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汽車(chē)銷(xiāo)售客服專(zhuān)員篇一

2,、收集,、整理和分析客戶(hù)投訴,，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔 3,、按公司要求及時(shí)聯(lián)系,、通知客戶(hù)個(gè)案處理情況

4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門(mén)

5,、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài),，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),，并建立投訴歸檔資料; 6,、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和售后滿(mǎn)意度調(diào)查;7,、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的管理;8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng),、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作,，提供客服工作的支持。2:汽車(chē)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1,、接受客戶(hù)的咨詢(xún),，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內(nèi)容,，按照流程給予客戶(hù)反饋,。 2、整理客戶(hù)資料,，客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案,，以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。

3,、記錄匯總咨詢(xún)的內(nèi)容,，及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。

4,、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪(fǎng),，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún),，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求,，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,。

5、接到投訴的時(shí)候,，要即時(shí)處理,。處理后要及時(shí)回訪(fǎng)，使得客 戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決,，建立投訴歸檔資料,。6、與其他部門(mén)密切溝通,，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。3:汽車(chē)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 1,、負(fù)責(zé)回訪(fǎng)各類(lèi)客戶(hù)關(guān)懷的電話(huà);2,、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)推修和續(xù)保工作的開(kāi)展;3、對(duì)自己所做的工作會(huì)寫(xiě)總結(jié);4,、能夠熟練操作ppt及各類(lèi)辦公軟件;5,、能夠服從部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作,。

汽車(chē)銷(xiāo)售客服專(zhuān)員篇二

銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)

一名銷(xiāo)售客服的具體工作職責(zé)是什么呢?現(xiàn)在，一起來(lái)看看由小編為大家精心整理的“銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)”,，歡迎大家閱讀,，供您參考。

銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)(1)

1.負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理,、歸類(lèi)、整理,、建檔和保管工作,。

2.負(fù)責(zé)各類(lèi)銷(xiāo)售指標(biāo)的月度、季度,、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作,、編寫(xiě)，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢(xún),。

3.負(fù)責(zé)收集,、整理、歸納市場(chǎng)行情,、價(jià)格,，以及新產(chǎn)品、替代品,、客源等信息資料,，提出分析報(bào)告，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員,、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考,。

4.協(xié)助銷(xiāo)售人員做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作;在銷(xiāo)售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息,，妥善處理,。

5.負(fù)責(zé)客戶(hù)、顧客的投訴記錄,，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理,。

6.協(xié)助部長(zhǎng)做好部?jī)?nèi)內(nèi)務(wù)、各種部?jī)?nèi)會(huì)議的記錄等工作,。

7.逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營(yíng)銷(xiāo)資料,，妥善保管電腦資料，不泄露銷(xiāo)售秘密,。

8.完成營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù),。

銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)(2)

1.接聽(tīng)呼叫中心熱線(xiàn)，幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)及支付全過(guò)程,。

2.負(fù)責(zé)自有用戶(hù)使用端機(jī)的日常維護(hù),，以及信息的反饋,。

3.根據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話(huà)溝通,。

4.受理用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)以及回訪(fǎng)工作,。

5.了解公司的運(yùn)作模式，有效使用電話(huà),、郵件等溝通方式解答客戶(hù)疑問(wèn)并能解決一般投訴,。

6.熟悉對(duì)賬流程，可以獨(dú)立完成商戶(hù)對(duì)賬工作,。

銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)(3)

1,、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

2,、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶(hù)資料收集,、匯總以及客戶(hù)檔案的管理

——文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考

3,、與客戶(hù)保持良好的溝通,，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

4,、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理;

銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)(4)

1,、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn),，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題

2,、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;

3,、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收,，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

4,、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng),。

——文章來(lái)源網(wǎng)絡(luò),，僅供參考

汽車(chē)銷(xiāo)售客服專(zhuān)員篇三

銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)

一名銷(xiāo)售客服的具體工作職責(zé)是什么呢?現(xiàn)在，一起來(lái)看看由我為大家精心整理的“銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)”,，歡迎大家閱讀,，供您參考。

銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)(1)1.負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理,、歸類(lèi),、整理、建檔和保管工作,。

2.負(fù)責(zé)各類(lèi)銷(xiāo)售指標(biāo)的月度,、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫(xiě),，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢(xún),。

3.負(fù)責(zé)收集、整理,、歸納市場(chǎng)行情,、價(jià)格，以及新產(chǎn)品,、替代品,、客源等信息資料，提出分析報(bào)告,，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員,、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

4.協(xié)助銷(xiāo)售人員做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作;在銷(xiāo)售人員缺席時(shí),，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息，妥善處理,。

5.負(fù)責(zé)客戶(hù),、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理,。 6.協(xié)助部長(zhǎng)做好部?jī)?nèi)內(nèi)務(wù),、各種部?jī)?nèi)會(huì)議的記錄等工作。

7.逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營(yíng)銷(xiāo)資料,，妥善保管電腦資料,，不泄露銷(xiāo)售秘密。

8.完成營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù),。 銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)(2)1.接聽(tīng)呼叫中心熱線(xiàn),，幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)及支付全過(guò)程。2.負(fù)責(zé)自有用戶(hù)使用端機(jī)的日常維護(hù),，以及信息的反饋,。3.根據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話(huà)溝通,。4.受理用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)以及回訪(fǎng)工作,。

5.了解公司的運(yùn)作模式，有效使用電話(huà),、郵件等溝通方式解答客戶(hù)疑問(wèn)并能解決一般投訴,。

6.熟悉對(duì)賬流程，可以獨(dú)立完成商戶(hù)對(duì)賬工作,。 銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)(3)1,、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶(hù)資料收集,、匯總以及客戶(hù)檔案的管理

3,、與客戶(hù)保持良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn),，根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

4,、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理; 銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)(4)1、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況,，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn),，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題

2、與其他部門(mén)保持良好的溝通,，及時(shí)反饋信息; 3,、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);4,、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng),。

汽車(chē)銷(xiāo)售客服專(zhuān)員篇四

招聘崗位：銷(xiāo)售客服

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)公司提供的客戶(hù)電話(huà),，向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品服務(wù),；

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn),，為客戶(hù)講解,、推廣產(chǎn)品；

3,、通過(guò)電話(huà)負(fù)責(zé)客戶(hù)的約訪(fǎng)工作,；

4、協(xié)助配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

5、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通,，開(kāi)發(fā)新客戶(hù),；

6、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求, 尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī),；

7,、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力,；

8,、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系,。

任職資格：

1,、聲音甜美，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳,；

2,、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及office軟件；

3,、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神,；

4、熟悉電話(huà)銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,，有電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,。

5、20-30歲,，口齒清晰,，普通話(huà)流利，語(yǔ)音富有感染力,；

6,、對(duì)銷(xiāo)售工作有較高的熱情；

7,、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力,；

8、性格堅(jiān)韌,，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力,；

9,、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,，有相關(guān)電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作時(shí)間：

8小時(shí)*5天工作制