法,、現場滅火,、逃生等。并利用管轄區(qū)宣傳欄,、張貼告示,，向廣大業(yè)主、商家普及安全消防常識,。春節(jié)期間,，安保部根據實際情況，在公司范圍內利用橫幅等宣傳工具,，以“安全人人抓,，幸福千萬家”、“為了您和家人的幸福,，請您注意安全”等宣傳語，大力營造了春節(jié)安全氛圍,，使每一名員工,，每一位業(yè)主、商家都能積極投入到平安春節(jié)中來,。

在各管理處在全體員工的共同努力下,，公司職能部門的指導下，緊緊圍繞“安全基礎,、現場管理”這一主題,，遵循“完善標準、落實責任,，從嚴規(guī)范員工安全管理行為,、工作保安行為、維修操作行為”的基本管理方法,。

加強管轄區(qū)安全檢查,，定期對小區(qū)電梯、供配電,、供水等重要設備設施檢查,，如有問題及時進行整改,；加強管轄區(qū)的治安管理，保障業(yè)主,、商家人身財務安全,，有效保障了管轄區(qū)的安全，獲得了業(yè)主與商家的稱贊,。各管理處班組隊加強安全知識的學習,，按時按質完成管理處安全質量環(huán)境管理工作情況的上報，認真落實對所查出隱患的整改工作,。

為穩(wěn)步推進各管理處班組隊安全建設,，嚴格落實公司安全生產責任制，進一步增強一線員工的履職責任心,，將本季度好的措施,、方法落實到實處和富有成效，公司職能部門要經常到各管理處進行現場安全檢查,，始終將安全生產工作擺在首位位置,，并針對工作中出現的不良現象，要及時指導,、督促,、反饋，認真落實所查出隱患的整改工作和跟蹤管理,，保證各管理處工作各項工作正常開展,。

物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結篇五

轉眼間，緊張,、充實的一年即將過去,。在這一年里，我和同事們一起生活,、學習和工作,。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務能力和技術水平又有了很大的提高,，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝,！我作為xx物業(yè)的一名電工人,，我深感責任重大。一年來的一幕幕在我腦中徘徊,。認真思索總結之后便對自己有了客觀,，真實的評價，為了將本年度的工作畫上圓滿的句號，現將本年度的工作做如下總結：

我熱衷于本職工作,，嚴以律己,，遵守各項廠規(guī)制度，嚴格要球自己,，擺正工作位置,，時刻保持“謙虛，謹慎,，律己”的工作態(tài)度,，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學習,，積極進取,，努力提高自我，始終勤奮工作,，認真完成任務,，履行好崗位的職責。堅持理想,，堅定信念,。不斷加強學習，牢固樹立共產主義遠大理想,。

1,、貫徹執(zhí)行所里管理工作的法律法規(guī)的規(guī)定，提高水電業(yè)務水平,，認真做好對修理工具的使用和維護,，定時巡查所里水電附屬設施是否完好，發(fā)現問題立即向隊長報告,。確保電路,、水路設施的完好，保障所里的水電暢通,。

2、嚴以律己,，寬以待人,，遵守所里的各項規(guī)章制度。本人嚴格遵守所里的各項規(guī)章制度,，不遲到,、不早退、有事主動請假,。在工作中,，尊敬領導、團結同事。平時,，勤儉節(jié)約,、任勞任怨,、對人真誠,、人際關系和諧融洽,，從不鬧無原則的糾紛,，處處以一名優(yōu)秀的水電工的要求來規(guī)范自己的言行,，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質和習水電方面的有關政策,、法規(guī)和處罰尺度,，掌握正確的施工方法,，及時對老化和存在安全隱患水電設施進行更換改造,。

本年度主要完成了如下工作：

1,、熱愛本職工作，日常工作中不斷熟悉更新業(yè)務,，能夠做到事事認真負責,。

2、做好水電線路的維修保養(yǎng),，做到定期檢查,，及時維修，保障供電供水設備的正常運行,，認真完成必要的改進任務,，使線路設備保持良好的狀態(tài)，合理使用水電材料,，愛護工具,。

3、在工作中能做到認真工作,，不擅離工作崗位,，愛崗不脫崗，不亂作為,。

4,、注意安全按有關操作程序工作。

5,、做到檢查和維修,，有了問題要及時排除和解決。

6,、做好小區(qū)業(yè)主水電的抄表工作,，對不按規(guī)定使用水電的行為即使給予提醒、糾正,。

7,、在日常工作中能夠嚴格要求自己,，遵守單位各項規(guī)章制度。

8,、完成領導安排的其他工作事宜,。

回顧一年來的工作，雖然取得了較好的成績,，但也有不足的地方,，但是我一定不辜負領導對我的信任，面對新的一年工作,，一卻從新做起,，一如既往扎扎實實工作，力爭做一名優(yōu)秀的工人,。

物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結篇六

一年的時間過去的真快,，在忙忙碌碌當中，但我回顧的時候,，發(fā)覺一年的時間真的過得特別的快,，這也是我一直都把心思花在工作上，沒有察覺到時間的流逝,，現在我就這一年來的保潔管理工作做下總結,。

作為小區(qū)的保潔主管，要做好保潔的工作,，就必須要人手,，而這個行業(yè)的人員流動性是比較大的，即使公司給予的待遇和福利都還不錯,，但是到了農歷的年底,，總是會走一批，而到了第二年的年初也是要再招一批,，這一年來,，我積極的從各種渠道招聘合適額保潔人員，填充上一年離職的空缺,，確保小區(qū)內的保潔工作能夠做好,，避免人手不足，而導致增加了保潔人員的工作量,，這樣也是容易流失人員的,，這就會造成惡性的循壞，還好這一年來招聘的人員都是比較優(yōu)秀的,，流失比較少,，大家都認真的工作,。

招聘來的保潔人員我也是要做好管理,，同時對他們進行崗位上的培訓，雖然有些人員之前也是做過保潔的工作，但是每個公司,，每個地方的保潔方式方法,，以及要求都是會有區(qū)別的，所以必要的崗前培訓還是需要的,，也是把要求告知保潔人員,，確保能把我們小區(qū)的保潔工作給做好了。同時我們小區(qū)也是有一些保潔的時間以及次數的要求是需要和保潔人員講清楚,，工作的內容是什么,，該做到怎樣的程度都是很有必要說的，不然雖然可以做保潔,，但是效果和時效可能就沒培訓之后那么好了,，這一年來的新人我也是很認真的去做好了培訓的工作，讓他們能做好小區(qū)保潔,。

作為主管,，我也是盡心盡責的為小區(qū)的保潔做好服務工作，平時認真檢查員工所做的保潔工作,，確保工作是達到要求和標準的,，避免由于員工沒做好保潔而導致業(yè)主的投訴或者埋怨，雖然說并不是進入業(yè)主家中清潔,，但是小區(qū)里面的衛(wèi)生還是要搞好的,，特別是小區(qū)每天都有業(yè)主飯后在小區(qū)內運動，如果一個臟亂差的環(huán)境,，也是會給業(yè)主帶來不好的體驗的,。同時對于員工我也是認真的做好管理，了解他們的工作狀況,，確保工作能做好,，同時知道他們對于工作有什么要求，或者心理狀況是如何的,，不單單是身體健康,，同時心理也是健康的，只有這樣,，他們才能更好的去做好工作,。

一年的管理工作做下來，雖然累,，但是看到業(yè)主們沒有投訴的居住在美好的小區(qū)環(huán)境里,，我也是非常的開心的，也為我的工作而感到自豪,。

物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結篇七

回顧今年的工作,，我們對今年以來支持,、幫助和積極配合我們xx街小區(qū)物業(yè)辦公室工作的領導同事表示衷心的感謝！現將我們xx街小區(qū)物業(yè)一年來所做的工作做如下總結：

修改,、完善了文件處理,、會議組織、檔案資料,、裝修管理以及檢查,、監(jiān)督、考評,、獎懲等制度,。小區(qū)物業(yè)辦內務管理工作基本達到程序化、規(guī)范化,。辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結和工作計劃都按時上交公司,，并月底歸檔，以備今后查閱,。小區(qū)部分圖紙目錄已全部建立完畢,。辦公室全力以赴配合協調各部門的工作，例如收費,、保安,、保潔、綠化等各項工作,。

辦公物品,、保潔物品實行了統一按需分配。嚴格按照公司資產管理制度,，做到了資產管理帳實相符,。依據公司規(guī)定，并結合xx街小區(qū)的實際,，創(chuàng)造性的開展保安,、保潔、辦公室人員培訓工作,，嘗試了掛職培訓制度,，各類培訓日常化,、正?；Ｍㄟ^各管理經營責任制,，人力成本得到了積極有效的控制,，各類辦公費用實行定量管理，有效的控制了辦公成本,。

今年來,，積極推進經營管理責任制和績效考核激勵機制工作,。根據物業(yè)狀況和特點，協調保安,、保潔崗位工作參差不齊，對保安,、保潔崗位通過同經理,、副經理商討進行了調整和完善，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導作用,，完善和優(yōu)化管理處的組織結構和管理體系,。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。

加強對xx企業(yè)品牌宣傳推廣,。今年來,，我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅，完善宣傳欄,，張貼海報,，參與帝都花園社區(qū)建設管理工作，積極宣傳公司對小區(qū)的規(guī)劃思路,，貫徹公司的各項大小政策,，使小區(qū)文化建設工作日益完善。

組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動,。宣傳《物業(yè)管理條理》,、《物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建標準》及環(huán)境保護、消防安全等,。配合公司認真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務費標準,，宣傳省、市關于物業(yè)管理服務收費標準,、熱費收繳,、老年人養(yǎng)老保險的相關文件，組織調查上方業(yè)主,，與業(yè)主溝通思想,，逐步努力增加業(yè)主對物業(yè)的信任和擁護意識。

我們的服務還比較粗放,，服務的整體質量不高,。管理部門對管理處的服務不夠，意識和認識不足,，職責還不太明確,，服務與監(jiān)控的關系還沒能處理好，管理部門的管理質量不高,。在崗培訓缺乏針對性和操作性,。

物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結篇八

時間在不經意間從指間劃過,，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作,，在物業(yè)公司領導的正確指導下和全體安保隊員的大力配合下,，瑞和園安保隊的各項工作都能按部就班的正確開展，特別是人員管理,，治安管理,，消防管理，都有明顯改變,，以及安保隊員的崗位紀律,，禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高。

現就20xx年的工作情況總結如下：

一,、嚴格要求自己遵守公司的各項規(guī)則制度,，處之身先士卒，事事要以身做責,，做為安保隊長始終堅持“打兒先得自身硬,，的要求，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員,，同時不斷自我學習,，提高自己的業(yè)務知識和寫作水平。

二,、加強班長隊伍建設,，班長作為“兵頭將尾，在工作中有著至關重要的作用,，起到了領班的模范帶頭作用,，為了提高班長和隊員的管理水平和處理各類突發(fā)事件的能力，每月對全體隊員（特別是新入職的隊員）進行不定期的培訓,，由于培訓到位,，不僅減少了業(yè)主對安保隊的投訴率，還取得了良好的效果,，樹立了公司的良好形象,。

三、重視小區(qū)安全防范：

加強對外來人員的管理,，特別是租住在本小區(qū)內的無業(yè)人員,，配合派出所做好登記工作。

當然,，我們工作中還存在許多的不足和困難,，如業(yè)主電瓶車的丟失，給公司造成了一定的負面影響，因此我們在成績面前不能驕傲,，只有不斷提高業(yè)務素質,，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改進工作中的不足,，以更加熱情,，優(yōu)質的工作服務公司，服務好業(yè)主,。

20xx年已經過去,，我們將滿懷信心的迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇,，新的挑戰(zhàn)，我堅信在物業(yè)公司領導的英明決策和運籌下,，物業(yè)公司的明天會更好,，做為公司的一份子，在20xx年的工作中,，我會一如既往,，全心全意為公司服務，竭力做好自己的本職工作,，隊長的工作如果確實能做到位,，那么這支隊伍自然就有了凝聚力和戰(zhàn)斗力；才能讓隊伍朝氣蓬勃,，充滿生機,，才能博得廣大業(yè)主的相信，贏取更大的物業(yè)市場,，為祥生集團物業(yè)公司的壯大發(fā)展而貢獻自己的一點點力量,！

在20xx年度，我們將團結全體安保隊員,，堅決落實公司領導的工作指引,，不辜負公司領導對我們的期望。

物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結篇九

光陰似箭,，轉眼間20xx年已經過去,，我們將迎來新的20xx年?；仡欉^去的一年,，我們的工作又得又失，有好有壞,，為了更好的發(fā)揚優(yōu)點,，克服不足，做好今后工作，現將一年來的工作總結如下：

由于公司的不斷發(fā)展,，保安隊伍也在不斷的增加,。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在招聘保安方面,，我們始終堅持兩個原則,，一是應聘人員必須有優(yōu)秀的個人素質，品質端正,，精神面貌較好,，這樣，才能將我們某某物業(yè)的精神面貌昭示于社會,，使更多的人知道我們某某物業(yè),。二是我們堅決不招聘有前科的人員，這樣,，才能更好的保證我們隊伍的質量,。我們在一手抓人員配備的同時，還一手抓素質的提高,。

在隊伍建設上堅持兩個方針,，內抓素質，外樹形象,，多次組織人員進行應急訓練,，如、軍姿隊伍訓練,、禮節(jié)禮貌講解,、消防應急訓練，突發(fā)事件緊急應對預案演練,，通過集訓不斷加強保安自身素質,。更好的為業(yè)主提供高質量的服務，樹立良好的自身形象及企業(yè)形象,，促進我物業(yè)公司健康發(fā)展,。在訓練中既鍛練了隊員之間的協調能力，也鍛煉了團隊合作精神,，使隊員能盡快掌握各項基本的本領,，達到公司要求。今年,，由于保安人員招聘困難,，公司領導及時的調整了保安工資，這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力,，解決了20xx年長期影響保安部管理的嚴重缺編,、缺崗、積休等多種問題。

今年,，保安部繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作,，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理，做好經常性的安全大檢查,，對存在安全隱患較多的個別小區(qū)進行了加強管理,，做為工作中的重點。如：某某小區(qū),，外來人員和車輛較多,，小區(qū)又大，很容易發(fā)生盜竊案件,，為了避免盜竊案件的發(fā)生,，我們及時的調整了工作方法，所有出入小區(qū)的車輛我們實行了發(fā)卡制度,，無卡的不準進出小區(qū),，必要時需和業(yè)主打電話聯系，征得業(yè)主同意,，方可進入小區(qū),。

對電動車我們實行了查車鎖制度,，每個出入小區(qū)的電動車,，必須檢查車鎖，車鎖如有被別痕跡,，立即扣留,，待核實無誤后放行，外來人員必須拿有效證件登記（如身份證,、駕駛證等）方可進入小區(qū),，這樣一來保證了小區(qū)的安全問題，也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序,。

由于工作認真,，一年來我們保安共抓獲了偷盜電動車犯罪分子二名，偷盜工地建筑用品的二名,，一分別交由刑警隊和派出所處理,，在工作的同時我們還大力發(fā)展好人好事，一年來我們保安在巡邏過程中共拾到手機4部,，手提電腦一臺,，我們保安大力發(fā)展拾金不昧的精神，將物品一一歸還失主,，均得到了業(yè)主與領導的嘉獎與肯定,。

今年，保安部與公司各服務中心積極配合，保證了,，公司運動會,，某某三期，某某社區(qū)交房等期間的安全保衛(wèi)工作,，保證了運動會現場和交房期間的正常秩序,。

因為保安肩負著小區(qū)的治安管理，勢必要對小區(qū)出現的一些違規(guī)行為進行制止,，但個別業(yè)主極度不理解,，對我們保安進行多次打罵，使我們的人身安全受到了威脅,，但我們始終堅持公司制度,，盡量做到打不還手，罵不還口,，多次給業(yè)主做解釋工作,，由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題，得到了廣大業(yè)主的支持,，使我們保安工作得到了進一步提高,。

我們在室外站崗的保安人員，為了小區(qū)的安全,，他們秉著高度負責的精神,，在自己在崗的12小時內，無論嚴寒酷暑,、刮風下雨,，他們都堅持在工作崗位，指揮著車輛的進出工作,，尤其是在寒冷的冬天,，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒有脫崗的行為,，這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許,，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風景。

當然我們還存在很多不足,，但我相信,，在領導的關懷與指導下，在同事的幫助與支持下,，在隊友的努力與合作下,，我們某某保安將會更加完善，更加成熟,。

物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結篇十

今年,，在公司的正確領導下,，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區(qū)實際,，扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協調各方,，周到服務,，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況總結如下,。

一年來,，我處強化了內部管理，從基本制度建設,、員工隊伍建設和服務質量建設入手,，從嚴要求，正規(guī)管理,，在提高自身建設質量上狠下功夫,。

1、規(guī)范行為,。管理處員工統一著裝,、掛牌上崗；對業(yè)主,、客戶服務按公司規(guī)程操作,；員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準,，管理處現形象識別系統符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎上,，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作,，提出明確要求,。員工分工明確，熟知崗位職責,、工作標準,、工作規(guī)程,。

2,、規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔,，各項工作日志,、文件記錄清楚，內容完整,。建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,。管理處初步實施了計算機化管理,，各種聯系函、通知,、報告電腦中都有存檔,，可隨時調閱。

3,、規(guī)范服務,。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責,、各盡其能,，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人,，并對我處管理質量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話,。業(yè)主（住戶）的服務需求,、建議,、咨詢、質疑和投訴等處理及時,。我處積極協調與工程部,、售樓部,、業(yè)主的關系,；并從公司利益出發(fā),，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月,、季度,、年）工作計劃,。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動,，以降低成本,。

一年來，管理處嚴格按照公司的要求,，依據三方協議,，深入細致地對小區(qū)房屋實施經常化,、制度化,、規(guī)范化的管理。

1,、交房工作有條不紊,。我們積極和xx公司協調，籌備交房事宜,，布置交房現場,，周到服務，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題,；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務協議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現的房屋質量問題進行妥善整改維修,。

2,、房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負責現場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位,、維修過程、維修質量實施全程管理,。統計房屋滲水等需維修整改的問題,，及時報給工程部及時解決。

3,、日常設施養(yǎng)護良好,。今年以來,，我處堅持定期對小區(qū)日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進行了全面檢修；對供水系統進行了防凍處理,，保障了設備正常運行,。對小區(qū)標志性建筑進行了了檢查，發(fā)現部分標志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時報告xx公司有關領導，及時進行了修繕,。

嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責。我處根據實際情況,，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口,、休閑區(qū),、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部,、門崗,、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通,，發(fā)現突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場,，進行前期處置。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度,、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行,，使管理責任造成的責任事故為零,。

一是小區(qū)設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說明書,、質量保證書等；也有部分設備達不到運行要求,，甚至有的設備沒有配備齊全,；更沒有向我處正式進行設施設備移交,，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協調處理,。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,，xx樓層均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求,。此事,，我處正積極聯系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取,。

三是小區(qū)內的標識系統仍不完善,，如：停車牌、限速牌,、草坪警示牌等,，這個問題我處多次有聯系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結篇十一

20xx年已經過去了,，在這一年中保安部在公司各級領導的關懷指導下,，在同事和隊員們的.幫助支持下，較圓滿地完成了公司領導安排的各項工作,，部門里的工作也取得了一定的成績,。總體來說,，保安部已步入正規(guī)化,，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處,，現將一年來的工作總結如下：

市場安全是市場經營最基本的保證,，與市場的發(fā)展緊密相連。安全責任重于泰山,，消防工作更是關乎市場的存亡,，居安思危，安全工作任重而道遠,。為了確保市場安全無事故,，部門制定了一系列工作計劃和安全應急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦,，再確定安全工作重點區(qū)域與南大門保衛(wèi)科共同聯防,，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細致地檢查,，及時發(fā)現并消除安全隱患,，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。

另外,，部門里每天保證有足夠的人員備勤,，隨時準時應對突發(fā)事件。在今年的七月份,，由于連續(xù)暴雨,，市場附一樓漲水，值班隊員多次通知全體隊員搶險,，為公司將損失減少到最低,。經過全體隊員的共同努力，本年度市場無重大事故,、無盜竊和重大刑事案件,，保證了市場的繁榮穩(wěn)定。

為了建設一支高素質的保安隊伍,，服務好市場廣大經營戶,。部門制定了嚴格的入職標準和管理條例，從隊員的入職開始嚴格把關,，并且必須符合三個標準即“招聘標準,，試用標準，入職標準”一年來部門開展了一系列的培訓學習和思想教育活動,，并*讓隊員共同參與培訓及教育內容的制定,。

通過儀容儀表、文明用語,、行為規(guī)范的學習,，通過每周的軍事訓練先使隊員從外表上改變，樹立形象,。再通過“人生觀,、天下興亡我的責任”等的學習改變隊員們的消極思想，樹立正確的人生價值觀,，隊員們的素質和修養(yǎng)得了一定的提高,。

由于保安工作的特殊性，經營戶有什么困難問題往往每一個找到保安來解決,，那么保安就必須有優(yōu)質的服務理念和及時有效的解決方法,。從服務態(tài)度上出發(fā),，部門能解決的馬上解決,，需要其它部門處理的主動聯系,，不讓經營戶再去找,。對經營戶的意見及時反饋給公司領導。

一年來保安部把服務做為工作中的主要內容,，部門也多次召開會議,，共同探討，講授經驗,，并進行了專題學習,，使隊員們明白了服務的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協作,，共同努力,，為營造良好的經營環(huán)境和更優(yōu)質的服務發(fā)揮了重要作用。

我們xx小區(qū)里的租戶數量比較多,，主要以外來務工人員為主,，另外小區(qū)處于黃金地段,，人流量較大。在維護人員秩序方面，部門先后出臺嚴格的管理措施,，長期管理。特別是對閑雜人員、小商小販,、大門外車輛做出了明確的處理意見。有效改善了市場秩序,。在本年度,，保安部在工作上雖然取得了一定的成績,，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結,，努力改正,。

在下一年的工作中，我們部門會針對不足之處,，結合部門實際情況,，揚長避短,，在樹立公司形象和完善保安部內部建設上狠下功夫,，層層抓起。相信在公司領導的指導下,，在部門全體人員的努力下,，在來年會取得更好的成績！

物業(yè)小區(qū)主管年終工作總結篇十二

自20xx年進入xx物業(yè)公司工作以來,，我們一直都是認真工作,，努力學習，積極思考,。伴隨著xx物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大,，做為我們個人也在不斷成長和升級。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要,，前期物業(yè)介入的每一個細節(jié),，每一項系統工程都決定著小區(qū)建成后的運行成本。所以,，我們在實際工作中,，時時以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關,。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛來xx,，無論從工作能力,，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領導正確引導和幫助,，在公司的關懷下,，多次外出進行專業(yè)知識的培訓（《物業(yè)管理》與《電梯管理》）,，多次到其他小區(qū)（xx）參觀學習，使我們的工作能力提高很快,。從而,，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎。在這一年的時間里,，工程部主要工作表現在以下幾個方面：

協助圖紙設計,、材料采購、設施跟進（水電,、有線,、煤氣）、設備維護（空調）等,。辦公室由xx裝飾公司施工,，在x月份的時候搬進新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化,。

業(yè)主室內裝修圖紙會審包含墻體拆除,、水管移位、地面鋪貼材料,、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗,、挑窗滲水、工程遺留問題等,；給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證,、室內裝修注意事項、水管走向平面示意圖等,。監(jiān)督檢查重點在于外墻違章打孔,、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞,、屋面躍層違章作業(yè)（天溝另作它用,、土坯過高、栽樹過大過高,、違規(guī)設立景點等）,、外墻設立雨篷、晾衣架,、花盆臺等,。耐心的向業(yè)主解釋室內裝修應注意的事項，對那些違反裝修管理協議的業(yè)主和裝修公司,，發(fā)現一處,，整改一處，情節(jié)特別嚴重的扣除違約金（10家左右）,。

工程建設遺留問題包含挑窗滲水,、外墻開裂滲水,、躍層滲水、玻璃破損,、防盜門問題,、室內水管破損漏水、墻面頂面高低不平,、衛(wèi)生間滲水等,。對業(yè)主提出的問題一一落實到位，特別辣手的問題報房產公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理（費用由房產公司支付）,。但也有不盡人意的地方,，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水,、躍層室內墻邊滲水）,，老是得不到解決，還有部分施工單位不及時維修,，讓我們的工作很被動,。

水壓過低、室內開關跳閘,、排水不暢通,、聯系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水,、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等）,、業(yè)主合理的賠償（工程遺留問題,、水管跑水等）。做到事事心中有數,，及時解決業(yè)主的心中疑惑,，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務。在工程遺留問題上,，我們既要維護業(yè)主的合理要求,，也要了解開發(fā)商的難處，協調事情還要多鉆研,、多咨詢,，多方配合才會做得游刃有余。

電梯基本正常運行,，三菱公司進行二次維保,，有針對性的維修多次，年底要進行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運行,。,、生活水泵運行正常,，問題較少，泵房配套設施還須完善,。臨時用電現已不能滿足小區(qū)正常運行,，我們加班加點值守，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用,，年底保證業(yè)主正常供電,。雖然十月份已通自來水，但是高層五樓,、商場多層二,、三樓以及會所多層五樓反映水壓過小，我們報房產公司批準后準備年前確保業(yè)主用水正常,。

電梯資料,、生活水泵資料、消防聯動系統資料,、小區(qū)戶型圖紙,、業(yè)主裝修驗收資料、防水層破壞申請資料,、防盜窗安裝申請資料,、安全欄桿改動承諾書、屋面躍層改動承諾書,、業(yè)主裝修進度表等,。由于房產公司配套設施安裝后置原因，配電資料與建筑資料暫未收集齊,，不過在來年的工作中,，我們會整理收集到位的。小區(qū)的生活水泵,、集水井潛污泵,、電梯、自飲水設備,、排煙風機,、消防控制室聯動主機、消防水泵,、配電設備（變壓器,、高低壓配電屏、控制屏）,、排水設施（化糞池,、排水、污井,、管道）,、給水設施（自來水管網,、閥門、減壓閥,、水箱,、管道）等已基本到位，由于綠化,、電力,、消防配套在施工，就會對已有的設施設備運行產生影響,，我們會對正在施工的項目提供合理化的建議,，協助開發(fā)商完成配套設施的安裝、調試與運行,。

在新的一年里,，我們會更進一步大挖潛力，提高員工的積極性,，把工程部的工作做細,、流程化；讓部門的每一個員工工作有條不紊,，我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃：

1,、現行工作值班制度做局部調整，根據小區(qū)設備設施實際運行情況安排人員輪流值晚班,，確保晚上十一點前有兩人值班,，十一點到天亮一人值班。

2,、實行維修保養(yǎng)崗位責任制度,，各種設備設施維修保養(yǎng)責任到人，簽許《xxx設備設施維修保養(yǎng)責任狀》,，實行主管監(jiān)督機制，根據員工的實際能力選擇合適的崗位,。